Можно ли вернуть лекарства в аптеку

Все ответы на вопросы по тематике: "Можно ли вернуть лекарства в аптеку" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

One more step

Please complete the security check to access tdp-moskva.ru

Why do I have to complete a CAPTCHA?

Completing the CAPTCHA proves you are a human and gives you temporary access to the web property.

What can I do to prevent this in the future?

If you are on a personal connection, like at home, you can run an anti-virus scan on your device to make sure it is not infected with malware.

If you are at an office or shared network, you can ask the network administrator to run a scan across the network looking for misconfigured or infected devices.

Another way to prevent getting this page in the future is to use Privacy Pass. Check out the browser extension in the Chrome Store.

Cloudflare Ray ID: 5213579eea54bf46 • Your IP : 185.189.13.12 • Performance & security by Cloudflare

Можно ли вернуть лекарство?

Лекарственные препараты — это группа товаров, которые нельзя вернуть. Но всегда ли это так? Дело в том, что фармацевты довольно часто пользуются тем, что потребитель в недостаточной мере ознакомлен с законодательной базой, и отказывают в обмене продукции или возврате денег за товар. А ведь бывают ситуации, когда вернуть лекарство в аптеку можно. На какие законы должен опираться потребитель и как проходит процедура возврата? На эти вопросы можно найти ответы в нашей статье.

[2]

Законодательная база

Если потребитель купил лекарство, которое не соответствует требованиям, то он имеет право его обменять. Под это подведена целая законодательная база. Опираться необходимо на приказ №403 министерства здравоохранения и социального развития, а также на следующие акты:

  1. Закон РФ №2300-1.
  2. Постановление №55.
  3. Статья 469 ГК РФ.

В соответствии с российским законодательством, лекарственные препараты нельзя обменять по личным причинам. То есть, если покупатель купил лекарства, а, придя домой, решил, что они ему не подходят, или понял, что ошибся с названием, вернуть обратно приобретенные лекарственные средства не получится, даже если упаковка целая, а сам препарат не использовался и сохранился чек.

В аптеке продается и другая продукция, которую фармацевт не имеет права принимать обратно:

  • любые товары личной гигиены, в том числе одноразовые;
  • расходный материал (это могут быть шприцы, капельницы, лейкопластыри, детские аспираторы и другие подобные товары);
  • косметические средства.

Несмотря на то, что такую продукцию нельзя назвать лекарственной, она продается в аптеке и попадает под категорию товаров, которые нельзя вернуть обратно, если их качество в норме.

Какие лекарства подлежат возврату в аптеку?

Любые лекарственные материалы, расходный материал и прочая продукция, которая куплена в аптеке, подлежит возврату или обмену, если на ней обнаружены дефекты. Но есть определенные условия и порядок возврата, которые должны соблюдать обе стороны.

Потребитель может оформить возврат, если:

  1. Прошел срок годности лекарства, и использовать его по назначению нельзя и опасно. Если такое нарушение было выявлено, то фармацевт обязан сразу же вернуть покупателю деньги, а просроченный товар при этом изымается и на продажу больше не выставляется.
  2. Дата изготовления, серия и номер партии не указаны на упаковке или указаны, но они отличаются от тех, что проставлены на самом препарате. То есть, если на упаковке указаны одни данные, а на самом флаконе, блистере или тюбике другие, — это нарушение.
  3. Товар неполной комплектации. Например, в лекарстве от кашля может не быть мерной ложечки или инструкции (последнее актуально для любого препарата).
  4. Любые дефекты упаковки. Это может быть и просто помятая или вскрытая коробка, испорченные блистеры, сколы на бутылках или ампулах.

Любое купленное лекарство, которое не соответствует требованиям, необходимо вернуть в аптеку. Даже если потребитель вскрыл упаковку и обнаружил внутренний дефект, он имеет право вернуть товар и получить за него обратно деньги или осуществить обмен. Неплохо, если на руках у покупателя будет чек.

Важно! Причиной возврата купленного лекарства может быть недобросовестное обслуживание фармацевтом. Например, если аптекарь продал не то лекарство, которое просили. При этом перерасчет производится с учетом уже оплаченной суммы за другое (неверное) лекарство.

Если так случилось, что был куплен товар, который не соответствует установленным законом нормам, необходимо в ближайшее время обратиться в аптеку и сообщить фармацевту о выявленных проблемах. Далее следует составить претензионное заявление (пример на фото).

