Как оформить возврат средств за игру купленную в магазине steam

Все ответы на вопросы по тематике: "Как оформить возврат средств за игру купленную в магазине steam" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

Удачная проверка возвратов в Steam (возврат спустя пол года после покупки)

Добавлено: 03 Июня 2015 в 23:15 | Обновлено:
Просмотров: 16369 | Комментарии: 29

Понравилось: 31 пользователям

Таки проверили систему возвратов!

Чуть ниже, до обновления данной статьи, я говорил о том, что новые правила возвратов игр в стиме стоит еще проверить. Вот мои результаты и мысли по данному поводу.

Как вернуть игру, если вы честно в нее не играли по какой либо причине:

В первую очередь, не переживайте за давность вашей покупки. Я приобретал игру около семи месяцев назад и получил положительный ответ.

Ничего не могу сказать по поводу запрета возврата, если вы наиграли более двух часов. В моем случае, наигранно было около сорока минут.

Сам процесс возврата довольно прост и занимает не более пяти минут:

1- Составляем письмо с просьбой вернуть игру, честно описав причину на русском и английском языках (не уверен по поводу необходимости английского языка, но, на всяких случай сделал так).
2- Готовый текст отсылаем в специальное поле после перехода по ссылке на тех. поддержку: help.steampowered.com (проще всего, как заметил пользователь IЙ: «выбрать нужную игру в библиотеке и справа щелкнуть по кнопке Поддержка»).
3- Ждем ответа на почту (пример ответа ниже).

[Добавлено: 03 Июня 2015 в 23:15]
Дорогие друзья, Steam наконец-то ввел адекватную систему возвратов
(однако, ее стоит еще проверить).

Теперь, вы можете вернуть деньги за любую приобретенную игру, если:
— Прошло не более четырнадцати дней.
— Проведено в игре не более двух часов.

Но! Даже если ваша ситуация не соответствует описанным правилам, вы все равно можете запросить возврат и вашу заявку примут к рассмотрению.

Обратиться с просьбой возврата вы можете тут: help.steampowered.com

Полная информация по обновлению правил возврата читайте ниже:

Вы можете запросить возврат средств почти за все покупки в Steam по любым причинам. Возможно ваш компьютер не удовлетворяет системным требованиям игры. Или вы купили игру по ошибке. Быть может вы провели час в игре, и она вам просто не понравилась.

Это не имеет значения. Valve вернет средства вне зависимости от каких-либо обстоятельств, если возврат был запрошен через help.steampowered.com не позднее четырнадцати дней после покупки, и если в игре вы провели менее двух часов. Более подробную информацию вы можете найти ниже, но даже если ваша ситуация не соответствует описанным правилам, вы все равно можете запросить возврат, и мы рассмотрим ваше обращение.

Средства за вашу покупку будут полностью возвращены в течение недели после одобрения возврата. Средства будут переведены на ваш кошелек Steam или обратно на платежный способ, которым вы воспользовались при покупке. Если по каким-либо причинам Steam не сможет вернуть деньги на платежный способ, то ваш кошелек Steam будет пополнен на соответствующую сумму. (Некоторые платежные способы, доступные в магазине Steam в вашей стране, могут не поддерживать возвраты. Нажмите здесь, чтобы просмотреть полный список.)

Как вернуть деньги за игру в Стиме?

В связи с отказом платформы Steam, распространяющей игры и программное обеспечение, от практики раздачи демо-версий, теперь пользователи могут испробовать игровой продукт только после его покупки. Поэтому у них часто возникает вопрос, как отказаться от товара, купленного на этой площадке, и вернуть перечисленные деньги. Такая ситуация может быть связана, например, с ошибочной оплатой или разочарованием в приобретенной игре, которая оказалась хуже трейлера. Кроме того, иногда нужно отменить платеж за предзаказ, покупки внутри игры и подарки.

Когда можно вернуть деньги за игру в Steam?

Если вы испробовали игру и она вам по каким-то причинам не подошла или произошла ошибочная покупка, компания Valve, владеющая площадкой Стим, предоставляет возможность вернуть потраченные деньги. Но есть ряд ограничений, и по действующим правилам клиенты могут рассчитывать на возврат средств только при выполнении определенных условий:

  • Правилами работы платформы предусмотрена такая возможность для конкретного товара. Действуют некоторые ограничения на отмену дополнений и покупок внутри игр. Деньги возвращают, когда покупатели отказываются от следующих товаров:
    • игры;
    • дополнения к играм;
    • наборы;
    • подарки, которые не были распакованы;
    • покупки внутри игр;
    • оборудование от Стим;
    • предзаказы продуктов, которые еще не выпущены.

