Что делать, если продавец отказывается принять товар, купленный на распродаже

Все ответы на вопросы по тематике: "Что делать, если продавец отказывается принять товар, купленный на распродаже" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

Что делать, если продавец отказывается принять товар, купленный на распродаже?

Главная » Ответы на вопросы читателей » Что делать, если продавец отказывается принять товар, купленный на распродаже?

Вопрос от Иващук Олеси Андреевны

г. Свердловск Свердловская область

Приобре­ла в магазине на распродаже кожаную сумку. Дома обнаружила трещины на коже. Продавец отказывается обменять или принять ее обратно, ссылаясь на то, что товар приобретен мною на распродаже. Имею ли я право на возврат или обмен товара?

ответ UrOpora.ru

Да, имеете. Законодательство не содержит каких- либо специальных норм в отношении товаров, купленных со скидкой или на распродажах Согласно п. 1 ст. 16 Закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», условия до­говора, ущемляющие права потре­бителя по сравнению с правилами установленными законами или ины­ми правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, призна­ются недействительными.

Следова­тельно, возражения продавца по поводу обмена приобретенной Вами на распро­даже сумки являются необоснованными. Распродажа товаров является исключи­тельно рекламно-маркетинговым мероприятием продавца и не изменяет гражданско-правовые отношения между про­давцом и потребителем в части обмена или возврата куплен­ного таким образом товара.

Если у вас есть вопросы задайте их в форму ниже, мы ответим в кратчайший срок.

dtpstory.ru

Обращаю ваше внимание, что в законе нет ни одного слова про необходимость сохранять упаковку либо ценники;

  • Сохранить чек;
  • Обратиться в магазин в течение 14 дней со дня покупки (сам день покупки в 14 дней не входит);
  • Придумать причину возврата, т.е., что именно, внимание (!), не подошло (говорить «не понравилось» нельзя), так чтобы в магазине не нашлось для вас замены.
  • Исчерпывающий перечень того, что может не подойти и являться основанием для возврата товара: цвет, размер, фасон, форма, габариты, комплектация. Вернуть деньги вам должны в течение 3 дней с того дня, как вы вернули товар в магазин. Но это все в идеале.

Как вернуть товар продавцу и что для этого нужно

Если устного обращения оказалось недостаточно, и вам было отказано в удовлетворении требований, то подается письменное заявление на имя руководителя. Далее все зависит от того, удовлетворит ли ваше законное требование руководство. Если да, то инцидент можно будет считать исчерпанным, а если нет, то придется обращаться в суд.

Кроме того, у вас есть право поменять некачественный товар на аналогичный или любой другой из тех, что имеются в наличии у продавца. Разница в цене товаров (если она есть) должна быть вам компенсирована. Что делать, если оказана некачественная услуга? Оказание услуг ненадлежащего качества также подпадает под регулирование Федерального закона «О защите прав потребителей».
В соответствии со ст.

Куда жаловаться на продавца, который не принимает товар обратно?

Более подробно о правилах и сроках возврата технически сложных товаров читайте в нашей статье здесь. Подробный план действий возврата некачественного товара продавцу в магазин Мы составили план возврата некачественного товара (не входящего в перечень технически сложных), который поможет любому, даже человеку без юридического образования, с легкостью отстоять свои права: Первое, что нужно сделать — обратиться к продавцу и рассказать о возникшей проблеме. Зачастую, узнав о сложившейся неприятной ситуации продавец , который дорожит своей репутацией, проблему устранит без письменных обращений, то есть обменяет испорченную вещь или устранить ее недостатки.
Возьмите с собой чек, для подтверждения покупки товара именно у этого продавца. Хотя, согласно п.1 ст.

Вам отказали в возврате товара. как и куда обратиться?

Статья 25 Закона прямо говорит о праве покупателя обменять товар, либо потребовать расторжения сделки купли-продажи, это же подтверждается статьей 502 Гражданского Кодекса. … Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-48-91.

Не принимают обратно бракованный товар, что делать, куда жаловаться?

Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления 10.

  1. Нежелание возвращать деньги (надлежащий товар) без объяснения причин.
  2. Ссылка на отсутствие кассового или расчетного чека.
  3. Ссылка на то, что товар входит в список не подлежащих возврату, хотя он туда не входит.
  4. Ссылка на отсутствие денег/аналогичного товара надлежащего качества.
  5. Отказ с мотивировкой, что товар был взят по акции.
  6. Другие поводы для отказа, не входящие в перечень обоснованных.

