Можно ли вернуть посуду в магазин

Все ответы на вопросы по тематике: "Можно ли вернуть посуду в магазин" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

Можно ли вернуть посуду в магазин

Согласно Закону «О защите прав потребителей», возвратить в магазин невозможно лишь ту посуду, которая предназначена для одноразового использования и состоит из полимерных соединений.

Поэтому вернуть посуду любого другого типа, как соответствующего, так и несоответствующего качества, вполне реально. Как это сделать правильно, расскажет данная статья.

Как осуществить возврат бракованной продукции обратно в магазин?

Отдать посуду обратно продавцу в законном порядке возможно на протяжении гарантийного срока, или же через два года со дня покупки.

На что можно рассчитывать

В данном случае покупатель может рассчитывать на многое. В первую очередь – на деньги, которые были заплачены за товар. Также потребителю обязательно будут возмещены расходы, связанные с экспертизами или другими процедурами (если таковые проводились).

Сумма кредита, которая была погашена клиентом на момент предъявления им претензии, будет полностью выплачена. Обязательно должен вернуться долг за предоставление кредитных услуг.

Покупатель может потребовать сумму, образовавшуюся в разнице в ценах, если в день предъявления претензий комплект стоит дороже, чем во время совершения сделки. Потребитель не может придти в магазин только с посудой. Ему понадобятся важные документы, которые подтвердят серьезность его намерений.

В этот список входят:

  • талон гарантии;
  • паспорт, подтверждающий личность клиента;
  • фискальный чек, свидетельствующий об оплате товара.

Иногда покупатель не может отыскать последний документ. Но не стоит отступать. Закон и в этом случае остается на стороне клиента. Вместо чека можно предоставить свидетельские показания, конечно, если таковые имеются.

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную посуду на гарантии

Потребителю стоит помнить о том, что в случае, когда продавец не желает возвращать финансы за посуду, на которой найден изъян, то он обязан взять ее на проверку. Однако, это не означает, что анализ будет проводиться без участия клиента. Он имеет полное право наблюдать за процедурой.

Не исключается вариант экспертизы товара. Чаще всего к специалистам обращаются тогда, когда продавец продолжает настаивать на своей правоте. Но платить за лабораторные исследования должна администрация торговой точки. Закон дает возможность покупателю оспаривать решение даже экспертной комиссии. В данном случае обращаться придется в суд.

Деньги будут возвращены клиенту, если результаты экспертизы на его стороне. Однако, при явных доказательствах вины покупателя ему придется заплатить за место хранения посуды, возместить продавцу расходы, которые он понес за проведение экспертизы.

Иногда возникает ситуация, когда ответчик не желает возвращать финансы за посуду плохого качества, у которой срок гарантии истек, или его вообще не было. В таком случае клиент может обратиться в специализированный экспертный центр самостоятельно.

Платить за процедуру придется потребителю. Ведь именно он является заинтересованным лицом и по закону и на нем лежит обязанность создания доказательной базы. По итогам решения комиссии определяется возможность возвращения денег покупателю.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату

Как сделать возврат товара после ремонта, читайте тут.

Каким образом можно вернуть приобретенную посуду, если ее качество соответствует заявленному?

Отдать посуду обратно в магазин по закону возможно на протяжении 14 дней. Если комплект соответствующего качества, то чаще всего его возвращают в связи с неподходящим цветом, моделью, габаритами или другим характеристикам.

Однако, клиент обязан учитывать следующие условия:

  • наличие чека, свидетельствующего об уплате, или другого документа, который говорил бы о факте сделки;
  • не использование посуды;
  • полная упаковка комплекта ( она имеет все необходимые наклейки, бирки или ярлыки).

Посуду необходимо отдавать в том же виде, что при первой ее покупке. Продавец будет обращать внимание на трещины, царапины, повреждения, сколы и другие дефекты. Вернуть продукцию в маркет разрешается на протяжении двух недель, без учета дня приобретения.

