Как можно провести обмен авиабилета

Все ответы на вопросы по тематике: "Как можно провести обмен авиабилета" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

Я хочу вернуть авиабилет, что нужно сделать?

1. Оставьте заявку на возврат авиабилета.

Для этого необходимо перейти по следующей ссылке. Корректно заполните все поля, выбрав причину обращения «Возврат». Укажите в соответствующих графах номер заказа, дату вылета из первого пункта по билету, выберите тип возврата «Добровольный» или «Вынужденный».

Вынужденный возврат

К вынужденному относятся случаи возврата по причинам смерти/болезни пассажира или его близких родственников, отмены/задержки рейса, отказа в визе. Более подробную информацию о том, относится ли ваш случай к вынужденному возврату для конкретной авиакомпании, вы можете уточнить в нашей Службе Заботы о клиентах, отправив запрос по указанной ссылке.

2. В ответ вы получите автоматическое сообщение о том, что ваш запрос обрабатывается.

3. Подтвердите своё согласие на возврат.

Как правило, ответ менеджера с расчётом суммы к возврату приходит в течение 24-х часов, но если ваш вылет не в ближайшие дни, то ответ может прийти позже.

Возврат авиабилета будет произведён только после того, как вы подтвердите свое согласие с условиями возврата. Подтверждение возврата должно быть сделано вами в сроки, указанные в письме нашего менеджера.

При выборе формы оплаты билета «картой через KUPIBILET.RU» подтверждением является фраза «подтверждаю» или «согласен», «согласна», отправленная клиентом в ответном письме с сохранением темы письма и истории переписки. Для билетов, оплаченных «картой напрямую в авиакомпанию», подтверждением является факт оплаты сервисного сбора за возврат по ссылке, полученной от менеджера вместе с расчётом возврата.

В случае, если подтверждение будет получено нами позднее указанного в письме времени либо придёт отдельным (новым) письмом, будет произведён перерасчёт суммы к возврату в соответствии с правилами применения тарифа на момент проведения возврата.

4. Получите письменное подтверждение от менеджера.

Возврат можно считать осуществлённым после того, как вы получите уведомление от менеджера службы поддержки с письменным подтверждением.

Все письма обрабатываются в порядке очереди, в приоритете заявки с ближайшими датами вылета.

Возможность возврата авиабилета зависит от правил тарифа, установленных авиакомпанией. С правилами возврата и обмена авиабилета вы можете ознакомиться перед покупкой на странице оплаты или связавшись с операторами Службы Заботы о клиентах по телефону +7 499 653-63-36.

Обратите внимание: единый билет, оформленный по маршруту туда и обратно, сдаётся полностью. Вернуть только перелет «туда» невозможно. Вернуть перелет «обратно» по такому билету возможно только после того, как пассажир воспользуется перелетом «туда» и в случае, если тарифом предусмотрен возврат.

Переоформление билета на самолет на другого человека

Каждое длительное путешествие должно планироваться загодя, но все затруднения предвидеть удается далеко не каждый раз.

Действия с билетами на самолет могут создать немало сложностей, если пренебречь нюансами этой процедуры. Коснемся основных вопросов, связанных с переоформлением билетов.

Можно ли переоформить авиабилет на другого пассажира?

Большинство авиаперевозчиков не предусматривают переоформления билета на иное лицо, так как он является подтверждением того, что перевозчик и пассажир заключили договор, подразумевающий включение в него личных данных. Тут можно решить вопрос только путем возврата проездного документа.

Наилучшим вариантом является обращение к представителю компании-перевозчика, у которой производилось приобретение билета (в зале каждого аэропорта можно увидеть стойку авиакомпании) или же в кассу, где был куплен билет.

При себе у вас должен быть паспорт. Бронирование билета отменят не больше, чем через две-три минуты, однако рассчитывать так быстро получить деньги не следует: как правило, этот процесс занимает 2-3 недели.

После этого человек, на которого вы хотели переоформить билет, сможет его купить. Из всех правил бывают исключения, здесь это относится к бюджетной авиакомпании «Победа». Все изменения придется оплачивать: чтобы изменить дату, на которую назначен вылет, необходимо будет внести 2000 рублей, а для переоформления на другое лицо – 4000 рублей.

Любые действия с билетами должны производиться не позже чем за 4 часа до отправки рейса, если пассажир обращается в колл-центр авиаперевозчика или не позднее, чем за 40 минут до времени отлета, если вопрос решается в аэропорту через кассу.

Следует отметить, что в авиакомпании «Победа» заявляют о себе как о бюджетном перевозчике, у которого в те моменты, когда проводятся специальные акции, можно приобрести билет стоимостью от 999 рублей.

Имеет ли смысл обмен билета, купленного за 1000 рублей, доплачивая 4000 – личное дело каждого. Вероятно, практичнее будет осуществить сдачу билета и покупку нового.

