Как провести независимую экспертизу товара

Все ответы на вопросы по тематике: "Как провести независимую экспертизу товара" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

Как провести независимую экспертизу товара?

Приобретение некачественного изделия – это ситуация, в которой может оказаться каждый потенциальный покупатель. Даже фирменный магазин не может гарантировать, что все товары, представленные в его ассортименте, качественные.

Скрытый дефект или производственный брак может быть обнаружен. Обычно продавец даже и не подозревает о том, что товар бракован, но это не освобождает его от ответственности. Вы вправе отнести товар для проведения так называемой экспертной оценки качества.

Порядок проведения независимой экспертной оценки товара

Согласно действующему законодательству, проведение экспертной оценки является обязанностью продавца, которому придется возместить расходы на осуществление самой процедуры. Вы имеете право организовать проведение исследований товара, но оплатить процедуру он должен будет самостоятельно. Никто не вправе запретить вам присутствовать во время проведения независимой экспертной оценки.

Благодаря этому есть возможность проследить за действиями специалиста, избежав тем самым подтасовки результатов. Сервисные центры могут быть в сговоре с клиентами, поэтому продавцы часто получают заключения, которые им необходимы. Чтобы этого не произошло, вам обязательно стоит присутствовать во время экспертной оценки. Причина дефекта должна быть выявлена при нем.

Для этого необходимо сообщить важные данные, а именно:

  • Наименование компании, которая возьмется за проведение экспертизы;
  • Адрес места проведения данной операции;
  • Инициалы специалиста, который проведет проверку.

Процесс проведения экспертизы обязывает установить причины и качества товара, которые повлекли за собой его неисправность. Вы не должны стоять в стороне и просто наблюдать молча за всем происходящим.

Так, вам обязательно следует:

  • Задавать наводящие вопросы специалисту;
  • Вносить корректировки и делать замечания;
  • Требовать дополнить общий список вопросов, которые ранее были поставлены эксперту.

Сколько дней проводится независимая экспертиза товара читайте тут.

Прежде чем приступать к процедуре исследования объекта, вам следует удостовериться в компетентности специалиста, который проводит экспертизу. Вам необходимо потребовать диплом, подтверждающий профессиональные навыки и опыт проводящего экспертизу специалиста.

Кто проводит подобную экспертизу?

Специализированная организация обычно занимается проведением независимых экспертных оценок и для этого у нее имеется на это лицензия и аккредитация. Можно смело обращаться за помощью, как в частные компании, так и в государственные организации.

Эксперт в обязательном порядке должен предоставить ответы на все многочисленные вопросы, которые ранее были заданы:

  • Соответствует ли приобретение всем стандартам качества, которые действуют в стране;
  • Был ли обнаружен в изделии дефект;
  • Какова причина возникновения изъяна;
  • Можно ли считать дефект недостатком, и называть его существенным;
  • Как быть с потерей качества изделия из-за недостатка, который был обнаружен;
  • Рыночная стоимость изделия.

Специалист должен изложить свои выводы в письменном заключении. От результатов будет напрямую зависеть, стоит ли вам рассчитывать на удовлетворение своих претензий. Если будет установлено, что недостатки в изделии возникли из-за нарушения владельцем рекомендованных условий эксплуатации и хранения, тогда можно не рассчитывать на то, что будет осуществлен возврат финансов. Тоже самое относится и к повреждениям, которые были вызваны различными стихийными бедствиями, а также иными обстоятельствами.

Сроки выполнения независимого объективного исследования товара

Длительность процедуры экспертной оценки качества во многом будет зависеть от того, какие именно требования были предъявлены с вашей стороны:

  • Если вы хотите, чтобы изделие было отремонтировано, тогда продавец должен провести все необходимые работы в течение 45 дней. Очень важно обратить внимание на то, что обе стороны должны предоставить письменное соглашение;
  • Замена товара должна осуществляться в течение 20 дней;
  • Вы имеете право получить свои деньги обратно максимум за 10 дней.

Что делать после осуществления этого исследования?

Продавец обязательно должен предъявить копию заключения, в котором указана информация о дефективности изделия. Оригинал должен остаться у вас. Продавец вправе утверждать, что товар входит в категорию технически сложных изделий и поэтому не подлежит ремонтным работам.

Даже если все происходит совсем не так, то это не является основанием для отказа со стороны продавца. Если продавец отказывается проводить какие-либо ремонтные работы он должен в полной мере вернуть финансы обратно. Также он должен удовлетворить ваши требования в процессе обнаружения серьезной поломки.

