Как сделать возврат товара без брака

Все ответы на вопросы по тематике: "Как сделать возврат товара без брака" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

Как вернуть товар без брака в магазин

  • Как вернуть товар без брака в магазин
  • Как вернуть купленную вещь
  • Как отказать в возврате товара

Как вернуть товар надлежащего качества

Закон о защите прав потребителей РФ включает в себя не только правила возврата бракованного товара, но и качественного. В нем даже дано четкое пояснение того, какой товар считается соответствующим правилам качества, а какой нет.

Важно: Товар (продукт) надлежащего качества – тот, который точно соответствует описанию, данному производителем.

В течение двух недель, не считая дня покупки, вы вправе обратиться в магазин, где он был приобретен, с просьбой вернуть его. Вескими аргументами могут быть:

  • несоответствие габаритов (размеров) вашим ожиданиям,
  • особенности фасона, расцветки, если это одежда,
  • отсутствие необходимой вам опции (бытовая техника).
  • Важно: Прежде чем обратиться с просьбой о возврате в магазин, определитесь с тем, что вам не нравится и что не устраивает – в бланке заявления вы обязаны будет указать причину.

    Магазин вправе отказать вам в просьбе, если у товара есть явные признаки того, что он активно эксплуатировался. Идеальный вариант:

    • у вас есть чек, подтверждающий покупку и веский аргумент для его возврата,
    • на товаре сохранились бирки производителя и продавца,
    • первоначальный (товарный) вид сохранен,
    • упаковка не испорчена, комплектация не изменились (бытовая техника).
    • Правила возврата – не навреди

      [2]

      Вернуть товар, который не понравился, вы можете только в ту торговую точку, где вы его купили. Попытки сделать это в другом магазине той же сети не увенчаются успехом, даже если у вас сохранился чек.

      Важно: На кассовом или товарном чеке есть подпись продавца – электронная или от руки. Возврат возможен, только если она есть. Проверяйте это, совершая покупку дорогостоящей вещи.

      Еще один важный момент – не ведите себя агрессивно. Вы имеете полное право на возврат, продавец об этом знает. А то, что он внимательно осматривает товар, проверяет его качество или комплектацию, означает лишь одно – он выполняет свою работу.

      После осмотра вам будет предложено заполнить бланк заявления, где нужно будет указать свои данные и объяснить причину отказа от приобретения. В большинстве случаев, если все правила соблюдены, процедура занимает не более 15 минут.

      Важно: Большое значение имеет и то, как именно вы расплачивались при покупке – банковской картой или наличными. Если это была безналичная операция, то возьмите с собой свою карту – средства вам вернут, скорее всего, на ваш счет.

      Не во всех торговых точках готовы будут вернуть вам деньги в момент обращения. Это не противоречит закону, так что спорить бессмысленно. Причиной отсрочки могут стать:

      • отсутствие наличных в кассе (если это раннее утро),
      • необходимость получить разрешение у руководства или администратора, которого нет на месте,
      • политика взаимодействия с покупателем, действующая в конкретной торговой сети.
      • Если вам не вернули деньги в день обращения, вы вправе потребовать обозначения конкретной даты или срока, подтвердить которую магазин обязан письменно. Выданный документ станет вашей гарантией о том, что вы вернули товар, но не получили деньги, заплаченные за него при покупке.

        Будьте внимательны при выборе одежды или техники – это избавит вас от необходимости тратить время на его возврат.

        Возврат товара

        Интернет-магазин Wildberries информирует Вас об условиях, сроках
        и пунктах возврата товаров в крупных городах и регионах России

        Срок возврата товара

        Срок возврата товара надлежащего качества составляет 21 день с момента получения товара*

        [3]

        Причинами для возврата товара** со стороны Покупателя могут быть следующие:

        • Не подошел размер, фасон, цвет, длина и т.п.
        • Оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте

        Товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в непоношенном/неиспользованном виде

        Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55

        Причины для возврата по ошибке*** ООО «Вайлдберриз», в дальнейшем именуемого «Продавец»:

        • Неправильная комплектация заказа
        • Наличие дефекта/брака****

        В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает Продавец. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в течение 5-7 рабочих дней

        Гарантийный срок — 2 года

        Причиной для возврата товара со стороны Покупателя может быть брак

        • В случае если товар был в употреблении, он принимается в момент обращения на проверку подлинности брака. Проверка проводится в срок до 10 календарных дней. В случае подтверждения брака, возврат денежных средств Покупателю осуществляется в соответствии с Законодательством РФ
        • В случае если подлинность брака не подтверждается, денежные средства Покупателю не возвращаются

        Чтобы ускорить процесс возврата, оформите заявку в разделе «Проверка товара».

        По истечении гарантийного срока товар возврату по гарантии не подлежит

        Возврат товара осуществляется тремя способами

        • Возврат в фирменные пункты самовывоза/возврата Wildberries
        • Вызов курьера Wildberries (услуга предоставляется жителям городов, где есть курьерская доставка). Как правильно оформить возврат товара?
        • Отправка почтой (Покупатель оплачивает почтовые услуги самостоятельно)

        1. Самостоятельный возврат

        Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший товар в наши фирменные пункты самовывоза/возврата

        2. Возврат курьером

        Услуга доступна для жителей крупных городов, в которых есть курьерская доставка

        На один день возможно оформить на возврат с помощью курьера не более 10 позиций. Количество товаров для возврата в пунктах самовывоза не ограничено

        Стоимость выезда курьера за возвратом составляет 200 рублей. При единовременном оформлении возврата и курьерской доставки другого заказа, возврат товара с помощью курьера с 15 января 2015 года становится платной услугой в размере 200 рублей

        3. Возврат почтой

        Жители регионов России могут осуществить возврат товара почтой. При возврате Клиент оплачивает обратную доставку

        Адрес для возврата: 115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз»

        Обращаем Ваше внимание на то, что возврат осуществляется только Почтой России и на абонентский ящик 20. Возвраты, отправленные на юридический адрес, обрабатываться не будут

        При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательном порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются

        Отказ от возврата Ваших посылок может произойти по следующим причинам:

        • Нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами)
        • Отправления наложенным платежом

        * Если иное не оговорено в условиях акций.

        ** Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.

        *** Все претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются. Исключение составляют заказы, доставка которых осуществляется Почтой. В этом случае вернуть позицию можно в течение 14 календарных дней с момента получения товара на руки.

        **** Если Клиенту был передан Товар ненадлежащего качества, то Клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.

        Возврат покупки с браком по закону

        Не каждый потребитель знает, что некачественный и даже качественный, но неподходящий товар можно достаточно легко вернуть продавцу. Продавцы, заботясь о своей репутации, как правило, решают вопросы возврата товара мирным путем. Апеллируя к законам, шансы на возврат товара у потребителя возрастают. Каждый потребитель согласно этой статье имеет право на бесплатную экспертизу , которая подтвердит, что товар действительно имеет брак или иные недостатки, являющиеся основанием для возврата денег. Проверка качества товара, как правило, производится самим продавцом и по первому же требованию покупателя. Если речь идет о сложных технических товарах, к примеру, сотовом телефоне, ноутбуке, телевизоре, экспертиза их может занять много больше времени, чем ограниченный срок возврата.

        Читайте так же:  Кто является наследником первой очереди после смерти мужа

        Дорогие читатели! Наши статьи описывают типовые вопросы.

        Если вы хотите получить ответ именно на Ваш вопрос, Вам нужна дополнительная информация или требуется решить именно Вашу проблему — ОБРАЩАЙТЕСЬ >>

        Мы обязательно поможем.

        Это быстро и бесплатно!

        Как сделать возврат товара без брака?

        Гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона:. В остальных регионах срок наступления сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. Гарантийный срок на прочие товары сумки, аксессуары устанавливается в размере 14 календарных дней. В случае, если покупка была совершена в розничном салоне Mascotte, возврат осуществляется в тот же салон.

        При себе необходимо иметь паспорт, чек на покупку при наличии и возвращаемый товар. На товар ненадлежащего качества претензию принимает салон, в котором была совершена покупка. Для возврата товара ненадлежащего качества ношеный, брак , а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:.

        Для оформления возврата необходимо: привезти возвращаемый Товар, Товарный чек, полученный вместе с товаром при наличии , паспорт и полные банковские реквизиты карты, на которую будет осуществляться возврат денежных средств. Обращаем Ваше внимание, что при возврате товара надлежащего качества , клиенту возвращаются только деньги за товар согласно цене в заказе.

        Стоимость доставки не возмещается, так как услуга по доставке была оказана. Экспертиза проводится в течении 20 дней с момента получения товара салоном обуви Mascotte и дня предъявления соответствующего требования на экспертизу. Компания оставляет за собой право отклонить претензию на возврат по результатам экспертизы в следующих случаях:.

        Денежные средства возвращаются покупателю в течение 10 дней с момента получения посылки, на банковский счет, указанный в заявлении. В случае приема претензии, денежные средства за товар возвращаются покупателю в течение 10 дней с момента окончания экспертизы. В случае обнаружения производственного брака, покупателю из регионов компенсируются расходы на доставку товара в обе стороны. В случае отклонения претензии по результатам экспертизы, товар возвращается покупателю за счет покупателя.

        Если в течение 45 дней после предупреждения покупателя об отклонении претензии, Покупатель не оплачивает расходы на обратную доставку товара, товар считается невостребованным, и право собственности на него переходит к Интернет-магазину. В этом случае денежные средства за товар покупателю не возвращаются.

        Для полноценного взаимодействия с сайтом необходимо включить JavaScript. Узнать как это сделать вы можете нажав на это сообщение. Ваш город: Москва. Для женщин. Гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона: Сроки сезонности для Москвы с 1 ноября по 1 марта — зимний; с 1 сентября по 1 ноября — осенний.

        Чулочно-носочные изделия обмену и возврату не подлежат. Возврат товара ненадлежащего качества Для возврата товара ненадлежащего качества ношеный, брак , а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо: Прислать подробное описание дефекта на электронный адрес vozvrat mascotte.

        Возврат товара надлежащего качества Для Москвы и Московской области В центральный офис по адресу: , г. Москва, Щукинская улица, д. График работы: возврат товара осуществляется в период с до , в будние дни. Для остальных регионов РФ Связаться с менеджером по телефону 8 22 10 или электронной почте vozvrat mascotte. Возвращаемый товар, Заявление на возврат и товарный чек при наличии , должны быть отправлены в центральный офис, по адресу: , г.

        Экспертиза товара Экспертиза проводится в течении 20 дней с момента получения товара салоном обуви Mascotte и дня предъявления соответствующего требования на экспертизу. Компания оставляет за собой право отклонить претензию на возврат по результатам экспертизы в следующих случаях: Товар ношенный и без дефектов; Товар ношенный с дефектом в течение гарантийного срока, но брак непроизводственный; Товар ношенный с дефектом после окончания гарантийного срока; Товар ношенный с дефектом, но заключение, сделанное независимой экспертизой за счет покупателя, свидетельствует в пользу продавца.

