Автомобиль на время ремонта

Все ответы на вопросы по тематике: "Автомобиль на время ремонта" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

Сроки гарантийного ремонта автомобиля

Срок гарантийного ремонта автомобиля по закону

Для начала разберемся в понятиях, чтобы не путать гарантийный срок и срок гарантийного ремонта.

Указанная выше статья включает в себя ряд требований, в том числе «безвозмездное устранение недостатков товара».

Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает следующие сроки ремонта по гарантии:

  • Незамедлительно.
    Если при передаче машины нигде в документах не указана продолжительность ремонта, то по закону он должен быть произведен незамедлительно, то есть в минимальный необходимый срок.
  • Срок, согласованный дилером и автовладельцем в письменном виде
    Если у дилера нет возможности устранить недостатки незамедлительно, он может согласовать с вами необходимое ему время, например, в заказ-наряде. Обратите внимание, что оно не может превышать 45 календарных дней.

Как согласовывается срок гарантийного ремонта

Рассмотрим несколько вариантов как вам могут предложить согласовать продолжительность ремонта.

Срок не указан или указан срок, не превышающий 45 дней.

Такие случаи редки, но встречаются.

Как мы говорили выше, если продолжительность ремонта не указана вовсе, то вам обязаны всё сделать незамедлительно. Если продолжительность указана, то должны ремонтировать не дольше.

Что делать: можно ничего не делать.

В заказ-наряде сразу указан срок ремонта 45 дней.

Очень часто дилер (автосервис), пользуясь незнанием потребителя, мелким шрифтом в заказ-наряде указывает 45 дней.

При этом на словах может быть озвучена меньшая продолжительность ремонта, а 45 дней – это просто максимум. Таким образом, дилер страхует себя от ответственности.

[1]

Что делать: изучить все документы, которые вам дают подписывать. Если вы в них видите 45 дней, можете смело их зачеркивать и писать, что ремонт осуществляется в соответствии со статьей 20 Закона о защите прав потребителей — незамедлительно.

Возможна такая ситуация, когда работники дилерской станции не дадут вносить изменения в заказ-наряд.

Что делать: написать в свободной форме заявление об устранении недостатков и вручить дилеру под роспись, а дубликат отправить почтой: ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

В заявлении укажите, что недостатки автомобиля должны быть устранены незамедлительно. Лучше при этом указать конкретное количество дней. По нашей практике, для ремонта любой сложности необходимо не более 5.

Образец требования об устранении недостатков автомобиля по гарантии можно скачать в формате doc здесь.

В заказ-наряде указан срок больше 45 дней.

Распространенным нарушением прав потребителей является установление срока гарантийного ремонта, превышающего 45 дней. Этого бояться не следует, так как такое соглашение не имеет никакой юридической силы.

Также может быть указано «45 рабочих дней». Это также является нарушением и не имеет силы, так как законом установлен срок в календарных днях.

Что делать: если вы вовремя заметили незаконные условия, то воспользуйтесь советами, приведенными выше. Если документы уже подписаны, то нужно руководствоваться общим правилом – срок ремонта не может превышать 45 дней.

Срок гарантийного ремонта указан в договоре купли-продажи.

Продавец зачастую устанавливает срок гарантийного ремонта в 45 дней прямо в договоре купли-продажи.

Это условие может иметь юридическую силу, но только если автомобиль проходит ремонт по гарантии у продавца.

Как правильно считается срок гарантийного ремонта

Предметом судебных споров часто становится определение дня, с которого следует исчислять срок гарантийного ремонта.

Один из самых распространённых случаев: потребитель предъявил требование об устранении недостатка по гарантии, а дилер предлагает записаться на ремонт через пару недель или через месяц. Мотивировать это он может, например, отсутствием необходимых для ремонта запчастей или очередью.

Когда в таком случае начинается гарантийный ремонт: с момента предъявления требования или с момента передачи автомобиля?

Дилеры в суде занимают позицию, что срок не нарушен, поскольку ремонт даже не был начат, а потребитель не предоставил автомобиль.

Однако, независимо от этих или любых других обстоятельств, по которым гарантийный ремонт фактически был начат позже – срок исчисляется с момента обращения потребителя.

Статья 20 потребительского закона прямо указывает на то, что отсутствие у исполнителя запасных частей, деталей, материалов и оборудования не является основанием для увеличения продолжительности гарантийного ремонта.

Сюда могут быть включены и проверка качества, и проведение экспертизы при наличии спора о причинах возникновения недостатка, и поставка необходимых для ремонта запасных частей и выход специалиста с больничного.

При этом отсутствие автомобиля у дилера не является основанием для освобождения его от ответственности.

Такой вывод подтверждается нашей судебной практикой по спорам о гарантийном ремонте автомобиля.

Из Определения Санкт-Петербургского Городского суда №33-16586 от 12.09.2016

Нарушение срока гарантийного ремонта автомобиля

Нарушенным срок проведения гарантийного ремонта считается по истечении:

  • минимального срока, объективно необходимого для ремонта;
  • срока, согласованного дилером и автовладельцем в письменном виде, но не более 45 дней

Если продолжительность ремонта оказалась больше, наступают следующие последствия:

  • Вы можете требовать у дилера неустойку в размере 1% цены автомобиля за каждый день просрочки. При цене автомобиля 1,5 млн. руб. это будет 15000 руб. в день
  • Вы можете потребовать замены автомобиля или возврата денег за него
  • Вы можете требовать компенсации морального вреда
  • Дилер должен возместить вам все убытки, в том числе на аренду автомобиля и расходы на юристов
  • В случае, если дело дойдет до суда, с дилера также будет взыскан штраф: ко всем взысканным в вашу денежным суммам суд добавит еще 50%. При взыскании денег за автомобиль стоимостью 1,5 млн. руб. вам дополнительно присудят 750000 руб.

