Как сделать возврат товара после ремонта по гарантии

Все ответы на вопросы по тематике: "Как сделать возврат товара после ремонта по гарантии" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Права потребителя при возврате товара — Информация

Права потребителя при возврате товара

Права потребителя при возврате товара

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта.

ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно:

  • товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны;
  • есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (в некоторых случаях можно обойтись без него — подробнее об этом ниже);
  • товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату (далее мы рассмотрим примеры таких изделий).

Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают). Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления). Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде.

После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками.

Когда изделия нет в наличии

Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже. Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.

Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар. Другой вариант — договориться. Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком.

Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой.

Товары, которые нельзя обменять

Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества. Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.д. Перечислим их:

  • товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях)
  • предметы персональной гигиены;
  • парфюмерия, косметика;
  • одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  • изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева); товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях);
  • предметы персональной гигиены;
  • парфюмерия, косметика;
  • одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  • изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);
  • провода, кабели и шнуры;
  • линолеум, ковролин и другие отделочные материалы подобного типа;
  • носки, нижнее белье, трикотаж;
  • посуда, пластиковые коробки для еды и иные схожего назначения товары;
  • стиральные порошки, мыло;

Основания для возврата

Выше мы определили, что вернуть товар надлежащего качества можно, только если продавцу нечего предложить взамен. Других вариантов процедуры «обналичивания» нет. Но совсем другое дело, если изделие, приобретенное в магазине, имеет недостатки — именно так в ФЗ «О защите прав потребителей» обозначается тот факт, что товар не функционален, обладает внешними повреждениями — словом, непригоден к использованию.

В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества? В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:

  • согласиться на бесплатный ремонт;
  • уменьшить стоимость (вернуть часть уплаченных за товар денег);
  • заменить изделие на такое же, но надлежащего качества;
  • взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы);
  • потребовать денежную сумму за товар обратно.

Какой из этих вариантов должен быть приоритетным? Любой. Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария. К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца.

Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия. В некоторых случаях — от его рыночной доступности. Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое.

Когда закон на стороне продавца

Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара. Магазин обязан выполнять предписанные законом процедуры, только если изделие испорчено не по вине покупателя. Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза.

Еще один важнейший нюанс. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если клиент на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки (те, что дали повод ее вернуть). Доказательствами того, что магазин заблаговременно сообщил о соответствующих особенностях товара, могут быть записи в чеке, в прилагаемых к изделию документах.

Иногда имеет значение тип торговой точки, где была куплена вещь. В судебной практике есть случаи, когда клиент был признан информированным о недостатках товара только потому, что приобрел его в комиссионном магазине. И потому отказ продавца возвращать деньги за изделие признавался правомерным.

Читайте так же:  Является ли обязательной процедура повторной регистрации права собственности на дом

За чей счет экспертиза?

Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли- продажа, является факт признания товара имеющим недостатки. Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза. И оплачивать ее должен продавец — так как он сомневается в тезисах покупателя. Если результаты экспертизы покупателя не устроят, он имеет право оспорить их через суд (предложив на слушании выводы других квалифицированных специалистов по исследованию товара).

Если эксперты продавца выявили, что изделие испортил сам покупатель, то второму придется оплачивать все расходы, которые, помимо оплаты услуг специалистов, могут включать издержки по доставке товара на место экспертизы. Не исключено, что величина расходов будет превышать цену изделия. И потому, юристы рекомендуют покупателям задействовать экспертизу в случае исключительной уверенности в своей правоте.

Итак, когда должны вернуть деньги за возврат товара? Перечислим предусмотренные законом случаи.

1. Если изделие ненадлежащего качества, и при этом продавец согласен, что существенные недостатки товара возникли не по вине покупателя.

2. Если вещь не функциональна, и экспертизой установлено, что такая ситуация возникла в силу действий продавца.

3. Всегда возможно, что на сторону покупателя встанет суд. Поэтому, реален вариант, при котором экспертиза будет не в пользу клиента магазина, но судья приходит к выводу, что неправ именно продавец.

