Как быть, если отсутствует чек при возврате товара

Все ответы на вопросы по тематике: "Как быть, если отсутствует чек при возврате товара" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

Возвратные кассовые чеки в нестандартных ситуациях

Эксперты службы Правового консалтинга ГАРАНТ рассмотрели вопрос о том, предусматривает ли действующее законодательство оформление возвратных чеков контрольно-кассовой техники. Возвраты бывают разные: ошибочно пробитый кассовый чек, возврат товара от покупателя, неверная сумма в кассовом чеке и т. д.

В первую очередь отметим, что нормативно-правовыми документами не предусмотрено оформление возвратных чеков контрольно-кассовой техники при ошибке кассира (ошибочно пробитом кассовом чеке, при неверной сумме в чеке), а также при возврате товара покупателем.

Документооборот и оформление операций, осуществляемых через ККТ, регламентированы Типовыми правилами эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением (утверждены письмом Минфина России от 30.08.1993 № 104 (далее – Типовые правила)).

В свою очередь, документооборот центральной (главной) кассы, под которой подразумевается вся сумма наличных денежных средств организации, регулируется указанием Банка России от 11.03.2014 № 3210-У «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства» (далее – Указание № 3210-У).

Формы первичной документации по учету денежных расчетов с населением при осуществлении операций с применением ККМ (формы КМ-1-КМ-9) утверждены постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 № 132.

При этом с 1 января 2013 г. унифицированные формы не являются обязательными для применения компаниями (п. 4 ст. 9 Федерального закона от 06.12.2011 № 402-ФЗ «О бухгалтерском учете», далее – Закон № 402-ФЗ). Однако из этого правила существует исключение – обязательными к применению продолжают оставаться формы документов, используемых в качестве первичных учетных документов, установленные уполномоченными органами в соответствии и на основании других федеральных законов (информация Минфина России от 04.12.2012 № ПЗ-10/2012). В частности, обязательными к применению остаются формы кассовых документов, поскольку использование унифицированных форм данных документов предусмотрено нормативными правовыми актами ЦБ РФ (смотрите также письма Минфина России от 04.02.2015 № 03-03-10/4547, от 27.05.2014 № 03-03-10/25243, ФНС России от 23.06.2014 № ЕД-4-2/[email protected]).

Кассовый чек с ошибкой

Порядок действий при ошибке кассира-операциониста приведен в п. 4.3 Типовых правил.

Если ошибочная печать кассового чека (в том числе при неверной сумме в кассовом чеке) не связана с продажей товара покупателю и ошибка обнаружена в тот же день, в конце рабочей смены следует составить акт по унифицированной форме № КМ-3. В графах 4 и 5 акта следует указать, соответственно, номер и сумму каждого ошибочного чека. Акт должен быть подписан ответственными лицами комиссии. В состав комиссии должны входить руководитель организации, заведующий отделом (секцией), старший кассир и кассир-операционист организации.

На ошибочно пробитый кассовый чек необходимо поставить специальный штамп «Погашено». Погашенный чек наклеивается на лист бумаги и вместе с актом по форме № КМ-3 сдается в бухгалтерию, где он должен храниться вместе с иными документами за данное число.

Напомним, сумма выручки определяется по показаниям секционных счетчиков (регистров) на начало и на конец рабочего дня, фиксируемым в фискальной памяти ККТ и на контрольной ленте. Данные о денежной выручке должны соответствовать сумме полученных денег.

Так, указанная в акте по форме № КМ-3 сумма ошибочно пробитого кассового чека отражается в графе 15 журнала кассира-операциониста (унифицированная форма № КМ-4), и на данную сумму уменьшается выручка контрольно-кассовой машины за этот день (смотрите письмо УФНС России по г. Москве от 24.07.2009 № 17-15/076525, решение Арбитражного суда Свердловской области от 12.05.2011 № А60-45825/2010).

Ни Типовые правила, ни постановление Госкомстата РФ от 25.12.1998 № 132, которым утверждены формы КМ-3 и КМ-4 и указания по их заполнению, ни иные нормативные акты, регулирующие наличное денежное обращение и порядок применения ККТ, не требуют обязательного наличия объяснительной записки кассира-операциониста. Оформление данного документа является сугубо добровольным. Однако его наличие может быть полезным в случае возникновения спора с контролирующими органами (смотрите постановление ФАС Московского округа от 09.04.2008 № КА-А40/2670-08).

Таким образом, при ошибке кассира (ошибочно пробитом кассовом чеке, при неверной сумме в чеке) основанием для уменьшения выручки контрольно-кассовой машины является должным образом оформленный акт по форме № КМ-3 с приложенными к нему ошибочно пробитыми кассовыми чеками за этот день.

