Можно ли рассчитывать на компенсацию от авиакомпании за испорченный отдых

Все ответы на вопросы по тематике: "Можно ли рассчитывать на компенсацию от авиакомпании за испорченный отдых" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

Можно ли рассчитывать на компенсацию от авиакомпании за испорченный отдых?

Главная » Ответы на вопросы читателей » Можно ли рассчитывать на компенсацию от авиакомпании за испорченный отдых?

Вопрос от Литовской Ольги Анатольевны

г. Курск Курская область

Мы семьей летали на отдых за границу. Вылет чартера задержали на 14 часов, обратный рейс — на 7 часов. Итого: день отдыха был потерян, ребенок не спал 3 ночи, нигде нам не было предоставлено никаких услуг. Могу ли я рассчитывать на компенсацию от авиакомпании за этот кошмар и что нужно для этого сделать? Для подтверждения задержки рейса «туда» у меня есть посадочный талон. Задержку обратного рейса подтвердить нечем, потому что регистрацию провели вовремя, а вылет пришлось ждать в небольшом зале ожидания. Поскольку прибыли в Москву ночью, то мысли были не о штампике о прибытии, а о доставке ребенка в нормальные условия

ответ UrOpora.ru

Вам полагается компенсация — осталось! выбрать путь.

ВО-ПЕРВЫХ. Для начала надо бы уточнить: вам предлагали гостиницу на время задержки вылета из России? а напитки? предметы личной гигиены (носовые платки, бумажные полотенца, например)? Все это может повлиять на размер компенсации морального вреда.

ВО-ВТОРЫХ. Чтобы подтвердить вылет с опозданием, можно запросить данные о реальном вылете самолета у диспетчерской службы аэропорта прибытия.

В-ТРЕТЬИХ. Авиаперевозчик отвечает (согласно ст. 120 Воздушного кодекса) за просрочку доставки пассажира. Перевозчик уплачивает штраф (в размере 25% установленного 1 федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы), если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

В-ЧЕТВЕРТЫХ. Сумма штрафа небольшая, но учитывая, что довелось перенести, вы можете рассчитывать и на компенсацию морального вреда, правила получения которой установлены в ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Размер морального вреда устанавливается судом и не зависит от суммы материального вреда.

Если у вас есть вопросы задайте их в форму ниже, мы ответим в кратчайший срок.

Можно ли рассчитывать на компенсацию от авиакомпании за испорченный отдых?

Мы с семьей купили тур в Турцию. Но при вылете нам за держали рейс на 12 часов, покормили, в гостиницу отвезли вопросов нет. Но на отдых мы прилетели на день позже, вместо 30-го 31-го. то есть день, оплаченный в отеле, потеряли. Есть ли шанс получить компенсацию?

На что рассчитывать?
В вопросе вы пишете про потерянный день. За рубежом размещение в отеле считается не по дням, а по ночам. В ваучере указано 8 ночей, и вы провели в отеле ровно 8 ночей, значит, компенсировать день вам не будут.
Если же количество ночей сократилось, можно потребовать компенсировать вам стоимость ночи, которую вы потеряли. Туроператор должен предоставить расценки: сколько стоят сутки проживания в определенном отеле. Компенсацию выплатят в том случае, если задержка произошла по вине авиакомпании. Если самолет не вылетел вовремя из-за погодных условий, технической неисправности или любых других обстоятельств, которые не зависят от перевозчика, то материальная компенсация не положена.

КУДА ОБРАЩАТЬСЯ?
Обращаться по поводу компенсации нужно к туроператору и к перевозчику. Туроператор несет ответственность за действия поставщиков услуг, входящих в путевку.
Вместе с тем туроператор не несет ответственности за действия поставщиков услуг, если есть специальные нормы, прямо предусматривающие их ответственность. Такие нормы есть: Воздушный кодекс и авиационные правила, где предусмотрено, что в случае задержки рейса ответственность за вред, причиненный пассажиру, несет перевозчик, независимо оттого, чартерный рейс или регулярный, купили вы его отдельно или в составе путевки.

  • § Ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности»

Туроператор может на это сослаться, желая от вас отмахнуться. Будьте к этому морально готовы. Напишите ему претензию. Потребуйте соразмерного снижения стоимости и возврата средств. В идеале он должен выплатить вам стоимость ночи в отеле, а потом взыскать ее с перевозчика. Подать претензию вы имеете право в течение 20 дней с момента окончания действия договора, то есть окончания поездки. Так что поторопитесь.
К претензии нужно приложить доказательства задержки: копию ваших билетов с отметкой времени задержки от представителя авиакомпании в аэропорту (отметку могут поставить куда угодно, в том числе выдать специальный бланк). Также вам нужно было взять в отеле бумагу о том, что вы действительно заселились туда не в первый день тура, а во второй (ее копия также прикладывается). Заявление можно подать лично либо переслать заказным письмом, желательно с полной описью приложенных документов.

Если результат будет отрицательный, напишите претензию перевозчику. Здесь запас времени больше.
Вы имеете право на предъявление претензии к авиакомпании в период, равный шести месяцам с момента прилета в пункт назначения. В вашем случае срок исчисляется со дня наступления события, послужившего основанием для жалобы.

  • § От. 126 Воздушного кодекса РФ?

Если дело дойдет до суда, то ответчиков будет двое: туроператор и перевозчик. Вы вправе потребовать не только возмещения реального ущерба, но и возмещения морального вреда. В случае удовлетворения ваших требований суд взыщет с виновников ваших проблем штраф 50% от суммы, присужденной судом в вашу пользу. Госпошлину по делам, связанным с защитой прав потребителя, платить не надо.

Авиакомпания потеряла багаж, что делать?

Компенсации авиапутешественникам за потерю багажа на внутренних рейсах предусмотрены прежде всего Воздушным кодексом РФ, а на международных — международными соглашениями. Отвечать за потерю багажа авиакомпания будет перед любым пассажиром — и перед тем, кто купил билет напрямую у перевозчика (авиакомпании), и перед тем, кто покупал билет на чартерный рейс (например, у туроператора).