Некоторые особенности

  • Когда за билет была уплачена полная стоимость, и не применялась скидка, вернуть его получится без серьезных сложностей. При этом денежная сумма, подлежащая возврату, будет значительно выше, если документ был приобретен во время акции;
  • Когда при покупке билета действовал какой-либо специальный тариф, имеющий ограничения (спецпредложение), обменять его можно будет только на самолет другого рейса;
  • Некоторые перевозчики возвращают средства только когда наступает дата, на которую был забронирован билет. На таких билетах может стоять пометка «NON REF».

Что такое авиабилет без багажа?

Как вернуть невозвратные авиабилеты, читайте тут.

Что еще нужно учесть?

У каждой компании существует своя система ограничений и правил, касающихся возвращения денег за билет. Необходимо, чтобы все нормативы и правила не вступали в противоречие с законодательством тех стран, на территории которых организации осуществляют свою деятельность.

Чем ближе вылет, тем большую комиссию возьмет авиакомпания. Когда гражданин хочет вернуть билет, а до вылета больше суток, ему будет возвращена полная стоимость. Чем меньше времени остается до вылета, тем большей будет комиссия авиакомпании.

Когда пассажир хочет поменять билет меньше чем за 24 часа до отлета, то назад он сможет получить, как правило, 75 % от уплаченной за билет суммы. Сюда входят штрафы, сбор и комиссии платежных систем.

Вернуть билет вы должны, когда до отлета остается не менее 4 часов. В противном случае придется заплатить повышенную комиссию за возвращение билета.

Читайте так же:  Когда по закону разрешено проводить контроль и запись переговоров для уголовных дел

По каким причинам нельзя оформить свой авиабилет на другого гражданина?

Чтобы обеспечить авиационную безопасность и финансовый учет, авиакомпаниями накладывается запрет на изменение фамилии гражданина, купившего билет.

При покупке авиабилета, не имеет значения, через перевозчика или уполномоченное агентство, гражданин фактически заключает с компанией договор об осуществлении воздушной перевозки, и в данном случая билет является документом, подтверждающим, что договор был заключен.

Когда гражданин оформляет билет, туда включаются не только сведения о рейсе, но и информация о путешественнике: ФИО, дата рождения, данные паспорта.

Билет является именным документом, который оформляется на определенное лицо, и ни один человек, кроме непосредственно записанного в билете, использовать его не сможет.

С помощью этой системы у авиакомпании всегда есть информация относительно личностей пассажиров, времени и направления их полетов, что позволяет обеспечить необходимую безопасность авиаперевозок.

Помимо прочего, отрывные купоны посадочных талонов используются для осуществления внутреннего бухгалтерского учета авиакомпании и ее расчетов с посредниками, продающими авиабилеты.

Авиабилет представляет собой документ строгой отчетности, в который недопустимо вносить какие-либо изменения и исправления, о чем и говорят правила, регулирующие оформление такой документации.

Если вами был приобретен билет на свой паспорт, но лететь не собираетесь и хотите передать билет другому лицу, вы должны вернуть билет и оформить новый на другого гражданина.

Чтобы это сделать, обратитесь непосредственно туда, где вы покупали билет и предъявите билет, который вы не использовали, а также документ, удостоверяющий личность. Когда билет, купленный вами, будет возвращен, можно будет осуществить оформление на иное лицо.

Нельзя забывать, что если пассажир добровольно (не по вине авиакомпании) отказался лететь, то оплата расходов, связанных с возвратом и переоформлением билета ложится на него.

Какую именно сумму сборов и издержек придется вернуть, зависит от того, какой был выбран тариф и когда поступил отказ от совершения полета.

С пассажира могут взимать агентский сбор, денежные средства на оплату оформления другого проездного документа, сборы, которые предусматривает тариф, и другие.

Обобщая вышесказанное, можно сказать, что у авиаперевозчиков действует следующее правило: чем ниже цена на билет и чем позже обратились с заявлением об отказе, тем дороже обойдется вернуть билет.

Отдельные виды билетов, обычно продающиеся по самым низким ценам, «горящие» или те, которые распространяются в связи с рекламной акцией, вообще нельзя вернуть.

Как вернуть авиабилет

Авиабилеты возвращаются в соответствии с правилами тарифа авиакомпаний.

Как сдать авиабилеты, которые вы купили на сайте Туту.ру?

Совершите одно из трех действий на выбор:

— позвоните по телефону +7 (495) 587-43-05. Вам нужно будет назвать номер бронирования, заказа или номер телефона, указанный при оформлении заказа. Наши операторы знают, как оформить возврат авиабилетов, и обязательно вам помогут;

— отправьте письмо на почту [email protected] или [email protected] В письме нужно будет указать номер бронирования, заказа или номер телефона, указанного при оформлении заказа;

— отправьте заявку из личного кабинета. Авторизуйтесь на сайте, войдите в личный кабинет (кнопка входа находится в правом верхнем углу экрана). Нажав кнопку «Подробнее» напротив заказа, который необходимо вернуть. Пройдите по ссылке внизу открывшейся страницы «Возврат или изменение авиабилетов».

