Если фирмы по пластиковым окнам нет по юридическому адресу, куда стоит жаловаться на некачественные

Все ответы на вопросы по тематике: "Если фирмы по пластиковым окнам нет по юридическому адресу, куда стоит жаловаться на некачественные" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

Если фирмы по пластиковым окнам нет по юридическому адресу, куда стоит жаловаться на некачественные изделия?

Главная » Ответы на вопросы читателей » Если фирмы по пластиковым окнам нет по юридическому адресу, куда стоит жаловаться на некачественные изделия?

Вопрос от Семенченко Виктора Сергеевича

г. Орел Орловская область

[1]

Я подал иск в суд на фирму по изготовлению пластиковых окон. Мировой судья возвратил иско­вое заявление, ссылаясь на то, что договором установлен досу­дебный порядок урегулирования споров, который мной не выпол­нен. Действительно, в договоре указано, что до обращения в суд я должен подать исполнителю пре­тензию в письменной форме и получить на нее ответ. Проблема в том, что я не могу разыскать адрес фирмы. Из офиса она пере­ехала, а по юридическому адресу никого нет.

[3]

ответ UrOpora.ru

Согласно ст. 135 ГПК РФ суд возвращает исковое заявление, если истцом не соблюден установленный федеральным законом для данной категории споров или предусмотренный договором сторон досудебный порядок урегулирования спора, либо истец не представил документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора с ответчиком, если это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров или договором.

В данном случае догово­ром предусмотрен досудебный (претензионный) порядок разрешения спора. Вместе с тем, по общему правилу, суд возвращает исковое заяв­ление, если истцом не соблюден досудебный порядок разрешения спо­ра, когда возможность его соблюдения не утрачена.

Фактическое отсу­тствие организации-ответчика по месту ее регистрации лишает вас воз­можности соблюсти досудебный порядок. В таком случае исковое заяв­ление должно быть принято судом. Однако вам необходимо предо­ставить в суд документы, подтверждающие невозможность соблюдения досудебного порядка. В данном случае — письмо с пре­тензией, направленное по месту нахождения ответчика, с отмет­кой почты о невозможности вручения ввиду отсутствия адресата.

Если у вас есть вопросы задайте их в форму ниже, мы ответим в кратчайший срок.

Обязана ли я платить за случайно разбитую в магазине вазу?

Главная » Ответы на вопросы читателей » Обязана ли я платить за случайно разбитую в магазине вазу?

Вопрос от Малюченко Ольги

г. Новороссийск Краснодарский край

Я случайно задела в магазине на полке вазу. Она разбилась вдребезги. Обязана ли я была оплатить разбитый товар?

ответ UrOpora.ru

Дело в том, что по гражданско-правовому законодательству риск случайной гибели товара переходит к покупателю только после совер­шения договора купли-продажи.

Поскольку в вашем случае такой договор купли-продажи не был совершен, т. е. вы еще не успели купить данную вазу, то риски, свя­занные с её порчей, несёт прода­вец. В данном случае вас, конечно, могут попросить оплатить стои­мость вазы, но вы делать это не обязаны.

Можете сослаться на то, что она стояла неудобно, неудачно и сам продавец должен обеспечивать такое размещение товаров, чтобы оно не создавало угрозу их порчи, а также угрозу причинения вреда здоровью граждан. Поскольку от оскол­ков вазы вы могли что-то себе повредить. Поэтому никакой ответствен­ности за разбитую вазу потребитель не несёт.

Если у вас есть вопросы задайте их в форму ниже, мы ответим в кратчайший срок.

OOO «КТВ-ЛУЧ» — Официальный сайт

Что делать, если пластиковые окна вам установили с дефектами?

Установка пластиковых окон и дверей не всегда приводит к тем результатам, которые планирует заказчик. То пластик желтеет спустя пару месяцев, то после монтажа трещины идут по раме. А то деньги уплачены, а заказанных пластиковых конструкций все нет. Как поступать в случаях, когда возникают проблемы с окнами и балконными дверями из ПВХ, рассказывают юристы Союза потребителей «Росконтроль».

1. Первое, что нужно сделать — это определить вид проблемы, — советуют юристы.

Самые распространенные проблемы, связанные с покупкой и установкой окон и дверей из ПВХ бывают двух типов:

1. Вы внесли аванс, а исполнитель тянет со сроками изготовления и доставки заказанных вами окон и дверей ПВХ.

