Образец претензии перевозчику о повреждении груза

Все ответы на вопросы по тематике: "Образец претензии перевозчику о повреждении груза" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

Содержание

  • Образец претензии по повреждению груза

    При транспортировке груза могут случится разного рода ситуации, в результате которых может произойти кража, повреждение или порча вашего груза.

    Транспортировка может занимать много времени и осуществляться посредством доставки со склада на склад. Велика вероятность порчи вашего груза. Обнаружив повреждения груза, немедленно обратитесь к организации, осуществляющей перевозку, составьте претензию о возмещении ущерба.

    По законам Российской Федерации отправка претензии в досудебном порядке – обязательна. Перед обращением в суд, обязательно составьте и отправьте претензию компании, осуществляющей транспортировку.

    Как написать претензионное письмо по поводу порчи груза?

    При приемке товара и обнаружении повреждений на грузе, незамедлительно составьте акт. По возможности, сделайте фото повреждений и приложите к акту, а позднее к претензии.

    В самой претензии обязательно напишите информацию о вас и перевозчике, укажите дату и место поставки. Также, пропишите стоимость груза, при наличии, приложите к претензии чеки.

    Опишите обстоятельства обнаружения и характер повреждений груза.
    В конце документа поставьте число, свою подпись с расшифровкой.

    Не забудьте отметить, что при условии невыполнения ваших претензионных требований, вы вправе обратиться в суд.

    Составьте претензию в двух экземплярах. Один из них вы направите компании-перевозчику, а второй оставите у себя. В вашем экземпляре должна остаться дата, подпись, расшифровка и должность сотрудника, принявшего претензию, и печать организации, в которую была подана претензия.

    Альтернативный вариант подачи претензии – заказное письмо с описью и уведомлением о получении.

    О том, как составляется претензия за непоставку товара, читайте тут.

    В какие сроки нужно подать претензию по вопросу доставки испорченной продукции?

    Транспортные кодексы и уставы регламентируют сроки подачи претензии перевозчику – 6 месяцев.

    При повреждении груза отправьте претензию не позднее месяца, с момента доставки товара.

    Если груз был перевезен авиатранспортом, то претензия подается в течение 10 дней.

    Претензия по повреждению груза, доставленным прямым смешанным сообщением, подается через 4 месяца после начала транспортировки.

    Компания грузоперевозок может пойти на уступки и принять претензию, поданную не в срок, если причина задержки подачи претензии уважительная.

    Рассмотрение претензии компанией и подача ответа происходит через 30 дней, после передачи претензии. Если по истечении этого срока ответ не дан, то обратитесь в судебные инстанции с исковым заявлением.

    Как добиться возмещения за повреждение товара, если перевозчик не удовлетворил вашу претензию?

    Если перевозчик отказывается от выполнения требований, озвученных в претензии, то подавайте иск в арбитражный суд.

    Помните, что иск вы можете предъявить только по юридическому адресу компании-перевозчика.

    При составлении иска обязательно пропишите, как и какие вы обнаружили повреждения после получения товара. Сошлитесь на сопутствующую документацию, такую как акт о повреждении груза, чеки на покупку товара.

    Также, укажите о подачи претензии в досудебном порядке и отказ контрагента от урегулирования вопроса мирным путем.

    К иску приложите имеющуюся документацию: копию договора между сторонами, накладные на товар, акт о повреждении груза, копию претензии, ответ на претензию.

    При судебном разбирательстве не забудьте об оплате государственной пошлины. Ее сумма зависит от исковых требований.

    При правильном и последовательном поведении для регулирования вопроса о неустойке за поврежденный товар, иск будет удовлетворен в вашу пользу.

    Грамотно составив и направив претензию поставщику, вы сделали шаг в сторону решения данного вопроса. Главное, не забывать о том, что дело по защите ваших прав и интересов всегда может быть направлено в суд, но следует постараться решить вопрос мирным путем.

    Утрата груза перевозчиком, 6 рекомендаций как вернуть деньги за груз + претензия о возмещении стоимости утраченного груза и образец искового заявления

    Большинство представителей бизнеса доставляют товар покупателю или получают его для себя с помощью услуг автомобильного транспорта. Однако часто в силу разных причин происходит утрата груза. Она причиняет убытки, как грузоотправителю, так и его получателю.

    Если уж такая ситуация произошла, то следует заручиться квалифицированной юридической поддержкой.

    Поэтому в данной статье мы расскажем об ответственности перевозчика за утрату груза и как правильно оформить недостачу груза при приёмке. А также вы получите полезные рекомендации о том, как действовать, чтобы вернуть деньги за груз.

    Утрата и утеря груза при транспортировке перевозчиком: правовые основы

    Обратимся к нормам законодательства. В частности, это ГК РФ, а именно его положения в части перевозки. Также для некоторых видов транспорта (автомобильного, железнодорожного, воздушного) существуют свои уставы. Они устанавливают виды ответственности для транспортной организации, включая и штрафные санкции.

    Однако, если дело касается международных перевозок, то полезно изучить и договора, заключённые РФ с соответствующими странами.

    Следует также использовать и материалы судебной практики. Особенно это касается решений Верховного Суда РФ. Они являются негласными прецедентами для нижестоящих инстанций.

