Образец рекламации поставщику о некачественном товаре

Все ответы на вопросы по тематике: "Образец рекламации поставщику о некачественном товаре" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

Процесс скачивания документа

«Примерная форма претензии о поставке некачественного товара (продукции)»

Загрузка документа начнётся через 25 секунд. Пожалуйста, подождите.

Имя файла документа:

На данный момент доступна возможность скачивания файла в формате Word. Загрузите его!

С этим документом часто просматривают:

  • Агентский договор, агентское соглашение 51
  • Брачный договор 4
  • Договор аренды жилого помещения, квартиры 72
  • Договор аренды нежилого помещения, здания 100
  • Договор аренды земельного участка 36
  • Договор аренды имущества, оборудования 48
  • Договор аренды транспортного средства 14
  • Прочие договоры аренды 25
  • Банковский договор, депозитный договор 79
  • Договор безвозмездного пользования, ссуды 36
  • Договор дарения имущества, недвижимости, денег 90
  • Договор доверительного управления, траста 38
  • Договор займа, расписка о займе 66
  • Кредитный договор, залоговый договор 78
  • Договор купли-продажи, договор контрактации 309
  • Договор лизинга, финансовой аренды 37
  • Лицензионный договор, авторские права 37
  • Договор мены, обмена, бартера 75
  • Договор об оказании услуг, аутстаффингу 270
  • Договор перевозки, транспортной экспедиции 62
  • Договор бытового, арендного, строительного подряда 162
  • Договор пожизненного содержания 66
  • Договор поручения, договор комиссии 72
  • Договор поставки товаров, продукции 127
  • Договор проката, бытового проката 23
  • Договор на создание и выполнение НТП 18
  • Договор страхования имущества, здоровья, ответственности 56
  • Договор товарищества, совместной деятельности 35
  • Трудовой договор, трудовой контракт 160
  • Договор уступки права требования 15
  • Договор франчайзинга, концессии 7
  • Договор хранения, документы на хранение 61
  • Договор энерго и электроснабжения 15
  • Проведение конкурсов, торгов 17

Ресурс призван помогать в составлении договоров и любых других документов. Стараемся размещать только актуальные шаблоны и бланки. Если сайт оказал вам помощь, отблагодарите его: поделитесь ссылкой с любой интернет аудиторией. При возникновении вопросов, а также предложений, просьба пользоваться обратной связью.

Образец рекламации поставщику о некачественном товаре

  • 28-08-2018
  • FinFex

Образец претензионного письма поставщику о некачественном товаре

Одна из самых популярных форм выражения недовольства покупателем – это претензионное письмо о возврате некачественного товара. Некачественным товаром считается тот, что по указанным причинам не выполняет свои функции или не удовлетворяет основные заявленные требования. Чтобы составить юридически правильную рекламацию о возврате, необходимо использовать образец претензионного письма о некачественном товаре, знать законодательную базу и четко описать, в каком месте покупка оказалась бракованной.

Законодательная база

Интересы покупателей на государственном уровне полностью защищает Гражданский кодекс РФ и соответствующий закон о защите прав потребителей. В нем четко указывается, что если после приобретения, покупатель обнаруживает недостатки, повреждения (полученные в магазине, в процессе транспортировки или изготовления), а также заводской брак, он имеет полное право вернуть его обратно в магазин и получить обратно потраченные на него деньги в полном объеме.

За некачественный товар покупатель имеет право вернуть деньги

Претензия имеет срок действия на весь гарантийный период, указанный в документации. Если гарантийный срок отсутствует, то он устанавливается законом автоматически на два года со дня покупки товара.

Основные законные положения, которые защищают покупателя, следующие:

  1. Статья 21 в законе «О защите прав потребителя».
  2. Статья 475 Гражданского кодекса РФ.

Также во время разбирательств рекомендуется подкреплять свою позицию следующими документами:

  1. Статья 309 ГК РФ гласит о том, что продавец должен выполнять свои обязательства перед покупателем, согласно закону.
  2. В статье 310 ГК РФ указывается, что односторонний отказ от выполнения своих обязательств не допускается.
  3. В законе о «Защите прав потребителей» четко написано, что доставку крупногабаритных грузов (товаров) осуществляет продавец за свой счет. Если такая услуга отсутствует, то продающая сторона должна ПОЛНОСТЬЮ перекрыть расходы потребителя на транспортировку после соответствующего требования.
  4. Статья 503 ГК РФ описывает, что клиент имеет полное право вернуть некачественный товар на точку продажи, если в гарантийный срок был обнаружен брак.
  5. В 18 статьей того же закона «О защите прав потребителей» говорится, что продавец ОБЯЗАН принять некачественный товар и вернуть деньги, даже если у покупателя отсутствует товарный или кассовый чек.

