Как вернуть товар в магазин

Все ответы на вопросы по тематике: "Как вернуть товар в магазин" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

Возврат товара в магазин: основные тонкости и нюансы

Практически каждый покупатель сталкивается с необходимостью возврата товара в магазин. Нельзя сказать, что данная процедура у всех проходит гладко, это и неудивительно, ведь принимать обратно уже проданную вещь не хочется ни одному продавцу. Дабы избежать лишних проблем и сохранить себе нервы, стоит изучить положения закона о правах потребителя, а также ознакомиться с алгоритмом процедуры возврата, тонкости которой зависят от качества объекта продажи.

Как вернуть товар надлежащего качества?

В нормативном акте четко сказано, что покупатель имеет возможность сдать качественный непродовольственный товар, если тот не отвечает каким-либо его условиям и поэтому не может эксплуатироваться по назначению. Однако не все категории продукции подлежат возврату, поэтому возникает вопрос о том, какой товар можно вернуть в магазин, а какой – нет.

Согласно перечню, сдавать запрещается:

  • предметы гигиены;
  • косметические изделия и парфюмерию;
  • лекарства и медицинские инструменты;
  • белье;
  • ткани;
  • изделия одноразового применения;
  • химические средства;
  • книги и многое другое.

Ознакомиться с полным списком можно в постановлении от 19.01.1998 года № 55 Правительства РФ. Теперь мы знаем, какие товары можно вернуть, осталось выяснить условия, при которых должна совершаться процедура возврата:

  1. Необходимо, чтобы объект имел изначальный вид, а также на нем были сохранены все пломбы и ярлыки. Не принимается товар, потребительские характеристики которого изменены.
  2. Разрешается вернуть товар в течение 14 дней

– по завершении указанного срока изделия не подлежат возврату.

  • У покупателя должен быть на руках чек или прочий документ, доказывающий оплату. В принципе, можно вернуть товар без чека
  • , но тогда придется подтверждать факт покупки. Для этого стоит написать заявление о предоставлении дубликата чека, но необходимо знать точную дату и сумму приобретения. Можно попробовать доказать факт покупки и с помощью свидетельских показаний, но для этого придется обращаться в суд. Вывод один: обязательно сохраняйте чеки!

    Если все условия соблюдены, то представители магазина обязаны удовлетворить требования покупателя. Перед тем, как вернуть деньги за товар, они имеют право воспользоваться 3-х дневной отсрочкой, но при этом должны предоставить потребителю акт приема-передачи, в котором будут зафиксированы данные должностного лица, принявшего товар, причины возврата и дата поступления объекта. Этот документ находится у покупателя до тех пор, пока он не получит причитающуюся ему сумму.

    Как вернуть некачественный товар?

    В случае нахождения покупателем каких-либо серьезных дефектов в купленном товаре, он волен потребовать от продавца возмещение денежных средств за него. Причем речь идет не только о некондиционных продовольственных и непродовольственных товарах, но и о сложной технике. Кроме того, потребитель в праве претендовать на:

    • замену некачественного продукта на качественный товар той же или иной марки;
    • безвозмездный ремонт;
    • снижение покупной стоимости;
    • возмещение убытков, понесенных из-за некачественного объекта продажи.

    На вопрос о том, какие товары можно вернуть, ответ – любые, в этом случае никаких ограничений не установлено. Задача по возврату упрощается, если на продукцию имеется гарантия, тогда покупатель может предъявить претензии по поводу обнаруженных дефектов на протяжении гарантийного периода или срока годности. На товар не указан срок гарантии или годности – можно вернуть его в период, не превышающий 2-х лет со дня покупки. Так что однозначно сказать, в какой срок можно вернуть товар, сложно – все зависит от особенностей самого изделия.

    Со сроками, в которые продавец должен удовлетворить требования покупателя, тоже не так все просто:

    1. Замена изделия должна осуществляться в течение 1 недели, однако при необходимости проведения проверки качества изделия срок продлевается до 20 дней. Если магазин не имеет в наличии достойной замены, то период может достигать 1 месяца.
    2. На ремонт устанавливается договорной срок, утвержденный продавцом с покупателем и зафиксированный письменно. Однако устранение дефектов не должно занимать более 45 дней. Если сроки не оговорены, то закон предписывает провести ремонт за минимальное количество времени.
    3. На снижение покупной стоимости отводится 10 дней.
    4. На возврат денежных средств дается 10 дней.

    Нередко дефектный товар отправляется продавцом на экспертизу. Присутствовать при ее проведении – законное право потребителя. Если эксперты вынесут заключение, что изделие было изначально бракованное, а не испортилось во время эксплуатации, то магазин обязан вернуть деньги. Не всегда результаты проверки нравятся покупателю, в этом случае он может нанять независимых экспертов.

