Как написать жалобу на билайн онлайн и по почте

Все ответы на вопросы по тематике: "Как написать жалобу на билайн онлайн и по почте" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

Как написать жалобу на Билайн онлайн и по почте

На два дня нас оставили без связи, причину не устраняют ,такое впервые,причём проблема только у нас,у всех Билайн работает. очень огорчили, что не принимают никаких мер и когда решат проблему не говорят. отвратительное отношение к клиенту.

Очень жаль, что мобильный оператор Билайн в очередной раз под прикрытием «модернизации» что-то закрывает. Я понимаю, если бы на замену связи по электронной почте пришло что-то новое, но нет – её просто отключили.

В целом на данный момент качеством оказанных услуг недоволен, так как большая часть попыток добиться какого-то адекватного ответа успехом не увенчалась. Чаще всего получаю ответ, из которого видно, что моё обращение даже толком не прочитали. Ребята совсем не стараются, а «щёлкают» заявки как семечки: поскорее бы закрыть и забыть.

Жалоба на “билайн”

С помощью официально поданной претензии провайдеру и оператору Билайн (образец документа смотрите ниже в статье) вы можете требовать возврата денег, списанных со счёта ошибочно, уплаченных за подключённые без вашего согласия услуги, а также за услуги, которые по факту не были предоставлены.
В каждом специализированном отделении обязана быть книга жалоб Билайна, куда вы можете записать свою претензию, сфотографировав её после. Руководство обязуется устранить нарушения в течение трёх суток и дать вам ответ на оставленный вами адрес, номер телефона не позднее, чем в течение пяти дней.

Составлять претензию нужно по стандартному образцу. Этот образец вам понадобится и при обращении в другие инстанции, такие как Роспотребнадзор и т.д.

Как показывает практика, на многих подобных сайтах представители компаний даже отвечают, извиняясь за предоставленные неудобства и обещая исправиться. Все, что от вас требуется – найти подобный сайт, зарегистрироваться и написать свою претензию. Грамотно изложите проблему, не изобилуя эмоциональными выражениями в адрес компании, чтобы ваше сообщение не восприняли как спам.
С меня 19 ноября 2018 г с баланса телефона 89036364090 были списаны 1500 руб ,которые я перевела с МТС Банка эл. кошелька за покупку телефона в магазине МТС. Куда делись деньги?Что это за СМС «Ошибочный платеж»?

Продавец Маматмусса уулу Замирбек против возврата не возражал. Полчаса он переписывался по вотсапу со своим начальником по этому поводу и дал мне заявление, где возврат денег должен был быть на расчетный счет. При это выдача мне квитка вместо переданного ему чека или иного документа не предполагалось.

Сотрудники блайн утверждают, что это я сама нечаянно нажала на рекламу вот и подключили услугу. Затем спросила когда осуществилось подключение сперва одну дату сказали потом другую, в детализации указана другая дата, в общем заврались напрочь. Деньги возвращать не хотят. Наглые воры.

Не исключено, что после набора номера мобильная сеть вещает голосом автоответчика, и фразы запрограммированного робота отвечают стандартно на поставленные вопросы. Конечно, такая ситуация отрицательно действует на нервную систему клиента.

При авариях это время увеличивается до 28 часов. Профилактические работы или плановый ремонт могут занять две недели.

Если причина обращения касается финансовой стороны, возврата денежных средств, обратиться с жалобой на сервис и работу Билайн следует с подачей претензионного заявления. Куда её подавать и как это сделать рассмотрим далее.

Можно пожаловаться и направить претензию руководству компании. Для этого жалоба на Билайн должна быть подготовлена в 2 экземплярах.

Руководство Билайн, как правило, внимательно перечитывает все претензии и своевременно предоставляет ответы, чтобы не лишиться клиентов.

Согласно федеральному закону № 126-ФЗ «О связи», ваша заявка должна рассматриваться в течение 30 дней. Но помните, что в выходные дни жалобы лежат без хода.

Куда пожаловаться на нотариуса в санкт петербурге Проблемы с водой Что делать, если у вас проблемы с подачей воды? Фото № 2 Вода, поставляемая потребителям, должна соответствовать установленным нормативам по своей температуре, напору, чистоте и другим показателям.

Чтобы можно было доказать оператору или суду свою правоту, придется потрудиться над сбором доказательств. Например, сделать скрины с указанием даты, собрать квитанции об оплате счетов, сделать распечатку детализации разговоров.

Как правильно оформить жалобы на Билайн и как добиться, чтобы на неё своевременно отреагировали? У всех не хватает времени, чтобы основательно разобраться в сложившейся ситуации. Чтобы добиться нужного результата, нужно уметь грамотно оформить свою претензию и изложить свои мысли с помощью определённых доказательств.

Если отправлялась жалоба в службу поддержки, то нужно указать, что на нее никак не прореагировали. Полезно также записывать свои разговоры с сотрудником колл-центра, хоть билайн также их записывает, но они могут затеряться или случайно удалиться.