Финансовые нюансы

В ряде случаев между покупателем и магазином, который, вроде бы, согласился вернуть уплаченные деньги за товар, возникают разногласия на предмет суммы возврата. Причина тому — изделие к моменту, когда его принес клиент, сильно подорожало или подешевело. В первом случае покупателю может не понравиться, что он получит на руки меньшую сумму, чем мог бы. Во втором — продавец, скорее всего, не захочет терпеть издержки и будет настаивать на возврате изделия по текущей, более низкой цене.

Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости. То есть, если цена на момент расчетов выше — покупатель получает отражающую ее сумму. Если ниже — то ту, которую заплатил.

Еще один нюанс финансового характера. Очень много товаров сегодня покупается в кредит. Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ? Закон гласит — ущемляться они не должны. Если товар был куплен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить клиенту не только сумму в соответствии со стоимостью, но также компенсировать проценты и сопутствующие им расходы по займу.

Соблюдаем сроки

В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин? Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии? Нормы, установленные законом касательно сроков следующие.

1. Возврат испорченного товара, относящегося к категории «технически сложных» (о них чуть позже) возможен в течение 15 дней с момента его покупки. Это правило не распространяется на случаи, если изделие имеет так называемые «существенные» недостатки (если в двух словах — совершенно неприглядный вид и полное отсутствие функций). Если покупатель не успел — далее распространяются правила в соответствии с гарантией. Касательно этого аспекта тоже есть норма. Если магазин взялся выполнять ремонт по гарантии, но делал это дольше чем 30 дней за 1 год, то покупатель вновь получает право возвращать деньги за товар.

2. Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки).

3. Многих покупателей волнует вопрос: при возврате товара когда должны вернуть деньги? Закон предписывает продавца делать это в течение 10 дней с момента обращения клиента.

Технические сложности

Выше мы сказали, что закон несколько осложняет возврат так называемых «технически сложных» товаров. Чтобы вернуть за них уплаченную сумму, покупателю нужно успеть отнести их в магазин в течение 15 дней после приобретения. Что это за изделия. Их перечень таков:

  • летательные аппараты, оснащенные электродвижком или же двигателем внутреннего сгорания (то есть не турбовинтовые);
  • автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для езды по трассам, что относятся к категории дорог общего пользования;
  • тракторы и другая сельскохозяйстванная техника;
  • снегоходы и их аналоги;
  • плавсредства с двигателем внутреннего сгорания;
  • навигационные устройства;
  • персональные компьютеры всех типов;
  • МФУ;
  • комплекты спутникового ТВ;
  • игровые телевизионные приставки;
  • телевизоры, проекционные дисплеи;
  • фото- и видеокамеры, оборудование для них (все цифровое);
  • кухонная техника, водонагреватели.

[1]

Главный критерий признания техники «сложной», который отмечается многими специалистами — различного рода «электронная» начинка.

С чеком и без

По умолчанию возврат товара (равно как и обмен) возможен, если покупатель предъявит чек на него. Однако права потребителя при возврате товара без чека могут тем не менее быть реализованы, если магазин удостоверится в факте покупки изделия иным способом.

Чаще всего это свидетельские показания людей, сопровождавших покупателя, а в ряде случаев — продавца, отпустившего товар.

Возврат в онлайн

Особые правила торговли распространяются на покупки в интернет-магазинах. В данном случае к ФЗ «О защите прав потребителей» подключается еще один регулирующий правовой акт — «Правила продажи дистанционным способом», которые утверждены российским правительством. По закону, клиент интернет-магазина вправе осуществить возврат заказного товара без объяснения причин и указания мотивировок в течение 7 дней с момента получения изделия на руки.

Но это еще не все. Если интернет-магазин забыл вложить в коробку с доставляемым изделием должным образом заполненный инструктаж о праве гражданина осуществить возврат товара в указанные сроки, то вернуть приобретение можно в течение 3-х месяцев.

Товарный вид не имеет значения

Интересно, что при возврате некачественного изделия совсем необязательно, чтобы оно имело товарный вид. Не имеет значения, как выглядит вещь, главное, чтобы в силу ее внешних признаков и функций было понятно, что она не функциональна. Продавец обязуется принять товар, если у него есть недостатки, дополняющие те, что дают повод говорить о его низком качестве.

Отказывают в возврате? Выясняем, как вернуть товар по гарантии

Закон России «О защите прав потребителей» (далее — Закон) оговаривает, что вернуть приобретенное в гарантийный период можно, если указанные технические свойства оказались недействительными или продукция некачественной.

