Моральный вред по закону о защите прав потребителей

Все ответы на вопросы по тематике: "Моральный вред по закону о защите прав потребителей" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

Статья 15 ЗоЗПП РФ. Компенсация морального вреда

Последняя редакция Ст. 15 Закона о ЗПП

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Комментарий к Статье 15 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

Проблема возмещения морального вреда возникает достаточно часто в различных категориях дел. В частности, в спорах и конфликтах по поводу нарушения прав потребителей нередко встает вопрос о возмещении вреда, нанесенного личности. Законом «О защите прав потребителей» определяется возможность взыскания такого вида ущерба с причинившего его субъекта.

Что регулирует статья?

Статья 15 Закона «О защите прав потребителей» регулирует отдельную сторону отношений между потребителем и производителем или продавцом, касающуюся возмещения морального вреда. Этот аспект нередко упускается при рассмотрении дел по защите прав потребителей. Однако не всегда достаточно возмещения материального ущерба, так как потерпевший страдает морально из-за неоправданных ожиданий по поводу качества товара или в связи с нарушением других прав.

Содержание и структура

Статья 15 ЗоЗПП РФ имеет структуру, включающую только один пункт. Он определяет правило, по которому потерпевший, чьи права были нарушены производителем или продавцом товара, вправе претендовать на взыскание компенсации за моральный вред. В статье нет четких правил определения его размера. Более того, закон перекладывает принятие этого решения на плечи суда. Однако статья 15 ЗоЗПП РФ устанавливает, что такой вид ущерба может быть взыскан независимо от материального.

Пояснения и нюансы

Понятие морального вреда определено ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации. Там сказано, что под этим понятием подразумеваются страдания физического или нравственного типа, которые причиняются лицу путем нарушения его прав или посягая на его имущество. Кроме того, статья 1099 ГК России фиксирует право лица претендовать на взыскание такого вида ущерба в установленных законом случаях.

Судебная практика показывает, что крупные суммы практически никогда не взыскиваются в пользу погашения морального ущерба. Часто суд устанавливает небольшие выплаты или отказывает в погашении вовсе. Практика многих иностранных государств прямо противоположна российской.

Таким образом, статья 15 ЗоЗПП РФ определяет право потребителя на получение денежных средств за причиненные моральные страдания. Однако право определять размер и порядок выплаты предоставляется суду.

Статья 15. Компенсация морального вреда

Информация об изменениях:

Федеральным законом 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в статью 15 внесены изменения

Статья 15. Компенсация морального вреда

См. Энциклопедии, позиции высших судов и другие комментарии к статье 15 настоящего Закона

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

>
Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
Содержание
Закон «О защите прав потребителей»

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2019. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Комментарий к Ст. 15 ЗоЗПП РФ

В соответствии со статьей 1099 ГК РФ моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом. В соответствии со статьей 151 ГК РФ моральный вред — это физические или нравственные страдания, причиненные гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага.

В настоящее время судебная практика складывается так, что размеры компенсации морального вреда не являются очень большими (по сравнению с размерами компенсаций, принятых в других, экономически развитых, странах). Чаще всего при определении размера компенсации учитываются негативные последствия причинения морального вреда (обострение хронических заболеваний, психологические травмы и т.д.), а также уровень материального благосостояния потребителя, право которого нарушено.

Комментируемая статья 15 Закона О защите прав потребителей не вводит, как это может показаться, обязательности удовлетворения требований о компенсации морального вреда во всех случаях, когда судом признается факт нарушения прав потребителя. В соответствии с частью 1 статьи 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Это означает, что если потребитель заявляет о том, что испытывал физические или нравственные страдания, то он должен это доказать. Такие обстоятельства, как трата личного времени или уход с работы, не являются подтверждением причинения морального вреда.

С другой стороны, если к моменту вынесения судебного акта все материальные претензии были удовлетворены либо они изначально не были существенными, но при этом имеются доказательства причинения потребителю морального вреда, по ст. 15 ЗоЗПП, этот вред подлежит обязательной компенсации вне зависимости от размера сумм, присуждаемых потребителю.

Моральный вред по закону о защите прав потребителей

  • Главная
  • ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  • Защита прав потребителей
  • Разъяснения по вопросу возмещения материального и морального вреда
  • По данному вопросу разъясняем, что пункт 1 ст. 1064 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) предусматривает положение о полном возмещении вреда, причиненного личности или имуществу гражданина, лицом, причинившим вред. При этом, лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда (п. 2 ст. 1064 ГК РФ).