Обратите внимание! В процессе составления рекламации, используя образец письма-претензии о некачественном товаре, свою позицию потребитель должен подтвердить одним из вышеприведенных нормативных актов.

Действия перед написанием рекламации

Перед тем, как составить претензионное письмо, образец которого находится далее, необходимо разобраться с основными понятиями и его структурой. В обращении необходимо четко описать обнаруженный брак и попросить продавца устранить нарушение (обменять товар или вернуть деньги – по желанию потребителя).

В письме нужно указать официальное название компании, а также при возможности фамилию руководителя, которому будет передана рекламация. Найти данные управляющего можно в уголке покупателя (он обязан быть в каждом магазине), спросив у продавцов или консультантов, а также на сайте предприятия, если такой имеется.

После соглашения продавца на возмещение убытков, есть два варианта решения ситуации:

  1. Покупателю возвращается полная стоимость купленного товара.
  2. Товар обменивается на аналогичный, но хорошего вида и качества.

Образец претензии

ВАЖНО! Претензия не рассматривается, если покупатель хочет обменять надлежащий продукт.

Также перед началом составления письма (это также касается претензии поставщику по качеству товара), нужно определиться с тремя основными вопросами:

[1]

  1. Каким образом был куплен товар: через договор или в точке розничной продажи?
  2. Сохранились ли какие-либо документы, подтверждающие приобретение: товарный или кассовый чек, акт приема передачи?
  3. Вписывается ли претензия в рамки гарантийного срока, и указан ли он вообще?

Еще одна ситуация, в рамках которой рекламация не может быть рассмотрена, происходит, когда покупатель был заранее оповещен о недостатках продукта (такое часто случается на распродажах или акциях). В таком случае оповещение подтверждается покупателем документально, и копия акта остается у продавца.

Читайте так же:  Образец договора купли-продажи векселя с отсрочкой платежа

Что указывать в рекламации

О того, как покупателю написать письмо-претензию поставщику (образец находится в конце статьи), зависит исход решения дела. Этим действием он дает понять продавцу, что, если его законное право не будет удовлетворено, он обратится в суд, и конфликт будет решаться на более высоком уровне.

Потребитель имеет право составлять документ по своему усмотрению, однако, с обязательным указанием деталей о некачественной услуге или плохом товаре. Продавцы всячески избегают ответственности и обязательств, часто нарушая закон. Обезопасить свои интересы помогут следующие простые шаги:

СОВЕТ! Все мысли, аргументы и факты нужно выкладывать четко, просто и лаконично. Не нужно «лить воду» и расписывать претензию на несколько страниц.

Претензию лучше всего составить в двух экземплярах

Структура претензионного письма

Скорость решения проблемы определяется правильностью составления документа. В нем не должно быть грубостей, хамства и матов, однако предпочтительнее, чтобы он был написан «жестким» языком. Строгий шаблон письма отсутствует, но нижеприведенные образцы для юридических и физических лиц, помогут составить обращение корректно.

Сам бланк-заявка о замене некачественного товара должна иметь следующую структуру:

  1. Вступление, в котором необходимо указать данные о продавце. Где их взять, было описано выше. Также в качестве источника подойдет договор купли-продажи.
  2. Основная часть. В ней прописываются обстоятельства и условия покупки, характеристики товара, а также время и ситуация, когда брак был обнаружен.
  3. После «тела» документа, все заявленные слова подкрепляются законодательной базой. Следует четко указать источник и номер статьи, на которую ссылается данная претензия.
  4. В заключение прописываются требования к продавцу: обмен некачественного товара или возврат средств.

Образец, как правильно составить письмо-претензию

В данном подразделе приведены два варианта образцов писем-претензий о некачественном товаре. В них есть небольшие отличия, так как один предназначается для физических (частных) лиц и касается их личных покупок в магазинах. Вторая рекламация пригодится юридическим лицам и руководителям предприятий, которые будут составлять документ для поставщиков некачественного товара. Они выглядят следующим образом:

  1. Для физических лиц (дополнение 1).
  2. Для юрлиц и предприятий (дополнение 2).