Возможны такие ситуации:

  • Вы можете настаивать на том, что экспертиза была проведена подкупленными экспертами. Поэтому специалист в обязательном порядке должен предъявить документы, которые подтверждают его квалификационный уровень;
  • Вы пишете продавцу претензию, которая должна быть оформлена в двух экземплярах и одну из них следует передать продавцу. На втором в обязательном порядке необходимо поставить подпись продавца и она должна остаться у вас;
  • Если продавец не хочет расписываться в документе, тогда претензия должна быть отправлена по почте на юридический адрес организации;
  • Вы можете настаивать провести повторно экспертизу, у вас есть право отказаться.

Как провести экспертизу товара ненадлежащего качества?

Ни один потребитель не застрахован от покупки некачественного товара. Покупка такой вещи может быть совершена по недосмотру или из-за отсутствия у покупателя специальных знаний.

Но даже если при совершении покупки товар выглядел абсолютно нормально и выполнял свои функции, он может испортиться в процессе использования уже на следующий день или позже.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Произойти это может по разным причинам: из-за неправильной эксплуатации, вследствие производственного брака, неправильном хранении и т.д. О некоторых дефектах может не знать даже сам продавец, но это не освобождает его от ответственности.

Все права и обязанности сторон при купле-продаже товаров и услуг приведены в законе N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Можно ли осуществить возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин? Ответ узнайте прямо сейчас.

Что делать, если товар неисправен?

Каждому покупателю следует помнить, что он имеет полное право обменять покупку, отремонтировать её за счёт продавца либо вернуть деньги за товар в гарантийный период.

Читайте так же:  Как оформить возврат товара в магазин «детский мир»

Вне зависимости от того, сохранился ли у него чек (п. 5 ст. 18 закона).

Однако следует помнить, что не на все товары устанавливается гарантийный срок.

Это понятие распространяется только на технически сложные приборы, на одежду и обувь, а также на ряд инструментов и аксессуаров. А для продовольственных товаров, бытовой химии и т.п. существует срок годности.

Как правило, гарантийный срок устанавливается производителем, но и продавец вправе устанавливать этот период. Однако он не может быть меньше, чем заявлено производителем (ст. 5 закона).

При обнаружении неисправности, покупатель вправе потребовать:

  • заменить товар на такой же либо другой (с перерасчётом цены);
  • уменьшить его стоимость;
  • бесплатно отремонтировать его за счёт продавца либо возместить расходы на ремонт;
  • вернуть полную стоимость товара.

Отметим также, что если неисправность технически сложного товара обнаружена в течение 15 дней после покупки, покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать заменить его либо вернуть деньги, а не отдавать его в сервисный центр для ремонта (п. 1 ст. 18 закона).

После того, как покупатель обратился с претензией по поводу неисправной вещи, продавец может проверить товар лично и отправить на экспертизу в стороннюю организацию (п. 5 ст. 18 закона).

Во время приёма неисправного товара продавец проверяет не только его, но и всю документацию на предмет соответствия закону: условия купли-продажи, гарантийный срок и так далее. Проверка производится в присутствии покупателя.

В чем отличие проверки качества товара от экспертизы? Законом РФ «О защите прав потребителей» установлено отличие «проверки качества товара» от «экспертизы».

Проверка качества проводится непосредственно в месте покупки товара без привлечения специалистов. При проведении экспертизы эксперт дает соответствующее заключение.

Как и кем проводится экспертиза?

Где сделать экспертизу и кто должен проводить?

Зачастую продавец не обладает должной квалификацией для того, чтобы установить причину и виновника неисправности. В таких случаях товар отправляют в экспертную организацию на исследование.

Эксперты должны проверить товар на исправность и установить причину поломки. От их заключения будет зависеть, сможет ли покупатель возместить ущерб за покупку.

Когда вещь неисправна, но непонятно почему и по какой причине, продавец, как правило, самостоятельно предлагает провести экспертизу.

Бывает, что после проверки продавец отказывается принять товар, ссылаясь на то, что он сломался по вине потребителя, то покупатель вправе обратиться в экспертную организацию самостоятельно.

В соответствии с законом, правом на проведение независимой экспертизы обладают аккредитованные на это частные либо государственные организации, а также частные предприниматели, имеющие соответствующую лицензию.

Заявление на проведение экспертизы товара образец.

Кто должен платить?

Услуги эксперта оплачиваются по общему правилу той стороной, которая виновна в неисправности. Это означает, что если в заключении виновником определяется покупатель (неправильно использовал товар, не руководствуясь правилами эксплуатации), то продавец (изготовитель, другое уполномоченное лицо) обязан будет возместить расходы на экспертизу.

