Гарантия на комплектующие

Все ответы на вопросы по тематике: "Гарантия на комплектующие" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

Тема: Гарантия на составную часть товара.

Опции темы

Гарантия на составную часть товара.

2,5 года назад приобрел холодильник Атлант. Гарантия 3 года. Через 1.5 года сломался компрессор. Недавно компрессор сломался снова. Оба раза отремонтировали по гарантии.
Вопрос: должна ли быть и сколько гарантия на компрессор ?
В п.3 ст.19 ЗоЗПП говорится «Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.
«

Так как на компрессор отдельной гарантии не было то соответственно его гарантия также считается установленной на три года, это следует из закона.

Теперь в п.4 ст.20 читаем При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

То есть по логике гарантия на замененый последний раз компрессор должна быть три года с даты выдачи после ремонта, правильно ?

Последний раз редактировалось romanoleg; 31.05.2012 в 11:52 .

Гарантийный срок, срок годности, срок службы — ЗАКОНЫ РФ

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

(с изменениями и дополнениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г., 13 июля 2015 г., 3 июля 2016 г., 1 мая 2017 г., 18 апреля 2018 г., 4 июня 2018 г., 29 июля 2018 г., 18 марта 2019 г.)

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Абзац исключен. — Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Читайте так же:  Как получить справку о кадастровой стоимости квартиры через интернет
>

Недостатки товара: Гарантийный срок, срок годности, срок службы

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

НОВОСТИ

Дополнительная гарантия на компьютеры

В последнее время многие фирмы-производители дают гарантию на свои системные блоки персональных компьютеров всего на один год. Ни для кого не секрет, что в подавляющем большинстве случаев за один год системный блок не успевает “морально устареть”, как говорят профессионалы, и реальный срок его использования исчисляется как минимум несколькими годами! Однако, что делать, если техника сломалась по истечении гарантийного срока Производителя? Приходится самим оплачивать ремонт или приобретать новые комплектующие?

Теперь мы можем помочь Вам не волноваться об этом! Магазин TopComputer рад предложить своим Покупателям Программу Дополнительного Обслуживания “ТОП-СЕРВИС+” (далее – “ТОП-СЕРВИС+”), цель которой — предоставление комплекса услуг, связанных с обеспечением всей полноты гарантийных обязательств Производителя после окончания официальной гарантии.

Что такое “ТОП-СЕРВИС+”?

Сертификат “ТОП-СЕРВИС+” — это договор на дополнительное гарантийное обслуживание (диагностику, ремонт, запасные части и комплектующие) приобретенных в магазине TopComputer системных блоков. Если Вы приобретете “ТОП-СЕРВИС+”, Вам не придется думать о том, что же случится, если внезапно техника выйдет из строя. Вам просто нужно будет предъявить чек, Сертификат Программы и передать нам Товар: далее мы всё сделаем сами!

Высококачественная техника нуждается в квалифицированном обслуживании, особенно после окончания срока заводской гарантии. Наша программа защищает Вас от непрофессиональных действий мастеров-одиночек, а также от вымогательств сервисных центров. Также Вам больше не нужно тратить время на то, чтобы выбрать мастера, которому доверитесь производить ремонт, рассчитать маршрут до сервиса, созвониться и понять, что сегодня он не работает. Теперь Вам нужно просто поднять трубку и предупредить нас о том, что Вы приедете через час. Или придете через 5 минут. Мы будем рады помочь Вам так быстро, как только сможете до нас добраться.

•в течение всего срока действия все гарантийное обслуживание осуществляется абсолютно бесплатно в соответствии с правилами Программы “ТОП-СЕРВИС+”;
• Если ремонт товара невозможен или экономически нецелесообразен, Компания TopComputer заменит дефектный товар или его часть на новый или возместит стоимость товара в следующем размере:

— 70% от цены товара на момент покупки, в случае обращения Покупателя в течение первого года действия программы “ТОП-СЕРВИС+”.