Условия возврата

Возвратить посуду разрешается в случае, когда она не подходит клиенту по цветовым оттенкам, размерам, форме. Но каждая деталь должна быть сохранена в целостности. Ни одни элемент не может быть использован. На новой посуде не видно никаких следов – царапин, сколов. Изделие не должны принадлежать к группе товаров, которые невозможно вернуть, или обменять.

На что можно рассчитывать

Как гласит Закон «О защите прав потребителей», покупателю в данной ситуации реально получить аналогичный товар, т. е. произвести обмен. О деньгах же будет речь идти тогда, когда похожего комплекта в маркете не будет в день возвращения товара. Если ни один из вышеперечисленных вариантов клиенту не подходит, он имеет право просить о возврате денег.

Потребителю понадобятся такие документальные подтверждения своей правоты, как паспорт, фискальный чек, или же показания свидетелей сделки. В случае приобретения товара в виртуальном магазине нужно обратиться к дополнительным требованиям, касающихся защиты прав покупателя.

Проведение процедуры возврата купленной посуды через суд

При отказе продавца потребителю необходимо составить претензию в письменном виде (в двух экземплярах) и подать ответчику. В содержании обязательно должна фигурировать ссылка на 18 ст. Закона «О защите прав потребителей».

Если заявитель не получит от администрации торгового центра никакого ответа, он имеет право подать прошение о рассмотрении дела в службу по защите прав покупателя, или же решить проблему с помощью разбирательств в судебной инстанции. Последний вариант является крайним, так как он занимает много времени и требует больших финансовых расходов.

Можно ли вернуть посуду обратно в магазин?

В соответствии с нормами Закона «О защите прав потребителей» возврату не подлежит только одноразовая пластиковая посуда, созданная из полимерных материалов и дополнительных веществ.

Столовые принадлежности из любого другого материала, как надлежащего качества, так и не отвечающего стандартам, разрешается возвращать в магазин.

Имеет ли право покупатель вернуть купленную посуду обратно в точку продажи?

В статье 25 Закона РФ от 07 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» говорится, что клиент имеет право на обмен товаров непродовольственной группы у реализатора магазина, в котором была приобретена вещь. Это касается случаев, когда предмет не подходит по размеру, габаритам, фасону, расцветки и комплектности.

Читайте так же:  Срок проведения гарантийного ремонта

Если похожее изделие временно отсутствует на полках магазина в момент обращения покупателя, то он имеет право разорвать устный договор купли-продажи и претендовать на возврат всей суммы денег, уплаченных за данный товар. Клиент вправе осуществить обмен или требовать возврата непродовольственного качественного изделия при выполнении следующих условий.

Во-первых, обращение к торговцу должно быть осуществлено в период не позднее, чем в течение двух недель с момента передачи товара клиенту. При этом день продажи в этот срок не входит. Во-вторых, вещь не может использоваться. В магазин приносят продукт товарного вида, с целыми пломбами, ярлыками.

Потребителю желательно иметь фискальный чек, подтверждающий факт оплаты. Отсутствие товарного чека или иного документа, свидетельствующего об уплате, не исключает право покупателя на обмен или возврат вещи при наличии свидетельских показаний.

На основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 разработан Перечень продукции непродовольственной группы с надлежащим качеством, которые не подлежат обмену или возврату по условиям, предусмотренных статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Пункт 6 Перечня после внесения изменений Постановления Правительства РФ от 22 июня 2016 г. №568 гласит, что продукция, частично или целиком произведенная из полимерных веществ и контактирующая с пищевыми продуктами, не может быть возвращены или обменена на аналогичные товары с другими размерами, формами, фасоном или комплектностью. К ним принадлежит столовые и кухонные принадлежности, посуда, емкости, упаковка для транспортировки и хранения продуктов.

Покупатель может вернуть посуду нормального качества на основании требований, установленных статьей 25 Закона «О защите прав потребителей», только если она не сделана из пластика.

Каким образом можно провести возврат бракованной продукции?

Возврат столовых приборов и посуды обеспечивается в течение всего периода гарантии. Если же данные обязательства не определены для товара или их срок истек, то процедура возврата сохраняет свою силу на протяжении двух лет с момента покупки.