Для подтверждения возврата требуется согласие заказчика. Подтвердить свое согласие можно либо с номера телефона, либо с адреса электронной почты, указанных в заказе.

За сколько дней до полета можно вернуть авиабилет?

Чем раньше вы свяжетесь с оператором, тем, как правило, больше денег можно будет вернуть. Лучше всего это сделать не позднее, чем за 48 часов до вылета. Если у вас произошли непредвиденные обстоятельства и ранее этого срока вы обратиться не смогли, постарайтесь связаться с нами как минимум до окончания регистрации на рейс. После этого времени билеты становятся невозвратными.

Сколько денег можно вернуть?

Сумма возврата зависит от правил тарифа авиакомпании и времени, когда возвращается авиабилет. Некоторые тарифы являются невозвратными, о чем при покупке авиабилета есть предупреждение.

Сервисные сборы, оплаченные при покупке, возврату не подлежат. При выполнении операции возврата взимается дополнительный сервисный сбор, размер которого можно уточнить у оператора.

При возврате авиабилета, авиакомпании могут взимать штраф. Размер штрафа авиакомпания устанавливает самостоятельно, он зависит от тарифа и сроков, в которые сдается авиабилет. Угадать наверняка, сколько теряешь при сдаче авиабилета, невозможно. Но перед покупкой авиабилета можно прочитать правила возврата авиабилета на странице ввода данных о пассажирах, пройдя по ссылке «правила применения выбранного тарифа», а также проконсультироваться у специалистов нашего контакт-центра по телефону 8-495-587-43-05.

Авиакомпании могут не взимать штрафы за возврат, если пассажир сдает билет по независящим от пассажира причинам. Это может быть, например, отмена рейса или заболевание, подтвержденное документально. В таких случаях выполняется операция вынужденного возврата авиабилета.

Большинство авиакомпаний признают достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета следующие случаи:

  • официальный отказ в визе (необходимо предоставить копию страницы паспорта с отметкой об отказе или отдельный именной документ об отказе);
  • болезнь пассажира, повлекшая госпитализацию (необходимо предоставить подтверждающие документы из больницы);
  • смерть близкого родственника пассажира, к которым относятся супруги, дети (включая приемных) и родители, если в правилах тарифа не указано иное.(необходимо предоставить подтверждение родства и справку о смерти);
  • задержка рейса (время, считающееся задержкой, устанавливает авиакомпания);
  • отмена или перенос рейса;
  • изменение авиаперевозчиком маршрута перевозки;
  • необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки (то есть по одному билету).

Все подобные случаи требуют дополнительного согласования с авиакомпанией, как правило, за сутки до вылета рейса и рассматриваются в индивидуальном порядке. Возврат средств производится только после того, как авиакомпания признает данный возврат вынужденным. Обратите внимание, что по существующим правилам сроки рассмотрения авиакомпанией заявления на возврат ничем не лимитированы и могут занимать несколько недель и даже месяцев (крайне редко, например у индийских или египетских авиакомпаний). В случае вынужденного возврата возвращается полная стоимость авиабилета (в некоторых случаях за исключением сервисных сборов за выписку авиабилета).

На Туту.ру вы можете оформить услугу «Гарантированный возврат» и вернуть все деньги даже за невозвратный билет. Подробнее

Когда вернутся деньги?

Так как операция возврата выполняется индивидуально, вручную для каждого пассажира, процесс занимает некоторое время.

Читайте так же:  Если дочь внезапно заболела на шизофрению, сможет ли она распоряжаться имуществом

Возврат производится на счет банковской карты, с которой производилась оплата. Денежные средства возвращаются в сроки 30 календарных дней (обычно быстрее). Скорость зачисления денег зависит от банка, выпустившего карту.

Как я могу изменить дату/время вылета в моем билете?

Обмен авиабилета — это изменение даты вылета и/или прилёта, в некоторых случаях допускается также и изменение маршрута. Изменение авиакомпании, имени и/или фамилии пассажира осуществляется путём возврата билета и покупки нового.

Обратите внимание, что возможность обмена авиабилета зависит от правил тарифа, по которым куплен билет. Если в одном билете скомбинированы несколько тарифов с различными правилами, то применяются наиболее строгие.

С правилами возврата и обмена авиабилета вы можете ознакомиться перед покупкой на странице оплаты.

Если вам необходимо поменять даты вылета или получить предварительный расчёт доплаты за обмен билета, вам необходимо отправить запрос в KUPIBILET.RU, перейдя по ссылке.

Необходимо корректно заполнить соответствующие графы и выбрать причину обращения «обмен».

Обязательно заполните поля с первоначальными датами вылета в билете по направлению «туда» и «обратно». В случае, если у вас оформлен билет в одну сторону, заполните только графу «первоначальная дата вылета по билету «туда»».