        Возврат денежных средств По возврату на товар надлежащего качества новый, неношеный Денежные средства возвращаются покупателю в течение 10 дней с момента получения посылки, на банковский счет, указанный в заявлении. По возврату на т овар ненадлежащего качества ношенный, брак Денежные средства возвращаются покупателю только после получения результатов экспертизы.

        Возврат обуви в течении 14 дней без объяснения причин по закону

        Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

        Гарантия и возврат

        Как вернуть товар в Интернет-магазин

        Юридическая компания «Центр Конфликтологии и Права» Партнер проекта. Вернуть товар в магазин или обменять его на другой аналогичный можно в течение 14 дней со дня покупки. Это касается товаров надлежащего качества, то есть неиспользованных и неповрежденных. Продавцы, как правило, знакомы с вашим правом на обмен и возврат товара надлежащего качества. Это право предусмотрено ст.

        Возврат одежды в магазин, какие документы должны быть на руках, чтобы вернуть одежду?

        Потребитель клиент имеет право вернуть товар в магазин, вне зависимости от его качества изготовления. Они применяются в отношении лиц, которые приобрели продукт для бытового использования. Чтобы вернуть товар на прилавок магазина, воспользуйтесь порядком, специально разработанным законодательством. Купленное изделие можно обменять в магазине даже при отсутствии брака или других мелких повреждений. Обратите внимание : на продовольственные продукты питания этот порядок не действует.

        Закон о защите прав потребителей возврат товара

        Гарантийный срок на товар, что нет определенного сезона носки, исчисляется со дня продажи товара, на сезонный товар — с начала соответствующего сезона Статья 7 ЗЗПП. Гарантия на изделие действительна только в период сезона, к которому этот товар относится. Например, кожаные босоножки гарантия 30 дней приобретено 10 сентября в 6 дней до окончания сезона. Гарантия на них истекает 7 июня следующего года на 24 день от начала летнего сезона. Недостатки — любое различие продукции требованиям нормативно-правовых документов, условия договоров или требованиям, которые предъявляют к ним, а также информаций и продукций, предоставленной производителем продавцом. Может быть устранена в течение 14 дней, и это не повлияет на внешний вид и функциональность изделия. При обнаружении недостатков клиент может требовать:. Существенные недостатки делают невозможным или недопустимым использование товара, возникшие по виноваты производителя продавца , после его устранения проявляется снова по независимым от покупателя причинам и при этом наделены хотя бы одним из следующих признаков:.

        Не подошел цвет или не угадали с размером: как вернуть товар в магазин и даже заработать на этом

        Прочтите материал, чтобы узнать, как вернуть товар в магазин, какая неустойка по закону о защите прав потребителей полагается вам и где в Петербурге располагается общество защиты ПП. Последняя редакция закона — от 1 мая года. Закон принят в году. Документ регулирует взаимоотношения приобретателей с продавцами, изготовителями, исполнителями и т.

        Читайте так же:  Аварии с велосипедистами как разобраться кто прав

        Как вернуть деньги за некачественный товар, купленный в интернет-магазине

        Добрый день. Здравствуйте, заказала ткань в интернет магазине, в размере 3х рулонов по 50 метров, после отправки заказа продавец сообщает , что выслал мне 3 рулона метражами 56,33 и 50,8 метров и они с браком! Я возвращал продавцу обувь с произв. Предоставил заключение эксперта, чеки, включая чек на оплату экспертизы. Продавец принял товар, копии чеков и акта экспертизы, однако не выдал копию заявления на возврат и акт о приёме Оплата производилась банковской картой.

        Порядок возврата товара по закону

        Адвокат рассказала об особенностях возврата средств за некачественную интернет-покупку. Если Вы заказали товар в интернет-магазине и он оказался ненадлежащего качества, то имеете право обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги. Если же покупали в интернет-магазине — со дня доставки и оплаты курьеру. Следует отметить: если Вы хотите вернуть товар, купленный именно в интернете, то отдельной процедуры возврата как таковой законом не предусмотрено. Поэтому этот момент устанавливается по согласованию сторон. Обычно такие процедуры выписаны на каждом сайте интернет-магазина, которые, увы, зачастую никто не читает.

        Как вернуть покупку, которая разонравилась

        Неудачная покупка не испортит тебе настроение, если ты сможешь избавиться от нее своевременно и без потерь. Это случаи, когда брак появляется многократно, даже после ремонта. Или когда вещь просто невозможно отремонтировать.

        Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
        8 (800) 500-27-29 Доб. 389
        (звонок бесплатный)

        Возврат товара: права потребителей

        Материал подготовлен по заказу юридической компании «Доминиум»

        Какие права имеет потребитель при возврате товара? Как осуществляется возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества? Устанавливает ли закон сроки для возврата товара? Об этом в настоящей статье.

        Причины возврата приобретенного товара могут быть абсолютно разными: приобретенная вещь не подошла по фасону или размеру, товар оказался некачественным, либо вы просто решили, что приобрели ненужный вам предмет.

        Многие покупатели уверены, что могут в любой момент вернуть товар и истребовать уплаченную сумму денег. Но так ли это на самом деле? Какие категории товаров, и в какой срок можно вернуть продавцу? Всегда ли стоит рассчитывать на возврат своих денег?

        Ознакомившись с настоящей статьей, затрагивающей наиболее важные моменты, касающиеся возврата непродовольственных товаров, вы сможете минимизировать материальные и временные затраты на решение подобных вопросов.

        Положения закона о защите прав потребителей о возврате товара

        Возврат товара Закон о защите прав потребителей регулирует в рамках отношений купли-продажи, обеспечивая довольно надежную защиту покупателей от недобросовестных продавцов и позволяет предупредить самих покупателей о последствиях собственных импульсивных решений.

