Как составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества

Все ответы на вопросы по тематике: "Как составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

Как составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества?

Защита прав покупателя – одна из самых острых и актуальных проблем современной торговли. Из-за возрастающего спроса потребителей, зачастую можно натолкнуться на недобросовестных продавцов, реализующих некачественные подделки или предоставляющих некачественный сервис.

Несмотря на все меры по повышению грамотности населения в вопросах торговли, Инспекции, отстаивающие права потребителей, все еще отмечают большое количество обращений покупателей с просьбой разрешить спорные ситуации.

Основные правила осуществления процедуры возврата бракованной продукции

Условия, сроки и основания для возврата товара прописаны в действующем законодательстве РФ.

Главным актом, регулирующим коммерческие взаимоотношения между торговым представителем и покупателем, является закон «О защите прав потребителей».

Для того чтобы юридически грамотно осуществить возврат некачественного товара, нужно обратиться к двум статьям вышеупомянутого закона – 18 и 25. Первая статья описывает права потребителя при возврате некачественного товара. Во второй детально изложены основания для возврата бракованного товара.

Исходя из п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей» после приобретения некачественного изделия покупатель может потребовать:

[2]

  • заменить бракованное изделие качественным аналогом;
  • заменить некачественное изделие продуктом другой ценовой категории с перерасчетом стоимости;
  • снизить стоимость товара пропорционально размеру брака;
  • устранить дефект покупки за счет потребителя или потребовать оплаты ремонта товара, произведенного покупателем самостоятельно;
  • отказаться от коммерческого соглашения с продавцом и потребовать возврата средств.

Также стоит отметить, что, если в процессе эксплуатации некачественного изделия потребителю был нанесен ущерб, он вправе потребовать у продавца возмещения дополнительных средств, о чем необходимо написать в претензии.

Особенности возвращения непродовольственной продукции с браком

В случае если после покупки товара Вами были обнаружены недостатки или существенные дефекты, согласно 18 статье закона «О защите прав потребителя» Вы можете:

  • Попросить продавца заменить покупку качественным схожим товаром;
  • Попросить торгового представителя заменить бракованное изделие на другой товар, произведя перерасчет цен;
  • Потребовать предоставления скидки;
  • Устранить брак самостоятельно и попросить торгового представителя компенсировать затраты, или же попросить продавца устранить недостаток за его счет;
  • Расторгнуть соглашение купли-продажи и вернуть потраченные средства.

Важно отметить, что в обязанности покупателя не входит доказательство наличия у товара дефекта, поэтому в случае возникновения сомнений, продавец должен назначить экспертизу. После оглашения результатов процедуры (при признании вины производителя) потребитель может попросить возврата денежных средств за бракованный товар, а также компенсацию убытков, понесенных в виду использования некачественной продукции.

Закон о возврате товара в течение двух недель.

О том, как сделать возврат товара надлежащего качества, читайте тут.

Что делать, если возникла необходимости вернуть продукцию, качество которой не соответствует заявленному?

Закон гласит, что вернуть на полки магазина качественную пищевую продукцию невозможно. Однако продукты питания, которые не годны к употреблению, с легкостью можно вернуть в магазин с учетом следующих обстоятельств:

  • У продукта истек срок годности;
  • Наличие посторонних запахов (к примеру, весьма ощутимый запах плесени или гнили);
  • Наличие странного цвета (в случаях, когда на упаковке производитель заявляет один цвет, а по факту покупатель обнаруживает совершенно другой);
  • Негерметичная упаковка (многие продукты питания должны быть реализованы исключительно в плотной упаковке, так как вскрытые части упаковки способствуют размножению бактерий и порче продукта);
  • Несоответствие описания продукции на этикетке и продукта в реальности (к примеру, производитель заявляет, что колбасный продукт должен иметь яркий багровый цвет, однако при вскрытии упаковки потребитель обнаруживает розоватый оттенок – данное несоответствие будет являться основанием для сдачи продукта обратно в торговую точку);
  • Наличие насекомых в продукции (Зачастую такое происходит из-за того, что в ходе производства, хранения, перевозки товара были нарушены установленные правила. Употреблять данную продукцию не представляется возможным).

