Как правильно оформить возврат товара продавцу

Все ответы на вопросы по тематике: "Как правильно оформить возврат товара продавцу" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

Как должен действовать продавец при возврате товара покупателем?

Закон о защите прав потребителей и Гражданский кодекс РФ гарантирует потребителям возможность вернуть товар продавцу в ряде случаев. Наступление этих случаев напрямую четко прописано в статье 484 и дает право потребителям требовать заменить купленное изделие либо совершенно отказаться от покупки.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы:

  • Что может подтолкнуть покупателя на желание вернуть изделие?
  • Какой набор документов необходимо предоставить продавцу, что бы начать процедуру возврата?
  • В каких случаях закон будет не на стороне покупателя, а на стороне продавца?
  • Какие нюансы существуют в налоговом оформлении покупок?

Что должен делать продавец, если покупатель изъявил желание вернуть приобретенную продукцию обратно?

Если вы продавец, то менять товар покупателю вам следует по такому сценарию:

  • Попросите у покупателя следующий пакет документов (заявление о желаемом возврате в двух экземплярах, паспорт, кассовый или товарный чек, если он есть).
  • Если у покупателя нет никаких чеков, то просите, чтобы он привел вам двух свидетелей, которые могли бы подтвердить факт покупки товара именно в вашем магазине и в вашей торговой точке.
  • Заверьте один экземпляр заявления и проставьте дату приема документа.
  • Верните завизированный вами экземпляр покупателю.
  • Составьте акт возврата на товар и передайте его покупателю.
  • Верните покупателю денежные средства, уплаченные за покупку, или обменяйте изделие.
  • Заполните документы внутренней отчетности.

Как мы уже поняли, начало начал, это обращение покупателя к продавцу с заявлением. Форма заявления не имеет унифицированной формы, и может быть составлена как от руки, так и отпечатана на компьютере. Писать документ можно как дома, так и в самом магазине. Так же часто сами магазины предоставляют уже готовые бланки для таких заявлений.

Обязательно укажите в данном заявлении шапку в правом верхнем углу, в которую включите:

  • наименование организации, в которой была совершена покупка;
  • юридический адрес магазина или торговой точки;
  • полные данные лица, на имя которого вы пишите заявление ( его фамилию, имя, отчество, если они известны вам);
  • ваши полные данные ( фамилия, имя, отчество);
  • ваши контактные данные, по которым с вами могут связаться сотрудники магазина, если вдруг возникнут вопросы);

Посередине листа напишите слово «Заявление» и далее пишите основной текст. В основной текст внесите:

  • дату и место вашей покупки;
  • полное название товара и его описание;
  • подробное указание на дефекты и изъяны в изделии, и при каких обстоятельствах они были обнаружены;
  • ссылку на статьи закона, которые подтверждают ваши права на возврат данного изделия;
  • дату составления документа и подпись.

О правильном составлении акта

После того, как принято решение о возможности возврата, следует составить акт либо на бланке, подготовленном заранее, либо в свободной форме.

Если вы занимаетесь составлением данного акта, то обязательно вносите в него:

  • название документа;
  • полное наименование изделия;
  • точную стоимость покупки;
  • номер кассового или товарного чека;
  • дату приемки и конкретную причину возврата;
  • реквизиты всех сторон.

Акт должен быть составлен в двух экземплярах.

В каких случаях продавец имеет право отказать потребителю в требовании проведения процедуры возврата продукции?

Статья 25 Закона о защите прав потребителей говорит нам о том, что покупатель имеет право поменять товар хорошего качества на аналогичный, если он не подходит по фасону, форме, цвету и так далее. Срок, установленный законом для такого обмена -14 дней.

О том, как можно отозвать претензию, читайте тут.

Если хотите вернуть покупку, то не забудьте соблюсти несколько правил. Например, берегите товарный вид изделия, и не выкидывайте товарный и/или кассовый чеки.

Так же в Законе по защите прав потребителей есть и список товаров, которые не подлежат обмену и возврату, даже не смотря на то, что они не подходят по цвету, размеру, фасону. Этот Перечень утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Что входит перечень товаров хорошего качества, не подлежащих обману и возврату:

Зная о том, что есть такой перечень, и какие товары туда входят, вы будете более внимательно подходить к покупке, тщательнее ее осматривать и взвешивать все за и против. Но если вдруг на изделии из этого перечня вдруг обнаружится какой-либо дефект или вскроется производственный брак, то смело требуйте у продавца вернуть вам деньги товар или заменить изделие аналогичным.

Важно! Если вы обнаружили дома дефект, то следите, чтобы на товаре больше не появилось никаких бытовых повреждений и сохраняйте товарный и/или кассовый чек (и). Они могут и не понадобиться, так как часто эти проблемы решаются с помощью продавца очень быстро.

