Как сделать возврат строительных материалов по закону

Все ответы на вопросы по тематике: "Как сделать возврат строительных материалов по закону" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

Возврат стройматериалов продавцу

В тексте Федерального Закона «О защите прав потребителей» говорится о том, что каждый покупатель имеет право вернуть неподходящий товар обратно в магазин. Это возможно, если купленная вещь не подошла по цвету, размеру и другим характеристикам, либо оказалась некачественной.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Строительные материалы – особая разновидность продукции, в отношении их возврата законодательством предусмотрен ряд нюансов. Наши советы и рекомендации помогут вам без проблем вернуть товары данного ряда в магазин и получить обратно потраченные средства.

Что относится к стройматериалам?

Согласно общепринятой классификации строительными материалами являются: древесина, цемент, металлы, песок, камень, штукатурка, бетон и многие другие. Все стройматериалы подразделяются на:
  • конструкционные;
  • теплоизоляционные;
  • гидроизоляционные;
  • акустические;
  • кровельные;
  • отделочные;
  • герметизирующие;
  • специального назначения.

Нормативная база

Возврат и обмен строительных материалов регламентирует статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также статья 502 Гражданского кодекса РФ. Следуя их положениям, потребитель может обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный, а также сдать его обратно и вернуть деньги в полном объеме.

Осуществить обмен или возврат можно в случае, если товар не подошел покупателю по фасону, расцветке, габаритам и др.

В тексте постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998г. прописаны ограничения данного потребительского права. В нем приводится перечень товаров, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. Помимо прочих, в него включены отделочные и строительные материалы, которые продаются метражом.

Исходя из этого, при покупке линолеума, ковролина, кабеля, шнуров, виниловой пленки и иных строительных товаров, которые отрезают при продаже, необходимо быть очень внимательными и заранее обдумать все вопросы, связанные с цветом, размерами и другое.

Можно ли вернуть строительные материалы?

Покупая строительные материалы, вы вступаете в рыночные отношения с их продавцом. Правительство нашей страны гарантирует соблюдение прав потребителя посредством исполнения норм соответствующего законодательного акта. Поэтому любые стройматериалы можно вернуть обратно в магазин в течение 14 календарных дней в случае, если они не входят в список товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Но даже стройматериалы, входящие в перечень товаров не подлежащих возврату и обмену, должны быть качественными, иначе их также можно вернуть продавцу и получить деньги назад.

Когда нельзя вернуть стройматериалы?

Строительные материалы нельзя вернуть в магазин, если они одновременно удовлетворяют двум условиям:

  • находятся в перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену, так как отпускаются на метраж;
  • являются качественными и не содержат дефектов, с которыми были приобретены потребителем.

Кроме того, закон запрещает возврат:

  • бытовой химии и средств, содержащих пестициды (скажем, антигрибковых препаратов);
  • шнуров, кабелей, проводов проданных по метражу;
  • напольных покрытий, отпускаемых отрезным способом;
  • сухих смесей в открытых упаковках;
  • штукатурки и клея, которые продавались на разлив или в россыпь.

Внимание

Но и эти стройматериалы по законодательству можно вернуть в том случае, если покупателю удастся доказать, что он не был в достаточной мере информирован о товаре. Например, когда при покупке обоев он не обнаружил на ценнике указание на то, что они имеют виниловую основу и не смог правильно подобрать клей впоследствии. В такой ситуации необходимо сослаться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей».

Сроки на возврат

По закону потребитель имеет право вернуть строительные материалы в течении четырнадцати дней. Этот срок относится как к некачественной, так и к качественной, но не подошедшей по каким-либо причинам продукции.

Пошаговая инструкция возврата

Для того чтобы вернуть строительные материалы в магазин, нужно совершить ряд последовательных действий.

В тексте претензии на возврат строительных материалов необходимо указать:

  • наименование и адрес торговой точки;
  • личные и контактные данные потребителя;
  • дату приобретения товара;
  • наименование товара;
  • стоимость покупки;
  • дату обнаружения недостатков или несоответствия;
  • описание причин возврата товара;
  • ссылки на законодательные акты, разрешающие возврат в данном случае.

К сведению

К претензии нужно приложить чеки, квитанции и иные документы, подтверждающие факт покупки. Если документы передаются руководителю организации непосредственно на руки, стоит взять у него расписку, свидетельствующую о том, что он их получил. Ответственное лицо отказывается её подписывать? В таком случае лучше направить претензию заказным письмом и зарегистрировать факт его отправки на почте.

Скачать образец претензии на возврат строительных материалов можно здесь.

Возврат строительных материалов в интернет-магазин

Условия возврата строительных материалов в онлайн-магазин немного другие. Они регулируются статьей 26.1 «О дистанционном способе продажи товаров» Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Согласно её положениям, покупатель вправе отказаться от приобретения товара в течение семи дней после его получения (если продавец не указал определенных условий возврата, покупатель имеет право на отказ от стройматериалов на протяжении трех месяцев).