Итак, если Вы обнаружили один из недостатков, перечисленных выше, Вы имеете полное право выбрать из следующих вариантов (согласно закону «О защите прав потребителей» о возврате продукции ненадлежащего качества):

  • Обменять испорченный продукт питания на качественный аналог;
  • Потребовать возврата полной стоимости продукции;
  • Потребовать предоставления скидки на товар;
  • Требовать возмещения убытков, связанных с использованием непригодного товара

Последний пункт предусмотрен в таких случаях, когда в результате употребления испорченного продукта питания человек отравился или получил серьезные проблемы со здоровьем, которые требуют лечения в больнице. В данных ситуация потребитель имеет полное право требовать у магазина возмещения расходов на лекарства и лечение, а в случае получения отказа, отстаивать свои права в суде.

Основанием для искового заявления можно считать непредвиденную реакцию организма на продукт, купленный в магазине.

К примеру, употребив молочную продукцию, в рекламе которой, также, как и на этикетке, говорится о том, что данная продукция пригодна к употреблению людям с непереносимостью лактозы, потребитель получает расстройство желудка. Данный факт свидетельствует о том, что указанная на упаковке информация не соответствует действительности. В таком случае покупатель имеет право не только вернуть товар в магазин, но и потребовать компенсации средств, потраченных на лечение желудка.

Составление претензии на проведение рассматриваемой операции в отношении бракованного товара

Как правило, нет никаких особых требований к составлению заявления на возврат. Подобно любой подобной документации, делать это необходимо соблюдая общие требования официально-деловой переписки, а значит: излагать мысли лаконично, избегая расплывчатых формулировок.

Читайте так же:  Какие долги не переходят по наследству

Данного правила стоит придерживаться также в части, где излагаются обнаруженные в ходе эксплуатации недостатки: достаточно коротко и ясно изложить, что именно препятствует нормальному использованию купленного товара по назначению, и не приписывать свои домыслы и догадки.

Заявление на возврат, как правило, начинается с «шапки» – адресной части, в которой заявитель должен указать свои данные и информацию о торговой точке. Для начала необходимо написать полное название магазина и его адрес, затем указать Ф.И.О. руководителя организации. Найти такие данные достаточно просто: на официальном сайте магазина или же сотрудники магазина должны указать данные на информационном стенде торговой точки. Если покупка была сделана у индивидуального предпринимателя, все данные обычно содержатся на кассовом чеке.

Ниже необходимо указать свои личные данные (согласно документу, удостоверяющему личность) и не стоит забывать про контактную информацию, по которой с Вами должен будет в случае чего связаться продавец.

Основная часть заявления подразумевает описание покупки (в соответствии с приложенной к ней документацией – артикул, марка, номер, комплектация и пр.), место и время совершения приобретения, а также обнаруженный Вами существенный брак. Также не забудьте подтвердить все вышеупомянутые данные кассовым или товарным чеком.

Отдельным предложением вынести, что из-за обнаруженных дефектов использовать товар по назначению не представляется возможным.

Итак, завершить заявление необходимо требованием. В соответствии со ст.18 закона «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков у покупки потребитель может выбрать из следующих вариантов:

  • Заменить покупку моделью этой же марки, серийного номера, артикула;
  • Заменить товар другим изделием с перерасчетом стоимости;
  • Попросить продавца предоставить скидку;
  • Потребовать незамедлительного устранения брака, а в случае, когда Вы собственноручно устранили поломку, необходимо запросить возмещения убытков;
  • Отказаться от договора купли-продажи и потребовать покупателя вернуть полную стоимость покупки.

Также стоит отметить, что потребитель может взыскать с продавца возмещения убытков, которые возникли вследствие использования бракованного товара.

Также важным нюансом является тот факт, что в случае возврата крупногабаритной покупки, а также товаров, превышающих 5 кг, их транспортировку и доставку от дома покупателя до торговой точки должен оплатить продавец.

Не забудьте прикрепить копии всех сопутствующих документов, а также чеков к заявлению.

Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

Образец претензии о замене товара ненадлежащего качества — Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

Образец претензии о замене товара ненадлежащего качества

Образец претензии о замене товара ненадлежащего качества

Кому _____________________________
(Ф.И.О. руководителя организации.
или Ф.И.О предпринимателя)

От кого ___________________________
(Ф.И.О. потребителя, адрес, телефон)

Претензия
о замене товара ненадлежащего качества

«___» _________ 20___ г. в (наименование организации торговли, принадлежность) я приобрел (а) товар (наименование с указанием марки (модели, артикула) по цене ______ рублей. Факт покупки подтверждается кассовым чеком, товарным чеком и т.п.

Гарантийный срок (срок годности) на наименование товара установлен до «___» __________ 20___ г.

Однако спустя _________ (указать срок) со дня покупки, в товаре обнаружились следующие недостатки: _____________ (подробно описать), наличие которых свидетельствует о продаже мне товара ненадлежащего качества.

Согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» в пределах двух лет (если не установлены более длительные сроки) я имею право предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей).

На основании п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» требую заменить ________ на аналогичный товар.

О принятом решении прошу сообщить в письменном виде.

1. Документы, подтверждающие заключение договора купли-продажи и оплату товара (копии кассового чека, товарного чека и т.п.)

Подпись покупателя, дата.

Описание переданного продавцу товара:

Других дефектов, кроме указанных в претензии, нет.

Дата принятия заявления: «____» _____________ 20____ г.

Подпись продавца _________________ (Ф.И.О.)

Пишется в 2 экземплярах: с подписью продавца остается у покупателя, другой – у продавца.

Образец претензии на возврат бракованного товара

Производителем законодательно установлен гарантийный период (определенный срок возврата в магазин вещи или товара, имеющего брак или прочие недостатки), иначе называемый срок годности.

Зачастую заводом-производителем гарантийный период на изготавливаемую продукцию не указывается. В таких случаях потребитель имеет право (закрепленное законодательно) вернуть некачественный товар продавцу в течение 2-х лет с момента его приобретения. Основанием для этого служит Закон «О защите прав потребителей».

Какой закон гарантирует возврат продукции, качество которой не соответствует стандартным требованиям?

Для более детального рассмотрения процедуры возврата некачественного (бракованного) товара следует разобраться с основными терминами, используемыми в процессе учета. Так, на основании п.1 ст.454 ГК РФ, продавец обязуется передать потребителю товар в собственность. В свою очередь, обязанностью покупателя является уплата определенной денежной суммы за приобретаемую продукцию.

Помимо своих обязанностей, потребитель должен знать и законодательно предусмотренные права, позволяющие достигнуть цели возврата некачественного (бракованного) товара. Рассмотрим основные моменты, позволяющие покупателю начать действовать в случае обнаружения несоответствий в покупке.

Прежде всего, каждый потребитель, обнаруживший брак в товаре, не оговоренный продавцом (производителем), имеет право:

  • настаивать на замене на такой же или аналогичный товар (имеющий такую же модель или артикул);
  • воспользоваться правом замены на товар иной марки (артикула, модели) с перерасчетом стоимости;
  • требовать снижения покупной цены в случае невозможности замены продукции;
  • требовать ликвидации недостатков бракованного товара (за счет продавца или производителя), или их возмещения;
  • аннулировать договор купли-продажи продукции, требуя возмещения всей стоимости расходов на покупку.

Помимо перечисленных положений, правом потребителя является требование полного покрытия убытков, полученных им вследствие приобретения бракованного товара.

Какие необходимо соблюсти сроки при осуществлении процедуры возврата продукции с браком?

В соответствии с общепринятыми нормами, началом гарантийного срока считается не момент уплаты денежных средств, а день передачи товара потребителю. Несмотря на исключения, практически всегда эти моменты совпадают.

Читайте так же:  Кто определяет кадастровую стоимость земельного участка

Для понятия об исключениях рассмотрим несколько примеров. Покупатель в магазине оплатил крупногабаритный товар на кассе, но доставку покупки оформил на следующий день. В данном случае гарантийный период, позволяющий обнаружить брак или определить ненадлежащее качество товара, начнется в день доставки ему продукции и получения соответствующих документов.

По такому же принципу осуществляется возврат бракованной продукции в случае, когда выбранного потребителем товара нет в наличии, и сотрудниками магазина оформляется предварительный заказ.

При этом законодательной базой предусматривается такой момент, как сезонная привязка к эксплуатации (речь идет о таких товарах, как обувь или верхняя одежда). Так, потребителю полезно знать, что гарантийный срок для установления несоответствия товара заявленным характеристикам или обнаружения брака начинается в период наступления сезона, а не в момент его приобретения (оплаты).