Что делать покупателю? Каждый человек, в соответствии со статьей 45 Конституции РФ, имеет право защищать свои права любым законным способом. В первую очередь, необходимо вернуться в магазин и обратиться к продавцу/изготовителю/импортеру, либо к администрации предприятия с соответствующей просьбой. Если не возникнет никаких вопросов, то после составления акта, вам осуществят замену или возврат денежных средств.

Если продавец отказывается принять товар обратно

Подписывайтесь на нашканал в Яндекс.Дзен! Подписаться на канал Как вернуть в магазин некачественный товар? В соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в случае если потребитель приобрел товар или услугу несоответствующего качества и при этом не был уведомлен продавцом о существующих недостатках товара, он имеет право действовать несколькими способами:

  • осуществить возврат товара ненадлежащего качества, расторгнув договор купли-продажи и получив назад уплаченные за товар денежные средства;
  • потребовать устранить выявленные недостатки товара за счет продавца, либо устранить такие недостатки самостоятельно, после чего истребовать с продавца потраченные на это финансы;
  • вернуть товар несоответствующего качества и потребовать замены его на аналогичный или же иной товар при условии компенсации разницы в цене; требовать соразмерного уменьшения покупной цены.

[2]

По центру листа указываете наименование документа заявление или претензия (как вам больше нравится, поскольку в данном случае это слова синонимы и различия в них нет) 4) Ниже идет текст, по какой причине вы просите заменить товар или вернуть деньги. При этом вы должны указать, когда и где был приобретен некачественный товар, мотивировать причину возврата, указать, что вы требуете, ссылаясь на статьи закона. Что обязательно нужно указывать в мотивировочной части претензии:

  • дату приобретения товара,
  • место приобретения товара (наименования продавца и его адрес),
  • индивидуальные особенности товара (марка, модель и.
Читайте так же:  После смерти отца кто имеет право на наследство

Если продавец отказывается принять товар обратно в магазин

Если магазин отказывается принять товар обратно

Если возникает неразрешимая ситуация, при которой мнение продавца не совпадает с претензиями покупателя (отказ в возврате), решить спор можно исключительно в рамках независимой экспертизы на основании ее результата. Положения об экспертизе регламентированы Законом о защите прав потребителей. По умолчанию, экспертиза производится за счет продавца. Но, если по результатам заключения станет ясно, что повреждения (недостатки) стали следствием вины покупателя, тот обязуется возместить расходы на экспертизу, а также на временное хранение и перевозку, если требуется. Судебное разбирательство Статья 17 Закона о защите прав потребителей дает право лицу, которому нанесен ущерб (ущемлены права) отстаивать свои интересы в судебном порядке.

Если магазин отказывается принять товар обратно что надо делать

Если продавец отказывается оформить возврат, то требуйте, чтобы вас связали с начальством. Обычно после того, как вы объясните ситуацию начальству проблема решается, но если вам продолжают отказывать, то это уже нарушение законодательства и нужно действовать дальше. 4. Вручайте продавцу подготовленную претензию. Один экземпляр он должен прочитать и оставить себе.

На вашем экземпляре он должен расписаться в получении и обязательно поставить текущую дату. Если продавец отказывается принимать у вас претензию — ничего страшного. Отправляйте претензию по почте с уведомлением. Или отдайте претензию продавцу в присутствии двух свидетелей, которые точно смогут подтвердить в суде дату и факт вручения.

5. Выбираете суд. Если иск до 50 тыс. рублей — то мировой, если больше — районный. С исковым заявлением идете в суд и подаете его. Позже по почте вам придет повестка в суд в качестве истца.

Что делать если продавец отказывается вернуть деньги за товар купленный на распродаже

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?

Итак, вам все же обязаны вернуть деньги, если продавец ссылается:

  1. На отсутствие чека;
  2. На «необменный» перечень – если ваш товар туда не входит;
  3. На скидки или акции, по которым был приобретен товар.
  4. На отсутствие денег в кассе;
  5. На отсутствие товара для обмена;

Информация Поменять товар без чека, вопреки мнению большинства, можно. При его отсутствии можно использовать и другие доказательства: показания свидетелей, фото- и видеозаписи. А для возврата товара, купленного по скидке, не нужно никаких дополнительных оснований. Вам обязаны отдать деньги, если соблюдены все остальные правила возврата.

Если при обращении в магазин вам отказывают в решении проблемы с возвратом денег, следует составить письменное заявление.

Жалоба должна содержать следующие пункты:

  1. Данные о руководителе компании (должность, фамилия и инициалы, название магазина) – в правом верхнем углу.