Однако люди бывают разные, и в случае, если продавец не идет вам на встречу, не хочет обменивать бракованную покупку и не возвращает деньги, то пишите заявление на возврат. Помните, вы имеете на это полное право, и закон будет полностью на вашей стороне.

Перечень прав продавца в обстоятельствах отказа покупателя от права пользования и владения купленным товаром

О правах продавца при возврате стоит поговорить отдельно, хотя их намного меньше, чем у покупателя. Если вы продавец, то в ситуации с требованием возврата от покупателя, делайте следующее:

  • Просите предъявить вам чек на купленный товар, чтобы убедиться, что эта вещь была приобретена именно в вашем магазине, в вашей торговой точке, а не где-то в другом месте.
  • Настаивайте при возврате, чтобы покупатель предъявил вам свое удостоверение личности, то есть паспорт. Паспортные данные нужны для правильного оформления возвратных документов, например, расходного ордера. Если неверно оформить в документах возврат, то при предоставлении рассчетно-кассовой документации в налоговые органы для дальнейшего отчета, могут возникнуть проблемы.
  • Смело отказывайте покупателю в обмене товара или возврате, если у товара истек гарантийный срок, или покупатель сам какими-то своими действиями стал виновником поломки у изделия, или появлении дефектов. Обычно такие вещи устанавливаются с помощью экспертизы качества, поэтому назначайте ее, если сомневаетесь в правоте покупателя.
Читайте так же:  Лишение прав за пьянку допустимые промилле и сроки наказания

Продавец не должен дезинформировать покупателя о свойствах и качестве и функциях товара, а покупатель должен использовать товар по назначению, соблюдая инструкцию и правила по эксплуатации. Взаимоуважение, доступность и прозрачность информации, а так же знания своих прав и обязанностей помогут обеим сторонам избежать конфликтов и получить желаемое.

Возврат товара в интернет-магазине: разбираемся, почему покупатели возвращают товары и что с этим делать

От этого не застрахован никто: рано или поздно любой интернет-магазин столкнется с возвратом товара. Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье.

[2]

О дистанционной торговле замолвите слово

Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца. По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной — в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил. Если оплата проводится уже после получения, покупатель имел возможность лично примерить или осмотреть товар — сделка считается обычной розничной, а не дистанционной.

Дистанционные продажи регулируются общим законом «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом».

Чем они отличаются от обычной торговли?

Согласно Закону «О защите прав потребителей», сайт интернет-магазина обязан предоставить клиенту следующую информацию:

  • наименование товара, описание его потребительских свойств и характеристик;
  • данные о производителе, сроке службы, возможных имеющихся дефектах;
  • внешний вид товара — фотографии;
  • цена, условия доставки и оплаты, если есть — скидки;
  • срок заключения договора;
  • порядок и сроки возврата.

Также на сайте должны быть данные о продавце: полное название предприятия, юридический адрес, банковские реквизиты. Создать фирму «Рога и копыта» , придумать вымышленный адрес и написать номер карты не получится — магазин проверяют соответствующие органы.

Почему покупатели возвращают товар?

1. Товар с дефектами, сломан, ненадлежащего качества

Случается, что товар покупателю пришел бракованный. Может быть, это ваша вина как продавца — не доглядели, не проверили, а может, он повредился при транспортировке. В любом случае покупатель вправе вернуть такой товар обратно и, как правило, не встречает препятствий.

[1]

Товар с дефектом

2. Товар надлежащего качества

Это уже сложнее — товар хороший, качество отличное, а покупателю не нравится. Вариантов может быть масса: не подошел размер, не понравился цвет, на фото товар выглядел иначе, чем в реальности. Все мы помним смешные картинки из серии «Ожидание-реальность». У кого в этом случае повернется язык сказать, что клиент не прав?

Бывает и проще: клиент передумал. В обычных розничных магазинах товар можно вернуть без объяснения причин в течение 14 дней — и интернет-магазины не исключение. Только сроки немного другие.

Итак, согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть товар надлежащего качества в следующих случаях:

  • если он еще не получил товар — то есть в любой момент со дня заказа;
  • если с момента получения товара прошло не больше недели;
  • если прошло не больше трех месяцев — если вы не предупредили покупателя в письменной форме о правилах возврата в вашем интернет-магазине. Как показывает опыт, лучше всего это делать под расписку при получении товара или письмом по почте. Подробнее об этом расскажем в конце статьи.

Фото из рубрики «ожидание-реальность»

Всегда ли делается возврат?

Нет, не всегда. Чтобы получить обратно деньги или другой товар, покупатель должен соблюсти все эти условия:

  • сохранить внешний вид и потребительские свойства товара — не упаковку, а именно внешний вид. Ношеную одежду, например, вернуть нельзя. Неработающий пылесос, если его сломал именно покупатель, тоже вернуть нельзя. Хотя некоторые недобросовестные покупатели регулярно пытаются это сделать;
  • сохранить все этикетки и бирки на товаре;
  • сохранить другие документы, подтверждающие факт покупки: чеки, накладные и так далее.

