Как происходит возврат денег за товар

Все ответы на вопросы по тематике: "Как происходит возврат денег за товар" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

Когда можно вернуть деньги за товар?

Клиент может воспользоваться своими полномочиями по закону и произвести обменные операции в отношении изделий, которые ему не понравились. При этом всегда есть возможность не просто совершить обмен, но и получить обратно свои деньги. Эту возможность предусматривает так называемое потребительское право.

В «Законе о защите прав потребителей» включены несколько основных норм, которые регламентируют общий порядок, а также непосредственные основания для проведения возвратной операции средств. В таком случае очень важно отметить, что оформление процесса возврата возможно лишь при наличии ряда некоторых обязательных условий.

При каких обстоятельствах покупатель имеет право вернуть деньги, потраченные на приобретение товара?

У потребителя есть право на возврат, если приобретенная вещь оказалась бракованной, в ней имеются какие-либо неисправности, о которых клиент не был заранее предупрежден.

Согласно общепринятым правилам торговли клиент может отнести обратно некачественный товар в магазин со следующими последствиями:

  • В течение трех дней продавец обязан вернуть покупателю потраченные денежные средства;
  • Можно обменять изделие на аналогичное ему;
  • Если на складе есть товары другой марки, обладающие другими техническими характеристиками – тогда следует провести компенсацию разницы в цене;
  • Ремонтные работы проводятся за счет продавца;
  • Продавец обязан компенсировать клиенту потраченные денежные средства на ремонтные работы, необходимо предоставить в качестве доказательства чек операции;
  • Можно смело требовать уменьшить стоимость неисправной вещи и вернуть часть ее стоимости.

В случае если ваша цель – вернуть обратно товар без каких-либо видимых изъянов, тогда можно просто обменять его на аналогичный. Исключением могут быть лишь продукты питания, либо предметы личной гигиены, медицинские товары, а также нижнее белье, косметика, парфюмерия и т.д. Еще одним исключением из правил можно назвать вещи, которые были выполнены под индивидуальный заказ, согласно комментариям потребителя.

Очень важно, чтобы были соблюдены несколько важных пунктов:

  • Изделие ранее вами не было использовано;
  • Каждое из свойств товара было сохранено;
  • Товарный вид остался презентабельным, ярлыки и пломбы на месте;
  • Предъявлен чек.

О возврате денег за непоставленный товар читайте тут.

С последним условием можно спорить, продавец должен обменять товар без чека. В качестве прямых доказательств должны быть представлены свидетельские показания. Согласно статистике, на практике эту миссию выполнить гораздо сложнее, чем в теории. Продавцы редко соглашаются произвести обмен качественного изделия без предоставления чека.

Порядок оформления «обратной» сделки: как получить деньги при условии возврата продукции реализатору

Для осуществления возвратной операции, обязательно следует составить в письменном виде заявление, в котором необходимо изложить дальнейшие претензии касательно изделия, которое было куплено.

В заявлении должны быть указаны такие данные:

  • Реквизиты организации, которая осуществляет продажу товара. Обязательно следует проконсультировать относительно правильного наименования юридического лица, для этого определяется на кассовом чеке значение ОГРН;
  • Паспортные данные клиента, а также его непосредственный адрес регистрации;
  • Полное описание изделия;
  • Следует изложить непосредственную суть претензии, указав конкретно, что именно не подошло;
  • К заявлению следует приложить обязательно кассовый и товарный чек, талон на гарантию, если есть сервисная книжка. Каждое из требований, которое изложено в данном пункте не является обязательным, следует прибегнуть к свидетельским показаниям.

Заявление в письменной форме составляется в нескольких экземплярах: один для клиента, а второй для продавца. На них должны быть подписи и печати.

По статистике более чем 80% заявлений, которые были ранее возвращены покупателем проходят процедуру обжалования в зале суда. На рассмотрение в среднем уходит порядка 10 дней и после этого можно смело обращаться в суд.

При возврате изделия в день приобретения, основаниями служит Акт о приеме товара и кассовом чеке, который подписывается ИП, в таком случае клиенту возвращается уплаченная за изделие денежная сумма.

Продавцу следует заняться составлением Акта о возврате финансов клиенту на основании чеков, по форме N KM-3, которые были не использованы.

Его следует составить в одном экземпляре и подписать руководителем. Затем документацию необходимо отправить в бухгалтерию.

Если же возвратная операция была осуществлена не в день приобретения, тогда ситуацию рассматривают с другой стороны. Ключевым отличием от вышеупомянутой ситуации будет тот факт, что финансы выдаются клиенту из общей кассы, а не из операционной.

Форма возврата денег за товар

Вопрос, касающийся того, как происходит процесс оформления заявления на возврат изделия от клиента, на сегодняшний день стоит особенно остро. Ведь на практике обычно покупатели не стремятся вернуть обратно товар или произвести процедуру его обмена.

Все дело в том, что процедура кажется сложной и в какой-то степени даже замысловатой. Тем не мене, разобраться в данном вопросе простому обывателю вполне реально.

