Можно ли вернуть золотые украшения в магазин

Все ответы на вопросы по тематике: "Можно ли вернуть золотые украшения в магазин" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

Можно ли вернуть золотые украшения в магазин

Ювелирные украшения из драгоценных камней и металлов всегда стоят дорого. Поэтому бывает обидно, когда человек, потратив определенную сумму денег, обнаруживает дефекты и недостатки.

Иногда подаренное кольцо не подходит по размеру. Все эти проблемы вынуждают обращаться людей в магазин с просьбой обмена товара на подходящий экземпляр. Лучше не надеяться на добрую волю продавца, а узнать, что говорит по этому поводу закон.

Существует ли возможность возврата ювелирных изделий обратно в магазин?

Общий порядок обмена и возврата товаров непродовольственной группы ненадлежащего качества не предусматривает эту возможность для ювелирных изделий. Но Закон «О защите потребительских прав» дает это право, если продукция оказалась некондиционной. Все нюансы данного вопроса регулируются в статье 18 ФЗ-2300-1.

Предусмотрено два варианта развития ситуации, касающейся обмена или возврата драгоценностей из золота и серебра:

  • товар не подошел по расцветке, размеру или фасону. В этом случае эти предметы не положено обменивать, тем более, принимать от клиента назад;
  • в украшении обнаружен производственный дефект или другой недостаток, образованный уже при хранении в магазине. В соответствии с Законом такой товар должен быть обменен после проведения экспертизы.

В последнем случае потребитель даже не обязан предоставлять кассовый чек или ярлык. При подтверждении производственного брака экспертами считается, что дефект возник не по вине покупателя. Поэтому ему должны быть возвращены все средства полностью.

Интересно, что согласно Закону возвращаются даже те изделия, проба на которых обозначена неправильно. Так, например, на украшении с 375 пробой, как указано на ярлыке, может стоять ошибочная 585-я. Но этот факт должен быть доказан экспертизой.

В течение какого времени покупатель имеет право вернуть изделие из драгоценных камней в точку продажи?

После обнаружения дефектов поход в ювелирный магазин, где было приобретено украшение, откладывать не стоит. Обычно гарантия на украшения составляет до 6 месяцев. На протяжении данного периода они обмениваются, или принимаются магазином обратно.

При отсутствии гарантийного срока, вернее, когда он не указан в сопроводительной документации к товару, в соответствии с российским законодательством он все равно имеет место и равняется 2-м годам. О чем свидетельствует статья 19 ФЗ-2300-1 Закона «О защите прав потребителей».

Как происходит возврат в магазин золотого изделия?

Проверять качество изделия, тем более ювелирного, следует еще перед его покупкой в магазине. Так легче будет защитить свои права. Но чаще всего дефекты имеют скрытый характер и проявляются после некоторого времени ношения.

Особенно это касается надежности работы фиксирующих застежек. Они через некоторое время слабеют, что часто приводит к потере украшения. Обнаружить такой недостаток при покупке практически невозможно.

Поэтому при осмотре товара следует обратить внимание на клеймо. Его ставит любой официальный производитель, не важно, отечественный он или иностранный. Украшение всегда хранится в специальной упаковке.

Оно должно быть опломбировано и иметь ярлык с указанием наименования товара, цены, веса драгоценных металлов и других товарных знаков. При покупке клиенту предоставляется товар в упаковке и кассовый чек. Без него вернуть продукт в магазин или обменять можно, но очень трудно. Разрешается это в исключительных случаях.

При обращении в торговый центр с просьбой обмена или возврата драгоценного изделия покупатель обязан написать акт-претензию и предъявить сам товар в упаковке с ярлыком и пломбами, а также товарный чек.

Отдавая заявление реализатору, покупатель оставляет и себе один экземпляр, зарегистрированный магазином. В документе, написанном в произвольной форме, следует указать свои претензии и уточнить просьбу об обмене товара или возвращении денег.

После чего продавец должен направить изделие на экспертное исследование. О времени проведения экспертизы он обязан предупредить покупателя. Обращаться можно в течение двух лет, как при указанном сроке гарантии, так и без него. Когда продавец не принимает претензию, то клиент имеет право подать иск в судебную инстанцию.

Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?

Можно ли вернуть табачные изделия, читайте тут.

При обращении покупателя по поводу ненадлежащего качества ювелирного украшения возможны такие варианты:

  • возврат товара и всех денежных средств, уплаченных за него;
  • частичный возврат денег за устранение недостатков, когда товар остается у покупателя;
  • обмен некачественного изделия на аналогичное, если оно есть в магазине;
  • обмен на другой товар с доплатой.

К признакам некачественного изготовления относятся:

  • расшатанные, или выпадающие элементы украшения;
  • неплотно закрывающийся замок;
  • несоответствие пробы на ярлыке и самом изделии;
  • отсутствие данных о весе на ярлыке.

Все эти моменты должны быть четко прописаны в заявлении, чтобы не возникали проблемы с разрешением претензии в Роспотребнадзоре.

