Экспертиза технически сложного товара

Все ответы на вопросы по тематике: "Экспертиза технически сложного товара" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

Экспертиза технически сложного товара

Обычно экспертную оценку технически сложных изделий проводят для разнообразных устройств: телефона, планшета, компьютера, телевизора, стиральной машинки и т.д. Основная цель проведения подобных экспертиз – выявить дефекты и определить как можно скорее причины появления подобных изъянов.

Специалисту необходимо определить, чем был вызван недостаток в работе устройства и кто виноват в этом? Основная цель экспертизы в том, чтобы поскорее выявить дефекты технически сложного товара и в случае с потребителем постараться отстоять свои права в суде.

Наличие такой экспертной оценки может в значительной степени сократить срок судебных разбирательств. Какова же стоимость экспертной оценки? Она варьируется в зависимости от сложности исследования того или иного товара

Как выполняется экспертиза некачественного товара со сложным внутренним устройством?

Если были выявлены основные изъяны в товаре, тогда у клиента есть возможность отказаться от покупки такого изделия и требовать вернуть полную денежную сумму, которая была потрачена на приобретение данного товара. Можно требовать заменить вещь на другую, с такими же техническими характеристиками, либо пересчитать стоимость.

Товар, купленный менее 14 дней назад, можно отнести обратно в магазин с претензией в письменном виде. Магазин обязуется принять изделие обратно, если оно не соответствует заявленному качеству.

Изготовитель берет на себя ответственность произвести проверку качества изделия, а клиент может присутствовать в процессе проведения данной экспертизы.

Если возникнут споры о том, каковы же причины возникновения недостатков между сторонами, которые заключили договор купли-продажи у продавца не остается выбора – провести проверку качества товара, которую по-другому называют экспертизой. Эта операция проводится за счет изготовителя и если клиент не соглашается с результатами проведенной проверки, у него есть возможность отправить в суд письменное прошение о начале процедуры оспаривания.

Сама по себе трактовка закона имеет особый недостаток для клиента. У продавца есть возможность принять и товар и претензию, и только спустя некоторое время он может посчитать, что клиент виноват в возникновении дефекта на товаре и проведение экспертной оценки необходимо.

В претензии следует указать, что вы планируете принимать участие в процедуре проведении экспертной оценки. У клиента есть такое право, но и без его присутствия процедура все равно состоится.

Необходимо заранее обратиться в компанию, которая будет проводить экспертную оценку товара, и получить заключение от грамотного специалиста. У вас также есть возможность провести эту экспертизу в независимой экспертной компании, и благодаря этому срок технической экспертной оценки будет в несколько раз сокращен.

Если изделие не соответствует техническим характеристикам, которые были заявлены и в процессе эксплуатации то и дело возникают различные неполадки, тогда:

Где сделать экспертизу товара, читайте тут.

Результаты проведенной экспертной оценки делят на три основных вида:

  • Так называемые допустимые отклонения, которые обозначены в нормативной документации;
  • Дефекты, которые подлежат устранению, в случае если отклонение превысит уровень в нормативной документации;
  • Особый ряд недостатков, которые требуют больших финансовых затрат, либо же производственный брак.

Согласно ЭТСТ – если изделие имеет дефекты, которые подлежат устранению в кротчайшие сроки, тогда предъявляемая претензия возможна в течение 15 дней с непосредственного момента приобретения товара. У покупателя есть право устранить эту неполадку либо же предоставить материальную компенсацию стоимостью в ее устранение.

Следует обратить внимание: если изготовитель предоставляет срок гарантийного обслуживания, он равняется не менее 2-м годам. Сложности с эксплуатацией товара, которые возникли уже после истечения гарантийного срока позволят доказать, что характеристики не соответствуют тем, которые зависят от клиента и они возникли до момента приобретения товара. В таких случаях потребитель имеет право предъявлять претензии продавцу.

Перечень продукции, относящейся к рассматриваемой категории

Основным отличием ТСТ от других – для работы этим изделиям необходимы разнообразные виды энергии, которые оснащены технически сложными устройствами. Комплектация включает в себя также технически сложные изделия, к которым прилагается в обязательном порядке инструкция по эксплуатации, своего рода памятка пользователю и она выступает своего рода гарантией качества изготовителя.