На данных условиях потребитель имеет право вернуть некачественную продукцию, а также стройматериалы надлежащего качества, если они не подошли ему по укомплектованности, цвету, величине и иным характеристикам. При этом продавец возвращает покупателю деньги за товар, но удержит средства, которые пошли на оплату доставки. Совершить возврат средств интернет-магазин должен в течение десяти дней после поступления соответствующего требования. Это обязательство закреплено в статье 21 «Правил продажи товаров дистанционным способом».

Если речь идет о приобретении в интернет-магазине строительных материалов с дефектами, покупатель вправе:

  • совершить замену стройматериалов на другие;
  • потребовать возврат части уплаченных средств в счет покрытия ущерба;
  • потребовать продавца устранить недостатки товара;
  • вернуть полную сумму, уплаченную за строительные материалы, тем самым отказавшись от договора поставки.

Дополнительная информация

Стоит знать о том, что отсутствие чека в покупке в интернет-магазине строительных материалов не является законным основанием для отказа в возврате средств или обмене товара. Деньги возвращаются тем же способом, которым они были получены – на карту, электронный кошелек, курьерской службой и др.

[1]

Действия в случае отказа в возврате или обмене

В случае игнорирования претензии потребителя на возврат строительных материалов и отказа в возврате средств, покупатель имеет полное право подать судебный иск в соответствующую инстанцию. Иногда для определения правоты придется провести специальную экспертизу стройматериалов. На её основе делается заключение, которое впоследствии используется в качестве доказательства в ходе судебного разбирательства.

Читайте так же:  Как взыскать алименты за прошедший период

К документам следует приложить дубликат официальной претензии, чеки и квитанции, а также свидетельства о понесенном ущербе, если таковой имеет место быть.

Нюансы возврата стройматериалов

На первый взгляд, процедура возврата строительных материалов кажется довольно простой и последовательной. Но на практике существует ряд нюансов, которые необходимо знать и учитывать, чтобы не попасть в неприятную ситуацию.

Например, по нормам закона «О защите прав потребителей» возврат обоев в неповрежденной упаковке вполне допускается. Но здесь есть одна особенность. При возврате нужно вернуть весь товар, а не часть покупки. Поэтому если вы купили 10 рулонов обоев, неправильно рассчитали метраж помещения, и после ремонта у вас осталось 2 лишних рулона, вернуть их обратно вы не сможете.

Как лучше обезопасить себя от напрасных трат в подобных ситуациях? В случае, если у вас есть предположения о том, что 1-2 рулона обоев могут оказаться ненужными, попросите продавца пробить их отдельным чеком. Тогда вы без проблем сможете вернуть их в магазин в течение 14 дней после покупки и получить за них деньги обратно.

Данное требование не касается ситуаций, когда, например, один из пяти купленных рулонов оказался бракованным. В таком случае вам обязаны вернуть за него деньги, как бы он ни был пробит.

Многие сетевые магазины, привлекая клиентов, способны установить собственные правила возврата, если они направлены в сторону выгоды потребителя. Так, некоторые из них предлагают забрать обратно по отпускной цене те строительные материалы, которые останутся у покупателя после завершения ремонта не распакованными.

Виды строительных материалов, не подлежащих возврату

Законом установлены правила для возврата стройматериалов. Материалы без дефектов можно отдать в магазин при соблюдении условий. Некачественные товары продавец должен принять, если покупатель обратился в срок.

При ремонте квартиры, строительстве дома важно приобрести качественные строительные материалы. Безопасность дома, долговечность и эстетичность ремонта зависит от качества изделий.

Но сразу распознать товар с дефектом удается не всегда. Несмотря на то, что продавец имеет документы на товар, часто встречаются бракованные партии. В процессе ремонта иногда выясняется, что товар не подходит по цвету, иным параметрам или имеет дефекты. В этом случае возникает проблема, как возвратить строительные материалы в магазин. Тонкости отношений между покупателем и продавцом определены Законом «О защите прав потребителей».

Можно ли вернуть строительные материалы?

Строительные материалы, как и другие товары в магазин вернуть можно. Порядок действий установлен статьей 502 Гражданского кодекса и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей». Срок для обращения в магазин составляет четырнадцать дней.

4 причины для возврата:

Чтобы приняли товар, должна быть сохранена упаковка, товарный вид. Чек желательно сохранять, но даже, если его не осталось продавец не может отказаться возвращать денежные средства на этом основании. Об этом прямо сказано в п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Покупатель имеет две недели для проверки товара, после этого нельзя будет вернуть качественные материалы, даже когда они не подходят. Если материалы имеют дефекты, то вернуть их можно в течение гарантийного срока. Когда такой срок не определен, то сделать возврат можно в течение двух лет с момента покупки.

