Как составить претензию на некачественную услугу

Все ответы на вопросы по тематике: "Как составить претензию на некачественную услугу" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

Как составить претензию на некачественную услугу?

Физическое лицо, имеющее гражданство РФ имеет право пользоваться различными услугами. К таким услугам относятся образовательные, юридические, медицинские, ремонтные и прочие.

Любое юридическое лицо, в том числе и индивидуальный предприниматель, может заниматься оказанием любых услуг, на выполнение которых имеется лицензия. Хотя данные услуги оказанные населению должны быть качественными и своевременными.

В случае оказания некачественной услуги, гражданин может подать претензию исполнителю.

Как правильно составить претензионное письмо на услугу ненадлежащего качества?

Помните, что низкое качество оказанной услуги доказать намного сложнее чем, неисправность или дефект товара, потому что у услуги нет материальных параметров для их оценки. Исходя, из этого необходимо грамотно построить план своей защиты.

Когда составляете претензию, помните, об основных правилах для ее составления:

  • Оформлять документ стоит с указания информации:
    • Об адресате претензии, то есть наименование исполнителя оказанной услуги, а также адрес.
    • Об адресанте претензии, то есть анкетные данные, адрес, номер телефона заказчика услуги.
  • Опишите суть своих претензий, с указанием нарушения и ссылок на статьи законодательных актов:
    • Суть договора.
    • Ссылки на законодательные акты.
    • Заключение независимого эксперта.
    • Доказательная база, может включать видео- и фотоматериалы, а иные доказательства.

Обратите внимание, что в зависимости от того, как вы опишите свою ситуацию и правильно подберете доказательную базу, будет зависеть разрешение вашего вопроса. Обязательно укажите все нарушения, представьте доказательства нарушений, со ссылками на законодательство и достоверные источники.

  • Выдвигайте четкие требования. Согласно законодательству о защите прав потребителей у заказчика есть право требовать:
    • В случае неисполнения требования по срокам:
      • Продлить срок выполнения услуг с уменьшением стоимости услуги;
      • Передать выполнение услуги другому исполнителю и потребовать от первоначального исполнителя оплаты.
      • Совершить возврат денежных средств, уплаченных исполнителю.
    • В случае оказания некачественной услуги:
      • Снизить стоимость услуги соразмерно;
      • Выполнить работу заново;
      • Устранить недостатки бесплатно;
      • Передать выполнение услуги другому исполнителю и потребовать первоначального исполнителя оплатить;
      • Расторгнуть соглашение и требовать возврата уплаченных денежных средств.
  • Укажите возможные санкции и действия в случае оставления претензионного письма без ответа или неисполнения требований (обращение в суд и возмещение судебных расходов, а также пени, неустойки и прочее).
  • Перечислите все приложения (договоры, гарантийные талоны, чеки и пр.).
  • Указываете дату составления претензионного письма и подписываетесь, с указанием расшифровки подписи.

Как составить претензию на некачественные медицинские услуги?

Про гарантийный срок на услуги по закону читайте тут.

В случае отправления по «Почте России», сохраняете квитанцию, она будет являться подтверждением того, что претензионное письмо отправлено получателю.

Претензионное письмо по поводу оказания некачественной услуги рассматривается в течение 10 дней, после этого Вам должны направить письменный ответ. А вот выполнение требований предъявленных в претензии устанавливаются различные сроки, они зависят от сферы оказанных услуг. Исполнитель имеет право удовлетворить требования заказчика сразу после получения претензии.

[3]

В каких случаях пишется претензия на услугу, качество которой не соответствует заявленному?

Право заказчика писать претензию предусмотрено Федеральным законом «О защите прав потребителей». Вы можете подать сразу претензию, как только выяснилось о низком качестве оказанной услуги.

Как было сказано выше, заказчик имеет право требовать в претензии:

  • Повторное оказание услуги, но в строго установленный срок.
  • Возвратить уплаченные денежные средства.
  • Исправить допущенные дефекты.

Если же оказанной некачественной услугой был нанесен материальный или моральный вред, то заказчик может требовать возмещение вреда.

За оказание услуги не в указанное время законодательством предусмотрено наказание в виде: пеней и неустоек, а размер таких санкций указывается в договоре оказания услуг.

Как правильно подать подобную претензию?

Претензионное письмо вручите представителю руководящего состава исполнителя, место вручения не имеет значения, хоть в месте оказания услуги, хоть в главном офисе.