На основании решения экспертизы проводится возврат или обмен товара, если доказано, что вина лежит полностью на производителе или продавце. В противном случае, если недостаток связан с неправильной эксплуатацией, украшение возвращается покупателю без удовлетворения его просьбы. Все затраты на проведение экспертизы оплачивает виновная сторона.

При желании покупатель может провести собственную независимую проверку. Например, узнать пробу в любом ломбарде. Взять строго официальное заключение о ее несоответствии возможно в Пробирной палате РФ.

Выясняем наверняка: можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин?

Большинство покупателей уже знает, что есть законная возможность вернуть в магазин приобретенные товары ненадлежащего качества. Данное право распространяется и по отношению к ювелирным изделиям, произведенным с использованием драгоценных камней и металлов. Но важно знать о некоторых особенностях обмена подобных аксессуаров или возврата их стоимости.

Положения закона о ЗПП

В соответствии со ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», для покупателя предусмотрена возможность вернуть товары, относящиеся к некоторым категориям, без объяснения причины. Например, если одежда или мебель не подходит по размеру или форме, приобретенные товары можно поменять. Если отсутствует нужный продукт, продавец обязан вернуть деньги.

Если продан товар ненадлежащего качества, у потребителя есть право сдать его в магазин на протяжении всего гарантийного срока. Эта возможность закрепляется статьей 18 вышеприведенного закона. Согласно закону, продавец обязан принять дефектный продукт и возместить его стоимость, заменить изделия на аналогичные или отремонтировать их.

Читайте так же:  Как вернуть билет

Подлежат ли возврату украшения?

Устанавливаются особые правила возврата ювелирных украшений из драгоценных металлов. У потребителя есть право сдать некачественную покупку в магазин, но нельзя отказаться от неподошедшего аксессуара. Это связано с высокой стоимостью товара и риском подмены во время обмена.

Возврат ювелирных украшений не допускается, если:

  • Истек гарантийный срок, установленный продавцом или законодательством;
  • Причина сдачи золотого украшения – не подходит размер, форма или иные качества продукта;
  • В поломке аксессуара виноват покупатель.

Все ли товары подлежат обмену ? Да, можно вернуть ювелирное украшение, сделанное из любого драгоценного металла или камней. Главное условие, когда покупка может быть принята в магазине – заводской брак, в котором нет вины покупателя.

Как правило, брак в подобной категории аксессуаров встречается не так часто. Наиболее распространенные дефекты связаны с ненадежными замочками на цепочках и браслетах, разрывами звеньев и выпадением камней. Признаками ненадлежащего качества являются царапины, вмятины и сколы.

Процедура сдачи или обмена товара

Теперь мы расскажем, можно ли вернуть ювелирное украшение и как правильно это сделать. Первое, что следует сделать потребителю — обратиться в магазин с устной претензией о ненадлежащем качестве товара. Чтобы сдать обратно, например, кольцо следует рассказать продавцу об обнаруженном браке.

Сотрудник ювелирного салона обязан принять изделие для дальнейшей оценки его качества, выдав покупателю соответствующий документ. Если отказывают в обмене, нужно действовать дальше:

  1. Напишите претензию в письменном виде о принятии изделия.
  2. Проведите экспертизу качества ювелирного изделия.
  3. Обратитесь в Роспотребнадзор и подайте исковое заявление в суд о взыскании стоимости некачественной покупки.

Следует знать, что магазин не имеет права отказать в приеме и рассмотрении письменной жалобы. В противном случае потребитель может вернуть золото, серебро и другие приобретенные аксессуары через суд. А ответчик будет обязан выплатить компенсацию и понесенные истцом расходы.

Установленные сроки

Теперь мы расскажем о том, когда можно вернуть ювелирное украшение. Большинство продавцов устанавливает конкретные гарантийные сроки, когда потребитель может сдать в магазин некачественную продукцию. Согласно закону, аксессуары необходимо вернуть в течение 2 недель с момента покупки, если были обнаружены видимые дефекты. Для проверки продукта на скрытый брак у клиента имеется полгода.

В соответствии со ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителя», определяется гарантийный срок на изделия из драгоценных материалов сроком 2 года с даты совершения сделки. Кстати, законодательством установлены временные рамки и для осуществления обмена. Так, магазин должен принять решение о замене дефектного продукта за 10 дней. На проведение ремонта и экспертизы дается 45 дней.

Если не получается вернуть обратно

Отказ в принятии некачественного товара в магазин является нарушением потребительских прав, которое распространено среди недобросовестных продавцов. Если покупателю вернуть стоимость или обменять украшение, следует составить письменную претензию к руководству торговой точки. Принудительно расторгнуть сделку следует через суд, подав соответствующий иск.

Оформляем претензию в магазин

Отказали в возврате ювелирных украшений из золота? Составьте претензию в письменном виде в адрес руководства салона, нарушающего потребительские права. Продавец обязан отреагировать на обращение клиента и исполнить свои обязательства.

