Как вернуть деньги за товар

Все ответы на вопросы по тематике: "Как вернуть деньги за товар" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

Как вернуть деньги за товар в интернет-магазине

Сегодня покупатели все чаще пользуются услугами интернет-магазинов, экономя тем самым деньги и время на поход по магазинам. Однако бывает, что мы сталкиваемся с проблемами, возникающими из-за нарушения правил дистанционной торговли, регламентированных статьей 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, а также Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612.

Отметим, что покупатель в интернет-магазине имеет те же права, что и покупатель в обычных оффлайновых бутике или супермаркете, и может вернуть неиспользованный товар (но не любой, например, нельзя оформить возврат товаров, которые были произведены по индивидуальному заказу) или уплаченные за него деньги при наличии чека. Если чека нет (ведь не секрет, что многие интернет-магазины осуществляют доставку своими силами, и не всегда привозят чеки на товар) , то основанием для возврата денег станут показания свидетелей о том, что товар был приобретен в данном магазине. Нарушенная упаковка товара не является причиной отказа о его возврате. А товар без дефекта и в обычном магазине можно вернуть в течении 14 дней.

Права покупателя интернет-магазина

Внимание! Покупатель в интернет-магазине имеет дополнительные права, которые появляются в связи со следующими особенностями дистанционной торговли:

1. Информация о товаре в каталоге представлена не исчерпывающе.

При принятии решения приобретения товара таким способом покупатель не может лично испытать его свойства, достоверно определить особенности изделия, удобства его использования, так как необходимая информация не всегда полно представлена в каталоге интернет-магазина или может быть искажена из-за особенностей типографии.

Покупатель вправе отказаться от товара пока не получил его на руки, а после передачи товара – в течение 7 дней.

Если при заключении договора оферты, или договора купли-продажи потребитель не был проинформирован об основных характеристиках товара в полном объеме, если у него не было сведений о порядке и сроках возврата товара в интернет-магазин, то срок возврата товара увеличивается до трех месяцев.

2. Договор купли-продажи должен оформляться в письменном виде в момент доставки и получения товара.

Согласно пункту 20 Правил продажи товаров дистанционным способом, «договор считается заключенным с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар».

Рекомендуем любому, кто нацелен на покупку в интернет-магазине, самым внимательным образом изучить договор купли-продажи, чтобы избежать уловки недобросовестного продавца выдать дистанционную покупку за покупку в обычном магазине с помощью курьерской доставки. В этом случае курьер вместо договора может попросить подписать товарный чек, в котором будет дана только ссылка на ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей», что в результате может привести дистанционного покупателя к лишению его дополнительных прав.

3. В случае обращения с претензией к продавцу покупатель может опять выбрать онлайн канал и «проиграть».

Да, электронная почта и форма обратной связи это быстрый и удобный способ обращения, но, к сожалению, ненадежный. Документ может не дойти до адресата из-за сбоя в системе, а также вы можете стать заложником недобросовестного продавца, который будет затягивать рассмотрение вашей жалобы, пока не пройдет установленный законом срок для официального заявления претензии. Поэтому лучше лично подать составленный вами документ или отправить его заказным письмом с уведомлением.

Как составить претензию в адрес интернет-магазина?

Претензия составляется на имя директора интернет-магазина, в двух экземплярах, в свободной форме с указанием причин неудовлетворенности товаром и требованиями возврата денег, обмена товара или др. К документу прилагаются копии товарного чека и гарантийного талона. Продавец обязан удовлетворить требования в 10-дневный срок после получения претензии. Если он этого не сделает, то следует обращаться в суд. При наличии всех необходимых документов спор разрешается в пользу покупателя, который может взыскать и моральный ущерб.

Покупателю на заметку

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Читайте так же:  Сумма ущерба, с которой начинается уголовная ответственность

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Возврат денежных средств за непоставленный товар

Договоры купли-продажи – это самые распространенные виды сделок, которые на постоянной основе совершаются всеми без исключения гражданами. Кто-то может возразить, что он никогда в жизни не подписывал никаких документов в качестве продавца или покупателя.

Даже если человек не подписывает никаких бумажных документов – это не значит, что сделок он не совершает. Дело в том, что даже самая обычная покупка продовольственных товаров в ближайшем к дому магазине тоже является сделкой.

Покупка буханки хлеба или пакета молока – это сделка купли-продажи, совершаемая без оформления двухстороннего договора, письменная форма которой подтверждается максимум чеком (кассовым или товарным).