По действующему законодательству перевозчик отвечает за багаж с момента принятия багажа к перевозке до момента его выдачи грузополучателю (самому пассажиру либо иному указанному им лицу). При этом перевозчик освобождается от ответственности за утрату или повреждение багажа только в том случае, если докажет, что принял все меры по предотвращению причинения вреда или такие меры в принципе невозможно было принять. Это очень хорошо для пассажира, поскольку ему не придется доказывать причины утраты своего багажа.

Авиакомпания отвечает за сохранность не только тех вещей, которые сдали в багаж, но и за сохранность личной клади — вещей, которые находятся при пассажире в салоне. Перевозчик освобождается от ответственности, если сможет доказать, что багаж был утрачен или поврежден в результате умысла самого пассажира, или по независящим от перевозчика обстоятельствам, которые он не мог предотвратить и устранить.

1. О чем пассажир должен подумать до вылета.

  • не кладите в багаж паспорта, прочие важные документы, деньги, платежные карточки, вещи, которые могут повредить при перелете (фотоаппараты, ноутбуки и т.п);
  • изучите правила провоза багажа на сайте авиакомпании и аэропортов. Разберитесь, что можно взять с собой в салон, а что придется сдать в багаж. Особо обратите внимание на список вещей, которые нельзя провозить в самолете;
  • если в багаже провозятся особо ценные вещи, стоит подумать о перевозке с объявленной ценностью. За такую перевозку берется дополнительная плата. Но в случае потери багажа вам возместят всю объявленную ценность;
  • при регистрации на рейс и сдаче багажа обязательно возьмите и сохраните багажные квитанции и бирки, посадочные талоны.
Читайте так же:  Кто такой патентный поверенный и как им стать

2. Первые действия пассажира при обнаружении пропажи багажа.

Обратитесь в специальную службу аэропорта, которая занимается потерянным багажом. Вам понадобятся паспорт, авиабилет, посадочные талоны, багажные бирки и квитанции. Заполните специальное заявление на розыск багажа. На основании этого заявления перевозчик обязан будет приступить к немедленному розыску вашего багажа. Розыск включает в себя отправку запросов в аэропорт отправления и другие аэропорты, где мог по ошибке оказаться багаж, а также запроса о досылке багажа, если его удастся найти. Авиакомпания должна найти ваш багаж в течение 21 дня. Доставка багажа на ваш адрес осуществляется за счет авиакомпании.

Итак, на этой стадии вам нужно получить:

  • акт о неприбытии багажа / заявление о розыске багажа;
  • справку о задержке рейса (в случае опоздания самолета);
  • также сохраните документы, подтверждающие ваши убытки, связанные с разрешением этой ситуации.

3. Если в течение 21 дня багаж не нашли, напишите авиаперевозчику официальную претензию.

Претензия оформляется в письменном виде и отправляется на имя авиакомпании заказным письмом или ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Претензию можно подать в течение 6 месяцев — по утрате багажа на внутреннем рейсе, в течение 18 месяцев — по багажу, потерянному на международном рейсе. Срок рассмотрения претензии — 30 дней. К претензии приложите копии подтверждающих документов, в том числе:

  • авиабилета;
  • багажной квитанции;
  • багажных бирок;
  • реквизиты для перевода компенсации за утраченный багаж;
  • подтверждение стоимости утраченных вещей (чеки, договоры, счета на покупку или справки о средней стоимости);
  • документы, подтверждающие просрочку доставки багажа или пассажира (справка аэропорта, накладная курьерской службы, которая доставила багаж и т.д.).

Что можно просить у авиакомпании при потере или повреждении багажа:

1) Компенсация за утерю багажа.

а) Если багаж провозился за дополнительную плату с объявленной ценностью, компенсация выплачивается в размере объявленной ценности (и на внутренних, и на международных рейсах).

б) При утрате багажа без объявленной ценности на внутреннем рейсе компенсация выплачивается в размере стоимости утраченных, поврежденных, недостающих вещей, максимум 600 рублей за килограмм багажа. Если вам никак не доказать, какие конкретно вещи были повреждены, тогда просите по 600 рублей за каждый потерянный килограмм.

Стоимость утраченного багажа или вещи определяется на основании счета продавца или договора на приобретение вещи. Если таких документов нет, надо получить справку о средней стоимости вещи на день, когда багаж должен был быть выдан.

в) При утрате личной клади на внутреннем рейсе вы вправе рассчитывать на компенсацию в размере стоимости утраченных, поврежденных вещей, или до 11 тысяч рублей, если стоимость невозможно установить;

г) Компенсация за утрату или повреждение специальных средств для передвижения инвалидов (в т.ч. кресла-коляски) выплачивается в размере их стоимости.

д) Компенсация при утрате багажа без объявленной ценности на международных рейсах.

Международными считаются авиарейсы, на которых пункты назначения и отправления находятся на территории разных государств. Либо рейсы, где пункты назначения и отправления находятся на территории РФ, но был хотя бы один пункт посадки на территории другого государства.

Варшавская конвенция для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок от 12.10.1929 устанавливает размер ответственности перевозчика в сумме 250 франков за 1 кг багажа (ст.22). 724 резолюция ИАТА — Международной ассоциации воздушного транспорта — предусматривает ответственность в размере 20 долларов США за 1 кг утраченного или поврежденного багажа.

Расчет компенсации:
$20 * курс $ в рублях * количество килограммов потерянного багажа

Курс доллара можно брать с официального сайта ЦБ РФ на день вынесения решения суда. В претензии вы можете указать, что просите выплатить компенсацию по курсу ЦБ на день выплаты и справочно привести курс ЦБ на день подачи претензии.