    После предоставления потребителем заявки-претензии продавец должен либо удовлетворить его требования, либо мотивировать свой отказ в письменной форме. Магазин отказывается принимать товар? Можете обратиться за помощью в суд, который, как правило, принимает сторону потребителя, если, конечно, у того есть веские основания для проведения процедуры возврата.

    Как вернуть товар в интернет-магазин?

    Особой популярностью в наше время пользуется интернет шопинг. Делать покупки через Всемирную сеть легко и необременительно. А как насчет возврата товара? Здесь ситуация во многом разнится с тем, о чем было сказано выше. Интернет-магазин – объект, осуществляющий продажу дистанционно, его деятельность контролируется специальным документом. Речь идет о том же нормативном акте, описывающем права потребителей, только о другой его статье. В чем же основные отличия? Возвращая товар в офлайн магазин, покупатель обязан как-то обосновать свой отказ, при интернет шопинге действуют несколько иные правила:

    1. Возврат изделий, купленных дистанционным методом, осуществляется в течение 7 дней после их доставки. Потребитель может вообще никак не аргументировать свое решение вернуть товар.
    2. Аналогично, без обоснования отказа, можно отменить заказ, если посылка еще не отправлена. Отвечать на вопросы интернет магазина покупатель не обязан, не нужно оправдываться несоответствием пошива, цвета или любого другого параметра.
    3. При получении заказа товар должно сопровождать напоминание в письменной форме, указывающее возможность возврата изделия на протяжении 1 недели. Если его нет, то период возможного возврата продлевается, причем на довольно внушительное время – до 3-х месяцев.
    Читайте так же:  Куда обратиться с жалобой на работодателя

    О памятке стоит поговорить отдельно, ведь она представляет собой не просто листок бумаги, на котором напечатана информация о периоде возврата, а официальный документ, предоставляющий следующие сведения:

    • адрес, куда следует возвращать товар;
    • время работы интернет магазина;
    • период, на протяжении которого допускается возврат товара (7 дней – минимальный срок, продавец его может самостоятельно увеличить);
    • памятка о том, что изделие при возврате должно иметь товарный вид и находиться в том состоянии, в котором было доставлено;
    • напоминание о необходимости сохранения чека;
    • алгоритм возврата денежных средств, оплаченных за товар.

    Если нет хотя бы одного из обязательных пунктов – документ считается недействительным, следовательно, товар можно вернуть в течение 3-х месяцев. Отказаться можно от любого изделия, приобретенного дистанционно, в этом случае перечень не подлежащих возврату товаров теряет актуальность. Единственное исключение – продукция, созданная специально для покупателя на заказ, поступившая к потребителю в надлежащем качестве.

    Желательно сохранить чек на купленный товар, но в случае с интернет магазином его утеря не столь критична, как при работе с обычными точками продажи. Российские законы позволяют подтвердить факт покупки другими способами: через заказы в «Личном кабинете» на сайте, электронную переписку с продавцом и т.д. Конечно, если товарный чек будет в наличии, то процедура возврата пройдет значительно быстрее, особенно учитывая, что некоторые продавцы в надежде на неосведомленность потребителя настойчиво его требуют.

    Денежные средства за возвращенный товар покупателю должны прийти в течение 10 дней после подачи заявки. По законодательству продавец может вернуть причитающуюся сумму несколькими путями:

    1. Наличными средствами по адресу своего нахождения.
    2. Почтовым переводом.
    3. Перечислением на банковский или другой счет потребителя.

    Обращаем внимание, что все затраты, сопровождающие передачу денежных средств, ложатся исключительно на продавца. Но он имеет право удержать определенную сумму для возмещения расходов на доставку.

    [2]

    Что насчет зарубежных интернет магазинов?

    Процедура возврата товара, купленного в иностранных интернет магазинах, значительно сложнее, поскольку они не подчиняются российским законам. У каждого подобного ресурса есть свои правила по возврату, которые чаще всего указываются в разделе F.A.Q. Перед покупкой желательно уточнить у продавца тонкости процесса при работе с покупателями из РФ. Чаще всего срок возврата в зарубежных интернет магазинах варьируется в пределах от 14 до 30 дней после доставки, но, опять же, все индивидуально.

    Учтите, что многие товары в зарубежных магазинах идут с метками «no returns» и «no refunds», которые говорят о том, что данные изделия возврату не подлежат. Особенно часто такая маркировка встречается на популярных аукционах, например eBay и Amazon, так что будьте внимательны. Некоторые дистанционные точки продаж в иностранных государствах требуют комиссию за возврат товара, особенно различной электроники, которую невозможно проверить без повреждения упаковки.