Составляется претензия в магазин в виде обычного заявления, состоящего из двух частей: шапки и основного тела документа. Указываем в тексте жалобы следующее:

  1. Информацию о покупке (что купили, когда и где).
  2. Основание для претензии (какой дефект обнаружен).
  3. Требование (о возврате, замене, ремонте изделия).

Обязательно в заявлении необходимо указать выдержки из закона «О защите прав потребителей», которые были нарушены продавцом. В шапке претензии следует указать получателя и отправителя обращения.

При отказе сотрудников магазина принимать заявление потребитель имеет право направить документы по почте. Желательно выбрать отправление с обратным уведомлением и описью, что позволит в дальнейшем установить факт получения жалобы продавцом.

Полезное видео

Заключение

Ювелирные изделия подлежат возврату, но только при выявлении ненадлежащего качества. По закону не допускается сдача неподошедших аксессуаров. Но некоторые продавцы идут навстречу покупателям. Сначала обратитесь в магазин и предоставьте некачественное изделие.

Если решить вопрос не удалось, составьте претензию на имя руководителя торговой точки с указанием требований о возврате стоимости или замене изделия. Помните, что сдать золото или иной аксессуар можно только в гарантийный срок. Согласно законодательству, для выявления видимых дефектов дается 2 недели, а для определения скрытых дефектов – полгода. Общий гарантийный срок составляет 2 года с даты приобретения.

Можно ли вернуть ювелирное изделие обратно в магазин — правила и советы

Украшения из золота, серебра и платины – достаточно дорогое приобретение. Однако нередко случается, что, потратив немалую сумму денег, человек обнаруживает дефекты в колье или браслете; узнает, что купленное колечко не подходит по размеру. Реально ли в таких ситуациях вернуть ювелирное изделие обратно в магазин? Ответ на этот непростой вопрос подробно раскрыт в данной статье.

Подлежат ли украшения возврату – законодательные нюансы

В общем случае ювелирные украшения нельзя вернуть в магазин или обменять их на другое изделие. Однако Закон о защите потребительских прав допускает возможность возврата кольца или браслета, но только в том случае, если оно оказалось некачественным (ст.18 ФЗ-2300-1).

Таким образом, можно говорить о двух ситуациях с возвратом золотых и серебряных изделий:

  1. Если украшение не подошло по цвету, размеру, фасону и т.д. продавец не обязан принимать его обратно или обменивать;
  2. Если на изделии был обнаружен брак, который впоследствии подтверждается экспертизой, то оно подлежит возврату.

Во втором случае покупателю даже не обязательно иметь при себе товарный чек и бирку: если экспертиза подтвердит брак (недостаток, возникший не по вине потребителя), ему все равно будут возвращены потраченные на покупку украшения средства.

В течение какого срока украшение можно вернуть?

Обращаться в магазин с просьбой о возврате денег следует сразу же, как только будет обнаружен брак изделия. Зачастую у ювелирных украшений имеется гарантийный срок (как правило, полгода), в течение которого их можно возвратить или обменять.

Если же гарантийный срок отсутствует – это вовсе не означает, что его нет. Согласно нормам российского законодательства, если на товаре период возврата не указан – то он составляет 2 года (ст.19 ФЗ-2300-1).

Возврат ювелирного изделия – порядок действий

Если в приобретенном ювелирном украшении был обнаружен брак, то потребуется совершить следующие действия:
    Обратиться в магазин, в котором была совершена покупка, и сообщить продавцу или менеджеру о выявленных дефектах; Оформить письменную претензию, на основании которой за счет продавца цепочка или серьги направляются на экспертизу; По итогам ее проведения формируется заключение относительно качества изделия.
Читайте так же:  Как переоформить машину на несовершеннолетнего ребенка

Если выявленные дефекты возникли вследствие брака изделия – магазин обязан вернуть покупателю полную стоимость украшения. Если же дефекты явились результатом действий потребителя, то изделие остается у него. Кроме того, он обязан возместить затраты на экспертизу, понесенные продавцом.

По своему желанию покупатель может провести независимую экспертизу изделия. Так, проверить пробу золота или серебра можно в любом ломбарде, а получить официальное заключение по факту ее несоответствия – в Пробирной палате РФ.

Таким образом, вернуть ювелирное изделие в магазин можно будет только при обнаружении в нем брака. Однако, покупая украшение в подарок, заранее обговорите с менеджером магазина возможность обмена или возврата изделия в течение нескольких дней, если его размер не подойдет. В законодательстве такие положения отсутствуют, но на практике нередко применяются.

Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота?

Приобретение украшений — событие само по себе радостное и приятное. Но, к сожалению, оно может обернуться хлопотами и проблемами, если принимается решение сдать покупку обратно в магазин.

Так можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия? Согласно действующему законодательству, «ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат». Но не всё так однозначно.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Можно ли фотографировать и вести видеосъемку в магазине? Ответ вы найдете на нашем сайте.

Подлежат ли возврату?

