Образец написания жалобы в роспотребнадзор

Все ответы на вопросы по тематике: "Образец написания жалобы в роспотребнадзор" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

Образец претензии в Роспотребнадзор

Одной из основных функций Роспотребнадзора является контроль качества товара и услуг, которые предоставляют различные организации. Этот надзорный орган может не только осуществлять контроль, но и применять существенные санкции в отношении магазинов, финансовых организаций и других предприятий.

Любой потребитель, чьи права были нарушены путем предоставления некачественного товара или услуги, может составить письменную жалобу в Роспотребнадзор. В документе нужно подробно описать какие именно права были нарушены.

Как правильно написать претензионное письмо в Роспотребнадзор?

Претензия в Роспотребнадзор должна быть составлена в соответствии с важными требованиями. В ином случае шансы на получение положительного ответа от этого контролирующего органа существенно уменьшаются.

При составлении документа нужно руководствоваться следующим планом:

  • Напишите название подразделения Роспотребнадзора, в которое передается жалоба;
  • Укажите контактные данные потребителя, составляющего претензию. Обязательно укажите способы обратной связи: почтовый и электронный адрес, номер телефона. Кроме этого, напишите Ф.И.О заявителя;
  • Укажите информацию об организации, которая нарушила права потребителя. В этом пункте напишите название организации, адрес и контактные данные;
  • Опишите причину обращения в Роспотребнадзор. Описательная часть должна быть структурированной и последовательной. Старайтесь придерживаться делового стиля, не использую нецензурных выражений, разговорной речи;

[1]

  • Перечислите права, которые были нарушены организацией. Ссылайтесь на конкретные пункты закона «О защите прав потребителей»;
  • В конце документа поставьте личную подпись и дату составления претензии;
  • К письменному обращению в Роспотребнадзор приложите документы, которые могут подтвердить нарушение прав потребителя;
  • К претензии приложите переписку между потребителем и организацией, нарушившей права, если таковая имеется. Переписку приложите только в том случае, если она действительно касается описанной в документе проблемы;

Сделайте несколько копий составленного документа. Если претензия отправляется в Роспотребнадзор в электронном виде, сделайте несколько копий на сканере и приложите их к письму;

  • В случае личного обращения в Роспотребнадзор, возьмите с собой документ, удостоверяющий личность и два экземпляра составленного документа. На одном из них сотрудники Роспотребнадзора должны поставить отметку о приеме. Этот экземпляр сохраните до окончания рассмотрения жалобы.

Образец отказа по претензии.

О том, как сделать возврат некачественного товара без чека, читайте тут.

Основные причины подачи жалобы в Роспотребнадзор

К сожалению, организации, занимающиеся торговлей и предоставлением различных услуг, нередко нарушают права потребителей и не обращают внимание на нормы, прописанные в законодательстве.

Из-за этого потребитель может столкнуться с покупкой бракованного товара, предоставлением некачественной услуги или просто с неуважительным отношением.

Далеко не все люди, столкнувшиеся с подобными проблемами, решают пожаловаться на организацию — нарушителя. Многие потребители предпочитают просто забыть о неприятном инциденте. И совершенно напрасно. Ведь каждый покупатель тратит не только собственное время на приобретение товара или получение услуги, но и выплачивает продавцу собственные денежные средства, желая получить качественное изделие или услугу.

Для осуществления контроля за организациями, реализующими товар и предоставляющими услуги учреждена такая организация, как Роспотребнадзор.

Эта структура следит за тем чтобы организации осуществляли свою деятельность в рамках действующего законодательства, а за нарушения установленных правил и норм несли соответствующее наказание.

Претензия, составленная потребителей, может послужить поводом для проверки деятельности организации. Роспотребнадзор может выписать нарушителю штраф. Кроме этого, за серьезные нарушения в отношении организации могут начать серьезное разбирательство.

Как можно подать претензию в рассматриваемый орган?

Существует несколько способов подачи документа в Роспотребнадзор:

  1. Личное обращение. Претензию должен подать сам заявитель или его официальный представитель;
  2. Отправить жалобу по почте, оформив заказное письмо с уведомлением;
  3. Через интернет.

Проще всего отправить претензию по интернету. Таким образом, можно сэкономить не только свободное время, но и денежные средства.

В интернете существует 2 ресурса, при помощи которых можно отправить жалобу на организацию в системе онлайн:

  • Сервис «Госуслуги»;
  • Официальный сайт Роспотребнадзора. На этом же сервисе представлен бланк претензии и комментарии по поводу ее заполнения. Потребитель может не только заполнить и отправить претензию в системе онлайн, но и приложить к нему дополнительные документы, которые имеют отношение к рассматриваемому вопросу. Ответ предоставляют также по электронной почте, поэтому ее нужно указать. Сотрудники могут отправить ответ и по месту проживания заявителя, для этого укажите почтовый адрес.