— 60% от соответствующей цены в случае обращения Покупателя в течение второго года действия программы “ТОП-СЕРВИС+”. Возврат денежных средств осуществляется при условии возврата дефектного товара Продавцу в полной комплектации.
•магазин TopComputer способен обеспечить Вам самое качественное обслуживание вне зависимости от серьезности поломки техники за счет имеющейся собственной службы гарантии и сервиса
•сертификат “ТОП-СЕРВИС+” можно подарить вместе с техникой! “ТОП-СЕРВИС+” в критической ситуации сэкономит Вашим близким время и деньги, явившись самым лучшим доказательством Вашей заботы.

Вы можете выбрать сертификат Программы Дополнительного Обслуживания сроком действия в 1 (Один) или 2 (Два) года.

ПРАВИЛА ПРОГРАММЫ “ТОП-СЕРВИС+”:

[1]

1. В рамках программы «TopComputer Сервис, Программа дополнительного обслуживания» (далее – “TОП-СЕРВИС+”), покупателю предоставляется право требования в случае выхода из строя системных блоков компьютеров и их комплектующих после окончания гарантии производителя товара. TОП-СЕРВИС+ является дополнительным обязательством продавца в соответствии с п. 7 ст. 5 Федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1

2. Сертификат “ТОП-СЕРВИС+” может быть приобретён физическим лицом, достигшим 18-летнего возраста (далее — «Покупатель»); Сертификат “ТОП-СЕРВИС+” может быть приобретен только в момент покупки соответствующего Товара. Один сертификат “ТОП-СЕРВИС+” распространяется только на одну единицу товара, совместно с которой сертификат был приобретён.

3. Вся информация о правилах и порядке действия программы “ТОП-СЕРВИС+” доступна на сайте /informatsiia/dopolnitelnaia-garantiia/.

4. Для целей регистрации и обработки гарантийных случаев в рамках “ТОП-СЕРВИС+”, а также получения профессиональной консультации по “ТОП-СЕРВИС+”, покупатели могут обратиться по телефону горячей линии “ТОП-СЕРВИС+”. Номер телефона горячей линии Tоп-Сервис Плюс +7 (495) 926-2641 #3333, ПН-ПТ 10:00-20:00.

5. Срок действия “ТОП-СЕРВИС+” начинает исчисляться со дня, следующего за последним днем действия гарантии производителя на товар и может составлять 1 год или 2 года на усмотрение покупателя. Срок действия программы “ТОП-СЕРВИС+” указывается в сертификате, выдаваемом Покупателю. Течение срока действия программа “ТОП-СЕРВИС+” не прерывается на время выполнения гарантийного ремонта и заканчивается в случае выплаты возмещения согласно п. 10 настоящего Сертификата независимо от суммы выплаты.

6. Оплата “ТОП-СЕРВИС+” происходит в момент покупки сертификата “ТОП-СЕРВИС+”

7. Гарантийный ремонт в рамках программы “ТОП-СЕРВИС+”: гарантийным случаем признается наличие в товаре недостатков, возникших в результате производственного дефекта товара. Не являются гарантийными недостатки, которые вызваны:

— Естественным износом товара;

— Выходом из строя деталей, подверженных износу (лампы, фильтры, аккумуляторы, пульты дистанционного управления и т.п.)

8. Покупатель теряет право на гарантийный ремонт в рамках программы “ТОП-СЕРВИС+” следующих случаях:

— Товар имеет механические, электрические или тепловые повреждения, следы кустарной пайки, нарушение пломб производителя и иные признаки неавторизованного ремонта и вскрытия. Неавторизованным также признается ремонт, произведенный после окончания срока гарантии Производителя, но в период действия программ “ТОП-СЕРВИС+” вне сервиса Компании TopComputer. Исключение: ремонт в авторизованном сервисном центре Производителя.

— Причиной неисправности явилось несоблюдение Покупателем правил эксплуатации, использование устройства не по назначению, нарушение условий эксплуатации, транспортировки или хранения.

Читайте так же:  Как составить претензионное письмо

— Причиной неисправности явилось попадание внутрь посторонних предметов, жидкостей, насекомых и т.д.

— Причиной неисправности явилось внесение изменений в конструкцию устройства.