Каким образом покупатель может вернуть обратно приобретенную продукцию?

Если вы решили вернуть его обратно, тогда следует руководствоваться такими действиями:

  • Следует сохранить чек из кассового аппарата, а также остальную важную атрибутику. Постарайтесь вернуть обратно в магазин товар таким, какой вы его приобрели – в идеальном состоянии;
  • Поинтересуйтесь у продавца, какова вероятность замены и в какие именно сроки можно будет осуществить замену изделия на товар, который идентичен с точки зрения своих ключевых свойств. Если такого не, оказалось, можете смело требовать обратно свои денежные средства;
  • В письменном виде оформляется заявление на возврат, в котором следует изложить по пунктам, по каким именно причинам вы осуществляете возврат товара.

[3]

Обязательно следует создать копию подаваемого заявления, на нем должна стоять подпись продавца. Чтобы решить проблему в досудебном порядке вам обязательно следует знать свои права. Закон о защите прав потребителей гласит, что продавец может заменить товар в течение одной недели.

Если на складе товара не оказывается, тогда его заказывают, и срок автоматически увеличивается до одного месяца, то есть 30 календарных дней.

Осуществить обмен некачественного изделия у вас есть возможность только в том случае, если:

  • Было установлено наличие брака;
  • Сохранился чек;
  • На руках у клиента есть оригинальная упаковка изделия;

Следует обязательно проконсультироваться с юристом, прежде чем начинать этот юридический процесс.

В ваших же интересах не устраивать скандалы и не провоцировать конфликтные ситуации. Если вам нагрубили, тогда не обойтись без показаний свидетелей, которые докажут, что персонал вел себя некорректно. Руководствуясь действующим законодательством, обмен должен быть произведен на товар, обладающий такими же свойствами.

Читайте так же:  Обязан ли работодатель оплачивать медосмотр сотрудникам

То есть либо его полный аналог, либо товар другой марки или фирмы, но с теми же характеристиками. Процесс может растянуться на долгих 30 дней. При таком раскладе вам должны заранее сообщить о том, когда именно вы получите изделие обратно.

Особенности возврата покупки без документов, подтверждающих факт ее совершения (чека)

По закону клиент может совершить возврат изделия обратно в магазин, и забрать свои денежные средства обратно даже не предъявляя чек.

О требованиях о возврате денежных средств читайте тут.

Если у вас отсутствует этот документ, тогда следует собрать и предъявить другую доказательную базу:

  • Гарантийный талон;
  • Накладную;
  • Выписанный счет;
  • Товарный чек;
  • Другие аналогичные документы;
  • Если нет совершенно никаких бумаг, тогда производится идентификация артикулов, а также остальных документов по товару, которые были указаны в накладных магазина и непосредственно на товаре. К ним относятся надписи, этикетки и другие детали.

Осуществить быстрый возврат вам помогут документы на товар и кассовый чек, который рекомендуется сохранять в течение 14 дней с момента совершения покупки. Покупка технически сложной, а также дорогой техники обязывает сохранять чеки и другие документы на протяжении длительного срока.

Покупатель может смело запрашивать у продавца товарные чеки по выбранным товарам. Без такой документации претензии вряд ли будут рассмотрены и факт осуществления покупки товара доказать практически невозможно.

Стандартный пример заявления, составляемого при необходимости осуществить «обратную сделку»: отдать товар и получить денежное возмещение

В содержании заявления будут только факты, которые касаются вашей ситуации. На это следует обратить особое внимание, так как на сегодняшний день количество существующих шаблонов превышает тысячи.

В рамках сложившейся ситуации нет типового бланка, позволяющего поскорее осуществить возврат изделия. Объединяет все эти документы одно только слово «заявление», остальной текст является индивидуальным.

Как составить заявление на осуществление возврата изделия?

Для начала следует собрать все важные данные для составления этого письменного документа. Обычно возникает масса вопросов касательно того, чье имя должно быть указано на заявлении о возврате.

Информация о продавце должна быть достоверной, поэтому рекомендуется взять ее из документации, которая является подтверждением покупки. К примеру, название организации указывают в кассовом чеке, накладной, товарном чеке, а также в договоре купли-продажи.

[1]

Далее составьте шапку заявления. В первой колонке должны быть указаны данные о человеке, которому было адресовано заявление, то есть о продавце. Второй частью выступает колонка с данными клиента. После шапки следует написать в отдельной строке «заявление».

Ниже следует основная часть заявления. В данном разделе, необходимо обязательно указать при каких обстоятельствах, а также где именно вы приобрели товар и на основании чего вам необходимо осуществить процесс возврата денежных средств.

Требования клиенты. Данная часть заявления посвящается вашим требованиям, которые вы стремитесь донести до продавца. Если ваша цель – как можно скорее вернуть свои деньги за приобретенное изделие, так и пишите в заявлении. При этом обязательно необходимо указать сумму, которая должна быть вам возмещена.