2. Исполнитель сорвал оговоренные сроки монтажа пластиковых конструкций.

Важно! Если проблема связана со сроками, то претензию следует писать тому, кто нарушил сроки.

· Дефекты товара или недостатки монтажа

1. Заказанный товар (окна и двери) доставлен вовремя, но оказалось, что он с браком.

2. Монтажные работы проведены в намеченный срок, но проведены некачественно.

3. В процессе эксплуатации окон и дверей выявились их скрытые производственные дефекты.

Важно! Если проблема связана с дефектами, в первом случае выставляете претензию продавцу. Во втором — исполнителю. В третьем случае, когда дефект проявляется со временем, не всегда сразу ясно, кто виноват. То ли брак — производственный, то ли это ваша вина и вы неправильно эксплуатировали изделие. То ли дали свои плоды недоделки недобросовестных установщиков.

В последнем варианте лучше провести независимую экспертизу, чтобы убедиться в вине продавца или исполнителя. И вдобавок оценить точные масштабы ущерба.

2. Проведите экспертизу

В случае, когда в изделии имеется производственный брак, или налицо дефекты монтажа, но изготовитель/ исполнитель отказываются брать на себя ответственность и устранять недостатки, проведите независимую экспертизу, которая подтвердит несоответствие качества товара или услуги заявленным нормам.

· Выяснив с помощью экспертов, кто действительно ответственный за ту или иную возникшую проблему, обратитесь с претензией к ответственному лицу.

· Если дефект носит производственный характер — то к продавцу.

· Если это дефект монтажа — то к компании, которая занималась установкой пластиковых конструкций в вашей квартире или офисе.

Важно. Не всегда дефекты — это неработающая фурнитура, не заделанные щели между стеной и оконным блоком, или трещины в пластике. Материалы низкого качества, используемые при изготовлении пластиковых окон и дверей, могут стать источником опасных токсичных веществ — например, фенола или формальдегида. Если их содержание превышает предельно допустимую концентрацию (ПДК), это тоже повод для выставления претензии продавцу с требованием устранить недостатки и компенсировать моральный вред.

Читайте так же:  Заявление о возврате некачественного товара

3. Напишите претензию

· Напишите претензию на имя руководства компании, с которой вы заключили договор купли-продажи или договор на изготовление/ монтаж окон.

· Укажите в претензии, кому и от кого она, поставьте дату написания, укажите суть вашей претензии и ваши требования.

· Претензию составляйте в 2-х экземплярах. Один из них, подписанный руководством компании-продавца (исполнителя) оставьте себе.

· Компания отказывается принимать претензию? Отправьте ее по почте, заказным письмом. Документ будет вручен адресату прямо в руки. Почтовые служащие смогут подтвердить дату вручения письма-претензии (это потребуется при судебном разбирательстве).

· К претензии приложите доказательства – копии чеков, гарантийных талонов, копию договора на покупку товара или услугу (заверенную копию заключения экспертизы, если имеется).

· В случае отказа или оставления претензии без ответа в течение 10 дней — обратитесь в надзорные органы (Роспотребнадзор), подайте иск в суд.

Будьте внимательны при заключении договора

Зачастую заказчики читают договор купли-продажи или договор выполнения работ невнимательно. Потом при возникновении претензий к качеству и монтажу изделий, возникают соответствующие проблемы. Чтобы их избежать, в договоре должны быть оговорены:

· Предмет договора. (Что именно вы покупаете. Покупка ли это готового изделия или изготовление окон и дверей по вашим размерам).

· Стоимость заказа, размер аванса, порядок и сроки выплат. (Если сроки не указаны, возникнут сложности при расчете неустойки).

· Точные сроки начала и окончания (исполнения) договора. Хорошо, если указываются промежуточные сроки завершения отдельных этапов работы.

· Какие услуги включены в стоимость. Обычно это условно бесплатные услуги замерщика и доставка готовых изделий по вашему адресу. Если таких пунктов нет, приготовьтесь в дальнейшем доплатить за них.

· Срок гарантии. Если его нет — откажитесь от работ или товара этой фирмы.

Внимание! Чаще всего заключается один договор сразу на три вида работ: на изготовление, поставку и монтаж пластиковых окон. Данный договор является смешанным договором купли-продажи и договором бытового подряда. Если фирма устанавливает свои изделия сама, это нормально, так как все возможные претензии будут предъявлены одному адресату.