К сожалению нередки случаи, когда между продавцом и покупателем возникают споры – или товар оказался ненадлежащего качества, или он вышел из строя в период гарантийного срока.

Но только ими перечень возможных спорных ситуаций не ограничивается.

Если необходимого товара в наличии не оказалось, то покупатель может согласиться на поставку товара в будущем. В этом случае, продавец, как правило, просит внести авансовый платеж за товар – в полном размере или частично.

А что делать покупателю в том случае, если оплата произведена, а товара в оговоренные сроки покупатель так и не получил? Закон предусматривает правовые механизмы защиты прав покупателей.

Каким образом можно вернуть свои деньги в случае неисполнения продавцом своих обязательств по поставке продукции?

Если покупатель товара, которого он так и не увидел, является физическим лицом, то на него распространяет действие Закон РФ «О защите прав потребителей (далее – «Закон»).

Правовое значение будет иметь форма оформления договоренностей между покупателем и продавцом.

Если договор был заключен в письменной форме, то у покупателя будет отличная возможность защитить свои права – обязанности продавца в таком договоре уже будут прописаны.

Согласно ст.23 Закона, если у покупателя есть обязанность внести за товар авансовый (предварительный) платеж, то срок поставки такого товара должен быть прописан в договоре.

Срок устанавливается по соглашению сторон (обычно, если заключается договор в письменной форме, то используются типовые формы продавца, где срок использован стандартный).

Как бы то ни было, но если продавец в установленный договоров срок поставку товара не осуществил и не передал его покупателю, то он нарушил оговоренные условия.

В этом случае, покупатель приобретает право:

  • Потребовать поставку в новый срок (нужно заключить дополнительное соглашение к первоначальному договору, где установить новый срок);
  • Потребовать возврата ранее уплаченной им суммы авансового платежа.

[2]

Кроме того, у покупателя появляется право требовать возмещения убытков, если подобная непоставка повлекла их возникновение.

В дополнение к этому, продавец, который не исполнил договорные обязанности, должен уплатить за каждый день просрочки пени, что составляют 0,5% от суммы внесенного покупателем аванса за каждый день просрочки.

Это срок начинает течь со следующего дня, после крайней даты исполнения поставки, предусмотренной в договоре.

Период начисления пени заканчивается, когда товар будут фактически поставлен покупателю, или когда ему будут возвращены денежные средства. Общая сумма пени не может превышать внесенную сумму предварительного платежа.

Продавец имеет право не уплачивать пени, если он докажет, что непоставка товара связана с обстоятельствами непреодолимой силы (на бытовом уровне называемой форс-мажором), которые представляют собой природные или техногенные катаклизмы (ураганы, смерчи, цунами, землетрясения и т.д.).

Если покупатель, который не получил вовремя товар, обратится с соответствующим требованием к продавцу, что не исполняет надлежащим образом договор, последний обязан удовлетворить требования приобретателя, изложенные им в претензии.

О том, можно ли вернуть деньги за доставку, читайте тут.

В том случае, если между сторонами был заключен договор, то это идеальная ситуация – есть обязанности сторон, есть сроки. Если при этом еще присутствует факт неисполнения обязательства, то сторона, права которой нарушены, может оформить требование контрагенту – на то есть письменные основания, что могут выступить доказательствами в суде.

А что делать в том случае, если письменный договор не заключался? Ведь далеко не каждая покупка фиксируется на бумажном носителе, что является скорее исключением, нежели правилом.

Если договора нет, это не означает, что покупателю нечем себя защитить. Согласно ст.ст.314, 457 ГК РФ, если между сторонами не был заключен договор, а были достигнуты только устные договоренности о сроках поставки, и данные договоренности были со стороны продавца нарушены, обязательство должно быть исполнено в течение 7 дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования.

Т.е., если срок поставки существует только на словах, и если договоренность соблюдена не была, покупатель имеет право предъявить продавцу письменное требование, которое должно быть исполнено строго в течение 7 дней.

Если продавец не исполнил свое обязательство по поставке и в этот срок, то покупатель имеет право начать расчет пени за каждый день просрочки.
Какие способы есть у покупателя для защиты своих прав?

Можно выделить три основных способа:

  • Устная договоренность с продавцом;
  • Оформление претензии;
  • Судебная защита.