    Читайте так же:  Должен ли индивидуальный предприниматель оплачивать отпуск студенту-заочнику

    Общие основания возмещения вреда, причиненного потребителям, а также лица, ответственные за такой вред, сроки его возмещения и основания освобождения продавца (изготовителя, исполнителя) от соответствующей ответственности определены ст.ст. 1095 — 1098 ГК РФ и ст.ст. 13, 14 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300- I (далее Закон). Область применения указанных норм охватывает последствия вреда, причиненного конструктивными, производственными, рецептурными или иными недостатками товара (работы, услуги).

    Согласно п. 1 ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

    Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которое это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) (п. 2 ст. 15 ГК РФ).

    В соответствии со ст. 15 Закона, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины . Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

    Федеральная служба в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочена рассматривать имущественные вопросы и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, в том числе по возмещению убытков и компенсации морального вреда. Указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

    Поскольку требования потребителя, связанные с соответствующим возмещением вреда, носят имущественный характер, при их неудовлетворении продавцом в добровольном порядке спор может быть разрешен только судом (ст. 11 ГК РФ, ст. 4.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях).

    Исходя из описанной ситуации, в случае невозможности урегулирования спора и достижения соглашения с продавцом товара, для разрешения проблемы потребитель вправе, согласно п.1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации и п. 1 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», обратиться в суд с исковым заявлением по месту жительства истца или по месту нахождения ответчика (юридическому адресу) или по месту заключения договора. При этом от уплаты государственной пошлины потребитель освобождается (п. 3 ст. 17 Закона).

    Согласно п. 6 ст. 13 Закона, 6. при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    Моральный вред о защите прав потребителей

    Краткое содержание

    1. Пишу иск в суд о не выплате федеральной социальной доплаты к пенсии, как правильно писать иск о чем? О защите прав потребителей или просто исковое заявление о не получении части пенсии? Хочу взыскать за пользование чужими денежными средствами, неустойку, штраф за не выполнение требований, моральный вред.

    1.1. Анна, вы вправе обратиться к любому юристу на данном сайте, но данная услуга является платной.

    1.2. Ваш вопрос регулируется

    «Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации» от 14.11.2002 N 138-ФЗ (ред. от 26.07.2019) (с изм. и доп., вступ. В силу с 06.08.2019)

    ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления

    2. Пишу иск в суд о не выплате федеральной социальной доплаты к пенсии, как писать шапку? О защите прав потребителей или просто исковое заявление о не получении части пенсии? Хочу взыскать за пользование чужими денежными средствами, неустойку, штраф за не выполнение требований, моральный вред.

    2.1. На данные правоотношения не распространяется действие Закона о защите прав потребителей, соответственно, неустойку, штраф и т.д. Вы тут не взыщите, рекомендую обратиться к юристам сайта для составления искового заявления.
    С уважением!

    2.2. Пишите в шапке в какой суд (районный суд города) от Иванова Ивана Ивановича адрес, телефон сумма иска. Исковое заявление и дальше описываете ситуацию и ссылаетесь на нормы закона. Прошу и что просите, перечисляете документы которые прилогаете.

    3. Я знаю, что при подаче иска о взыскании неустойки с застройщика, Истец освобождается от уплаты госпошлины в порядке ст. 17 ФЗ «О защите прав потребителей». Но в иске содержатся требования о взыскании неустойки, штрафа, морального вреда, убытков в виде расходов за найм жилья, с Застройщика. Если Истец освобождается от госпошлины при взыскании требования о неустойки, нужно ли платить госпошлину, при взыскании понесенных Истцом расходов, за найм жилья?

    3.1. Нет не нужно, эти требования вытекают из неисполнения договора долевого участия в строительстве. ЗПП также предусмотрена возможность взыскания убытков при нарушении прав потребителя.

    4. Можно ли привлечь обманувшего адвоката по закону о защите прав потребителя и взыскать компенсацию морального вреда?

    4.1. Для начала жалобу в адвокатскую контору напишите, нужно доказать его вину.

    4.2. На адвокатов закон о защите прав потребителей не распостраняется. Поэтому, сначала необходимо обжаловать его действия в Адвокатскую палату Калининградской области, а далее, в зависимости от результатов, имеете право обращаться в суд.

    4.3. Очень часто клиенты юристов неправомерно считают, что последние их обманули, когда например суд выносит решение в пользу другого лица. Но ведь суд принимает решение, а не юрист, кто-то из двоих соперников в суде должен проиграть.