· Продавец и исполнитель могут быть разными. Если продавец сам не занимается установкой, а рекомендует для выполнения монтажных работ субподрядчика, с последним следует составить отдельный договор на проведение работ. Такой договор должен содержать наименование и местонахождение (юридический адрес) организации исполнителя; вид и сроки оказания услуги, ее цену; гарантийные сроки; отметку об оплате потребителем денежных средств; подписанный сторонами эскиз изделий с указанием размеров; должность и подпись лица, принявшего заказ, и также подпись покупателя.

· Если вас не устраивает какой-либо пункт договора, требуйте внести изменения. Сотрудники фирмы вас уверяют, что в договор нельзя вносить изменения? Ложь. Этого нельзя сделать только в том случае, если договор относится к разряду публичных.

· Один из экземпляров письменно оформленного и подписанного обеими сторонами договора сохраняйте хотя бы до окончания срока гарантии. Также сохраняйте все прилагаемые документы, в т.ч. товарные и кассовые чеки.

Кроме этого, на этапе заключения договора попросите продавца (изготовителя и т.д.) показать документы, подтверждающие безопасность материалов, используемых при изготовлении оконных конструкций (декларации о соответствии (для окон), гигиенические сертификаты).


Ваши права при срыве сроков доставки или установки

Столкнулись с такой проблемой, как нарушение сроков выполнения работ по договору на изготовление и монтаж пластиковых окон? Продавец или исполнитель обязаны заплатить неустойку за каждый день просрочки.

Нарушены сроки доставки пластиковых конструкций от изготовителя/продавца к покупателю:

· Согласно п. З ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей, при нарушении установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара, продавец платит покупателю неустойку — 0,5% от суммы предоплаты товара за каждый день просрочки.

· Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня фактической передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

· Однако, не стоить думать, что чем дольше продавец не отдаст вам ваш заказ, тем большую сумму неустойки вы получите. По закону сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Если товар доставлен вовремя, но нарушены сроки монтажа, неустойка рассчитывается иначе:

· Согласно ч.5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы, нарушения назначенных потребителем новых сроков выполнения работы исполнитель обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% цены выполнения работы. За каждый день, начиная со дня, когда по договору работы должны были быть выполнены до дня фактического выполнения работ, в т. ч. по решению суда

Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать общую пену выполнения работы.

Если обнаружились дефекты

· Явные производственные дефекты видны уже во время доставки. Например, замерщик сделал неправильные замеры, и окна не соответствуют проемам. Либо не работает должным образом фурнитура, в стеклопакете имеются трещины и т.д. При приемке окна посмотрите, чтобы на нем не было видимых недостатков, проверьте, чтобы окно или балконная дверь закрывались и открывались без усилий. Если видите недостатки, укажите их в акте приема-передачи.

· Скрытые дефекты проявляются после установки. Требуется время, чтобы по достоинству оценить потребительские качества окон и дверей, качество установки на наличие скрытых дефектов. Только со временем может измениться цвет профиля, или могут возникнуть трещины, исключающие герметичность оконного блока.


Важно! Окна обычно устанавливаются в летнее время. И большинство скрытых дефектов проявляется зимой, когда становится понятно, что оконные блоки не отвечают своему назначению защиты от холода, а не только от шума и пыли.

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей, обнаружив недостатки выполненной работы (оказанной услуги), вы вправе требовать, чтобы вам эти недочеты устранили незамедлительно и абсолютно бесплатно.

Читайте так же:  Можно ли вернуть деньги с киви(qiwi) кошелька

· Вы можете потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.

· Также, если вы устраняли недостатки сами или привлекая третьих лиц, вы можете потребовать компенсации расходов, понесенных вами на устранение недостатков.

· Если недостатки существенные, смело требуйте расторжения договора и возврата оплаченных по договору денежных средств.

Исполнитель после ваших замечаний сделал попытку что-то исправить? Обязательно требуйте у него документального подтверждения устранения недостатков.

Если дефекты обнаружены в работе по установке/монтажу металлопластиковых конструкций, то согласно ст. 29 и 30 Закона о защите прав потребителей, кроме вышеперечисленного, вы можете установить разумный срок, который вы готовы дать исполнителю для устранения недостатков, например 7-14 дней.

Если недостаток в установленный вами срок не исправлен, то с исполнителя причитается неустойка в размере 3% за каждый день просрочки.