Кассовый чек при возврате товара

Порядок оформления операций при применении ККТ в случае возврата товара в общем случае будет зависеть от того, когда произошел возврат товара:

  • в день покупки (до закрытия смены и снятия Z-отчета);
  • не в день покупки (после того, как выручка, полученная за день, будет занесена в журнал кассира-операциониста и кассовую книгу).

При возврате в день покупки (до закрытия смены и снятия Z-отчета) товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества применяется порядок оформления, аналогичный вышеуказанному.

На сумму возврата оформляется Акт о возврате денежных сумм покупателям (форма № КМ-3) (смотрите также письма ФНС России от 11.04.2013 № АС-4-2/6710, УФНС России по г. Москве от 30.07.2007 № 34-25/072141). Указанный акт составляется членами комиссии в одном экземпляре.

Погашенные (первоначальные) чеки наклеиваются на лист бумаги и вместе с актом сдаются в бухгалтерию, где они должны храниться при текстовых документах за данное число (письма УФНС России по г. Москве от 30.07.2007 № 34-25/072141, от 26.12.2006 № 22-12/115771, от 30.12.2005 № 09-24/668).

В случае предъявления покупателем кассового чека, содержащего несколько наименований товара, необходимо оформить акт о возврате денежных сумм по форме № КМ-3 в размере стоимости возвращённого товара с приложенным к нему кассовым чеком. При этом организация может выдать покупателю взамен копию чека, заверенную администрацией организации. На это указывает УФНС России по г. Москве в письмах от 08.06.2006 № 22-12/49655, от 02.11.2005 № 22-12/80195.

Отметим, возврат денежной суммы производится из операционной кассы организации по чеку, который выдан в данной кассе, и только при наличии на чеке подписи директора организации (заведующего) или его заместителя (п. 4.2 Типовых правил).

Читайте так же:  Практика судов по восстановлению срока вступления в наследство

Суммы, выплаченные по возвращенным покупателями и неиспользованным кассовым чекам, записываются в графу 15 Журнала кассира-операциониста (форма КМ-4), и на итоговую сумму уменьшается сумма выручки за данный день.

Как разъяснено в письме УФНС России по г. Москве от 09.07.2008 № 22-12/[email protected], в графе 11 Журнала указывается сумма наличных денежных средств за минусом сумм возвратов и сумм, оплаченных по документам (графа 10 – графа 13 – графа 15).

Согласно абзацу третьему п. 6.1 Типовых правил при закрытии предприятия по окончании работы на кассовой машине кассир должен составить кассовый отчет и сдать выручку вместе с кассовым отчетом по приходному кассовому ордеру старшему (главному) кассиру (в небольших предприятиях с одной-двумя кассами кассир сдает деньги непосредственно инкассатору банка).

Поскольку выручка кассы за день уменьшается на сумму возврата, то в приходном кассовом ордере указывается фактическая сумма денежных средств, полученная в течение дня (с учетом возврата) (постановление ФАС Уральского округа от 26.06.2014 № Ф09-3350/14 по делу № А60-26808/2013). При этом на основании приходного кассового ордера в бухгалтерском учете отражается поступление денежных средств по дебету счета 50 «Касса». Так как сумма денежных средств, возвращенная в день покупки покупателю, в приходном кассовом ордере не отражается, то в бухгалтерском учете сумма возврата в день покупки на счетах 50 и 90 «Продажи» также не отражается.

При возврате товара не в день покупки (оплаты) возврат денежных средств через контрольно-кассовую технику не допускается (смотрите письмо Федеральной налоговой службы от 11.04.2013 № АС-4-2/6710). В связи с этим Акт о возврате денежных сумм покупателям (форма № КМ-3) не составляется.

Как разъясняют налоговые органы (смотрите, например, письма УФНС России по г. Москве от 01.10.2007 № 18-11/3/[email protected], от 30.07.2007 № 34-25/072141, от 03.11.2006 № 22-12/97729), возврат денег покупателю не в день покупки производится только из главной кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий). Дополнительно к заявлению прикладывается кассовый чек, подтверждающий произведенную оплату. Для возврата денег покупателю из главной кассы организации составляется расходный кассовый ордер (форма КО-2 утверждена постановлением Госкомстата России от 18.08.1998 № 88).

Таким образом, возврат денежных средств из кассы не в день оплаты за товар должен осуществляться кассиром на основании расходного кассового ордера в соответствии с п.п. 6.1, 6.2 Указаний № 3210-У с обязательным внесением записи о выданных наличных денежных средствах в кассовую книгу (п. 4.6 Указаний № 3210-У, смотрите также письмо Федеральной налоговой службы от 11.04.2013 № АС-4-2/6710).

Обращаем Ваше внимание, что выплата (возврат) за оплаченные ранее наличными деньгами и возвращенные товары, невыполненные работы, неоказанные услуги может производиться из полученной организацией (ИП) выручки (без зачисления ее на расчетный счет) (п. 2 Указаний Банка России от 07.10.2013 № 3073-У «Об осуществлении наличных расчетов»).