[3]

Покупателю нужно выбрать один из пунктов:

  • обменять товар;
  • уменьшить цену;
  • вернуть деньги;
  • устранить недостатки за сет продавца.

Если у организации возникают сомнения в качестве товара, проводится экспертиза. Покупатель может присутствовать во время ее проведения.

Порядок действий

Иногда бывает достаточно прийти в магазин и написать претензию, после этого отдают деньги. Направить требования можно не только продавцу, но еще и импортеру, а также изготовителю товара. Но иногда ошибки покупателей становятся причиной для отказа в возврате денежных средств. Например, пропущены сроки для обращения или материалами человек уже пользовался, а потом хочет вернуть.

Отказов можно избежать, если делать все по закону.

4 действия для возврата материалов:

  1. Проверить: сроки для обращения в магазин, не относится ли товар к списку изделий, которые нельзя вернуть, посмотреть, цела ли упаковка.
  2. Прийти в магазин и попробовать договориться о возврате. Бывает достаточно заполнить стандартный бланк претензии для возврата денег.
  3. Если продавец не возвращает деньги, нужно самостоятельно написать претензию и передать ее лично под роспись или отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложений. Эта мера предосторожности нужна на тот случай, если придется обращаться в суд.
  4. Присутствовать на экспертизе, если магазин решил проверить качество материалов.

Дальше есть два варианта – продавец соглашается или отказывается вернуть деньги. Срок для рассмотрения претензии составляет десять дней. Если получен отказ, можно обратиться в суд.

Судебные разбирательства потребуют времени и усилий. В исковом заявлении нужно потребовать компенсации убытков, неустойки, возмещения морального вреда. Можно обратиться к специалистам отделения по защите прав потребителей.

Эти организации занимаются проверкой работы продавцов, помогают потребителям защитить свои права.

Что написать в претензии

Есть два правила составления претензии – краткость и обоснованность. Нужно уточнить причины для возврата, сделать ссылки на статьи Закона «О защите прав потребителей».

7 реквизитов претензии:

  • название компании или частного предпринимателя, где был куплен товар, ее адрес;
  • фамилия, имя, отчество, паспортные реквизиты заявителя;
  • адрес, телефон, электронная почта покупателя;
  • название, артикул и цена товара;
  • какие выявлены недостатки;
  • требования покупателя;
  • подпись и дата.

Требования должны быть указаны четко. Если указано несколько требований, то продавец ни одно из них не выполнит. А отсутствие даты в претензии станет способом для продавца отложить решение вопроса на неопределенный срок.

Документ составляется в двух экземплярах. На одном из них продавец ставит штамп, где указывается входящий номер, дата приема документа. Чеки, квитанции прикладываются к претензии, если они сохранились.

Какие строительные материалы вернуть в магазин нельзя?

Но не все так просто. Есть товары, которые вернуть нельзя. Ограничения по возврату прописаны в постановлении №55 от 19.01.1998 г. Так, материалы для строительных отделочных работ, которые продаются метражом, вернуть не получится.

Поэтому еще до начала ремонта хорошо продумать вопросы, связанные цветом, декором, размерами изделий. Если не подойдет ковролин, линолеум или плитка по цвету не подойдет, то ее нельзя будет обменять или вернуть в магазин.

Читайте так же:  Можно ли делать цессию без согласия должника

5 видов изделий, которые не подлежат возврату:

  • бытовая химия – краски, лаки;
  • кабели, провода, шнуры;
  • пленка, ковролин;
  • сухие смеси в открытых коробках;
  • кровельные, лакокрасочные, теплоизоляционные материалы.

Нельзя вернуть излишки товара. Перед началом ремонта не всегда удается точно рассчитать, сколько нужно обоев. Вернуть остаток нельзя. Поэтому можно пробить отдельным чеком несколько рулонов и вернуть их в магазин, если они останутся лишними.

Процедура возврата кажется простой только на первый взгляд. В ней есть множество нюансов. Не все материалы можно вернуть, потому желательно внимательно подходить к выбору изделий. Деньги за некачественные материалы продавец должен вернуть. При отказе остается обращаться с исковым заявлением в суд.

На нашем сайте вы можете задать абсолютно любой интересующий вас вопрос юристу или адвокату независимо от тематики и сложности обращения. Объединив юристов-профессионалов, оказывающих бесплатные юридические консультации, и людей, которые ищут ответы на вопросы правовой тематики, мы стали незаменимым помощником для тысяч людей по всей стране. Онлайн юридическая консультация – это удобный способ получить необходимую информацию по всем юридическим вопросам и практические советы по их решению.

В силу положений части I статьи 48 Конституции Российской Федерации каждому гражданину гарантирована квалифицированная юридическая помощь. Все юридические консультации проводятся в рамках Федерального закона №324 от 21 ноября 2011 года «О бесплатной юридической помощи».