Когда вручаете претензию, не забудьте потребовать подтверждения данного факта. В этом случае претензионное письмо составляется в двух экземплярах, один экземпляр вручаете, а во втором получатель ставит дату, должность, подпись и расшифровку.

В случае отказа принимать претензию, идите на почту и отправляйте с описью и уведомлением о получении адресатом.

В случае если исполнитель добровольно не желает урегулировать конфликт, то обращайтесь в отдел по защите прав потребителей. Сотрудники данной надзорной организации помогут подготовить документы для подачи в суд.

Как составить претензию по договору оказания услуг

Претензия по договору оказания услуг относится к официальной документации и имеет своей целью заявить второй стороне договорных отношений о какой-либо проблеме, возникшей вследствие ненадлежащего исполнения или неисполнения условий договора.

Основные причины для формирования претензии

Чаще всего претензии по договору оказания услуг составляются по нескольким причинам:

  • нарушение сроков исполнения обязательств;
  • халатное выполнение услуг;
  • отсутствие возмещения трат;
  • понесенных заказчиком из-за отказа исполнителем предоставить услуги;
  • отказ выплачивать пени и штрафы в установленных договором случаях.

Для чего нужен документ

По закону договор оказания услуг подразумевает под собой исполнение одной из сторон взятых на себя обязательств по предоставлению каких-либо услуг, а второй – их оплату в заранее оговоренном размере и порядке.

Если какая-либо из сторон нарушает хотя бы один пункт данного договора, ее контрагент может написать претензию.

Составление документа – первый шаг на пути урегулирования возникших разногласий.

Исходя из этого, можно сказать, что роль претензии достаточно серьезна. Она позволяет не только обозначить те проблемы, которые возникли в ходе исполнения договора, но и своевременно предотвратить развитие ситуации до судебной инстанции.

Что можно требовать в претензии

Требования в претензии зависят от того, какие именно пункты договора нарушены. Главное, чтобы они соответствовали основной цели создания такого рода документов: заставить вторую сторону исполнить взятые на себя обязательства.

Читайте так же:  Как получить выписку из егрн о кадастровой стоимости на квартиру

При этом, если суть претензий от исполнителя практически всегда очевидна и однозначна: требование оплаты своих услуг, то у заказчика этот список может быть значительно более широким. В частности он может требовать снижения стоимости услуг (при условии, что его не удовлетворили их качество или количество), бесплатного устранения негативных последствий предоставленной услуги, расторжения договора и возмещения понесенных трат и т.д.

Также при нарушении условий договора обе стороны могут настаивать на выплате неустойки, причем даже в тех случаях, когда данная норма не прописана в основном документе (здесь вступает в силу 332 статья ГК РФ).

Кто пишет претензию

В крупных организациях составлением претензий к различного рода договорам занимаются юрисконсульты, в небольших фирмах, или в тех, где отсутствует должность юриста – сотрудники или руководители структурных подразделений, в ведении которых находится договор, по которому формируется претензия.

Главное условие, чтобы специалист, составляющий документ, обладал юридической грамотностью и имел представление о законодательстве РФ в части договорных отношений.

Основные нюансы при составлении претензии

Претензия так же, как и сам договор, может составляться в произвольной форме, однако важно, чтобы по своей структуре и форме она соответствовала стандартам делопроизводства, а по содержанию и тексту — правилам русского языка.

В претензии всегда следует указывать по порядку:

  • наименование компании, от имени которой она пишется;
  • название организации, к которой она направляется;
  • адреса обеих сторон.

Документ должен содержать заглавие, также в нём нужно обязательно сделать ссылку на основной договор (внеся в бланк номер и дату его составления).

В основной части следует подробно и детально описать суть претензии, в том числе указать пункты договора, которые были нарушены. Если к претензии прикладываются какие-то дополнительные бумаги, фото-видео свидетельства допущенных нарушений, их тоже надо упомянуть в документе отдельным пунктом.

Далее нужно подвести резюме, которое подытожит все вышесказанное. В нем следует обозначить свои требования, и срок их исполнения. Также не стоит пренебрегать предупреждением о том, что в случае отказа от исполнения претензии заинтересованная сторона оставляет за собой право обратиться в судебную инстанцию.

Как оформить претензию

К оформлению документа, также как и к его составлению, никаких особых требований не предъявляется. Это значит, что претензию можно писать на простом чистом листе любого удобного формата, или на фирменном бланке компании, от руки или в печатном виде (последний вариант удобен тем, что не нужно вносить реквизиты отправителя и легко делать копии). Но если в условиях договора оговорен какой-то конкретный формат написания и подачи претензии, то, конечно, нужно следовать ему.