    За сохранность груза по законодательству отвечает перевозчик или экспедитор. Именно с них осуществляется возврат стоимости груза в суде. При этой процедуре следует ориентироваться и в нормах процессуального законодательства.

    Ответственность перевозчика за утрату, утерю, хищение и повреждение груза

    Статья 796 ГК РФ определяет презумпцию ответственности транспортной компании за утрату (утерю) груза.

    Повреждение груза в результате ДТП, кто несёт ответственность

    В случае с дорожной аварией на территории РФ отвечать за имущество придётся перевозчику вне зависимости от наличия у него вины в ДТП. Если машина транспортной компании не виновата в инциденте, то перевозчик получает право на регрессные требования к виновнику.

    Если груз был похищен

    Кражи имущества в пути сегодня обычное дело. И если такое произошло с вверенным грузом, отвечать перед его получателем все равно перевозчику. При этом транспортной компании необходимо не откладывая написать заявление о случившемся в правоохранительные органы.

    Читайте так же:  Компенсируют ли пенсионеру расходы на проезд к месту отдыха

    Когда перевозчик не несёт ответственность

    Избежать санкций перевозчику удастся только в том случае, если он в суде убедительно докажет, что утрата груза стала следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс– мажора).

    Оформление утраты и недостачи груза грузополучателем

    Чтобы взыскать ущерб, причинённый потерей груза, важно правильно составить все документы.

    Первым из них является акт утраты или недостачи груза при перевозке. Он составляется с участием уполномоченных представителей транспортной компании и грузополучателя.

    Акт составляется в тот же день, когда прибыл груз. В виде исключения допускается оформить документ на следующие сутки.

    Бывает так, что водитель перевозчика или иной его представитель не захочет поставить свою подпись под актом. В таком случае получатель оформляет его в одностороннем порядке с обязательным извещением об это представителей транспортной компании.

    Часто груз нельзя посчитать в единицах (например, это касается сыпучих продуктов). В этом случае определяется недостача груза по массе. Для этого предусмотрены специальные процедуры взвешивания.

    Если имела место недостача груза по количеству, то в акте указывается количество недостающих единиц, ящиков, упаковок и так далее. Чтобы было понятно, как выглядит документ, мы предлагаем здесь скачать образец акта о недостаче груза при перевозке.

    Куда обращаться, если груз был застрахован

    Часто перемещаемое имущество страхуется. Поэтому возникает закономерный вопрос, что делать, если произошла утеря застрахованного груза. В этом случае следует обращаться к страховой компании, которая выдала полис.

    К заявлению следует приложить все документы, составленные по недостаче. В дальнейшем страховщик взыщет все издержки с перевозчика или иного виновника утери груза.

    Как получить деньги за утраченный груз: пишем претензию и обращаемся в суд

    Снова вернёмся к ГК РФ. В нём указано о том, что перед тем, как придёт время обращения в суд, должно осуществиться досудебное урегулирование спора. Оно заключается в предъявлении претензии перевозчику.

    С этим затягивать не стоит, поскольку исковая давность по утраченному грузу составляет только один год с момента выявления соответствующего факта. Кроме того, стоит сделать также поправку и на месячный срок, в рамках которого рассматривается претензия к перевозчику за утрату груза.

    Требования к перевозчику о возмещении груза

    Они могут заключаться как в предоставлении такого же имущества, так и о возмещении его стоимости. Важно при этом сослаться на все документы.

    Если же утрата груза дополнительно причинила его получателю ещё и материальный ущерб, то в претензии можно заявить и о нём. Но следует в любом случае обосновать признание груза утраченным.

    Чтобы получить более полное представление о том, как выглядит претензия о возмещении стоимости утраченного груза, мы предлагаем бесплатно скачать примерный образец обращения к перевозчику. В него, естественно, каждый пострадавший получатель груза может внести собственные коррективы.

    Возврат стоимости груза в судебном порядке

    Это происходит посредством подачи иска в арбитражный суд. Если говорить о спорах по перевозке, то здесь действует исключительная подсудность. Она предполагает, что иск предъявляется всегда по месту расположения перевозчика.

    В нём описываются обстоятельства, при которых была обнаружена утеря груза. Дальше следует ссылка на документы, обосновывающие не только факт утраты имущества, но и величину нанесённого ущерба.

    Нужно также описать и сведения о до арбитражном урегулировании существующего конфликта.

    К иску должны быть приложены и необходимые документы.

    Вот их основной список:

    1. Копия договора перевозки (его можно получить у отправителя)
    2. Товаро сопроводительные документы на груз
    3. Акт об утере имущества
    4. Копия претензии перевозчику и ответа на неё

    Не нужно также забыть и о госпошлине. Она уплачивается в процентах от общей величины заявленных требований.

    Чтобы понимать, как должно выглядеть исковое заявление о взыскании стоимости утраченного груза, мы предлагаем скачать его образец, который актуален в 2017 году.

    Как вернуть стоимость утраченного груза при перевозке: 6 рекомендаций, которые нужно знать

    Ниже мы предоставим порядок действий, которые необходимо совершить в том случае, когда необходимо возместить ущерб за утраченный груз.