Также обозначьте желаемые даты перелёта, на которые вы хотите поменять билет.

Если в билете два участка перелёта (туда и обратно) и вы меняете только одну из дат, для второго участка, который остаётся неизменным, в поле «желаемая дата» укажите дату вылета по билету.

В ответ на запрос вы получите автоматическое сообщение о том, что он получен. Как правило, ответ менеджера с расчётом суммы доплаты за обмен приходит в течение 24-х часов, но если ваш вылет не в ближайшие дни, то ответ может прийти позже.

Все письма обрабатываются в порядке очереди. Приоритет отдаётся заявкам с ближайшими датами и ближайшим временем вылета.

В письме от менеджера вы увидите расчёт доплаты за обмен билета и ссылку, перейдя по которой вы сможете оплатить обмен. Там же будет указан срок оплаты обмена.

Видео (кликните для воспроизведения).

Обмен считается завершённым после того, как клиент получает маршрутную квитанцию на указанную в заявке электронную почту.

Наличие мест гарантируется только на момент переоформления билета.

Обратите внимание: если до вылета осталось менее 3-х часов, вы также можете обратиться в кассы авиакомпании, т.к. мы не можем гарантировать, что обмен будет произведён в столь короткие сроки.

Как произвести обмен авиабилета?

Обмен авиабилета — это изменение даты вылета/прилета, в некоторых случаях и изменение маршрута. Изменение авиакомпании, имени и/или фамилии пассажира осуществляется только с помощью возврата авиабилета и покупки нового. Обмен авиабилета зависит от правил тарифа и авиакомпании, при комбинации разных тарифов с различными правилами, применяются наиболее строгие условия. Обращаем ваше внимание, что у некоторых авиакомпаний существуют авиабилеты, которые обмену не подлежат.

Как оформить обмен авиабилета?

Выберите заказ, по которому вы хотите оформить обмен авиабилета. В горизонтальном меню над информацией о заказе найдите кнопку «Обменять» и нажмите её.

Вы увидите форму для заявки на обмен авиабилетов.

Здесь вам нужно выбрать пассажиров, чьи билеты вы хотите обменять, и выбрать причину: по личным обстоятельствам, отмена или задержка рейса, болезнь или смерть пассажира или отказ в визе.

Обмен может быть добровольным («По личным обстоятельствам») и вынужденным («Отмена или задержка рейса», «Болезнь или смерть пассажира», «Отказ в визе»).

При добровольном обмене с вас взимаются штрафы, сборы и разница с тарифом рейса, места на который в есть в наличии. При вынужденном обмене, одобренном авиакомпанией, доплата за обмен не взимается.

Для каждой причины, кроме «по личным обстоятельствам», нужно приложить соответствующие подтверждающие документы.

В пустом поле справа необходимо указать желаемые дату и время вылета рейса.

После того как вы нажмете «Отправить», появится следующее окно.

Через некоторое время — максимум в течение 24 часов — с вами свяжется оператор и предложит варианты обмена.

После вашего подтверждения оператор выставит форму для доплаты в личном кабинете. Желательно оплатить обмен в кратчайшие сроки после выставления счета — от 30 минут до 3 часов. Обмен будет оформлен только после оплаты. Наличие мест и стоимость доплаты не гарантируются до момента переоформления авиабилета. Если по тарифу мест нет, оператор рассчитает новую стоимость и сообщит вам об этом.

[1]

Как отчитаться за командировочные расходы на билеты

Чтобы отчитаться за командировочные расходы, нужно сдать в бухгалтерию вашего работодателя несколько документов.

1. Маршрутная квитанция.

Этот документ вы получаете на электронную почту, которую указали в заказе. Сейчас все билеты электронные, поэтому в квитанции дополнительных печатей и подписей не требуется. Но ее нужно распечатать, прежде чем нести в бухгалтерию. Согласно письму Министерства финансов РФ, это документ строгой отчетности — его обязана принять любая бухгалтерия.

2. Посадочный талон.

Его вы получаете в аэропорту на стойке регистрации или при онлайн регистрации и проходите с ним все предполетные процедуры. Сохранить посадочный талон после перелета очень важно. Если он будет утерян, придется очень долго договариваться с авиакомпанией, чтобы она подтвердила ваше присутствие на рейсе.

Иногда также может потребоваться подтверждение оплаты авиабилета. Это выписка с расчетного счета банковской карты, использовавшейся при оплате, которую можно взять в банке. Если билет оплачивали не вы, то выход тоже есть: согласно письму Минфина РФ, затраты на приобретение билетов, оплаченных лицом, не являющимся работником организации (родственником), можно учесть, если подтверждено, что они были приобретены по поручению и за счет работника.

В командировочных расходах учитывается полная стоимость проездных билетов, включая стоимость проезда, сервисные сборы, плату за пользование услугами во время перелета и т.п. Указанные затраты подлежат возмещению в размере, установленном в коллективном договоре или локальном нормативном акте.