Многие юристы сейчас бы поспорили с нами и сказали, что нельзя при таких условиях вернуть деньги за автомобиль. Но судебная практика подтверждает нашу позицию:

Из Определения Санкт-Петербургского Городского суда №33-16586 от 12.09.2016

Из вышеуказанного судебного акта следует следующие:

  1. Если нарушен срок гарантийного ремонта – этого достаточно, чтобы потребовать замены автомобиля или возврата денег за него.
  2. Существенность недостатка, невозможность использования, вина продавца здесь не имеют значения

Возврат денег – это ваше право. Всегда можно дождаться окончания ремонта и потребовать выплаты неустойки за допущенный дилером период просрочки.

При предъявлении требований уполномоченной изготовителем организации, необходимо проверять наличие необходимых полномочий у лица, которое принимает у вас претензию (требование). Такие полномочия содержатся в так называемом дилерском соглашении. Это договор между изготовителем и юридическим лицом на территории РФ, которое осуществляет техническое обслуживание и ремонт автомобилей, а также прием претензий.

Читайте так же:  Основания и последствия банкротства физических лиц

Образец претензии на нарушение срока гарантийного ремонта

Скачать образец претензии в формате doc. можно здесь

Автомобиль на время ремонта

Иногда покупка нового автомобиля может обернуться для его владельца хлопотами по его ремонту даже до завершения гарантийного срока его обслуживания. Наличие гарантии облегчает решение проблемы, но не решает все вопросы, которые волнуют автовладельца.

Сдав автомобиль на бесплатный ремонт, выяснив причины всех неисправностей и согласовав продолжительность работ, собственник автомашины задумывается о том, каким транспортом ему пользоваться все это время.

По аналогии с другими товарами, владелец автомашины намеревается выдвинуть требование о предоставлении ему другого транспортного средства, поскольку в неисправностях машины его вины нет. Ведь их причина кроется в действиях изготовителя машины. Значит, он и должен избавить покупателя от всех неудобств, связанных с отсутствием транспорта.

На самом деле требования покупателя не основаны на законе. На продавца такая обязанность не возложена.

На ремонт автомобиля законом предоставлено 45 дней. Это максимальный срок, в течение которого машина может находиться в сервисной организации без всяких санкций к ней. В большинстве случаев его оказывается достаточно для устранения неисправностей.

Замена автомобиля, находящегося на гарантийном ремонте аналогичным товаром

Поскольку закон не возлагает на дилера обязанности предоставить покупателю другой автомобиль на время ремонта купленного им транспортного средства, то покупателю остается только просить его об этом.

Многие дилеры забоятся о своей репутации и в условиях жесткой конкуренции могут пойти ему навстречу.

Даже если вам отказали, придется терпеливо ждать истечения 45-дневного срока, отведенного на ремонт машины. Если машина так и не была отремонтирована, то только по его окончании покупатель может заявлять о предоставлении ему другой машины в пользование.

При таких обстоятельствах продавец вправе действовать следующим образом:

  • вернуть покупателю автомобиль с несущественными дефектами, которые никоим образом не влияют на безопасность движения и не создают угрозы для жизни и здоровья водителя;
  • предоставить клиенту в пользование другую машину и закончить тем временем ремонт его автомобиля;
  • продолжить ремонт и выплатить владельцу машины пени в размере одного процента от ее стоимости за каждый день задержки ремонта.

В зависимости от конкретных обстоятельств дилер сам выбирает любой из вариантов решения проблемы. Во избежание конфликтных ситуации рекомендуется при покупке автомобиля сразу оговаривать обязанность продавца предоставить ему на время ремонта на замену другую машину. Большинство дилеров соглашаются на такие условия, но предоставляют машину на условиях аренды.

Важно знать, что платить за использование подменного автомобиля покупатель может только первые 45 дней ремонта.

По его окончании эта услуга должна предоставляться бесплатно. Поэтому лучше включите данный пункт в договор купли-продажи, тогда совсем не придется платить дилеру.

Какая гарантия на автомобиль по закону?

Как передать в ремонт автомобиль по гарантии, читайте тут.

[3]

Почему дилер может отказать в предоставлении подменного авто?

На многие товары длительного пользования распространяется правило о выдаче клиенту на время его гарантийного ремонта аналогичного товара.

Почему тогда отказ дилеров считается законным? Дело в том, что автомобили не входят в перечень товаров, которые подлежат замене на время ремонта по гарантии. Поэтому для положительного решения вопроса стоит обратиться к ним не с требованием, а с просьбой.

В некоторых случаях они удовлетворяют эти просьбы и выделяют подменные автомашины:

  • своим постоянным клиентам;
  • надежным клиентам;
  • VIP клиентам, которые приобрели у них престижный автомобиль с высокой стоимостью.

Принятое дилерами решение вызвано желанием сохранить своих клиентов и не подорвать престиж своей организации.