В данную категорию включены товары длительного пользования со сложными внутренними устройствами. С 2011 года в силу вступил новый закон о «Защите прав потребителей» в котором детально прописаны отношения между изготовителем и продавцом. Новая редакция закона позволяет максимально точно и конкретно формулировать права покупателей, а также изготовителей.

Редакция была расширена, и это позволило увеличить список технически сложных товаров, к которым относят:

  • Любые летальные аппараты (самолеты, вертолеты);
  • Транспортные средства (мотоцикл, автомобиль, мотороллер);
  • Сельскохозяйственное оборудование (трактор, мотоблок);
  • Средства передвижения по снегу (снегоход);
  • Разнообразные суда, корабли и прогулочные яхты и лодки;
  • Навигационное оборудование с сенсорным экраном;
  • Компьютерная техника, системные блоки и вычислительные машины;
  • Многофункциональные устройства: лазерные, струйные на блоковом управлении;
  • Комплектация в виде спутникового телевидения, игровых приставок;
  • Проекторы и телевизоры;
  • Видео и фото-камеры;
  • Мелкая и крупная бытовая техника (холодильник, кофемашина, электроплита).

Прежде чем составлять претензию и обращаться напрямую к продавцу, следует заглянуть в список технически сложных товаров, и только потом предпринимать какие-либо попытки добиться справедливости.

Сколько длится экспертиза технически сложного товара?

Согласно Постановлению Правительства, есть отдельная категория технически сложных товаров, на которые не может быть установлен гарантийный срок, поэтому клиент не имеет права вернуть, обратно изделие даже в течение 14 дней.

Именно поэтому, приобретая сложный технически товар, вы обязательно должны помнить о том, что возврат возможен только лишь при обнаружении ряда недостатков, либо если вам изначально не была представлена максимально полная информация об изделии.

Сроки проведения экспертной оценки товара со сложным внутренним устройством

Обычно экспертиза изделия проводится согласно установленным срокам, которые прописаны в действующем законодательстве и регламентируются статьями 20, 21 и 22. Сроки напрямую зависят от того, какое именно требование вами было выдвинуто изготовителю либо же сервисному центру. Они не должны превышать сроки, которые ранее были установлены законом.

Если будут выдвинуты требования о бесплатном устранении недостатков, срок должен быть не более 50 дней. Это определяет письменное соглашение, которое обязательно должно быть подписано в двустороннем порядке. Если клиент обнаружит недостатки изделия и будет предъявлять какие-либо требования о его скорейшей замене, тогда продавцу ничего не остается – поскорее осуществить замену за семь дней.

Читайте так же:  Критерии невменяемости в уголовном праве ст 21 ук рф

Может быть проведена дополнительная проверка качества изделия со стороны продавца. Ее следует осуществить в течение 20 дней с того самого момента, когда были предъявлены указанные требования. Требования клиента о скорейшем возврате уплаченных за товар денежных средств должны быть удовлетворены в течение 10 дней с подачи письменного прошения.

Изготовитель (продавец) должен предоставить клиенту в безвозмездное пользование на момент проведения ремонтных работ аналогичный товар. Сделать это следует в течение трех дней. Товар должен обладать теми же потребительскими свойствами, как изделие, которое было отдано на ремонт. Аналогичные требования можно выдвинуть в случае замены товара, если оно не может быть выполнено в семидневный срок.

Какие товары относятся к рассматриваемой категории?

К перечню технически сложных изделий относят целый список товаров, которые были утверждены Правительством РФ.

С недавнего времени список был расширен, и полный перечень был представлен в 2011 году:

  • Летальные аппараты (вертолеты, самолеты и т.д.);
  • Транспортные средства передвижения (машины, мотоциклы и т.д.);
  • Сельскохозяйственное оборудование (мотоблок, трактор и т.д.);
  • Разнообразные транспортные средства, которые позволяют осуществлять передвижение по снегу;
  • Плавучие транспортные средства (лодка, катер, яхта и т.д.);
  • Навигация, а также беспроводная связь, которую активно используют для бытового пользования;
  • Электронная техника (ноутбук, компьютер, системный блок);
  • Разнообразные струйные и лазерные устройства, благодаря которым можно осуществлять цифровое управление;
  • Техника, относящаяся к спутниковому телевидению, а также игровые приставки;
  • Телевизоры и проекторы;
  • Видео- и фотокамеры, а также различные технические приспособления к ним;
  • Техника домашнего пользования (холодильник, посудомойка, кофемашина и т.д.).