Читайте так же:  Что такое брачный договор и как он составляется

В течение четырнадцати дней со дня приобретения можно вернуть покупку, если товар не подходит по форме, расцветке, размеру.

Определение гарантийного периода

Срок, когда покупатель имеет право заявить продавцу о неисправности купленного товара, называется гарантийным. Отсчет начинается со следующего дня после покупки вещи. Если достоверно определить дату приобретения невозможно – отсчет гарантии ведется с даты выпуска.

Порядок и условия гарантийного возврата

При обнаружении дефектов категорически запрещено самостоятельно их устранять. Также нельзя отдавать приобретенное в неофициальные сервисы. Законом разрешено проводить гарантийный ремонт за счет покупателя, с последующим возмещением расходов продавцом.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Во время гарантийного срока покупатель вправе предъявить претензии продавцу устно, но юристы рекомендуют это сделать письменно.

Документ составляется в двух экземплярах, один отправляется продавцу, на его копии проставляется отметка о принятии, она остается у покупателя. В письме подробно описывается дефект.

Возврат купленного по гарантии возможен в двух случаях:

  • Если из-за фабричного брака эксплуатация невозможна.
  • Продукция не соответствуют госстандартам или указанным техпараметрам.

Важно! Если поломка возникла из-за неправильного использования товара, транспортировки или хранения в условиях, противоречащих заявленным, гарантийные претензии приняты не будут.

Гарантийный возврат сложной техники

Порядок возврата/ремонта такой продукции разнится от общепринятых правил. Какие товары считаются сложными с технической точки зрения? К ним относятся:

  • Летательная техника с двигателями внутреннего сгорания;
  • Авто- и мототехника, снегоходы и сельхозмашины;
  • Суда с электро- или моторами внутреннего сгорания;
  • Навигационная техника, в том числе и смартфоны;
  • Ноутбуки, компьютеры, принтеры;
  • Теле- фототехника, видеокамеры;
  • Бытовая техника, электрический инструмент.

Некачественные технически сложные товары по общим гарантийным правилам вернуть можно только в течение 15 дней.

В последующем возврат разрешен только:

  • При обнаружении серьезного дефекта;
  • Если просрочен допустимый период гарантийного ремонта – 45 дней;
  • За год совокупное количество дней, когда изделие находилось по гарантии в ремонте насчитывает 30 дней и более. Это подтверждает регулярность поломок товара.

В прочих случаях при обнаружении поломок в течение гарантийного срока будет произведен ремонт товара.

Порядок возврата при изменении цены

Согласно главы III ст.24 Закона, если бракованный товар меняется на точно такой же (полностью соответствует марка и модель), не выполняется перерасчет стоимости.

При замене некачественной продукции на аналогичную, но другой марки или модели по иной стоимости, ценовая разница возмещается той стороной, кому достался более дорогой товар.

Сроки возврата продукции по гарантии

Существуют два основания для возврата приобретенной вещи:

  • Товар не подходит по характеристикам;
  • Продукция низкого качества.

В первом случае клиент возвращает товар, не подходящий по форме, размеру, физическим характеристикам и пр.

Важно! Согласно ст.25 Закона вернуть неподходящую вещь покупатель сможет только в течение 14 дней с даты приобретения.

Отсчет ведется со дня, следующего за датой приобретения.

При возврате низкокачественного товара продавец имеет право обменять на другую продукцию, подходящую ему по параметрам. Если таковой нет, продавец обязан вернуть деньги в течение трех дней.

Обязательно должны быть соблюдены такие условия:

[2]

  • Товар возвращается новым и не использованным.
  • Внешний вид и свойства остались неизменными.
  • Присутствует полная комплектация: упаковка, ярлычки, инструкция, бирки.

Некачественный товар возвращается при обнаружении недостатков использования и внешних недостатков.

Важно! При оформлении возврата покупатель должен предъявить паспорт (загранпаспорт, служебное удостоверение и пр.).

Особенности возврата низкокачественного товара

Обнаружив дефекты, покупатель вправе:

  • Отказаться от него, взамен потребовав финансового возмещения;
  • Заменить вещь на аналогичное, но качественное изделие;
  • Провести замену на такую же продукцию иной марки или модели с компенсацией цены;
  • Потребовать снизить цену купленного или устранить дефект за счет магазина.