Украшения не относятся к тем товарам, которые можно вернуть или обменять в магазине на аналогичные.

Но при условии, если они изначально обладают надлежащим качеством.

Если же изделие имеет дефекты, вызванные заводским браком, то Закон о защите прав потребителей (ст. 18 ФЗ-2300-1) указывает на возможность возврата покупки.

При этом следует иметь на руках чек и гарантийный талон, а также ярлык с характеристиками товара.

Однако, если ювелирное украшение не подошло по размеру, цвету, фасону или ещё каким-либо параметрам, продавец не обязан принимать его обратно или менять на другое.

Поэтому крайне желательно при покупке тщательно проверять изделие.

Можно ли отнести обратно в течение 14 дней?

Многие покупатели осведомлены о праве возврата товара на протяжении двух недель, но, как уже выяснилось, к золотым изделиям должного качества это не относится.

Если изделие бракованное, то сам факт этого необходимо доказать.

Стоит заметить, что проведение экспертизы осуществляется исключительно за счёт магазина.

Неверно указанная проба даже на качественном изделии также даёт право вернуть или поменять его. Но и здесь нельзя обойтись без экспертизы.

Сроки, в которые допускается вернуть украшение с заводским браком, чётко оговорены законодательством:

  1. ОСТ 117-3-002-95 указывает, что срок возврата ювелирного товара с невидимым (скрытым) дефектом составляет 6 месяцев.
  2. Если гарантия от производителя — менее 24 месяцев, но в течение этого срока покупатель заметил, что в украшении наличествуют изъяны, он также имеет право прийти в магазин за возвратом. Об этом говорится в статье 18 Закона о защите потребительских прав.
  3. Когда производитель не обозначает гарантийный период товара, действует такое определение, как срок службы изделия — его выявить несложно. Если недостатки покупки были выявлены ранее этого срока, возврат допускается.

О том, как должна выглядеть книга жалоб и предложений, вы можете узнать из нашей статьи.

Какие украшения можно сдать, а какие нет?

Некачественные ювелирные украшения покупатель имеет полное право отнести обратно в магазин. Например, браслет или цепочка порвались спустя несколько дней после их приобретения, часы вскоре перестали ходить, из перстня вывалился камень и т. п.

Но возврат допускается, если неисправность товара произошла не по вине покупателя в результате неаккуратного обращения.

Качественные украшения, если они просто «разонравились» или «наверно, выбрали что-то не то» вернуть нельзя даже на следующие сутки после покупки.

Есть ли гарантия?

В большинстве случаев драгоценные украшения обладают гарантийным сроком в 6 месяцев.

Но не все производители обозначают его. Тем не менее, как следует из ст. 19 ФЗ-2300-1 при отсутствии указания на товаре срока гарантии, он по умолчанию будет составлять 24 месяца.

Закон также позволяет продавцу самостоятельно устанавливать гарантийный срок на изделие, даже если таковой не указан производителем. Что касается срока службы ювелирного изделия — он не превышает 10 лет.

Как получить назад деньги?

Закон всегда на стороне покупателя в вопросах возврата некачественного товара.

Итак, какие шаги следует предпринять, чтобы добиться возврата денег за бракованную покупку?

[3]

  • прийти в магазин и обрисовать продавцу или менеджеру сложившуюся ситуацию;
  • создать письмо-претензию с указанием выявленных дефектов украшения и отправить его заказной почтой (извещение об отправлении может пригодиться при вероятных судебных разборках);
  • в письме необходимо выдвинуть требование о замене или возврате покупки с разумными сроками выполнения;
  • если не удалось достичь цели в обозначенный период, следует подать иск в суд с теми же требованиями, что были обозначены в письме;
  • также нужно предоставить пакет документов — бирку с информацией, чек, само изделие, заключение экспертизы (если таковое имеется), письменную претензию с извещением об отправлении.

Читайте, как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин, в нашей статье.

Любое ювелирное украшение возможно вернуть или поменять лишь тогда, когда на нём обнаружены дефекты или оно сломалось вскоре после приобретения (не работает застёжка, выпал камень из кольца и пр.)

Видео (кликните для воспроизведения).

Иногда можно, проявив некоторые дипломатические навыки, договориться с продавцом об обмене или возврате украшения, если оно по ряду причин оказалось неподходящим.

Например, изделие покупается в качестве подарка и мог не подойти размер или внешний вид украшения не понравился получателю.

Также некоторые ювелирные магазины самостоятельно обозначают сроки возможного возврата или обмена товара, не связанные с законодательством.

Таким образом, можно договориться полюбовно и не тратить время и нервы на малоприятные формальности. Если при договорённости покупатель возвращает изделие в течение двух недель, его, как правило, просят заплатить небольшую неустойку.

Несмотря на то, что положения о возврате качественных ювелирных изделий в течение 14 дней не существует в законодательстве, на практике такое происходит нередко.

О том, возможно ли вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества в магазин, вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !
Читайте так же:  Что нужно знать о наследовании квартиры

Почему не подлежат возврату золотые украшения?