Если хотя бы одно из этих условий не выполнено, вы можете с полным правом отказать покупателю в возврате денег или другого товара на замену. Единственное исключение — отсутствие у покупателя чека. В этом случае он должен представить свидетелей, которые подтвердят факт совершения покупки.

Важно! В отличие от розничных магазинов, в которых действует список товаров, не подлежащих возврату, в интернет-магазинах такого пока нет. То есть вернуть теоретически можно все: и нижнее белье, и косметику, и предметы личной гигиены.

Тоже важно! Зато если товар изготавливался специально для покупателя в единственном экземпляре — авторская одежда, эксклюзивное украшение, вернуть его нельзя — хотя бы потому, что использовать его больше никто не сможет.

Возврат нижнего белья

Как правильно оформить возврат

1. Если товар ненадлежащего качества — имеет дефекты, поломки, не выполняет свои функции, покупатель имеет право:

  • потребовать замены товара на аналогичный по той же цене или на другой товар с последующим перерасчетом;
  • потребовать скидку, соразмерную дефектам товара. Если у платья нет пуговицы — скидка 10 процентов будет разумной;
  • потребовать у продавца устранить дефекты или доплатить покупателю сумму на самостоятельное устранение поломок;
  • потребовать вернуть деньги за товар.

Если товар технически сложный — бытовая техника, электронные гаджеты, вариантов у вас всего два: вернуть деньги или поменять товар на аналогичный или по другой цене с соответствующим перерасчетом.

Эти требования и или сам товар покупатель может доставить вам лично или по почте. Советуем при уведомлении о возврате дорогого товара не сразу возвращать деньги, а сначала проверить товар на наличие дефектов. Покупатели иногда склонны преувеличивать или возвращать бракованный товар, который был нормальным изначально. Поэтому проверьте товар от и до, составьте акт осмотра. Это нужно для того, чтобы доказать потом, что товар прибыл к вам уже с повреждениями. Если не получается самостоятельно установить причину дефектов — отправьте товар на независимую экспертизу. Оплачивать ее будете вы, но если эксперты подтвердят, что виноват в поломке товара именно покупатель — он оплатит стоимость экспертизы, а также стоимость перевозки и хранения товаров. Если же виновным будете вы — не спорьте и отдайте деньги.

Независимая экспертиза товара

2. Если товар надлежащего качества — покупатель имеет право потребовать замены или возврата денег — все то же самое, что и в предыдущем пункте, кроме вариантов, касающихся устранения дефектов. Проверить товар и составить акт все же стоит — кто знает, не потерял ли он во время путешествия свои функции.

Читайте так же:  Можно ли вернуть в магазин нижнее белье

После того как покупатель составит претензию и пришлет ее вам, вы должны снять копию, заверить ее и поставить пометку о дате принятия заявления, затем составить акт возврата товара и собственно произвести возврат товара или средств.

Возврат денежных средств

Если клиент настаивает на возвращении денег и вы согласны — изучите простые правила. В обоих случаях — если товар надлежащего и ненадлежащего качества — деньги за него нужно вернуть не позднее чем через 10 дней после получения требования от клиента.

Возвращают обычно стоимость самого товара за вычетом суммы доставки. Например, если клиентка решила вернуть платье за 10000 рублей и отправила его посылкой обратно — возвращать вы будете только стоимость платья без учета расходов на отправку. Возврат товара — это решение покупателя и его зона ответственности, платить за перевозки вы не обязаны.

Способы возврата денежных средств:

  1. Обычно клиенты интернет-магазинов оплачивают покупки банковской картой. Вы просто возвращаете деньги на карту покупателя — помните, что наличкой в этом случае отдавать нельзя.
  2. Если платили наличными — отдаете деньги покупателю из кассы. Это можно сделать прямо в день покупки с оформлением акта о возврате или в другой день — на основании письменного заявления клиента.
  3. Если платежи проводились с помощью электронных денег — (WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI-кошелек) — проще всего будет зачислить сумму возврата на личный кошелек покупателя.

Возврат денежных средств

Возврат аналогичного товара

Если покупатель хочет получить другой товар взамен — аналогичный или схожий по цене, вы отправляете его тем же или другим удобным способом, который указан у вас на сайте. Случается, что похожего товара уже нет в наличии. В этом случае с согласия покупателя замена откладывается до тех пор, пока товар поступит в продажу.

А что делать с отправленным обратно товаром?

Покупатель отправляет непонравившуюся вещью обратно любым удобным для него способом. На этот товар вы оформляете накладной лист в двух экземплярах. Один из них надо приложить к товарному отчету, другой отдать покупателю как основание для получения денег.