Клиент при этом может рассчитывать на то, что:

  • вернутся не только сумма оплаты, но будут возмещены все затраты, полученные по причине приобретения клиентом некачественной посуды;
  • при покупке товара в кредит потребителю возвращаются затраченные финансовые средства (те, которые он выплатил на день претензий), а также компенсируется оплата за возможность кредитования;
  • при подорожании товара на момент обращения в магазин покупателю разрешается потребовать возмещение разницы в стоимости.

Перед походом в торговый центр заявитель для осуществления процедуры возврата должен иметь с собой:

  • удостоверение личности или паспорт гражданина страны;
  • гарантийное свидетельство на изделие;
  • товарный фискальный чек на купленную посуду, подтверждающий достоверность оплаты товара заявителем. При его отсутствии можно обратиться за помощью к свидетелям, если такие люди действительно находились рядом с потребителем в момент совершения сделки.

Действия покупателя, когда продавец не желает возвращать деньги за некондиционную посуду

Экспертиза качества изделий: даже, когда продавец не хочет отдавать деньги за некачественный товар, он должен принять его и направить в экспертную лабораторию. При этом ответчик обязан проинформировать покупателя о месте и времени проведения проверки.

Клиент имеет право присутствовать на экспертизе. Финансирование процедуры осуществляется за счет средств торгующей организации. Если проверка признала виновником покупателя, то он при несогласии с её выводами может провести повторную проверку, но уже за свой счет.

Когда эксперты установят, что изделие испорчено не по вине потребителя, то все затраты должен взять на себя продавец. Он в течение 10 дней с момента обнародования выводов экспертизы обязан вернуть покупателю деньги. Другой вариант, когда установлена вина клиента, предусматривает возмещение всех расходов уже продавцу, в том числе, за хранение товара и выполнение проверки.

В случае отказа торговцем выполнять законные требования покупателя последний имеет право составить письмо-претензию.

В нем указывается время покупки, название товара, его стоимость. В произвольной форме описывается причина возврата и требования к продающей стороне. Письмо составляется в двух экземплярах. Дальнейшее противодействие коммерсанта может вынудить потребителя обратиться в судебные органы.

Можно ли вернуть алкоголь в магазин?

Подлежат ли возврату лампочки в магазин, читайте тут.

При каких условиях возможен возврат предметов посуды, если их качество соответствует заявленному?

Возвратить покупку можно в течение 14 дней с моменты передачи товара покупателю (по причине неподходящих размеров, фасона, расцветки или комплектности).

Рекомендуется соблюсти следующие требования:

  • сохранить кассовый чек, который подтверждает достоверность оплаты посуды;
  • не использовать изделие;
  • сохранять упаковку, ярлыки и пломбы.

Продукция должна иметь товарный внешний вид и правильную комплектность. Также не желательны сколы, трещины, царапины и другие признаки использования предметов посуды

На что может рассчитывать потребитель?

По Закону “О защите прав потребителей” возврат посуды надлежащего качества позволяет клиенту рассчитывать на:

  • обмен товара на похожий в течение двух недель (отсчет ведется от даты покупки);
  • возврат всей суммы, уплаченной за вещь.

В последнем случае Закон предусмотрел возможность отсутствия аналогичного изделия, когда покупатель не желает ждать неопределенное время подвоза новой партии. Но продавец имеет право обратиться к клиенту с просьбой подождать. Если тот отказывается, значит, нужно отдавать деньги с процедурой оформления заявления на возврат всей уплаченной суммы.

Что делать, если реализатор не берет назад посуду надлежащего качества?

Когда торговец категорически отказывается выполнять обмен или возврат столовых изделий хорошего качества, то потребитель может:

  • составить письмо-претензию в двух экземплярах. Образец претензии на возврат товара надлежащего качества можно скачать здесь;
  • обратиться за консультацией к специалистам в отдел по защите прав потребителя;
  • оформить исковое заявление и решать проблему в суде.