Важно! Обнаружив любые недостатки, направьте исполнителю претензию, с указанием Ваших требований о безвозмездном устранении недостатков работы и срока для такого устранения.

Если устранения недостатков не последовало, подавайте иск в суд.

Некачественно установили окна

Краткое содержание

1. Установили окно некачественно. Изготовители на контакт не идут. Договор составлен в их пользу что я даже не могу вернуть деньги. Как быть?

Видео (кликните для воспроизведения).

1.1. Как составлен договор роли не играет, есть закон, для исправления недостатков или возврата денег необходима письменная претензия на основе норм ГК, договор на руках?

1.2. Доброго Времени суток!

ДОговор, не соответствующий закону — не действителен.
ИСК в суд предъявляйте в соответствии с ЗОЗПП
Удачи ВАМ! Всегда рады помочь

1.3. Добрый день. Вам необходимо обратиться с претензией к исполнителю с требованием устранить недостатки, либо, если недостатки являются неустранимыми, то вернуть денежные средства. Претензия составляется в двух экземплярах один из которых С пометкой о вручении остается у вас.

1.4. • Здравствуйте, напишите претензию и отправьте по почте с заказным письмом и уведомлением, потом можете обратиться в суд.
Желаю Вам удачи и всех благ!

2. Подрядчик установил некачественные окна, принял претензию и подписал соглашение на возврат денег и демонтаж окон. После скрылся. Как квалифицируются данные действия подрядчика?

2.1. Здравствуйте Татьяна. Уголовное дело в вашем случае возбуждать никто не будет,
Вам необходимо обратиться в суд в гражданском порядке и взыскать Денежные средства с подрядчика

2.2. Здравствуйте, Татьяна.
В уголовно-правовом смысле — никак. Это гражданские правоотношения, Вам необходимо обращаться в суд и взыскивать деньги. Удачи Вам и всего хорошего.

3. Установили некачественно окна. Звонил в фирму изготовитель, сказали вам перезвоните мастер. Прошло уже два дня и ничего. Какие шаги дальше предпринять?

3.1. Сергей здравствуйте! Вам необходимо обратится с претензией в фирмы, а в дальнейшем если вы будете не удовлетворены ответом, можете обратиться в суд!

Для получения консультации
Звоните 8-925-444-28-14 или пишите [email protected]
консультации платно.

3.2. Вам необходимо написать претензию на имя директора фирмы в двух экземплярах и отности к ним либо отправить один экземпляр по почте с вложением. Если в течение недели они вам не ответят на вашу претензию с момента Ее получения, то пишите исковое заявление в суд и собирайте докозательства.

3.3. Здравствуйте! Предъявляйте письменную претензию в организацию. Просите устранить, допущенные нарушения при монтаже пластиковых окон. Если откажут, то тогда уже обращаться в суд с антологичными требованиями.

4. Мне фирма некачественно установила пластиковые окна (по договору). В договоре было только название фирмы (ООО»Волгострой» и Фамилия и подпись лица от фирмы). На мои звонки в фирму нет ответов. Подал иск в мировой суд об обязанности МВД привлечь к уг.ответственности. Наложить арест на счета, взыскании матер. И морального вреда на лицо подписавшего Договор. Но судья мне отказал, сообщив что, подписавший не является стороной по делу. Прав ли судья и кто является стороной по делу?

4.1. Ответчиком по делу является юридическое лицо ООО «Волгострой», суде не может принять решение об обязании правоохранительных органов привлечь к уголовной ответственности физ. лицо.

4.2. Здравствуйте! Судья прав, стороной по делу является организация (ООО), соответственно, обеспечительные меры возможны в отношении ООО. По поводу Вашего иска не совсем понятно чего Вы просите. У Вас по защите прав потребителей можно взыскать ущерб и моральный вред и штраф. Зачем обязывать МВД привлечь к уголовной ответственности? В этом Вам откажут.

4.3. Добрый день.
Конечно судья прав! Что это за требования?! Нужно обращаться с иском о расторжении договора и возврате денежных средств. Главное — правильно составить и обосновать исковое заявление. И лучше, если такой иск для Вас составит юрист, самостоятельно Вам будет это сделать сложно.

4.4. Здравствуйте. Ответчиком по иску о взыскании оплаты за некачественный товар является фирма, указанная в вашем договоре, а не ее работник.