Если вы приобрели авиабилет на нашем сайте, наш контакт-центр всегда поможет пояснить, где и что указывается в маршрутной квитанции. Некоторые бухгалтеры привыкли работать с бумажными авиабилетами и отказываются принимать маршрутную квитанцию как отчетный документ. В этом случае стоит распечатать и показать в бухгалтерии письмо Минфина РФ.

Как обменять авиабилет

Авиабилеты обмениваются строго в соответствии с правилами тарифа авиакомпаний.

Читайте так же:  Как вернуть телефон, если купил в кредит

Обменять билет можно только на рейс той же авиакомпании, которую вы выбрали при покупке билета и только на того же пассажира, на которого он приобретен.

Будьте внимательны, по некоторым тарифным правилам добровольный обмен запрещен.

Как поменять билет на самолет?

Отправить заявку на обмен авиабилета можно, совершив одно из трех действий на выбор:

-позвонив по телефону +7 (495) 587-43-05. Вам нужно будет назвать номер бронирования, заказа или номер телефона, указанный при оформлении в заказе;

-прислав письмо на почту [email protected] или [email protected] В письме нужно будет указать номер бронирования, заказа или номер телефона, указанного при оформлении заказа. Обязательно напишите желаемые даты и рейсы;

-отправив заявку из личного кабинета, нажав кнопку «Подробнее» напротив заказа, который необходимо изменить. Пройдите по ссылке внизу открывшейся страницы «Возврат или изменение авиабилетов». Напишите желаемые даты и рейсы.

Для подтверждения обмена требуется согласие заказчика. Подтвердить свое согласие можно либо с номера телефона, либо с адреса электронной почты, указанных в заказе.

Менять билет лучше заранее — места в самолете могут разобрать. Кроме того, от наличия мест зависит размер доплаты.

При выполнении операции обмена помимо сбора авиакомпании взимается дополнительный сервисный сбор, размер которого можно уточнить у оператора. Как правило, чем меньше времени до вылета, тем больше штраф авиакомпании. Лучше производить обмен более чем за 48 часов до вылета по билету.

Оплату за обмен нужно будет произвести в течение 1-2 часов по банковской карте через интернет. После оплаты оператором вручную будет оформлен обмен и отправлена новая маршрутная квитанция.

Как обменять билеты на самолет, если вы хотите сменить авиакомпанию?

В зависимости от правил тарифа авиакомпании, можно оформить заявку на возврат билета и оформить новый билет на другую авиакомпанию.

Как можно провести обмен авиабилета

Нет, это запрещено правилами авиаперевозок. Если такая возможность предусмотрена правилами тарифа, вы можете поменять даты полета или оформить возврат. Чем раньше до вылета вы обратитесь к нам за обменом или возвратом, тем больше шансов сделать это с минимальными потерями. В большинстве случаев, после вылета самолета возврат и обмен невозможен.

Как вернуть авиабилет?

Прежде всего необходимо помнить, что не любой билет можно вернуть. Пожалуйста, обратите на это внимание еще на первом этапе, покупая билет. Наименьшие штрафы при возврате авиабилетов с вылетом из России взимают российские авиакомпании. У большинства зарубежных авиакомпаний недорогие билеты являются невозвратными: в лучшем случае вы сможете вернуть деньги за неиспользованные таксы и сборы. Чтобы узнать, какие штрафы будут удержаны при возврате вашего авиабилета, напишите нам через личный кабинет. Во избежание недопонимания мы стараемся не предоставлять эту информацию по телефону. Если же вы уверены, что хотите вернуть билет и вам не важен размер штрафов, сразу присылайте электронное заявление на возврат. Найти его Вы можете по ссылке «Возврат и обмен» в Вашем личном кабинете. На основании электронного заявления мы снимем забронированные места, рассчитаем и произведем возврат денег на Пользовательский счет в OZON.travel или иным выбранным вами способом. О том, что возврат произведен, вы узнаете из автоматического письма–уведомления о поступлении денег на ваш пользовательский счет. Правила возврата авиабилетов.

Могу ли я вернуть авиабилет, если мне отказали в визе?

Большинство авиакомпаний считает отказ в визе достаточным основанием для полного вынужденного возврата, но только в том случае, если выполняются несколько условий.

Могу ли я оплатить билет в вашем офисе?

Компания OZON.travel специализируется на продаже билетов через интернет и поэтому заказать билет можно только онлайн, на сайте www.ozon.travel. А оплатить его можно как онлайн, так и наличными. Для вашего удобства мы стремимся увеличивать количество способов оплаты. Оплатить наличными заказ, сделанный на нашем сайте, можно в любом салоне «Евросети» на территории России или через платежные терминалы QIWI и «Элекснет». Независимо от выбранного способа, через несколько часов после оплаты электронный билет будет выслан на ваш адрес электронной почты, а также станет доступен в «Личном кабинете» на OZON.travel. Вам нужно только распечатать его и взять с собой в аэропорт.