Скачать образец претензии о некачественном товаре

Заключение

Если сотрудники торговой точкой не желают принимать претензионное письмо, потребитель должен потребовать их письменного отказа в исполнении своих законных обязательств. С этим документом и своей рекламацией он может смело подавать судовой иск и требовать возмещение средств или компенсации.

Рекламация. Применение, оформление, пример

Рекламация – название документа, под которым скрывается претензия потребителя к поставщику товара и или услуги. Рекламация составляется в письменном виде и является основанием для принятия мер, ведущих к устранению выявленных недостатков, дефектов, браков и пр. нарушений.

Роль рекламации

Данный документ позволяет покупателю товара или получателю услуги заявить о том, что они были предоставлены в ненадлежащих условиях. Претензия может составляться по качеству, количеству, ассортименту, весу каких-либо товарно-материальных ценностей, одностороннем изменении их стоимости, срокам поставки и т.п. параметрам.

Таким образом, рекламация фиксирует нарушение прав потребителя, и в дальнейшем может быть представлена в судебную инстанцию, при условии, что никаких действий со стороны ответственной организации принято не было или же их выполнение не удовлетворило запросы пострадавшей стороны.

Кто пишет документ

Рекламация может составляться как от имени частного лица, так и от имени организации. Во втором случае, данное письмо может написать любой сотрудник компании, уполномоченный на создание подобного рода претензий и обладающий достаточным для этого уровнем знаний, квалификацией и знакомый с законодательством РФ. Обычно эта функция входит к компетенцию юриста, начальника того структурного подразделения, которое имеет прямое отношение к договору между сторонами или же секретаря. В любом случае документ должен быть согласован с руководителем организации.

Сроки подачи

Однозначно установленных сроков для подачи рекламации нет. Как правило, они действуют в течение всего периода действия гарантии на товар или услугу, или же, если таковой гарантии нет, то период подачи претензии равен минимум двум годам. В иных случаях претензии могут приниматься в срок, аналогичный периоду исковой давности (три года).

Следует отметить, что срок подачи рекламации довольно часто регулируется договором или контрактом, заключенным между двумя сторонами.

В случае нарушения данного пункта вопрос по поводу претензии может быть решен только в судебном порядке.

Правила составления

На сегодняшний день данный документ не имеет обязательного к применению унифицированного образца, поэтому составляться может в произвольной форме или же по шаблону, разработанному внутри предприятия и утвержденному в его учетной политике.

Независимо от того, какой формат будет выбран, бланк должен включать в себя ряд определенных сведений:

  • данные о компании, к которой предъявляется претензия (ее наименование, должность и ФИО руководителя),
  • сведения о том, кто подает претензию,
  • суть претензии,
  • дату составления,
  • ссылку на договор, по условиям выполнения которого пишется рекламация.

По правилам составления претензий, они обязательно должны юридически обосновываться. В данном случае, под таким обоснованием выступают любые документальные свидетельства и подтверждения того, что условия договора или закон были нарушены. В документе все эти бумаги должны указываться как приложения.

К составлению рекламации следует относиться очень внимательно, не забывая о том, что в какой-то момент данный документ может стать доказательством в судебной инстанции. При его оформлении нужно стараться избегать ошибок, а также внесения необоснованных, недостоверных и, тем более, заведомо ложных сведений.

Правила оформления

Как и содержание рекламации, так и ее оформление производится в свободном виде. Претензию можно писать на стандартном листе А4, или же на фирменном бланке компании, как в рукописном, так и в печатном варианте.

Читайте так же:  Как составить договор аренды квартиры, чтобы не платить налог

Главное условие: претензия должна быть заверена личной подписью заявителя.

Печать на документе ставить не обязательно, поскольку ни индивидуальные предприниматели, ни юридические лица (с 2016 года) не обязаны использовать ее в своей деятельности.

Рекламация составляется в двух экземплярах, один из которых отправляется поставщику товара или исполнителю услуги, а второй остается у ее автора. Второй экземпляр предварительно желательно завизировать у ответственной стороны.

Как отправляют рекламацию

Передать рекламацию получателю можно несколькими способами.

  1. Первый – отдать лично в руки представителю компании-ответчику по претензии.
  2. Второй, не менее надежный, но более затратный по времени – отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
  3. Третий вариант: переслать рекламацию через электронную почту, однако в этом случае, гарантии того, что адресат получит послание нет, поскольку оно может отправиться в папку «Спам» или затеряться еще каким-то другим образом.

Пример составления рекламации

Здесь рассматривается пример рекламации, направляемой от имени одной организации в адрес другой.