И наоборот: если покупатель проводил экспертизу за свой счёт, самостоятельно обратившись в стороннюю организацию, в ходе которой выяснилось, что покупка неисправна по вине продавца (изготовителя и пр.), то ему обязаны возместить убытки (п. 5 ст. 18 закона).

Сколько это стоит? Стоимость процедуры оценки составляет около 10% от стоимости изделия.

Порядок процедуры

Чтобы провести экспертизу, покупателю необходимо указать об этом в претензии.

Она составляется при возврате бракованного товара и пишется на имя организации, осуществившей продажу некачественного товара.

В ней указываются паспортные данные покупателя, дата покупки и причина возврата. Также следует уточнить, что именно покупатель хочет: заменить товар, отдать в ремонт, вернуть деньги.

Чтобы исключить возможность фальсификации потребитель может присутствовать при экспертизе — об этом ему следует уведомить продавца в претензии.

При приёме товара экспертом составляется акт (копию отдают потребителю). В нём содержатся следующие сведения:

  1. Описание товара.
  2. Дата и время экспертизы.
  3. Сведения об экспертах.
  4. Наличие пломб.
  5. Есть ли внешние дефекты.
  6. Комментарии и подписи всех участников экспертизы.

Скачать бланк акта приема-передачи товара на экспертизу.

Если потребитель не согласен с экспертным мнением, то это необходимо зафиксировать в акте. Это понадобится в будущем судебном разбирательстве.

Результатом экспертизы будет письменное заключение, копия которого выдаётся покупателю. В него не будут входить комментарии покупателя. Содержание заключения:

  • дата и время;
  • данные инициатора экспертизы;
  • информация о товаре (наименование, серийный номер, внешний вид);
  • экспертная оценка и выводы.

к содержанию ↑

Максимальный срок экспертизы по закону зависит от того требования, которое предъявил покупатель в претензии.

Причём в установленный законом срок должны войти не только непосредственно этапы экспертизы, но и удовлетворение его требования (возврат денег или уменьшение стоимости, замена, ремонт).

Если покупатель требует замены, то срок не может превышать 20 дней со дня составления претензии (п. 1 ст. 21 Закона). В случае, когда по истечении этого срока у продавца нет требующегося товара на замену, то срок продлевается до месяца.

Если потребитель хочет вернуть деньги, то по закону этот срок сокращается вдвое — до 10 дней (ст. 22 закона). При нарушении этого срока потребитель может потребовать неустойку в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки.

Что касается срока для устранения недостатка, то закон определяет его как «минимальный, объективно необходимый для его устранения», но не более 45 дней (в отдельных случаях он может быть увеличен, но недостаток деталей не является основанием для продления) (ст. 20 закона).

Также отметим, что на этот период продавец обязан в трёхдневный срок бесплатно предоставить вещь с аналогичными потребительскими свойствами и организовать бесплатную доставку.

Читайте так же:  Нужна ли доверенность на прицеп для легкового автомобиля

Список предметов, на которые это требование не распространяется, приведён в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016).

Что потребуется?

Чтобы провести экспертизу, покупателю нужно предоставить неисправную вещь. Расходы на доставку несёт продавец (если не будет доказано, что виновен покупатель).

Какие нужны документы? Также потребуются:

  1. Паспорт.
  2. Заявка, где указывается дефект.
  3. Чек и упаковка (при наличии).
  4. Инструкция и паспорт к изделию (если есть).

к содержанию ↑

Когда придётся идти в суд?

К сожалению, в вопросах экспертной оценки некачественных товаров закон несовершенен. Так, лишение права человека на участие в экспертизе или другие нарушения в этой процедуре, не имеют серьёзных последствий с точки зрения закона.

Однако они будут учитываться судом в принятии решения. Именно поэтому нередки случаи, когда гражданину приходится отстаивать свои права в суде.

Судебное разбирательство потребуется в нескольких случаях:

  • отказ в экспертизе;
  • продавец не принимает заключение;
  • покупатель не согласен с результатами.

В последнем случае предметом разбирательства становится именно экспертное заключение.

Такими делами занимаются мировые либо районные суды. Это зависит от цены иска (стоимость товара, другие расходы). Если эта сумма меньше 50 тысяч рублей, то иск подаётся мировому судье, если больше — районному. Также в районном суде дела рассматриваются, в случаях, когда:

  • объединяются связанные требования;
  • меняется предмет иска (при рассмотрении в мировом суде);
  • заявитель требует компенсации за моральный ущерб;
  • имущественные требования невозможно оценить;
  • подан встречный иск.

Иск можно подать как по месту жительства, так и по местонахождению ответчика (п. 2 ст. 17 закона).