К бумаге необходимо приобщить:

  • товар вместе с упаковкой;
  • кассовый или товарный чек;
  • рецепт врача или показания свидетелей, если причиной возврата было недобросовестное обслуживание фармацевтом.

В претензии надо указать личные данные, чтобы сотрудники магазина могли связаться с потребителем.

Важно! Следует как можно скорее вернуть испорченное лекарство. Если обратиться в аптеку в течение 24 часов с момента покупки, то деньги за товар вернут сразу. В том случае, когда потребитель приходит через несколько дней, деньги возвращают только после того, как будет составлен кассовый договор.

Если аптека отказывается менять лекарство или возвращать деньги, то покупатель должен написать жалобу в книге отзывов (находится в уголке потребителя). Необходимо описать суть проблемы и оставить свои контакты (ФИО, а также номер мобильного или стационарного телефона). У аптеки есть пять дней, чтобы изучить жалобу и отреагировать на нее. Если за это время не будут приняты меры, то потребитель может обратиться в вышестоящую инстанцию — Роспотребнадзор. Также можно составить исковое заявление в суд и уже через него решать проблему.

Чтобы не попасть впросак и не столкнуться с возвратом лекарств в аптеку, следует придерживаться определенных правил. Надо внимательно читать названия медикаментов, осматривать упаковку и сохранять чеки после покупки хотя бы до того момента, пока не появится 100%-ной уверенности, что препарат в надлежащем состоянии.

Возврат лекарственного (средства) препарата в магазин (аптеку)

В статье пойдет речь о возврате лекарственных препаратов в аптеку, и мы преимущественно рассмотрим возможность возврата купленного лекарства надлежащего качества и какие есть права потребителя в подобных ситуациях, ведь не всегда требования потребителя соответствуют закону и не всегда продавец полностью честен с потребителем, вот и разберемся, имеет ли право потребитель вернуть лекарственные средства надлежащего качества обратно в аптеку.

Читайте так же:  Ремонт по гарантии

Имеет ли право покупатель вернуть лекарство надлежащего качества в аптеку?

К примеру, приобрели Вы лекарство, но по каким то причинам (не подошло, нашли дешевле, перепутали название) Вы хотите его вернуть в аптеку. У Вас сохранился чек о покупке, упаковку Вы не вскрывали и все вроде бы хорошо, но придя к продавцу и объяснив ситуацию, Вы получаете отказ, как в возврате, так и в обмене лекарства.

Скажу сразу, отказ законен и здесь обвинять продавца не стоит, он действует в соответствии с законодательством о защите прав потребителя и его отказ в такой ситуации правомерен.

На самом деле есть статья 25 «Закона о защите прав потребителей» и она дает право потребителю, как обменять, так и вернуть товар надлежащего качества, в случае если он не подошел по расцветке, размеру, фасону, габаритам или комплектации. Однако с лекарствами все по другому и дело здесь совершенно не в том, что ни одна из причин для возврата не подходит для лекарства, просто в статье есть отсылка к Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, в котором есть «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

То есть в данном перечне содержатся категории и признаки товаров надлежащего качества, которые не получится ни обменять, ни вернуть на основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей».

Обращаем внимание на пункт 1, где четко прописаны «лекарственные препараты», а так же товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях.

Поэтому, к сожалению, вернуть лекарственные препараты надлежащего качества не получится, продавец на законных основаниях откажет. Единственный выход из данной ситуации, это договориться с продавцом, другого выхода, к сожалению нет. Поэтому прежде чем приобрести лекарство, особенно дорогостоящие, прежде всего, нужно все проверить, взвесить, посмотреть предложения аптек и потом уже сделать покупку.

Можно ли вернуть лекарство ненадлежащего качества?

С лекарственными препаратами ненадлежащего качества все совсем иначе. На основании статьи 18 «Закона о защите прав потребителя», покупатель в случае приобретения лекарственного препарата ненадлежащего качества имеет право:

  • Требовать обмена лекарства ненадлежащего качества на точно такой же товар, но без недостатков;
  • Требовать возврата уплаченных за лекарственный препарат денежных средств.