Наличие различных климатических зон на территории Российской Федерации позволяет законодательным органам формально определять наступление сезонов соответствующего субъекта, являющегося местом проживания потребителя.

Законодательно не указаны четкие сроки, в течение которых покупателем может быть возвращена бракованная или некачественно изготовленная обувь, если гарантийный срок не указан производителем. Такие случаи распространены при покупке товаров на рынке или в иных торговых местах, не предоставляющих потребителю гарантийную документацию. В подобных ситуациях у покупателя существует законное право воспользоваться общепринятой нормой и оформить возврат бракованного товара в течение 2-х лет с момента его приобретения.

Как сделать возврат гарантийного товара в магазин?

О том, как сделать возврат товара с чеком, читайте тут.

Когда нужно писать претензию на проведение возврата купленного товара?

Согласно российского законодательства, гражданин имеет право оформить возврат не только товара с обнаруженным браком, но и вещи несоответствующего качества. Говоря о претензии, данную формулировку следует применять лишь к продукции ненадлежащего качества. Для иных случаев следует воспользоваться заявлением на возврат.

В ст.18 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.92 сообщается о том, что, обнаружив товарный брак после его оплаты, покупатель может на законных основаниях оформить возврат данного приобретения в магазин. Кроме того, продавцом может быть произведена замена на такой же товар соответствующего качества или возвращена полная стоимость вещи.

Если обнаруженные в товаре несоответствия не были оговорены в момент оплаты за него или до момента приобретения покупки, закон полностью на стороне потребителя. В случае, когда покупатель соглашается оплатить товар с несоответствием (браком), данная процедура должна оформляться письменно и быть закреплена реквизитами обеих сторон (продавца и покупателя соответственно), о чем будет свидетельствовать отметка в товарных документах.

При полном соблюдении всех параметров понадобится претензия на возврат, которая оформляется в свободной форме. Несмотря на этот момент, важно учитывать некоторые нюансы и очень внимательно составлять текст претензии. Известный факт — продавцы неохотно принимают бракованный товар. Зачастую такие процедуры не обходятся без конфликтных ситуаций и попыток продавцов уйти от буквы закона, под различными предлогами отказываясь от бракованного товара.

Как правильно заполнять претензию, содержащую требование покупателя на возврат некачественного товара?

Существует большая вероятность того, что конфликт будет улажен в пользу потребителя в том случае, если документ на возврат составлен грамотно, все указанные ниже пункты соблюдены и сроки не нарушены. Кроме того, можно попытаться уладить конфликт без составления претензии. Вполне возможно, реализаторы, дорожа репутацией магазина или просто из вежливости, пойдут навстречу недовольному покупателю.

Прежде, чем составлять претензию, важно выяснить полное официальное название компании, в которой приобретался продукт с несоответствующими характеристиками, а также ФИО руководителя, в адрес которого будет составлена претензия. Данная информация обычно находится в свободном доступе и должна располагаться в уголке потребителя.

Правила составления претензии на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

В нашей жизни происходят разные ситуации: ежедневно мы приобретаем продукты, изделия, пользуемся услугами и тем самым удовлетворяем свои потребности. Никто из нас не застрахован от некачественных продуктов. Многие уверены в том, что купив испорченный продукт, мы можем просто позлиться на изготовителя, выбросить и больше не возвращаться в этот магазин. Но каждый вправе приобретать вещи того качества, за которое он платит и при неудовлетворении потребностей — составить претензионное письмо. Для этого предусмотрена претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества. Обязанностью юридического лица, что изготавливает и реализует продукт или услугу, является также и рассмотрение заявлений от потребителей. Каждый покупатель должен знать, как составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества.

Чтобы оградить себя от вещей и продуктов сомнительного качества, запомните, как пишется претензия о возврате и изучите образец заявления на возврат денег за товар.

Претензионное письмо как документ

Покупатель вправе письменно составить заявление на обмен товара ненадлежащего качества и сдать обратно любое изделие, несоответствующее качеству, неважно, брак это или продукция имеет малейший дефект.