После его принятия назначается судебная экспертиза. Она регулируется Федеральным законом от 31.05.2001 г. N 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ».

Помните, что при возврате некачественных товаров непродовольственного характера, вы имеете полное право потребовать экспертизу. Если продавец отказывает в вашем праве, то вы можете самостоятельно обратиться в аккредитованное экспертное бюро либо сразу пойти в суд.

Любые разногласия с продавцом должны быть задокументированы в виде претензий, копии которых вам обязаны предоставить.

Важно также, чтобы акт и заключение экспертизы были составлены без нарушений. В противном случае продавец может отказать в удовлетворении вашей претензии, и впоследствии суд не примет эти документы к рассмотрению.

О том, как проводится экспертиза качества товаров, вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Сколько составляют сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества?

Экспертиза – это процедура, в ходе которой независимые специалисты (эксперты) устанавливают характер и причины обнаруженных в товаре недостатков. Требовать проведения этой процедуры может как покупатель, так и продавец.

В обоих случаях для экспертизы устанавливаются определенные сроки. Сколько они составляют и что происходит в случае их нарушения – ответы на эти вопросы будут интересны многим потребителям.

Каковы сроки проведения экспертизы?

Видео (кликните для воспроизведения).

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы

Проведение этой процедуры необходимо в том случае, если покупатель обращается к продавцу с претензией о некачественном товаре.

При этом инициатором экспертизы выступает чаще всего продавец, поскольку удовлетворять требования второй стороны он должен только при том условии, что в поломке нет вины самого пользователя. Покупатель отказаться от ее проведения не имеет права.

Максимально допустимый срок этой процедуры зависит от конкретных требований потребителя и определяется периодами времени, которые по закону отводятся на их удовлетворение. Он устанавливается положениями ФЗ «О защите прав потребителя» (далее Закона) и для разных ситуаций составляет:

  1. В случае ремонта – 45 дней (ст. 20 Закона). Если клиент отдает вещь в мастерскую для гарантийного ремонта, продолжительность экспертизы не должна быть больше максимального срока, отведенного для этого. При этом проведение экспертизы не является основанием для продления срока – договориться об этом стороны могут только в добровольном порядке.
  2. При обмене товара – 20 дней (ст. 21 Закона). В том случае, если аналогичного товара у продавца в наличии нет, срок может быть увеличен до месяца. За это время продавец должен успеть и провести экспертизу, и обеспечить наличие товара для обмена.
  3. В случае возврата покупки – 10 дней (ст. 22 Закона). Этот срок распространяется также и на требования об уменьшении цены на товар, о возврате средств, потраченных на его ремонт и на возмещение ущерба, полученного покупателем из-за некачественного товара.

В каждом из этих случаев покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы и даже привлекать к участию в ней своего представителя (эксперта). Также он вправе сам требовать от продавца ее проведения или даже обратиться за ней в независимую компанию. Можно это сделать в таких случаях:

  • до проведения экспертизы магазином;
  • параллельно с этой процедурой;
  • после ее окончания.

Чаще всего такая необходимость возникает у потребителя, если гарантийный срок на товар не был установлен или уже закончился, но два года с момента покупки не прошло. В этом случае он может подтвердить наличие вины в поломке производителя или продавца только путем проведения независимой экспертизы.

Еще одной причиной обращения к этой процедуре является несогласие с теми результатами, что были получены продавцом.

Что делать, если экспертиза превышает предельно допустимые сроки?

Срок проведения экспертизы составляет от 10 до 45 дней

За превышение сроков проведения экспертизы, установленной для ремонта, обмена или возврата товара, продавец несет ответственность, а именно:

  1. За каждый день просрочки покупатель получает право требовать от продавца выплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара.
  2. Если на гарантийный ремонт был отдан сложнотехнический товар, после истечения 30 дней с момента его сдачи покупатель получает право на возврат уплаченных за него денег. То же самое касается и всех остальных товаров.
  3. Покупатель имеет право обратиться в суд и потребовать с продавца:
    • возврата стоимости товара;
    • возмещения морального ущерба;
    • выплаты неустойки за каждый день просрочки;
    • возмещения ущерба, полученного в результате поломки вещи;
    • возврата средств, потраченных на независимую экспертизу (если покупатель проводил ее по собственной инициативе и за свой счет), а также стоимости доставки и транспортировки товара к месту ее проведения.
Читайте так же:  Юрист по разделу имущества супругов после развода в мурманске

Для реализации всех этих прав необходимо соблюсти правильный порядок действий:

  1. Обратиться к продавцу с письменной претензией. Если он согласится удовлетворить требования покупателя добровольно, на этом процедура заканчивается.
  2. В случае отказа или игнорирования требований покупатель может обращаться в суд. Для этого составляется исковое заявление и собираются документы, подтверждающие вину продавца (второй экземпляр претензии, заключение эксперта, чек на товар, гарантийный талон, расписка о приеме изделия на ремонт и т.п.).