    Юридическая консультация

    Это первый шаг, который нужно предпринять для восстановления своих прав. Юрист может дать как устные, так и письменные советы.

    В частности, специалист отдельный акцент сделает на том, когда груз считается утраченным. Так, по законодательству груз считается утраченным по истечении 30 дней от планируемой даты его передачи получателю. Данные правила действуют при перевозке грузов железной дорогой.

    Кроме того, юрист изучит документы, которые уже были составлены ранее. На основе полученной информации специалист подскажет, как правильно действовать клиенту.

    Претензионный порядок

    Пред тем, как будет подан иск о взыскании стоимости утраченного груза, к транспортной компании необходимо обратиться с претензией. Её предъявление обусловлено как требованиями ГК РФ, так и нормами процессуального законодательства по арбитражному судопроизводству.

    Начать судебный процесс можно будет в том случае, если перевозчик не предоставил ответ на претензию в установленный срок или же отклонил требования, содержащиеся в ней.

    Обращение с иском в суд

    Он подаётся в арбитраж по месту нахождения перевозчика. В нём следует указать все сведения о договоре перевозки, обстоятельства утраты груза и их документальное подтверждение.

    Также стоит привести и обоснованный расчёт ущерба. Чем больше будет приложено к заявлению документов, тем выше вероятность выиграть спор с транспортной компанией.

    Получение исполнительного листа

    Он выдаётся со вступлением в силу решения арбитражного суда. Это происходит в двух случаях: с истечением срока на подачу апелляции или же по итогам её рассмотрения. В любом случае за исполнительным листом следует обращаться в арбитражный орган по первой инстанции.

    Обращение в банк

    Перед тем, как начинать исполнительное производство, стоит попытаться решить вопрос через банк, обслуживающий перевозчика. Туда следует подать заявление о списании средств с его счета, приложив к нему оригинал исполнительного листа.

    И если у транспортной фирмы будут на счетах средства, то они будут переведены на счёт истца (пострадавшей стороны). В противном случае исполнительный лист будет передан взыскателю назад.

    Исполнительное производство

    Если вариант с банком не привёл к положительному результату, то возмещение стоимости утраченного груза придётся осуществлять с помощью судебных приставов.

    Для этого готовится отдельное заявление о начале исполнительного производства. Оно подаётся в орган ФССП по месту нахождения перевозчика.

    [1]

    Далее полезно курировать работу приставов и оказывать им посильное содействие при исполнении судебного решения.

    Почему нужно обратиться к юристам

    Это следует сделать по нескольким причинам.

    Юрист по грузоперевозкам, после изучения всех документов может правильно применить нормы законодательства в досудебном разбирательстве с транспортной компанией и слушании дела в суде.

    Читайте так же:  Можно ли вернуть или обменять обувь

    Изучив детально ситуацию, возьмёт на вооружение материалы судебной практики. Согласитесь, что знание прецедентов может сыграть не последнюю роль в споре с транспортной компанией и другими перевозчиками.

    Кроме того, специалист поможет составить все необходимые документы, которые зафиксируют утрату груза. Ведь от правильности их оформления зависит итоговый результат спора.

    Также, юрист сможет построить правильную тактику судебного процесса и доказать в ходе него правоту своего клиента. Бывает и так, что специалист должен вступить в уже существующий процесс. Тогда он предварительно ознакомится с делом и сформирует собственную позицию в пользу клиента.

    При необходимости юрист по спору с перевозчиком подготовит апелляционную или кассационную жалобу. Если же обжаловать решение намерен перевозчик, то юрист подготовит обоснованные возражения.

    ПРЕТЕНЗИЯ о возмещении стоимости поврежденного (испорченного) груза и о возврате провозной платы

    От кого: ____________________

    (наименование грузополучателя) ____________________________

    ИНН/КПП _________/____________ ____________________________

    ОГРН _________________________ (перевозчик)

    Адрес: _______________________ адрес: _____________________

    телефон ______ факс __________

    Банковские реквизиты _________

    Исх. N ___ от «__»____ ____ г.

    о возмещении стоимости поврежденного (испорченного)

    груза и о возврате провозной платы

    [2]

    «___»________ ____ г. по товарно-транспортной накладной N _________ был

    отправлен груз ____________________________________ весом _________________

    (наименование) (тонн, кг и т.п.)

    стоимостью ________________________________________________________ рублей.

    В установленное время я получил полностью поврежденный (испорченный)

    груз. Факт повреждения (порчи) груза подтверждается

    (коммерческим актом, актом общей формы и т.п.)

    от «___»________ ____ г., составленным ___________________________________.

    (лицо, составившее акт и т.п.)

    За перевозку поврежденного (испорченного) груза я заплатил

    На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 796, 797 ГК РФ,

    требую в течение ______ дней с момента получения претензии:

    [3]

    1. Возместить мне стоимость поврежденного (испорченного) груза в сумме

    ____ (___________________________________________________________) рублей.

    2. Вернуть мне провозную плату в сумме ____ (____________________)

    1. Подлинник или надлежаще заверенная копия товарно-транспортной

    накладной N ____ от «__»_________ ____ г.