Правильная форма составления претензии по качеству товара и претензии о расторжении договора купли-продажи гарантирует, что затраты возместят в 100% сумме. На заявление на возврат товара ненадлежащего качества образцы представлены ниже.

Претензия на некачественный товар бывает сформирована в различных вариантах, без разницы, от руки либо напечатана на компьютере. Оформить претензию на возврат денег поможет нанятый вами юрист или же реально справиться с этим самостоятельно. Главное — обязательно придерживаться общепринятых правил, как правильно написать претензию в магазине.

Потребительские полномочия

Основным регулирующим эту область нормативным актом является ФЗ «О защите прав потребителей». Соответственно ему решаются вопросы, если у гражданина есть претензия по качеству товара.

Читайте так же:  Какие условия можно включать в брачный договор

Предусмотрены 2 варианта:

  1. Выплата всех потраченных вами средств.
  2. Бартер некачественного продукта на аналогичный по стоимости и хорошего качества.
Видео (кликните для воспроизведения).

Претензия о замене товара ненадлежащего качества практически не имеет отличий от той, что требует возмещения денег.

В претензии к ответчику вы можете требовать:

  • обмен купленного продукта на его же аналог;
  • расторгнуть сделку;
  • снижение цены покупки согласно с изъянами и недоработками;
  • ремонта брака.

В претензии о расторжении договора купли-продажи разрешается затребовать возвращение денег за некачественный товар.

Правила составления

Как правильно составить претензию на некачественный товар так, чтоб ущерб был возмещен? Претензия по качеству товара – это заявление клиента, которое выражает недовольство покупателя приобретенным продуктом. Потребитель может вернуть изделие даже хорошего качества, производительности и вида, но чаще всего возврат, обмен продукции требуется при производственном дефекте. Образец претензии на некачественный товар будет предоставлен ниже.

Само заявление о возврате денежных средств за некачественный товар содержит 3 части:

  1. Первая часть – описывающая. В бланке претензии на возврат товара вы должны:
  • указать дату, фирму или ответчика, у которого вы купили продукт;
  • обязательно прикрепить или предъявить документацию на приобретенный вами продукт (чек, гарантию, квитанцию);
  • описать дефекты, которые вы обнаружили;
  • данные свидетелей помогут в решении этой проблемы.
  1. Второй пункт – мотивирующий. Именно здесь вы, как законопослушный гражданин, должны упоминать свои полномочия, права на покупку качественного изготовленного изделия.
    Закон «О защите прав потребителя» — документ, регулирующий взаимоотношения на рынке продуктов.

Рассмотрим статьи и ваше право опираться на них.

  • статья № 12: изготовитель должен описывать готовую продукцию четкой и правдивой информацией, предоставить все плюсы и минусы продукции, дать информацию о некачественном товаре;
  • статья №18: изготовитель должен нести ответственность за определенное качество изделия, оно должно соответственно отвечать цене;
  • статья №23.1: продавец нарушает срок передачи изготовленных изделий;
  • статья№26.1: дистанционный способ торговли (договор купли-продажи по розничной торговле);
  • статья №28: изготовитель нарушает сроки изготовления продукта;
  • статья № 29: выявление изъянов готовой продукции (оказанной услуги);
  • статья № 35: повреждение вещи/материала потребителя, переданной исполнителю.
  1. Третий пункт — часть результативная. Здесь вы должны написать все свои требования, запросы, желания по шаблону. Пишите, что именно вы просите – возврат потраченных средств, ремонт, обмен или замену.

[3]

Как определяется некачественный продукт или изделие

Некачественный продукт представляет собой продукт с некими поломками, неподходящий для использования или даже бракованный. Внешний брак покупатель может заметить при покупке, внутренний определяют специалисты.

Рассмотрим продукты, которые покупатель не может вернуть:

  • гигиенические средства;
  • книги, журналы, газеты;
  • лекарства, медикаменты;
  • порошки, шампуни, гели и т. д.;
  • животные, растения;
  • парфюмерия;
  • нижнее белье, носки;
  • мебель;
  • одноразовая посуда.

Правильность написания претензии

Несмотря на свободную форму оформления, лучше учесть рекомендации и максимально уделить внимание написанному тексту. Ответчики без грамотно написанной претензии о расторжении договора купли-продажи неохотно меняют изготовленную продукцию или осуществляют возмещение потраченных финансов. Составить претензию на возврат товара или возвращение денег вполне может любой грамотный человек.