Федорова Лилия, эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ, аудитор, член Российской коллегии аудиторов

Контроль качества ответа:
Горностаев Вячеслав, рецензент службы Правового консалтинга ГАРАНТ, аудитор, член МоАП

Можно ли сделать возврат товара, если нет чека?

Осуществляя покупку какого-либо товара, каждый приобретатель должен знать о том, что он вправе вернуть приобретенное назад, при наличии причин, по которым покупка не соответствует желаниям данного лица. В таком случае покупателю необходимо оформить заявление, которое будет адресовано администрации данной торговой точки. К заявлению потребуется также приобщение кассового чека на купленный товар. Кроме того, гражданин вправе произвести замену товара на другой, который будет аналогичен приобретенному, но при этом удовлетворит требования обратившегося клиента.

Применение кассового чека в сфере торговли

На тех лиц, которые осуществляют торговую деятельность в качестве индивидуальных предпринимателей, действующим законодательством возлагается обязанность по использованию техники контрольно-кассового назначения для продажи товара населению. Гражданину, купившему что-либо из представленного ассортимента, предоставляется специально предусмотренный кассовый чек, представляющий собой бумагу для первичного учета.

Указанным чеком обеспечивается подтверждение факта оплаты товара как наличным способом, так и при помощи банковской карты. Предоставленная продавцом бумага включает данные об этом, которые фиксируются с помощью специальных средств для кассовых аппаратов.

[1]

Таким способом происходит осуществление учета финансов при произведении оплаты. По этой причине кассовые чеки играют важную роль для обеих сторон подобных правоотношений. Обязанность по выдаче чека покупателю несет продавец.

Указанная бумага должна содержать следующую информацию:

  • название приобретаемого товара, его цену;
  • данные о дате и времени совершения покупки;
  • указание порядкового номера платежного документа;
  • обозначение заводского номера контрольно-кассового аппарата, присвоенного в момент выпуска;
  • сведения о юридическом адресе, где зарегистрирован аппарат;
  • налоговый режим.

При расшифровке информации конкретного аппарата возникает возможность определения действительности приобретения товара.

Необходимая документация вместе с чеком подлежит выдаче любыми торговыми объектами.

Помимо отмеченного, данные, отраженные кассовым чеком, обеспечивают возможность проверки налоговыми органами надлежащего исполнения со стороны продавца:

  • предписаний о совершении кассовой операции;
  • процедуры по обращению с денежными средствами;
  • ведения учета суммы прибыли за определенные временные промежутки.

Кроме информации обязательного характера, чек может содержать иные данные, в том числе и рекламные. Каждому гражданину, осуществляющему предпринимательскую деятельность, следует знать правила грамотного оформления производимых кассовых операций и уметь правильно распечатывать документ об оплате, с целью последующего предоставления приобретателю. В случаях, когда информация на чеке отражается в плохо читаемом виде, то выполнение процедур на данном аппарате следует приостановить.

Условия, при которых можно осуществить возврат приобретенной продукции без предъявления чека

На самом деле, вернуть можно большинство совершенных покупок.

Но все же существуют некоторые исключения, речь о которых пойдет немного позднее.

Поэтому следует помнить, что, располагая необходимыми причинами, возможно совершить замену товара на другой, обладающий аналогичными свойствами, либо возврат уплаченной денежной суммы.

Во избежание возникновения возможных проблем, покупателю стоит помнить такие правила:

  1. Не стоит приобретать товар спонтанно, если он включен в список не подлежащих совершению возврата.
  2. Не нужно обрезать с покупки ярлыки продавца (при удалении их рекомендуется сохранять и предоставить в магазин при возврате товара).
  3. Не удалять лейбы, нанесенные производителем, так это может послужить основанием для отказа продавца в совершении обмена или возврата такой продукции.
  4. Не выбрасывать упаковку от производителя.
  5. Учитывать двухнедельный срок, предусмотренный для возвращения покупки, а также срок, в течение которого товар пригоден к использованию. При этом бывают ситуации, когда можно вернуть продукцию и по истечении обозначенного времени. Но для этого должны иметь место весомые причины, доказать которые можно при помощи документов.
  6. При возврате нужно предоставить продавцу всю документацию, выданную при покупке: это может быть гарантийный талон, руководства по эксплуатации, паспорта на товар и тому подобное.
  7. Желательно соблюдать указания совершающего обмен лица: предъявить документ, удостоверяющий личность, подписать необходимые бумаги и другое.
Читайте так же:  Образец договора купли-продажи дома с земельным участком

Причины, по которым продавец может отказаться принимать товар обратно

Возврат приобретенного товара в ситуациях, когда у покупателя на руках нет чека, возможен. Однако существуют определенные моменты, при которых произведение замены или возврата не допускается.