    2. Подлинник или надлежаще заверенная копия документа об уплате

    3. Подлинник или надлежаще заверенная копия документа о повреждении

    «___»__________ ____ г.

    По вопросам составления претензий, исковых заявлений, договоров, дополнительных соглашений, других документов рекомендуем, обратится к нашим юристам по тел. 8 (919) 722-05-32

    Претензия к перевозчику о возмещении ущерба за утрату (или: недостачу, повреждение (порчу)) груза (или: багажа) и возмещении взысканной провозной платы за перевозку внутренним водным транспортом, Образец

    Опубликовал: admin в Защита прав потребителей 09.05.2018 0 8 Просмотров

    Претензия к перевозчику о возмещении ущерба за утрату (или: недостачу, повреждение (порчу)) груза (или: багажа) и возмещении взысканной провозной платы за перевозку внутренним водным транспортом

    (наименование или Ф.И.О.

    (наименование или Ф.И.О.

    телефон: _______, факс: _______,

    Видео (кликните для воспроизведения).

    эл. адрес: _____________________

    Претензия о возмещении ущерба за утрату (или: недостачу, повреждение (порчу)) груза (или: багажа) и возмещении взысканной провозной платы

    Перевозка груза (или: багажа) была оплачена в размере ______ (____________) рублей и не входит в стоимость груза (или: багажа), что подтверждается _________________________.

    «___»_________ ____ г. стало известно об утрате (или: недостаче; повреждении (порче)) груза (или: багажа) в процессе его перевозки, а именно ___________________, что подтверждается __________________________.

    Согласно п. 1 ст. 117 Кодекса внутреннего водного транспорта РФ перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза, багажа с момента приема груза или багажа для перевозки (выдачи грузоотправителю или отправителю багажа квитанции, подтверждающей прием груза или багажа для перевозки) и до момента их выдачи грузополучателю (росписи его в дорожной ведомости в получении груза) или получателю багажа (росписи его в багажной квитанции), если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.

    Согласно п. 3 ст. 119 Кодекса внутреннего водного транспорта РФ наряду с возмещением ущерба, вызванного утратой, недостачей, повреждением (порчей) груза или багажа, возмещается взысканная за перевозку груза или багажа провозная плата, если такая плата не входит в стоимость груза или багажа.

    В соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

    Стоимость перевозки утраченного (или: недостающего, поврежденного (испорченного)) груза (или: багажа) составляет ______ (____________) рублей.

    На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса РФ, п. 1 ст. 117, п. 3 ст. 119 Кодекса внутреннего водного транспорта РФ, просьба возместить ущерб, причиненный утратой (или: недостачей; повреждением (порчей)) груза (или: багажа) в процессе его перевозки, в размере ______ (____________) рублей, а также возместить взысканную провозную плату в размере ______ (____________) рублей в срок ___________ в следующем порядке ________________________.

    1. Копия договора перевозки груза (или багажа) от «___»_________ ____ г. N ____.

    2. Документы, подтверждающие оплату груза (или: багажа).

    3. Документы, подтверждающие утрату (или: недостачу; повреждение (порчу)) груза (или: багажа).

    4. Документы, подтверждающие причинение ущерба и их размер.

    5. Расчет суммы требования.

    6. Иные документы, подтверждающие обоснованность данной претензии.

    Тонкости составления претензии к транспортной компании о повреждении груза

    Получили товар неукомплектованным, с явными признаками брака, с очевидными повреждениями или совсем не по накладной?

    Актируйте все недостатки при приеме груза с сотрудником транспортной компании и пишите претензию, чтобы не остаться в убытке из-за некомпетентности фирмы-перевозчика.

    Регламентирована вся транспортная грузоперевозка Гражданским кодексом Российской Федерации. Договора поставки, перевозки груза попадают под нормы 40 главы. В ней прописаны общие права и обязанности перевозчика и грузоотправителя с грузополучателем, ответственность сторон в различных случаях и при перевозке разным транспортом.

    Уставом автомобильного и городского наземного электрического транспорта следует руководствоваться при подготовке претензии на некачественную перевозку товара посредством грузового авто.

    На перевозки за пределами страны (международные) распространяются правила Инкотермс. На его условия ориентируются обе стороны при написании претензионных писем.

    Транспортировка груза – это услуга перевозчика, и в этом направлении правоотношений она попадает под регулировку Закона РФ «О защите прав потребителей» (статьи 27 и 28).

    Основания для жалобы

    Жаловаться можно на любой негативный фактор, даже если нагрубили при выгрузке. Но обязательных условий, чтобы ее оформить, немного и они определены законодательно:
    1. Повреждены упаковка и пломбы, в том числе груз.
    2. Потеря.
    3. Несвоевременная поставка (задержка).
    4. Поставка не в соответствии с накладными (недопоставка по количеству и по ассортименту).
    Читайте так же:  Что делать, если повредили машину на стоянке во дворе

    Исходя из обстоятельств, подается претензия к транспортной компании с учетом нюансов.