    Подводим итог

    Вернуть неподходящий или некачественный товар можно в любой магазин, главное – знать свои права и следовать нескольким простым правилам:

    • сохранять товарные чеки;
    • возвращать изделия в том виде, в котором они были доставлены или куплены;
    • не откладывать процедуру возврата.

    Если мирно решить проблему с магазином не удалось, но вы уверены в своей правоте и можете ее подтвердить, то имеет смысл обратиться с жалобой в суд. Конечно, если речь идет о незначительной покупке, то с потерянными денежными средствами можно смириться, но когда дело касается дорогостоящего товара, то стоит побороться. Тем более что перспектива судебного разбирательства точно не порадует представителей магазина и, возможно, они пойдут на уступки.

    Защита прав потребителей

    Бесплатная консультация юриста

    Как вернуть товар: права покупателя и обязанности продавца

    Каждый потребитель должен осознавать свои права и знать, что существуют гарантии со стороны государства на то, что они будут соблюдены. Существуют инстанции, обеспечивающие защиту прав граждан: Роспотребнадзор, Отдел по защите прав потребителей. Нелишним будет ознакомиться с Гражданским Кодексом РФ и Законом «О правах потребителя».

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 450-27-46 . Это быстро и бесплатно !

    Какими правами наделен потребитель

    Потребитель – это лицо, осуществляющее приобретение товара или услуги. Чтобы избежать неприятностей во время сделки в виде некачественных товаров или ущемления прав, следует ознакомиться с перечнем прав:

    1. На получение качественных товаров. Продукт должен соответствовать назначению и обозначенным характеристикам.
    2. На безопасность. Продукт не должен наносить ущерб здоровью или угрожать жизни покупателя, оказывать негативное действие на окружающую среду или имущество.
    3. На получение информации. Перед осуществлением покупки покупатель имеет право ознакомиться со всеми интересующими характеристиками товара: марка, цена, наименование, фирма-производитель, функции. Все интересующие сведения должны быть донесены до потребителя доступным языком.
    4. На компенсацию. Если продавец нарушил выполнение обязательств, он обязан возместить покупателю ущерб, прописанный в законе или договоре купли-продажи. Если потребитель купил некачественный товар, он имеет право вернуть его продавцу, или обменять на аналогичный без дефекта.
    5. На защиту интересов в суде. Если продавец не возместил ущерб по претензии покупателя, или другим образом нарушил его права, потребитель имеет право отстоять свои права в суде.

    Как вернуть деньги за некачественный товар, смотрите видео:

    В свою очередь покупателю вменяются некоторые обязанности:

    1. Произвести оплату и принять товар. При этом покупатель изучает свойства и качество товара, приобретая качественный продукт, а взамен отдает сумму, указанную продавцом.
    2. Внести доплату за товар, если при обмене производится замена на более дорогой продукт. Но если покупатель отказывается в приобретении вещи с доплатой, он может отказаться и вернуть свои деньги.

    Как производится процедура возврата, и в каких случаях продавец может отказать, описано дальше.

    Сроки и условия возврата товара надлежащего качества в магазин

    Возврат товара в магазин осуществляется по стандартной процедуре, если причины такого действия не противоречат законодательству. Для этого существует следующий порядок действий и условия.

    Читайте так же:  Имеет ли право муж внучки претендовать на ее унаследованное имущество

    В первую очередь оформляется письменное заявление с претензией на имя продавца. В тексте прописываются обстоятельства обнаружения дефекта с просьбой заменить товар или вернуть деньги (потребитель сам выбирает приемлемый для себя вариант), или субъективную причину, по которой клиент передумал приобретать продукт.

    Заявление вместе с чеком, подтверждающим покупку, передается продавцу для рассмотрения. Образец претензии можно скачать бесплатно ниже. Если возврат состоялся, на товарном чеке ставится пометка о совершенной операции.

    А сама процедура отражается в акте приема, где перечислены: наименование товара, стоимость, дата и причина возврата. Акт заполняется в двух экземплярах: один для покупателя, а второй остается в магазине.

    Как вернуть некачественный товар

    Закон РФ гарантирует защиту прав потребителя в ситуации с товаром ненадлежащего качества.

    Если товар просроченный или некачественный, потребитель имеет право вернуть его продавцу, даже если на нем отсутствует упаковка, или после пробы осталась только его часть.

    Если проблема обнаружена после покупки, предусматривается несколько вариантов возмещения ущерба:

    • Замена на аналогичный товар надлежащего качества;
    • Подбор варианта замены другой модели или производителя, с пересчетом стоимости;
    • Снижение изначальной цены с возвратом клиенту разницы;
    • Бесплатное устранение дефектов, или компенсация расходов на ремонт, если его производили третьи лица.
    • Расторжение договора с полной компенсацией стоимости товара.