  1. Вначале документа посередине строки пишется его наименование и коротко обозначается смысл (здесь: по поводу недостачи), ставится исходящий номер (в соответствии с журналом учета исходящей документации), а также дата составления.
  2. Затем справа или слева (роли не играет) вписывается адресат:
    • его полное наименование,
    • должность,
    • фамилия, имя, отчество руководителя (или любого другого сотрудника, на имя которого она направляется).

Далее идет собственно текст рекламации.

В этой части письма нужно максимально подробно описать суть претензии со всеми необходимыми ссылками на номера и даты правоустанавливающих документов (договор, накладные, счета на оплату и т.д.), а также обозначить желаемые пути решения проблемы (это может замена товара, возмещение понесенных потерь в денежном эквиваленте, ремонт изделий и т.д.).

Если речь идет о каких-то суммах, их нужно писать как цифрами, так и прописью, а также указывать банк и номер счета получателя платежа по убыткам. Все пункты рекламации должны строго соответствовать рамкам закона.

  • Внизу отдельным пунктом следует вписать приложения.
  • В завершение документ необходимо подписать.
  • Образец претензии о поставке некачественного товара

    Потребитель, в случае обнаружения недостатков в проданной ему вещи, в частности связанных с внешним видом товара, его техническим состоянием имеет право на составление письменной претензии о поставке некачественного товара, которая адресуется продавцу либо организации, занимающейся поставками.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Закон «О защите прав потребителей» содержит правила, согласно которым должна быть составлена претензия. Скачайте на этой странице образец претензии по качеству, прочитайте пояснения к нему, которые содержатся в юридических публикациях. Ссылки на данные публикации найдите в конце странице.

    Как составить претензионное письмо о поставке бракованного товара?

    Составляя претензию, вы рассчитываете на то, что она будет принята и исполнена поэтому обратите внимание на то, чтобы она содержала в себе следующее:

    • дату составления;
    • нумерацию;
    • реквизиты организации – кому адресована претензия;
    • в середине листа должно быть наименование документа – «Претензия»;
    • подробное описание обстоятельств, при которых обнаружены недостатки в товаре и описание их, также впишите номер документа, сопровождающего груз, а также распишите причину возврата;
    • сошлитесь на статьи закона, а также пункты заключенного договора, которые были нарушены;
    • укажите полное наименование товара, который вы хотите вернуть, его количество;
    • пропишите доказательную базу;
    • сумма, на возмещение которой вы рассчитываете;
    • отдельным пунктом выделите приложение к претензии, где должны быть указаны документы, которые необходимы для ее обоснования.

    Вы, действуя от имени организации – продавца, составьте претензию на форменном бланке, где будут указаны все реквизиты юридического лица или организации. Претензию составьте в 2 экземплярах, один из которых отдайте поставщику, который привез некачественный груз, а второй – оставьте себе. При этом не забудьте убедиться, что поставщик на вашем экземпляре поставил дату принятия претензии, ее входящий номер и подпись.

    Когда поставщик рассмотрит претензию, он должен дать письменный ответ.

    В случае, если в удовлетворении ваших требований будет отказано – смело отправляйтесь в арбитражный суд для подачи иска.

    Образец претензии по доставке товара.

    О том, как сделать возврат гарантийного товара в магазин, читайте тут.

    Особенности подготовки претензии о товаре ненадлежащего качества, согласно договору поставки

    В главе 30 Гражданского кодекса Российской Федерации подробно описаны правила поставки грузов.

    [2]

    Однако не стоит забывать, что многие вопросы при заключении договора стороны могут прописать самостоятельно, это обычно касается:

    • неустойки, точнее ее размера;
    • сроков расторжения договора;
    • оснований отказа от исполнения договора;
    • прочие условия.

    Прежде чем писать претензию, внимательно изучите заключенный договор. В частности, обратите внимание каким образом нужно подтвердить то, что поставщик нарушил свои обязанности, в какие сроки подается претензия, посредством каких документов ее обосновывать, какое время имеется у поставщика на ее рассмотрение. Уделите внимание тому, как вы должны направить претензию, это может быть заказное письмо с уведомлением, а также сообщение на электронную почту.

    Учтите, что в случае обращения в суд, вам необходимо будет документально подтвердить факт отправки претензии поставщику. Подайте претензию именно таким способом, который прямо оговорен в рамках договора.

    Что делать, если поставщик не отвечает на поданную претензию о продукции, качество которой не соответствует заявленному?