— Неисправность вызвана несоответствием действующим нормам и ГОСТам РФ питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей, использованных покупателем при эксплуатации устройства;

— Наличия комплектующих системных блоков персональных ЭВМ с поврежденной или нечитаемой неудаляемой маркировочной этикеткой Продавца (стикер) или с отсутствием таковой;

9. Оборудование на гарантийный ремонт принимается только в чистом виде. Чистка оборудования не включена в стоимость программы и оплачивается отдельно.

10. Если ремонт товара невозможен или экономически нецелесообразен, Компания TopComputer вправе по своему усмотрению заменить дефектный товар или его части на новый или возместить стоимость товара в следующем размере:

— 70% от цены товара на момент покупки, в случае обращения Покупателя в течение первого года действия программы “ТОП-СЕРВИС+”.

— 60% от соответствующей цены в случае обращения Покупателя в течение второго года действия программы “ТОП-СЕРВИС+”. Возврат денежных средств осуществляется при условии возврата дефектного товара Продавцу в полной комплектации. Положения данного пункта применяются по истечении 2 (двух) лет с момента приобретения товара Покупателем. До истечения данного срока применяются положения действующего законодательства РФ

11. В случае если ремонт дефектного товара или его части невозможно осуществить без демонтажа по месту установки, покупатель не вправе требовать от Компании TopComputer осуществить данный демонтаж. Покупатель самостоятельно и за свой счёт производит демонтаж техники и предоставляет ее для дальнейшего ремонта.

12. Предъявляя товар в Компанию TopComputer в связи с наличием конкретного дефекта, Покупатель подтверждает, что не имеет к Компании TopComputer каких-либо иных требований связанных с товаром или его качеством.

13. При обращении в рамках “ТОП-СЕРВИС+” покупатель должен предъявить оригинал сертификата “ТОП-СЕРВИС+”, товарный и кассовый чеки. Обслуживание производится только при предъявлении указанных документов.

14. Любые ремонтные работы и диагностика в рамках настоящей программы осуществляются Компанией TopComputer или уполномоченными им третьими лицами. В случае самостоятельной передачи товара Покупателем для ремонта третьим лицам, Покупатель не вправе требовать от Компании TopComputer возмещения понесенных расходов. Срок ремонта по “ТОП-СЕРВИС+” не превышает 30 рабочих дней.

15. TОП-Сервис Плюс распространяется на приобретенный товар и может быть использована в течение всего периода действия любым лицом, при предъявлении оригинала сертификата, товарного и кассового чека. В любом случае, срок действия “ТОП-СЕРВИС+” оканчивается по истечении 1 (Одного) или 2 (Двух) лет (в зависимости от условий приобретенной гарантии) и не продляется в связи с передачей товара и/или “ТОП-СЕРВИС+” другому лицу.

16. Персональные данные покупателей, полученные Компанией TopComputer при оформлении “ТОП-СЕРВИС+”, а также при обработке обращений покупателя по гарантийным случаям, будут собираться и обрабатываться в соответствии с действующим Российским законодательством исключительно для выполнения обязательств Компания TopComputer в рамках программы “ТОП-СЕРВИС+”. Компания TopComputer вправе поручить обработку персональных данных покупателя третьему лицу.

Полная и достоверная информация о программе дополнительного обслуживания “ТОП-СЕРВИС+”, сроке его действия предоставлена, разъяснена и понятна.

17. Магазин TopComputer заверяет, что в сети Интернет по адресу /informatsiia/dopolnitelnaia-garantiia/ всегда представлена актуальная информация об условиях программы дополнительного обслуживания “ТОП-СЕРВИС+”

Гарантия на комплектующие

Некоторые товары представляют собой не цельный объект, а совокупность различных сложнотехнических деталей, которые могут работать и выходить из строя отдельно от всего готового изделия. К таким товарам можно отнести, системные блоки, холодильники, автомобили и другие сложные устройства.

