Независимая экспертиза товара

Все ответы на вопросы по тематике: "Независимая экспертиза товара" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

Как провести экспертизу товара ненадлежащего качества?

Ни один потребитель не застрахован от покупки некачественного товара. Покупка такой вещи может быть совершена по недосмотру или из-за отсутствия у покупателя специальных знаний.

Но даже если при совершении покупки товар выглядел абсолютно нормально и выполнял свои функции, он может испортиться в процессе использования уже на следующий день или позже.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Произойти это может по разным причинам: из-за неправильной эксплуатации, вследствие производственного брака, неправильном хранении и т.д. О некоторых дефектах может не знать даже сам продавец, но это не освобождает его от ответственности.

Все права и обязанности сторон при купле-продаже товаров и услуг приведены в законе N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Можно ли осуществить возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин? Ответ узнайте прямо сейчас.

Что делать, если товар неисправен?

Каждому покупателю следует помнить, что он имеет полное право обменять покупку, отремонтировать её за счёт продавца либо вернуть деньги за товар в гарантийный период.

Вне зависимости от того, сохранился ли у него чек (п. 5 ст. 18 закона).

Однако следует помнить, что не на все товары устанавливается гарантийный срок.

Это понятие распространяется только на технически сложные приборы, на одежду и обувь, а также на ряд инструментов и аксессуаров. А для продовольственных товаров, бытовой химии и т.п. существует срок годности.

Как правило, гарантийный срок устанавливается производителем, но и продавец вправе устанавливать этот период. Однако он не может быть меньше, чем заявлено производителем (ст. 5 закона).

При обнаружении неисправности, покупатель вправе потребовать:

  • заменить товар на такой же либо другой (с перерасчётом цены);
  • уменьшить его стоимость;
  • бесплатно отремонтировать его за счёт продавца либо возместить расходы на ремонт;
  • вернуть полную стоимость товара.

Отметим также, что если неисправность технически сложного товара обнаружена в течение 15 дней после покупки, покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать заменить его либо вернуть деньги, а не отдавать его в сервисный центр для ремонта (п. 1 ст. 18 закона).

После того, как покупатель обратился с претензией по поводу неисправной вещи, продавец может проверить товар лично и отправить на экспертизу в стороннюю организацию (п. 5 ст. 18 закона).

Во время приёма неисправного товара продавец проверяет не только его, но и всю документацию на предмет соответствия закону: условия купли-продажи, гарантийный срок и так далее. Проверка производится в присутствии покупателя.

В чем отличие проверки качества товара от экспертизы? Законом РФ «О защите прав потребителей» установлено отличие «проверки качества товара» от «экспертизы».

Проверка качества проводится непосредственно в месте покупки товара без привлечения специалистов. При проведении экспертизы эксперт дает соответствующее заключение.

Как и кем проводится экспертиза?

Где сделать экспертизу и кто должен проводить?

Зачастую продавец не обладает должной квалификацией для того, чтобы установить причину и виновника неисправности. В таких случаях товар отправляют в экспертную организацию на исследование.

Эксперты должны проверить товар на исправность и установить причину поломки. От их заключения будет зависеть, сможет ли покупатель возместить ущерб за покупку.

Когда вещь неисправна, но непонятно почему и по какой причине, продавец, как правило, самостоятельно предлагает провести экспертизу.

Бывает, что после проверки продавец отказывается принять товар, ссылаясь на то, что он сломался по вине потребителя, то покупатель вправе обратиться в экспертную организацию самостоятельно.

В соответствии с законом, правом на проведение независимой экспертизы обладают аккредитованные на это частные либо государственные организации, а также частные предприниматели, имеющие соответствующую лицензию.

Заявление на проведение экспертизы товара образец.

Кто должен платить?

Услуги эксперта оплачиваются по общему правилу той стороной, которая виновна в неисправности. Это означает, что если в заключении виновником определяется покупатель (неправильно использовал товар, не руководствуясь правилами эксплуатации), то продавец (изготовитель, другое уполномоченное лицо) обязан будет возместить расходы на экспертизу.

И наоборот: если покупатель проводил экспертизу за свой счёт, самостоятельно обратившись в стороннюю организацию, в ходе которой выяснилось, что покупка неисправна по вине продавца (изготовителя и пр.), то ему обязаны возместить убытки (п. 5 ст. 18 закона).

Сколько это стоит? Стоимость процедуры оценки составляет около 10% от стоимости изделия.

Порядок процедуры

Чтобы провести экспертизу, покупателю необходимо указать об этом в претензии.

Она составляется при возврате бракованного товара и пишется на имя организации, осуществившей продажу некачественного товара.

В ней указываются паспортные данные покупателя, дата покупки и причина возврата. Также следует уточнить, что именно покупатель хочет: заменить товар, отдать в ремонт, вернуть деньги.

