Как осуществить возврат товара при дистанционной продаже

Все ответы на вопросы по тематике: "Как осуществить возврат товара при дистанционной продаже" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

Как осуществить возврат товара при дистанционной продаже?

Интернет продажи дистанционным способом это очень востребованный способ совершения сделок купли продажи в настоящее время. Дистанционным способом возможно совершение и розничных сделок и оптовых.

В режиме онлайн продукция может продаваться и частным гражданам и оптовым организациям, а так же продажа может осуществляться по образцам изделий, выставленным в интернет магазине, либо с условием ее доставки покупателю. Регулятором такого вида продажи так же является Закон о защите прав потребителей, в частности статья 26.1.

Как можно вернуть продукт в точку продажи, если он приобретался через интернет?

Некоторые онлайн магазины активно пользуются тем, что многие люди не имеют достаточных знаний о своих правах и понятия не имеют о том, что могут возвращать в такие магазины, не подошедшие покупки. Недобросовестные продавцы ссылаются на статью 25.1 ФЗ о защите прав покупателей, точнее, на список товаров, который в ней якобы содержится. И даже наличие дефектов в приобретении их ничуть не смущает.

Важно! Имейте в виду, данная статья закона не содержит списков товаров, приобретенных дистанционным способом.

Права покупателей и продавцов регулируются законом. Если вы хотите вернуть товар, то следите, чтобы:

  • ­его внешний вид был товарным;
  • потребительские качества изделия были сохранены;
  • изделие не было использовано
  • на внешней поверхности не было механических повреждений

Если вы получили товар уже в таком виде, то требуйте назначения экспертизы.

План действий для осуществления возврата:

  1. Переговорите с продавцом или менеджером через указанные на сайте магазина контактные телефоны и обсудите ситуацию, попросите принять возврат.
  2. Если вам отказали, составьте претензию в письменном виде с требованием вернуть товар.
  3. Приложите к претензии копии чека и сопутствующей документации, если таковая была.
  4. Если даже в этом случае вам отказывают в возврате, обращайтесь в суд.

Помните, что бы вернуть товар вам стоит сохранить все вложенные в покупку документы и не нарушить комплектацию изделия. А если это техника, то она должна быть рабочей и соответствовать описанию в акте доставки.

Закон о защите прав потребителей дает гражданам семидневный срок, в течение которого покупатель без объяснения причин может вернуть покупку в интернет магазин. Обычно в посылку с покупкой продавец вкладывает напоминание об этой возможности.

Если вдруг такого напоминания нет, то автоматически срок возврата продлевается до трех месяцев со дня получения покупки. Причем объяснения причин в этом случае так же не требуется.

Такая памятка должна содержать:

  • Адрес, по которому можно совершить возврат в случае необходимости.
  • Режим работы.
  • Возможные сроки для возврата.
  • Требования к тому, что возвращаемый товар был в целости.
  • Порядок возвращения денег в определенные сроки.

Если же в такой памятке нет каких – то пунктов, то по закону покупатель уже может не получать товар, так как его права уже нарушены.

[3]

Важно! Не пытайтесь вернуть изделие, изготовленное для вас индивидуально на заказ, если в нем нет дефектов и оно надлежащего качества. Даже в случае дистанционной покупки, вы не сможете совершить такой возврат.

Имей в виду, что по закону для возврата покупки, приобретенной дистанционным способом, чек не требуется. Но не выкидывайте его, пока не приняли окончательное решение о возврате товара. Доказательством покупки товара именно в этом магазине служит и электронная переписка с продавцом, и штампы на упаковке товара и иное.

На какие товары должен быть гарантийный срок, читайте тут.

При получении заказ на почте или курьером проверьте целостность изделия прямо при сотрудниках. Если обнаружите повреждения, сразу просите составить акт доставки в двух экземплярах. Если же товар имеет разобранную конструкцию, то в акте доставки просите сделать подтверждающую запись. В случае возникновения проблем в виде недостающих комплектующих эта запись поможет вернуть покупку.

Что собой представляет рассматриваемый способ реализации продукции?

Что является главным отличием дистанционной торговли от традиционной торговли в обычных магазинах?

