Как написать претензию к химчистке за испорченную вещь

Все ответы на вопросы по тематике: "Как написать претензию к химчистке за испорченную вещь" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

Как написать претензию к химчистке за испорченную вещь?

Как, не имея юридических знаний, защитить свои права, если химчистка вернула вещь испорченной или вообще ее не вернула? Обратимся к законодательству, чтобы рассмотреть каким образом государство гарантирует защиту ваших прав во взаимоотношениях с поставщиками бытовых услуг.

Выдержки из Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила бытового обслуживания населения в РФ предоставляются химчисткой по первому требованию потребителя.

Если после вежливых разговоров химчистка не идет вам на встречу, у вас есть все основания написать претензию, которую химчистка обязана удовлетворить не позднее десяти дней (ст.22 Закона «О защите прав потребителей).

Как составить претензионное письмо к химчистке за порчу сданной вещи?

Претензию составляйте в письменном виде (все реквизиты имеются у вас в квитанции), желательно в двух экземплярах, для того чтобы у вас было подтверждение получения претензии химчисткой – это подпись, ФИО, должность лица получившего претензию и дата на вашем экземпляре.

В претензии укажите следующее:

  1. ваши данные;
  2. дата сдачи вещи в химчистку и состояние вещи до того, как вы ее сдали, наличие ярлыков, рекомендующих химчистку;
  3. укажите, что при сдаче вещи в химчистку приемщица удостоверилась в целостности и сохранности вещи, не выполнила проверочных мероприятий и не предупредила, что вещь может быть испорчена в результате химчистки;
  4. описание порчи вещи химчисткой;
  5. суть вашего требования (безвозмездно устранить убытки, уменьшить цену, заново почистить изделие, компенсировать расходы или расторгнуть договор, и полностью возместить убытки);
  6. далее, необходимо приложить копии документов: квитанции, заключение экспертизы, и, желательно, подтверждение стоимости испорченной вещи.

Стоимость испорченной вещи могут подтвердить:

  1. Чек (если он у вас сохранился);
  2. Официальное-письменное подтверждение от продавца, где была приобретена вещь;
  3. Документ от фирмы-производителя;
  4. Выписка из вашего банковского счета (если вещь фирменная и была оплачена банковской картой);
  5. Акт экспертов из бюро экспертизы о стоимости вещи на рынке.

Представим, что химчистка не принимает претензию, тогда вам необходимо отправить ее по почте с уведомлением. Впоследствии вам понадобятся подтверждение почтового отправления, поэтому сохраните документы.

О том, как сделать возврат товара ненадлежащего качества без чека, читайте тут.

Какую ответственность несет химчистка за одежду, испорченную в процессе стирки?

Законодательством РФ предусмотрено правовое поле деятельности организаций, оказывающих услуги населению. Согласно ст.35 Закона РФ «О защите прав потребителей», если вашу вещь испортили или потеряли, химчистка обязана в трехдневный срок заменить ее или компенсировать клиенту двукратную стоимость испорченной вещи, а также расходы потребителя на химчистку, почтовые расходы, экспертизу и т.д.

Ознакомьтесь с содержанием квитанции, которую вам выдали в химчистке. Помимо обязательных реквизитов, описания сдаваемой вещи, стоимости работ/услуг, даты приема и срока исполнения на квитанции присутствует текст, написанный мелким шрифтом о том, что химическая чистка может привести к дефектам, включая, потерю товарного вида, что является неправомерным, поскольку заведомо переводит ответственность и риск на потребителя и нарушает его права.

К административной ответственности могут быть привлечены и руководство химчистки, и сама химчистка как юридическое лицо.

Что делать, если химчистка отказывается платить за порчу одежды?

Бывает, что работники химчистки отрицают, что порча имущества произошла по их вине, и не возмещают убытки. В таком случае, необходимо будет обратиться в экспертное бюро для проведения товароведческой экспертизы, чтобы показать причинно-следственную связь от действий химчистки и порчи изделия. Не теряйте квитанцию экспертного бюро, чтобы впоследствии взыскать расходы на экспертизу с химчистки. Как только получите заключение экспертизы, что порча произошла по вине химчистки – составляйте и направляйте претензию химчистке.

Обратите внимание, если в результате экспертизы станет ясно, что порча изделия возникла из-за скрытых недостатков изделия, то претензию нужно будет направлять в адрес продавца или изготовителя изделия.

Претензия (испорчена вещь в химчистке)

В ООО «ДИМ»

адрес: 125363, г. Москва,

Виктории Сергеевны

адрес: 117198, г. Москва,

ул. Островитянова, д. , к. ,

«В порядке досудебного

урегулирования»

12.07.2010 года я, Виктория Сергеевна, отдала вещи в прачечную «». Стоимость данной услуги я оплатила в полном объеме, что подтверждается квитанцией.