Этапы возврата товаров

Как обезопасить себя от возврата

1. Читаем закон и внимательно следуем всем пунктам: указываем на сайте подробное описание товара, фотографируем его со всех сторон, снимаем видео, рассказываем о свойствах и функциях. Это нужно для того, чтобы исключить у покупателя сомнения и сократить количество возвратов товаров надлежащего качества — просто потому, что вы недостаточно хорошо его описали.

2. Находим хороших проверенных поставщиков и закупаем только действительно качественные товары. Это нужно для того, чтобы не заработать репутацию магазина с некачественными товарами и сократить до минимума продажу товаров с дефектами и недостатками.

3. Разрабатываем положение о возврате товаров. Пока в законе не прописаны жесткие требования о возвратах — каждый магазин составляет их самостоятельно. Советуем прописать основные положения, сроки и порядок возврата, предупреждение покупателям, чтобы сохраняли целостность упаковки и товарный вид, чеки и документы, а также ваши собственные условия. Советуем включить в правила такие пункты, как осуществление возврата только при предъявлении паспортных или контактных данных, заполнение бланка возврата — словом, любые формальности. Это нужно для того, чтобы отпугнуть мошенников, которые сделали возвраты в интернет-магазинах способом заработка. Подробнее мы писали в статье о том, как распознать покупателя-мошенника.

Запрашиваемые документы при возврате товаров

Также пропишите в правилах отдельным пунктом, что вы не несете ответственности за действия транспортной компании — если по их вине в дороге произошло повреждение товара, деньги должны возвращать именно они.

4. Обращаем внимание на тревожные звоночки. Вас должно насторожить, если человек:

  • очень долго и скрупулезно уточняет функции и состав товара;
  • не хочет оставлять контактные данные для связи;
  • называет номер счета или карты, которые принадлежат другому лицу.

Конечно, полностью исключить возвраты товаров у вас не получится, но сократить их количество — легко.

[3]

Расскажите покупателю об условиях возврата

Мало просто придумать правила возврата и опубликовать их на сайте. По закону вы должны донести эту информацию до покупателя — и не просто рассказать, а представить в письменной форме. Например, пришлите покупателю электронное письмо, напечатайте информацию на чеке или товарной накладной. Если товар доставляется курьерской службой — пусть курьер даст ознакомиться с письменной информацией под роспись. Составьте эту бумагу в двух экземплярах — один останется у покупателя, а другой у вас. На случай возврата и возможного судебного разбирательства эта бумага послужит доказательством, что покупатель был уведомлен о правилах возврата товаров лично.

Важно! В случае курьерской доставки идеальным вариантом будет составить акт приема-передачи прямо в момент передачи товара покупателю. Проверьте вместе с покупателем товар на наличие дефектов и занесите данные осмотра в документ. Если нашли недостатки — обязательно сообщите о них покупателю и спросите о его дальнейших действиях. Он может сразу отказаться от товара, а может поставить подпись под тем, что претензий не имеет. Если впоследствии он переменит решение — бумага обезопасит вас и станет доказательством в вашу пользу в судебных спорах.

Помните, самое главное — не воевать с покупателем, а стараться максимально эффективно осуществлять работу. Выстраивайте доверительные отношения с клиентами, избегайте конфликтов и споров, соблюдайте все нормы закона и следуйте установленным правилам. Удачи в торговле!

Возврат товара от покупателя — документальное оформление заявления и основания для отказа

Вряд ли найдется торговая точка, которая хотя бы раз не сталкивалась с ситуацией, когда недовольный покупатель возвращает реализованную продукцию. Причины этому бывают разными, но самыми распространенные из них: продукт не имеет должное качество, не соответствует ассортименту или комплектация оказалась не полной. В любом случае у продавца появляется вопрос, при каких условиях он может вернуть покупателю деньги взамен проданного товара и какие особенности налогообложения при этом возникают?

Право на возврат товара от покупателя

При возвращении купленной продукции обязательно нужно четко определить причину необходимости проведения этой процедуры. Вариантов бывает два: возврат от покупателя производится из-за несоответствия требованиям, которые прописаны в договоре, или он является качественным, но возвращается обратно по причинам, которые не зависят от поставщика. В целом действующее законодательство предусматривает целый ряд оснований, по которым средства могут быть возвращены клиенту от продавца. Это ситуации, когда поставленный продукт не соответствует:

Читайте так же:  Как выглядит образец договора купли-продажи на гараж

Кроме того, нужно добавить, что согласно статье 476 ГК РФ продавец должен отвечать только за те недостатки продукции, которые появились до момента, когда она была передана клиенту или по причинам, появившимся до момента ее передачи. Если подтвердится факт передачи продукта плохого качество по причинам, которые имели место до осуществления его передачи, то это указывает на следующее: передача надлежащей продукции не состоялась. При этом есть регламент о праве покупателя вернуть сделанную покупку обратно поставщику, который изложен в двух законах:

  • О защите прав потребителей (статья 25);
  • Гражданский кодекс (статья 502).

