Содержание
Возврат и обмен мебели надлежащего и ненадлежащего качества согласно закону о защите прав потребителей
Возврат мебели в течение 14 дней без объяснения причин, что говорит закон? Подобная история происходит часто. На витрине кофейный столик сверкал в лучах софитов и гармонировал с обстановкой. А в гостиной никак не хочет вписываться в интерьер и мешается под ногами. «Почему я должен объяснять причины? «Покупатель всегда прав!» Устоявшееся правило прочно бытует в сознании уверенных в себе, но не подкованных законом народных масс. Права надо знать, а не качать, господа потребители.
Диван хороший, жаль – разонравился
Свои действия будем основывать на Законе «О защите прав потребителей».
Чтобы понять, можно ли диван вернуть в магазин, сначала определим к какой категории наша покупка относится:
- качество хорошее, дефектов нет;
- есть недостаток, брак обнаружен.
Чтобы у сотрудников магазина не было повода воспользоваться вашей некомпетентностью, высказывайте чёткие требования, желательно добавив соответствующую статью Закона в качестве веского аргумента. Требование должно быть одно, а не два или три, иначе представители магазина начнут искать возможности оттянуть время исполнения своих обязательств.
Итак, мебель купили качественную, изъянов нет. Но диванчик вдруг разонравился, вносит пространственный дискомфорт, давит на эстетические чувства и всё такое. «Хочу воспользоваться своим правом и вернуть не прижившуюся в моей квартире вещь! Тем более четырнадцать дней ещё не прошло».
Заглядываем в Закон… а там нет статьи о возврате качественного изделия. Зато есть двадцать пятая – «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества». Да-да, хорошую вещь можно обменять, пока не истекли заветные 14 дней. Но придётся объяснять, по какому параметру не подошла покупка: по цвету, фасону, размеру. И только после того, как продавцы не найдут в своей торговой точке или на складе подходящую вам аналогичную замену до конца рабочего дня, вот тогда уже можно сделать возврат.
Вы уже потираете руки в предвкушении возврата кофейного столика, об который успели много раз удариться коленом или мягкого дивана не той расцветки? Не торопитесь. Здесь у нас появляются небольшие грабельки, на которые уже вставали до вас: в 25 ст. 1 п. упомянут «Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату».
Восьмой пункт документа буквально гласит: «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)». С такой формулировкой есть где разгуляться фантазии. По поводу скобок всё ещё ведутся споры. Является ли перечисление товаров в скобках всего лишь примером мебели или же это закрытый список, не подлежащий дополнению и обсуждению.
Разница в понимании содержимого скобок огромная, и результаты получаются прямо противоположные:
- покупатели тянут одеяло в свою сторону, мол, диван – это не гарнитур, поэтому не относится к товарам, которые нельзя обменять;
- продавцы же, конечно, настаивают на обратном: диван – это мебель, поэтому обменять и вернуть его нельзя.
Спор можно довести до суда и там помериться силами, а можно попытаться договориться по-хорошему.
Подведём резюме про историю с хорошим диваном: мебель надлежащего качества вернуть вряд ли получится. Если вы везучий человек, а продавец — хороший парень, есть шансы на успех. Ну а если после прочитанного вы считаете по-другому, обратитесь в суд. Большинство судей не хотят окунаться в дискуссии по поводу скобок и часто поддерживают сторону потребителя.
Небольшая вишенка тем, кому горестно от реалий нашей жизни. Крупные мебельные компании, которые дорожат клиентами, с лёгкостью заменят или примут обратно любую разонравившуюся вам вещь, даже если упаковка уже выкинута. У вас на раздумье целый год.
А диван-то с браком
Если товар оказался некачественным, можно ли вернуть мебель? Здесь всё проще, никаких двояких пониманий. В этом случае будем применять 18 ст. Закона. Если во время эксплуатации дивана вдруг отваливается ножка или обивка расходится по швам, у вас есть на выбор пять вариантов исхода дела: заменить товар на другой, уменьшить цену, устранить недостатки или вернуть деньги.
Вернуть товар ненадлежащего качества можно не только в первые 14 дней, но и во время всего срока гарантии.
Любое из требований должно быть удовлетворено в 10-дневный срок после получения претензии потребителя – 22 ст. Закона. Сколько можете запросить за просрочку в качестве неустойки? За каждый день 1% цены товара. Поэтому чтобы зафиксировать ваши требования и сроки, пишите претензии письменно, а не излагайте их продавцу в устной форме. Продавец будет вам кивать, много обещать, но ничего не сделает.
Ваш порядок действий при обнаружении в мебели брака:
- Определитесь с одним конкретным требованием.