Основное отличие это то, что:

  • между продавцом и покупателем есть расстояние;
  • не происходит личного контакта между участниками сделки;
  • потребитель делает покупку, основываясь на изображениях и текстовом описании товаров.

[2]

Именно эти факты дают основания предполагать, что потребитель не в полном объеме ознакомился с товаром, не мог воспользоваться тактильными ощущениями и оценить качество работы изделия.

Тем не менее, не смотря на невозможность полноценного выбора товара, дистанционная торговля процветает и завоевывает все новые и новые рубежи. Потому что это позволяет сэкономить время и сэкономить деньги, как минимум. А возможность немотивированного возврата в течение недели, еще один существенный плюс таких покупок

Какие необходимы документы для оформления передачи товара обратно продавцу, если он приобретался в онлайн-магазине?

Что делать, чтобы вернуть покупку продавцу?

  • Составьте претензию о возврате покупке.
  • Приложите к ней документ, подтверждающий покупку. Если его нет, то подойдет счет –фактура, упаковка посылки и так далее.
  • Вложите техническую документацию на товар.
  • Не забудьте положить гарантийный талон, если он есть.
  • Прикрепите акт доставки с описание дефектов.
  • Добавьте упаковку, в которой был получен товар.
  • Верните памятку с правилами и сроками возврата, если таковая имеется.
  • Сделайте скриншоты с процессом оформления покупки и правилами возврата данного магазина.

Подробности об акте доставки

При получении любой интернет покупки желательно составлять акт доставки, в котором должны быть описаны все найденные дефекты, если они есть. Акт составляется в двух экземплярах. В специализированных пунктах выдачи обычно его сразу выдают при получении товара, на почте – по вашему требованию.

Сохраните этот акт, пока полностью не будете уверены, что покупку не будете возвращать. И при получении товара в разобранном виде, например, мебели, тоже не забывайте об этом акте. Если вдруг возникнет спор относительно возврата, этот документ окажет вам неоценимую услугу.

Подробности о претензии на возврат изделия

Как правильно составить претензию о возврате изделия:

  • Впишите в составляемый документ все известные вам данные руководителя интернет магазина.
  • Не забудьте указать полное юридическое название интернет магазина, в котором вы совершали покупку.
  • Впишите свои полные данные составителя, а именно, имя, фамилию и отчество; укажите свой адрес проживания и контактный телефон для связи, так же можете добавить свою электронную почту.
  • Опишите подробности процесса вашего заказа и самой покупки изделия.
  • Опишите ваши конкретные претензии к качеству товара и обстоятельства, при которых вы обнаружили дефекты к покупке.
  • Перечислите статьи закона, которые обязывают продавца вернуть вам деньги за покупку (по желанию).
  • Четко укажите свои требования, что именно вы хотите от продавца, вернуть товар и получить за него уплаченные деньги или может быть обменять на аналогичный.
  • Обязательно поставьте дату составления документа и свою подпись.
Читайте так же:  Кто по закону наследники первой очереди

Подробности о сроках возврата денег за покупку
Согласно закону магазин обязан вернуть вам ранее уплаченные деньги за минусом суммы, ушедшей на оплату доставки товара до вашего места жительства. Стандартный срок возврата денег-10 дней с момента уведомления продавца о вашем желании совершить возврат изделия.

Помните, что:

  • Если товар ненадлежащего качества, то вам его заменят в течение недели.
  • Если продавец собирается проводить экспертизу качества изделия, то срок возврата денег автоматически будет продлен на 10 дней, итого составит 20 дней. Экспертиза будет проводиться тоже за счет продавца.
  • Если у продавца нет аналогичного качественного товара, то срок обмена может увеличиться до 30 дней. Если и после этого товар не появится, то продавец обязан будет вернуть вам деньги.
  • Если интернет магазин не возвращает вам деньги в срок, то каждый день просрочки вам должны выплатить 1% от стоимости изделия.

Комиссию за перевод денежных средств всегда оплачивает продавец, а деньги всегда возвращаются тем же путем, которым они были получены. Например, если вы оплачивали покупку с банковской картой, то и вернуть их магазин тоже сможет только на вашу банковскую карту.