        Согласно данному закону, вопреки распространенному мнению, потребитель имеет право вернуть продавцу не любой товар, а только тот, который не относится к продовольственным (условия возврата продовольственных товаров регулирует Гражданский кодекс), и приобретен в целях, не имеющих отношения к коммерческой деятельности. Закон о защите прав потребителей описывает положения, касающиеся правил, условий и сроков возврата товара:

        • Непродовольственных товаров надлежащего качества, то есть таких, которые не подошли покупателю по размеру, фасону, цветовой гамме, комплектации, форме и габаритам.
        • Непродовольственных товаров ненадлежащего качества – товаров, имеющих производственные и иные дефекты и повреждения.
        • Непродовольственных товаров, приобретенных дистанционным способом (по почте или в сети Интернет).

        Также в законе содержится положение об отдельной группе товаров, не подлежащих возврату. Теперь рассмотрим данные положения более подробно.

        Возврат товара надлежащего качества

        Товар надлежащего качества подлежит возврату в случаях, если потребитель не имеет претензий к качеству товара, но желает его вернуть по причине несоответствия характеристик (габаритов, фасона, цвета) желаемым, продавец имеет полное право не удовлетворять данное требование. Товар приемлемого качества можно заменить альтернативным товаром с нужными характеристиками. И только в том случае, если желаемого товара не имеется в продаже в момент обращения за обменом, покупатель вправе вернуть деньги (продавец должен вернуть стоимость товара в течение 3-х дней со дня возврата товара в магазин).

        Обмен и возврат товаров надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

        • целостность упаковки, наличие пломб, ярлыков;
        • отсутствие признаков использования.

        Важно: обменять (либо вернуть) можно только товары приемлемого качества, которые не включены в перечень товаров, не подлежащих возврату.

        Перечень товаров, не подлежащих возврату

        Покупатель не вправе сделать возврат продавцу по причине несоответствия цвета, формы, фасона или комплектации следующие товары:

        1. Товары личной гигиены (расчески, зубные щетки, бигуди, шиньоны, маникюрные принадлежности и т.д.).

        2. Профилактические и оздоровительные (медицинские и околомедицинские) приборы, предназначенные для домашнего использования, лекарственные препараты.

        3. Парфюмерию и косметику.

        4. Товары, отпускаемые «на метраж»: ткани и нетканые материалы (тесьма, кружево и прочее); кабельная продукция (шнуры, провода, кабели); строительные и отделочные материалы (пленка, линолеум, ковровые дорожки) и т. д.

        5. Швейные принадлежности, фурнитуру, трикотаж.

        6. Упаковочные полимерные материалы, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, емкости, столовые принадлежности, в том числе разового пользования).

        7. Бытовую химию, удобрения и прочее.

        8. Бытовую мебель.

        9. Ювелирные изделия из драгоценных (полудрагоценных) металлов и камней.

        10. Транспортные средства, прицепы и номерные агрегаты к ним.

        11. Технически сложные товары, имеющие гарантийный срок эксплуатации (электроника, производственные станки, вычислительная техника; фотоаппаратура, телефоны, газовое оборудование и т. д.).

        12. Огнестрельное оружие и боеприпасы.

        13. Домашних животных и живые растения.

        14. Непериодические издания (книжная литература, альбомы, карты, ноты, буклеты и календари и прочее).

        Видео (кликните для воспроизведения).

        Вышеперечисленные товары можно вернуть продавцу только в случае производственного брака и иных дефектов, наряду с товарами ненадлежащего качества.

        Возврат товара ненадлежащего качества

        В случае обнаружения дефектов функциональности либо существенных повреждений в приобретённом товаре ненадлежащего качества, покупатель вправе потребовать возврат товара, согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

        • заменить бракованный товар качественным альтернативным товаром той же фирмы или модели;
        • заменить товаром другого производителя (модели) с перерасчетом стоимости;
        • уменьшить цену в соответствии с имеющимся дефектом;
        • бесплатно устранить недостатки или возместить расходы на их устранение потребителем;
        • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть стоимость товара в полном объеме.

        Важно: покупатель не обязан доказывать ненадлежащее качество возвращаемого товара, а продавец имеет право провести экспертизу за свой счет. В том случае, если будет доказано наличие производственных и иных дефектов, возникших не по вине покупателя, потребитель вправе не только вернуть деньги, но и заявить о возмещении понесенных по причине некачественного товара, убытков.

        В течение какого срока можно вернуть товар в магазин?

        Закон устанавливает сроки, в течение которых вернуть в магазин товар возможно. Если у покупателя возникли претензии к качеству товара, имеющего гарантийный срок, он может вернуть товар в течение всего гарантийного срока. В отношении товаров, не предусматривающих гарантийного срока, потребитель вправе предъявить претензии, если недостатки обнаружены в пределах 2 лет со дня покупки.

        Важно: если гарантийный срок истек, но он составляет менее 2 лет, то права требования потребителя не прекращаются, и он вправе заявить претензию на возврат некачественного товара. С единственным условием: пользователь должен доказать, что дефекты возникли не по его вине, а по причинам, возникшим до дня приобретения товара. Доказательством чаще всего является заключение независимой экспертизы.

        К товарам, не имеющим брака и дефектов, применяются иные сроки возврата.

        Читайте так же:  С кем останется ребенок при разводе

        Возврат товара в течение 14 дней: закон

        Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель вправе обменять (вернуть) товары нормального качества в течение 14 дней, без учета дня покупки. В том случае, если альтернативный товар имеется в наличии, требование о его замене товара подлежит мгновенному удовлетворению. При необходимости проверки его качества — на протяжении 20 дней либо по договоренности сторон.