Как сделать возврат строительных материалов по закону

Чтобы преобразить давно обжитую квартиру или сделать ремонт новостройки с нуля, потребуется не просто желание, но практически профессиональный подход к процессу подготовки и приобретения строительных материалов. При несоблюдении одного или нескольких выше указанных критериев, по итогам проделанных работ, можно оказаться перед дилеммой, в основе которой окажется неиспользованный строительный материал, а также желание вернуть излишки продавцу.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

Законодательные аспекты: возврат излишка

Законные основания на возврат стройматериалов можно найти в весьма ограниченном количестве случаев. При обнаружении брака товар принимается при соблюдении отведенных законом временных рамок. Возврат строительных материалов надлежащего качества тоже возможен в рамках определенного срока.

Внимание. Покупку, внесенную в список изделий, не подлежащих возврату, сдать не получится.

Согласно отечественному законодательству, регулирующему вопросы защиты прав потребителей, материалы, реализуемые в метрах, предназначенные для выполнения строительных работ и оставшиеся после проведения мероприятий, сдать обратно продавцу невозможно.

25 статья того же Закона четко прописывает возможность возвращения/ обмена продукции, обладающей надлежащим качеством, но не потерявшей товарные и потребительские свойства. На эти мероприятия, после совершения покупки, отведено не более двух недель.

Возможность обусловлена выявлением несоответствия товара представлениям покупателя по таким критериям как:

Наглядным примером возможности сдать приобретенные в магазине изделия строительного назначения – обои, является выявление несоответствия ожидания и реального цветового решения материала, неспособного удовлетворить эстетические потребности покупателя.

В данном случае, при наличии чека, доказывающего факт и дату приобретения отделочного материала, и его полную комплектацию, приобретенное ранее, в рамках отечественного законодательства, можно вернуть.

При выявлении излишек, то есть несоответствия численности купленного и возвращаемого, продавец вправе отказать покупателю в приеме лишних единиц стройматериалов.Сроки приобретения, не превышающие 14 дней с момента совершения сделки купли-продажи, не будет играть совершенно никакой роли.

Важно. Предприятия и организации, специализирующиеся на реализации изделий строительного назначения, обладают полным правом установления собственного регламента процесса возврата стройматериалов.

Правила, благодаря которым можно обменять и вернуть покупку, отличающиеся от существующих законодательных норм, должны быть доступны потребителю. Информация может озвучиваться непосредственно продавцами или представляться в письменном виде на информационных табло или табличках, размещаемых у касс в торговых залах.

Возврат стройматериалов

Вернуть продавцу можно изделия:
  • с дефектами упаковки (от производителя; полученных в процессе доставки);
  • с изъянами, обнаруженными на этапе выполнения ремонтных работ.

Рассчитывать стоит на возможность:

  • обмена изделий на аналогичные товары;
  • возврат и возмещение потраченных финансовых средств
  • приобретение иных изделий (с доплатой при необходимости).

[2]

Видео (кликните для воспроизведения).

В случае несвоевременной доставки заказанных и оплаченных изделий, покупатель имеет право:

  • требовать уменьшения стоимости материалов;
  • просить замены продукции на аналогичную, но меньшей стоимости;
  • отказаться от приобретения;
  • требовать возвращения денег.

Обмен и возврат стройматериалов с нарушенной упаковкой, не подошедших покупателю по оттенку или оставшиеся после выполнения работ, но обладающих надлежащим качеством, невозможен.

Здесь написано можно ли вернуть товар без объяснения причин по закону в течение 14 дней.

Не возвращаемые строительные материалы

В законодательных нормах, регулирующих сферу потребительских прав, четко прописаны материалы, возврат которых продавцу невозможен:

  • изделия, реализуемые на метраж (напольные покрытия, бумажные и иные материалы для отделки стен, кабель, и т.п.);
  • товары, ориентированные на осуществление окраски и обработки разноплановых поверхностей композитными составами для их эффективной защиты;
  • монтажная пена;
  • герметики сферы строительства;
  • изделия сферы строительства, созданные по индивидуальному заказу клиента;
  • вскрытые материалы.

При надлежащем качестве указанных товаров, продавец вправе отказать покупателю в приеме возвращаемой продукции. Но договориться, при наличии желания обеих сторон, всегда можно.

Альтернативные способы

Каждый покупатель, обращающийся к услугам специализированных структур, реализующих стройматериалы, должен знать о существующих возможностях возврата продукции, не подошедшей по тем или иным критериям.

Ст. 18 ЗоЗПП

Закон, регулирующий сферу потребительских прав,допускает возможность возвращения материалов, если покупатель, приобретающий специфический материал, не получил должного объема информации, способного прояснить специфическую суть приобретения (обои, требующие совмещения рисунка и т.п.).