В этом пункте есть и ряд других требований:

  • Прописано, кто будет оплачивать доставку;
  • Указан пункт о непосредственном возмещении средств за товар;
  • Данные о ремонтных работах.

Необходимо указать срок, в течение которого заявление обязательно должно быть рассмотрено продавцом. Часто клиент несознательно забывает о важном пункте с требованиями, продавец получает историю от покупателя, в которой говорится о некачественном товаре.

А вот в самом заявлении этих требований нет, и в таком случае продавец обязан рассмотреть заявление. После прочтения его обычно убирают подальше, и процесс рассмотрения замораживается на неопределенный срок.

Приложение. В заявлении необходимо указывать полный список бумаг, которые клиент прикладывает к делу. Обычно в этот перечень входит копия кассового чека, договор купли-продажи, копия товарного чека и др. Ставится дата и обязательно подпись

После процедуры составления документа его необходимо распечатать в двух экземплярах, первый – для продавца и второй для вас. На втором экземпляре покупатель ставит отметку о том, что документ был вам вручен. Разрешается подавать заявление, как в форме заказного письма, так и во время личного обращения.

Передача товара продавцу осуществляется в момент передачи письменного заявления. Согласно статистике в 99% товар все же удается вернуть, но если продавец по каким-то личным причинам вам отказывает, тогда следует обратиться как можно скорее в суд, чтобы восстановить справедливость. Для этого вам и понадобится второй экземпляр, на котором стоит особая отметка о вручении.

Как происходит возврат денег за товар?

Приобретая новую вещь, каждый покупатель надеется использовать ее максимально долго. Но иногда происходят довольно непредвиденные обстоятельства – товар оказывается ненадлежащего качества. Если вы приобрели бракованное изделие или оно вам просто не подошло – можете смело вернуть обратно товар в магазин.

Некоторые продавцы начинают уходить от своих прямых обязанностей и не возвращают потраченные клиентом финансы. О том, как можно осуществить возврат товара продавцу и какое изделие не подлежит возврату – читайте далее.

Существует ли возможность возврата качественной вещи по личным причинам (не подошла, разонравилась)?

В статье 25 Закона о защите прав потребителей задокументировано, что каждый потребитель имеет полное право осуществить обменную операцию у продавца, если изделие по каким-либо причинам ему не подошло.

В эту категорию в основном входят непродовольственные товары, предоставляется возможность в течение четырнадцати дней осуществить возвратную процедуру.

Также может быть произведен обмен непродовольственного товара, если его не эксплуатировал клиент: в целости сохранности остались все пломбы, ярлыки, а также есть документы в наличии, подтверждающие факт покупки. Если в наличии не представлен аналогичный товар, тогда у клиента есть возможность вернуть всю денежную сумму в полном размере, которая была потрачена на приобретение в магазине этой вещи.

Продавцу на возврат средств отводится всего три дня, также он обязан оповестить клиента о том, что аналогичный товар поступил на склад. При покупке в интернет-магазине покупатель может отказаться от купленного изделия в течение семи дней в любое удобное для него время, это прописано в статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Если потребитель не владел информацией касательно сроков и порядка возврата некачественного товара, у него есть возможность вернуть обратно товар даже спустя три месяца с момента передачи ему изделия.

Вернуть качественную вещь можно в том случае, если она сохранила все свои многочисленные потребительские свойства в целости и сохранности, имеет товарный вид, фабричные ярлыки и бумаги, подтверждающие факт произведенной оплаты.

Читайте так же:  Как вернуть деньги за телефон

Если у потребителя отсутствуют документы, подтверждающие условия и факт приобретения товара, это не лишает его возможности ссылаться на какие-либо иные доказательства, подтверждающие факт приобретения изделия у этого продавца.

У клиента нет права отказываться от качественного товара, который обладает индивидуальными свойствами. К примеру, если мебельный гарнитур был изготовлен под заказ, вернуть его назад в магазин, точно не получится.

Со своей стороны продавец обязуется вернуть потребителю всю денежную сумму целиком, ведь она была уплачена потребителем согласно действующему договору, кроме непосредственных расходов продавца на доставку уже возвращенного товара от потребителя. Данную операцию можно осуществить не позже чем спустя 10 дней со дня непосредственного предъявления требования клиентом.

О том, как оформить возврат денег на карту, читайте тут.

Имеет ли право покупатель требовать возмещения денежных средств за бракованный товар?

Может ли клиент отнести обратно в магазин бракованный товар, и какие должны быть на это основания? В первую очередь следует обратиться за помощью к продавцу и поведать о проблеме, которая сложилась. Обычно когда вторая сторона узнает о подобных неприятных ситуациях, они стараются как можно скорее разрешить ее – репутация важнее всего.

Факт приобретения изделия могут подтвердить свидетели, а также видео- и фото доказательства, которые способен предъявить клиент. Добросовестные продавцы не потребуют от вас какой-либо дополнительной доказательной базы, просто вернут обратно ваши деньги. Однако, не следует забывать о том, что такие продавцы встречаются нечасто и по статистике большинство сотрудников магазинов стремится доказать, что товар был куплен не у них.

