Образец претензии оператору сотовой связи

Все ответы на вопросы по тематике: "Образец претензии оператору сотовой связи" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

Образец претензии оператору сотовой связи

Каждый потребитель регулярно приобретает товары разных категорий и пользуется услугами. К сожалению, не все продавцы и организации, предлагающие услуги, добросовестно выполняют свои обязательства.

Операторы сотовой связи также являются организациями, предоставляющими услуги. Но качество связи иногда оставляет желать лучшего.

Российские потребители привыкли к подобной ситуации, поэтому зачастую даже не знают о том, что эта проблема решается достаточно просто.

В случае нарушения прав потребителей в сфере предоставления услуг, стоит оформлять письменную претензию. Однако, перед тем как составлять документ необходимо ознакомится с общими положениями, закрепленными в законодательстве.

Как написать претензионное письмо оператору мобильной связи?

Операторы сотовой связи не предлагают потребителям единого образца претензии. В договоре об оказании услуг также этот пункт не оговаривается.

Однако, составить претензию можно обратившись к юристу, который занимается вопросами, возникающими в сфере защиты прав потребителей. При желании каждый человек может разобраться в этом вопросе самостоятельно, стоит лишь вникнуть в данный вопрос.

Составляя документ руководствуйтесь следующими правилами:

  • В начале претензии укажите название организации, предоставляющей услуги сотовой связи;
  • Укажите Ф.И.О. руководителя организации-нарушителя. Эту информацию обязаны предоставить в салоне связи. Однако, если эти данные не удалось получить, достаточно указать то, что жалоба составляется на имя руководителя;

  • Напишите данные абонента, который подает претензию. Если абонент физическое лицо, то укажите Ф.И.О, если юридическое – наименование организации;
  • Напишите номер телефона, о котором идет речь в документе;
  • Дайте документу название. Для этого после оформления шапки заявления напишите в середине листа «Претензия в связи с нарушением оператором…». Далее укажите конкретную причину обращения. Потребитель может быть недоволен условиями, качеством или стоимостью услуги связи, некорректным общением сотрудников;
  • Укажите дату составления претензии и название населенного пункта, в котором проживаете;
  • Подробно изложите суть претензии. Что именно происходит при использовании той или иной услуги? При каких обстоятельствах проявилось плохое качество? И прочие обстоятельства, которые относятся к составленной жалобе. Описательная часть должна быть составлена простым понятным языком. Использование юридических терминов приветствуется, но не считается обязательным условием;
  • Составьте перечень документов, которые прилагаются к претензии.

Составленный документ нужно предоставить сотрудникам, работающим в салоне связи. Претензию должны принять у потребителя в обязательном порядке, но в редких случаях сотрудники могут попросить переписать документ, предоставив образец организации.

Про образец составления претензии по договору оказания услуг читайте тут.

Какие необходимо приложить документы к подобной претензии?

К составленной претензии обязательно нужно приложить документы, подтверждающие факт предоставления некачественной услуги.

К таким документам можно отнести:

  • Абонентский договор об оказании услуг связи. Этот документ доказывает то, что потребитель и оператор сотовой связи связаны определенными правами и обязанностями. При заключении договора создается 2 экземпляра. Один выдается абоненту, а второй остается у организации. Поэтому в случае утери документа можно обратиться в салон связи с паспортом и попросить выдать копию. Ее могут выдать сразу или только через несколько дней. Однако, за потребителем остается право написания жалобы в специальную книгу, в случае несвоевременного предоставления договора;
  • Документ, подтверждающий произведение оплаты;
  • Иные документы, которые имеют отношение к проблеме, описанной в претензии. Это может быть детализация расходов, тарификация, чеки об оплате услуг связи и т.д.

Правила составления и подачи претензии закреплены в ФЗ «О сотовой связи». К сожалению, сотрудники салона связи не всегда ознакомлены с положениями этого нормативно-правового акта. Поэтому перед обращением в салон связи неплохо изучить важные пункты, защищающие права абонента.

Отдавайте сотрудникам только копии дополнительных документов. Оригиналы могут понадобиться в суде.

Как подать претензию рассматриваемому лицу по поводу некачественного предоставления услуг связи?

Самый простой способ – это лично обратиться в салон сотовой связи. В этом случае можно быть уверенным в том, что жалоба дойдет до адресата, однако, часто поход в салон связи связан с неприятным нервным напряжением.

У сотрудников не может быть оснований для отказа от приема претензии. Поэтому при защите собственных прав стоит быть настойчивее.

После приема претензии сотрудники организации должны предоставить абоненту каналы обратной связи, по которым можно получать информацию о статусе и результатах рассмотрения жалобы. Кроме этого, сотрудники обязаны указать сроки рассмотрения претензии.

После этого абонент должен ожидать результатов рассмотрения жалобы. На личное обращение в салон связи нужно потратить не только собственные нервы, но и достаточно много времени.