К самым распространенным недостаткам лекарственных препаратов относятся:

  • Лекарства с истекшим сроком годности;
  • Отсутствие инструкции по применению препарата, или в случае если инструкция не от того препарата который Вам продали;
  • Отклонения препарата от описания, приведенного в инструкции. К отклонениям можно отнести цвет, консистенцию, форма, прозрачность, механические включения, осадок, размер;
  • Дефекты маркировки, к которым относятся отсутствие срока годности или невозможность установить точный срок годности или дату производства. Несоответствие срока годности серии, которые указаны на первичной и вторичной упаковках;
  • Брак упаковки, такой как скол на флаконе или ампуле, нарушение герметичности, отсутствие пробки или крышки. Так же к дефектам упаковки можно отнести помятую картонную упаковку, нарушение качества полиграфии и прочие дефекты упаковки.

Так же хочу сказать, что любые недостатки в лекарственном препарате относятся к существенным и любой недостаток служит основанием для предъявления требования о возврате денежных средств за некачественное лекарство. Как я говорил выше, требования о возврате товара и можно предъявлять на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителя».

Для возврата денег за лекарство необходимо:

  1. Взять лекарство и чек;
  2. Прийти в аптеку и написать заявление на возврат или обмен в двух экземплярах, где описать выявленные недостатки и указать паспортные данные и номер телефона, а так же Ваши требования, к примеру, что бы Вам вернули деньги наличным расчетом или на карту;
  3. Вручите оба экземпляра заявления продавцу и потребуйте на втором экземпляре поставить отметку по принятии, печать, подпись продавца и дату принятия и вручить экземпляр с отметками Вам;
  4. Далее у продавца на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителя», есть 10 дней, что бы выполнить требования потребителя;
  5. Обычно с Вами связываются и сообщают, где и когда Вы можете забрать деньги за некачественный товар.

Ни раз возвращал лекарства и прочие товары в аптеку и никогда проблем не было.

Если у Вас возникли проблемы или есть вопросы, то Вы всегда можете задать вопрос нашему юристу по защите прав потребителя.

Можно ли вернуть лекарства в аптеку?

/ Информация для потребителей / Грамотный потребитель /
Возврату и обмену не подлежит

В Управление Роспотребнадзора за консультацией о правомерности действий работников аптеки обратилась потребитель, которая приобрела в аптеке лекарство по совету своей подруги. Когда жительница города внимательно прочитала дома инструкцию по применению лекарственного препарата, оказалось, что медикамент имеет противопоказания. Потребитель решила вернуть лекарство в аптеку, но в возврате ей было отказано.

Уважаемые потребители. Необходимо знать, что лекарственные средства возврату и обмену не подлежат. Даже если Вы им не пользовались и сохранили целостность упаковки, вернуть лекарство уже нельзя!

Приобретенные лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55.

Не допускается повторный отпуск (реализация) лекарственных средств, признанных товаром ненадлежащего качества и возращенных гражданами.

Даже если Вы еще не вышли из аптеки, но передумали на счет правильности своего выбора относительно купленного препарата, Вы не можете вернуть его назад. Как только пробили чек, возврат невозможен.

Но! В случае, если Вы приобрели товар ненадлежащего качества, в том числе и лекарственные средства, Вы имеете полное право возвратить его и вернуть уплаченные деньги в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».

В чем же может проявляться недостаток лекарств?

Если истек срок годности препарата;

Если имеет место дефект маркировки (не указаны серия и сроки годности, или же серия и сроки годности на упаковке и препарате не совпадают);

Если отсутствует инструкция по применению препарата (либо она от другого лекарства);

Если описание препарата в инструкции не соответствует реальному цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям препарата.

Если есть брак в упаковке: есть сколы, отсутствует герметичность, пробка или крышка, коробка порвана или же смазана полиграфия.

За консультациями по вопросам защиты прав потребителей обращайтесь по телефону «горячей линии»: (38822)64241 по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00, по пятницам с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 16-45.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Сейчас 399 гостей онлайн

Читайте так же:  Сроки отказа от наследства

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта:

Можно ли вернуть лекарства в аптеку?

Разберемся, какие ошибки совершают покупатели обычно в аптеке и можно ли приобретенный препарат вернуть обратно, чтобы не нанести чувствительный урон кошельку и даже вред здоровью? Для начала перечислим 5 ошибок, которые большинство из нас совершают в аптеке:

1. Спрашивать у фармацевта, какой препарат вам надо купить для лечения той или иной болезни. Продавец в аптеке, который отпускает лекарства, не врач, поэтому он не может дать вам квалифицированный совет и назначать лекарство. Конечно, он обязательно вам что-то предложит, при этом чаще всего — препарат, который ему выгодно продать, а не тот, который самый эффективный. Например, за продажу которого сотрудники аптеки обещали премию от компании-поставщика или который самый дорогой. В результате вы уйдете из аптеки, потратив уйму денег неизвестно за что, а могли бы посоветовшись со своим врачом приобрести более дешевые нужные лекарства, которые не менее эффективны.