- Составьте грамотное заявление. В нём указываете факты – дата покупки, обнаружения брака, в чём он заключается, ваши требования и основания (указываете статью 18 или другие подходящие). В конце напоминаете, что срок удовлетворения ваших требований на основании 22 ст. Закона составляет 10 дней.
- Подайте заявление в двух экземплярах менеджеру магазина, приложите ксерокопию чека или накладной, заберите свой экземпляр заявления с пометкой продавца о принятии претензии, датой и штампом магазина.
- Не переживайте насчёт возврата мебели, поскольку продавец должен позаботиться об этом сам.
- Ждите ответа в течение 10 дней.
- Как правило, ответ приходит быстро – вас приглашают прийти забрать деньги. Если ответ не пришёл, составьте исковое заявление в один из судов: по месту вашего жительства, нахождения ответчика либо по месту заключения договора. Подаёте его лично в суде или отправьте по почте.
Небольшой подарок ущемлённым в правах гражданам – 17 ст. Закона освобождает от уплаты государственной пошлины на судебные издержки.
Может случиться, что продавец засомневается в причинах дефекта мебели, которую вы желаете ему вернуть. Если гарантийный срок не истёк, то не переживайте – продавец сам должен выискивать причину. Для этого своими силами и за свои средства он проведёт экспертизу.
Небольшое напоминание. Гарантийный срок на изделия по индивидуальному заказу начинается не в момент оплаты, а с момента доставки. Либо с момента сборки специалистом.
Если мебель не привезли или задержали доставку
Если вы заказали мебель с частичной или полной оплатой, а доставили её с опозданием, то вам в защиту будет 23.1 ст. Закона.
- Отказаться от договора купли-продажи.
- Потребовать выплатить неустойку 0,5% от внесённой вами суммы за каждый день опоздания. Для мебели на заказ по договору об оказании услуг штрафные санкции составят 3%.
Исполнение ваших требований должно произойти в десятидневный срок.Продавец может не удовлетворить ваших требований, если нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара произошло по вашей вине.
Мебель, изготовленную по вашим размерам тоже возможно вернуть.
28 ст. Закона объясняет причины возврата:
- нарушение сроков гарантийного ремонта;
- обнаружение существенного недостатка – когда его нельзя устранить, он появляется снова после устранения, устранение нерентабельно.
При приёмке мебели постарайтесь проверить внешний вид: нет ли царапин, сколов, вмятин и наличие фурнитуры. Если найдёте недостатки, то укажите в накладной, иначе потом их будет не доказать.
В течении какого срока можно вернуть товар обратно в магазин?
Часто люди приходят к решению о нецелесообразности совершенной покупки.
Обычно это вызвано несоответствием приобретенного товара необходимым характеристикам. Возникает вопрос, в течение какого срока товар можно вернуть в магазин.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации :
Законодательство
Все отношения сторон в данной сфере регламентируются Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1, (далее – Закон).
В документе подробно прописываются все нюансы взаимоотношений между сторонами, участвующими в торговых сделках (покупатели, продавцы, поставщики, изготовители).
Также определяются критерии оценки предоставляемых товаров, регулируется возможность их обмена, возврата.
При наличии подозрений относительно правомерности действий работников торговых организаций покупателям необходимо обращаться к положениям Закона. Это позволит получить необходимую информацию, применить ее по назначению.
Возврат в течение 14 дней без объяснения причин
Ст. 25 документа определяет, что гражданин может поменять товар нормального качества на другой, если у него возникнет в этом необходимость.
Срок обмена — 14 дней. В течение этого времени покупатель может обратиться со своей просьбой к продавцу. Основания для такого решения значения не имеют.
Как правило, причины обмена — товар, не подошедший по форме, цвету, размеру.
Особенно часто с подобной проблемой сталкиваются пользователи интернет-сайтов, поскольку оценить реальные потребительские свойства заказанных позиций у людей нет возможности до получения посылки.
В ст. 25 предусматривается возможность получения обратно денег, оплаченных за покупку.
Такая возможность появляется у покупателя, когда отсутствует аналог, соответствующий заявленным требованиям.
Человек получает назад денежную сумму, выплаченную им ранее. Срок возврата денег — три дня. Начало отсчета — день обращения.
Если покупатель желает получить аналог с соответствующими характеристиками, отсутствующий на данный момент, стороны заключают соглашение. В соответствии с заключенной договоренностью продавец обязан уведомить клиента о поступлении заявленной позиции.
Как только необходимый товар появляется в продаже, покупатель его забирает.