Если попытки договориться с продавцом успехом не увенчались, претензии также оставлены без внимания, то остается прибегнуть к универсальному способу защиты – через суд.

Основные правила составления письма для решения сложившейся ситуации

Если устные договоренности не принесли никаких результатов, кроме начавшейся головной боли, то следует предпринять более действенный способ – оформление письменной претензии.

В ней необходимо отразить обоснование и суть требований – возвратить деньги, а также уплатить пени.

Досудебный претензионный порядок будет весьма кстати в том случае, если дело дойдет до суда. Покупатель, который сначала оформил претензию, а только потом обратился в суд, в процессе судебного разбирательства совершенно справедливо будет выступать стороной, что исчерпала все возможные способы защиты своих прав, и только после этого произвела обращение в суд.

Претензию можно вручить лично продавцу или выслать по почте. На практике иногда возникают случаи, когда продавцу удается доказать, что претензию приняло неуполномоченное лицо, которое к продавцу вообще отношения не имеет.

Читайте так же:  Порядок и особенности установления отцовства в судебном порядке

В этом случае, если покупатель пытается вернуть товар на основаниях статей 314, 457 ГК РФ, у него могут возникнуть серьезные проблемы с доказательной базой.

Чтобы этого избежать, можно отправить претензию через Почту России заказным письмом. Это будет являться надлежащим уведомлением. Даже если претензию с почты продавец не заберет, это будут сугубо его личные проблемы. Потребитель информирование выполнил.

Форма претензии законодательно не установлена, но в ней рекомендуется отражать следующие сведения:

  • Информацию о сторонах (ФИО, адреса, реквизиты, контакты);
  • Описание спорной ситуации, дата продажи (подтверждается чеком);
  • Указание требований покупателя, суммы, которая должны быть возвращена продавцом;
  • Дату и подпись покупателя.

При обращении в суд нужно обязательно прикладывать копию ранее направленной претензии.

Временной промежуток, в рамках которого поставщик обязан возместить расходы в случае непоставки приобретенного покупателем товара

Как уже указывалось выше, если между сторонами заключался письменный договор, то ответ на претензию покупателя должен быть дан в течение 10 дней с даты получения претензии.

Если договор не заключался, нужно подать письменное требование о доставке товара, который должен быть передан покупателю в течение семи дней.

В том случае, если этого не произошло, нужно подавать претензию с требованием о возврате денег и уплаты пени. Ответ на нее должен быть предоставлен в течение также 10 дней.

Порядок составления судебного иска при нарушении поставщиком сроков доставки товара

Продавец может никак не реагировать на претензии, не поставлять товар, и вообще не выходить на связь.

В этом случае нужно прибегнуть к судебному способу защиты нарушенных прав.

Для начала судебного разбирательства необходимо составить иск. По общим правилам подсудности, иск подается в суд по месту нахождения ответчика, однако ст.17 Закона делает из общего правила исключения, позволяя подать иск в суд, как по месту нахождения продавца, так и по месту жительства истца, а также по месту заключения договора.

В какой именно суд обращаться?

Здесь все будет зависеть от величины имущественных требований к продавцу:

  • Если сумма требований менее 50 тысяч рублей, то спор уполномочен рассмотреть мировой суд;
  • При сумме требований более 50 тысяч рублей, обращаться придется в районный суд.

Составить исковое заявление необходимо по правилам процессуального законодательства.

Иск должен в обязательном порядке содержать:

  • Наименование суда, в который производится обращение;
  • Сведения о сторонах разбирательства (с адресами и контактами);
  • Обстоятельства дела, с описанием прав, которые были нарушены (со ссылками на нормы закона);
  • Суть исковых требований;
  • Информацию о суммах (расчет) имущественных требований (плюс расчет пени и при желании еще и моральный вред – его допускает взыскать ст.15 Закона);
  • Список прилагаемых документов (копия иска для ответчика, копия договора и чека, копия направленной продавцу претензии).
  • Дата, подпись.

От уплаты госпошлины, согласно ст.17 Закона, истцы-потребители освобождаются.

Как вернуть деньги за купленный товар?

Довольно часто встречаются ситуации, когда товар уже куплен, деньги за него отданы, а по факту оказывается, что эта продукция непригодна для использования, не соответствует качеству и характеристикам, которые определены.

Отсюда вытекает вопрос, можно ли вернуть деньги? Закон о защит прав потребителей точно определяет, что да, так как в первую очередь в подобного рода отношениях законодатель встает на сторону потребителя.