Как правильно оформить жалобы на Билайн и как добиться, чтобы на неё своевременно отреагировали? У всех не хватает времени, чтобы основательно разобраться в сложившейся ситуации. Чтобы добиться нужного результата, нужно уметь грамотно оформить свою претензию и изложить свои мысли с помощью определённых доказательств.

Их достаточно много, так как эта организация оказывает огромное количество услуг – от осуществления мобильной связи до продажи электроники. Вы можете жаловаться на абсолютно любые нарушения в правилах торговли, оказания услуг и сервиса.

Жалоба на билайн. куда отправить претензию чтобы она не осталась без ответа?

Но на словах все выглядит гораздо легче, чем на деле. Очень часто абонент попросту не может прорваться через автоответчик, и часами выслушивает дежурные фразы робота. Разумеется, пользы от автоответчика мало.

Заявление поступает отделу поддержки, для чего вам необходимо перейти к специализированной форме в разделе с контактами.

Никто не хочет тратить время попусту, рассылая свои жалобы в бесполезные инстанции, которые не дают никаких результатов. Если вы хотите добиться справедливости и отстоять свои права, вам понадобится следовать четкому плану действий, правильно оформлять каждую претензию и подкреплять свои обвинения доказательствами.

Если вы хотите составить обращение и направить его в компанию, чтобы решить вопросы с представителем – эта часть обзора для вас.

Читайте так же:  Какие проблемы могут возникнуть при оформлении пенсии, если предприятие распалось на несколько фирм

Как написать жалобу на сайте билайн

Это официальный адрес центрального офиса компании Beeline. Ваше обращение обязательно будет рассмотрено в ближайшее время.

Интернета (ниже, чем было заявлено);

  • необоснованная блокировка номера;
  • списание средств без предоставления услуги;
  • спам-рассылка;
  • грубость со стороны сотрудников технической поддержки и колл-центра;
  • отказ в заключении договора на обслуживание;
  • скрытое подключение платных услуг.

Чтобы ваша претензия дошла до адресата и её рассмотрели, вам нужно будет её грамотно и по всем требованиям оформить.

Если вам не смогли помочь в одной организации, это не значит что нужно опускать руки. Есть ещё места, куда вы можете подать свои жалобы.

  1. Роскомнадзор: если возникли вопросы по качеству связи.
  2. Роспотребнадзор: если были нарушены условия абонентского договора.
  3. ФАС (Федеральный антимонопольный комитет): сюда стоит обращаться, в случае преувеличенной стоимости услуг.
  4. Прокуратура: обращаться в прокуратуру стоит тогда, когда произошли несекционные движения денежных средств на вашем счету.

К вашей жалобе вам нужно будет приложить, договор, распечатки СМС, фото и другие доказательства нарушения.

Важно! Поступающие заявки рассматриваются в течение 24 часов, ответ приходит на адрес, указанный в обращении.

В конечном итоге мучаюсь уже пол года с взиманием с мене дополнительных денег.При оплате 1000 рублей в назначенный день остаюсь должен еще рублей 95 или более,связываюсь с оператором говорят у вас прошли платные подписки…. Я сам проверял перед оплатой что задолженности у меня нет я в плюсе,подписок платных нет,почему тогда происходит такое хамство.

Хочу выразить большую благодарность оператору Елене за профессионализм и внимательное отношение к абоненту!

Содержание, структура и образец рекламации

Нарушение прав потребителей Права потребителей четко прописаны в законодательстве РФ. Нарушением их прав может быть продажа некачественного или бракованного товара. Например, некорректно работающей сим-карты или модема.

Навязывание ненужных предложений. Это одна из наиболее распространенных причин, с которыми нужно бороться. Достаточно неприятная ситуация получается, когда абоненту подключают множество разнообразных услуг, при этом не ставя его в известность. Мало того за их использование изымается плата.

Если конфликт не решен и компания не произвела выплаты по ОСАГО в надлежащем объеме, то следует прибегнуть к одному из способов для решения данной ситуации:

    написать письмо в РСА.

Данная организация занимается контролем непосредственно в области ОСАГО;

  • обратиться с жалобой в Центробанк РФ, так как он занимается выдачей лицензий и ведет надзор за работой страховщиков;
  • оформить обращение в ФССН (Федеральная Служба Страхового Надзора);
  • написать заявление в Прокуратуру РФ на Росгосстрах;
  • подать исковое заявление в суд.
  • А все потому, что они искренне волнуются за качество предоставляемой услуги. Beeline – это одна из лидирующих компаний на рынке мобильной связи. Также абоненты могут воспользоваться домашним интернетом и цифровым телевидением от данного оператора.

    Помимо прочего, ссылаясь на 5-й пункт Правил №1342, компания не имеет права передавать данные абонента третьим лицам без его письменного согласия на это.