Жалобы подаются на:

  • изготовителя продукта;
  • импортера;
  • ответчика, поставщика.

Обязательные моменты

Важно знать, что заявление на поломку бытовой техники (телевизоры, телефон, ноутбук и т. д.), бракованные изделия, просроченные продукты, некачественную продукцию подаётся лично покупателем. Претензию-обращение составить может каждый, к примеру, юрист, которого вы наняли, но подпись поставить должен именно покупатель.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества составляется в нескольких экземплярах. Один отдается поставщику, продавцу, второй же – у вас на руках. Если ваш товар составляет в весе от 5 кг и более, нужно обязательно указать способ его транспортировки в торговое помещение. Если изделие доставлено пострадавшим, то он может запрашивать возмещение расходов за перевозку.

Рассмотрим образец написания претензии на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества. Он содержит:

  • шапку – наименование ответчика и имя клиента;
  • название претензионного письма;
  • предмет жалобы: приобретенный товар с указанием номера и других характеристик, подтверждающие документы (чек, договор);
  • суть претензии на товар или услугу: какие дефекты обнаружены с подробным описанием;
  • ссылки на законодательные акты;
  • требования клиента (вернуть деньги, заменить товар, компенсировать транспортные расходы и т. д.);
  • указание на сроки рассмотрения – не больше декады;
  • приписка о последующем обращении с иском при неудовлетворительном решении вопроса;
  • приложения;
  • число, подпись и контакты заявителя.

Это наиболее универсальный образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества. Его легко адаптировать под свою ситуацию и составить грамотный документ. Хотя бывают и иные шаблоны, как написать претензию на некачественный товар — образцы бланков располагаются в местных представительствах потребительского сообщества по защите.

Важный совет! Прежде чем оформлять заявку о возврате товара несоответственного качества и замену на лучший, следует узнать точное название ответчика, где купили товар. В идеале стоило бы узнать и написать данные о руководителях, номера телефона, но они обычно не находятся в распространенном доступе для покупателей. Такие скрытые сведенья можно найти на портале товаропроизводителя или же детализировать у рабочего персонала.

Сроки подачи

Обычно претензию подают до полугода со дня покупки товара, но чем раньше – тем эффективнее. Покупатель не должен тянуть со сроками подачи заявления, что негативно повлияет на возврат.

Период возмещения денег не превышает 10 суток после отправки заявления. Если ответчик не уложился в эти пределы, с каждым днем процент «падает» вам в кошелек.

Если в ответ на вашу претензию вам предоставили такую рекламацию, как возражение на исковое заявление и отказали в удовлетворении ваших требований, ответчик может получить штраф в виде 50% от сумы покупаемой продукции в государственный бюджет. Возражение на исковое заявление подается ответчиком в судебную инстанцию, если описание некачественного продукта некорректно.

Читайте так же:  Что грозит за порчу имущества

Таким образом, сложностей в написании письма на возврат денег нет. В точности ознакомившись с законодательством и потребительскими правами, можно без лишних нервов и траты времени получить желаемое. В случае подачи претензии продавцу лучше всего делать это заказной почтой. Важно знать собственные права и законы, используя их в правильном направлении. Каждый из нас должен получать за свои деньги именно то, за что он заплатил. Тем более как написать претензию на возврат, вы уже знаете.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

ИП Васильевой Веры Васильевны
Адрес: г. К-к, ул. Ленина, д.5
от Луковой Марии Михайловны
Адрес: г. К-к, ул. Кирова, д.12
Тел. 111 122 4444

05.10.2017г. в торговом центре «Модный дом» у ИП Васильева В.В. мною было куплено женское пальто из натуральной кожи с норковым воротником, цвет серый, размер 48. Пальто приобретено в качестве зимней одежды. В товарном чеке не был указан гарантийный срок на товар и срок его использования. Никакой информации по уходу за товаром мне не представили.

При этом продавец торгового центра объяснила, что пальто можно носить до 15 градусов ниже нуля. Однако уже через месяц после эксплуатации при температуре 10-12 градусов мороза, на лицевом слое кожи пальто, по всему изделию, произошло растрескивание.