2) Штраф за просрочку доставки багажа (если багаж все-таки привезли, но с опозданием)

— в размере 25% от минимального размера оплаты труда в РФ

Расчет штрафа:
25% * МРОТ * число часов просрочки
МРОТ для штрафов (с 01.01.2001) = 100 руб.
25% * 100 руб. = 25 рублей за час просрочки
Но не более 50% провозной платы

3) Штраф за просрочку доставки пассажира (если также был задержан рейс) — считается аналогично.

От уплаты этих штрафов за просрочку доставки пассажира и багажа авиакомпания освобождается, если сможет доказать, что причинами просрочки были обстоятельства непреодолимой силы (природные катаклизмы и пр.), устранение неисправностей самолета, которые угрожали здоровью и жизни пассажиров, либо другие обстоятельства, которые не зависят от авиакомпании.

4) Возмещение убытков

Например, если в результате задержки в аэропорту для разбирательства по поводу багажа вы пропускаете свой поезд или другой авиарейс, можно потребовать возмещения стоимости пропавших билетов.

5) Компенсация морального вреда

[1]

Размер вы определяете самостоятельно. В своей практике мы обычно оценивали компенсацию морального вреда в 5-10 тысяч рублей, если у потребителя не было подтвержденных документально проблем со здоровьем. Но чаще всего компенсацию морального вреда по претензии не выплачивают. В этом случае ее размер определяет суд. Опять же наша практика показывает, что обычно размер компенсации по делам о защите прав потребителей не превышает 1-2 тысяч рублей.

6) Штраф по ч.6 ст. 13 закона РФ «О защите прав потребителей».

Этот штраф налагается на авиакомпанию судом, если в добровольном порядке претензия не была удовлетворена. Его размер — 50% от сумм, присужденных в пользу потребителя. Если интересы потребителя представляет общество по защите прав потребителей, половина этого штрафа идет в его пользу.

Важно: если в договоре перевозки с конкретной авиакомпанией предусмотрен повышенный размер компенсаций или штрафов, можно просить их вместо того, что предусмотрено законом.

4. Если по претензии получен отказ или вы не согласны с размером компенсации.

Получите не оспариваемую авиакомпанией сумму. Но постарайтесь не подписывать никакие документы о том, что больше претензий вы не имеете. Обращайтесь в суд с иском к авиакомпании о защите прав потребителя. Иск можно подать по месту жительства потребителя (если перевозка была для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью). Если цена иска меньше 50 тысяч рублей, иск подается мировому судье. Если больше — в районный или городской суд.

Как получить компенсацию за задержку рейса?

Кому положена компенсация от авиакомпании?

Если в течение последних 6 лет у вас была:

  • задержка рейса более, чем на 3 часа;
  • отмена рейса;
  • либо Вам отказали в посадке;

то есть большая вероятность, что авиакомпания должна вам до 600 евро компенсации.

На основании какого документы можно получить компенсацию?

Регламент ЕС261/2004 говорит о том, что авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию пассажирам задержанных и отменённых рейсов в размере до 600 евро каждому пассажиру. Данный Регламент был принят специально для защиты прав пассажиров в случае нарушения авиасообщения по вине авиакомпании. Причём граждане совершенно любой страны могут воспользоваться его положениями, чтобы получить компенсацию.

Неужели нет никаких ограничений по Регламенту?

Дело в том, что Регламент EC261 действует только в Европейском союзе. Следовательно у него есть несколько ограничений. А именно должно быть выполнено одно из следующих условий:

  1. Авиакомпания, выполняющая данный рейс, должна быть зарегистрирована в Европейском Союзе.
  2. Пунктом вылета должен быть город в ЕС, при этом авиакомпания может быть абсолютно любой.

В каких случаях авиакомпания может отказать в выплате?

Есть несколько общих факторов, наличие которых освобождает авиакомпанию от выплаты компенсации:

  1. Терроризм или саботаж.
  2. Забастовки.
  3. Политические или гражданские беспорядки.
  4. Неблагоприятная погода (в этом случае должны быть отменены все рейсы в аэропорту).
Читайте так же:  Как наказывают за посредничество во взятке по ст. 291.1 ук рф

Как проверить свой рейс и получить 600 евро?

Чтобы самостоятельно получить компенсацию, необходимо:

  1. Ознакомиться с положением EC261 и проверить, удовлетворяет ли Ваш рейс критериям: время задержки, расстояние между городами, и рассчитать сумму, которую вы можете получить.
  2. Сформировать претензию в авиакомпанию и направить в соответствующий департамент.
  3. В случае отказа написать заявление в общество защиты прав потребителей страны вылета.
  4. В случае нового отказа сформировать иск и обратиться в суд страны вылета.

Сложно ли самостоятельно добиться компенсации?

Основная сложность самостоятельной работы состоит в том, что чаще всего документы и претензии необходимо предоставлять на языке страны вылета. Однако вы можете бесплатно рассчитать возможную компенсацию на compensair.com за пару минут.

Какие документы нужно предоставить?

  1. Подписанная форма согласия на представление интересов.
  2. Информация о рейсе и номер билета/бронирования.
  3. Копия удостоверения личности, на которое был оформлен билет (в некоторых случаях при возникновении спорных ситуаций).

Сколько стоят услуги compensair.com?

Комиссию сервис возьмёт только за результат, точнее вычтет из вашей компенсации в размере 25%. Вы получите ваши средства уже за вычетом комиссии. Но если авиакомпания ничего не заплатит, вам не придётся платить за услуги compensair.com.

Желаем вам выгодных и спокойных путешествий!

Как получить компенсацию за отмену рейса из-за забастовки

Видео (кликните для воспроизведения).

Забастовки персонала авиакомпаний и работников аэропортов стали настоящим бедствием в нынешний период летних отпусков. В этом материале будем говорить об алгоритме получения компенсаций с авиакомпаний, задержавших или отменивших рейсы на территории Европы из-за забастовки.

