Какие установлены правила продажи товаров дистанционным способом

Все ответы на вопросы по тематике: "Какие установлены правила продажи товаров дистанционным способом" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

Интернет-торговля: правила продажи товаров дистанционным способом (Тимофеева Л.Е.)

Дата размещения статьи: 23.05.2015

Правовые основы дистанционной торговли

Отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров через интернет-магазины регулируются следующими правовыми нормами. Во-первых, это ст. 497 ГК РФ, где дано понятие дистанционного способа продажи товара. Так, в п. 2 названной статьи говорится, что договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара с помощью средств связи или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
Во-вторых, дистанционному способу продажи товара посвящена ст. 26.1 Закона РФ N 2300-1 . В п. 4 данной статьи отмечено, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Кроме того, в этой норме подробно изложен порядок возврата товара ненадлежащего качества.
———————————
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

В-третьих, существуют Правила продажи товаров дистанционным способом (далее — Правила), регулирующие отношения между покупателем и продавцом.
———————————
Утверждены Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612.

О правилах продажи товаров дистанционным способом

Перечень товаров, продаваемых дистанционным способом, и оказываемых в связи с такой продажей услуг определяется продавцом (п. 4 Правил). При этом ему следует помнить, что в соответствии с п. 5 Правил не допускается продажа алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством РФ (например, запрещается дистанционная розничная торговля табачной продукцией ).
———————————
Пункт 3 ст. 19 Федерального закона от 23.02.2013 N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».

Как указал Роспотребнадзор в Письме от 12.10.2007 N 0100/10281-07-32, нарушение положений п. 5 Правил определяет состав административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.2 КоАП РФ. Согласно этой норме незаконная продажа товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством, влечет наложение административного штрафа:
— на должностных лиц от 3000 до 4000 руб. (с конфискацией предметов административного правонарушения или без таковой);
— на юридических лиц от 30 000 до 40 000 руб. (с конфискацией предметов административного правонарушения или без таковой).
В силу п. 8 Правил до заключения договора розничной купли-продажи продавец должен предоставить покупателю следующую информацию:
— о продавце (полное фирменное наименование и место нахождения);
— о товаре (его основные потребительские свойства, место изготовления, цена) и об условиях приобретения товара, его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара;
— о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора .
———————————
Предоставление вышеуказанной информации предусмотрено также п. п. 1, 2 ст. 26.1 Закона РФ N 2300-1.

Обратите внимание! За несоблюдение данной нормы предусмотрена административная ответственность:
— продажа товаров при отсутствии установленной информации об изготовителе или о продавце влечет наложение административного штрафа на должностных лиц — от 3000 до 4000 руб., на юридических лиц — от 30 000 до 40 000 руб. (ст. 14.5 КоАП РФ);
— нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре, об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы влечет наложение административного штрафа на должностных лиц — от 500 до 1000 руб., на юридических лиц — от 5000 до 10 000 руб. (ст. 14.8 КоАП РФ).

Обратите внимание! В сообщении о своем намерении покупатель должен обязательно указать следующее (п. 14 Правил):
— полное фирменное наименование (наименование) и адрес (место нахождения) продавца;
— фамилию, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;
— наименование товара, артикул, марку, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цену товара;
— вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость;
— обязательства покупателя.

Примечание. Информация о сроках и о порядке возврата товаров должна быть обязательно доведена до сведения покупателя в письменной форме в момент доставки товара.

Если товар надлежащего качества имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его покупателем, последний не вправе отказаться от товара.
При отказе от товара покупатель предъявляет продавцу соответствующее требование. Продавец не позднее чем через десять дней должен возвратить покупателю сумму, уплаченную в соответствии с договором (за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара).
При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате (п. 33 Правил). При этом отказ или уклонение продавца от составления данных документов не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.
Если при возврате товара денежные средства за него выплачиваются не сразу, то возврат этих сумм производится либо наличными денежными средствами по месту нахождения продавца, либо путем перечисления соответствующей суммы почтовым переводом или на банковский счет покупателя.

