Определение гарантийного ремонта

Все ответы на вопросы по тематике: "Определение гарантийного ремонта" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

Действия потребителя при отказе в гарантийном ремонте технически сложных товаров сервисным центром

© Управление Роспотребнадзора по Воронежской области, 2009—2019 г.

Адрес: 394038, г. Воронеж, ул. Космонавтов, 21а

Тел.: +7 (473) 263-77-27

Дата последнего обновления информации:
04.10.2019 16:38

Гарантийный ремонт электроинструмента

Итак, вы стали обладателем новенького электроинструмента. В ваших руках многофункциональная дрель, мощный перфоратор или очень удобный шуруповерт, и вы собираетесь буквально свернуть горы в строительно-монтажном деле. Кем бы вы ни были — опытным профессионалом или новичком, решившим прикрутить полку на даче, — вам важно знать, как правильно пользоваться электроинструментом. Тогда он прослужил долго, а его неожиданный выход из строя не сорвет ваши планы и не опустошит кошелек.

Излишне говорить, что всякий инструмент, каким бы дорогим, надежным и «неубиваемым» он ни был, все-таки подвержен износу и иногда ломается. Подчас нагрузки во время работы таковы, что необходимость в ремонте электроинструмента возникает еще до истечения гарантийного срока.

Как правильно подготовиться к гарантийному ремонту? В каких случаях ваш электроинструмент примут в гарантийный ремонт без лишних вопросов, а в каких откажут? Как и кем определяется гарантийный случай?

Мы ответим на эти вопросы в предлагаемой статье.

Скажем сразу: решение о том, будет ремонт гарантийным или за него придется платить, никак не зависит от настроения администратора или мастера.

Как гарантийный случай определяется в теории

Главным условием гарантийного ремонта является очевидная вина производителя. Иными словами, если понятно, что к отказу или поломке электроинструмента привел заводской брак, ремонт будет гарантийным. Такие случаи поломок называются производственными отказами.

И наоборот, если электроинструмент вышел из строя из-за неправильных действий владельца, то ремонт будет платным. Такие случаи поломок называются эксплуатационными отказами.

Как гарантийный случай определяется на практике

В большинстве случаев для выяснения причин поломки требуется проведение диагностики, а иногда — технической экспертизы. Когда между владельцем электроинструмента и сервисным центром возникают споры, такую экспертизу может провести третья, независимая сторона.

Любой производитель электроинструмента устанавливает очень четкие условия, определяющие наступление гарантийного случая. Почти всякая поломка сопровождается своего рода «симптомами», и для специалиста не составляет труда их обнаружить и правильно идентифицировать. Точно также врач мгновенно определяет болезнь по признакам, которые самому больному могут ничего и не сказать.

Каждому, кто пользуется электроинструментом, полезно знать, на что и в каких случаях может рассчитывать владелец электроинструмента при визите в сервисный центр.

Правильно оформленные документы

Прежде чем принять неисправный электроинструмент в ремонт, мастер или администратор сервисного центра обязательно проверят наличие паспорта, гарантийного талона и чека торговой организации, подтверждающего покупку.

В гарантийном талоне должны быть указаны:

Что такое гарантийное сервисное обслуживание и его отличие от ремонта по гарантии

Приобретая товары, порой очень технически сложные и дорогостоящие, потребитель, в первую очередь, заинтересован в их длительной и бесперебойной работе. Закон обязывает производителя установить определенный срок, в течение которого он гарантирует такую работу товара.

Однако, чтобы привлечь покупателей и повысить продажи, многие продавцы предлагают дополнительную услугу – гарантийное сервисное обслуживание. Это не то же самое, что и гарантийные обязательства. В чем же разница? Давайте разберемся.

Нормативное регулирование

Можно сказать, что многие производители не стали бы устанавливать никаких гарантийных сроков на свои товар, если бы не было прямого законодательного требования. Это не означает, что они не уверены в качестве производимого товара. Просто таким способом им удалось бы минимизировать расходы, связанные с требованиями, которые потребитель может заявить в период гарантии: возврат товара и денежная компенсация, обмен товара на аналогичный или гарантийный ремонт.

Гражданский кодекс РФ и Закон «О защите прав потребителей» указывает на такую обязанность по установление срока и содержит пункты, которые защищают потребителя в случае отказа. Какие же нормативные акты регулируют обязанность продавца по проведению сервисного обслуживания? Напрямую, никакие. Однако, из общего смысла ГК РФ вытекает, что заключенный меду сторонами договор, если он не противоречит нормам гражданского законодательства, обязателен к выполнению.

Продавец, для привлечения покупателя, предлагает дополнительные услуги, которые делают покупку более притягательной по сравнению с конкурентами. Одна из таких услуг – сервисное обслуживание. Оно может быть бесплатным, или потребителю предлагают оплатить некоторую сумму в момент основной покупки. Между сторонами заключается соглашение или оформляется приложение к договору купли-продажи, ели вещь дорогостоящая.

Другим доказательством заключения соглашения об обязанности осуществить сервисное обслуживание может быть кассовый чек. Таким образом, положения об осуществлении гарантийного сервисного обсаживания содержаться в документах, которые составляют стороны, заключая основной договор купли-продажи.

В чем суть гарантийного сервисного обслуживания

Очень часто сервисное обслуживание путают с гарантийным ремонтом. Разберемся в чём отличия этих процедур.