В каких случаях покупатель может рассчитывать на возмещение расходов, связанных с приобретением продукции?

Законодатель прямо установил возможность потребителей вернуть свои деньги, если они были уплачены за некачественный товар, но если эти недостатки не были заведомо известны покупателю.

Когда недостатков нет, возврат также возможен, но лишь в определенных случаях:

  • Товар не подошел по каким-либо критериям, например, по размеру или фасону, он может просто не нравится покупателю;
  • Если нет возможности обменять товар, так как магазин таковым больше не располагает;
  • Товар не признан тем, который не может быть возвращен в магазин согласно постановлению Правительства РФ;
  • С момента приобретения товара прошло не больше двух недель.

Подобные критерии применимы только к тем ситуациям, когда товар качественный, но он не понравился или как-то не подошел потребителю.

Когда продукция оказалась бракованной, то ее возврат не просто возможен, он необходим.

При этом допускается несколько вариантов устранения проблемы:

  • Возврат денежных средств, которые ранее были уплачены за этот товар;
  • Обмен продукции или ее ремонт за счет покупателя;
  • Оплата продавцом расходов, которые были произведены в результате ремонта товара.

Когда ремонт совершался неоднократно, или же занимал больше месяца, то возврат денег будет неизбежен. Плюс нужно читывать, чья вина в том, что у товара обнаружены недостатки. Например, его мог повредить покупатель при перевозке, на продукции осуществилось влияние непредвиденных обстоятельств.

Также причиной отказа в возврате может быть отсутствие чека или иного документа, подтверждающего факт покупки, а покупатель при этом не может представить свидетелей данной сделки.

Порядок возврата денег

Чтобы вернуть деньги при покупке некачественного товара, в первую очередь необходимо написать заявление и направить его продавцу, который и будет заниматься его рассмотрением. Образец такого документа можно получить в самом магазине, на стойке информации или у администратора и кассира.

Видео (кликните для воспроизведения).

Важно обращать внимание на сведения, в заявление обязательно должны содержаться следующие из них:

  • Сведения об организации, выступающей в роли продавца;
  • Сведения о заявителе;
  • Сведения о самом товаре вплоть до номера и артикула;
  • Причины возврата с их точным и полным обоснованием;
  • Само требование о возврате денег, обмене или уменьшении цены;
  • Дата и подпись.

Сроками подачи будут выступать либо двухнедельный период, либо гарантийный, который по общим правилам составляет два года. Течь срок начнет с момента совершения покупки.

О сроках на возврат денег на карту читайте тут.

В тех случаях, когда данные сроки оказались пропущены, вернуть деньги или обменять товар будет сложнее, хоть закон и не исключает такой возможности.

Читайте так же:  Уголовное наказание за вовлечение несовершеннолетнего в совершение антиобщественных действий

В таком случае важно провести исследование товара, установить все факты сделки и определить, каковы погрешности, их степень и характер, и какое возмещение должны быть осуществлено, если его возможность вообще будет предусмотрена.

При этом все решения относительно возврата средств или обмена товара продавцом должны осуществляться в десять дней. Независимо от характера ответа, он обязательно должен быть направлен покупателю.

Что делать, если продавец отказывается выполнять свои обязательства и отдавать покупателю денежные средства?

Нередки ситуации, когда продавец отказывает в возмещение недостатков, полном возврате средств или даже ремонте продукции.

Такое решение может выражаться различными способами:

  • В письменном виде с обоснованием принятого решения;
  • Отсутствие какой-либо реакции на предъявленное требование покупателя;
  • Нарушение сроков удовлетворения требования покупателя;
  • Передача аналогичного товара вместо того, чтобы вернуть денежные средства.

В таких случаях можно тут же направлять претензию и собирать бумаги для суда, в большинстве ситуаций отказы не обоснованы, так как продавец просто желает избежать возмещения.

Подготовка иска должна сопровождаться не только грамотным составлением документа, но и подготовкой и сбором дополнительных бумаг, к которым относят следующее:

  • Документы, которые устанавливали факт совершения покупки, это может быть чек или талон, также важно документально отразить те недостатки, которые были обнаружены у товара;
  • Бумага, подтверждающая тот факт, что товар был действительно передан потребителю;
  • Результаты исследований товара, если таковые проводились;
  • Само заявление от покупателя с изложенными в нем требованиями;
  • Документ, подтверждающий расходы, которые были осуществлены на ремонт продукции;
  • Текст претензии.

