Как покупателю оформить возврат денег из кассы

Все ответы на вопросы по тематике: "Как покупателю оформить возврат денег из кассы" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

Как покупателю оформить возврат денег из кассы?

На сегодня почти все граждане РФ более менее ориентируются в собственных потребительских правах. В частности, они знают, как и когда они могут вернуть либо обменять приобретенное изделие.

Однако мало кто досконально изучает аспекты, касающиеся возврата денег при подаче потребителем требования, поскольку контроль за правилами проведения этого процесса является обязанностью магазина, а не покупателя.

А потому предпринимателям нужно ориентироваться в правилах проведения возврата, а также важных аспектах, на которые нужно обратить особое внимание.

Список условий, необходимых для осуществления возврата денежных средств за приобретенную продукцию

Ключевые нюансы, касающиеся возврата изделия, указаны в Федеральном законе «О защите прав потребителей» и ГК РФ.

В том случае, если товара, аналогичного тому, который возвращает покупатель, нет (что означает невозможность совершения обмена), продавец обязан компенсировать расходы, равные сумме, ранее уплаченной покупателем за это изделие, в полном объеме. Если же в момент обращения покупателя в распоряжении продавца будет находиться аналог возвращаемого изделия – возвращать деньги он не будет обязан.

Крайне важно, возвращаемое изделие имело первоначальный товарный вид. Это означает, что он не должен иметь следов эксплуатации, зато должен иметь все ярлыки и пломбы, которые были на момент приобретения товара. Срок, в течение которого допускается возврат, равен 14 дням.

Если же покупатель приобрел товар ненадлежащего качества, он направляет претензию на имя продавца, где указывает требования об обмене, возврате, бесплатном ремонте и др.

При соответствии всем правилам продавец оформит документы на возврат средств.

Алгоритм действий напрямую зависит от даты, когда покупатель подал заявление, а также от того, как именно проводилась покупка (наличными, по карте или безналичным расчетом).

Перечень документов, наличие которых обязательно для выдачи наличности из кассы для возврата покупателю за отданный обратно товар

Форма возврата напрямую зависит от вида его покупки. Рассмотрим каждую из ситуаций детально.

Если товар был оплачен наличными, значит при его выдаче также выдавался чек ККМ. Если вы обратились за возвратом в день покупки , оформить возврат можно будет после представления ряда документов.

Их перечень выглядит следующим образом:

  • Заявление от покупателя;
  • Чек ККМ;
  • Акт формы КМ-3;
  • Указание о возврате в Журнале кассира-операциониста (далее — Журнал).

Далее управляющий делает на документе соответствующую пометку о возврате денег и подписывает кассовый чек, который также обязан предъявить потребитель. После этого кассир-операционист возвращает средства. После передачи денег на чеке проставляется штамп, подтверждающий возврат.

О возврате денег за страхование по кредиту, читайте тут.

По завершении смены оформляется Акт формы КМ-3, к которому прикладывается лист, на который наклеен кассовый чек с пометкой о погашении. В данном акте должны быть указаны все реквизиты и проставлены подписи операциониста и руководящего состава. Отсутствие хотя бы одного реквизита будет расценено как нарушение процедуры.

В графе 15 Журнала прописывается четкая денежная сумма денег, которые были возвращены. Отсутствие чека не исключает возможность оформить возврат.

Тем не менее, если оригинального кассового чека на руках не имеется, это часто квалифицируется как нарушение процедуры возврата денег и может привести к штрафу за непопадание денег в кассу. Если потребитель вознамерился вернуть деньги не в день покупки, алгоритм действий изменяется.

Чтобы оформить возврат, нужно представить следующие бумаги:

  • Заявление от покупателя. В нем обязательно указывается Ф.И.О. покупателя, его адрес регистрации, паспортные данные, а также причина возврата;
  • Кассовый чек;
  • Паспорт покупателя;
  • Расходный кассовый ордер (РКО).

[3]

Возврат денег происходит из кассы по РКО, где прописываются паспортные данные покупателя. Этот расходный кассовый ордер указывается в Кассовой книге. Составление акта формы КС-3 не производится, равно как и запись в Журнале.

Если же оплата происходила по пластиковой карте, возврат денег может быть произведен также исключительно на эту карту. Выдача денег из кассы категорически запрещена законом.

Порядок возврата в безналичной форме зависит от того, в какой день возвращался товар.

Соответственно, оформляется возврат следующим образом:

  • Если возврат оформляется в день покупки, кассир производит отмену операции по перечислению денег в рамках оплаты и делает соответствующую отметку в Журнале формы КМ-4. Чтобы оформить возврат, покупателю нужно предъявить следующие бумаги:
    • Заявление;
    • Паспорт;
    • Карта, с которой взимались средства за данный товар;
    • Кассовый чек.
  • Нужно заполнить Акт о возврате КМ-3 и сделать соответствующую запись в графе 15 Журнала;
  • Оформление возврата после дня покупки происходит на условиях договора с банковским учреждением. Возврат может быть осуществлен в течение нескольких дней. Чтобы его оформить, продавцу необходимо передать в банк реестр платежей и сведения о возвратах. Банк продавца происходит возврат денег банку, выдавшему данную кредитную карту, которой была проведена оплата товара. Соответственно, банк, который эту карту выдал, начисляет эту сумму на эту самую карту.