Как осуществить возврат товара при дистанционной продаже

Главная » Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара » Как осуществить возврат товара при дистанционной продаже

Купля и продажа дистанционно — это та же самая торговля по договорам розничных продаж. Сведения о товаре покупатель получает из каталогов, буклетов, проспектов, интернет-сайтов, с помощью средств связи. Такой способ получения информации об изделии не дает возможности покупателю лично ознакомиться с образцом товара, потрогать, пощупать, оценить качество покупки.

Подобная сделка о покупке может быть заключена в соответствии с п.2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации на основании вышеописанного способа ознакомления с товаром.

Каким образом можно вернуть продукцию, если она приобреталась дистанционным способом?

Как и при офлайн покупках, у покупателя может возникать ситуация, когда требуется вернуть, приобретенный таким способом товар. Согласно закону, он имеет на это полное право. И в случае с дистанционным приобретением может отказаться от покупки в любой момент до ее получения, либо в течение 7 суток после получения товара.

Кроме того, для изделий, купленных таким дистанционным способом, действует упрощенная схема возврата товара. И если, вдруг, окажется, продавец не снабдил покупателя полной информацией о сроках и порядке возврата изделия, то срок возврата увеличивается сразу на три месяца.

Такая информация должна быть предоставлена в письменном виде, в момент доставки товара, или до его получения. Если же этого не произошло –смело прибавляйте себе 3 месяца для раздумий. В случае если вы решите в течение этого срока вернуть товар, закон будет на вашей стороне.

Тем не менее, это не значит, что вы можете попользоваться товаром и вернуть его таким образом продавцу. Описываемые процедуры возврата возможны только в случаях, когда изделие не использовалось по назначению потребителем, не было в употреблении.

Условия возврата товара хорошего качества:

  • полностью сохранился его товарный внешний вид;
  • в наличии все потребительские свойства;
  • присутствует документы, подтверждающие факты покупки данного изделия у этого продавца.

[1]

Впрочем, если вдруг оказывается, что ни кассовых чеков, ни товарных, у покупателей не оказалось, то это тоже не беда. Покупатель может использовать иные факты и доказательства покупки изделия именно у этого продавца.

Поэтому во избежание лишних проблем рекомендуем сохранять упаковку, ярлыки и лейблы. Разумеется, это касается случаев, когда вы не уверены, что хотите навсегда остаться с вашей покупкой.

Важно знать, что перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену при офлайн торговле, не распространяется на изделия, приобретенные дистанционным способом. При такой форме покупки вернуть продавцу любой товар в течение семи дней можно даже без объяснения причин.

Тем не менее, есть ситуации, когда товар вернуть невозможно. Об этом нам гласит Закон «О защите прав потребителей». Рассмотрим подробнее эту ситуацию.

Покупатель не может отказаться от онлайн покупки надлежащего качества, если она имеет определенные индивидуальные свойства, и может быть использоваться только данным конкретным человеком.

Как пример, можно привести ситуацию с покупкой через интернет чехлов для сидений вашего авто. Допустим, вы попросили на заказ вышить вашем имя или имя вашей подруги на таком чехле. Тогда вернуть такую покупку продавцу не получится. То же самое будет номерами автомобилей, брелоками и любыми другими вещами, которые были изготовлены для вас индивидуально.

Как осуществляется возврат денег при дистанционной покупке. Порядок действий и особенности процедуры:

  • Сумма должна быть передана покупателю в течение 10 суток.
  • Потребитель получит не все сумму, уплаченную продавцу, а за минусом расходов за доставку.

Рассмотрим на конкретном примере:

Вася Петров купил видеорегистратор за 7000 р. Стоимость доставки почтой России составила 450 р. Дома Вася решил, что этот видеорегистратор ему не подходит, и он хочет его вернуть. Вася обратился в транспортную компанию и отправил покупку обратно за 500 р. В этом случае Вася получит возврат суммы от продавца в размере 7450 р. Сумма за обратную доставку покупателю не будет возвращена.

Что собой представляет рассматриваемый способ продажи товара?