Покупка ювелирного изделия – приятный момент в жизни. И, покупая золотое украшение для себя или в подарок, мы редко задумываемся над тем, как бы его вернуть в случае чего в магазин. Никому не желаем таких неприятных вещей, но если вдруг все-таки это ваш случай, изучите внимательно правовую базу в этом вопросе.

Мы уже давно привыкли, что по закону товары подлежат возврату или обмену в случае претензий по качеству в течение двух недель после покупки. Тем не менее, данный закон распространяется далеко не на все товары и категории. К категориям-исключениям относятся и ювелирные украшения.

Закон о возврате ювелирных украшений.

В случае с предметами личной гигиены или бельем у нас не возникает протеста по этому ограничению. А вот почему нельзя вернуть золотое кольцо, которое не подошло в подарок, или которое вам разонравилось?

Публикация от SUNLIGHT Brilliant (@sunlightbrilliant) 16 Июн 2016 в 7:40 PDT

Закон о возврате ювелирных украшений гласит, что данная категория товаров относится к изделиям личного пользования, которые не подлежат возврату или обмену.

[1]

Почему не подлежат возврату купленные золотые украшения?

Возврат ювелирных украшений.

Если вы избавляетесь от украшения без видимых заводских дефектов, рассчитывать вы можете только на ломбарды и комиссионки, где вы уже получите цену на него как на подержанную вещь.

Важно, что в случае явного заводского брака закон разрешает возврат ювелирных украшений в течение четырнадцати дней после обращения с претензией в магазин. Помните, в этом случае вы должны доказать факт брака. Магазин действует в своих интересах и будет настаивать на неправильном обращении с товаром, что и привело к поломке.

Чтобы обезопасить себя в потенциальном разбирательстве по поводу брака и последующего обмена изделия или возврата денег, сохраните чеки и пломбы на товаре. Гарантия производителя украшений по умолчанию действует два года.

Если брак очевиден, и вы намерены отстаивать права, действуйте следующим образом:

Принесите в магазин изделие с чеком, пломбами и бирками. Лучше даже с упаковкой. Пломбы в первые две недели желательно не снимать, иначе магазин вправе в рассмотрении отказать.
Докажите, что повреждения на украшении – это результат заводского брака, а не механического воздействия. Очевидные вещи – часы не идут или замок не закрывает на цепочке, можно не доказывать.
Напишите заявление на рассмотрение возврата. Это действует отрезвляюще. Если дефект явный, этого хватает, чтобы салон пошел на компромисс.
Если же продавец настаивает на экспертизе, напомните, что экспертные оценки проводятся за счет продавца.
Вернуть деньги или получить новый товар, можно в течение гарантийного срока изделия или в течение срока жизни товара, если гарантия отсутствует. Происходит это в течение четырнадцати календарных дней с момента подачи претензии в магазин.

Три периода для возврата бракованного ювелирного украшения: гарантийный талон производителя, гарантия магазина (срок магазинной гарантии обязательно равен или превышает срок гарантии производителя) и срок службы товара, который по умолчанию составляет десять лет и указывается, если гарантий нет.

Закон защищает права покупателя на приобретение товара. И если вы обнаружили брак, и правильно выполнили действия по возврату, а продавец не спешит с возмещением, обратитесь с иском в суд для рассмотрения данного случая. В этой ситуации, если магазин призовут к выплате, он вернет и полную стоимость бракованной покупки, и 3% пени от общей стоимости изделия.

В каком случае можно вернуть ювелирное изделие обратно в магазин?

Выбирая подарок, многие считают, что ювелирное изделие непременно придется по вкусу и останется на долгую память. Однако нередко случается, что такой подарок оказывается некачественным или не подходит по размеру, форме и т. д. Можно ли вернуть ювелирное изделие обратно в магазин?

Ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату, но поскольку такие изделия относятся к товарам длительного пользования, на которые устанавливается гарантийный срок, то в течение этого срока покупатель имеет право вернуть их в салон при обнаружении серьезных недостатков в качестве товара.

«Согласно постановлению правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г., изделия надлежащего качества из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни возврату и обмену не подлежат. Однако данное правило не распространяется на случаи, если в товаре обнаружен дефект. В таком случае потребитель может возвратить товар в течение гарантийного срока, а если производитель не установил такой срок, то в течение 2 лет», — говорит юрист Сергей Кормилицин.

Таким образом, вернуть обратно в магазин можно только те ювелирные изделия, которые имеют брак. В случае обнаружения недостатков нужно предъявить продавцу кассовый и товарный чеки и потребовать:

— заменить товар;
— либо отремонтировать изделие за счет продавца;
— либо вернуть товар и получить уплаченную сумму.

Согласно ст. 476 ГК РФ, продавец не примет ювелирное украшение, если покупатель не соблюдал правила пользования товаром или его хранения. Гарантийным случаем не будет являться: деформация и нарушение целостности конструкции вследствие физического воздействия, изменение цвета изделия вследствие воздействия на него химических и косметических средств, разбитые вставки.