Как сдать обувь без чека?

О том, как сделать возврат некачественного товара без чека, читайте тут.

Такие причины могут возникнуть, когда:

  • срок момента покупки превышает двухнедельный период (за исключением случаев, когда продавцом предусмотрен больший срок);
  • приобретение лишено товарного вида либо отражает факт нахождения в эксплуатации;
  • не имеется подтверждений о том, что товар приобретен именно у данного продавца (нет чеков, квитанций, гарантии, паспортов, отражающих число совершенной покупки).

В случае обнаружения брака на купленном товаре и возникновения дополнительных расходов покупателя, связанных с его устранением, такой гражданин вправе предъявить продавцу требование о возмещении этих затрат в полном объеме.

Законодательное обоснование прав покупателя в рассматриваемой ситуации

Правоотношения продавца и покупателя регулируются нормами Федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Именно этим законом в нашем государстве обеспечивается защита прав приобретателей. Происходит контроль путем возложения на продавца обязанности по принятию продукции, сохранившей свое качество, в случае желания клиента по определенным причинам совершить ее возврат.

Также положения указанного закона устанавливают временной период, в течение которого возможно произведение возврата покупки, и равен он четырнадцати дням. Течение предусмотренного срока начинается с той даты, которая следует за датой совершения покупки.

Также названный нормативный акт предоставляет покупателю право на возврат купленной продукции независимо от ее качественных характеристик. Однако при этом должны быть соблюдены некоторые важные моменты.

Законодательством предусмотрено, что возврату товар подлежит также и в тех случаях, когда чек отсутствует. Поэтому в ситуации, когда покупателем утрачен чек либо иной документ, подтверждающий оплату покупки и обстоятельства ее совершения, не может выступать причиной для отказа продавца от совершения требуемых клиентом действий.

Для того, чтобы продавец принял купленный товар обратно, существуют определенные условия:

  • продукция не находилась в использовании;
  • не произошла потеря товарного вида;
  • качественные характеристики не утрачены;
  • имеются нанесенные ранее маркировки, фирменные обозначения и ярлыки.

Когда в силу определенных обстоятельств покупка не была возвращена покупателем в обозначенные законом сроки, и продавец отказывается ее принять ввиду пропуска положенного времени, гражданин вправе обратиться в суд с соответствующим иском.

Бывает так, что администрация торговой точки допускает обмен товара при возникновении просрочки для возврата. Хотя в подобном случае продавец не обязан исполнять какие-либо требования в силу положений закона.

Нормами обозначенного выше закона защищаются права, предусмотренные для потребителей. По этой причине каждому желательно подробно ознакомиться с ним на случай возникновения нарушений со стороны продавца. Однако не все жители нашей страны имеют представление о правах, имеющихся у покупателей. Многие люди, утратив кассовый чек на товар, не обращаются в место покупки для совершения возврата, не зная о том, что даже при отсутствии потерянного документа вернуть покупку можно.

В соответствии с законными предписаниями в отношении прав потребителей, продавец обязан принять товар и в случаях, когда чека нет, так как оформляется такая бумага в виде двух экземпляров. Первый из них получает покупатель, а другой сохраняется в месте продажи, ввиду чего подтвердить факт совершения покупки достаточно просто. Поэтому при обращении покупателя с соответствующим заявлением продавцу надлежит изучить ленту кассового аппарата, дабы удостовериться в словах обратившегося.

Когда у покупателя нет возможности предоставить чек, он вправе ссылаться на свидетельские показания, которые будут выступать в качестве доказательств.

Важно, что согласно существующим правовым нормам, возврат или замена невозможны для определенных категорий товаров, в которую входят: вещи, предусматривающие личное использование, предметы нижнего либо постельного белья, медицинские препараты, детские мягкие игрушки, продукция для новорожденных детей. Исчерпывающий список таких товаров представлен в нормах указанного ранее закона.

Если продавец отказывается от принятия приобретенного ранее товара без предоставления чека, гражданину следует посетить Управление Роспотребнадзора или Общество по защите прав потребителей, подав претензию, в которой нужно четко обозначить информацию о товаре. В случае наличия недостатков, следует их подробно изложить.

При получении претензионного заявления данными организациями, они приступают к его изучению и анализу ситуации, после чего предпринимают необходимые действия, направленные на устранение нарушения. Когда конфликтная ситуация не разрешается по обоюдному согласию сторон, то следует ее рассмотрение в суде.

Товар, который продается в рамках проводимой акции либо на который устанавливается скидка, также подлежит возврату в случае необходимости, так как правовые нормы не содержат запрета на совершение обозначенных действий.

Чаще всего подобного рода товары не соответствуют актуальной на текущий момент моде. На этих вещах может быть указание о том, что они не могут быть возвращены либо заменены. Однако покупателю предоставляется законная возможность возврата таких вещей в течение двухнедельного срока, когда он не пожелал его оставить.