    Теперь вы знаете, как обратиться в разные отделы компании или отдельные органы для устранения неполадок в работе мобильного оператора.

    Альтернативные каналы поддержки

    Совет 1: куда жаловаться на налоговую Ведь оплата по тарифам идет именно за предоставленную в полном объеме услугу.

    Рисунок 2 Роспотребнадзор на качество обслуживания, навязывание дополнительных услуг, незаконное списание средств.

    Aquil0n › Блог › Вернул деньги незаконно списанные билайном Свои данные мобильного телефона никому в интернете не предоставлял. Согласно ст.16 Закона о защите прав потребителя Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.

    Куда жаловаться Билайн?

    У каждого кто пользуется сотовой связью бывают моменты, когда связь не работает должным образом. Если у вас не ловит сеть? либо плохо работает интернет 3G? Компания Билайн сделала новый сервис, в котором вы можете с легкостью задать свой вопрос или выбрать из уже имеющихся и найти нужный вам ответ.

    Куда подать жалобу Билайн?

    Куда жаловаться на Билайн?

    Для этого достаточно пройти по ссылке на официальный сайт компании и в форме обратной связи написать свое недовольство.

    ФОРМА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ — нажми чтобы пожаловаться.

    После того как вы пройдете по ссылке нужно нажать на КНОПКУ указанную в картинке.

    Компания Билайн первая из компаний, которая предложила общедоступную форму для ваших обращений на качество связи.

    Поэтому если вы столкнулись с проблемой незамедлительно обращайтесь в службу технической поддержки через форму обратной связи, каждый запрос будет обработан и отвечен.

    На все наши ваши вопросы в комментариях к этой статье, отвечают наши специалисты на добровольной основе, для полного решения вашей проблемы просьба обращаться в специализированные сервисы.

    Билайн – написать жалобу онлайн

    Билайн – крупная компания, предоставляющая телекоммуникационные услуги. Согласно законодательству потребитель имеет право на качественные услуги и продукты. Несоблюдение установленных прав дает основание для жалобы в вышестоящие, надзорные и правовосстановительные организации и учреждения.

    Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

    Москва, Московская область: +7 (499) 288-72-46

    СПб, Ленинградская область: +7 (812) 317-60-18

    Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 500-27-29 доб. 859

    КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

    В каких случаях можно пожаловаться на Билайн?

    Жалоба на оператора сотовой связи подается при наличии нарушений законодательства. К основным причинам обращения относятся:

    • предоставление некачественных услуг;
    • низкая скорость Интернета (ниже, чем было заявлено);
    • необоснованная блокировка номера;
    • списание средств без предоставления услуги;
    • спам-рассылка;
    • грубость со стороны сотрудников технической поддержки и колл-центра;
    • отказ в заключении договора на обслуживание;
    • скрытое подключение платных услуг.

    При наличии хотя бы одного основания абонент вправе написать претензию в Билайн.

    Как написать претензию в Билайн?

    В жалобе следует указать:

    • адресата: наименование организации, адрес;
    • адресанта: ФИО, адрес и телефон для связи;
    • название документа: «Жалоба» или «Претензия»;
    • изложение сути дела;
    • ссылки на нормативные акты;
    • приложения, если имеются;
    • подпись;
    • дату оставления документа.

    Способы предоставления жалобы:

    [1]

    • Лично.
    • Посредством почтового отправления. Претензия направляется заказным письмом с уведомлением о получении.
    • Через официальный сайт Билайн или иной структуры, принимающей жалобы, связанные с нарушением прав.

    Важно: перед написанием претензии еще раз следует внимательно прочитать договор на оказание услуг. Возможно, имеется информация, указанная мелким шрифтом, на которую сначала не было обращено внимания.

    При написании документа стоит придерживаться следующих правил:

    • Писать текст лаконично и понятно. Не стоит делать эмоциональных отступлений и строить сложные фразы.
    • Указать законы, нормы которых нарушены.
    • Указать ФИО. Анонимные обращения рассматриваются неохотно.
    Читайте так же:  Виды ответственности за нарушение прав потребителей

    Куда можно пожаловаться на Билайн?

    Абонент может обратиться с жалобой как к самому поставщику услуги, так и в иные органы, осуществляющие защиту и восстановление нарушенных прав.

    Форма обратной связи на сайте

    Чтобы написать жалобу онлайн, следует:

    • Зайти на страницу.
    • В правом верхнем углу нажать значок облака.
    • Заполнить появившуюся форму обратной связи.

    Жалоба направляется на электронную почту компании. Ответ предоставляется либо на электронную почту обратившегося, либо по телефону (на выбор). К своему обращению рекомендуется прикрепить файлы. Как правило, таким способом можно решить небольшие проблемы, связанные в основном с обслуживанием. Если требуется взыскание убытков и т.д., то стоит рассмотреть более действенные способы.

