Что делать если товар с алиэкспресс не пришел

Все ответы на вопросы по тематике: "Что делать если товар с алиэкспресс не пришел" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

Как открыть спор

Для того чтобы открыть спор, вам нужно зайти в раздел «Мои заказы»>>>

Далее выбрать нужный заказ и нажать на ссылку «Открыть спор».

После этого вас, как не странно, перенаправят не сразу на форму открытия спора, а на страницу с подробностями заказаэа, где будет много полезной информации, в том числе и ссылка на продления таймера защиты покупателя, на случай, если вы хотите еще немного пождождать посылку. Но на данной сранице нас интересует кнопка «Открыть спор «. На нее вам следует нажать.

Если ваш заказ завершился из за того, что истек таймер защиты покупателя, то у вас будет всего 15 дней после окончания таймера, чтобы открыть спор и вернуть средства. При этом спор не стоит отменять, пока вы не вернете свои деньги.

Если вы открываете спор после окончания срока защиты покупателя, то нужная ссылка будет менее приметная и расположена она чуть ниже, чем обычно.

Далее нужно выбрать следующие пункты.

  • — Ожидаемое решение — Только возврат средств
  • — Получили ли вы товар ? – НЕТ
  • -Возникшая проблема – Проблема с доставкой – Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути

В поле «Сумма возврата» нужно ввести полную стоимость товара. Не смотря на то, использовали ли вы купоны или нет. Стоимость купона при возврате вычтут автоматически.

В поле «подробная информация» нужно описать вашу претензию. Писать нужно на английском языке. Следите, чтобы в тексте не было русских букв и дополнительных символов. Например символ «№» сайт не пропускает. Не пишите сложными литературными оборотами. Китайский продавец, скорее всего, будет переводить текст через автоматический переводчик. Поэтому сложный текст он может не понять.

Ниже, для надежности вы можете приложить доказательства. В нашем случае это может быть скрин системы отслеживания, где будет видно отсуствие статуса о том, что вы получили посылку. И в заключение нажимайте на кнопку «отправить»

Спор открыт. Как вести спор по новым правилам.

Если все прошло удачно, то мы увидим следующее.

В самом верху будут указаны даты основных этапов спора, где будет видно:

  • — какого числа вы открыли спор,
  • — дату привлечения медиаторов АлиЭкспресс (дата обострения спора), если вы не договоритесь с продавцом
  • — и дату окончания переговоров.

Ниже вы увидете таймер, который отсчитывает 5 дней. Если в течение данного срока продавец никак не отреагирует на спор, то вы автоматически выигрываете его и вам возвращают ту сумму, которую вы затребовали.

Если продавец согласен с вашеим предложением, то дальше ничего делать не нужно будет. Так как после того как продавецсогласится на ваши условия, то спор закроется и начнется этап автоматического возврата средств.

Но, возможно, продавец предложит свои условия. Тогда справа от вашего решения вы сможете увидеть решение продавца, с возможностью принять спор.

В самом низу экрана у вас будет возможность вести диалог с продавцом. Вы не обязаны принимать предложение продавца, если оно вас не устраивает. По новым правилам, вы можете договариваться с продавцом до даты привлечения медиаторов Алиэкспресс. Потом спор автоматически обострится и его будут рассматривать независимые медиаторы алиэкспресс, которые выдвинут свое справедливое, на их взгляд, решение.

Продавец принял спор.

Если продавец примет ваш спор, то вы увидите следущее: на странице заказов будут 2 новых ссылки: «Спор закрыт» и «Стадии возврата»

Если навести мышку на «Стадии возврата», то можно увидеть все этапы возврата ваших средств. А если перейти по ссылке «Спор закрыт», то можно попасть на страницу спора и увидеть следущее.

Статус спора поменяется на статус «Спор закрыт» с указанием суммы возврата. Ниже будут детали заказа, комментарии и истоия спора.

История спора находится в самом низу страницы, где вы сможете увидеть дату, когда продавец принял ваше решение. Если в течение 2 недель от данной даты на ваш счет не поступали деньги, то можно начинать волноваться и обращаться в техподдержку алипей.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Бракованный товар с Алиэкспресс

Если во время совершения сделки на Алиэкспресс выяснилось, что доставленный товар не соответствует тому, который был в описании, если товар не пришел вовремя, а также если пришла бракованная продукция, то стоит воспользоваться специальной программой на Алиэкспресс. Она разработана администрацией проекта совместно с платежной системой, которая помогает осуществлять платежи между сторонами. Это сервис Escrow. Именно благодаря ему на Алиэкспресс все денежные средства клиента находятся в полной безопасности. Система переведет деньги продавцу только после того, как покупатель сам подтвердит такое действие после проверки товара на качество и брак.

