Гарантийный ремонт оборудования

Все ответы на вопросы по тематике: "Гарантийный ремонт оборудования" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

Памятка потребителю: права при гарантийном ремонте техники

В отношении гарантийного ремонта п.1 ст.20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает: «Если срок устранения не­достатков не определен в письменной форме соглашением сторон, то эти недо­статки должны быть устранены неза­медлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемо­го способа». А максимальный срок ремонта не может пре­вышать 45 дней. Если же продавец не успел отремонтировать товар за это время, то соглашением сторон может быть опре­делен новый срок. Но при этом отсутствие запчастей, необходимого оборудования и другие отговорки не освобождают сервисный центр от ответственности и не являются основанием для нового срока.

Если мастерская не успевает отремонти­ровать технику вовремя, потребитель вправе требовать выплаты неустойки (пени) за просрочку. Если речь идет о га­рантийном ремонте, то неустойка состав­ляет 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Расчет неустойки производится до дня за­вершения работ, а при длительной задерж­ке в ее выплате — до дня фактического удовлетворения требования потребителя. Фактическое начало ремонта должно быть обозначено в договоре, чтобы обе сторо­ны знали, от какой даты отсчитывать дни.

При проведении ремонта по гарантии по­требитель может потребовать, чтобы ему в трехдневный срок безвозмездно предоста­вили аналогичный товар на период ремон­та. Такое право предоставлено п. 2 ст. 20 За­кона «О защите прав потребителей». Однако чтобы воспользоваться этим правом, по­требитель сам должен заявить это тре­бование сервисному центру (или продавцу то­вара), так как ремонтники по собственной инициативе не обязаны пре­доставлять такую замену.

Указанная норма действует не во всех случаях. Существует Перечень товаров длительного поль­зования, на которые не распростра­няется требование покупателя о без­возмездном предоставлении ему на период ремонта или замены анало­гичного товара. В него входят следующие товары:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)

(см. текст в предыдущей редакции)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

В этом Перечне отсутствуют мобильные телефоны, телевизоры, компьютерная техника, поэтому если Вы отдали в починку ноутбук или мобильник, то вполне можете потре­бовать, чтобы Вам предоставили аналог на время ремонта.

Версия для печати Версия для MS Word Защита прав потребителей

(c) Управление Федеральной службы по надзору
в сфере защиты прав потребителей и благополучия
человека по Астраханской области, 2006-2019 г.

Адрес: 414057, г. Астрахань, ул. Н. Островского, 138

Гарантийное обслуживание

Гарантийное обслуживание.

Давайте начнем с того, что разберемся, что такое гарантийное обслуживание, какие цели оно преследует и насколько важна услуга сервиса для наших партнеров и клиентов.

Гарантия – это период времени, в течение которого производитель оборудования гарантирует бесперебойную работу и, в случае выхода из строя, ремонт или замену за средства производителя единицы поставленного оборудования либо целой технологической линии оборудования.

Данная услуга позволяет покупателю минимизировать риск вложения своих денежных средств, а производителю показать надежность и уверенность в производимом (предлагаемом) оборудовании и технологии производства. В ходе гарантийного периода времени производитель обязуется в случае выхода оборудования из строя либо его неправильной работы устранить причину возникновения неполадок за собственные средства с последующим внесением корректировок в технологию производства. Именно поэтому гарантийные обязательства важны не только для потребителя, но и, в первую очередь, для производителя, который нацелен на выпуск надежного и качественного оборудования. Ведь изначально гарантия дается с целью выявления и устранения недостатков производства и слабых узлов оборудования, их улучшения и вывода производства на новый высокотехнологический уровень. Любой гарантийный случай фиксируется в базе производителя и устраняется вплоть до полной замены оборудования и даже целой технологической линии. Поскольку гарантийные обязательства снижают риски покупателя, а производитель в ходе их выполнения получает неоценимый опыт в производстве, такие отношения делают производителя и покупателя партнерами и позволяют уверенно вести свою деятельность, достигая поставленных целей.

Гарантийное сервисное обслуживание.

Гарантийное сервисное обслуживание, на языке потребителей ТО (техническое обслуживание), осуществляется производителем на протяжении гарантийного периода за отдельную плату покупателя. В сервисное обслуживание входит: смазка элементов оборудования, подтяжка несущих элементов конструкции, необходимая замена расходных материалов систем фильтрации и охлаждения. Данная процедура осуществляется производителем на основании договора гарантийных обязательств, так как на протяжении срока гарантии производитель несет ответственность за поставленное в адрес покупателя оборудование. Гарантийное сервисное обслуживание производиться только силами отдела инженерно-технических работников производителя для контроля работы оборудования, обучения работников покупателя уходу за оборудованием и наблюдения за правильными условиями эксплуатации. Данная процедура несет большую важность для производителя оборудования и, в случае неисполнения покупателем сервисного обслуживания в гарантийный период, уменьшает его срок. В таком случае покупатель будет нести полную ответственность за поставленное оборудование, производить его ремонт и замену элементов самостоятельно.