На что следует обратить внимание при покупке ювелирного изделия?

Чтобы исключить покупку некачественного изделия, следует избегать сомнительных торговых точек.

Покупая украшения, необходимо обратить внимание на оттиск пробирного клейма. На нем в определенной последовательности содержится следующая информация:

— шифр пробирной инспекции;
— знак удостоверения;
— знак пробы:
платиновые — 950, 900, 850;
золотые — 999, 958, 750, 585, 500, 375;
серебряные — 999, 960, 925, 875, 830, 800;
палладиевые — 850, 500.

Кроме этого, у каждого ювелирного изделия должен быть опломбированный ярлык, на котором должны быть указаны такие пункты:

— наименование ювелирного изделия;
— название изготовителя;
— драгоценный металл, из которого изготовлено изделие, с указанием пробы;
— артикул;
— вес изделия;
— размер изделия (для колец, цепей, браслетов);
— виды драгоценных вставок с указанием веса и качественных характеристик;
— цена изделия;
— отметка ОТК.

Можно ли вернуть золото в магазин?

Согласно законодательству Российской Федерации ювелирные украшения, а также золото, не подлежат обмену и возврату по причине того, что вещь не подошла, перестала нравиться или не устроила по форме и размерам. Золото может быть обменено или возвращено обратно в магазин только в самых крайних и особых случаях.

Как можно осуществить возврат золотых изделий обратно в магазин?

Золото относится к категории товаров, которые не могут быть заменены или приняты обратно, если на это нет реальных оснований в виде заводского брака или дефекта. Это прописано в Федеральном законе О защите прав потребителей, а также дополнено в Постановлении Правительства № 55 от 19.01.1998 г. «О Правилах продажи отдельных видов товаров длительного использования, которые не подлежат обмену или возврату».

Читайте так же:  Оформление в собственность земельного участка из аренды

К этой категории товаров относятся не только драгоценные вещи, но и другие виды продукции: медицинское оборудование и техника, медицинские препараты, чулочно-носочные изделия, товары личной гигиены, косметика и парфюмерия, товары для детей, технически сложные аппараты и приборы и многое другое.

Золото, и другие украшения, попали в эту категорию, так как здесь возможны факты мошенничества со стороны неблагонадежных и недобросовестных покупателей. Например, покупатель может просто подменить изделие из золота на схожий вариант из недорогого сплава, который работник магазина не сможет отличить без тщательной экспертизы.

Кроме этого, большую роль играет и стоимость драгоценных изделий. Украшения и другие изделия из золота имеют высокую стоимость и продавцу невыгодно заниматься обменом или возвратом такой продукции.

Каким образом проводит процедура возврата в отношении качественной ювелирной продукции?

Ювелирные украшения и изделия из драгоценных металлов не подлежат обмену или возврату, если они не понравились или не подошли клиенту по форме, размеру, фасону, расцветке, стилю и другим характеристикам. Это прописано в нормативных актах РФ и не может быть оспорено даже в судебном порядке.

Единственное, что может сделать клиент, это перед покупкой заранее обсудить с продавцом возможность обмена или возврата украшения, если оно не подойдет ему, например, если он выбирает подарок и боится ошибиться с размером изделия. Многие продавцы идут навстречу клиентам и предоставляют такое право.

Тогда покупатель может быть спокоен и после покупки может вернуться в магазин, чтобы воспользоваться предложенным расположением к клиенту и поменять украшение.

Здесь все зависит от магазина, в котором совершается покупка: часть магазинов идут навстречу клиентов, часть не могут себе этого позволить. Каждый покупатель выбирает сам, где ему совершать покупку в зависимости от целей приобретения.

Для того, чтобы поменять или вернуть изделие надлежащего качества с согласия продавца, покупателю необходимо предоставить не только изделие в надлежащем внешнем виде без сколов, царапин и потертостей, но и принести ярлык от украшения и кассовый чек, подтверждающий факт покупки.

Как именно покупатель может вернуть бракованные ювелирные украшения?

В случае, если купленное ювелирное изделие имеет какой-либо брак, дефект или недостаток, который вызван не по вине покупателя, клиенту необходимо обратиться в магазин с требованием возврата или обмена товара.

Продавец обязан принять украшение для проведения экспертизы, чтобы выявить причину возникшего дефекта или поломки. Если брак подтвердится, то продавец будет ремонтировать изделие за свой счет, если же оно не может быть отремонтировано из-за сложной поломки, то продавец предоставит клиенту аналогичное изделие надлежащего качества.

Покупатель вправе отказаться от предлагаемой замены изделия и потребовать возврата денежных средств, а продавец обязан удовлетворить эти требования.

Если по каким-либо причинам продавец отказывается принимать ювелирное изделие ля экспертизы или менять его после проведенной проверки, то покупатель должен составить письменную претензию в адрес продавца в двух экземплярах.