Для того чтобы делать покупки на сайте Алиэкспресс было безопасно и выгодно сторонам, существует такое понятие, как спор (диспут). Во время него стороны могут обговаривать неприятные ситуации. Спор является возможностью выяснить все вопросы, которые появятся в момент совершения операции между продавцом и покупателем. То есть, если клиент недоволен качеством товара, то ему надо открывать спор.

Рекомендации по выбору товара

  1. Когда выбирается на Алиэкспресс дорогая вещь, то не следует полениться почитать отзывы о товаре и продавце на самом сайте, перед тем как купить ее. Читать надо всё внимательно! Так вы сможете уберечь себя еще на стадии выбора от проблем. Если какие-то моменты будут вызывать сомнение, то делать такие покупки не стоит.
  2. При покупке электроники надо предварительно пообщаться с продавцом до совершения платежа. Во время общения нужно узнать больше о самом товаре, гарантии на него. Если во время такого общения выясняться неприятные моменты о продавце, то от покупки товара у него также следует воздержаться.
  3. При получении посылки товар надо тщательно просмотреть дома в привычной обстановке, а только после этого подтвердить получение посылки. Если этого не делать, то после подтверждения получения и обнаружения брак, администрация Алиэкспресс уже не сможет помочь вам.
  4. Чтобы не тратить себе нервы на споры, то когда будет обнаружен брак, следует определиться, насколько такой брак будет мешать пользоваться вещью.
Читайте так же:  Как происходит защита прав потребителей услуг

Придерживаясь данных рекомендаций можно себя на начальном уровне совершения сделки обезопасить. Но если не получится этого делать, и придет брак, то тогда нужно открывать спор.

Начало диспута

Когда клиенту в оговоренное время не прислали никакого товара, или если этот товар бракован, или если он не соответствует тому описанию, которое было на сайте, то клиент может открыть диспут на Алиэкспресс. Срок не отправки посылки исчисляется с момента, когда должна была произойти его отправка (указывается на ресурсе), а не с момента оформления сделки. Эти сроки отличаются, а потому надо быть внимательным при совершении покупки. А именно, диспут открывается только через 6 дней после того срока, когда товар должен был отправить продавец. Отображается срок на таймере красного цвета на самой странице, где находится товар. Если потребуется, то срок может быть увеличен. Если будет видно, что срок доставки приближается, а товар еще не получен, то реализатор может по просьбе клиента увеличить этот срок, если того захотят стороны.

Но если на протяжении определенного времени товар так и не будет доставлен или будет доставлен брак или несоответствующая описанию продукция, то можно смело начинать диспут, во время которого с реализатора требовать средства за невыполнение им своих обязательств. С самого момента открытия диспута администрация Алиэкспресс дает сторонам две недели, на протяжении которых они могут решить возникшую ситуацию путем проведения переговоров. Если этого не удастся сделать в отведенный срок, то диспут автоматически переходит уже в претензию. Она рассматривается администрацией Алиэкспресс, которая вправе сама решить все вопросы со сторонами конфликта.

В том случае, когда реализатор не будет обращать никакого внимания на претензию и не станет договариваться с клиентом, то ее можно открыть самому, не дожидаясь истечения отведенного срока (две недели). Это можно сделать на шестой день с момента начала диспута.

Если товар пришел немного с опозданием, а диспут был открыт, то такой диспут надо закрыть в обязательном порядке. Если потребуется изменить причину диспута, например, не несвоевременная доставка или брак товара, то это также надо сделать на протяжении пяти дней с момента получения продукции. Если эти сроки пропустить, то такая сделка автоматически закрывается и считается совершенной успешно.

Не рекомендуется закрывать диспуты до момента, когда товар еще не получен! Есть такие неблагонадежные продавцы, которые могут требовать от покупателя сделать это. Но обычно так действуют мошенники! Как только реализатор получит такое подтверждение, он сможет не отправлять товар вообще, а также не возвращать за него деньги. Об этом надо помнить.

Также в том случае, когда придет брак, то не стоит подтверждать удовлетворенность посылкой. Не стоит этого делать даже в том случае, когда продавец и скажет, что такое подтверждение нужно лишь для того, чтобы подтвердить сам факт получения заказа. Если вы подтвердите то, что посылка пришла, то вы своих денег за бракованную продукцию назад уже не получите. Об этом надо всегда помнить!