Важно: при покупке DLC, которые дают возможность что-нибудь окончательно изменить в игре, к примеру улучшить умение персонажа или его навык, повысить уровень или увеличить количество опыта, деньги не возвращают. Не стоит рассчитывать и на выплату средств за часть продукта, которая создана сторонними разработчиками, сериалы, фильмы и видео с описанием процесса создания игр, другой видеоконтент, а также за продукты, полученные по промоакциям бесплатно. Еще на этапе покупки можно узнать, будет ли возможность вернуть контент и получить свои деньги обратно. Перед оформлением продажи пользователь получает соответствующее уведомление.

  • После приобретения продукта прошло не больше 2 недель. Если куплен контент в игре, деньги за него можно запросить на протяжении 2 суток.
  • Вы пользовались приобретенным продуктом (играли) меньше 2 часов. Если возвращается дополнение, оно не должно запускаться и использоваться вообще. Проверить, сколько времени вы провели в игре, можно на ее странице или в процессе оформления заявки на возврат.
  • В онлайн-игре нельзя допускать нарушений правил. Если вас забанят, вернуть покупку не удастся, даже если выполняются все остальные условия.

Важно: если вы купили не одну игру, а комплект, имейте в виду, что двухчасовой лимит действует не для каждого продукта в отдельности, а для всех вместе. Таким образом, у вас есть всего 2 часа, чтобы испробовать все игры и после этого гарантированно вернуть уплаченные за них деньги. При возврате комплекта есть еще одно условие – все игры из него должны быть в наличии на момент подачи заявки, поэтому не спешите удалять их из своего аккаунта.

  • В игре не произошло безвозвратных изменений, не потрачены средства, покупку не передали другому лицу.
  • Покупка оформлена непосредственно на площадке Steam. Если вы обращались к перекупщикам со стороннего сайта, можете не рассчитывать на возврат своих денег.

Совет: если вы не уверены, подойдет ли вам какая-то игра, можно купить ее на время (до 14 дней) и поиграть в пределах 2 часов, после чего решить, играть дальше или вернуть покупку обратно, получив уплаченные за нее деньги. Но не злоупотребляйте этим приемом, хоть официально ограничений на количество заявок и нет, иначе вас могут уличить в обмане и ограничить в правах. В таком случае больше не будет возможности возвращать покупки.

Это общие правила, при выполнении которых пользователю полагается возмещение потраченных на игру средств. Но иногда в качестве исключения можно получить деньги и в том случае, если с момента покупки прошло больше 14 дней или игра использовалась больше 2 часов. Если вы оплатили игру заранее, то есть еще до релиза, деньги по такому предзаказу можно вернуть в любое время до выпуска, а если он уже произошел, то действуют общие правила, перечисленные выше.

Совет: еще больше полезных советов вы найдете в наших материалах о том, как увеличить ФПС в играх и научиться быстро печатать.

Как в Стиме вернуть деньги за игру?

В большинстве случаев с возвратом средств, потраченных на игры в Стиме, вполне можно справиться самостоятельно. Для получения своих денег достаточно следовать пошаговой инструкции:

  • 1 шаг – войти в свой аккаунт на платформе Стим и перейти в раздел меню «Справка» (вверху страницы). Сделать это можно и в браузерной версии игровой площадки, и в десктопной.
  • 2 шаг – откроется выпадающее меню, в котором нужно выбрать пункт «Служба поддержки Steam».
  • 3 шаг – теперь предстоит перейти в раздел «Покупки» и дальше в пункт «Полная история покупок». В появившемся списке игр, которые вы установили, необходимо выбрать ту, которую вы собрались вернуть.
  • 4 шаг – дальше предлагается перечень ответов на вопрос «Какая проблема возникла с этим товаром». Лучше всего подходит вариант «Товар не оправдал ожиданий». Стим по каким-то причинам считает его особо уважительным.
  • 5 шаг – в качестве решения вашей проблемы программа предложит выбрать один из двух вариантов. Первый – получить помощь в настройке игры, а второй – вернуть уплаченные за нее деньги. В нашем случае нужно выбрать второй.
  • 6 шаг – выбрать способ вывода денег. Есть возможность получить средства переводом на ту банковскую карту, с которой вы оплачивали купленную игру, перечислить средства через платежную систему или на ваш кошелек в Steam.
  • 7 шаг – выбрать из предложенного списка причину возврата игры: «Не запускается», «Часто вылетает», «Куплено по ошибке», «Неинтересно» и т.д. Если ни один из вариантов вам не подошел, можно написать примечание и описать, что именно вас не устроило в покупке. Чем больше аргументов вы укажете, тем выше шансы на успех.
  • 8 шаг – отправить запрос.
Читайте так же:  С чего начать процесс развода

Теперь осталось только дождаться принятия решения по вашей заявке. Пройдет максимум неделя, затем разблокируют вывод средств или они поступят на счет в Стиме. Но при переводе на банковскую карту придется подождать как минимум месяц. Если в течение периода рассмотрения заявки вы передумали возвращать игру, можно отозвать свое обращение в службу поддержки. Если же она уже приняла решение, отменить возврат не удастся. Действовать нужно следующим образом: перейти в меню соответствующей игры в раздел поддержки и кликнуть по надписи «Отменить запрос на возврат средств».