Претензия обязательно должна быть подписана руководителем фирмы или сотрудником, который отвечает за решение конкретных вопросов, обозначенных в документе (подпись должна быть только «живой», использование факсимильных автографов исключено).

Удостоверять претензию при помощи различного рода клише не обязательно, поскольку с 2016 года компании имеют право визировать свою документацию печатями и штампами только в том случае, если эта норма прописана в их локальных нормативных актах.

Претензия составляется в двух экземплярах, которые идентичны по своему содержанию и равнозначны по праву.

После составления претензию следует зарегистрировать в журнале учета документов, а отправляемый вариант отметить в журнале исходящей корреспонденции.

Переслать претензию можно по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или же передать с курьером или представителем фирмы (при этом следует заручиться подписью представителя контрагента о получении документа).

После написания претензии

Отправленная претензия может иметь разные последствия:

  • Первый и самый удобный для всех – устранение недочетов и дальнейшее сотрудничество.
  • Второй – игнорирование требований. В этом случае законодательство допускает возможность расторжения договора в одностороннем порядке, даже если такой пункт отсутствует в самом документе.

Также сторона, понесшая убытки вследствие невыполнения условий договора оказания услуг, вправе обратиться в суд.

Претензия в этом случае будет служить еще одним доказательством о нарушении обязательств второй стороной.

Как написать претензию

Вопрос: Как покупателю товара или услуги написать претензию продавцу или подрядчику, как правильно вручить претензию, сколько времени ждать ответа?

На вопрос отвечает Елена Александровна Измайлова, ведущий юрист по защите прав потребителей НКО «Законное Право».

Покупка некачественного товара или некачественной услуги — не редкость в наше время. Так же не редкостью является проблема в возврате товара с дефектом или прямой отказ продавца менять товар или возвращать за него деньги. На рынке услуг происходит то же самое. Подрядчик, выполнивший некачественные работы уклоняется от законного требования заказчика переделать работу либо вернуть деньги.Что делать человеку, который купил товар с браком, получил дурную услугу, но не может убедить продавца или подрядчика по-хорошему исправить положение?

Потребителю необходимо написать специальный документ, он называется претензия. Это официальный документ, который содержит все факты дела и требования потребителя. Для недобросовестного продавца претензия является свидетельством серьезных намерений гражданина добиться соблюдения своих прав как потребителя. По закону о правах потребителей, с претензии начинается досудебный порядок разрешения спора.

Защита прав потребителей: +7 812 904-34-26

Как написать претензию?

Рассказываем на пальцах, любая претензия должна содержать 6 обязательных частей.

  1. Адресаты претензии. Кто и к кому обращается.
  2. Факты приобретения. Когда, где приобретался товар, заказана была услуга, какие платежные документы свидетельствуют об этом.
  3. Какие нарушения обнаружились в товаре (услуге), какие дефекты, в чем признаки некачества услуги или проделанной по заказу работы.
  4. Требования потребителя.
  5. Список документов (или их копий), которые вы прикладываете к претензии (это могут быть: копия договора подряда, копия платежного документа, фотографии, акты экспертизы, свидетельства).
  6. Дата, подпись, расшифровка подписи потребителя.

Теперь опишем каждую часть претензии подробно и на примерах разберемся как написать претензию правильно. Главная наша цель при написании претензии — решить дело в досудебном порядке и добиться своих прав быстро. Для этого нужно максимально правильно и убедительно написать претензию, так, как ее пишут опытные юристы.

Читайте так же:  Что называется публичной формой собственности

Часть 1. Адресаты претензии

Генеральному директору ООО «Обломовские кущи» Новосельскому А.А.

от Фамилия И.О. +7 981 ХХХ ХХ ХХ, 190031, Санкт-Петербург, Спасский пер. 14, кв. 421, e-mail: [email protected] (адрес и e-mail напишите обязательно. Это для получения от продавца ответа на вашу претензию)

Если вы не знаете фамилию и должность руководителя компании, пишите:

Руководителю ООО «Обломовские кущи»

Часть 2. Факты приобретения товара или заказа услуги

  1. Опишите, что за товар вы купили:
    • артикул,
    • марка,
    • размер,
    • иные признаки.
  2. Цена покупки (услуги, по договору),
  3. Дата, когда купили товар или заказали услугу (она указана в чеке),
  4. Какой гарантийный срок установлен на товар (при необходимости, но в копиях документов необходимо приложить гарантийный талон).