Приобретение штучной продукции

Еще одной доступной для покупателей уловкой, способной спасти их от невозможности возвращения неподходящего или ненадлежащего качества строительного товара, становится процесс приобретения материалов поштучно (ч.1 ст. 25 ЗоЗПП). В соответствии с законодательными нормами, качественные штучные изделия (элементы декора, бордюры и т.п.) возвращаются или обмениваются не позднее двухнедельного срока, начинающегося с момента совершения покупки.

А тут как подать жалобу на действия сотрудника ГИБДД.

Потребитель, обратившийся к продавцу с требованием вернуть или поменять стройматериалы, для доказательства факта приобретения продукции в конкретном торговом заведении, должен предоставить товарный или кассовый чек. При его отсутствии продавец не вправе отказать потребителю в удовлетворении его требований.

Читайте так же:  Как вернуть деньги за телефон, если он на гарантии

Заключение

Можно ли вернуть стройматериалы обратно в магазин? Если знать законодательные нормы, то – да! При отсутствии знаний и наличии сложностей, связанных с пониманием специфики возврата строительной продукции, стоит обращаться к помощи специалистов, работающих в сфере защиты потребительских прав.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Возврат строительных материалов обратно в магазин

В данной статье мы разберем ситуацию с возвратом строительных материалов, ведь ходит не мало слухов о проблеме с их возвратом, да и продавцы по секрету скажу те еще «сказочники» в плане законодательства, любят говорить то, чего вообще в природе нет, ввести в заблуждение в плане законодательства это их любимое дело, а потом приходят клиенты к юристам и начинают рассказывать как им убедительно все сказал продавец из ларька. Но я хочу, что бы вы после прочтения статьи укрепили свою позицию, стали более грамотными юридически и стали понимать, где вас вводят в заблуждение, что противопоставить хитрому продавцу и как же все таки вернуть товар. И предлагаю поговорить о возврате стройматериалов как надлежащего, так и ненадлежащего качества (бракованных).

Можно ли вернуть строительные материалы ненадлежащего качества обратно в магазин?

Конечно если вы приобрели строительные материалы и после того как их распаковали обнаружили дефекты, то в такой ситуации у вас есть полное право произвести возврат или обмен товара ненадлежащего качества, на качественный товар или отказаться от покупки и требовать возврата денежных средств.

Продавцы очень любят пугать покупателей «Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Ведь именно в данном перечне в пункте 4 упоминаются строительные материалы, а их названия данного перечня понятно, что товары которые включены в данный перечень, не получится вернуть если они надлежащего качества, то есть не имеют брака или каких либо недостатков которые влияют на потребительские свойства в худшую сторону, простыми словами не дают полноценно использовать товар, или недостаток не позволяет использовать товар по его прямому назначению. То есть если в ваших строительных материалах есть недостатки, скажите продавцу, что бы он этим перечнем пугал тех, у кого в товаре нет недостатков, а к товарам с недостатками данный перечень вообще не применим. Это один из ключевых моментов который вы должны запомнить.

Далее в возврате строительных материалов ненадлежащего качества вам поможет пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». В данном пункте говорится, что если потребитель обнаружил в товаре недостатки, то он имеет право:

  • Обменять некачественный товар на точно такой же, но уже надлежащего качества, без брака;
  • Обменять некачественный товар на аналогичный, но уже другого производителя;
  • Потребовать соразмерного снижения цены на некачественный товар;
  • Отказаться от сделки и потребовать вернуть уплаченные за некачественный товар денежные средства.

Скажу сразу, если вы приобретаете строительные материалы, то лучше всего заказывать доставку, не важно, что это, кафель, кирпич, линолеум, паркет, ламинат, все это лучше отправлять доставкой от продавца, а когда вам уже привезли, все проверить на наличие дефектов. Просто если вы будете самостоятельно транспортировать такие материалы и по приезду обнаружите что они с трещинами, колотые и имеют какие либо механические повреждения, то далее доказать, что эти повреждения были получены не в ходе вашей транспортировки или погрузки разгрузки, будет проблематично. Помните это очень важно.

Но бывают ситуации посерьезнее, к примеру при покупке кирпича или пеноблока, прочих материалов для кладки и возведения стен, может обнаружиться, что такие кирпичи просто начинают разрушаться от небольшого давления пальцем, то есть фактически осыпается и как правило это серьезный дефект, который на первый взгляд может не бросится в глаза, но строить из него ни в коем случае не нужно.

В подобном случае между продавцом и покупателем может возникнуть спор относительно причин возникновения недостатка и здесь продавец может заказать проведение экспертизы на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и в случае если экспертиза покажет, что вины потребителя в возникновении недостатка нет, то продавец будет обязан выполнить требования потребителя основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и так же оплатить экспертизу из своего кармана. Но если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине потребителя, та же неаккуратная транспортировка, то потребитель оплатит экспертизу из своего кармана и продавец соответственно вправе не выполнять никаких требований потребителя. Но не всегда эксперт бывает независимым и потребитель всегда вправе отстоять свои права в суде и так же оспорить результаты экспертизы в судебном порядке.