Если, по мнению клиента, заявка администрацией сайта рассматривается не объективно, то надо писать письмо в поддержку потребителей, с указанием номера электронного адреса того, кто эту претензию рассматривал. Даже, несмотря на то, что обычно все вопросы на Алиэкспресс можно непосредственно разрешить с самим реализатором, иногда может потребоваться и более решительный подход к делу со стороны клиента. Тут ему надо помнить не только о своих обязанностях, но и правах, как покупателя, которые защищает законодательство.

Что делать, если не пришел товар с Алиэкспресс?

Торговая интернет-платформа Алиэкспресс предлагает огромный ассортимент товаров по выгодным ценам. Именно поэтому там совершают покупки миллионы людей по всему миру. Имея огромное количество положительных моментов, у этой платформы есть некоторые и отрицательные стороны. Многих покупателей отпугивает риск не получить заказанный товар, тем более что приобретается он по стопроцентной предоплате. И если не пришел товар с Алиэкспресс, то не все знают, как действовать в этой ситуации.

Заказ товаров в Алиэкспресс

Разнообразие продукции впечатляет, а ценовой сегмент удовлетворит запросы любого покупателя. Сидя дома у компьютера, в удобное для себя время человек может подобрать все, что ему необходимо. Несомненными плюсами Алиэкспресс является:

  1. Возможность сэкономить время на поход по магазинам.
  2. Наличие отзывов от иных покупателей, которые помогают решиться на заказ или отказаться от него.
  3. Огромный выбор идентичных товаров у разных продавцов, что порождает здоровую конкуренцию и снижает цены.

Последние нововведения позволяют отслеживать рейтинг продавца и еще до покупки определить, стоит ли он доверия. Сама платформа впечатляет своей продуманностью – она дает многоступенчатую систему защиты своим покупателям.

Срок доставки товара

Покупки на Алиэкспресс доставляются почтовыми пересылками и, конечно, этот процесс занимает немало времени. На срок доставки влияют многие факторы:

  1. Удаленность получателя от отправителя.
  2. Платность или бесплатность пересылки.
  3. Выбор почтовой службы, которая будет осуществлять доставку.

Из опыта можно смело сказать, что зачастую спрогнозировать сроки не удается. Бесплатная почта может доставить посылку в считаные дни, а платная, наоборот, припозднится. Не стоит полагаться на обещания быстрых перевозок и лучше делать заказ заранее.

При выборе товара продавец, исходя из личного и коллективного опыта, устанавливает сроки доставки. Максимальным периодом озвучивается 60 дней, но иногда посылки приходят еще позже. Следует учитывать, что на скорость доставления заказа влияют многие факторы. Первичным из них является реакция самого продавца, а именно насколько быстро он упакует и вышлет продукцию. А уж затем все зависит от перевозчика, таможни, страны прибытия и условий там сложившихся.

Читайте так же:  Что делать, если внучка хочет выгнать бабушку из дома

Действия, если товар не пришел

Каждый приобретенный товар после того, как покупка оформлена, должен быть отправлен продавцом через одного из почтовых операторов. После передачи его перевозчику отправитель должен внести в электронную форму заказа номер трека, для дальнейшего отслеживания. При правильном оформлении покупатель здесь же на сайте начинает отслеживать движение своей посылки. Каждый этап отмечается датами и временем. Проблемы с отсутствием посылки можно разделить на несколько блоков:

  1. Продавец вообще не отправил заказанное. Это легко определить по отсутствию трек-кода, если отправитель не дает ответа, где он и почему не отслеживается товар.
  2. Крайне редко бывают ситуации, когда отправка состоялась и отслеживается, но, не покидая пределов Китая, возвращается назад. Это может быть хитростью продавцов или вызвано иными проблемами.
  3. Часто покупки теряются уже на территории страны прибытия.

Покупатель должен знать, что его приобретения защищены, и если он не получил товар, то деньги ему в любом случае вернут. Главное, о чем не стоит забывать, — это о сроках доставки и возврата. Не стоит пускать ситуацию на самотек, а также необходимо воздерживаться от нажатия кнопки, подтверждающей получение посылки.

Открытие спора

Какой бы ни была причина того, что заказ не пришлел, порядок возврата уплаченных денежных средств всегда одинаков:

  1. Во вкладке «Все заказы» выбирается нужная позиция.
  2. В строке товара есть активная кнопка «Открыть спор».
  3. В открывшемся окошке следует написать суть своих претензий, а именно указать, что посылка не пришла и привести иные имеющиеся уточнения.