Сроки возврата брака

Вернуть изделие можно на протяжении срока, прописанного в гарантийном талоне. Этот документ выписывается в момент покупки.

Если гарантийный срок не определен, покупатель может вернуть товар на протяжении двух лет с даты приобретения некачественного изделия.

Отсчет гарантии стартует с даты, следующей за днем приобретения. Для сезонных товаров гарантия отсчитывается с первого дня сезона, в котором начинается использование изделия. При этом берется во внимание климатическая зона использования.

Видео (кликните для воспроизведения).

Например, для продукции, используемой в зимний период года, но купленной летом и используемой в Москве, начало гарантийного срока — 1 ноября.

Период возврата денежных средств

Ст. 22 Закона говорит, что средства за брак возвращаются потребителю на протяжении десяти дней с даты обращения. Если продавец в обозначенный законом период не выполнит свои обязательства, он будет обязан оплатить неустойку 1% за каждый день просрочки.

Важно! Если назначается независимая экспертиза бракованного товара, меняется период возврата денег.

Экспертиза назначается только при возврате техники. Ее продолжительность – до 45 суток. После эксперт выдает письменное заключение, по которому будет принято решение о возврате или отказе.

На срок проведения экспертной оценки и ремонта срок гарантии товара продолжается на тот период, который заняли все процедуры. Для товаров с простым браком экспертиза не назначается.

Полезное видео

Посмотрите советы экспертов по теме возврата товара по гарантии.

Заключение

  • Оформить возврат некачественного товара можно в гарантийный период.
  • Вернуть качественный продукт, не подходящий по цвету, форме, размеру, можно на протяжении двух недель со дня приобретения.
  • Отсчет гарантии ведется со следующего дня после приобретения.
  • Продавец прописывает гарантийный период в талоне. Иначе будет действовать двухлетний гарантийный период.
  • Для возврата сложной техники назначается независимая экспертиза.
  • Низкокачественное изделие быть обменено на аналогичное, похожее. При отсутствии такового покупателю будут возвращены деньги.
  • Исправный товар меняется на другой с разницей в цене. При этом выполняется доплата стоимости изделия.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:
+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Как сделать возврат товара после ремонта по гарантии?

/ Информация для потребителей / Грамотный потребитель /
Читайте так же:  Как оформить наследство после смерти отца без завещания
Ремонт или возврат денег за дефектный товар? На что согласиться?

Нередко потребители сталкиваются с такой проблемой: приобрели товар, а через несколько дней он сломался. Обратились в магазин с требованием вернуть деньги, через некоторое время магазин возвращает товар, произведя качественный ремонт. Возникает вопрос забирать или нет данный товар? Вдруг дефект проявится вновь.

В этой ситуации потребителю необходимо знать, что согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем либо третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

г) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления указанных требований вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Для того, чтобы ситуация с ремонтом не повторялась, мы рекомендуем письменно фиксировать ваше требование о возврате денежных средств в виде претензии, которая составляется в 2-х экземплярах, один из которых передается в магазин, а на другом ставится отметка о вручении.

Если соблюсти данный порядок, то у продавца просто не будет возможности выполнить ремонт вместо возврата уплаченной за товар денежной суммы. Законом «О защите прав потребителей» право выбора предъявления определенного требования закреплено за покупателем и продавец не может в одностороннем порядке его изменить. Если продавцом будет проведена экспертиза товара, по результатам которой будет установлено, что в товаре нет недостатков или недостатки возникли не по вине продавца/производителя, то вы можете оспорить результат такой экспертизы в судебном порядке.

Необходимо помнить, что первичное требование о возврате денежных средств невозможно, в случае проявления недостатков в технически сложном товаре по истечении 15 дней с момента покупки, в этом случае согласно ст.18 Закона товар должен быть сначала отремонтирован, и только в случае обнаружения существенного недостатка, нарушения сроков устранения недостатков (не более 45 дней) и невозможности использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней, возможно предъявление требования о возврате денежных средств.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Сейчас 448 гостей онлайн

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта:

Как сделать возврат товара после ремонта по гарантии?