Срок гарантийного обслуживания.

Обычно срок гарантийного обслуживания определяется производителем и не превышает срок службы оборудования. В большинстве случаев в промышленности срок гарантии составляет 10% от общего срока службы оборудования, который рассчитывается, исходя из вложенного в оборудование запаса мощности и прочности.

Существуют так же и сроки расширенного гарантийного периода. Расширенная гарантия может составлять от 20% до 50% от общего срока службы оборудования. Данное решение производителя предоставляется и обуславливается в том случае, когда поставляемое оборудование и его конструкция совершенны после значительных доработок и устранения недостатков с дальнейшим учетом таковых при последующем производстве оборудования и не вызывают сомнения у производителя и его инженеров. Условия расширенного гарантийного периода позволяют покупателю обрести понимание того, что производитель полностью уверен в своей продукции и в его работе, а так же помогает сделать правильное решение в выборе производителя и поставщика оборудования.

Договор гарантийного и сервисного обслуживания.

Гарантийный договор – это юридический документ, инструмент урегулирования отношений между производителем и покупателем вследствие установки и последующей эксплуатации оборудования. В договоре гарантийного обслуживания отображаются ситуации, связанные с последующей эксплуатацией оборудования при возникновении ситуаций, связанных с выходом оборудования из строя или неправильной его работе. При несоблюдении покупателем условий эксплуатации, описанных в договоре гарантийных обязательств и сервисного обслуживания, производитель в праве на свое усмотрение снять оборудование с гарантии, либо отказать покупателю в разрешении гарантийного случая за счет производителя и произвести ремонт или замену оборудования за счет покупателя с последующим восстановлением гарантийных обязательств.

Гарантийное обслуживание

Различие понятия гарантия и гарантийное обслуживание

Гарантия – это когда в процессе эксплуатации в течение гарантийного срока (чаще всего 1 год) в узлах оборудования выявляется заводской брак, и изделие подлежит ремонту или замене за счет производителя. Гарантия предоставляется на все установленное нашей компанией оборудование.
Гарантийное обслуживание – понятие более широкое, которое помимо ремонта или замены изделия вследствие заводского брака или других предусмотренных договором случаев, включает в себя оказание услуг по дополнительной настройке, регулировке, техническому сопровождению установленной системы безопасности. После завершения работ по установке оборудования и подписания Акта Приёмки-сдачи наша компания предоставляет услуги по гарантийному обслуживанию оборудования.

Послегарантийное техническое обслуживание

После истечения срока гарантийного обслуживания и при отсутствии у заказчика претензий по его выполнению, наша компания заключает дополнительный договор на дальнейшее техническое сопровождение установленного оборудования. Обычно договор заключается сроком на 3 года, оплата за обслуживание производится на расчетный счет нашей компании за год или за квартал вперед.
В понятие техническое обслуживание входит устранение любой поломки или неисправности и т.п. Специалисты компании восстанавливают работоспособность оборудования при любых повреждениях в срок от 3 до 72 часов, в зависимость от сложности работ. Восстановление и ремонт производится за счет компании. При поломке любой сложности заказчик дополнительных расходов не несет.

Специалисты нашей компании осуществляют гарантийное и после гарантийное (сервисное) обслуживание всего комплекса инженерного оборудования смонтированного и запущенного нашей, либо сторонней компанией. Сроки гарантии устанавливаются и согласуются с заказчиком на стадии подписания договора. Обычно они разделяются по направлениям, вот несколько примеров:

  • гарантийные обязательства на оборудование регламентированы производителем
  • гарантийные обязательства на монтаж и пуско-наладку варьируется от 1-го до 3-х лет, и т.д.

Гарантия на ремонт техники по закону

Закон РФ «О защите прав потребителей» призван регулировать отношения между покупателями и производителями товара, а также организациями или лицами, уполномоченными его реализовывать.

Если у вас возникли проблемы с товаром, гарантийный срок которого еще не закончился, то в соответствии с данным законодательным актом вы можете рассчитывать на бесплатный ремонт. При этом сроки его проведения должны быть кратчайшими.