Каков срок рассмотрения рекламаций Роспотребнадзоре?

Регистрация поданной жалобы осуществляется в течение 3 дней. После этого сотрудники Роспотребнадзора приступают к ее обработке.

Срок рассмотрения зависит от нескольких обстоятельств:

  • Если решение вопроса, описанного в претензии, не относится к компетенции Роспотребнадзора, сотрудники госоргана направляют документ в другую инстанцию. Передача жалобы осуществляется в течение 7 дней. Заявителя уведомляют о факте передачи;
  • Если претензия составлена корректно и решение проблемы, описанной в документе, находится в компетенции Роспотребнадзора, жалобу рассматривают в течение 30 дней. Срок отсчитывается со дня регистрации документа. После вынесения решения заявителя уведомляют по почте.

В некоторых случаях Роспотребнадзор может отказаться от рассмотрения претензии:

  • Документ составлен в некорректной форме, то есть содержит ненормативную лексику, оскорбления;
  • Сотрудники госоргана не могут прочитать претензию из-за неразборчивого почерка, большого количества ошибок.

В случае отказа сотрудники Роспотребнадзора отправляют уведомление заявителю в течение 7 дней.

Образец написания претензии в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является главным государственным органом, контролирующим сферу торговли и предоставления других услуг. Этот орган призван защищать права потребителей и осуществлять санкционные мероприятия в отношении нарушителей.

Если покупателю продан некачественный товар или имеют место другие нарушения в сфере услуг, любой человек может написать письменное обращение в Роспотребнадзор. В жалобе нужно указать права, которые были нарушены и наименование организации- нарушителя.

Читайте так же:  Образец договора купли-продажи половины квартиры

Как правильно составить претензионное письмо в Роспотребнадзор?

Обращение в Роспотребнадзор должно быть составлено по следующему плану:

  • В верхнем правом углу укажите наименование отделения Роспотребнадзора, в которое подается жалоба;
  • Ниже укажите персональные данные заявителя. Ф. И. О. и адрес проживания;
  • Выделите заголовком слово «Претензия»;
  • Далее, напишите описание сути претензии. В документе нужно указать дату совершения покупки или пользования услугой, имя продавца, реализовавшего товар, место покупки, наименование организации или магазина;

  • После описания обстоятельств совершения покупки перечислите нормативно-правовые акты, которые регулируют данный вопрос. Укажите закон «О защите прав потребителей» статьи 18, 19, 20, 21, 25;
  • Сформулируйте требования к продающей стороне, реализовавшей некачественный товар;
  • Перечислите все документы, которые прилагаются к составленной претензии;

Дополнительно нужно предоставить: чеки, накладные, отказ продавца от возврата денег, копию претензии, поданной в магазин и прочие документы, доказывающие факт приобретения некачественного товара или услуги.

  • Внизу претензии поставьте личную подпись и зафиксируйте дату составления документа.

В каких случаях пишется жалоба в Роспотребнадзор?

Потребитель может составить жалобу в контролирующий орган только в определенных случаях:

  • Продающая сторона отказывается выполнять свои обязательства по обмену или возврату изделия;

О том как сделать возврат товара по гарантии читайте тут.

Например, потребителю продали бракованную мясорубку. По закону «О защите прав потребителей» он имеет право вернуть некачественный товар в магазин и выдвинуть требования: возврата уплаченных денег, обмена товара на аналог или похожую модель с последующим перерасчетом цены. Кроме этого, покупатель может требовать устранения неполадок купленной мясорубки за счет денежных средств продающей стороны. Если продавец отказывается выполнять эти требования, необходимо составлять жалобу в Роспотребнадзор.

  • Покупателю были предоставлены не все услуги, указанные в прайсе;

Например, потребитель оплатил сеанс массажа в салоне красоты. Согласно прайс-листу, процедура должна длиться 1 час, но клиентке предоставлен лишь 30 – минутный массаж. Это является нарушением со стороны администрации салона красоты. Потребителю обязаны возместить часть средств за непредоставленную услугу. Если сотрудники салона отказываются это делать, они должны оформить официальный отказ от выполнения обязательств. Этот документ должен быть составлен в письменной форме и приложен к жалобе, направленной в Роспотребнадзор.

  • Предоставлена некачественная услуга (туристическая, врачебная, финансовая и т.д.).

Сроки рассмотрения подобной претензии

Письменная жалоба обрабатывается сотрудниками Роспотребнадзора в течение 3 дней. Однако, срок рассмотрения документа может быть разным.