2. Покупать лекарства по скидки в рамках акции. Если аптека проводит акцию, не нужно покупать лекарство только потому, что оно дешевле. К покупке лекарств надо относиться серьезно, поддаваться на уловки продавцов не следует. Ведь по акции обычно продаются те препараты, у которых скоро истекает срок хранения или те, которые аптека по известным только им причинам заинтересована быстрее продавать.

3. Всегда выбирать препараты — дженерики — то есть аналоги оригинальных лекарств, которые стоят дешевле. Такая экономия может быть оправдана только в том случае, если дорогой препарат зарубежного производства. А вот дженерики отечественных или, например, индийских производителей лучше не приобретать. Они часто ради увеличения своей прибыли добавляют в свою прдукцию дешевые ингредиенты, поэтому такие препараты могут быть не только менее эффективными, но и иметь побочные эффекты.

4. Покупать лекарства в киосках при супермаркетах, на рынке, в переходах метро и т.п. Приобретайте лекарства в крупных аптеччных сетях, которые следят за качеством реализуемой продукции и дорожат своей репетацией. В киосках при супермаркетах, на рынке и в переходах метро выше риск приобрести лекарство — подделку.

5. Оплачивать лекарство, не прочитав, что написано на упаковке и не убедившись, что вам не дали бракованный препарат. Прежде чем заплатить за лекарство, внимательно прочитайте, что написано на упаковке, чтобы не продали, к примеру, ампулы вместо таблеток. Ведь вернуть лекарства обратно, даже если вы купили его только что и еще не успели отойти с ним от кассы, невозможно. По закону они не подлежат возврату и обмену, поэтому сдать его в аптеку обратно не получится, даже если упаковка не была вскрыта и чек сохранен.

Получить обратно потраченные деньги можно только в том случае, если приобретенный препарат оказался плохого или ненадлежащего качества, не соответствует всем характеристикам, которые указаны на упаковке. В список товаров, которые невозможно вернуть обратно продавцу, входят не только лекарства, но и медицинские принадлежности. Например, контактные линзы и шприцы.

Нельзя вернуть в аптеку и медицинские приборы, так как они должны храниться в специальных условиях и при определенной температуре.

Возвратить лекарства в аптеку можно, если вы сохранили чек и обнаружили в препарате один из следующих недостатков:

— имеются дефекты в маркировки. Например, не указана дата изготовления или нет данных об условиях хранения;

— в коробке отсутствует Инструкция по применению;

— несоответствие описания запаху, форме, количеству и иным характеристикам;

Видео (кликните для воспроизведения).

— отсутствует герметичная пробка или она плохо закрывается;

— истек срок годности.

— купили без рецепта, а в Инструкции написано, что лекарство должно отпускаться только по рецепту. В этом случае фармацевт совершил правонарушение, не потребовав рецепт и при отказе принимать лекарство обратно и вернуть деньги, покупатель имеет право обратиться в суд.

К сожалению, препараты, не подлежащие возврату, заставить брать обратно бывает довольно сложно, даже если вы обнаружили один из вышеперечисленных недостатков. Поэтому необходимо до совершения покупки тщательно изучить Инструкцию и проверить, нет ли несоответствий в форме выпуска и упаковке препарата.

В том случае, если некачественный препарат уже куплен, надо обратиться к фармацевту аптеки и попросить вернуть деньги или обменять его на другое лекарство. Если в ответ услышите отказ, не нужно быстро сдаваться, если вы правы. Напишите претензию в книге жалоб и предложений, подробно изложив сложившуюся ситуацию. Кроме того, можно попросить пригласить заведующего аптекой и пригрозить ему обращением в вышестоящие инстанции и даже в суд.

— Вернуться в оглавление раздела «фармакология»

Можно ли вернуть лекарства в аптеку?

/ Информация для потребителей / Грамотный потребитель /
Возврату и обмену не подлежит!?

В Управление Роспотребнадзора за консультацией о правомерности действий работников аптеки обратилась потребитель, которая приобрела в аптеке лекарство по совету своей подруги. Когда жительница города внимательно прочитала дома инструкцию по применению лекарственного препарата, оказалось, что медикамент имеет противопоказания. Потребитель решила вернуть лекарство в аптеку, но в возврате ей было отказано.