Каким образом предоставляется гарантия на такие составные изделия, и что подлежит замене при выходе из строя одной из комплектующих, все изделие или только его часть, прописано в законодательных актах Российской Федерации, которые четко регламентируют вопрос гарантийного обслуживания каждого из существующих видов товара.

Какой срок действия гарантии устанавливается на комплектующие детали?

Комплектующие – это составные части готового изделия, которые в совокупности обеспечивают работоспособность и полный функционал сложносоставного устройства.

Сложнотехническое устройство может состоять из основных комплектующих, которые влияют на работоспособность и сами состоят из сложных деталей, а также из расходных материалов, которые не имеют гарантии и используются для связки основных деталей между собой.

Гарантия на сложносоставное устройство предоставляется на каждую из основных комплектующих частей изделия. При этом, срок гарантии на каждую комплектующую может быть разным, и зависит от сложности детали, а также от срока службы компонента.

Устанавливать и определять сроки гарантии на комплектующие является правом продавца и производителя, но не его прямой обязанностью.

Срок гарантии на комплектующие части целого изделия начинает исчисляться с момента передачи такого устройства покупателю, если комплектующая, находящаяся на гарантийном обслуживании, выходит из строя, то на срок ремонта гарантия приостанавливается, а затем начинает действовать с момента восстановления после поломки и возвращения назад покупателю.

Как вернуть или обменять составную часть товара?

Видео (кликните для воспроизведения).

Если на составные части устройства не установлены отдельные гарантийные сроки, то вы можете обратиться в магазин или к производителю с гарантийным ремонтом всего изделия.

Если же на каждую комплектующую устройства установлен отдельный срок гарантии, то вы можете рассчитывать на ремонт или замену конкретной части изделия, которая подверглась поломке.

При этом, очень часто на некоторые комплектующие части готового изделия срок гарантии предоставляется намного выше, чем на все готовое изделие. Не забывайте об этом, для того, чтобы максимально использовать свои гарантийные возможности.

Читайте внимательно заключаемый при продаже договор купли-продажи для того, чтобы ознакомиться со всеми нюансами, которые берет в учет продавец. Многие продавцы могут сократить гарантийный срок на комплектующие части, тем самым варьируя возможности при возникновении гарантийного случая на отдельные части и на все изделие целиком.

Так, он может указать в договоре, что по истечении установленного срока гарантии на одну из деталей изделия, оно полностью снимается с гарантией в случае поломки этой части, а значит вы не сможете отремонтировать или обменять испорченный товар за счет продавца.

Однако обратите внимание, что вы можете в этом случае пожаловаться на выход из стоя всего изделия, независимо от этой детали, и тогда продавец обязан будет удовлетворить ваши законные требования по гарантийному обслуживанию.

Читайте так же:  Попал в дтп, я виновник, что делать

Сколько длится гарантийный ремонт?

О гарантии после гарантийного ремонта читайте тут.

Если был обнаружен брак или недостаток в одной из комплектующих сложносоставного устройства на протяжении действия гарантии, то вы можете потребовать у продавца обмена всего изделия целиком, а не только его составной части.

Если вы хотите обменять только комплектующую часть сложносоставного устройства, то вам необходимо предъявить соответствующее требование продавцу. При этом, гарантия на замененную деталь начинает исчисляться с момента установки ее в уже приобретенное ранее устройство.

При обнаружении в приобретенном сложносоставном устройстве недостатка или заводского брака, вам следует сразу обратиться в магазин, где было приобретено изделие, и попросить у продавца решить вопрос на месте мирным путем, обменяв некачественный товар на аналогичное, но качественное изделие, или вернув деньги.

Учтите, что с момента покупки должно пройти не более 14 дней. При этом, продавец вправе предложить вам ремонт изделия за счет магазина, а вы вправе согласиться на ремонт или отказаться от него.

Если продавец отказывает вам в ваших законных требованиях, необходимо составить письменную претензию в адрес директора магазина, в которой нужно изложить суть проблемы, а также указать свои требования.

Один экземпляр претензии передается продавцу, а второй остается на руках, на вашем экземпляре претензии должна стоять отметка о принятии документа магазином.