Читайте так же:  Как подать заявление о вымогательстве структура и образец

От редакции. Каковы принципы работы интернет-магазина? Какие расходы несет организация при его создании и функционировании? Какую систему налогообложения ей можно выбрать? Ответы на эти и другие вопросы вы узнаете из статьи «Интернет-торговля: отражение операций в бухгалтерском и налоговом учете» на с. 32.

Правила продажи мебели дистанционным способом продажи

Продажа товаров дистанционным способом — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Какая информация должна быть предоставлена потребителю при дистанционном способе продажи товара?

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информацию:

  • об основных потребительских свойствах товара;
  • адресе (месте нахождения) продавца;
  • о месте изготовления товара;
  • полном фирменном наименовании продавца (изготовителя);
  • о цене и об условиях приобретения товара;
  • о его доставке;
  • гарантийном сроке;
  • о порядке оплаты товара;
  • о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Продавец в момент доставки (передачи) товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров — на русском языке):

— наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;

— сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг);

— цена в рублях и условия приобретения товара (выполнение работ, оказание услуг);

— сведения о гарантийном сроке;

— правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

— сведения о сроке службы, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанного срока и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанного срока представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

— адрес (место нахождения), полное наименование продавца;

— сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации;

— сведения о правилах продажи товаров;

— сведения о конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги);

— информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, которая должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, для возврата товара надлежащего качества;

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар (п.п. 21, 32 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. № 612).

В каких случаях потребитель имеет право отказаться от товара при дистанционном способе продажи?

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Пример: Если товар был упакован в фабричную упаковку, то вскрытие такой упаковки приводит к потере товарного вида и отказ продавца в удовлетворении требований потребителя будет правомерным.

[2]

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца (свидетельские показания, наличие на упаковке товара фирменной маркировки продавца, гарантийный талон с датой и серийным номером и др.).

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены ст.ст. 18 — 24 Закона.

Читайте так же:  Типовой образец договора аренды комнаты в общежитии

7. Права потребителя в случае нарушения сроков передачи предварительно оплаченной мебели

В случае, если между потребителем и продавцом (изготовителем) заключён договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, то такой договор должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

В соответствии со ст. 23.1 Закона, в случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

  • передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
  • возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
  • При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента (0,5%) от суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Указанные выше требования потребителя, заявленные в связи с нарушением установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Что такое дистанционный способ продажи товаров?

В данной статье мы с вами разберем интересное понятие, «дистанционный способ продаж товаров», что же он под собой скрывает, какие возможности он предоставляет потребителю и чем же удобен данный способ продажи товаров, почему же некоторые товары лучше всего приобретать дистанционно и с чем это связано? Обо всем этом и полезных советах читайте в нашей статье!

Что такое дистанционный способ продажи товаров?

Есть классический способ продажи товаров, когда вы приходите в магазин, смотрите на витрину и выбираете какой то товар. Если это магазин одежды, то вы выбираете понравившуюся вам модель одежды, разглядываете ее со всех сторон, трогаете, держите в руках, то есть изучаете, можете ее примерить и посмотреть идет ли вам данная вещь. Если вы выбираете телефон, то вы можете попросить продавца показать вам определенную модель, можете подержать ее в руках, ознакомиться с функционалом, проверить камеру и прочие функции.

Смысл в том, что при классическом способе покупки товара, вы имеете непосредственный контакт с товаром, держите его в руках, примеряете, проверяете функционал, прочим способом знакомитесь с товаром, то есть имеете возможность подержать его в руках.

А теперь давайте разберемся с понятием дистанционной продажи товара.