Описанная процедура касается случаев, когда выдержаны все условия возврата денег за купленную игру. При их выполнении средства гарантированно выплачиваются пользователю. Однако даже если нарушены какие-либо правила, можно побороться за свои деньги, и даже есть шанс их получить. Опишем порядок действий при особых обстоятельствах:

Еще больше полезной информации о популярной игровой платформе:

Подводим итоги

Возможность вернуть деньги за игру в Стим есть у каждого пользователя этой игровой платформы, если придерживаться установленных здесь правил: вы играли не больше 2 часов и за это время не успели внести какие-либо изменения, прошло не больше 2 недель со дня покупки, в отношении конкретного продукта не действует никаких ограничений по возврату. Пользователи, которые выполнили все эти условия, могут гарантированно оформить возврат ненужной игры, но шансы на возврат средств есть даже у тех покупателей, которые нарушили правила.

Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.

Возврат игры Стим или как вернуть деньги обратно

Возврат игры в Стим процесс несложный, но только если вы соблюли несколько условий.

Условия возврата

1. С момента покупки прошло не более двух недель

2. Пользователь провел в купленной игре/DLC не более двух часов

Возврату подлежат практически все товары, за исключением DLC, эффект которых (как например, единократная прокачка персонажа) наступает сразу и необратим. Отдельно отмечено, что возврат средств за игру, купленную незадолго до скидки, с целью приобрести ее по сниженной цене, не является злоупотреблением системы и преследоваться никак не будет. Т.е. если вы приобрели игру, но не успели в нее поиграть, и тут на нее объявили скидку, то можно спокойно вернуть свои кровные и купить игру по сниженной цене.

При этом, в разделе FAQ говорится, что тем, кто будет злоупотреблять этой функцией, возможность возврата будет отключена. Однако, что именно является «злоупотреблением» не сказано. Я думаю это относится к примерам, когда люди покупают, играют, а затем возвращают игры несколько раз. Или покупают разные игры очень часто и поиграв немного возвращают.

Если у вас нет каких-то корыстных умыслов, для возврата пройдите сюда.

Далее выбираете игру, за которую хотите вернуть деньги.

В списке выбираете пункт «Товар не оправдал ожиданий».

Далее — пункт «Я хочу запросить возврат средств».

пункт запроса возврата средств

Далее будет указано сколько средств вернется на кошелек. И здесь необходимо выбрать причину возврата из предложенного списка.

выбор причины возврата

Список причин широкий:

  • Не интересно
  • Игра не соответствует трейлерам и скриншотам
  • Компьютер не соответствует требованиям
  • Не запускается
  • Куплено по ошибке
  • Многопользовательский режим не работает
  • Проблемы с производительностью
  • Игра слишком сложная
  • Моей проблемы нет в списке
Читайте так же:  Когда наследника можно признать не принявшим наследство

Наверняка не известно, каким образом принимается решение о возврате средств, но я возвращал игры поиграв в них чуть больше, чем два часа. Выделил причины, которые пробовал выбирать при возврате.

А некоторым гражданам я читал, средства не возвращают даже при соблюдении всех условий.

Кроме причины возврата, опишите несколько строк ниже в разделе «Примечание» и жмите «Отправить запрос». Срок одобрения заявки разный. Могут вернуть средства в течении часа, а могут через несколько дней.

завершение отправки запроса

Подробнее об условиях на сайте стим.

Куда вернут деньги?

Если условия будут соблюдены и возврат одобрят, средства за покупку вернут на Steam-кошелек. Здесь стоит сказать, что вывести деньги на карту не получится. Средства останутся на кошельке для будущих покупок.

[2]

Как вернуть подарок в стим

Если вы подарили другу игру, а она ему не нужна, то деньги за нее можно вернуть. Правила те же, что и для обычного возврата. Если игра не активирована и прошло не более двух недель с момента покупки и вы провели не более двух часов в игре. Если активация пройдена, тогда возврат в Steam должен запрашивать тот, кому вы дарили игру. Но средства при одобрении вернутся на ваш счет.

Возврат денег за DLC

Вернуть деньги за DLC (дополнительный контент) можно. Но!

