Образец письма на возврат денежных средств

Все ответы на вопросы по тематике: "Образец письма на возврат денежных средств" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

Письмо на возврат денег

Знание и умение правильно написать письмо на возврат денег за товар в современных реалиях трудно переоценить, ведь с необходимостью вернуть товар сегодня сталкиваются очень многие.

Современный рынок таков, что на нем присутствует масса некачественных товаров. Прибавим к этому ситуации, когда товар не подошел по размеру, фасону и другим подобным товарам и получим такую статистику, согласно которой возвращали товар практически все потребители, да еще и не по одному разу.

Сегодня речь пойдет о том, как забрать из магазина деньги, уплаченные за товар, ведь крайне редко продавец добровольно соглашается отдать уже не ваши деньги.

Как правило, вас стараются переубедить, что товар не бракованный или что поломали его вы. Ну а если доказательства их вины в браке неоспоримы – стараются уговорить вас на обмен.

Но если вы настроены принципиально ничего более не покупать в этом магазине и хотите забрать свои деньги – вам следует составить специальную претензию. О том, как это сделать мы и поговорим далее.

Как осуществляется процедура возмещения расходов, связанных с приобретением продукта?

Закон наделяет покупателя правом вернуть товар в магазин. Разумеется, с соблюдением ряда условий. Их перечень формируется исходя из того, какой именно товар намерен вернуть покупатель – качественный или некачественный.

Важно отметить, что право потребовать возврата денег даже за качественный товар у покупателя есть всегда и оно защищено статьей 25 Закона №2300-1.

Там указано, что в течение 14 дней (за исключением дня покупки) покупатель может направить в магазин требование об обратном обмене товара на деньги с указанием четкой причины возврата. Если товар качественный, в причине можно указать, что он не подошел по расцветке, габаритам и др.

Обязательное условие для возврата – это сохранение всех изначальных потребительских характеристик товара, а также товарного вида (фабричных ярлыков, пломб, бирок и др.). Также важно иметь при себе чек о его оплате.

Если все эти условия удовлетворены – отказ продавца в удовлетворении требований покупателя будет ничем иным, кроме как нарушением действующего российского законодательства. Покупатель наделяется правом выбора.

Он может либо потребовать обмен товара на его аналог (полный без доплаты или неполный, но с перерасчетом стоимости с учетом цены нового товара) или же потребовать вернуть ему деньги. Важно отметить, что в случае выбора второй опции, на возврат денег продавцу будет выделено три дня, начиная с момента написания соответствующего заявления.

Также обязательно нужно учитывать, что законом установлен вполне конкретный перечень товаров, возврат которых невозможен. Сюда входят продовольственные товары, косметика и парфюмерия, медицинские средства и препараты и др.

Кроме того, покупателю также нужно знать, что отсутствие чека не означает, что оформить возврат не получится. Конечно, этот документ важен – он существенно облегчает процедуру возврата. Но если его нет – не отчаивайтесь.

Об образце письма на возврат денежных средств, читайте тут.

В таком случае вам нужно найти другие доказательства совершения сделки по покупке того товара, который вы хотите вернуть. Чтобы их получить, вы можете обратиться на контрольно-кассовую ленту, непременно хранящуюся в магазине (если вам откажут, ссылайтесь на статью 25 закона №2300-1, поскольку именно она дает вам на это право).

Большое значение в данном вопросе имеет дата совершения сделки. Так, вернуть деньги из операционной кассы магазина можно лишь в день покупки товара и только. В противном случае деньги будут изыматься уже из главной кассы магазина. Собственно, именно этому продавцу дается три дня на возврат.

Как правило, возврат товара осуществляется по следующим причинам:

  • Качество купленного товара не соответствует заявленным требованиям, указанным в документации;
  • Товар просто не подошел покупателя.

Оформление процедуры требует наличия:

  • Паспорта;
  • Кассового чека (при его наличии);
  • Самого товара.

Правила оформления письма, содержащего требования покупателя о необходимости возврата денежных средств, уплаченных за продукцию

Существует ряд правил составления письменной претензии о возврате денег.

Выглядит этот перечень следующим образом:

  • Сперва нужно приготовить все бумаги, свидетельствующие об оплате (для физического лица это чек либо квитанции, а для юридического – платежное поручение);
  • Юридическое лицо составляет подобную бумагу на своем фирменном бланке, а физическое – заполняет обычный чистый лист А4, где указывает свои реквизиты (Ф.И.О., контактные данные, адрес и паспорт);
  • Заявление составляется обязательно на имея руководителя компании-продавца. Соответственно, оно начинается со слов «Директору», «Начальнику» и др.;
  • После этого прописываются конкретные требования. Начинать данную часть письма нужно со слов «Прошу вас вернуть…». Это не обязательное требование, а рекомендация. Такое начало смягчает письмо, делает его менее агрессивным. Далее прописывается спорная сумма, основание для выплаты, а также предмет, за который она была уплачена;
  • Дальше нужно сделать приписку «Приложение» и прикрепить документы, подтверждающие оплату;
  • В завершающей части письма ставится подпись. От юридических лиц ее ставят как правило либо директор, либо главный бухгалтер. Также, если это организация, обязательно нужно поставить ее фирменную печать.