Гарантийный ремонт оборудования

Потребитель, чье оборудование вышло из строя в гарантийный период, должен знать, что поломки буду устранены безвозмездно только в случае его корректной эксплуатации.

Порядок осуществления ремонта приобретенного оборудования, находящегося на гарантии

Давайте рассмотрим, в каком случае исполнитель предоставляет гарантию.

Владелец может рассчитывать на гарантийный ремонт оборудования в следующей ситуации:

Сроки проведения ремонта рассматриваемой категории товаров по договору гарантийного обслуживания

Когда покупатель делает определенную покупку, он надеется получить хороший товар, который отвечает всем требованиям заявленного качества. Данные требования заявлены в договоре, который заключается межу продавцом и покупателем при покупке, и распространяются на установленный гарантийный период.

Давайте рассмотрим понятие «гарантийный период». Под этим понятием следует рассматривать определенный период времени, в течение которого исполнитель берет на себя ответственность за соответствие товара тем заявленным качествам, что прописаны в договоре купли-продажи, в технических документах на оборудование.

[3]

Если в период, указанный в документе, в оборудовании обнаружатся неполадки, изготовитель обязуется их устранить бесплатно. В некоторых случаях может идти речь не только о ремонте товара, но и о его замене и снижении цены.

Какая гарантия на оборудование по закону?

Как составить претензию на гарантийный ремонт, читайте тут.

В большинстве случаев, за редким исключением наличия дополнительных договоренностей, гарантийный период начинается с момента передачи товара покупателю.

Когда производитель не установил гарантийный срок, его обязанности на себя берет продавец. Иногда продавец может увеличить срок, установленный изготовителем.

О гарантии хорошей, постоянной работы оборудования можно говорить только в том случае, когда покупатель соблюдает все необходимые правила эксплуатации, транспортировки и хранения оборудования в течение гарантийного срока.

Гарантийный ремонт осуществляется только в период действия гарантийного срока.


Гарантийное обслуживание товара отличается от гарантийного ремонта тем, что, обслуживая товар, специалисты стараются поддержать его в состоянии, пригодном для его безотказного функционирования без проведения ремонтных работ.

Не всегда гарантийным ремонтом занимается непосредственно производитель или продавец. В большинстве случаев они передают свои полномочия организациям, специализирующимся на ремонте того или иного товара. Иногда такие организации являются уполномоченными, а иногда их специально создают производители. Речь идет о сервисных центрах, созданных отечественными и зарубежными производителями на территории РФ.

Кроме этого, в качестве уполномоченного лица может выступать отдельный индивидуальный предприниматель, который имеет специальную регистрацию.

Когда оборудование передается на ремонт в сервисный центр, уполномоченный изготовителем, то все работы осуществляются за счет средств самого производителя или продавца.

Производитель (продавец) самостоятельно рассчитывается с сервисным центром за использованные комплектующие и проведенные ремонтные работы.

Когда гарантия на оборудование не действует?

Потребитель может составить претензию в том случае, если пользовался товаром в соответствии с основными правилами эксплуатации, а также если оборудование регулярно проходило сервисное обслуживание.

Важно! Если потребитель самостоятельно пытался устранить неполадки, или в конструкцию были внесены какие-либо изменения, гарантийный ремонт проводится не будет.

О безвозмездном ремонте не идет речь в случаях повреждения оборудования в результате его некорректного использования.

Если из строя выходят детали, причисленные к расходному материалу, по условиям гарантийного ремонта они не меняются.

В каких случаях товар не подлежит гарантийному ремонту:

  • В случае нарушения правил использования оборудования или повреждения товара третьими лицами;
  • В конструкцию самовольно были внесены некоторые изменения;
  • Неполадки устранялись специалистами, не являющимися уполномоченными на проведение данного ремонта;
  • Если повреждения возникли в результате несоответствия питания Государственным стандартам на пробой от высокого напряжения. Это означает, что в изоляции существуют пробои в самых ослабленных местах, возникших вследствие ее разрушения;
  • При наличии дефектов, возникших вследствие неправильного использования товара или от силового воздействия на него;
  • Некоторые запчасти или комплектующие был заменены неоригинальными деталями, что привело к возникновению неполадок;
  • Оборудование и его комплектующие были повреждены вследствие механического, термического или экстремально электрического воздействия;
  • Поломки возникли из-за воздействия на оборудование воды, огня, химических веществ, продуктов питания или продуктов жизнедеятельности живых организмов;
  • Когда оборудование было повреждено из-за стихийного бедствия природного характера (наводнения, пожара, молнии, землетрясения, прочее).