  1. Если вы провели в основной игре для которой покупалось это дополнение не более двух часов и она куплена не позднее 14 дней назад.
  2. Если он не был безвозвратно израсходован. Например вы купили крутой элексир повышающий силу персонажа. Активировали его, но результатом не удовлетворены. Деньги в таком случае не вернут. Тоже самое касается для предметов, которые вы улучшили или передали другому игроку.
  3. Стим не возвращает деньги за доп. контент который вы приобрели у сторонних компаний.

Вернуть деньги за предзаказ

Если передумали приобретать игру, вернуть деньги можно, но только когда состоится релиз. Плюс действует правила не более 2х часов в игре и в течении 14 дней.

Ключ для игры куплен в другом магазине

Не смотря на то, что активировали его в стиме, деньги за него не вернут.

Я получил VAC бан, как вернуть деньги?

Личный опыт

Касаемо второго пункта, что в игре необходимо провести два часа. На новогодней распродаже я покупал PUBG. На стримах он казался интересным и я решил попробовать. Изначально настраивался на то, что буду его возвращать. Два раза ставил таймер на смартфоне, чтобы отследить время и не превысить порог. В итоге что-то пошло не так и я наиграл по таймеру в общей сложности на 2 часа и около 20 минут сверху.

Понял, что пока не готов в это играть и решил возвращать. Вернувшись на страницу игры увидел, что в строке проведено времени в игре: 3 часа. Стим не отображает минуты и видимо сверх одной, сразу записывает час. Я расстроился, но все-таки решил попытаться. Сделал запрос и написал, что игра не понравилась: много читов и плохо оптимизирована.

Через трое суток вернули деньги.

Поделитесь в комментариях своим опытов возврата денег в Steam!

Как вернуть деньги за игру

Как вернуть деньги за игру? Это не сложно. Не так давно я описывал случай, с возвратом денег за Escape from Tarkov. Там процесс покупки происходил на сайте разработчиков. Поэтому не глядя проставив галочку «Согласен с условиями» и приняв соглашение, игроки (в том числе и я) оказались заложниками ситуации. Игра непонятно когда выйдет. Неясно, что это будет за игра и средства вернуть за нее нельзя, ни при каких условиях.

Но, что делать если вы купили игру, к примеру в магазине. Или в Steam. Здесь другая история.

Возврат денег за игру в магазине

Игра является обычным товаром, как мышка или наушники. То есть не является технически сложным. А значит согласно ст. 25 закона ОЗПП, точно подлежит возврату в течении двух недель, в случаях если она:

Что делаем:
1. Пишем заявление в свободной форме в двух экземплярах.
2. Идем в магазин и просим по-хорошему. — Поменяйте, пожалуйста! К примеру «покупал в подарок, не понравилось, давайте поменяем/вернем деньги».
3. Если посылают и говорят, мол нет мы диски не меняем, нам нельзя. То достаем заявление.
4. Одно вручаем продавцам, на втором просите поставить «входящее» (обычно в магазинах пишут кто принял, должность, дату и подпись.). Если отказываются, при них пишем от руки «На просьбу проставить входящее — отказались», хорошо если рядом напишите ФИО сотрудника + дата и ваша подпись.
5. На всякий случай уходя, перепешите данные юр. лица / ИП. Может пригодиться.
6. Ждем 10 дней. Если звонка от них нет, звоните сами. Если кормят обещаниями на 10-й день. Обращаемся в ОПЗПП. В этом нет ничего страшного, просто приходите и пишите заявление как в магазине. Здесь и пригодятся данные о юр лице /ИП. Как правило, после звонка оттуда, все возвращают.

Вы не обязаны доказывать, что не использовали лицензионный ключ.

Стоит понимать, что вышеуказанная схема работает в случае если вы принесете диск обратно на 1-2 день. Если принесете его через 3 недели и больше. Вернуть его можно, но затраченные силы, время и средства этого не стоят.

Некоторые продавцы ошибочно ссылаются на перечень товаров не подлежащих возврату п 14. В нем про диски с играми речи не идет.

Важное примечание:

Если вы приобрели диск в какой-то «забегаловке», то там либо ИП может не оказаться, либо вас пошлют, поэтому с ними сложнее. Покупайте товары в крупных ритэйлерах. Они обычно идут на встречу (если вы конечно не пытаетесь их обмануть).

В чем плюс от приобретения версии на диске? В том, что игры-песочницы или синглы, можно продать пройдя их. Тем самым вернув 70-80% стоимости, добавить немного и купить другую игру.

Так как легче купить цифровую версию, то большинство в нынешнее время приобретает игры в интернет магазинах, таких как Steam и GOG. Это два самых крупных цифровых ритейлера.

Читайте так же:  Как выглядит договор финансовой аренды (лизинга)

Возврат игр в Steam

В Стиме период возврата называется «рефанд». Если вы провели в игре менее двух часов, то в течении четырнадцати дней можно вернуть ее. Уверен для многих проектов этого времени (2 часа) вполне достаточно, но все-таки не для всех. Средства вернут вам в течении недели после одобрения возврата. Стоит понимать, что если вы купили какой-то горячий продукт и он оказался так себе, то таких как вы будет масса. Потерпите.