    Встречаются ситуации, когда поставщик игнорирует предъявленные претензии, не отвечая на них. Обойтись без направления претензии невозможно, так как это является обязательным условием для разрешения спорных случаев на досудебном этапе. Когда поставщик не отвечает на претензию в установленные сроки – вы имеете право на подачу иска в суд.

    При составлении иска укажите подробно все обстоятельства, при которых обнаружены недостатки в товаре, опишите по каким причинам вы составили претензию, а также спорные вопросы и требования, которые вы предъявляете к поставщику. Иск должен быть оформлен в соответствии с требованиями законодательства. К нему приложите все подтверждающие документы, на которые вы ссылаетесь, а также второй экземпляр претензии.

    Читайте так же:  Расторжение договора купли-продажи автомобиля с автосалоном

    Споры, которые возникают между потребителем и поставщиком в первую очередь решаются посредством претензии. В ней должно быть полно отражено что именно нарушено: сроки поставки либо качество товара не соответствующего качества. При написании претензии грамотно формулируйте свои требования, основываясь на нормах закона.

    Претензия по качеству товара поставщику: образец

    Предприниматели, работающие с поставщиками, нередко сталкиваются с ситуацией, когда им привозят товары ненадлежащего качества. Если брак будет выявлен во время приемки, то предприниматель может потребовать замены на другой при его наличии. Но как быть в ситуации, когда во время приемки обнаружить ненадлежащее качество не удалось и товар был принят? Можно ли вернуть его и затребовать компенсацию? В этой статье мы рассмотрим, как составляется претензия поставщику по некачественному товару и какова процедура его возврата.

    Предприниматель, который приобретает товары у поставщика, вправе требовать от последнего высокого качества продукции. Но к сожалению, случаются ситуации, когда поставщик по недосмотру или по другим причинам продает покупателю некачественные товары. Соответственно, предприниматель не может использовать их для ведения своей деятельности или торговли. Покупатель имеет право потребовать у своего поставщика замену некачественного товара на новый или же вернуть средства, затраченные на его покупку. Для этого ему нужно составить соответствующее письмо и направить его продавцу.

    С подобными ситуациями сталкиваются практически все предприниматели, поэтому знание правил написания подобной рекламации гарантированно пригодится вам в жизни. Вы должны уметь отстаивать свои права и добиваться исполнения законов, поэтому не стесняйтесь составлять документ и требовать возмещения с недобросовестных поставщиков. Итак, при составлении документа необходимо ориентироваться на закон «О защите прав потребителей». Именно в нем описаны основные принципы взаимоотношений между покупателем и продавцом, а также варианты развития событий при покупке бракованных товаров или тех, которые не отвечают заданным характеристикам. Также данный вопрос регулируется ГК РФ, в частности, статьями 474, 475, 476 и 477. Мы настоятельно рекомендуем изучить их, чтобы понимать логику законодателей и свои права.

    Когда составляется письмо поставщику

    Если покупатель (неважно кто это: предприниматель или обычный человек, сделавший покупку в магазине) обнаружит, что приобретенный им товар является бракованным, имеет какие-то дефекты или просто не соответствует заданным характеристикам, то он может воспользоваться статьей 18 кодекса «О защите прав потребителей». Он может поступить двумя способами: обратиться к поставщику (или в магазин) и обменять его на новый или затребовать возврат денег.

    Внимание: если продавец предупреждал покупателя об имеющемся дефекте и покупатель согласился совершить покупку, то отмена сделки невозможна. Продавец может принять товар и обменять его на новый, но не обязан этого делать.

    Этот момент нужно обязательно учитывать. Нередки случаи, когда покупатели приобретали товары с дефектами дешевле (причем дефект может быть исключительно косметический или заключаться в некомплекте), чем они стоят на самом деле, а затем пытались их сдать или обменять на новый. Подобное поведение не оговорено законом о защите потребителей, поэтому если вы знаете, что товар дефектный, то дважды подумайте, прежде чем покупать его. Продавец, продавая товары с дефектом, обязательно должен сделать соответствующую запись в гарантийном талоне или платежном документе, чтобы доказать, что покупатель был ознакомлен с ситуацией.