То есть вы должны понимать, что если в строительных материалах имеются недостатки, то вы имеете право их вернуть или обменять, но в некоторых неоднозначных ситуациях вам придется доказать, что недостаток возник не по вашей вине.

В целом процесс возврата выглядит следующим образом:

  1. При себе нужно иметь паспорт гражданина РФ или другой документ удостоверяющий личность;
  2. Обращаемся к продавцу и объясняем ситуацию;
  3. Если продавец согласен с вашим мнением, то вы пишете заявление на возврат товаров;
  4. Заявление подаете продавцу, он принимает его и в течении 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», вам обязаны вернуть деньги.

Заявление пишется или в свободной форме или в магазине вам выдадут бланк, который просто нужно заполнить, но так же в 2-х экземплярах. В заявлении укажите ваши данные, в том числе и номер телефона по которому с вами могут связаться. Укажите когда, за какую сумму вы приобретали товар, номер чека, укажите какие недостатки были обнаружены в товаре. Так же поставьте подпись и дату. Укажите каким способом вам можно вернуть деньги.

Лучше что бы вам выдали ксерокопию заявления с отметкой о принятии, печатью или подписью продавца и датой принятия и лучше требуйте копию, так как это единственное доказательство факта обращения в магазин с требованием.

В случае если продавец отказывается возвращать вам деньги за некачественные строительные материалы, вам нужно подготовить и передать продавцу претензию, в которой потребовать возврата денег за некачественный товар на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

Читайте так же:  Развод с мужем с чего начать

Претензия так же составляется в 2-х экземплярах, на вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии, роспись или печать и дату принятия, передать экземпляр с отметками вам.

В претензии вам следует указать, кому и от кого направляется претензия, обязательно укажите адрес магазина или торговой точки в которую вы направляете претензию. Указывается дата приобретения товара, какой товар был приобретен, цена товара, когда были обнаружены недостатки и в чем они выражаются. Обязательно укажите по какой причине вы производите возврат товара, так же укажите какие статьи «Закона о защите прав потребителей» нарушил продавец, а это пункт 1 статьи 18.

По претензии срок возврата денег составляет 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».

Если в указанный срок вам деньги не вернули, то в таком случае подготовьте исковое заявление и уже в судебном порядке разбирайтесь с продавцом. Но скажу, что очень много подобных споров разрешается именно на стадии подачи претензии. Но и не мало судебных споров, которые конечно в случае проигрыша продавца заканчиваются для него высокими тратами.

При подаче иска в суд по спорам о защите прав потребителей государственная пошлина не уплачивается. Если цена иска менее 50000 рублей, то иск подается к мировому судье, а если цена иска более 50000 рублей, то иск подается в районный суд. Вы имеет право подать в суд как по вашему месту жительства, так и по месту нахождения продавца.

Можно ли вернуть строительные материалы если в них нет недостатков?

Ответ и да и нет. Дело вот в чем, я вам говорил про «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, в котором есть пункт 4 и в нем сказано, что не подлежат возврату строительные и отделочные материалы надлежащего качества отпускаемые на метраж.

Это значит, что если купленные вами строительные материалы не были отпущены на метраж, то вы имеете право их обменять, не вернуть а обменять и далее я поясню почему.

Обмен и возврат товаров надлежащего качества регулируется статьей 25 «Закона о защите прав потребителей».

Согласно пункту 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», у вас есть право обменять товар надлежащего качества в случае если он не подошел вам по габаритам, размеру, цвету, фасону, комплектации. Обратите внимание, что именно обменять на аналогичный, а не вернуть.

Но вернуть вы сможете на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» в случае если на момент предъявления вашего требования об обмене товара, у продавца не оказалось подходящего аналогичного товара. В таком случае вы вправе отказаться от покупки и требовать возврата уплаченных за товар денежных средств и ваши требования продавец обязан выполнить в течении 3 дней с момента вашего обращения.

А что касается выполнения вашего требования в случае обмена или возврата товара надлежащего качества (включая строительные материалы), со стороны потребителя должны быть выполнены следующие требования статьи 25 «Закона о защите прав потребителей»:

  • Строительные материалы не должны были быть проданы на метраж;
  • Не считая дня передачи товара не должно пройти более 14 дней. Если прошло больше, то вам откажут;
  • У вас должен быть товарный, кассовый чек или иной документ подтверждающий факт покупки. Если документов нет, вы вправе ссылаться на свидетельские показания;
  • Должны быть сохранены фабричные ярлыки и пломбы, если таковые были;
  • Должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства. Простыми словами, вы не должны были использовать товар, на нем не должно быть следов использования, он должен выглядеть так же как выглядел в день покупки на витрине или на складе.