Как заполнить акт экспертизы товара, читайте тут.

Как проводится экспертиза подобной продукции?

При возникновении каких-либо спорных вопросов о недостатках изделия продавец должен оплатить проведение экспертизы. Это возможно, если товар еще находится на гарантийном обслуживании.

Сама по себе экспертиза – это совокупность так называемых технических свойств материала изделия, и целью будут выступать их сравнения с принятыми стандартами, а также определения возможности, благодаря которой использование изделия будет по назначению.

Экспертом выступает любая несовершенно летняя персона, которая обладает специальными знаниями и навыками, позволяющими ему провести на достойном уровне процедуру осмотра и выдать заключение.

Требования об обмене и возврате продукции можно смело предъявлять как изготовителю напрямую, так и продавцу. Клиент имеет право выбрать, так как они отвечают за качество и недостатки товара. Это только в том случае, если потребитель не виноват в появлении дефектов на товаре.

Обычно между сторонами возникает спор, кто именно виноват в появлении недостатков на изделии и когда они возникли и можно ли считать это производственным дефектом. Для устранения вам понадобятся только специальные навыки и познания, и если таковых нет – лучше доверить это дело настоящему профессионалу.

У кого есть право проводить экспертную оценку изделия?

Осуществить возврат обычных товаров, а также проверку качества и провести экспертизу продавец должен за свой счет и клиента следует известить об этом заранее. Потребитель может обратиться в независимую экспертную компанию, и узнать о качестве товара.

Заключение в обязательном порядке прилагается к претензионному письму, и если продавец не согласен с заключением, которое было выписано – у него есть возможность повторно отправить товар на экспертизу, но уже к другому специалисту. Любое несогласие с проведенной продавцом экспертизой позволяет потребителю оспаривать ее в суде.

Обычно это касается случаев, когда, имеется несколько экспертных оценок и заключений. Точка будет поставлена после проведения экспертизой в суде.

Проведение экспертизы технически сложного товара

Согласно постановлению РФ изданы законопроекты, благодаря которым происходит процесс контроля качеств производимой продукции. В перечень входят «Гражданский Кодекс РФ», «Закон РФ о стандартизации», «Закон о защите прав потребителя». Согласно этим нормам, качество товаром можно определить с помощью особой экспертизы.

Процедура выполнения экспертизы товара со сложным внутренним устройством

Первый этап можно считать завершенным с того самого момента, когда было назначено исследование, которое позволяет осуществить отправку товара. В обязательном порядке необходимо учесть, что изготовитель проводит транспортировку до пункта назначения за свой счет.

Проведением экспертной оценки изделия занимаются сотрудники магазина в том случае, если речь заходит о несложной в техническом плане оценке. В иных случаях, необходимо пригласить специалистов из сервисного центра. В таком случае, у продавца не всегда хватает знаний, чтобы найти изъян и охарактеризовать его.

Именно поэтому следует пригласить квалифицированного эксперта. Личное присутствие клиента возможно при его желании. В таких ситуациях, обычно исследование проводится весьма тщательно, и осмотр предполагает использование ряда специальных инструментов.

Он состоит из нескольких обязательных шагов:

  • Внутренний осмотр. Позволяет снять крышку, изучив внутренние элементы. Обычно проводят так называемый общий осмотр и обращают внимание, есть ли какие-то повреждения, сколы, удары;
  • Внешний осмотр. Эксперт оценивает товар со стороны, и лишь потом изучает с помощью лупы на предмет наличия каких-либо мелких повреждений. Если все в порядке, тогда следует перейти к заключительной стадии;
  • Проверка изделия на его эксплуатационные качества. При этом очень важно провести полное исследование всех возможных функций товара, согласно его описанию, а также представленной инструкции. Стоит обратить внимание на жалобы клиента. Ведь в первую очередь экспертизы была назначена именно из-за этого.