    Образец претензии о возврате товара.

    После подачи заявления продавцу отводится 7 дней на рассмотрение и удовлетворение претензии. Если для установления причины дефекта нужна экспертиза, срок увеличивается до 20 дней.

    В случае отсутствия подходящей замены в данный момент, продавцу дается до 30 дней на удовлетворение запроса.

    На ремонт или устранение недостатков отводится до 45 дней, но точный срок оговаривается между сторонами.

    Если срок возмещения ущерба нарушен со стороны продавца, то он обязан выплатить покупателю неустойку в сумме 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

    Можно ли вернуть товар надлежащего качества

    Не только брак или плохое качество товара является основанием для возврата товара в магазин. Если оказалось, что купленная вещь не подходит покупателю по размеру, дизайну, комплектации, то в течение 14 дней он имеет полное право разорвать сделку купли-продажи.

    Что касается золотых изделий, то их можно сдать обратно только в том случае, если на них выявлен брак, если же украшение соответствует требованиям по качеству, то возврат невозможен.

    Для того, чтобы товар приняли обратно в магазин, он должен соответствовать таким требованиям:

    • Сохранность пломб, этикеток, ярлыков;
    • Целостность упаковки;
    • Отсутствие следов использования, предпродажный внешний вид.

    Все знают, что для возврата товара в магазин, нужно предъявить товарный чек, подтверждающий покупку. На самом деле, продавец обязан сделать возврат, если покупатель докажет с помощью свидетелей, что покупка производилась в этом магазине. Если факт купли никто не подтвердит, то, скорее всего, возместить ущерб не удастся.

    Какие группы товаров не подлежат возврату

    Существует ряд товаров, которые нельзя вернуть продавцу, если они соответствуют качеству. Перечень определен законодательством и включает такие пункты:

    1. Средства личной гигиены;
    2. Лекарственные препараты;
    3. Косметика и парфюмерия;
    4. Бытовая химия, химикаты, пестициды;
    5. Продукция из пищевого пластика;
    6. Трикотаж;
    7. Материалы, отпускаемые по метражу;
    8. Автотовары;
    9. Животные и растения;
    10. Изделия из драгоценных металлов;
    11. Бытовая мебель;
    12. Оружие;

    Как правильно составить претензию о возврате некачественного товара, смотрите видео:

    Можно ли вернуть товар, купленный на рынке

    На рынках зачастую нет кассовых аппаратов, и естественно, что товар отпускается без товарного чека. А поскольку по закону чек – весомое основание для возврата товара, то возникает вопрос, как быть, если товар, купленный на рынке, не подошел по каким-либо причинам. Но правила возврата товара действуют и тут.

    Оказывается, что любую покупку можно вернуть и без чека. Возможно, что для возврата достаточно поговорить с реализатором, и разойтись мирно.

    Права и обязанности продавца

    В контексте данной темы понятие «продавец» означает не конкретного человека, а организацию, осуществляющую торговую деятельность.

    Список обязанностей продавца обеспечивает безопасность покупок, информированность покупателей, и защиту его прав. Он включает такие пункты:

    • Обеспечить покупателю качественный товар с полной комплектацией;
    • Провести исчерпывающую консультацию о продукте, перечислив свойства, осветив плюсы и минусы, и проверить товар в действии;
    • Произвести замену или возврат продукта, если это отвечает законодательству.
    • Контролировать сроки годности товара, своевременно извлекая с витрин просроченные единицы. Если продукт с истекшим сроком попал к потребителю, продавец обязан вернуть деньги в полном объеме.

    Права потребителя и продавца регулируются законом.

    Защита прав продавца позволяет аргументировано и на законных основаниях, отстаивать интересы в общении с покупателем. Продавец имеет такие права:

    • Отказ в возврате товара. Продавец имеет право отказать покупателю, если товар входит в список продуктов, не подлежащих возврату. Также продавец не примет вещь с явными следами использования, потерявшую товарный вид.
    • Отложить решение об обмене на 7-20 дней для отправки вещи на экспертизу. Она проводится для того, чтобы выявить причину брака.
    • Изъять у потребителя товар, купленный в рассрочку, если покупатель отказывается вносить полную стоимость.
    • Отказать в обслуживании клиенту с аморальным поведением или в пьяном состоянии.

    Какие нарушения встречаются в отношениях между продавцом и потребителем

    Рыночная экономика подразумевает клиентоориентированный подход, именно поэтому покупатель имеет больше прав, чем продавец.