В течение какого времени ответственное лицо обязано провести возврат необходимой суммы покупателю?

Продавец по закону обязан рассмотреть заявление и принять решение в течение 10 дней с того дня, как он получил претензию. В противном случае у вас есть полное право продолжить отстаивание своих интересов уже в зале суда.

Если судья вынесет вердикт в пользу покупателя, все расходы, которые пошли на проведение судебных разбирательств, лягут на продавца. К тому же, ему придется уплатить покупателю неустойку за нарушение сроков на возмещение морального вреда (но только если покупатель подаст такое требование).

Кроме того, неудовлетворение требований покупателя в добровольном порядке чревато для продавца штрафом в размере, равном половине суммы, которую суд присудил покупателю по итогам процесса.

Читайте так же:  Стоимость оформления наследства по завещанию

Как писать письмо на возврат денежных средств от поставщика

Если возникла необходимость вернуть средства, перечисленные контрагенту в процессе торговли или иной предпринимательской деятельности, необходимо правильно оформить документацию. Письмо на возврат денежных средств от поставщика составляется в особой форме, в которой указываются реквизиты организации, сведения о перечислении средств и иная необходимая информация. На основании этого документа контрагент обязуется в установленные сроки вернуть ошибочно переведенную сумму, в противном случае ему придется выплачивать еще и неустойку.

В каких случаях нужно оформлять такое письмо

Необходимость возвращать уже отправленные поставщику денежные средства возникает достаточно часто. Обычно письмо отправляется по следующим причинам:

  • Несвоевременная поставка товара. Если сроки были нарушены, можно затребовать возврата средств, а также потребовать неустойки в соответствии с положениями договора.
  • Поставка некачественного товара. Если несоответствие качества норме было обнаружено уже после приемки, направляется письмо с требованием возврата уплаченных средств.
  • Расторжение договора по соглашению сторон.
  • Переплата. Если средства были ошибочно переведены контрагенту, это может быть обнаружено спустя довольно долгий срок во время сверки данных. После этого направляется письмо о возврате ошибочно перечисленной суммы.
  • Неправильное заполнение платежного поручения и другие обстоятельства.

Если возникла необходимость вернуть полученный товар, составляется похожее письмо, но в нем нужно указать просьбу о возврате ошибочно поставленного товара.

Какая информация должна быть в письме?

Ознакомьтесь с образцом письма на возврат денег от поставщика. В нем обязательно присутствуют следующие пункты:

  • Реквизиты организации. Однако если для составления письма используется фирменный бланк с отпечатанной информацией о компании, дублировать ее не требуется.
  • ФИО и должность руководителя организации.
  • Название (тема) документа, а также основной текст.

В основном тексте необходимо прописать сумму, которую контрагент обязан вернуть, и основания для этого. Указываются реквизиты договора или платежного поручения, на основании которого деньги были ошибочно перечислены контрагенту. Также обязательно прописываются причины и сроки возврата. Если по договору была предусмотрена неустойка за несвоевременное выполнение обязательств контрагентом, в письме можно упомянуть об ответственности за несоблюдение сроков возврата средств.

Особенности составления и заполнения письма

Чтобы составить письмо поставщику о возврате денежных средств, образец которого можно найти на нашем сайте, необходимо соблюсти несколько обязательных требований. В письме должно быть представлено полное и подробное обоснование необходимости возврата – это пункты соглашения, а также ссылки на действующие нормативные акты. Кроме того, к письму необходимо приложить копию договора, банковскую выписку, копию платежного поручения или иного документа, подтверждающего факт перевода средств. В поле «Приложение» необходимо указать количество страниц пересылаемых документов.

Если расхождение в суммах и ошибочная отправка средств была выявлена в ходе сверки, необходимо приложить акт, подтверждающий допущенные расхождения. Письмо подписывается главным бухгалтером, руководителем подразделения и директором организации. Оно оформляется в необходимом количестве экземпляров для отправки каждому контрагенту. Деловая переписка хранится в течение 5 лет по установленным правилам.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Письмо на возврат денежных средств от поставщика

В деятельности организаций часто возникают ситуации, когда необходимо вернуть перечисленные контрагенту деньги. Причинами могут стать не только ошибка в реквизитах платежного поручения, но и нарушение сроков поставки товара или выполнения работ, несоответствие качества товаров или услуг, расторжение договора, переплата, выявленная по акту сверки, и прочее. Чтобы вернуть деньги, составляется претензионный документ по образцу.