Обращаться с требованиями о проведении ремонта по гарантии можно непосредственно к изготовителю товара, продавцу, сервисному центру, дилеру, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Обычно такими ремонтами занимаются сервисные центры. В том случае, когда между потребителем и сервисным центром не было подписано соглашение о сроках проведения ремонта, то неполадки должны быть устранены в кратчайший срок, который необходим для устранения поломок подобного типа обычным способом (п. 1 ст. 20 ЗоЗПП).

Если стороны все же обговорили необходимые сроки ремонта, то сервисный центр должен их придерживаться.

Важно! Сроки гарантийного ремонта не могут превышать 45 дней.

Устранение недостатков техники, сданной в ремонт по гарантии

В статье 20 Закона «О защите прав потребителей» говорится об устранении исполнителем неполадок, возникших в период эксплуатации гарантийного товара. В качестве исполнителя может выступать производитель, продавец, дилер, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель.

Читайте так же:  Односторонний отказ от исполнения брачного контракта

Как уже упоминалось выше, если между сторонами не было заключено письменное соглашение о конкретных сроках ремонта, то все недостатки, обнаруженные в товаре, находящемся на гарантийном ремонте, должны быть устранены исполнителем незамедлительно.

В данном контексте речь идет о сроке, который объективно необходим для решения проблемы с поломками товара. Кроме этого, срок напрямую зависит от способа устранения недостатков.

Составление письменного соглашения о сроках ремонта предполагает срок не более 45 дней.

Не всегда исполнитель реально может оценить с первого взгляда, насколько серьезна поломка. Иногда приходится сталкиваться с ситуацией задержки сроков.

Выходом из такой ситуации является составление соглашения о новом сроке проведения ремонтных работ.

Обратите внимание! Основанием для заключения дополнительного договора могут служить различные моменты, за исключением отсутствия необходимых запчастей, задержки в их доставке, прочее.

В данном случае исполнитель нарушает закон, и должен нести ответственность за затягивание изначально установленных сроков гарантийного ремонта.

Одной из важных особенностей выполнения гарантийного ремонта является услуга по предоставлению подменного товара.

Что это означает?

Если исполнитель принял на ремонт товар длительного пользования, он должен предоставить во временное пользование клиенту товар, который обладает такими же свойствами, что и изделие, находящееся в ремонте.

Товар выдается только в случае передачи потребителем письменного заявления о предоставлении подобной услуги. Срок выдачи подменного товара – 3 дня с подачи заявления.

Важно! Не все товары длительного пользования могут быть выданы в качестве подмены.

В данном случае следует руководствоваться Постановлением Правительства Российской Федерации, которым закреплен список подобных товаров.

Когда товар был принят на гарантийный ремонт, и вовремя возвращен владельцу в исправленном виде, срок гарантии, установленный на данный товар, продлевается именно на тот период времени, в течение которого им занимались специалисты сервисного центра.

Читайте так же:  Образец договора купли-продажи цветов

Период гарантийного ремонта рассчитывается с момента обращения покупателя к исполнителю, и до момента получения товара обратно.

Важно! Когда товар передается покупателю после выполнения ремонтных работ, вместе с ним исполнитель обязан представить клиенту письменный отчет о проделанной работе.

В данном отчете содержится следующая информация: дата обращения покупателя, дата передачи изделия на ремонт, дата выполненных работ, их описание, использованные запчасти, детали или материалы, дата выдачи товара клиенту после завершения ремонтных работ и устранения неполадок.

Если в процессе ремонта были заменены комплектующие изделия или его составные части, то на новые комплектующие и составные части будет установлен такой же срок гарантии, как и на замененные при устранении недостатков.

Но при этом следует внимательно изучить договор купли-продажи, так как в нем, возможно, прописаны какие-то дополнительные условия.

Права потребителя при гарантийном ремонте рассматриваемой категории товаров

Как мы уже не раз упоминали, любая поломка должна быть устранена безвозмездно во время гарантийного срока, если он не закончился.

Если сроки конкретно не установлены – изделие ремонтируется в кратчайшие сроки.

[1]

Есть письменное соглашение между сторонами – срок ремонта должен длиться не более 45 дней.

Когда сервисный центр не успевает выполнить свои обязательства по ремонту в срок, предлагается подписать дополнительное соглашение с новым сроком окончания работ.

Дополнительный срок может быть назначен только при согласии потребителя.

Проблема сервисного центра, касающаяся отсутствия запчастей, деталей или материалов, не должна волновать клиента, кроме этого данные трудности не могут быть основанием для просрочки сроков ремонта по гарантии.

Когда клиент не согласен подписывать новое соглашение, а сроки ремонта уже превысили норму, он имеет право требовать выплату неустойки.

Размер пени, при нарушении сроков гарантийного ремонта, составляет 1 % от стоимости товара за каждый просроченный день (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»).