Возврат покупки: как отказать покупателю

Для этого магазин проверяет:

  1. использовал ли клиент покупку. В этом помогает экспертиза;
  2. не прошел ли срок возврата;
  3. можно ли вообще возвращать такой товар — об этом рассказывает невозвратный список из постановления правительства.

Обо всем по порядку. Первое, с чего надо начать, когда покупатель приходит с возвратом или обменом, — проверить срок.

У покупателя четырнадцать дней на возврат.Бывает, что магазины ошибаются на день и зря отказывают покупателю. Срок начинается на следующий день после покупки.

Покупательница купила платье первого апреля, срок возврата начинается второго числа. Получается, второе апреля плюс четырнадцать дней — платье можно вернуть пятнадцатого числа.

На календаре — срок возврата, если покупательница купила платье первого апреля: В срок возврата входят нерабочие дни магазина. Если последний день срока выпадает на нерабочий день, покупатель вправе вернуть или обменять покупку в следующий за ним рабочий день.

Продавец не возвращает деньги за товар

25 ФЗ 2300-1, покупатель вправе обменять хороший товар на деньги или подобное изделие.

Основание: приобретение не соответствует желаемому фасону, цвету, размеру или комплектации. Условия, при одновременном соблюдении которых продавец обязан удовлетворить требование потребителя:

  • Покупатель заявил продавцу о своем решении не позже 15 дней со дня покупки. Например, срок для возврата обуви, купленной 5 декабря, истечет 20 числа (5+15), 21 декабря продавец будет вправе отказать клиенту в его претензии.
  • У покупателя есть доказательства факта оплаты. Таким подтверждением может являться не только кассовый чек, но и маркировка магазина, отметка в гарантийном талоне, свидетельские показания очевидцев, выписка по карте (при безналичном расчете) и даже видеозапись с камер наблюдения или телефона.
  • Сохранен товарный вид изделия, не нарушены пломбы, ярлыки, потребительские свойства.
  • Предложить обмен товара, учтя вероятную разницу в цене.

Магазин отказывается возвращать деньги за некачественный товар!

В таком случае покупатель должен вернуть продавцу за его счет некачественный товар; Если недостатки обнаружены в отношении технически сложного товара, то покупатель в течении 15 дней с момента покупки имеет право требовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы, либо предъявить требование о замене некачественного технически сложного товара на товар такой же марки, модели, артикула, либо можно заменить на аналогичный товар другой марки, модели, артикула, естественно с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону. Если прошло 15 дней с момента покупки и вы обнаружили недостатки, то вы можете требовать замены или возврата товара в нижеперечисленных случаях:

  1. Если вы обнаружили в технически сложном товаре существенные недостатки;
  2. Если вы сдали товар на ремонт по гарантии и в сервисном центре и сервисный центр нарушил сроки устранения недостатков товара.

Продавец на рынке не возвращает деньги за возвращенный товар

Внимание Потребуйте документы поставьте и сравните данные. 9 Если вы отравились продуктами с рынка, вызовите врача, зафиксируйте заболевание и перечислите продукты, которые вы употребляли.

Если вы истратили не всю покупку, сдайте товар на экспертизу в санэпиднадзор. Инфо Продавец должен будет вернуть деньги, даже если вы использовали продукт.

Закон о защите прав потребителей предусматривает несколько вариантов, когда покупатель имеет право вернуть на рынок или в магазин не понравившийся или не качественный товар, в том числе и автозапчасти.

Продавец отказывается вернуть деньги за товар, что делать?

После этого продавец обязан вернуть вам деньги.

Если продавец отказывается оформлять возвращение товара либо не хочет отдавать деньги, вы должны ему сказать, чтобы вас связали с начальником этого магазина. Расскажите начальнику свою проблему и попросите вернуть деньги.

Читайте так же:  Как подать на алименты, находясь в браке

Если начальник отказывается оформлять возвращение товара либо продавец не хочет вызывать начальника, то нужно вручить начальнику или продавцу претензию и попросить расписаться.

Если продавец или начальник не хотят принимать претензию, вы должны отправить ее по почте. Теперь вам нужно обратиться в суд с исковым заявлением.

[1]

Продавец отказывается вернуть деньги за товар

Вы должны сказать, что интернет-магазин является предприятием дистанционной торговли, поэтому вы имеете право на возврат денег.

18 п.1 четко указано, что покупатель имеет право не только на обмен товара, но и возврат денег, а выбор типа компенсации определяет именно покупатель, а не продавец.