Общие требования

Документ представляет собой заявление (просьбу) о возврате перечисленных денег. Унифицированной формы не существует, поэтому составляем заявление в произвольной. Укажите обязательно следующие сведения:

  • реквизиты вашей организации: обращение можно составить на фирменном бланке;
  • банковские реквизиты для возврата средств;
  • имя руководителя контрагента, его должность и ФИО;
  • тема обращения (предмет претензии): укажите, на основании какого документа (договора, счет-договора, универсального передаточного документа) оформляется письмо;
  • предмет обращения: опишите точно, каким образом и в следствие чего перечислены деньги на расчетный счет поставщика. Укажите, на основании чего необходимо вернуть деньги, свои требования по срокам, включите штрафы и неустойки, если таковые имеются в документе — основании обязательства. Аргументируйте собственную позицию нормой законодательства или условиями договора, на основании которых поставщик обязан вернуть средства.

Приложите копии подтверждающих документов: платежки, банковской выписки о списании со счета. В описи укажите не только количество, но и число страниц в каждом из них. В приложении к письму обязательно добавьте акт сверки взаимных расчетов. Заверьте обращение подписями: ответственного исполнителя, финансового директора (главного бухгалтера) и руководителя организации.

Образец письма на возврат денег от поставщика

Как составить письмо на возврат переплаты

Документ составляем в двух экземплярах, один направляем контрагенту, а второй регистрируем в журнале и подшиваем в исходящей документации. Количество экземпляров может быть больше, по одному на каждое заинтересованное лицо. Например, для руководителя и главбуха филиала, для директора и главного бухгалтера головной организации, для учредителя вашей организации.

Акт сверки

Акт сверки взаиморасчетов с поставщиком следует приложить обязательно, вне зависимости от причины возникновения дебиторской задолженности. Он позволит понять расхождения в учете или выявить ошибку.

Образец письма на возврат переплаты поставщику

Пример: возвращаем переплату, которая произошла по технической ошибке. В платежном поручении №117 от 16.07.2017г. ГБОУ ДОД СДЮСШОР «АЛЛЮР» неверно указан получатель: вместо ООО «Поставка спорттоваров» указан ООО «Поставка товаров». Сумма платежа 30 000 рублей. Составляем просьбу о возврате.

Образец письма на возврат аванса от поставщика

Рассмотрим ситуацию, которая может случиться на практике (возвращаем аванс).

ГБОУ ДОД СДЮСШОР «АЛЛЮР» ошибочно перечислило аванс ООО «Поставка товаров» в сумме 30 000 рублей. Между организациями заключен договор на покупку спортивных мячей на 100 000 рублей. Авансовые платежи по договору не предусмотрены. Составляем письмо.

Ответственность и сроки хранения

Письма на возврат, как и прочая деловая переписка, должны храниться не менее 5 лет.

Для претензионной переписки можно завести отдельный журнал регистраций, его форму и порядок ведения утвердите в учетной политике. Ознакомьте ответственное должностное лицо с данным порядком под роспись.

[2]

Ответственность за ведение и хранение этих документов пропишите в должностных инструкциях.

Читайте так же:  Возмещение морального ущерба при дтп

Письмо на возврат денежных средств от поставщика

По разным причинам может потребоваться вернуть свои деньги от партнера. Чем скорее будут предприняты шаги по их возвращению, тем быстрее и с наименьшими потерями они поступят обратно. Первый шаг в этом процессе – направление контрагенту письменного предложения добровольно возвратить сумму. Последний – обращение в суд.

В зависимости от обстоятельств, которым и обусловлено требование, письмо на возврат денежных средств от поставщика может быть:

В форме просьбы поставщику направляют сообщение о возврате денежных средств, которые были перечислены ему по ошибке, просят вернуть излишне уплаченную сумму денег (переплату) в других ситуациях, когда такая просьба не обусловлена виной контрагента.

В форму претензии облачают предложение возвратить деньги, когда оно основано на недобросовестном поведении партнера.

Формальных правил составления таких документов нет, но деловые обычаи сформировали определенные шаблоны, по которым они составляются.

Возвращаем свое: общие рекомендации

Обращение к партнеру составляют на фирменном бланке. Подписывает его, как правило, руководитель организации. Если предприятие использует круглую печать, ею заверяют подпись руководителя. Направляют предложение по официальному адресу контрагента, на имя его руководителя.

Рекомендуется посылать отправление с описью вложения. Почтовую квитанцию сохраняют, чтобы, в случае необходимости, подтвердить соблюдение претензионного порядка. Направление курьерской службой, по факсу или электронной почтой – менее предпочтительно. Эти способы не позволяют достоверно доказать факт отправки.

Важно! Направлять претензию только по факсу или электронной почте нежелательно.