[3]

Последний вариант занимает много времени, финансовых ресурсов (услуги юриста, оплата судебных издержек). Поэтому этим методом лучше всего пользоваться в самом крайнем случае.

Возврат посуды в магазин (качественной и некачественной)

В статье я расскажу о том можно ли вернуть посуду обратно в магазин, в каком случае это возможно и какие права есть у потребителя. Продавцы очень часто вводят покупателей в заблуждение относительно их прав и здесь нужно четко понимать и уметь отличать выдуманные предлоги продавца для отказа и разбираться в законодательстве, что бы знать, когда в магазине отказали правомерно. В статье я дам Вам всю необходимую информацию относительно возврата посуды.

Читайте так же:  Консультация юриста по уголовному праву

Возврат посуды ненадлежащего качества, когда присутствует брак и недостатки

У потребителя есть полное право вернуть посуду, у которой есть недостатки и не важно какого характера посуда, кастрюля, сковорода, керамическая или стеклянная посуда, пластиковая, наборы или отдельные элементы. Если Вы обнаружили на купленной посуде брак, то в такой ситуации вы можете предъявить продавцу требования относительно качества товара.

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» покупатель при обнаружении недостатков в товаре имеет полное право:

  • Требовать замены некачественного товара на точно такой же, но без брака;
  • Требовать замены на аналогичный товар этого же производителя с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
  • Требовать снижения покупной цены соразмерно имеющимся недостаткам, но здесь возникает вопрос, кто будет проводить объективную оценку самого недостатка? Логично, что такая ситуация будет разрешаться компромиссным вариантом который устроит и покупателя и продавца;
  • Покупатель вправе требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

Проблемы при возврате могут возникнуть только в случае если на посуде есть сколы и вмятины не характерные для заводского брака. К примеру, Вы купили набор посуды и не проверили его в магазине, после обнаружили на отдельных элементах сколы или трещины, то в такой ситуации сложно будет доказать, что, к примеру, Вы сами не уронили набор пока шли, а так же что трещина или скол образовались не по Вашей вине.

Обычно претензии по посуде предъявляют по причине некачественного покрытия, которое начинает облазить, отклеиваются какие либо элементы, в том числе декоративные, на посуде есть отверстия, через которые она может протекать и прочие дефекты характерные для некачественной продукции и заводского брака.

Как вернуть или обменять некачественную посуду?

Как вы понимаете у Вас в случае обнаружения недостатка в посуде есть право, как вернуть посуду, так и обменять ее на посуду без брака или на аналогичный товар с перерасчетом покупной цены.

Для этого Вам следует придерживаться следующего плана:

  • Возьмите посуду, чек о покупке и паспорт гражданина РФ;
  • Придите к продавцу и объясните ситуацию, покажите какие недостатки есть в товаре;
  • Потребуйте или вернуть деньги за некачественный товар или обменять на аналогичный, на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителя»;
  • Если продавец не возражает против Ваших требований и считает их обоснованными, то в такой ситуации Вам будет предложено или написать заявление на возврат или обмен или Ваши требований выполнят без прочих формальностей, хотя на данный момент практически во всех серьезных магазинах для отчетности требуют написать заявление на возврат или обмен;
  • После того как вы подали заявление у продавца есть 10 дней на выполнение требований потребителя на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителя»;
  • Обычно если магазин серьезный то с Вами связываются по указанному номеру телефона и приглашают либо за деньгами, либо выбрать новый аналогичный без брака товар.

Споры с продавцом это самая не приятная ситуация для потребителя, но здесь я Вам скажу, что в случае если имеет место заводской брак, то продавец не может Вам отказать по закону. Но если как я говорил Вы по приходу домой не проверив посуду обнаружили сколы или трещины, то здесь что либо доказать будет сложно.

Сроки возврат некачественной посуды

Как вы понимаете недостатки в той же самой посуде для приготовления пищи могут возникнуть через 2 недели, месяц и даже через пол года.

Продавцы любят вводить в заблуждение покупателей и говорить им, что прошло 2 недели и у Вас нет прав для возврата. Скажу сразу, срок 2 недели никак не относится к товарам, в которых обнаружены недостатки, это все попытка не выполнять требования покупателя.