«Вы повредили товар сами, поэтому деньги мы вам возвращать не будем»

Если продавец считает, что товар повредили вы, то он может провести экспертизу, которая установит, кто повредил товар. Здесь нужно понимать, что продавец

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар

Зачастую в качестве отговорки ссылаются на то, что изделие входит в перечень не подлежащих возврату, хотя на самом деле оно туда не входит.

Возможной причиной может быть элементарное отсутствие денег в кассе в настоящий момент, а так же факт приобретения товара по акции.Если обращение в магазин с требованием возврата денежных средств было произведено в устной форме и получен отказ, следует написать письменную претензию в адрес продавца.

Если же это индивидуальный предприниматель, то придется делать письменный запрос в налоговый орган.

Магазин отказывается менять товар или возвращать деньги

25 даного закона.

который закрепляет, что1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право наобмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Кроме этого ваше право обменять, а так же возвратить потраченные средства закреплено в ст.

Если вам продали не качественный товар

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Если вам продали не качественный товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Надежда Головкова: Пытаются злоупотребить доверием покупателей во время распродаж очень многие магазины. А вот успех или неуспех этого зависит от грамотности потребителя. Если человек знает свои права, его обмануть гораздо сложнее.

Антон Недзвецкий: Распродажи – реализация товаров в торговых точках по ценам, сниженным по сравнению с обычно действующими на рынке. Основная цель – привлечение наибольшего количества покупателей. Традиционно устраиваются в зависимости от сезона, а также в преддверии новогодних и рождественских праздников.

Что делать, если вы купили некачественный товар

В соответствии с нормами законодательства по защите прав потребителей, покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Но при этом должны быть сохранены: товарный вид, фабричные ярлыки и товар не должен быть в употреблении.

Согласно п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» доставка потребителю крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг в случае ремонта, уценки, замены и (или) возврата осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Если письма не принимают, то со всеми доказательствами досудебного мирного решения проблемы можно идти в суд. Еще можно обратиться в Потребнадзор.

Для того чтобы покупатель смог вернуть или обменять некачественный товар необходимо точно знать, какая продукция может быть названа не соответствующей качеству. В этих целях стоит руководствоваться указанным выше законом.

Дата, моя подпись. Один экземпляр претензии продавец или администратор магазина должны подписать и возвратить мне. Во многих случаях деньги мне возвращали сразу после прочтения претензии. Товар в магазин следует нести со всеми документами и упаковкой. 2). Если продавец не согласен выполнить мои законные требования, то я требую книгу жалоб.

Многие люди считают, что они имеют право вернуть товар в течение 14 дней после совершения покупки, однако на практике дело обстоит иначе. Закон о защите прав потребителей 2013 имеет огромное количество нюансов, которые необходимо знать, если вы не хотите попасть в неприятную ситуацию.

Если дома вы обнаружили, что купленный товар просрочен или отличается по внешним признакам от оригинальной продукции, необходимо вернуть покупку обратно в магазин, предоставив в качестве доказательства товарный чек.

Что делать, если продали некачественный товар?

Видео (кликните для воспроизведения).

Именно при проведении экспертизы продавец может начать злоупотреблять своими правомочиями. Например, намеренно затягивая ее проведение. Здесь на помощь придет все тот же ФЗ «О защите прав потребителей».

Что делать и куда жаловаться, если купил просроченный или некачественный продукт, а продавец отказывается принять его и вернуть деньги? Если Вы обратились в торговую точку с требованием вернуть деньги за некачественный продукт и получили отказ — вам следует предъявить продавцу претензию в письменном виде.

Отсутствие чека на купленный товар ненадлежащего качества не может служить причиной отказа в возврате денег или обмене товара. В суде вместо чеков, если они утеряны, используются показания свидетелей о том, что вы покупали товар в конкретном магазине у конкретного продавца.

В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены. (п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 4.

При обнаружении различного рода «дефектов» или ещё какой-либо ерунды, немедленно бегите и меняйте товар и отстайвайте свои права. Любая задержка при дорогостоящей покупке — повод для адвокатов магазина не возмещать вам денежные средства. При этом, вы должны взять собой в магазин сам товар и все прилегающие к его покупке документы (чеки, гарантия и тому подобное).

Читайте так же:  Как правильно оформить завещание на квартиру

Необходимо помнить, что именно ПОТРЕБИТЕЛЬ ВЫБИРАЕТ, ЧТО ему делать с некачественным товаром – ремонтировать или возвращать продавцу, а не продавец (как это случается зачастую, когда продавец говорит, что товар нужно отдать в сервисную службу для ремонта, т.к. он на гарантийном обслуживании, и посмотреть, как он будет работать после него).