    5. Так как мой представитель (адвокат) обманул меня, можно ли подать на него в суд, чтобы вернуть потраченные на него деньги и получить компенсацию морального вреда?
    Подойдет для этого закон о защите прав потребителей?
    Подать претензию ему, не получается: у него адвокатский кабинет, который всегда на замке, телефон не берет, смс игнорирует, где проживает не знаю. Как же подать претензию?

    5.1. Претензию можно направить почтой по адресу, указанному в договоре об оказании услуг.
    В силу ст. 165.1 ГК РФ сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

    5.2. Можно подать в суд исковое заявление о взыскании денежной суммы, уплаченной по договору возмездного оказания юридических услуг.
    Кроме того, можно обратиться с жалобой в адвокатскую палату.

    6. Рассмотрен мой иск к ФКР г. Москвы по залитию при производстве работ подрядчиком.
    Во взыскании штрафа, неустойки и морального вреда согласно Закону о защите прав потребителей мне отказано в отношении ФКР и в отношении подрядчика.
    ФКР не подлежит ответственности по эттому закону. Но почему в таких требованиях к подрядчику, ООО, мне отказано? Законно ли это?

    6.1. Здравствуйте, Ирина!
    По всей видимости, не сам именно ФКР производил работы, а привлеченный им подрядчик. Вот с подрядчика и могут быть взысканы ущерб, неустойка и компенсация морального вреда.

    [2]

    6.2. Неизвестно. Надо видеть само решение суда.
    Решения суда первой инстанции, не вступившие в законную силу, могут быть обжалованы в апелляционном порядке. Право апелляционного обжалования решения суда принадлежит сторонам и другим лицам, участвующим в деле. Апелляционную жалобу вправе подать также лица, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом.

    Читайте так же:  Как выглядит договор купли-продажи поддержанного автомобиля

    Апелляционные жалобы, представления рассматриваются: районным судом — на решения мировых судей; областным судом, судом города федерального значения, — на решения районных судов.

    Апелляционная жалоба подается через суд, принявший решение. Апелляционная жалоба может быть подана в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, если иные сроки не установлены ГПК.

    (ст. ст. 320-321 ГПК)

    Основаниями для отмены или изменения решения суда являются: неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела; недоказанность установленных судом первой инстанции обстоятельств, имеющих значение для дела; несоответствие выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, обстоятельствам дела; нарушение или неправильное применение норм материального права или норм процессуального права. Правильное по существу решение суда первой инстанции не может быть отменено по одним только формальным соображениям. (ст. 330 ГПК)

    6.3. Вы договор с кем заключали? Вот с данной организации и подлежит взысканию штраф, неустойка, компенсация морального вреда в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей».

    С Уважением, адвокат в г. Москва – Степанов Вадим Игоревич.

    7. Мировой судья рассматривает иски о взыскании компенсации морального вреда за нарушение ФЗ «О защите прав потребителей» ? Если нет, то что сделает при получении подобного иска-откажет или направит в другой суд?

    7.1. Добрый день, в рамках ФЗ о Защите прав потребителей заявленные требования о взыскании морального вреда рассматривает мировой суд.

    Моральный вред по Закону «О защите прав потребителей»

    Спасский районный суд Пензенской области

    Адрес: 442600, г. Спасск, ул. Советская площадь, д. 6

    Истец: ФИО, адрес: ХХХ

    Ответчик: ООО «ХХХ», юридический адрес: ХХХ

    Цена иска: 415 910 руб. 61 коп.

    Гос. пошлина: на основании ст. 333.36 п. 3 НК РФ плательщики по искам связанным c нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты госпошлины в случае, если цена иска не превышает 1 млн. рублей.

    ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

    О взыскании неустойки за просрочку передачи участнику долевого строительства объекта долевого строительства

    13 декабря 2014 г. между мной, ФИО (далее – Участник), и ООО «ХХХ» (далее — Застройщик) в лице директора ФИО, действующей на основании Устава, был заключен Договор №МР-1Б участия в долевом строительстве многоэтажного жилого дома (далее – « Договор»).

    Обязательство, предусмотренное п. 3.3.1 Договора, предусматривающее уплату указанной в п. 4.3 Договора суммы в размере 3 923 685 руб. 00 коп. со стороны Участника было исполнено в полном объеме, что подтверждается Платежным поручением №135 от 02.12.2014 г.

    В соответствии с п. 2.4 Договора, срок передачи Застройщиком Объекта долевого строительства Участнику долевого строительства в течение 6 месяцев с момента получения разрешения на ввод Дома в эксплуатацию, ноне позднее 31 декабря 2016 г.

    Согласно п 3.2.2 Договора, передача Объекта долевого строительства Застройщиком и принятие его Участником долевого строительства осуществляется по подписываемым сторонами Акту приема-передачи или иному документу о передаче. До настоящего времени Передаточный акт сторонами не подписан.