    Горячая линия

    Позвонить на горячую линию Билайн можно по бесплатному номеру 8(800)-700-06-11. Абоненты могут звонить из разных регионов и с сим-карт других операторов. По номеру 0611 могут связаться с технической поддержкой лица, обслуживающиеся в Билайн. Если абонент находится за границей, то для связи используется номер 8(495)-974-88-88. Позвонившее лицо сможет узнать о подключенных услугах, тарифах, балансе. Для этого потребуются паспортные данные. По возможности конфликтные ситуации разрешаются по телефону (например, отключение навязанной услуги).

    Головной офис

    Абонент может написать претензию в адрес руководителя головного офиса. Документ можно направить заказным письмом с уведомлением или оставить жалобу в офисе. В последнем случае необходимо, чтобы сотрудник, принимающий входящую корреспонденцию, поставил штамп о поступлении бумаги. В последующем это может пригодиться при обращении в суд (как факт досудебного урегулирования спора).

    В документе следует указать суть претензии и требования. Например, списание денежных средств за услугу, которой не пользовались. В жалобе необходимо изложить требование о возврате уплаченных денежных средств, написать свой адрес или номер телефона. Ответ предоставляется в письменной форме или посредством СМС-уведомления.

    Роспотребнадзор

    В Роспотребнадзор клиент может обратиться, если его права как потребителя нарушаются (например, не выполняются условия договора). Также сюда можно обратиться при нарушении норм антимонопольного законодательства (например, при завышении цен на услугу, которую предоставляет только один оператор связи). К претензии следует приложить подтверждающие документы: договор, распечатки СМС-сообщений, фото и т.д.

    Жалобу на Билайн в Роспотребнадзор можно оставить на сайте ведомства, выбрав раздел «Прием обращений граждан». В открывшемся окне подробно расписано, что следует обязательно указать в обращении. Электронная жалоба может быть не более 2000 знаков. Претензию длиной более указанного размера следует прикрепить файлом.

    Лицу предоставляется право выбора подачи электронной жалобы. В первом случае обращение может служить основанием для внеплановой проверки (при подаче требуется авторизация в ЕСИА). Во втором случае авторизация в ЕСИА необязательна. Выбрав нужный способ, следует нажать на соответствующее окошко.

    Внизу страницы имеется активная ссылка, нажав на которую, гражданин подтверждает ознакомление с правилами и автоматически переходит на электронную форму подачи жалобы. Графы, представленной в электронном виде претензии, должны быть полностью заполнены. В конце следует нажать «Отправить».

    Роскомнадзор

    При наличии проблем со связью абонент может обратиться с жалобой в этот орган. Связаться с учреждением можно:

    [3]

    • по электронной почте: [email protected];
    • по адресу: г. Москва, пр. Китайгородский, д. 7, стр. 2.

    Прокуратура

    Если вышеуказанные способы оказались неэффективными или имеется существенное нарушение прав (требуется возмещение убытков и т.д.), следует обратиться в прокуратуру. Орган должен провести проверку по поступившей жалобе и вынести предписание об устранении имеющегося нарушения. Подать претензию можно почтой или лично (прокурору или секретарю). Ответ на жалобу предоставляется в срок, не превышающий 30 дней. В учет не берется время, затраченное на пересылку.

    Суд является последней инстанцией. К исковому заявлению следует приложить бумаги, свидетельствующие о попытках досудебного урегулирования спора. Это будет являться весомым аргументом при разбирательстве. Если сумма взыскания незначительная, то обращение не стоит всех усилий. Судебные расходы могут оказаться в несколько раз больше самого взыскания.

    Претензия в Билайн — образец

    Если абонент считает, что его права нарушены, он вправе обратиться с претензией к поставщику услуги или в иные организации, уполномоченные рассматривать жалобы на услуги связи. Подать обращение можно через Интернет, почтой или лично. На жалобу обязательно предоставляется ответ.

    Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

    Москва, Московская область: +7 (499) 288-72-46

    СПб, Ленинградская область: +7 (812) 317-60-18

    Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 500-27-29 доб. 859

    КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

    Как подать жалобу на «Билайн»

    Автор: Виктор, главный редактор. Экономист. Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 9 сентября 2018. Время чтения 6 мин.

    Жалоба на компанию «Билайн» подается устно или письменно, при её составлении необходимо кратко и лаконично изложить конкретные факты нарушений со стороны сотового оператора.

    Жалоба на «Билайн»

    «Билайн» – торговая марка компании «Вымпел – Коммуникации», которая входит в состав холдинга Veon, контролирующего телекоммуникационные рынки в странах ближнего зарубежья, Италии и в странах Африки и Азии. Холдинг зарегистрирован на Бермудских островах, со штаб-квартирой в Амстердаме.

    Как и у других операторов, в компании «Билайн» случаются сбои в работе оборудования, транслирующего сотовый сигнал, а также нарушения обязательств, вызванные «человеческим фактором» работы персонала компании.