Людмила Кожуховская , Москва : Чем отличается Московский Фонд защиты потребителей от Московского общества защиты потребителей? Кто в чьем ведении и на чьем балансе? Чтобы показать себя грамотным покупателем, к какой организации следует апеллировать в споре с продавцом?

Форма обращения в исполком также должна быть письменной, можно лично завезти заявление в исполком, а можно также направить его заказным письмом с обратным уведомлением. Практика показывает, что такого рода обращения всегда ускоряют срок решения вопросов по некачественному товару.

Людмила Кожуховская , Москва : Чем отличается Московский Фонд защиты потребителей от Московского общества защиты потребителей? Кто в чьем ведении и на чьем балансе? Чтобы показать себя грамотным покупателем, к какой организации следует апеллировать в споре с продавцом?

Если продавец отказывается обменять бракованный товар и не признаёт обнаруженных Вами дефектов, или же утверждает, что они произошли по Вашей вине, то Вам следует написать заявление на имя генерального директора фирмы-продавца.

Куда жаловаться если приобрели некачественный товар

Проверка качества осуществляется силами магазина, она бесплатна для потребителя. Во время проверки качества выявляются имеющиеся в товаре недостатки и причины их возникновения. На этом первый этап проверки закончен.

В документе указываются данные о продавце и покупателе в «шапке», перечисляются все выявленные недостатки товара.

Зачастую в магазине продавец пытается убедить покупателя в том, что возврат денежных средств возможен, только когда аналогичный товар отсутствует. Хотелось бы обратить Ваше внимание на то, что Вы можете выполнить любое действие из ранее перечисленных, как потребовать устранения недостатков, так и сразу расторгнуть договор купли-продажи.

Замены на такой же товар другой марки, модели или артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону.

Как вернуть товар ненадлежащего качества, куда обращаться с претензией?

Очень важен и тот момент, что доказательством того, что товар приобретен у данного предпринимателя, может быть не только кассовый или товарный чек, но и свидетель (друг, родственник и т.д.). Антон Недзвецкий: Такое предупреждение противоречит закону, хотя нередко имеет место. Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества, не подошедший ему по форме, размеру, фасону, габаритам или комплектации, на подходящий.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. 4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Безусловно, обратившись к адвокату или в общество по защите прав потребителей, гражданин получит исчерпывающие ответы на все вышеназванные вопросы. Однако, ситуация порой развивается весьма стремительно и принимать решения, и действовать в таких ситуациях лучше сразу при обнаружении недостатков в качестве товара и услуги.

Если продавец отказался выдавать книгу замечаний и предложений или товар приобретен посредством сети интернет (в Интернет-магазине), то следует составить письменную претензию и отправить ее заказным письмом с обратным уведомлением о вручении на юридический адрес или адрес места нахождения продавца (адрес, указанный на сайте Интернет-магазина).

Если продавец отказывается вернуть деньги сразу, необходимо на имя директора магазина написать соответствующее заявление и обязательно один экземпляр оставить себе. Продавец обязан принять решение о возврате денежных средств в 10 дневной срок с момента подачи вами письменной претензии — и этот срок идёт вместе с диагностикой товара. Замена производится в срок от 7 до 30 дней.

В случае непредъявления предусмотрен штраф 30 тысяч рублей. В этом случае мне также возвращали деньги. 3). Если же в магазине артачатся, то я иду в КТОП и ЗПП, пишу там заявление о произшедшем, а в суд исковое заявление они составляют и отправляют сами. Хорошо написать ещё одно заявление в Роспотребнадзор. 4). Однажды у меня дошло до суда и судья предложила мировую.

Если ваш товар сломался через 1,5 года использования, а гарантия всего 1 год, то вы всё же можете вернуть его продавцу или провести ремонтные работы на период до 2 лет, если данная поломка будет следствием заводского брака.

Что делать, если купили некачественный товар?

И еще, в последнее время стали частыми предложения продавцов взять некачественный товар потребителя НА ДИАГНОСТИКУ.

Так, например, недавно ко мне обратилась гр. Н., купившая микроволновую печь в одном небезызвестном магазине нашего маленького города. Проверив в магазине микроволновку и убедившись, что она работает, гр. Н. повезла свою покупку домой. Включив покупку дома, гр. Н. обнаружила, что она не работает. Вернувшись в магазин, гр.