    Таким образом,застройщик нарушил сроки выполнения своих обязательств, установленные в Договоре.

    Неустойка по Федеральному Закону №214-ФЗ

    В соответствии со статьей 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

    В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

    На основании ч. 1 ст. 6 ФЗ № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты РФ» застройщик обязан передать участнику долевого строительства объект долевого строительства не позднее срока, который предусмотрен договором и должен быть единым для участников долевого строительства, которым застройщик обязан передать объекты долевого строительства, входящие в состав многоквартирного дома и (или) иного объекта недвижимости или в состав блок-секции многоквартирного дома, имеющей отдельный подъезд с выходом на территорию общего пользования.

    В силу ч. 2 ст. 6 данного Закона в случае нарушения предусмотренного договором срока передачи участнику долевого строительства объекта долевого строительства застройщик уплачивает участнику долевого строительства неустойку (пени) в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка РФ, действующей на день исполнения обязательства, от цены договора за каждый день просрочки. Если участником долевого строительства является гражданин, предусмотренная настоящей частью неустойка (пени) уплачивается застройщиком в двойном размере.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Таким образом, ответчик обязан оплатить неустойку в размере 415 910 руб. 61 коп.(расчет см. в Приложении к иску №1).

    Моральный вред по Закону «О защите прав потребителей»

    Истец перенес как материальный, так и нематериальный ущерб. В такой продолжительный для него период постоянного ожидания переезда в новую квартиры, истец был вынуждены скитаться по родственникам. Эти обстоятельства приносили ему как лишние денежные расходы, так и существенные нравственные переживания. В связи с чем, причиненный истцу моральный вред оценивается в 50 000 руб.

    Договор участия в долевом строительстве многоквартирного дома является договором строительного подряда. Согласно ч. 3 ст. 730 ГК РФ к отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

    В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

    Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

    Лучшие изречения: При сдаче лабораторной работы, студент делает вид, что все знает; преподаватель делает вид, что верит ему. 9208 —

    | 7263 — или читать все.

    185.189.13.12 © studopedia.ru Не является автором материалов, которые размещены. Но предоставляет возможность бесплатного использования. Есть нарушение авторского права? Напишите нам | Обратная связь.

    Отключите adBlock!
    и обновите страницу (F5)

    очень нужно

    Роспотребнадзор (стенд)

    Роспотребнадзор (стенд)

    О компенсации морального вреда при рассмотрении судами дел о защите прав потребителей — RSS

    О компенсации морального вреда при рассмотрении судами дел о защите прав потребителей

    О компенсации морального вреда при рассмотрении судами дел о защите прав потребителей

    Читайте так же:  Типовой образец договора купли-продажи земельного участка с домом

    При анализе 72 решений и определений, вынесенных судами в 2012г. по делам о защите прав потребителей, в которых Управление Роспотребнадзора по Пензенской области принимало участие, установлено, что требования о возмещении морального вреда удовлетворялись судами при вынесении решений в пользу потребителей, а также при прекращении в суде производства по делу в связи с заключением между сторонами мировых соглашений. Во всех случаях определенный судами размер компенсации морального вреда оказывался ниже заявленного потребителями.

    Вынесены решения о возмещении потребителям денежных средств на общую сумму 1346,6тыс руб, из них размер компенсации морального вреда составил 67,0тыс.руб.

    Наиболее часто в суды обращаются потребители, чьи права нарушены в торговле, то есть продавцами некачественных товаров. По этой причине выплаты, присужденные судами покупателям несколько выше, чем потребителям некачественных услуг и невыполненных работ.

    Так за нарушения прав потребителей

    • в сфере торговли по 46 гражданским делам в пользу потребителей взысканы с продавцов денежные средства в сумме 929,2тыс.руб, из них моральный вред – 39,7тыс.руб,
    • в сфере бытовых услуг по 8 делам – 144,3тыс.руб, моральный вред — 12,3тыс.руб.;
    • в сфере предоставления банковских услуг по 10 делам – 208,2 тыс. руб, моральный вред – 10,0 тыс. руб.;
    • в сфере жилищно-коммунального хозяйства – по 4 делам – 7,9тыс.руб, моральный вред – 2,0тыс.руб.