Если же оплата происходила в безналичной форме, для возврата такого товара сторонам нужно будет заключить акт либо формы ТОРГ-2 (если товар отечественный), либо формы ТОРГ-3 (если импортный) и ТОРГ-12 для его возврата.

Чтобы получить деньги, покупателю нужно будет написать на имя продавца заявление, в котором указать банковские реквизиты, куда нужно будет перечислить данные денежные средства.

Возврат денежных средств наличными из кассы

Нередко возникает заблуждение, что возвращать товар можно только в тот день, когда он был куплен. Это не так. Потребитель имеет право в зависимости от причины возврата и характеристик товара вернуть его продавцу в определенный период времени, который четко установлен законом.

При этом для каждого отдельно случая предусматривается своя процедура. В первую очередь регламентацию этого порядка действия необходима для продавцов, так как от этого зависит учет денежных средств, составляющих выручку магазина.

[2]

Порядок возмещения расходов за возвращенный товар из кассы в наличной форме

Когда речь заходит о возврате тора, то следует помнить, что покупатель имеет широкий спектр возможностей.

Если требования не обговорены с продавцом заранее, то потребитель имеет право требовать следующее:

  • Устранение недостатков или оплату этих действий продавцом;
  • Обмен товара на такой же или же подобный, но другой марки;
  • Снижение цены;
  • Полное расторжение договора, а именно возврат средств, уплаченных за товар.
Читайте так же:  Как оформить квартиру после смерти матери

Подобный объем возможностей распространяется только на товар, в котором обнаружены недостатки, в остальном же возможен только обмен товара, а в случае отсутствия аналогичной продукции, возврат средств.

Возмещение за некачественную продукцию или просто возврат товара всегда сопровождается его передачей в магазин, на основании чего продавец и отдает деньги.

Нередко требуются чеки, которые были получены, однако данное правило не обязательное. Это значит, что даже если такой документ отсутствует, возврат все равно должен быть оформлен.

Следует помнить, что возможно два варианта случаев: а именно когда товар возвращается в день покупки, и когда это происходит через некоторое время. Деньги при этом будут отдаваться либо из кассы, которая работала в день покупки и обслуживала лицо, либо из главной кассы.

Магазин предполагает, что необходимо совершать определенные операции с документацией, а именно накладными и ордерами. То есть недостаточно просто отдать товар продавцу, а тот в любой момент вытащит деньги из кассы и отдаст их потребителю.

Вся процедура, если проводить ее в соответствии с точной регламентацией, должна быть подтверждена документально, так как в противном случае у организации могут возникнуть проблемы с расчетом выручки.

Алгоритм действий при оформлении возврата купленной продукции в день приобретения

Когда речь идет о порядке возврата денег в тот же день, когда был совершена покупка, то есть когда был выдан чек, то проблем с процедурой никогда нет. Вся работа ложится на плечи продавцов, так как им необходимо провести некоторые мероприятия, связанные с составлением специальных документов.

О возврате денежных средств по закону о ЗПП читайте тут.

Кроме того, возврат в день покупки считается таковым, но только если кассовые операции на конкретное число еще не были закрыты. Если выведен итоговый чек, что делается ежедневно, то дальше возврат будет происходить в ином порядке, даже если он будет осуществляться на следующий день.

Дальше такой акт направляется в бухгалтерию, которая должна сохранить полученные данные. Это позволит избежать проблем с дальнейшим расчетом выручки магазина за конкретный день.

Важно, что если чек все-таки есть, то на нем обязательно нужно поставить подпись либо руководителя, либо его зама. В некоторых случаях эту функцию выполняют администраторы.

Далее должны быть внесены сведения в журнал, который ведется кассиром, так как именно отвечает за оборот денег в конкретной кассе.

Только после всех этих действий деньги могут быть возвращены покупателю. На практике же обычно все происходит быстрее, особенно когда споров по поводу возврата не возникает, так как и продавец, и покупатель стремятся сэкономить время.

Как именно происходит возврат потраченных потребителем денег при обращении не в день покупки?

В случаях, когда нет возможности вернуть товар в день покупки, возникает вопрос, а как это сделать позже. Подобное допускается, причем имеется точная регламентация действий в письме Центрального банка, а также методических рекомендациях, связанных с использованием и эксплуатацией кассовых аппаратов.

Что касается непосредственно порядка действий, то первое, о чем нужно помнить, это срок. Когда товар качественный, но просто не подошел покупателю, то у него есть только две недели на то, что передать его обратно в магазин и попытаться вернуть деньги.

Причем последнее действие будет возможно только если не получается в связи отсутствие аналогичной продукции провести обмен.

Для того чтобы деньги вернули максимально быстро, необходимо написать заявление, принести товар в магазин и подождать. Чек также может требоваться не всегда. Однако какое-либо подтверждение покупки в конкретный день все же должно быть.