        Заявление на возврат товара

        Чтобы вернуть товар, необходимо расторгнуть с продавцом договор о купле-продаже, составив и направив продавцу заявление. Заявление может быть написано в свободной форме, но обязательно должно включать:

        1. ФИО, адрес, контактные данные потребителя;

        2. Наименование товара в соответствии с паспортом товара;

        3. Подробное обоснование причин возврата товара;

        4. Просьбу о возврате стоимости товара;

        5. Приемлемые способы возврата денежных средств.

        6. Дату, подпись заявителя.

        К заявлению следует приложить документ, подтверждающий факт оплаты товара и передать продавцу вместе с товаром, который вы желаете вернуть. При этом желательно сослаться на соответствующую законодательную норму (например, п. 1 ст.18 — если речь идет об обнаруженных неисправностях и недостатках, или п. 1 ст. 25 закона о правах потребителей — при возврате качественного товара).

        Заявление составляется в 2 экземплярах: для обеих сторон. На экземпляре заявителя продавец обязан указать свои данные (ФИО, должность), дату принятия заявления, расписаться и проставить штамп либо печать организации. Факт передачи товара подтверждается составлением акта приема-передачи, с указанием точного наименования товара и описанием его состояния.

        Получив и рассмотрев данное заявление, продавец должен либо согласиться на удовлетворение требования заявителя и в течение 3 дней с даты возврата товара продавцу вернуть денежные средства, либо представить мотивированный отказ. В случае отказа продавца, потребитель может обратиться в суд.

        Важно: по обоюдному согласию, продавец и покупатель могут заключить дополнительное соглашение с перечислением самых разных условий возврата товара.

        Возврат товара без чека

        Можно ли вернуть товар без чека? Важным документом процедуры возврата товара, является товарно-кассовый чек. Но что делать, если покупатель не взял чек в момент покупки, либо утратил его?

        И в этом случае закон на стороне потребителя: продавец не имеет права отказаться принять товар только лишь на основании отсутствия чека. Покупатель имеет право доказать факт покупки товара у конкретного продавца, прибегнув к свидетельским показаниям. Если продавец сочтет такие свидетельские показания недостаточными, потребитель может решить этот вопрос в судебном порядке.

        Материал подготовлен по заказу юридической компании «Доминиум».

        Тонкости возврата товара в тот же день или на следующие сутки после покупки

        Несмотря на то, что товар, казалось бы, неплох и даже достоин вашей покупки, может возникнуть необходимость или острое желание вернуть его назад. Чем бы ни был обусловлен этот порыв, стоит разобраться, можно ли вообще сдать непонравившуюся покупку и что нужно для этого предпринять.

        Возможно ли вернуть товар в день покупки или на следующий день? Да, возможно — каждый имеет на это право, которое регламентировано законами «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом РФ (статья 502). Возврат возможен в течение 14 рабочих дней со дня покупки.

        Но сложность этого процесса будет зависеть в основном от одного немаловажного фактора — от качества товара. Что делать, если после покупки вы обнаружили производственный или иной дефект или просто захотели вернуть вещь надлежащего качества, не устроившую по другой причине?

        Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

        Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

        Можно ли вернуть или совершить обмен изделия в те же или на следующие сутки после покупки?

        Некачественного

        Нередко встречается такая ситуация, что покупатель после оплаты товара обнаруживает в нем какой-либо дефект. В таком случае он имеет право:

        • Произвести замену на аналогичный товар этой или другой марки. Разницу в цене либо возвращает продавец, либо оплачивает покупатель (именно это, в первую очередь, и подразумевается в упомянутых выше законах).
        • Снизить стоимость товара (т. е. вернуть за него часть денег).
        • Безвозмездно убрать недостатки или произвести оплату для их устранения покупателем.
        • Вернуть полную стоимость товара (самый распространенный вариант).

        Следует учесть, что не весь товар можно обменять по причине обнаружения брака. В магазинах, где продаются уцененные вещи, о недостатках вещей говорят сразу, и брак не сможет стать основанием для возврата денежных средств.

        Качественного

        У покупателя могут быть разные основания для возврата товара надлежащего качества, например несочетаемость с другими элементами гардероба или неподходящий размер. Как бы оно ни было, часто причина возврата такой покупки — простая условность.

        Стоит отметить, что требовать возвращение денежных средств от продавца неправильно. По закону это правомерно только в том случае, если не нашлось подходящей для обмена вещи (предмета), но в магазинах часто идут на уступки для сохранения или повышения своей репутации.

        Но, например, нельзя вернуть деньги за качественный (с нужными параметрами, при соответствии описанию и прочее) товар, который был изготовлен по индивидуальному заказу.

        Правила возвращения

        Следует соблюдать общие рекомендации, которые актуальны для возврата товара в любой момент, пока это возможно (именно — две недели с момента покупки). На что обращают внимание продавцы при возврате или обмене?

        • Упаковка, этикетка, бирки. Если товар долго у вас не задержится, то они, возможно, сохранятся — это неоспоримое доказательство того, что у покупки сохранился товарный вид.
        • Чек. Он является документом, подтверждающим совершение покупки в данном магазине.

        Согласно одному из положений закона «О защите прав потребителей», отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате денежных средств. В Гражданском кодексе РФ (статья 493) говорится о возможности привлечения свидетелей для подтверждения того, что вы действительно приобретали товар.