Чтобы исключить возможность фальсификации потребитель может присутствовать при экспертизе — об этом ему следует уведомить продавца в претензии.

При приёме товара экспертом составляется акт (копию отдают потребителю). В нём содержатся следующие сведения:

  1. Описание товара.
  2. Дата и время экспертизы.
  3. Сведения об экспертах.
  4. Наличие пломб.
  5. Есть ли внешние дефекты.
  6. Комментарии и подписи всех участников экспертизы.

Скачать бланк акта приема-передачи товара на экспертизу.

Если потребитель не согласен с экспертным мнением, то это необходимо зафиксировать в акте. Это понадобится в будущем судебном разбирательстве.

Читайте так же:  Как вернуть билет

Результатом экспертизы будет письменное заключение, копия которого выдаётся покупателю. В него не будут входить комментарии покупателя. Содержание заключения:

  • дата и время;
  • данные инициатора экспертизы;
  • информация о товаре (наименование, серийный номер, внешний вид);
  • экспертная оценка и выводы.

к содержанию ↑

Максимальный срок экспертизы по закону зависит от того требования, которое предъявил покупатель в претензии.

Причём в установленный законом срок должны войти не только непосредственно этапы экспертизы, но и удовлетворение его требования (возврат денег или уменьшение стоимости, замена, ремонт).

Если покупатель требует замены, то срок не может превышать 20 дней со дня составления претензии (п. 1 ст. 21 Закона). В случае, когда по истечении этого срока у продавца нет требующегося товара на замену, то срок продлевается до месяца.

Если потребитель хочет вернуть деньги, то по закону этот срок сокращается вдвое — до 10 дней (ст. 22 закона). При нарушении этого срока потребитель может потребовать неустойку в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки.


Что касается срока для устранения недостатка, то закон определяет его как «минимальный, объективно необходимый для его устранения», но не более 45 дней (в отдельных случаях он может быть увеличен, но недостаток деталей не является основанием для продления) (ст. 20 закона).

Также отметим, что на этот период продавец обязан в трёхдневный срок бесплатно предоставить вещь с аналогичными потребительскими свойствами и организовать бесплатную доставку.

Список предметов, на которые это требование не распространяется, приведён в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016).

Что потребуется?

Чтобы провести экспертизу, покупателю нужно предоставить неисправную вещь. Расходы на доставку несёт продавец (если не будет доказано, что виновен покупатель).

Какие нужны документы? Также потребуются:

  1. Паспорт.
  2. Заявка, где указывается дефект.
  3. Чек и упаковка (при наличии).
  4. Инструкция и паспорт к изделию (если есть).

к содержанию ↑

Когда придётся идти в суд?

К сожалению, в вопросах экспертной оценки некачественных товаров закон несовершенен. Так, лишение права человека на участие в экспертизе или другие нарушения в этой процедуре, не имеют серьёзных последствий с точки зрения закона.

Однако они будут учитываться судом в принятии решения. Именно поэтому нередки случаи, когда гражданину приходится отстаивать свои права в суде.

Судебное разбирательство потребуется в нескольких случаях:

  • отказ в экспертизе;
  • продавец не принимает заключение;
  • покупатель не согласен с результатами.

В последнем случае предметом разбирательства становится именно экспертное заключение.

Такими делами занимаются мировые либо районные суды. Это зависит от цены иска (стоимость товара, другие расходы). Если эта сумма меньше 50 тысяч рублей, то иск подаётся мировому судье, если больше — районному. Также в районном суде дела рассматриваются, в случаях, когда:

  • объединяются связанные требования;
  • меняется предмет иска (при рассмотрении в мировом суде);
  • заявитель требует компенсации за моральный ущерб;
  • имущественные требования невозможно оценить;
  • подан встречный иск.

Иск можно подать как по месту жительства, так и по местонахождению ответчика (п. 2 ст. 17 закона).

[3]

После его принятия назначается судебная экспертиза. Она регулируется Федеральным законом от 31.05.2001 г. N 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ».

Помните, что при возврате некачественных товаров непродовольственного характера, вы имеете полное право потребовать экспертизу. Если продавец отказывает в вашем праве, то вы можете самостоятельно обратиться в аккредитованное экспертное бюро либо сразу пойти в суд.

Любые разногласия с продавцом должны быть задокументированы в виде претензий, копии которых вам обязаны предоставить.

Важно также, чтобы акт и заключение экспертизы были составлены без нарушений. В противном случае продавец может отказать в удовлетворении вашей претензии, и впоследствии суд не примет эти документы к рассмотрению.

О том, как проводится экспертиза качества товаров, вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Как проводится независимая экспертиза товара ненадлежащего качества?