Для того, чтобы воспользоваться своим правом, покупатель должен:
- не применять приобретение по назначению;
- сохранить его начальный вид (ярлыки, этикетки);
- сохранить документ, подтверждающий произведенную покупку (чек, накладную и т.д.).
Если гражданин не позаботился о сохранении чека, он может защитить свои интересы и без него. В этом случае подтвердить совершение покупки можно, используя свидетельские показания.
Читайте также в данной статье, подлежат ли возврату книги.
Что нельзя вернуть?
Постановлением Правительства РФ №55 утвержден список категорий, подлежащих возврату исключительно при плохом качестве.
Если качество соответствует существующим стандартам, возврат не производится. Список включает:
- лекарства;
- предметы гигиены;
- санитарные предметы;
- медицинская аппаратура;
- парфюмерия;
В этот список также входят комплекты мебели. Читайте здесь, можно ли вернуть мебель, купленную поштучно.
Если в вышеперечисленных позициях обнаруживается брак, нарушение сроков годности, гарантийных периодов, они возвращаются (причина — ненадлежащее качество).
В течение какого времени можно вернуть по гарантии?
Ст. 5 Закона определяет, что производители должны устанавливать гарантийный срок на определенные изделия.
В течение этого промежутка времени производитель обеспечивает клиенту обслуживание, замену покупки при возникновении любых неисправностей, вызванных производственным браком.
Читайте также в следующей статье о праве покупателя на возврат товара без чека.
Для техники срок устанавливается с целью организации поддержки клиентов при выявлении неполадок. Для продуктов питания, парфюмерии, косметики, лекарственных средств такой срок подразумевает период, за который они должны быть употреблены. Иными словами — срок годности.
Гарантийные обязательства устанавливаются в качестве определенного временного периода, километража, метража или иных единиц измерения, соответствующих функциональному назначению продукции.
Сколько дней дается на сдачу продуктов питания?
Данная процедура вызывает наибольшее количество вопросов, ввиду постоянного возникновения споров между покупателями продуктовых магазинов и их работниками.
Первые часто выдвигают претензии к качеству приобретенных продуктов, а вторые всячески стремятся избежать необходимости оформления возврата из-за дополнительных бухгалтерских процедур и потери выручки.
Продукты — это особая категория. Они не подлежат сдаче, если качество соответствует норме.
В случае приобретения продукта с действующим сроком годности, соответствующими качественными характеристиками покупатель не может произвести отказ.
Отказ можно осуществить только в процессе покупки, когда человек еще не произвел оплату. Как только это происходит, операция считается выполненной, а товар приобретенным.
Иная ситуация складывается, если качество продукта — ненадлежащее. Как правило, причина несоответствия качества – просроченная дата.
Условия и правила возврата качественных и некачественных изделий — тут.
Закон предусматривает следующие варианты решения вопроса:
- вернуть товар, забрать деньги;
- обменять вещь (на аналогичную, на иную);
- потребовать соразмерного понижения цены.
Ст. 21 гласит, что срок замены — 7 дней. Если аналога нет, срок замены увеличивается до месяца из-за необходимости ожидания поставок нужной товарной позиции.
Ст. 22 определяет, что срок возмещения затрат не позднее, чем через 10 дней. Срок отсчитывается от момента продажи товара, не соответствующего по качественным характеристикам существующим нормам.
Следует отметить, что нарушение целостности упаковки продукта питания, отсутствие чека допускаются по закону.
Подобные условия не дают продавцу права отказать клиенту. При наличии свидетелей, находящихся рядом во время покупки, можно обменять продукты, вернуть деньги.
Основной документ — кассовый чек. Если его нет, желательно предъявить другие доказательства, подтверждающие факт покупки (товарный чек, гарантийный талон).
При отсутствии документов необходимо привести свидетеля, способного подтвердить слова гражданина.
Помимо чека понадобятся:
- паспорт;
- заявление или претензия.
Образец заявления на возврат или обмен товара хорошего качества можно взять отсюда.
Продавец оформляет:
- акт, подтверждающий возврат товара;
- акт, подтверждающий возврат денежных сумм.
Также он берет предоставленный чек, ставит отметку.
Чек прилагается к актам, передается в бухгалтерию организации.
Ст. 18 Закона определяет, что при получении продукции с дефектом можно сделать следующее:
- заменить на аналог;
- заменить на другую позицию (с перерасчетом цены);
- потребовать понижения начальной цены;
- потребовать ликвидации брака (за счет продавца);
- потребовать возмещения расходов, понесенных при исправлении брака гражданином или третьим лицом;
- вернуть деньги.
Вернуть товар, имеющий брак, возможно:
- в гарантийный период;
- в рамках срока годности.
Причем возврат осуществляется как непосредственному продавцу, так и производителю.