    По итогам рассмотрения судами 14 гражданских дел о защите прав потребителей, в которых Управление Роспотребнадзора по Пензенской области было привлечено судами для дачи заключения в порядке ст. 47ГПК РФ, установлено, что потребителя присуждены денежные средства в размере 211,7тыс.руб., компенсация морального вреда составила 7,8 тыс.руб., в том числе по торговле из присужденных 174,7 тыс.руб, компенсация морального вреда составила7,5тыс.руб, в сфере банковских услуг – из 37 тыс. руб., моральный вред- всего 0,3тыс.руб.

    Так что же понимается под моральным вредом и как суд его оценивает?

    В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право на компенсацию морального вреда.

    Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или, в силу закона, нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.) или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.

    Моральный вред, в частности, может заключаться в нравственных переживаниях в связи с утратой родственников, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, потерей работы, раскрытием семейной, врачебной тайны, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, временным ограничением или лишением каких-либо прав, физической болью, связанной с причиненным увечьем, иным повреждением здоровья либо в связи с заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий и др.

    Особенность возмещения морального вреда состоит в том, что причинителем вреда является изготовитель (исполнитель, продавец) или организация, выполняющая функции изготовителя (продавца) на основе договора с ним, а основанием для компенсации вреда служит нарушение им прав потребителя.

    [3]

    Также немаловажным обстоятельством является то, что моральный вред подлежит компенсации только при наличии вины изготовителя (исполнителя, продавца) в его причинении. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

    Необходимо отметить, что суду в целях обеспечения правильного и своевременного разрешения возникшего спора необходимо по каждому делу выяснять характер взаимоотношений сторон и какими правовыми нормами они регулируются, допускает ли законодательство возможность компенсации морального вреда по данному виду правоотношений и, если такая ответственность установлена, когда вступил в силу законодательный акт, предусматривающий условия и порядок компенсации вреда в этих случаях, а также, когда были совершены действия, повлекшие причинение морального вреда.

    Суду, также, необходимо выяснить, чем подтверждается факт причинения потерпевшему нравственных или физических страданий, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействием) они нанесены, степень вины причинителя, какие нравственные или физические страдания перенесены потерпевшим, в какой сумме или иной материальной форме он оценивает их компенсацию и другие обстоятельства, имеющие значение для разрешения конкретного спора.

    Так как в соответствии с действующим законодательством одним из обязательных условий наступления ответственности за причинение морального вреда является вина причинителя, то и из этого есть исключения. Исключения составляют случаи, которые прямо предусмотрены законом и с наступлением которых, вины причинителя нет. К таким случаям относятся следующие случаи:

    • вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности;
    • вред причинен гражданину в результате его незаконного осуждения, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ;
    • вред причинен распространением сведений, порочащих, честь, достоинство и деловую репутацию (ст. 1100 ГК РФ).

    Размер компенсации зависит от характера и объема, причиненных истцу нравственных или физических страданий, степени вины ответчика в каждом конкретном случае, иных заслуживающих внимания обстоятельств, и не может быть поставлен в зависимость от размера удовлетворенного иска о возмещении материального вреда, убытков и других материальных требований. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Степень нравственных или физических страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, причинения морального вреда, индивидуальных особенностей потерпевшего и других конкретных обстоятельств, свидетельствующих о тяжести перенесенных им страданий.

    © Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пензенской области, 2006-2017 г.

    Адрес: 440026, г. Пенза, ул. Лермонтова, 36

    Моральный вред по ЗПП

    Краткое содержание

    1. Попался на мошенничество агентства недвижимости. Деньги заплатил, А квартиру не предоставили. Собрал статьи, которые можно применить:
    159 УК (мошенничество)
    15 ЗПП (моральный вред)
    15 ГК (ущерб)
    104 НК (отказ от уплаты налогов)
    13 п.6 ЗПП (50% по суд. решению).
    Скажите пожалуйста, есть ли еще какие-то статьи, на которые необходимо опираться?

    1.1. Вам нужно в полицию прежде обращаться, а не статьи подыскивать.

    1.2. Если это уголовное преступление, пишите просто заявление в полицию, там они сами квалифицируют деяние.
    Если это граджанско правовые отношения, пишите претензию и искове заявление в суд в соответсвии со ст.131-132 ГПК РФ.

    2. Заявили в суд иск о взыскании денежных средств за некачественную мебель по закону о ЗПП. В процессе судебного разбирательства ответчик оплатил в добровольном порядке, мы отказались от иска. Моральный вред не заявлялся. Можем ли мы сейчас обратиться с иском в суд о взыскании морального вреда?

    Читайте так же:  Штраф за передачу руля лицу в состоянии алкогольного опьянения

    2.1. Здравствуйте! Да конечно можете. Если ранее эти требования не были заявлены.