Точный срок зависит от таких условий:

  1. Если описанная в претензии проблема находится в компетенции других контролирующих органов, документ будет отправлен в соответствующую инстанцию. Направление жалобы в другой государственный орган может осуществляться в течение 7 рабочих дней;
  2. В остальных случаях жалоба рассматривается не более 30 дней. Срок отсчитывается с даты регистрации претензии. После рассмотрения вопроса Роспотребнадзор направляет официальный ответ на указанный в документе адрес.

В некоторых случаях Роспотребнадзор может отказать в рассмотрении претензии:

  • Документ составлен в некорректной форме, то есть используются неправильные формулировки, ненормативная лексика и прочие;
  • Непонятный почерк, из-за которого сотрудник контролирующего органа не может выявить суть претензии.

В случае отказа от рассмотрения, в течение 7 дней Роспотребнадзор направляет потребителю свой ответ.

Для чего предназначена такая организация, как Роспотребнадзор?

Перед тем как составлять претензию в Роспотребнадзор, следует разобраться, какие вопросы находятся в компетенции этого контролирующего органа. Полномочия и обязанности этой службы строго регламентированы законодательством.

Основные функции Роспотребнадзора:

  • Проверка санитарных условий общественных заведений (кафе, ресторанов, офисов, магазинов, школ, детских садов, больниц и т.д.);
  • Проверка качества изготовляемой продукции;
  • Замер уровня радиации в различных общественных местах;
  • Эпидемиологический контроль. Выявление эпидемических очагов, проверка здоровья лиц, приезжающих из эпидемически опасных регионов, своевременная вакцинация и информирование населения страны;
  • Защита прав потребителей;
  • Защита прав лиц, которым предоставлены некачественные услуги в какой-либо сфере;
  • Контролирование деятельности компаний, которые организовывают лотереи или розыгрыши. Если в этой сфере деятельности будут нарушены права потребителей, Роспотребнадзор осуществляет проверку;
  • Проверка услуг, предоставляемых финансовыми организациями. Роспотребнадзор проверяет условия предоставления займов, кредитов и прочих банковских услуг;
  • Контролирование законности действий коллекторских компаний;
  • Выдача разрешений на осуществление некоторых видов работ, выпуск продукции;
  • Осуществление иных мер для улучшения благосостояния населения страны. Эти меры не должны противоречить действующему законодательству.

Для того чтобы не получить отказ от рассмотрения претензии, поданной в Роспотребнадзор, удостоверьтесь в том, что решение проблемы находится в компетенции этого органа. Предварительно проконсультируйтесь по этому вопросу с квалифицированными юристами.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Образец и бланк

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей – образец исполнения гражданских прав и один из методов улучшения общего качества обслуживания и повышения уровня предлагаемой рядовым покупателям продукции. Для того чтобы заполнить этот документ правильно, можно воспользоваться бланком и ознакомиться с образцом. Но каждая конкретная ситуация требует своего подхода.

В каких случаях обращаться

Наиболее частые причины подачи жалоб:

  • Был продан товар ненадлежащего качества (брак, позже срока годности и пр.), а продавец отказался вернуть за него деньги.
  • Организацией было отказано в обслуживании какого-либо лица.
  • Организована подмена одного товара или услуги на другую.
  • Отсутствие на товаре «опознавательных знаков» и сертификатов соответствия.
  • Товар имел неявные свойства, о которых в своих интересах умалчивал продавец.
  • Вместе с одним товаром навязывается приобретение другого.
  • Оскорбление личности.

Особенность русского менталитета в том, что защита собственных интересов воспринимается как унижение. Но в Европе и других странах подача жалобы считается актом положительной гражданской инициативы и весьма поощряется. Даже если вам нагрубили в магазине, можно отстоять свои права, добившись проведения внеплановой проверки Роспотребнадзора.

Способы подачи жалобы

Самый действенный способ подачи – это явиться к чиновнику лично и передать напечатанную и заполненную жалобу в руки. При этом необходимо иметь при себе документы, удостоверяющие личность. Также можно пройти регистрацию на сайте ведомства, заполнить электронные поля формы и ждать ответа. Но в этом случае у обратившегося с жалобой не будет на руках никаких доказательств того, что подача жалобы произошла.

Читайте так же:  Что делать если пришел штраф без фотофиксации

К сведению! Если лично обратиться нет возможности, то прибегают к отправке документа заказным письмом. При этом на руках у отправляющего будет оставаться подтверждение о вручении. Такое доказательство будет весомым аргументом при обращении в суд.

Порядок и сроки рассмотрения

Жалоба в обязательном порядке должна регистрироваться во внутренних документах Роспотребнадзора в течение трех рабочих дней, считая со дня подачи. Более того, у подающего бумагу должна быть информация, прошла регистрация документа или нет. Отклик на жалобу сотрудники Роспотребнадзора, согласно существующему законодательству, должны дать в течение календарного месяца – 30 дней. При этом ответ может быть не только решением описанной проблемы, а своеобразным отчетом перед гражданином о проведенной или планируемой к проведению работе.