    В случае если покупатель не знал о дефекте, и купил товар, как новый/работоспособный/комплектный и пр., он имеет право выставить претензию продавцу. Причем сделать это можно даже через некоторое время после покупки. В этом случае покупатель составляет рекламацию поставщику о некачественном товаре (образец приведен внизу страницы) с требованием:

    [3]

    1. Провести замену изделия на такое же, но без брака.
    2. Провести замену изделия на подобное, но от другого производителя (производится перерасчет цены, поэтому покупателю предложат либо доплатить, либо вернут деньги).
    3. Оформить возврат части денег исходя из соразмерности дефекта.
    4. Оформить возврат части денег, потраченных на ремонт изделия или его восстановление.
    5. Разорвать сделку купли-продажи, вернув изделие и получив назад уплаченные за него деньги.

    Внимание: в некоторых случаях покупатель имеет право затребовать возмещение убытков, которые он понес в результате покупки неисправной вещи. Если вы хотите это сделать, то обязательно включите свое требование в рекламацию, поскольку именно с ней будет работать продавец.

    Что входит в письмо

    Выше мы уже разобрались, что именно может потребовать покупатель, обнаружив некачественный товар, поэтому теперь разберем, как составляется письмо. Образец претензии по качеству товара поставщику представлен на скрине: он составляется в произвольной форме на обычном листе бумаги. Данный документ не имеет строго установленной формы, но при этом следует придерживаться определенных правил, чтобы он обладал юридической силой и был рассмотрен поставщиком. Отметим, что при составлении претензии вы должны понимать, что продавец постарается не выполнять свои обязанности по возврату денег/обмену, поэтому нужно подготовиться и действовать по рекомендуемым алгоритмам.

    1. В заявлении необходимо обязательно указать дату и время покупки, подтвердив ее сканом чека. Мы не рекомендуем отдавать чек, поскольку в этом случае вы не сможете ничего доказать. Также в заявлении обязательно указывается место покупки (адрес магазина и его название). Вам нужно четко прописать, где и когда совершалась покупка.
    2. В рекламации необходимо обязательно детально указать характеристики товара. Вам нужно написать, как именно он называется, какая модель и марка товара, какого он цвета и габаритов, в какой комплектации он должен был быть поставлен.
    3. Далее идет детальное описание обнаруженных дефектов. Вам нужно описать, по каким причинам у вас возникли претензии к товару и почему вы хотите оформить возврат или замену. Также рекомендуем вам указать, что из-за обнаруженного брака эксплуатация изделия не представляется возможным.
    Читайте так же:  Срок давности по неустойке по алиментам

    В некоторых случаях продавец может усомниться, действительно ли изделие бракованное и не выполняет свои функции. Чтобы этого избежать, внесите в свой документ фразу о том, что вы согласны с проведением независимой экспертизы за счет продавца. В большинстве случаев подобная фраза сразу же отбивает у продавца желание спорить, особенно если он осознает, что дефект действительно имеется и эксплуатация товара невозможна или затруднена.

    Еще один спорный вопрос, который любят поднимать продавцы: обязательное наличие у покупателя гарантийного талона и товарного чека. Отметим, что эти документы выдаются не всегда, хотя Гражданский кодекс и закон о защите потребителей требуют это делать. Если у вас есть эти документы, то обязательно напишите в претензии об их наличии и при необходимости приложите копии. Если же документов (одного или нескольких) нет, то вы можете указать, что действуете на основе статьи 18 пятого пункта закона о защите прав потребителей. В ней указано, что для составления претензии необязательно иметь данные документы на руках. Достаточно просто прописать условия покупки (в какое время и где она была совершена), а поставщик сможет найти данные о сделке в своей отчетности.

    Как быть в том случае, если товар пересылался по почте или он является габаритным? Закон о защите прав потребителей (статья 18 пункт 7) регулирует этот вопрос. Если груз крупногабаритный или весит более 5 килограмм, то процедуру доставки должен организовать или оплатить продавец. Мы рекомендуем обязательно прописать этот пункт в рекламации, чтобы сразу расставить точки над I. Продавец будет понимать, что от него хотят, что вы знаете законы и умеете ими пользоваться, поэтому он не будет особо противиться, ведь в случае нарушений его оштрафуют на крупную сумму за нарушение действующих нормативов.

    После того как вышеперечисленные данные будут внесены в письмо, вам нужно будет подписать его и указать дату, в которую оно было составлено. Документ составляется в двух экземплярах. Один остается у составителя, а второй передается поставщику (на оставшейся бумаге делается пометка о вручении). Обязательно укажите точный адрес торговой точки, в которой вы совершили покупку, и название магазина. Если товар поставлялся вам курьером или транспортной службой, то обязательно укажите это в претензии. Если продавец отказывается предоставлять необходимую информацию или вы не знаете, на какой улице расположена торговая точка, то вы можете изучить информацию в уголке покупателя: там гарантировано указана нужная информация о продавце.