Проверка товара перед покупкой очень важна. Но иногда покупатель может не обнаружить недостаток или сделать это невозможно, так как продукт нельзя распаковать до покупки. Существует множество товаров, проверить которые заранее невозможно.

Так как продавец является связующим звеном между производителем и потребителем, то даже он может быть не в курсе, что товар является ненадлежащего качества. Для таких ситуаций предусмотрена процедура возврата денег или обмена покупки. Критерии, по которым можно осуществить возврат, описаны в законе о защите прав потребителей.

При обращении в магазин с возникшей проблемой продавец может засомневаться, что продукция была плохого качества с момента производства. Если такие сомнения возникли, то возможно назначение экспертизы товара на его соответствие определенным критериям качества. Также экспертиза направлена на выявление причин неисправности.

Назначение экспертизы

Клиент имеет право потребовать проведения экспертизы товара.

Для доказательства своей правоты необходимо обладать достаточной информацией о проблеме и о способах её решения. Так что же понимается под формулировкой «Ненадлежащее качество».

Ненадлежащее качество

Данное определение означает, что товар не соответствует своим потребительским свойствам, а у покупателя не было возможности в этом удостовериться.

Значительными недостатками являются:

  • Неустранимая неисправность;
  • Невозможность использоваться приобретения по назначении;
  • Нецелесообразность ремонта товара из-за высокой стоимости его проведения;
  • Повторное появление недостатка после гарантийного ремонта.

Сложный товар, срок годности или эксплуатации которого истек, так же может быть возвращен продавцу, так как он не имеет право продавать такую продукцию. Это запрещено законом.

Читайте так же:  Сложно ли оспорить завещание на квартиру

В том случае, если был приобретен уцененный товар, то продавец обязан подробно описать причину уценки. Возврат же такого товара не предусмотрен.

Проведение экспертизы

Если клиент уверен в том, что причиной неисправности является заводской брак или другие причины, то он должен потребовать жалобную книгу и описать возникшую ситуацию, а товар должен быть подвергнут экспертизе. Продавец никаким образом не должен препятствовать данным действиям.

После экспертизы будет представлен результат, на основании которого продавец будет действовать тем или иным образом.

[1]

Составление претензии

Если последовал отказ в проведении исследования, то необходимо составить претензию. Этот документ составляется на имя руководителя магазина. В нем должна быть отражена основная информация по возникшему вопросу, выдвинуты требования, которые должны быть обоснованы с точки зрения закона. Претензию следует составить в двух экземплярах, один из которых будет передан в магазин, а второй, с отметкой о принятии претензии, остается на руках у клиента.

В большинстве случаев магазины дорожат своей репутацией и стараются не развивать конфликтных ситуаций. Рассмотрение претензии происходит в течение 7 рабочих дней и в основном утверждаются.

Проведение исследования

Если клиент отразил в обращении, что желает лично присутствовать на исследовании, то продавец не имеет права проводить данную процедуру без присутствия клиента. При приеме товара на исследование магазин обязан дат расписку, о выполнении данной процедуры.

Далее необходимо передать товар продавцу. Этот этап должен выполняться за счет продавца.

После доставки товара продавцу назначается дата исследования. Продавец должен проинформировать о ней покупателя.

Процедура исследования состоит из трех этапов:

  • Внешний осмотр;
  • Внутренний осмотр;
  • Проверка эксплуатационных качеств.

Независимая экспертиза

Проведение данной экспертизы проводится за счет стороны, которая обращается в компанию. Однако после проведения экспертизы можно потребовать возмещения стоимости исследования, если оплата исследования проводилась потерпевшей стороной.

  • Для потребителя есть определенные плюсы подобного обращения:
  • Документальное подтверждение исследования;
  • Формирование доказательной базы;
  • Возможность объективной оценки товара.

Продавец так же только выигрывает при обращении в подобные компании. Плюсами являются:

  • Возможность исключить свою вину;
  • Экономия денежных средств;
  • Сохранение репутации

Сроки проведение исследования

Очень часто проведение исследования со стороны продавца сильно затягиваются. Иногда решения можно ждать более месяца. Если же потребитель хочет вернуть свои средства, то это обычно происходит в течение 10 дней.

Если сроки проведения исследования были искусственно увеличены и у потребителя есть доказательства, то при подаче искового заявления в суд на продавца, судья может потребовать выплатить неустойку.

Результаты экспертизы

В случае подтверждения ненадлежащего качества товара без вины покупателя он вправе потребовать вернуть материальные средства, потраченные на покупку товара. Эта процедура обычно занимает 10 дней.

Потребитель также может потребовать заменить некачественный товар на аналогичный, но без дефектов. Доставка должна быть произведена за счет продавца.