Видео (кликните для воспроизведения).

Во избежание недоразумений лучше сохранять все чеки. Если их не будет, вероятнее всего клиент отправится отстаивать свои права в службе по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека, либо же напрямую в суд.

Если представитель продавца отказывается удовлетворить требования клиента, которые прописаны в статье 18 Закона «О защите прав потребителей», тогда придется оформлять претензию в письменном виде.

Отправляясь в магазин следует взять с собой два листа А4 и ручку, чтобы оформить ее на месте. Если вы боитесь забыть указать какие-либо стратегически важные данные, тогда можно заранее составить претензию в двух экземплярах.

Один остается у вас, а второй вы предъявляете продавцу. На вашем документе должна быть расписка от продавца, с указанием даты получения, ФИО получателя и должна стоять подпись.

Особенности процедуры возмещения магазином денег за возвращенный товар

Любое предъявление требований о возврате финансов за товар сопрягается для продавца необходимостью провести проверку качества, чтобы поскорее установить причину выявленных недостатков.

На самом ли деле товар бракованный, или это вина клиента? В случае брака, продавец должен вернуть финансы в течение десяти дней, после того как были предъявлены клиентом требования.

Процесс возврата качественного товара подразумевает под собой выплату клиенту в полной мере денежную сумму и в течение трех дней со дня возврата указанного изделия.

В подобном размере потребителю должна быть возвращена вся сумма, которую он потратил на приобретение изделия. Клиент может потребовать возместить ему разницу между ценой товара, которая была установлена по договору и непосредственной стоимостью изделия на момент осуществления возврата финансов.

[2]

Операция возврата некачественного товара, который был продан в кредит обязует продавца выплатить покупателю денежную сумму в размере погашенного кредита на данный товар. Так же возмещается плата за предоставление кредита.

Порядок возврата клиенту денег из кассы продавца

Если у продавца отсутствует товарный, либо же кассовый чек и нет другого документа, подтверждающего факт приобретения изделия, это не является отказом в удовлетворении его основных требований. Можно предоставить другие бумаги, которые подтвердят факт покупки: гарантийный талон либо же товарный чек подойдут.

Если у потребителя отсутствуют указанные выше документы, он может ссылаться на показания свидетелей, которые в момент совершения покупки находились рядом. В любом случае, клиент должен представить продавцу какие-то доказательства. Возврат средств осуществляется из операционной кассы организации, согласно указанной в чеке сумме, которая была выдана ранее.

Это действие возможно при наличии подписи руководителя компании и его заместителя на одном чеке. Оформляется акт по форме КМ-3 на сумму возврата. Члены комиссии должны составить акт в одном экземпляре. Первоначальные чеки (погашенные) наклеивают на лист бумаги и непосредственно вместе с актом сдают в бухгалтерию. Там они будут храниться в документах за данное число.

Денежные суммы, которые были выплачены по неиспользованным клиентами кассовым чекам фиксируются в «Книге кассира-операциониста», в отдельной графе 16, и на итоговую сумму будет уменьшена сумма выручки за этот день. Если клиент предъявляет чек, в котором несколько наименований, тогда организация может выдать ему взамен его копию, которая была заверена администрацией компании.

Прием от покупателя возвращенного товара будет оформлен согласно накладной, которая должна быть составлена в нескольких экземплярах, один из которых должен быть приложен к товарному отчету, а второй – вручается в руки клиенту и является главным основанием для получения финансов за возврат изделия.

Порядок оформления возвратной процедуры клиентом не в день приобретения, а по истечению рабочего дня после закрытия продавцом смены, и снятии Z-отчета происходит в таком порядке.

Возврат денег должен быть осуществлен только из главной кассы компании на основании предоставленного заявления в письменной форме с указанием контактных данных покупателя и подтверждающими его личность документами.

Для проведения процедуры возврата из главной кассы организации составляется так называемый расходно-кассовый ордер, с непосредственным указанием ФИО клиента и документа, выступающего удостоверением личности (подойдет паспорт или водительские права).

Прием от покупателя возвращенного товара будет оформлен с помощью накладной, которая составляется в двух экземплярах, один из них должен стать приложением товарного отчета, а другой – вручается клиенту и выступает основанием для получения обратно своих денежных средств.

Составление в письменном виде бумаг обязательно, иначе вы не сможете отстоять свою точку зрения, восстановить справедливость и получить заветные денежные средства обратно.

Возврат товара оплаченного банковской картой

Приобретение товара с помощью банковской карты прочно вошло в нашу жизнь, но когда возникает необходимость вернуть товар в магазин и забрать свои деньги обратно, стороны часто не могут договориться о форме возврата. Зачастую магазины отказываются делать возврат товара оплаченного банковской картой.