Как получить аналогичный товар на время гарантийного ремонта?

Какой срок гарантии после ремонта бытовой техники, читайте тут.

Выплата неустойки осуществляется до момента завершения ремонта. Если же исполнитель задерживает не только ремонт, но и выплату неустойки, то выплата прекратиться только после удовлетворения требований потребителя по факту.

Начало ремонта по факту должно быть закреплено документально. Только так можно вычислить срок окончания ремонтных работ.

В период нахождения товара в сервисном центре, владелец не может им пользоваться. Но если речь идет о товаре длительного использования, то покупатель может написать заявление о выдаче ему изделия, имеющего такие же свойства, как и то, что находится в ремонте (п. 2 ст. 20 ЗоЗПП).

Обратите внимание! Чтобы использовать данное право потребитель должен самостоятельно обратиться к продавцу и потребовать выдачу подмены.

Дело в том, что по закону продавцы или мастера сервисного центра не обязаны напоминать клиентам о существовании данного права потребителя.

Хотя не стоит слишком обольщаться, что можно временно заменить любой товар. Существует перечень изделий, которые не будут выдаваться в качестве подмены. Он составлен Правительством Российской Федерации, и исполнитель, когда отказывает вам в удовлетворении вашего требования, опирается именно на это постановление.

Если исполнитель нарушает статьи 20, 21 и 22 Закона « О защите прав потребителей», касающихся сроков выполнения гарантийного ремонта, а также не выполняет законные требования клиента о выдаче подменного товара, его ждут внушительные финансовые расходы. Так как за просрочку сроков ремонта и сроков выдачи товара на подмену, исполнитель обязан выплачивать неустойку.

То есть, ежедневно ему требуется выплачивать клиенту пеню в размере 1 % от стоимости товара.

В данном случае цена товара будет определена с учетом цены, которая существует в месте, где требования клиента должны быть удовлетворены продавцом в тот день, когда такое требование будет удовлетворено добровольно. Если все же дойдет до обращения в суд – то цена товара будет определяться в день вынесения судебного решения.

Кроме пени (неустойки) существуют другие способы решить проблему с неисправным товаром и просрочкой сроков выполнения ремонта.

В ч. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» говорится о том, что потребитель, у которого в гарантийный период вышел из строя технически сложный товар, имеет право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств, потраченных на покупку.

Кроме этой кардинальной меры, клиент может потребовать замены некачественного товара такой же моделью (маркой) или товаром другой модели (марки) с перерасчетом стоимости.

Такое право у потребителя есть в течение 15 дней со дня приобретения товара.

Если срок в 15 дней истек, эти требования можно выдвигать в следующих случаях:

  • недостатки, выявленные в товаре, слишком серьезны;
  • исполнитель нарушил законные сроки выполнения гарантийного ремонта;
  • если владелец не может использовать товар по назначению в течение 30 дней (в совокупности) каждый гарантийный год из-за частых поломок.

Из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что если исполнитель нарушил сроки выполнения ремонта, и они превысили 45 дней, вы имеете право выдвигать ваши требования, так как были нарушены ваши законные права.

Подменный товар на период осуществления ремонта техники по договору на гарантийное обслуживание

Чтобы уметь правильно и вовремя воспользоваться статьями закона, следует уточнить некоторые термины.

Так часто упоминается такой термин, как «подменный товар». Но в официальном документе такого термина вы не увидите. Если вы собираетесь писать заявление, то вместо слов «подменный товар», пишите следующее – товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.

Читайте так же:  Что делать после вступления в наследство

Так в п. 2 ст. 20 ЗоЗПП употребляется именно это определение. В частности там говорится, что продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны выдать в течение трех дней на время проведения ремонта «товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами».

Покупатель решает сам, к кому обратиться с подобным требованием. То есть, не имеет никакого значения, кто выполнит требования – сам изготовитель товара, продавец или сервисный центр.

[2]

Более того, сдав товар в сервисный центр, подмену вы можете просить у производителя или у продавца. Хотя зачем нужны такие сложности? Лучше делать это в одном месте.

Иногда можно попасть в такой сервисный центр, который не имеет представления о своем правовом статусе. Но так как они являются уполномоченной организацией, то права и обязанности у них такие же, как у продавца и производителя.

Давайте рассмотрим следующий термин «товар длительного пользования». Это совсем не сложно. Почти весь ассортимент товаров, реализуемых в Российской Федерации, а именно холодильники, телевизоры, телефоны, прочее, попадают под категорию товаров длительного пользования.

[3]

Видео (кликните для воспроизведения).

Важно! Товары, которые находятся в перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г., не подлежат временной подмене.