Если же экспертиза встала на сторону продавца, то оплата экспертизы ляжет на плечи потребителя.

Видео (кликните для воспроизведения).

Итог

Каждый потребитель должен знать свои права. Данная ситуация не требует обязательного привлечения юриста. Для решения проблемы достаточно просто немного разбираться в данном вопросе.

Товароведческая экспертиза, независимая экспертиза качества товара в целях защиты прав потребителей

Независимая экспертно-оценочная организация «ЭКСПЕРТ» по заявкам потребителей, производителей, организаций торговли и сферы услуг проводит независимую экспертизу качества товаров народного потребления (автомобили, обувь, мебель, бытовая техника, одежда, сотовые телефоны, строительные материалы и т.д.) и услуг (услуги по ремонту помещений, ремонту обуви, бытовых электроприборов и т.п.). в целях защиты прав потребителей проводит квалифицированные консультации, исследования, оказывает правовую помощь при возникновении конфликтных ситуаций.

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе требовать от продавца заменить его на новый, качественный. Сделать это можно, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. Если же гарантийный срок не установлен, то в течение двух лет. Очень часто возникает спор между продавцом и потребителем о причинах возникновения недостатков. В этом случае согласно положениям закона «О защите прав потребителей» продавец обязан провести экспертизу качества товара за свой счет. Но это мало кто делает. Кроме того, экспертиза, проводимая по заказу продавца, не всегда бывает объективной и потребитель, при несогласии с ее результатами может обратиться в Независимую экспертно-оценочную организацию «ЭКСПЕРТ» для проведения независимой экспертизы и получения экспертного заключения, которое будет предъявлено продавцу, а также в случае необходимости в суде. При обнаружении экспертом наличия в товаре брака производителя, расходы по проведению независимой товарной экспертизы должны быть компенсированы потребителю продавцом в полном объеме.

Независимая экспертно-оценочная организация «ЭКСПЕРТ» предлагает гражданам и организациям проведение следующих видов экспертиз:

* экспертиза обуви
* экспертиза швейных и текстильно-трикотажных изделий
* экспертиза мебели и изделий из дерева
* экспертиза изделий из кожи
* экспертиза меховых изделий
* экспертиза радиоэлектронной аппаратуры, сотовых телефонов, компьютерной техники, бытовой электротехники

В каких случаях нужна независимая экспертиза товара?

Независимая экспертиза товара необходима при разногласии между потребителем и розничными торговыми предприятиями в определении качества товара органолептическим методом и соответствии его действующим в Российской Федерации нормам, как это предусмотрено правилами обмена некачественных промышленных товаров.
Для определения сроков и стоимости работ по товарной экспертизе, Вам необходимо предоставить нам следующую информацию:
* цель проведения экспертизы;
* местонахождение товара;
* опись объектов и их количество;
* имеющаяся документация на объект товарной экспертизы (наименование, дата производства, дата покупки, страна, фирма изготовитель, первоначальная стоимость, сертификаты качества и безопасности производителя, сертификаты происхождения, состав и техническое описание продукции и т.д.);
* сроки проведения экспертизы и желаемую дату получения отчёта (в рабочих днях);
* условия работы экспертов;
* дату выезда на объект;
* реквизиты Заказчика экспертизы для подготовки договора.

Читайте так же:  Как бороться с телефонными хулиганами и какую ответственность они могут понести

Если Вы хотите провести товарную экспертизу, Вам необходимо определиться с какой целью она будет проведена, какой Вы хотите получить итог, и где дальше он будет применён.

Наряду с образцами, эксперты у Вас запрашивают всю необходимую по исследуемой продукции документацию: договоры купли-продажи, чеки, спецификации, сертификаты качества и безопасности производителя, сертификаты происхождения, состав и техническое описание объекта и т.д.
На решение экспертом могут быть поставлены следующие вопросы:

* установить наличие и причину образования дефекта;
* оценить качество товара по дефектам внешнего вида;
* определить соответствие качества товара требованиям действующей на территории РФ нормативной документации;
* установить процент потери качества товара от наличия дефектов;
* определить процент уценки;
* определить качество товара на основании результатов лабораторных исследований и др.

[2]

Результатом работы эксперта будет экспертное заключение или отчет с фотографиями, на усмотрение Заказчика. Эти два документа имеют одинаковую юридическую силу, являясь необходимыми для подачи искового заявления в суд, а также для мотивированного ответа потребителю на его претензию. Экспертное заключение будет необходимо потребителю, если он не согласен с результатами товарной экспертизы, проведенной продавцом/изготовителем, или если продавец по каким-либо причинам не может провести экспертизу качества товара своими силами. Кроме того, товарная экспертиза проводится по определению суда.
Виды исследований при проведении независимой товарной экспертизы

* товароведческая экспертиза древесно-мебельных товаров;
* изделий из кожи, овчинно-шубных и пушно-меховых товаров;
* швейно-трикотажных товаров;
* кожевенно-обувных товаров;
* сложно-бытовых товаров;
* осмотр и товароведческое исследование единичных изделий и партии промышленных товаров и оборудования для определения непригодности товаров к реализации или возможности использования по назначению, для определения уровня снижения качества после затопления, пожара и др., а также в результате длительной эксплуатации;
* разбраковка партии промышленных товаров при поставках по месту поступления;
* участие в комиссионной подготовке товаров к транспортировке.