      • Паспорт. Часто продавцы спрашивают документ, удостоверяющий личность, но он может действительно понадобиться только при заполнении заявлений.
      • Инструкция

        Перед возвратом товара следует заранее составить заявление на возврат товара. В нем укажите:

        1. качество товара (надлежащее или ненадлежащее);
        2. в шапке — данные продавца в соответствии с вывеской, адрес магазина, собственные ФИО, контактные данные (номер телефона, электронную почту);
        3. дату приобретения товара, его наименование, название и адрес магазина;
        4. стоимость товара (цифрами и прописью);
        5. указать дополнительную информацию (товар не использовался/возвращен в надлежащем качестве/найден дефект и прочее);
        6. прописать то, что вы хотите получить от магазина — возврат денежных средств и обмен;
        7. еще раз указать дату, поставить подпись с расшифровкой.
        • Скачать бланк заявления на возврат товара день в день
        • Скачать образец заявления на возврат товара день в день

        Акт о возвращении денег

        После получения заявления кассир должен составить акт о возврате денежных средств. Обычно он составляется по форме КМ-3, но организации и ИП вправе разрабатывать собственные формы.

        Накладная для передачи поставщику

        Составление возвратной накладной необходимо в том случае, если вы решаете вернуть товар своему поставщику (при нарушении условий договора или же при обнаружении дефектов). Она составляется в двух экземплярах, и в ней вы должны:
        1. в шапке прописать вид документа («Накладная»);
        2. указать данные поставщика (полное название организации, ФИО владельца, адрес, индекс, телефон, банк обслуживания, идентификационный номер), грузоотправителя (те же данные), плательщика, грузополучателя;
        3. описать причину, которая послужила поводом для возврата товара;
        4. описать возвращаемый товар и его стоимость (словами);
        5. выделить графы для подписей руководителей грузоотправителя и грузополучателя, поставить печати, дату.
        • Скачать бланк возвратной накладной
        • Скачать образец возвратной накладной
        Читайте так же:  Нужно ли предоставлять медсправку при замене испорченных водительских прав

        Составление претензии

        В случае отказа продавца вы можете написать претензию, используя следующий шаблон:

        1. заполнить шапку (указать свои данные и данные магазина, продавца);
        2. указать наименование товара и его стоимость цифрами и словами;
        3. указать причину, по которой вы хотите вернуть покупку;
        4. описать причину, по которой продавец вам отказал;
        5. потребовать возврата денежных средств;
        6. поставить дату и подпись с расшифровкой.
        • Скачать бланк претензии о возврате товара
        • Скачать образец претензии о возврате товара

        В течение какого времени ждать результат?

        Согласно закону «О защите прав потребителей», деньги должны быть возвращены в срок, не превышающий трех суток (по претензии, которая была оформлена при онлайн-шопинге, средства возмещаются не позднее чем через 10 суток).

        Что делать, если отказывают?

        Чтобы избежать каких-либо недоразумений, перед беседой с продавцом можно предупредить его о том, что разговор будет записываться на диктофон. Важно сохранять при этом невозмутимый, но доброжелательный вид.

        Запись разговора может быть использована в суде, а непосредственно после необоснованного отказа вы имеете право написать претензию, образец которой был приведен выше.

        Возврат товара — часто встречающееся явление даже при надлежащем качестве товара. Но не все продавцы бывают добросовестны, и для того, чтобы грамотно распоряжаться своим гражданским правом на возмещение денежных средств, нужно быть юридически подкованным, и именно для этого в текст статьи были включены ответы на наиболее часто встречающиеся вопросы.

        Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

        Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

        +7 (499) 938-44-61 (Москва)
        Это быстро и бесплатно !

        Возврат бракованного товара: отражение в учете

        Любая фирма хотя бы раз сталкивалась с поступлением бракованного товара. Как в такой ситуации отразить возврат товара, ведь эта операция не является реализацией от поставщика? А если возврат приходится на другой налоговый период? Как учитывать НДС? Какие документы оформить? Ответы на все эти вопросы вы найдете в этой статье.

        Чтобы непосредственно перейти к учету возврата товара нужно сначала разобраться с основными понятиями, связанными с операциями возврата товара. Итак, приступим.

        В соответствии с пунктом 1 статьи 454 Гражданского кодекса продавец обязан передать товар в собственность покупателю, а последний обязан принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму. Передача продавцом покупателю товара ненадлежащего качества означает, что свои условия по договору купли-продажи продавец исполнил ненадлежащим образом (п. 1 ст. 469 ГК РФ).

        При поставке товара ненадлежащего качества покупатель вправе, согласно пункта 1 статьи 518 Гражданского кодекса, предъявить поставщику требования, предусмотренные статьей 475 Гражданского кодекса, устанавливающей последствия передачи товара ненадлежащего качества. В случае существенного нарушения требований к качеству товара покупатель вправе по своему выбору:

        • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
        • потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору (п. 2 ст. 475 ГК РФ).

        Возврат качественного товара — фактически обратная реализация.

        Возможен возврат поставщику как качественного, так и некачественного товара. Возврат качественного товара — это фактически обратная реализация. Гражданский кодекс разрешает сторонам включить в договор любое условие, не противоречащее закону (п. 4 ст. 421 ГК РФ). В договоре поставки можно предусмотреть право покупателя вернуть поставщику товар надлежащего качества и комплектности, например, по причине отсутствия на него спроса. Такой возврат товара поставщику — это фактически обратная реализация. В результате покупатель становится продавцом и отражает данную операцию как реализацию товара. Такие операции в статье мы рассматривать не будем.

        Возврат некачественного товара (брака) не является отдельной сделкой, поскольку производится в рамках первоначального договора поставки (ст. 518 ГК РФ), т.е. операция возврата брака не считается обратной реализацией товара. В нашей статье мы обратим внимание именно на такие операции.