    Как составляется акт возврата

    Если вы все сделаете правильно, то продавец согласится на замену изделия или возврат потраченных на покупку средств. В этом случае ему нужно будет составить соответствующий акт, в который вносится следующая информация:

    1. Дата составления документа, а также его порядковый номер (акт учитывается в дальнейшем документообороте, поэтому необходимо давать им номера).
    2. Реквизиты одной и второй стороны (ФИО, паспортные данные, данные о ИП и торговой точке).
    3. Описывается соглашение, к которому пришли обе стороны. Это может быть полная или частичная компенсация, обмен товара и пр.
    4. По каким причинам произошел возврат/обмен товара. Здесь нужно описать найденные дефекты.
    5. Указывается полная стоимость товара, после чего прописывается сумма компенсации и сумма выплаченных покупателю средств.

    Под документом ставится подпись каждой стороны, если у предпринимателя имеется печать, то ставится и она. Если производится замена товара на другое изделие (иного производителя), то покупателю придется доплатить разницу или, наоборот, получить компенсацию.

    Как составляется накладная

    Если при возврате товаров от покупателя в магазин оформляется только акт, на основании которого делаются выплаты, то при работе двух хозяйствующих субъектов (предпринимателей или компаний) необходимо составлять соответствующую накладную. Она имеет единую форму ТОРГ-12, утвержденную Госкомстатом РФ в 98 году. Накладную, как и заявление, составляют в двух экземплярах. Первый образец остается у компании, совершившей покупку, второй у компании-продавца. Данный документ считается обоснованием для оприходования материально-товарных ценностей и считается ключевым документом, который сопровождает процедуру возврата.

    Особых проблем с составлением данного документа у вас не возникнет: он интуитивно понятен и содержит необходимые подписи под нужными пунктами. Заполняется документ обычной ручкой или на компьютере, после чего распечатывается. Вверху накладной нужно указать данные о хозяйствующих субъектах (данные о компании, отправившей товар, и данные о компании получателе). Нужно указать их индивидуальные налоговые номера, код причины постановки на учет, юридический адрес и данные о расчетном счете. Эти данные вносятся в бланк с первой по шестую графу. В 7 графу вписывается причина, по которой осуществляется возврат товара (она должна совпадать с причиной, указанной в рекламации). Причину можно вписать как детально описав обнаруженную проблему, так и просто указав номер договора, по которому производилась поставка (обязательно указывается дата заключения соглашения и поставки).

    Далее нужно написать детальную информацию о возвращаемой продукции: ее полное название, модель, характеристики. Также указывается количество возвращаемого товара, вид расфасовки, единицы измерения, стоимость единицы и общая стоимость. После этого ставится подпись и печати каждой стороны и бумаги передаются в документооборот для дальнейшего учета. Напоследок рассмотрим, в какие сроки покупатель может обращаться с претензией к продавцу. Законодательно предусмотрено возможность подачи претензии в срок действия гарантии на изделие или в срок его годности. Но при этом действует правило, что обращаться можно в “разумный срок”. Этот срок составляет не более 2 лет с даты покупки, при этом для продовольственных товаров действует правило срока годности, а для непродовольственных срок гарантии.

    Читайте так же:  Образец договора аренды жилого помещения между физическими лицами

    Образец оформления претензии на возврат некачественных товаров в 2019 году

    Товары ненадлежащего качества подлежат возврату. Образец претензии можно найти на просторах интернета, взять в магазине, в котором вы некачественный товар купили или обратиться к нашим консультантам через форму обратной связи. Претензия и заявление по вопросам возвратов покупок ненадлежащего качества пишутся на имя хозяина или руководителя магазина. В них детально описывается причина отказа от покупки и требование, либо обмена товара, либо возврата денег за него, по желанию покупателя, если покупку возвращают в первые четырнадцать дней после ее оплаты и получения на руки (не считая непосредственно день приобретения). К примеру, вы купили телевизор 10 января 2019 года. Пришли домой и обнаружили, что на нем звук не работает.