Задачи товароведческой экспертизы

1. Определение соответствия качества товаров действующим государственным стандартам, договорным условиям между поставщиком (продавцом) и потребителем (покупателем);
2. Определение причин возникновения непригодности товаров;
3. Установление соответствия качества товаров, условий и правил эксплуатации требованиям сопроводительных документов (паспортов, инструкций);
4. Определение дефектов сырья и материалов, используемых для изготовления товаров;
5. Определение дефектов изготовления в стадии производства товаров;
6. Определение дефектов возникших при хранении и при транспортировке;
7. Определение соответствия условий нормативным требованиям транспортировки и хранения товаров;
8. Определение уровня снижения качества товаров в процентах;
9. Определение и установление вины (невиновности) потребителя или поставщика в возникновении дефектов.

Сотрудничество (для предприятий торговли)

Независимая экспертно-оценочная организация «ЭКСПЕРТ» предлагает предприятиям торговли заключать корпоративные долгосрочные договора о проведении товарной экспертизы в случае обнаружения в закупаемой продукции товаров, имеющих дефекты и недостатки.

Независимая экспертно-оценочная организация «ЭКСПЕРТ» предоставляет квалифицированные консультации и правовую помощь при возникновении конфликтных ситуаций с поставщиками и потребителями. Наши эксперты, проведя всестороннее исследование предмета экспертизы (товара) безошибочно установят, имеет ли место брак производителя или недостатки появились при неправильном хранении, либо товар ненадлежащим образом эксплуатировался.

Экспертное заключение, выдаваемый заказчику, имеет статус официального документа доказательного значения и может быть использовано в суде, в том числе при разрешении споров с поставщиками или потребителями.

Независимая экспертно-оценочная организация «ЭКСПЕРТ» гарантирует своим клиентам индивидуальный подход и самое внимательное отношение к их проблемам. По Вашему желанию наши специалисты всегда могут выехать к Вам, быстро и оперативно решить все проблемы на месте.

Результат нашей работы можете посмотреть в Фотогаллерее, раздел «Качествро товаров»

ЭКСПЕРТИЗА ОДЕЖДЫ В МОСКВЕ

ЭКСПЕРТИЗА ОДЕЖДЫ В МОСКВЕ

Национальный институт качества осуществляет проведение независимой экспертизы одежды различного назначения из натуральных и искусственных материалов.

О НЕЗАВИСИМОЙ ЭКСПЕРТИЗЕ ОДЕЖДЫ

Экспертиза одежды — это специальное исследование качества товара, которое в основном проводится с целью определения наличия в товаре каких-либо дефектов и причин их возникновения.

Экспертиза качества одежды проводится на основании заявления продавца или покупателя одежды или по определению суда.

Независимые исследования качества одежды осуществляется квалифицированными экспертами, которые имеют соответствующее профессиональное образование и аккредитацию.

Проверка качества одежды в основном осуществляется органолептическим и измерительным методами, с использованием измерительных инструментов (масштабная лента, линейка), а так же лупы или микроскопа. В случае необходимости проводится проверка качества одежды по физико-механическим и химическим показателям в лабораторных условиях.

Экспертиза одежды помогает установить факт соответствия или несоответствия качества одежды ГОСТам или технологиям, которые применяются в современном производстве в процессе пошива одежды.

Чтобы провести независимую экспертизу качества одежды Вам необходимо предоставить в Национальный институт качества:

— сопроводительные документы на предмет исследования, к примеру: кассовый и товарный чек, гарантийный талон, инструкцию по эксплуатации, бирки, этикетки;

— личный паспорт для заключения договора на оказание экспертных услуг.

По окончанию экспертизы одежды заказчику выдается заключение экспертизы , которое может быть использовано в суде в качестве доказательной базы.

СТОИМОСТЬ ЭКСПЕРТИЗЫ ОДЕЖДЫ В МОСКВЕ

Стоимость экспертизы зависит от сложности вопросов поставленных перед экспертами.

Расчет цен проводится индивидуально по каждому товару, по вопросам расчета стоимости экспертизы звоните по телефону 8-800-7000-913 (звонок со всех телефонов в РФ бесплатный) или задавайте свои вопросы через форму обратной связи.