Вы можете либо вернуть, либо обменять товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то в течение 2 лет с момента покупки товара, или в течение срока годности на товар, на основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителя».

Видео (кликните для воспроизведения).

То есть если на посуду установлен гарантийный срок, то вернуть или обменять ее в случае обнаружения недостатков можно в течение гарантийного срока, а если срок гарантии менее 2 лет, то вернуть и обменять в случае обнаружения недостатков можно в случае если потребитель докажет, что недостатки возникли не по его вине, а по вине изготовителя, импортера или продавца и до того момента как потребитель приобрел товар.

Если гарантии нет, то вернуть или обменять посуду при обнаружении недостатков можно в течение 2 лет с момента покупки или в период срока годности.

Продавец отказал в возврате или обмене некачественной посуды?

  1. Пишем претензию в 2 экземплярах и передаем продавцу на подпись с возвратом Вам экземпляра с датой и отметками о принятии или направляем в адрес продавца почтой с описью вложения и уведомлением о вручении;
  2. В претензии требуем в добровольном порядке выполнить Ваши законные требования;
  3. Если в течение 10 дней с момента подачи претензии никаких действий не было произведено, Ваши требования продавец не выполнил, то в такой ситуации готовим иск в суд и в судебном порядке добиваемся выполнения продавцом Ваших требований.

Суд вообще не выгоден для продавца, особенно когда продавец знает, что он не прав и закон на стороне потребителя. Ведь если продавец проиграет суд, то он будет обязан уплатить в пользу потребителя штраф в размере не менее 50% от стоимости товара или от суммы, присужденной в пользу потребителя. Так же с продавца можно затребовать неустойку за несвоевременное исполнение требований на основании статьи 23 «Закона о защите прав потребителя».

Поэтому продавцы любят после получения претензии выполнять требования потребителя, так как не желают нарываться на штрафные санкции по суду.

Можно ли вернуть или обменять посуду надлежащего качества?

Здесь мой ответ таков, все зависит от материала, из которого изготовлена посуда.

Почему материал так важен?

Дело в том, что есть «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», он утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Читайте так же:  Сбили на пешеходном переходе, что делать пешеходу

В данном перечне есть пункт 6 в котором указаны «Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)».

То есть если посуда надлежащего качества попадает под характеристики пункта 6 данного перечня, то вернуть такую посуду не получится, Вам откажут по закону.

Вообще на основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителя», у покупателя есть право на обмен товара надлежащего качества, в случае если он не подошел по размерам, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

Товар можно не только обменять, но и вернуть в следующих случаях:

  • С момента покупки не прошло 15 дней;
  • Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
  • Сохранены фабричные пломбы и ярлыки;
  • Есть чек или иной документ подтверждающий факт покупки у данного продавца;
  • Товар не относится к категории товаров из перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Если все эти требования выполнены, то обмен и возврат на основании пункта 2 статьи «Закона о защите прав потребителя» возможен.

Однако раньше продавцы вообще отказывались принимать или менять всю посуду надлежащего качества, но далее в пункт 6 перечня были внесены уточнения и теперь не получится вернуть или обменять посуду надлежащего качества, изготовленную полностью или частично из полимерных материалов, а полимеры это у нас пластик и если скажем ручки у кастрюли пластиковые и она без недостатков, то вернуть ее не получится, то же самое относится к сковородам с пластмассовыми ручками и прочие посуде, в составе которой есть полимеры.

Всю же стеклянную, керамическую и металлическую посуду надлежащего качества можно и обменять и вернуть.

Если у Вас есть вопросы, то задайте из нашему юристу по правам потребителя, он проконсультирует Вас и ответит на все интересующие вопросы.

Можно ли вернуть посуду в магазин?