Вносить сведения можно на любом языке, так как к услугам всех пользователей платформы автоматические переводчики. Скорость ответа зависит от продавца и его ответственного подхода к делу. Чаще всего отправитель пытается тянуть время, потому что покупки имеют предельные сроки доставки, который равен 90 суткам. Еще 15 дней после его окончания потребитель может открыть спор, но позже позиция автоматически закрывается, а средства перечисляются продавцу.

Требование вернуть денег

Для этого в открывшемся окошке спора следует выбрать кнопку «Только возврат». В открывающихся после этого окнах необходимо будет ответить на ряд вопросов, которые обрисуют проблему.

Сперва требование вернуть денежные средства выставляется самому продавцу. Мотивировать его можно тем, что продукция не была доставлена вовремя, а срок гарантированного периода заканчивается. Если отправляющая сторона не отвечает в течение пяти дней, то спор закрывается в пользу покупателя автоматически. Когда ответ приходит, но удовлетворить просьбу продавец отказывается можно обратиться к арбитрам – третьей стороне споров. Им разъясняется ситуация и выставляется требование о полном возврате денежных средств. При неоспоримости изложенных фактов просьба будет удовлетворена. Покупатель получит письменное уведомление о том, что деньги будут ему возвращены в полном объеме.

Срок возврата денег

После выигранного спора можно вздохнуть спокойно, но часто именно в это время беспокойство достигает пика. Покупатели волнуются, куда и, главное, когда вернутся средства. С первым вопросом все просто – возврат осуществится туда, откуда поступила выплата. Конечно, можно инициировать перечисление на иной счет, но это долго и практикуется только в тех случаях, когда предыдущий счет был закрыт и более не активен.

С вопросом, когда разобраться поможет следующий список:

  1. На кредитные карты Виза и Мастеркард – 10-15 рабочих дней.
  2. Дебетовые карты Маэстро также 10-15 дней.
  3. Кошелек Вэбмани – 7-10 рабочих суток.
  4. Киви-кошельки – 7-10.
  5. Трансфер банки – 7-10.
  6. Переводы Вестерн Юнион – 7-10.
  7. На баланс Али платежей в течение одного рабочего дня.

Скорость поступления средств зависит от банка получателя, зачастую от Алиэкспресс деньги поступают быстро, а на сам счет перевод производится гораздо позже. Как показывает практика, проще всего получить возврат на электронные кошельки Киви и Вэбмани.

В каких случаях товар может не прийти с Алиэкспресс и что делать в таком случае?

Известно, что на алиэкспресс ежедневно продаются тысячи товаров. Там можно купить недорого практически любую вещь. Данная платформа считается одной из самых надежных и популярных в мире, среди всех остальных имнетрнет-магазинов. Также ресурс с каждым днем набирает всё большей популярности. Но иногда на алиэкспресс может случиться такое, что товар был отправлен, но не пришел вовремя. Что покупателю делать в такой ситуации? Про это будет написано ниже.

Нет посылки

Если клиент по какой-то причине не получил вещи, или же когда пришел не тот или бракованный товар, а также в других случаях, когда покупатель недоволен вещью и ее доставкой, то он может связаться на сайте с продавцом товара и уточнить у него те или иные нюансы.

Также в том случае, когда посылка не придет в отведенный для ее срок доставки, то пользователь может открыть на спор. В некоторых случаях (случайное подтверждение получения товара или закончился срок доставки) можно привлечь к участию в споре и администрацию ресурса.

Посылка не доставлена вовремя: действия:

  1. Уточнить у продавца, где находится товар. Для этого надо с ним связаться при помощи алиэкспресс. Также посылку можно отследить по трек номеру. Продавец имеет возможность увеличить время заказа, а потому может потребоваться еще некоторое время подождать товар. Иногда может он быть не вовремя доставлен из-за перегрузки на почте.
  2. Открыть диспут на ресурсе. Это возможно в том случае, когда покупатель не подтвердил получение заказа ранее.
  3. Если посылка не пришла вовремя, то также можно написать жалобу админам площадки.
  4. В том случае, когда продавец долго не отправляет посылку, а ее статус на сайте «Ожидает отправки», то когда истечет срок на отправку, сделка будет автоматически аннулирована. От покупателя при этом никаких действий не потребуется производить
Читайте так же:  Межевание земельного участка

В любом случае бывалые пользователи алиэкспресс советуют не беспокоиться о посылке, так как в основной массе случаев она задерживается из-за перегрузки на почте. Так как на товар на алиэкспресс распространяется гарантия, то клиент может вернуть свои средства, уплаченные за товар. Также и посылка может быть повторно отправлена.