АДРЕС ПРОВЕДЕНИЯ ЭКСПЕРТИЗЫ ОДЕЖДЫ В МОСКВЕ

Экспертиза одежды в Москве проводится в Национальном институте качества по адресу:
129090, г. Москва, ул. Гиляровского, д.6, стр. 1
Факс: (495) 688-29-09
Телефон: 8-800-7000-913 (звонок со всех телефонов в РФ бесплатный).

ЭКСПЕРТИЗА БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ В МОСКВЕ

ЭКСПЕРТИЗА БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ В МОСКВЕ

Национальный институт качества осуществляет проведение независимой экспертизы бытовой техники: холодильников, стиральных и посудомоечных машин, кондиционеров, пылесосов, утюгов, микроволновых печей, обогревателей, швейных машин, электробритв, фенов, увлажнителей и т.п.
Читайте так же:  Переоформление приватизированной квартиры после смерти владельца

Экспертиза бытовой техники в Москве проводится по заявкам, которые поступают от физических и юридических лиц, судебных, правоохранительных и государственных органов.

О НЕЗАВИСИМОЙ ЭКСПЕРТИЗЕ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ

Независимая экспертиза бытовой техники

— это специальное исследование качества товара, которое в основном проводится с целью определения наличия в товаре каких-либо дефектов и причин их возникновения.

Экспертное исследование бытовой техники носит комплексный характер, в ходе которого экспертами проводится полная диагностика функционирования устройств: их исправности, работоспособности и целостности всех составляющих частей.

Экспертиза качества бытовой техники проводится на основании заявления продавца или покупателя компьютерной техники или по определению суда.

Независимые исследования качества бытовой техники осуществляется квалифицированными экспертами, которые имеют соответствующее профессиональное образование и аккредитацию.

Экспертная диагностика бытовой техники производится органолептическим и инструментальным методами, с использованием специальных приборов.

Экспертиза бытовой техники помогает установить факт соответствия или несоответствия качества товара определенным стандартам, а также выявить причину наличия дефектов.

Чтобы провести независимую экспертизу качества бытовой техники в Центре независимой экспертизы Вам необходимо предоставить:

— сопроводительные документы на предмет исследования, к примеру: кассовый и товарный чек, гарантийный талон, инструкцию по эксплуатации;

— личный паспорт для заключения договора на оказание экспертных услуг.

По окончанию экспертизы бытовой техники заказчику выдается заключение экспертизы, которое может быть использовано в досудебном порядке, а также в суде в качестве доказательной базы.

СТОИМОСТЬ ЭКСПЕРТИЗЫ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ В МОСКВЕ

Стоимость экспертизы зависит от сложности вопросов поставленных перед экспертами.

Расчет цен проводится индивидуально по каждому товару, по вопросам расчета стоимости экспертизы звоните по телефону 8-800-7000-913 (звонок бесплатный для всех телефонов в РФ) или задавайте свои вопросы через форму обратной связи .

АДРЕС ПРОВЕДЕНИЯ ЭКСПЕРТИЗЫ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ В МОСКВЕ

Экспертиза бытовой техники проводится в Национальном институте качества по адресу:
Москва, ул.Гиляровского, д.6
Единая справочная служба по работе с клиентами 8-800-7000-913,
Факс: (495) 688-29-09

ЭКСПЕРТИЗА ТЕКСТИЛЬНЫХ ТОВАРОВ В МОСКВЕ

ЭКСПЕРТИЗА ТЕКСТИЛЬНЫХ ТОВАРОВ В МОСКВЕ

Национальный институт качества осуществляет проведение независимой экспертизы текстильных товаров: тканей, штор, полотенец, постельного белья, ковров, подушек, одеял, пледов, скатертей и т.д.

Экспертиза текстильных товаров в Москве

проводится по заявкам, которые поступают от физических и юридических лиц, судебных, правоохранительных и государственных органов.

ОБ ЭКСПЕРТИЗЕ ТЕКСТИЛЬНЫХ ТОВАРОВ

Экспертиза текстильных товаров

– это компетентное и комплексное экспертное исследование свойств и качества товаров на их соответствие ГОСТам или иным стандартам, предъявляемых для товаров текстильной промышленности.

Экспертиза текстильных товаров

определяет наличие или отсутствие в изделиях каких-либо дефектов и устанавливает причину их возникновения.

Экспертиза качества товаров текстильной промышленности

проводится на основании заявления продавца, покупателя товара или по определению суда.

Чаще всего исследование качества текстильных товаров проводится органолептическим методом с применением простейшего измерительного инструмента, но при необходимости может быть также применен лабораторный метод определения качества текстильных товаров

.