Качество продукции не может постоянно оставаться неизменным, поэтому нужно определить отрезок времени, на протяжении которого этот параметр будет достаточным для того, чтобы купленной вещью можно было нормально пользоваться. К тому же, со временем качество продукции может подвергнуться таким изменения, что ее применение станет опасным для здоровья и даже жизни потребителя. Проблема такого типа решается при помощи установления сроков годности, службы и гарантийных сроков.

Недостатки продукции делятся условно на существенные и обычные (ст. 475 ГК РФ). К первым относятся те дефекты, которые не устраняются или устраняются, но с соразмерными затратами денег или времени. Наличие таких дефектов дает покупателю право расторгнуть договор или же потребовать замену. Если же обнаружатся обычные недостатки, то покупатель не может заменить товар или расторгнуть условия сделки. Единственно, он имеет право потребовать, чтобы другая сторона устранила недостатки, возместила расходы по их устранению или уменьшить стоимость продукции.

Чтобы решить задачу, связанную с тем, как оформить возврат товара, потребуется подготовить следующие документы – это чек или гарантийный талон, претензия, свидетельские показания. При составлении претензии на некачественную покупку обратите внимание на нюансы заполнения:

  • Чтобы сократить количество спорных ситуаций максимально, нужно подробно раскрыть характеристики возвращаемой продукции.
  • Покупателю следует указать в претензии то, в какие сроки вы собираетесь ожидать рассмотрения документа второй стороной. Благодаря этому можно избежать затягивания принятия решения о возвращении денежных средств или замене некачественной продукции.
  • Чтобы подтвердить совершенную покупку, потребитель должен иметь кассовый чек, альтернативой которому является гарантийный талон, акты, договор на приобретение продукции. Сведения о любом из перечисленных документов потребуется вписать в претензию на возвращение. Если оригиналы чека или другого документа нужно предоставить второй стороне, то потребителю следует сделать их копии.

Когда продавец может отказаться принимать качественный товар

Потребитель не сможет обменять продукт или получить за него деньги в случае, если сделанная покупка относится к перечню товаров, которые являются запрещенными к возвращению обратно поставщику и обмену. Список утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Сюда входит следующая продукция:

  • для лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты;
  • парфюмерно-косметическая;
  • предметы личной гигиены;
  • текстильная;
  • кабельная;
  • швейные, трикотажные изделия;
  • материалы и изделия, имеющие контакт с пищевыми продуктами, выполненные из полимерных материалов;
  • бытовая мебель;
  • ювелирные изделия и изделия из драгметаллов и/или камней;
  • животные, растения и др.

Документальное оформление

Произвести возврат или вернуть продукт можно в течение двух недель, не считая дня его приобретения – об этом знает каждый потребитель, но не все разбираются в нюансах документального оформления этого процесса. В случае возвращения продукта ненадлежащего качества, не соответствующего ассортименту, не полностью укомплектованного и т.п., покупатель выписывает в 2-х экземплярах накладную №ТОРГ-12, в которой делается пометка «Возврат». При этом потребуется оформить документы, которые могут использоваться как подтверждение факта возврата товара от клиента.

В день покупки

Оформление возвращения продукта отличается в зависимости от того, когда покупатель решил вернуть товар обратно в магазин: в день совершенной покупки, т.е. до закрытия кассовой смены, или в какой-нибудь другой день. При первом варианте порядок действий будет следующим: потребителю необходимо предъявить товарный или кассовый чек, либо другой документ, который подтверждает факт совершенной оплаты. Если чеки не сохранились, то можно сослаться на показания свидетелей.

Оформление возврата денежных средств покупателю при этом не представляется сложным, т.к. нужно лишь заполнить накладную, к примеру, по форме ТОРГ-13 (2 экземпляра). Его подписывают обе стороны. Для стороны, купившей конкретный товар, накладная служит для возврата денег (обмена продукта на аналогичный), а для второй – это основание, чтобы сделать корректировочные записи. Деньги покупатель получит из той же кассы, в которой ему пробили чек. Отдают их до закрытия смены и снятия Z-отчета. Если смена закроется, то составляется акт о возвращении денег по форме КМ-3.

Не в день покупки

Ситуации такого рода случаются чаще, но правила возврата денег или обмена продукции в таком случае другие. Покупателю потребуется написать заявление (принимается произвольная форма), указав при этом ФИО, название продукта согласно документу об оплате или его паспорту, причину возвращения и требование в виде замены покупки или получения обратно денежных средств. Дополнительно нужно предъявить чек, паспорт.