Уважаемые потребители. Необходимо знать, что лекарственные средства возврату и обмену не подлежат. Даже если Вы ими не пользовались и сохранили целостность упаковки, вернуть лекарство уже нельзя!

Приобретенные лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55.

Не допускается повторный отпуск (реализация) лекарственных средств, признанных товаром ненадлежащего качества и возращенных гражданами.

Даже если Вы еще не вышли из аптеки, но передумали на счет правильности своего выбора относительно купленного препарата, Вы не можете вернуть его назад. Как только пробили чек, возврат невозможен.

Но! В случае, если Вы приобрели товар ненадлежащего качества, в том числе и лекарственные средства, то Вы имеете полное право возвратить его и вернуть уплаченные деньги в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».

В чем может проявляться недостаток лекарств?

Если истек срок годности препарата;

Если имеет место дефект маркировки (не указаны серия и сроки годности, или же серия и сроки годности на упаковке и препарате не совпадают);

Если отсутствует инструкция по применению препарата (либо она от другого лекарства);

Если описание препарата в инструкции не соответствует реальному цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям препарата.

Если есть брак в упаковке: есть сколы, отсутствует герметичность, пробка или крышка, коробка порвана или же смазана полиграфия.

За консультациями по вопросам защиты прав потребителей обращайтесь по телефону «горячей линии»: (38822)64241 по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00, по пятницам с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 16-00.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Сейчас 399 гостей онлайн

Читайте так же:  Как написать заявление за оскорбление личности образец документа

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта:

Как вернуть лекарства обратно в аптеку и забрать деньги?

Все мы хотя бы раз в жизни ходили в аптеку и покупали лекарства, не всегда нам советуют те лекарства которые нам нужны, или просто продавец не правильно нас понял, дал не то лекарство. Не редки случаи когда лекарство может попасться бракованное и иметь недостатки и в таком случае возникает вопрос, можно ли вернуть лекарство обратно в аптеку и забрать деньги. Предлагаю разобраться в данной статье, можно ли вернуть лекарство обратно в магазин, если оно ненадлежащего качества и если оно надлежащего качества.

Можно ли вернуть лекарство если оно ненадлежащего качества?

Несомненно возврат лекарственного препарата ненадлежащего качества возможен, ведь пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» дает потребителю такое право. Ведь в случае обнаружение недостатка в товаре потребитель на основании пункта 1 вышеназванной статьи, имеет полное право:

  • Обменять некачественный товар на точно такой же товар, но уже без недостатков;
  • Обменять некачественный товар на аналогичный товар другого производителя с перерасчетом покупной цены в большую или в меньшую сторону;
  • Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Среди самых распространенных недостатков в лекарственных средствах можно отметить:

  • Сколы на ампулах и флаконах, замятие металлической упаковки, протечки, нет пробки или крышки, смазанные буквы на упаковке или инструкции, картонная упаковка имеет разрывы;
  • В любом препарате есть описание и инструкция и в случае если консистенция препарата или его цвет, форма, прозрачность, размер, осадок, присутствие инородных тел или частиц в препарате не соответствует описанию, то это так же некачественный препарат;
  • К препарату не приложена инструкция или инструкция не подходит к купленному лекарственному средству;
  • У лекарственного препарата истек срок годности;
  • Нарушена маркировка (имеет дефекты), отсутствие маркировки, не указан срок годности, срок годности не соответствует серии которая указана на самом препарате и на его картонной упаковке.

Это не весь перечень недостатков которые вы можете обнаружить в лекарственном препарате, но мой совет, лучше всего не отходя от кассы проверять качество упаковки, это самое первое, что нужно сделать, ведь довольно сложно будет доказать, что флакон был уже помятым когда вы пришли домой и открыли упаковку и доказать любой внешний дефект, конечно доказать, что дефект появился не по вашей вине можно, он скажу сразу проблематично.

Но все же здесь вы четко должны понимать, что возврат лекарственного препарата обратно в аптеку возможен, в случае когда вы обнаружили в нем какой либо недостаток.

Так же на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае если между продавцом и покупателем возник спор, относительно причин возникновение недостатка, то продавец имеет полное право инициировать проведение экспертизы товара, с целью установить, по какой причине возник недостаток, была ли в появлении недостатка вина продавца (производителя), или он возник по вине потребителя.