Если суд примет решение в пользу истца, то продавца могут обязать не только вернуть все потраченные потребителем средства, но и возместить стоимость судебных издержек. В противном случае оплачивать их будет покупатель.

Сроки проведения экспертизы товара зависят от требований покупателя и в совокупности составляют от 10 до 45 дней. Если в течение данного периода эта процедура не будет проведена, покупатель вправе обращаться за удовлетворением своих требований в суд.

В случае принятия положительно судебного решения продавец должен будет возместить не только стоимость товара, но также начисленную неустойку и все другие расходы, связанные с экспертизой или ремонтом изделия.

Экспертиза некачественного товара: процедура и особенности

Экспертиза некачественного товара организуется согласно закону. Когда гражданин покупает неисправный предмет, возникают дополнительные сложности. Они связаны с возвратом такой вещи.

Что делать, если купленный товар оказался некачественным

Вернуть испорченный товар покупатель может и без чека

  • поменять приобретенную вещь;
  • произвести ремонтные работы за счет магазина;
  • сделать возврат при использовании гарантии.

В данном случае не важно, сохранил гражданин чек или нет. На некоторые категории товаров устанавливается гарантийный срок.

Данный термин применяется к:

  • приборам, отнесенным к группе технически сложных;
  • одежде и обуви;
  • некоторым инструментам.

Бытовая химия и продукты обладают сроками годности. Гарантийные периоды устанавливаются компанией, создавшей предмет. У продавца также есть право определить гарантию. Период не может быть менее, чем тот, что установил производитель.

Когда человек обнаруживает неисправность он вправе:

  • обменять на аналогичную вещь, при этом происходит пересчет стоимости;
  • сокращение цены;
  • проведение ремонтных работ на безвозмездной основе;
  • возврат средств, потраченных на покупку.

Если неисправное состояние установлено в течение двухнедельного срока после покупки, не потребуется обращаться в сервисный центр. Гражданин вправе расторгнуть соглашение купли-продажи и вернуть средства.

Порядок проведения экспертизы

Провести исследование допустимо в отношении несъедобных и съедобных групп товаров. Между ними нет существенной разницы, за исключением того, что продукты имеют короткий период годности. Поэтому провести экспертизу в отношении них требуется быстрее. Исследования несъедобной группы предметов делятся на несколько видов. В отношении каждого из них имеются особенности.

Кто и как проводит?

Часто у продавца нет квалификации для определения точной причины возникновения неисправности. Тогда вещь подлежит отправке на исследование. Эксперты проводят проверку и устанавливают почему предмет стал неисправным. В зависимости от того, что они укажут в заключении решается сможет покупатель вернуть деньги или нет.

Если причина непонятна, продавцы проводят экспертизу. Когда магазин отказывает в принятии товара после продажи, указывая на то, что вещь повреждена гражданином, покупатель вправе организовать исследование своими силами.

Законодатель указывает, что провести экспертизу могут организации, прошедшие аккредитацию. Они организуются государством или частными лицами.

Сроки проведения по закону

Срок проведения экспертизы товара варьируется от 10 до 45 дней

Что нужно от покупателя?

Для проведения проверочных мероприятий гражданину потребуется представить купленный предмет. Оплачивает доставку магазин, при условии, что доказано отсутствие вины покупателя.

Нужно подготовить документацию:

  • акт, посредством которого удостоверяется личность гражданина;
  • заявление, где прописана неисправность;
  • упаковка и чек, если остались.

Если у вещи имеется паспорт или инструкция, она также прикладывается.

Оплату вносят лица, которыми назначено исследование. Если при проверке выявлена вина покупателя, у него возникает обязанность по возмещению затрат на исследование.

Уведомление о результатах экспертизы

Лица, проводившие исследование, в письменной форме уведомляют покупателя об окончании. Когда решение принято в пользу приобретателя, то требования, отраженные в заявлении, подлежат удовлетворению. Если же нет, то эксперты говорят о наличии вины покупателя в неисправности предмета. У гражданина есть право запросить копию экспертизы, чтобы оспорить ее.

Оспаривание

Существует несколько вариантов проведения оспаривания:

  • организация другого независимого исследования (назначает покупатель);
  • обращение в судебную инстанцию с заявление относительно незаконности отказа в удовлетворении требований приобретателя.

При обращении в суд одновременно удастся оспорить заключение, выданное экспертной организацией.