Исследование разрешается проводить не только в магазине. Иногда лучше отвезти изделие в специализированный экспертный центр. В таком случае клиент будет на все 100% уверен в том, что изготовитель его не обманет.

Продавец заинтересован в том, чтобы доказать свою непричастность к поломке товара. Именно поэтому большинство продавцов согласны отдать изделие на рассмотрение эксперту.

Очевидные плюсы, если в качестве места проведения экспертизы будет назначен специальный центр:

  • Финальная стадия позволит выдать документальное подтверждение качества;
  • Можно получить доказательства, которые позволят в дальнейшем разобраться в суде;
  • Отстоять свою точку зрения;
  • Есть возможность получить в качестве замены другой товар

Эксперт, который получил специальное образование «Товароведение и экспертиза товара», работающий в специальном центре станет лучшим кандидатом на роль оценщика.

Читайте так же:  Оформление договора купли-продажи автомобиля с рук

Об экспертизе качества продовольственных товаров читайте тут.

Выбрав этого специалиста вы точно не пожалеете, потому что, таким образом, вы:

  • Исключите вину в имеющемся изъяне;
  • Сохраните вашу репутацию;
  • Сэкономите финансы.

Сроки проведения экспертной оценки рассматриваемой категории продукции

Проведение данной экспертизы необходимо в случае, если клиент обращается к изготовителю с письменной жалобой о том, что ему попался некачественный товар. Обычно в таких случаях инициаторами исследования выступает клиент, и условия будут удовлетворены лишь в том случае, если в поломке нет вины покупателя.

У клиента нет возможности отказаться от ее проведения, и максимальный срок проведения экспертной оценки будет зависеть во многом от того, какие именно требования были выдвинуты. Определяется это временными промежутками, благодаря которым можно их удовлетворить.

Срок устанавливается согласно Федеральному Закону « О защите прав потребителя» и потом уже в разных ситуациях он будет составлять:

  • В случае ремонтных работ – не более 45 дней, если вещь была отдана клиентов в мастерскую, и она находится на гарантии. Срок не должен быть превышен, клиенту необходимо за этим проследить;
  • Проведение экспертной оценки не может быть основанием для продления срока, об этом стороны могут договориться отдельно. К примеру, обменные операции обычно составляют 20 дней. В таком случае если продавец не может заменить товар на аналогичный ему, срок может быть увеличен еще на 10 дней. За это время необходимо провести экспертную оценку и постараться обеспечить наличие обмена изделия на другое;
  • Возврат согласно закону осуществляется в течение 10 дней, и данный срок распространяется и на требования о скорейшем уменьшении цены на изделие, а также возврат финансовых средств, которые были потрачены на ремонтные работы и возмещение ущерба, который получил клиент из-за бракованного товара.

Каждый из вышеперечисленных случаев позволяет клиенту присутствовать во время проведения экспертной оценки лично и можно даже привлекать к участию своего специалиста. Потребитель может потребовать у продавца напрямую провести экспертную оценку, либо же воспользоваться услугами независимой организации.

Это можно сделать в нескольких случаях:

  • До момента проведения оценки магазином;
  • Параллельно с процедурой оценки;
  • После того как она будет закончена.

Подобная необходимость возникает у клиента, если гарантийный срок товара еще не закончился, либо же вообще не был установлен, и с момента приобретения прошло не более 2 лет. В подобных ситуациях у него есть возможность подтвердить наличие вины в поломке товара благодаря независимой экспертизе.

Еще одна причина обращения позволяет не согласиться с вердиктом, который был вынесен специалистов. Сроки проведения экспертизы не могут быть изменены, так как они устанавливаются согласно действующему законодательству – от 10 дней и до месяца.

На срок влияет сложность изделия, но экспертные компании стараются не затягивать процедуру долго, клиенты заинтересованы в получении результатов как можно скорее.

Нюансы и сроки проведения проверки качества и экспертизы технически сложных товаров

К технически сложным товарам относят товары длительного пользования со сложным внутренним устройством. Их перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 (в ред. от 17.09.2016).