4.5. Уважаемый Владимир
Вам нужно направить претензию на адрес фирмы указанной в договоре
В которой указать свои требования, об устранении недостатков или возврате денежных средств и т д согласно закону о защите прав потребителей.
В случае неисполнения Ваших требований в суд обращайтесь с иском о защите прав потребителей, оттиском указывайте ФИО по договору
Удачи вам и всего хорошего.

4.6. Прежде чем обращаться в суд вам необходимо было обратиться в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела, получить отказ в возбуждении уголовного дела, оформленный соответствующим постановлением, ознакомиться с материалам доследственной проверки, а только после этого обжаловать в суд решение органов следствия об отказе в возбуждении уголовного дела (ст. 125 УПК РФ). При этом жалобу вам надо было подавать не мировому судье, а в районный суд.
О каком «подписавшем» вообще идет речь? О сотруднике полиции, который подписал постановление об отказе в возбуждении уголовного дела или лице, подписавшим договор от лица ООО «Волгострой»?

4.7. У вас договор с юридическим, а не с физическим лицом, поэтому предъявлять иск вы должны были именно к юридическому лицу. Доказывать, что это лицо не имело полномочий на подписание данного договора — проблема юридического лица. Поэтому в удовлетворении иска вам отказано обоснованно. Успешно решить Ваш вопрос можно с юридической помощью.
Спасибо за то, что воспользовались услугами сайта!

Читайте так же:  Что делать если пришел штраф без фотофиксации

4.8. Вам откажут в таком иске, скорее всего. Кроме того, он подан с нарушением правил подсудности.
Кроме того, тут нет оснований для уголовной ответственности, так как окна были по факту установлены.
Надо судиться с самой компанией а не с МВД, заявлять иск о защите прав потребителей.

5. Некачественно установили окна в морозы продувает и образуется лед, на претензию с уведомлением не отвечают, как составить исковое и расчитать сумму иска и т.д.

5.1. Добрый день! Исковое заявление составляется по правилам ст. ст. 131-132 ГПК, при этом расчет суммы будет в себя включать моральный вред (если есть) и соответственно все затраты.

5.2. Обращайтесь к эксперту за заключением о некачественности установки и определением суммы, необходимой для исправления недостатков. После чего предъявляйте иск в суд.

6. Какой срок исковой давности если ИП установил окна, монтаж выполнен некачественно, претензия по качеству работы ему написана через 1 г. 8 мес. после этого поскольку скрытый характер недостатков. Получен отказ устранить. Предупредил меня о 725 ГК о истечении срока давности на обращение в суд. Можно теперь в суд подавать?

6.1. Срок исковой давности для требований, предъявляемых в связи с ненадлежащим качеством работы, выполненной по договору подряда, составляет один год, а в отношении зданий и сооружений определяется по правилам статьи 196 настоящего Кодекса.
В суд вы подать можете и судья обязан будет принять ваше заявление, но ответчик имеет право заявить о пропуске срока исковой давности и на этом основании судья откажет вам в ваших требованиях.
В чем может быть скрытые недостатки при установке окна, чтобы вы их наблюдали 1 год 8 месяцев? Перспективы дела я не вижу!

7. Мне некачественно установили пластиковые окна. На мои претензии фирма не реагирует. Подал иск в суд, но он был отклонён,т.к. не приложены доказательства вины фирмы. Мне что нужно просить суд чтоб он назначил экспертизу или искать независимых экспертов самому?

7.1. Это как варианты, можете просить суд, а можете обратиться независимым экспертам. Вам нужно доказать, что окна были установлены с нарушениями и этот факт должен быть отражен в заключении эксперта.

7.2. Здравствуйте, Владимир.
Чтобы ответить на Ваш вопрос нужно ознакомиться с документами.
Суд не обязан, а вправе назначить экспертизу, которая проводится если есть необходимость в ее проведении. Вы вправе ходатайствовать о назначении экспертизы.

7.3. Нужно заявить ходатайство о проведении экспертизы возникновения брака на окнах. Удачи Вам и всего всего самого наилучшего.

Юридические услуги в Курске — Юрист Умеренков О.Н.

Юрист Умеренков Олег Николаевич

Ответственность исполнителя за нарушение сроков по договору на установку пластиковых окон

ВОПРОС: Заказал пластиковые окна. В договоре указано, что срок изготовления и установки окон составляет пять дней. С момента заключения договора прошло уже десять дней, но до настоящего времени окна мне не поставили и не установили. Какую ответственность за данное нарушение условий договора несет изготовитель?