Консультация юриста

Информация

Отсутствие чека при возврате товара

Можно ли сделать возврат товара без чека в 2019 году

Например, предоставить продавцу:

  1. гарантийный талон;
  2. упаковку от товара с инициалами продавца, стоимостью.
  3. о переводе средств из банка;
  4. изделия;
  5. ;
Читайте так же:  Помощь юриста по жилищным вопросам

Представитель магазине может потребовать паспорт и составить заявление об утрате чека. Возврат товара без чека является правом покупателя по закону. Если потребитель не доволен качеством изделия или товар поломался в течение нескольких часов (суток) после покупки, он имеет право посетить магазин и потребовать заменить его.

У покупателя должно быть при себе заявление. Установленной формы заявления-претензии нет. Но в документе обязательно указывают:

  1. данные заявителя;
  2. наименование продавца;
  3. доказательства оплаты.
  4. список неисправностей товара, из-за которых его приходится менять;

Заявление предъявляют представителям торговой сети.

Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней, если он сломался или ненадлежащего качества

Данный срок начинается на следующий день после приобретения вещи в магазине.

Видео (кликните для воспроизведения).

Итак, можно ли без чека? Законодательство допускает возможность вернуть приобретенную вещи даже в этом случае.

Даже отсутствие формализованного документа не лишает граждан права обратиться к продавцу, с требованием вернуть деньги в обмен на предмет покупки. Для этого необходимо, чтобы были соблюдены остальные условия для совершения возврата (сохранение потребительских качеств и т.д.)

Возврат товара без чека

Гражданский кодекс Российской Федерации в устанавливает правило, согласно которому факт купли-продажи считается совершенным, а форма соответствующего договора соблюденной, если продавец выдал чек покупателю.

Эта же статья указывает на возможность покупателя подтверждать факт покупки с помощью свидетелей, если чек по каким-либо причинам отсутствует (утрачен покупателем или не выдан продавцом – не имеет значения). Правовую защиту при возврате без чека потребителю предоставляет и закон, прямо регулирующий его права (). Из указанной статьи следует, что продавец не вправе ссылаться на отсутствие чека как на основание для отказа в законном требовании покупателя (в т.ч.

о возврате денег за некачественный товар).

Таким образом, приходим к выводу, что защита прав потребителей при возврате товара без чека предусмотрена на законодательном уровне.

[3]

Возврат товара без чека

Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже.Важно!

Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара — противозаконны!Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств.В соответствии с российским законодательством, субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику.

Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который к тому же, является первичным учетным документом на бумажном носителе.Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов.

Как вернуть товар без чека в магазин?

Выдача покупателю чека — обязанность продавца.

Чек содержит следующие ключевые сведения:

  1. заводской номер ККМ;
  2. дату и время приобретения товара;
  3. стоимость;
  4. ИНН;
  5. свойства налогового режима.
  6. адрес регистрации кассового аппарата;
  7. наименование продавца;
  8. порядковый номер;
  9. наименование товара;
  10. свидетельство о проведении регистрации;

Если все указанные на чеке данные расшифровать, то можно установить факт совершения покупки товара.

Допускается также размещение другой информации на чеке, например, рекламы.

Размещённая на чеке информация позволяет налоговой службе проверить соблюдение торговым работником правил, касающихся:

  1. обращения с наличными средствами;
  2. совершения торгово-кассовых операций;
  3. проведения контроля размера выручки за определённые периоды времени.

Как быть, если отсутствует чек при возврате товара?

Среди них следующие:

    приобретенный товар не использовался (не был в эксплуатации); вещь полностью сохранила свой товарный вид; покупательское качество товара не утеряно; сбережены все пломбы, этикетки, фабричная маркировка и ярлычки; в наличии товарный, кассовый чек либо другой документ, который подтверждает оплату данного товара.

Загвоздка зачастую именно в последнем требовании, ведь далеко не каждый привык сохранять все чеки, которые ему дают в магазинах.

Как вернуть некачественный товар без чека

В частности, покупатель обладает правом требовать:

  1. Замены товара на аналогичный или схожий по своим свойствам с перерасчетом цены;
  2. Возврата средств за покупку;
  3. Исправления имеющихся недостатков;
  4. Снижения стоимости или выплаты продавцом компенсации за устранение дефекта.

Важный факт Подобные требования покупатель может предъявлять исключительно в случаях, когда товар обладал дефектами.

Ситуации, когда товар обладает надлежащим качеством, но возвращается продавцу, регулируются положениями ст.

25 вышеупомянутого закона и предусматривают другие возможные действия продавца и покупателя, равно как и требования к товару.

На практике, при возврате некачественной покупки, продавец может потребовать от покупателя целостности упаковки, ярлыков и прочих пломбирующих элементов, а также отсутствия следов использования.