Как вернуть авиабилет незадолго до вылета?

Если об отмене поездки вы узнали незадолго до вылета, первое, что нужно сделать — как можно скорее снять забронированные места. При возврате билета позже, чем за 24 часа до вылета, у многих авиакомпаний резко возрастают штрафы, а в случае неявки на рейс большинство недорогих билетов с перелетом в эконом–классе вернуть нельзя. Какой момент считается последним возможным для возврата билета, решает авиакомпания, но, как правило, это окончание регистрации на рейс или время вылета самолета (хотя, например, у Alitalia это начало регистрации на рейс). С просьбой снять места вы можете обратиться как в авиакомпанию, выполняющую рейс, так и к нам. Если позволяет время, лучше всего прислать электронное заявление на возврат из личного кабинета. Минимальный срок обработки срочных заявлений на возврат — 4 часа после получения.

Если вернуть билет нужно срочно, позвоните нам по телефону +7 (495) 787–28–88. Если вы опоздали на рейс и находитесь в аэропорту, обратитесь на стойку регистрации вашего рейса или к представителям вашей авиакомпании, которые снимут забронированные места и сделают отметку на распечатке маршрутной квитанции. Электронная копия авиабилета с отметкой позже пригодится нам при возврате денежных средств. Заявление на возврат средств все равно нужно будет прислать, но сделать это можно будет и после вылета.

В каких городах можно оплатить и получить авиабилет?

В любых — в этом заключается удобство использования электронного билета. Купить билет просто:

  • вы бронируете билет на сайте и выбираете удобный способ оплаты — банковская карта, оплата в салонах «Евросети», платежные терминалы или электронные деньги;
  • электронные билеты придут на ваш адрес электронной почты после подтверждения успешной оплаты. Распечатайте их и возьмите с собой в аэропорт.

Все платежи производятся без дополнительных комиссий (мы берем их на себя).

Могу ли я поменять даты вылета или прилета?

Что делать, если я не успеваю оплатить бронь в отведенный срок?

Могу ли я до оплаты билета узнать правила обмена и возврата?

Что делать, если оплата по банковской карте не проходит?

Как оплатить заказ в «Евросети»?

Можно ли оформить заказ без актуальных данных паспорта?

Самая важная информация в билете — это имя и фамилия пассажира. Если вы покупаете билет за границу и на момент бронирования у вас нет на руках документа, по которому будет совершаться перелет, основной риск — что в новом паспорт фамилия и имя будут указаны не так, как вы написали их при оформлении заказа. Имя и фамилия пассажира в оформленном билете не подлежат изменению. Максимум, что мы можем сделать — это внести в бронь «примечание» о том, что написание фамилии изменилось. Для большинства авиакомпаний этого будет достаточно, но есть перевозчики, которые не допускают ни единой ошибки в имени и фамилии пассажиров.Читать далее…

Читайте так же:  Практика судов по восстановлению срока вступления в наследство

Почему правила тарифа и маршрутная квитанция на английском языке?

Вы видите правила тарифа так, как мы получаем их из системы бронирования. Если правила тарифа на английском, значит, бронь была создана в международной системе бронирования Amadeus, в которой хранят информацию о своих бронированиях не только иностранные, но и многие российские авиакомпании: «Аэрофлот», «Россия», «Трансаэро» и другие. К сожалению, автоматически перевести все правила тарифов на русский язык технически невозможно, но если у вас возникнут трудности в чтении правил тарифа, мы обязательно вам поможем. Напишите нам через форму обратной связи, и мы ответим на все ваши вопросы.

Маршрутную квитанцию для международных перелетов мы присылаем на двух языках — русском и английском. Русскоязычная предназначена для вас и вашей бухгалтерии, англоязычная — для сотрудников аэропорта. Квитанция на английском языке понятна сотрудникам стойки регистрации в любом аэропорте мира, поэтому она гарантирует, что вы сможете успешно зарегистрироваться на рейс и сесть на самолет.

Большую часть информации из маршрутной квитанции вы можете увидеть в вашем личном кабинете: время вылета и прилета, название аэропорта, наличие и количество пересадок, и др.

В какие сроки производится возврат денежных средств?

В среднем, с того момента, как мы получили подписанное заявление на возврат, до момента получения вами денег, проходит 7–30 дней. Мы стараемся рассмотреть заявление в течение 1–2 дней с момента его получения. Остальное время требуется для перевода и поступления денег на вашу банковскую карту, электронный кошелек или в выбранное банковское отделение. Поэтому проще и быстрее всего вернуть деньги на пользовательский счет в OZON.travel, с которого вы сможете оплачивать новые заказы.

Большего времени потребует возврат, который необходимо согласовать с авиакомпанией. В этом случае рассмотрение заявления на возврат может занять 1–3 месяца: по существующим правилам авиакомпания имеет право рассматривать запрос на возврат до трех месяцев. Запрос в авиакомпанию, как правило, делается в случаях, когда человек настаивает на вынужденном возврате, однако отдельные авиакомпании, например, Korean Air, «Белавиа» и другие, требуют согласовывать любые возвраты, в том числе добровольные.