Иногда помогают показания свидетелей. Итак, после того, продавец или администратор получат заявления, они должны начать оформление возврата.

Отказать они не могут, только если были пропущены все допустимые сроки. Деньги в этом случае будут отдаваться из главной кассы. Так как определить, какой именно аппарат рассчитывал покупателя в конкретный день, не представляется возможным. В остальном, никаких препятствий для возврата потраченных средств нет, и покупатель имеет на это полное право.

Возврат денег из кассы

Закон не предусматривает оформление возвратного чека через контрольно-кассовую технику. Согласно законодательству, выручка контрольно-кассовой машины (ККМ) в случае ошибочного пробития кассового чека может быть снижена лишь на одном основании – если был правильно оформлен акт о возврате денег по специальной форме № КМ-3, а к нему был приложен ошибочно напечатанный кассовый чек (также важно отметить, что произведено это должно быть в тот же день, когда чек был пробит).

Если покупатель отказывается от товара в день его приобретения, нужно оформить специальный акт о возврате денег по форме № КМ-3 в размере, аналогичном размеру цены товара, подлежащего возврату, а также с приложенным кассовым чеком.

Когда товар возвращается после дня приобретения, возврат денег по вышеуказанной схеме невозможен. Его придется производить из кассы, представляя в качестве оснований расходный кассовый ордер с обязательным указанием в кассовой книги записи о передаче денег в виде наличных.

Каким образом производится возмещение денежных средств за возвращенный товар наличными (из кассы)?

Подавляющее большинство предприятий, реализующих различные товары за наличные при помощи ККМ, за время ведения своей хозяйственной деятельности хотя бы раз сталкивались с клиентом, желающим оформить возврат. Провести процедуру можно будет лишь при наличии юридических оснований и строгом соблюдении регламентированному порядку действий.

Так, по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» у покупателя, который приобрел некачественный товар и не был оповещен о дефекте перед покупкой, есть права на различные требования.

В их число входят:

  • Требование о бесплатном ремонте либо же о компенсации в размере суммы, потраченной на устранение дефекта;
  • Пропорционального снижения стоимости товара;
  • Замены бракованного изделия на аналог по модели и артикулу, но не имеющий дефектов;
  • Замены бракованного изделия на аналогичное, но другой марки с отличающейся моделью и артикулом (с перерасчетом покупной стоимости);
  • Разрыва соглашения.

По статье 22 данного закона вышеуказанные требования потребителя, ставшего владельцем некачественного товара, должны быть удовлетворены компанией-продавцом либо выполняющей ее обязанности организацией в течение 10 дней с момента, когда данное требование было предъявлено.

Если покупатель потребовал замены товара, однако аналогичного ему изделия не оказалось в продаже, у него будет право разорвать договор купли-продажи в одностороннем порядке и потребовать вернуть ему 100% уплаченной за этот товар суммы.

Или же можно договориться об обмене данного товара на аналогичный, когда он снова появится в продаже. Процедура оформления первичных бумаг напрямую зависит от даты возврата изделия.

Читайте так же:  Особенности внешнего управления при банкротстве

О том, как правильно написать заявление на возврат денег, читайте тут.

Так, оно может быть возвращено:

  • В тот же день, когда было приобретено;
  • На следующий день после приобретения и позднее.

Порядок действий, установленный для получения покупателем своих финансовых средств при оформлении процедуры в день покупки продукции

Согласно Типовым правилам использования ККМ при проведении расчетов используется следующий алгоритм действий для выдачи денег в день приобретения до снятия Z-отчета.

Деньги, подлежащие возврату, изымаются из операционной кассы. Основанием для этого выступает чек, выданный в другой кассе. Затем на нем ставится подпись директора организации или заведующего данным ее филиалом (также котируется подпись их заместителей). Далее членами комиссии оформляется соответствующий акт по форме № КМ-3 в единственном экземпляре на сумму возврата.

В то же время чеки, которые уже уплачены, крепятся на бумажный лист и передаются вместе с актом в бухглатерское отделение, где в дальнейшем и хранятся. Те же денежные суммы, которые покупатель выплатил, но они были ему возвращены в день покупки, записываются в специальный журнал кассира-операциониста (далее — Журнал) по форме № КМ-4 в графу 15. На образовавшуюся сумму происходит снижение суммы общей дневной выручки за тот день, когда был произведен возврат.

Видео (кликните для воспроизведения).

Журнал используется с целью проведения операций, касающихся наличных денег по всем ККМ. Также исполняет роль контрольно-регистрационного документа, содержащего показания счетчиков. Единственный человек, который вносит в него записи – это кассир-операционист.

Любое исправление, вносящееся в журнал, должно быть обязательно предварительно оговорено и заверено подписью кассира-операциониста, директора и старшего бухгалтера.

Когда смена подходит к концу, кассир формирует отчет и сдает его вместе с выручкой старшему кассиру. После снятия показаний и проверки суммы выручки в Журнале делается соответствующая запись, которую своими подписями заверяют формировавший отчет кассир, принимавший отчет старший кассир и администратор данной торговой точки.