    2.2. Безусловно. Но теперь он будет срезан судом еще больше чем обычно, раз ответчик все оплатил.

    3. Составленный иск предусматривает взыскание с Ответчика в рамках ЗПП — основную сумму долга, моральный вред, неустойку 3 % и штраф.
    Можно ли еще что то взыскать по данному иску в рамках ЗПП — например проценты за пользование чужими денежными средствами?

    3.1. Здравствуйте. Проценты за пользование денежными средствами в данном случае лучше не заявлять — это по сути та же неустойка, но в разы меньше неустойки в рамках ЗоПП, в противном случае суд на свое усмотрение изберет только одну меру ответственности и это скорее будет 395 ст) И проценты и неустойку суд взыскивать не будет.

    3.2. Добрый день. И статья 395 Гражданского кодекса РФ, и п. 37 Постановления Пленума Верховного суда РФ № 7 от 24.03.17 предусматривают взыскание процентов за пользование чужими денежными средствами за каждый день просрочки по ставке рефинансирования. Согласно многочисленной судебной практике именно по исковым требованиям о защите прав потребителей суд удовлетворяет и проценты за пользование чужими денежными средствами, и неустойки, и штраф за отказ удовлетворить законное требование потребителя в досудебном порядке в размере 50% от взысканной судом суммы.

    4. Возможно ли взыскать моральный вред при нарушении прав потребителя (продажа товара по цене выше, чем указано на ценнике, что не соответствует условиям публичной оферты) при наличии из Управления Роспотребнадзора по субъекту письма о нарушении продавцом закона о ЗПП? В какой суд можно подать иск (по месту нахождения конкретного магазина или по месту нахождения центрального офиса в Москве, по своему месту жительства не хочу) и на какой размер можно рассчитывать?

    4.1. Здравствуйте,
    по закону о защите прав потребителей можно подать на моральный вред, обычно он небольшой, не превышает 15 000 рублей
    Всего наилучшего всегда рады помочь.

    4.2. Добрый день, иск подать можно как в суд по месту регистрации организации, так и по месту нахождения его филиала. Моральный вред, который возмещают обычно не превышает 5000 рублей.

    4.3. Доброго времени суток
    Если спор связан законом о защите прав потребителей, то иск подается либо по месту жительства истца, либо месту нахождения ответчика и
    Удачи Вам. Анна Титова.

    [1]

    4.4. Здравствуйте.
    Вы можете подать исковое заявление на компенсацию морального вреда. Взыскать можете до 5000 руб,, но только если суд удовлетворит ваш иск.

    4.5. Возможно, если Вы пострадали в этом случае, то есть приобрели данный товар по более высокой цене. Если цена выше, чем указано на ценнике, то это расценивается как обман потребителей. При наличии доказательств, а также письма Роспотребнадзора, где это указано.
    Статья 15. Компенсация морального вреда

    Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
    (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

    Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

    5. Приобрела т/с. Оказалось машина в залоге у банка. Прежняя хозяйка продав, перестала платить кредит. Банк подал в суд привлек солидарно первого владельца и нового, взыскал 200 000 солидарно. Я сама все выплатила. Первый владелец юридическое лицо-ИП, приобретала т/с как ИП. Можем ли мы привлечь ее именно как ИП — и просить не только уплаченное, но и по закону защиты прав потребителей взыскать с нее штраф 50%, моральный вред, неустойку? Спасибо..

    5.1. Здравствуйте Екатерина! Защита прав потребителей здесь не играет, так как ИП Вам услуги и т.д. не оказывало, а все остальное можете.

    5.2. Обращайтесь в суд общей юрисдикции к ИП с требованиями предусмотренными ФЗ О защите прав потребителей

    5.3. Можем ли мы привлечь ее именно как ИП
    Это не имеет значения, как вы ее привлечете, как ИП, или как физ лицо
    Главное узнайте, может быть свое ИП она давно закрыла.
    но и по закону защиты прав потребителей взыскать с нее штраф 50%,
    Нужно видеть все ваши документы воочию

    5.4. Если бы вы приобретали авто у ИП, как у официального дилера, то всё вами упомянутое можно было применить.

    6. Хочу подать в суд иск по теме защита прав потребителей. Сумма за товар 6000 руб. Но буду просить возмещение морального ущерба в сумме 20000 руб. В какой суд обращаться: к мировому судье, т.к. сумма меньше 50000 руб., либо в районный суд, так как разговор также идет и о возмещении морального вреда? В какой суд лучше обращаться по месту регистрации ООО или месту жительства истца? Спасибо.