    Повреждение

    Определить порчу груза в большинстве случаев можно только при его получении, поэтому претензия готовится предприятием получателя. Но если испортился товар при нарушении правил погрузки (разбились стекла, разорвалось что либо и пр.) или неосторожно подъехало ТС к погрузке, повлекшее его повреждение, то иск может подать отправитель.

    Простая письменная форма с наличием всех обязательных реквизитов.

    Нельзя множество случаев поврежденного груза в разных поставках выставлять в одном требовании. На каждую порчу при доставке следует оформлять отдельный акт и претензию. Повреждения подтверждаются фото-, видеосъемкой, экспертным заключением.

    Инициатором рассмотрения спора об утрате груза должна выступить компания, перевозившая и умудрившаяся его потерять.

    Если есть подозрения, что товар похищен, именно перевозящая его компания должна писать заявление о краже. Вместе с этим она должна сообщить отправителю и получателю товара.

    Если компания настроена на дальнейшее деловое сотрудничество, то возмещение ущерба за пропажу должно исходить от нее. Если груз на случай утери был застрахован, то перевозчик собирает документы вместе с сотрудником страхового агентства, чтобы обосновать выплату.

    Если груз задерживается, то каждый день опоздания предполагает выплату пени или штрафа. В рамках Гражданского кодекса РФ на этот случай предусмотрено взыскание не только реального ущерба, но и упущенной выгоды.

    Выгоду подтверждают документально копией сорванного договора купли-продажи. Ущерб и сопутствующие убытки подтверждает не только выставленная встречная претензия от реального покупателя, но и платежное поручение на оплату товара и его доставку.

    Водная перевозка предусматривает начисление штрафа в 9 % от стоимости доставки. Просчитывается каждый день просрочки, но не более половины стоимости доставки.

    Авиаперевозка при задержке груза предусматривает начисление штрафа от 25% минимального размера оплаты труда, но не более 1/2 стоимости доставки.

    При подписании договора поставки следует обращать внимание на ответственность за несвоевременную доставку, на размеры пени и штрафа и когда они начисляются.

    Что делать, если обнаружена недостача или недопоставка?

    Следует заактировать этот случай по имеющимся разработанным образцам (ТОРГ-2, если поставка внутри страны, ТОРГ-3 – из-за границы).

    В акте должна присутствовать подпись сотрудника перевозящей компании и его согласие по каждой указанной позиции недостачи.

    Возможность составления акта при недопоставке с привлечением сотрудника сторонней организации должна быть предусмотрена в договоре и урегулирована при его подписании.

    Недостающий товар по количеству в целой упаковке фиксируется на складе получателя. На этот случай акт специальной формы не предусмотрен, достаточно общей.

    Не то привезли

    Во время принятия продукции стало ясно, что его часть не утеряна, а не соответствует транспортной накладной. Для начала также составляется акт об обнаружении недостатков.

    В рамках 518 статьи Гражданского кодекса претензия о замене товара на нужный выставляется поставщику и за его счет, если он не докажет, что отправлял все в соответствии с накладной.

    Как написать претензионное письмо

    При написании претензии руководствоваться следует подписанным договором поставки. В нем прописана ответственность перевозчика перед отправителем или получателем. Во втором случае – личная заинтересованность сотрудника-транспортника составить рекламационный акт при приемке груза с указанием каждого обнаруженного дефекта.

    Но дефект может быть скрыт упаковкой, тогда в целях сбора доказательной базы необходимо сфотографировать ее целостность и открытый груз в коробке с трещинами или сколами. Акт приемки товара и полученные фотографии прикладываются к документу.

    Реквизиты, обязательные для претензии:

    • от кого, кому и в рамках какого договора;
    • дата и место получения продукции;
    • когда и в каком размере груз был оплачен;
    • какие повреждения обнаружены и как это зафиксировано, с обязательным размером ущерба, подтвержденным экспертным мнением;
    • требование о возмещении убытка в заявленном размере;
    • список приложений.

    Подпишите и поставьте дату.

    Не следует использовать найденный или предоставленный бланк, нужно подробно написать, исходя из обстоятельств.

    Наиболее важные аспекты

    Писать претензию до обращения в суд – не прихоть, а обязательное требование суда о досудебном урегулировании спора. Исковое заявление в таких случаях оставляется без рассмотрения.

    Помимо договора поставки груза, следует тщательно изучить тот нормативный документ, которым регламентирована перевозка товара транспортом, осуществляющим ее. Особо следует обратить внимание на сроки подачи, прописанные в этих нормативных документах, и когда должен быть дан ответ.

    Тщательно подготовленная претензия значительно облегчит процесс искового заявления или жалобы в контролирующие органы.

    Как правильно подать?

    1. Нужно указать в письме, что именно этот документ является выполнением обязательного условия о досудебном урегулировании. Невыполнение требований в срок, указанный в документе, дает основание для обращения в суд.
    2. Снимите копии всех документов, на которые опиралась описательная часть претензии. Оригиналы оставьте себе, они потребуются для предъявления в суде при рассмотрении спора.
    3. Правильно предъявлять документ в двух экземплярах, если сдается лично. На втором получателем проставляется входящий номер, дата и подпись с фамилией получившего первый экземпляр.
    4. В случае отправки претензионного письма по почте ко второму экземпляру прикладывается оригинал почтового чека и опись вложения.