Как написать письмо

Просьбу на возврат денег от поставщика выражают в деловом стиле. Не перегружают информацией, но и не забывают указать важное:

  • сумму, которую просят вернуть;
  • причину;
  • банковский счет, на который требуется произвести возврат.

Деньги просят вернуть в разумный срок. Как правило, это 7 рабочих дней после получения сообщения контрагентом.

Образец письма на возврат переплаты:

Составляем претензию

Перед составлением сообщения о нарушении поставщиком обязательств надо внимательно изучить договор. Определить пределы требований.

Покупатель может требовать от продавца деньги назад в следующих ситуациях:

  • оплаченный товар не передан в срок;
  • качество товара существенно отклоняется от оговоренного.

Важно! Направление претензии поставщику обязанность покупателя, которую он должен исполнить до обращения в суд.

Помимо общих сведений, в претензии обязательно указывают:

  • какой договор не исполнен;
  • что нарушено;
  • срок на возврат средств.

Прикладывают акт сверки расчетов, копии документов, подтверждающих притязания, заключение экспертизы.

Если требуют от партнера возмещения убытков, уплаты неустойки, надо привести их расчет.

Предложение должно содержать все требования, которые заявляет покупатель. Необязательно их конкретизировать, но обозначить надо. Например, в форме предупреждения о последствиях неисполнения.

Письмо не должно противоречить договоренностям сторон, закрепленным договором.

Пример требования об истребовании аванса:

Заключение

Составляйте письмо в деловом стиле, пишите кратко, не перегружайте информацией. Сохраняйте доказательства отправки и отслеживайте получение его партнером.

Письмо на возврат денежных средств

Письмо на возврат денег за ранее приобретенный товар или иными словами заявление, это такой документ, который позволяет покупателю потребовать возврат потраченных денежных средств в случае, если товар не подошел или оказался испорченным.

При этом направляется такое письмо только специально уполномоченному органу или физическому лицу, который отвечает за осуществление рассматриваемой процедуры.

Требования, предъявляемые к продукции, в отношении которой можно оформить возврат

Закон «О защите прав потребителей» дает право покупателю вернуть деньги за товар, который не имеет недостатков, но по каким-то причинам просто не подошел. Однако при этом важно соблюдение некоторых условий.

Во-первых, срок. Допускается подобная процедура только в первые четырнадцать дней поле покупки, дальше возврат будет уже невозможен.

Также к товару, который клиент намерен вернуть, предъявляются следующие требования:

  • Товар не должен каким-либо образом использоваться покупателем;
  • На товаре не должно быть никаких повреждений;
  • Необходимо наличие товарного чека или присутствие свидетелей, которые бы могли подтвердить факт совершения покупки.

Покупателю предлагается два варианта требования, которое он может предъявить. Либо обмен товара на аналогичный, либо возврат денег за него. Однако второй вариант допускается лишь тогда, когда нет возможности осуществить обмен. Магазин при этом обязан совершить обмен или возврат денег в срок не больше трех дней.

Перечень товаров, которые нельзя сдать обратно в магазин ни при каких условиях

Несмотря на то, что законодатель предлагает потребитель широкий спектр возможностей, существует акт, а именно постановление

Правительства РФ, которое утверждает перечень тех товаров, которые не будут подлежать обмену даже при наличии недостатков.

Данный перечень включает в себя следующие товары:

  • Лекарственные средства, а также предметы личной гигиены;
  • Бытовая техника, автомобили и иные механические средства;
  • Парфюмерные и косметические товары;
  • Товара текстильного характера;
  • Швейные изделия, а также трикотажная продукция;
  • Продукция, которая создается из таких материалов, которые контактируют с пищевыми продуктами и создаются из полимерных материалов;
  • Продукция бытового назначения, а также та, что содержит пестициды и агрохимикиты;
  • Мебельные комплекты;
  • Ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней;
  • Технически сложная продукция, имеющая гарантийный срок действия. Это может быть газовое оборудование, перерабатывающие станки, электрические приборы и машины бытового назначения, видео- и фотоаппаратура, телефонная аппаратура, музыкальные электрические инструменты, электронные игрушки;
  • Оружие гражданского назначения, его основные и составные части, а также патроны к нему;
  • Животные и все виды растений;
  • Различные непериодические издания, то есть книги, журналы, брошюры, альбомы, нотные издания, буклеты, календари и так далее.

О возврате денег на карту после отмены покупки читайте тут.

Если товар некачественный, то данный перечень не будет применяться, но только при наличии некоторых условий, а именно при обнаружении существенных недостатков, значимость которых будет определяться экспертизами, а также в случае, когда продукция неоднократно ремонтировалась, но данная работа не дала результата, и недостатки сохранились. При возврате качественного товара этот перечень будет действовать без исключений.

Основные правила составления претензии, необходимой для получения денежного возмещения за возвращенный продукт

Магазины имеют возможность установить какой-то образец рассматриваемого письма. И в этом случае продавец обязан предоставить покупателю возможность, ознакомиться с типовым бланком, когда возникает необходимо подачи требования.