По окончанию экспертизы текстильных изделий заказчику выдается заключение экспертизы

о соответствии или несоответствии товаров стандартам и возможностям их использования по назначению.

Заключение эксперта может быть использовано в качестве доказательств в досудебном и судебном порядке.

СТОИМОСТЬ ЭКСПЕРТИЗЫ ТЕКСТИЛЬНЫХ ТОВАРОВ В МОСКВЕ

Стоимость экспертизы зависит от сложности вопросов поставленных перед экспертами.

Расчет цен проводится индивидуально по каждому товару, по вопросам расчета стоимости экспертизы звоните по телефону 8-800-7000-913 (звонок бесплатный для всех телефонов в РФ) или задавайте свои вопросы через форму обратной связи .

АДРЕС ПРОВЕДЕНИЯ ЭКСПЕРТИЗЫ ТЕКСТИЛЬНЫХ ТОВАРОВ В МОСКВЕ:

Экспертиза текстильных товаров проводится в Национальном институте качества по адресу:

Москва, ул.Гиляровского, д.6

Единая справочная служба по работе с клиентами 8-800-7000-913

Проведение независимой экспертизы товара

Ежедневно различные производители предлагают все больший ассортимент товаров своим покупателям. Изобилие продукции на полках магазинов порой даже ставит в затруднительное положение своих посетителей в связи со сложностями в его огромном выборе. Однако его качество порой оставляет желать лучшего. Вряд ли найдется гражданин, который бы не получил разочарования от приобретения негодного товара. В силу своей неосведомленности покупатели либо идут на конфликт с продавцами продукции, либо принимают неприятную для себя реальность. Но выход есть, независимая экспертиза товара, проводимая квалифицированными специалистами, поможет разрешить возникшую проблему и восстановить справедливость.

Что такое «товар ненадлежащего качества», предназначение независимой экспертизы и ее виды

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается продукция (вещь, предмет), не соответствующая установленным к ней требованиям, а также не в полной мере или полностью неудовлетворяющая целям, ради которых она произведена. Причинами для отнесения продукции к ненадлежащей категории служат один или несколько неустранимых товарных недостатков.

Чаще всего к независимой экспертизе прибегают в тех случаях, при которых возникает некий конфликт между продавцом и потребителем некачественного товара (услуги). При этом ее проведение обусловлено отсутствием возможности разрешить возникший конфликт между сторонами путем мирного урегулирования спора. Производство этого действия осуществляется путем экспертного проведения проверочных мероприятий, позволяющих выявить дефекты и повреждения в продовольственных и непродовольственных товарах народного потребления.

Рейтинг независимых экспертиз непродовольственных товаров, именуемых также товароведческими:

  1. Обувная. Результатом исследования является выявление имеющихся повреждений и производственного брака в обувном изделии.
  2. Швейная. Исследуются швейные и текстильно-трикотажные изделия, на предмет наличия в них возможных дефектов.
  3. Мебельная. Исследование в комплексе объектов, изготовленных из дерева, на предмет выявления неисправностей и повреждений.
  4. Кожаная. Устанавливает и анализирует наличие возможного производственного брака в изделиях из натуральной и искусственной кожи.
  5. Меховая. Выявляет в ходе комплексного исследования возможные дефекты в изделиях из меха.
  6. Техническая. Предметом ее исследования выступают радиоэлектронные товары, компьютерная и бытовая техника, а также средства сотовой связи; устанавливает наличие дефектов и повреждений, воспрепятствующих нормальной эксплуатации предмета.
  7. Санитарно-техническая. Исследует сантехнические изделия на предмет возможного наличия в них производственного брака и повреждений.

В общий рейтинг независимых экспертиз входит и продовольственная экспертиза (продуктов питания). Ее предметом является исследование продовольственных товаров на предмет их соответствия установленным санитарно-гигиеническим требованиям.

Кроме того, все вышеуказанные экспертизы смогут осуществить экономическую оценку объекта исследование, а также установить стоимость причиненного ущерба.

При обнаружении в приобретенной продукции повреждений и заводского брака целесообразно обратиться с претензией к продавцу, осуществившего его сбыт покупателю. В этом обращении следует потребовать (альтернативно): замены товара на аналогичный, но надлежащего качества; уменьшения цены; возмещения произведенных расходов на ремонт; расторжения сделки по купле-продаже и возврата деньги.

Проведение экспертизы: где сделать, порядок действий, документы

Возникает закономерный вопрос о том, как сделать желаемую независимую экспертизу товара. Перед принятием решения о проведении рассматриваемого исследования товара следует еще раз убедиться в том, что он имеет повреждение (брак), о котором покупатель не был поставлен продавцом в известность. Если этот факт найдет свое подтверждение, следует определиться с экспертным учреждением и подготовить для специалиста предмет исследования и всю имеющуюся на него техническую и иную документацию. Делать независимую экспертизу вправе как государственные экспертные учреждения, так и коммерческие организации (различные ООО), специализирующиеся на этом направлении деятельности. В ходе выбора потенциального специалиста целесообразно зайти на его официальный сайт, где ознакомиться с регламентом и оценкой работ фирмы, а также почитать отзывы лиц, уже обращавшихся за подобной услугой в данную организацию.