    6.1. мировой по вашему месту жительства.
    20000 Вам никто не взыщет

    6.2. 1.Мировым судьям подсудно требование о компенсации морального вреда, если оно производно от имущественного требования, когда это допускается законом (например, по делам о защите прав потребителей). Такие дела подсудны мировым судьям, если цена иска не превышает пятидесяти тысяч рублей.
    2.Как вам удобно (закон предоставляет альтернативу выбора потребителю-истцу)

    7. Хочу подать иск в страховую — Исковое заявление о признании случая страховым, взыскании денежных средств и компенсации причиненного морального вреда. Стоимость восстановительного ремонта +УТС =30326 руб. Количество дней просрочки — 135. По иску в защиту прав потребителей хочу взыскать пени 3%. Получается сумма около 120000. А по ЗоЗПП Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги). Как же быть?

    7.1. Да, вы правы. Если вам нужен правильный расчет, мы вам поможем. Обращайтесь: 89278511128

    Моральный вред потребителю: взыскание суммы морального ущерба за нарушение прав потребителей

    Моральный ущерб состоит из физических или нравственных страданий, связанных с недобросовестными виновными деяниями продавца или изготовителя товаров. Потребитель имеет возможность взыскать компенсацию в досудебном и судебном порядке. Важно доказать связь между ущербом и нарушением.

    Чем руководствоваться

    Основные нормативные акты:

    Что такое моральный ущерб

    Вред морального характера — это страдания, причиненные виновной стороной в нарушение потребительских прав пострадавшего.

    Закон №2300-1 (ст. 15) описывает признаки вреда такого ущерба:

    • возник вследствие нарушения гарантий, предусмотренных нормативными актами РФ в сфере защиты прав потребителей. Нарушение должно касаться только правоотношений в этой сфере;
    • нарушение должно быть совершено такими субъектами: исполнителями, импортерами, продающими, изготовителями, уполномоченными юридическими лицами или ИП;
    • должна быть вина причинителя.
    Читайте так же:  Образец договора купли-продажи земельного участка без строения

    Кто вправе взыскивать компенсацию

    Тяжбу могут начинать лица, которых затронули неправомерные действия. В рассматриваемой области нарушения касаются таких субъектов:

    • приобретших товары, независимо от их вида;
    • заказавших работы (услуги);
    • купивших у первоначальных приобретателей и нашедших заводской брак в гарантийный период;
    • покупателей, являющихся вторичными и ставших владельцами объектов с существенными недостатками, обнаружившимися на протяжении времени службы;
    • третьих лиц, получивших вред от опасных недостатков товаров и услуг.

    Нарушения, за которые требуют моральную компенсацию

    Отобразим самые характерные случаи и их примеры таблицей:

    Нарушение

    Пример

    Неправомерно отказано в сделке Гражданин хотел купить 300 г твердого сыра, расплатившись купюрой в 1000 руб. Ему отказали, так как не было сдачи. У продавца отсутствует право отказа. Брак и дефекты Компьютер имел брак, возникла задержка при сдаче заказа программистом. Вследствие чего понесены репутационные потери, так как заказчик отказался сотрудничать. Поломка, повреждение, уничтожение товара вследствие непроведения информационной работы Человек не знал о правилах эксплуатации, так как ответственное лицо не предоставило ему инструкцию или информацию о правилах пользования или подало неполные/неправдивые данные. Небезопасные свойства товара, причинившие вред как потребителям, так и третьим лицам Только в случае, если это стало следствием его брака, дефектов, неполучения инструкции согласно правилам.

    Какую сумму требовать

    Предъявлять претензии можно только в денежном исчислении (ст. 1101 ГК РФ). Размер устанавливается судом независимо от имущественного вреда и убытков, нанесенных потребителю (ст. 15 ФЗ №2300-1).

    В среднем объем компенсации в стандартных ситуациях, вроде покупки неисправной бытовой техники, продуктов питания, составляет от 10 000 до 20 000 руб. По более тяжелым последствиям, например при получении ожогов от чайника с дефектами — от 30 000 руб. Если взорвалась лампа и человек получил травму глаза, то можно требовать 40 000 и больше.

    Что влияет на объем претензий

    Поведение продавца влияет на результат процесса. Его положение усугубит вызывающие и грубые действия, уклонение от гарантийных услуг. Это может послужить основанием для увеличения суммы, так как влияет на длительность и степень страданий.

    Объем компенсации истец определяет самостоятельно. Суд во всех случаях оценивает:

    • характер физического и нравственного страдания;
    • степень вины причинителя;
    • индивидуальные особенности истца;
    • принципы разумности и справедливости, учитывая фактические обстоятельства при нанесении вреда.

