Отказ от гарантийного ремонта

Все ответы на вопросы по тематике: "Отказ от гарантийного ремонта" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

Действия потребителя при отказе в гарантийном ремонте товара

И так, покупая товар, мы, конечно же, рассчитываем, что приобретаем качественную технику, которая прослужит нам долгие годы, ну или уж, по крайней мере, не менее срока службы, установленного изготовителем.
Изготовитель же со своей стороны, гарантирует нам качество своего товара, устанавливая на него гарантийный срок.
Но бывает так, что в период гарантийного срока, в товаре все-таки возникают какие либо неисправности и мы, как уже было сказано в предыдущих статьях, по своему усмотрению выбрали в качестве способа восстановления своего нарушенного права – ремонт. Вернее, если быть точным, то безвозмездное устранение недостатков, т.к. именно так характеризуются ЗоЗПП, действия, направленные на устранение недостатков, возникшие в товаре в период гарантийного срока.
Рассмотрим ситуацию, когда обнаружив в товаре недостаток, вы для его устранения обращаетесь к продавцу (уполномоченной продавцом организации, или к уполномоченному продавцом индивидуальному предпринимателю), или в АСЦ — Авторизованный Сервисный Центр. В отношении потребителя, АСЦ выступает как уполномоченная изготовителем организация или же, как уполномоченный изготовителем индивидуальный предприниматель.

В качестве первого примера рассмотрим обращение потребителя к уполномоченной изготовителем организации, а именно к АСЦ

Но Вы то, точно уверены в том, что правил эксплуатации не нарушали.
Что же делать в этой ситуации? Как отстоять свои права?

Теперь рассмотрим вариант, когда свое требование о безвозмездном устранении недостатков вы предъявили продавцу, а отказ в их удовлетворении, получили такой же, как и в случае с АСЦ.

Для этой ситуации характерны все обстоятельства, описанные в тексте выше, только за одним исключением: в большинстве случаев, при отказе в ваших требованиях, продавец, скорее всего не предоставит вам сопроводительный акт, в котором будут указаны причины отказа. Неисправный товар передается продавцом, как правило, в тот же самый АСЦ и при возврате его из сервисного центра обратно в торговую точку, сопроводительный акт, для дальнейшего его вручения потребителю, продавцу не передается. Вряд ли вам выдадут и заключение экспертизы, т.к. без вашего требования, ее, скорее всего никто не проводил.

И последнее, имейте в виду, что в суде, в соответствии со ст.56 Гражданско Процессуального Кодекса Российской Федерации, вы будете обязаны доказывать те обстоятельства, на которые ссылаетесь.

ГПК РФ ст.56
«1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались»

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

Пошаговая инструкция: отказ в гарантийном ремонте

Как правило, изготовителем товара устанавливается гарантийный срок на него, что позволяет в случае обнаружения покупателем каких-либо недостатков обратиться к указанному представителю для их безвозмездного устранения или обмена товара.

Остановимся подробнее на варианте гарантийного ремонта. Владелец товара при обнаружении недостатков имеет право обратиться с требованием об их устранении к продавцу или в авторизованный сервисный центр (АСЦ), адрес которого указывает изготовитель.

После проверки законности требований о гарантийном устранении неисправностей (верно заполненный гарантийный талон, соответствие идентификационных номеров и т.д.) товар принимается на ремонт в АСЦ. При этом потребителю выдается документ установленной формы, в котором зафиксированы неисправности, описан внешний вид товара, и указан срок выполнения работ.

В оговоренные сроки исправный товар выдается потребителю. Кроме этого, организация, осуществляющая ремонт, в письменном виде предоставляет информацию о дате обращения за гарантийным ремонтом, дате исправления недостатков, используемых для ремонта запчастях (или материалах), дате выдачи исправного товара потребителю.

Однако бывают ситуации, когда потребитель вместо исправного товара получает отказ в гарантийном ремонте. Формулировка причин отказа может быть следующей: «снят с гарантии в связи с нарушением условий эксплуатации», «отказ в гарантийном ремонте по причине обнаружения следов механических повреждений».

Чтобы доказать свою правоту, потребителю следует изучить Закон о Защите прав потребителей, в тексте которого отсутствует формулировка «снять с гарантии». То есть ни АСЦ, ни продавец не могут отменить гарантийный срок или снять товар с гарантии, а только отказать в безвозмездном устранении недостатков (статья 18 п.6) при наличии уважительных причин (неисправность возникла в следствие нарушения правил транспортировки, хранения или эксплуатации товара, действия третьих лиц или влияния форс-мажорных обстоятельств).

И если вы получили отказ в гарантийном ремонте товара, действовать следует в соответствии с приведенной ниже пошаговой инструкцией:

Во-первых, потребуйте у представителя сервисной организации акт выполненных работ, содержащий следующую информацию: проведенные ремонтные работы, причины возникшей неисправности, последствия этой неисправности для техники и т. д.

[3]

Это единственный документ, который может служить доказательством того, что неисправность возникла по вашей вине и не является заводским браком.