Возврат денег Steam

  • Те же правила для DLC. Но если это дополнение вносит какие-то изменения в основную игру, то возврата не будет. Такие случаи Стим помечает и предупреждает, будьте внимательны.
  • Внутриигровые покупки вернуть можно в течении 48 часов, во всех играх Valve и у некоторых сторонних разработчиков, которые позволяют это сделать. При условии, что вы их не израсходовали, перенесли или подарили.
  • Возврат денег за предзаказ может быть произведен в любое время, пока игра не вышла. Далее вступает в силу «рефанд».
  • Если вы гадкий читер, то ничего обратно вам не вернут.

Возврат игр в GOG

Вернуть деньги вы можете за любую игру купленную в магазине, при условии, что она по каким-то причинам не работает. Как только вы столкнулись с проблемой, обратитесь в службу поддержки, если они не смогут помочь, то деньги вам вернут. Заявку следует подать в течении тридцати дней с момента покупки.

Возврат денег GOG

По любым другим причинам игра может быть возвращена только если вы ее «не трогали». То есть если вы не скачали ее на свой ПК, не запускали ее и т.д. Грубо говоря если просто оплатили и ничего больше не делали, то в течении 30 дней подаете заявку и деньги вернут.

  • Предзаказав игру, можно вернуть деньги «без разговоров», пока игра не вышла. Учитывайте время запроса. Как пишут на форумах ГОГа, сроки сильно затягивают. Время ответа бывает доходит до 30 дней, а потом сразу следует возврат.
  • Покупки внутри игры подлежат возврату если с ними что-то не так.

Подробнее можно ознакомиться тут.

Возврат игр в Origin

Ориджин возвращает средства за все игры от компании EA. При условии, что вы запустили ее, поиграли и в течении 24 часов сформировали

запрос на возврат. Если вы оформили предзаказ либо купили ее, но не запускали, то в течении 7 дней можно оформить возврат.

Возврат денег Ориджин

За игры не от ЕА, деньги возвращают только за некоторые. Список таких игр и дополнительную информацию, можете найти сайте.

  • Если купили комплект, то он возвращается только полностью.

Однако эта торговая площадка является не самой популярной. В интернетах говорят, что часто сервера их игр имею проблемы, да и поддержка не торопиться решать возникшие проблемы. В любом случае, по своему личному опыту я бы рекомендовал Стим.

Как оформить возврат средств за игру купленную в магазине Steam

«Steam» – крупнейший сервис цифровой дистрибуции. Зарегистрированные пользователи могут приобретать в нем игры, программное обеспечение, видеофильмы и другие цифровые товары. Начиная с 2015 года, у граждан есть возможность осуществлять возврат средств, уплаченных за приобретенный товар.

Следует разобраться, как работает эта опция, и на протяжении какого промежутка можно сделать возврат, после того как игра была куплена.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

Законодательная регулировка

Видео (кликните для воспроизведения).

Фактически «Стим» является торговой площадкой. На ней производители могут продавать свою продукцию, а пользователи, соответственно, приобретать ее. В связи с этим возникает вопрос, каким образом регулируется данная сфера на законодательном уровне. Сегодня данная площадка в полной мере соответствует европейскому закону о защите потребительских прав.

Это значит, что денежные средства можно возвратить в течение четырнадцати дней. В большинстве стран действуют аналогичные законодательные акты, которые также регулируют потребительскую сферу.

Российское потребительское законодательство и «Стим»

В России действует закон «О защите потребительских прав». В согласии с ним, гражданин может возвратить средства за товар в течение 14 дней. Но это законодательство применимо только к физическим товарам, а не цифровым.

То есть, если, к примеру, игра была куплена на диске, сослаться на этот акт можно.

Однако способ продажи, задействованный в «Steam», данным законом не регулируется. Поэтому сервис работает в рамках европейского законодательства, что, между тем, не мешает пользователям из России осуществлять возврат товаров в соответствии с внутренними правилами площадки.

Условия для возврата

Перед тем как вернуть деньги за игру, необходимо убедиться в том, что это действительно можно сделать. Для осуществления возврата должны быть выполнены два основных условия:

  1. С момента внесения средств в счет оплаты товара не должно пройти более четырнадцати дней.
  2. Возвратить игру можно только в том случае, если пользователь использовал ее менее двух часов (то есть, играл в нее не более ста двадцати минут).

Внимание! Чрезмерно частое возвращение товаров может привести к аннулированию такой опции для аккаунта, с которого производятся подобные действия.