Если речь идет о некачественной работе или некачественной услуг:

[1]

  • Описание услуги или заказанной потребителем работы,
  • № договора, заключен тогда-то,
  • Срок выполнения работ по договору,
  • Цена услуги (работ),
  • Какой гарантийный срок услуги (работы).

Например, вы напишете в претензии:

12 сентября 2015 гола я купила в вашем магазине мультиварку «Panasonic». Стоимость товара 8932 рубля, что подтверждаю копией чека (в приложении документов к претензии). На мультиварку был установлен гарантийный срок 2 года, что подтверждаю копией гарантийного талона (в приложении к претензии).

Или например, вы напишете в претензии:

30 сентября 2015 года я заключила с вашей компанией договор № 258/09/2015 на изготовление мягкой кожаной мебели (дивана, кровати и двух кресел), на ее доставку установку. Сумма по договору 149 000 рублей. Мебель была привезена мне и установлена 30 октября 2015 года. Гарантийный срок на мебель составил 24 месяца, что описано в договоре, копию которого я прилагаю к претензии.

Часть 3. Какие нарушения обнаружились в товаре (услуге), какие дефекты, в чем признаки некачества услуги или проделанной по заказу работы

В этой части необходимо подробно, своими словами описать, в чём вы обнаружили дефект товара или почему вы считаете услугу некачественной. Нарушение сроков работ или доставки товара так же считается нарушением ваших прав потребителя.

Например, вы пишете в претензии:

Через два месяца после покупки мультиварка стала гудеть, треснуло покрытие на чаше, перестали работать некоторые программы.

Через два дня пользования в мебели был обнаружен дефект: разошлись швы на кресле, лопнула кожаная обивка, произошла деформация формы спинки дивана, отломились подлокотники на кровати, сгнил деревянный каркас.

Претензия по договору оказания услуг: как писать, форма, бланк

Чтобы письменно зафиксировать некачественное оказание услуг, заказчику нужно оформить претензию. Этот документ составляется в свободной форме. Его содержание регламентируется законом «О защите прав потребителей», а также Правилами бытового обслуживания населения. Если в установленный срок вторая сторона не предоставила ответ, можно подавать заявление в суд. В конце статьи доступен для скачивания образец претензии на некачественное оказание услуг.

Как выглядит пример претензии

Единой формы претензии не существует. Она составляется по общим правилам для деловых бумаг. Содержание может отличаться в зависимости от вида услуги.

В претензии следует отразить следующие сведения:

  1. Адресат – наименование и адрес организации, ФИО и должность уполномоченного работника (для юридических лиц).
  2. Отправитель – ФИО и место проживания.
  3. Наименование документа.
  4. Указание на заключенный договор о предоставлении услуг (номер документа, вид услуги, уплаченная сумма и так далее).
  5. Перечисление нарушений, допущенных исполнителем. При этом следует ссылаться на конкретные пункты договора, нормы закона и другие материалы.
  6. Требования получателя услуг.
  7. Предупреждение о последствиях невыполнения требований.
  8. Перечень приложенных документов.
  9. Дата и подпись составителя.

Особого внимания заслуживает часть претензии, указывающая на допущенные второй стороной нарушения. Оценить качество предоставления услуг не так просто, как показатели какого-либо товара. В данной части претензии стоит сослаться на установленные нормативы. Возможно, пункты основного договора содержат критерии качества.

Какие требования можно предъявить

Написание претензии по договору оказания услуг регламентируется законом «О защите прав потребителей». Статья 29 отражает перечень требований, которые заказчик может предъявить в случае некачественного оказания услуг.

В претензии запрашивают:

  • исправление выявленных недостатков без дополнительной оплаты;
  • повторное оказание той же услуги;
  • снижение стоимости, соразмерное недостаткам результата;
  • возмещение расходов на устранение недостатков.

Заявление этих требований считается правомерным на основании статьи 29 вышеупомянутого закона. Перед тем как написать претензию на некачественную услугу по образцу, следует ознакомиться с содержанием этого акта.

Поспособствовать выполнению требований заявителя может указание на последствия уклонения от обязательств. Заказчик может обратиться в вышестоящую инстанцию, например, прокуратуру или суд. Как следствие, на ответчика возлагаются судебные издержки, выплата неустойки, компенсация морального вреда и так далее.