[3]

Однако, существует и второй способ – отправить претензию по электронной почте. Таким образом можно избежать прямого общения с сотрудниками, но, как правило, срок рассмотрения претензии затягивается. Продолжительный срок рассмотрения связан не с долгой доставкой письма, а с порядком разбора писем и прочими обстоятельствами, которые будут зависеть не от потребителя, а от оператора сотовой связи.

Образец претензии на услуги связи

В последнее время участились жалобы не только на продажу некачественных товаров, но и на услуги связи мобильных операторов. Некоторые покупатели, не желающие тратить свое время и нервы, на решение этого вопроса, оставляют все как есть. А некоторые восстанавливают справедливость и отстаивают свое законное право на получение качественной связи.

Зная общие положения «О правилах торговли» и Закона «О защите прав потребителей», Вы с уверенностью сможете себя защитить, приобретая неудовлетворительный пакет услуг связи.

А для быстрого разрешения назревшей проблемы можно обратиться за помощью к юристу.

Как правильно составить претензионное письмо на услуги предоставления связи?

Итак, Вы ознакомились с правилами предоставления услуг мобильной связи, поставщика вашего оператора. На основании этих правил собрались писать претензию, но не знаете с чего начать, ведь их недостаточно для составления такого документа.

В данной ситуации можно обратиться за квалифицированной помощью к юристу в Роспотребнадзор или ознакомиться с Законом «О защите прав потребителей» и попытаться составить претензию самостоятельно.

Образец претензии можно также взять на официальном сайте Роспотребнадзора. А вот по этому шаблону можно будет составить претензию на любого оператора, предоставляющего услуги связи.

В преамбуле Вы указываете следующие данные:

  • Адресата претензии, которая пишется на руководителя организации.
  • Абонента (Вас), от которого написана данная претензия, с указанием имени, фамилии и номера подключенного оператора связи. Если Вы являетесь юридическим лицом, то необходимо указывать полное наименование, как при регистрации в Федеральной налоговой службе.
  • Указываете причину, написания претензии: «Претензия по предоставлению некачественных услуг связи». Описываете нарушение, относящееся к Вашей ситуации.
  • Указываете город и ставите дату, когда обратитесь с претензией в салон связи.
Читайте так же:  Кто должен производить расчет долга по алиментам

Далее составляете описательную часть. В ней вы рассказываете о причинах, вызвавших ваше недовольство и о выявленных нарушениях со стороны оператора услуг.

Также Вы можете предложить свой вариант решения, для сложившейся ситуации, указав его в конце претензии.

Обязательно укажите документы, которые прилагаются к претензии.

Право на возврат товара по закону о защите прав потребителей.

О том, как сделать возврат товара ненадлежащего качества без упаковки, читайте тут.

Далее с этой претензией Вы идете в салон связи, котором приобретали услугу и отдаете ее руководителю или продавцу. Претензию обязаны принять, поставив на ней входящий номер и фамилию ответственного лица, печать организации необязательна. Один экземпляр претензии возвращают Вам, а второй забирают себе. Поэтому претензию необходимо составлять в двух экземплярах.

Во многих организациях присутствуют свои утвержденные формы по написанию претензии, поэтому стоит заранее узнать в салоне связи о наличии таковых.

Какие документы необходимо приложить к рассматриваемой претензии?

К написанной Вами претензии нужно прикрепить необходимый пакет документов.

Основным документом, подтверждающим приобретение Вами услуг связи, является договор. Составляется он в двух экземплярах, один из которых отдают Вам, а второй — поставщик услуг оставляет себе.

Если Вы по каким-либо причинам не можете найти свой экземпляр, обратитесь в салон связи, взяв при этом паспорт, Вам его продублируют. Данный процесс может занять некоторое время.

Не забудьте кассовый чек, подтверждающий покупку данного договора. Сотрудники салона связи, могут отказать в принятии претензии из-за его отсутствия, но он не является основным документом и причиной для отказа быть не может. Далее прикладываете все документы, относящиеся к проблеме, описанной в претензии.

Оригиналы документов Вы оставляете себе, а копии вместе с претензией отдаете в салон связи.

Как подать подобную претензию?

Претензию можно направить по почте. Так вы сохраните свои нервы, но потеряете много времени. Почтовые отправления доходят до адресата не особо быстро, а организации рассматривают такого вида претензии как можно дольше.

Самый быстрый и эффективный вариант подачи претензии — это Ваша личная явка в салон связи.

Будьте готовы к тому, что сотрудники салона связи постараются найти множество не состыковок и ошибок в документах. Под разными предлогами постараются вверить Вам вашу претензию и предложат отказаться от дальнейших действий.

В любом случае, не поддавайтесь давлению с их стороны и отстаивайте свою позицию.

После принятия претензии, сотрудник салона должен дать Вам информацию о том, когда с Вами свяжется менеджер или юрист организации для урегулирования проблемы, а также номера телефонов, по которым Вы сможете узнать, как проходит процесс по рассмотрению Вашей претензии и каков итоговый результат.