Потребитель имеет полное право присутствовать при проведении экспертизы. Если экспертиза покажет, что вины покупателя в возникновении недостатка нет, то продавец будет обязан выполнить требования потребителя основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Если экспертиза покажет, что в возникновении недостатка виноват потребитель, то в таком случае расходы на экспертизу покрываются за счет потребителя и продавец соответственно не выполняет требования потребителя.

Процесс возврата лекарства ненадлежащего качества

Придите в аптеку и при себе обязательно имейте паспорт гражданина РФ, далее действуйте следующим образом:

  1. Объясните продавцу в чем суть вашей претензии. Если недостаток явный и продавец не сомневается в его наличии и обоснованности ваших требований, то вам нужно будет написать заявление на возврат товара;
  2. Пишется заявление в 2 экземплярах и подается продавцу для ознакомления и подписи. На вашем экземпляре продавец ставит отметку о принятии и дату принятия заявления и передает экземпляр с отметками вам, сохраните его и не теряйте;
  3. В заявлении вам нужно будет указать кому и от кого подается заявление, указать ваш номер телефона, для того, что бы с вами могли связаться. Далее указываете какого числа был куплен товар, указываете сумму за которую товар был приобретен, указываете номер чека, указываете какие недостатки были выявлены. Так же нужно будет указать ваши паспортные данные, поставить дату подачи заявления и подпись;
  4. После подачи заявления, вам должны вернуть деньги указанным в заявлении способом в течении 10 календарных дней с момента подачи заявления на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».
Читайте так же:  Что значит норма провоза багажа 1 рс

Если вам не вернули деньги в указанный срок, или отказали в возврате денег сразу, даже не дав написать заявление, то вам следует подать претензию в адрес магазина и потребовать в претензии вернуть вам деньги за некачественное лекарство, которое было вам продано.

Претензия составляется в 2 экземплярах, в шапке вы должны указать кому и от кого подается претензия, так же нужно указать ваш номер телефона. В тексте претензии опишите когда (дата) и за какую сумму вы приобретали товар, укажите номер чека. Опишите какие недостатки были обнаружены в лекарственном средстве. Далее укажите что продавец своим отказом вернуть денежные средства нарушил пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Требуйте возврата денежных средств в десятидневный срок, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей». Укажите каким способом вернуть деньги если на карту, то приложите ваши реквизиты, или наличными. Поставьте вашу подпись и расшифровку. При подаче продавец должен поставить на вашем экземпляре претензии отметку о принятии, дату принятия и вернуть экземпляр с отметками вам.

Так же вы можете направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, претензия направляется почтой на юридический адрес продавца.

Если по претензии вам все так же отказали в выполнении ваших требований, то подготовьте исковое заявление и подать в суд на продавца и уже в судебном порядке добиваться справедливости. Но обычно если продавец понимает, что закон в конкретной ситуации не на его стороне, то уже после получения претензии он все же выполняет требования, так как в судебном порядке с продавца взыскивается штраф в пользу потребителя в размере 50% от суммы присужденной судом (пункт 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителей»), а так же с продавца взыскивается неустойка за каждый день просрочки выполнения требований потребителя.

При подаче в суд, потребитель не уплачивает государственную пошлину. Исковое заявление подается по месту жительства потребителя или по месту нахождения продавца. Иск нужно подавать к мировому судье если цена иска менее 50000 рублей, или в районный суд в случае если цена иска более 50000 рублей.

Так же в случае незаконного отказа, вы вправе направить жалобу в Роспотребнадзор, чтобы данная инстанция инициировала проверку в отношении продавца и в случае если нарушения выявятся, продавцу будет вынесено предписание об устранении нарушения, а так же продавец может быть привлечен в административной ответственности по статье 14.8 КОАП РФ.

Можно ли вернуть лекарства надлежащего качества (без брака и недостатков) обратно в аптеку?

Здесь вас не обрадую и скажу сразу, если лекарственный препарат надлежащего качества, то вы не сможете его обменять или вернуть обратно в аптеку и забрать деньги.

Все дело в том, что есть Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 и в нем утвержден «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», в котором есть пункт 1 в котором четко сказано, что обмену и возврату не подлежат следующие категории товаров надлежащего качества:

  • Товары применяющиеся для лечения и профилактики заболеваний применяющиеся в домашних условиях;
  • Лекарственные препараты.

Подробнее со списком вы можете ознакомиться самостоятельно, но я даю вам основную информацию.