    Наиболее распространенные нарушения прав покупателя

    • Продажа некачественного или просроченного товара.
    • Отказ принять обратно вещь, купленную в магазине, даже если законодательно это необоснованно.
    • Разница в ценах, указанных на ценниках и выбитых на чеке.
    • Запрет на фото- и видеосъемку в магазине.
    • Незаконное задержание и проверка личных вещей на выходе из магазина. Кроме сотрудников полиции никто не имеет проводить обыск без согласия человека.

    Если представители продавца нарушают какие-либо права покупателей, они имеют право обратиться к администрации или в общество защиты потребителей.

    Как вернуть товар в магазин?

    Часто бывает так — человек купил обувь или одежду, а дома оказывается, при тщательной примерке, что они малы или велики — что делать в такой ситуации?

    Если купленный товар не подошёл — можно ли вернуть в магазин?

    Читайте так же:  На какие товары должен быть гарантийный срок

    Вы купили товар, но он Вам не подошёл — можно ли вернуть его продавцу или обменять товар?

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Ответ на данный вопрос содержит ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ — а именно Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ

    Покупатель вправе обменять хороший товар, если: товар не подошёл по форме, товар не подошёл по габаритам, товар не подошёл по фасону, товар не подошёл по расцветке, товар не подошёл по размеру, товар не подошёл по комплектации.

    Если на момент обращения покупателя в магазин с просьбой обменять товар нужного и подходящего товара нет в продаже — покупатель имеет право потребовать расторжения договора купли-продажи товара — вернуть товар магазину и потребовать возвратить уплаченные за товар деньги.

    Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качествадействующая редакция документа

    Можно ли вернуть товар в магазин, если товар просто не понравился?

    Довольно часто случается — придя домой с очередной покупкой, рассмотрев товар внимательнее, покупатель вдруг понимает, что товар ему не нравится: платье не того оттенка цвета, слишком высокий каблук на туфлях, неподходящий материал товара, или любая другая объективная причина.

    В данной ситуации — покупатель может вернуть товар в магазин. Основания для обмена товара надлежащего качества указаны в статье 25 закона о защите прав потребителей. Товар не понравился — не является основанием для замены. Но — если грамотно аргументировать — товар можно обменять или товар можно вернуть в магазин.

    Ссылайтесь на то, что товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации — выберете что-то одно — наиболее подходящее в Вашей ситуации. Ни в коем случае не говорите сотруднику магазина, что товар разонравился / товар не нравится / купили в подарок, а человеку подарок не понравился.

    Что необходимо сделать для того, чтобы вернуть товар в магазин?

    Сначала — нужно попробовать решить вопрос мирно. Обычно крупные магазины идут навстречу покупателю, и сразу удовлетворяют не только требование об обмене товара, но и требование о возврате товара и возврате покупателю уплаченной денежной суммы. Сначала нужно обратиться в магазин в устной форме — при встрече с сотрудником магазина, занимающимся работой с претензиями покупателей — ведите себя спокойно и вежливо, ведь данный человек принимает решения по возврату и обмену товара — после всех негативно настроенных клиентов — вы будете исключением из правил, если будете вести себя вежливо. На таких должностях работают специально подготовленные сотрудники, прекрасно знающие действующее законодательство и закон «О Защите Прав Потребителей».

    Вариантов решения вопроса — три – ваше требование удовлетворяется / Вам отказали в обмене товара / Вам отказали в возврате денег. Отказ может быть озвучен устно, но официальным он будет являться только в письменном виде с печатью магазина и подписью директора. Если в устной форме договоренность достигнута не была и Вы получили отказ на Вашу просьбу — готовьте письменную претензию в магаин. Если Ваше требование не выполняют — необходимо оставить магазину письменное заявление. Претензия обязательно должна быть зарегистрирована в магазине и рассмотрена в десятидневный срок. По истечении этого срока покупателю должен поступить официальный ответ с подписью директора, а также печатью. Официальный ответ обычно выдается после рассмотрения вашей письменной претензии, срок выдачи ответа (рассмотрения претензии или заявления покупателя) составляет не более 10 дней.

    Можно ли вернуть товар, купленный на распродаже?

    Очень часто во время распродаж и скидок в магазинах можно встретить объявления : купленные по акции уценённые товары вернуть или обменять нельзя / купленные на распродаже товары возврату и обмену не подлежат. Однако подобное объявление – это маркетинговый ход — магазин в данном случае вводит покупателя в заблуждение, предоставляя недостоверную информацию.

    Законодательством НЕ предусмотрены ограниченя на возврат и обмен товаров, купленных на распродаже. Поэтому — если покупателя не устраивает приобретённый по акции товар — потребитель имеет право отнести товар обратно в магазин / обменять или вернуть.