Напряженная атмосфера и недоброжелательный вид сотрудников салона связи — одна из причин и неприятных моментов при личном обращении по подаче претензии.

Претензия сотовому оператору в связи с не поступлением денежных средств

В ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС)

109147, город Москва, ул. Марксистская,

Арива Александра Викторовича

141147, Московская область,

Щелковский район, пос. Фряново,

ул. Текстильщиков, дом 93 кв. 2

Я, Арив Александр Викторович, 25.09.2011 года пополнил свой счет (баланс) в мобильном телефоне сотового оператора ОАО «Мобильные ТелеСистемы».

Пополнение моего счета осуществлялось путем списания моих личных денежных средств, в размере 200 (двухсот) рублей, с банковской карточки ОАО АКБ «РОСБАНК». В результате, денежные средства, которые были списаны с моей банковской карточки на оплату услуг сотового оператора, на мой счет на телефон не поступили.

В связи с непоступлением денежных средств на мой счет в телефоне, я позвонил в ОАО АКБ «РОСБАНК», где получил ответ, что мой платеж за услуги сотовой связи оператора ОАО «Мобильные ТелеСистемы» был принят.

Ввиду того, что я позвонил со своего сотового телефона в указанный банк и выяснял причины непоступления денежных средств на мой счет оператора ОАО «Мобильные ТелеСистемы», я затратил на переговоры денежную сумму, в размере 300 рублей, что является моими расходами понесенными по вине сотового оператора ОАО «Мобильные ТелеСистемы».

Исходя из вышеизложенного, ввиду того, что со стороны ОАО «Мобильные ТелеСистемы» денежные средства переведенные мной на оплату услуг сотовой связи, мне на счет не поступили, следует считать, что услуги сотовой связи, а именно, пополнение моего счета на телефоне, были оказаны некачественно.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу, качество которого соответствует договору; при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Исходя из вышеуказанной нормы, считаю, что со стороны ОАО «Мобильные ТелеСистемы», услуги по пополнению моего счета были оказаны некачественно, так как денежные средства не поступили на мой счет.

Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги, вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Исходя из вышеуказанной нормы, ввиду того, что со стороны ОАО «Мобильные ТелеСистемы», услуги по пополнению моего счета были оказаны некачественно, я вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать полного возмещения убытков.

[1]

Согласно ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. за нарушение прав потребителей продавец, исполнитель, несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме.

Действиями представителей ОАО «Мобильные ТелеСистемы» мне были причинены нравственные и психические страдания, выраженные тем, что мне неоднократно пришлось обращаться с целью разрешения своей возникшей проблемы, на что мои требования были проигнорированы, а также мне пришлось обращаться за восстановлением своих нарушенных прав потребителя, в различные инстанции, на что мной были потрачены мое личное время а также денежные средства.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсацию причиненного морального вреда я оцениваю в размере 15 000 (пятнадцати тысяч) рублей.

Кроме этого, за восстановлением своих нарушенных прав мне пришлось обратиться в юридическую компанию ООО «Контакт», в кассу которого мною были оплачены денежные средства, в размере 6 000 (шести тысяч) рублей, что является моими расходами, понесенными по вине ОАО «Мобильные ТелеСистемы».

Читайте так же:  Юрист по разделу имущества супругов после развода в сыктывкаре

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 4, 13, 15, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

1. Выплатить в мою пользу денежную сумму, в размере 200 (двухсот) рублей, в связи с моим отказом от исполнения договора на оказание услуг по пополнению моего счета в мобильном телефоне от 25.09.2011 года.

2. Выплатить в мою пользу денежную сумму, в размере 300 рублей, в счет компенсации понесенных расходов на телефонные переговоры.

3. Выплатить в мою пользу денежную сумму, в размере 6 000 (шести тысяч) рублей, в счет компенсации оплаченных мной юридических услуг.

4. Выплатить в мою пользу денежную сумму, в размере 15 000 (пятнадцати тысяч) рублей, в счет компенсации причиненного морального вреда.

Копия кассового чека от 25.09.2011 года

Копия чека и договора с ООО «»

«____»__________2016 г. ______________/А.В./

Как правильно составить претензию к оператору сотовой связи?

Здравствуйте. Есть проблема с оператором сотовой связи. Был заключен договор на юр.лицо на 6 телефонных номеров с ПАО МТС. за пару месяцев до нового года МТС сменил только на одной симке тариф, не уведомив об этом абонента.

Прошу помощи в оформлении претензии

(По переводу на другой тарифный план и списанию денежных средств)

ООО «***» и ПАО «Мобильные ТелеСистемы» ** *** **** года заключили договор № **** (Далее по тексту «Договор») на оказание услуг мобильной связи. Согласно условий Договора п.2.1. Абонент производит оплату услуг в порядке установленном Тарифным планом указанным в соответствующих приложениях к договору.