16.07.2010 года ООО «ДИМ» обязано было вернуть мне мои вещи согласно устной договоренности, но вещи мне не вернули. Через несколько дней мне позвонили и сказали, что была испорчена одна из моих вещей, поэтому мне было предложено на сумму стоимости данной вещи воспользоваться услугами химчистки «Диана», либо вернуть полную стоимость данной вещи. Я потребовала вернуть мне такую же вещь, либо возвратить мне стоимость испорченной вещи. Сотрудник ООО «ДИМ» согласилась вернуть мне такую же вещь.

Спустя несколько дней я дозвонилась в прачечную «Диана», где мне сказали, что данная вещь была заказана по интернету и привезут ее через 7-10 дней. Через десять дней я снова позвонила в прачечную «Диана», но там мне не отвечали. Прошло уже больше месяца, когда мне обязаны были вернуть мою вещь.

Таким образом, считаю, что мои права нарушены, поскольку прачечная «Д» некачественно оказывает услуги по химчистке вещей, а также мне не возвращают стоимость испорченной вещи.

В соответствии со статьей 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 23.11.2009) «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

В соответствии со статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. за нарушение прав потребителей продавец, исполнитель, несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) определены нормами статьи 29 указанного Закона, а именно: потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Читайте так же:  Способы защиты авторского права в интернете

В соответствии со статьей 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со статьей 34 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Следовательно, я имею право требовать двукратную цену испорченной вещи.

Согласно статье 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Возмещение убытков предусмотрено нормами ст. 15 ГК РФ, а именно: лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также не полученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом или исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Своими действиями ООО «ДИМА» нанесло мне моральный вред, компенсацию которого я оцениваю в размере 50 000 (пятидесяти тысяч) рублей, поскольку я вынуждена тратить свое время и нервы на устранение данной проблемы, обращаясь в различные инстанции.

Кроме этого, я вынуждена была обратиться за юридической помощью в ООО «Барьер», в кассу которого мною была уплачена сумма в размере 11 546 (одиннадцати тысяч пятисот сорока шести) рублей.

На основании изложенного, руководствуясь нормами ст.ст. 4, 13, 15, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

ПРЕДЛАГАЮ:

  1. Выплатить уплаченную мной сумму в размере ____________ в связи с повреждением моей вещи в двукратном размере.
  2. Возместить мне уплаченную за правовую помощь ООО «Барьер» сумму в размере 11 546 (одиннадцати тысяч пятисот сорока шести) рублей.
  3. Выплатить мне в счет компенсации причиненного морального вреда сумму в размере 50 000 (пятидесяти тысяч) рублей.

Указанные требования прошу выполнить в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии. В случае невыполнения моих требований до указанного срока буду вынуждена обратиться в суд, с отнесением всех судебных расходов на Ваш счет.

Приложение:

  1. копия квитанции
  2. копия договора с ООО «»
  3. копия чека ООО «»

Образец претензии по качеству одежды

Законодательство Российской Федерации устанавливает для продавцов обязательное условие — продавать одежду, только соответствующую качеству. Одежда должна использоваться по назначению.

Некачественная одежда может содержать дефекты, возникшие во время производства или при транспортировке. К недостаткам можно отнести порванные швы, испорченную фурнитуру, пятна на ткани изделия. Для установления дефекта обязательно проводят экспертизу, в процессе проведения которой устанавливается истинная причина возникновения недостатка. Дефект может возникнуть во время производства или эксплуатации.

Производитель устанавливает гарантийный срок на каждый товар, за этот период покупатель может обратиться с претензией к производителю или продавцу. Гарантийный период начинает свой отсчет с момента приобретения товара покупателем.

Гарантийный срок для каждого вида одежды исчисляется индивидуально.

В случае неустановления гарантийного срока, потребитель обращается с претензией в течение 24 месяцев с момента приобретения товара, если обнаружился дефект.

Хотя, если момент приобретения, то есть покупки не зафиксирова н, тогда срок начинает исчисляться с момента изготовления одежды.

У потребителя нет возможности обратиться с претензией, в том случае если он приобрел одежду, после того как продавец сообщил о дефектах предмета одежды.

Как правильно составить претензионное письмо по качеству приобретенной одежды?

Для удовлетворения Ваших требований в отношении некачественного предмета одежды, составьте на имя продавца или производителя претензию, в которой должна быть изложена вся суть Ваших требований.

Подача претензионного письма по качеству товара – это досудебное урегулирование конфликта, которое является важнейшим этапом для разрешения данной ситуации. Подача претензии является также обязательным этапом перед подачей заявления в суд, для защиты прав потребителя. Поэтому не стоит забывать о нем, когда обнаружили дефект в одежде.