Регулятором продаж дистанционно является ст. 497 ГК РФ, ст. 26 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи дистанционно, подтвержденные в постановлении Пра­вительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612.[14]

Обязанности продавца при онлайн продажах:

  • Продавец обязан организовать для покупателя услуги по доставке товара. Это могут быть и пересылка почтой, и перевозка транспортными компаниями в различные пункты доставки и самовывоза. В настоящее время их существует огромное множество.
  • Продавец обязан уведомить покупателя, о том, что тому понадобятся услуги специалистов для подключения, наладки и пуска эксплуатации для технически сложных товаров. Это касается тех случаев, в которых по техническим требованиям, запуск должны осуществлять только соответствующие специалисты (см. пункт 3 выше указанных правил).
Читайте так же:  К какой очереди относятся родители наследодателя

Список таких товаров и услуг устанавливается продавцом. Этот момент закреплен в п.4 тех же вышеуказанных Правил.

Как правильно написать заявление на возврат денег?

Возврат денежных средств при расторжении договора, читайте тут.

Запрещено продавать дистанционно алкоголь, и все товары, которые запрещены к реализации законодательством Российской Федерации (п. 5 Правил).

Правила для продажи дистанционных товаров не работают в отношении:

  • продажи товаров с использованием автоматов;
  • договоров купли-продажи, заключаемых на торгах.

Так же продавец не может без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги и делать дополнительные работы за денежную оплату. В этом случае покупатель имеет полное право отказаться от оплаты таких работ или услуг. А если они уже были оплачены, то может требовать от продавца возврата этой суммы.

Информация, которая должна быть предоставлена продавцом потребителю до момента заключения сделки купли – продажи (п. 2 ст. 261 Закона и п. 8 вышеуказанных Правил).

Покупатель должен знать заранее:

  • про основные потребительские свойства товара,
  • про адрес (место нахождения) продавца,
  • про место изготовления товара,
  • про полное фир­менное наименование продавца или изготовителя,
  • про цену и условия покупки товара,
  • про доставку товара и ее особенности,
  • про срок службы, срок годности и гарантийный сроке в том числе,
  • про порядок и способ оплаты товара,
  • про срок, на протяжении которого будет действовать предложение о заключении сделки.

Документальное оформление процедуры возврата продукции, купленной через интернет?

Очень часты ситуации, когда покупка не устраивает покупателя. Когда речь идет об обычной офлайн покупке, опытные покупатели пользуются статьей №25 Федерального Закона «О защите прав потребителей».

Видео (кликните для воспроизведения).

Но в случае с дистанционным приобретением ситуация складывается несколько иная, и еще не все покупатели знают о ее особенностях. Дело в том, что закон, которые регулирует такие товарные отношения, становится еще более лояльным по отношению к покупателям.

Согласно закону, интернет-магазин — это организация, которая осуществляет дистанционные продажи. И первое, на что пытаются сослаться нерадивые продавцы в случае неприятных форс-мажорных обстоятельств, это то, что они не являются именно такой организацией.

Что нужно делать, чтобы вернуть в магазин товар в интернет магазин. План действий:

Схема оформления процедуры возврата:

  • Отправляете претензию, с требованием возврата, продавцу заказным письмом
  • Получаете контактную информацию о пересылке товара
  • Получаете деньги и оплачиваете обратную пересылку.
  • Если товар был надлежащего качества, то могут использоваться специальные бланки и накладные.

Возврат при дистанционной торговле

Дистанционный способ продажи товара (ПАМЯТКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ)

— в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Однако, сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Возврат при дистанционной торговле

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Данное требование должно быть удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем.

Обмен возврат интернет покупки в течении 7 дней

наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (таким документом может быть кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи). Обратите внимание! При этом покупатель всегда имеет право использовать, например, свидетельские показания для доказывания факта покупки товара.

Дистанционная торговля: возврат товара

Кроме возврата возможен обмен, но он распространяется только на непродовольственные товары (чаще всего – бытовую технику). Обмен осуществляется в течение 14 дней в отношении продукции, сохранившей свой первичный вид. Принцип обмена аналогичный – лицу отправляется заказное письмо, после чего стороны обговаривают варианты обмена.