Ст. 19 Закона устанавливает сроки, в течение которых потребитель имеет право предъявить претензии относительно качества приобретенной продукции.
При отсутствии сроков, решить вопрос необходимо в разумных временных пределах (максимум — до 2 лет).
Срок исполнения требований, предъявленных покупателем — 10 дней (ст. 22). При заключении сторонами соглашения, либо при назначении экспертизы срок продлевается.
Экспертиза назначается в том случае, когда между сторонами возникают споры относительно причин появления брака. В такой ситуации продавцы обычно настаивают на том, что брак появился непосредственно после покупки по вине клиента.
Экспертиза позволяет получить независимое мнение о причинах ненадлежащего состояния товара.
Читайте здесь, в течение какого времени возвращаются деньги на карту при возврате.
Если требования клиента не выполняются в сроки, установленные законом, он может претендовать на неустойку — 1% от стоимости продукции.
Покупки в интернет-магазине
Покупки, осуществляемые дистанционным способом, также регламентируются законодательством.
Возможные сложности объясняются удаленностью сторон друг от друга, что значительно утяжеляет процесс взаимодействия.
 |
Видео (кликните для воспроизведения). |
Также нередко продавцы в интернете не стремятся действовать законно.
Обращение потребителей в суд при нахождении продавцов в другом регионе значительно усложняет получение положительного результата.
Ст. 26.1 Закона определяет правила взаимодействия между сторонами в сфере дистанционной торговли:
- до получения заказа изменить решение можно в любое время;
- если заказ уже получен, срок возврата — 7 дней;
- при отсутствии письменного оповещения покупателя о правилах, действующих в магазине, срок возврата увеличивается на 3 месяца;
- покупатель обязан оплатить товар, который произведен или подобран индивидуально для него;
Бланк искового заявления в суд о возврате денег за покупку — в этой статье.
Отсутствует чек
Часто люди, не зная своих прав, отказываются от намерения вернуть неподходящее изделие или товар с явным браком из-за утери чека.
Также нередко работники торговли отказываются принять товар обратно или обменять его, ссылаясь на отсутствие чека.
Если чека нет, покупатель может сделать следующее:
- предъявить товарный чек;
- предъявить гарантийный талон;
- привести свидетелей;
- попросить произвести сверку артикулов, либо иных данных, подтверждающих продажу в данной торговой точке.
Все нюансы при возврате товара в 14-дневный срок раскрываются в этом видео:
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно !
Как можно вернуть товар надлежащего качества после 14 дней
Современный покупатель достаточно часто сталкивается с ситуацией, когда ему приходится возвращать покупки в магазин. К сожалению, правовая безграмотность большей части россиян не позволяет им грамотно отстаивать свои интересы. Отечественные потребители должны знать, что их интересы отражены в нормах Закона о защите прав потребителей. Из нормативных положений понятно, что качественную непродовольственную продукцию вернуть в магазин можно не позднее двух недель. Вопрос о том, возможен ли возврат товара после 14 дней, обладает своими особенностями и требует детального рассмотрения.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !
На что рассчитывать гражданам?
ЗоЗПП России вопрос возврата и обмена качественных товаров рассматривается в ст. 25. Согласно прописанным нормам, указанные выше мероприятия могут быть произведены при соблюдении условий (изначальный товарный вид, бирки и т.п., продукты, не входящие в список неподлежащих возврату) в рамках двух недель после приобретения.
Продавец, действующий в рамках законодательства, обязан пойти навстречу покупателю, желающему обменять вещь или получить затраченные на покупку средства.
Данный период юридическим языком именуется пресекательным, подразумевающим правомерность действий продавца, отказывающего в обмене или возвращении средств за покупку хорошего качества.
Следовательно, ответ на вопрос о том, можно ли вернуть товар после 14 дней, должен быть отрицательным. Однако практика допускает возможность замены/возврата покупки хорошего качества после срока в две недели только при условии личной договоренности с продавцом.
Чтобы вернуть качественную покупку в магазин на законных основаниях, необходимо соблюсти массу нюансов. Но данный вариант действий допускается законом, если не прошло двух недель с момента покупки, изделие сохранило свой первоначальный вид, упаковку и не является категорией невозвратимой продукции.
Вернуть покупку по прошествии 14 дней покупатель сможет если:
- с продавцом достигнуто соглашение о более позднем обмене;
- у изделия отсутствуют признаки надлежащего качества.
Чтобы определить степень качества изделия, стоит знать характеристики, способные помочь определить само качество. Надлежащими признаются следующие характеристики:
- соответствие заявленным нормативам;
- приемлемый период годности;
- целостность упаковки и самой продукции.