Если претензия составлена грамотно со ссылками на соответствующие статьи закона, то на этом этапе чаще всего разрешение конфликта будет достигнуто. Если же продавец не идет на мирное урегулирование конфликта, значит грамотно составленное претензионное письмо значительно сокращает денежные затраты во время судебного разбирательства.

Для составления претензионного письма не имеется специальной формы, хотя имеются данные, которые должны обязательно присутствовать в нем:

  • Наименование юридического лица (название магазина, не обязательно указывать директора).
  • Данные о покупателе, включая адрес, номер и e-mail, для связи.
  • Данные о предмете одежды, что, когда и где было куплено, причину возврата.
  • Требование покупателя: возврат денежных средств, замена одежды аналогичной и пр. Желание присутствовать во время экспертизы, а в связи с этим просите проинформировать о месте, дате и времени проведения экспертизы.
  • Намерение покупателя в случае неудовлетворения продавцом требований обратиться в суд и взыскать дополнительные неустойки и компенсации.
  • Перечень прилагаемых документов к претензии (копии платежных документов, гарантийного талона, и прочих документов, подтверждающих факт покупки товара у данного продавца и недостатков товара).
  • Подпись заявителя и дата составления претензии.

Обязательно в текст претензии включайте ссылки на законодательство Российской Федерации, которое защищает права потребителя, чтобы продавец понимал, что имеет дело со знающим человеком.

Читайте так же:  В каком случае совершеннолетние дети платят алименты на содержание родителей

Как написать заявление на возврат некачественного товара?

О том, как сделать возврат продовольственного товара ненадлежащего качества, читайте тут.

Претензионное письмо составляется в двух экземплярах, один для продавца, другой для потребителя. На экземпляре потребителя продавец в получении товара и своего экземпляра претензии проставляет отметку о получении.

Если продавец отказывается получать свой экземпляр претензии, направляйтесь в ближайшее почтовое отделение и отправьте одежду и претензию с уведомлением на адрес юридического лица, который можно посмотреть в уголке потребителя.

Какие требования можно предъявить продавцу, если одежда некачественная?

Давайте рассмотрим возможные варианты решения проблемы, если вы обнаружили недостатки в приобретенном предмете одежды:

  • Заменить одежду с недостатками на аналогичную одежду.
  • Заменить одежду на подобную, только другого фасона.
  • Снизить стоимость одежды с недостатком.
  • Устранить недостатки одежды продавцом бесплатно, или возместить потраченные деньги на устранение этого дефекта.
  • Вернуть потраченные денежные средства за одежду.

При замене одежды другой обязательно производиться перерасчет стоимости.

Гарантия и правила ухода за одеждой

Не стоит забывать, что некоторые предметы одежды требуют ухода, вне зависимости это специализированная форма или же одежда для повседневной носки или спортивных занятий.

Давайте рассмотрим эти правила:

  • Обычная одежда. При намокании просушите ее, но не перегревайте, а также необходимо соблюдать требования по уходу, хранению и применению одежды;
  • Верхняя одежда. Чистка, глажка, сушка, в соответствии с той информацией, которая предоставляется во время покупки. Чаще всего использование специального порошка.
  • Верхняя одежда для спорта. Уход такой же как и в предыдущем пункте.
  • Термобелье, нижние белье, носки возврату в магазин не подлежат, используются с учетом правил.
  • Перчатки и головные уборы. Уход осуществлять с учетом требований производителя.

На товары с недостатками также имеется гарантийный срок, но он действует ограниченно, и исчисляется с момента приобретения.

Давайте рассмотрим, что не включает в себя понятие гарантийный износ:

  • Одежда изнашивается в период эксплуатации;
  • Потертости, разрывы, порезы;
  • Выгорания и выцветание ткани;
  • Образование катышков;
  • Образование дефектов, после неправильного использования одежды
  • Сломанная фурнитура.

В случае установления гарантийного срока на товар, он передается покупателем продавцу. Для того чтобы установить причину недостатка, проводится независимая экспертиза. Для проведения экспертизы одежда должна быть подготовлена, вне зависимости от степени повреждения. В случае подтверждения недостатка, продавец проводит ремонт, заменяет одежду аналогом или возвращает покупателю уплаченные деньги за товар.

Клиент химчистки вправе требовать компенсацию за испорченную вещь, однако и у него есть обязанности: потребитель должен проверять одежду при получении и фиксировать дефекты в случае их наличия, отмечает Верховный суд (ВС) РФ. Он признает, что не всегда брак можно выявить немедленно. В таких случаях получатель услуги также может рассчитывать на новую вещь или возврат ее стоимости, однако сроки обращения за возмещением ущерба должны быть разумными, подчеркивает высшая инстанция в деле об испорченном платье Christian Dior и брюках Salvatore Ferragamo.