Дистанционный способ продажи товара означает, что вы заключили договор купли продажи товара на основании ознакомления с предложенным продавцом описанием товара, которое содержится в каталоге, буклете, журнале, прайсе, так же на основании предоставленных продавцом фотографий, с использованием почтовой связи, сетей электросвязи, при помощи информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», телевидение, радиосвязь или продажа товаров иным способом который исключает возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром, то есть покупатель при дистанционной покупке товара не может подержать товар в руках, ознакомиться с его функционалом.

Давайте разберем несколько примеров дистанционной продажи товаров.

  • Вам прислали каталог с товарами по почте и вы выбрали скажем духи, книги, белье, одежду, позвонили и заказали, либо отправили заказ по электронной почте. В данном случае не было непосредственного ознакомления покупателя с товаром и ознакомление с товаром произошло по каталогу и фотографиям, это дистанционный способ продажи;
  • Вы заказали товар в интернет магазине, что так же исключает непосредственное ознакомление с товаром и заключение договора купли продажи произошло посредством ознакомления с товаром через информационно-телекоммуникационный канал «Интернет». Это так же дистанционный способ продажи;
  • Вы увидели в журнале выгодное предложение по попке какого либо товара, сразу же связались с продавцом и заказали товар;
  • Вы пришли в магазин заказывать мебель, но выбирали по каталогу и образцам которые вам предоставил продавец;
  • Вы смотрели телевизор и увидели рекламу с предложением приобрести какой то товар (магазин на диване), вы позвонили продавцу и заказали товар.

Перечислять примеры можно очень долго, но я их привел лишь для того, что бы было полное понимание ситуации и вы могли отличить дистанционный способ продажи товаров от классического.

А теперь поговорим о возможностях!

Какие возможности дистанционный способ покупки предоставляет потребителю?

Ну самая очевидная возможность это купить товар не выходя из дома.

Но есть еще более важные возможности, к примеру такой способ продажи товара регулируется статьей 26.1 «Закона о защите прав потребителей».

Читайте так же:  Какие виды обязательных работ назначаются в качестве административного наказания

На основании части 4 данной статьи, потребитель имеет право отказаться от заказанного (оплаченного) товара в любое время до его передачи (вручения покупателю), а после передачи товара потребителю, товар можно вернуть без объяснения причин в течении 7 дней с момента передачи.

Так же при передаче товара потребителю, ему должна быть предоставлена в письменном виде информация о порядке и сроках возврата товара, а если такая информация ему не предоставлена, то срок возврата товара без объяснения причин увеличивается с 7 дней, до 3 месяцев.

При отказе потребителя от товара приобретенного дистанционным способом, продавец обязан вернуть покупателю деньги уплаченные за товар в течении 10 дней с момента предъявлением покупателем требования о возврате денег. Соответственно, в такой ситуации потребитель обязан отправить продавцу товар обратно за свой счет, но оплата потребителем обратной отправки товара продавцу оплачивается, только если товар не имел недостатков, то есть был без брака, а вот если товар имел недостатки, то возврат товара ненадлежащего качества оплачивается уже продавцом.

То есть при покупке товара дистанционным способом покупатель имеет право от него отказаться до передачи в любое время, а после передачи в течении 7 дней, а если не была в письменном виде предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара, то вернуть товар можно в течении 3 месяцев, это касается полностью качественного товара не имеющего недостатков. Скажем если вам пришел телефон и он вам не понравился то вы можете без проблем вернуть его обратно, если сохранена упаковка и товарный вид, а так же потребительские свойства, то есть но товаре не должно быть следов использования.

А то касается некачественного товара, то вернуть вы его можете без особых проблем, не важно сохранили вы в целостности упаковку или нет.

Почему некоторые виды товаров приобретать дистанционным способом?

Знаете вы или нет, но существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества которые не подлежат обмену и возврату. Данный перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Видео (кликните для воспроизведения).

В данном перечне содержится список тех товаров без брака и дефектов (надлежащего качества), которые вы не сможете обменять или вернуть при покупке обычным способом, то есть придя в магазин и купив такой товар из перечня.