Если хотя бы один из пунктов нарушен, то вам откажут.

Возврат происходит так же через написание заявления.

Если вам отказали, то действуем через претензию и через суд, схема всегда одна.

В случае если у вас остались какие либо вопросы по теме статьи или у вас есть какие то другие проблемы где требуется консультация юриста, наш юрист поможет ответить вам на вопросы, расскажет все простым и понятным языком, окажет помощь в решении вашей проблемы.

Правила возврата качественных и бракованных стройматериалов

ФЗ о защите прав потребителей регулирует покупку и возврат стройматериалов, которые приобретаются гражданами с целью возведения новой постройки либо ее отделки, гидроизоляции либо теплоизоляции.

Как и любой другой непродовольственный товар, стройматериалы можно вернуть в магазин или на строительную базу в установленных ФЗ о ЗПП случаях.

Если стройматериалы качественные

Представьте ситуацию: вы купили в магазине 5 рулонов виниловых обоев, чтобы сделать ремонт на кухне. Однако вашим домочадцам не понравился выбранный вами цвет. Что делать — клеить или сдать в магазин?

Если со дня заключения договора не прошло 2 недели, обои не вскрыты и не использованы, вы можете их поменять на другие, даже если чек был утерян (ст. 25 ФЗ о ЗПП).

ВАЖНО: можно ли полностью отказаться от покупки и потребовать возврата денег? Да, если у продавца нет товара, на который вы хотели бы обменять неудачную покупку, и вы не согласны ждать поступления новых обоев несколько дней. Срок перечисления денег обычно не превышает 3 дней.

Однако не все материалы подпадают под действие этой статьи:

  • если вы купили товар в отрезанных метрах (линолеум, ковролин, провода, кухонную пленку);
  • либо заказали производство материалов по индивидуальным размерам и характеристикам — продавец не вернет за них деньги, если товары качественные – п. 4. Перечня непродовольственных товаров, неподлежащих обмену и возврату.

Магазины вправе не возвращать средства за качественные товары, относящиеся к категории бытовой химии, которые используются в строительстве и отделке (краски, монтажную пену, растворители, шпатлевку, грунтовку, клей для обоев). Эти товары также закреплены вышеуказанным перечнем.

Пример заявления на обмен качественных обоев

5 ноября в магазин «Мир обоев» г. Москвы поступило заявление на обмен 6 рулонов толстых виниловых обоев от гражданки Ивановой О. И. Покупательница просит продавца заменить обои на бумажные и вернуть ей разницу в цене.

Читайте так же:  Образец договора купли-продажи прав аренды

1 ноября Иванова выбрала в магазине белые виниловые обои, собираясь поклеить их в свою прихожую. 2 ноября она пригласила мастера, который должен был делать ремонт. Мастер заявил, что такой вид обоев нельзя клеить на стены, которые покрыты водоэмульсионной краской, так как они со временем отойдут.

По совету мастера Иванова хочет поменять товар на другой, так как купленный не подходит ей по характеристикам. Покупательница ссылается на 25 статью ФЗ о ЗПП. Ввиду того, что заявление было написано в установленный законом срок, упаковка с товара не была нарушена, магазин удовлетворил требования покупательницы.

Если стройматериалы не соответствуют заявленному качеству

Независимо от того, покупаете вы штучный товар или отрезанный в метрах, продавец обязан предоставить на него сертификат качества, описание технических характеристик, результаты испытаний, проводимых производителем.

Каждый стройматериал должен обладать определенными свойствами:

  • теплопроводностью;
  • плотностью;
  • прочностью;
  • упругостью и пластичностью;

· степенью износа и другими.

Если в ходе строительства или эксплуатации вы заметите, что материал не соответствует заявленным качествам и является бракованным, вы вправе потребовать полного возврата средств от продавца.

Единственное условие – соблюдение гарантийного срока на товар. Некоторые товары находятся на гарантии в течение 7-10 лет, поэтому претензия к магазину будет законна. Срок возврата денег составляет 10 суток после обращения.

Виды производственных дефектов на примере клееного бруса

Каждый стройматериал обладает уникальными свойствами и техническими характеристиками. Как определить брак перед покупкой товара, чтобы потом не бегать по судам, пытаясь вернуть свои деньги?

Представьте, что вы покупаете клееный брус. Какие дефекты недопустимы и могут привести к браку во время строительства и эксплуатации:

· трещины на поверхности глубже 1,3 от толщины доски;

  • толщина бруса менее 0,25 см;
  • наличие зарубок шириной более 1 см и длиной более 5 см;
  • наличие гнили, грязи, синевы;
  • наличие объемных вкраплений смолы;

· наличие проеденных насекомыми ходов.