Решение вопроса замены автотранспортного средства у крупных производителей

Многие зарубежные производители автомобилей, работая на российском рынке, положительно решают вопросы предоставления автомобилей на время гарантийного ремонта.

Например, компания «Форд» делает это безоговорочно во всех случаях. Хотя предоставляемые им транспортные средства не являются новыми или представлены автомобилями классом ниже, это свидетельствует о внимании к своим клиентам. Им не приходится выдвигать никаких требований. Вопрос решается оперативно.

Аналогичная ситуация и у производителей «Мерседес-бенц», «Ягуара», «БМВ». Они практикуют включение такого условия в договора купли-продажи. Поэтому покупателю не приходится беспокоиться по поводу отсутствия транспорта при поломке его машины.

Покупателям чешской «Шкоды» прежде чем получить подменную машину придется дождаться результатов комплексной экспертизы неисправного автотранспортного средства. Но в конечном итоге, вопрос решается в пользу клиента.

Что касается других автомобилей, то имейте в виду, что ваши требования о выдаче автомобиля на замену ремонтируемого в течение 45 дней не будут законными. А по истечении этого срока все будет зависеть от решения дилера.

Автомобиль на время ремонта: оставайтесь на ходу!

Здесь Вы найдёте информацию:
  • Когда Ваш «конь» в ремонте.
  • Подменный или аренда?
  • Как правильно выбрать автомобиль?
  • Наши предложения для Вас в Москве

Считается, что новые авто практически не выходят из строя. Отчасти это так, но случаи бывают разные: заводской брак, поломка электроники, замена обивки салона по желанию клиента и многое другое. Чтобы не лишаться «колес», необходимо подумать о том, где достать подменный автомобиль на время ремонта. Выбор не особо велик: взять машину в аренду или пользоваться транспортным средством, предоставляемым автосалоном (от дилера). Рассмотрим оба варианта.

Автомобиль на время ремонта: подменный от дилера или аренда по Вашему выбору

Сотрудники автосалонов имеют алгоритм, решающий эту неприятность (вынужденный простой находящегося на гарантии авто) — отдача в пользование машины, специально подготовленной для этой цели. Но есть одно но! Мнения клиента никто не учитывает. Служба предосталяет транспортное средство, и Вы получаете то, что получаете — невзирая на пожелания водителя.

Другое дело аренда или прокат. Здесь можно изучить свободные на данный момент машины напрокат, учесть собственные потребности и возможности доступных авто. Никто не заставляет спешить или брать то, что не по душе. Ассортимент широк, ограничений не существует.

Как правильно выбрать арендуемый автомобиль на период ремонта?

Первым показателем, на который ориентируется водитель при выборе автомобиля, является экономичность двигателя. Если Ваша работа связана с длительными переездами по трассам, есть смысл остановиться на машинах, снабженных функцией «круиз-контроль». Клиентам со статусом необходимы модели с прекрасным внешним видом, кожаным салоном, наличием люка и других удобным мелочей. Выбор автомашин представительского класса также велик.

Семьянину, ежедневно вывозящему жену и детей для развлечений или совершения покупок, важны размеры салона, объем багажника. Просторные автомобили, вмещающие более четырех человек, представлены множеством вариантов.

Подменный автомобиль на время ремонта в Москве от «А-Рента»

Плюсы обращения в компанию «А-рента» в сложный период ремонта машины неоспоримы:

  • возможность выбора автомобиля из огромного количества;
  • осуществление подбора и оставление заявки прямо из дома (сайт содержит всю информацию о представленных машинах);
  • немедленное начало эксплуатации избранного транспортного средства.
  • Выгодный прокат авто на сутки и более
Читайте так же:  Что значит обременение земельного участка

Не идите на компромиссы с собой! Пользуйтесь ни тем, чем положено, а исключительно тем, что выбрали сами!

«А-Рента» — это подменный автомобилей без лишних усилий в Москве! Позвоните нам и убедитесь сами!

Наш телефон +7 (495) 979-20-28.

Контактная информация

Москва, Пятницкое ш., 24

Тел./факс: +7 (495) 979-20-28

Также можете связаться с нами через форму обратной связи

[2]

Автомобиль на время ремонта

У Дилеров KIA действует услуга «Автомобиль на время ремонта».

При проведении гарантийного обслуживания* автомобиля в случае невозможности оперативного завершения ремонта в течение 3-х дней с момента приема Дилером автомобиля владельцу может быть предоставлен подменный (комплиментарный) автомобиль на время проведения гарантийного обслуживания.

Дилер принимает решение о предоставлении подменного автомобиля в зависимости от состояния автомобиля и наличия свободного подменного автомобиля.

Если Дилер не предложил подменный автомобиль, обратитесь на телефон информационной линии KIA 8 800 301 08 80

* необходимость проведения глубокой диагностики и/или сборки-разборки агрегата, отсутствие на складе запасных частей, и т.д.), наличии неисправности производственного характера, запрещающей или делающей невозможной эксплуатацию автомобиля.

Автомобиль на время ремонта

У нас появилась новая услуга. На время ремонта вашего автомобиля мы предлагаем вам воспользоваться подменным автомобилем — Форд Транзит 2013 года выпуска.

Минимальный срок проката наших автомобилей — 1 сутки.

Заказ автомобиля по предварительной записи тел 8 (495) 961-35-84, либо при заполнении формы заказа на сайте.