Платье с пятном, брюки в гармошку

Житель Краснодарского края подал иск к химчистке из-за испорченных брендовых вещей — платья Christian Dior и мужских брюк Salvatore Ferragamo. Истец утверждал, что после чистки на платье появилось пятно, а брюки усели на два размера, потеряли первоначальный цвет и на них образовалась гармошка. Клиент дважды обращался к химчистке с претензией, но индивидуальный предприниматель (ИП) его требование о выплате двойной стоимости испорченных вещей не удовлетворила.

Тогда потребитель пошёл в суд и потребовал вернуть оплату за услугу, так как она оказалась ненадлежащего качества, а также двойную стоимость бракованной одежды, неустойку и компенсацию морального вреда. Общая сумма иска составила более 600 тысяч рублей.

Первомайский суд Краснодара встал на сторону клиента, но удовлетворил его требования частично. Краснодарский краевой суд засилил это решение.

Суд первой инстанции, с которым согласилась апелляция, исходил из того, что ответчиком оказана услуга по химической чистке изделий ненадлежащего качества, вследствие чего использование предметов одежды по назначению невозможно, при этом имеется прямая причинно-следственная связь между действиями ИП и возникшими на изделиях дефектами. Также суд указал, что ответчик не представил доказательств того, что изъяны возникли по вине истца.

Видео (кликните для воспроизведения).

Руководство химчистки с такой позицией не согласилось и дошло с жалобой до Верховного суда.

Судебная коллегия по гражданским делам сочла, что выводы судов основаны на неправильном применении норм материального и процессуального права.

Ответственность клиента

На исполнителя услуги закон возлагает массу ответственности, однако и у клиента есть определённые обязанности, отраженные в правовых актах, это касается и заказчиков услуг химчистки.

В соответствии с пунктом 1 статьи 730 Гражданского кодекса РФ по договору бытового подряда предприниматель обязуется выполнить по заданию заказчика определенную работу, а потребитель обязуется ее принять и оплатить.

Пункт 14 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных правительством 15 августа 1997 года (постановление № 1025), обязывает потребителя осмотреть и принять выполненную работу, ее результат.

При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю, а все дефекты должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Согласно пункту 18 этих правил при получении изделия из химической чистки клиент обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок и рельефность.

Наличие скрытых недостатков, которые невозможно обнаружить при беглом осмотре, также должно быть доведено до исполнителя, но в разумный срок, уточняет ВС.

Закон о защите прав потребителей устанавливает, что разумным является временной отрезок в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Также нормативные акты возлагают на заказавшего услугу клиента бремя доказывания, что вещь была испорчена именно исполнителем. А ВС РФ в постановлении пленума № 17 от 28 июня 2012 года делал специальное разъяснение, что оспаривание качества услуги относится к исключительным случаям, и в таких ситуациях распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 28 постановления пленума и пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона о защите прав потребителей).

«Таким образом, непредъявление потребителем требований, связанных с недостатками оказанной услуги, при принятии услуги или в ходе ее оказания, не исключает ответственности за выявленные недостатки исполнителя работ, если потребитель докажет, что они возникли до принятия им результатов работ или по причинам, возникшим до этого момента (пункт 4 статьи 29 закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»)», — указывает ВС.

Как следует из содержания квитанции в рассматриваемом деле, клиент на какие-либо недостатки платья и костюма после химчистки не указал.

Время дефекта

В ходе судебного процесса провели судебно-товароведческую экспертизу, которая пришла к выводу, что белесое пятно на платье Christian Dior образовалось в результате локального протирания поверхности платья отбеливающим средством, выделяющим хлор. Тем самым были нарушены рекомендации по маркировочной ленте платья — изделие не должно подвергаться отбеливанию подобными средствами. Мужские брюки усели на 2 размера, а также на них образовалась деформация швов в виде «гармошки». Порча изделия произошла из-за глажки утюгом, нагретым до температуры 200 С, хотя производитель рекомендовал их гладить при температуре не более 110 С.

Читайте так же:  Что в себя включают гарантийные обязательства по договору подряда

Однако заключение эксперта, положенное в основу решения суда, не содержит выводов относительно конкретного времени образования обнаруженных дефектов, что оставлено без внимания и оценки суда апелляционной инстанции, указывает ВС.

Кроме того, никакой правовой оценки не дано тому обстоятельству, что после выдачи изделий истцу они в течение месяца находились у владельцев и могли использоваться до момента, когда заявителем в адрес химчистки была направлена претензия о выявленных дефектах, подчеркивает высшая инстанция.