Читайте так же:  Как получить лицензию на осуществление банковской деятельности

Претензия на возврат должна представлять собой структурированный документ, в который обязательно будет входить следующая информация:

  • Шапка заявления должна содержать в себе сведения о магазине, от наименования до точных реквизитов, а также о покупателе, в этом случае достаточно указать имя, адрес, контактный телефон;
  • Обстоятельства дела, причины, по которым товар не подошел, а деньги должны быть возвращены, а также само требование, либо обмен, либо возврат средств, и отсылка к закону, дающая право на подобное обращение;
  • Дата и подпись.

Продавец обязан принять заявление и рассмотреть его. Отказ от данной процедуру повлечет за собой возможность обратиться в суд.

При этом необходимо помнить, что если возвращается качественный товар, то решение может быть либо об обмене товара, либо возврате средств. И если вернуть деньги продавец отказывает, то нужно установить, по какой причине.

Когда есть аналогичный товар, то это решение законно, когда его нет, но деньги не возвращаются, то можно смело обращаться в судебную инстанцию.

Письмо на возврат денежных средств

Категории статей

Возможно, вас заинтересует:

Вопросы юристу

Письмо на возврат денежных средств, точнее сказать это заявление в случае ошибочного перечисления денежных средств лицу либо это претензия в случае нарушения прав к примеру по договору, но для упрощения восприятия будем использовать письмо на возврат денежных средств.

Письмо на возврат денежных средств должно содержать в обязательном порядке:

Видео (кликните для воспроизведения).

данные лица которому адресовано письмо;

данные лица которое отправляет письмо;

описательная часть письма, это — описание как или почему деньги попали к лицу;

мотивировочная часть, это — ссылка на закон либо на договор, ссылка на обязанность произвести возврат денежных средств;

просительная часть письма, это — просьба, правильно сформулированная, о возврате денежных средств.

Письмо на возврат денежных средств, образец:

адрес: Москва, ул. Мира, д. 8, оф. 587.

Баранова Михаила Петровича,

адрес: Москва, пер. Леванова, д. 8, кв. 78.

тел.: 8 — 987-89-78-456.

Заявление на возврат денежных средств

В Ваш адрес были ошибочно перечислены денежные средства платежным поручением № 87 от 15.11.2009 на сумму 150 000 рублей, в т.ч НДС.

В связи с расторжением договора 5 от 15.06.2012 просим Вас вернуть денежные средства перечисленные платежным поручением 18 от 03.05.2014 по счету 15 в сумме 2000000 в т.ч НДС , по следующим реквизитам:

В связи с недопоставкой товара по договору (счету) 15 от 24.05.2015, просим Вас вернуть денежные средства перечисленные платежным поручением 15 от 15.06.2015 в сумме 345 000 в т.ч НДС .

Просим Вас вернут их по следующим реквизитам указанным в приложении № 3

1. Копия платежного поручения.

2. Выписка со счета банка, подтверждающая перевод денежных средств.

3. Реквизиты счета.

Баранов Михаил Петрович подпись 15.09.2015

Сумма должна быть указаны цифрами и прописью.

Образец письма на возврат денежных средств

Когда покупатель находит нужный товар, сразу обращает внимание на другие его характеристики. Не думайте, что если вещь не подошла вам по каким-то причинам, можно вести разговор о выброшенных на ветер деньгах.

У вас есть возможность обратно вернуть свои финансы, это регулирует закон о правах потребителей. Однако важно знать, когда именно его можно применять.

Перечень прав потребителя, связанных с возможностью возврата купленной продукции по личным причинам или из-за наличия производственного брака

Не понравилась вещь? Можете отнести ее обратно в магазин. Данный процесс регулирует Гражданский кодекс РФ и Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Договор является публичным и продавец не может отказать в его заключении.

Соглашение подписывается быстро, выдается чек или какая-то иная документация, которая станет главным доказательством того, что товар оплатили ранее.

Из ГК РФ и Закона № 2300-1 вытекает, что клиент может отказаться от приобретенной вещи и потребовать обратно свои финансы.

Такое возможно только если:

  • Был куплен некачественный товар;
  • Вещь не понравилась из-за своего цвета, размера, комплектации;
  • Не была представлена продавцом достоверная информация, которая непосредственно касается товара.

Ст. 18 Закона № 2300-1, позволяет покупателю потребовать:

  • Заменить вещь аналогичным товаром;
  • Предоставить товар другой марки и произвели пересчет стоимости;
  • Уменьшить стоимость техники;
  • Потребовать как можно скорее исправить неполадки товара или возместить ущерб на его исправление.

Клиент должен согласно выдвинутым требованиям продавца вернуть обратно товар с недостатками. Вы можете смело предъявлять продавцу свои требования, если изделие оказалось бракованным, и гарантийный срок еще не истек.