Лучше всего обращаться к юристу, чтобы грамотно составить документ и подготовить все необходимое для судебного разбирательства. Однако практика знает не так много случаев, когда проблема возврата товара доходит до судебной инстанции.

Если не пользоваться услугами юристов, то лучше хотя бы получить некоторую консультацию. Кроме того, адвокаты быстро и понятно пояснить, что нужно делать.

При этом перечень действий стандартный для любой подобной ситуации:

  • Всегда нужно правильно изучать принадлежность товара, то есть устанавливаться, входит ли он в перечень той продукции, которая может быть возвращены или нет;
  • Если был заключен договор, то его важно внимательно изучать;
  • Всегда требования нужно подкреплять письменно, то есть важно своевременно подать заявление в организацию, которая и осуществила продажу товара;
  • Если нет чека, необходимо искать подтверждение покупки товара, подойдут и свидетеля, но в количестве не меньше двух человек;
  • Важно помнить о сроках Они чаще всего определяют талоном гарантии.

Если же продавец избегает контакта с покупателем, то следует все же обращаться к юристу, который на основании своих полномочий, сможет восстановить справедливость.

Как вернуть деньги за товар — возврат средств за покупку

Согласно закону № 2300-1 от 07.02.1992 года, продавец ответственен за реализуемый товар. Следуя букве закона, продавец заботится о репутации, ведь продав некачественный товар, он теряет покупателей. В этой ситуации закон и прагматичный расчет на стороне покупателя.

Наилучшим решением станет возмещение убытков, нанесенных покупателю продажей некачественной продукции. Зачастую проблема решается через управляющего или самого владельца магазина. В случае спора нужно обратиться с письменной претензией.

Заказы в интернет магазинах попадают под эти привила. Если после получения и вскрытия посылки покупатель обнаружит брак, он вправе выслать товар обратно и получить компенсацию.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества

Начальный этап возврата денег за бракованный продукт — обращение с претензией. Покупатель может выбрать между продавцом и производителем. Проще обратиться к продавцу, ведь производитель может находиться в другом городе или районе. Даже если продавец заявляет, что с его стороны не были нарушены условия хранения и реализации, по закону он обязан принять претензию и рассмотреть ее. При необходимости можно представить результаты независимой экспертизы, по закону потребитель может сделать ее самостоятельно.

Эти правила применимы для интернет магазинов, если продукция в посылке некачественная. Однако если посылка деформирована в пути, за компенсацией можно обратиться в службу доставки.

Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Если с магазином возник спор, необходимо скачать образец претензии по ссылке: Типовая форма и пример претензии на товар ненадлежащего качества

Далее заполнить его, детально описав причину отказа. Сделайте акцент на обязанности продавца о представлении полной информации, обязательно упомянув возможное обращение в суд. Этого достаточно для решения вопроса в досудебном порядке. По закону можно требовать с магазина полную стоимость издержек, нанесенных покупкой некачественной продукции. Необходимо сослаться на 2 пункт статьи 18 ФЗ РФ от 07.02.1992 № 2300-1. Напишите в претензии, что в случае суда вы вправе получить компенсацию в 1% от суммы вещи, пока продавец не вернет деньги.

Возврат денег за товар надлежащего качества

Вернуть товар надлежащего качества сложнее. В случае использования вещи, возврат денег выполнен не будет. Есть риск, что претензия не будет удовлетворена, если товар попадает в перечень неподлежащих возврату.

Продавец не вернет деньги за очки, если диоптрии выбраны неправильно, за таблетки, линзы и прочие медицинские электроприборы. Газеты, журналы и открытки также не подлежат возврату. Помимо этого, нельзя обменять бытовую электротехнику и прочие приборы, так как для них установлена гарантия.

Не подлежат возврату надлежащего качества мебель и посуда, и все, что имеет контакт с едой, включая одноразовую полимерную посуду. Подвески, браслеты, колье и кольца также нельзя обменять. К категории невозвратных относятся удобрения, а также моющие и чистящие средства. Вполне можно вернуть деньги за одежду и обувь, сумку или подобную вещь. К дистанционной торговле это ограничение не применяется.

Закон о возврате денег за товар надлежащего качества в течение 14 дней

Обращение о возврате денег нужно совершить в срок не позднее двух недель после покупки. Обосновать доводы, показать, что вещь не использовалась и представить продавцу подтверждающий сделку платежный документ. Но даже при отсутствии чека есть возможность вернуть средства за качественную вещь.