ОТВЕТ: Согласно п.1 ст.27 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
Исходя из данной статьи Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан был исполнить свои обязательства по договору, то есть изготовить и установить пластиковые окна в срок, указанный в договоре.

Как следует из п.5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Таким образом, при нарушении срока изготовления и установки пластиковых окон исполнитель обязан уплатить Вам неустойку (пени) в размере трех процентов от цены, указанной в договоре.

Кроме того, в силу ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Следовательно, кроме уплаты неустойки (пени) Вы имеете право на взыскание с исполнителя и компенсации морального вреда , размер которой не зависит от суммы, взысканной судом в Вашу пользу.

Более того, в соответствии с п.6 ст.13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
То есть, с той суммы, которая будет взыскана судом в Вашу пользу, с исполнителя также будет взыскан и штраф в размере пятидесяти процентов от данной суммы.
Учитывая изложенное, в Вашем случае Вы имеете право на взыскание: неустойки (пени) в размере трех процентов от суммы договора, компенсации морального вреда и штрафа, в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в Вашу пользу.

Кроме перечисленных санкций, на основании п.1 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе по своему выбору: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).

[2]

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТА ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ:

Читайте так же:  Могу ли я получить социальный налоговый вычет за протезирование жене зубов

www.OknaInf.ru

Портал о пластиковых окнах

Инструкции

Аксессуары

Что делать если вам установили некачественные пластиковые окна?

Что делать если вам установили некачественные пластиковые окна?

Вас «кинула» оконная компания?
Недовольны окнами?
Деньги можно и нужно вернуть!

Совсем недавно вы реализовали свою маленькую мечту — поставили в квартире новенькие пластиковые окна. Но радовали глаз они недолго: что-то произошло и качество продукции неожиданно перестало вас устраивать. Даже небольшое изменение цвета профиля или внезапно появившаяся трещина, «плачущие окна» в зимний период — уже повод задуматься о том, что производитель просто-напросто халтурил при изготовлении вашего заказа. Не говоря уже о более серьезных повреждениях — сломанная фурнитура в первые недели аккуратного использования, а то и неожиданно обнаруженные трещины, исключающие герметичность продукции.

Или, быть может, вы заказали прекрасные окна, в превосходной комплектации, которые не вызывают никаких нареканий, но вот с установкой компания подкачала? Со стороны улицы выпирает незащищенная от внешних воздействий монтажная пена, рамы перекосились и местами пошли трещинами, хотя никакой неаккуратности с вашей стороны не было? Всё это повод предъявить претензии компании, продавшей вам некачественные окна или неправильно их установившей. Каким образом можно «надавить» на компанию и отделаться малой кровью, если руководство фирмы просто отказывается возмещать ущерб или исправлять обнаруженные недостатки безвозмездно?

Предъявляем претензии

Для того чтобы получить компенсацию за некачественные окна, необходимо написать соответствующую претензию — об обмене или непосредственно, о компенсации. Претензия с требованием устранить недостатки проведенных работ поможет тем, кто стал жертвой недобросовестных рабочих. Несмотря на то, что претензия является официальным документом, форма написания остается вольной. Не забывайте указать ключевые моменты: кому, от кого, дата написания, суть претензии и ваши требования. Очень часто этого достаточно.

Документ необходимо написать от руки в двух одинаковых экземплярах: один подписывается начальством фирмы или магазина и остается у вас на руках, чтобы служить «живым» подтверждением того, что компания рассматривает претензию. Не забывайте, что помимо «депеши», вам необходимо приложить ряд документов: копию чека или договора на покупку товара или услугу и копию гарантийного талона. Желательно также обратиться в общество защиты прав потребителей, чтобы была проведена независимая экспертиза, подтверждающая несоответствие качества товара или услуги заявленным нормам. Заверенная копия результата экспертизы также должна быть «отдана на растерзание» компании.

Что делать, если претензию отказываются принимать?

Вроде и экспертиза признала окна развалюхой, а работу — продуктом труда третьеклассника, но компания выбрала свою тактику. Они просто отказываются принимать претензию! И всё-таки затевать суд пока рано: отправьте претензию заказным письмом. Ценные документы доставляются адресатам прямо в руки, а на почте сохраняется дата вручения письма, которая может послужить доказательством получения претензии в случае возникновения необходимости обратиться в суд. Для этих же целей можно использовать сайт http://info.russianpost.ru/servlet/post_item, по которому отслеживается дата доставки.