В каких случаях можно рассчитывать на компенсацию за сорванный по вине забастовщиков рейс

1) Во всех, если протестные мероприятия проведены сотрудниками осуществляющей перелет авиакомпании (Верховный суд ЕС своим решением «вывел» данный фактор из перечня избавляющих от выплаты возмещения «форс-мажоров», акцентировав внимание на том, что у руководителей воздушных операторов имеется достаточно возможностей для урегулирования разногласий с наемным персоналом).

2) В исключительных, если приведшая к срыву графика забастовка организована сотрудниками не имеющих отношение к авиакомпании организаций (наземных служб аэропорта, авиадиспетчеров, служб безопасности, транспортников и т.п.)

В европейском законодательстве отмена рейса по причине протестов работников не связанных с авиакомпанией организаций до последнего времени подпадала под определение «форс-мажор», что избавляло перевозчиков от обязанности возмещать пассажирам причиненные неудобства.

Однако незадолго до выхода сего материала Верховный суд ФРГ своим решением создал меняющий данное правило прецедент (высшая судебная инстанция Германии признала права пассажиров Easyjet, прошедших регистрацию за несколько минут до начала забастовки персонала службы безопасности аэропорта Гамбурга, требовать компенсацию с отказавшегося допустить их на борт перевозчика).

3) Во всех случаях срыва рейса по вине авиакомпании, за исключением форс-мажоров (под определения таковых подпадают войны, непогода, революции, природные катаклизмы и прочие не зависящие от воли перевозчика события, включая забастовку сотрудников не связанных с сорвавшей вылет авиакомпанией организаций).

Длительность задержки рейса, дающая право на истребование компенсации

  • от 4 часов для рейсов дальностью свыше 3,5 тыс. км;
  • от 3 часов для рейсов дальностью 1,5 тыс. – 3 тыс. км;
  • от 2 часов для рейсов дальностью менее 1,5 тыс. км.

Сколько можно получить с сорвавшей график полетов авиакомпании

  • до €600, если расстояние между указанными в проездных документах пунктами назначения превышает 3 500 км;
  • до €400, если расстояние между указанными в проездных документах пунктами назначения составляет от 1 500 км до 3 500 км;
  • до €250, если расстояние между указанными в проездных документах пунктами назначения составляет менее 1 500 км.

Как требовать компенсацию за задержку из-за забастовки

Способ №1: самостоятельно, с

  • составлением претензии (с обязательным переводом оной на официальный язык страны, в которой зарегистрирована авиакомпания, или на английский), с приложением имеющих отношение к полету документов и доказательств факта срыва графика;
  • отправкой претензии на адрес регистрации авиакомпании (по e-mail или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении);
  • ожиданием ответа (30 календарных дней + срок, необходимый для доставки претензии и ответа на нее);
  • подачей иска в суд в случае отказа перевозчика удовлетворить требования (на данной стадии крайне желательно заручиться поддержкой компетентного юриста и специалистов контролирующих органов в лице Минтранса, Роспотребнадзора, транспортной прокуратуры и пр.)

Способ №2: с привлечением специалистов специализированных онлайн-сервисов, за 25-30% от суммы истребованного возмещения (участие пассажира в «разборках» с авиакомпанией ограничивается предоставлением ангажированным юристам билета и копии паспорта; комиссия в указанном выше размере взимается с пассажира исключительно в случае благополучного исхода разбирательств с авиакомпанией). Рекомендуем сервис Compensair.

Задержка рейса. Можно ли рассчитывать на компенсацию?

Что сказать, Аэрофлот «красавец». А народ еще стремится за эту гадость переплачивать.

А по теме, недавно ветка была в новостях, почитайте, может почерпнете чего-то для себя.
http://www.otzyv.ru/news.php? >Сообщить модератору

Подскажите, пожалуйста, можно ли рассчитывать на какую то компенсацию и каков порядок действий, куда надо писать, звонить?

А всякие там моральные компенсации и тд?
Мы же получается почти день отпуска потеряли.

Но все равно очень обидно, что у нас так относятся к людям:(

желающим на документах ставили печати и чего то там писали, для предъявления претензии. Может все-таки что то можно получить.

Красноярская семья отсудила у туроператора компенсацию за позднее прибытие на курорт

Красноярская семья отсудила у туроператора более 80 тыс. рублей за 11-часовое опоздание на греческий курорт, сообщила пресс-секретарь краевого суда Наталья Мишанина. Как следовало из материалов дела, в феврале 2012 года супруги приобрели у турагента ООО «ЦАВС-Тур» путевку на 13 дней летнего отдыха на греческом острове Крит на себя и двоих несовершеннолетних детей. Тур стоимостью 200,5 тыс. рублей был сформирован туроператором ООО «Пегас Красноярск», перелет осуществлялся авиакомпанией «Северный ветер» чартерным рейсом по маршруту Красноярск — Ираклион — Красноярск.

В июне семья вылетела к месту отдыха из аэропорта «Емельяново» с опозданием в 1,5 часа. «Долетев до Ираклиона, самолет по неизвестным причинам не произвел посадку, а приземлился в Анталье. После 5-часового пребывания в турецком аэропорту самолет продолжил полет и совершил посадку на острове, но опоздание времени прибытия составило 10 часов 50 минут. В заявлении истцы указали, что ни в аэропорту, ни на борту воздушного судна пассажирам не сообщили о причинах задержки рейса и вынужденной посадки в Анталье», — пояснила Мишанина.

Оценив собранные по делу доказательства, суд пришел к выводу, что надлежащим ответчиком по делу является туроператор «Пегас Красноярск», который оказал некачественную услугу по своевременному перелету к месту отдыха. «Поэтому суд принял решение о компенсации морального истцам и взыскании в их пользу штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей. А поскольку в связи с длительной задержкой авиарейса срок путешествия фактически уменьшился на один день, суд соразмерно уменьшил и стоимость тура — на 5,7 тыс. рублей», — добавила Мишанина.