    В целях выявления и устранения причин нарушения договора, плохой работы сотрудников компании, качества услуг абонент может жаловаться на телекоммуникационную компанию.

    Обращаться с претензией можно устно или письменно.

    Основание для подачи жалобы

    Таблица 1. Основание и место подачи жалобы

    Основание для жалобы Куда направлять
    Низкий уровень соединения На горячую линию поддержки клиентов.

    На е-mail оператора

    Неправомерное расходование депозита абонента На официальный сайт компании.

    Письменно – в отделение «Билайн»

    За блокирование лицевого счета Письменно – в отделение «Билайн».

    На официальный сайт компании

    Читайте так же:  Как восстановить договор купли-продажи автомобиля
    Многочисленные нежелательные рассылки оператора На е-mail оператора.

    На официальный сайт компании

    Плохое обслуживание в представительстве компании «Билайн» Общество защиты прав потребителей.

    На официальный сайт компании

    Низкое качество работы технической поддержки Письменно – в отделение «Билайн».

    На официальный сайт компании

    Отказ оператора от расторжения договора об оказании услуг Роспотребнадзор.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Общество защиты прав потребителей

    Нарушение прав пользователя Роспотребнадзор.

    Органы прокуратуры и суда, по месту проживания клиента

    Обязанности оператора и их правовое регулирование

    Нормативно-правовые акты

    Услуга мобильной связи состоит в предоставлении возможности абонентам устанавливать входящие и исходящие соединения с абонентами сети оператора и абонентами других сетей (ГОСТ Р 53732-2009 «Качество услуг сотовой связи»).

    Взаимоотношения между клиентом и оператором регламентируется ФЗ № 126 «О связи» от 07.07.2003 г. и Правилами оказания услуг связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 328 от 25.05.2005 г.

    Обязанности оператора

    Права и обязанности сторон прописываются в договоре между клиентом и оператором.

    Договор заключается в письменной форме в 2 экземплярах.

    Оператор связи обязан:

    В случае нарушения договора необходимо в досудебном порядке предъявить письменную претензию не позднее 6 месяцев. Провайдер обязан рассмотреть обращение клиента в срок, не превышающий 60 дней с момента его поступления. По результатам рассмотрения клиент должен быть уведомлен письменно.

    Как и кому подать жалобу

    Письменная жалоба

    Письменная жалоба на «Билайн» может подаваться клиентом в любом представительстве провайдера. Оформляется претензия в 2 экземплярах (один остается у клиента, другой – у менеджера «Билайна»). Адреса отделений указаны на официальном сайте провайдера.

    Электронное обращение

    Необходимо составить письменное обращение с указанием конкретных претензий и направить его на электронную почту «Билайна»: [email protected]

    Подача жалобы онлайн

    Необходимо зайти в личный кабинет, зайти в раздел «Обратная связь», затем перейти на страницу «Качество связи» и заполнить бланк заявления.

    Рис.1: Оформление претензии на сайте «Билайна»

    Устное заявление на горячую линию поддержки клиентов

    Обращения клиентов принимаются круглосуточно по номерам:

    • 0611 или 8 800 700 0611.
    • Для абонентов, находящихся в роуминге, по номеру: 8 495 797 27 27.

    Жалоба в Роспотребнадзор

    Обращение в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека подаётся следующими способами:

    • письменно – на адрес: г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
    • электронное обращение на адрес: [email protected];
    • позвонив в рабочие дни по телефону: 8 800 100 00 04;
    • онлайн – на официальном сайте Роспотребнадзора.

    Жалоба в Общество защиты прав потребителей

    Если письменные и устные обращения к менеджерам «Билайна» не принесли должного результата, необходимо обратиться в Общество защиты прав потребителей (ОЗПП).

    Работа ОЗПП направлена на защиту прав потребителей в суде и оказание помощи физическим лицам и организациям при рассмотрении претензий в досудебном порядке.

    Юристы общества проконсультируют по имеющейся проблеме и помогут в ее разрешении.

    Обращаться в ОЗПП необходимо следующим путем:

    • письменно – на адрес: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7;
    • проконсультироваться, позвонив по номеру: 8 499 130 02 04;
    • направить письмо на электронную почту: [email protected];
    • на официальном сайте ОЗПП бесплатно составить претензию онлайн в системе «Киберюрист».

    Обращение в прокуратуру и суд

    Если в досудебном порядке не удалось решить спорную ситуацию с компанией «Билайн», а также в случаях нанесения провайдером материального ущерба абоненту, необходимо подготовить и направить заявление в судебные органы или в органы прокуратуры, располагающиеся по месту проживания абонента.

    Обращаться с заявлением в органы прокуратуры можно лично, письменно и онлайн. Для личного обращения необходимо прибыть в территориальный орган прокуратуры и записаться на приём к дежурному прокурору. При письменном обращении нужно направить заявление по почте с уведомлением. При обращении онлайн необходимо на сайте прокуратуры заполнить установленную форму обращения и прикрепить к ней текстовый файл с заявлением.