Тарифный план «Умный бизнес М (КОРП) (SS) был подключен к абонентскому номеру ***** лицевой счет № *****. С **** г. данный абонентский номер был переведен на другой тарифный план.

Согласно пункта 3.2. Договора, Оператор письменно уведомляет Абонента о необходимости смены тарифного плана. Письменных уведомлений в наш адрес не поступало.

В связи с тем, что смена тарифного плана произошла без согласия Абонента, просим Вас в десятидневный срок с момента получения настоящей претензии рассмотреть вопрос о переводе мобильного номера*** лицевой счет № **** на тарифный план указанный в договоре. Вернуть необоснованно списанные с л/счета №*** (тел. ***) денежные средства, начиная с ****г.

В случае неисполнения Претензии, Абонент вправе обратиться в Арбитражный суд за защитой своих прав.

Образец претензии о подключении платных услуг связи

Оператору мобильной связи ______________

От абонента ____________ (ФИО)
г. ________, _________________
тел. 8-***-***-**-**

Претензия
по услугам мобильной связи
(подключение платных услуг без ведома и согласия абонента)

Я являюсь пользователем услуг мобильной связи, оказываемых ____, номер мобильного телефона 8-ххх-ххх-хх-хх.

В соответствии с договором № ______ от «_____» ________2011 г., заключенного между мной и ОАО «_______» на предоставление телекоммуникационных услуг по абонентскому номеру +7-ххх-xxx-xx-xx, с «___» ________2011 г. мне была подключена платная услуга «_______________».

Я не обращался в ОАО «_______» с просьбой о предоставлении данной услуги и не давал своего согласия на ее подключение. В связи с этим я считаю, что данная услуга мне навязана и имеет место нарушение пункта 3 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.

Учитывая изложенное, на основании Закона «О защите прав потребителей» требую произвести возврат суммы в размере ____________ рублей ______, списанную с лицевого счета № ________ за данную услугу в период с путем корректировки баланса лицевого счета № _____________________.

26 мая 2012 года

_______________ ФИО и подпись абонента

Статья 16 Закона «О защите прав потребителей»
Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Prom-Nadzor.ru

Претензия на услуги телефонной связи (некачественное оказание услуг)

Кому:___________________________

(название организации-исполнителя)

Адрес:__________________________

________________________________ Потребитель:____________________

________________________________

Адрес:__________________________


____________________Тел:____

ПРЕТЕНЗИЯ

(услуги телефонной связи, некачественное оказание услуг)

Между мною и Вашей организацией заключен договор об оказании услуг телефонной связи с выделением абонентского номера №______________ от _____________20__г. по адресу:

Свои обязанности по договору я выполняю полностью — своевременно вношу абонентскую (повременную, комбинированную) плату за предоставленные услуги телефонной связи (копии квитанций об оплате прилагаю).

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденные постановлением Правительства от 18.05.2005 г. № 310, устанавливают, что оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования услугами телефонной связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации и обязан оказывать абоненту и (или) пользователю услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором.

Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи устанавливают также обязанность оператора связи устранять в установленные потребителем сроки неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи.

Видео (кликните для воспроизведения).

Оператором связи нарушено:___________________________________________________

Правилами оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи требую в срок_______________________________ обеспечить качественную телефонную связь.

[2]

За каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше установленного мною срока Вы обязаны уплатить мне неустойку в размере 3% от цены услуги (ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 139 Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи).

В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, где кроме этого потребую полного возмещения причиненных мне убытков и компенсацию морального вреда (Основание: ст. ст. 13, 14, 15, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Кроме того, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя судом взыскивается штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее _________________.

Приложение: копия договора или отрывной купон бланка заказа, а также иные документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору.

Отметка о получении претензии Оператором связи (при личном вручении)

  1. В соответствии со ст.55 Федерального закона «О связи» претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме.
Читайте так же:  Обмен товара по закону

Образец претензии оператору сотовой связи

Каждый потребитель регулярно приобретает товары разных категорий и пользуется услугами. К сожалению, не все продавцы и организации, предлагающие услуги, добросовестно выполняют свои обязательства.

Операторы сотовой связи также являются организациями, предоставляющими услуги. Но качество связи иногда оставляет желать лучшего.

Российские потребители привыкли к подобной ситуации, поэтому зачастую даже не знают о том, что эта проблема решается достаточно просто.

В случае нарушения прав потребителей в сфере предоставления услуг, стоит оформлять письменную претензию. Однако, перед тем как составлять документ необходимо ознакомится с общими положениями, закрепленными в законодательстве.

Как написать претензионное письмо оператору мобильной связи?

Операторы сотовой связи не предлагают потребителям единого образца претензии. В договоре об оказании услуг также этот пункт не оговаривается.

Однако, составить претензию можно обратившись к юристу, который занимается вопросами, возникающими в сфере защиты прав потребителей. При желании каждый человек может разобраться в этом вопросе самостоятельно, стоит лишь вникнуть в данный вопрос.