Элементы жалобы

В правом верхнем углу всегда располагается обращение к конкретному чиновнику. Обязательно упоминание должности. Хорошо, если будет прописано ФИО руководителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия по какой-либо области (в каждом регионе сотрудник разный), но это необязательно.

Здесь же указываются данные заявителя: фамилия, имя, отчество, контактный телефон и адрес.

Дальше по центру листа крупно выводится «Жалоба». Несмотря на то что в законе прописывается свободная форма изложения, все же существуют правила, придерживаться которых необходимо для полноценного процесса общения с Роспотребнадзором.


Сначала максимально конкретно, с точным указанием адресов и имен описывается произошедшая ситуация. В большинстве случаев происходила покупка товара. Без уточнения следующих деталей охрана защиты прав потребителей не сможет помочь:
  • ФИО лица, которое производило покупку. Если это не обратившийся, то прописывается связь – родственник, попечитель и пр.
  • Полное наименование и адрес учреждения, в котором совершалась покупка, а также имя продавца или ИП.
  • Что именно было приобретено, по какой стоимости.
  • Время и дата приобретения.
  • Какие моменты требуют тщательного изучения Роспотребнадзора.
  • Предпринимались ли самостоятельные действия по восстановлению справедливости.
  • Какие меры требуется принять в соответствии с вышеизложенными фактическими данными.
  • Какие из законов были нарушены.


Ссылка на законодательную базу при этом дает мощную поддержку общей линии обращения. Жалоба приобретает конкретную подоплеку. В некоторых случаях подобные документы адресуют сразу в прокуратуру.

Что может быть нарушено

В Роспотребнадзор по защите прав потребителей граждане имеют право обратиться не во всех случаях. Это ведомство занимается узким кругом задач, связанных с нарушением прав граждан в сфере:

  • Соблюдения норм санитарного законодательства.
  • Норм акцизной торговли (наличия ярлыков, чеков, других опознавательных знаков на продукции).
  • Общим качеством товара, который попадает на прилавок.

Внимание! Нужно иметь в виду, что под товаром понимаются как материальные ценности, так и услуги.

Рынок большой, нарушение прав может произойти как на рынке, в торговой палатке, так и в образовательном учреждении, которое оказывает платные образовательные услуги, или в банке. Словом, везде, где с покупателя взимались денежные суммы.

В каких случаях жалоба не будет принята к рассмотрению

Взаимодействие потребителей товаров и услуг и Роспотребнадзора регулируется Законом № 59-ФЗ. В нем прописаны основные моменты, при которых служба обязана оказать помощь или не может этого сделать. Например, она не имеет право отвечать, если:

  • Обратившийся не указал своего адреса (что особенно актуально при пересылке жалобы по почте).
  • Если в документе есть нецензурная лексика, угрозы.
  • Жалобу невозможно понять однозначно, фразы неконкретны, формулировка расплывчата. При таком исходе дела ответ о невозможности корректного принятия должен прийти не позднее 7 рабочих дней с момента обращения.
  • В случае, когда заявитель направляет много жалоб для рассмотрения одной и той же ситуации, и в предыдущий раз на нее был дан ответ.
  • Если сотрудник Роспотребнадзора будет обязан при выполнении просьбы (изложенной в жалобе) нарушить охраняемую законом тайну и пр.

При этом законом предусматривается, что даже если предпринять конкретные шаги Роспотребнадзор не может, то ответ на жалобу все равно должен поступить.

Сколько экземпляров потребуется

Лучше всего будет распечатать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в двух экземплярах. Один сдается в саму службу для проведения соответствующих работ, а второй остается у заявителя, на нем ставится пометка о том, что документ поручен.

[2]

Как написать жалобу в Роспотребнадзор в различных ситуациях: образец

Один из методов контроля за надлежащим качеством товаров и оказываемых услуг – это обращение в Роспотребнадзор, основной миссией которого и является защита прав потребителей. Эти компетентные органы могут оказать реальное воздействие на магазины, банки, управляющие компании и прочие структуры.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Исторически сложилось, что люди в России не любят тратить время и нервы на защиту своих прав, а чаще всего вообще не знают, как это сделать. Однако, современная экономика требует усилий со стороны потребителей, в том числе в части своевременной подачи жалоб в соответствующие органы.

Что такое Роспотребнадзор?