    Как вернуть бракованный товар: права потребителя и алгоритм действий

    Несмотря на наличие у покупателей ряда прав, закрепленных в ФЗ «О защите прав потребителей», их реализация на практике является довольно затруднительной. Больше всего проблем возникает при возврате товара, причем не только надлежащего качества, но даже бракованного.

    Чтобы реализовать свои законные права, нужно знать, что является основанием для возврата покупки в магазин и как правильно провести эту процедуру.

    Основания для возврата

    Прежде всего, нужно определиться с понятием «бракованный товар». Под ним понимается такой товар, который отличается низким качеством и имеет определенные недостатки. Они могут быть:

    • обычными – при этом товар не соответствует установленным для него требованиям или не может быть использован по целевому назначению;
    • существенными – такие недостатки устранить сложно и для этого требуются значительные затраты времени и денег;
    • явными – они могут быть обнаружены при визуальном осмотре или во время проведения специальных методов контроля;
    • скрытыми – недостатки обычными способами обнаружены быть не могут, это происходит только во время их использования или длительного хранения.

    Вы имеет право вернуть некачественный товар в течение гарантийного срока

    При наличии таких недостатков пользование вещью может быть затруднительно или вовсе невозможно, что приводит к необходимости его возврата обратно в магазин. Это можно сделать, но за исключением таких случаев:

    • в неисправности вещи виновен сам покупатель;
    • наличие брака в товаре было оговорено во время покупки;
    • закончилась гарантия на товар.

    Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

    Этот срок включает в себя:

    • гарантию от производителя – ее продолжительность не может быть меньше, чем установленный законодательством срок (например, закрепленный в ГОСТах);
    • гарантию от магазина – ее продолжительность не должна быть меньше срока, установленного производителем (по инициативе продавца этот срок может быть увеличен).
    Читайте так же:  Как правильно написать заявление в роспотребнадзор на соседей

    Какие права имеет покупатель бракованной продукции?

    По закону вы имеете право отказаться от замены товара и потребовать вернуть деньги

    Возможные действия относительно возврата товара зависят от того, сколько времени прошло с момента покупки.

    Если этот срок меньше 14 дней, то вернуть можно даже качественную вещь (за некоторым исключением), если сохранен ее товарный вид и она не была в использовании. Это право установлено в ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закона).

    Если в товаре были обнаружены недостатки, то согласно ст.18 Закона покупатель имеет такие права:

    • возврат покупки и получение за нее денег;
    • обмен вещи на новую с такими же характеристиками;
    • бесплатный ремонт;
    • обмен товара на другой с компенсацией разницы в цене;
    • уменьшение цены, равное величине обнаруженного брака (конкретный размер может быть согласован сторонами).

    Причем выбор одного из этих способов – исключительное право покупателя, а не продавца. Однако на практике обычно предлагается только проведение ремонта, принимать вещь обратно продавцы не хотят.

    Алгоритм действий для возврата товара

    В случае поломки купленной вещи или при обнаружении брака в ней первое, что нужно сделать покупателю – это обратиться к продавцу. Если договориться о возврате товара в устной форме не получилось, то необходимо следовать такому алгоритму действий:

    Составление письменной претензии на имя продавца

    Претензия – официальный документ свободной формы, основание для возврата товара

    В претензии указывается:

    • ФИО составителя, его контактные данные и подпись;
    • наименование магазина;
    • дата совершения покупки;
    • данные о товаре (например, его точное название и серийный номер);
    • причина возврата (нужно перечислить конкретные дефекты, обнаруженные в товаре);
    • требование возврата товара;
    • перечень прилагаемых документов.

    Составлять ее лучше на бланке, найденном самостоятельно, ведь в образце от магазина может отсутствовать возможность возврата товара. Количество экземпляров документа – два, один из которых с подписью принимающей стороны должен остаться у потребителя (с данными продавца и датой принятия).

    К претензии необходимо приложить:

    • копию кассового или товарного чека;
    • накладную;
    • копию гарантийного талона (при наличии).

    Но даже отсутствие чека не может быть основанием для отказа в принятии претензии, ведь в качестве доказательства могут быть использованы показания свидетелей, сведения о покупке из базы данных самого магазина или видеоматериалы (если в магазине ведется съемка).

    Ожидание ответа от магазина

    На рассмотрение претензии дается 10 дней, после чего продавец должен вернуть деньги.

    В том случае, если в возврате было отказано или сроки рассмотрения претензии были нарушены, покупатель может обращаться в другие органы: Роспотребнадзор, прокуратуру, суд. Конкретный орган зависит от ситуации и вида товара.