В каких случаях уместно выставлять претензию

Чтобы защитить свои интересы, претензию по договору оказания услуг нужно составлять в письменном виде. Этот документ предназначен для случаев, когда вторая сторона нарушает условия подписанного соглашения и представляет некачественную работу.

Претензия может быть составлена в следующих ситуациях:

  • услуга по договору не оказана;
  • результат получен ненадлежащего качества;
  • исполнитель не уложился в срок;
  • исполнитель не выплатил неустойку в связи с несвоевременным выполнением работы.

Чтобы доказать нарушение своих прав, следует сослаться на критерии оценки качества. Иногда после окончания работ заказчика просят поставить подпись, подтверждающую, что он доволен качеством. Если подпись присутствует, вряд ли удастся доказать, что результат клиента не устроил. Поэтому в случае некачественного выполнения от подписания документа следует отказаться.

Вопрос защиты своих интересов актуален не только для заказчика. Исполнитель может быть вынужден направить претензию по неоплате услуг по договору. В случае просрочки перечисления средств или их отсутствия правомерно требовать выплату неустойки.

Порядок подачи заявления

Пожаловаться на некачественное оказание услуг можно либо при личном визите, либо путем отправки претензии почтой. В первом случае документ составляется в двух экземплярах. Один передается уполномоченному сотруднику фирмы-исполнителя. На втором экземпляре ставится пометка о принятии, и он возвращается заявителю.

Читайте так же:  Способы мошенничества с полисом снилс

Второй способ подачи претензии на некачественную работу – отправка почтой (заказным письмом с уведомлением). Чек об оплате следует сохранить. При обращении в суд он станет доказательством того, что предпринимались попытки досудебного урегулирования.

Другой важный аспект – срок подачи претензии по договору оказания услуг. Направить документ можно с момента обнаружения невыполнения условий. Окончательный срок законом не установлен.

При этом стоит иметь в виду, что при обращении в суд срок исковой давности составляет три года. Если заказчик намерен отстаивать свои права, ему нужно направить документы с учетом этого ограничения.

Куда пойти при неудовлетворительном ответе

Если претензия на некачественное оказание услуг не дала ожидаемого результата или ответ вовсе не последовал, заказчик имеет право обратиться в вышестоящие инстанции.

  1. В Роспотребнадзор. Этот орган уполномочен проводить проверки компаний, в отношении которых поступают жалобы.
  2. В суд. В случае положительного решения заказчику будет возмещен ущерб, также возможна выплата неустойки.
  3. В прокуратуру. Этот вариант актуален в случаях, когда здоровью или жизни лица был причинен вред.

Видео (кликните для воспроизведения).

Чтобы защитить свои интересы в случае некачественного оказания услуг, потребитель может обратиться с претензией. Этот документ предназначен для досудебного урегулирования спора. В бланке обязательно сослаться на основной договор и привести доказательства того, что фирма предоставила некачественную услугу. Направить заявление можно с момента обнаружения нарушений договора. Оно не имеет унифицированной формы. Далее можно скачать по ссылке образец претензии.

Претензия на некачественную услугу

Образец претензии о некачественно оказанной услуге (работе).

П Р Е Т Е Н З И Я

Срок исполнения договора составлял (составляет)______________________.

Обязанности организации по договору заключались в ___________________________________.

В соответствии с п.п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и п. 8 Правил бытового обслуживания населения в РФ (утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997г. № 1025) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется.

Согласно п.п. 3, 5 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителя» если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях выполнения работы (оказания услуги), исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе (услуге), исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую этим требованиям.

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителя» и п. 24 Правил бытового обслуживания населения в РФ при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

б) соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

в) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. (При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь);

г) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

д) расторжения договора о выполнении работы (оказании услуги) и полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

е) полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

В связи с тем, что в ходе приема выполненных работ (оказанных услуг) мною были обнаружены следующие недостатки___________________, то на основании п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителя» и п. 24 Правил бытового обслуживания населения в РФ требую (выбрать одно из требований):

а) устранить недостатки выполненной работы (оказанной услуги) в срок не позднее ________________;

б) уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги) до (на) ___ рублей;

в) безвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества (повторно выполнить работу);

г) возместить расходы по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) третьими лицами в размере ______ рублей (с приложением копии платежного документа, подтверждающего затраты);

д) расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и вернуть денежные средства, переданные за ее выполнение (оказание) в размере _______ рублей (в случае авансового платежа или полной оплаты цены работы или услуги);

Кроме того, требую возмещения убытков, причиненных мне в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги), выразившееся в _________________________________________ в размере _______ рублей.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав потребителя и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков, расходов и компенсации морального вреда. (Основание: ст.ст. 13-15, 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке и выполнить мои требования в установленные законом сроки.

(Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________.)

Отметка о получении претензии исполнителем ______________________________

(Число, подпись лица, принявшего претензию, печать)

Некачественное оказание услуг — как написать претензию на некачественное оказание услуг

Люди боятся в большинстве случаев отстаивать свои интересы. Ведь, чтобы справедливость восторжествовала нужно знать к кому обращаться и куда, как написать претензию и в какие сроки это необходимо сделать.

Читайте так же:  Типовой образец договора купли-продажи кормов

Некачественное оказание услуг по закону о защите прав потребителей

Что это такое? Это действие, которое клиент может оценить.

Существуют 2 типа:

  • материальные;
  • нематериальные.

Защитить свои права потребитель может, если будет руководствоваться не только своим взглядом, а будет придерживаться заключений эксперта.

В современной жизни человек сталкивается с недобросовестно выполненной работой постоянно: в медицинской сфере, в сфере образования, ЖКХ, ремонта и т. д.

Но теперь потребитель более грамотно подкован в вопросах защиты своих прав. К таким вопросам стоит отнести заключение договора между покупателем и продавцом.

Здесь можно заключить договор и узаконить правоотношения между продавцом и заказчиком. Естественно потребитель в первую очередь должен быть заинтересован в том, чтобы заключить договор. И если его права нарушатся, то с договором будет больше шансов их отстоять. В договоре должны быть прописаны такие истины, как: список оказанных услуг, их стоимость, сроки выполнения, характеристика.

В законе оговариваются сроки оценки выполненной работы и сроки рассмотрения претензии.

Возврат денег за некачественно оказанную услугу

Нужно ответственно подходить к составлению договора, чтобы в дальнейшем не возникло много проблем по возврату своих денег за некачественное оказание стоматологических услуг; медицинских, ЖКХ, по ремонту.

Итак,что делать, если разгорелся конфликт между заказчиком и исполнителем.

В начале пишется письменная претензия, которая в дальнейшем предъявится продавцу вместе со всеми документами: чеки, гарантийные талоны, копия договора.

В жалобе/ претензии обязательно нужно указать причины, почему продавец должен произвести возврат денег.

Есть несколько вариантов развития событий:

  • бесплатное исправление недостатков;
  • снижение цены;
  • повторное оказание сервиса.

Если заказчик за свой счет исправил недостатки, то он имеет полное право потребовать эти деньги с исполнителя.

Со всеми собранными документами нужно обратиться в фирму, где недобросовестно выполнили работу и требовать возврата денег. Если просьба не будет удовлетворена, то следует обратиться к юристу в Отделе защиты прав потребителей за консультацией. Если конфликт так и не был решен, следует обратиться в суд с исковым заявлением.

Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 10 дней.

Куда пожаловаться на некачественное оказание услуг

В самом начале, когда конфликт пытаются решить без участия суда и третьих лиц, все недовольства предъявляются исполнителю. Если исполнитель отказывается выполнять требования, то за помощью можно обратиться в Отдел защиты прав потребителей, а потом в суд.

За некачественное оказание услуг, потребитель может предъявить жалобу:

  • в самом начале, если исполнитель нарушил срок начала выполнения работы;
  • во время выполнения работы,потребитель видит, что сервис выполняется некачественно;
  • во время действия гарантии;
  • при приеме работы;
  • в 2-летний период, когда гарантия действует меньше 2-х лет.

О том, как написать онлайн жалобу в МТС о некачественном оказании услуг, читайте в статье:

Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг

От правильного оформления претензии зависит, то как быстро будет удовлетворена жалоба.
Если недостатки были выявлены сразу после ее оказания, рекомендуется отказаться от подписания договора о приеме работы и перенести это на следующий день.

В претензии должна быть указана следующая информация:

  • ФИО исполнителя или название организации;
  • ФИО заказчика и его данные для контакта;
  • дата обращения;
  • номер и дата составления договора;
  • причины недовольства;
  • требования заказчика;
  • дата и подпись.

Одна копия претензии остается у потребителя, другая вручается исполнителю.

Претензия на некачественное оказание услуг — образец

Жалоба предъявляется в случае неудовлетворения потребностей потребителя.
Приведенный ниже образец поможет написать правильно свою претензию: претензия на некачественное оказание услуг.