Гарантийный ремонт товара – это бесплатное устранение поломки, которое осуществляет продавец или производитель в установленный гарантией период. После окончания гарантийного срока потребитель уже не имеет права требовать безвозмездного устранения поломок. Безвозмездность означает, что потребитель не должен оплачивать ни саму работу, ни запасные части.

То есть, в течение срока гарантии потребитель имеет право:

  • Свои требования предъявлять как к продавцу, так и производителю;
  • Кроме ремонта, он может требовать – замены, возврата, уменьшения цены на товар;
  • Срок устранения недостатков в товаре – 45 дней;
  • Доставка товаров весом более 5 кг, крупногабаритных товаров на ремонт и обратно осуществляет продавец, за свои счет.

Все эти требования потребитель может заявить только в рамках гарантийного срока. После истечения, его отношения с продавцом происходят уже в рамках гарантийного сервисного обслуживания. То есть, сервисное обслуживание – это комплекс мер, которые продавец выполняет для того, чтобы обеспечить работоспособность товара длительное время. Кроме того, продавец может предложить покупателю расширенную гарантию, в ходе которой будет выполняться дальнейшее сервисное обслуживание.

Фактически, сервис по обслуживанию направлен на предотвращение дорогостоящих поломок товара в период гарантии. В дальнейшем такой сервис осуществляется для привлечения клиентов.

Мы уже отмечали, что такое обслуживание может осуществляться бесплатно или за плату. Например, техническое обслуживание автомобилей по установленному производителем регламенту, осуществляется силами технических специалистов компании продавца. Такие ТО осуществляют за дополнительную плату, хотя часто предлагается какая-то бесплатная процедура.

Случаи отказа в обслуживании

Как правило, причины, по которым в сервисном центре могут отказать в бесплатном обслуживании, перечисляются в сертификате или ином документе, дающем на него право. Однако, универсальной причиной отказа будет ситуация, когда неисправность возникла по вине потребителя. Например, в результате неправильной эксплуатации, механических повреждений, попытки самостоятельного ремонта или модернизации товара.

После осмотра товара, мастер должен указать на возникшую проблему и обозначить сроки ремонта товара. Или же отказать в сервисном обслуживании. Если потребитель не согласен с такими выводами, нужно провести самостоятельную оценку или экспертизу причин. Однако, то всегда связано с дополнительными расходами, потому нужно оценить материальные потери.

Кто может обратиться за ним

За проведением сервисного обслуживания может обратиться потребитель, данные которого указаны в документах: гарантийном талоне, сертификате на сервисное обслуживание или ином документе купли-продажи. Конечно, сервисное обслуживание осуществляется специализированными сервисными центрами, это обязательное условие. Перечень сервисных центров должен быть предоставлен продавцом.

При обращении в такой сервис нужно предоставить документы, которые подтвердят право потребителя на получение такой услуги:

  • Гарантийный талон. Он должен быть должным образом оформлен;
  • Документ, который подтвердит покупку товара: кассовый или товарный чек. Главным в этом документе будет читаемая дата продажи товара, поскольку для сервисного обсаживания устанавливается определенный срок. Даты на чеке и талоне должны совпадать;
  • Паспорт владельца, указанного в продажных документах на товар.

Не стоит игнорировать попытки компании продавца провести профилактические мероприятия по обслуживанию товара в рамках сервисного обслуживания. Например, компания, которая продала и установила кондиционер может предложить вам периодический осмотр и диагностику охлаждающих элементов, смазку и замену мелких деталей. Не отказывайтесь от такого сервиса, это продлит срок работы агрегата.

Важные моменты

В случае, когда продавец предлагает сервисную программу обслуживания, которая осуществляется на безвозмездной основе, потребитель может просто дать свое согласие на нее. Несколько иначе обстоит дело, если продавец предлагает купить такие дополнительные услуги. Тут основной совет: внимательно читать условия.

Часто имеет место ситуация, когда программа сервиса продается на срок, например, 2 года. При этом, на сертификате указано, что срок начинает свое течение с даты покупки товара. А, например, при приобретении стиральной машины установлен срок гарантии – 1 год. Получается, что покупатель платит за два года сервисного обслуживания, но в течение года гарантии, более широкий ряд мер ему положен бесплатно. Фактически, он сможет воспользоваться только одним годом сервиса.

В современном мире идет борьба за покупателя. В связи с этим многие продавцы предлагают дополнительные программы сервисного обслуживания, которые продолжают действовать по истечении срока гарантии. Такой сервис может быть, как платным, так и нет. Осуществляют его специализированные сервисные центры при предъявлении документов на товар, с указанием срока покупки. Это нужно для периода сервисного обслуживания.

Защита прав

Даже если продавец предложил вам бонус в виде сервисного обслуживания, это не значит, что он может самостоятельно решать выполнять такие обязательства или нет. Такая услуга является условием договора и обязательная к исполнению. Если продавец уклоняется от выполнения условий договора, покупатель может принудить его к этому.
  1. В первую очередь нужно соблюсти досудебный порядок урегулирования. Покупатель должен предъявить претензию к продавцу, заявив в ней, что авторизированный центр отказывается проводить сервисное обслуживание и причину отказа. Затем нужно заявить свои возражения на отказ.
  2. Если продавец откажется договариваться или просто отмолчится, необходимо подать жалобу в Роспотребнадзор с теми же данными.
  3. Крайней мерой защиты прав является подача искового заявления в районный или мировой суд.