Возврат при дистанционной торговле

Здравствуйте, в течении 14 дней, не считая дня покупки, согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» вы обязаны произвести обмен товара надлежащего качества, если клиентом предъявлено такое требование. Поэтому здесь все довольно однозначно. Но вы указываете, что клиент написал заявление о возврате денег, по сути, вы можете ему отказать. Дело в том, что изначально он может требовать только обмен, а, если товара нет в наличии на день обращения, потребовать возврат денег. Сразу же предъявлять требование о возврате денег, клиент не может. Пока он предъявит требование об обмене товара. как это указано в ст. 25 Закона, 14 дней уже может пройти. соответственно вы сможете законно ему отказать. Так же в вашей ситуации стоит реагировать именно на письменные заявления и претензии.

Возврат товаров в интернет-магазин

о порядке и сроках возврата товаров. Этот пункт очень важен, поэтому вы должны иметь подтверждение передачи такой информации покупателю. Эту информацию можно указать на чеке, товарной накладной, акте приема передачи или ином документе. Желательно иметь у себя второй экземпляр данного документа с подписью покупателя, это позволит вам доказать что товар был передан и покупатель был осведомлен о порядке и сроках возврата товаров.

Дистанционный способ покупки товаров

В пятой статье серии «Обзор закона о защите прав потребителей» речь пойдет про особенности дистанционной продажи товаров. Если Вы пропустили предшествующие статьи, то рекомендую начать изучение с первой части, т.к. многие базовые понятия, которые будут использоваться ниже, рассмотрены ранее.

Правила возврата при дистанционной торговле

Юридические особенности Торговля через интернет в российских законодательных актах звучит как «дистанционный способ продажи товара» и регулируется: Продажа товаров дистанционным способом — это ни что иное, как торговля товарами по договорам розничной купли-продажи, заключаемым покупателями на основании сведений, полученных ими из каталогов, проспектов, буклетов, посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателей с товарами либо образцами товаров при заключении таких договоров.

Читайте так же:  Как получить лицензию на дезинфекционную деятельность

Возврат и обмен товаров при дистанционной торговле

Пожалуйста, подскажите ссылки на текст закона, в котором четко это написано, а не просто есть строка швейные изделия. В разных интернет-магазинах написано по-разному, где-то прямым текстом не возвращаем, где-то написано, что если вам не понравилось — вернем. Покупатели нынче народ такой — начнут требовать возврата, если у меня нет аргументов.

Дистанционные покупки в интернет магазине Защита прав потребителей при дистанционной торговле на AliExpress

Обмен товаров, проданным дистанционным способом, происходит при соблюдении условий и по причинам, предусмотренным в статье 25 ЗПП. То есть на него отводится 14 дней (не считая дня покупки), но действуют ограничения по товарным группам, обязательно условие «неэксплуатации» товара, причины обмена должны четко соответствовать, указанным в законе. То есть для требования обмена никаких особых льгот для покупателей в данном случае не предусмотрено.

Коллегия адвокатов Правовая Защита

Со своей стороны, потребитель, отказываясь от товара и требуя возврат денег, должен понимать, что возврат товара будет принят лишь в том случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При этом стоит учитывать, что если была осуществлена продажа индивидуальной вещи по заказу самого потребителя, то возврат ее невозможен.

Правила возврата товаров при дистанционной торговле

Однако, обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Правила возврата товара при дистанционной торговле

Как осуществить возврат товара при дистанционной продаже

Вася Петров купил видеорегистратор за 7000 р. Стоимость доставки почтой России составила 450 р. Дома Вася решил, что этот видеорегистратор ему не подходит, и он хочет его вернуть. Вася обратился в транспортную компанию и отправил покупку обратно за 500 р. В этом случае Вася получит возврат суммы от продавца в размере 7450 р. Сумма за обратную доставку покупателю не будет возвращена.

Возврат товара купленного дистанционным способом

По своей сути, порядок обмена товара приобретенного дистанционным способом не отличается от порядка возврата товара, за исключением того, что продавец обязан обменять товар в течение 14 дней, в который не входит день приобретения товара. Так же не подпадают под обмен товары, которые входят в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену и утвержденного Постановлением правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55.