В мае 2013 года Советский районный суд Красноярска постановил взыскать с ООО «Пегас Красноярск» в пользу супруга 5,7 тыс. рублей убытков, 22,5 тыс. рублей компенсации морального вреда и штраф в 14,1 тыс. рублей (50% от взысканной суммы), а также 10 тыс. рублей на оплату услуг представителя. В пользу его жены суд взыскал 22,5 тыс. рублей компенсации морального вреда и 11,25 тыс. рублей штрафа. В доход местного бюджета туроператора обязали выплатить 600 рублей госпошлины.

Читайте так же:  Как и куда подают на алименты

Ответчик в апелляционной жалобе просил отменить решение суда, заявив, что туроператор не несет ответственности перед пассажирами за задержку рейса, так как не является арендатором или фрахтователем воздушного судна. Но Красноярский краевой суд разъяснил, что ответственность перед туристом за качество реализации услуг, входящих в туристический продукт, несет туроператор, независимо от того, кем оказывались эти услуги. В итоге своим апелляционным определением от 14 августа краевой суд оставил предыдущее судебное решение без изменения.

С чем была связана задержка вашего рейса?

[3]

Ничего конкретного не сказали. Ссылались на технические проблемы. Пытались что то починить, в итоге заменили борт.

V l a d, я выборочно смотрела на время вылета по воскресеньям и все было нормально. У меня друзья летают только регуляркой аэрофлота довольно часто и тоже нормально все было. Мы поэтому и решили тоже попробовать. Я сюда написала для получения каких-то практических советов. И если получится получить какую-то компенсацию, почему я должна дарить что то кому-то. А что касается отзывов про авиакомпании, то тут про все можно найти жуткие отзывы. Получается и лететь то не на чем. Надо свой самолет покупать:)

Испорченный отдых: как вернуть деньги за путевку

Законодательство

Право туриста на безмятежный и качественный отдых охраняют сразу несколько законов, и прежде всего ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и закон «О защите прав потребителей». Также есть Правила оказания услуг по реализации турпродукта (постановление Правительства РФ №452 от 18.07.2007).

Если вкратце, то каждый турист, пострадавший от невыполнения условий договора турфирмой, может требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда. При существенном изменении обстоятельств можно требовать вплоть до изменения или расторжения договора.

Кто отвечает за испорченный отдых?

По действующему законодательству за неисполнение договора на реализацию туристического продукта (путевки) отвечает туроператор. В данном случае неважно, что саму путевку вы купили в турагентстве. Поскольку организацией и формированием туров занимается туроператор, ему и нести ответственность. Туроператор отвечает перед вами за все компоненты проданного тура. Если, например, ваш вылет в отпуск будет задержан по вине авиакомпании, вы все равно будете писать претензию туроператору. Вам удобно, а туроператор уже пускай сам разбирается со своими партнерами.

В каком случае я могу написать туроператору претензию по поводу качества тура?

  • неисполнение обязательств по договору о реализации турпродукта;
  • ненадлежащее оказание туристических услуг;
  • существенное изменение обстоятельств;
  • предоставление ненадлежащей информации о турпродукте;
  • продажа турпродукта с недостатками;
  • нарушение сроков оказания услуг;
  • причинение вреда здоровью, жизни, имуществу туриста в результате недостатков турпродукта.

Самые частые проблемы с некачественным оказанием туруслуг:

  • изменение сроков тура, перенос или задержка вылета, в т.ч. ;
  • ухудшение условий поездки по сравнению с тем, что написано в договоре, например, не согласованная с вами смена отеля на менее комфортабельный;
  • ошибки в бронировании билетов, отеля — не хватило мест в самолете, забронировали не тот номер (одноместный вместо двухместного, без обещанного вида на море и др.), не забронировали номер вообще (пришлось доплачивать на месте), не оплатили проживание в гостинице (руководство потребовало заплатить на месте или выгнало из отеля);
  • предоставили неполную или неверную информацию о туре, например, не предупредили, что в отеле во время вашей поездки будет ремонт, что в путевку входят только завтраки, а остальное питание надо оплачивать дополнительно и т.д.;
  • вынужденные дополнительные расходы в результате ошибок турфирмы или ее партнеров: например, в составе путевки был оплачен трансфер в аэропорт, транспортная компания задержала выезд, в результате вы пропустили рейс и вынуждены были купить новые авиабилеты.

Что нужно сделать, еще находясь на отдыхе?

  • обязательно собрать доказательства нарушения условий договора. Это могут быть фотографии номера в отеле, видеозаписи, помощь свидетелей (другие туристы, поехавшие с вами).
  • сохранить все документы, подтверждающие ваши непредвиденные расходы и их оплату;
  • при задержке рейса — попробовать взять подтверждающую справку у представителя авиакомпании;
  • написать претензию вашему турагенту и туроператору по электронной почте. Возможно, это все-таки решит вопрос оперативно. На случай последующего суда это будет дополнительным доказательством для вас.

Что можно просить в претензии при некачественном оказании туристических услуг?

  1. Возмещения причиненных убытков и вынужденных расходов , например, расходов на покупку новых авиабилетов, проживание в гостинице, телефонные переговоры. Все расходы надо подтвердить документально — договорами, квитанциями, чеками об оплате, выписками по банковскому счету и т.д.
  2. Соразмерного уменьшения цены путевки . Например, при переносе вылета на более поздний срок, можно просить вернуть часть стоимости тура пропорционально тому времени, которое вы потеряли. Или если какие-то услуги по путевке были оплачены, но не оказаны, можно просить возврата стоимости этих услуг. Если претензии связаны с плохими условиями проживания (грязный отель, не работающий душ в номере, ремонт на территории отеля и т.п.), вы можете определить сумму соразмерного уменьшения «на глаз». Например, попросите 20% скидку.
  3. Бесплатного устранения недостатков оказанных услуг . Например, при въезде в отель вы обнаружили, что вам забронировали не тот номер. Вы сразу же связываетесь с туроператором, он за свой счет перебронирует вам номер на нужный. К сожалению, на практике это не всегда реализуемо: не у всех есть возможность оперативно связаться с туроператором или турфирмой, туроператор может не отреагировать быстро. Поэтому проще будет за свой счет решить вопрос и по возвращении домой написать претензию.
  4. Неустойка 3% от цены заказа за каждый день просрочки . Предусмотрена частью 3 статьи 31 закона «О защите прав потребителей» на случай, если туроператор не выплатил вам вовремя сумму соразмерного уменьшения цены путевки и не возместил убытки.
  5. Компенсация морального вреда . Определяется по вашему усмотрению, но в конечном итоге ее размер всегда устанавливает суд. Зависит от обстоятельств дела, наличия обращений за медицинской помощью и т.д. Всегда взыскивается по делам о защите прав потребителей (чисто ради факта нарушения ваших прав), но сумма обычно невелика.
  6. Штраф по ч.6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей» — за отказ от удовлетворения ваших требований в добровольном порядке.