Стоит также отметить, что если покупатель хочет вернуть дополнение к игре, сделать это можно будет только в том случае, если при возврате можно аннулировать все преимущества, которые предоставляло это дополнение (повышение уровня игрока, получение уникальных внутриигровых предметов и т. д.).

Все ли можно возвратить?

Несмотря на полезность опции возврата, она относится не ко всем товарам, распространяющимся на этой торговой площадке.

Возвратить можно:
  • игры (вне зависимости от вида и размера);
  • программное обеспечение;
  • дополнения (при выполнении условия, обозначенного выше);
  • игровые наборы.

В случае с продуктами, выпущенными компанией «Valve», можно вернуть средства, внесенные в игру. Но только если они не были потрачены и запрос поступил в течение сорока восьми часов.

Между тем, некоторые продукты возвратить нельзя. Это правило относится к:

  1. Кинофильмам, роликам и другим видам видеозаписей.
  2. Подаркам, сделанным внутри торговой площадки, если гражданин успел их активировать.
  3. Товарам, которые могут использоваться в «Стиме», но были приобретены на других торговых площадках (к примеру, ключи).
Читайте так же:  Как выглядит договор купли-продажи половины квартиры

Также не получится возвратить игры, если во время их использования владелец аккаунта пользовался читами. После активации блокировки VAC такая опция аннулируется.

А тут как сделать возврат товара в Ашан.

По ссылке тонкости возврата товара в ДНС.

Отказ от покупки

Граждане, использующие «Стим», могут отказаться от покупки, сделанной заранее. Подобная возможность позволяет возвратить средства до момента получения товара и, соответственно, до его окончательного приобретения. Для этого необходимо подать заявку администрации торговой площадки, указав причину отказа.

Сделать это можно в течение двух недель с момента предзаказа или момента покупки. Но, как и в предыдущем случае, слишком часто пользоваться подобной функцией не стоит, в противном случае аккаунт может быть заблокирован.

Возврат средств

Для того чтобы запросить возврат, необходимо зайти в официальный клиент сервиса либо воспользоваться его сайтом. Дальнейшие действия выглядят следующим образом:

  1. Выбор пункта «Служба поддержки» в меню «Справка».
  2. Указание продукта, который необходимо возвратить.
  3. Выбор пункта «Товар не оправдал ожиданий», после чего – «Вернуть средства».

Если возвратить игру можно, спустя несколько дней после возврата на кошелек «Steam» придут средства, уплаченные при покупке. Кроме того, существует возможность вывода денег на счет, действующий в одной из международных платежных систем («Пейпал», «Виза», «Мастеркард», «Американ Експрес»).

[3]

Заключение

Таким образом, если пользователю не понравился продукт, приобретенный в сервисе «Стим», он может возвратить его. Правила торговой площадки позволяют вернуть игру, программное обеспечение либо дополнение, однако воспрещают делать подобное с видеоматериалами и подарками.

Для того чтобы осуществить операцию, необходимо уложиться в четырнадцатидневный период и наиграть менее ста двадцати минут. Не следует использовать данную опцию слишком часто. Подобные действия могут привести к блокировке профиля или аннулированию возможности проводить возврат в будущем.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Как вернуть деньги за игру, купленную в Steam

Для тех, кто покупает игры через Steam. Я вчера прошел небольшой квест под названием «Как вернуть деньги за купленную игру». Оказалось, что все это вполне работает при условии, что игра куплена не более двух недель назад и что вы в нее играли не более двух часов.

Если эти условия выполняются и вы хотите отказаться от игры и вернуть деньги, то дальше делаете следующее.

В «Библиотеке» Steam ставите курсор на соответствующую игру, далее нажимаете справа пункт «Поддержка».

Там выбираете «Товар не оправдал ожиданий».

После этого пункт «Я хочу запросить возврат средств» и там выбираете куда вернуть деньги: на кошелек Steam или туда, откуда платили.

Все это работает: несмотря на воскресенье, деньги вернули что-то там в течение получаса — похоже, это все автоматизировано.

Steam научился автоматически возвращать деньги за предзаказ

Valve ввела в Steam возможность отменить предварительно заказанную игру и автоматически вернуть деньги за нее в кошелек, привязанный к аккаунту. Об этом написал пользователь форумов Steam под псевдонимом donham.

Чтобы отменить предзаказ, нужно открыть меню «Информация аккаунта», перейти на вкладку «Операции в магазине» и выбрать опцию «Вернуть деньги», которая расположена ниже стоимости еще не выполненного предзаказа. Раньше для того, чтобы отменить предзаказ и получить деньги обратно, требовалось обратиться в техническую поддержку Valve.