    Как взыскать компенсацию с продавца или исполнителя

    Алгоритм действий такой:

    1. Устное обращение. После отказа сразу же подать письменную претензию (форма свободная, главное — указать свои реквизиты и суть произошедшего, скачать образец претензии можно здесь). Копию претензии обязательно зарегистрировать в канцелярии предприятия или отослать заказным письмом, почтовое уведомление сохранить.
    2. Подождать ответа в разумный срок (около 10 дней).
    3. Если результата нет – обратиться письменно в Роспотребнадзор. Пример жалобы можно скачать здесь.
    4. Если и после этого не удалось ничего добиться — составить иск в суд.

    Если компания маленькая или ИП, то следует сразу обратиться к руководителю. В претензии можно завысить свои требования, а потом указать, что если предприятие удовлетворит его часть добровольно, то конфликт будет исчерпан. Если же организация большая и имеет юристов, то не исключен судебный процесс, хотя часто, дабы не рисковать репутацией, покупателю идут навстречу.

    Как обращаться в суд за компенсацией вреда

    Обращаться необходимо в районные суды по месту нахождения ответчика и согласно правилам подсудности (ст. 24 ГПК РФ). Желательно, чтобы потерпевший лично присутствовал на заседании, так как судья сможет оценить ущерб, учитывая индивидуальные особенности личности, а это очень важно в моральном отношении для оценки вреда.

    Основные принципы такие:

    • самое важное действие: доказать связь между дефектом товара и моральным вредом;
    • чем четче и конкретнее обоснование — тем больше шансов на успех;
    • описать, в чем заключается ущерб и доказать это: предоставить справку из медучреждений, о больничном или о нервном срыве после события, связанного с использованием неисправного товара. Можно использовать показания соседей, коллег о подавленном состоянии, что привело к утрате работы.

    Пример ситуации с успешным исходом:

    • гражданин предоставил документы о том, что он оформил договор с исполнителем на подключение электроэнергии. В доме он оборудовал мастерскую и планировал заняться бизнесом, чтобы заработать на хлеб насущный и отдать кредиты;
    • услугу предприятие не выполнило, предприниматель не смог запустить станки, не продал товар, не погасил взнос по кредиту, имел разговор с судебными приставами и, как следствие, получил нервный срыв, обострение язвы, а также чувство неустроенности в жизни и неуверенности в будущем;
    • доказательства: документы о регистрации бизнеса, о покупке оборудования, фото установленных станков в доме, договор исполнителя с заказчиком его товаров, кредитный договор, повестка от приставов, справка о нервном срыве и обострении язвы из медучреждения.
    • суд взыскал в пользу истца 50 000 руб.

    Содержание и образец иска

    Важные моменты искового заявления:

    • основные и моральные требования указываются отдельно, как и их обоснование;
    • если материальный ущерб погашен в досудебном порядке, то можно подавать отдельный иск о моральном вреде;
    • факт предъявления претензий рассматриваемого типа в досудебном порядке необязательный для их включения в иск;
    • дела по защите потребителей не облагаются государственной пошлиной.

    Кратко структура иска: описание нарушения со ссылками на закон, обоснование вины ответчика, указание на ущерб. Все пункты должны подтверждаться доказательствами, которые также описываются. Типовую форму иска о защите прав потребителя можно скачать здесь.

    Позиция презумпции морального вреда закреплена Определением № 5-КГ14-124 и Постановлением №17 (ст. 45). Ее суть: при решении вопросов о компенсации установленные факты нарушения потребительских прав сами по себе уже являются достаточным основанием для удовлетворения иска. Ссылка на нее усилит позицию истца.

    Кратко вариант действий (обращений) такой:

    1. Попытка досудебного урегулирования с продавцом (устно и письменно).
    2. Роспотребнадзор.
    3. Суд.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Я очень старался при написании этой статьи, пожалуйста, оцените мои старания, мне это очень важно, спасибо!

    Источники


    1. Грудцына Л. Ю. Адвокатура, нотариат и другие институты гражданского общества в России; Деловой двор — М., 2012. — 352 c.

    2. Червонюк, В. И. Теория государства и права / В.И. Червонюк. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 704 c.

    3. Евецкий, А.А. О юридических лицах / А.А. Евецкий. — М.: ООО PDF паблик, 2009. — 879 c.
    4. Историческая наука и методология истории в России XX века. — М.: Северная Звезда, 2016. — 415 c.
    5. Договор мены. Официальные разъяснения, судебная практика и образцы документов. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2013. — 698 c.
    Моральный вред по закону о защите прав потребителей
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here