Перечень функций и полномочий, которыми наделен Роспотребнадзор, достаточно широк. Наиболее важны с точки зрения потребителей следующие:

  • контроль за соблюдением санитарного законодательства,
  • соблюдением правил продажи отдельных видов изделий (к примеру, алкоголя и сигарет),
  • контроль за качеством питьевой и горячей воды и др.
Читайте так же:  Как узнать, есть ли наследство

Однако, основная задача службы заключается в защите прав потребителей в условиях рынка, причем в данном случае к рынку относится очень широкий круг услуг, оказываемых населению: начиная магазинами и заканчивая образовательными услугами.

Для осуществления полномочий за Федеральной службой закреплена функция приема и рассмотрения обращений граждан, а также принятия решений и направления ответов по ним.

Образец претензии

Как уже указывалось выше, сферы, в которых может оказать помощь Федеральная служба по защите прав потребителей, довольно многочисленны. Бытует мнение, что в Роспотребнадзор обращаются только по поводу некачественных/залежалых товаров в магазинах, что является большим заблуждением.

Видео (кликните для воспроизведения).

Как следствие, столкнувшись с ситуацией, которая вызвала ваше возмущение, стоит обратиться к регулирующим законодательным документам и выяснить, действительно ли были нарушены ваши права.

К счастью, в наше время необходимые справки можно получить «в два клика» в интернете, поэтому особых трудов ни для кого это не составит.

Следующий этап – оформление ваших претензий в письменном виде. Роспотребнадзор не предъявляет особенных требований к оформлению жалоб, поэтому написание заявления сводится к стандартным этапам:

  1. жалоба обязательно должна содержать полное наименование территориального управления Федеральной службы, в который она подается, и фамилию, имя и отчество заявителя;
  2. указать адрес вашей регистрации. По общему правилу данная информация располагается в правом верхнем углу листа (лучше всего формата А4). Кстати, по закону Российской Федерации анонимно обращение направить нельзя, поэтому при всем желании инкогнито остаться не получится;
  3. после указания адресата и автора жалобы ниже посередине располагается наименование документа, в описываемом случае – «Жалоба»;
  4. далее располагается основная часть заявления – описание нарушения.

При повествовании следует придерживаться следующих правил:

  • стиль изложения – деловой, стоит избегать излишне эмоциональных выражений;
  • события описываются в хронологическом порядке;
  • обязательно наличие конкретных дат, имен, местоположения;
  • изложение фактов должно быть конкретным и лаконичным, описывайте только существенные детали нарушения.

Данные правила позволят максимального грамотно составить описательную часть жалобы. Не лишним будет после описания добавить, чего именно вы хотите от Роспотребнадзора (разобраться в ситуации, оштрафовать виновных и т.д.).

Следующий, наиболее важный шаг – привести конкретные положения нормативных актов, которые были нарушены. Ранее уже упоминалось, что ваш главный помощник в данном случае – просторы интернета.

Важно! Не спешите переносить в заявление текст из первой попавшейся ссылки. Наиболее точная и актуальная информация содержится в таких крупных справочных системах, как «Консультант» и «Гарант».

В конце заявления перечислите приложения к жалобе. Их наличие необязательно, но если вы уже обращались к нарушающей закон структуре и имеете письменные доказательства, их обязательно нужно приложить к вашему заявлению (копии в таком случае лучше нотариально заверить).

Завершающий этап – подпись, ее расшифровка и дата.

Выше описан процесс написания жалобы вручную, однако ее можно и напечатать. Кроме того, в самой Федеральной службе можно взять бланк, в котором нужно будет заполнить только недостающие данные – это также может значительно упростить подачу жалобы.

Образец заявления в Роспотребнадзор можно скачать здесь.

Подача заявления обычно не составляет трудности:

  1. вы можете лично отнести заявление в территориальный орган,
  2. отправить жалобу через интернет в режиме онлайн на сайте Роспотребнадзора через специальную форму.

Стоит заметить, что на сайте Роспотребнадзора имеется образец заполнения заявления.

Если вам все же не близко электронное сообщение, можно воспользоваться услугами обычной почты, в данном случае лучше оставить на почте заказное письмо с уведомлением о вручении.

Срок рассмотрения заявления

Поданная вами жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3 дней. Далее начинается процесс ее обработки, и срок ответа на претензию зависит от разных факторов, в том числе:

  • если поданная жалоба относится к компетенции другого ведомства или службы, Роспотребнадзор отправляет ее в соответствующую инстанцию, а вам направляет уведомление об этом факте. Срок передачи жалобы и отправки уведомления не должен превышать 7 дней;
  • если жалоба соответствует компетенции Роспотребнадзора и не возникает проблем с ее прочтением, то она принимается к рассмотрению. Срок рассмотрения – 30 дней с момента регистрации жалобы. После этого вам будет направлено письмо с результатами рассмотрения и принятыми по жалобе решениями.