Если брак был обнаружен после покупки, составьте письменную претензию и отнесите директору торговой точки. Будьте готовы к тому, что магазин назначит экспертизу непродовольственного товара, чтобы выявить виновного в появлении дефектов. Ее длительность обычно не превышает 20 суток после назначения.

Как показывает экспертная практика, появление дефектов стройматериалов чаще всего связано:

  1. С ошибками в производстве, обработке, сушке материалов;
  2. Неправильным хранением товаров на складе;
  3. Неаккуратной транспортировкой;
  4. Непрофессиональной установкой (укладкой) или эксплуатацией.

Например, покупатель требует магазин вернуть деньги за некачественную керамическую плитку. В результате экспертизы было установлено, что плитка растрескалась по вине самого покупателя, который сэкономил на клеевой смеси, в результате чего поверхность кафеля растрескалась в процессе укладки. Покупателю пришлось оплатить работу эксперта и покупать новую партию товара за свои деньги.

Пример претензии на возврат некачественных материалов

26 октября 2016 года на имя директора строительной базы «Стройдепо» г. Калуги поступила письменная жалоба от Кузина П. Р. Ссылаясь на 18 статью ФЗ о ЗПП, покупатель требует вернуть ему 30 000 рублей за некачественные сайдинг панели.

Стройматериалы были приобретены и установлены Кузиным в 2014 году. Через год эксплуатации на многих участках дома панели выгорели от солнечных лучей, в результате цвет дома неравномерный, что смотрится не эстетично.

Кузин утверждает, что на сайдинг действует производственная гарантия на 7лет, которая обещает сохранение цвета в течение всего срока гарантии.

К жалобе были приложены:

  • товарная накладная на сайдинг панели на сумму 30 тысяч рублей;
  • гарантийный талон на товар;
  • фотографии сайдинга, потерявшего свои технические свойства.

В результате обращения директором строительной базы была назначена товароведческая экспертиза, установившая производственный брак. Деньги были возвращены покупателю в полном объеме.

Нюансы возврата отдельных стройматериалов в магазин

ФЗ о ЗПП говорит, что покупатель не вправе требовать деньги:

  • за излишки. Например, вы купили 10 рулонов обоев, а израсходовали 7. Вернуть 3 оставшихся рулона в магазин не получится, только все 10;
  • за товары, которые были изготовлены по индивидуальному заказу покупателя и соответствуют все условиям договора, а также заявленному в документации качеству (изготовленные на заказ доски);
  • за уцененный товар, который продавался по низкой стоимости из-за наличия определенного брака и этот факт не скрывался от покупателя (обычно такие товары обозначаются термином «некондиция»)

Права покупателя не ограничиваются возвратом денег и расторжением договора. Вы можете также потребовать, чтобы продавец:

  • устранил обнаруженные недостатки материала;
  • выплатил вам деньги за их самостоятельное устранение;
  • срезал начальную стоимость, выплатив вам компенсацию;
  • заменил бракованный материал на аналогичный или товар с другим артикулом (ст. 18 ФЗ о ЗПП) в течение 2 недель.

Если письменная жалоба на имя директора строительной базы не дает результатов, пишите претензию в Роспотребнадзор или защищайте свои потребительские права через суд.

На нашем сайте вы можете задать абсолютно любой интересующий вас вопрос юристу или адвокату независимо от тематики и сложности обращения. Объединив юристов-профессионалов, оказывающих бесплатные юридические консультации, и людей, которые ищут ответы на вопросы правовой тематики, мы стали незаменимым помощником для тысяч людей по всей стране. Онлайн юридическая консультация – это удобный способ получить необходимую информацию по всем юридическим вопросам и практические советы по их решению.

Видео (кликните для воспроизведения).

В силу положений части I статьи 48 Конституции Российской Федерации каждому гражданину гарантирована квалифицированная юридическая помощь. Все юридические консультации проводятся в рамках Федерального закона №324 от 21 ноября 2011 года «О бесплатной юридической помощи».

Источники


  1. Исаев, Сергей Регистрация фирмы. Самостоятельно, правильно и быстро / Сергей Исаев. — М.: Питер, 2010. — 160 c.

  2. Зайцева Т. И., Медведев И. Г. Нотариальная практика. Ответы на вопросы. Выпуск 3; Инфотропик Медиа — М., 2010. — 400 c.

  3. Общая теория государства и права. Академический курс в 3 томах. Том 3. — М.: Зерцало-М, 2001. — 528 c.
  4. Данилов, Е.П. Жилищные споры: Комментарий законодательства. Адвокатская и судебная практика. Образцы исковых заявлений и жалоб. Справочные материалы / Е.П. Данилов. — М.: Право и Закон, 2016. — 352 c.
  5. Макаров, Ю.Я. Рассмотрение мировыми судьями уголовных дел / Ю.Я. Макаров. — Москва: ИЛ, 2015. — 302 c.
Как сделать возврат строительных материалов по закону
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here