Возврат технически-сложного товара, купленного дистанционно в интернет-магазине

1. Если сам товар (технически-сложный) был возвращен в интернет-магазин в течение семи дней (есть подтверждающие документы), а сама претензия была написана уже по истечению семи дней, я могу требовать возврата денежных средств?

2. Цитата: «В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.» Статья 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей»

Пункт в гарантийных обязательствах о праве вернуть товар в течение семи дней — это и есть памятка? Или должно быть что-то другое?

Магазин также дал мне ложную информацию при обращении, что я не могу вернуть товар, потому что он технически-сложный. При том, что им было известно о дистанционном приобретении товара. Может ли это послужить увеличением срока возврата до 3-х месяцев? Или это работает только, когда нет памятки?

Ответы юристов ( 1 )

  • 10,0 рейтинг
  • 1808 отзывов эксперт

Дистанционная продажа представляет собой заключение договора на основе описания товара на интернет-странице, каталоге, буклете, в телевизионной трансляции, по радио или иным способом, который исключает непосредственное ознакомление с товаром или его образцом. Права потребителя, избравшего дистанционный способ приобретения заинтересовавшего его товара, дополнительно защищены ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Закон позволяет потребителю отказаться от качественного товара не только до его передачи, но и после того, как товар уже получен — на это законодательство предоставляет срок до семи дней с момента получения. При этом причины возврата законом не устанавливаются, то есть они могут быть любыми. Установленный законодательством РФ срок продлевается до трех месяцев, если при передаче товара сведения о процедуре и сроках его возврата не были доведены до покупателя в письменной форме.

Возврат качественного товара осуществляется, если в неизменном виде сохраняются:

  • товарный вид;
  • потребительские свойства;
  • документ, свидетельствующий о приобретении товара и о сопутствующих условиях сделки (кассовый, товарный чеки, квитанция). Если указанный документ отсутствует, независимо от причин, потребитель имеет право приводить иные имеющиеся у него доказательства покупки товара у конкретного продавца.

Днем возврата товара является именно тот день, когда потребитель лишился товара, а не день его получения продавцом. При этом при дистанционных продажах не имеет значения, сложный ли технически этот товар или нет. В течение 7 дней можно вернуть любой товар, что дает право требовать денежные средства обратно.

В случае если возврат суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара, указанная сумма возвращается потребителю одним из следующих способов:

  • наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
  • почтовым переводом;
  • путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, несет продавец.

Если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Читайте так же:  Сколько стоит штрафстоянка

Возврат товара надлежащего качества при дистанционной торговле

Дистанционный способ продажи товара (ПАМЯТКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ)

  • безвозмездное устранение недостатков товара,
  • возмещение расходов на их исправление покупателем или третьим лицом,
  • требование о соразмерном уменьшении покупной цены,
  • замену на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
  • отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы при возврате товара продавцу.

Возврат товара надлежащего качества при дистанционной торговле

на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством . средств связи или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Правила возврата товаров при дистанционной торговле

п. 2 ст. 25 Закона установлено, что в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Дистанционный способ покупки товаров

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Дистанционная торговля: возврат товара

Организация или ИП, делом которых является дистанционная торговля возврат товара, должны предоставить достоверную информацию о предложенной продукции в полном объеме. Договор удаленной покупки считается заключенным с момента получения чека продавцом или возникновения подтвержденных намерений у покупателя.

Возврат товаров в интернет-магазин

Обратите внимание! В отличие от офлайновой торговли, для интернет-магазинов не действует список товаров, которые не подлежат обмену. А значит обменять или потребовать возврата денег покупатель за любой товар в т.ч. за белье, колготки и парфюмерию. Т.е. он ограничен только сроком и обязанностью возвратить товар в безупречном (неиспользованном) состоянии.

ВОЗВРАТ ТОВАРА В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН

Если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем, то вернуть его нельзя (например, товар изготовлен по заказу специально для покупателя). При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон с приложением самого товара и документов.