Составляя документ руководствуйтесь следующими правилами:

  • В начале претензии укажите название организации, предоставляющей услуги сотовой связи,
  • Укажите Ф.И.О. руководителя организации-нарушителя. Эту информацию обязаны предоставить в салоне связи. Однако, если эти данные не удалось получить, достаточно указать то, что жалоба составляется на имя руководителя,

  • Напишите данные абонента, который подает претензию. Если абонент физическое лицо, то укажите Ф.И.О, если юридическое – наименование организации,
  • Напишите номер телефона, о котором идет речь в документе,
  • Дайте документу название. Для этого после оформления шапки заявления напишите в середине листа «Претензия в связи с нарушением оператором…». Далее укажите конкретную причину обращения. Потребитель может быть недоволен условиями, качеством или стоимостью услуги связи, некорректным общением сотрудников,
  • Укажите дату составления претензии и название населенного пункта, в котором проживаете,
  • Подробно изложите суть претензии. Что именно происходит при использовании той или иной услуги? При каких обстоятельствах проявилось плохое качество? И прочие обстоятельства, которые относятся к составленной жалобе. Описательная часть должна быть составлена простым понятным языком. Использование юридических терминов приветствуется, но не считается обязательным условием,
  • Составьте перечень документов, которые прилагаются к претензии.

Составленный документ нужно предоставить сотрудникам, работающим в салоне связи. Претензию должны принять у потребителя в обязательном порядке, но в редких случаях сотрудники могут попросить переписать документ, предоставив образец организации.

Про образец составления претензии по договору оказания услуг читайте тут.

Какие необходимо приложить документы к подобной претензии?

К составленной претензии обязательно нужно приложить документы, подтверждающие факт предоставления некачественной услуги.

К таким документам можно отнести:

  • Абонентский договор об оказании услуг связи. Этот документ доказывает то, что потребитель и оператор сотовой связи связаны определенными правами и обязанностями. При заключении договора создается 2 экземпляра. Один выдается абоненту, а второй остается у организации. Поэтому в случае утери документа можно обратиться в салон связи с паспортом и попросить выдать копию. Ее могут выдать сразу или только через несколько дней. Однако, за потребителем остается право написания жалобы в специальную книгу, в случае несвоевременного предоставления договора,
  • Документ, подтверждающий произведение оплаты,
  • Иные документы, которые имеют отношение к проблеме, описанной в претензии. Это может быть детализация расходов, тарификация, чеки об оплате услуг связи и т.д.

Правила составления и подачи претензии закреплены в ФЗ «О сотовой связи». К сожалению, сотрудники салона связи не всегда ознакомлены с положениями этого нормативно-правового акта. Поэтому перед обращением в салон связи неплохо изучить важные пункты, защищающие права абонента.

Отдавайте сотрудникам только копии дополнительных документов. Оригиналы могут понадобиться в суде.

Как подать претензию рассматриваемому лицу по поводу некачественного предоставления услуг связи?

Самый простой способ – это лично обратиться в салон сотовой связи. В этом случае можно быть уверенным в том, что жалоба дойдет до адресата, однако, часто поход в салон связи связан с неприятным нервным напряжением.

У сотрудников не может быть оснований для отказа от приема претензии. Поэтому при защите собственных прав стоит быть настойчивее.

После приема претензии сотрудники организации должны предоставить абоненту каналы обратной связи, по которым можно получать информацию о статусе и результатах рассмотрения жалобы. Кроме этого, сотрудники обязаны указать сроки рассмотрения претензии.

После этого абонент должен ожидать результатов рассмотрения жалобы. На личное обращение в салон связи нужно потратить не только собственные нервы, но и достаточно много времени.

Однако, существует и второй способ – отправить претензию по электронной почте. Таким образом можно избежать прямого общения с сотрудниками, но, как правило, срок рассмотрения претензии затягивается. Продолжительный срок рассмотрения связан не с долгой доставкой письма, а с порядком разбора писем и прочими обстоятельствами, которые будут зависеть не от потребителя, а от оператора сотовой связи.

Как составить правильно жалобу-претензию оператору сотовой связи?

Здравствуйте! Ситуация в следующем. Оператор сотовой связи «Мегафон», шлёт письма «счастья» о задолженности на мой адрес, на человека который никогда не был прописан или зарегистрирован по моему адресу. Этого человека мы вообще не знаем. Обращалась к ним, сказали, чтоб заполнила бланк-заявление и приложила выписку из домовой книги. Чтоб перестали слать. Но.. меня только это не устраивает. Собираюсь писать жалобу-претензию самому оператору на данную ситуацию. На каком основание они мне приписали приезжего из ближнего зарубежья и оформили сим карту ему на мой адрес. Т.к. такие ошибки не простительны. Как правильно составить жалобу-претензию и на какие законны ссылаться в данной ситуации. P.s. года 2 назад являлась их клиентом, щас клиент другого оператора. Подскажите пожалуйста.