В сервисе могут отказать, в этом случае потребитель может обратиться за защитой своего права, поскольку продавец не исполняет условия договора.

О сервисном и гарантийном обслуживании смотрите в видео ниже:

Получение запчастей для гарантийного ремонта

как нужно отразить в бухгалтерском и налоговом учете покупателя операции по получению запчастей от поставщика по гарантийному обслуживанию приобретенного оборудования

Отвечает Ваш персональный эксперт

На основании положений статей 469, 470 и 475 ГК РФ поставщик некачественного товара обязан за свой счет устранить выявленные в товаре недостатки.

В соответствии с п.2 ПБУ 9/99 у Вас не возникает экономических выгод от получения запчастей для гарантийного ремонта, а значит, и доходов.

В соответствии с п. 2 ПБУ 10/99, у Вас нет и уменьшения экономических выгод в результате использования этих запчастей, т.е. расходов.

При получении от поставщика запчастей, у Вас не возникает задолженности.

Следовательно, учтите такие запчасти за балансом. Например, так:

А когда передадите запчасти для ремонта, спишите их:

1. Из рекомендации

Елены Поповой, государственного советника налоговой службы РФ I ранга

Как отразить в бухучете и при налогообложении гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание товаров и продукции (работ)

Понятие гарантийного ремонта

Гарантийный ремонт (гарантийное обслуживание) могут проводить:

Гарантийному ремонту (гарантийному обслуживанию) подлежат товары (результаты работ), в отношении которых установлен гарантийный срок. Датой начала гарантийного срока является дата передачи товаров (результатов выполненных работ) покупателю (заказчику). То есть дата оформления товаросопроводительных документов или акта приемки выполненных работ. Такой порядок следует из положений статей 470, 471 Гражданского кодекса РФ, пункта 2 статьи 19 Закона от 7 февраля 1991 № 2300-1.

Изготовители и торговые организации могут проводить гарантийный ремонт продукции (гарантийное обслуживание):

? силами сторонних организаций (специализированных сервисных центров).

Расходы на гарантийный ремонт

Перечень затрат, связанных с гарантийным ремонтом, законодательно не определен. В зависимости от того, как организация проводит гарантийный ремонт (собственными силами или с привлечением сервисных центров) и от того, какие виды работ необходимо выполнить при проведении ремонта, расходы на гарантийный ремонт могут включать в себя:

? затраты на устранение недостатков товара (расходы на оплату труда сотрудников, которые заняты ремонтом; покупка комплектующих (запчастей), используемых при устранении недостатков);

? затраты на доставку товара от покупателя продавцу (изготовителю) для проведения ремонта;

? затраты на доставку товара от продавца (изготовителя) покупателю после ремонта;

? затраты на проведение экспертизы товара, выявление причин возникновения недостатков товара (расходы на оплату труда сотрудников, которые проводят экспертизу);

? затраты на оплату услуг по ремонту сторонней организации.

Срок гарантии на не гарантийный ремонт аппаратов

Добрый день. Являюсь представителем Сервисного центра по НЕгарантийному ремонту компьютеров и смартфонов (ИП). Помогите в решении вопроса: какой срок гарантии мы обязаны давать по закону на не гарантийный ремонт аппаратов? Какими статьями нам защищать свои права в случае, когда потребитель приносит аппарат по гарантии, но неисправность совсем не та, которая была изначально (которую мы устранили)? Мы не имеем права проводить экcпертизу, мы ведь СЦ, есть только результаты диагностики! В случае, если аппарат был утоплен или разбит, а мы его «спасли» и выдали в рабочем состоянии, мы в принципе не можем дать гарантию на то что он будет работать вечно, так как условия эксплуатации уже были нарушены. Также, если аппарату более, например, пяти лет. Мы можем устранить неисправность, но он может выйти из строя, просто потому, что срок его эксплуатации подходит к концу!

Получала ответ о том, что нерагарант. СЦ ИП имеет права вообще не давать никакую гарантию, но мне кажется, что такого не может быть. Мы даем гарантию месяц, но только в том случае, если не было вмешательств в наш ремонт после выдачи, и если он не был утоплен, разбит и пр. Правильно ли мы делаем?

Ответы юристов ( 1 )

Добрый день Алёна!
Данный вопрос регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей»(далее ЗПП)

Вы действительно можете не устанавливать гарантию на работу, это следует из анализа статьи 5 ЗЗПП:

Однако к примеру если гарантия установлена на комплектующий который Вы заменили и на него изготовителем установлена гарантия- на эту деталь гарантию Вы установить обязаны!