Читайте так же:  Как можно вернуть постельное белье обратно в магазин

Помимо подготовки и предоставления эксперту дефектного предмета необходимо собрать и направить этому специалисту следующие бумаги:

  • чеки на товар, свидетельствующие о дате и факте его приобретения;
  • акты уценки, приемки и дефектные ведомости (при их наличии);
  • технические документы на технические устройства (паспорт и т. д.);
  • ярлыки, содержащие маркировку товара;
  • упаковку товара (при ее наличии).

В указанном комплексе (предмет и документы) предоставят возможность эксперту вынести наиболее объективное и справедливое заключение.

Проведение независимой экспертизы товаров, стоимость, бремя ее несения и сроки осуществления

Проведению рассматриваемой независимой экспертизы предшествует заключение письменного договора со специалистом. Это соглашение об оказании услуг составляется независимо от того, является ли учреждение государственным или частным. В договоре устанавливается время проведения экспертизы, ее место, порядок проведения и стоимость услуги. Кроме того, следует заранее пригласить для участия в проведении экспертизы третьих заинтересованных лиц (при их наличии), что позволит избежать лишних проблем при последующем судебном разбирательстве.

После осуществления этих процедур у эксперта есть все возможности сделать исследование качественно и в установленный договором срок. Экспертизы проводятся на основании специальных методик, в ходе которых осуществляется фото и видеофиксация процесса исследования предмета. По окончании этих действий специалист составляет письменный отчет, выносит заключение, в котором излагает ответы на поставленные перед ним вопросы.

Законодательно предусмотрено, что срок для проведения рассматриваемой экспертизы составляет двадцать дней. Продление его осуществляется на основании письменного согласования с заказчиком услуги. Срок на подготовку заключения после проведения исследования, в среднем составляет 2-3 дня.

Итоговая стоимость независимой экспертизы товара определяется индивидуально в каждом конкретном случае и зависит от используемых методик, объема выполненных работ, а также количества вопросов, поставленных перед экспертом. Нижний предел оценки работы специалиста составляет одну тысячу рублей, верхний равняется нескольким тысячам. Бремя несения расходов по экспертизе возлагается в том числе и в судебном порядке на виновное лицо (в случае продажи товара ненадлежащего качества на продавца, при выявлении дефектов в результате использования предмета с нарушением правил его эксплуатации на покупателя).

Оспаривание сомнительного экспертного заключения

Возможны и ситуации, при которых заключение эксперта вызывает ряд сомнений в своей объективности. В частности, речь идет о тех случаях, при которых исследование осуществляется в сервисном центре, подконтрольном лицу, осуществившему продажу (поставку) товара. В подобной ситуации покупатель, произведя субъективную оценку предоставляемого продавцом заключения, вправе инициировать собственную экспертизу. После этого следует предъявить продавцу новое заключение, потребовав при этом справедливого возмещения убытков.

Видео (кликните для воспроизведения).

При отсутствии достижения взаимопонимания по этому вопросу между продавцом и покупателем последнему следует обратиться в суд с целью разрешения возникшего спора, куда в частности предъявить заключение эксперта, основывая на нем свои доводы.

Жизненные реалии зачастую диктуют свои правила, при которых никто не застрахован от приобретения товара ненадлежащего качества. При возникновении подобной ситуации не стоит отчаиваться и «опускать руки», необходимо учиться отстаивать свои законные права, а в случае необходимости и в судебном порядке.

Источники


  1. Баскакова, М. А. Толковый юридический словарь для бизнесменов / М.А. Баскакова. — М.: Контракт, 2015. — 496 c.

  2. Ведерников, А. Н. Конституционное право личности на судебную защиту в законодательстве и судебной практике России / А.Н. Ведерников. — М.: Юнити-Дана, Закон и право, 2017. — 152 c.

  3. Пивовар, А.Г. Большой англо-русский юридический словарь: моногр. / А.Г. Пивовар. — М.: Экзамен, 2016. — 864 c.
  4. Басовский, Л.Е. История и методология экономической науки: Учебное пособие / Л.Е. Басовский. — М.: ИНФРА-М, 2017. — 603 c.
  5. Гамзатов, М.Г. Английские юридические пословицы, поговорки, фразеологизмы и их русские соответствия; СПб: Филологический факультет СПбГУ, 2011. — 142 c.
Независимая экспертиза товара
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here