[1]

Для вещей, полученных посылкой, срок составляет неделю, а в качестве чека используются данные с банковской выписки или кошелька.

Образец претензии на возврат денег за товар надлежащего качества

Вернуть средства за качественную вещь, купленную в магазине, можно, заполнив этот образец: Типовая форма претензии на товар надлежащего качества
В магазине обязаны ответить в кротчайший срок, и спор будет разрешен. Если ответа не последовало, нужно обращаться в суд.
Покупатель вправе передумать и отменить заказ в интернет магазине в любое время, но только до получения посылки. Поле того, когда посылка получена, есть семь дней, чтобы вернуть заказ без объяснения причины.

Читайте так же:  Заявление о возврате некачественного товара

Как вернуть деньги за товар который не подошел

Для возвращения неподходящего товара покупатель должен заполнить претензию на отказ и выслать вещь обратно, приложив свой отказ. Для этого необходимо вернуть вещь в нетронутом состоянии.

Полученную посылкой вещь нужно отправить почтовым отправлением с уведомлением. К посылке нужно приложить заполненный отказ от вещи.

В течение какого времени должны вернуть деньги за возвращенный товар

Согласно закону ОЗП, продавец обязан вернуть покупателю полную сумму за некачественный товар в десятидневный срок. За каждый день просрочки продавец заплатит процент от стоимости некачественной продукции. Эти сроки не распространяются на сложные приборы с гарантией. Для них установлен иной порядок, включающий проведение экспертизы. Средства будут переведены после обнаружения причины неисправности. Если прибор поврежден самим покупателем, продавец не должен вернуть денежные средства.

Что делать если продавец отказывается вернуть деньги за товар

Если спор между продавцом и покупателем не может разрешиться в досудебном порядке, необходимо подавать иск. При возникновении спора на адрес магазина высылается заказное письмо с уведомлением о возврате денег за некачественную продукцию. Лучше обратиться к адвокату с достаточной практикой в этой области.

Стоимость современных мобильных телефонов велика. И если обнаружился брак или неисправный мобильный телефон на гарантии…

По правилам международного сервиса, электронный проездной документ, купленный через интернет, ничем не отличается от бумажного…

При необходимости получения финансовой помощи в виде определенной суммы денег, люди не спешат обращаться за…

Алиэкспресс — одна из наиболее динамичных китайских торговых онлайн-площадок, достижения которой замечены и оценены по достоинству…

Сегодня, чтобы обзавестись обновкой не обязательно выходить из дома. Достаточно найти нужный интернет — магазин…

Ситуация, когда возникла необходимость вернуть или обменять недавно купленный товар знакома практически каждому из нас,…

Как вернуть деньги за качественный товар?

Есть ли возможность возвратить покупку, если нет претензий к ее качеству? Разумеется! Этот процесс осуществляется в соответствии с нормами Федерального закона «О защите прав потребителей». Разобравшись в его предписаниях, потребитель сможет не только сможет получить обратно уплаченную за покупку сумму, но и в определенных ситуациях ему компенсируют моральный вред.

Граждане, увы, редко применяют на практике процедуру замены не подошедшего им изделия. Однако такое поведение является в корне неправильным. Сегодня растет число работников торговли, которые считаются с наличием у потребителя прав, если им дополнительно указать на это.

Список категорий товаров, в отношении которых возможно оформление процедуры возврата

В случае приобретения товара, не относящегося к категории продуктов питания, гражданам предоставляется возможность вернуть его, даже если качество не вызывает нареканий. Порядок и сроки, в которые должны быть возвращены денежные средства в соответствии с законом, определяются для каждой ситуации индивидуально.

Вначале продавцы предлагают вариант с обменом покупки на ту, форма, качество и оформление которой устроят покупателя. И лишь в том случае, когда такие изделия в продаже на момент обращения отсутствуют, речь заходит о порядке и сроках возврата денежных средств за качественный товар. В соответствии с законом, обмен можно произвести в течение определенного числа дней от числа, в которое товар был приобретен.

Покупка, которую желают заменить, должна быть неиспользованной, сохранить вид, который она имела на момент приобретения, необходимо наличие ярлыков и бирок. Не лишней будет документация, подтверждающая факт покупки и оплаты товара.