Территория эксплуатации автомобилей: Москва и Московская область. Выезд в другие регионы РФ или за её пределы — по письменному согласованию.

Автомобиль предоставляется Заказчику в чистом виде, с полным топливным баком, укомплектованным всем необходимым для эксплуатации оборудованием и должен быть возвращен в том же виде.

Дайте подменный автомобиль на время ремонта!

Подскажите, пожалуйста, обязан ли дилер предоставить подменный автомобиль на время гарантийного ремонта моего автомобиля?

— Нет, не обязан. Из общего правила, установленного п. 3 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» и обязывающего продавца (или уполномоченную станцию гарантийного обслуживания) предоставить на период гарантийного ремонта товар с теми же потребительскими свойствами во временное пользование, есть исключения. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N55 утвержден «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара» и в него входят автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

Но многие дилеры, в основном, конечно, премиум-марок, организовали практику бесплатного предоставления подменного автомобиля на период гарантийного ремонта, так что поинтересуйтесь. Если ремонт затяжной, возможно, вам пойдут навстречу, ведь дилеру не с руки культивировать недовольство клиента — вдруг ремонт затянется свыше 45-и дней, тогда и ответственность серьезная наступает (вплоть до замены автомобиля). А так, вроде бы, клиент без машины не остался.

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии

Обязанность предоставления подменного автомобиля

Многие автовладельцы считают, что пока проводятся работы с их автомобилем, дилерский центр или СТО обязаны предоставить им подменную машину.

Вы наверняка видели на дорогах своего города авто с соответствующей надписью на кузове «подменный автомобиль». Таким образом изготовители лишний раз привлекают внимание к своей марке, подчеркивая, что заботятся о своих клиентах и не оставляют их на время проведения работ «без колес».

Цель предоставления подменного автомобиля в том, чтобы автовладелец не чувствовал дискомфорта от отсутствия его автомобиля, т.е. для дилера цель состоит в улучшении качества сервиса и формировании положительного отношения к своей марке автомобиля.

Большинство крупных марок изготовителей автомобилей практикуют в работе своих дилерских сетей предоставление подменных автомобилей, поэтому не делать этого сегодня – было бы для них большим упущением перед конкурентами.

В связи с этим, когда на время проведения ремонта человеку не дают замену – он возмущен и считает, что его законные права были нарушены. Так ли это на самом деле? Разберемся с точки зрения действующего законодательства.

Итак, согласно п.2 ст.20 потребительского закона, в течение 3 дней после того как потребитель потребовал проведения работ по гарантии, его обязаны обеспечить таким же товаром длительного пользования, как и его собственный. Причем сделать это бесплатно. Закон не дает определения понятию «подменный» товар.

п.2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»

Как видно из указанной нормы закона, она содержит исключения и не все категории товаров потребителю обязаны подменять. Смотрим перечень товаров, на которые требование владельца дать ему на время проведения работ аналога не распространяется.

п. 1 «Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара»

Первый же пункт перечня – «Автомобили». Значит, у дилерской станции нет обязанности предоставлять замену аналогичным автомобилем на время проведения работ, в т.ч. по гарантии.

Предоставление подменного автомобиля возможно, только если по какой-то причине дилер сам этого хочет. Заставить его дать Вам аналогичный автомобиль, пока Ваш находится в ремонте – невозможно.

Следовательно, ответственность в виде пени, установленной потребительским законом, за то, что не обеспечил Вас заменой – дилер тоже не несет.

Единственное исключение – это когда информация о предоставлении дилером подменных автомобилей где-то содержится, например, в разделе про гарантийные обязательства в сервисной книжке на автомобиль, или в договоре купли-продажи, либо в рекламных материалах дилера.

В этом случае не предоставление подменки как это было обещано, будет являться нарушением со стороны дилера и его можно обязать принудительно выдать автомобиль на время ремонта или получить компенсацию расходов на аренду авто.

В каких случаях предоставляется подменный автомобиль

Очевидно, что количество подменных машин у дилеров ограничено, то есть подменных автомобилей у них меньше, чем обычно одновременно находящихся автомобилей в ремонте.

Обеспечить подменными машинами всех желающих очень сложно, даже когда дилер очень сильно заботится о лояльности своих клиентов и хочет им во всем угодить.

Поэтому приходится устанавливать некоторые критерии, по которым дилер принимает решение, предоставлять подмену или нет.

Как правило, у дилеров всегда есть в запасе несколько автомобилей для «особых случаев» или особо требовательных и «сложных» клиентов. Поэтому, бывает, что самым настойчивым удается получить машину.

Видео (кликните для воспроизведения).

Итак, в каких случаях обычно дают подменное авто:

  • на время проведения длительных и сложных гарантийных работ;
  • когда срок проведения работ превышает предельно допустимый;
  • если такое обязательство предусмотрено договором покупки автомобиля;
  • на основании договора аренды;
  • некоторые иные случаи.
Читайте так же:  Сроки для вступления в наследство после смерти

Срок предоставления подменного автомобиля обычно устанавливается исходя из срока предполагаемого ремонта. В случае если срок ремонта превышает изначально запланированный, то срок предоставления в пользование подменного автомобиля продлевается соответственно.

Каким должен быть срок проведения гарантийного ремонта смотрите здесь.