Читайте так же:  Можно ли вернуть деньги с киви(qiwi) кошелька

Требования закона к возврату средств за покупку наличными или с помощью карты ничем не отличаются. Возврат товара купленного по банковской карте возможен только на ту карту, с которой они были списаны. Проще всего оформить возврат товара день в день при оплате картой, тогда кассир может отменить перевод, и деньги вернутся к покупателю сразу же. Нужно лишь предъявить паспорт, карту и чек.

Можно ли затребовать возврат наличных, если вы покупали по карте? Какие сроки к возврату денег на карты и банковские счета установлены законом? Разобраться в этих и других вопросах – цель нашей статьи.

Законодательные основы

Как гласит Закон РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть бракованный товар и обменять его на аналогичный, но исправный. В качестве доказательства совершенной сделки покупатель предъявляет чек о покупке.

Однако по закону вернуть товар можно и при отсутствии чека, понадобятся свидетели, которые могут подтвердить факт сделки (при необходимости и в суде). Желательно, чтобы свидетели не были вашими родственниками.

Потребовать вернуть денежные средства за бракованную вещь потребитель имеет право, если похожей вещи нет на складе магазина. Оформить возврат денег следует в течение 14 дней после приобретения товара.

Когда вы приобретаете товар за наличные, процедура возврата предельно ясна. Вы приходите в магазин, отдаете чек и, если ваши требования магазин сочтет обоснованными, получаете обратно свои деньги.

Кассовый аппарат магазина фиксирует способ покупки товара, поэтому с заменой одной формы оплаты на другую возникают проблемы. Другая причина – налоговое законодательство, которое запрещает возвращать деньги из кассы за товары, купленные по карте. Это расценивается как «нецелевое использование средств» и при налоговой проверке обязательно всплывет наружу, отчего у магазина возникнут проблемы.

Почему невозможен возврат денег наличными?

Основная причина – запрет на данную процедуру налоговой службой. Если магазин решится вернуть деньги из кассовой выручки за безналичный платеж, налоговая служба вправе выписать ему штраф за нецелевое расходование средств в размере 50 тысяч рублей.

Это останавливает многих продавцов, тем более практика показывает, что штрафы выписываются регулярно.

Другая причина – это условия договора между продавцом и банком, в котором четко описан порядок возврата денежных средств. Обычно банком налагается прямой запрет на возврат наличных денег из кассы за вещи, приобретенные по банковской карте. И магазин вряд ли станет его нарушать, чтобы пойти навстречу покупателю.

Как вернуть деньги на карту?

Обращение в магазин с требованием о возврате денег возможно в течение двух недель после покупки, вне зависимости от формы оплаты. Когда речь идет о покупке наличными, особых проблем не возникает.

Но в случае оплаты по карте некоторые продавцы могут затягивать с выплатами или даже заявлять, что не вправе возвращать деньги на карту. Такое поведение незаконно, и чтобы избежать лишних проблем, стоит соблюдать некоторые правила:

Сколько ждать возврата?

Возврат денег продавец обязан сделать в течение 10 дней после подачи заявления. Но это правило действует не всегда, если покупка была сделана по банковской карте. Как это происходит?

  • Вначале бухгалтерский отдел торговой точки передает банку, с которым у них есть договор обслуживания банковских карт клиентов, копии претензий на возврат денег. Точных сроков нет – несколько рабочих дней. Это зависит от расторопности бухгалтера.
  • После получения заявления банк проверяет его, регистрирует в системе и, если нарушений не обнаружено, направляет на исполнение.
  • После перевода заявления на исполнение ответственный сотрудник банка перечисляет необходимые средства на общий счет банка, в котором покупатель оформлял свою карту.
  • Сроки конечного перечисления денег на счет покупателя зависят от скорости работы и политики банка. Если частные банки перечисляют деньги обычно в короткие сроки, то от государственных банков можно ожидать затягивания сроков и до 30 рабочих дней.

Чтобы не терзать себя долгими ожиданиями и сомнениями, можно связаться с бухгалтерским отделом магазина и узнать, когда именно заявление на возврат средств было передано в банк. Исходя из даты передачи заявления, можно рассчитать примерный срок поступления денег на вашу банковскую карту.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Процедура возврата денег за товар оплаченный банковской картой

Возврат покупки оплаченной по карте

Условия возврата денежных средств, за товар, оплаченный банковской картой

  1. Обратиться в магазин с чеками (при оплате безналичным путем их два). Если чеки утрачены, по закону вернуть деньги за покупку все равно можно, но при этом придется доказывать, что данный товар покупался в этом магазине в течение 2 недель. Насколько сложной окажется эта процедура, зависит от политики магазина. Закон не устанавливает на этот счет никаких ограничений.
  2. Предоставить паспорт для оформления претензии. На данном этапе представитель магазина составляет накладную на прием товара и забирает все чеки.
  3. Написать заявление с просьбой вернуть средств за товар, оплаченный банковский картой, в котором указывает:
    • ФИО;
    • контактные данные (адрес, телефон);
    • сумму, которую надлежит вернуть;
    • причины (в произвольной форме).
  4. Ждать возврата денег. Договор предприятия с банком может предусматривать довольно продолжительный срок, в течение которого средства подлежат зачислению. Магазин также может затягивать перевод. Во избежание недоразумений, при оформлении заявления на возврат рекомендуется получить копию с отметкой о дате принятия документа продавцом.