Ответы юристов ( 1 )

Здравствуйте! Ситуация в следующем. Оператор сотовой связи «Мегафон», шлёт письма «счастья» о задолженности на мой адрес, на человека который никогда не был прописан или зарегистрирован по моему адресу. Этого человека мы вообще не знаем. Обращалась к ним, сказали, чтоб заполнила бланк-заявление и приложила выписку из домовой книги. Чтоб перестали слать. Но… меня только это не устраивает. Собираюсь писать жалобу-претензию самому оператору на данную ситуацию. На каком основание они мне приписали приезжего из ближнего зарубежья и оформили сим карту ему на мой адрес. Т.к. такие ошибки не простительны. Как правильно составить жалобу-претензию и на какие законны ссылаться в данной ситуации. P.s. года 2 назад являлась их клиентом, щас клиент другого оператора. Подскажите пожалуйста.
Наташа

Добрый день! Подайте претензию оператору и в Роспотребнадзор.

В свободной форме, каких либо обоснований не требуется.

Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

Читайте так же:  Ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

Порядок составления претензии оператору сотовой связи за подключение платных услуг без согласия абонента

Пользователи сотовой связи довольно часто сталкиваются с такой неприятной ситуацией, когда сотовые операторы навязывают клиентам платные услуги. Причем иногда пользователи долго не замечают, что им были подключены дополнительные услуги, т.к. редко проверяют баланс счета мобильного телефона. Недобросовестные операторы пользуются невнимательностью абонентов, получая немалые прибыли от таких незаконных уловок.

Заметив подобную «утечку денег», абонент обычно предпринимает лишь отключение платных услуг, думая, что вернуть израсходованные на них средства уже нельзя. Однако вернуть деньги за платную услугу, подключенную без ведома и согласия потребителя возможно.

В соответствии с п. 3 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» и пп. б) п. 26 Правил оказания услуг телефонной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342, а бонент вправе отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия , а если они оплачены, он вправе потребовать от оператора связи возврата уплаченной суммы.

Для возврата денежных средств, удержанных у потребителя в связи с подключением ему дополнительных платных услуг связи без его согласия, необходимо осуществить ряд действий:

1. Запросите у оператора связи детализацию счета за спорный период. Детализацию счета Вам обязаны выдать, однако оператор связи вправе взимать плату за данную услугу. Получив детализацию, Вы сможете проанализировать свои расходы на сотовую связь и выявить затраты на неправомерно подключенные услуги.

2. Составьте претензию в адрес оператора сотовой связи. Претензия составляется в письменной форме в двух экземплярах. В ней следует указать:

— кому направляется претензия (наименование оператора связи), от кого — Ваши контактные данные (Ф.И.О.), адрес, телефон;

— дату, место заключения договора об оказании услуг связи, его номер, если есть;

— дату и обстоятельства обнаружения подключенных дополнительных платных услуг связи, не согласованных с абонентом;

— сумму удержанных оператором связи денежных средств, в счет оплаты дополнительных услуг, подключенных без Вашего ведома и согласия;

— основание, по которым Вы вправе требовать возврата списанных средств за дополнительные услуги, т.е. отсутствие каким-либо образом оформленного согласия абонента на подключение дополнительной услуги (например: отсутствие данной услуги в подписанном договоре об оказании услуг связи, дополнительном соглашении к договору, отсутствие смс-оповещений, ответных смс и проч.);

— Ваше требования к оператору связи: отключить дополнительную услугу ( в случае, если она не была отключена Вами до подачи претензии), сделать перерасчет суммы, списанной с Вашего счета за пользование услугами сотовой связи, и вернуть сумму, удержанную за необоснованно подключенную дополнительную услугу за весь период ее действия;

— к претензии приложите копии документов, обосновывающих Ваши требования (договор об оказании услуг связи, детализацию счета).

3. Один экземпляр претензии необходимо вручить представителю оператора связи (в офисе) или направить по почте заказным письмо с уведомлением о вручении на официальный адрес оператора связи. При личной передаче претензии на втором Вашем экземпляре представитель оператора связи должен поставить отметку о принятии документа: дату, должность, Ф.И.О. подпись принявшего.

Претензия должна быть вручена или отправлена оператору связи не позднее чем через шесть месяцев с даты выставления счета за оспариваемые Вами дополнительные услуги (пп. 1 п. 5 ст. 55 Закона «О связи»).

Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать Вас о результатах ее рассмотрения. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.

В случае признания оператором связи требований обоснованными они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня принятия оператором связи решения об удовлетворении претензии. (п. 52 Правил оказания услуг телефонной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 №1342).

При отклонении претензии полностью или частично, либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки Вы имеете право предъявить исковое заявление в суд (п. 9 ст. 55 Закона «О связи»).

Также, в случае отклонения претензии или отсутствия ответа на нее, Вы будете вправе направьте жалобу в Управление Роспотребнадзора или Управление Роскомнадзора об ущемлении Ваших потребительских прав оператором связи.