Нужен ли чек при возврате товара по гарантии?

С тех пор данный свод законов помогает решать спорные вопросы между покупателями и продавцами.Нужен ли кассовый чек при возврате товара?

Их наличие значительно облегчает процесс возврата продукции при необходимости. Но можно ли обойтись без них?Нередко в реальной жизни часть законов не работает.

[2]

То есть, граждане рассчитывают на одно, а на практике получается совсем иная картина. И возврат товара не является исключением.

Возврат товара без чека

закон разрешает, требования продающей стороны в обязательном порядке предъявлять платежные документы не подкрепляются правовыми актами. Кассир при получении денег от покупателя должен выдать чек, а потребитель наделен полномочиями самостоятельно решать – как долго хранить документ.Информация, отраженная в тексте чековой документации, может сформировать доказательную базу потребителя. Возможен ли возврат товара без чека – правовые нормы допускают такой вариант.

Для подтверждения слов о произведенной ранее покупке в конкретной торговой точке человек может использовать свидетельские показания.

Возврат товара без чека: как это происходит

Человек купил бракованную продукцию либо есть желание вернуть ее продавцу. Но кассовый чек потерян. Как быть? Российское законодательство дает право сделать возврат товара без чека, если есть на то основание. Рассмотрим все нюансы данной ситуации.

Нормативная база

Гражданский кодекс: ст. 493 и др.
Закон о защите прав потребителей
Правила продажи отдельных видов товаров
Разъяснения московского УФНС № 17-15/056421 (о возврате ИП покупателю денег из кассы без чека)
Приказ МАП РФ № 160 (о применении закона о защите прав потребителей)
Читайте так же:  Как стать усыновителями

Критерии некачественного товара

Товар признают некачественным (если говорить обобщенно), когда он не соответствует заявленной в законе и/или технических документах форме, цвету, размеру, комплектации и т. п.

Если речь идет о продуктах питания, про плохое качество свидетельствует внешний вид, запах и вкус. Иногда поводом для возврата становится истекший срок годности.

Что говорит закон

Согласно Закону о кассовой технике № 54-ФЗ, при обслуживании покупателей продавец обязан предоставить чек. Он подтверждает факт совершения оплаты и печатается на специальном оборудовании. Но на практике часто случается, что документ отсутствует. Это происходит по разным причинам: потерян, кассир не выдал и др. Однако подобное обстоятельство не может быть препятствием при необходимости вернуть товар.

Правовую защиту покупателям обеспечивает Закон о защите прав потребителей. А именно – пункт 5 статьи 18. Он информирует о невозможности продавца ссылаться на отсутствие чека как основание для отказа принять обратно некачественную продукцию. Покупатель все равно имеет право:

  • заменить изделие на аналогичную марку;
  • потребовать бесплатно устранить недостатки;
  • получить товар другой марки с перерасчетом стоимости;
  • уменьшить покупную цену;
  • компенсировать затраты на устранение брака.

Вместо перечисленных возможностей он вправе вообще отказаться от покупки и вернуть потраченные денежные средства. Тогда бракованное изделие возвращают продавцу. При этом невозможно удержание последним суммы, на которую снизилась стоимость товара в результате эксплуатации.

Предъявив требование об устранении недостатков, покупатель может получить на период ремонта аналогичный товар надлежащего качества. За исключением позиций из списка, утвержденного Правительством РФ (постановление от 19.01.1998 № 55). Некоторые из них приведены ниже на рисунке:

Как подтвердить факт покупки

Покупка является совершенной при предоставлении чека. Но покупатель может подтверждать факт купли-продажи и иными способами – такие правила установлены Гражданским кодексом. К ним относят слова свидетелей и иную документацию.

Показания свидетелей

Это основной и наиболее доступный вариант подтвердить позицию покупателя (регулирует ст. 493 ГК РФ). Они могут сообщить об известных им или значимых обстоятельствах, имеющих отношение к совершению покупки. Свидетелями могут быть:

  • люди, в присутствии которых произошла купля-продажа товара;
  • продавец (кассир и т. п.);
  • сотрудники торгового предприятия (мерчандайзер, уборщица и т. д.).

Количество свидетелей законодательство не регулирует.

Документация

Если покупка совершена при отсутствии людей, подтверждение возможно при помощи других документов. Вместо кассового чека покупатель может предоставить:

  • гарантийный талон;
  • товарный чек;
  • эксплуатационную документацию и т. п.

Главная задача: доказать, что товар был куплен именно у данного продавца.

Возврат товара без чека: уценка

Факт продажи лотов со скидкой не является основанием для отказа в обмене или возврате денежных средств. Продавец в письменной форме обязан указать причины снижения стоимости.

Если после покупки обнаружены дополнительные недостатки, товар можно вернуть. Отсутствие чека не является препятствием в удовлетворении подобных требований покупателя.