Как узнать, сколько килограммов багажа я могу взять с собой бесплатно?

Зачем вы запрашиваете данные по визе США?

Как оплатить заказ банковским переводом?

Оплатить заказ по безналичному расчету в пользу OZON.travel несложно: вам нужно заполнить форму регистрации юридического лица и указать в ней реквизиты компании, которая будет оплачивать данную поездку. Сразу после регистрации на указанный вами адрес электронной почты будет отправлен логин и пароль для входа в Личный кабинет юридического лица. После оформления заказа счет на оплату безналичным расчетом сформируется автоматически и вы сможете распечатать его в Личном кабинете.

Обычно, для прохождения средств по безналичному расчету требуется больше времени, чем отведено на оплату бронирования. Сразу после получения перевода мы постараемся восстановить бронь по той же цене. Если это будет невозможно, мы вернем вам деньги в полном объеме. Чтобы ускорить выписку билетов, вы можете прислать нам сканированную копию платежного поручения.

При желании, вы также можете заключить с OZON.travel договор корпоративного обслуживания — в этом случае вы сможете воспользоваться такими преимуществами корпоративной программы OZON.travel, как кредитный лимит и возможность самостоятельной мгновенной выписки авиабилетов и железнодорожных билетов в Личном кабинете.

Зачем вы отменили мой рейс/изменили расписание полета?

Изменить расписание, и, тем более, отменить рейс, может только авиакомпания, выполняющая перелет, мы лишь своевременно сообщаем вам об этих изменениях. Изменение времени вылета или прилета — стандартная практика авиакомпаний, причем чем раньше вы купили билет, тем больше шансов, что ближе к вылету рейс немного «подвинется». Если вы узнали, что расписание изменилось и это не нарушает ваши планы, подтвердите, пожалуйста, свое согласие на перелет, написав нам через форму обратной связи. Не забудьте указать номер заказа. Мы подтвердим изменения в системе бронирования, и либо пришлем новый билет, либо сообщим, что на регистрацию вы можете прийти на посадку со старой маршрутной квитанцией, так как при незначительных изменениях маршрутная квитанция не переписывается.

В случае отмены рейса авиакомпании всегда стараются предложить пассажирам альтернативу. Если новый вариант вам не подходит, мы можем запросить у авиакомпании разрешение переписать билет на более удобный для вас рейс. При отмене или переносе рейса более чем на 3 часа пассажир также имеет право на полный вынужденный возврат уплаченных за билет денег. Помните, что вынужденный возврат возможен, только если вы не согласились на изменения. Если вы захотите вернуть билет после того, как подтвердили свое согласие на изменения, возврат будет оформлен и произведен как добровольный, в соответствии с правилами тарифа.

Как оформить командировочные расходы при покупке электронного авиабилета?

Согласно письму Департамента налоговой и таможенно–тарифной политики Министерства финансов Российской Федерации от 11 октября 2007 года №03–03–06/1/717, если работник для поездки в командировку приобрел авиабилет, оформленный в бездокументарной форме (электронный авиабилет), то оправдательными документами для признания расходов в целях налогообложения прибыли могут являться распечатка электронного документа (авиабилета) на бумажном носителе и посадочный талон.

Обратите внимание, что действительными документами могут быть только оригиналы посадочных талонов, которые вы должны сохранить для оформления командировочных расходов. Дубликаты посадочных талонов не выдаются.

Читайте так же:  Образец договора купли-продажи дома с земельным участком

По вашему запросу, отправленному через форму обратной связи, мы также можем выслать вам «Акт об оказании услуг».

Как вернуть билет, если я являюсь пассажиром, но не заказчиком, и не могу попасть в Личный кабинет?

При заполнении заявки на возврат билета я выбрал «возврат на пользовательский счет», но теперь хочу получить деньги другим способом. Как это сделать?

Почему срок возврата денег на банковскую карту может достигать месяца?

Мы используем различные типы процессинга по банковским картам, но объединяет их одно — с момента, когда мы отменили транзакцию/произвели возврат на своей стороне, мы никак не можем повлиять на срок возврата денежных средств клиенту на карту. Помимо нас в возврате денег должны поучаствовать: авиакомпания, банк-эквайер (проводящий операцию) и банк-эмитент (выпустивший вашу карту). Поэтому по каждому конкретному заказу срок возврата будет индивидуальным, и сказать, каким он будет именно для вас, мы, к сожалению, не сможем. От клиентов нам известно, что обычно деньги возвращаются быстрее, 30 дней — максимальный срок возврата. В случае, если деньги не поступили через 30 дней — сообщите нам об этом, мы запросим информацию по вашему платежу у процессинговой системы.