Если подобный акт вам не выдан, то отказ в гарантийном ремонте является незаконным.

Во-вторых, внимательно перечитайте выданный вам документ.
Если указана лишь причина неисправности, а не источник ее возникновения (изготовитель, продавец, потребитель, сервисный центр), это не может служить доказательством вашей вины.

Однако в некоторых случаях сервисному центру достаточно установить только причинно-следственную связь между самой неисправностью и временем ее возникновения. Так, если обнаружены следы механического удара, это означает, что удар случился в процессе эксплуатации товара потребителем.
Если вы не обнаружили в документе четкого указания на виновника возникновения неисправности, вы можете потребовать проведения экспертизы товара за счет продавца или изготовителя в вашем присутствии.

Если результат экспертизы Вас не устраивает, вы имеете право обжаловать его в суде.

• Если отказ в гарантийном ремонте поступает от продавца, вряд ли вам предоставят акт проводимых работ и заключение экспертизы. При этом за вами сохраняется право требовать проведения экспертизы.

Продавец, как правило, направляет товар на экспертизу в тот же сервисный центр, куда ранее был направлен поврежденный товар. В вашем присутствии сотрудник АСЦ должен будет подтвердить названные ранее причины отказа в гарантийном ремонте.

• Если обоснования для отказа будут подтверждены, статья 18 п.5 Закона о Защите прав потребителей обязывает вас компенсировать расходы продавца на проведение экспертизы.

• Продолжить доказывать свою правоту вы имеете право в судебном порядке. При этом в соответствии со ст. 56 Гражданско-Процессуального Кодекса РФ вам нужно будет доказать каждое обстоятельство, на которое вы ссылаетесь, оспаривая обоснованность отказа в гарантийном ремонте.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте

При обращении в сервисный центр иногда потребителю отказывают в гарантийном ремонте бытовой техники, объясняя тем, что нарушены условия эксплуатации (использования).

Читайте так же:  Образцы претензий на возврат денежных средств

В данном случае необходимо от сервисного центра получить документ об отказе в проведении гарантийного ремонта.

Исходя из п.1 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон) потребитель вправе в течение гарантийного срока при обнаружении недостатка в бытовой технике, включенной в перечень товаров сложно-технических товаров, предъявить требование о безвозмездном устранении недостатка продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру).

В соответствии с п.5 ст.18 Закона, при несогласии с отказом сервисного центра в гарантийном ремонте при проверке качества , в течение гарантийного срока потребителю необходимо обратиться к продавцу с требованием о проведении экспертизы для установления причины возникновения недостатка, оформив требование в письменной форме.

Продавец обязан провести экспертизу за свой счет, потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и при несогласии с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Согласно п.6 ст.18 Закона продавец несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в пределах установленного гарантийного срока, если не докажет, что они возникли вследствие нарушения правил эксплуатации.

Если в рамках проведенной экспертизы будет установлено, что недостаток в товарах бытовой техники носит производственный характер или до сведения потребителя не была доведена необходимая и достоверная информация о правилах и условиях безопасного и эффективного использования, то продавец должен обеспечить проведение гарантийного ремонта.

В случае письменного отказа продавца в проведении экспертизы, потребитель вправе самостоятельно провести независимую экспертизу в экспертной организации. При проведении экспертизы важно правильно поставить перед экспертом вопросы, интересующие в связи с возникшим недостатком в товаре. С результатом экспертизы при подтверждении недостатка в товаре, за которые отвечает продавец, потребителю необходимо обратиться к продавцу с требованием о проведении безвозмездного ремонта в период гарантийного срока и возмещении понесенных на проведение экспертизы расходов.

При неудовлетворении продавцом законных требований потребителя в добровольном порядке разрешение сложившейся ситуации возможно исключительно в судебном порядке.

В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора.

В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона при обращении с иском в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав.

Версия для печати Версия для MS Word Защита прав потребителей

(c) Управление Федеральной службы по надзору
в сфере защиты прав потребителей и благополучия
человека по Астраханской области, 2006-2019 г.

Адрес: 414057, г. Астрахань, ул. Н. Островского, 138

Покупатель отказался от гарантийного ремонта товара и требует возврата денег. Как быть?

Добрый день, Ольга!

В соответствии с п.1 ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии с п.5 ст.18 ЗоЗПП продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.6 ст.18 ЗоЗПП).

В связи с изложенным, требования покупателя правомерны. Срок для проверки качества товара и удовлетворения требования — 10 дней с даты его предъявления (ст.22 ЗоЗПП).

Могу ли я отказаться от телефона после гарантийного ремонта

Отказ в гарантийном ремонте: что делать?

В случае доказательства Вашей правоты – через суд Вам вернут затраченные на экспертизу средства.

[2]

  1. Вам не предоставляют акт проводимых работ.
  2. Сотрудник АСЦ не принимает жалобу;
  3. Результат экспертизы Вас не устраивает;

Но вы уверены в своей правоте, и не согласны с основаниями для отказа, либо с заключением экспертизы, вы имеете право обратиться в ответственные инстанции, и также отстаивать свои права в суде.