То, что кассовый чек отсутствует, не позволяет продавцу ответить отказом на пожелание покупателя о возврате или обмене товара. Подтвердить тот факт, что товар был куплен и оплачен, можно при помощи показаний свидетелей, присутствовавших в момент приобретения, а кроме этого, с помощью товарной накладной или гарантийного талона.

[3]

Помимо прочего, есть возможность договориться с работниками магазина о том, что товар будет заменен в день, когда он появится в продаже. В данной ситуации продавец должен немедленно сообщить о том, что в торговой точке появился необходимый товар.

Продукция, не подлежащая возврату.

Имеется ряд товаров, приобретя которые, в случае их надлежащего качества, вернуть будет уже невозможно. Правила о сроках возвращения денежных средств или обмене изделий к данным товарам не относятся.

Постановление №55 Правительства РФ содержит перечень такой продукции, согласно которому невозможен обмен:

  • Средств, используемых в гигиенических целях;
  • Продукции текстильной промышленности, при производстве которой используются тканые и нетканые материалы;
  • Косметических и парфюмерных товаров;
  • Чулок, носков, белья и аналогичных им изделий;
  • Одноразовых товаров, при производстве которых использовались полимерные материалы;
  • Товаров, при изготовлении которых используются золото, серебро, платина, драгоценные камни;
  • Изделий, предназначенных для санитарии и гигиены;
  • Товаров для бытового использования для ухода за лицом и телом; Более подробный список можно увидеть, ознакомившись с текстом Постановления.

Основания, по которым можно вернуть товар

Вернуть продукцию хорошего качества возможно, если она, во-первых, не подошла по размеру, габаритам, форме, и другим характеристикам, обнаружить которые получилось уже после того, как было осуществлено приобретение.

Если необходимый для замены товар в продаже отсутствует, это предполагает возврат денежных средств за качественное изделие в срок, не превышающий две недели. В законе, обеспечивающем защиту прав потребителей, рассказывается о различных вариантах.

Необходимое условие, позволяющее вернуть товар, это то, что он сохранился в том виде, который имел в момент покупки. У работника магазина есть основания оказать в приеме продукции, если она повреждена, имеет следы использования, а также при отсутствии ярлыков и бирок.

У потребителя есть право не согласиться с позицией продавца и провести экспертизу. В этой ситуации срок возврата денег будет отчитываться с того момента, как экспертами будет представлен отчет.

Читайте так же:  В каких случаях отказ от наследства не допускается

Помимо вышеизложенного, не следует забывать, что вернуть покупку можно в течение ограниченного срока. Для возвращения изделия, имеющего хорошее качество устанавливается период продолжительностью две недели, отсчитываемые со следующих после приобретения суток.

Деньги за товар, подлежащий возврату, передаются в течение промежутка от трех до десяти суток.

О возврате денег на карту после отмены покупки читайте тут.

Каким образом можно сдать обратно в магазин товары надлежащего качества?

Если у потребителя возникла необходимость возврата изделия продавцу, на него возлагается обязанность по написанию двух экземпляров заявления.

Как правило, образцы таких заявлений могут предоставить кассиры или администратор (директор).

Такой документ содержит данные о:

  • Полном названии торгового учреждения;
  • Личных сведениях, таких как данные о паспорте, месте прописки и жительства, данные о контактах, таких как номера телефонов и адреса электронной почты;
  • Информации об изделии (артикуле, номере, характеристиках, стоимости);
  • Детально изложенных причинах, по которым продукция не подошла покупателю;
  • Требованиях к торговой организации (снижении цены и возврате разницы, обмене на денежные средства);
  • Дате подачи, а также роспись потребителя.

Принимая заявление, торговый работник должен разъяснить по каким правилам и в какие сроки оно будет рассмотрено.

После происходит оформление приемки изделия, с которым передается кассовый чек, выданный при приобретении. Гражданину-потребителю выдается накладная, служащая подтверждением того, что товар был сдан.

Обращение и остальную документацию передают руководителю магазина, на которого возложена обязанность рассмотреть его и положительно или отрицательно разрешить вопрос.

Личная передача заявления не обязательна, существует право воспользоваться почтовой связью или направить телеграмму, сопровождаемую уведомлением о вручении.

Как покупатель может произвести возврат качественной продукции (без изъянов) при отсутствии документа, подтверждающего факт покупки?

Бывают и ситуации, когда происходит потеря кассового чека на приобретение, а сроки и иные условия для обмена или возврата покупки продавцу соблюдены.