[1]

Здесь дело с отказом вовсе не в том, что вас хотят обмануть или урезать ваши права, все дело в том, что отказом вернуть лекарственный препарат надлежащего качества, аптека исключает риски связанные с подменой препаратов, ведь мало ли что мог налить в бутылочку потребитель пока лекарство стояло дома, либо потребители не редко подменяют препараты, что бы получить его бесплатно и прочие связанные с неприятными последствиями риски, они в товарах для лечения должны быть полностью исключены, потому как здоровье, это очень серьезно и никто не должен быть подвержен каким либо рискам, ведь представьте, что будет если ампулу для введения внутривенно заменят на какой то другой препарат или жидкость, человеку введут такой препарат и в лучшем случае ему станет плохо, в худшем все может закончится крайне плачевно.

Именно такими мерами предосторожности обусловлен отказ в замене и возврате лекарственных препаратов надлежащего качества.

Конечно если у вас доверительные отношения с продавцом и он вас знает, то у вас все же есть шанс вернуть лекарство, но только если продавец пойдет вам на встречу.

Также все же лекарство может быть и надлежащего качества но такие моменты как:

  • Отсутствие инструкции;
  • Отсутствие срока годности;
  • Нарушение маркировки.

В таких случаях вы все же можете вернуть лекарство. Если вообще нет никаких недостатков, то скажу сразу, вернуть лекарство удается в редких случаях и дело даже не в том, что фармацевты жадные до денег люди и удавятся за копейку, нет это не так, просто я выше вполне четко разъяснил, почему потребителю отказывают в его требовании обменять или вернуть лекарство без дефектов.

Если вам нужна помощь юриста, то задайте нам вопрос, мы проконсультируем вас, ответим на самые сложные вопросы и поможем решить проблемы, ведь у нас есть юрист специализирующийся именно на таких проблемах. Здесь не мало тонкостей и каждый случай индивидуален, есть шанс что мы вам поможем и вы все же вернете товар обратно и вернете деньги.

Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека на руках?

Наткнувшись в аптеке на надпись «товар возврату не подлежит», покупатель поневоле задумывается, а по закону можно ли вернуть лекарство в аптеку? Или отказ фармацевта от возврата следует воспринимать, как истину в последней инстанции?

А что же делать, если очень нужно? Если препарат плохой или абсолютно не подходит покупателю? Как отстоять свои права, если провизор, оправдываясь законом, отказывается от обмена или возврата?

[3]

Прежде всего необходимо досконально изучить законодательную базу, регулирующую данный вопрос. Только опираясь на законодательство страны, можно защитить свои права и получить желаемый результат.

Читайте так же:  Страховая задерживает выплату

Что гласит закон?

Когда дело касается возврата лекарственных средств, закон однозначно становится на сторону продавца. Указ No 785, созданный Министерством здравоохранения и социального развития 14 декабря 2005 г. однозначно утверждает, что лекарственные средства и предметы личной гигиены не подлежат обмену и возврату.

Важно! Покупка считается завершенной после того, как пробит кассовый чек. Даже если покупатель еще не успел выйти за порог аптеки, фармацевт не примет лекарство обратно.

При этом проданные средства должны иметь надлежащее качество и быть проданы согласно нормам обслуживания в аптеке. Именно эти два условия смогут прийти на помощь, если возникла необходимость вернуть приобретенный препарат в аптеку.

В каких случаях можно вернуть или обменять аптечный препарат

Первое, что приходит на помощь покупателю, которому необходимо вернуть аптечный препарат, это статья 18 Закона о защите прав потребителей. Там четко написано, что товар, который не обладает надлежащим качеством, можно вернуть продавцу независимо от того, какого вида этот товар.

Если купленная вещь имеет какой-либо дефект или не выполняет своих непосредственных функций, ее можно отнести в магазин, где ее обменяют на такую же или вернут потраченные деньги. Это относится ко всем группам товара, включая медикаменты.

В случае с лекарственными средствами, приобретенными в аптеке, необходимо понимать, что можно считать бракованным препаратом или товаром ненадлежащего качества.

Список законных оснований для возврата лекарств:

  • медикаменты просрочены;
  • срок годности на упаковке и на флаконе отличается;
  • упаковка повреждена (имеются сколы на ампулах и флаконах, флаконы не герметичны, поврежден блистер, размыты или не читаются надписи, порвана или смята коробка);
  • отсутствует инструкция по использованию препарата;
  • инструкция не соответствует препарату;
  • препарат не отвечает заявленным в инструкции критериям (цвет, форма, консистенция, запах);
  • отсутствует или не читаема маркировка на препарате.