Не принять товар, срок годности которого давно истек, не имеют права — за такое халатное отношение со стороны продавца предусмотрен штраф до 30 тысяч рублей.

Если Вы выиграете дело, то стоимость независимой экспертизы, прочие понесённые Вами расходы и некоторый моральный ущерб будут Вам возмещены за счёт продавца. Практика показывает, что если Ваши оппоненты не желают жить и работать по закону, то суд на 90% будет на Вашей стороне, и времени судебное разбирательство займёт относительно немного.

Если продавец отказывается принять ваш товар или отправляет вас в сервисный центр за заключением об неисправности – знайте, он просто лукавит! Продавец обязан принять товар, и самостоятельно провести проверку качества. Вы, как покупатель, имеете полное право присутствовать при этой проверке, что немаловажно.

Довольно часто товар ломается или покупатель обнаруживает какую–либо неисправность, когда чек уже выброшен или потерян.

Если предприниматель докажет, что недостатки товара возникли по причине, за которые он не отвечает, то Вы должны будете возместить их расходы на проведение экспертизы и на связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Поговорим о защите прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться?

Если консультант-продавец никак не реагирует на ваши просьбы или позволяет себе «вольности» в общении, то вы не обязаны терпеть подобные выходки. Мало того, что сотрудник персонала не соблюдает общепринятые правила этикета, он еще злостно нарушает должностную инструкцию.

Читайте так же:  Можно ли вернуть автозапчасти в магазин

Если продавец агрессивно реагирует на Ваши требования по возврату товара ненадлежащего качества, не желает подписывать никаких бумаг и вести с Вами конструктивный диалог, следует направить заявление, о котором говорилось выше, заказным письмом с уведомлением на юридический адрес компании-продавца.

Лена И. : Законно ли предупреждение продавцов, что магазин не примет обратно купленный на распродаже товар, даже если он окажется ненадлежащего качества? Спасибо.

Что делать если товар не принимают обратно

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Что делать если товар не принимают обратно». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Такого то числа я купила в вашем магазине шубу, стоимостью 100 тыс. долларов. Однако когда я пришла домой, то поняла, что она не подходит мне по фасону (в шубе есть брак такой-то).

В магазине вы его мерили, внимательно осматривали на предмет «ровной строчки» и страны, где производят фурнитуру, и даже позвонили маме, мол, брать – не брать. Купили, но дома вам товар разонравился. Как его вернуть и получить обратно деньги?

Правило второе – на возврат у вас есть ровно две недели с момента покупки. Так что приходите в любой удобный день за своими деньгами.

День защиты прав потребителя: как вернуть деньги за товарэксклюзив

На что она уперлась, что мол вы нам товар и как только мы получим все вернем Вам. Но мне в это не особо верится! Все квитанции об оплате есть, переписка с продавцом есть!

Подскажите, открыла спор с продавцом с требованием вернуть деньги (товар пришёл ненадлежащего качества). Продавец просит вернуть товар. Я в свою очередь предлагаю оплатить почтовые расходы. Продавец пишет, что он согласен на оплату почтовых. У меня вопрос: как продавец по факту будет оплачивать почтовые расходы? В данном случае отказ магазина вернуть вам уплаченные деньги за товар и принять его обратно полностью законен, да еще и к тому же основан на требованиях Закона о защите прав потребителей.

Рецепт штруделя с яблоками и клубникой

Главный критерий признания техники «сложной», который отмечается многими специалистами — различного рода «электронная» начинка.

Правило третье – чек. Всем известно, что для операции возврата фискальный документ необходим, но если вы его потеряли так, что найти не могут «ни пожарные, ни милиция», не спешите расстраиваться.

Иногда бывает так, что вы покупаете в магазине вещь, которая кажется вам безупречной – и по размеру, и по фасону, и по цвету.

Что же понимается в законе под “существенным недостатком“? Он возник по вине производителя или продавца, после ремонта проявляется снова, и только, если этот недостаток невозможно устранить, его устранение потребует свыше 14 календарных дней и из-за него товар становится совсем не таким, как это предусмотрено в договоре.

Возврат товара поставщику. Документальное оформление

Если претензию будете направлять по почте, то обязательно отправляйте письмом с уведомлением о вручении. В течение 10 дней магазин/производитель обязаны ответить на вашу претензию и либо удовлетворить ваши требования, либо отказать. nЕсли в обмене или возврате денег вам откажут, то вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

Что делать, если купленный Вами товар оказался неисправным, а сданная в химчистку вещь была испорчена, либо ремонт квартиры затянулся, — воспользуйтесь своими правами в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
Все вопросы и споры, возникающие между продавцом и покупателем, регулируются «Законом о защите прав потребителей ». Но, если при покупке товара были оговорены его недостатки, в результате чего он был продан с уценкой, а также, если покупателем были нарушены правила эксплуатации товара — в этом случае претензии к продавцу не предъявляются.