Если давать подменные машины не входит в политику изготовителя, то повлиять на решение дилера о том, чтобы дать его именно Вам — вероятнее всего только в тех случаях, когда он понимает ответственность за длительность нахождения Вашего авто в ремонте и риск наступления для него неблагоприятных последствий.

Так, при просрочке устранения недостатков ст.23 потребительского закона установлена обязанность дилера выплатить потребителю пени равную 1% цены товара в день.

При цене автомобиля в полтора миллиона рублей, неустойка составит 15 000 руб. в день за каждый день, пока автомобиль не будет отремонтирован. При этом время на поставку необходимых для проведения работ запчастей также учитывается и включается в период просрочки.

Естественно, дилер понимает, что человек, ждущий окончания ремонта уже месяц или два потенциально для него опасен в юридическом смысле – он может потребовать выплаты пени, или, что еще хуже, обратиться в суд и требовать уже заменить автомобиль на новый, либо вернуть его стоимость.

Чтобы сгладить вероятное недовольство в связи с невозможностью пользоваться своим автомобилем в течение долгого времени дилеры обычно готовы идти на уступки и предоставлять подменные авто, пока не завершится ремонт.

Как заставить дилера дать подменный автомобиль на время проведения работ

Для того чтобы с большей вероятностью получить на время проведения работ замену, дилер должен понимать, что Вы знаете свои права относительно порядка проведения гарантийного ремонта.

Шансы на получение подменного автомобиля на время гарантийного ремонта значительно увеличатся, если Вы правильно зафиксируете свое обращение к дилеру с требованием о проведении гарантийного ремонта.

Большинство автовладельцев считает, что срок ремонта автомобиля по закону составляет 45 дней. Это не так.

п.2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»

При этом отсутствие нужных для проведения работ запчастей не может влиять на его длительность. То есть если срок устранения недостатка составляет, например, двадцать нормо-часов, но у дилера нет нужной для проведения работ запчасти, то срок устранения недостатков все равно считается равным двадцати нормо-часам, а после его истечения наступает ответственность в виде неустойки.

Сорок пять дней – это максимально допустимый законом временной отрезок для проведения гарантийных работ, о котором потребитель и дилер могут договориться в письменном соглашении.

Важно! Если Вы не хотите, чтобы срок проведения работ был сорок пять дней – не нужно подписывать заказ-наряд или иные документы, где это указано. Это не обязательно и не дилер решает, сколько будет длиться ремонт.

У нас на сайте есть подробная статья про срок гарантийного ремонта автомобиля.

Есть такое заблуждение у автовладельцев, что если Вам на время ремонта выдали подменный автомобиль, то сколько бы ремонт не длился, Вам уже не получить компенсацию за нарушение срока ремонта. Это не так.

Этот вопрос затрагивался в одной из публикаций Российской газеты:

«Уполномочен разорить» Российская Бизнес-газета — Новое законодательство №1026 (47)

И действительно, с точки зрения закона, дилер не обязан выдавать Вам подменку, поэтому, он может ее выдать, а может и не выдать, но на исполнение своих обязательств по проведению гарантийного ремонта в установленный законом срок это никак не влияет.

Когда срок гарантийного проведения работ не был определен в письменной форме Вашим соглашением с дилером, то есть Вы отказались подписывать документы, содержащие указание на то, что работы проводятся в сорок пять дней, то дилер понимает, что:

  • перед ним человек, который понимает свои права
  • в случае задержки сроков гарантийного проведения работ с Вами нужно будет договариваться.

При таких обстоятельствах дилер с большей вероятностью пойдет на первоочередное предоставление Вам подменного авто на период ремонта.

Ниже Вы можете ознакомиться и скачать образец заявления дилеру о предоставлении на время подменного автомобиля для ситуации, когда дилером допущена просрочка проведения работ.

Образец заявления о предоставлении подменного автомобиля

Наименование дилера
(уполномоченной изготовителем организации):
__________________________________________
ОГРН___________________
Адрес местонахождения: ___________________
От: Ф.И.О. автовладельца:
__________________________________________
Адрес: ____________________________________
Тел.: ___________________

ЗАЯВЛЕНИЕ
о предоставлении подменного автомобиля

__.__.2017 в связи с обнаружением в принадлежащем мне автомобиле марки _____ модель______ VIN_______________________ недостатков в виде ________________, мной было заявлено Вам требование об их безвозмездном устранении по гарантии.

Поскольку срок проведения работ не был согласован нами письменно, то они должны быть устранены незамедлительно.

Полагаю, что объективный срок проведения данного ремонта составляет __ дней.

В случае нарушения данного срока по закону наступает ответственность дилера в виде уплаты пени в размере 1% цены в день.

За нарушение срока проведения гарантийного ремонта ___________ (наименование дилера) обязано будет выплатить мне неустойку из расчета _________ (цена автомобиля)/100*___ (количество дней просрочки).

Кроме этого, в связи с необоснованно длительным нахождением моего автомобиля в ремонте, я вынужден буду нести убытки в виде расходов на аренду автомобиля такого же класса в размере ____________ руб. в день, которые __________ (наименование дилера) также будет обязано мне возместить.

Во избежание несения данных убытков прошу предоставить мне подменный автомобиль такого же класса на период до окончания проведения гарантийного проведения работ.

Такое заявление, естественно, не является гарантией предоставления Вам дилером подменного автомобиля, но, по нашей практике, увеличивает вероятность этого.