Есть также вероятность, что Федеральная служба по защите потребителей не будет рассматривать вашу жалобу, в частности, в следующих случаях:

  1. жалоба содержит угрозы, ненормативную лексику, оскорбления и т.д.,
  2. заявление написано вручную и специалист службы не смог разобрать ваш почерк, он также не будет рассматривать жалобу.

Об отказе в рассмотрении жалобы компетентные службы обязаны уведомить вас ответным письмом в течение 7 дней.

Как обратиться с жалобой?

Изучив процедуру подачи и рассмотрения жалобы, перейдем к основному вопросу – что именно может стать предметом жалобы в Федеральную службу по защите прав потребителей:

  • некачественное оказание услуг медицинскими службами и образовательными учреждениями;
  • неудовлетворительное качество услуг в заведениях общественного питания, салонах красоты, магазинах и прочих учреждениях;
  • нарушения в процессе вывоза и хранения твердых бытовых отходов;
  • нарушение правил курения в общественных местах;
  • взимание чрезмерной платы за жилищно-коммунальные услуги и иные нарушения в сфере ЖКХ;
  • нарушения правил торговли, в том числе через интернет-магазин.

Что же стоит понимать под неудовлетворительным качеством услуг? Рассмотрим наиболее часто встречающиеся ситуации.

Жалоба на магазин может подаваться в следующих случаях:

  1. продажа товаров с истекшим сроком годности;
  2. нарушение норм хранения продукции в магазине;
  3. отказ в предоставлении скидок, например, для пенсионеров;
  4. ценники в магазине отличаются от действительных (лучше иметь фото доказательство: ценник и чек) и др.

Также довольно часто встречаются случаи обвешивания или обсчета покупателей.

Стоит учесть, что вопрос обсчета и обвешивания покупателя относится к компетенции Управления по борьбе с экономическими преступлениями.

Читайте так же:  Какие права могут быть у наследника по закону

В каких случаях можно пожаловаться на банк?

Имеется ряд уловок и ухищрений, которые применяют недобросовестные кредитные организации, чтобы завлечь клиента.

Получается, что условия кредитного или иного договора с банком нарушают требования законодательства Российской Федерации.

Чаще всего это проявляется в следующих действиях:

  1. навязывании дополнительных услуг, например, страхования, или комиссий;
  2. ограничение возможности доступа к информации об услугах банка, оказываемых потребителю. Мелкие буквы белым шрифтом в конце договора – тот самый случай;
  3. навязывание незапланированных кредитных карт со скрытой комиссией;
  4. передача персональных данных клиента различным агентствам и службам.

Внимание! Контроль за сохранностью персональных данных гражданина находится в компетенции Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

На почту России

Можно ли пожаловаться в Роспотребнадзор на почту России? Теоретически это возможно, однако, услуги связи также находятся в компетенции упомянутой выше Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Жалобы на низкую скорость доставки, повреждение и хранение посылок, прочие оказии с почтой лучше направлять в Федеральной службы по надзору в сфере связи.

На детские образовательные заведения

Также довольно часто возникают проблемы в учреждениях дошкольного образования, то есть детских садах.

Пожаловаться в Роспотребнадзор на детский сад можно в следующих случаях:

  • неудовлетворительные санитарно-гигиенические условия;
  • нарушение правил безопасности;
  • низкое качество питания в саду.

В тех же ситуациях можно подать жалобу и на школу, в которой обучается ребенок. Другой метод воздействия на учреждение образования – обращение в местные управления образования и Федеральную службу по надзору в сфере образования и науки.

Полезные рекомендации

В рамках одной статьи невозможно рассмотреть все ситуации нарушения прав потребителя, поэтому в качестве заключения приведем несколько положений, которые помогут сделать ваше обращение в Роспотребнадзор успешным:

  1. Перед подачей жалобы обратитесь с письменной претензией непосредственно к лицу/организации, оказывающей услуги. Это может разрешить конфликт намного быстрее, в противном случае у вас будут доказательства попыток решить проблему «мирным» путем.
  2. Роспотребнадзор не может обязать продавца/исполнителя услуг к возврату денег. В таких случаях лучше обращаться в суд.
  3. Чем больше времени вы потратите на грамотное составление жалобы, тем меньше вероятность получения отказа в ее рассмотрении.

Вступая в борьбу за свои права, полезно ознакомиться с нормативными документами. Например, о Правилах продажи отдельных видов товаров, можно прочитать здесь.

Меры, которые может применить Роспотребнадзор, зачастую ограничиваются штрафами в пределах 3000 рублей. Поэтому организации, на которую вы собираетесь пожаловаться, может быть проще заплатить штраф, чем что-то поменять. Имейте это ввиду.

Рекомендуем посмотреть видео, как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую организацию?