Обратите внимание — если операция оплаты была отменена (например, мы не смогли выполнить заказ или по вашей просьбе заказ был аннулирован до оформления билетов) — деньги должны вернуться значительно быстрее, так как они еще никуда не уходили, а были только заблокированы на карте. Но именно поэтому смс-уведомлений о возврате вы можете не получить (потому что происходит не возврат, а разблокировка). Чтобы понять, вернулись деньги или нет, вам нужно будет проверить состояние счета.

Как обменять авиабилет

Если вы хотите изменить даты полета или маршрут путешествия, сначала нужно узнать, позволяет ли билет вносить какие–либо изменения. Не каждый авиабилет можно обменять. Существуют определенные ограничения в зависимости от правил тарифа.

Правила тарифа

Информация о том, можно ли обменять авиабилет, доступна в личном кабинете на сайте OZON.travel в разделе «Личный кабинет». Нажмите на номер заказа, в новом окне с подробной информацией о заказе нажмите на ссылку «Условия применения тарифа».

В зависимости от того, в какой глобальной системе бронирования хранит информацию о местах ваша авиакомпания, правила тарифа будут на русском или английском языке.

Если информация о тарифе билета на английском, найдите подзаголовок CHANGES, под которым будет текст о правилах обмена авиабилета. Строка CHANGES ARE NOT PERMITTED означает, что изменения не разрешены и в этом случае поменять даты полета невозможно. Если под словом CHANGES есть фраза CHARGE EUR 30.00, вылет по такому билету можно перенести на другую дату со штрафом 30 евро за каждого пассажира (возможно также, что штраф взимается за изменение дат каждого полета в маршруте, если он включает в себя несколько перелетов).

Однако это не значит, что потери ограничатся 30 евро. По правилам авиакомпании, с минимальными потерями поменять билет можно только в том случае, если на новые желаемые даты есть места по тому же самому тарифу, по которому оформлен первый билет. Например, в эконом–классе может быть около десяти тарифов. В случае, если по первоначальному тарифу мест уже нет, придется доплатить разницу в цене до более дорогого тарифа.

[2]

Если вы хотите поменять маршрут путешествия, обратите внимание на слово REROUTING в правилах тарифа. Согласно общему правилу, если изменение маршрута допускается, то оно возможно только внутри маршрутной сети той же авиакомпании и, чаще всего, в пределах одной части света (например, Европы).

Стоит помнить, что если в одном билете несколько перелетов разными авиакомпаниями или использованы разные тарифы, то, как правило, ко всему билету применяются наиболее строгие правила.

Заявка на обмен авиабилета

Чтобы узнать, сколько будет стоить обмен билета, отправьте запрос через Личный кабинет — рядом с номером интересующего вас заказа нажмите на кнопку «Возврат и обмен», выберите опцию «заявка на обмен» и оформите запрос, следуя инструкциям системы. На основании заявки специалист нашей компании рассчитает точную стоимость. Заявки обрабатываются ежедневно с 09:00 до 18:00 по московскому времени. Напоминаем, что изменить дату поездки (если правила тарифа это разрешают) Вы можете как в нашей компании, так и в представительстве авиакомпании. В случае возникновения срочной необходимости изменить даты поездки после 18:00 накануне вылета рекомендуем вам обратиться в представительство авиакомпании в аэропорту.

Минимальный срок рассмотрения срочной заявки на обмен — 4 часа.

Информация о возможности обмена и расчет стоимости предоставляется только по e–mail.

Если вы согласитесь на обмен билета по указанной стоимости — вам будет необходимо оплатить выставленный в Личном кабинете счет. после оплаты обмен будет произведен. Если сумма вас не устроит — просто не оплачивайте счет, ваш заказ останется без изменений и вы сможете им воспользоваться.

При обмене авиабилетов вам нужно будет заплатить штрафы и сборы, предусмотренные авиакомпанией, а также сбор Ozon.travel, даже если вы меняете билет в связи с исправлениями данных пассажира (ошибка в написании имени и/или фамилии и т. д.). Дополнительные сборы нужно будет также заплатить за добавление в уже оформленный заказ младенцев.

За оформление обмена мы спишем сумму по тарифам сервиса поддержки Ozon.travel. Если же вы оформили сервис поддержки «Максимум», то мы оформим обмен бесплатно, вам нужно будет заплатить только штрафы авиакомпании.

Вот актуальный сбор Ozon.travel за услугу переоформления билетов:

Тип обмена

Видео (кликните для воспроизведения).

Стоимость для каждого типа сервисной поддержки

Источники


  1. Панов, А. Б. Административная ответственность юридических лиц / А.Б. Панов. — М.: Норма, 2013. — 192 c.

  2. Наумов, С.Г. Доверенность: часто задаваемые вопросы, образцы документов; М.: Юрайт, 2011. — 169 c.

  3. Торгашев, Г.А. Методика преподавания юриспруденции в высшей школе / Г.А. Торгашев. — М.: ГОУ ВПО «Российская академия правосудия», 2014. — 463 c.
Как можно провести обмен авиабилета
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here