    При отказе в возврате товара или в принятии претензии, подавайте иск в суд

    Во время процедуры возврата сотрудники магазина могут потребовать проведения экспертизы товара, который возвращается покупателем как некачественный. Отказаться от этой процедуры последний не может, однако расходы на ее проведение полностью оплачиваются продавцом.

    Если в результате экспертизы будет доказано, что поломка произошла по вине производителя, то потребитель сможет получить свои деньги за товар от магазина или самого производителя. В случае виновности в поломке покупателя ему придется вернуть магазину все деньги, потраченные им на проведение экспертизы.

    [3]

    При возврате товара нужно быть готовым к тому, что продавец будет пытаться уклониться от его приема обратно и нарушать законные права потребителя. Поэтому перед началом проведения этой процедуры нужно хорошо подготовиться: изучить законодательную базу вопроса и подготовить аргументированную претензию. В случае отказа магазина в ее рассмотрении нужно обращаться за защитой своих прав в другие органы.

    Как вернуть товар в магазин

    У любого человека хотя бы раз в жизни возникает ситуация, когда тот или иной товар не подошел, оказался с дефектами, сломался и так далее. И возникает проблема: как вернуть товар в магазин или обменять его? Существуют разные ситуации и разные варианты для действий в них. Попробуем их последовательно рассмотреть.

    Возвращаем товар надлежащего качества

    Речь пойдет о случаях, когда вы купили товар нормального качества. Товар обязательно должен быть непродовольственный. Вернуть и обменять товар можно, если он не подошел по следующим параметрам:

    В общем-то, вы не обязаны объяснять, почему товар вам не подошел. Это неважно.
    Вы вправе обменять товар, если с момента покупки еще не прошло четырнадцать дней. При этом день покупки в расчет не берется.

    • В качестве обязательных условий возврата такого товара указывается:
    • товар не был в пользовании;
    • сохранен товарный вид;
    • не утрачены потребительские свойства;
    • имеются фабричные ярлыки и пломбы;
    • сохранен кассовый чек, либо товарный чек, либо иной подобный документ, если он подтверждает оплату товара.

    Но все это не означает, что без чека товар вернуть нельзя. Если чек отсутствует, вы можете привести свидетелей. Например, если покупали товар с кем-то. Но лучше всего всегда хранить чеки на товары как минимум до окончания гарантийного срока или срока службы.

    Вообще, в законе в первую очередь предусмотрен обмен такого товара на аналогичный. Но если такого не окажется, то вы вправе просто потребовать деньги назад. При этом продавец не обязан вернуть деньги сразу. У него есть для этого трехдневный срок. Это касается и случаев, если человек платил картой.

    Если все условия соблюдены, то закон на вашей стороне. Но если продавец будет препятствовать удовлетворению ваших законных требований, придется писать сначала претензию, а затем обращаться в суд.

    Хотим вас предупредить, что в суд надо идти, только будучи уверенным в своей правоте на сто процентов. Потребитель, с одной стороны, ничем не рискует, обратившись в суд. Ведь ему не нужно даже платить пошлину. Но если вдруг вы окажетесь неправы, то эту пошлину с вас взыщут при вынесении решения. Мало того, сторона продавца может также заявить о взыскании с вас различных расходов, например на услуги представителя.

    Если вы в своей правоте не уверены, то лучше сходить на консультацию к юристу. Тем более что многие юридические фирмы сейчас дают консультации бесплатно. Если решите воспользоваться услугами юриста и выиграете суд, то сможете взыскать все свои расходы на судебный процесс. Рекомендуем прочитать нашу статью о взыскании судебных издержек.

    Читайте так же:  Проезд на запрещающий сигнал светофора штраф и ответственность

    Что нельзя обменять и вернуть?

    Как следует из вышеизложенного, однозначно вернуть или обменять нельзя продовольственные товары (то есть продукты) надлежащего качества. Но есть список непродовольственных товаров, которые обменять и вернуть также нельзя. Приведем этот список:

    • лечебные товары для применения дома (например, медицинские приборы) и лекарства;
    • личные гигиенические товары (товары для волос — расчески, бигуди; зубные щетки и т.д.).
    • косметика и парфюмерия;
    • Текстильные товары, которые продают по метражу (ткани), стройматериалы на метраж;
    • Швейные изделия, белье, чулочно-носочные изделия;
    • Товары, предназначенные для контакта с пищей — посуда, столовые приборы, контейнеры и т.д.;
    • Бытовая химия;
    • Бытовая мебель;
    • Ювелирные изделия;
    • Автомобили и другие транспортные средства, прицепы к ним;
    • Технически сложные товары;
    • Оружие и его части, патроны;
    • Растения и животные;
    • Издания непериодические (например, книги).

    Такие товары можно обменять или вернуть, только если они оказались ненадлежащего качества.