Если товар не пришел на протяжении 60 дней с момента его отправки, а задержался, то пользователю предоставляется возможность оставить полученную вещь себе, а алиэкспресс вернет ему деньги за товар, независимо от того, сколько стоит вещь. Такие случаи бывают на алиэкспресс, правда, редко.

Когда товар был отправлен с трек номером, то клиент в любое время может открыть диспут на ресурсе. Но делать это надо не ранее чем через шесть суток с момента отправки вещи. Когда товар был отправлен без трек номера, то надо подождать примерно полтора месяца с момента его отправки, чтобы открыть диспут. Но сделать это надо не позже, чем закончится срок гарантии на сайте.

Срок гарантии обычно бывает такой же, как и срок доставки. Составляет он от 60 до 90 дней, иногда и меньше.

Как связаться с поставщиком

Пообщаться с поставщиком можно в «Мои заказы». Возле купленной вещи появится окошко чата. Когда продавца нет на связи, то оно будет серого цвета. Когда он появится – оранжевого.

Причины, по которым товар может не прийти с алиэкспресс:

  1. Товар не отправлен.
  2. Задержка на почте.
  3. Потеря посылки.
  4. Неправильно был указан адрес доставки.

Независимо от того, по какой причине вещь не была доставлена в указанный и отведенный для этого срок, надо изначально связаться с продавцом и уточнить у него этот момент. Сообщения на алиэкспресс следует писать только на английском. Если ответа на запрос не последует на протяжении 2-3 дней, то можно открыть диспут на алиэкспресс.

Не отслеживается посылка по трек номеру

В большинстве случаев посылка, которая была отправлена с алиэкспресс, отслеживается без проблем. Некоторые пользователи просто не знают, где правильно отследить посылку, на каком ресурсе. Также надо помнить, что некоторые посылки можно отследить только тогда, когда они транспортируются по территории Китая. Эти моменты надо также уточнять у продавца.

Купить дешево со своевременной доставкой

На алиэкспресс приобретать вещи надо с умом. Также перед покупкой следует проверить продавца. Сделать это можно на специальном приложении на алиэкспресс.

Чтобы купить дешево качественную вещь, так же есть определенные правила, которых рекомендуется придерживаться. На алиэкспресс периодически проводятся распродажи товара со скидками. Чтобы попасть на такую акцию, надо следить за окошком, которое появляется в момент проведения акции в углу экрана. Чтобы получить скидки на такие товары, надо иметь купоны. Их можно выиграть, принимая участие в акциях и играх, которые также периодически проходят на алиэкспресс.

Как открыть спор, если посылка не пришла?

1. Найдите нужный товар в списке заказов.

Видео (кликните для воспроизведения).

2. Нажмите на кнопку «Открыть спор»

3. Выберите пункт «Только возврат». Данный пункт выбираем так как товар мы не получали и возвращать его не можем.

4. В пункте «Получили ли вы товар» указываем «Нет«. Далее из выпадающего списка выбираем пункт «Проблемы с доставкой товара» и из следующего списка «Защита заказа уже истекает, то посылка все еще в пути«.

5. Нам нужно вернуть все деньги за заказ, так как посылку вы не получили. Поэтому указываем полностью сумму, которую вы заплатили. В нашем примере это- 4,68$

«Дорогой друг. Защита покупателя в моем заказе закончилась. Я уже продлевал таймер. Но моя посылка не пришла. Пожалуйста, верни мне деньги за данный заказ. С наилучшими пожеланиями»

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Что делать если товар с Алиэкспресс не пришел

Заказ товаров через Интернет сегодня очень популярен. Одно из первых мест по количеству покупок занимает китайский сайт Алиэкспресс. Выбираешь понравившееся изделие, не выходя из дома, и ждешь его прихода. Однако заказанные дистанционно товары не всегда приходят в оговоренный срок.

Далее рассмотрим, что делать, если товар не пришел с Алиэкспресс в течение шестидесяти дней.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

Системе защиты потребителя на Али

Российским законодательством для потребителей, совершающих покупки дистанционно, предусмотрены определенные гарантии. Однако на продавцов зарубежных интернет-магазинов эти положения не действуют. Поэтому, когда не пришел товар с Алиэкспресс, следует руководствоваться установленными правилами китайского сайта.