    Сроки подачи и рассмотрения

    Срок подачи претензии не ограничен одной цифрой, он варьируется в зависимости от того, каким транспортом осуществлялась перевозка, в чем выражено основание нарушения и что об этом говорит договор поставки.

    Ориентироваться следует на единый срок исковой давности – 1 год. Поскольку заявление может быть оставлено без рассмотрения по причине невыполнения досудебного претензионного порядка, то следует ориентироваться на этот период и учитывать время на пересылку бумаг и ответа на них.

    Каждый нормативный акт, регламентирующий доставку груза тем или иным транспортом, останавливается отдельно на сроках предъявления претензии:

    • авиа – 6 месяцев по стране, за пределами границы при порче груза и при несвоевременной доставке – 2 и 3 недели соответственно, утрата – полтора года;
    • железнодорожный – полгода (на штраф и пени – 1,5 месяца);
    • водный – не имеет ограничительного срока;
    • автомобильный – 6 месяцев.

    Существует и общий срок рассмотрения претензии – месяц. По истечении этого периода с учетом времени на доставку документа и ответа посредством почтовой связи можно пожаловаться в следующие инстанции (см. ниже).

    Как подать через интернет?

    У каждой крупной ТК есть сайты, посредством которых можно заказать перевозку груза и оставить официальный запрос на предоставление транспортных накладных.

    Многие фирмы, стремясь заслужить доверие потребителя, имеют обратную связь для подачи информации. Нажав поле «Подать обращение», остается только заполнить пустые поля, выстроить шаблон и прикрепить сканы всех подтверждающих претензию документов.

    Читайте так же:  Как по закону сделать возврат одежды в магазин

    У этого способа есть плюсы и минусы.

    Положительным моментом выступают сокращенные сроки на подачу и рассмотрение. Если жалоба бесспорна и не вызывает вопросов, ответ поступает быстро.

    Но в случае отсутствия ответа и какой-либо реакции, при обращении в судебные инстанции не все судьи принимают скрины таких заполненных электронных страниц в качестве доказательства выполнения досудебного претензионного порядка.

    Куда еще подать жалобу

    Зачастую для ТК простая письменная претензия не воспринимается серьезно. Она не несет последствий исполнительного листа, как судебное решение или постановление Роспотребнадзора.

    Каким бы недобросовестным ни оказался перевозчик, он не сможет избежать принудительного исполнения и отказаться компенсировать понесенный ущерб.

    Поэтому обращения только в эти две инстанции оказываются наиболее эффективными.

    В Роспотребнадзор

    Это контролирующий орган тех юридических лиц, которые оказывают услуги или предлагают товары. Перевозка груза – вот та услуга, которую предлагают транспортные компании. Значит, любой перевозчик имеет прямое подчинение Роспотребнадзору.

    Некачественно предоставленная услуга – железное основание для обращения в контролирующий орган. Подается оно в письменной форме с содержанием обязательных реквизитов:

    • куда;
    • от кого (с указанием паспортных данных, адреса и телефона);
    • приведение фактов по оказанной услуге (что перевозилось, кто, когда, по какому тарифу, сколько оплачено, с приложением всех накладных, чеков или платежных поручений);
    • суть претензии (основание, сумма ущерба от некачественной перевозки, с приложением фото и заключения эксперта);
    • факты по проводимой переписке в целях урегулировать вопрос мирно и по отказу перевозчика возместить ущерб.

    Далее изложите свои требования к контролирующему органу, подписать, перечислить приложения, сформировать пакет и отправить. Можно зайти и предъявить жалобу лично в отделение или попросить сдать ее своего представителя по доверенности.

    Через 30 дней должен поступить ответ на жалобу с привлечением транспортной компании к административной ответственности за нарушение нормы или правила.

    Если основной целью остается получение платы, а не наказание перевозчика, то следует обращаться в судебную инстанцию. Не получив ответа на претензию, при невыплате – пишите иск.

    Заявить в суде можно не только о возмещении реального ущерба, а также взыскать с ТК неустойку за не выполненное в срок требование. Если несвоевременная поставка сорвала контракт, то в исковых требованиях может быть заявлена упущенная выгода. А также смело называйте все оговоренные договором штрафы и неустойки.

    Исковое заявление подается на рассмотрение в тот суд, который был определен сторонами при заключении договора поставки. Если этот момент в не оговаривался, значит, оно подается по месту фактического нахождения ответчика (имущества, известного юридического адреса, если все остальное неизвестно).

    Рассмотрение заявления судьей облагается пошлиной государства, которую необходимо оплатить до подачи, оригинал платежного поручения или кассового чека приложить к пакету документов.

    Реквизиты иска ничем не отличаются от жалобы в Роспотребнадзор, за исключением мотивировочной части (ссылка на законы) и требовательной (материальное взыскание, а не административное наказание). В иске укажите также реквизиты для перечисления денежных средств, чтобы упростить процедуру принудительного взыскания.