Исключением из правил могут стать лишь товары, которые официально входят в список технически сложных. Осуществить их возврат можно не позже пятнадцати дней с непосредственного момента совершения покупки.

Если не понравился приобретенный товар непроизводственного характера, можете его вернуть, согласно статье 25 Закона № 2300-1. Клиенту достаточно будет обратиться к продавцу с просьбой, поскорее осуществить обменную операцию в отношении купленной вещи, которая ему по каким-либо критериям не подошла.

Данная операция возможна только в течение четырнадцати дней, и день покупки не входит в этот срок. Как быть, если вы за все это время ни разу не пользовались изделием? Проведение обменной процедуры можно смело затевать, если товарный вид соответствует. Если же в день обращения товара не оказалось в продаже, тогда вы можете просто не выполнять свои обязанности, руководствуясь договором купли-продажи.

Продавец должен решить вашу проблему в течение двух дней, и клиент имеет право настаивать на возмещении полной денежной суммы. Внимание! Произвести обмен качественных непроводольственных товаров вы имеете полное право, есть только один ключевой нюанс – если их не включили в специальный перечень непродовольственных товаров.

Нельзя обменивать косметические и парфюмерные средства, лекарственные препараты, средства личной гигиены и др. Если в период заключения розничного договора продавцом не были представлены максимально полные сведения о товаре, следует обратиться к ст.12 Закона № 2300-1.

Вы имеете право отказаться выполнять условия договора и можете потребовать обратно вернуть свои финансы, которые ранее заплатили за товар.

Читайте так же:  Образец претензии в жкх

Осуществление процедуры передачи покупателю потраченных им денег на приобретение продукции, возвращенной в день покупки

Как выглядит данная процедура в магазине?

Если потребитель принял решение вернуть изделие в день приобретения, либо же на следующие сутки – вопрос подлежит процедуре рассмотрения.

О том, можно ли вернуть деньги за доставку, читайте тут.

В каждом из случаев необходимо проверить документацию, и в каком состоянии пребывает товар:

  • Пользоваться изделием нельзя: должен сохраниться презентабельный вид;
  • Имеется документация, благодаря которой можно подтвердить факт осуществления покупки, речь идет о товарном и кассовом чеке. В случае если отсутствует что-либо из вышеперечисленного, тогда понадобится талон с подписью и печатью продавца.

Обязательно необходимо ссылаться на показания свидетелей, об этом идет в ст.25 закона от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей».

Процедура возврата финансов необходима, чтобы директор магазина вынес резолюцию о том, что процедура возврата средств была осуществлена:

  • Клиент предъявил чек из кассового аппарата и на нем есть отметка «Деньги вернуть».
  • Если чека нет, тогда покупателю просто необходимо написать письменное заявление, чтобы ему вернули средства в произвольной форме и тогда отметка «Деньги вернуть», будет проставлена на заявлении.

Продавец-кассир принимая во внимание основания чека вынужден вернуть средства покупателю из операционной кассы. Если позволяет ККМ, можно получить возвратный чек, в котором должна стоять отметка «Погашено». В одном чеке может быть несколько товаров, тогда забирают оригинал документа, клиент получает взамен заверенную копию чека.

Эту процедуру необходимо осуществить в конце рабочего дня:

  • Составить Акт о возврате денег (форма №КМ-3) и поставить на нем штамп. В качестве приложения к акту – лист с наклеенными на него уже погашенными чеками. Акт с приложениями следует передать в бухгалтерию;
  • В графе 15 Журнала следует указать сумму, которая была выплачена, согласно чекам (форма №КМ-4).

Как происходит возмещение расходов на покупку товара при обращении потребителя не в день его приобретения?

Заявление должно быть составлено в письменном виде. На нем руководитель организации должен поставить свой фирменный штамп с отметкой «Деньги вернуть», и запустить процедуру оформления двух накладных на возврат в нескольких экземплярах (клиенту для получения обратно потраченных финансов и продавцу к товарному отчету).

Типовой формы документа не существует. Возврат средств покупатель получит из главной кассы фирмы, но не из операционной. Этот момент обязательно следует учесть. Процесс оформления заявлений и накладных позволяет выдать обратно денежные средства из главной кассы, согласно так называемому расходному кассовому ордеру клиента, а вам нужно будет подтвердить свою личность, предъявив паспорт.

Если оплату проводили с помощью банковской карточки, тогда процедура выглядит немного иначе. Осуществлять возврат денежных средств нельзя, согласно п. 3 Официального разъяснения ЦБ РФ от 28.09.09г. №34-ОР. Данная процедура будет квалифицирована как обналичивание карты.

Финансы за товар будут возвращены в безналичном порядке, то есть на карту клиента, с которой и проводилось списание. Важно предъявить не только паспорт, карту, но и кассовый чек.