Известно, что обязательным документом при покупке товара, кроме чека, является гарантийный талон. Наличие последнего обеспечит покупателю, в случае необходимости, возможность произвести ремонт приобретенного товара. Куда нести и как правильно оформить купленный товар при его поломке? Чтобы все сделать грамотно и не нанести себе убытки, необходимо ознакомиться с элементарными требованиями законодательства.

Права покупателя на возврат приобретенного товара после гарантийного ремонта

По ГК РФ (ст. 475) гарантийным сроком называется время, за которое продавец (производитель) обязан возместить затраты покупателю, если последнему был продан некачественный товар. Отсчет срока гарантии начинается со дня приобретения, а не изготовления товара, если иные условия не были описаны в тексте договора купли-продажи.

Чаще всего гарантийный срок устанавливается изготовителем товара, но при его отсутствии продавец вправе самостоятельно назначить таковой. Это же право продавец имеет и при наличии срока гарантии, тогда последний может быть только увеличен и ответственность за товар несет уже не производитель, а продавец.

Как поступить, если был приобретен товар без установленного гарантийного срока и с дефектом, обнаруженным после совершения покупки? Некачественный товар однозначно подлежит обмену или ремонту. Обратиться с данными вопросами покупатель вправе к продавцу, у которого был куплен товар ненадлежащего качества. Сделать это желательно в течение 1 года после покупки товара, а не после его длительного (5 лет) использования.

Закон «О защите прав потребителей» (далее – Закон) закрепляет в параграфе 18 за покупателем право требовать от продавца выполнения следующих действий, если поломка товара произошла не по его вине:

  • заменить некачественный товар на аналогичный;
  • заменить товар несоответствующего качества на качественный товар, схожий по характеристикам, но другой торговой марки, с перерасчетом первоначальной стоимости;
  • обменять на другой товар со снижением покупной стоимости;
  • устранить дефекты за счет продавца (производителя);
  • компенсировать стоимость проведения проверки независимой экспертизы, проведенной за счет покупателя;
  • вернуть полную стоимость товара.

Когда продавец отказывается от выплаты денег или от обмена некачественного товара и отправляет покупателя произвести ремонт в сервисном центре, он нарушает Закон. На такого продавца покупатель вправе составить претензию.

Ремонт товара по гарантии производится бесплатно. При требовании продавца оплатить такой вид ремонта, покупатель вправе составить письменную претензию на возмещение средств и направить ее в суд.

В сервисном центре покупатель может запросить не только процедуру ремонта товара, а и экспертизу. Такая проверка позволит выявить дефект товара и определить его причину. Производится она, как описывалось выше, бесплатно. При проведении независимой экспертизы (т. е. проверка сторонней организацией) стоимость ее будет оплачена продавцом при подтверждении наличия дефекта. Продавец обязан будет выплатить клиенту компенсацию, если вины последнего в наличии повреждения товара нет.

Особенности ремонта продукции по договору на гарантийное обслуживание

Перед тем, как сдать приобретенный некачественный товар на ремонт, необходимо чтобы сотрудник мастерской зафиксировал в выданной покупателю квитанции следующую информацию:

  • количество и характер явных (видимых) дефектов: наличие сколов, потертостей, царапин;
  • список предметов, которые передаются вместе с товаром (например, пульт ДУ, зарядное устройство, объектив и т. д.);
  • краткое содержание претензии к качеству товара от клиента (например, «не работает кнопка меню фотоаппарата»).

Наличие составленной подробно описи в квитанции, дает клиенту гарантию того, что специалисты сервисного центра не нанесут умышленное повреждение товару, чтобы такой случай не попал под категорию гарантийного.

Помимо вышеперечисленных сведений, обязательно должен быть указан срок проведения ремонта. По Закону ремонтные работы должны быть выполнены немедленно. Однако в случае, когда это сделать невозможно, клиент вправе самостоятельно назначить конечную дату возврата товара. Часто недельного срока оказывается достаточно. Про разные ситуации возврата написано здесь.

Читайте так же:  Как составить договор аренды квартиры, чтобы не платить налог

Как сделать возврат неисправного товара по гарантии?

О том, как сделать возврат товара на гарантии, читайте тут.

Когда ремонт не выполняется после отведенного на него срока, тогда клиент вправе забрать свой товар из сервисного центра и потребовать от продавца возмещение стоимости за него. При затягивании выполнения ремонтных работ мастерами, что является задержкой выполнения гарантийных обязательств, клиент вправе требовать выплату компенсации в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Если причиной оттягивания срока по ремонту указывается отсутствие необходимых деталей, то это не является основанием для его продления.