В претензии покупателю необходимо озвучить свои жалобы в адрес продавца, с подробным описанием возникшей проблемы, а также выдвинуть требования, например, заменить бракованное изделие на аналогичное хорошего качества, поменять сломанное крашение на любое другое украшение с перерасчетом стоимости, провести ремонт изделия за счет продавца в положенные законом сроки, вернуть денежные средства, затраченные на покупку изделия из драгоценных металлов.

[2]

Покупатель отдает один вариант продавцу, а второй забирает себе, при этом он должен попросить у продавца поставить отметку о принятии претензии с обязательным указанием даты принятия. Также покупатель может направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением, такие меры не будут излишними, если впоследствии покупателю придется решать вопрос через суд.

Продавец обязан предоставить ответ на претензию в течение тридцати дней после ее принятия. Продавец вправе удовлетворить требования покупателя, а также отказать ему с объяснением причин отказа. Ответ на претензию предоставляется также в письменном виде и, по желанию продавца и покупателя, может быть передано лично в руки или также направлено по почте заказным письмом с уведомлением.

Если продавец проигнорирует претензию покупателя и не даст ответ в течение месяца, то покупатель вправе обратиться в суд для урегулирования этого вопроса.

В случае, если продавец не предоставил гарантию на приобретенное ювелирное изделие, покупатель вправе рассчитывать на гарантийное обслуживание.

Согласно законодательству Российской Федерации, если продавец не установил гарантийные сроки на украшение, то он составляет два года после совершения покупки. Поэтому даже в этом случае, покупатель может рассчитывать на замену или возврат, если у золотого украшения был обнаружен дефект.

Покупатель может обнаружить, что приобретенное им украшение оказалось фальсификацией и дешевой подделкой, например, вместо заявленного золота 585 пробы оказался стальной сплав, покрытый позолотой.

В этом случае, ему следует обратиться в антимонопольную службу Российской Федерации. Для этого покупателю понадобится заключение экспертов, в котором будет указано, что приобретенное изделия оказалось поддельным.

Подлежат ли возврату автозапчасти?

Можно ли вернуть серебряные украшения в магазин, читайте тут.

Возврат или обмен изделия возможен при выявлении ряда недостатков по вине продавца или производителя, таких как, например, несоответствие характеристик, указанных на ярлыке изделия, самому украшению, некачественно обработанное изделие, видимые или скрытые дефекты украшения, которые проявились сразу или спустя какое-то время.

Если магазин отказывается проводить экспертизу, покупатель вправе провести ее за вой счет в бюро независимой экспертизы. Если экспертиза подтвердит опасения покупателя, и будет установлена вина продавца, то последний должен будет не только вернуть деньги за некачественный товар, но и возместить убытки, понесенные в связи с проведением проверки.

Если написание претензии не принесло никакого результата, покупатель может обратиться в суд, который займется решением его проблемы. Покупатель может обратиться в суд в течение одного года после происшествия.

Покупатель может обратиться в суд не только с заявлением об удовлетворении своих требований по обмен или возврату украшения, но и с компенсацией морального и материального ущерба. Который он понес, в связи с этим делом. Исковое заявление составляется по адресу фактического местонахождения ответчика ил по его юридической регистрации.

Если сумма заявления составляет менее пятидесяти тысяч рублей, покупателю нужно обратиться в мировой суд, а если сумма иска составила более пятидесяти тысяч рублей, то ему нужно обратиться в районный суд. Если сумма искового заявления составила менее одного миллиона рублей, то платить государственную пошлину истцу не нужно.

Читайте так же:  Образцы жалоб в прокуратуру и порядок их подачи

Можно ли вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества в магазин?

Приобретая ювелирные изделия в розничной торговле, будет полезным помнить об одной особенности этих сделок.

Если изделие из драгоценных металлов или камней не имеет признаков брака или других явных несоответствий заявленным характеристикам, то вернуть его обратно в магазин будет невозможно.

Качественные ювелирные изделия

Ювелирные изделия входят в перечень товаров, указанных в Постановлении правительства РФ №55 от 19.01.98 которые не подлежат возврату или обмену. Это значит, что если данные изделия имеют надлежащее качество, то вернуть их в магазин не удастся. В случае, например, с верхней одеждой достаточным основанием для её возврата в магазин будет не понравившаяся расцветка или фасон. Ювелирные же товары вернуть обратно туда, где они были куплены, на таком основании невозможно.

Среди причин, по которым правительство РФ сочло возможным включить ювелирные изделия в список невозвращаемых товаров, можно выделить две основные:

  • Товары ювелирной промышленности – это, как правило, оригинальные вещи, имеющие высокую стоимость. Поэтому велик риск того, что некоторые недобросовестные покупатели будут возвращать не оригинальные вещи, а их дешёвые подделки. Продавец в ювелирных магазинах далеко не всегда является экспертом, способным отличить оригинальные драгоценности от эрзацев.
  • Практически все ювелирные изделия имеют отпускную цену, намного превышающую себестоимость. Это делает нерентабельным возврат денег покупателю на таких основаниях, как «не понравилось», «не подошло» и так далее.