Права покупателя при поломке сложнотехнических изделий

  1. требовать замену на такой же или аналогичный товар с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня совершения сделки купли-продажи;
  2. требовать возврат денег за товар с передачей последнего продавцу в течение 15 дней со дня приобретения.

Когда истекают 15 дней, требования могут быть соблюдены при:

  • присутствии существенного недостатка продукта;
  • нарушении продавцом указанных в вышеуказанном законе сроков избавления от недостатка;
  • невозможности применения товара в течение каждого года гарантийного срока в сумме более 30 дней из-за многократного устранения его дефектов.

Кто и когда проводит проверку качественности такой продукции?

Проверка качества товара — анализ продукции на наличие недостатков. Требование о возврате денег или замене товара может быть предъявлено:

  • продавцу;
  • изготовителю;
  • уполномоченной организации;
  • импортёру.

В соответствии со статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец или представитель одной из организаций, ответственных за реализацию данного продукта на любом этапе, должны принять от покупателя товар при поступлении заявления о нарушении его качества.

Исследование качества технически сложного продукта осуществляется при обращении покупателя к продавцу в магазине, в котором произошла покупка, или к специалисту в сервисном центре, прикреплённом к магазину, с заявлением о нахождении недостатка. В данной ситуации принимающая сторона обязана удостовериться в присутствии дефекта, для чего и проводится осмотр товара. На этом этапе посторонние организации не привлекаются.

Эта процедура существует для фиксирования продавцом, специалистом сервисного центра или другим лицом самого наличия дефекта и принятия решения на основании полученных данных о том нужно выполнить условие покупателя или отказать в этом.

Сроки проведения контрольных мероприятий

Видео (кликните для воспроизведения).

Статьёй 21 Закона «О защите прав потребителей» установлен срок проверки качества товара, если покупатель заявил о желании заменить товар – 20 дней со дня предоставления данного требования.

При заявлении покупателем остальных условий решения конфликта, рассмотренных выше, законодательство РФ не указывает конкретные сроки относительно проверки качества изделия, однако статья 22 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает временные ограничения реагирования на поступившие требования — 10 дней со дня получения соответствующего требования.

Статья 22 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

При истечении этого срока продавец начинает нести ответственность в форме штрафа за каждый просроченный день в размере одного процента от цены товара согласно статье 23 Закона «О защите прав потребителей».

Как и где проводится процедура?

Обычно данный процесс проводится в магазине, осуществившем продажу сложнотехнического товара ненадлежащего качества, или сервисном центре, прикреплённом к магазину, но возможны исключения. Если проведение проверки неосуществимо в месте обращения, продавцу или специалисту сервисного центра нужно отправить ответственное лицо на место нахождения товара или осуществить транспортировку продукта в необходимый пункт.

Читайте так же:  Когда прекращаются алиментные обязательства

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель должен быть извещён о времени и месте проведения проверки качества, так как у него есть право присутствия при этом, чтобы контролировать объективность процесса. Также он может прояснить возникшие в ходе проверки вопросы, которые могут облегчить обнаружение дефекта продукции.

Кто оплачивает?

Проверка качества товара и затраты на транспортировку, если она нужна, полностью оплачиваются продавцом, согласно статье 18 Закона«О защите прав потребителей».

Отличия от экспертизы

  • Во-первых, различаются сроки осуществления данных процедур: для анализа качества изделия отводят 20 дней, а для экспертизы выделяется от 10 до 45 дней в зависимости от полученных от покупателя требований, условия описаны ниже.
  • Во-вторых, отличны их цели: исследование качества продукта определяет наличие или отсутствие дефекта продукции, а экспертиза устанавливает виновника появления недостатка (каковы способы и методы оценки качества готовой продукции?).
  • В-третьих, анализ качества осуществляет представитель организации, в которой было приобретено изделие, экспертизу же производит третье, незаинтересованное лицо.
  • В-четвёртых, исследование качества продукта оплачивает продавец или организация, осуществившая продажу, в любом случае, а за экспертизу и сопутствующие расходы может заплатить и покупатель в зависимости от заключения экспертов.

Как проходит экспертиза сложнотехнической продукции?

Экспертиза назначается при подтверждении продавцом или специалистом сервисного центра недостатка продукта и возникновении спорных моментов между продавцом и покупателем относительно того, кто виновен в появлении дефекта.