Она напоминает, что ответчик в ходе рассмотрения дела ссылался на отсутствие нарушения им порядка оказания услуг по химчистке изделий и о передаче изделий заказчику после химчистки без недостатков, указанных истцом.

«Вопреки требованиям закона и разъяснениям Пленума Верховного Суда указанные доводы (ответчика — прим. РАПСИ) истцом, на которого должно быть возложено бремя доказывания возникновения недостатков до принятия результатов услуг или по причинам, возникшим до этого момента, не опровергались, доказательств в обоснование своей позиции истцовая сторона не представила. Более того, суд апелляционной инстанции незаконно возложил на ответчика бремя доказывания того обстоятельства, что дефекты в сданных вещах возникли не в процессе чистки, а после их передачи заказчику», — удивился ВС.

Он отменил апелляционное определение и отправил дело на новое рассмотрение в эту инстанцию.

Претензия химчистке за испорченную вещь образец

Как, не имея юридических знаний, защитить свои права, если химчистка вернула вещь испорченной или вообще ее не вернула? Обратимся к законодательству, чтобы рассмотреть каким образом государство гарантирует защиту ваших прав во взаимоотношениях с поставщиками бытовых услуг.

[3]

Выдержки из Закона РФ О защите прав потребителей и Правила бытового обслуживания населения в РФ предоставляются химчисткой по первому требованию потребителя.

Если после вежливых разговоров химчистка не идет вам на встречу, у вас есть все основания написать претензию, которую химчистка обязана удовлетворить не позднее десяти дней (ст.22 Закона О защите прав потребителей).

Как составить претензионное письмо к химчистке за порчу сданной вещи?

Претензию составляйте в письменном виде (все реквизиты имеются у вас в квитанции), желательно в двух экземплярах, для того чтобы у вас было подтверждение получения претензии химчисткой – это подпись, ФИО, должность лица получившего претензию и дата на вашем экземпляре.

  1. ваши данные;
  2. дата сдачи вещи в химчистку и состояние вещи до того, как вы ее сдали, наличие ярлыков, рекомендующих химчистку;
  3. укажите, что при сдаче вещи в химчистку приемщица удостоверилась в целостности и сохранности вещи, не выполнила проверочных мероприятий и не предупредила, что вещь может быть испорчена в результате химчистки;
  4. описание порчи вещи химчисткой;
  5. суть вашего требования (безвозмездно устранить убытки, уменьшить цену, заново почистить изделие, компенсировать расходы или расторгнуть договор, и полностью возместить убытки);
  6. далее, необходимо приложить копии документов: квитанции, заключение экспертизы, и, желательно, подтверждение стоимости испорченной вещи.

Стоимость испорченной вещи могут подтвердить:

  1. Чек (если он у вас сохранился);
  2. Официальное-письменное подтверждение от продавца, где была приобретена вещь;
  3. Документ от фирмы-производителя;
  4. Выписка из вашего банковского счета (если вещь фирменная и была оплачена банковской картой);
  5. Акт экспертов из бюро экспертизы о стоимости вещи на рынке.

Представим, что химчистка не принимает претензию, тогда вам необходимо отправить ее по почте с уведомлением. Впоследствии вам понадобятся подтверждение почтового отправления, поэтому сохраните документы.

О том, как сделать возврат товара ненадлежащего качества без чека, читайте тут.

Какую ответственность несет химчистка за одежду, испорченную в процессе стирки?

Законодательством РФ предусмотрено правовое поле деятельности организаций, оказывающих услуги населению. Согласно ст.35 Закона РФ О защите прав потребителей, если вашу вещь испортили или потеряли, химчистка обязана в трехдневный срок заменить ее или компенсировать клиенту двукратную стоимость испорченной вещи, а также расходы потребителя на химчистку, почтовые расходы, экспертизу и т.д.

Ознакомьтесь с содержанием квитанции, которую вам выдали в химчистке. Помимо обязательных реквизитов, описания сдаваемой вещи, стоимости работ/услуг, даты приема и срока исполнения на квитанции присутствует текст, написанный мелким шрифтом о том, что химическая чистка может привести к дефектам, включая, потерю товарного вида, что является неправомерным, поскольку заведомо переводит ответственность и риск на потребителя и нарушает его права.

К административной ответственности могут быть привлечены и руководство химчистки, и сама химчистка как юридическое лицо.

Что делать, если химчистка отказывается платить за порчу одежды?

Бывает, что работники химчистки отрицают, что порча имущества произошла по их вине, и не возмещают убытки. В таком случае, необходимо будет обратиться в экспертное бюро для проведения товароведческой экспертизы, чтобы показать причинно-следственную связь от действий химчистки и порчи изделия. Не теряйте квитанцию экспертного бюро, чтобы впоследствии взыскать расходы на экспертизу с химчистки. Как только получите заключение экспертизы, что порча произошла по вине химчистки – составляйте и направляйте претензию химчистке.