Если экспертизу проводит покупатель

Покупатель может сам назначить исследование

  • назначить исследование самостоятельно;
  • подать иск в судебный орган.

Если лицо проведет экспертизу, то ее результаты могут применяться им для защиты собственных интересов и обоснования заявления в суде. Что выбрать, решает покупатель. Порядок производства проверочных мероприятий остается аналогичным прежнему.

Как забрать товар

Потребуется забрать предмет спора у продавца, если вещь передана для проверки качества. Если обнаружены открытые пломбы, установленные на заводе, то следует потребовать от ответственного лица подтверждение данного факта. Оно должно выражаться в письменной форме.

Куда обратиться

Обращение происходит в экспертную организацию. Необходимо выбрать такую, которая обладает серьезной репутацией. Требуется, чтобы вынесенное заключение не послужило поводом для возникновения сомнений. Учреждение с хорошей репутацией — Торгово-промышленная палата.

Филиалы указанной организации имеются во многих городах. При обращении в учреждение нужно выяснить, нет ли у экспертов дружеских отношений с владельцем или руководителем магазина. Если есть – лучше выбрать другую компанию.

Читайте так же:  Кто наследник после смерти, если квартира приобретена до брака

Оговаривать стоимость нужно заранее. Когда оцениваются качественные характеристики товара, возможен торг. Связывается с тем, что эксперт самостоятельно определяет цену. Рыночная стоимость составляет от 5 до 30 тысяч рублей. На этот показатель влияет вид товара, его сложность и количественное выражение.

После оплаты нужно сохранить документацию, чтобы при удовлетворении требований в суде была возможность взыскать эту сумму с магазина.

Оповещение

Необходимо оповестить ответственных лиц о том, что проводится осмотр. Данный вопрос обсуждается с экспертом. В ходе беседы устанавливается, кем будет направлено оповещение. Если этим занимается эксперт, нужно держать на контроле процесс отправки уведомления. Иначе результат исследования поставлен под сомнение.

Акт экспертизы

Читать акт, изданный экспертом, нужно внимательно. Подписывать документ нужно, когда в нем отражены все действия, проводимые при осмотре. Отражаться происходящее должно объективно и полно. К примеру, если эксперт не написал, что на товаре имелись пломбы, которые нарушены на момент осмотра – нужно требовать исправить такой момент.

Заключение эксперта

После получения решения эксперта, нужно тщательно его изучить. Если возникают вопросы, требуется попросить объяснить каждый нюанс. Когда при прочтении гражданин считает, что не хватает информации для полноты исследования, об этом нужно сообщить эксперту.

Важный момент состоит в том, что заключение должно быть написано понятным языком. Если есть аспекты, которые можно воспринять неоднозначно, велика вероятность оспаривания акта в судебном порядке. Если решение принято в пользу гражданина, то он должен сделать себе копию документа и вместе с претензией направить руководству магазина.

Особенности присущи каждому виду экспертных исследований. В частности, касается это товаров, которые отнесены к технически сложным или предметам, полученным по соглашению о поставке.

Экспертиза технически сложного товара

К технически сложным товарам относится техника: бытовая, на цифровом управлении, для личного использования, многофункциональная, с двигателем внутреннего сгорания

Для его разрешения обращаются в организацию, проводящую экспертное исследование. Равно, как и в ситуации с другими товарами, организацией экспертизы занимается магазин, направляют приобретателю уведомление.

У граждан есть право самостоятельно обратиться к экспертам и провести независимую проверку вещи. В данной ситуации потребуется приложить к заявлению в суд решение эксперта. Если одна из сторон выражается несогласие с решением, принятым во время исследования, допускается оспаривание через суд.

Общий срок для удовлетворения требований граждан, равно как и для других групп товаров, равен 10 дням. Отсчет начинается с момента, когда предъявлена претензия. Если отправлено почтой, срок начинает течь с момента получения письма.

По договору поставки

В основном вопросы по соглашениям о поставке урегулированы Гражданским кодексом. Если договор оформлен между юридическими лицами, то к нему не могут применяться некоторые законы. Это положения закона о защите потребительских прав и других актов, направленных на защиту прав граждан.

Установлено несколько ситуаций, когда предмет считается некачественным:

  • вещь не отвечает условиям, отраженным в договоре и приложениям к нему;
  • не отвечает разработанным ГОСТам;
  • не отражает требований деловых оборотов;
  • не получается использовать предмет по назначению;
  • не отвечает целям, для которых был приобретен;
  • не соответствует образцам и описаниям.