Стоит отметить, что не установление гарантии не лишает потребителя предъявить Вам претензии по качеству:

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

По поводу того с чем связан недостаток, также статья 29 ЗЗПП:

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

под обязанностью потребителя доказать, что недостатки возникли не по его вине- это провести экспертизу товара за своё счёт, но если будет установлено, что недостаток действительно возник не по его вине- Вам также придется оплатить и экспертизу

Читайте так же:  Как открыть наследственное дело у нотариуса

Определение гарантийного ремонта

гарантийный ремонт судна — Ремонт судна, выполняемый силами и средствами строителя судна или исполнителя ремонта в течение гарантийного срока для восстановления технико эксплуатационных характеристик судна до значений, установленных в нормативно технической документации на … Справочник технического переводчика

Гарантийный ремонт автотранспорта — Гарантийный ремонт восстановление работоспособности АМТС и/или СТ за счет завода изготовителя. Производится фирменными предприятиями завода изготовителя или предприятиями сервиса по договорам с предприятиями изготовителя. Источник:… … Официальная терминология

Гарантийный ремонт судна — 14. Гарантийный ремонт судна D. Garantierte Reparatur des Schiffs E. Warranty ship repair F. Réparation de garantie du navire Ремонт судна, выполняемый силами и средствами строителя судна или исполнителя ремонта в течение гарантийного срока для… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

затраты на гарантийный ремонт — — [http://slovarionline.ru/anglo russkiy slovar neftegazovoy promyishlennosti/] Тематики нефтегазовая промышленность EN warranty expenses … Справочник технического переводчика

Ремонт корабля — (судна) комплекс организационных и технических мероприятий, направленных на поддержание либо восстановление свойств корабля, его оружия и технических средств силами личного состава, судовых мастерских или судоремонтных заводов. Различают… … Википедия

Ремонт судна гарантийный — 2.4.6. Гарантийный ремонт ремонт судна, выполняемый силами и средствами строителя судна (исполнителя ремонта) или другими исполнителями в счет средств строителя (исполнителя ремонта), по устранению выявленных в гарантийный период дефектов и… … Официальная терминология

ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК — в гражданском праве, 1) срок, в течение которого покупатель может предъявить поставщику (продавцу) претензию в связи с установлением в надлежащем порядке скрытых недостатков (дефектов) в продукции, работах. 2) Срок, в течение которого… … Современная энциклопедия

Гарантийный надзор при эксплуатации ж/д подвижного состава — Гарантийный надзор при эксплуатации железнодорожного подвижного состава: обеспечение разработчиком и предприятием изготовителем эксплуатации железнодорожного подвижного состава в пределах гарантийного срока с оказанием помощи эксплуатирующим… … Официальная терминология

Читайте так же:  Чем разбой отличается от вымогательства и смежных преступлений

Гарантийный срок службы металлоизделий или металлоконструкций — с момента изготовления или после выполнения ремонта: период работы металлоизделия, в течение которого изготовитель (исполнитель) выполняет свои гарантийные обязательства. Источник: ГОСТ Р 53422 2009. Услуги бытовые. Ремонт и изготовление… … Официальная терминология

Гарантийный срок — в гражданском праве, 1) срок, в течение которого покупатель может предъявить поставщику (продавцу) претензию в связи с установлением в надлежащем порядке скрытых недостатков (дефектов) в продукции, работах. 2) Срок, в течение которого… … Иллюстрированный энциклопедический словарь

Что такое гарантийный ремонт, и каковы особенности передачи неисправного товара на него?

Любой производитель продукции длительной эксплуатации заранее оговаривает условия для проведения гарантийного ремонта в случае возникновения неисправности или отказа в работе. Этим правом наделяются все приобретатели продукции со сложными техническими характеристиками длительного срока эксплуатации.

Причем сроки для предъявления претензий на гарантийное обслуживание могут быть самыми различными – от нескольких месяцев до нескольких лет, в зависимости от предназначения вещи.

Определение понятий

Под гарантийным ремонтом понимают бесплатную услугу по приведению приобретенного товара в надлежащий рабочий вид, если за время эксплуатации, установленного производителем или продавцом, выявлены существенные недостатки. Эти недостатки не позволяют пользоваться продукцией по прямому назначению, а покупатель лишается возможности удовлетворения своих потребностей.

Крупные заводы-изготовители сложных технических товаров обязательно устанавливают определенный гарантийный срок, во время которого они обязуются произвести ремонт за счет своих средств, если будет выявлено ненадлежащее качество продукции.

Он может заключаться в следующих работах:

  • Замене основных агрегатов вещи, влияющих на качество работоспособности.
  • Комплектующих деталей, если одна из составных частей изготовлена с существенными дефектами.
  • Переоснащение основных параметров технически сложных товаров.
Видео (кликните для воспроизведения).

Кроме ремонтных обязательств, может быть заявлено о гарантийном сервисном обслуживании. Это не совсем ремонт, но поддержание приборов или изделий в надлежащем ходовом виде, без проведения сложных ремонтных работ.

Сервисное обслуживание может быть установлено на дорогостоящие вещи, например, автомобили, офисную технику, сельскохозяйственное оборудование и др. Этот вид услуги предполагает осмотр мастером сервисного центра сложных товаров, выявление нехватки смазочных материалов, других необходимых комплектующих для дальнейшей качественной работы приборов.

Для сервисного обслуживания, как и гарантийного ремонта, устанавливаются отдельные по продолжительности сроки, но обычно они прекращают свое действие совместно с окончанием срока гарантии, выданного производителем продукции.