Steam — цифровой сервис по продаже игр и программ, созданный американской компанией Valve. Также отвечает за сетевые и прочие функции в распространяемых через него играх. Версия для PC появилась 12 сентября 2003 года почти одновременно с выходом сетевого шутера от первого лица Counter-Strike версии 1.6. Позднее появился на Mac и Linux, в ограниченной версии заработал на PS3, iOS и Android. В сервисе зарегистрированы 75 млн пользователей, а долю Steam в продажах цифровых версий игр для PC оценивают в 75%. Во второй половине 2014 года Valve начнет выпускать игровые консоли семейства Steam Machines, основанные на операционной системе SteamOS.

Возврат денег за игру в Steam: инструкция

Автор: Юрий Белоусов · 08.01.2019

После покупки игры в популярном сервисе Steam, игроки могут столкнуться с разного рода причинами для возврата денег. Например, если игра не понравилась, если компьютер не подходит под системные требования и прочее. В этой статье описан способ, как вернуть деньги за игру в Steam.

Общие условия возврата средств за купленную игру в Steam

Есть ряд определенных правил (условий), при которых пользователь Steam может вернуть деньги за игру:

  1. Оформление возврата денег не позднее чем через 14 дней после покупки игры в Steam;
  2. При этом общее время, проведенное в игре, не должно составлять более 2-х часов;
  3. Также товар должен быть куплен в официальном магазине Steam. На ключи, купленные на сторонних сервисах, возврат средств не распространяется.

Стоит отметить, что даже если не все условия подходят под ваш случай возврата денежных средств в Steam, вы все равно можете оформить запрос. И администрация Steam в индивидуальном порядке рассмотрит обращение и решит, можно ли вернуть деньги за игру, купленную вами.

Как сделать возврат средств за игру в Steam

Чтобы сделать возврат денежных средств за игру в Steam нужно:

  1. Открыть сайт https://store.steampowered.com;
  2. Войти в личный кабинет;
  3. Открыть раздел помощи (Support) help.steampowered.com;
  4. Перейти в раздел «Покупки»;
  5. Выбрать в списке товар, деньги за который вы хотите вернуть;Если нужной игры нет в списке, то значит, что игра была приобретена слишком давно. В таком случае вернуть деньги за игру в Steam не получится;
  6. Выбрать из списка проблему, возникшую при использовании игры;
  7. Нажать на кнопку «Я хочу запросить возврат средств»;
  8. Затем заполнить форму:
    • Выбрать куда именно следует вывести деньги (на аккаунт Steam, на карту или электронный кошелек);
    • Указать причину;
    • Написать пояснения к запросу о возврате средств в Steam. Убедительное пояснение увеличит шанс принятия положительного решения администрацией о возврате. Но оно не обязательно;
  9. После отправки запроса, на адрес электронной почты будет выслано сообщение, о том, что запрос был успешно создан.

Осталось лишь набраться терпения и жать ответа. Сколько это занимает? Обычно он приходит через 1-2 дня.

[1]

В случае положительно решения придет такое сообщение на E-mail:

Предупреждение! Используйте функцию возврата денег только обоснованно. Если администрация Steam уличит вас во множественных попытках бесплатно играть в игры в течении 2-х часов, то может принять меры, вплоть до полного отключения функции возврата средств. При этом, если вы захотите вернуть игру перед ее распродажей, то это не будет засчитано, как злоупотребление.

Читайте так же:  Кто оплатит капитальный ремонт жилого дома

Можно ли оспорить решение об отказе возврата денежных средств в Steam

Если вдруг пользователь не согласен с полученным отказом, считает его необоснованным, то он может повторно направить запрос, который будет рассмотрен уже другим сотрудником.

Как долго возвращают деньги за игру Steam

Как долго возвращают деньги за игру Steam? Как правило, процесс перевода денег занимает 2-3 дня, но более 7 дней. Только на некоторые международные способы оплаты – дольше.

Надеюсь, данная инструкция помогла вам вернуть деньги за покупку игры в Steam.

Не нашли ответ? Тогда воспользуйтесь формой поиска:

Как оформить возврат средств за игру купленную в магазине Steam

Вы можете получить полный возврат средств за любой комплект, купленный в магазине Steam, но только если всё содержимое комплекта находится на вашем аккаунте и общее количество времени пользования товарами из комплекта не превышает двух часов. Если к комплекту прилагается внутриигровой предмет или дополнительный контент, средства за который вернуть нельзя, при оформлении покупки вы узнаете, можно ли будет вернуть средства за весь комплект.

Как вернуть деньги за игру в Steam

Вернуть деньги за игру в Steam можно, если соблюдены следующие условия:

  • Вы оплатили покупку не раньше, чем две недели назад.
  • Вы провели в игре (пользовались программой) менее двух часов.