Возврат товара надлежащего качества дистанционная торговля

Регламент деятельности в сфере дистанционной торговли предусматривает возможность приобретения покупателем товаров для семейных или личных нужд. Покупки для развития предпринимательства в таком порядке не допускаются. Если приобретаемый был в пользовании до его выставления на продажу, то продавец в обязательном порядке уведомляет потенциальных покупателей об этом.

Как осуществить возврат товара при дистанционной продаже

Такая информация должна быть предоставлена в письменном виде, в момент доставки товара, или до его получения. Если же этого не произошло –смело прибавляйте себе 3 месяца для раздумий. В случае если вы решите в течение этого срока вернуть товар, закон будет на вашей стороне.

Правила возврата товара при дистанционной торговле

пощупать его руками) до момента его получения; ознакомление заказа происходит интерактивным способом, на основании информации, взятой из каталогов, телевидения, радио, интернет-ресурсов, рекламных буклетов будет причислена к разряду дистанционных продаж; при совершении сделки обе стороны не встречаются лицом к лицу; продажа происходит без непосредственного присутствия продавца. Как заключается договор купли-продажи при дистанционной торговле? Информация, размещенная на сайте интернет-магазина является публичной офертой товара, если отвечает требованиям статьи 494 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК) и пункту 12 Правил, т.е.

Дистанционные покупки в интернет магазине Защита прав потребителей при дистанционной торговле на AliExpress

Основное услвоие – это сохранение товарного вида и потребительских свойств товара. Здесь в отличие от статьи 25 ЗПП нет обязательного условия, чтобы товар не был в употреблении. Но его товарный вид должен быть сохранен полностью. Если, к примеру, товар был упакован в фабричную одноразовую «блистерную» упаковку, то вскрытие такой упаковки автоматически приводит к потере товарного вида. Отказ продавца в этом случае будет правомерен. Несмотря на условие наличия документа, подтверждающего факт совершения покупки, оно не является обязательным.

Возврат товара надлежащего качества дистанционная торговля

«продажа дистанционным способом» — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Обмен возврат интернет покупки в течении 7 дней

сохранение внешнего вида товара. Речь идет о том, что товар не должен был быть в употреблении. На товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки. Но речь идет именно о товаре, а не о его упаковке, поэтому, если покупатель перешлет вам товар через курьерскую почту, вы не можете отказать ему в приемке товара на том основании, что упаковка товара помята;

Как проходит процедура возврата товара в интернет-магазин

Еще одним отличием регламента возврата купленного в режиме онлайн товара является невозможность вернуть товар соответствующего качества, если он обладает индивидуально-определенными характеристиками и может быть применен в эксплуатации лишь приобретающим его лицом (абз. 4 п. 21 Правил № 612, абз. 4 п. 4 ст. 26.1 ЗЗПП).

Возврат товара надлежащего качества при дистанционной торговле

Данный довод отклонен судами обоснованно и мотивированно как не соответствующий нормам права, регулирующим правила продажи товаров дистанционным способом, и фактическим обстоятельствам дела, в связи с чем заявленный довод не может быть принят во внимание судом кассационной инстанции ввиду отсутствия правовых оснований для переоценки названного.

Условия возврата

Обмен товара при продаже через розничный магазин (центр обслуживания)

Продажа товара в розницу регулируется следующими законами:

  1. Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»
  2. Частью 2 параграфом 2 Гражданского кодекса РФ «Розничная купля-продажа»
  3. «Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» , утвержденного постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55
  4. Статьей 8 Федерального закона «О рекламе».
  5. Другими нормативными документами.
Читайте так же:  Доверенность на возврат билетов ржд

Вы можете заменить технически несложный товар ( у которого сохранен товарный вид, все ярлыки и ценники присутствуют и который не был в эксплуатации. ) такой как: палатки, спальники, рюкзаки, сумки и т.д, на основаниях предусмотренных Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей».

Замена товара производится не позднее чем через 10 (десять) дней с даты предоставления Покупателем соответствующего требования.

Замена товара производится по будним дням c 10:00 до 18:00 по адресу: 190013, Санкт-Петербург, Московский пр., д.22, лит. Б

Срок рассмотрения Заявления начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило Компании после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения Компанией Заявления считается следующий рабочий день.