Читайте так же:  Экспертиза качества ремонта тс

Как происходит сдача товара на гарантийный ремонт

Для сдачи товара в ремонт есть свой порядок. Передавать неработающую вещь продавцу или сотруднику сервисного центра следует по акту или отдельной квитанции, подтверждающей получение товара продавцом или ответственным работником ремонтной мастерской. В ней должно найти отображение:
  • Наименование сервиса или торговой точки, контактные данные, адрес и номера телефонов для связи.
  • Личные данные покупателя и сведения о контактах.
  • Полное описание передаваемого в ремонт товара с указанием модели, марки или серийного номера.
  • Ссылка на имеющиеся недочеты, царапины, сколы и т.п.
  • В какой комплектации товар передается (здесь следует перечислить все, что входит в состав комплекта, например, зарядное устройство, дополнительное защитное стекло и т.п.). Если по каким-то причинам оригинальная упаковочная коробка не сохранилась, то это не является препятствием для отказа в гарантийном ремонте и приеме товара.
  • Перечисление всех обнаруженных дефектов, препятствующих нормальной эксплуатации.
  • Документ, подтверждающий покупку товара в этой торговой точке ( кассовый или товарный чек, если вещь передается продавцу), или гарантия с отметкой магазина о дате приобретения. Оригиналы лучше оставить у себя, они могут понадобиться, если придется обращаться к суду защитой своих имущественных прав.
  • Дата передачи. С нее начнется отсчет сроков, отведенных для проведения ремонтных работ (и вычет времени для продления гарантии).

Также подается заявление о ГР, если указанного акта недостаточно.

Если такой возможно нет, то можно доставить оборудование самостоятельно. Но следует сохранить квитанцию о перевозке и попросить возмещения произведенных расходов у одной из этих организаций.

Покупатель вправе потребовать выдать подменный товар на время проведения работ по ремонту, например, получить на замену другое холодильное оборудование или телефон. Но вещи, используемые в индивидуальных целях, подмене не подлежат, к ним также относится мебель и автотранспортные средства.

Ответственность сторон

  • Если сервис по гарантийному ремонту не соблюдает оговоренные соглашением сроки, то потребитель имеет право на заявление требований о выплате неустойки в размере 1 % от стоимости вещи за каждый день просрочки.
  • В том случае, если ремонт был осуществлен на средства приобретателя товара, то мастерская должна будет выплатить до 3 % неустойки, правда, общая сумма не должна превышать цену изделия.
  • Если при передаче вещи в гарантийный ремонт недостатков не будет выявлено, то требовать от потребителя возмещения произведенных расходов на доставку и диагностику никто не имеет права.

Способы защиты прав потребителя

Если покупатель приобрел новую вещь, не бывшую в употреблении, то при выявлении существенных недостатков он на основании п.1 ст. 18 ЗоЗПП вправе потребовать от продавца или изготовителя:
  • Бесплатного гарантийного ремонта в разумные сроки (до 45 суток).
  • Замены на полностью аналогичный товар в срок от 20 до 30 суток.
  • Обмен на другой товар другой марки или модели с теми же эксплуатационными характеристиками в срок до 30 суток.
  • Полного возврата уплаченных средств в пределах 10 дней.

Заявлять о подобных требованиях можно только в том случае, если приобретался абсолютно новый товар, ранее не бывшем в употреблении. Если приобреталась вещь по акции, например, после восстановительного ремонта, то это означает, что покупатель был предупрежден о возможных недостатках товара, и заявлять требования по защите прав покупателя можно только в оговоренных договором случаях.

Однако для некоторой группы товаров законодателем установлены иные требования, например, в отношении сложных бытовых приборов или автотранспортных средств. Для них существует срок 14 суток с момента покупки для оформления возврата денежных средств для некачественных изделий.

Полностью вернуть средства допускается:

  • При повторном обнаружении тех же недостатков, что были выявлены до момента сдачи в ремонт.
  • При невозможности дальнейшей эксплуатации без повторного ремонта вещи.

[3]

Если изделие постоянно находится в ремонте, то срок гарантии увеличивается на время его исправления, либо полностью возвращаются уплаченные покупателем деньги.

  • Во время получения изделия из гарантийного ремонта, покупатель должен проверить работоспособность прибора в присутствии мастера, запуск и процесс работы не должен проходить с задержками и другими недостатками.
  • В иных случаях мастерская может по своему усмотрению снабдить прибор за дополнительную плату теми функциями, которые изначально не были указаны в договоре обслуживания. От них можно отказаться и не оплачивать работу мастера.

Во избежание подобных инцидентов следует внимательнее изучать соглашение о проведении ремонта, и заранее отказаться от тех навязанных услуг, которые не предусматриваются стандартным сервисным обслуживанием.

При выполнении гарантийного ремонта своих товаров организация несет порой значительные расходы. Как их правильно учесть, рассмотрит это видео:

Порядок сдачи товара и срок выполнения работ при гарантийном ремонте

Товар оказался некачественным и необходимо сдать его на ремонт? Казалось бы, в этом нет ничего сложного! Нужно просто придти в магазин и вернуть бытовую технику, предмет мебели, кухонную утварь или любой другой товар, а затем забрать их через определенное время. Практика показывает, что покупатель должен быть ознакомлен с некоторыми тонкостями, чтобы в дальнейшем это не превратилось в головную боль.

Нормативное регулирование

Закон № 2300-1, защищающий права потребителей, в качестве одного из вариантов на случай выявления дефектов, рассматривает незамедлительную сдачу товара в ремонт. Понятие гарантийный ремонт означает, что все затраты ложится на плечи продавца. То есть покупатель не должен оплачивать ни выполненные работы, ни приобретенные запасные части.