Важно отметить, что вышеуказанный порядок касается лишь ситуаций, когда возврат денег осуществляется еще до получения товара. К примеру, когда покупатель пробил в кассе чек и пошел за товаром, но по какой-либо причине отменяет свое решение и возвращает чек на кассу. В таком случае деньги, подлежащие возврату за возвращенный товар, изымаются из главной кассы организации.

Тем не менее, на практике организации часто разрешают возвращать деньги из кассы, через которую и был произведен расчет за возвращенный товар (но только если он был куплен в тот же день). Говоря об отношении налоговой инспекции к подобным операциям, то оно достаточно лояльно не только к возврату денег из кассы по чекам, которые не были отоварены, но и к возврату по возвращенному товару, купленному в тот же день.

Если покупатель требует вернуть ему деньги в день покупки, чек отсутствует, однако вместо него потребитель предъявляет весомые аргументы в пользу того факта, что товар был куплен в этот же день в этом же магазине, средства ему выплачиваются из главной кассы магазина.

Алгоритм действий, совершаемых обеими сторонами при оформлении возврата не в день приобретения товара

Возврат товара позже дня покупки происходит в следующем порядке. Согласно п.5 ст. 18 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право разорвать договор купли-продажи и вернуть потраченные на товар денежные средства даже в том случае, если у него нет кассового чека, подтверждающего факт продажи.

Деньги, подлежащие возврату, изымаются исключительно из главной кассы магазина при наличии письменного заявления потребителя с указанием его Ф.И.О., а также документа, удостоверяющего его личность. Далее нужно составить расходно-кассовый ордер согласно форме № КО-2. Расходно-кассовый ордер составляется в установленном законом порядке.

54 ФЗ: как оформить возврат денег покупателю

Нужно ли пробивать чек при возврате денег

Напомним: с 1 июля 2017 года большинство пользователей ККТ обязаны применять технику, которая имеет фискальный накопитель и способна передавать данные налоговикам в онлайн-режиме через оператора фискальных данных (ОФД).

Правила возврата денег покупателю, которые нужно соблюдать при применении онлайн-касс, отличаются от тех, что действовали в период применения ККТ «старого образца». Основное отличие в том, что продавец при возврате обязан пробить кассовый чек независимо от того, в какой момент покупатель забрал свои деньги — в день покупки или позднее.

Такой вывод следует из статьи 1.1 Федерального закона от 22.05.03 № 54-ФЗ о применении ККТ (далее — Закон о ККТ). В нем дано определение понятию «расчеты». Это не только прием, но и выплата денежных средств за реализованные товары, выполненные работы и оказанные услуги. А поскольку онлайн-кассы применяются при расчетах (п. 1 ст. 1.2 Закона о ККТ), значит, их нужно использовать, в том числе, и при выдаче денег клиентам. В частности, при возврате им денег за ранее приобретенный товар. Это подтвердил Минфин России в письме от 12.05.17 № 03-01-15/28914 (см. «При возврате денежных средств покупателю продавец обязан применять ККТ»).

Обратите внимание: в действующей редакции Закона о ККТ нет оговорки относительно того, что онлайн-кассу следует применять лишь в ситуации, когда деньги возвращаются в день покупки. На наш взгляд это означает, что пробивать «возвратный» чек необходимо, даже если покупатель вернул товар на следующий день или позже. Также это означает, что даже на следующий день и позже продавец может вернуть деньги из денежного ящика онлайн-кассы.

Напомним, что по прежним правилам кассир пробивал «возвратный» чек только при условии, что клиент приобрел и вернул товар в один и тот же день. Если же покупка и возврат приходились на разные дни, продавец выдавал деньги не из денежного ящика ККТ, а через главную кассу организации или ИП (о различиях между кассой и кассовой техникой см. вопрос № 6 в статье «Применение онлайн-касс: эксперты ответили на самые популярные вопросы»). Соответственно, вместо чека он выписывал клиенту расходный кассовый ордер.

Каким должен быть «возвратный» чек

В действующей редакции Закона о ККТ нет прямого ответа на вопрос, каким должен быть чек, оформленный при возврате денег. Существует мнение, что здесь необходим кассовый чек коррекции, понятие которого появилось одновременно с понятием онлайн-касс. Но, к сожалению, закон не разъясняет, в каких ситуациях нужно выбивать чек коррекции. Говорится лишь, что формировать его следует при выполнении корректировки расчетов, которые были произведены ранее (п. 4 ст. 4.3 Закона о ККТ).

Читайте так же:  Какой штраф за отсутствие детского кресла

Можно предположить, что под корректировкой расчетов подразумевается, в том числе, и возврат денег покупателю. Тогда получается, что выдавая покупателю деньги, кассир должен пробить чек коррекции. Данный вывод косвенно подтверждается упомянутым выше письмом Минфина № 03-01-15/28914. В нем, отвечая на вопрос о необходимости использования онлайн-кассы при возврате денег, чиновники процитировали пункт 4 статьи 4.3 Закона о ККТ (напомним, этот пункт посвящен чекам коррекции). Но авторы письма не объяснили, как эта цитата относится к теме письма. Не сделали они и однозначного заявления о том, что при возврате нужен именно чек коррекции.