Жалоба на некачественное оказание услуг- судебная практика

Когда конфликт нельзя решить никаким другим способом, можно обратиться в суд. Законом предусмотрено, что пострадавший отправляет иск:

  • по месту нахождения фирмы;
  • по месту проживания, если исполнитель является ИП;
  • по месту жительства клиента;
  • по месту заключения договора.

Исковое заявление содержит следующую информацию:

  • данные заказчика и исполнителя(ФИО,контактный телефон,адрес);
  • стоимость иска;
  • данные о заключении договора;
  • описание оказанной сервиса;
  • перечисление недостатков, обнаруженных истцом;
  • доказательства недостатков;
  • требования истца.

Стоимость иска включает в себя все затраты потребителя и размер желаемой компенсации и неустойки.

Если работа проведена некачественно, истец может потребовать устранить недостатки, совершить возврат денег, возмещение морального ущерба и т. д.

Судебная практика — некачественное оказание медицинских услуг

Некачественное оказание медицинских помощи распространено в современном мире.

В судебной практике, судом в начале проводится медицинская экспертиза, чтобы доказать вред нанесенный здоровью. На ее основании суд будет выносить свой вердикт.

Если исполнитель докажет, что потребитель получил вред из-за своих действий, а не персонала медицинского учреждения, то в судебной практике его освобождают от ответственности.

Если произошла смерть пациента, то в судебной практике сумма компенсации родственникам составила от 150000 до 2 млн. рублей. Если умер несовершеннолетний, размер компенсации возрастает до 3-5 миллионов рублей. В судебной практике известен случай, когда за моральный вред родственникам умершего несовершеннолетнего пациента была уплачена сумма в 15 млн. рублей.

Договор по оказанию услуг является возмездной разновидностью соглашения. В соответствии с его содержанием, заказчик предоставляет…

Туристический договор представляет собой сделку. Сторонами в ней выступают фирма, как исполнитель, и турист, как…

Данный договор еще называется консалтингом. Его смысл заключается в выполнении специалистом обязательств, касающихся информирования, исследования…

Работа ЧОП заключается в охране объектов. При этом взаимоотношения между ЧОП и заказчиком регулируются заключением…

Маркетинговые услуги востребованы, так как с их помощью удается проанализировать текущее состояние рынка и правильно…

Использование транспорта третьих лиц предполагает заключение соглашения между сторонами. При этом одна сторона обязуется предоставить…

Образец претензии на некачественную услугу

Услуга — это изменение характеристик определенного предмета или получение дополнительной информации по теме, которая интересна клиенту. Оценка итогового результата является показателем качества предоставляемой услуги.

Читайте так же:  Как сняться с учета в наркологическом диспансере

Чтобы доказать свои права, клиент должен внимательно изучить не только собственные субъективные оценки качества, а общепринятые, в соответствии с законодательными актами и экспертными материалами. Вся информация об этом должна быть в соответствующем контракте. Она должна быть достоверной и быть доступной для каждого потребителя. Если вы обнаружили признаки некачественных услуг, заказчик сможет отстоять собственные права.

Как составить претензию на некачественную услугу?

Обнаружили некачественно предоставленную услугу? Составьте претензию и направьте тому человеку, с которым был предварительно подписан контракт. Жалоба должна быть оформлена как документ. То есть в ней должны быть конкретные данные о нарушении потребительского права, информация о некачественном предоставлении услуг, условия к поставщику, обоснование, а также законность этого действия.

Итоговый документ может быть отправлен как на юридический адрес, так и непосредственно на тот, центр которых работает по факту. Дополнительно к нему приложите документы о независимой экспертизе, а также факты, которые доказывают указанные в претензии требования к поставщику.

Следует обратить внимание, что итоговая претензия должна быть направлена почтой с дополнительным уведомлением. Подобное письмо будет свидетельствовать о том, что если дело дойдет до судебного разбирательства, заказчиком были предприняты всевозможные меры для урегулирования конфликта мирным путем.

Следовательно, потребитель, который обнаружил некачественную работу, имеет некоторые права. Как гласит статья 29 О защите прав потребителей, если им были обнаружены недостатки, он может потребовать:

  • Уменьшение текущей стоимости;
  • Устранение недостатков бесплатно;
  • Возмещения им расходов, которые были понесены для исправления недостатков своими силами;
  • Бесплатное изготовление материала такого же качества или вторичного выполнения деятельности.