Заявление нужно заполнить, сделать два экземпляра, один из которых вручить уполномоченному работнику дилерской станции, например, инженеру по гарантии.

На втором экземпляре Вам должны поставить дату, подпись уполномоченного работника дилера с расшифровкой и указанием должности. Если отказываются принимать – направьте почтовым отправлением.

Подменный автомобиль на время ремонта

Подменный автомобиль на время ремонта

На время ремонта вашего автомобиля мы можем предоставить вам подменный автомобиль: промтоварный фургон Форд Транзит 2013 года выпуска.

Двигатель дизель 2,2
Мощность 155 л.с.
Коробка передач МКП – 6 –ступенчатая
Средний расход 10,5 л / 100 км
Объем грузового отсека 18 куб .м
Размеры грузового отсека — длина / ширина/высота, м 4,0 х 2,1 х 2,2
Количество пассажирских мест 2
Привод задний
Кондиционер
Магнитола
Количество европаллет 8
Въезд в центр Москвы

Стоимость услуги- 3500 руб / сутки

Доп. Опции- «МОЙКА» – 1200 руб.

Доп. Опции – «ЗАПРАВКА» – оплата каждого литра по рыночной цене + 250 руб.

Читайте так же:  Образец претензии на возмещение денежных средств

Минимальный срок проката наших автомобилей — 1 сутки.

Заказ автомобиля по предварительной записи тел 8 495 961 35 84, либо при заполнении формы заказа на сайте.

Обязательное условие — проверка новых клиентов сотрудником СБ.

Передача и приемка автомобилей осуществляется с 8:00 до 20:00 без выходных.

Время начала аренды исчисляется по согласованному времени.

Залог за автомобиль — 6000 руб.

Ограничение по пробегу — 300 км/сутки. Превышение пробега оплачивается из расчета 10 руб./км.

Предоставление автомобиля и продление срока аренды осуществляется на условиях предоплаты 100%. Превышение срока аренды оплачивается по тарифам Компании.

Ограничение по возрасту водителя — от 25 лет.

Водительский стаж — от 3-х лет.

Предоставление автомобиля осуществляется при наличии документов согласно перечню для физических и юридических лиц соответственно.

для физических лиц жителей Москвы и Московской области:

  1. Водительское удостоверение категории В;
  2. Паспорт;
  3. ИНН (или загранпаспорт).

для юридических лиц:

  1. Заявка на аренду автомобиля в электронном виде или на адрес электронной почты [email protected];
  2. Реквизиты организации;
  3. Копия свидетельства о регистрации юридического лица;
  4. Копия свидетельства о постановке на учет в налоговом органе;
  5. Доверенность от организации на право подписания договоров аренды и актов приема-передачи;
  6. Копия паспорта генерального директора, а также приказ о его назначении;
  7. Паспорт доверенного лица (водителя);
  8. Водительское удостоверение доверенного лица.

Территория эксплуатации автомобилей: Москва и Московская область. Выезд в другие регионы РФ или за её пределы — по письменному согласованию.

Автомобиль предоставляется Заказчику в чистом виде, с полным топливным баком, укомплектованным всем необходимым для эксплуатации оборудованием и должен быть возвращен в том же виде.

Автомобиль предоставляется Заказчику после заключения Договора аренды и подписания акта приема-передачи.

Подменный автомобиль на время ремонта

Мы стремимся создать максимально комфортные условия для наших клиентов, в компании Ровер Ленд Сервис была введена специальная программа: «Подменный автомобиль на время ремонта». Подменный автомобиль позволит Вам оставаться мобильным во время обслуживания Вашего автомобиля. С нами Вам не придётся отказываться от ваших планов.

Необходимые условия при заключении договора аренды:

  • паспорт с местной действующей пропиской;
  • водительское удостоверение, при этом обязательный стаж вождения — не менее 3-х лет;
  • возраст должен быть не менее 25 лет.

Ждем Вас в «Ровер Ленд Запад» по адресу: г. Москва, ул. Молодогвардейская д. 54 стр. 6.

* необходимость проведения глубокой диагностики и/или сборки-разборки агрегата, отсутствие на складе запасных частей, и т.д.), наличии неисправности производственного характера, запрещающей или делающей невозможной эксплуатацию автомобиля.

Сервис принимает решение о предоставлении подменного автомобиля в зависимости от состояния автомобиля и наличия свободного подменного автомобиля.

АВТОМИР: официальный дилер КИА Моторс

Специальные предложения

  • 1 Октября 2019 — 31 Октября 2019 Чистый автомобиль в подарок!
  • 1 Октября 2019 — 31 Октября 2019 Сервис с 7.00 утра!
  • 1 Октября 2019 — 31 Октября 2019 Скидки на сервис до 30%
  • 27 Декабря График работы дилерских центров Автомир
  • 26 Сентября Приглашение на презентацию новых Kia Cerato и Kia Ceed!
  • 16 Июля 18 июля ДЦ Автомир Крылатское работает до 15.00