Сотрудники ФНС России в многочисленных частных комментариях высказывают иную точку зрения. Они говорят, что при возврате денег покупателю чек коррекции не нужен. Вместо него надо пробивать обычный чек с признаком платежа «возврат прихода». Такой подход кажется нам более логичным. Но, так или иначе, остается лишь ждать, когда появятся официальные разъяснения по данному вопросу.

Акт о возврате и заявление покупателя

[1]

По прежним правилам возврат денег за товар, купленный в предшествующие дни, осуществлялся на основании письменного заявления покупателя. В заявлении клиент указывал ФИО, паспортные данные, а также номер телефона, либо адрес электронной почты. Если деньги за товар возвращались в день покупки, продавец составлял акт о возврате по форме КМ-3.

При применении онлайн-кассы заполнять акт по форме КМ-3 не требуется. Дело в том, что данная форма утверждена постановлением Госкомстата России от 25.12.98 № 132, а этот документ не относится к законодательству о применении контрольно-кассовой техники. По этой причине чиновники разрешили отказаться от использования бланков, утвержденных указанным постановлением, в том числе от формы КМ-3 (см., например, вышеупомянутое письмо Минфина России № 03-01-15/28914). Не исключено, что в ближайшее время будет разработана новая форма акта о возврате, предназначенная специально для пользователей онлайн-касс.

Что касается заявления покупателя, то относительно этого документа полной ясности пока нет. Ожидается, что в скором будущем выпустят официальные указания о том, нужно ли получать от клиента заявление, и если нужно, то какие сведения в нем отражать. Мы считаем, что даже в отсутствие официальных указаний продавцам лучше позаботиться о наличии заявления, чтобы предотвратить возможные претензии со стороны проверяющих.

Обратите внимание: с 1 июля продавцы будут обязаны выдавать чеки, которые содержат наименование товаров. Это требование введено законом № 261-ФЗ. Он дополнил федеральный закон о применении ККТ от 22.05.03 № 54-ФЗ статьей 4.7, которая устанавливает требования к содержанию чека. Чек должен будет содержать наименование товаров, их количество и цену единицы продукции.

Бухгалтерский учет возврата денег покупателю через онлайн-кассу

Организация возвращает покупателю (абоненту) остаток денежных средств в связи с расторжением договора оказания услуг. Раньше возврат оформлялся по расходным кассовым ордерам (далее – РКО) и проводкой Дебет 62.02 и Кредит 50.1, в настоящее время организация РКО не выписывает. Какими проводками следует отражать возврат денег покупателю, если возврат проведен через онлайн-кассу?

Как разъяснил Минфин России в письме от 12.05.2017 № 03-01-15/28914 (далее – Письмо № 03-01-15/28914), основываясь на нормах Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ “О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа” (далее – Закон № 54-ФЗ) (в редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 290-ФЗ “О внесении изменений в Федеральный закон “О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт” и отдельные законодательные акты Российской Федерации”), при возврате денежных средств покупателю контрольно-кассовая техника (далее – ККТ) применяется в обязательном порядке.

В письме от 24.05.2017 № 03-01-15/31944 Минфин России обратил внимание на п. 1 ст. 4.7 Закона № 54-ФЗ, в котором определены признаки расчета (получение средств от покупателя (клиента) – приход, возврат покупателю (клиенту) средств, полученных от него, – возврат прихода, выдача средств покупателю (клиенту) – расход, получение средств от покупателя (клиента), выданных ему, – возврат расхода). Отсюда специалисты Минфина России сделали вывод, что при осуществлении возврата товара на кассовом чеке (бланке строгой отчетности) необходимо указывать признак: возврат покупателю (клиенту) средств, полученных от него, – возврат прихода (смотрите также письмо Минфина России от 12.05.2017 № 03-01-15/28920). При этом кассовый чек с признаком возврата прихода формируется на контрольно-кассовой технике того же хозяйствующего субъекта.

На сегодняшний день финансовое ведомство фактически не разделяет возврат средств клиенту в день их уплаты или в последующие дни (письмо Минфина России от 24.05.2017 № 03-01-15/31944). Следовательно, с переходом к применению онлайн-касс возврат денежных средств покупателю вне зависимости от того, сколько времени прошло с момента поступления денежных средств, осуществляется с одновременным пробитием кассового чека.

До начала применения онлайн-касс возврат денежных средств из кассы не в день оплаты должен был осуществляться кассиром на основании расходного кассового ордера в соответствии с п.п. 6.1, 6.2 Указаний Банка России от 11.03.2014 № 3210-У “О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства” (далее – Указания № 3210-У) с обязательным внесением записи о выданных наличных денежных средствах в кассовую книгу (п. 4.6 Указаний № 3210-У, смотрите также письмо ФНС России от 11.04.2013 № АС-4-2/6710).