Продавец, как и в первом случае, оформляет накладную, которая подписывается обеими сторонами. Возврат покупателю денежных средств производится на протяжении 3-х дней после обращения. Если в магазине больше одной кассы, то деньги будут возвращены не из операционной, а из главной. Акт КМ-3 при этом не составляется, т.к. выдача денежных средств производится по расходному кассовому ордеру – основание служит гражданский паспорт потребителя. Кассиру главное зафиксировать РКО (рассчетно-кассовое обслуживание) в кассовой книге.

Возврат денежных средств покупателю при безналичном расчете

Ввиду того, что многие потребители в последние годы стали использовать для оплаты покупок безналичный расчет с помощью банковских карточек, возникает вопрос о том, что делать, если продукт плохого качества, и можно ли вернуть деньги. Правила в этом случае следующие: при безналичной оплате покупатель может получить деньги, как из кассы, так и с расчетного счета. В последнем варианте клиент должен написать заявление о возврате денежных средств на банковскую карту. В заявлении он обязательно указывает реквизиты счета.

Читайте так же:  Порядок получения прав на мотоцикл

Возврат денег по безналичному расчету обязателен, если покупка была оплачена банковской картой. Вся сумма возвращается исключительно на карту. В целом описанный порядок действий применим и в случае, если клиент при покупке той или иной продукции разбил свою оплату на наличную и безналичную формы. Это несколько усложняет процесс возврата, но каких-либо сложностей при его осуществлении не должно возникнуть.

Особенности процедуры в интернет-магазинах

Немалая часть торговой деятельности в настоящее время осуществляется в интернет-пространстве. Количество интернет-магазинов растет, но порой возникают ситуации, когда клиенту требуется вернуть покупку обратно. Правила возврата денег или обмена в этом случае немного другие – они описаны в ст. 26 Закона о защите прав потребителей. Вся информация, связанная со сроками и порядком возврата, предоставляется клиенту письменно во время доставки.

В любой день до передачи продукции клиент может отказаться от нее, но если она состоялась, то у него есть 7 дней, чтобы сделать это, причем даже без объяснения причины. Если клиент не получил подробную инструкцию о порядке и сроках возврата, то указанный срок растягивается до 3 месяцев. Возвратить покупку можно при условии, ее товарный вид не испортился, так же как и потребительские свойства. Из возвращенной суммы владелец интернет-магазина может вычесть деньги, потраченные на доставку товара до клиента.

Возврат денег возможен максимум в течение 10 дней после предъявления требования. Сумму клиент может получить обратно как наличными средствами, так и переводом на банковскую карточку, но и на электронный кошелек (WebMoney, Яндекс.Деньги и др.). Последний вариант становится все более актуальным. Для этого ему потребуется написать заявление с указанием конкретных реквизитов.

Бухгалтерский учет операций

При осуществлении возврата необходимо правильно составить проводки по возврату товара от покупателя. В соответствии с общими правилами право собственности перейдет к клиенту по договору с момента, когда была осуществлена передачи вещи (подробнее в ст. 223 ГК РФ), которая отвечает ряду требований, установленных как договором, так и законом. При возврате некачественного товара бухгалтерский учет выполняется так: поставщик сторнирует проводки по реализации, а на основании п. 5 ст. 171 НК РФ он может принять к вычету НДС, выставленный клиенту – при условии возврата ему денег.

При этом возникает вопрос о том, на основании какого счета-фактуры можно это произвести. Данный вопрос полностью не урегулирован, поэтому есть два варианта выхода из ситуации:

  • сделать корректировку в книге продаж, приняв в качестве основания счет-фактуру, который был выставлен со стороны продавца покупателю, и возвратной накладной;
  • на стоимость возвращенной продукции внести запись в книгу покупки, приняв во внимание исправительный счет-фактуру, который выписан продавцом самостоятельно.

Совершенно другая ситуация будет при условии, если возникнет потребность возврата продукции из-за ее невостребованности (вследствие недостаточного спроса) при условии, что продавец надлежащим образом исполнил все обязательства перед покупателем согласно заключенному между обеими сторонами договору. Право собственности на товары в такой ситуации считается перешедшим к потребителю.

Возврат товаров от покупателя продавцу будет обозначать уже новый переход права собственности – на этот раз от бывшего потребителя к бывшему поставщику. Это говорит о том, что в учете возврат товара нужно оформить через счет 90 под названием «Продажи». Покупатель показывает стоимость возвращенных поставщику товаров и НДС по строкам 010 или 020 разд. 3 декларации. При возвращении товара потребуется выписать все те документы, которыми оформляется процесс купли-продажи:

  • накладную (ф. № ТОРГ-12);
  • товарно-транспортную накладную;
  • счет-фактуру при условии, что покупатель – плательщик НДС.

Если ни одна из сторон не является плательщиком НДС, то появляются неблагоприятные налоговые последствия. Если покупатель на «упрощенке» и при этом возвращается качественный товар, то изначальный продавец теряет право на вычет НДС – реализовав товар, он уплатил налог в бюджет. Получив ее обратно, он не имеет право принять этот НДС к вычету вследствие отсутствия счета-фактуры.