Выполнять требования отказались

Отказом от претензии может считаться только резолюция непосредственно на претензию или в отдельном документе. Если подобное случилось, отчаиваться не стоит — у вас на руках уже имеется заключение независимого эксперта, с которым выиграть судебную тяжбу не составит труда. И снова вас ждет общество защиты прав потребителей, предоставляющее профессиональные юридические консультации жертвам недобросовестных компаний совершенно бесплатно. Итак, придется составлять судебный иск. Как это сделать?

Внимание! В случае с покупкой некачественных окон или если был произведен некачественный монтаж пластиковых окон совершенно бессмысленно подавать иск сразу же. Дело в том, что закон предусматривает необходимость изначально написать претензию и только после того, когда истечет срок ответа (указан в договоре) на претензию. Если же договором этот срок не предусмотрен, тогда подать иск можно сразу же после того, как у вас на руках окажется свидетельство получения претензии руководством фирмы или конкретным сотрудником.

Каковы шансы отстоять свое право?

Если экспертиза подтверждает адекватность ваших требований, то шансы на успешное завершение дела неприлично велики. Более того, шанс на разрешение конфликта более-менее мирным путем появляется уже в момент подачи претензии — главное тонко намекнуть руководству оконной компании, что «запахло жаренным». Потребуется ли вам адвокат? Всё зависит от суммы иска и компании, с которой вы собираетесь судиться. Для того, чтобы оценить собственные расходы, необходимо проконсультироваться с юристом.

Кстати, в иск вполне можно внести требование о возмещении расходов на суд и независимую экспертизу ответчиком! В случае положительного разрешения дела вы не потеряете ни копейки, а справедливость будет восстановлена! Напоследок же хочется посоветовать: обращайтесь исключительно в те компании, которые вам посоветовали знакомые. Так шанс напороться на недобросовестных производителей и исполнителей сводится к нулю.

Как вернуть деньги за некачественные пластиковые окна

Установка окон ПВХ является популярной услугой. Предлагает ее множество компаний, при этом уровень обслуживания и качество материала не всегда является приемлемым. Недобросовестные подрядчики могут экономить на стоимости комплектующих и фурнитуры. Обнаружить некачественные пластиковые окна визуально не всегда возможно. Чаще всего дефекты проявляются в процессе эксплуатации. Многие потребители не знают, как поступить, если изделия и монтажные работы не соответствуют действующим строительным регламентам, куда обратиться, если подрядчик отказывается урегулировать конфликт по обоюдному согласию.

Претензия по некачественным окнам

Заключение договора подряда не всегда гарантирует качество предоставляемых услуг. Документ является страховкой для заказчика при недобросовестном выполнении работы. Отношения между подрядчиком и клиентом регулируются законом «О защите прав потребителей». Если вам установили некачественные пластиковые окна, первым шагом является урегулирование конфликта на досудебном этапе. Заказчик составляет претензию подрядчику (изготовителю), в которой может потребовать устранение недостатков за собственный счет либо замену новым экземпляром.

Читайте так же:  Как выглядит договор купли-продажи мотора на лодку

Претензию отправляют адресату заказным письмом с уведомлением либо передают лично в офис компании. Компании дается 10 дней на ответную реакцию. В этот период она может исправить брак либо вернуть деньги заказчику. В ситуациях, когда производитель либо подрядчик не признает выявленные недостатки, заказывают независимую экспертизу. Если результат подтвердит недобросовестность ответчика, компания будет обязана возместить стоимость экспертизы. Обратитесь к нашему юристу. Он внимательно изучит договор, поможет составить претензию, окажет услугу по представительству интересов при необходимости.

Урегулирование спора в судебном порядке

Претензия к изготовителю окон или к подрядчику является обязательным этапом досудебного урегулирования конфликта. Если изготовитель нарушает сроки поставки окон, согласно ст. 715 ГК РФ потребитель имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке, потребовав возмещения убытков. Аннулирование сделки оформляется специальным соглашением только в ситуациях, когда это предусмотрено положениями договора.

Важно! В ситуациях, когда экспертиза установила факт несоответствия окон стандартам качества и потребительским свойствам, расторжение сделки производится в судебном порядке. При этом производителя суд обязует возместить заказчику затраты в полном объеме.