Среди товаров данного списка можно назвать машины, мотоциклы, водные виды транспорта, прогулочные катера, мебель, различные электрические товары, используемые для личной гигиены (электробритвы, фены, щипцы для завивки волос, прочее), электрические товары, используемые в медицине, электробытовые приборы, предназначенные для приготовления и обработки продуктов (электрические печи, электрочайники, микроволновые печи, тостеры, прочее), а также гражданское оружие и его части.

Что означает фраза «обладает такими же основными потребительскими свойствами»?

С данным понятием можно разобраться довольно легко.

Например, вы отдали в ремонт холодильник Side – bySide и надеетесь получить точно такой же в качестве подмены. Но в данном случае речь идет о товаре, который выполняет функцию охлаждения и хранения продуктов. Поэтому никто не обязан вам выдавать точно такой же товар. Главное – чтобы он выполнял нужную функцию.

Рассмотрим другой пример. В ремонт отдан жидкокристаллический телевизор. Его основная потребительская функция – принимать и транслировать телевизионные программы. С этой функцией вполне может справиться обычный телевизор.

Обратите внимание! Крупногабаритные товары, превышающие по весу 5 кг, должны доставляться непосредственно исполнителем за его счет!

Гарантийное обслуживание

Сервисный центр обеспечивает гарантийное обслуживание всего спектра оборудования, поставляемого нашей компанией.

Уважаемые Клиенты! Для Вашего удобства настоятельно просим Вас:
Перед обращением в Сервисный центр внимательно ознакомьтесь с правилами, изложенными в Руководстве по эксплуатации оборудования (возможно, способ устранения проблемы описан в Руководстве) и Условиями гарантийного обслуживания.

Условия гарантийного обслуживания

Сервисный центр обязуется производить гарантийный ремонт поставляемого оборудования при условии соблюдения Пользователем* правил эксплуатации.

Стандартный срок гарантийного обслуживания – 12 месяцев с даты подписания Акта пуско-наладки, но не более 18 месяцев с даты поставки оборудования Заказчику**, если иное не оговаривается в Договоре на поставку оборудования.

Срок начала гарантии указывается в Акте пуско-наладки, подписанного обеими Сторонами.

Гарантия действительна при условии соблюдения Заказчиком технических требований эксплуатации и содержания оборудования.

В случае отказа оборудования Заказчик обязан предоставить рекламацию в письменном виде с указанием дефекта или характера его проявления, а также подробно описать действия Пользователя, в результате которых данный дефект проявляется. При отсутствии таковой рекламации Заказчику выставляется счет за проведение диагностики и поиск неисправности.

Гарантийный ремонт производится на территории Заказчика или в Сервисном центре. Решение о месте ремонта принимается специалистами Сервисного центра в зависимости от необходимости использования специального оборудования для диагностики/ремонта/настройки.

В случае проведения гарантийного ремонта на месте установки оборудования/товара Оборудование должно быть подготовлено Пользователем к проведению гарантийного ремонта: произведен слив жидкостей (вода, масло и др.); демонтировано дополнительно оборудование, закрывающее свободный доступ к ремонтируемому прибору. В случае не выполнения этих условий Заказчику выставляется счет на оплату за проведение подготовительных работ.

Срок проведения гарантийного ремонта: шестьдесят рабочих дней.

При отсутствии на складе необходимых для выполнения гарантийных обязательств комплектующих или электронных компонентов Сервисный центр оставляет за собой право продлить, по согласованию с Заказчиком, срок выполнения гарантийного ремонта.

Гарантийный срок продлевается на время нахождения оборудования в ремонте.

Во всех перечисленных не гарантийных случаях Заказчику в пятидневный срок выдается заключение о нарушении условий гарантии (акт об отказе в гарантийном обслуживании) с обязательным обоснованием причины отказа.

В случае возникновения разногласий между Сервисным центром и Заказчиком о наличии недостатков и/или причин их возникновения Стороны могут договориться о проведении независимой экспертизы на предмет дополнительной проверки качества и/или причин возникновения недостатков. В случае отсутствия недостатков или вывода независимой экспертизы, что причиной возникновения недостатков явились действия Заказчика, расходы по проведению независимой экспертизы оплачиваются Заказчик.

Отказ от гарантийного обслуживания может быть заменен платным обслуживанием, по желанию Заказчика.

Гарантия не распространяется на расходные материалы и дополнительные устройства, используемые совместно с изделием, в т.ч. предохранители, лампы, расходные материалы и т.п.