Обратите внимание, если в результате экспертизы станет ясно, что порча изделия возникла из-за скрытых недостатков изделия, то претензию нужно будет направлять в адрес продавца или изготовителя изделия.

Недостатки оказанной услуги химчистки.
Образец претензии

Наиболее часто претензии, возникающие при оказании услуг химчистки, связаны с порчей (повреждением) принятой от потребителя вещи или ее утратой. Нередко вещи, сданные в химчистку, возвращают полинялыми, севшими на несколько размеров, в дырках и т.п. Бывает, что и не возвращают вовсе. Поэтому, для защиты в подобной ситуации необходимо знать несколько простых правил.

Отношения между вами и химчисткой регулируются ГК РФ (правила о договоре бытового подряда), Законом РФ «О защите прав потребителей» , Правилами бытового обслуживания населения в РФ . При этом, выдержки из Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила бытового обслуживания должны находиться в каждой химчистке, чтобы вы могли с ними ознакомиться при возникновении спорной ситуации.

[2]

При сдаче вещи в химчистку надо проследить за оформлением приемной квитанции. Этот документ нередко содержит и особые условия договора с химчисткой. Квитанция должна обязательно содержать:

юридический адрес предприятия бытового обслуживания;

вашу фамилию, инициалы, адрес и телефон;

вид услуги (работы);

наименование изделия, его цвет, состав, комплектность, фурнитуру, имеющиеся повреждения и дефекты;

дату приема заказа и срок его исполнения;

В соответствии со ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» , если работа выполняется с вещью потребителя, исполнитель отвечает за ее сохранность и правильное использование. Исполнитель обязан предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности вещи.

Внимательно изучите содержание квитанции. Если в приемной квитанции приемщица указала, что краситель на дубленке нестойкий и вещь после химчистки может полинять, то подписываясь под этим и сдавая вещь, вы делаете это на свой страх и риск. Поскольку согласно той же статье Закона, исполнитель освобождается от ответственности за повреждение вещи, если потребитель был предупрежден об особых свойствах вещи, которые могут повлечь ее повреждение. Предъявить претензии по этому поводу вы не сможете, но если, например, вас предупреждали только о возможном сходе красителя, а вернули вещь в дырках, то за это химчистка несет полную ответственность.

Читайте так же:  Типовой образец договора аренды квартиры посуточно

Иногда, при повреждении вещи, химчистка ссылается на то, что приемщица не могла обнаружить ее «особые свойства», т.е. дефекты вещи, которые привели к повреждению, были скрытыми. Действительно, согласно п. 3 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель освобождается от ответственности и в том случае, если особые свойства (дефекты) вещи не могли быть обнаружены при надлежащей приемке этой вещи. Но здесь сразу же вспомните — а как приемщица провела приемку вещи? Например, делалась ли проба на стойкость красителя? (при приемке на незаметный участок вещи наноситься чистящее средство и определяется возможность чистки). Осматривалась ли вещь полностью? И т.д. Если приемщица не выполнила предписанных ей проверочных мероприятий, то такая приемка не может считаться надлежащей.

При сдаче вещи надо проверить и описание вещи, которое указывает приемщица. Обычно пишут стандартные фразы типа: общее загрязнение, дорожная грязь, заломы, засалы, потертости и др., причем это применяют и к тем вещам, которые таких дефектов не имеют, а сдаются для выведения нескольких пятнышек. Вы вправе не согласиться с такими определениями и надо настоять на объективном описании вещи. То же относиться и определяемому приемщицей износу (часто его намеренного завышают). Поскольку подписав это без возражений, вы не сможете предъявить претензии к таким дефектам, если они появятся после химчистки.

Часто в приемных квитанциях можно встретить стандартную фразу: «о возможных дефектах в случае некачественного изготовления вещи, отсутствия маркировки или неправильной маркировки о способе чистки предупрежден. Химчистка в таких случаях ответственности не несет». При повреждении вещи химчистка отказывает в возмещении ущерба, руководствуясь такой записью. Но такая запись не освобождает химчистку от ответственности за порчу конкретной вещи. Как следует из вышеизложенного, как раз об этих обстоятельствах в отношении вашей конкретной вещи и должны были предупредить при приемке. Т.е., что маркировка вашей конкретной дубленки не соответствует российским ГОСТам, не стойкий краситель, и это может привести к его сходу и т.д. Если же это была общая запись, а о дефектах вашей вещи никто не предупреждал, химчистка должна возместить ущерб.