Гарантия на комплектующие части товара

Есть магазины, где не просто соблюдают права потребителей, но и подчеркивают это обстоятельство, фактически напоминая каждому о наличии таких прав и подсказывая, как эти права реализовать.

Обязательства магазинов на гарантию комплектующих частей

Например, в сети магазинов «ЦентрОбувь» возле кассы установлены специальные таблички, где сказано, что товар можно сдать или обменять в любой день, кроме воскресенья, и единственным требованием, предъявляемым к потребителю, является наличие у него паспорта. Причем это не декларация, а обыденная реальность. Не припомню, чтобы кому-то в этом было отказано.

Читайте так же:  Может ли горгаз брать деньги за проверку газового оборудования

Но даже в этих магазинах можно встретиться с ситуацией, которую иначе как лукавством не назовешь. Причем лукавство это не на пользу потребителю, а, следовательно, — незаконно.

Имеется в виду надпись на чеке: «Гарантия не распространяется на комплектующие изделия и составные части товара (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»)». Надеюсь, вы уже приобрели этот документ и можете сами убедиться, что в ст. 19 содержится масса полезной для потребителя информации, но нет слов, указанных на чеке.

Более того, в п. 3 этой статьи, посвященной гарантийным срокам на комплектующие изделия и составные части товара, сформулировано весьма выгодное для потребителя правило, согласно которому такие сроки считаются равными гарантийному сроку на основное изделие.

Во всех рассмотренных, а также в любых других случаях нарушения ваших потребительских прав не тушуйтесь и не вступайте в долгие пререкания с упрямым продавцом. Лучше вернитесь домой, напишите претензию и отнесите ее в магазин. Так как ваше дело правое, победа непременно будет за вами.

В деле о доказуемости своей правоты вам обязательно пригодится диплом юриста, написание которого можно заказать у нас. Специалисты именно в этой области знаний напишут грамотную и качественную работу в срок.

Гарантия на комплектующие по закону

Гарантийные сроки на защите потребителей

Законодательством о защите прав потребителей предусмотрено, что в течение определенного срока покупатель может отказаться от своего приобретения, вернув уплаченные деньги или заменив покупку на более подходящий товар. Мало того, по инициативе производителя или продавца на товар может быть установлен гарантийный срок. Как показывает практика, чем дольше длится такой срок, тем больше доверия у покупателя товару и вероятность приобретения продукции. О том, как правильно устанавливать гарантийные сроки, и пойдет речь в данной статье.

Гарантийный срок товара 2019

При покупке сезонного товара, т.е. товара предназначенного к использованию и эксплуатации в определенный сезон года, срок гарантии начинает течь не в момент покупки этой вещи, а с момента, когда начинается соответствующий сезон после покупки. Если товар куплен по образцам, либо приобретён удаленно и получен почтой, или доставлен курьером, то срок гарантии следует исчислять именно с момента получения данного товара покупателем.

Гарантийный срок, срок годности, срок службы — ЗАКОНЫ РФ

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Гарантия на комплектующие

Сложнотехническое устройство может состоять из основных комплектующих, которые влияют на работоспособность и сами состоят из сложных деталей, а также из расходных материалов, которые не имеют гарантии и используются для связки основных деталей между собой.