Видео (кликните для воспроизведения).

Статья подготовлена юрисконсультом Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области в Щигровском районе» Кресс М.В.

(c) Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Курской области», 2006-2019 г.

Адрес: 305000, г. Курск, ул. Почтовая, д. 3

Как грамотно написать претензию мобильному оператору связи. Мы расскажем вам все нюансы этого непростого дела.

В наше прогрессивное время пожалуй очень сложно отыскать человека , который не использовал бы мобильную связь . Даже маленькие детки , которые едва научились говорить уже во всю расхаживают с мобильниками . Конкуренция среди операторов сотовой связи огромна и каждый из них из кожи вон лезет , чтобы привлечь к себе клиентуру .

Но все же не редки случаи , когда пользователи услугами оператора сотовой связи остаются неудовлетворенными теми пакетами и услугами , которые им продал мобильный оператор . Самое главное в этом деле это уверенность в своей правоте и настойчивость . Не стоит складывать лапки и покорно оплачивать то , что вас не устраивает . Это относится не только к качеству услуг , а и к дополнительно навязанным опциям , которые часто являются скрытыми и подключаются не зависимо от желания абонента . Как же правильно предъявить свои претензии ? Об это вы узнаете из нашей статьи .

Какие же претензии могут возникнуть к оператору сотовой связи

Не смотря на то , что сотовая связь уже давно и прочно вошла в нашу жизнь , качество услуг все еще вызывает множество вопросов и недовольства у пользователей этими самыми услугами . Рассмотрим основные жалобы клиентов мобильной связи .

Неудовлетворительное качество связи .

Это самая распространенная на нынешний день проблема , с которой каждый день сталкиваются миллионы абонентов . Это касается не только разговорной связи , но и стабильности и соответствия заявленной скорости мобильного интернета . Если проблема не связана с метро и помещениями , стены которых препятствуют прохождению сигнала , нужно писать претензию оператору .

Несанкционированное списание денежных средств со счета

Так же очень распространенная проблема у пользователей сотовой связи . Очень часто клиенты мобильного оператора замечают левые списания денег со счета , которые не относятся к оплате тарифного плана и дополнительных услуг пакета . Данную ситуацию так же не следует пускать на самотек и нужно как можно быстрее привлечь к этому инценденту оператора .

SMS реклама и навязчивый спам

Эта проблема так же очень распространена среди абонентов сотовой связи и речь идет не только о вирусах , которые рассылают спам . Этим способом агрессивной рекламы пользуются и добропорядочные фирмы , а так же сами операторы .

Всевозможные виды платных подписок

Если вы думаете , что заполучить на телефон эту гадость можно только с помощью рекламы на сайтах , то вы ошибаетесь . Скрытые платные подписки есть у каждого оператора связи и доставляют не меньше проблем чем вышеописанные .

Плохое обслуживание , некомпетентность и грубость консультантов

На это так же можно пожаловаться , ведь мы платим деньги совсем не за то , чтобы нам хамили или отсылали подальше с нашими проблемами .

Ваш тариф изменился без вашего согласия и без предупреждения

Каждый оператор обязан ставить в известность абонентов если в тарифный план вносятся изменения . А так же оператор не имеет права сменить ваш тарифный план без вашего ведома .

Визит в контактный центр вашего оператора

Написать претензию вы можете всегда , но обычно обращение напрямую в службу поддержки оператора приводит к более быстрому разрешению возникшей проблемы . На сайтах у всех операторов есть номера контактного центра , в который можно обратиться с любыми вопросами и проблемами .

Ниже мы приводим номера контактных центров крупных операторов России

0611 — техподдержка Билайн ;
0890 — техподдержка МТС ;
0500 — техподдержка МегаФон ;
611 — техподдержка Теле2 ;
8 — 800 — 1000 — 800 — техподдержка Ростелеком ;
8 — 800 — 550 — 00 — 07 — техподдержка Yota .

Звонки бесплатны , при условии что вы являетесь абонентом того оператора , которому звоните .

Пишем претензию оператору сотовой связи

Если вы не смогли решить свою проблему путем обращения в службу поддержки , то вы можете написать официальную претензию на имя компании .

Составление претензии хоть и составляется в свободной форме , но все же имеет определенную структуру . Ниже вы прочтете как правильно это сделать .

Шапка , она располагается в правом верхнем углу листа с заявлением . В ней нужно указывать название компании , в которую вы пишете заявление , должность и ФИО адресата . Ниже указывается информация о человеке , подающем претензию , то есть – о вас . Помимо своего ФИО необходимо указать контактные данные .

Заголовок « Претензия », располагается с выравниванием по центру сразу после шапки заявления .

Подзаголовок , располагается с выравниванием по центру сразу под заголовком « Претензия ».