Для решения проблем потребителей на Алиэкспресс была разработана собственная система защиты.

При совершении покупок каждый продавец предоставляет гарантию доставки товара в определенный срок. На этот момент следует сразу обратить внимание. Если установленный срок подходит к концу, а посылка еще не доставлена, то покупатель может:

  • связаться с продавцом для выяснения деталей отправки, номера посылки для ее отслеживания;
  • открыть спор в установленном на сайте порядке.

За причины отсутствия товара не всегда отвечают продавцы. Задержка, утеря посылки может произойти на почте или таможне. Поэтому если до окончания срока доставки осталась неделя, не стоит торопиться начинать спор. Для начала рекомендуется обратиться к продавцу с сообщением для решения возникшей проблемы.

А тут информация о том, как можно вернуть лекарство в аптеку при наличии чека.

По ссылке о том, можно ли вернуть деньги с АлиЭкспресс.

Товар не пришел – что делать?

Покупатели довольно часто задают такой вопрос, если товар с Алиэкспресс не пришел, что делать. Рекомендуемый алгоритм действий состоит в следующем:

  • сначала проверить, где находится на текущий момент посылка;
  • затем решать открывать ли спор или еще подождать.
Читайте так же:  В каком случае в уголовном процессе может возникнуть право на реабилитацию

В любом случае не стоит делать поспешных выводов и торопиться предъявлять претензии. Подробнее каждый из указанных вариантов разберем далее.

Проверка почтовых отправлений

Если срок ожидания подходит к концу, а посылки нет, стоит разобраться в причинах задержки. Для этого нужно написать продавцу сообщение для выяснения причин неполучения товара. Если он передал посылку на почту, то остается уточнить трек номер, по которому можно отследить ее путь.

Специальная кнопка для проверки судьбы отправлений имеется прямо на сайте Алиэкспресс. Стоит иметь ввиду, что иногда продавцы продлевают сроки защиты на товары из-за перегруженности почты.

Открытие спора с продавцом

Покупателям указанного интернет-магазина предоставляется возможность открытия спора при задержке доставки или неполучении покупки. Сделать это можно через раздел «Мои заказы». Данная процедура позволит недовольному покупателю найти кнопку вернуть деньги. Кнопка с надписью об открытии спора будет активна, если получение посылки не подтверждено.

Обычно спор открывается за день-два до окончания времени защиты заказа, но не раньше, чем через десять дней с момента его отправки. Первоначально он разрешается между лицом, продавшим товар, и его покупателем.

После открытия спора заказчик может выбрать возврат денег или возвращение товара и уплаченных за него средств. Последнее применимо тогда, когда пришли вещи несоответствующего качества.

Если же товар с Алиэкспресс не пришел, то, что остается делать покупателю, так это возвращать уплаченную за него сумму. В появившемся окне покупатель должен указать причину открытия спора, ожидаемое решение проблемы, сколько стоит товар, свою претензию к продавцу. Последний может ее принять и добровольно вернуть средства либо предложить свое решение возникшей проблемы.

[3]

На ответ ему предоставляется пятидневный срок. При принятии продавцом условий покупателя начинается возвращение денег. Если в указанный срок ответа не последует, то спор закрывается и происходит автоматический возврат стоимости заказа. При разногласиях с отправителем заказа можно прибегнуть к помощи поддержки сайта.

Иногда неполучение вещи становится результатом забывчивости продавца. Если товар не был отправлен заказчику в течение восьми дней, то заказ аннулируется, а деньги возвращаются покупателю.

Сроки защиты закончились – что делать?

Если товар не пришел с Алиэкспресс, но установленные для защиты сроки истекли, не стоит отчаиваться. Покупателям предоставляется дополнительная возможность решить эту проблему. Они вправе открывать спор еще в течение пятнадцати дней после истечения времени на защиту. Процедура его проведения будет точно такой же, как описывалось выше.

Здесь о том, можно ли вернуть товар на АлиЭкспресс.

Если товар всё-таки пришел – ваши действия

Иногда возникают ситуации, когда все сроки доставки истекли, деньги благополучно возвращены заказчику, а потом пришла посылка. У покупателей возникает закономерный вопрос, а нужно ли возвращать деньги обратно.

Вариантов решения этой проблемы может быть несколько:
  1. Поскольку продавцом были нарушены сроки поставки, то деньги были возвращены правомерно. Поэтому возврат товара можно и не производить. Однако такой способ не по душе совестливым заказчикам.
  2. Можно все-таки связаться с продавцом в разделе заказов и объяснить возникшую ситуацию. Этот вариант целесообразно применять, если товар пришел нормального качества. Если продавец ответит, то можно договориться с ним о способе возврата средств.
  3. Если продавец молчит, то можно либо оставить эту затею, либо написать в поддержку сайта. Они порекомендуют, как следует поступать дальше.