Как правильно подать в турфирму претензию?

Претензии по качеству оказанных туристических услуг надо предъявлять в течение 20 дней с даты, когда завершилось путешествие, или окончился срок действия договора. Претензию нужно изложить в письменной форме. Если вы просите возместить убытки, то нужно приложить к претензии копии подтверждающих эти убытки документов.

В обязательном порядке претензию нужно вручить под роспись или направить заказным письмом с уведомлением вашему туроператору. В дополнение к этому можно вручить претензию турфирме, где вы покупали свою путевку, и продублировать ее по электронной почте. Вашу претензию туроператор обязан рассмотреть в течение 10 дней с даты получения. Если ответа на претензию не последовало или туроператор отказал в удовлетворении претензии, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Должны ли компенсировать испорченный отдых

Главная » Ответы на вопросы читателей » Можно ли рассчитывать на компенсацию от авиакомпании за испорченный отдых?

Вопрос от Литовской Ольги Анатольевны

Мы семьей летали на отдых за границу. Вылет чартера задержали на 14 часов, обратный рейс ; на 7 часов. Итого: день отдыха был потерян, ребенок не спал 3 ночи, нигде нам не было предоставлено никаких услуг. Могу ли я рассчитывать на компенсацию от авиакомпании за этот кошмар и что нужно для этого сделать? Для подтверждения задержки рейса «туда» у меня есть посадочный талон. Задержку обратного рейса подтвердить нечем, потому что регистрацию провели вовремя, а вылет пришлось ждать в небольшом зале ожидания. Поскольку прибыли в Москву ночью, то мысли были не о штампике о прибытии, а о доставке ребенка в нормальные условия

Вам полагается компенсация ; осталось! выбрать путь.

Читайте так же:  Заявление в магазин на возврат денег за товар

ВО-ПЕРВЫХ. Для начала надо бы уточнить: вам предлагали гостиницу на время задержки вылета из России? а напитки? предметы личной гигиены (носовые платки, бумажные полотенца, например)? Все это может повлиять на размер компенсации морального вреда.

ВО-ВТОРЫХ. Чтобы подтвердить вылет с опозданием, можно запросить данные о реальном вылете самолета у диспетчерской службы аэропорта прибытия.

В-ТРЕТЬИХ. Авиаперевозчик отвечает (согласно ст. 120 Воздушного кодекса) за просрочку доставки пассажира. Перевозчик уплачивает штраф (в размере 25% установленного 1 федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы), если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Видео (кликните для воспроизведения).

В-ЧЕТВЕРТЫХ. Сумма штрафа небольшая, но учитывая, что довелось перенести, вы можете рассчитывать и на компенсацию морального вреда, правила получения которой установлены в ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Размер морального вреда устанавливается судом и не зависит от суммы материального вреда.

Если у вас есть вопросы задайте их в форму ниже, мы ответим в кратчайший срок.

Задержка рейса. Можно ли рассчитывать на компенсацию?

Результаты поиска с 1 по 20 из 20

Пхукет, Surin Sabai Condominium 3*

НОВЫЙ ГОД НА ПЛЯЖЕ или Отдых на Новогодние каникулы в апартаментах Surin Sabai Condominium 3*, пляж Сурин, остров Пхукет, Таиланд . обслуживанием (нет завтраков и ресепшен работает только днем с перерывом на обед). Уровень комфорта здесь мы оцениваем как удовлетворительный, с непринужденной . 400 метров от пляжа Сурин, одного из лучших пляжей на Пхукете. Бронируя отдых на пляже Сурин стоит учитывать, что это приподнятое место . 3. Нам достался номер на первом этаже с прямым выходом к бассейну через балкон и довольно неплохим видом на небольшие зеленые насаждения в отеле.4. Ресепшен работает только днем и с перерывом на обед. Минусы, упомянутые выше, не омрачили наш отдых в этом отеле и оцениваю отдых здесь на хорошо и рекомендую Surin Sabai Condominium для отдыха всем, если только минусы не являются критическими.Мы отдыхали в данном отеле на Новогодние каникулы с 30.12.2010 по 08.01.2011 ( . в номере – студио с дополнительной кроватью на ребенка и без завтраков. Общая же цена тура на 10 ночей с 1 ночью в . туроператорами не предлагаются) пакетные цены туроператоров по сравнимым предложениям были на 50% выше.

[2]

Трудные времена в Марокко

Выехав с просёлочной дороги на шоссе мужик ловким движением ногами основательно прибавил скорость и, можно сказать, помчался по правому ряду. То есть это он так думал, что помчался, тогда как владельцы автомобилей были на сей счёт другого мнения: ехал-то мужичонка на ишаке.Тем не менее, в конце концов праздник, как говорится, пришёл и на нашу улицу, хотя и в несколько омрачённом виде: капитан велел всем пристегнуться и объявил, что погода в Фесе прекрасная, 37 градусов по Цельсию. . просто ослышался. Ничуть не бывало: стоило «Боингу» с эмблемой «Ryanair» на борту распахнуть свои двери, как в салон потёк горячий воздух . , что нелёгкая принесла меня в Марокко ранней осенью — польстился, понимаете ли, на низкие цены перелётов. А ведь мне тогда ещё не было . . стоит проезд, и в этом деле мне помогла специальная табличка на лобовом стекле, утверждавшая, что проезд стоит 20 дирхамов или 2 . . контроля, до выхода в объятия встречающих и таксистов. Те стоят на отгороженном верёвкой пространстве, но я, как белый человек, презрел все . . туристов, а именно какой-то по башке трахнутый то ли немец, то ли англичанин; судя по потрёпанному внешнему виду и общей умственной .