Гарантия не распространяется на работы по подключению изделия к инженерным сетям (электричество, водопровод, канализация, вентиляция, газоснабжение, телефонные сети, установка программного обеспечения), а также работы по настройке параметров оборудования, описанные в Руководстве по эксплуатации.

В гарантийном ремонте может быть отказано в следующих случаях:

При наличии механических повреждений (трещины, изломы, царапины), повлиявших на работоспособность оборудования;

Повреждения вызваны использованием нестандартных расходных материалов и запасных частей.

Если обнаружены несанкционированные изменения конструкции или схемы изделия;

Нарушения работоспособности оборудования или его компонентов, вызванные попаданием посторонних предметов в механические или оптические узлы, или перемещением работающих узлов;

Повреждения оборудования, повлекшие разрушение электронных блоков и/или «обгорание» контактов, связанные с подсоединением внешних устройств при включенном питании, с воздействием статического электричества и/или с плохим заземлением;

Читайте так же:  Кто имеет право постоянного бессрочного использования земельного участка

Повреждение функциональных элементов, вызванное включением в сеть с напряжением питания, не соответствующим стандарту на электроснабжение (ГОСТ Р 54149-2010) либо в требованиях Инструкции по эксплуатации;

Нарушения работоспособности оборудования, связанные с самостоятельным (или выполненным третьим лицом) изменением настроек аппаратного обеспечения, ремонтом или заменой комплектующих;

Нарушения работоспособности оборудования, связанные со сбоями настроек программного обеспечения, вызванные действием Пользователя (или третьих лиц);

Нарушения работоспособности оборудования, связанные с неквалифицированными действиями Пользователя (или третьих лиц) и/или с несоблюдением правил и условий содержания оборудования, указанных в Инструкции по эксплуатации.

* Пользователь – работник Заказчика, работающий с оборудованием.
** Заказчик – покупатель или владелец оборудования.

По вопросам гарантийного обслуживания оборудования обращайтесь:

Услуги по сервисному обслуживанию

У деляя первостепенное внимание сопровождению нашей техники в течение всего срока ее эксплуатации, РОССИ постоянно инвестирует средства в улучшение сервисного обслуживания.

Базовыми принципами сервисной политики РОССИ являются удобство и оперативность обслуживания, доброжелательность и доверие. Только на этой основе возможно построение долгосрочных и взаимовыгодных отношений.

Сервисный центр РОССИ обеспечивает:

Гарантийный ремонт

Гарантийный ремонт оборудования COMMAX производится в течение 12 месяцев с момента (даты) приобретения. РОССИ является эксклюзивным поставщиком оборудования COMMAX в России. В связи с этим РОССИ взяло на себя обязательство гарантийного ремонта COMMAX, при заполнении соответствующей формы на сайте, в течение последующих 12 месяцев, за исключением электровакуумных приборов. Гарантийный ремонт оборудования COMMAX, адаптированного для работы с координатными и цифровыми домофонами (COMMAX/VIZIT, COMMAX/XL) составляет 12 месяцев с даты продажи.

Вышеизложенные условия действительны только для оборудования, приобретенного в РОССИ. Остерегайтесь подделок китайского производства!

  • Гарантийный ремонт оборудования других производителей производится в течение 12 месяцев с момента (даты) приобретения.
  • Замена всех электровакуумных компонентов производится в течение 12 месяцев.

Послегарантийный ремонт

  • Оборудование поставщиков РОССИ с использованием необходимых запасных частей от производителя;
  • Возможен ремонт оборудования других производителей, не являющихся поставщиками РОССИ, по принципу подобия схемотехники и комплектующих.

О гарантии после ремонта

На проделанные работы в случае послегарантийного ремонта также предоставляется гарантия сроком на 3 месяца с момента выдачи оборудования из ремонта.

Что является подтверждением гарантии на изделия

Подтверждением гарантии на изделия является заполненный гарантийный или сервисный талон.

РОССИ не несет ответственности за оборудование, в случае, если в нем будут обнаружены дефекты, возникшие вследствие неправильной эксплуатации данного оборудования, а также под влиянием любых внешних по отношению к оборудованию факторов и обстоятельств: при повреждениях, вызванных обстоятельствами непреодолимой силы: стихийные бедствия, пожар, молния и т.п.

Причины, по которым может быть отказано в гарантийном ремонте:

  • вскрытие оборудования
  • следы не квалифицированного ремонта
  • неправильное подключение изделия
  • использование изделия не по назначению
  • воздействие влаги или строительных материалов
  • действия непреодолимой силы: пожар, наводнения, землетрясения, электромагнитные наводки высокой амплитуды в случае грозового разряда и т.д.

Что входит в ремонтные работы

Диагностика, замена неисправных элементов или блоков, настройка, заключительная проверка оборудования.