        Ситуации, когда покупатель вправе отказаться от таких товаров, перечислены в главе 30 Гражданского кодекса.

        Операция возврата брака не считается обратной реализацией товара.

        Возврат брака со стороны покупателя

        В бухгалтерском учете покупателя порядок отражения возврата некачественного товара зависит от того, обнаружен брак непосредственно при приемке товара или после его принятия к учету.

        При операциях возврата товаров до принятия к учету происходит расторжение договора в одностороннем порядке, товар на учет покупателем не принимается, а право собственности на него сохраняется за продавцом. Покупатель извещает продавца о нарушении условий договора (ст. 483 ГК РФ) и принимает товар на ответственное хранение. Бракованный товар принимается к учету на забалансовый счет 002 «Товарно-материальные ценности, принятые на ответственное хранение» в оценке согласно товаросопроводительным документам (простой записью по дебету счета 002). При возврате товара поставщику стоимость товара списывается с забалансового учета простой записью по кредиту счета 002.

        Отдельной операцией отражается получение денежных средств от поставщика по выставленной претензии:

        ДЕБЕТ 51 КРЕДИТ 76 субсчет «Расчеты по претензиям»
        — получены денежные средства от поставщика по претензии.

        Учет возврата товара до принятия к учету и получения денежных средств требует выполнения всего трех хозяйственных операций:

        • регистрируется накладная на поступление товара;
        • регистрируется накладная на списание товара;
        • отражается выписка банка на поступление денежных средств.

        Если брак обнаружен после приемки товара, покупатель предъявляет поставщику претензию на стоимость бракованного товара. Расчеты по претензиям учитываются на счете 76.6 «Расчеты с разными дебиторами и кредиторами», субсчет «Расчеты по претензиям».

        Обычно на примерах рассматривают операции по возврату товаров с оплатой после поступления товара. Мы рассмотрим пример возврата товара, усложнив его выплатой аванса поставщику.

        Возврат брака со стороны поставщика

        Особого внимания заслуживает учет возврата товаров у поставщика с учетом авансовых платежей, т.к. рассматриваемая ситуация усложняется начислением НДС на аванс и отражением вычета НДС по авансам полученным, что предполагает выполнение следующих хозяйственных операций.

        Рассмотрим это на продолжении примера 1.

        Если продажа и возврат бракованного товара совершаются в разных налоговых периодах

        При возврате бракованного товара покупателем порядок отражения операций в бухгалтерском учете продавца отличается в зависимости от того, в каком периоде этот брак возвращен (в периоде реализации или в следующем году после реализации).

        В соответствии с пунктом 6 ПБУ 9/99 «Доходы организации» выручка принимается к бухгалтерскому учету в сумме, исчисленной в денежном выражении, равной величине поступления денежных средств и иного имущества и (или) величине дебиторской задолженности.

        При возврате покупателем товара ненадлежащего качества договор купли-продажи признается расторгнутым в части этого товара, считается, что право собственности на некачественный товар не перешло к покупателю.

        На основании п. 80 Положения по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности в Российской Федерации, утвержденного приказом Минфина России от 29 июля 1998 г. № 34н, уменьшение выручки в результате возврата некачественного товара, выявленного в следующем году, отражается как убыток, выявленный в отчетном году (п. 12 ПБУ 10/99 «Расходы организаций»). При этом исправления и (или) уточнения в бухгалтерскую отчетность прошлого года не вносятся.

        Читайте так же:  Порядок лицензирования в области промышленной безопасности

        Рассмотрим операцию по возврату товара, реализованного в прошлом отчетном периоде, с позиции поставщика. Используем предыдущие данные, только представим, что отправка и возврат брака приходится на разные налоговые периоды.

        Возврат товара от физического лица

        Порядок возврата товаров, приобретенных по договору розничной купли-продажи, регламентируется главой 30 Гражданского кодекса и Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

        [1]

        Перечень товаров, не подлежащих возврату, утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. К таким товарам относят парфюмерию, текстиль, ювелирные изделия, автомобили и др.

        В случаях правомерного возврата товара продавец обязан принять проданный товар обратно и вернуть деньги покупателю.

        Как документально оформить возврат товара?

        Особенности документооборота и обмена товаром могут быть закреплены в договоре купли-продажи или поставки. Например, в договоре может быть установлено, что возврат товара осуществляется на основании претензии, которая направляется по электронной почте, по факсу или иным доступным способом, в договоре могут быть установлены особенности расходов по возврату товара, начисления неустойки и т.д.

        Возврат товара со стороны покупателя требует оформления следующих документов:

        • акт об обнаружении недостатков товара;
        • претензия.

        Документы оформляются в свободной форме. Можно использовать некоторые типовые акты, которые были ранее утверждены Госкомстатом — форма акта об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей № ТОРГ-2 (для импортных товаров — форма № ТОРГ-3).

        Если акт составляется в произвольной форме, то следует в акте указать обязательные реквизиты в соответствии со статьей 9 закона 402-ФЗ «О бухгалтерском учете».

        Акт подписывают представители обеих сторон (возможно одностороннее составление акта при согласии поставщика или при его отсутствии), он служит основанием для предъявления претензий и исков. Претензия же к товару подписывается покупателем.

        Продавец должен оформить следующие документы:

        • принять на учет возвращенный товар;
        • выставить корректировочный счет-фактуру покупателю;
        • передать счет-фактуру с исправлениями покупателю.

        В случае возврата товара выставляется корректировочный счет-фактура. В соответствии со статьей 169 Налогового кодекса, выставляется при изменении стоимости отгруженных товаров (выполненных работ, оказанных услуг), переданных имущественных прав. В частности, он оформляется в случае изменения цены (тарифа) и (или) уточнения количества (объема) поставленных (отгруженных) товаров (выполненных работ, оказанных услуг), имущественных прав.