    Исковое заявление в суд подготавливается и подаётся как самостоятельно, так и через нанятого специалиста (юриста, адвоката). В настоящее время судебные органы перегружены гражданскими делами, поэтому при составлении искового заявления самостоятельно, помимо изложения сути проблемы, желательно указывать нарушенные нормы права с указанием конкретных статей Кодекса. Составленное таким образом исковое заявление поможет судье в процессе быстро вникнуть в суть проблемы и принять законное решение в короткий срок.

    Составление жалобы

    Письменная жалоба составляется в произвольной форме и должна содержать: данные заявителя и его контактную информацию, краткое и лаконичное изложение конкретных фактов нарушений договора со стороны «Билайна», результат наступивших последствий. К жалобе необходимо приложить документальные материалы, подтверждающие факты нарушения договорных обязательств со стороны провайдера.

    Разобраться в тонкостях написания жалобы поможет видеоролик:

    Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

    Как написать жалобу-претензию на обслуживание в Билайн на сайте

    Билайн выступает одним из крупнейших операторов, работающих на рынке связи. Компания предоставляет множество услуг от сотового соединения до домашнего интернета и цифрового телевидения.

    Оператор стремится предоставлять своим клиентам только качественные услуги, но постоянный уровень качества крайне сложно обеспечить одновременно на всей территории страны. Для быстрого реагирования и решения проблем, возникающих у пользователей, компания активно работает с обращениями клиентов.

    Для того, чтобы пожаловаться на услуги связи или работу офисов Билайн, достаточно написать жалобу онлайн на официальном сайте организации. Сотрудники компании стараются решать возникающие проблемы в минимальные сроки.

    На какие проблемы можно пожаловаться?

    Поводом для написания жалобы на Билайн может стать любое нарушение абонентского договора, допущенное оператором, или нарекания к работе его сотрудников, например:

    • Плохое качество или низкая скорость соединения.
    • Внезапное приостановление действия договора без уведомления абонента.
    • Списание денег со счета по требованию мошенников или в результате ошибки.
    • Препятствование расторжению договора.
    • Подключение платных услуг без ведома абонента.
    • Получение спам-сообщений и смс с целью мошенничества.
    • Грубое общение и хамство со стороны специалистов горячей линии или персонала в точке продажи.
    • Непрофессиональное консультирование или ошибки в действиях сотрудников компании.

    Любая из перечисленных причин является весомым основанием для жалоб.

    Возможные способы для направления обращений

    Жалоба на Билайн может быть подана в саму компанию 3 способами:

    1. В электронном виде на сайте компании.
    2. В письменном виде по почте или при личном посещении офиса.
    3. В устной форме по телефону.

    При обращении по телефону горячей линии Билайн жалобу можно сформулировать в свободной форме. Всю необходимую информацию специалист уточнит в ходе разговора.

    • По вопросам мобильной связи: 8 800 700 06 11 или 0611.
    • При проблемах с беспроводным доступом к сети Интернет: 8 800 700 21 11.
    • При обращении с претензией к качеству предоставляемых услуг для дома (телевидение, стационарный телефон, интернет): 8 800 700 8000.
    • Любые вопросы по работе интернет-магазина можно задать по телефону: 8 800 725 57 25.
    Читайте так же:  Как составить претензию в управляющую компанию

    Пожаловаться на обслуживание в офисе или на ненадлежащее качество связи можно также в письменном виде. Для этого составляется претензия на имя руководителя соответствующего отделения компании. Отправление документа по почте производится на юридический адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении, также можно передать претензию личным представлением в ближайший офис.

    При личном обращении необходимо изготовить два экземпляра документа, чтобы сотрудник, принявший заявление, проставил отметку о получении на бланке заявителя.

    Предъявление претензии в электронном виде

    Для многих абонентов самым удобным способом обращения к оператору является электронное заявление. Подать его можно по электронной почте или на официальном сайте.

    Если вы хотите обратиться по электронной почте в Билайн, жалобу следует направлять на адрес [email protected]

    На официальном портале оператора есть 2 раздела для подачи претензий: форма обратной связи и личный кабинет.

    Форма обратной связи расположена по ссылке «Отправить сообщение о работе связи» – http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/. Здесь можно задать вопрос или пожаловаться на качество услуг, действия мошенников и прочее.

    В личном кабинете абонент может обратиться в отдел поддержки с помощью специализированной формы в разделе с контактными сведениями.

    Как составить текст?