По желанию покупателя специалистами сервисного отдела купленное оборудование может быть проверено.

Сколько времени займет ремонт или диагностика

Сроки ремонта связаны с характером неисправности. Ряд неисправностей полностью изучен нашими специалистами, и устранение поломки, в таком случае, может занимать от 10 минут до 2 часов. Но встречаются также неисправности в единичном случае, на поиск которых иногда может уйти целый день или более.

Существуют также плавающие неисправности, которые проявляются 1 – 2 раза в неделю (месяц). В этом случае требуется длительный прогон оборудования, который не всегда заканчивается устранением неисправности.

Срок ремонта также зависит от наличия на данный момент тех или иных запчастей и комплектующих. Это чаще всего относится к не гарантийным ремонтам, и в случае выхода из строя сложных и труднодоступных элементов мы можем заказать их у производителя. Ремонт в таком случае может составить срок свыше 3 месяцев.

Стоимость ремонта

Зависит от неисправности, проделанных работ и замененных деталей.

Форма оплаты

Форма оплаты может быть как наличной, так и безналичной.

При оформлении ремонтных работ для организаций обязательна заполненная доверенность от организации плательщика.

Контакты сервисного центра РОССИ

Гарантийный ремонт: +7(499) 110-64-04 — добавочный 1005

Послегарантийный ремонт: +7(499) 110-64-04 — добавочный 1006

Негарантийный ремонт

Негарантийный ремонт может выполняться как в сервисном центре (СЦ) компании, так и на объекте заказчика.

Негарантийный ремонт в СЦ

Доставка оборудования в сервисный центр и возврат из ремонта осуществляется за счет Заказчика. После получения Заявки на проведение сервисного обслуживания и неисправного оборудования составляется Акт приёма-передачи оборудования. Специалист сервисного центра проводит бесплатную диагностику оборудования, по результатам которой Заказчику выставляется счет на ремонт.

Заказчик вправе отказаться от проведения ремонта и забрать оборудование, либо в течение одного месяца с момента выставления счета выслать оригинал акта о списании данного оборудования.

После оплаты заказчиком счёта производится ремонт оборудования и составляется Акт удовлетворения заявки на проведение сервисного обслуживания. Оборудование вместе с актом направляется заказчику, который должен подписать данный акт и выслать оригинал в адрес компании.

Негарантийный ремонт на объекте заказчика

После получения Заявки на проведение сервисного обслуживания и VSR-отчета подписывается договор на проведение диагностики и выставляется счёт на выезд специалиста для проведения диагностики на объекте заказчика специалистами СЦ. После анализа заявки специалисты СЦ делают предположительные выводы о характере и причинах неисправности.

Выезд специалиста осуществляется после оплаты счёта на диагностику. При выезде специалист привозит предположительно вышедшие из строя элементы, если они имеются в наличии. По результатам обследования составляется Акт о результатах диагностики с указанием подлежащих замене комплектующих.

Если результаты предварительного анализа неисправностей совпали с установленными в результате диагностики на объекте и требуемые запасные части имеются в наличии, на месте может быть составлено дополнительное соглашение на проведение ремонта и выставлен счет на комплектующие и работы.

Читайте так же:  Как восстановить срок вступления в наследство, если он пропущен

Под гарантийное письмо заказчика при наличии запасных частей ремонт может быть осуществлён без повторного выезда. Составляется Акт удовлетворения заявки на проведение сервисного обслуживания.

Если результаты предварительного анализа неисправностей не совпали с установленными в результате диагностики на объекте и или требуемых запасных частей нет в наличии, может быть составлено дополнительное соглашение с выставлением счета для выезда на ремонт, либо заказчик может принять решение на отправку оборудования для ремонта в СЦ.

После оплаты счёта на ремонт и повторного выезда либо завершения ремонта в СЦ составляется Акт удовлетворения заявки на проведение сервисного обслуживания.

Гарантийные обязательства

На замененные в результате негарантийного ремонта комплектующие устанавливается гарантийный период сроком 3 месяца с момента проведения ремонта.

Адрес сервисного центра

117246, г. Москва, ул. Бутлерова, д.17 Б

Тел. /факс (многоканальный), (технический отдел)

Прием оборудования осуществляется с 10.00 до 17.00

Правила гарантийного обслуживания

Профессиональное обслуживание кондиционеров является залогом их долгого срока службы и безопасного функционирования. Мы настоятельно рекомендуем обращаться за помощью в лицензированные компании. В противном случае, некомпетентная работа может привести к выходу оборудования из строя. Сэкономив на качественном сервисе и позволив неграмотным специалистам проводить комплекс работ, вы можете понести убытки при последующем ремонте.