Гарантия на комплектующие по закону

Законом РФ «О защите прав потребителей» дополнительно установлено, что потребитель вправе предъявить к продавцу требования, связанные с выявлением в товаре недостатков, в случае, когда эти недостатки обнаружены в течение гарантийных сроков, установленных изготовителем (п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Какие гарантийные сроки устанавливаются на товары по закону

  1. Если день покупки определить невозможно, то гарантийный срок исчисляется с даты изготовления.
  2. Если дата покупки и дата начала эксплуатации товара не совпадают (например, после оформлении заказа по почте следует период доставки товара до потребителя), то гарантия начинает отсчет с момента доставки.
  3. Если речь идет о сезонных товарах (например, зимней обуви или лыжах, которые вы вряд ли будете использовать летом), то срок гарантии начинается с момента наступления сезона.
  4. Если производитель товара не указывает гарантийный срок, то его устанавливает продавец.
  5. Если гарантийный срок не указан ни изготовителем, ни магазином, то покупатель вправе обратиться за ремонтом или обменом в течение двух лет с момента покупки (если иное не установлено законом).

Гарантийный срок товара и сроки гарантийного ремонта по закону

Период, в котором товар находится на гарантии, — это время, когда клиент может рассчитывать на бесплатное сервисное обслуживание и устранение неисправностей, возникших вследствие заводского брака. Указывается гарантия обычно на сопутствующих купле-продаже документах.

[2]

Гарантия на отдельные комплектующие авто, и законность оной

В случае, когда на комплектующее изделие в договоре купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие.

Гарантийный срок

Ответ: Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляются со дня продажи товара потребителю (если иное не предусмотрено договором). Если день продажи товара установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара ( п.2 ст.19 Закона). Однако для товаров, момент покупки которых не совпадает с временем начала их использования, эти сроки исчисляются по- другому.

Гарантия на комплектующие части товара

Более того, в п. 3 этой статьи, посвященной гарантийным срокам на комплектующие изделия и составные части товара, сформулировано весьма выгодное для потребителя правило, согласно которому такие сроки считаются равными гарантийному сроку на основное изделие.

Гарантия на комплектующие по закону

5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Гарантийный срок на товар, работы, услуги

Если ответ на претензию вы не получили, то рекомендую обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Магазин накажут за несоблюдение Закона «О защите прав потребителей» и обяжут выполнить ваши требования. Но, как правило, до суда дело не доходит – магазин возвращает деньги.

Гарантия на комплектующие по закону

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Читайте так же:  Могу ли я претендовать на пенсию по ходу за детьми, если брак с мужем не был зарегистрирован

Стандарты срока на товар и услуги, предусмотренные законодательством

  • сведения о часах ремонта оборудования или техники;
  • сведения о возмещении ущерба заказчику в случае неудачного ремонта;
  • точная модель и технические характеристики техники.
  • Некачественный ремонт или несоблюдение правил договора купли – продажи может быть оспорено вами в суде!

Что такое ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК

Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Гарантия и сервисное обслуживание

По всем возникшим вопросам гарантийного и сервисного обслуживания вы можете обратиться по телефону: и отправить нам письмо на электронную почту [email protected]

Наш отдел гарантии работает по будням с 11:00 до 19:00, за исключением праздничных дней.

Адрес: Гостиничный проезд, дом 4а, стр. 1 (крыло самовывоза ПЕТРОВСКО-РАЗУМОВСКАЯ)
См. схему проезда в конце страницы

Для того, чтобы обратиться в отдел гарантии, нужно определить, какой вид гарантии распространяется на купленный вами товар.

1. Гарантийное обслуживание нашей компанией

Обычно данный вид гарантии распространяется на компьютеры собственной сборки и комплектующие к компьютеру (материнские платы, видеокарты и т.д.). Чтобы воспользоваться нашей гарантией, необходимо привезти товар в наш гарантийный отдел и предоставить документ, подтверждающий покупку товара у нас (товарный и кассовый чеки). Наши специалисты отдела гарантии протестируют товар на предмет неисправности и в случае, если подтвердится брак устройства не по вине клиента, произведут замену товара на новый в установленные законом сроки.