Поэтому не следует торопиться при приобретении товаров из драгоценных металлов или камней. Обратный возврат их в магазин, при условии, что они имеют соответствующее качество, попросту невозможен.

Как вариант, можно предложить покупателю договориться с продавцом «по-хорошему». При наличии чеков и неиспорченном товарном виде изделия вполне возможно, что продавец пойдёт навстречу потребителю. Но этот его поступок не будет являться обязательным с точки зрения закона.

Некачественные ювелирные изделия

В то же время любые товары ювелирной промышленности, имеющие явные или скрытые заводские дефекты или любые другие несоответствия заявленным характеристикам, можно вернуть обратно в торговую сеть на общих для товаров других групп основаниях.

Любые заявления представителей торговых организаций о том, что даже откровенно бракованные ювелирные изделия не могут быть возвращены в магазин, являются несоответствующими действительности и вводящими покупателя в заблуждение.

В таком случае на помощь придёт Закон о защите прав потребителей. Его положения оговаривают все действия покупателя при обнаружении брака в товаре. Здесь следует различать два возможных варианта: наличие гарантии

(срока годности) или её отсутствие.

Возврат некачественного ювелирного изделия в течение гарантийного срока

Если при приобретении изделий из драгоценных металлов или камней на них была установлена гарантия или указан срок годности, то покупатель при обнаружении дефектов или других несоответствий может:

  • Вернуть изделие в магазин и получить полностью уплаченные за него деньги. Подтверждением факта приобретения товара именно в этом месте будут кассовые или товарные чеки, факт действующего срока гарантии или годности определяется по отметкам магазина в паспорте изделия.
  • Вернуть ювелирное изделие с признаками брака или дефектов в магазин и получить вместо него по выбору аналогичный товар или совершенно другое ювелирное изделие. Разница в стоимости будет компенсироваться продавцом, если новый товар дешевле возвращаемого, и покупателем, если новое изделие дороже.
  • Вернуть изделие из драгоценных металлов или камней в торговую организацию для того, чтобы продавец за свой счёт исправил все несоответствия в товаре. Все расходы на ремонт естественно ложатся на плечи продавца.
  • Не возвращать изделие продавцу, но потребовать, чтобы тот уменьшил её стоимость пропорционально тем дефектам, которые были обнаружены в течение срока гарантии.

Важным моментом при возврате товаров ювелирной группы в течение срока годности является то, что при необходимости проведения экспертизы её стоимость должен оплатить продавец. Экспертиза может понадобиться для того, чтобы подтвердить факт наличия брака в изделии или определить лицо, виноватое в появлении дефектов (это может быть производитель, продавец или сам покупатель).

Если по результатам экспертизы виновным в появлении дефектов признаётся покупатель, то он утрачивает все права на безвозмездный возврат или обмен товара.

Любые претензии по поводу возврата товаров ювелирной группы, имеющих дефекты, следует оформлять в письменном виде. В случае необходимости письменные запросы (и ответы на них) смогут быть необходимой доказательной базой для суда.

Обращение в суд в подобных ситуациях является крайней мерой. Как правило, достаточно заявления в комитет по защите потребительских прав. Полномочий этого комитета достаточно для того, чтобы восстановить права любого потребителя.

Возврат некачественных ювелирных товаров без гарантии

Если срока годности или гарантии на изделие не было установлено это не значит, что его нельзя вернуть в магазин по причине обнаруженного брака. Покупатель также может вернуть его в торговую организацию, но для этого ему необходимо доказать, что, во-первых, дефекты появились в товаре до его приобретения и, во-вторых, сам покупатель никакого отношения к появлению дефектов не имеет.

Эти доказательства, как правило, появляются вследствие проведённой экспертизы. В данном случае экспертиза проводится уже за счёт покупателя. Но в случае, если торговая организация признает доводы убедительными, она вернёт деньги не только за ювелирные изделия, но и за саму экспертизу.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если добровольно возвращать деньги магазин не захочет, следует обращаться в комитет по защите потребительских прав или в суд с исковым заявлением.

Источники


  1. Хачатуров, Р. Л. Общая теория юридической ответственности: моногр. / Р.Л. Хачатуров. — М.: Юридический центр, 2017. — 965 c.

  2. Ивакина, Н.Н. Культура судебной речи / Н.Н. Ивакина. — М.: БЕК, 2017. — 334 c.

  3. Жинкин, С.А. Теория государства и права. Конспект лекций / С.А. Жинкин. — М.: Феникс, 2017. — 602 c.
  4. Общая теория государства и права. Учебник. В 3 томах. Том 3. — М.: Зерцало-М, 2002. — 528 c.
  5. Борисов, А. Н. Комментарий к Федеральному Закону от 8 августа 2001 г. №129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринемателей» / А.Н. Борисов. — М.: Юстицинформ, 2014. — 286 c.
Можно ли вернуть золотые украшения в магазин
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here