Согласно ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» , в случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Поскольку у химчистки, как правило, отсутствует возможность предоставить аналогичную вещь взамен поврежденной, то можно сразу предъявлять требование о возмещении двукратной стоимости вещи. Ее стоимость можно подтвердить чеками, если остались, либо получить заключение о среднерыночной стоимости вещи в бюро экспертизы.

Важный момент: если вы обнаружили порчу вещи в химчистке, забирать ее следует только составив двусторонний акт с указанием всех обнаруженных повреждений. Если такой акт составлять отказываются, обращайтесь в контролирующие органы — это нарушение Правил бытового обслуживания населения. Вещь пока лучше не забирать — сначала направьте в химчистку претензию с указанием всех дефектов, которую можно вручить под расписку о получении, либо послать по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Без письменной фиксации обнаруженных дефектов принимать вещь не следует.

Если же все-таки в связи с порчей вещи придется подавать на химчистку в суд, постарайтесь прилечь к участию в деле продавца или изготовителя вещи как третье лицо. Это можно сделать, если вещь еще достаточно новая и остались документы о покупке. Если химчистка будет доказывать, что вещь была ненадлежащего качества, продавец будет заинтересован выступить на вашей стороне, иначе вы сможете предъявить претензии и к продавцу.

Образец претензии при обнаружении недостатков оказания услуги (химчистки)

Директору ООО «_________»
адр____________________
(укажите полное наименование исполнителя и его адрес)
от ____________________
(укажите свою фамилию, имя и отчество полностью)
проживающего по адресу: ____________________
тел.____________________

_____________(дата) . я сдал в Вашу химчистку дубленку стоимостью 10000 руб. При приемке я не был предупрежден о том, что она непригодна для химчистки и после этого может быть испорчена. После выполнения заказа на дубленке на месте пятен образовались разводы, а мех местами выпал.

В соответствии со ст.29 и 35 закона РФ «О защите прав потребителей» прошу расторгнуть наш договор и возместить понесенный мною ущерб в размере оплаты услуги по химчистке и двукратную цену испорченной вещи.

Приложение:

Копия товарного чека

________________подпись
________________ Дата

Ждем вас на нашем сайте и в офисе —
мы работаем чтобы помочь вам восстановить ваши законные права!

Услуги химчисток

Довольно развитым в настоящее время является такой вид бытового обслуживания населения как химическая чистка вещей.

Однако не все организации, оказывающие данные услуги, работают на потребительском рынке добросовестно.

Чаще всего претензии граждан, возникающие при оказании услуг химчистки, связаны с порчей (повреждением) принятой на химчистку вещи или ее утратой.

Деятельность по оказанию услуг химической чистки вещей регулируется следующими законодательными актами: Гражданский кодекс Российской Федерации (далее ГК РФ); Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей); Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. №1025 (далее Правила).

[1]

Право на информацию

В момент сдачи вещи в химчистку до потребителя доводится информация о наименовании (фирменном наименовании) химчистки, месте ее нахождения (юридический адрес) и режиме ее работы. Данная информация размещается на вывеске организации.

Правила, а также ст. ст. 8, 10 Закона о защите прав потребителей закрепляют обязанность химчистки своевременно (до заключения договора) в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, которая в обязательном порядке должна содержать:

  • перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления;
  • обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы);
  • сроки оказания услуг (выполнения работ);
  • данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы);
  • гарантийные сроки;
  • цены на оказываемые услуги (выполняемые работы) и сведения о порядке и форме оплаты.

Указанная информация должна находиться в удобном для обозрения потребителя месте на русском языке.

Заключаем договор

Договор на оказание услуг химчистки заключается в письменной форме, как правило, в виде оформления квитанции.

В квитанции должны содержаться следующие условия:

  • фамилия, имя, отчество потребителя, его контактные данные;
  • наименование и местонахождение (юридический адрес) химчистки (для индивидуального предпринимателя — ФИО, сведения о гос. регистрации);
  • вид услуги (работы);
  • цена услуги (работы);
  • наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке и цена вещи (ее оценка с учетом износа);
  • отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
  • дата приема и исполнения заказа;
  • гарантийные сроки;
  • дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и другие);
  • другие необходимые данные.
Читайте так же:  Пошаговое заполнение 3-ндфл при продаже автомобиля и гаража

Один экземпляр квитанции выдается сотрудником химчистки потребителю.

Сдаем вещь в химчистку

В момент приемки вещи на химчистку сотрудник химчистки определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия — по согласованию с потребителем.

При необходимости исполнитель обязан спороть фурнитуру, которая может быть повреждена в процессе чистки, пришить к изделию съемные детали.

В момент сдачи вещи в химчистку следует внимательно изучить содержание оформленной квитанции, прежде чем ее подписать и оставить вещь.