Скажем товары которые не содержатся в перечне, после приобретения могут быть обменяны по инициативе покупателя, а если на момент предъявления соответствующего требования у продавца не окажется аналогичного товара, то потребитель имеет право требовать возврата уплаченный суммы от продавца.

Скажем купили вы кофту, пришли домой. Примерили и она вам не понравилась, при том, что дефектов на ней нет, то вы можете обратиться в магазин и потребовать сначала обменять такую кофту на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет, то продавец по закону обязан вам вернуть деньги. И так сделать вы можете потому что кофточка не входит в перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену или возврату.

[1]

А вот если товар входит в данный перечень и вы приобрели его классическим способом, то есть пришли в магазин и купили и товар не имеет недостатков, то обменять или отказаться от него по закону вы не сможете, так как телефон технически сложный товар и входит в перечень.

А вот если вы приобрели телефон дистанционным способом, то данный перечень не актуален и как уже говорилось если телефон (любой другой товар) надлежащего качества, то вы по закону (части 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителя») можете вернуть его после передачи в течении 7 дней, а если вам не была в письменном виде предоставлена информация о сроках и порядке возврата товара, то вы можете вернуть телефон в течении 3 месяцев. А пока вам не передали товар, вы можете отказаться от него в любое время.

То есть понимаете в чем удобство, перечень при покупке дистанционным способом не работает и вы можете оказаться от любого товара, кроме товара имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Во всех остальных случаях вы имеете право отказаться от товара надлежащего качества купленного дистанционным способом, не взирая на перечень.

Выводы из статьи!

Вот мы с вами и разобрались, что такое дистанционная торговля, в чем преимущества для покупателя при покупке товара именно таким способом.

Так же мы рассмотрели почему некоторые товары лучше приобретать именно дистанционным способом и узнали в чем же недостатки покупки тех же самых товаров классическим способом.

Надеюсь материал был вам понятен и вы узнали для себя много нового.

Какие установлены правила продажи товаров дистанционным способом

/ Информация для потребителей / Информация для потребителей /
Правила дистанционной продажи товаров

В настоящее время особую актуальность среди потребителей приобретает продажа товаров дистанционным способом.

Продажа товаров дистанционным способом – это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Продажа товаров дистанционным способом регулируется:

Гражданским кодексом РФ (ст. 497)

Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 26.1)

Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Заключение договора купли-продажи

Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор.

Продавец не вправе предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже.

Не допускается передача потребителю товаров, не соответствующих предварительной договоренности, если такая передача сопровождается требованием об оплате товаров.

Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

При оплате товаров покупателем в безналичной форме или продаже товаров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.

Право на предоставление информации

Продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение озаключении договора.

Продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме информацию, предусмотренную п. 9 Постановления Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Право отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

[3]

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

соразмерного уменьшения покупной цены;

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков;

расторжение договора купли-продажи дистанционным способом и возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований покупателя.

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

Проконсультироваться со специалистами Роспотребнадзора по Республике Алтай по вопросам защиты прав потребителей можно ежедневно по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00 по телефону: (38822)64241.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Сейчас 499 гостей онлайн

Читайте так же:  После смерти отца кто имеет право на наследство

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта:

Какие установлены правила продажи товаров дистанционным способом

Приобретение товаров не выходя из дома, стало удобной альтернативой магазинам. Между тем, правила продажи товаров дистанционным способом имеют ряд особенностей, которые необходимо знать, чтобы не быть обманутым недобросовестными продавцами.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

Особенности реализации товара

Дистанционный способ продажи товаров — это разновидность соглашения о покупке вещей. Самыми важными отличиями являются:

  • при его осуществлении передача покупки отложена во времени;
  • при оформлении договоренности у потребителя нет возможности посмотреть на приобретаемую вещь или ее потрогать. Выбор происходит только на основе той информации, которую предоставляет продавец, показывая каталоги, фотографии, буклеты, используя для этого различные способы связи — почта, телевизор, Интернет.