    Возврат бракованного товара

    Зачастую уже после покупки у товара обнаруживаются какие-либо недостатки. Очевидно, что некачественный товар можно вернуть. Многие люди думают, что можно вернуть бракованный товар в течении 14 дней. Но это не так. Сроки возврата такого товара гораздо больше. Но зависят они от наличия или отсутствия срока годности или гарантийного срока у товара. Если такой срок есть, то претензии продавцу можно предъявлять в его рамках. Если же срок на товар не установлен, то у вас есть два года с момента покупки товара.

    Гарантийный срок, срок службы товара начинает течь не с момента изготовления товара, а с момента передачи его вам. Если этот момент невозможно установить, только тогда отсчет начинается с момента изготовления. Но договором между вами и продавцом может быть предусмотрены и иные положения.

    [1]

    Важный момент: для того, чтобы вернуть товар, вы не должны быть уведомлены о его недостатке заранее. Обычно об этом делается соответствующая отметка в чеке.

    Заранее убедитесь, что в недостатке товара нет вашей вины — такое тоже может быть. Продавцы очень любят настаивать на том, что это вы виноваты в какой-нибудь поломке. Поэтому рекомендуем вам почитать правила эксплуатации и хорошо подумать, если ситуация спорная.

    Права покупателя при обнаружении недостатков

    В таких ситуациях покупатель может потребовать от продавца нескольких действий, а не только возврата или обмена товара. Вы можете:

    • требовать произвести замену на такой же товар этой же марки (модели, артикула и т.д.);
    • требовать произвести замену на такой же товар другой марки (модели, артикула и т.д.) — с перерасчетом цены;
    • требовать соразмерно уменьшить цену;
    • требовать устранить недостаток безвозмездно;
    • требовать возместить расходы на устранение недостатков;
    • требовать вернуть деньги за товар.

    Как видно, у потребителя есть множество вариантов действий. Конкретное требование зависит от вашего желания и ситуации.

    Вы можете также потребовать возместить убытки, которые возникли вследствие продажи некачественного товара. Например, вы отравились некачественным продуктом, и понесли затраты на лечение.

    В процессе попытки вернуть товар может возникнуть несколько сложностей. Продавец может настаивать на том, что товар нельзя обменять, так как у вас нет кассового или товарного чека. Но знайте: это не так. Во-первых, продавцу ничего не стоит выдать вам дубликат чека, так как все чеки учитываются. Во-вторых, вы можете привести свидетелей.

    Продавец может также сказать, что это вы виноваты в поломке. В таком случае он должен произвести проверку качества или экспертизу товара за свой счет. Вы ничего платить не должны и можете присутствовать в процессе проведения этих мероприятий.

    Как вести себя в магазине

    Когда вы приходите в магазин обменять товар, особенно если он некачественный, не стоит кричать и размахивать руками. Первым делом нужно попросить позвать человека, который ответственен за обмен и возврат товара. Споры с продавцами ни к чему не приведут — вас до последнего будут убеждать, что товар хороший и менять его не будут. А вы только потеряете время и у вас испортится настроение. Если продавец начинает интересоваться, что вам нужно и что случилось, можно кратко пояснить ситуацию. Но не вступайте в дискуссию. Просто спросите, уполномочен ли продавец обменивать товар. Чаще всего — нет, и после этого вопроса продавец прекращает с вами разговор и зовет нужного человека.

    Разговаривать следует спокойно, не переходя на крик. Если вам наотрез отказываются вернуть товар — предъявите письменную претензию. Чаще всего на этом этапе ситуация решается в вашу пользу, так как никому не хочется бегать по судам.

    Рекомендуем приготовить письменную претензию заранее, до похода в магазин. Особенно если товар дорогостоящий. Это выступит в последующем доказательством того, что вы предъявляли продавцу законные требования, а он их не выполнил.

    Если вы просите заменить товар, то продавец обязан сделать это в течение 7 дней с момента вашего обращения. Для удовлетворения всех других требований установлен десятидневный срок. Если такой срок прошел, а ваши требования не удовлетворены — смело обращайтесь в суд.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Видеоматериалы помогут вам понять, как вернуть товар в магазин.

    Источники


    1. Отсутствует Теория государства и права / Отсутствует. — М.: АСТ, 2012. — 127 c.

    2. Малько, А.В. Теория государства и права. Гриф УМО МО РФ / А.В. Малько. — М.: Норма, 2015. — 203 c.

    3. Делия, В. П. История и методология науки производства / В.П. Делия, Л.Д. Гагут, Ю.А. Гнидина. — М.: Де-По, 2013. — 304 c.
    Как вернуть товар в магазин
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here