Если возврат оформляется в день приобретения товара, операцию по оплате с платежной карты можно смело отменять. Деньги со счета клиента не будут списаны. Сумму отмененной операции не нужно отражать в журнале кассира-продавца.

Если возврат осуществляется гораздо позже дня покупки, подобные операции по возврату будут осуществлены согласно договору эквайринга с банковской структурой. Финансы зачисляет банк, комиссии при возврате средств не будет.

Каждый из этих случаев подразумевает под собой наличие заявления от клиента на возврат финансов, а также непосредственного оформления акта по форме №КМ-3.

Правила составления письма, содержащего требование покупателя вернуть деньги за товар, отданный обратно в магазин

Покупатель должен приложить к претензии доказательства на проведение перечисления средств за поставку товара, либо иная документация, которая подтверждает факт осуществления оплаты, согласно договорным отношениям.

Письмо необходимо составить на фирменном документе компании и указать правильно ее реквизиты. Для подобных целей обычно в фирме есть заготовленные бланки, которые можно смело использовать в своих целях.

Если такого бланка нет, тогда обычный листок бумаги подойдет. На него наносят угловую печать и записывают реквизиты организации в правом верхнем углу после данных об адресате.

Письма необходимо писать на имя главного лица компании, то есть директора или управляющего. После должности следует указать полное название юрлица и личные данные руководителя.

Претензия, отправленная в адрес физического лица, подразумевает под собой указание ФИО человека, который ее составил, его адрес проживания, электронную почту и телефон для связи. Начинать стоит письмо с фразы «Прошу Вас вернуть».

[1]

Такая манера ведения деловой переписки настраивает на неагрессивный лад. После указания причины, вы должны обозначить сумму, перечисленную за поставку вещи. Какая именно продукция была доставлена? Не забудьте прикрепить к письму документы, которые удостоверяют непосредственный факт перечисления финансовых средств, а также копии всех бумаг.

Письмо о возврате денежных средств

pismo_o_vozvrate_denezhnyh_sredstv.jpg

Похожие публикации

Ситуации, когда необходимо вернуть ошибочно или излишне перечисленные на счет контрагента деньги нередки в финансовой практике. Ситуация эта не из приятных, но и не безнадежна – разрешить ее можно, отправив письмо о возврате денежных средств в обслуживающий банк.

В этом обзоре вы найдете информацию о том, как правильно оформить письмо на возврат денежных средств (образец мы приведем на каждую из возможных ситуаций), рекомендации по особенностям формирования письма применительно к каждому случаю, а также разъяснения о том, каким образом пишется претензионное письмо о возврате денежных средств (образец со сносками на законодательную базу), которое используется в тех случаях, когда контрагент, на расчетный счет которого поступили средства не торопится их возвращать.

Когда может возникнуть необходимость запроса на возврат средств

Необходимость обратиться к банку или контрагенту с ходатайством о возврате перечисленных вами денежных средств может возникнуть в ряде случаев. К примеру, в связи с:

излишне перечисленной суммой;

ошибочной отправкой платежа контрагенту, его получившему;

некорректным указанием платежных реквизитов (неточностью в написании расчетного счета, или реквизитов банка, обслуживающего контрагента плательщика).

Читайте так же:  Как узнать, разведен ли человек

В каждом из этих случаев, чтобы вернуть перечисленные средства, плательщик должен направить в адрес получателя письмо, с указанием сути обращения и подтверждение причины требования.

Письмо на возврат денежных средств: образец и форма документа в конкретных ситуациях

В номенклатурной сетке внутренних документов письмо возврата денежных средств – это ходатайство, сутью которого является просьба плательщика вернуть в адрес отправителя деньги, излишне или ошибочно перечисленные.

Стандартной формы такого письма, утвержденной законодательно, не существует. Однако в деловой финансовой переписке используются образцы, содержание и форма которых сложились с учетом многолетней практики. Кроме того, могут использоваться формы, рекомендованные конкретными банками, клиентом которых является плательщик.

Как написать письмо о возврате денежных средств? Принцип формирования содержащихся в письме сведений и их последовательность идентичен требованиям к формированию деловых документов:

письмо банку о возврате денежных средств составляется на фирменном бланке плательщика, если такового нет – в верхней границе листа указываются стандартные регистрационные данные и банковские реквизиты заявителя;

ФИО и должность руководителя компании-контрагента,

наименование возглавляемой им организации;

суть ходатайства, изложенная в следующей последовательности:

информация о произведенном платеже – когда, на основании чего (к примеру – договор, требование, п/п или иные документы) и в какой сумме были перечислены средства,

причины, являющиеся основанием для возврата,

сумма, подлежащая возврату,

сроки, в течение которых необходимо осуществить возврат денежных средств;

сведения в подписанте и дате формирования документа.