Общие правила для такого варианта продаж определены в ст. 497 ГК. В норме дано указание, что исполнение договора приходится на момент получения вещи приобретателем, независимо от момента его оплаты. В связи с этими особенностями, существуют некоторые отличительные черты для данного договора, которые описаны в ст.26.1 Закона о защите прав потребителя (ЗПП).

Возврат покупки

Так п.3 вышеназванной статьи определяет обязанность стороны, реализующей товар, ознакомить покупателя с возможностью осуществить возврат. При отдаленном способе продаж отклонить предложение можно в любой момент до получения покупки или в течение 7 дней после. О том как вернуть товар при традиционном способе продажи, можно узнать в этой статье.

Обратите внимание, что срок для возврата более короткий, в отличие от традиционного способа приобретения товаров. Но зато, при дистанционной продаже вернуть можно любую вещь надлежащего качества, в отличие от обычного договора, где существует перечень непродовольственных товаров, отдать обратно которые нельзя.

Информация об отличных сроках подается обязательно в письменном виде. В случае, если продавец не выполнил данное условие, период для отказа от товара надлежащего качества удлиняется до трех месяцев. Но вернуть можно лишь покупку, которая сохранила свои потребительские свойства, т.е. ее можно реализовать в последующем, как новую.

Читайте так же:  Если сотрудник банка перевел деньги не на тот счет, кто виноват

Кроме того, у покупателя должно быть любое доказательство, подтверждающее факт приобретения конкретной вещи у продавца. Это может быть чек, переписка, подтверждающая получение денег за товар, показания свидетелей, присутствующих в момент передачи и т.д.

После обращения продавец в течение 10 дней должен вернуть денежные средства, внесенные на его счет в качестве оплаты товара, за исключением тех расходов, что составили доставку от покупателя обратно. Способы перечисления денег определяются самостоятельно, можно перевести на счет, вернуть наличными средствами лично, или используя услуги почты.

Нельзя вернуть такое приобретение, которое создавалось под определенного потребителя, имеет такие свойства, что не позволяют использовать ее по назначению другим покупателем. Если полученный товар не соответствует условиям сделки в отношении количества, ассортимента, комплектности, то срок, данный потребителю для уведомления об ошибке, составляет 20 дней.

Правила дистанционной торговли определены в Постановлении Правительства No 612 от 27.09.2007, в нем, в том числе, дан запрет на реализацию алкогольной продукции таким способом.

Какая информация должна быть предоставлена покупателю

Во всем остальном реализация товара удаленным способом и очным, не отличаются. Покупателю должна быть предоставлена полная информация о приобретаемом товаре. Более того, сведения должны быть достоверными и полными, позволяющими приобретателю всесторонне изучить свойства товара.

Требования к содержанию и объему сведений, которые должны доводиться до потребителей, даны в ст. 10 ЗПП. В норме предусмотрена обязанность сообщать из чего состоит вещь. Если это продукт питания, то указывается назначение, варианты приготовления, вес, дата, а также должны быть перечислены те продукты, которые применялись для изготовления их, например, БАДы, ГМО.

Обязательно прописываются особенности на этикетках продуктов, которые обязаны иметь сведения о противопоказаниях при некоторых заболеваниях. Перечень таких товаров, установлен Постановлением Правительства РФ от 23.04.1997 No 481.

В договоре прописывается цена. Если покупка происходит в рассрочку, то приложением к основному договору должен стать график, устанавливающий правила и сроки погашения задолженности.

Изготовителю надлежит прикладывать разъяснения о том, как правильно использовать приобретение, чтобы не навредить жизни и здоровью пользователя или другим людям. Не менее важным является наличие информации о названии и координатах организации или ИП, что его создали.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если покупается товар, который подлежит проверке на соответствие в системе Сертификации, то об этом должно быть сообщено приобретателю. Познакомиться с товарами, которые должны проходить эту процедуру теперь возможно в одном документе, так как 03 ноября 2017 года было размещено Письмо Росстандарта No 1749-ОГ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here