Если появилась необходимость в том, чтобы отдать поставщику обратно некачественный продукт, то, осуществляя возврат товара от покупателя, учтите следующее: продавец, работающий на упрощенной системе, должен уменьшить сумму своих доходов на стоимость возвращаемого товара. Отразить это следует здесь – «Книга учета доходов и расходов». Организация может сделать сторнирование (сторнировочную запись) по графе «Доходы». Расхождений в показателе выручки по НДС и прибыли быть не должно.

Оформление операций по возвратам поставщику в ПП «1С:Бухгалтерия 8» редакция 2.0

Рассмотрим ситуацию с возвратами. Данные операции всегда вызывают множество вопросов. Возвратом является передача товара от покупателя к продавцу в случае выявления фактов ненадлежащего исполнения продавцом своих обязанностей по договору купли-продажи, перечисленных в Гражданском кодексе РФ.

Видео (кликните для воспроизведения).

Это следующие случаи:

  • согласование заказа нарушена обязанность продавца передать товар свободным от прав третьих лиц (ст. 460 ГК РФ);
  • нарушена обязанность продавца передать принадлежности или документы, относящиеся к товару, в установленный договором срок (ст. 464 ГК РФ);
  • нарушены условия о количестве товара ( ст. 466 ГК РФ);
  • нарушены условия об ассортименте товаров (пункты 1 и 2 ст. 468 ГК РФ);
  • передан товар ненадлежащего качества (п. 2 ст. 475 ГК РФ);
  • нарушена комплектация товара (п. 2 ст. 480 ГК РФ);
  • нарушены условия о таре и/или упаковке товара (ст. 482 ГК РФ).

Если же покупатель при возврате не предъявляет продавцу претензий (по качеству, годности и т.д.), согласно вышеназванных нарушений, то данный возврат нужносчитать обычной реализацией. И в этом случае покупателюнеобходимо оформить накладную на отгрузку полученных от него товаров по форме ТОРГ-12.

В данной статье остановимся на возвратах поставщику и отражении различных вариантов в программе «1С: Бухгалтерия 8» редакция 2.0.

При принятии к учету товаров покупатель регистрирует счет-фактуру в книге покупок и НДС полностью принимается к вычету (п. 1 ст. 172 НК РФ), а при возврате товаров — он выставляет поставщику счет-фактуру на возврат, который регистрируется в книге продаж.

В бухгалтерском учете покупателя возврат товаров оформляется проводками по дебету счета 76.02 «Расчеты по претензиям» и кредиту счетов 41.01 «Товары на складах».

Иногда в силу большого товарооборота неудобно расчеты по возвратам выделять на отдельный счет учета 76.02, поскольку постоянно будет необходимо производить взаимозачеты с 60 счетом. Поэтому в данной статье будет рассказано, каким образом можно отражать возвраты через 60 счет.

Читайте так же:  Что делать, если сбил пешехода в неположенном месте

Возвраты возникают в разных ситуациях: до или после оплаты за полученный товар. Поэтому рассмотрим различные варианты.

В нашем случае будем считать, что все купленные у поставщика товары были приняты к учету на 41 счет на баланс предприятия.

1.Товар куплен – оплачен поставщику– возвращен поставщику. (Расчеты по претензиямведем на счете 76.02)

Принятие к учету товаров отразим в программе с помощью типового документа «Поступление товаров и услуг». Товар поступает с НДС. (Отразим поступление счет-фактуры). Возникает кредиторская задолженность по счету 60.01 на сумму 2 000 рублей.

Оплату кредиторской задолженности отразим с помощью документа «Списание с расчетного счета».

Таким образом, кредиторская задолженность по счету 60.01 полностью погашена. Это видно в отчете «Оборотно-сальдовая ведомость по счету»

Отразим возврат поставщику с помощью документа «Возврат товаров поставщику», который находится в меню «Покупка» — «Возврат товаров поставщику».

Поле «Документ поступления» в шапке документа не является обязательным для заполнения, но указание данного документа позволяет сделать взаиморасчеты в разрезе третьего субконто счетов расчетов более наглядными, а также исключить проведение лишних взаимозачетов.

Все изложенные примеры будут рассмотрены с указанием документа-поступления.

Внизу по ссылке отразим счет-фактуру выданный на возврат.

На закладке «Счета учета» по умолчанию счет учета по претензиям заполняется 76.02.

Рассмотрим сейчас этот вариант.

Поскольку задолженность по 60.01 закрыта, все проводки формируются с использованием вспомогательного счета 76.02 «Расчеты по претензиям».

Аванс поставщика, возникший в результате возврата,формируется на счете 76.02.

В случае возврата поставщиком денег оформляется документ «Поступление на расчетный счет» с видом операции «Возврат от поставщика».