АВТОМИР: официальный дилер КИА Моторс

Воспользуйтесь всеми нашими возможностями при покупке нового автомобиля KIA, всегда задавайте вопросы. Акции Сервисных Центров Автомир гарантируют профессиональное и качественное исполнение всех сервисных услуг по высоким стандартам производителя. Мы осуществляем ремонт автомобилей марки KIA любой сложности. ГК Автомир осуществляет trade-in (обмен Вашего автомобиля на новый), продажу авто с пробегом, предлагая своим клиентам качественный, комплексный сервис. Перейти на сайт автомобилей с пробегом Группа компаний Автомир, крупнейший автодилер в России, с 2001 года осуществляет продажи автомобилей KIA в г. Москве. В дилерских центрах KIA Автомир представлен весь модельный ряд автомобилей, тест-драйв, проводится гарантийное и сервисное обслуживание, кузовной ремонт, услуги: подменный автомобиль на время ремонта, розничная и оптовая продажа запчастей, услуги по обмену (trade-in) и выкупу подержанных автомобилей, тюнинг, установка охранных устройств и любого дополнительного оборудования, техническая помощь на дорогах и эвакуация автомобилей, услуги по страхованию автомобилей совместно с ведущими страховыми компаниями, предоставление кредитных и лизинговых программ совместно с банками-партнерами.

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии

Поломка машины – вполне привычное дело для автолюбителей. Хорошо, если неисправность не очень серьезная. Тогда владельцу не придется долго ждать, пока мастера устранят неисправность. Сложнее дело обстоит со сложными поломками, когда машина находится в автомастерской более трех дней.

Если машина не находится на гарантии, то ремонт чаще всего обходится совсем недешево, да и по срокам определиться довольно сложно. Неудобства при этом не заканчиваются, так как владелец некоторое время не сможет пользоваться своей машиной.

Когда автомобиль находится на гарантийном сроке, ремонт будет бесплатным. А на время ремонта владельцу предоставляется подменный автомобиль.

Подменный товар – забота о клиентах, причем такая ситуация характерна не только при ремонте автомобиля, но и в других случаях.

К сожалению, не все дилеры предоставляют такую услугу своим клиентам. Именно поэтому у многих автолюбителей возникает вполне закономерный вопрос о том, является ли данная услуга обязательной?

Порядок получения автомобиля на замену, пока свой находится в ремонте по действующей гарантии

Что говорится о предоставлении подменного товара в законах РФ?

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» изготовитель, продавец или уполномоченная организация обязана выдать клиенту подменный товар аналогичный тому, что находится на гарантийном ремонте.

Подменный товар должен иметь те же потребительские свойства, что и товар, находящийся на ремонте. Продавец или изготовитель должны выделить данный товар в течение трех дней после обращения клиента с подобным требованием. За доставку также отвечает исполнитель.

Исходя из вышеизложенной информации, получается, что дилер должен предлагать клиенту воспользоваться данной услугой. Но здесь появляется одно «но»!

Постановлением Правительства РФ утвержден список товаров, на которые не распространяется данное правило. Среди этого перечня есть и автомобиль.

Получается, что, не предоставив клиенту подменный автомобиль, дилер не нарушает законодательных норм. Несмотря на данный факт, некоторые дилеры все же оказывают своим клиентам подобную услугу на добровольных началах.

Нужно ли выдавать подменный автомобиль или нет?

Будет ли выдаваться подменный автомобиль, каждый дилер решает самостоятельно. Иногда они предоставляют такие услуги своим постоянным и надежным клиентам.

Часто на принятие решения влияет стоимость автомобиля. Обычно если машина стоит дорого, дилеры стараются угодить покупателю и оказываю ему такую услугу?

Обратите внимание! В некоторых договорах, которые составляются при покупке автомобиля, продавцы указывают на возможность предоставления подобной услуги.

Большинство зарубежных производителей имеют обширную практику предоставления подменного авто. Например, во всемирно известной компании Форд, данная услуга является обязательной. Хотя есть небольшой нюанс, класс подменной машины может быть чуть ниже, чем та, что находится на гарантийном ремонте.

Читайте так же:  Что такое кредитная амнистия и кто может её получить

Получение подменного автомобиля – процедура, которая состоит из нескольких этапов:

  • Прежде, чем подать заявление о выдаче подменного авто, ознакомьтесь с основными статьями Закона «О защите прав потребителей», в которых идет речь о правилах осуществления гарантийного ремонта и начисления неустойки;
  • Передайте свой автомобиль на ремонт в тот автосалон, где совершили покупку данного транспортного средства, или в сервисный центр компании, занимающейся продажей машин;
  • Потребуйте выдать вам справку, в которой говорится о наличии неисправностей в автомобиле, мешающих использовать товар по его прямому назначению. Тем более, если присутствуют определенные риски;
  • Разберитесь со сроками ремонта и убедитесь в том факте, что гарантийный ремонт длиться дольше, чем положено по закону;
  • Соберите необходимые документы (паспорт, договор о купле-продаже, заключенный с продавцом, прочее);
  • Составьте заявление и направьте его в ту компанию, где вы приобрели свой автомобиль.

Существуют определенные особенности ремонта по гарантии, которые могут поспособствовать в получении подменного авто.

Какая гарантия на автомобиль по закону?

Как составить претензию по гарантийному ремонту автомобиля, читайте тут.

Речь идет о некоторых существенных обстоятельствах:

  • покупатель, который подал прошение о передаче ему во временное пользование подменный автомобиль, является постоянным клиентом дилерской компании;
  • во владении заявителя на данную услугу находится машина премиум-класса;
  • исполнитель знает о том, что автомобиль клиента будет в ремонте дольше законно установленного срока;
  • договор купли–продажи содержит пункт о выдаче подменного автомобиля в случае затяжного гарантийного ремонта;
  • оказание данной услуги гарантированно страховой компанией.