На товар с качественной составляющей ниже указанных выше характеристик не действуют ограничения в 14 дней.
В соответствии с законодательными положениями ст. 18 ЗоЗПП, вещи с плохим качеством можно вернуть:
- при установленном производителем гарантийном сроке, некачественную покупку можно вернуть до момента его окончания;
- при отсутствии указаний на гарантийный срок — в течение 2 лет;
- при наличии существенных недостатков и проведении ремонтных работ, их срок не должен превышать 45 суток, если данный период был превышен, можно потребовать оформление возврата.
Способы возврата качественной продукции
Возвращение приобретения позднее 14 дней после покупки должно определяться несколькими критериями:
- Если дефекты качественных изделий проявились на протяжении гарантийного периода, тогда от приобретателя требуется грамотное оформление претензии и передача документа под роспись продавцу. Для заявленного в претензии возврата денежных средств по закону отводится всего 10 суток. Сомнения по поводу оснований возникновения недостатков возвращаемых вещей, возникающие у реализатора, становятся причиной его обращения к экспертам.
- Недостатки проявились не позднее 2-х лет после покупки, но после окончания срока гарантий (у товара без гарантии – на протяжении 2-х лет с момента приобретения). Действия покупателя должны обладать определенной последовательностью:
- следует организовать и пройти независимую экспертизу покупки, получить на руки заключение о причинах возникновения дефектов;
- оформить претензию и предъявить ее продавцу вместе с заключением.
Сомнения и сложности, встречающиеся в процессе возврата покупок после 15 дней с момента приобретения, поможет разъяснить и преодолеть грамотный юрист.
Условия невозможности возврата
Если после совершения сделки купли-продажи прошло более двух недель, и покупатель не предпринял усилий для обмена или возврата продукции в отведенный правовыми нормами период, тогда добиться положительного результата он не сможет когда:
- товар надлежащего качества;
- изделие относится к категории технически сложных;
- гарантийный период закончился;
- дефекты стали следствием воздействия стихийных сил, из-за небрежности обращения или несоблюдения эксплуатационных норм.
Важно. Обменять/вернуть качественную продукцию из категории невозвратной нельзя, ни при каких обстоятельствах.
При дистанционном способе приобретения изделий хорошего качества, потребитель обладает правом отказаться от сделки не позднее 7 дней. В случае отсутствия на момент доставки письменной информации о принципах возврата приобретения, отказ можно оформить на протяжении 60 дней с момента передачи приобретения.
Нарушаются права потребителя: куда жаловаться?
Продавец может отказаться принимать претензию или иной вид обращений лично. Действия, в данном случае, должны быть направлены на получение доказательств правомерности собственных попыток урегулировать конфликт: на адрес магазина отправляется заказное письмо с уведомлением и описью вложений.
Защитить собственные права гражданин сможет в суде, тогда, когда торговое заведение, при наличии экспертного заключения, не хочет возвращать деньги.
При нарушении прав потребителей, они могут обратиться в одну из предлагаемых ниже государственных структур:
- Общество защиты прав потребителей предоставляет возможность проведения независимых экспертных исследований, консультаций и получения реальной помощи на этапе составления претензий или заявлений.
- Отдел потребительского рынка (город, района) консультирует, предоставляет ответы на жалобы и обращения в судебные инстанции.
- Роспотребнадзор выдает заключения СЭС, предлагает консультационные услуги экспертов и т.п.
Заключение
Отечественное законодательство позаботилось о защите потребительских интересов. В случае нарушения сроков и условий, покупатель может столкнуться с вполне законными действиями продавцов, отказывающих в приеме качественной продукции. Знание собственных прав и грамотные юридические консультации позволят подойти к решению спорных вопросов во всеоружии.
Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Как вернуть товар без объяснения причин по закону в течение 14 дней
 |
|
|
 / Информация для потребителей / Грамотный потребитель /
|
|||||||||||||||||||
Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173
Тел.: +7 (38822) 6-43-84
|
Видео (кликните для воспроизведения). |
Эл. почта: 
Источники
Ивин, А.А. Логика для юристов; М.: Гардарики, 2011. — 288 c.
Ведерников, А. Н. Конституционное право личности на судебную защиту в законодательстве и судебной практике России / А.Н. Ведерников. — М.: Юнити-Дана, Закон и право, 2017. — 152 c.
Решетников, В.И. Экологическое право. Курс лекций; М.: Щит-М, 2011. — 331 c.
Работаю юристом более 5 лет. За данный промежуток времени получил хороший опыт в области юриспруденции.
Данный ресурс отражает весь мой в данной сфере.