Что касается необходимости оформления расходного кассового ордера (форма КО-2 утверждена постановлением Госкомстата России от 18.08.1998 № 88) при возврате товара (отказе от услуги) не в день покупки после начала применения онлайн-касс, то существует мнение специалистов, что РКО следует оформлять в случае, если денежные средства выдаются клиенту из главной кассы организации, а не из наличности, находящейся у кассира-операциониста. Сразу оговоримся, что разъяснений уполномоченных органов по аналогичным ситуациям нами не обнаружено, а в упомянутом выше письме Минфина России от 24.05.2017 № 03-01-15/31944 сообщено, что по вопросу соблюдения порядка ведения кассовых операций (выдачи денежных средств за возвращенный товар не в день покупки такого товара и документального оформления такой операции) необходимо обратиться в Банк России, наделенный функциями определения указанного порядка в соответствии со ст. 34 Федерального закона от 10.07.2002 № 86-ФЗ “О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)” (смотрите также Письмо № 03-01-15/28914, где также указано, что по вопросам соблюдения указанного порядка (формирования приходных кассовых ордеров и расходных кассовых ордеров) целесообразно обратиться в Банк России.).

Читайте так же:  Особенности оформления дарственной на имущество между близкими родственниками

Вместе с тем выдача наличных денег относится к кассовым операциям (п. 2 Указаний № 3210-У) и проводится по расходным кассовым ордерам 0310002 (п.п. 4.1, 6 Указаний № 3210-У). Эти нормы продолжают действовать и после введения онлайн-касс, и на настоящий момент не претерпели изменений. Поэтому мы не исключаем, что при возврате наличных денег покупателю, что теперь сопровождается выдачей кассового чека с признаком возврат прихода, также как и раньше, следует оформить расходный кассовый ордер (РКО), даже если денежные средства выдаются из наличности, находящейся у кассира-операциониста. При выдаче в РКО покупатель проставит свою подпись, подтверждающую получение денег (п. 6.2 Указаний № 3210-У), что исключает дальнейшие претензии в том, что деньги не возвращены.

При этом полагаем, что приходный кассовый ордер 0310001 (ПКО), оформляемый по окончании проведения кассовых операций (осуществления расчетов) на основании контрольной ленты, изъятой из ККТ (после формирования отчета о закрытии смены (п. 2 ст. 4.3 Закона № 54-ФЗ)), следует составить на общую сумму принятых наличных денег, с учетом суммы, возвращенной покупателю, то есть на общую (полную) сумму прихода денег (п. 5.2 Указаний № 3210-У).

Указанные суммы наличных денег, поступившие в кассу по ПКО и выданные из кассы (возвращенные покупателю) по РКО, учитывают в кассовой книге (п. 4.6 Указаний № 3210-У).

Вместе с тем в настоящее время существует проект указания Банка России о внесении изменений в Указание № 3210-У (подготовлен Банком России 02.05.2017 г.). В частности, в пункте 4 Указаний № 3210-У предполагается подпункт 4.1 изложить в следующей редакции: “Кассовые операции оформляются приходными кассовыми ордерами 0310001, расходными кассовыми ордерами 0310002 (далее – кассовые документы). Приходный кассовый ордер 0310001, расходный кассовый ордер 0310002 может оформляться по окончании проведения кассовых операций на основании фискальных документов, предусмотренных Федеральным законом от 22 мая 2003 года № 54-ФЗ “О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа “…”.

Ранее в проекте (по состоянию на 01.03.2017) предполагалось дополнить Указание № 3210-У подпунктом 6.6 следующего содержания: “6.6. Расходный кассовый ордер 0310002 может оформляться по окончании проведения кассовых операций на основании фискальных данных контрольно-кассовой техники, бланков строгой отчетности, приравненных к кассовому чеку, иных документов, предусмотренных Федеральным законом от 22 мая 2003 года № 54-ФЗ, на общую сумму выданных наличных денег, за исключением сумм наличных денег, выданных при осуществлении деятельности банковского платежного агента (субагента)”.

Как видим, редакции Проекта предусматривают, что на конец дня (смены), по окончании проведения кассовых операций можно оформлять ПКО на общую сумму прихода и РКО на общую сумму выданных (возвращенных) наличных денег, которые следует учесть в кассовой книге. То есть получается, что по окончании смены РКО будет сформирован на основании данных ККТ, что позволяет не оформлять РКО в случае возврата денег в течение дня (смены). По сути, в таком случае кассовый чек с признаком возврат прихода будет выполнять роль РКО.

В то же время, на наш взгляд, делать такие выводы пока преждевременно. В настоящее время мы ждем разъяснений Банка России о том, в каком порядке при применении онлайн-ККТ оформлять кассовые документы.

Отметим, что применение ККТ при наличных расчетах (в том числе и онлайн-касс) в порядке, установленном Законом № 54-ФЗ, и соблюдение порядка ведения кассовых операций, утвержденного Указаниями № 3210-У, это предметы самостоятельного регулирования в определенном разными нормативными документами порядке. В КоАП РФ за неприменение ККТ (ст. 14.5 КоАП РФ) и нарушение порядка ведения кассовых операций (ст. 15.1 КоАП РФ) предусмотрены разные виды ответственности как за отдельные правонарушения.