Иногда покупатель желает обменять товар, а продавец уверяет его, что это невозможно, так как данная покупка не подлежит обмену. Разгорается скандал! Вы должны понимать, что не все непродовольственные товары подлежат обмену. Существует специальное Постановление Правительства РФ, регламентирующее этот вопрос. Вот перечень товаров, которые вам не обменяют в торговой точке.

Вот мы и разобрали с вами наболевший вопрос о возврате товара в случае если цена вас не устроила и в другом месте вы нашли подешевле. Знайте ваши права, желаю вам удачи!

Сначала немного о правилах обмена и возврата, а потом уже алгоритм того, как нужно действовать по шагам. Правило первое. Не выкидывайте кассовый чек, пока товар не использован или не вышел гарантийный срок.

В западных странах балконы утопают в цветах, в России — в картонных коробках от бытовой техники. Увы, делаем мы это не от хорошей жизни, а из-за популярной страшилки, которая гуляет в народе — без упаковки товар не примут на гарантийный ремонт или не возьмут обратно в магазин, если что-то вдруг сломается. Эта страшилка активно вдалбливается продавцами в головы населения.

Выступать в качестве свидетеля может как человек, сопровождавший вас во время шопинга, так и запомнивший вас продавец. Последнее, как ни странно, на практике совсем не редкость, если только кассиры и работники зала заранее не проинструктированы работодателем «не вспоминать» клиента.

В противном случае, нам будет отказано в сервисном обслуживании. Мотивировали это тем, что неисправный котел необходимо будет транспортировать в другую страну и производитель не примет его обратно без упаковки. Более распространен случай, когда бракованный товар не принимают обратно в магазин, ссылаясь на то, что повреждена или утеряна упаковка.

В некоторых из этих случаев надо понимать, что возвращать товар, возможно, и не потребуется, если поставщик что-то может заменить, доукомплектовать, переупаковать. Тут не нужна никакая бумажная волокита.

Мне не пришла футболка, я открыла спор.Решением продавца было НЕ возвращать мне деньги, потому что «подождите еще 20 дней». Срок защиты истекал, я ж не глупая. Решением спора он выдвинул не возврат средств, я отказала. Но через пару дней мой спор принял другой вид. В нем появилось «Вы уже разрешили спор, решением было вернуть товар». КАК Я МОГУ ВЕРНУТЬ ТОВАР, КОТОРЫЙ МНЕ НЕ ПРИШЕЛ??

Читайте так же:  Порядок составления протокола об административном правонарушении

Если специалист даст заключение, что в телефоне есть заводской брак, то вы можете снова подать претензию в магазин или обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Все общение с магазином ведите только на бумаге путем подачи претензий. После получения заключения специалиста, составьте в свободной форме претензию, к ней приложите копию заключения специалиста.

Квитанция, товарный или кассовый чек, гарантийный талон или техпаспорт с обозначением даты продажи – это документ, удостоверяющий дату и факт покупки, а также ее стоимость. Требования потребителя рассматриваются только после его предъявления, гласит закон О защите прав потребителей. При отсутствии чека возможность обменять товар или вернуть за него деньги — практически равна нулю.

Если эксперты продавца выявили, что изделие испортил сам покупатель, то второму придется оплачивать все расходы, которые, помимо оплаты услуг специалистов, могут включать издержки по доставке товара на место экспертизы. Не исключено, что величина расходов будет превышать цену изделия.

В ряде случаев между покупателем и магазином, который, вроде бы, согласился вернуть уплаченные деньги за товар, возникают разногласия на предмет суммы возврата. Причина тому — изделие к моменту, когда его принес клиент, сильно подорожало или подешевело. В первом случае покупателю может не понравиться, что он получит на руки меньшую сумму, чем мог бы.
Если экспертиза подтвердит, что товар некачественный, Вам обязаны вернуть деньги, или обменять товар Компьютерные игры, диски CD, DVD Не воспроизводятся на компьютере из-за несоответствия системным требованиям Товар надлежащего качества не подлежит обмену или возврату (пункт 14 Перечня).

Что ж, продавцы не виноваты в том, что приобрели для реализации недоброкачественный товар. Они отправят его производителю.