Сделки в сети

Рассмотрим, как быть при совершении покупки в Интернете. Ведь многие пользователи сети предпочитают заказывать продукцию через интернет-магазины и коммерческие сайты. Можно ли сделать возврат без чека? Так вот: при получении товара, в том числе некачественного, есть право сделать возврат и при отсутствии чека.

Доказательством будет (п. 43 постановления Пленума ВС РФ № 17):

  • выписка из банка об авторизации и совершении транзакции;
  • квитанция о подтверждении перевода;
  • распоряжение клиента об отчислении электронных денег.

Какие условия нужно соблюдать

Покупатель имеет право сделать возврат денег без чека или получить товар нормального качества, если:

  1. Прошло не больше двух недель с момента покупки. Чем раньше человек обратится к продавцу, тем больше вероятность найти свидетелей, способных подтвердить факт купли-продажи. Поэтому не стоит откладывать решение подобного вопроса.
  2. Изделие не эксплуатировалось, товарный вид сохранен. Присутствуют пломбы, фабричные ярлыки и т. п.
  3. Законодательство не запрещает обмен конкретного товара. Хотя, возврат невозможен при покупке лекарственных препаратов, парфюмерно-косметических средств. Подробная информация есть в постановлении Правительства РФ № 55 и Правилах продажи отдельных видов товаров.

Действия продавца

Он должен принять бракованное изделие. При необходимости проводят проверку его качества, в процессе которой могут принимать участие обе стороны.

При возникновении споров делают экспертизу за счет торгового предприятия. Неудовлетворительные результаты можно оспаривать в судебном порядке.

Возврат товара ненадлежащего качества без чека

Когда имеет место возврат товара и уплаченных за него средств без кассового чека, следует выполнить определенные действия (см. таблицу).

Что делает сторона Пояснение
Покупатель составляет заявление на возврат продукции Документ оформляют в произвольной форме. В «шапке» указывают название и реквизиты торгового предприятия, Ф.И.О., контактные данные. Пишут дату совершения покупки, название, стоимость товара. Указывают характеристику, по которой вещь не подходит.
Директор торговой организации делает отметку о согласии на возврат товара Когда происходит возврат товара без чека не день в день, составляют специальный акт по форме КМ-3. Его прилагают к остальным документам.
Учтите: если продавец пробивает возвратный чек, акт составлять не нужно! (письмо Управления МНС г. Москвы № 29-12/17931).

Упомянутый акт выглядит так:

Скачать бланк акта формы КМ-3 с нашего сайта можно здесь

Как быть, если отсутствует чек при возврате товара?

Очень часто, совершая покупки, покупатели так торопятся уйти с новым приобретением домой, что вовсе забывают о чеке и других документах, подтверждающих оплату. Большинство из них отправляют чек сразу же в мусорное ведро или оставляют на кассе, после чего чек ждет та же участь — полет в мусорное ведро!

Ответственные и предусмотрительные покупатели сохраняют чеки до истечения гарантийного срока, бережно относясь к ним. Но в определенных случаях при возникновении каких-либо проблем с приобретенным товаром, бережно хранимый чек оказывается нечитабельным без возможности восстановления. Как быть? Что делать, если возникла необходимость предъявить претензию продавцу товара, а чек утерян? Возможно ли, не имея чека, возвратить или обменять товар? Как это сделать правильно без лишних проблем?

Как можно сдать качественный товар обратно в магазин при отсутствии платежного документа (чека)?

Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, придерживаясь определенных требований. Среди них следующие:

  • приобретенный товар не использовался (не был в эксплуатации);
  • вещь полностью сохранила свой товарный вид;
  • покупательское качество товара не утеряно;
  • сбережены все пломбы, этикетки, фабричная маркировка и ярлычки;
  • в наличии товарный, кассовый чек либо другой документ, который подтверждает оплату данного товара.
Читайте так же:  Аварии с велосипедистами как разобраться кто прав

Загвоздка зачастую именно в последнем требовании, ведь далеко не каждый привык сохранять все чеки, которые ему дают в магазинах. Такая ситуация кажется тупиковой, но выход есть. Давайте разберемся, что же надо делать в такой ситуации.

Порядок возвращения товара надлежащего качества при условии, что чека нет:

  1. Первым делом необходимо оформить заявление на возврат или обмен товара. Составить его следует в двух экземплярах.
  2. Далее нужно отправиться в магазин или торговую точку, в которой была совершена покупка. Уже на месте надо разузнать, кто отвечает за возврат или обмен товара, и попросить позвать этого человека. Зачастую, ответственный за возврат или обмен товара — товаровед, администратор торгового зала или сам руководитель магазина.
  3. Выдвинуть свои требования и пожелания ответственному лицу.