Израиль. Мертвое море.

. на этот раз. Стало быть, и рассказ мой будет только об этом. Если кому-то станет скучно в процессе чтения, то можно быстро перелистать странички и в конце обнаружить ссылку на слайд-шоу с фотографиями к моему . . решил наградить меня дополнительным «отдыхом», более того, имея время, будучи на больничном, усердно подыскивал подходящий вариант. Сам он, в силу неразрешимых . , поехать не мог, так что маршрут подбирал в расчете только на нас, то бишь — жену и тещу.Мама моя очень давно вынашивала мысль побывать на Мертвом море, я тоже была «за» – соответственно, практически сразу, поиски . них можно было заказать прекрасный вариант, да еще и по приемлемой цене, с перелетом и отдыхом в отеле на берегу Мертвого моря на . . Питера мы не смогли, так что вариантов не было – приходилось рассчитывать только на себя. . (в банкоматах ведь можно взять только определенную сумму в сутки – этого мало), а я отменяю все рабочие встречи на завтра и решаю . . , поздней ночью или ранним утром – уже наступило 7.6 – выезжаем на машине в Хельсинки, чтобы успеть к первому поезду «Аллегро» в . , что, только усевшись на свое законное место в вагоне и отдышавшись, я впервые подумала, а не слишком ли легкомысленно поступаю в своем .

Лондон, Гринвич, Виндзор

. рейса, по сути, ориентировался только на . компенсацию. Я зашел в ресторан и ни разу об этом не пожалел. Завтраки на . ли музей, то ли магазин, то ли всё вместе. На входе на . на что я рассчитывал. К тому же туфельку сфотографировать не разрешили, картины вроде как можно . привести к задержке поезда, поэтому .

Галопом по Венесуэлам

Sosua, Paraiso de Colon

Протарас, Tsokkos Gardens Hotel 4*

Наша с внуком поездка на Кипр была, можно сказать, внезапной, из-за острого желания не только увидеть море, как в апреле в Адлере, но и покупаться хоть немножко.Я отношусь к той категории, про которую на многих форумах, включая кипрский, стали писать «понаехавшие взамен Турции и Египта». . тут не принято купаться на одном пляже, надо обязательно попробовать разные. Не имея прав и возможности арендовать машину, рассчитывали на пляжи в пешей доступности от отеля. Да и отдыхать не на собственном пляже отеля для меня . . в июне цены уже начинались от 80 тыс. за двоих на 8 ночей при полупансионе. Еще подкупило то, что в этом . . сейфа, холодильника, телевизора, кондиционера, пляжных полотенец и т.п. Но на фотографиях отдыхающих было замечено множество плавающих с масками-трубками. Поэтому решила, что старую мебель и телевизор и выгоревшие на солнце шторы я как-нибудь переживу. Главное, что отель не . Доплатила за конкретизацию рейса, правда туда пришлось лететь до Пафоса, обратно — из Ларнаки, авиакомпания » . распоряжении. Перед поездкой волновалась, т.к. постоянно писали о длительных задержках вылетов, но нам повезло, из Москвы вылетели вовремя.

Нья Чанг, Happy Light 3*

Отдых на стройплощадке в шумном городе или отзыв по отелю Happy Light Hotel 3*, Нячанг, Вьетнам . , который находится в окружении сразу трёх стройплощадок (две из них на активной начальной стадии строительства). Этот отель выгодно характеризует довольно центральное . приходилось подчас объяснять по нескольку раз, а в итоге, чуть ли не на пальцах. Кроме того, менеджмент отеля совершенно уверен в своей . В итоге, мы очень неплохо отдохнули на курорте Нячанг, да и в целом во Вьетнаме, но отель Happy Light при всех его плюсах, к сожалению, явился для нас серьезным негативом в нашем путешествии. На этом месте я рекомендую закончить изучение отзыва тем, кто не . . завод (как утверждает один из путеводителей). Т.е. если обычно на отдых уезжаешь подальше от цивилизации, городского шума и суеты, то . . штуку) отведать лобстеров, пусть и уже приготовленных заранее и купленных на улице. По своим вкусовым качествам они совсем незначительно уступают тем . грязевые источники (250 тыс. донгов с человека) и парк развлечений на острове Винперл (400 тыс. донгов с человека).

Читайте так же:  Как вернуть неудобную обувь

Солнечный день, Палас 5*

На выбор места отдыха было потрачено немало времени… И, наверно, зря, потому что всё равно за меня всё решил кто-то другой. Но поскольку процесс был мучительный :), уделю ему немного строк. . всё-таки хочется чего-то более зелёного. А узнав, что на российский рынок стали продавать тот корпус «Ривьеры Бич», который работает . Inclusive, я практически уже остановилась именно на этом отеле, тем более что давно хотела на Ривьеру (правда, больше всего мне там приглянулся . . проблемой; мы оба признаём размещение на самом берегу моря и только с видом на море (а не намёком на таковой), ну, и All . это было именно «более или менее». Тем не менее, остановились на Хорватии. . (который из этих двух отелей предлагает «Марина»). Кроме того, несмотря на мою большущую симпатию к «Миражу», в этот раз мне ни . анимацию, которой вынуждены развлекаться все живущие в «Мираже» с видом на море, и наоборот, хотелось релаксировать под шум прибоя, что как . . осуществленные планы вмешался… случай? Не знаю, кто именно, но когда на форуме я прочитала сообщение от первого вернувшегося из «Паласа» вместо . . -2М. Собственно говоря, у меня и размышлений никаких не было на тему выбора туроператора — за время нашего знакомства ЕКИП зарекомендовал себя .