Заключение

При заказе товаров через интернет-магазины всегда существуют определенные риски. Однако многие сайты заинтересованы в защите своих покупателей, поэтому предоставляют им возможность решить проблему неполучения заказов.

На Алиэкспресс заказчики могут рассчитывать на возврат денег при истечении установленного срока доставки посылки.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Если не пришел товар с сайта aliexpress

На международной торговой платформе алиэкспресс каждый может подыскать себе подходящий товар. Удачной покупке способствуют приемлемые цены, сносное качество и огромный ассортимент изделий. Администрация aliexpress ведет рейтинговую систему, наглядно показывающую популярность продавца. Однако приобретение онлайн часто сопряжено с дополнительными рисками. Что же делать, если посылка с алиэкспресс пришла пустая или товар вообще не нашел своего получателя?

Если посылка не приходит в оговоренный срок, существуют механизмы исправить ситуацию: получить повторное отправление или вернуть деньги. Система алиэкспресс защищает выполненные любым способом платежи. Продавец получит выручку, только если клиент подтвердит получение посылки. Стоит отметить, что тот плох продавец, который не идет навстречу своим клиентам. Однако система отзывов поможет принять решение заказать товар последующим покупателям.

Почему не пришла посылка?

Товар с алиэкспресс может задержаться по ряду распространенных причин:

  • посылка способна задержаться. Почтовое отправление на своем пути к покупателю проходит несколько стадий таможенных проверок, каждая из которых требует времени;
  • необходимо убедиться, что указанный адрес именно тот, правильный. Иначе посылка никогда не дойдет до получателя и вернется отправителю;
  • часто продавец ищет товар, не имея его в наличии при оформлении заказа. Если заказ невозможно выполнить в срок, хитрые китайцы делают так, чтобы посылка была пустая. Тот заказ просто сопровождается номером отслеживания без физического отправления;
  • любой заказ также может потеряться. Когда посылка пропала, винить стоит почтовые службы;
  • была получена пустая посылка с Алиэкспресс.

Что делать, если не получен заказ

Клиенту aliexpress стоит ориентироваться на предоставляемый трек номер, которым сопровождается каждая посылка. Тот номер позволяет выявить местонахождение отправления в мире. Если отображаемая информация позволяет судить о движении, то заказ находится в дороге, но задерживается. Как правило, когда посылка пришла на центральный пункт международного обмена в страну покупателя, товар дойдет до получателя через 3-6 рабочих дней. Поэтому рекомендуется продлить заказ дней на 10, чтобы отправление успело дойти о получателя.

Если номер отслеживания вовсе не предоставлен или нет осой информации о посылке, стоит спросить про заказ у продавца aliexpress. Для этого перейдите в заказ и напишите сообщение. Так вы покажете продавцу заинтересованность в сделке и контроле над ходом доставки посылки. В любом случае, по окончанию положенного срока доставки «зафиксированные» в системе aliexpress средства перейдут отправителю. Чтобы этого не произошло, дней за 3-4 до окончания срока доставки необходимо перейти в заказ и открыть диспут.
Читайте так же:  Как вернуть фен в магазин в течение 14 дней

Тот спор на алиэкспресс открывается только единожды. Вот почему не стоит его закрывать даже если продавец приводит веские аргументы. В противном случае, он окажется с деньгами, а покупателю придет пустая посылка. Открытый диспут сперва решается без участия администрации. Когда заказ не приходит, так и стоит указать: товар не был доставлен покупателю. На диспут также отводится определенное время. Однако тут стоит быть внимательным ввиду особенностей алиэкспресс. Первично цену возмещения (полная сумма равняется цене товара) выставляет покупатель. Однако в ходе диалога данный спор можно модифицировать. Когда не приходит посылка алиэкспресс, продавец может изменить спор, выставив стоимость товара, равную нулю. Покупатель увидит кнопку «принять», нажав на которую, спор закроется и пустая посылка будет гарантирована. Для обоснованной претензии необходимо нажать «модифицировать» спор, заново выставляя стоимость товара алиэкспресс.

Если продавец не намерен принимать условия вновь, можно выждать время спора – средства будут зачислены, даже если посылка пропала или она пришла пустая.