Посуда — полезное и иногда дорогостоящее приобретение, восторг от которого может подпортить сразу несколько факторов. Случается, что изделие имеет заводской брак, получает повреждения при неаккуратной транспортировке, не соответствует размерам или функционалу конкретной кухни или просто не оправдывает ожиданий покупателя. Столкнувшись с острой потребностью вернуть посуду продавцу и получить свои деньги обратно, нужно знать, в каких случаях и при каких условиях можно сдать посуду обратно.

Первым делом нужно разобраться, к какому типу «репатриируемых» товаров относится приобретенная вами посуда. Их два:

Как только вы отнесете изделие к одному из этих пунктов «О защите прав потребителей», можно приступить к планированию пути его возврата.

Возврат посуды надлежащего качества

У покупателя есть право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если:

ВАЖНО: Согласно комментариям к статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (пункт № 6), обмену и возврату не подлежат изделия, частично или полностью изготовленные из полимерных материалов.

PosudaMart Новую посуду с сохраненным чеком можно вернуть в магазин в течение 14 дней со дня покупки

Возвращаем посуду ненадлежащего качества

У вас есть весь гарантийный срок, чтобы вернуть продавцу некачественный товар, но не в том случае, если вы повредили его сами. Чаще всего поводом для возврата является очевидный или скрытый (то есть проявившийся не сразу, а в процессе эксплуатации) брак. Главное — доказать, что изъяны появились не ваших действий, а, например, во время транспортировки. Для этого проводится техническая экспертиза, после которой вам либо поменяют посуду на тождественную, но без дефектов, либо вернут деньги.

PosudaMart Проверяйте товар на наличие брака и дефектов сразу после покупки

Чтобы застраховать себя от всех этих хлопот, приобретайте посуду в хорошо зарекомендовавших себя магазинах. Гипермаркет PosudaMart реализует продукцию заслуживающих доверия брендов, сопровождает ее всеми необходимыми сертификатами и гарантийными талонами, неизменно проверяя изделия перед отправлением покупателям и строго соблюдая ваши права.

Как выполнить возврат столового прибора или обмен в любой момент, если остался чек на товар

В этой статье мы расскажем, как осуществляется возврат посуды, возможно ли вернуть или обменять столовый прибор при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть посуду в течение 14 дней, получить деньги или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Возможен ли возврат столового прибора надлежащего качества?

Вы решили вернуть столовый прибор надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если вы нашли столовый прибор в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

В данных перечнях есть пункт, который относится непосредственно к посуде:

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

Если столовый прибор не относится к данному пункту, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять товар. А при отсутствии товара в наличии — вернуть деньги.

Возврат товара надлежащего качества из перечня

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть столовый прибор с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Читайте так же:  Срок давности по наследственным делам

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать столовый прибор с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили столовый прибор онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

[1]

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на столовый прибор другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили столовый прибор с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать столовый прибор для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать столовый прибор по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Возврат в магазин посуды

Изменения в законодательстве

В соответствии со ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Можно ли возврат посуды в магазин

Если кто-то купил, предположим, хрустальные стаканы в качестве подарка, а потом выяснилось, что у человека уже такие есть, логично, что даритель может их вернуть, потому что хрусталь хорошо моется». «Полимеры нельзя отмыть так, как можно отмыть, скажем, стекло, фаянс или металл, потому что они достаточно пористые. Именно поэтому претензии по поводу того, что они соприкасались с продуктами питания и стали негигиеничными теперь, совершенно обоснованы».

Читайте так же:  Какие виды обязательных работ назначаются в качестве административного наказания

Можно ли вернуть посуду обратно в магазин

Во-первых, обращение к торговцу должно быть осуществлено в период не позднее, чем в течение двух недель с момента передачи товара клиенту. При этом день продажи в этот срок не входит. Во-вторых, вещь не может использоваться. В магазин приносят продукт товарного вида, с целыми пломбами, ярлыками.

Можно вернуть посуду обратно в магазин

от 19 января 1998 г. N 55 НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) 3.

Можно ли вернуть посуду в магазин

  • У нее сохранился внешний вид – все наклейки, упаковочные материалы, ярлыки;
  • Она не б/у – вы не использовали ее по назначению, и она не потеряла в качестве из-за этого;
  • У нее сохранилась функциональность – вы не повредили посуду, не разбили, не откололи краешек чего-нибудь и т.д.