В этой ситуации возможно предъявление иной документации, которая подтвердит приобретение товара в конкретном магазине.

Почти ко всей технике и приборам полагается прикладывать технический и гарантийный паспорта, инструкцию по использованию. Приобретая товары данного вида, нужно обращать внимание на правильность заполнения таких документов продавцом.

На сегодняшний день, кроме того, часто встречается практика приложения таких документов как товарная накладная, квитанция или отрывной талон. Подтвердить приобретение товара можно даже с помощью упаковки, поскольку на ней наличествует соответствующая маркировка.

В случаях, когда все вышеперечисленные доказательства отсутствуют, доказать факт покупки можно с помощью свидетельских показаний, которые может дать также и продавец. Во многих магазинах производится видеосъемка, благодаря которой можно подтвердить факт покупки, даже если продавец отрицает ее совершение.

Чтобы возвращение продукции, когда отсутствует кассовый чек, а также возврат денежных средств произошли без проблем, необходимо совершение следующих действий:

  • Предоставление заявления и его копии, которые должны быть завизированы и зарегистрированы. В этих бумагах необходимо указать все личные данные, информацию об изделии, дате совершения покупки, ее стоимости. Непременное условие – изложение причин, по которым возвращается покупка. Для продукции надлежащего качества условия возвращения ограничены определенным списком. Заявление необходимо подписать и проставить дату;
  • В каждом магазине имеется сотрудник, на которого возложены обязанности по совершению таких процедур. Он осуществляет принятие заявления и отмечает на второй копии, что заявление принято. Следует обратить внимание на то, что все сведения о должности, фамилии, дате, роспись, были разборчивы;
  • Также, при посещении торговой точки необходимо будет написание еще одного заявления – о том, что документ, подтверждающий факт приобретения, был утрачен, а также предъявление паспорта.

Все вышеизложенные советы помогут упростить процесс возврата покупки в случае, если чек был утерян.

Судебное разбирательство по поводу неудовлетворенного требования покупателя о необходимости возмещения расходов на приобретение впоследствии возвращенного товара

В случае, когда, заявляя о возвращении денег или замене продукции потребитель сделал все в соответствии с правилами, а также не допустил нарушения сроков, а торговая организация отказала в исполнении его требований, ему следует обратиться за содействием к суду.

Обращение к юрисконсульту для получения совета будет разумным поступком в данной ситуации.

Для того, чтобы обосновать свою позицию в судебном заседании, необходимо будет предъявление грамотного составленного заявления о возврате и бумаги от организации-продавца, в которой отражен отказ удовлетворить заявленные требования.

Также судья может затребовать и иные бумаги:

  • Документ, который подтвердит приобретение изделия (чек, договор);
  • Накладную, отражающую факт передачи покупки в целях проверить ее состояние;
  • Данные о сопутствующих затратах, таких, как оформление кредита и оплата доставки;
  • Претензию, которая была направлена продающей организации до судебного заседания (когда она составлялась).

В судебном заседании можно просить не только взыскать с продавца стоимость покупки, но и возместить моральный ущерб, а также оплаты штрафа за просроченные дни, и судебных издержек.

Видео (кликните для воспроизведения).

Чтобы заявление в судебные органы было составлено соответствующим образом, надо соблюсти ниже перечисленные требования:

  • Так как в качестве стороны-ответчика будет выступать не продавец, а учреждение в целом, нужно собрать все сведения о нем заблаговременно, изучив информационный стенд или найдя сведения в сети;
  • Необходимы ссылки на тексты законов и постановлений, в которых перечислены основания для принятия решения в пользу потребителя;
  • Следует составить перечень документации, прилагаемой к заявлению. Суд на заседании будет пользоваться лишь их ксерокопиями;
  • Когда произошла потеря чека, который подтвердил бы факт покупки, нужно собрать все возможные подтверждения этого события. Данные действия сопряжены с затруднениями, но результата достичь реально.

Источники


  1. Кузин, Ф.А. Делайте бизнес красиво; М.: Инфра-М, 2012. — 286 c.

  2. Майринк, Густав Кабинет восковых фигур / Густав Майринк. — М.: Terra Incognita, 2015. — 304 c.

  3. Горбункова И. М. Особенности правоохранительной деятельности российского нотариата в сфере наследственных правоотношений; Городец — Москва, 2010. — 144 c.
Как вернуть деньги за товар
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here