[1]

Для начала процедуры покупателю необходимо передать продавцу письменную претензию и документы, которые подтверждают то, что данное изделие было приобретено именно в этом месте. Продавец отправляет товар третьему лицу — организации, которая займётся процессом, при этом он оплачивает и экспертизу, и расходы на транспортировку и хранение продукта.

Стадии проведения экспертизы:

  1. Общий осмотр (проверка присутствия ударов, сколов, трещин и других дефектов механического характера).
  2. Внутренний осмотр (изучение внутреннего содержимого).
  3. Исследование функциональных параметров (определение соответствия фактической функциональности продукта теоретической, заявленной в описании).
  4. Оформление заключения (описание выявленных недостатков и причин их появления).

При подтверждении экспертизой возникновения дефектов не по вине продавца или компании, выполнившей продажу, покупатель обязан возместить продавцу или организации расходы на:

  • осуществление экспертизы;
  • транспорт;
  • хранение продукта.

Покупатель, так же как и при исследовании качества, вправе присутствовать на экспертизе товара и при несогласии с результатом анализа обратиться к суду в соответствии с абз.3 п.5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно статье 19 Закона«О защите прав потребителей», при гарантийном сроке, составляющем меньше 2 лет, покупатель вправе обратиться с требованием после истечения этого времени, но не позже 2 лет со дня приобретения продукции. Если срок гарантии не был зафиксирован, потребитель может воспользоваться данным правом в течение 2 лет со дня покупки изделия.

Продавец или организация, участвовашая в передаче продукта покупателю, становятся ответственными за недостатки товара, гарантийный срок на который установлен, если экспертиза не подтвердит появление дефекта после осуществления продажи изделия покупателю.

Так как в интересах пострадавшего доказать возникновение проблемы до совершения им покупки, покупатель может прибегнуть к помощи других организаций, занимающихся проведением экспертизы, отдельно, без участия представителей магазина и других компаний, принимавших участие в реализации продукта, самостоятельно выбрав экспертную организацию, заключив с ней договор и обсудив все важные детали.

По окончании процесса он должен приложить заключение экспертизы к заявлению, но продавец может быть не согласен с полученным результатом и организовать собственную экспертизу. При возникновении неразрешимых разногласий между двумя организациями дело подлежит рассмотрению в судебном порядке.

Обращаться можно как в государственные организации, так и в частные. В последних время проведения процедуры значительно сократится, но цена увеличится соответственно.

Экспертиза продукта должна укладываться в сроки, установленные статьями 20-22 Закона «О защите прав потребителей», для удовлетворения требований, предъявленных покупателем. Они зависят от конкретного вида условий:

[3]

  • 45 дней, если покупателю нужно устранить дефекты товара;
  • 20 дней, если требуется заменить товар;
  • 10 дней, если предъявляются другие требования.

Если по истечении 10 дней от продавца или другого причастного лица ответа на предъявленное требование не последовало, покупатель может расценить это как отказ от его выполнения. Так же, как и проверке качества изделия, при истечении указанных сроков продавец начинает нести ответственность в форме штрафа за каждый просроченный день в размере одного процента от цены товара согласно статье 23 Закона «О защите прав потребителей».

Стоимость процедуры в РФ

Стоимость экспертизы технически сложного товара в Российской Федерации зависит от следующих параметров:

  • Покупная цена продукта.
  • Вид анализа (судебный, внесудебный).
  • Тип и состояние товара.
  • Степень сложности проведения анализа.
  • Список вопросов, согласно которым специалист проводит проверку.
  • Способы проведения анализа.
  • Срочность выполнения задачи.
  • Организация, занимающаяся анализом.
  • Тип заключения.
  • Экономика субъекта РФ.

В зависимости от политики разных экспертных организаций цены на процедуру широко варьируются. К тому же, к технически сложным товарам относится обширный список разносторонних по ценам и назначению изделий, что значительно затрудняет оценку. На практике, минимальная цена экспертизы будет составлять 3 000 рублей, максимальная – 50 000 рублей. В среднем стоимость процедуры не превышает 10% от покупной цены товара.