Если купленное лекарство имеет какой-либо из заявленных признаков, его можно вернуть в аптеку на законных основаниях.

Важно! Если фармацевт продал препарат с истекшим сроком годности или если срок годности совсем не указан, он является нарушителем закона. В данном случае вся партия этих лекарств подлежит изъятию, а на владельца аптечного пункта накладывается очень немалый штраф.

Существует также способ, как вернуть деньги за лекарство, даже если оно обладает надлежащим качеством. В случае, если качественный препарат продан с нарушением стандарта обслуживания, покупатель вправе получить потраченные деньги назад.

По стандарту провизор должен отпускать препарат по заявленным в рецепте критериям. Если препарат безрецептурный, провизор обязан проинформировать покупателя о его побочных эффектах и противопоказаниях.

То есть, если фармацевт не рассказал при покупке о противопоказаниях, а покупатель, ознакомившись с инструкцией обнаружил, что применение данного средства может нанести вред его здоровью, он может вернуть препарат в аптеку. Но потребуется свидетель

того, что информация о противопоказаниях не была донесена до клиента.

Продавая рецептурное средство без рецепта от врача, фармацевт нарушает закон. Этот факт тоже может стать основанием для возврата.

Можно вернуть лекарство, если фармацевт допустил ошибку в дозировке или форме отпуска (продал ампулы вместо указанных в рецепте таблеток или мазь вместо капель).

Если ошибка произошла по вине покупателя, он неверно указал дозировку, название или другие признаки препарата, возврату он не подлежит.

Список документов для возврата медикаментов

Прежде всего, если возникла необходимость возврата, лучше постараться полюбовно договориться с провизором. Указать ему на законность требований и, ссылаясь на статью 18 Закона о защите прав потребителей, потребовать вернуть потраченные денежные средства.

Если на уровне провизора договориться не получается, необходимо в письменном виде обратиться к руководству аптеки.

Важно! Адрес, телефон и фамилия руководителя должны быть размещены на информационном стенде или в непосредственно возле кассы.

К письму руководителю аптеки необходимо приложить:

  • копию кассового чека на приобретенный препарат;
  • фотографии обнаруженного дефекта;
  • данные о покупателе (ФИО, адрес и телефон).

Заявление на возврат лекарств нужно написать в двух экземплярах. Один экземпляр вручают продавцу для дальнейшей передачи

руководству, а второй с подписью и печатью фармацевта или заведующего аптекой оставляют себе. На экземпляре покупателя обязательно указывают дату подачи жалобы. Удовлетворить требование покупателя, получившего некачественный товар, руководство аптеки должно не позднее, чем через 5 дней.

Если в аптеке наотрез отказываются принимать заявление, его можно послать по почте. При отправке письма обязательно нужно сделать опись и заказать уведомление о доставке адресату.

Если недостатки в купленном лекарстве были обнаружены не сразу в аптеке, а спустя какое-то время, может понадобиться экспертиза. Проводят ее за счет средств продавца.

Что делать, если вам отказали?

Видео (кликните для воспроизведения).

Чаще всего, при наличии законных оснований продавец оформляет возврат без особых споров. Но если покупателю все же отказывают или, спустя 5 дней, он так и не получил ответа на свой письменный запрос и не понимает, как вернуть лекарство в аптеку, он может обратиться в Роспотребнадзор и даже в суд.
Прежде чем писать жалобу или подавать судебный иск, лучше уведомить о своем намерении руководство аптеки, где произошел конфликт. Зачастую именно этот аргумент убеждает продавца в необходимости возврата.

Источники


  1. Жан, Мишель Ламбер Маленький судья / Жан Мишель Ламбер. — М.: Прогресс, 2016. — 352 c.

  2. Торгашев, Г.А. Методика преподавания юриспруденции в высшей школе / Г.А. Торгашев. — М.: ГОУ ВПО «Российская академия правосудия», 2014. — 463 c.

  3. Решетников, В.И. Экологическое право. Курс лекций; М.: Щит-М, 2011. — 331 c.
  4. Мурадьян, Э. М. Ходатайства, заявления и жалобы (обращения в суд) / Э.М. Мурадьян. — М.: Юридический центр Пресс, 2015. — 446 c.
  5. Римское частное право. Учебник. — М.: Зерцало, 2015. — 560 c.
Можно ли вернуть лекарства в аптеку
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here