И вновь непогода, и дождик с утра, откуда ж взялась такая хандра? Красивые города Зальцкаммергута

. задержки рейсов, пропажу багажа и пр. неприятности переживала до последнего момента, пока, наконец, не увидела свой чемодан на . рассчитывала . компенсации! Удовлетворив себя любимую (супчик и картошка с бифштексом обошлись мне около 15 евро)остаток времени провела в интернете, отвечая на .

Тосса де Мар, или достойная замена Крыма

. хотелось сделать дорогой маме подарок к юбилею – отвезти ее на море, на котором она не была уже более 20 лет. В планах был любимый Крым. Но из-за политических событий на Украине пришлось отказаться от забронированных отелей в Судаке и Ялте . . расстояние между креслами. Если бы не читал жалобы на это на форуме, то, возможно, и не обратил бы внимание ( летаю же . ) В общем, я и сейчас не могу однозначно сказать, шире ли расстояние между креслами в таких самолетах у Аэрофлота и Эр . с задержкой, а экипаж хотел прибыть в Барселону в назначенное время, самолет начал разгон сразу с виража, не притормозив ни на секунду . Да и стюардессы, мне так показалось, «пофигистки». Дверца багажного отделения у кого-то открылась – никто так не подошел и не захлопнул ее перед взлетом. Створки на иллюминаторе закрыты – да по-барабану. Кто там пристегнулся или нет – формальность !Из аэропорта Барселоны ( T1 ) до Тоссы мы ехали на рейсовом автобусе компании Sarfa.Билеты с местами брал по интернету заранее на их сайте.Но автобус был почти пустой. Билеты, без проблем, можно было купить у водителя при посадке.

Сингапур, Swissotel The Stamford 5*

Индонезия-Сингапур

Статья про Арабские Эмираты

. около иллюминатора. Изучив схему расположения сидений, и получив посадочные талоны на те места, что нам понравились, мы с женой, все из . не было. Вокруг железные стены. Ощущение такое, как будто сидишь на кресле в туалете без двери. А перед тобой сидят довольные . Другой знакомый, сам летчик – профессионал, который летает на военных самолетах, тоже панически боится летать гражданской авиацией: . . Я полностью уверен в своей команде. Как-то раз даже на одном работающем двигателе приземлились. Но, как сяду в пассажирский авиалайнер . — Тьфу, ты! (Далее фраза состояла из разрозненных слов, между которыми с трудом пропускались известные междометия) Я…..тут стою.….а тут просто …… Это ж …. можно. Что ж вы ….. раньше не сказали? — Слушай, надо родственников предупредить, что рейс задержали на несколько часов. А то волноваться будут. — Звони скорей, успокаивай, а то они всю валерьянку выпьют. Чем тогда кота на праздник угощать будем? …

Алания, Aska Justiniano Beach 4*

. . В субботу вечером в турагентстве путевка в этот отель стоила на двоих на неделю 43500 руб, но когда в понедельник приехали к . турагентства, оказалась нет мест на самолет на дату которую хотели, только на 18 июля, были предложены другие отели на сумму в пределах 50000. Выбирала . . бассейн с акулами (где можно поплавать) — сказали отдельно . решили спросить на рецепции на всякий случай ничего ли за нами . компенсации личный трансфер до аэропорта. Типо рейс в 9-40 утра в домодедово и из домодедово в 19-10 уже на . с собой- ктож рассчитывал на такое, ну максимум задержку рейса. А ведь . . до сих пор: а где были все остальные люди с рейса на Самару, это человек триста думаю столько в самолет помещается, который . ? или мы только вчетвером должны были лететь утром 26 июля на Самару. или остальных вертолетом отправили. так видно и не узнаю .

Золотые Пески, «Зора»+»Вихрен»

Мадонна-ди-Кампильо, Golf Hotel Campiglio 4*

Бахрейн. Как мало в этом звуке.

Макади, Iberotel Makadi Saraya Resort 5*

. «своя правда». Учитывая, что каждый отель в Египте — «ну очень на любителя», к выбору отеля нужно подходить серьёзно (если, конечно, это . . и это не 6-ая поездка за год, когда неудобства можно просто назвать местным колоритом). Подозреваю, что мой отзыв вряд ли понравится поклонникам Сарайи (да и ни к чему он им, . получился очень длинным, с пояснениями, философскими отступлениями. Надоест – бросайте чтение на фиг! . , и обращай внимание не только на восхваления с придыханием достоинств, но и на поругивания, перечисления недостатков, и на крики чьей-то обиженной души . . -то эти даты у Моссов-Пегасов-Кораллов были ну очень на порядок выше, где-то 500$ разница. Кстати Атлас единственный из . . За Атлас я не беспокоилась, они на питерском рынке давно и как-то без крупных скандалов, а . быстро и, возможно, одни в автобусе. В крайнем случае поедем на такси. Подтверждение от Сарайи было получено где-то числа 10 . . Вылет 17 ноября в 2 ночи (без задержки). Boeing 767-300 (304 места), взлёт-посадка у него удивительно .

Источники


  1. Теория государства и права (схемы и комментарии). — Москва: Мир, 2000. — 208 c.

  2. Теоретические и практические аспекты охраны промышленной собственности в Российской Федерации. — М.: ИНИЦ Роспатента, 2014. — 552 c.

  3. Малько, А.В. Проблемы теории государства и права. Учебник / А.В. Малько. — М.: Юрлитинформ, 2012. — 802 c.
  4. Ильин, В. А. История и методология физики. Учебник / В.А. Ильин, В.В. Кудрявцев. — М.: Юрайт, 2014. — 580 c.
  5. Гусов, К.Н. Комментарий к трудовому кодексу Российской федерации (вводный); М.: ВИТРЭМ, 2013. — 240 c.
Можно ли рассчитывать на компенсацию от авиакомпании за испорченный отдых
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here