Все производители климатической техники предусматривают обслуживание кондиционеров в качестве обязательных пунктов эксплуатации. Мы уделяем большое внимание сервисному обслуживанию производимой продукции. Профессиональный и своевременный сервис — неотъемлемая часть обязательств компании перед покупателями, именно поэтому гарантийным и постгарантийным обслуживанием занимаются исключительно авторизованные сервисные центры.

В случае если у Вас возникли проблемы с оборудованием IGC настоятельно рекомендуем обратиться в компанию, которая осуществляла монтаж данной техники. Если Вы по каким либо причинам не можете связаться с этой компанией Вы можете обратиться в авторизованные сервисные центры IGC.

Так же Вы можете заключить договор на сервисное обслуживание техники, это значительно увеличит срок службы и продлит гарантию на оборудование.

Правила гарантийного обслуживания для дилеров и монтажных организаций

В случае возникновения необходимости проведения ремонта нужно прислать на имя персонального менеджера ,по факсу или по электронной почте, заполненную «Заявку на ремонт в Сервисный Центр» и тем самым информировать менеджера о необходимости проведения ремонта.

Доставка оборудования для ремонта осуществляется самостоятельно или через транспортную компанию.
• В случае отправки техники в ремонт через транспортную компанию клиент должен уведомить менеджера о выборе транспортной компании .
• После сдачи груза в транспортную компанию- клиент должен прислать менеджеру по факсу товарно-транспортную накладную в течении суток с момента отправки груза.
• Каждая единица техники ,сдаваемая в ремонт, должна сопровождаться подробно заполненной «Заявкой на ремонт в Сервисный Центр» и если товар попадает под гарантию -правильно заполненным Гарантийным талоном.

Без наличия заполненной «Заявки на ремонт в Сервисный Центр » и гарантийного талона ремонт осуществляться не будет. до получения правильно оформленных документов. Хранение оборудования-платное!

Сервис проводит диагностику оборудования и определяет гарантийный ремонт или не гарантийный ремонт

Если оборудование попадает под гарантию-сервис производит ремонт оборудования или замену неисправных элементов.

Если оборудование не попадает под гарантию или не гарантийный случай повреждения :

• сервис по возможности определяет причину неисправности,
• определяет стоимость работ и запчастей необходимых для устранения неисправности
• письменно информирует клиента о платном ремонте
• В случае отказа клиента от платного ремонта , он обязан оплатить работы по диагностике оборудования согласно тарифам сервисного центра.
• В случае не гарантийного ремонта, оплачиваемого по безналичному расчету, для получения техники из ремонта, клиент обязан предоставить доверенность на право подписи акта о выполнении работ и получение счета-фактуры.

Без наличия доверенности на право подписи акта о выполнении работ и получение счета-фактуры техника из ремонта выдаваться не будет.

Техника выдается из ремонта только после оплаты счета на ремонт.

Максимальный срок ремонта оборудования — 14 дней с даты приемки.

Информацию о том, отремонтировано ли оборудование, и в какой день был осуществлен ремонт, клиент получает самостоятельно по тел (495) 212-07-22 доб 404.
Технику из мастерской необходимо забрать в течение 1 месяца после даты сдачи в ремонт, если иное не оговорено дополнительно в письменной форме.
• В случае невыполнения этого срока вводится платное хранение по тарифам Сервисного Центра:

Тарифы на хранение техники (за единицу оборудования) :
• Масляные обогреватели, внутренние блоки бытовых кондиционеров-45 рублей в день
• Любые внешние блоки, внутренние и внешние блоки кондиционеров полупромышленного и промышленного назначения, вентиляторы промышленного назначения-60 рублей в день
Через 3 месяца, после даты сдачи оборудования в ремонт, невостребованное оборудование утилизируется

Запасные части, требующие специализированной установки , продаются без гарантии, кроме случаев установки в Сервисном Центре IGC

Формы для скачивания:

Видео (кликните для воспроизведения).

Ремонт оборудования +7 495 212 0722 доб. 404, email: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Отдел Запасных частей +7 495 212 0722 доб. 406, email: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Источники


  1. Под редакцией Аванесова Г. А. Криминология; Юнити-Дана — Москва, 2010. — 576 c.

  2. Перевалов, В. Д. Теория государства и права / В.Д. Перевалов. — М.: Юрайт, Юрайт, 2010. — 384 c.

  3. Гришаев, П.И. Немецко-русский юридический словарь / П.И. Гришаев, Л.И. Донская, М.И. Марфинская. — М.: РУССО, 2016. — 622 c.
Гарантийный ремонт оборудования
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here