2.Товар куплен – не оплачен поставщику– возвращен поставщику. (Расчеты по претензиямведем на счете 76.02)

Оплату отражать не будем, сразу же вернем товар.

Отразим возврат поставщику с помощью документа «Возврат товаров поставщику», который находится в меню «Покупка» — «Возврат товаров поставщику».

На закладке «Счета учета» у нас также используется счет 76.02 «Расчеты по претензиям».

Поскольку до возврата товар не был оплачен, задолженность не образуется ни на каком счете. Но взаиморасчеты отражаются оборотом на счете 76.02:

ВНИМАНИЕ! Если в данной ситуации в документе «Возврат товаров поставщику» мы не укажем документ – поступление, то программа «не увидит», какой документ расчетов необходимо закрыть по счету 60.01.

И соответственно проводки по 60.01 счету в этом случае не будет.

Тогда возникнет ситуация, в которой необходимо делать внутренний взаимозачет между 60.01 и 76.02. Это видно из двух отчетов:

3.Товар куплен – оплачен поставщику – возвращен поставщику. (Расчеты по претензиям ведем на счете 60.02)

Оплату кредиторской задолженности отразим с помощью документа «Списание с расчетного счета».

Таким образом, кредиторская задолженность по счету 60.01 полностью погашена. Это видно в отчете «Оборотно-сальдовая ведомость по счету».

Отразим возврат поставщику с помощью документа «Возврат товаров поставщику», который находится в меню «Покупка» — «Возврат товаров поставщику».

На закладке «Счета учета» по умолчанию счет учета по претензиям заполняется 76.02.

В настройках можно установить счет 60.01 или 60.02.

Рассмотрим сейчас вариант, когда счет расчетов по претензиям будет 60.02.

Возникший в результате возврата аванс будет отнесен в дебет счета 60.02.

В отчете данная задолженность будет отражена следующим образом.

В случае возврата поставщиком денег также оформляется документ «Поступление на расчетный счет» с видом операции «Возврат от поставщика»

4.Товар куплен – не оплачен поставщику – возвращен поставщику. (Расчеты по претензиям ведем на счете 60.02)

Оплату отражать не будем, сразу же вернем товар.

Отразим возврат поставщику с помощью документа «Возврат товаров поставщику», который находится в меню «Покупка» — «Возврат товаров поставщику».

На закладке «Счета учета» у нас также используется счет 60.02.

Документ «Возврат товаров поставщику»

Задолженности не образуется ни на каком счете, поскольку до возврата товар не был оплачен, однако взаиморасчеты отразились оборотом на счете 60.02:

Примечание: можно указать в документе возврата счет расчетов по претензиям — 60.01.

Но тогда, если за товар уже была произведена оплата, то при возврате аванс будет отражен на счете 60.01.

И соответственно суммы аванса в отчете «Оборотно-сальдовая ведомость по счету» по счету 60.01 будут отображаться с минусом в кредите, так как это пассивный счет.

Если же предприятие не работает по предоплате с поставщиком, и всегда бывает задолженность, то:

1) Если в документе «Возврат товаров поставщику»мы не укажем документ-поступление, то по третьему субконто программа «не поймет» с какого документа следует «убрать» задолженность.

Соответственно, аванс опять же останется на счете 60.01 по документу возврата:

2) Если в документе «Возврат товаров поставщику» мы укажем документ-поступление, то все равно в результате проведения взаиморасчетов будет отражаться оборот по 60.01 счету, поскольку программе необходимо закрыть расчеты по третьему субконто.

Соответственно, в отчете «Оборотно-сальдовая ведомость по счету» будет «накручиваться» оборот по 60.01 счету.

Защитите себя от налоговых проверок. Онлайн-курс от бывшего сотрудника ОБЭП, а ныне известного налогового консультанта сейчас со скидкой 50 %. Сейчас всего за 2750 руб.

Вы научитесь противостоять давлению налоговиков, грамотно вести себя на допросах и выемке, защищать себя от уголовки и субсидиарки.

Видео (кликните для воспроизведения).

Куча практических советов и минимум теории. Обучение полностью дистанционно, выдаем сертификат. Успейте купить (у нас еще пять курсов со скидкой).

Источники


  1. Теория государства и права. В 2 частях. Часть 1. Теория государства. — М.: Зерцало-М, 2011. — 516 c.

  2. Беляева, О. М. Актуальные проблемы теории государства и права. Практикум / О.М. Беляева. — М.: Феникс, 2015. — 448 c.

  3. Сырых, В. М. Теория государства и права / В.М. Сырых. — М.: Юстицинформ, 2011. — 704 c.
  4. Катрич, С. В. Юридическое пятикнижие российского бизнеса. Правовые основы предпринимательства / С.В. Катрич. — М.: Дело, 2012. — 528 c.
Как правильно оформить возврат товара продавцу
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here