Спор на Алиэкспресс, если товар не пришел

В сегодняшней статье расскажу вам о тех действиях, как правильно открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел. Как всегда, покажу все на своем примере.

Что делать в такой ситуации? Прежде всего внимательно следите за сроком защиты покупателя и когда он подходит к концу – просите его продлить или открывайте спор. Каждый магазин дает гарантию возврата средств, если посылка не пришла в течении определенного количества дней. И если вы посылку не получили за этот гарантированный срок, вы имеете право – вернуть свои деньги.

Когда открывать спор на Алиэкспресс, если товар не пришел? Я обычно открываю спор, если не пришел заказ с Aliexpress, за 1-3 дня до его окончания срока защиты.

Как вернуть деньги на Алиэкспресс если товар не пришел

Для открытия диспута заходим на страницу «Мои заказы», находим из списка заказ, который не пришел и жмем «Открыть спор».

Так как у нас в заказе 2 товара, то спор открываем на каждую бутылку в отдельности. Процедура ведения спора по каждой из них одинаковая, поэтому буду приводить пример, только на одной бутылке.

После этого, в открывшемся окне заполняем форму для диспута

Выбираем в выпадающих списках то, что мы хотим вернуть деньги по причине того, что у нас проблема с доставкой и защита подходит к концу, а товар мы не получили. Указываем сумму возврата – полную стоимость.

[1]

Затем, пишу сообщение (на английском языке) – что 2 месяца доставки подходят к концу, а товара нет. И прошу вернуть деньги.
Никаких фото я пока не загружаю, а просто жму – «Отправить».

[2]

Что делать дальше

Как видно на скриншоте, продавцу на ответ дается 5 дней. А в общем, для урегулирования этого вопроса мне с продавцом – 7 дней. После чего, если договоренности мы не достигнем, за решение этого вопроса примется Aliexpress.

Вот поэтому я и рекомендую открывать спор, если не пришел товар с Алиэкспресс, за 1-3 дня до окончания срока доставки. Как раз, по истечении выделенного времени на ответ продавца, подойдет к концу гарантированный срок доставки и после автоматического обострения спора, вы будете иметь полное право на возврат денег.

Если же открыть спор раньше, то администрация, после обострения, предложит ждать окончания срока доставки. А уже затем начнет рассматривать ваш вопрос. Ничего страшного, но это отсрочит на некоторое время возврат средств.

Также возможна ситуация, что:

  • магазин примет спор;
  • или совсем не даст вам ответ – тогда по истечении 5 дней, спор завершится автоматически в вашу пользу;
  • или мы получим посылку и сами отменим спор.

А как же было у меня

Через некоторое время продавец ответил мне, что да посылка в пути и предложил подождать.

Внимание! Если продавец увеличит срок защиты и предложит вам подождать и вы согласитесь, не нажимайте кнопку «Принять» . Лучше отмените спор, так вы его сможете повторно открыть. Если же вы согласитесь и нажмете «Принять» спор закроется и повторно открыть вы его уже не сможете.

Естественно, от его предложения ждать – я отказался. Защиту он мне не увеличил, а если вы заметили, на момент открытия спора ее оставалось – 2 дня.

После этого, я догружаю скриншот, где напоминаю о гарантии возврата.

Через 3 дня, так как мы с продавцом не достигли соглашения, диспут автоматически обострился и за его рассмотрение принялась команда Aliexpress.
В этот же день администрация, приняла решение – возврат всей стоимости товара, по причине того, что посылка не пришла.

Теперь, спустя определенный период – мне вернутся деньги на карточку.

В конечном итоге, было потеряно 2 месяца, но самое главное – что я остался с деньгами.

Видео (кликните для воспроизведения).

Используя этот пример, можете вести споры если вы не получили товар с Aliexpress. Если остались вопросы – пишите в комментариях.

Источники


  1. Рагулин, А.В. Современные проблемы регламентации и охраны профессиональных прав адвоката-защитника в России / А.В. Рагулин. — М.: Юркомпани, 2015. — 290 c.

  2. Борисов, А. Н. Комментарий к Федеральному Закону от 8 августа 2001 г. №129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринемателей» / А.Н. Борисов. — М.: Юстицинформ, 2014. — 286 c.

  3. Молчанов, В.И. Огнестрельные повреждения и их судебно-медицинская экспертиза: Руководство для врачей / В.И. Молчанов, В.Л. Попов, К.Н. Калмыков. — М.: Медицина, 2014. — 272 c.
Что делать если товар с алиэкспресс не пришел
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here