Потребитель вправе требовать предоставления ему на период ремонта аналогичного отданному в ремонт товара, что закреплено в ст. 20 Закона. Для этого необходимо будет составить письменное заявление и передать его соответствующему специалисту сервисного центра.

Как сдать товар в ремонт по гарантии?

Если приобретенная техника сдается покупателем в магазин (сервис) для выполнения гарантийного ремонта, то такая процедура должна иметь обязательное документальное подтверждение.

Квитанция и является таким подтверждением, который содержит следующую информацию:

  • наименование и реквизиты стороны, которая принимает товар для ремонта: название, адрес, контактный телефон;
  • сведения о заявителе: Ф.И.О., адрес, контактный телефон;
  • сведения о товаре: наименование, модель, торговая марка, серийный номер;
  • опись явных дефектов товара: сколы, потертости, царапины и иные повреждения;
  • опись всех комплектующих к товару (при наличии): упаковка, защитная пленка, батарейки, пульт ДУ и т. п.

При отсутствии упаковки производителя магазин (сервисный центр) не вправе отказать клиенту в приеме некачественного товара для ремонта;

  • цель сдачи товара: либо для выполнения гарантийного ремонта, либо для проверки качества;
  • дата передачи товара в магазин (сервис);
  • подробное описание дефектов, подлежащих проверке или устранению.

Помимо заполнения квитанции, покупателю необходимо будет предоставить копии документов на приобретенный товар: чек (кассовый или товарный) и гарантийный талон. Если магазин (сервис) потребует от клиента оригиналы описанных выше документов, то их копии покупатель должен оставить себе. Это потребуется в том случае, если спорный вопрос в дальнейшем будет решаться в суде.

Важно помнить, что за доставку крупногабаритного (от 5 кг и более) товара для проведения ремонта по гарантии, заплатить по Закону обязан магазин (сервисный центр). Обратная доставка подлежит такой же оплате. В случае если представитель магазина (сервиса) предлагает самостоятельно оплатить доставку такого товара, то необходимо сохранить чек об оплате и за его перевозку, и за его подъем (услуги грузчика). Стоимость доставки является убытком покупателя и подлежит компенсации за счет магазина (сервисного центра) по Закону.

Доставка крупногабаритного товара оплачивается по Закону представителем магазина (сервисного центра) независимо от того подтвердится дефект товара или нет. Продавец (специалист сервисного центра) не вправе требовать от клиента возмещения расходов за такую доставку, а также за выполненную работу.

Покупателю следует помнить, что на время проведения ремонта по гарантии, он имеет право просить аналогичный товар из подменного фонда. Такая замена выполняется бесплатно и требует от покупателя лишь письменного заявления. Документ составляется в произвольной форме и содержит: Ф.И.О. и должность представителя магазина (сервисного центра), суть просьбы (предоставить бесплатно подменный товар в пользование на период проведения ремонта по гарантии), дату и подпись. Аналогичный по основным характеристикам товар, как и тот, что сдан, покупателю обязаны выдать в 3-х дневный срок после составления заявления.

Представителя магазина (сервисного центра) Закон не обязывает предоставлять в качестве подменного товара аналогичный по всем характеристикам, но полное отсутствие подменного фонда считается нарушением прав покупателя. В случае, если покупатель получил отказ в получении подменного товара, то он вправе составить претензию в Роспотребнадзор на действия представителя магазина (сервисного центра), а также просить выплату соответствующей компенсации (1% от полной стоимости товара, которая выплачивается за каждый день просрочки предоставления товара из подменного фонда).

Можно ли вернуть деньги, если товар не отремонтировали по гарантии?

Когда ремонт по гарантии не был выполнен в указанный срок, тогда покупатель вправе отказаться от его дальнейшего проведения и забрать свой товар. Возврат такого товара обратно подлежит оплате со стороны магазина в полной мере. Если потребитель оставляет товар для гарантийного товара на дополнительный срок, то он может требовать выплату компенсации, которая составляет 1% от цены товара за каждый дополнительный день проведения работ. Это право закреплено за покупателем в ст. 23 Закона. Отсутствие необходимых запчастей для выполнения ремонта не считается законной причиной, по которой срок работ может быть нарушен и продлен (п. 1 ст. 20 Закона)

Знайте, что гарантийный срок по Закону (п.3 ст. 20) продавец обязан продлить на такой период, в течение которого товар был в ремонте.