[2]

Внимание! Если потребитель просит изготовить иное изделие, то полученная ранее вещь с недостатками должна быть возвращена. Это касается услуг, которые имеют материальную основу.

Образец претензии на некачественную услугу

Для составления претензии не подойдет единый образец, так как содержание зависит от типа услуги, конкретных жалоб и возможных дефектов. Поэтому зачастую она составляется в произвольной форме. При этом необходимо придерживаться некоторых правил:

  • В заголовке пишется не только наименование, но и номер, найти которого можно на ранее заключенном договоре по оказанию сервисного обеспечения;
  • Водная часть состоит из личных данных обеих сторон:
    • ФИО;
    • Название юридического лица;
    • Адрес фактический и юридический.
  • Описательная часть включает основной текст, который носит претензионный характер. Здесь же перечисляются основные причины неустойки, добавлены видео и фотоматериалы, заключения независимого эксперта и другие фактические доводы, которые подтверждают нарушения условий сделки;
  • Результативная часть состоит из определенных условий клиента, если итоговое качество было нарушено. На основании статьи 29 ФЗ О защите прав потребителей, получатель предоставляемой услуги может дополнительно потребовать:
    • Бесплатное устранение допущенных при оказании ряда недостатков;
    • Бесплатное изготовление схожей вещи подобного качества или вторичного выполнения деятельности;
    • Уменьшение стоимости предоставляемого сервиса;
    • Дополнительное возмещение расходов, которые были понесены в результате оказания услуги, а также устранения недостатков.

Также в письме потребитель может указать, что в случае неудовлетворения его требований он обратится в суд или в прокуратуру. Можно перечислить ряд последствий, которые возникнут в таком случае. К примеру, оплата государственной пошлины, судебных затрат, возмещение морального ущерба, уголовное преследование и тому подобное.

Порядок подачи претензии о некачественных услугах

После предъявления претензии клиент может вручить ее собственноручно или отправить по почте с извещением. В первом варианте необходимо составить документ в двух экземплярах. Один остается у адресата, а другой у клиента. Если используется второй вариант, то письмо отправляется по почте в виде заказного. При этом квитанция остается у вас.

Второй вариант с юридической точки зрения более безопасен. Ведь добровольно не все принимают претензию. В последующем эти два документа, как выписка из почты, а также копия претензии станут основным доказательством того, что клиент хотел урегулировать конфликт мирным путем. Если поставщик игнорирует эти письма, обращайтесь в Роспотребнадзор или правоохранительные органы.

Срок подачи претензии на некачественную услугу

В соответствии с договором клиент может предъявить претензии в момент гарантийного срока. К примеру, если он длится три года, то в течение этого времени заказчик может обратиться к поставщику и предъявить ему ряд требований.

Если гарантия обеспечивается менее 24 месяцев, а после передачи некачественной работы прошло больше времени, то потребитель лишается возможности в удовлетворения условий по некачественно выполненной работы. Не пропустите указанный в контракте период.

Утвердительное решение по делу лишения родительских прав подразумевает полный запрет на участие в жизнедеятельности ребенка.…

В современном мире большое распространение получили различного рода услуги. Мы все привыкли пользоваться ими для…

Неустойки или же так называемые денежные компенсации предусмотрены для защиты прав потребителей. Покупатель может наказать…

Некачественный товар — предмет продаж, который не соответствует необходимым по паспорту характеристикам, стандартам качества. Именно по…

Вопрос о лишении или ограничении прав на ребенка является достаточно сложным и неоднозначным, так как…

Видео (кликните для воспроизведения).

Все автомобилисты боятся потерять возможность управлять своим автотранспортом. Поэтому, чтобы избежать возможных проблем с неуплатой…

Источники


  1. Правоведение. — М.: Знание, 1999. — 304 c.

  2. . Якушев, А. В. Теория государства и права (конспект лекций) / А.В. Якушев. — Москва: Огни, 2000. — 192 c.

  3. CD-ROM. Лекции для студентов. Юридические науки. Диск 3. — Москва: РГГУ, 2014. — 621 c.
  4. Троицкий, Н. А. Корифеи российской адвокатуры: моногр. / Н.А. Троицкий. — М.: Центрполиграф, 2015. — 416 c.
  5. Пиголкин, Ю.И. Атлас по судебной медицине / Ю.И. Пиголкин. — М.: Медицинское Информационное Агентство (МИА), 2015. — 726 c.
Как составить претензию на некачественную услугу
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here