Приобретенное пальто было представлено для проведения товароведческой экспертизы. Согласно заключению эксперта качество представленного для производства исследования пальто женского, с отделочным покрытием светлого серого цвета, размер 48, не соответствует требованиям, предъявляемым к качеству швейных изделий из кожи, по наличию следующих дефектов производственного характера: неполная маркировка, «растрескивание и осыпание отделочного покрытия».

На материале верха представленного для исследования пальто женского кожаного отмечается наличие дефекта производственного характера — «растрескивание и осыпание покрытия». «Растрескивание и осыпание покрытия» носит скрытый характер, проявляется в процессе эксплуатации, является критическим и не допускается требованиями ГОСТ 1875-83. «Кожа для одежды и головных уборов. Технические условия», п.2.5. и ГОСТ 12566-88. «Изделия швейные бытового назначения. Определение сортности», приложение 2 (обязательное), таблица 4.

Причиной возникновения данного дефекта является более низкая эластичность слоев отделочного покрытия относительно эластичности натуральной кожи, что вызывает повышенное поверхностное натяжение отелочного покрытия и как следствие его растрескивание, а также неудовлетворительная адгезия верхнего слоя отделочного покрытия (лака) к нижележащему слою (базисному слою (краске)), что вызывает отслаивание и скручивание слоя лака по краю трещин.

Снижение эластичности и степени адгезии происходит в результате нарушения технологии производства и нанесения отделочного покрытия.
Товар, который поступает в оборот в розничной продаже на территории Российской Федерации должен отвечать требованиям законодательства о правах потребителя, в том числе и качество товара должно соответствовать требованиям, на которые может рассчитывать потребитель, ориентируясь на общие принятые в данной стране стандарты и требования.

Согласно ч. 4 ст. 503 Гражданского кодекса РФ и п. 5, ч. 1, ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В соответствие с ч. 1, ст. 495 ГК РФ, продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.

В соответствии со ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

На основании вышеизложенного,
Прошу:
1) Расторгнуть договор купли-продажи, заключенный между Луковой М.М. и ИП Васильевой В.В.;
2) Возвратить денежные средства, оплаченные по договору в размере 55 000,00 рублей.
3) Компенсировать моральный вред в размере 10 000,00 рублей.

Ответ прошу дать в письменном виде в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии.

Приложение:
1. Копия товарного чека на 55 000,00 рублей.
2. Копия товароведческой экспертизы

Образцы претензий и заявлений по защите прав потребителей

Видео (кликните для воспроизведения).

Файлы для загрузки:

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тверской области, 2006-2019 г.

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта

Адрес: 170034, г. Тверь, ул. Дарвина, д. 17

Тел.: +7 (4822) 34-22-11, факс: +7 (4822) 35-61-85

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества
(
качественного товара, т.е. товара без дефектов)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества
в течение 14 дней, не считая дня покупки.

(название организации-продавца, указанный в чеке)

ЗАЯВЛЕНИЕ

(Дата) в Вашей организации мною приобретен(а) (укажите наименование товара, модель, артикул и т.д.), стоимостью (укажите стоимость). Это подтверждается: кассовым чеком (или товарным чеком, гарантийным талоном и т.п.).

В связи с тем, что приобретенный мною (наименование товара) не подошел мне по (указать причины, к примеру: не подходит по форме, фасону, расцветке, габаритам, размеру и т.п.), на основании ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» прошу вернуть деньги за купленный мною товар.

Примечание для потребителей: В случае предъявления требования о возврате денег за качественный товар на основании того, что вам он не подошел по размеру, продавец вправе отказать вам в вашем требовании, предложив аналогичный товар подходящего размера, имеющийся в наличии. Поэтому, если обувь или одежда не подошла вам не только по размеру, но и по форме или фасону, в заявлении следует указывать несколько причин.

(Наименование товара) не был в употреблении, сохранены его товарный вид и целостность упаковки, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.д.

Предлагаю удовлетворить мое заявление в досудебном порядке в течение трех дней в соответствии с п.2 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

[1]

В случае отклонения моего заявления буду вынужден(а) обратиться в организации по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа.

Копия кассового или товарного чека

Копия гарантийного талона

Важные моменты:

Такое заявление нужно составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать продавцу, а второй экземпляр с отметкой продавца о вручении оставить у себя.

Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали товар, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получениязаявления.

Если сотрудники магазина не принимают у вас заявление, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для отправки корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя – владельца данной торговой точки, чтобы отправить заявление заказным письмом с уведомлением и описью о вложении по почте.

Образец претензии на возврат или обмен товара

Автор: Кирилл Юрьевич Обновлено: 27 июля 2018

Необходимость вернуть или обменять купленную вещь может возникнуть по разнообразным причинам. Обычно это требуется при выявлении каких-либо производственных дефектов или когда товар просто не подходит покупателю.

Иногда достаточно обратиться к продавцу, чтобы осуществить возврат и получить обратно деньги. Можно также поменять один товар на другой, обладающий аналогичными или похожими свойствами.

Чаще всего сотрудники магазина неохотно идут навстречу покупателю, поэтому приходится проявлять настойчивость и заниматься бумажной волокитой.

Шаг первый – составляем претензию (заявление) на возврат или обмен товара

Правильно оформить документ и передать его продавцу необходимо по нескольким причинам:

  • это показывает серьезность намерений;
  • если магазин откажется удовлетворить выставленные требования, то для последующего обращения в контролирующие органы или в суд требуется основание;
  • правилами делопроизводства и учета в организации претензия может быть предусмотрена как основание для инициации процедуры возврата.

Содержание заявления не ограничено каким-либо шаблоном, однако включает обязательные пункты. К ним относятся:

  • полностью ФИО и адрес проживания заявителя (для ведения переписки), а также контактный телефон;
  • название и адрес магазина;
  • краткое описание ситуации (когда и какой товар был куплен);
  • изложение сути проблемы (найден производственный брак, поломка товара и пр.);
  • предложение разрешить ситуацию (заменить товар, отремонтировать, вернуть деньги);
  • требование предоставить аналогичное изделие на подмену – предъявляется при необходимости (обычно относится к мобильным телефонам и электронным гаджетам).

Образцы бланков для скачивания

Предлагаем скачать следующие варианты бланков:

Если не хотите заполнять самостоятельно, можно скачать заполненный образец претензии (краткой).

Шаг второй – направляемся в магазин

Передать претензию продавцу лучше всего лично, занеся ее в канцелярию. Если вопросами возврата занимается продавец или менеджер, то отдаем заявление ему.

Вместе с претензией придется передать неисправный или не понравившийся товар, а также товарный (кассовый) чек, подтверждающий приобретение. Составлено письмо должно быть в двух экземплярах.

Существуют сроки действия права на возврат товара. В стандартном случае от момента покупки до обращения в магазин должно пройти не более 15 дней.

При верной дате передачи претензии в магазин со стороны продавца не смогут найти простого повода для отказа.

Шаг третий и последующие – проявляем настойчивость

Хотя формально после несоблюдения законодательно установленных сроков рассмотрения претензии покупатель имеет право обратиться в контролирующие органы, стоит дать магазину немного времени на «утряску» вопроса.

Нередко конфликтная ситуация решается недостаточно быстро, однако не останавливается в процессе решения. Кроме направления претензии следует показывать свою заинтересованность вопросом и названивать в магазин или заходить лично.

Читайте так же:  Штраф за нарушение запрета обгона

Источники


  1. Ванская, Г.П. Библиотечно-библиографическая классификация. Средние таблицы. Практическое пособие. Выпуск 2: 65/68 У/Ц Экономика. Экономические науки; Политика. Политология; Право. Юридические науки; Военное дело. Военная наука / Г.П. Ванская. — М.: Либерея, 2017. — 883 c.

  2. Домашняя юридическая энциклопедия. Семья / ред. И.М. Кузнецова. — М.: Олимп, 1999. — 608 c.

  3. Графский, В.Г. Бакунин; Юридическая литература, 2013. — 144 c.
  4. Михайловская, Н.Г. Искусство судебного оратора / Н.Г. Михайловская, В.В. Одинцов. — М.: Юридическая литература, 2016. — 176 c.
  5. ред. Никифоров, Б.С. Научно-практический комментарий уголовного кодекса РСФСР; М.: Юридическая литература; Издание 2-е, 2011. — 574 c.
Как составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here