Если при установке окон были обнаружены существенные недостатки, подрядчик отказался удовлетворить законные требования клиента мирными способами, возврат денег за некачественные пластиковые окна также производится в судебном порядке на основании заключения независимой экспертизы. Обратитесь к нашему юристу за предварительной консультацией. Он поможет подготовить пакет документов для судебного разбирательства, составит иск в суд.

Очень часто подрядчики прописывают в договоре не весь перечень работ, чтобы избежать ответственности при некачественной установке. К подобной махинации относится замена договора подряда на куплю-продажу. Согласно такой сделке производитель либо подрядчик передает окна в пользование заказчику. Доказать, что монтаж был выполнен некачественно без квалифицированной юридической помощи практически невозможно.

Юридическая защита прав потребителей

Если вы столкнулись с услугами недобросовестного изготовителя либо исполнителя, свяжитесь с нами по телефону. Наш юрист внимательно изучит положения договора, разработает стратегию по урегулированию конфликта на досудебном этапе, представит ваши интересы в суде при необходимости. Связаться с нами можно бесплатно в телефонном режиме либо через специальную форму онлайн. Мы готовы защитить ваши интересы как потребителя, оказать правовую поддержку на всех этапах ведения дела.

Дежурный юрист сегодня, 5.10.2019 г.

Чернов Николай Викторович

Высшее юридическое образование
МГЮА имени О.Е. Кутафина

Стаж юридической деятельности — 12 лет

Специализация: Защита прав потребителя

Осуществляет претензионную работу, работу по исполнительному производству. Защита интересов клиента в судах.

Телефон бесплатной горячей линии

Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 23:00

Вы также можете оставить заявку через специальную форму на сайте. Дежурный юрист обработает Ваше обращение в рабочее время.

Вы гарантированно
получите квалифицированную
помощь юриста

Опыт работы более 10 лет

Профессиональные юристы и опытные адвокаты готовы помочь Вам в юридических вопросах любой сложности

Работаем на результат

Наша команда нацелена на обеспечение надежной защиты прав и законных интересов клиента

Знаем как работает «система» изнутри

Многие из наших специалистов — бывшие сотрудники правоохранительных и судебных органов

Бесплатная юридическая консультация

Мы разберём ситуацию каждого клиента и найдём правильный правовой выход

Актуальные юридические знания

Мы следим за всеми изменениями в законодательстве и успешно применяем их на практике

Выгодные условия сотрудничества

Мы гарантируем индивидуальный подход к каждому клиенту и конфиденциальность информации

Задайте вопрос юристу-эксперту прямо сейчас

Образец претензии на устранение дефектов пластиковых окон

В (название фирмы из договора)
Адрес фирмы
от Фамилии Имени Отчества
Адрес для направления ответа
тел. _______________________

Претензия.

“____” _______ 201__ года я заключил с вами договор №_____ на выполнение работ по изготовлению, доставке и установке окон ПВХ в моей квартире. Гарантийный срок на изготовленное изделие и монтаж составляет ______ года. Правила эксплуатации я соблюдал в полном объеме.

В течение гарантийного срока я обнаружил в выполненных работах недостатки:
(подробно опишите все видимые дефекты, например: не доставлена и не установлена антимоскитная сетка; створка на окне в спальне не закрывается; на окне в кухне не срезана монтажная пена; из щелей в откосах окна в гостиной сильно дует; и т.п.)

Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в том числе, безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги). При этом недостатки работы (услуги) должны
быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Кроме того, в отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

На основании изложенного, прошу в течение 10 дней с даты получения этой претензии безвозмездно устранить недостатки выполненных работ по договору №______ от ___.___.____, а именно:

доставить и установить антимоскитную сетку;
отрегулировать створку на окне в спальне, чтобы она закрывалась;
срезать монтажную пену на окне в кухне;
устранить поступление холодного воздуха из щелей в откосах окна в гостиной.

Видео (кликните для воспроизведения).

С уважением, _________________ Фамилия И.О., дата

Источники


  1. Прыкин, Б.В. Компактэкономика. Курс лекций; М.: Academia, 2011. — 500 c.

  2. Абдулаев, М. И. Теория государства и права / М.И. Абдулаев. — М.: Санкт-Петербург, Издательский дом «Право», 2010. — 468 c.

  3. Сычев, Павел Хищники. Теория и практика рейдерских захватов / Павел Сычев. — М.: Альпина Паблишер, 2011. — 184 c.
Если фирмы по пластиковым окнам нет по юридическому адресу, куда стоит жаловаться на некачественные
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here