Текст претензии .
Требования , выделенные подзаголовком « ПРОШУ » с выравниванием по центру .
Если есть приложения , то необходимо перечислить все документы , которые прикладываются к претензии ;
Дата составления претензии , ФИО и подпись заявителя ( без даты и подписи претензия недействительна ).

Эти шесть пунктов помогут вам правильно составить претензию . Далее в свободной форме вы должны максимально подробно описать суть проблему / претензии . Помните , чем подробнее вы опишете , тем большая вероятность скорейшего разрешения . Обязательно подкрепляйте все фактами , предоставьте документы , чеки , скриншоты , все что может доказать вашу правоту .

Отправить свое заявление вы можете либо лично принеся его в контактный центр , либо же заказным письмом на физический адрес получателя . Обратите внимание , что отправлять нужно именно заказным письмом , обычное не пройдет .

Операторы могут предлагать услугу отправки письма электронной почтой , но согласно закону РФ , заявления которые не были отправлены почтой России , либо не были вручены лично в руки не имеют законной силы .

При личном вручении заявления , следует продублировать вашу претензию в двух экземплярах , которые обязательно следует заверить личной подписью . Без подписи заявление не имеет силы . Любой сотрудник центра сотовой связи обязан принять вашу заявку и завизировать своими данными , датой , подписью и печатью .

Если кто либо отказывается принять ваше заявление , ссылаясь на то , что у него нет на это полномочий , знайте это вранье !

Что делать в случае отказа ? Найти двух свидетелей и под видео описать проблему , с указанием имени сотрудника , который отказался принять заявление . Можно процесс снять на камеру . Далее отправляете заявление и жалобу почтой , обязательно заказным письмом .

Так же запомните , что заверять своею подписью нужно все листы претензии , а не только титульный .

Отправляем письмо с заявлением почтой России

Обязательное условие это заказное письмо с описью всех вложений . Это очень важно ! Мы советуем вам отправлять письма в двух экземплярах . Одно на юридический адрес компании , второе на физически если таковой имеется .

Адреса МТС , на которые можно отправить письма почтой России

Юридический адрес МТС : 109147 , г . Москва , ул . Марксистская , д . 4 .
Почтовый адрес МТС : 109147 г . Москва , ул . Воронцовская , д . 5 , стр . 2

Адрес компании МегаФон

Главный офис ПАО МегаФон находится по адресу : 127006 , г . Москва , Оружейный переулок , д . 41

Адрес оператора сотовой связи Билайн

Юридический адрес ПАО « Вымпелком » ( Билайн ): 127083 , г . Москва , ул . Восьмого Марта , дом 10 , строение 14

Адрес , на который можно оправить письмо Теле2

Юридический адрес ООО « Т2 Мобайл » ( Теле2 ): 108811 , город Москва , поселение Московский , Киевское шоссе 22 — й километр , домовладение 6 , строение 1

Адрес для отправки письма Yota

Юридический адрес ООО « Скартел » ( Yota ): 27006 , Москва , Оружейный переулок , д . 41 , оф . 48

Если компания не имеет физического адреса , рекомендуем дубликат заявления оправлять в любой офис компании в вашем городе .

Отдельно рассмотрим какие же сроки установлены для ответа на претензию

И так , вы отправили свою претензию оператору связи , каковы же должны быть ваши действия далее ? Прежде всего наберитесь терпения , так как процесс это не быстрый , но все же и он имеет свои сроки .
Согласно действующему законодательству Российской Федерации на ответ дается не более тридцати дней .
Если же оператор мобильной связи затягивает с ответом либо же игнорирует вашу претензию , вы вправе обратиться с жалобой в соответствующие органы .
Такие как : Роспотребнадзор , Роскомнадзор , ФАС , а так же подать в Суд на оператора .

Помните , что вы можете и должны отстаивать свои права и требовать предоставления качественных услуг за свои деньги . Не нужно стесняться или думать , что все равно ничего не выйдет и толку от ваших жалоб не будет . Будет ! Не стоит спускать и тем самым потакать недобросовестным операторам . Вы клиент , а права клиента должны соблюдаться и предоставление качественной услуги , которую вы оплатили — это и есть соблюдение ваших прав как потребителя .

Надеемся , что наши советы помогут вам отстоять свои права и добиться качественных услуг .

Читайте так же:  Как написать заявление на льготу на транспортный налог

Источники


  1. Катрич, С. В. Юридическое пятикнижие российского бизнеса. Правовые основы предпринимательства / С.В. Катрич. — М.: Дело, 2012. — 528 c.

  2. Жилинский, С.Э. Предпринимательское право (правовая основа предпринимательской деятельности): Учебник; М.: Норма; Издание 4-е, испр. и доп., 2012. — 912 c.

  3. Соколова Э. Д. Правовое регулирование финансовой деятельности государства и муниципальных образований; Юриспруденция — Москва, 2009. — 264 c.
  4. Правоведение. — М.: Знание, 1999. — 304 c.
Образец претензии оператору сотовой связи
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here