Возврат денег на карту при возврате товара

Вернуть товар, который оплачивался банковским платежным инструментом, может только владелец этой карточки. Бывают ситуации, когда происходит оплата покупок картой близкими родственниками ее держателя. Если в такой ситуации возникает необходимость возврата, то идти в торговую точку должен только владелец.

Возврат денег при оплате картой

Если же на прилавке либо на складе магазина не окажется полного аналога приобретенного вами товара – у вас будет право потребовать вернуть вам деньги в полной сумме. Возврат денежных средств можно оформить в течение 14 дней после дня, следующего за днем покупки.

Сколько длится возврат денег за товар оплаченный банковской картой

В современном мире люди все чаще пользуются безналичным расчетом при совершении покупок любого масштаба. Соответственно, вопрос возврата средств за объект купли-продажи, оплаченный банковским переводом, также становится все актуальнее. Возможно ли это, каков процесс и сколько придется ожидать, мы рассмотрим в этой статье.

Возврат товара оплаченного банковской картой

Приобретение товара с помощью банковской карты прочно вошло в нашу жизнь, но когда возникает необходимость вернуть товар в магазин и забрать свои деньги обратно, стороны часто не могут договориться о форме возврата. Зачастую магазины отказываются делать возврат товара оплаченного банковской картой.

Читайте так же:  Сложно ли оспорить завещание на квартиру

Покупка картой-возврат наличными? Законно ли

Таким образом, если банк уже выполнил свою обязанность по перечислению денежных средств торговому предприятию (т. е. денежные средства зачислены на счет банка торгового предприятия), все обязательства по расчетам, в которых участвуют торговое предприятие, покупатель и банк, прекращены. Следовательно, к моменту расторжения договора купли-продажи он уже полностью исполнен товар передан, расчеты произведены, и ничто не мешает сторонам произвести возврат исполненного по сделке любыми удобными для них способами.

Возврат денег за товар при оплате картой

В указанных случаях деньги возвращаются покупателю либо наличными, либо безналичным способом (на пластиковую карту). Способ возврата покупатель указывает в заявлении, которое отдается в магазин. В подавляющем большинстве случаев возврат денежных средств на банковскую карту возможен только в том случае, если изделие покупалось при помощи этого же способа.

Правила возврата денег за товар оплаченный банковской картой

В любой другой из 14 последующих дней процедура возврата будет регламентироваться договором который заключен между магазином и банком. Большинство магазинов требуют от своих клиентов приносить оригинал банковской карты, но в некоторых торговых точках достаточно принести чек, сообщающий о факте совершения приобретения.

Возврат денежных средств на платежную карту покупателя в 1С

Если возвращаемый товар был ранее оплачен банковской картой, то деньги возвращаются покупателю в безналичном порядке путем перечисления на карту покупателя, поскольку возвращать наличные денежные средства можно только в случае, если была произведена оплата за товар наличными (п. 2 Указания Банка России от 07.10.2018 № 3073-У «Об осуществлении наличных расчетов»). Согласно письму УФНС России по г. Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134 при возврате товара не в день покупки операции по выдаче денежных средств осуществляются в соответствии с заключенным договором эквайринга (договором между кредитной организацией и организацией торговли).

Возврат покупки оплаченной по карте

Но надо учесть, что относительно качественного товара в первую очередь исполняется требование об обмене, а возврат осуществляется только в случае отсутствия товара (ст. 25 закона «о зпп»). Если все так, то, на мой взгляд, он Вас вводит в заблуждение, чтобы затянуть сроки и отказать в удовлетворении требования об обмене (возврате), на тот случай, если Вы письменно не оформили Ваше требование, либо не получили на нем отметку продавца о приеме.

Можно ли вернуть деньги за товар наличными если оплата была по карте

Способ для перевода денежных средств указывается при написании претензии. Действующий в России Закон о защите прав потребителей, а точнее его 25-ая статья устанавливает, что покупатель вправе обменять покупку если она не подошла по форме, цвету либо другим параметрам.

Возврат денег на карту при возврате товара: сроки, описание процедуры, рекомендации

Все важно делать вовремя. К примеру, если потребитель вернет изделие в течение первых четырнадцати суток после его приобретения, ему будет гораздо проще разобраться с продавцом. Согласно действующему законодательству, до истечения этого срока можно вернуть не только бракованную вещь, но и ту, которая была куплена в надлежащем состоянии. Человек, которого что-то не устроило, может потребовать свои средства обратно. Для этого ему необходимо написать официальную претензию на имя директора магазина. В ней должно быть точное описание возникшей проблемы. После этого продавец обязан вернуть стоимость покупки в трехдневный срок. Кроме того, некачественные изделия могут быть отправлены продавцу на протяжении всего гарантийного периода.