Помните, что покупатель имеет законное право (п.2 ст. 20 Закона) требовать от представителя магазина (сервисного центра) предоставления аналогичного по основным характеристикам товара на период проведения ремонта по гарантии. Письменное заявление составляется в произвольной форме клиентом и передается специалисту сервисного центра.

В статье рекомендованы действия для покупателя, который приобрел некачественный товар. Товар, что имеет дефект по причине личной неосторожности клиента (например, фотоаппарат уронили) или несоблюдении им правил эксплуатации, не подлежит гарантийному ремонту.

Гарантийный ремонт

Содержание статьи

Грамотный подход покупателя к гарантийному ремонту товара может позволить избежать в будущем проблем с возвратом или обменом вещи, если у нее снова будут обнаружены недостатки. Рассмотрим основные моменты, касающиеся гарантийного ремонта (далее – ГР), на которые следует обращать особое внимание.

Права покупателя на гарантийный ремонт

Законодательство о защите прав потребителей закрепляет правило: за недостатки товара отвечает продавец, уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель, импортер (далее – продавец), но только если:

  • на товар установлен гарантийный срок;
  • не будет доказано, что недостатки вещи возникли по вине потребителя после получения им товара или третьих лиц: из-за неправильного использования, хранения, транспортировки, а также вследствие непреодолимой силы.

ГР проводится в период, который называется гарантийный сроком (ГС). Это промежуток времени, в течение которого купленный товар должен соответствовать предъявляемым к его качеству требованиям, а в случае обнаружения в нем недостатка продавец обязан удовлетворить требования покупателя:

  • заменить товар;
  • уменьшить его цену;
  • устранить недостатки или оплатить их устранение;
  • вернуть за товар деньги.

Важно! Какое именно требование предъявлять, решает потребитель. Исключением являются технически сложные товары: их ремонт возможен, только если недостатки обнаружены по истечении 15 дней с даты покупки.

Когда можно заявить о ремонте по гарантии

Требование провести ГР можно предъявить в следующие сроки:

Читайте так же:  Что такое контрафактная продукция и как преследуется ей изготовление

Правила передачи товара на гарантийный ремонт

Гарантийный ремонт проводится по письменному заявлению покупателя, который должен передать продавцу некачественный товар.

Совет! В заявлении следует подробно описать состояние товара, перечислив внешние повреждения или их отсутствие, наличие следов эксплуатации, пломб. Затем нужно сверить эти данные с актом приема-передачи, выданным продавцом после сдачи ему товара. Потребитель также может указать в заявлении, что желает присутствовать во время проверки качества товара!

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с гарантийным ремонтом, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Заявление о ГР надо составить в 2 экземплярах, один из которых передается продавцу. На втором продавец ставит дату, подпись и печать и передает покупателю.

Важно! Если продавец сомневается в причине возникновения недостатков, он вправе проверить качество товара. В таком случае продавец в присутствии покупателя должен упаковать товар так, чтобы исключить доступ к нему третьих лиц. Вскрытие упаковки для проверки качества товара тоже должно идти на глазах у покупателя. В противном случае результаты проверки потребитель может оспорить, сославшись на свое отсутствие в указанные моменты.

Сроки выполнения ремонта по гарантии

По общему правилу ГР может проводиться:

Важно! Срок ГР не может превышать 45 дней. Его продление допускается исключительно с согласия покупателя с которым тогда заключается дополнительное соглашение.

Если же продавец допустил нарушение срока ГР, у потребителя возникает право отказаться от товара, обменять его на другой либо получить его стоимость, не дожидаясь окончания ГР.

Важно! Чтобы требования потребителя о замене товара или возврате его стоимости были удовлетворены, он должен обратиться к продавцу с соответствующей претензией.

Когда срок ГР нарушен, покупатель может также дождаться его окончания, а затем обратиться к продавцу с претензией о взыскании неустойки за просрочку ремонта.