Возврат средств за купленный загружаемый контент возможен, если:

  • Вы купили не раньше, чем две недели назад.
  • С момента покупки вы пользовались продуктом, к которому относится это дополнение, менее двух часов.
  • Вы не потратили, не изменили и не передали куда-либо содержимое дополнения.

Можно ли вернуть средства, потраченные на наборы продуктов?

Да, но должны быть соблюдены следующие условия:

  • В вашей библиотеке есть все продукты из набора.
  • Вы купили набор не раньше, чем две недели назад.
  • Суммарное время использования продуктов из набора менее двух часов.
  • Набор не содержит продуктов, возврат средств за которые не предусмотрен.
  • Если в набор входят , его содержимое не было израсходовано, модифицировано или передано.

Как создать запрос на возврат?

Запустите клиент и перейдите на вкладку «Библиотека». Выберите игру или программу, которую хотите вернуть. Если хотите вернуть дополнение, выберите продукт, к которому относится это дополнение. Нажмите на строку «Поддержка» справа.

Теперь выберите причину возврата. Как причину можно указать «Куплено по ошибке», «Проблемы в игре или технические неполадки» либо «Товар не оправдал ожиданий».

Далее нажимайте на строку «Я хочу запросить возврат средств».

Вы увидите продукт (или список продуктов), которые удалятся из библиотеки. Здесь вам также необходимо уточнить причину возврата. Выберите нужную причину.

При необходимости заполните поле «Примечание». Затем нажимайте «Отправить запрос».

Вы увидите данные о вашем обращении, а на прикрепленную к аккаунту почту придет письмо, где подтверждается получение запроса службой поддержки.

Теперь вам нужно дождаться, пока ваш запрос будет рассмотрен. В случае положительного решения, вам вернут деньги, а продукт или продукты, указанные в запросе, будут удалены из вашей библиотеки.

Куда поступят деньги и в какие сроки?

По возможности средства за покупку будут возвращены туда, откуда они пришли, т.е., если вы оплатили покупку банковской картой, деньги вернутся именно на эту карту. Если вернуть средства на тот счет или кошелек, откуда они были сняты, невозможно, деньги будут зачислены на кошелек Steam.

Стандартный срок возврата – 7 дней после рассмотрения запроса. При зачислении на карту сроки могут увеличиться, в зависимости от банка, которому принадлежит карта.

Можно ли отменить запрос на возврат?

Отозвать запрос на возврат возможно до его рассмотрения службой поддержки. Для этого выберите пункт «Поддержка» для продукта, на который вы оформляли заявку. На странице поддержки кликните по строке «Отменить запрос».

Появится окно с информацией о платеже. Снова нажмите «Отменить …».

В появившемся окне с сообщением об успешной отмене просто нажмите «OK».

За какие еще категории товаров можно вернуть деньги?

Деньги, перечисленные на кошелек Steam: можно вернуть не позже, чем через две недели после операции, если есть такая возможность (выбранный способ оплаты поддерживает возврат). На вашем кошельке должна быть сумма, достаточная для возврата.

Внутриигровые покупки: можно вернуть только в том случае, если это предусмотрено разработчиком игры.

Подарки: может вернуть тот, кто их покупал. Условия возврата те же, что и для продуктов, купленных для себя, запрос оформляется аналогичным образом. Подарок удаляется либо из вашего инвентаря, либо из инвентаря пользователя, которому был подарен, либо из библиотеки, если подарок был активирован.

Предзаказы: возврат денег, потраченных на предзаказы, может быть произведен в любое время до выхода продукта. После выхода будут действовать стандартные ограничения.

Зайдите в клиент, нажмите на отображаемое имя аккаунта в правом верхнем углу и выберите «Об аккаунте».

Затем – «История покупок».

Далее вам нужно найти покупку и кликнуть по ней. Затем выбирайте «Я хочу запросить возврат средств» и действуйте так же, как при оформлении запроса для игры или дополнения, которые есть в вашей библиотеке.

Видео (кликните для воспроизведения).

Отмена заявки происходит аналогично – найдите операцию, для которой делали запрос, выберите ее и нажмите «Отменить запрос …».

Источники


  1. Новиков, В. К. Организационно-правовые основы информационной безопасности (защиты информации). Юридическая ответственность за правонарушения. Учебное пособие / В.К. Новиков. — М.: Горячая линия — Телеком, 2015. — 178 c.

  2. Жан, Мишель Ламбер Маленький судья / Жан Мишель Ламбер. — М.: Прогресс, 2016. — 352 c.

  3. Кондратьев, Ф.В. Государственный научный центр социальной и судебной психиатрии им. В. П. Сербского. Очерки истории / ред. Т.Б. Дмитриева, Ф.В. Кондратьев. — М.: ГНЦССП им. Сербского, 2014. — 228 c.
Как оформить возврат средств за игру купленную в магазине steam
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here