    Рассмотрим подробнее, как написать жалобу. Независимо от выбранного способа обращения к оператору, написать заявление можно в свободной форме. В него необходимо включить следующую информацию:

    • Наименование отделения – адресата.
    • ФИО заявителя и доступные контактные данные, чтобы специалисты смогли отправить ответ.
    • Основной текст, в котором следует чётко описать:
    1. возникшую проблему или выявленное нарушение;
    2. дату и время, когда произошли указанные события;
    3. ФИО и должность сотрудников, если они принимали участие в конфликте;
    4. пункты договора, которые были нарушены, или законодательные акты.
    • Требования заявителя.
    • Действия, которые будут предприняты, если оператор не решит проблему добровольно. Например, обращение в государственные органы, прокуратуру, суд.

    Срок рассмотрения заявлений

    Максимальный срок рассмотрения обращений абонентов регламентируется федеральным законом № 126 – ФЗ «О связи». Он составляет 30 дней со дня получения заявления.

    При отправке документа по почте учитывайте удлинение срока на период доставки заявления и ответа на него. Если ответ от компании не поступил в срок или оказался неудовлетворительным, то гражданин имеет право обратиться в государственные и правоохранительные органы.

    Куда ещё можно пожаловаться?

    Если претензионная переписка с компанией не привела к желаемым результатам, то абонент может обратиться в следующие инстанции:

    • Роскомназор – по вопросам качества связи (rkn.gov.ru/treatments/ask-question).
    • Роспотребнадзор – в случае нарушения условий абонентского договора.
    • Федеральный антимонопольный комитет – если стоимость услуг завышена.
    • Прокуратура – если проблема связана с несанкционированным движением денежных средств по счету абонента.

    Если жалоба на Beeline в Роспотребнадзор или другие органы не принесла положительного результата, то свои права можно отстоять в судебном порядке.

    Как правило, написать претензию в Билайн довольно просто. Для клиентов этой компании предоставлены все возможности, позволяющие решить любую проблему или конфликт в кратчайшие сроки и с минимальными затратами. Наиболее удобным способом является электронное обращение, но если проблема не решается или обращение игнорируется, лучше представлять жалобы в бумажном виде, с обязательным указанием сроков. Документальное обращение позволит более полно подтверждать и отстаивать свои права, если вопрос придётся решать в судебном порядке.

    Написать жалобу на Билайн

    Согласно Закона РФ № 126 «О связи» от 07.07.2003г. оператор должен предоставлять качественные услуги, обеспечивать конкурентные тарифы и прозрачный механизм списания платы за пользование сотовой связью. В случае нарушения прав каждый гражданин имеет право написать на Билайн жалобу.

    Пожаловаться на оператора можно в следующих случаях:

    • некачественная связь, низкая скорость интернета;
    • неправомерное списание средств с лицевого счета;
    • блокировку счета без объяснения причин;
    • рассылку спам-сообщений (как от провайдера, так и со сторонних номеров);
    • нарушения в работе фирменных салонов Билайн, авторизированных точек продаж;
    • плохое обслуживание, хамство со стороны сотрудников колл-центра, техподдержки;
    • отказ в расторжении договора;
    • подключение услуг, не обозначенных в договоре или другое нарушение прав потребителя.

    Как можно пожаловаться на Билайн

    Специализированные центры обслуживания абонентов

    Составьте жалобу в двух экземплярах и обратитесь в ближайший офис оператора. Проследите, чтобы сотрудники зарегистрировали претензию. На втором экземпляре обязательно проставьте входящий номер или другую отметку о получении (например «Получено», должность, ФИО, дата).

    Пожаловаться на некорректное поведение сотрудника точки продаж или работу центра обслуживания абонентов можно с помощью книги жалоб и предложений. Согласно действующему законодательству РФ она должна быть в каждом магазине и выдаваться по первому требованию.

    Официальный сайт оператора http://moskva.beeline.ru/

    • С помощью кнопки «Задать вопрос», расположенном в правом верхнем углу можно проверить тарифы, узнать о подключенных услугах, отключить ненужные. На вопросы будет отвечать «умный» робот – мобильный консультант.
    • C помощью сервиса «Личный кабинет» — здесь абонент может проверить подключенные услуги, тарифы, заказать детальную выписку по счету или отправить жалобу.
    • Заполнить форму обратной связи.

    Горячая линия

    • 8 (800) 700 0611, 0611 – для звонков с мобильного;
    • +7 495 7972727 – для звонков в международном роуминге (с номера «Билайн»звонки бесплатные).

    Головной офис «Билайн»

    Жалобу можно отправить письмом с уведомлением на юридический адрес компании, указанный в договоре в разделе «Реквизиты сторон» или на почту [email protected]

    Прокуратура или суд

    Жалоба, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым отношениям и регулируются Гражданским Кодексом РФ. Согласно ст. 11 ГК РФ защиту таких прав осуществляет прокуратура и суд.

    Специализированный портал, созданный Правительством Московской области, аккумулирует жалобы и помогает в оперативном их решении. После прохождения регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ пользователь может отправить жалобу на оператора выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».

    Как написать жалобу на провайдера — подробнее.