Обращаем внимание! Если в адрес контрагента направляется письмо-претензия о возврате денежных средств (как правило, претензия отправляется в случае, если на первичное обращение получатель не отреагировал), в него включается дополнительный пункт – информация о рассмотрении претензии через судебную инстанцию, выдвижение требований на начисление штрафных санкций за незаконное использование финансов, ответственность согласно действующему законодательству.

Письмо о возврате перечисленных денежных средств: образец по вариантам и нюансы формирования

Принцип написания информационной части заявления о возврате средств имеет общую концепцию, однако ее содержание различается с учетом причины подачи ходатайства. Рассмотрим три варианта и нюансы написания писем.

Первое письмо: возврат ошибочно перечисленных денежных средств

Данный вариант ходатайства актуален для случаев, когда плательщик отправил средства на расчетный счет контрагента, которому они не предназначались. К примеру, на возврат ошибочно перечисленных денежных средств письмо, образец которого мы рассматриваем в этой части, должно быть подано, если:

отправителем платежа была допущена ошибка при автоматическом выборе получателя в электронной форме платежного поручения;

платеж был отправлен контрагенту, с которым сотрудничество завершено;

банк произвел зачисление денег по ошибочным реквизитам.

и в иных, аналогичных случаях.

В первом и втором приведенных случаях, претензия на возврат составляется на имя получателя платежа. В третьем случае – претензия адресуется банку, который в приведенной ситуации фактически нарушил правила совершения банком платежных операций и несет ответственность в соответствии со ст. 866 ГК РФ.

torgovyy_dom.jpg

Второе письмо: возврат излишне перечисленных денежных средств

Данная версия письма актуальна в случаях, когда отправитель платежа неверно указал, а в частности – неправомерно завысил, сумму перечисляемых средств, допустив ошибку в расчетах или механическую ошибку.

Приводим пример, как должно быть написано письмо на возврат излишне перечисленных денежных средств, образец которого содержит указание на тип ошибки, и дополнительные документы – акт сверки, подтверждающий переплату.

avtoperevozki.png

Третье письмо: на возврат денежных средств от поставщика

Письмо о возврате денежных средств за товар – это уже не столько заявление о возврате денег, сколько полноценная финансово-правовая претензия, которая и оформлена должна быть соответствующим образом.

[3]

Содержание этого письма, которое в свою очередь может впоследствии стать документальным доводом при рассмотрении иска в хозяйственном арбитраже, должно в обязательном порядке иметь:

сноску на положения Договора о поставке товара,

указание на непоступление или ненадлежащее качество товара;

невыполнение обязательств поставщиком в части соблюдения сроков поставок.

Данный вид претензии на возврат средств подразумевает обязательное наличие и предоставление банку подтверждающих документов – договора поставок и акта сверки.

svoy_produkt.png

О дополнениях к ходатайству о возврате денег

Хотя основным документов при обращении по вопросу возврата средств является Письмо, оно не всегда признается самодостаточным документом.

В ряде случаев (при возврате денежных средств за товар, излишне перечисленных денег) банк может и имеет право затребовать дополнительно такие документы, как:

контракт или договор поставок;

банковскую выписку о списании со счета плательщика денежных средств;

и проч. расчетно-платежные документы.

Об ответственности, предусмотренной законом за невозврат платежа

Защиту денежных средств плательщика, ошибочно или излишне перечисленных в адрес контрагента, обеспечивает государство положениями Гражданского кодекса РФ.

Так, нормами закона установлены для лиц, неправомерно удерживающих и не вернувших денежные средства в установленный срок, что признается законом как неосновательное обогащение:

персональная ответственность и обязанность финансового возмещения (ст. 1102 и ст. 1109 ГК РФ);

Видео (кликните для воспроизведения).

размер процентов, которые обязан уплатить получатель платежа, неправомерно удерживающий и не вернувший денежные средства в установленный срок (п. 4 ст. 487, и ст. 395 ГК РФ).

Источники


  1. 20 лет Конституции Российской Федерации. Актуальные проблемы юридической науки и правоприменения в условиях совершенствования российского законодательства. Четвертый пермский международный конгресс ученых-юристов. — М.: Статут, 2014. — 368 c.

  2. Широкунова, О. В. Как открыть свое дело. Создание юридического лица / О.В. Широкунова. — М.: Феникс, 2005. — 384 c.

  3. Мачин, И. Ф. История политических и правовых учений. Учебное пособие для прикладного бакалавриата / И.Ф. Мачин. — М.: Юрайт, 2016. — 220 c.
  4. CD-ROM. Юридические науки. Диск 2. Шпаргалки для студентов. — Москва: РГГУ, 2013. — 418 c.
  5. Астахов Жилье. Юридическая помощь с вершины адвокатского профессионализма / Астахов, Павел. — М.: Эксмо, 2009. — 320 c.
Образец письма на возврат денежных средств
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here