При получении дефектного продукта у покупателя есть возможность защиты: он может обратиться за проверкой качества и, при необходимости, экспертизой приобретённой продукции и требовать возврата денег или замены дефектного товара на новый. При подтверждении его невиновности в возникновении недостатков изделия все расходы на экспертизу оплачиваются продавцом.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Экспертиза технически сложного товара

У планшета был обнаружен существенный недостаток до истечения 15-ти дневного срока и написана претензия с требованием вернуть деньги. На десятый день претензионного срока продавец потребовал от меня ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ о работоспособности планшета — из авторизованного сервисного центра и готов сам сдать планшет в сервисный центр (продавец — фирменный магазин SAMSUNG и сервисный центр этой же фирмы). А я требую от продавца, чтобы он известил меня о времени и месте проведения данного осмотра и я сама принесу туда планшет.

Читайте так же:  Есть ли какие-то ограничения, касающиеся содержания домашних животных в квартире

Звонила в этот сервисный центр сама — там мне отказали в осмотре планшета в моём присутствии и сказали его сдавать на неопределенный срок.

Я не против осмотра планшета, но очень боюсь оставлять планшет у продавца или в сервисном центре, так как они заинтересованы в невозврате мне денег и могут (нарочно или случайно) повредить планшет.

[2]

Существует ли какой-нибудь законодательный акт, в соответствии с которым я могу хранить планшет у себя и принести его для осмотра в указанное продавцом время?

Ответы юристов ( 1 )

В соответствии с ч.1 ст.18 Закона о защите прав потребителя, в отношении технически сложного товара потребительв случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Таким образом, поскольку недостаток был обнаружен в течении 15 дней, и в этот же срок предъявлена претензия, в данном случае не нужно чтобы товар имел существенный недостаток, важно чтобы он имел любой недостаток! А вот если бы Вы обнаружили недостаток по истечении 15 дней, и далее уже предъявили претензию, вот тогда для удовлетворения вашего требования необходимо было, чтобы товар имел — существенный недостаток!

Согласно ч.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

К сожалению, согласно ч.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и потребителя, что предполагает, возврат товара с недостатком продавцу и предъявление ему претензии, а уже после этого, если он сомневается в причине возникновения недостатка, он может провести проверку качества товара! Как при проверке качества, так и при проведении экспертизы — потребитель имеет право присутствовать при ее проведении! Это необходимо указывать в претензии, или в ином документе, который бы подтверждал что Вы заявляли Ваше законное право присутствовать при проведении либо проверки качества товара, либо проведения экспертизы.

Чтобы обезопасить себя, Вы можете сделать проверку качества в каком-либо независимом сервисе, если конечно цена для Вас будет приемлема, и сразу же после результата, вернуть его продавцу! В таком случае, у Вас на руках будет официальный результат, который подтверждает причину поломки, а также тот момент, что недостаток возник не по Вашей вине! И уже после этого, в случае нарушения закона и не уведомления или не надлежащего уведомления Вас о месте и времени проведения проверки качества, будет совсем иное заключение, чем у Вас, Вы смело можете настаивать на проведение экспертизы, результаты которой можете оспорить в суде!

Спасибо большое, мой случай подпадает и под ст.18 п.1 и под ст.18 п.5. Проблема не в этом.

По поводу основного вопроса.

На 50 процентов я его, вроде бы, решила.

Я нашла в ГК РФ статью 503 п.5, в которой говорится:

«При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель ПО ТРЕБОВАНИЮ ПРОДАВЦА и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.»

Моя претензия была написана на имя индивидуального предпринимателя (директора магазина). Ко мне от него такого требования в ответе на претензию не поступало, да и своих личных координат для связи он мне мне не оставил. Связаться с ним и передать ему планшет у меня нет возможности.

Но в магазине, когда я отдавала претензию, продавец (а не директор) претензию принял, а вот осматривать планшет отказался. То есть, он мне предложил, на выбор, оставить планшет у себя или в магазине, но при этом сказал, что осматривать его и включать, проверять — не будет.