    Подать жалобу на официальном сайте Билайн

    Пожаловаться на качество связи можно на официальном сайте компании http://moskva.beeline.ru/:

    1. Перейдите по ссылке http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/.
    2. Выберите тематику (мобильная связь, обслуживание в офисе ЦПК и проч).
    3. В открывшейся форме заполните все требуемые поля (рисунок 1).
    4. Выберите способ предоставления ответа (в телефонном режиме или по электронной почте)
    5. Введите капчу и нажмите «Отправить запрос».
    Читайте так же:  Как выписать из квартиры бывшего мужа без его согласия

    Подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор

    Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) рассматривает жалобы только на качество покрытия и связи, несоответствие фактической и заявленной в договоре скорости Интернета, незаконную блокировку страниц. Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации.

    Как подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор:

    109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

    1. Написать на общий электронный адрес [email protected] с указанием причины обращения в теме письма.
    2. Через форму обратной связи на официальном сайте https://rkn.gov.ru:
    • перейти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
    • выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»;
    • в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 2);
    • вложить копии подтверждающих документов (если имеются);
    • ввести защитный код;
    • нажать «Отправить».

    По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

    Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор

    Роспотребнадзор принимает жалобы на качество обслуживания, навязывание дополнительных услуг, незаконное списание средств.

    Как пожаловаться:

    1. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
    2. Написать на электронный адрес: [email protected]
    3. По телефону:
    • 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
    • 8 (499) 973-26-90 – справочная;
    • 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
    1. Записаться на личный прием к уполномоченному сотруднику Общественной Приемной.

    Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00

    1. Заполнить форму обращения на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
    • перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
    • в открывшемся окне заполнить обязательные поля (отмеченные *) (рисунок 3);
    • в поле, предназначенном для ввода текста, изложить суть претензии. Максимальное число символов – 2000 (рисунок 4);
    • приложить копии документов (договора, распечатку расходов и т.д.)
    1. Обратиться в Роспотребнадзор по месту регистрации.

    Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

    Подать жалобу на Билайн в ОЗПП

    Если вы недовольны результатом рассмотрения жалобы, можно обратиться за помощью в региональную ОЗПП. Юристы общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.

    Пожаловаться на «Билайн» в ОЗПП можно:

    1. В телефонном режиме:
    • +7 (495) 763-51-24,
    • (499) 241 40 87,
    • (499) 241 43 10,
    • +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
    1. Отправив жалобу по электронной почте: [email protected]
    2. На личном приеме.

    Жители г. Москва могут попасть на прием по адресу: Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

    Время приема:

    • С понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00;
    • По субботах: с 10:00 до 17:00.

    Внимание!

    Краткие консультации без детального разъяснения бесплатны! Стоимость прочих услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/

    [2]

    Как правильно написать жалобу на Билайн

    Перед составлением текста претензии ознакомьтесь с договором. Жалоба на Билайн может быть написана от руки в произвольной форме или напечатана машинописным способом.

    Текст жалобы должен соответствовать рекомендациям ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:

    1. Размер электронного письма — максимум 2 000 знаков.
    2. Жалоба должна быть лаконичной, написанной на русском языке с соблюдением его норм и правил. Укажите в тексте, какие законодательные акты или пункты договора о предоставлении услуг сотовой связи были нарушены, какого решения вы добиваетесь.
    3. Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
    4. К электронному обращению можно прикрепить подтверждающие документы в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv. Файлы, превышающие 5Мб можно отправить заказным письмом, о чем необходимо написать в электронной форме.
    5. Для жалобы на бумажном носителе обязательно составляется опись документов (фискальных чеков, выписок, договоров).
    6. Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя, контактного телефона. Анонимные обращения не рассматриваются.
    7. Текст должен быть разборчиво написан, разбит на предложения и не содержать угрозы, нецензурную брань.

    Образец написания жалобы на Билайн

    Сроки рассмотрения официальной жалобы

    Сроки рассмотрения жалобы определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

    Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

    Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи»:

    Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

    Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

    При полном либо частичном отклонении претензии, а также нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

    Видео: Как Билайн обманывает пользователей

    Дужурные юристы

    Право пользователя МТС на качественную связь, получение информации об услугах, размере абонплаты, а…

    Права потребителя и механизмы их защиты определены законодательными актами РФ и гарантируются на…

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Понятие «домогательство» было официально введено экспертами Международной организации труда, подведомственной Организации Объединенных Наций….

    Источники


    1. Сокиркин В. А., Шитарев В. С. Международное морское право. Часть 6. Международное морское экологическое право; Издательство Российского Университета дружбы народов — Москва, 2009. — 224 c.

    2. Петражицкий, Л.И. Теория права и государства в связи с теорией нравственности; СПб: Лань, 2013. — 608 c.

    3. Акционерные общества в России. Словарь-справочник от А до Я. — М.: Дело и сервис, 2008. — 400 c.
    Как написать жалобу на билайн онлайн и по почте
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here