Замена товара на время гарантийного ремонта

В течение ГР потребитель остается без приобретенного и так необходимого ему товара, что неудобно и, согласитесь, несправедливо. Закон дает потребителю право потребовать от продавца на время ГР аналогичный товар, но только в отношении вещей длительного пользования. Для этого покупателю следует обратиться с отдельным заявлением.

Важно! Безвозмездно предоставить товар покупателю во временное пользование на период ГР продавец обязан в течение 3 дней с даты получения соответствующего заявления. Доставка товара выполняется за счет продавца!

Необходимо иметь в виду, что существует перечень товаров, взамен которых не могут быть предоставлены аналогичные на период ГР:

  • транспортные средства;
  • мебель;
  • оружие и комплектующие;
  • электробытовые приборы (для личной гигиены, медицинские, для приготовления пищи).

Чаще всего, конечно, продавцы отказываются предоставлять замену на период ГР. В таких случаях покупатель вправе требовать неустойку за каждый день просрочки предоставления аналогичного товара в размере 1% от цены товара. Такое требование он также должен оформить в виде отдельного заявления.

Оформление результата гарантийного ремонта

Немаловажным является оформление итогов проведения ГР.

Об окончании ремонта продавец должен известить потребителя, предложив забрать товар. Последнему же, перед тем как забрать товар, следует убедиться в его исправности.

[3]

Важно! Внимательно проверьте, не появились ли в товаре новые недостатки, и потребуйте справку о проведенном ГР!

В ней должны быть указаны:

  • дата начала и окончания ГР;
  • недостатки и способ ГР;
  • сторонние материалы, использованные для ремонта;
  • результат ремонта;
  • дата возврата товара потребителю.

Отказ в гарантийном ремонте. Что делать?

Отказать в ГР продавец вправе только в том случае, если по результатам проверки качества товара будет установлено, что недостаток вещи является не гарантийным случаем.

Например, продавец не будет отвечать за недостатки, возникшие после передачи товара вследствие случайного повреждения. К подобным случаям относится и использование некачественного топлива при заправке автомобиля, приведшее к неработоспособности двигателя вследствие зависания впускных клапанов из-за накопления смолистых отложений (случай из судебной практики).

Если потребитель считает, что его случай относится к гарантийному, несмотря на отрицание этого продавцом, он вправе потребовать экспертизы качества товара. При отказе потребитель может самостоятельно провести товароведческую экспертизу, возложив расходы за нее на продавца.

Важно! Если продавец намеревается провести экспертизу товара, покупателю рекомендуется присутствовать во время опечатывания вещи, удостоверив это своей подписью.

Продавец должен известить покупателя о дате и месте проведения товароведческой экспертизы и вскрыть упакованный товар в присутствии последнего.

Далее все зависит от результата экспертизы. Если она подтвердит гарантийный случай, покупатель будет вправе требовать проведения ГР. Заметим, что обычно в таких ситуациях продавцы более не спорят.

Гарантия после ремонта по гарантии

Общий гарантийный срок приостанавливается на время проведении ГР до передачи товара потребителю:

  • в момент предъявления требования о ГР;
  • на период судебного разбирательства.

Если в результате ГР была заменена комплектующая часть, на которую был установлен отдельный срок гарантии, то на нее дается новый гарантийный срок, равный по продолжительности ранее установленному.

Видео (кликните для воспроизведения).

Как видим, в случае проведения гарантийного ремонта покупатель может столкнуться с препятствиями либо что-то недосмотреть, из-за чего поломку могут признать не гарантийным случаем. Поэтому на всех этапах его выполнения рекомендуем вам действовать под руководством опытного юриста.

Источники


  1. Косаренко Н. Н. Валютное право. Курс лекций; Wolters Kluwer — Москва, 2010. — 144 c.

  2. Под редакцией Дмитриевой И. К., Куренного А. М. Трудовое право России. Практикум; Юстицинформ — Москва, 2011. — 792 c.

  3. Иванов, И.И. Методические рекомендации по обращению в Европейский Суд по правам человека; новая юстиция, 2013. — 288 c.
  4. Теория государства и права. Введение в юриспруденцию. — М.: Юнити-Дана, 2011. — 128 c.
  5. Кони, А. Ф. Обвинительные и судебные речи / А.Ф. Кони. — М.: Студия АРДИС, 2016. — 707 c.
Как сделать возврат товара после ремонта по гарантии
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here