Несмотря на наличие указанных выше Проектов, в настоящее время изменения, внесенные в Закон № 54-ФЗ, пока не привели к внесению изменений в Указания № 3210-У. И поскольку п. 6 Указаний № 3210-У продолжает действовать, то существующая редакция Указаний № 3210-У не исключает оформления РКО при возврате наличных денег покупателю, несмотря на выдачу кассового чека с признаком возврат прихода.

Как мы поняли из вопроса, покупателю (абоненту) возвращается остаток денежных средств, уплаченных им авансов (до оказания услуг исполнителем).

Согласно Инструкции по применению Плана счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организаций (утвержденной приказом Минфина России от 31.10.2000 № 94н) при возврате полученного аванса покупателю из кассы в бухгалтерском учете необходимо сделать следующую проводку:

Дебет 62, субсчет “Авансы полученные” Кредит 50
– возвращен аванс (предоплата) покупателю.

Учитывая, что организация должна признавать в бухгалтерском учете выручку от оказания услуг только после фактического оказания их заказчику (п.п. 12, 13 ПБУ 9/99 “Доходы организации”), выручка отражается только на стоимость оказанных услуг до расторжения договора с покупателем (абонентом).

То есть, по нашему мнению, в связи с применением онлайн-ККТ порядок отражения хозяйственных операций в бухгалтерском учете не изменяется.

Ответ подготовил: Федорова Лилия, эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ, аудитор, член Российского Союза аудиторов
Контроль качества ответа: Мельникова Елена, рецензент службы Правового консалтинга ГАРАНТ, аудитор, член РСА

Свежие новости цифровой экономики на нашем канале в Телеграм

Как покупателю оформить возврат денег из кассы?

Возьмите у покупателя заявление на возврат товара и чек на покупку. Если чека нет, пусть покупатель напишет об этом в заявлении.

Возврат денег из кассы разрешаю Генеральный директор Иванов И.И. Иванов 04.07.2019 Продавец ООО «Альфа»ИНН/КПП 7722345678/772201001
Покупатель
Ф.И.О.: Рябова Вера Викторовна
Паспорт: 46 06 745456 выдан Отделом УФМС по району Кузьминки г. Москвы 09.01.2017
Адрес: г. Москва, ул. Можайский вал, д. 15, кв. 63
тел.: 8 (926) 101-12-13
ЗАЯВЛЕНИЕ покупателя о возврате товара Прошу принять к возврату товар по чеку N 8231 от 03.07.2019 и вернуть уплаченные за него деньги в сумме 3 350 (три тысячи триста пятьдесят) руб. 00 коп.
Наименование возвращаемого товара Количество Причина возврата Цена по чеку(с учетом НДС)
Сушилка настенная FS 700 1 штука Товар не подошел по размеру 3 350 руб.
Итого к возврату 3 350 руб.
Приложение: кассовый чек N 8231 от 03.07.2019
Рябова 04.07.2019

Оформите накладную на возврат товара в произвольной форме в двух экземплярах и попросите покупателя расписаться на обоих. В накладной покупатель также расписывается в получении наличных. Один экземпляр накладной оставьте себе, другой передайте покупателю.

ООО «Альфа»ИНН/КПП 7722345678/772201001 НАКЛАДНАЯ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА 04.07.2019 N 15Основание: Заявление покупателя о возврате товара от 04.07.2019
Наименование товара/артикул Единица измерения Количество Розничная цена с НДС, руб. Сумма с НДС, руб.
Сушилка настенная FS 700 Шт. 1 3 350-00 3 350-00
Итого 1 3 350-00 3 350-00
Всего по накладной покупателем возвращено в ООО «Альфа» товара на сумму -три тысячи триста пятьдесят руб. 00 коп.
Товар передал Рябова В.В. Рябова (Ф.И.О. покупателя, подпись)
Товар принял Нилов В.Ф., заведующий магазином Нилов (Ф.И.О., должность, подпись)
Деньги за возвращенный товар в сумме 3 350 (три тысячи триста пятьдесят) руб. 00 коп. (сумма цифрами и прописью)
получил на руки 04.07.2019 Рябова В.В. Рябова (дата, Ф.И.О. покупателя, подпись)
Читайте так же:  Грин карта на автомобиль

Пробейте чек «Возврат прихода» и отдайте его покупателю Письмо Минфина от 24.05.2017 N 03-01-15/31944 .

Если покупатель расплачивался наличными, выдайте ему наличные из денежного ящика ККТ. Если товар оплачен картой, возвращайте деньги на эту карту через POS-терминал.

Как оформить возврат денег покупателю?

Потребители имеет целый комплекс правомочий по обмену товара, который не понравился или не соответствует по качеству. При этом он может потребовать от продавца не только обмен продукции, но и получение обратно наличных средств.
Данная возможность предусмотрена потребительским правом. Закон о защите прав потребителей включает несколько норм, регламентирующих порядок и основания для возврата денежных средств продавцом клиентам.

Возврат денег покупателю по кассе — оформление

При поступлении претензии от покупателя, продавец может принять решение о ее удовлетворении. Если заявление связано с требованием передать затраченные денежные средства, это следует правильно оформить.