Ответственность продавца, передавшего потребителю продукцию, не отвечающую установленным стандартам качества, оговорена в ст. 469-477 гражданского законодательства. Товар должен соответствовать описанию, включенному в спецификацию к договору купли-продажи.

П. 2 ст. 470 ГК позволяет предусматривать в соглашении между сторонами гарантию качества. Продавец не обязан оговаривать срок, в течение которого продукция будет исправно работать и нести свою основную функцию. Этот период является дополнительной имущественной ответственностью магазина. Устанавливать гарантийный срок обязан производитель товара. Сведения обычно отражаются в технических документах. Для исчисления разрешено использовать только единицу времени.

Если договор не содержит информации о гарантийном сроке, то при передаче товара потребителю, продавец должен обеспечить его исправное состояние и качество. В течение разумного отрезка времени предмет должен быть пригоден для эффективного целевого использования. То есть, не смотря на наличие или отсутствие пункта о гарантийном сроке в договоре, продавец все равно несет ответственность за качество проданной продукции.

Сроки гарантийного ремонта

В соответствии с действующей нормативной базой, продавец или сервисный центр должны в незамедлительном порядке, то есть в течении минимального срока (оптимального отрезка времени для проведения определенной работы) устранить выявленные недостатки. Определение является не совсем удачным, так как не позволяет определить продолжительность ремонта в единицах времени. Закон также гласит, что гарантийный ремонт не может длиться более 45 дней. Отсчет берет начало со дня сдачи некачественного товара в магазин.
Читайте так же:  Типовой образец договора купли-продажи в пользу третьего лица

За отведенное время специалисты сервисного центра должны выявить поломку, приобрести запасные части, необходимые для ремонта и реализовать комплекс необходимых действий. В течение этого же периода магазин должен успеть уведомить потребителя о восстановлении основных и дополнительных функций товара.

Оформление сдачи товара в починку

Основным документом при оформлении товара на гарантийный ремонт является акт приема-передачи, так как именно он подтверждает факт сдачи имущества. Если оформление распространяется на заводское производственное оборудование, то подписать документ может начальник цеха или руководитель предприятия.

Закон не запрещает привлекать третью сторону, например, профильную комиссию, главная обязанность которой – контроль за качеством и состоянием товара. Акт следует составлять в 2 экземплярах и заверять подписями сторон. Унифицированная форма отсутствует, поэтому текст документа напрямую зависит от условий первоначального договора, специфики предприятия или личных пожеланий продавца и потребителя.

Процедура сдачи некачественного товара на гарантийный ремонт предполагает последовательное выполнение следующих действий:

  1. Составление письменного заявления на имя руководителя магазина (организации), реализовавшего товар. Бланк документа можно найти в интернете. Передачу заявления можно осуществить лично или через представителя, располагающего нотариально заверенной доверенностью. Просьбу произвести гарантийный ремонт можно адресовать не только продавцу, но и производителю или импортеру.
  2. Передача товара. Законодательство обязывает продавца принимать товар, даже если случай не является гарантийным.
  3. Ожидание уведомления о возможности забрать имущество обратно.

Не возвращают товар после ремонта

Закон «О защите прав потребителей» обязывает сервисные центры и торговые компании проводить мероприятия, связанные с гарантийным ремонтом, в течение 45 календарных дней. Условие закреплено в п. 1 и 3 ст. 20 Закона.

Если отведенного времени оказалось недостаточно, то потребитель имеет право требовать выплаты неустойки, величина которой составляет 1% ежедневно (п. 1 ст. 23 ФЗ № 2300-1). В соответствии с желанием гражданина, магазин должен произвести замену товара или возврат денежных средств, а также компенсировать расходы, наступление которых вызвано просрочкой гарантийного ремонта (п. 1 ст. 18 ФЗ о ЗПП).

Если же у вас безосновательно отказались принимать товар на ГР, вы также вправе затребовать это в судебном порядке.

В течение какого срока должен быть проведен гарантийный ремонт неисправного товара, смотрите в этом видео:

Определение гарантийного ремонта

Иногда товары, предлагаемые потребителям, не соответствуют заявленному качеству. Производители, стараясь поддержать свою репутацию на рынке, берут на себя ответственность за свою продукцию и устанавливают на негарантийный срок, ав некоторых случаях еще и срок пост гарантийного обслуживания.

Этот факт не говорит о том, что у них есть большое желание осуществлять бесплатный ремонт товара, но такие действия вполне закономерны. Существует Закон «О защите прав потребителей», который призван регулировать взаимоотношения производителя-покупателя. Именно опираясь на нормы данного Закона, производители устанавливают гарантийный срок на производимый ними товар.

Что собой представляет ремонт по гарантии, согласно действующему законодательству?

Статья 6 Закона «О защите прав потребителей» гласит о том, что производитель товара имеет право установить на товар или выполненную работу специальный срок гарантийного обслуживания.

В этот промежуток времени изготовитель, продавец, дилер или индивидуальный предприниматель берут на себя обязательство безвозмездно устранить неполадки, обнаруженные покупателем.

Покупатель, обнаруживший недостатки товара, может выдвигать требования, оговоренные в ст. 18 (Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков), а также в ст. 29 (Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Закона «О защите прав потребителя».