Стоит заметить, что выдача подменного автомобиля – услуга не обязательная. Поэтому стоит обсуждать данный вопрос с дилером до того, как вы приобретете в данной компании свой автомобиль.

Кто предлагает автотранспортные средства на время осуществления ремонта?

Кроме компании Форд, такие услуги оказывают и другие известные компании. Так в компаниях Jaguar, Mercedes-Benz, BMW подобная услуга внесена в договор купли — продажи одним из основных пунктов.

Знаменитая компания KIA на своем официальном сайте предлагает такой вид услуг своим клиентам.Это является не только заботой о своих клиентах, но и определенной рекламой производителя автомобилей.

В свою очередь компания Skoda готова выдать подменный автомобиль, но только в том случае, если будет произведена его экспертиза. Но стоит отметить, что если машина не работает, то проблем с ее временной заменой не будет.

Самые знаменитые компании, производящие элитные автомобили, такие как Rolls-Royce, Lamborghini, Porsche, Bugatti, готовы ради своей репутации не только выдать автомобиль на подмену, но и выплачивать 1 % неустойки каждый день (во внимание принимается стоимость авто).

Предоставление подменного автомобиля предусмотрено некоторыми страховыми компаниями. Будет ли оказана подобная услуга, зависит от условий программы страхования автомобиля.

Подобная услуга в большинстве случаев вносится в премиальные пакеты страхования. Все остальные случаи напрямую зависят от условий страхового договора КАСКО.

Подменное авто на время ремонта по КАСКО

Что говорится в законодательстве о предоставлении авто в период ремонта по КАСКО?

Если вы не хотите надолго оставаться без автомобиля, когда он находится в сервисном центре, вам следует написать заявление на выдачу во временное пользование другого авто.

В Законе «О защите прав потребителей» говорится, что покупатель имеет право на такую услугу. Изучая статьи данного Закона, все нормы оказания услуг во время гарантийного ремонта товара, казалось бы, абсолютно понятны. Ведь автомобиль также является товаром. Но не все так просто. В любом правиле, как и в любом законе, часто имеются какие-то исключения.

Обратите внимание! Внимательно ознакомившись с данным Законом, вы увидите, что в нем есть не совсем приметная приписка. Как раз она касается товаров длительного пользования, которые не могут быть заменены на время проведения гарантийного ремонта.

Перечень данных товаров был утвержден Постановлением Правительства РФ.

Важно! Изучив нормы Закона можно с уверенностью сказать, что дилеры не обязаны предоставлять вам автомобиль в качестве подменного товара на время устранения неисправности вашего авто.

Такая услуга может быть предложена только по желанию автосалона или продавца. Хорошо, если клиент знает законы, в противном случае ситуация разбирательства между покупателем и дилером доходит до неприятных разборок, и, даже обращения в полицию.

В некоторых ситуациях получить подменный автомобиль будет немного легче:

  • Если вы являетесь постоянным клиентом компании по продаже авто. Не стоит ссориться с дилером, старайтесь поддерживать с продавцом нормальные отношения. Кроме этого факта, достаточно важным является цена машины. Чем выше стоимость вашего автомобиля, тем больше у вас возможности получить подменное авто;
  • Сервисный центр может вернуть владельцу автомобиль с недоработками, но при этом он является безопасным в эксплуатации. Если в машине не работает магнитола или кондиционер, это не так уж и важно для безопасности автолюбителя;
  • Если мастера не закончили ремонт, машину нельзя назвать безопасной для использования, но при этом исполнитель не предоставляет подмену. В данном случае можно смело требовать выплату неустойки (1 % от стоимости машины). Так как в конечном итоге сумма штрафа может оказаться довольно весомой, дилеры все же стараются выдать подменный автомобиль.

Что происходит в случае ремонта машины по КАСКО?

Когда для клиента автомобиль является необходимостью, он может попросить у дилера выдать ему во временное пользование другой автомобиль. В данном случае, требовать и спорить с дилером нет необходимости. Стоит просто попросить. Дело в том, что данная услуга не является обязательной и осуществляется только по желанию продавца.

Подтверждением данного факта является перечень товаров, не подлежащих подмене, среди которых можно сразу найти автомобиль. Поэтому не ждите от дилеров абсолютного понимания ситуации. Иногда это просто не в их силах.

Рассчитывать на получение подменного авто может:

  • постоянный клиент салона;
  • владелец автомобиля премиум класса;
  • друг или родственник собственника компании или салона;
  • клиент, который не дождался возврата авто в положенные сроки (45 дней).
Видео (кликните для воспроизведения).

Часто дилеры, чтобы не возникало никаких спорных моментов, связанных с выдачей подменного авто, прописывают такой пункт в договоре купли-продажи.

Источники


  1. Белецкий, А.С. Настольная книга судебного пристава-исполнителя / А.С. Белецкий. — М.: АСТ, 2015. — 881 c.

  2. Штерн, С НАЛОГОВЫЕ АГЕНТЫ. Проблемы статуса и практики; Юркафе, 2012. — 112 c.

  3. ред. Кононенко, І.П. Законодавство про адміністративну відповідальність; Київ: Видавництво політичної літератури України, 2012. — 340 c.
Автомобиль на время ремонта
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here