Если в квитанции приемщица указала, что краситель на дубленке нестойкий и вещь после химчистки может полинять, то подписываясь под этим и сдавая вещь, потребитель рискует, так как химчистка в данном случае освобождается от ответственности за повреждение вещи.

Если потребитель был предупрежден об особых свойствах вещи, которые могут повлечь ее повреждение, то претензии к химчистке потребитель предъявить по данному поводу не сможет (ст. 35 Закона о защите прав потребителей). Однако, если потребитель был предупрежден только о возможном сходе красителя, а вернули вещь в дырках, то за это химчистка несет полную ответственность.

Нередки случаи, когда при повреждении вещи, химчистка ссылается на то, что сотрудник химчистки не мог обнаружить ее «особые свойства», т.е. дефекты вещи, которые привели к повреждению, были скрытыми. Действительно, согласно п. 3 ст. 35 Закона о защите прав потребителей исполнитель освобождается от ответственности, если особые свойства (дефекты) вещи не могли быть обнаружены при надлежащей приемке этой вещи на химчистку.

Однако, если приемщица в момент приемки вещи не выполнила предписанных ей проверочных мероприятий (проба на стойкость красителя и т.д.), то такая приемка не может считаться надлежащей.

Приемка вещи на химчистку также сопровождается оценкой процента ее износа. Если потребитель не согласен с указанной оценкой, то он вправе настаивать на объективной оценке вещи.

С момента принятия вещи химчистка несет ответственность за сохранность этой вещи (п.12 Правил).

Претензии к качеству оказанной услуги

При получении изделия из химчистки потребитель обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.

Если все-таки потребитель оказался в ситуации, когда в момент приемки вещи из химчистки он обнаружил какие-либо повреждения, изменение цвета вещи, неочищенные пятна, дыры и т. п., то необходимо составить двусторонний акт с указанием всех обнаруженных дефектов. Если химчистка от составления вышеуказанного акта отказывается, то вещь забирать не стоит и необходимо направить в адрес химчистки письменную претензию с описанием состояния вещи в момент сдачи в химчистку, указанием обнаруженных дефектов выполненных работ и заявить соответствующие требования. Вручить ее необходимо в двух экземплярах лично специалисту химчистки, получив на своем экземпляре отметку о принятии (печать, подпись, дата), либо в случае отказа принять претензию, послать ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

В претензии потребитель согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей может предъявить следующие требования:

  • безвозмездно устранить недостатки оказанной услуги (выполненной работы);
  • уменьшить цену оказанной услуги (выполненной работы);
  • безвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества или повторно выполнить работу;
  • возместить понесенные потребителем расходы по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом;
  • расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) исполнителем не устранены.

Если химчистка не согласна с претензиями потребителя к качеству выполненной работы или отказывается признавать свою вину за порчу вещи, то потребитель может настаивать на проведении исполнителем независимой экспертизы, либо после составления акта (подачи претензии) забрать вещь и провести экспертизу за свой счет. В данном случае проводится технологическая экспертиза, направленная на выявление нарушений технологии химической чистки.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя на химчистку, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее однородной вещью аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченной (поврежденной) вещи, а также расходы, понесенные потребителем (ст. 35 Закона о защите прав потребителей).

Поскольку у химчистки, как правило, отсутствует возможность предоставить аналогичную вещь взамен поврежденной, то потребителю можно сразу предъявлять требование о возмещении двукратной стоимости вещи. Ее стоимость можно подтвердить чеками, если они сохранились, либо получить заключение о среднерыночной стоимости вещи в организации, проводящей оценку вещей.

Цена утраченной (поврежденной) вещи определяется, исходя из цены вещи, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было (ст. 35 Закона о защите прав потребителей).

В случае необходимости обращения за услугами по оценке (экспертизе) вещи, следует обязательно сохранить квитанции об оплате указанных услуг. Данные расходы химчистка должна будет компенсировать потребителю, если будет доказано, что, например, дефекты вещи появились в результате некачественного оказания услуг по химчистке.

Если руководство химчистки откажется в досудебном порядке удовлетворить требования потребителя, то ему следует обращаться за защитой своих прав с иском в суд.

Видео (кликните для воспроизведения).

Следует знать, что статья 17 Закона о защите прав потребителей предоставляет потребителю право обратиться по своему выбору с иском в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Также потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.

Источники


  1. История Академии Наук СССР. — М.: М.-Л.: АН СССР, 2017. — 484 c.

  2. Червонюк, В. И. Теория государства и права / В.И. Червонюк. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 704 c.

  3. Ведерников, А. Н. Конституционное право личности на судебную защиту в законодательстве и судебной практике России / А.Н. Ведерников. — М.: Юнити-Дана, Закон и право, 2017. — 152 c.
Как написать претензию к химчистке за испорченную вещь
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here