При отсутствии документа, подтверждающего оплату за товар (чека), Вам лучше всего будет взять с собой человека, который был свидетелем покупки и может подтвердить, что товар действительно был куплен именно в этом месте. Вам следует вручить продавцу заявление на возврат товара.

Как составить претензию на некачественную услугу, читайте тут.

Важный момент — один экземпляр Вы передаете продавцу, а второй оставляете себе, предварительно попросив продавца поставить на нем отметку о вручении. В отметке необходимо указать четко и разборчиво: текущую дату (проверьте, чтобы дату поставили именно сегодняшнюю); ФИО и занимаемую должность того, кто принял заявление; подпись ответственного лица.

Но не всегда все проходит так гладко, как бы этого хотелось. Сценарии бывают разные. К примеру, у Вас попросят предъявить удостоверение личности (паспорт, права, студенческий билет и другое). При этом продавец может предложит Вам заполнить специальное заявление об утере чека, ссылаясь на утвержденный порядок проведения возвратов именно в этом магазине. Говоря по правде, ничего такого Вы делать не обязаны. Но, как показывает практика, если следовать условиям магазина, процедура возврата товара без наличия чека, пройдет намного быстрее, что сэкономит Ваше драгоценное время и убережет нервы. Здоровье свое надо беречь, помните об этом и не нервничайте попусту!

Каким образом осуществляется процедура возврата бракованной продукции, если покупатель потерял чек?

Если Вы выявили товар ненадлежащего качества и у Вас появилось желание вернуть его назад в магазин, но чека нет, Вам необходимо следовать такому плану действий. Прежде всего составьте заявление и передайте его администрации магазина. В нем подробно все укажите: ФИО, наименование товара и его описание, дату покупки, причину возврата с детальным расписанием всех дефектов, стоимость товара, свои контактные данные (адрес, номер мобильного телефона) и обязательно дату и подпись.

При утрате чека, этот момент также следует написать в заявлении. Чаще всего, получив заявление такого рода и учитывая тот, что товар все еще находится на гарантийном обслуживании, но по каким-либо причинам не устраивает потребителя, продавец направляет его в центр технического обслуживания для проведения экспертной оценки товара на наличие неисправностей и дефектов.

Если после проведения экспертизы все Ваши слова подтверждаются и товар действительно не соответствует заявленным характеристикам и обязательным стандартам, покупателю должны возместить все расходы на товар или предложить обменять на другой товар с такими же характеристиками. Но помните, что вернуть или обменять товар таким способом можно только, если еще не наступил срок окончания гарантии. Поэтому не следует затягивать с поездкой в магазин при выявлении каких-либо нюансов.

Важно! Кроме заявленного требования на замену приобретенного некачественного товара или возмещения его стоимости, потребитель имеет полное право затребовать от продавца компенсацию всех расходов, понесенных из-за использования товара ненадлежащего качества. Помимо этого, если приобретенный товар ненадлежащего качества имеет габаритные размеры и весит более 5 килограмм, в обязанности продавца входит и транспортировка товара с оплатой всех затрат, понесенных при этом.

Как можно восстановить утерянный чек?

В случае утери кассового или товарного чека, не стоит сразу расстраиваться, ведь вернуть товар продавцу Вы все равно сможете. На юридическом языке возврат товара продавцу звучит так — расторгнуть договор купли-продажи. Каждый товар имеет свой индивидуальный порядковый номер, так называемый артикул, состоящий, как правило, из 4 или 6 цифр. Этот номер указывается в счет-фактурах, накладных, которые сохраняются у продавца. Также эти цифры фиксируются и под штрих-кодом товара.

Кассовые или товарные чеки также имеют свою нумерацию. Вот теперь и Вам ясна взаимосвязь между всем этим. Понятно, что оригинал чека восстановить уже никак не получится, но вот сделать его копию вполне реально. Главное условие при этом — добросовестный бухгалтерский учет продавцом всех хозяйственных операций.

Для восстановления чека, точнее сказать его дубликата, необходимо вспомнить дату и приблизительное время покупки, а также количество приобретенных вещей. Если Вы все это помните и можете уверенно подтвердить, попытаться отыскать утерянный чек в программе кассового аппарата или другой специализированной программе будет не так уж и сложно.

Видео (кликните для воспроизведения).

Чаще всего магазины используют в своей работе программу под названием 1С «Торговля и склад». Именно с ее помощью можно сделать тот самый дубликат утерянного или испорченного чека.

Источники


  1. Гуреев, В. А. Комментарий к Федеральному Закону «О судебных приставах» / В.А. Гуреев. — М.: Wolters Kluwer, 2017. — 208 c.

  2. Кудрявцев И. А., Ратинова Н. А. Криминальная агрессия; Издательство МГУ — Москва, 2013. — 192 c.

  3. Смирнов; Петренко Политология; М.: Велби, 2011. — 336 c.
Как быть, если отсутствует чек при возврате товара
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here