2. Фирменная гарантия производителя

Данный вид гарантии распространяется на товары, имеющие в комплекте гарантийный талон производителя. К таким товарам относятся ноутбуки, мониторы, принтеры, фотоаппараты и т.д). Наличие такой гарантии отражается в товарном чеке, в графе гарантия. В комплекте с таким товаром идет гарантийный талон, который подлежит заполнению при покупке товара. У некоторых производителей отсутствует гарантийный талон в комплекте, в этом случае, гарантия осуществляется по серийному номеру устройства. При этом в руководстве пользователя, либо на сайте производителя, вы найдете список сервисных центров, осуществляющих гарантийное обслуживание данного товара. Если на приобретенный вами товар распространяется фирменная гарантия производителя, наиболее простым и быстрым способом решения проблем будет обращение в авторизированный сервисный центр. Вместе с устройством, помимо гарантийного талона, могут потребоваться документы подтверждающие покупку (товарный и кассовый чек). В зависимости от того, насколько серьезный дефект, ваше устройство будет либо отремонтировано бесплатно по гарантии в СЦ, либо будет выдано заключение о невозможности ремонта. С этим заключением вам нужно подъехать к нам, и в установленные законом сроки, мы поменяем вам товар на новый.

3. Гарантия на продукцию Lenovo

При покупке продукта компании Lenovo, производитель готов предоставить собственные гарантийные обязательства в своих сервисных центрах, на территории РФ.
В соответствии с законодательством РФ, покупатели продуктов Lenovo получают стандартную гарантию от одного до трех лет, в зависимости от типа базовой гарантии для данного типа продукта, срок может быть больше при покупке расширения гарантии.
Для уточнение информации по какой продукции производителем Lenovo предоставляется данная услуга, просим писать в нашу службу поддержки: [email protected]
На аккумулятор, приобретенный вместе с ноутбуком, распространяется гарантия сроком один год. Если аккумулятор приобретается отдельно, покупатель получает отдельную гарантию сроком на один год с даты приобретения. Гарантия распространяется только на дефекты материалов, снижение емкости аккумулятора не принимается во внимание. Ссылка на официальный сайт Lenovo: http://www3.lenovo.com/ru/ru/services-overview/

Законодательная сторона вопроса:

Обращаем ваше внимание на то, что согласно закону о защите прав потребителей и другим нормативным актам, регулирующих гарантийные вопросы, гарантия не распространяется на:

  • Повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией оборудования (в том числе и в нештатном режиме или условиях не предусмотренных производителем), либо неправильным подключением, либо возникшие в следствие сторонних обстоятельств (стихийные бедствия, скачки напряжения и т.д.);
  • Механические и/или электротермические повреждения;
  • Повреждения материнской платы, процессора, видеокарты и т.д., вызванные попытками эксплуатации в нештатном режиме, с превышением номинальных эксплуатационных характеристик (разгон);
  • Повреждение фирменных серийных номеров на устройстве;
  • Процессоры, поврежденные из-за неправильного функционирования системы охлаждения;
  • Появление «битых пикселей» на экране ЖК монитора, а также иных товаров, имеющих ЖК экран;
  • Отсутствие в товаре функций, не предусмотренных производителем.

Наша гарантия не распространяется на случаи несовместимости приобретенного оборудования с оборудованием покупателя. Мы отвечаем только за корректную работу каждого товара в отдельности. Мы не несем ответственности за совместимость компьютерных комплектующих (кроме случаев, когда компьютер приобретается в нашей сборке). Компания не несет ответственность за сохранность данных на цифровых носителях, подлежащих ремонту или замене по гарантии.

Видео (кликните для воспроизведения).

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

Источники


  1. Хачатуров, Р. Л. Общая теория юридической ответственности: моногр. / Р.Л. Хачатуров. — М.: Юридический центр, 2017. — 965 c.

  2. Общая теория государства и права. Академический курс в 3 томах. Том 2. Учебник. — М.: Зерцало-М, 2002. — 528 c.

  3. Институт истории естествознания и техники им. С. И. Вавилова. Годичная научная конференция. Том 2. История химико-биологических наук. История наук о земле. Проблемы экологии. История техники и технических наук. — М.: Ленанд, 2013. — 440 c.
Гарантия на комплектующие
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here