Если после получения претензии поставщик не меняет испорченный товар, то у гражданина возникает право на предъявление требований:

  • сократить стоимость предметов в пропорции, относительно той части, что не отвечает качеству;
  • устранить недочеты в определенный срок;
  • возместить средства, затраченные на самостоятельно устранение дефектов.

Если товар обладает существенными недостатками, гражданин может требовать расторгнуть соглашение и вернуть деньги, заменить вещь.

Куда обращаться при отказе в проведении экспертизы

Если вам отказали в проведении экспертизы, вы можете обратиться в суд

  • руководство магазина отказывается принимать товар с нарушениями и проводить в отношении него исследование;
  • отказ в принятии заключения экспертизы, проведенной за счет приобретателя;
  • гражданин не согласен с исследованием, организованным продавцом.

В зависимости от суммы иска определяется, в какой суд он направляется. Это может быть районный или мировой судебный орган. Учитывается только стоимость товара, затраты, которые сопутствуют решению спорной ситуации. Если стоимость составила более 50 тысяч рублей, то обращаться нужно в районный суд. Располагаться орган может в месте проживания заявителя или там, где находится магазин. Исследование, проводимое судом, оплачивает та сторона, которая проиграет.

Что делать, если есть сомнения в результате?

Часто сомнения у граждан возникают, когда организатором исследования выступает продавец. Особенно, если проведением занимается сервисный центр при магазине. Если результат получен не в пользу покупателя, это говорит о возможности провести независимую экспертизу. За это исследование платит гражданин и выбирает самостоятельно организацию.

Если при производстве проверочных мероприятий выясняется, что руководством магазина совершены мошеннические действия, необходимо обратиться в судебный орган. Формируется заявление, где отражаются требования:

  • по возврату купленной вещи;
  • проведению гарантийного ремонта.

[2]

Средства, уплаченные за экспертизу, подлежат компенсации со стороны магазина.

Аналогичные права возникают у продавцов. Когда планируется проведение повторного исследования, нужно тщательно оценить шансы на возможность выиграть дело. В противном случае затраты подлежат возмещению проигравшим.

Экспертиза некачественного товара может проводиться любой стороной сделки купли-продажи. Акт исследования используется для подтверждения правоты в судебном заседании.

О заблуждениях покупателей смотрите в видео:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Порядок проведения независимой экспертизы качества товара

Если покупатель приобрел технику, переставшую функционировать через пару недель, одежду или обувь, порвавшуюся на второй день носки или иное изделие, пользовательские характеристики и надежность которого не соответствуют заявленным, он вправе возвратить товар продавцу и потребовать свои деньги обратно. Если у торговой точки возникают сомнения в том, что стало причиной поломки, назначается независимая оценка качества. Каков порядок ее проведения и на чьи плечи ложатся расходы на организацию экспертизы?

Читайте так же:  Консультация юриста по вопросам гражданства рф

Правила возврата некачественного товара

В ст. 18 ФЗ 2300-1 от 1992 г. указано, что при обнаружении в товаре существенных недостатков покупатель вправе:

  • требовать замены или ремонта;
  • настаивать на соразмерном снижении цены;
  • вернуть некачественную вещь и получить обратно свои деньги.

Федеральный закон не дает четкого определения некачественного товара, поэтому в суждениях специалисты пользуются нормами сложившейся практики. Если кофта полиняла после первой стирки, джинсы пошли по шву, мобильник не включается, вы вправе вернуть такую вещь продавцу.

Торговец может сомневаться, в чем причина проявившегося брака: неправильное обращение потребителя или ошибка производителя. Дать ответ на этот вопрос призвана независимая оценка качества. В ходе экспертизы определяется, например, почему не включается мобильный телефон: из-за падения по невнимательности владельца или брака, допущенного изготовителем.

Порядок проведения экспертизы

В ФЗ 2300-1 не содержится прямых указаний на то, кем и где проводится экспертиза. Пользуясь этой «лазейкой», многие продавцы назначают проверку в собственном сервисном центре. Покупателю обязаны сообщить следующие сведения:

  • место и время проведения процедуры;
  • наименование компании, которая проведет оценку;
  • ФИО ответственного эксперта.

В назначенный день и час потребитель может явиться не один, а в компании специалиста, который проконтролирует корректность действий своего коллеги.

Порядок проведения независимой экспертизы предполагает, что покупатель по ходу проверки вправе:

  • задавать вопросы;
  • высказывать собственные замечания и требовать их внесения в акт осмотра;
  • ходатайствовать о проведении дополнительных проверок (например, не ограничиваться осмотром батареи компьютера, а изучить материнскую плату, карту памяти устройства).