    Претензия о потере груза образец

    Опубликовал: admin в Защита прав потребителей 02.05.2018 0 41 Просмотров

    Множество бизнесменов осуществляют доставку товара и получают его посредством перевозки автомобильным транспортом. Хотя в некоторых случаях может случиться потеря груза. Эта ситуация влечет за собой потерю денежных средств как у получателя груза, так и у отправителя. Возникнуть подобная ситуация может по халатности персонала, несоблюдения процедуры сохранности, транспортирования или передачи товара, а также вследствие форс-мажорных обстоятельств, которые не зависят от человеческого фактора.

    Как составить претензионное письмо о потере товара?

    Для того, чтобы соблюсти процедуру досудебного урегулирования конфликта, напишите претензию перевозчику.

    При обращении в судебную инстанцию без соблюдения этого этапа исковое заявление оставят без движения до устранения недостатков.

    Для претензионного письма нет четко установленной формы, поэтому пишите его в свободной форме с использованием обязательных реквизитов.

    Претензию к перевозчику составляйте по аналогии с другими претензионными письмами.

    Укажите данные сторон заключенного договора перевозки и суть соглашения. Далее опишите сложившуюся ситуацию с грузом со всеми деталями и подробностями.

    Обязательно определите стоимость нанесенного ущерба и установите сроки, в которые перевозчик должен их возместить.

    Претензионное письмо составляете в двух экземплярах. Один направляете перевозчику, второй оставляете у себя.

    В течение месяца перевозчик должен ответить на вашу претензию, если этого не произошло, то дайте распоряжение своему юристу для подготовки документов в суд.

    К каким законам обращаться при написании претензии об утере транспортируемого по договору поставки груза?

    Основной законодательный акт, регулирующий правоотношения в случае заключения договора перевозки – это ГК РФ. Статьи 796-797 разъясняют порядок действий при потере или порче груза.

    Перевозку товаров на автомобильном транспорте регулирует «Устав автотранспорта и городского наземного электротранспорта», который утвержден ФЗ № 259-ФЗ от 08.11.2007 года.

    Как правильно написать претензию в транспортную компанию?

    Про образец претензии по защите прав потребителей читайте тут.

    Международные перевозки регулирует «Конвенция о договоре международной перевозки грузов автомобильным транспортом».

    Кроме данных актов взаимоотношения между заказчиком и перевозчиком будут регулироваться заключенным между ними соглашением.

    Доставка груза может занимать очень длительное время вплоть до нескольких месяцев. Груз может задержаться на складе или переходить с одного транспорта на другой, поэтому совершенно непредсказуемо, в каком состоянии груз достигнет места назначения, но бывают случаи, когда груз теряется бесследно.

    Согласно документам, которые указаны в предыдущем пункте, устанавливают срок для предъявления претензии, который равен 6 месяцам; если претензионное письмо касается штрафов и пеней тогда – 45 дней.

    Давайте рассмотрим сроки предъявления претензий на примерах:

    • В случае потери груза предъявляйте претензии по истечении 30 дней с даты, когда должен был доставлен этот груз.
    • В случае доставки груза по воздуху предъявляйте претензии после 10 дней по истечении срока доставки.
    • В случае доставки груза смешанным сообщением претензию предъявляйте через 4 месяца со дня получения груза для доставки.

    В случае пропуска срока для предъявления требований перевозчик принимает претензию, если доказано что причина пропуска была уважительная.

    Закон также устанавливает срок для рассмотрения претензии и дачи ответа, который равен 30 дням с момента получения претензионного письма. В случае оставления претензии без ответа или неисполнения требований составляйте исковое заявление в суд.

    Читайте так же:  Образец договора купли-продажи тахеометра

    Как добиться возмещения за утрату груза, если перевозчик не удовлетворил вашу претензию?

    Возмещения утраченного груза, в случае неудовлетворения требований перевозчиком, можно добиться только после подачи искового заявления в арбитраж. Данное заявление будет подаваться по месту нахождения перевозчика.

    В исковом заявлении описывайте обстоятельства, при которых обнаружилась потеря груза. Не пренебрегайте ссылками на документы, в которых установлен не только факт потери груза, но и величина причиненного вреда.

    Укажите также, что процедура досудебного урегулирования сложившейся ситуации была проведена, но перевозчик от нее отказался.

    Исковое заявление подкрепляется следующими документами:

    • Копия подписанного соглашения о перевозке груза;
    • Документы, сопровождающие груз;
    • Акт о потере имущества;
    • Копия претензионного письма к перевозчику и ответа на него.

    Не забывайте об оплате госпошлины, которая рассчитывается в процентном соотношении от суммы иска.

    Претензия перевозчику о повреждении груза образец

    Перевозка грузов – достаточно востребованная услуга на сегодняшний день. Практически каждому человеку хотя бы раз в жизни приходилось пользоваться услугами грузоперевозок: при смене места жительства, перевозке багажа или же при торговле крупногабаритным товаром.

    Однако даже такая простая услуга может быть осуществлена не по правилам. Как результат, груз может быть поврежден или вовсе не подлежать восстановлению. В подобных ситуациях заказчик имеет полное право на написание претензии, адресованной компании-перевозчику.

    На данный момент в соответствии с законом претензионная переписка носит обязательный характер и является неотъемлемой частью решения конфликта в досудебном порядке.