Стеклянную и металлическую посуду разрешили возвращать в магазины

Далеко не каждый купленный товар можно вернуть или обменять, если он не подошёл по форме, размеру или цвету. Возврату подлежат нижнее бельё, ювелирные украшения, сложная бытовая техника — всего 14 пунктов. Один из них «втягивал» продавцов и покупателей в судебные споры. Речь шла об «изделиях и материалах, контактирующих с пищевыми продуктами». Юристы не понимали — имеется в виду вся новая посуда или только пластиковая, рассказывает председатель Московского общества защиты потребителей Надежда Головкова. Неоднозначная трактовка приводила к тому, что в некоторых случаях магазины без проблем принимали обратно не пригодившиеся фаянсовые сервизы и кастрюли из нержавейки, в других — считали их неподлежащими обмену и не возвращали деньги:

Возврат посуды, как вернуть посуду в магазин и получить уплаченные деньги

Проверка качества посуды: даже, если продавец не согласен возвращать деньги за некачественную посуду, он обязан принять посуду ненадлежащего качества и провести проверку качества товара. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».

Возврат посуды ненадлежащего качества

Вложите в посылку товар, заявление с указанием причины возврата и Вашего требования, отправьте посылку по адресу: 117168, г. Москва, а/я 3 для ООО «Телевизионный Домашний Магазин». При отказе покупателя от товара надлежащего качества продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную в соответствии с договором за исключением расходов по доставке товара.

Можно ли вернуть сковороду обратно в магазин

пришла. вспомнила что на ЛВ были как-то споры по этому поводу, открыла инструкцию к панели — а там четко написано — чугунной посуде отказать звоню в Домовой с желанием вернуть сковородку — а мне отказывают — типа сковородки входят в список чего-то там, контактирующих с пищевыми продуктами.

С чего начать по возврату посуды в магазине

Именно поэтому претензии по поводу того, что они соприкасались с продуктами питания и стали негигиеничными теперь, совершенно обоснованы». «Здесь опять появляется возможность произвольного толкования — что считать подлежащим и неподлежащим возврату. Поэтому придётся более внимательно относиться к той посуде, за которой вы пошли в магазин».

Можно ли вернуть или обменять посуду

Продавец отказывается осуществлять возврат посуды? В таком случае советуем вам написать претензию в 2-ух экземплярах и сослаться в ней на статью 18 закона «О защите прав потребителей». А если и вашу претензию оставили без внимания, то необходимо обратиться в службу по защите прав потребителей. Следующая инстанция – суд.

Возврат в магазин посуды

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Возврат товаров

Клиент может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года. Клиент также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.

Возврат товара

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;

Можно ли вернуть посуду, тарелки и кастрюли в магазин

Видео (кликните для воспроизведения).

Например, Московский городской суд в Апелляционном определении от 10.09.2015г. по делу №33-32517/2015 отказал покупателю в удовлетворении исковых требований о возврате набора посуды «INOXIA», сославшись на то, что указанный набор посуды подпадает под действие п. 6 Перечня. Кроме того, суд обосновал свою позицию тем, что покупатель была предупреждена о том, что набор посуды «INOXIA» относится к изделиям, контактирующим с пищевыми продуктами.

Источники


  1. Валютное право; Юрайт — Москва, 2011. — 592 c.

  2. Хачатуров, Р. Л. Общая теория юридической ответственности: моногр. / Р.Л. Хачатуров. — М.: Юридический центр, 2017. — 965 c.

  3. Правоведение. — М.: Норма, Инфра-М, 2013. — 432 c.
  4. Комаров, С. А. Общая теория государства и права / С.А. Комаров. — М.: Издательство Юридического института, 2012. — 608 c.
  5. Теоретические и практические аспекты охраны промышленной собственности в Российской Федерации. — М.: ИНИЦ Роспатента, 2014. — 552 c.
Можно ли вернуть посуду в магазин
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here