Роспотребнадзор как контролирующий орган в сфере управления жильем

На основании п. 2.3. ст. 161 Жилищного кодекса РФ управляющая компания отвечает перед собственниками помещений:

  • за качество всех услуг по ремонту и содержанию общего имущества;
  • порядок оказания коммунальных услуг;
  • проблемы в оказании таких услуг (приостановку, ограничение).

Таким образом, владельцы помещений, заключив с управляющей компанией договор управления, становятся потребителями услуг управляющей организации.

В связи с этим ряд нарушений в сфере деятельности управляющих организаций вправе рассматривать контролирующий орган по защите прав потребителей — Роспотребнадзор (п. 4 постановления Правительства РФ от 06.04.2004 № 154).

Среди проблем, которые можно изложить в жалобе в Роспотребнадзор:

  • необоснованные счета, например дублирующие друг друга, что является обманом потребителя и проступком по ст. 14.7 Кодекса об административных правонарушениях (см. постановление 1-го ААС от 30.08.2013 по делу № А79-1147/2013, посчитавшего законным наложение Роспотребнадзором штрафа по данной статье);
  • использование в расчетах не утвержденного должным образом тарифа (ст. 14.6 КоАП РФ, см., например, постановление ВС РФ от 07.11.2014 № 75-АД14-3);
  • включение в договоры с потребителями условий, противоречащих законам и Правилам предоставления коммунальных услуг…, утвержденным постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (ст. 14.8 КоАП РФ, см., например, постановление ВС РФ от 28.09.2015 № 301-АД15-11245).

Вопросы, не подведомственные Роспотребнадзору, можно направить на разрешение в орган государственного жилищного надзора, который контролирует в принципе всю деятельность организаций и предпринимателей, управляющих многоквартирными домами (п. 2 положения «О государственном жилищном надзоре», утв. постановлением Правительства РФ от 11.06.2013 № 493).

Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор: вопросы оформления

При подаче жалобы в Роспотребнадзор на управляющую организацию следует соблюсти следующие требования по ее содержанию:

  1. Указать полное наименование и адрес органа, в который подается документ.
  2. Информацию о подающем жалобу лице: Ф. И. О., адрес проживания.
  3. Привести наименование документа, а именно: «Жалоба».
  4. Изложить суть проблемы со ссылкой на нормативные акты, а также положения, которые были нарушены управляющей компанией при осуществлении своей деятельности.
  5. Отметить наличие аналогичных обращений по указанному поводу в саму управляющую организацию, иные инстанции, а также полученные ответы или произведенные действия.
  6. Прописать требования, которые, по мнению заявителя, надлежит исполнить (например, обязать управляющую организацию устранить нарушения, привлечь ее к административной ответственности).
  7. Проставить подпись.
  8. Приложить документы, на которых основывается требование.

В пп. 1, 2 ст. 7 закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ содержится подробный перечень реквизитов, которые указываются в жалобе, а также список прилагаемых к ней документов.

Подробнее о том, как написать жалобу, можно узнать из статьи Как написать жалобу в Роспотребнадзор — образец.

На любое действие или бездействие управляющей организации возможно направить жалобу в Роспотребнадзор, в которой необходимо в свободной форме изложить суть проблемы, а также необходимые требования.

Образец написания жалобы в Роспотребнадзор

На сегодняшний день трудно найти потребителя, который бы не сталкивался с покупкой бракованного товара или предоставлением некачественных услуг. Однако организаций и компаний, которые отказываются решать проблему мирным путем – подавляющее большинство. Что же остается делать в такой ситуации потребителю? Куда идти и кому жаловаться? Как вести себя? Если вы твердо определились с тем, что не хотите терпеть недобросовестных продавцов и исполнителей и желаете восстановить справедливость, то читайте данную статью.

Читайте так же:  Документы для оформления наследства

Роспотребнадзор – организация, призванная отстаивать интересы потребителей. О том, какие способы обращения в данную организацию существуют, должен знать каждый покупатель. Данная организация – первая инстанция, в которую необходимо обращаться в случае, если ваши права были нарушены. Так как именно это сделать?

Пример написания претензии в Роспотребнадзор

Формой обращения в данную организацию, как правило, выступает претензия. Данный документ должен быть составлен потребителем и передан лично в руки сотруднику организации или же потребитель может воспользоваться формой, предложенной на официальном сайте организации.

Как правило, при составлении претензии у заявителя не возникает никаких трудностей, так как согласно закону документ может быть составлен в произвольной форме.