Возврат покупки по кредитной карте

  • Обратиться в торговую точку и вернуть бракованную продукцию.
  • Обязательно составить акт наличия дефекта товара и акт его возврата в магазин. В документе нужно указать, сумму, потраченную на покупку, дату, ФИО сотрудника, принявшего товар обратно, реквизиты карточки, на которую нужно вернуть средства.
  • К акту прилагается чек, выданный при покупке, и все документы подписываются покупателем и руководителем (администратором) торговой организации. Копию с акт можно оставить себе, как доказательство факта возврата.
  • Средства, как правило, возвращаются в течение 1-2 недель.

Каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара

  1. Для начала бухгалтерия магазина передает в банк, с которым заключен договор обслуживания пластиковых карт клиентов, копии заявлений покупателей. Этот этап зависит только от расторопности сотрудников бухгалтерии и может занять несколько дней.
  2. Затем в течение 3 рабочих дней сотрудник банка регистрирует полученное заявление, проверяя его достоверность и отправляя на исполнение.
  3. На следующий день соответствующий отдел банка осуществляет возврат денежных средств на корреспондентский (общий) счет банка, в котором оформлена карта покупателя.
  4. Дальнейший срок зачисления денег на счет владельца карты зависит исключительно от политики и оперативности обслуживающего банка. Обычно коммерческие подразделения производят быстрый возврат денежных средств на карту, сроки работы государственных банков (например Сбербанка) часто достигают максимально допустимого значения – 30 рабочих дней.

Возврат товара оплаченного кредитной картой

Обувь не подошла по размеру и было решено ее вернуть в срок 2 дня после покупки (сделать возврат на банковскую карту). При попытке возврата продавцу была предоставлена обувь в товарном виде, а так же кассовый чек (+ выданная гарантия). Продавец отказывается вернуть оплату без физического предъявления банковской карты.

Процедура возврата денег за товар оплаченный банковской картой

Покупка картой возврат наличными

В Положении Банка России от 24.12.2004 N 266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт определен порядок денежных расчетов, совершаемых с использованием платежных карт. Если покупатель, расплатившийся платежной картой, вернул товар, то возврат денежных средств осуществляется на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты. Однако следует отметить, что:1.

  • Написание заявления о возврате денег на карту с приложением кассового чека, свидетельствующего о покупке товара именно в данной торговой точке. В таком заявлении указываются фамилия, имя, отчество покупателя, сумма к возврату, основания. К заявлению также должна прилагаться копия паспорта заявителя.
  • Передача названных документов продавцу или иному ответственному лицу со стороны магазина. При этом покупатель предъявляет для сверки и свою платежную карту.

Обусловливается это тем, что кассовый аппарат фиксирует не только сумму, но и способ покупки. Другая причина – налоговое законодательство РФ, запрещающее проведение передачи денег из кассы в рамках возврата товара, купленного с помощью банковской карты. Выдача денег из кассы будет квалифицироваться законом как «нецелевое использование средств», что чревато для магазина рядом сложностей.Процедура возврата денег за товар оплаченный банковской картой

Читайте так же:  Как оформить возврат крупногабаритного товара

Возврат денег за товар

Возврат денег за товар надлежащего качества и некачественной продукции возможен, если следовать конкретным нормам права. Закон, который защищает права покупателей, дает возможность вернуть деньги, если у продукции имеются недостатки, не оговоренные продавцом в момент продажи. Закон о защите прав потребителей 2017 подчеркивает, что возврат денег за товар возможен в строго определенные сроки, причем разные для вещей надлежащего качества и некачественного продукта.

Что такое надлежащее качество продукции

Качество считается надлежащим, если:

  • обеспечивается соблюдение норм производства, которые предъявляют к объекту;
  • соответствуют параметры его внутреннего содержания и внешнего вида;
  • объект удовлетворяет ожидаемые и заявленные потребности покупателя;
  • продукт может исполнять свое основное предназначение, которое указано в сопроводительной документации.

Качество товара – это совокупность его потребительских свойств, соответствующая достаточным потребностям покупателя и не причиняющая вреда покупателю и окружающей среде во время надлежащей эксплуатации, при хранении, потреблении, перевозке. Продуктом надлежащего качества считается товар, который не имеет недостатков.

Что такое ненадлежащее качество

Качество является ненадлежащим, если:

  • не выполняется прямое функциональное назначение продукции;
  • имеются отклонения от надлежащего внешнего вида или содержания;
  • не удовлетворяются предполагаемые и сформулированные потребности покупателя;
  • отличаются его характеристики, предусмотренные сопроводительной документацией;
  • имеются отклонения от норм, которые регламентируют конструктивное, материальное исполнение и технологию производства.

Таким образом, продуктом ненадлежащего качества считается товар, в котором есть те или иные недостатки.