    Как составить претензионное письмо перевозчику о произошедшем повреждении продукции?

    В первую очередь при составлении претензии вам необходимо изложить обстоятельства дела. Для этого детально опишите акт о приемке груза, который был поврежден.

    Для того чтобы максимально ускорить процесс разбирательств, специалисты рекомендуют подтверждать свои слова соответствующими фотографиями. Именно поэтому, если у вас есть возможность сделать несколько снимков, приложите их и акт о приемке к претензии.

    Исходя из общих правил составления деловой документации, в претензии должны быть следующие пункты:

    • Реквизиты адресата и заявителя (сторон, которые заключили между собой договор относительно перевозки груза);
    • Дата получения груза;
    • Место получения груза;
    • Цена груза;
    • Обстоятельства обнаружения поломок в привезенном грузе;
    • Степень и характер поломок;
    • Дата, личная подпись.

    Вдобавок ко всему, вы можете уведомить адресата относительно своих намерений обратиться в суд в случае, если вопрос не будет решен в претензионном порядке. Как правило, данный пункт значительно помогает ускорить процесс урегулирования конфликта.

    Не забудьте о том, что вам необходимо составить вторую копию документа или снять ксерокопию первого экземпляра. Это необходимо для того, чтобы в претензии, которая в итоге останется у вас на руках, сотрудник организации оставил отметку о принятии претензии, состоящую из даты, подписи с расшифровкой, указания должности и инициалов.

    В ситуациях, когда лично вручить претензию адресату не представляется возможным, документ должен быть направлен по почте заказным письмом с описью содержимого и уведомлением о прибытии к адресату.

    Что нужно сделать до составления претензии о порче товара в процессе перевозки?

    Согласно закону, акт о получении груза с повреждениями или в испорченном виде должен составляться по желанию одной из сторон. Вторая сторона, в свою очередь, не имеет права игнорировать данное требование или отказаться от него. Сотрудники организации должны содействовать решению вопроса вне зависимости от того, согласны они с выдвинутыми претензиями или нет.

    Образец претензии в магазин бытовой техники.

    О том, как составить претензию о непоставке товара в срок, читайте тут.

    Фирма, оказывающая услуги грузоперевозок, выступает в роли субъекта в случае, если клиент, обратившийся в транспортную компанию, сделал это:

    • По собственной инициативе;
    • Через офис организации;
    • Заказал машину.

    На практике можно встретить ситуации, когда руководитель магазина, в котором происходит реализация крупногабаритного товара, оплачивает услуги транспортной компании. В этом случае за доставку отвечают сотрудники иной организации, а потребитель лишь получает доставку товара за счет торговой точки. При составлении акта обратите внимание на данный аспект и адресуйте претензию субъекту или же его подрядчику.

    По правилам, претензия в транспортную компанию составляется на основе акта и ряда других документов. В их число могут входить и фото подтверждения порчи груза. Именно поэтому первым делом при обнаружении поломок в привезенном грузе, сделайте фото. Желательно, чтобы на кадрах была отражена дата, время и бланк акта. В таком случае, фотографии послужат отличным доказательством виновности компании, осуществляющей грузоперевозки.

    Для того чтобы избежать неприятной ситуации, когда подпись за полученный груз была поставлена, однако на деле вы обнаружили поломки, внимательно изучите все документы. Помните, что доказать что-либо в случае, если вы уже расписались за принятый товар будет намного сложнее.

    Как добиться возмещения за порчу груза, если перевозчик не удовлетворил вашу претензию?

    В случае игнорирования или отказа от удовлетворения требований, прописанных в претензии, вы имеете право подать на перевозчика в арбитражный суд. В случае решения вопросов относительно перевозки грузов, действует исключительная подсудность. Это означает, что иск должен быть предъявлен по месту расположения перевозчика груза.

    В иске заявитель описывает обстоятельства обнаружения повреждений груза. В этой же части необходимо указать ссылку документацию, выступающую подтверждением факта поломки груза, и степень ущерба.

    Также в повествование необходимо включить информацию относительно того, как стороны решали данный вопрос в досудебном порядке.

    К самому иску должна быть приложена вся сопутствующая документация относительно дела, а именно:

    1. Копия соглашения относительно перевозки груза (при отсутствии таковой, вы можете запросить ее у перевозчика);
    2. Товаросопроводительная документация на перевозимое имущество;
    3. Акт о выявленных повреждениях;
    4. Копия претензии перевозчику и ответа на нее.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Не забудьте оплатить государственную пошлину. Ее размер будет зависеть от общей величины заявленных требований.

    Источники


    1. Профессиональная этика сотрудников правоохранительных органов; Щит-М — М., 2011. — 384 c.

    2. Дворянкин, О. Защита авторских и смежных прав. Ответственность за их нарушение / О. Дворянкин. — М.: Весь Мир, 2015. — 464 c.

    3. История Академии Наук СССР. — М.: М.-Л.: АН СССР, 2017. — 484 c.
    4. Додонов Большой юридический словарь / Додонов, В.Н. и. — М.: ИНФРА-М, 2013. — 790 c.
    Образец претензии перевозчику о повреждении груза
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here