Однако для того, чтобы документ был оформлен в соответствии с действующим законодательством и имел юридическую силу, не забудьте включить в претензию следующие пункты:

  1. Полное название организации-адресата, личные данные ее руководителя и местонахождение территориального отдела Роспотребнадзора.
  2. Ваши личные и контактные данные (Ф.И.О, телефон, адрес). В случае если претензию подает доверенное лицо, не забудьте указать данные лица, от которого он выступает, информацию о доверенном лице, а также реквизиты доверенности. Если вы отправляете документ в электронном виде, не забудьте вписать адрес вашей электронной почты, по которому с вами смогут связаться сотрудники организации.
  3. Название документа – «Жалоба».
  4. Лаконично и предельно точно опишите суть проблемы, с указанием всех фактических данных дела (дату нарушений ваших прав, реквизиты документов, подтверждающих ваши слова). Помните, что любой ваш довод должен быть подтвержден соответствующей статьей закона или нормативно-правового акта.
  5. Отдельным абзацем вынесите требование, выполнения которого вы ожидаете от контрагента.
  6. Составьте список документов, которые вы желаете прикрепить к претензии.

Обратите внимание на то, что при составлении жалобы нужно придерживаться официально-делового стиля, избегая оценочной, нецензурной лексики, оскорбляющей контрагента и не имеющей никакого отношения к сути проблемы.

В каких случаях можно подавать жалобу в рассматриваемый орган?

В первую очередь перед тем, как обратиться в тот или иной отдел Роспотребнадзора узнайте, в какой области он специализируется:

  • Надзор за проведением санитарных и противоэпидемиологических мероприятий (общепит, водные объекты, строительные объекты, производственные и бытовые склады и помещения);

Как можно отозвать претензию?

О том, как составляется претензия продавцу за непоставку товара, читайте тут.

  • Надзор за условиями трудовой деятельности;
  • Надзор за состоянием экологии, утилизации мусора;
  • Надзор за содержанием жилых и общественных помещений (школ, домов, квартир и так далее);
  • Надзор за выполнением и соблюдением прав покупателей.

Ниже представлен список организаций, относительно которых граждане чаще всего подают жалобы в территориальные отделы Роспотребнадзора:

  • Торговые точки, занимающиеся продажей бракованного товара. Примером может послужить ситуация, когда покупатель приобрел некачественный товар, а продавец отказывается вернуть за него деньги в установленном законом порядке.
  • Управляющие организации (ЖКХ). К примеру, жильцы дома недовольны необоснованным увеличением тарифов на коммунальные услуги или качеством услуг по обслуживанию дома, которые предоставляет управляющая компания.
  • Страховые компании. Например, агент страховой компании незаконно отказывает в получении выплаты или откладывает срок получения денежной суммы и прочее.
  • Банки. К примеру, сотрудник банка предоставил неполную или недостоверную информацию при оформлении кредита, в результате чего возникли определенные проблемы.

Так, при нарушении вышеуказанных прав потребитель имеет полное право на предъявление жалобы в территориальный отдел Роспотребнадзора. Данная организация поможет восстановить права покупателя, а также вернуть потраченные деньги и компенсацию.

В какой срок нужно подать заявление в Роспотребнадзор?

Существует несколько опций при подаче заявления в Роспотребнадзор: лично в руки ответственному лицу, с помощью электронной почты, через официальный сайт, заказным письмом или по факсу.

[3]

В случае если вы выбрали первый вариант, не забудьте захватить с собой документ, удостоверяющий личность (паспорт). Согласно закону, организация Роспотребнадзор обязана провести проверку по вашей жалобе относительно проведения некачественных работ и услуг, а также приобретения бракованного товара.

Видео (кликните для воспроизведения).

Также организация сохраняет за собой право в отказе рассмотрения вашей жалобы в случае, если:

  • Запрос, описанный в жалобе, не попадает под компетентность Роспотребнадзора. В таком случае ваша жалоба будет перенаправлена в другую организацию в течение недели.
  • Ваша жалоба состоит из нескольких запросов, которыми занимаются различные службы. В данной ситуации каждый запрос будет направлен по адресу, а срок рассмотрения затянется еще на одну неделю.
  • Если ваше обращение будет прислано по адресу, то срок регистрации составит 3 дня, а срок рассмотрения может растянуться на месяц.

Источники


  1. Ушаков, Н.А. Международное право; Institutiones, 2011. — 304 c.

  2. Шнитенков, А. В. Глава 23 УК РФ. Преступления против интересов службы в коммерческих и иных организациях. Постатейный комментарий. Судебная практика: моногр. / А.В. Шнитенков. — М.: Юстицинформ, 2018. — 917 c.

  3. Ганапольский, М.Ю. Правосудие для дураков, или Самые невероятные судебные иски и решения / М.Ю. Ганапольский. — М.: Астрель, АСТ, 2014. — 972 c.
  4. Жбанов, Евгений Вокруг версии; М.: Известия, 2013. — 256 c.
  5. Гойко, Л.Ф. Судебные были; К.: Украина, 2012. — 208 c.
Образец написания жалобы в роспотребнадзор
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here