Права потребителя по закону РФ «О защите прав потребителей»

Возврат денег за товар осуществляется согласно закону о правах потребителей 2017 (ЗПП). Нормы и правила о возврате в магазин регламентирует ст. 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее – Закон № 2300-1) и Гражданский кодекс РФ. Потребитель имеет право обменять продукцию надлежащего качества. Согласно ст. 18 Закона № 2300-1, если у продавца нет аналогичного продукта, то покупатель вправе истребовать возврат суммы, уплаченной за товар, в полном размере. Возвращение денег производится в 3-дневный срок.

Если обнаруженные недостатки не оговаривались во время покупки, потребитель вправе вернуть средства, вернуть уплаченную сумму в размере, равной полной стоимости товара (продукции). Претензия о возврате денег за продукцию с недостатками принимается продавцом во время действия следующих сроков:

Возвратить непродовольственный продукт надлежащего качества продавцу можно не позднее чем через 14 дней после его покупки (для этого срока день, в который совершалась покупка, не считается).

Возврат денег за технически сложный товар

Закон № 2300-1 (ст. 18) гласит, что в отношении технически сложного товара (бытовая техника, компьютеры) потребитель при обнаружении в них недостатков вправе отказаться от сделки и истребовать уплаченную за такую продукцию сумму с перерасчетом покупной стоимости в течение срока в 15 дней со дня передачи ему продукта.

Порядок возврата денег и содержание претензии

При желании сдать товар продавцу с возмещением денег или обменом на аналогичную продукцию покупатель обязан составить заявление в 2 экземплярах. Образец заявления обычно имеется в магазине или у директора (администратора). В претензии приводят:

  • полное наименование продавца (организации);
  • данные заявителя – паспорт, место проживания, контакты (телефон, электронная почта);
  • информацию о продукте (номер, артикул, описание, сумма чека);
  • подробно – причину возврата покупки;
  • требования к магазину (снизить цену и вернуть разницу, а также обменять на деньги;
  • дату и подпись.

Продавец, которому вручают претензию, обязан сообщить правила и срок рассмотрения документа. Далее – оформить прием товара вместе с кассовым чеком на него. Покупатель получает накладную, которая подтверждает, что покупку он сдал.

Условия для возврата

Необходимыми условиями для возврата денег являются:

  • сохранение гарантийного талона, этикеток, ярлыков, вида и техпаспорта (если он есть);
  • продукт не должен входить в список товаров, не подлежащих возврату;
  • наличие товарного чека или другой документации, подтверждающей оплату.

Согласно ст.18 Закона № 2300-1 отсутствие чека не является причиной для отказа в возмещении денег за покупку.

Оформление и процедура

Оформляя возврат товара, нужно:

  • сообщить продавцу о таком желании;
  • предъявить документацию, подтверждающую факт купли-продажи (гарантийный талон, товарный чек, кассовый чек и т. п.), и сам продукт;
  • написать заявление (претензию) на возврат денежных средств;
  • продавец вправе составить акт осмотра продукции для фиксации брака и недостатков. В этом случае заявителю нужно прочитать составленный документ и расписаться, если он согласен с его содержанием. Копию акта желательно взять себе;
  • если спорных моментов нет, общий срок для возврата денежных средств – 10 дней. Средства могут вернуть наличными. Но по согласованию с магазином, особенно если покупатель расплачивался карточкой, деньги иногда перечисляют на нее же.

Обращение в суд: подаем исковое заявление

Встречаются ситуации, когда продавцы нарушают права потребителя, отказываясь выдать назад деньги, объясняя это понесенными издержками на проверку качества продукции, назначение экспертизы. В таком случае стоит обращаться в суд. Это действенный метод. Чаще всего суд стает на сторону потребителя и выносит положительное постановление.

Покупатель для товароведческой экспертизы (на которой может присутствовать и продавец) может найти независимого эксперта. Результат такой экспертизы тоже будет доказательством в суде.

Видео (кликните для воспроизведения).

Закон о защите прав потребителей нужно знать каждому россиянину. Он защищает интересы потребителей. Чтобы отстоять свое право в спорных моментах, гражданину следует ссылаться на статьи этого закона. Избежать лишних трат и сэкономить время поможет своевременное обращение к нашим профессиональным юристам, которые займутся возвратом денег за продукцию, они грамотно реализуют право на возмещение.

Источники


  1. Сырых, В. М. Теория государства и права / В.М. Сырых. — М.: Юстицинформ, 2011. — 704 c.

  2. Дельбрюк, Б. Введение в изучение языка. Из истории и методологии сравнительного языкознания: моногр. / Б. Дельбрюк. — М.: Едиториал УРСС, 2010. — 152 c.

  3. Соколова Э. Д. Правовое регулирование финансовой деятельности государства и муниципальных образований; Юриспруденция — Москва, 2009. — 264 c.
  4. Комментарий к Федеральному закону «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц» (постатейный). — М.: Деловой двор, 2011. — 120 c.
Как происходит возврат денег за товар
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here