Существует ли какой-нибудь нормативный акт, однозначно говорящий о том, что продавец ДОЛЖЕН был осмотреть планшет на предмет отсутствия механических повреждений, определить наличие недостатка (я имела возможность этот недостаток продемонстрировать!), мы с ним должны были составить акт по результатом осмотра, и только после этого я должна передать планшет? Про такой способ передачи товара (с осмотром и составлением акта) много где людьми упоминается, но не могу найти ссылок на нормативный документ, регулирующий этот процесс.

Сроки экспертизы технически сложного товара

Содержание статьи

Возврат сложного технического товара ненадлежащего качества

29 декабря мною был куплен планшет. 5 января он перестал включаться. И ещё при эксплуатации в нем были обнаружены смс сообщения примерно за полугодовой срок, что говорит о том, что планшет уже был в эксплуатации. 6 января планшет был сдан в магазин на проверку качества, продавец тоже не смог его включить. По истечении проверки качества мы получили заключение, что планшет исправен и никакие указанные дефекты не подтверждены. Отказано в возврате денежных средств и в обмене на аналогичный товар. Забирать этот планшет нет никакого желания, так как получается, что мы изначально преобрели не новый товар по цене нового. Как нам поступить? Заранее благодарю за ответ. С уважением, Юлия.

Пишите претензию, вручайте ее, устанавливайте в ней срок, и потом подавайте в суд.

Статья 18 Зозпп

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

Читайте так же:  Особенности хранения вещественных доказательств по уголовным делам

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Отказано в возврате денежных средств и в обмене на аналогичный товар.

требуйте проведения экспертизы. Ст. 18 ФЗ «о защите прав потребителей»:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Результаты экспертизы можете обжаловать в суде. Также укажите в письме, что желаете присутствовать при проведении экспертизы.

Так как сервисный центр дал заключение, что товар исправен, вы можете подать претензию продавцу и настаивать на проведении ЭКСПЕРТИЗЫ товара. Она проводится за счет продавца. Но учтите, что если и ЭКСПЕРТИЗА не выявит дефект, то стоимость экспертизы повесят на вас, а это 5-15 т.р. Может обратиться также к любому эксперту и отдать планшет на экспертизу, а потом заявить требования в судебном порядке

У меня есть подозрения, что их технические специалисты его почистили уже и их экспертиза тоже подтвердит, что товар новый.

ну, если не заявить, то и не узнаете. Иного выхода у Вас нет.

У меня есть подозрения, что их технические специалисты его почистили уже и их экспертиза тоже подтвердит, что товар новый.

ну, если не заявить, то и не узнаете. Иного выхода у Вас нет.

В этом случае получите планшет, включите и все увидите.Если исправен, тогда смысла нет нести на экспертизу.Дороже выйдет

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества в магазин

2 дня назад купили ребенку смарт-часы. Управление происходит через приложение, которое устанавливается на телефон или планшет.

Приложение скачали, зарегистрировались — возникла проблема с подключением часов (смогли подключить их, наверное, с 20-го раза. В этот же вечер была произведена полная зарядка аккумулятора. Ночь часы лежали, а утром зарядки — нет. Они были опять поставлены на зарядку (несколько часов они заряжались — до полной зарядки). Вечером хотели подключить их приложению, но не смогли этого сделать (устройство было не в сети). Ночь они пролежали, а утром зарядки опять нет. Потом часы показали, что сим-карта отсутствует.

Обратились в магазин. В магазине отказались заменить часы. Предложили отправить на экспертизу. В предоставлении подменных часов нам так-же отказали.

Здравствуйте, в данном случае вы можете попросить и заявить требование о проведении экспертизы, либо вы можете провести экспертизу самим.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Относительно подменных часов, если будете требовать экспертизу, сразу в письменном виде требуйте и предоставить подменные часы.

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Видео (кликните для воспроизведения).

В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей Вы вправе потребовать деньги за некачественные часы или же замены на аналогичные. Вам нужно написать претензию в письменном виде и вручить продавцу под роспись.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Источники


  1. Ивин, А.А. Логика для юристов; М.: Гардарики, 2011. — 288 c.

  2. CD-ROM. Лекции для студентов. Юридические науки. Диск 3. — Москва: РГГУ, 2014. — 621 c.

  3. Яковлев, Я.М. Половые преступления; Душанбе: Ирфон, 2013. — 450 c.
Экспертиза технически сложного товара
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here