Производитель принимает на себя обязательства в отношении брака продукции, обнаруженного уже после того, как истек гарантийный срок.

В том случае, когда производитель не установил гарантийный срок на продукцию, сделать это имеет право продавец, реализующий данный товар.

Кроме этого, он берет на себя дополнительные обязательства по обслуживанию товара, в котором выявлены недостатки после завершения гарантийного периода.

Обратите внимание! Все дополнительные обязательства и услуги оговариваются вместе с покупателем, и фиксируются в совместном соглашении по обслуживанию товара (п. 7 ст. 5 ФЗ).

К сожалению, часто покупатели забывают о данном обстоятельстве. А продавцы, в свою очередь, не хотят о нем напоминать и делают некоторые неправильные шаги, как, например, «снимают товар с гарантии».

Как мы уже упоминали выше, гарантийный срок в большинстве случаев устанавливает производитель товара, поэтому продавец не имеет никакого права его изменять или отменять полностью.

Ни в одном законе вы не найдете понятия «снятие с гарантии». То есть, действия продавца или дилера, в данном случае, является противозаконными.

Предпринимая такие шаги, реализаторы товара нарушают ст. 6 Закона «О защите прав потребителей». В ней в частности говорится о том, что изготовитель обязан предоставить покупателю возможность бесплатного обслуживания товара, вышедшего из строя.

Производитель, дилер, продавец или индивидуальный предприниматель отвечают за те недостатки товара, которые проявились после передачи товара покупателю.

Такая обязанность, как бесплатный гарантийный ремонт, возникает в том случае, если будет доказано, что неполадки возникли по вине исполнителя, а не являютсярезультатомнеправильнойэксплуатациитовара покупателем, неправильной его перевозки, хранения, или результатом влияния на него третьих лиц, прочее (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП).

Кроме этого производитель, дилер, продавец, индивидуальный предприниматель отвечают за те недостатки, которые были обнаружены в товаре, не имеющем гарантийного рока.

Для этого потребитель должен доказать, что они возникли до того, как он приобрел данный товар.

То есть, делая вывод из всего вышеизложенного, можно сказать, что исполнитель обязан выполнить гарантийный ремонт по требованию покупателя, или отказать в бесплатном обслуживании своего товара, если сумеет доказать, что неполадки возникли по вине самого потребителя, а не являются браком.

Установление срока гарантийного обслуживания

Чаще всего гарантийный срок устанавливает изготовитель товара. Этот временной период может равняться нескольким дня, месяцам, годам. Узнавать есть ли гарантия на данный товар и сколько она длиться, необходимо непосредственно во время покупки.

К чеку, который выдается после приобретения товара, прикрепляется специальный гарантийный талон.

Гарантийный талон содержит сведения о покупателе, продавце и самом изделии. Также в нем обязательно указывается срок, в течение которого покупатель имеет право требовать бесплатного обслуживания приобретенного товара.

Важно! Проследите, чтобы талон был правильно оформлен. На нем должна стоять дата передачи товара покупателю, а также подписи сторон договора. В противном случае документ будет признан недействительным.

[2]

Кроме гарантийного талона, сведения о гарантийном сроке указаны на упаковке. В большинстве случаев такие сведения можно увидеть на коробках с электроникой или бытовой техникой.

Отсчет гарантийного периода начинается с дня приобретения товара, а не с момента его выпуска. Окончание срока приходится на 00:00 часов установленной даты.

Покупатель имеет право обратиться к продавцу или дилеру с требованием об устранении выявленных недостатков или неполадок в любое время в течение гарантийного периода обслуживания.

Читайте так же:  Как разделить наследство после смерти мужа

Если товар имеет недостатки, связанные с нарушением его производства, то он может быть заменен аналогичным товаром, его могут бесплатно отремонтировать или вернуть деньги (по желанию покупателя).

Какой предельный срок гарантийного ремонта по закону?

Какие сроки ремонта телефона по гарантии, читайте тут.

Когда изделие принимают на ремонт, обязательно проводят его проверку. Если простой осмотр не помог определить причину неполадок, то проводится дополнительная экспертиза, позволяющая определить, является ли данный случай гарантийным.

Обратите внимание! В период проведения ремонтных работ, покупателю может быть выдан подобный товар во временное пользование. Хотя эта услуга предоставляется не всеми производителями и не на весь товар.

В гарантийном талоне обычно указаны сервисные центры, занимающиеся ремонтом того или иного товара. Если вы хотите уточнить срок гарантии на ваш товар, позвоните в сервисный центр. Кроме этого данную информацию можно получить на официальном сайте товаропроизводителя.

Часто производители продукции на своих сайтах размещают информацию о гарантийном сроке, установленном на их товар. Речь идет о производителях бытовой и садовой техники, обуви, зимней одежды, прочее.

Приобретая подобный товар или, например, автомобиль, вы можете зайти на сайт и получить всю имеющуюся информацию о сроках гарантии на данный автомобиль.

Как проводится ремонт товара по действующей гарантии?

Какие правила необходимо соблюдать при передаче товара на гарантийный ремонт?

Если приобретенный вами товар сломался, обратитесь в магазин, салон или сервисный центр. Сервисный центр, который может вас обслужить, обычно указывается в гарантийном талоне.