        Покупатель должен оформить в адрес продавца накладную на отгрузку полученных от него товаров. Об этом сказано в пункте 2.1.9 Методических рекомендаций по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденных письмом Роскомторга от 10 июля 1996 г. № 1-794/32-5 (далее — Методические рекомендации Роскомторга). На товарной накладной (форма № ТОРГ-12) целесообразно сделать пометку «Возврат товаров».

        Документальное оформление товара у продавца в розничной торговле

        При возврате товара в тот же день, то есть до снятия Z-отчета по кассе, продавцу необходимо:

        • забрать у клиента кассовый чек и подписать его у заведующего;
        • составить акт о возврате денег по форме КМ-3;
        • выписать накладную на возвращаемый товар;
        • вернуть деньги.

        Накладную можно составить по форме ТОРГ-13 (накладная на внутреннее перемещение, передачу товаров, тары). Подписанный заведующим чек предъявляется в операционную кассу, и покупателю возвращаются деньги.

        Полученный от покупателя чек прикладывается к акту (по форме КМ-3) и сдается в бухгалтерию. Суммы, выплаченные по возвращенным покупателями и неиспользованным кассовым чекам, отражаются в журнале кассира-операциониста в графе 15. На эти суммы уменьшается сумма выручки за данный день.

        Если возврат товара продавцу осуществляется позже, чем день покупки товара, оформляются следующие документы:

        • покупатель составляет заявление, к нему прикладывает кассовый или товарный чек;
        • продавец выписывает накладную на возвращаемый товар в двух экземплярах (один прилагается к товарному отчету, а второй вручается покупателю и является основанием для получения денежной суммы за возвращенный товар);
        • продавец выдает покупателю деньги и составляет расходный кассовый ордер;
        • продавец вносит исправления в бухгалтерский учет.

        Учет НДС у продавца

        По мнению Минфина России, при возврате товаров, не принятых на учет покупателем, продавец выставляет корректировочный счет-фактуру на уменьшение стоимости в связи с уменьшением количества отгруженных товаров. Данный счет-фактуру он регистрирует в книге покупок в периоде возникновения права на вычет (п. 12 Правил ведения книги покупок, утв. постановлением Правительства РФ от 26 декабря 2011 г. № 1137). Корректировочные счета-фактуры применяются только в том случае, если покупатель возвращает продавцу часть не принятых им к учету товаров. Если же покупатель отказывается от приемки всей партии, то продавец для заявления налогового вычета регистрирует в книге покупок свой собственный счет-фактуру, выставленный при отгрузке товаров (см. письмо ФНС России от 11 апреля 2012 г. № ЕД-4-3/6103).

        Учет НДС у покупателя

        Покупатель извещает продавца о нарушении условий договора (ст. 483 ГК РФ) и принимает товар на ответственное хранение. Возврат непринятого на учет товара не является реализацией, поэтому счет-фактуру покупатель не составляет (п. 1 ст. 39, подп. 1 п. 1 ст. 146, п. 3 ст. 168, п. 3 ст. 169 НК РФ).

        Если покупатель отказывается от приемки всей партии товара, то НДС по полученному от продавца счету-фактуре к вычету не заявляет (п. 2 ст. 171, п. 1 ст. 172 НК РФ, письмо Минфина России от 7 марта 2007 г. № 03-07-15/29). Полученный от продавца счет-фактуру в книге покупок не регистрируется (п. 2 Правил ведения книги покупок, утв. постановлением Правительства РФ от 26 декабря 2011 г. № 1137).

        Если товар возвращается частично, то НДС по отгрузочному счету-фактуре покупатель заявляет к вычету только в части товаров, фактически принятых на учет. Покупатель получает корректировочный счет-фактуру от продавца на изменение стоимости. Такой счет-фактура не регистрируется покупателем в книге продаж, поскольку нет обязанности восстановить НДС по подпункту 4 пункта 3 статьи 170 Налогового кодекса.

        Т. Лесина, бухгалтер, для журнала «Нормативные акты для бухгалтера»

        Помощь в решении практических ситуаций

        В журнале «Практическая бухгалтерия» с 2001 года публикуются статьи с конкретными решениями и рекомендациями. Теперь издание доступно еще и в электронном виде. Получите полный доступ ко всем материалам >>

        Если у Вас есть вопрос — задайте его здесь >>

        Читайте также по теме:

        Практическая энциклопедия бухгалтера

        Видео (кликните для воспроизведения).

        Все изменения 2019 года уже внесены в бератор экспертами. В ответе на любой вопрос у вас есть всё необходимое: точный алгоритм действий, актуальные примеры из реальной бухгалтерской практики, проводки и образцы заполнения документов.

        Источники


        1. Руденко, Р. А. Р. А. Руденко. Судебные речи и выступления / Р.А. Руденко. — М.: Юридическая литература, 2016. — 368 c.

        2. Делия, В. П. История и методология науки производства / В.П. Делия, Л.Д. Гагут, Ю.А. Гнидина. — М.: Де-По, 2013. — 304 c.

        3. Сырых, В. М. Теория государства и права / В.М. Сырых. — М.: Юстицинформ, 2011. — 704 c.
        4. Адвокат в уголовном процессе; Юнити-Дана, Закон и право — М., 2010. — 376 c.
        5. Кодекс профессиональной этики адвоката; Проспект — М., 2016. — 179 c.
        Как сделать возврат товара без брака
        Оценка 5 проголосовавших: 1

        ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

        Please enter your comment!
        Please enter your name here