Чтобы оформить передачу денег покупателю, необходимо соблюсти несколько правил:

  • товар нужно сначала принять и осмотреть. Если он не имеет повреждений и находится в технически исправном состоянии, нужно выдать из кассы наличные;
  • эта операция оформляется специальным документом. Как правило, это расписка. Данный документ свидетельствует о получении потребителем своих средств. А для магазина это документ будет основанием для списания средств;
  • следует получить подпись клиента о возврате ему наличных. Это позволит избежать взаимных претензий и дальнейшего развития конфликтной ситуации. Кроме того, подпись фактически удостоверяет согласие с суммой и свидетельствует об отсутствии претензий к магазину.

По требованию клиента, ему должна быть предоставлена копия его расписки. Однако основой экземпляр необходимо оставить у продавца. Поскольку ему нужно проверять расходно-приходные операции и расписка станет подтверждением правильного расходования средств.

Каков срок возврата денег покупателю если он купил некачественные продукты?

Возврат наличных денег из кассы по возвращенным покупателям чекам только в день покупки осуществляется при передаче в магазин продуктов питания. Фактически происходит расторжение сделки купли-продажи.

Для указанной категории товаров предусмотрена обязанность магазина незамедлительно выдать клиенту наличные из кассы. Если по каким-то причинам, необходимой суммы не имеется, то возврат должен быть осуществлен при первой же возможности. Это является задачей продавца и не должно касаться покупателя.

Возврат денег из кассы покупателю – документы

Передача наличных должна быть основана на объективных фактах. К числу таковых относится ненадлежащее качество товара, его некомплектность.

При этом продавец имеет право убедиться, что товар приобретен именно в его торговом объекте и именно в то время, на которое указывает клиент.

Это означает, что клиент по требованию продавца обязан предъявить такие документы. Это может быть кассовый чек. Как правило, данные чеки предъявляются при сдаче просроченных продуктов питания, предметов одежды или обуви, парфюмерных товаров и так далее.

Основанием будет служить и товарный чек. Ведь в нем указывается затраченная сумма и проставляется дата оформления.

Если таких документов нет, то имеется два способа добиться передачи наличных:

  • предъявить распечатку из личного кабинета. Это актуально при оплате банковской картой. Такой документ станет отличным и неопровержимым доказательством покупки;
  • допускается прибегнуть к свидетельским показанием. Такой вариант прямо предусмотрен законом и продавец не будет иметь оснований для отказа.

Таким образом, клиент имеет немало возможностей доказать свое право на передачу ему затраченных средств.

Как оформить возврат денег покупателю по безналу?

Возврат безналичных денег покупателю весьма затруднителен. Поэтому, подобные операции происходят путем передачи наличных. Но нередко бывает так, что отдать наличные просто невозможно. Например, при удалении сторон друг от друга, безналичный перевод представляется единственным удобным вариантом.

В этом случае происходит обычное перечисление средств со счета на карту банка. При этом клиент должен будет подтвердить такую операцию путем вводы специального кода, который пришлет ему банк.

Здесь следует быть предельно осторожным. Нередко мошенники под видом возврата денег покупателю, получают информацию о коде и снимают все со счета лица. Поэтому, сообщать присланный банком одноразовый код для операции, ни в коем случае нельзя.

Заявление на возврат денег от покупателя — образец

Специальной формы такого документа нет. Поэтому, каждый потребитель вправе сам оформить данное заявление. При его составлении, нужно правильно отразить информацию о назывании торгового объекта, а также указать свои данные.

Помимо этого, следует выразить желание получить деньги за определенный товар. При этом необходимо указать название товара и его стоимость, которая подлежит возвращению.

Возврат денег из кассы покупателю не в день покупки

Такое возможно, если в кассе нет достаточной суммы наличных. В этом случае, продавец обязан принять меры к передаче наличных, как только они появятся. Это должно произойти не позже, чем на следующий день после обращения клиента.

Возврат денег из кассы покупателю в день покупки

Видео (кликните для воспроизведения).

Именно такой вариант и предусмотрен в законе. Ведь при наличии оснований для передачи наличных, их нахождение у продавца, фактически, является пользованием чужими денежными средствами. А это уже основание для предъявления соответствующего иска.

Источники


  1. Теория государства и права. В 2 частях. Часть 1. Теория государства. — М.: Зерцало-М, 2011. — 516 c.

  2. Михайленко, Е. В. Менеджмент в юриспруденции / Е.В. Михайленко. — М.: НОУ ВПО Московский психолого-социальный университет, МОДЭК, 2012. — 280 c.

  3. Ведихин, А. Forex от первого лица. Валютные рынки для начинающих и профессионалов / А. Ведихин. — М.: Омега-Л, 2005. — 428 c.
  4. Мацкевич, И.М. Организация научной деятельности и выполнение научных работ по юриспруденции. Научно-практическое пособие / И.М. Мацкевич. — М.: Проспект, 2017. — 915 c.
Как покупателю оформить возврат денег из кассы
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here