Требование об обмене товара Покупатель должен предоставить Продавцу либо в письменном виде по адресу Санкт-Петербург, Московский пр., д.22, лит. Б, либо в электронном на адрес электронной почты [email protected]. Требование может быть составлено в свободной форме с обязательным указанием контактных данных Покупателя, совпадающих с указанными при заказе Товара, наименования возвращаемого Товара и причин обмена/возврата. Покупатель вправе задать все возникшие вопросы Продавцу по телефонам 8(800)302-3007, 8 (812) 295-7600.

Возврат при продаже товара дистанционным способом

Продажа товара дистанционным способом и регулируется следующими законами:

  1. «Правила продажи дистанционным способом», Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612
  2. Статья 26.1 Закона о Защите прав потребителя «Дистанционный способ продажи товара»,
  3. Статья 497 Гражданского кодекса РФ «Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара»
  4. Статья 8 Федерального закона «О рекламе».
  5. «Европейская конвенция о международной почтовой и дистанционной торговле», которую еще называют Европейским этическим кодексом.

Определение дистанционной торговли тождественно в разных законах и сформулировано вполне четко — «продажа товаров дистанционным способом» — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Правила возврата товара при продаже товара дистанционным способом:

  1. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара – в течение 7 (семи) календарных дней с даты получения товара, при условии, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При этом Покупатель обязан вернуть товар в пункт выдачи товара Продавца за свой счет. Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного товара, за вычетом стоимости доставки товара, в течение десяти дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «Защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (http://www.consultant.ru/popular/consumerism/) невозможен возврат товара, бывшего в употреблении. При отказе Покупателя от заказанного Товара Продавец удерживает из суммы, уплаченной Покупателем за Товар в соответствии с договором, расходы Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара.
  2. Покупатель не вправе возвратить товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
  3. Обмен и возврат товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем.
  4. При возврате Покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в котором указываются:
    • полное фирменное наименование (наименование) Продавца
    • фамилия, имя, отчество Покупателя
    • наименование товара
    • даты заключения договора и передачи товара
    • сумма, подлежащая возврату
    • подписи продавца и покупателя

Вы всегда можете вернуть технически несложный товар ( у которого сохранен товарный вид, все ярлыки и ценники присутствуют и который не был в эксплуатации. ) такой как: палатки, спальники, рюкзаки, сумки и т.д

Возврат стоимости Товара производится не позднее чем через 10 (десять) дней с даты предоставления Покупателем соответствующего требования.

Возврат товара производится по будним дням c 10:00 до 18:00 по адресу: 190013, Санкт-Петербург, Московский пр., д.22, лит. Б

Для возврата денежных средств на банковскую карту Заказчику необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию Компанией на электронный адрес Заказчика, и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу:190013, Санкт-Петербург, Московский пр., д.22, лит. Б . Возврат денежных средств будет осуществлен на банковский счет Заказчика, указанный в заявлении, в течение 10 (Десяти) рабочих дней со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

Для возврата денежных средств, зачисленных на расчетный счет Компании ошибочно, посредством платежных систем, Заказчик должен обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное зачисление. Данное заявление необходимо направить по адресу: 190013, Санкт-Петербург, Московский пр., д.22, лит. Б. После получения письменного заявления с приложением копии паспорта и чеков/квитанций, Компания производит возврат в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения 3аявления на расчетный счет Заказчика, указанный в заявлении. В этом случае, сумма возврата будет равняться стоимости Заказа.

Видео (кликните для воспроизведения).

Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств Заказчику начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило Компании после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения Компанией Заявления считается следующий рабочий день.

Источники


  1. Теория государства и права. — М.: Астрель, Сова, 2013. — 591 c.

  2. CD-ROM. Юридические науки. Диск 2. Шпаргалки для студентов. — Москва: РГГУ, 2013. — 418 c.

  3. Журнал учета проверок юридического лица, индивидуального предпринимателя, проводимых органами государственного контроля (надзора), органами муниципального контроля. — М.: ДЕАН, 2010. — 872 c.
Как осуществить возврат товара при дистанционной продаже
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here