    Возвращать в магазин, даже если качество товара нормальное, можно по претензии (образец найдете на нашем сайте или, обратившись через обратную форму) до 25 января 2019 года. Необходимо знать, что покупая что-либо жделательно проверять товар на месте. Ведь на дорогостоящие вещи (к примеру, бытовая техника) вы будете подписывать акт приемки-передачи покупки. После этого вся ответственность за приобретенную вещь переходит к вам. При условии, что дома вы обнаружите крупную поломку, к примеру, производственный брак, то можно смело возвращаться в магазин с претензией по определенной форме. Будет составлен акт возврата. Возможно, будет проведена экспертиза качества.

    Правила возврата некачественных приобретений вы можете узнать у компетентных в вопросах защиты прав потребителей юристов через наш сайт бесплатно.

    Основные положения претензии

    Писать претензию необходимо правильно. Иначе ее у вас ее не примут и денег за товар обратно не вернут. В ней необходимо указать следующие сведения:

    • данные руководителя (управляющего) поставщика или магазина;
    • данные магазина (название, место расположения и т.п.);
    • данные заявителя;
    • суть претензии подробно и без двусмысленностей;
    • нормативную базу, которую, по вашему мнению, нарушил продавец;
    • дата, подпись с расшифровкой.

    Претензия составляется в двух экземплярах. Один вы относите в организацию, где покупали товар, а второй остается у вас. Деньги за возвращенные вещи продавец должен вернуть в трехдневный срок после получения заявления от покупателя. При необходимости за вами остается право обращения в судебные органы. Если вам отказали в возврате денег из-за того, что экспертиза на качество, проведенная магазином не подтвердила недостатки товара, обязательно возьмите акт с результатами экспертизы и приложите к заявлению в суд.

    Образец рекламации поставщику бланк

    Рекламация — это вид документа, который создается в качестве письменно выраженных претензий одной стороной договора о качестве или сроках выполнения другой стороной своих обязательств.

    Например, лицо может быть недовольным качеством продукции, которое получило, ее количеством, ассортиментом или сроками в какие была выполнена поставка.

    Содержание рекламации

    В рекламации обычно содержатся основания для недовольства и требования исправить ситуацию.

    Например:

    • заменить товар;
    • снизить на него цену ввиду реального качества ниже заявленного;
    • заняться устранением дефектов;
    • возместить ущерб;
    • компенсировать неудобства;
    • установить новый срок;
    • исправить все ошибки и так далее.

    Во всех этих случаях граждане или юридические лица могут составляют рекламации. Но в основном договоре должен быть прописан порядок урегулирования претензий и разногласий.

    Претензия на возврат товара поставщику обратно готовится на основании акта о выявленных расхождениях в поступившем товаре по форме ТОРГ-2, ссылка на который обязательно должна быть в тексте рекламации.

    Правила написания рекламации

    Хоть законом и не предусмотрена строгая форма, акт рекламации нужно составлять с указанием следующей информации:

    • дата и исходящий номер;
    • полное наименование организации получателя претензии;
    • наименование документа;
    • ссылка на основной договор, закрепляющий договоренности сторон, а именно договор поставки;
    • наименование товара;
    • его количество;
    • причины для возникновения претензий;
    • доказательства таких оснований;
    • сумма претензии по возмещению убытков;
    • подпись и печать организации.

    К рекламации прикладываются приложения, призванные служить доказательствами нарушений и список которых должен содержаться в тексте акта. Ими могут служить акт приемки товара, товаротранспортная накладная и другие документы. Так же можно ссылаться на законодательные акты в обоснование своих требований.

    Бланк с претензией поставщику подписывается директором юридического лица, купившего товар, а также членами комиссии, если таковая имела место быть. Отправить можно заказным письмом с уведомлением, которое будет служить доказательством обращения к поставщику с претензией.

    Если поставщик не реагирует на заявленные требования с учетом их грамотного письменного оформления, то можно смело обращаться в зуд за защитой своих прав.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Ниже расположен типовой бланк и образец рекламации поставщику вариант которого можно скачать бесплатно.

    Источники


    1. Правоведение. — М.: Флинта, МПСИ, 2010. — 360 c.

    2. Перевалов, В.Д. Теория государства и права / ред. В.М. Корельский, В.Д. Перевалов. — М.: Норма; Издание 2-е, испр. и доп., 2003. — 616 c.

    3. Вышинский, А.Я. Марксистско-ленинское учение о суде и советская судебная система / А.Я. Вышинский. — М.: [не указано], 2015. — 177 c.
    4. Борисов, А. Н. Комментарий к Федеральному закону «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» / А.Н. Борисов. — М.: Юстицинформ, 2009. — 272 c.
    Образец рекламации поставщику о некачественном товаре
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here