Если бы можно было возвращать изделия из драгоценных металлов, тогда это стало бы целой отраслью для преступников. Золото возвращали бы уже более низкой пробы, хотя саму поверхность изделия покрывали бы высокопробным металлом.

Растений и животных, купленных по всем правилам, магазин не примет обратно. Неизвестно, это ли животное или растение было продано, не передалось ли ему в период хранения у вас в доме какое-либо заболевание.

Я начинаю объяснять, что здесь вот эдак, вот здесь не эдак и вообще, всё не так и у меня плохое настроение. Два-три человека в течение 10-15 минут могут убедить меня практически в чём угодно, и я могу очень устать от споров с ними. Они даже могут меня спровоцировать на крики или полуоскорбления, из-за которых потом будет сложно выйти без чувства вины.

Спортивный костюм и многие другие вещи можно вернуть продавцу по одной причине — «не радуют». Однако законом установлена группа товаров, которые возврату и обмену не подлежат или подлежать только после проведения экспертизы и подтверждения наличия брака (последнее больше относится к технике). В их число входит нижнее белье, компьютеры и косметика.

Конечно, не нужно понимать слишком буквально. Если вы купили килограмм творога и тетрапак сметаны, и они оказался прокисшими, то не обязательно заранее писать претензию. Думаю, что легко можно вернуть испорченный товар в магазин, имея на руках кассовый чек и сам товар.

Пушкинская, 34 кв.23 тел 89… Претензия 16 января 2017 г. в магазине ООО «Игрушечный мир», расположенном по адресу г.Москва пр. Ворошиловский, 234, мною был приобретен товар — собачка Фрэд «Догони меня», TinyLove по цене 1990 руб.

Далее, после рассмотрения и удовлетворения претензии поставщиком на возвращаемую продукцию вам нужно составить накладную ТОРГ-12. Она уже будет возвратная для вас и приходная для поставщика, ведь уже он будет покупать у вас товар, который вы возвращаете. Именно покупать, так как вы ранее получили на него право собственности.

Как отмечает первый вице-президент Всеукраинской федерации потребителей “ПУЛЬС“ Ирина Назаревич, первое и самое главное правило для потребителей – всегда для решения своих проблем обращаться с письменным заявлением к продавцу. Обратите внимание, что исправления в приходном документе делаются обязательно в присутствии поставщика или его представителя — экспедитора или водителя, наделенного правами материально-ответственного лица.

[3]

Еще раз повторюсь, что решение об обмене или возврате товара в магазин крайне редко имеет право принимать продавец. Это может быть только в мелких продуктовых киосках при явном браке. В остальных магазинах – это обычно старший продавец, товаровед, заместитель директора или даже в небольших магазинах сам руководитель магазина.

То, что некачественный или не понравившийся товар можно обменять на другой или вернуть деньги в течение 14 дней. На этом обычно познания исчерпываются. На самом деле существует множество нюансов, о которых мы и поговорим.

Это правило не распространяется на случаи, если изделие имеет так называемые «существенные» недостатки (если в двух словах — совершенно неприглядный вид и полное отсутствие функций). Если покупатель не успел — далее распространяются правила в соответствии с гарантией. Касательно этого аспекта тоже есть норма.

Можно ли по фотографии чека вернуть товар в магазин?

Продавец обязан принять качественный товар в течение первых 14 дней после покупки. И только если вы по объективным причинам пропустили установленный законом срок, его можно восстановить, обратившись в суд.

Видео (кликните для воспроизведения).

Знайте, что отказ покупателя принять товар по перечисленным в списке основаниям означает, что договор купли-продажи расторгнут. Даже если в контракте не были прописаны причины расторжения или вообще он не был составлен в бумажной форме, покупатель все равно может воспользоваться данным правом, потому что это предусмотрено Гражданским законодательством.
Собачка Фрэд «Догони меня», TinyLove имеет существенные недостатки, при прикосновении она не издает никаких звуков.

Источники


  1. Бархатова, Е.Ю. Международное публичное право в вопросах и ответах; Кнорус, 2011. — 232 c.

  2. Марченко, М. Н. Проблемы общей теории государства и права. В 2 томах. Том 2. Право. Учебник / М.Н. Марченко. — М.: Проспект, 2015. — 656 c.

  3. Пивоваров, Ю.С. История судебных учреждений России / Ю.С. Пивоваров. — М.: ИНИОН РАН, 2015. — 222 c.
Что делать, если продавец отказывается принять товар, купленный на распродаже
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here