[1]

Важно! Обращаясь в сервисный центр, принесите с собой все документы, которые касаются приобретенного товара. Речь идет о техническом паспорте, инструкции, договоре о купле-продаже, сервисной книжке и гарантийном талоне.

Стоит отметить, что в последнее время многие производители и фирмы уже отказались от талонов. Вся информация, которая касается сроков гарантии, указывается в инструкции к товару или в других документах.

При покупке товара продавец выдает вам чек. Прислушайтесь к нашему совету – храните этот документ весь гарантийный срок. Хотя в ст. 18 Закона и говорится о том, что исполнитель не должен требовать чек с покупателя. То есть, отсутствие чека не должно быть препятствием для гарантийного обслуживания.

Иногда чек может выступать в роли гарантийного талона (в случае его отсутствия).

Важно! Когда оформляется прием товара на ремонт, следует внести в договор данные о его внешнем состоянии, наличии повреждений, сделать фото.

Выполнив описанные выше действия, вы обезопасите себя от претензий в появлении тех или иных внешних повреждений.

Как происходит транспортировка товара?

Если небольшие по размерам изделия покупателю не будет сложно доставить самому (например, телефон или утюг), то крупногабаритные товары желательно перевозить на транспорте.

Согласно ч. 7 ст. 18 ЗоЗПП, заниматься доставкой товара на гарантийный ремонт обязан исполнитель. Он также оплачивает все материальные затраты.

Конечно, вы можете сделать это самостоятельно, но все равно требуйте возмещения своих расходов на доставку.

В соответствии со ст. 20 ЗоЗПП на время ремонта ваших вещей, вы можете требовать от исполнителя выдачи во временное пользование товара длительного пользования (телевизор, холодильник, прочее).

Стоит отметить, что не все товары выдаются во временное пользование. Перечень изделий, не подлежащих временной замене, находится в Постановлении Правительства РФ №55 (1998 г.).

Сроки проведения ремонта по договору на гарантийное обслуживание

Если вы принесли свое изделие на гарантийный ремонт, вам нужно знать, что ваш товар обязаны обслужить незамедлительно, то есть срок устранения неполадок, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», должен быть минимальным.

В некоторых случаях продавцы предлагают клиенту подписать соглашение об установлении конкретного срока проведения гарантийного ремонта.

Срок гарантийного обслуживания товара и устранения неполадок не должен превышать 45 дней.

Если исполнитель настаивает на большем сроке, аргументируя это отсутствием необходимых запчастей, не соглашайтесь подписывать данный договор. Вас не должны касаться проблемы сервисного центра.

То есть, если сроки ремонта будут затянуты, ответственность будет лежать на исполнителе. Конечно, если вы сами не подпишите соглашение о «безразмерных» сроках ремонта.

Обратите внимание! Подписывая любые документы во время приобретения товара или при передаче его на гарантийный ремонт, внимательно его изучите, особенно все, что касается дат и сроков.

В том случае, когда товар постоянно выходит из строя, и в течение 30 дней в году вы не можете им пользоваться – требуйте его полной замены или возврата денежных средств.

Когда осуществление рассматриваемого вида ремонта невозможно?

Чтобы сервисное обслуживание было проведено правильно, следует придерживаться следующих правил:

  • гарантийный ремонт должен производиться в специальном сервисном центре или другой организации, имеющей на то необходимые полномочия;
  • гарантия на товар начинает действовать в момент приобретения товара покупателем;
  • в случае обнаружения поломок, товар будет отремонтирован за счет продавца или производителя. Если изделие ремонту не подлежит, его заменяют другим;
  • гарантийный срок должен быть продлен на тот период, в течение которого изделие находилось на ремонте;
  • если предварительный осмотр не позволил выяснить причины поломки, проводится дополнительная экспертиза товара;
  • в случае обмена покупатель должен иметь все необходимые документы, а также сохранить заводскую упаковку товара;
  • если на ремонт передается крупногабаритная техника, то доставка должна быть осуществлена за счет производителя или продавца.
Видео (кликните для воспроизведения).

Товар не принимается на гарантийный ремонт в том случае, если:

  • талон или договор о покупке содержат исправления;
  • серийный номер на товаре и в документах разные;
  • пломбы сорваны;
  • обнаружены следы проведения самостоятельного ремонта;
  • правила эксплуатации или транспортировки нарушались, что привело к возникновению поломок;
  • товар вышел из стоя в результате неправильного хранения или ухода за ним;
  • использование товар по непрямому назначению (предположим, владелец телефона решил забить гвоздь своим гаджетом);
  • использование расходного материала плохого качества, не предназначенного для данного товара, прочее;
  • «заражение» товара вирусными программами.

Источники


  1. Власова, Т.В. Теория государства и права / Т.В. Власова. — М.: Книга по Требованию, 2012. — 226 c.

  2. Васильева, Вера Как судили Алексея Пичугина. Судебный репортаж / Вера Васильева. — М.: Human Rights Publishers, 2013. — 621 c.

  3. Клименко, А. В. Теория государства и права / А.В. Клименко, В.В. Румынина. — М.: Высшая школа, Мастерство, 2000. — 224 c.
  4. Малахов, В. П. Теория государства и права / В.П. Малахов, И.А. Горшенева, А.А. Иванов. — М.: Юнити-Дана, Закон и право, 2009. — 160 c.
Определение гарантийного ремонта
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here