Когда проходит независимая оценка качества, эксперт осматривает товар внешне, вскрывает, чтобы обнаружить внутренние дефекты, особенности состава и технологии работы. Все обнаруживаемые нюансы он комментирует вслух. По итогам процедуры специалист выносит заключение.

По результатам экспертизы составляется протокол. Покупатель подписывает его только в случае, если согласен с выводами специалиста. Если имеются возражения, он вправе отказаться, предварительно аргументировав свою позицию.

[1]

Экспертиза, инициированная потребителем

Проверку товара, проведенную продавцом, сложно назвать объективной: она осуществляется на базе его сервисного центра и выводы делают подконтрольные ему специалисты. Если покупатель не имеет достаточных знаний, чтобы оценить правильность анализа и выводы, у него есть возможность инициировать собственную процедуру. Такая независимая оценка качества проходит в специализированных учреждениях, например, Торгово-Промышленной палате.

В ходе проверки потребитель задает эксперту вопросы:

  • имеются ли у товара внутренние дефекты;
  • что стало причиной поломки.

[3]

Проведение независимой оценки оплачивается ее инициатором. Если будет доказана вина производителя, затраты на экспертизу товара будут переложены на него.

Цена вопроса

Сколько стоит независимая экспертиза? В зависимости от особенностей анализируемого продукта и порядка организации процедуры цена составляет 5-30 тыс. руб. Правила таковы, что оценку оплачивает сторона-инициатор.

Если экспертиза товаров народного потребления покажет, что поломка произошла по вине второй стороны, затраты перекладываются на нее. Например, покупатель оплачивает экспертизу качества обуви, которая выявляет производственный брак. Стоимость процедуры возмещается торговой точкой.

Чтобы переложить независимую экспертизу и ее цену на вторую сторону, нужно включить соответствующий пункт в претензию. Если продавец откажется выплатить возмещение, необходимо обращаться в суд с исковым заявлением.

Сроки проведения экспертизы

Экспертиза товаров народного потребления проводится в период, не выходящий за рамки гарантийного срока товара. Например, если на обувь дана гарантия 30-ть дней, нужно уложиться в этот «дедлайн».

Если срок гарантии для конкретного продукта не обозначен продавцом, по умолчанию он признается равным двум годам.

Сроки оценки зависят от требований покупателя. Существуют следующие варианты:

  • для ремонта – 45-ть дней;
  • для замены – 20-ть;
  • для возврата средств – 10-ть.

Дальнейшие действия сторон зависят от результатов, которые дала независимая экспертиза товара ненадлежащего качества.

Выводы эксперта

По результатам оценки товара эксперт может вынести одно из трех решений:

  • Поломка произошла по вине производителя

Торговая точка обязана удовлетворить требования потребителя: заменить продукт на аналогичный, произвести ремонт или возвратить денежные средства.

  • Поломка произошла из-за ненадлежащего обращения

Требования покупателя не подлежат удовлетворению. Он обязан возместить продавцу средства, истраченные на проведение проверки.

  • Причины дефекта не установлены

В этом случае требуется повторная оценка качества. Для ее проведения суд может обратиться в Центр судебных экспертиз.

Оформление результатов

По факту проверки товара эксперт составляет заключение, где содержатся следующие сведения:

  • время и дата проведения осмотра;
  • данные об инициаторе экспертизы;
  • сведения об исследуемом товаре (марка, модель, технические характеристики);
  • суть вопросов, на которые требовалось дать ответ;
  • результаты оценки;
  • выводы, сделанные по итогам экспертизы.

Если выявляется вина производителя, требования покупателя удовлетворяются. Если оказывается, что причина поломки кроется в небрежном обращении владельца, в обмене (возврате) отказывают.

Видео (кликните для воспроизведения).

Независимая оценка ущерба, экспертиза некачественного товара не является истиной в последней инстанции. Если потребитель ставит выводы специалистов под сомнение, он вправе сделать за свой счет собственную проверку. Другой вариант – обратиться для отстаивания прав в суд. Орган юстиции назначит повторную оценку для вынесения объективного решения.

Источники


  1. Медик, В. А. Заболеваемость населения. История, современное состояние и методология изучения / В.А. Медик. — М.: Медицина, 2016. — 512 c.

  2. Андрианов Н. В. Гражданское общество как среда институционализации адвокатуры; Либроком — М., 2011. — 304 c.

  3. Чашин, А. Н. Лишение водительских прав. Как автовладельцу выиграть судебный процесс / А.Н. Чашин. — М.: Дело и сервис, 2017. — 969 c.
  4. Малько, А.В. Теория государства и права (для бакалавров). Учебник / А.В. Малько, др.. — Москва: Высшая школа, 2015. — 196 c.
Как провести независимую экспертизу товара
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here