  1. Обратитесь с иском в суд.
  2. Направьте заявление в Роспотребнадзор. Часто этого бывает достаточно для урегулирования проблемы в досудебном порядке;
  3. Обратитесь с жалобой в органы Роспотребнадзора;

Важно: Покупатели освобождаются от государственной пошлины по исковым заявлениям в случае нарушения

Ремонт и возврат товара по гарантии: ваши права как потребителя

Например, если его ремонтировали в течение месяца, то окончательный срок гарантии должен быть продлен на 30 дней.

На отдельные детали и комплектующие сервис может устанавливать свои гарантийные сроки. Если сервис не возвращает товар в установленный договором срок, то он должен выплатить неустройку в размере 1% от его стоимости за каждый день просрочки. На видео мы рассмотрим все эти вопросы еще детальнее:

Знаете ли вы, что такое гарантийное письмо и для чего оно нужно?

Наши специалисты позаботились о том, чтобы дать вам полный и понятный ответ! +7 (812) 309-93-81 (Санкт-Петербург)

Можно ли вернуть телефон по гарантии?

В этом случае предусмотрен возврат мобильного телефона.

Однако не все так просто – следует четко знать когда и при каких обстоятельствах возможна сдача телефона на гарантии.

Возврат телефона не позднее двух недель с момента покупки: Вы можете сдать только неисправный мобильный телефон. Сдать рабочую модель мешает Постановление Правительства Российской Федерации №55, устанавливающее перечень не подлежащих возврату и обмену товаров.

Если ваш телефон неисправен то вы можете требовать:

  • Возврата денег за телефон.
  • Скидку.
  • Обмен на аналогичную модель.

Возврат телефона через 2 недели эксплуатации может быть затруднительным. При обращении в магазин вам предложат разве что ремонт.

Однако есть возможность вернуть некачественный товар. Для этого должно быть выполнено одно из трех условий:

  • Вы неоднократно в течение гарантийного срока сдавали телефон в ремонт. При этом в течение года сумма дней ремонта должна равняться тридцати и более. Для возврата вам потребуется сохранить квитанции о ремонте и предъявить их продавцу.
  • Гарантийный ремонт затянулся на срок свыше 45 дней. Будьте внимательны при сдаче и получении вашего оборудования – обязательно проверяйте даты. В интересах сервисного центра не выставлять срок ремонта выше 45 дней. Если же срок превышен то можете с квитанцией смело требовать возврата.
  • Ремонт дорогостоящий или слишком длительный сам по себе. Об этом сообщит вам экспертиза. В интересах продавца в этом случае произвести обмен или возврат.

Что делать, если продавец во время экспертизы или ремонта повредил телефон?

Процесс возврата телефона

Читайте так же:  Ответственность за причинение тяжкого вреда здоровью по неосторожности

Вы обращаетесь к самому продавцу.

  • Предъявляете ему доказательства поломки, доказательство длительного ремонта.
  • Отдайте товар на проверку.
  • Если у вас есть результаты экспертизы то предоставьте их продавцу.
    Оформите возврат или обмен.

    Готово. Однако не всегда продавец соглашается с возвратом денег или предоставлением аналогичного товара.

    Что делать если продавец отказывается возвращать деньги?

    Возврат товара после ремонта по гарантии

    Если мы говорим о возврате гарантийного товара, тогда следует учитывать, что факт установления гарантийного срока должен быть подтвержден документально. Многие покупатели путаются в сроках, предусмотренных законом о защите прав потребителей, в связи с чем у них возникают различного рода трудности при решении вопроса о возврате товара самостоятельно без помощи юриста.

    Право на установление гарантийного срок товара принадлежит изготовителю, он фиксируется в тексте договора купли-продажи либо указывается в технической документации, прилагаемой к договору. Если вам не нравится качество приобретенного товара, и вы обнаружили дефекты во время его использования, при этом гарантийный срок еще не истек, то вы имеете полное право вернуть товар производителю. Если у вас возникают вопросы прода: «Как мне сдать данный товар по гарантии?» или «Каковы права покупателя, при возврате какого либо товара?» и подобны, то незамедлительно обращайтесь в нашу службу защиты прав, по телефону: 8 (495) 229-28-95 .

    Не исключается вероятность предоставления гарантии продавцом на реализуемый товар, тогда ответственность несет он. В любом случае дающие гарантии лица обязаны следовать предписаниям закона.

    В случае приобретения товара ненадлежащего качества потребитель имеет право в течение гарантийного срока по своему выбору потребовать от продавца (п.

    По каким причинам можно отказаться от телефона после покупки

    обнаружен существенный недостаток товара.

    При этом наличие возможности устранить недостаток технически сложного товара само по себе не означает, что такой недостаток не является существенным недостатком товара (п. 9 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2019). В случаях, когда установленный на телефон гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки вы обнаружили по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вы вправе предъявить продавцу (изготовителю) требование о возврате или обмене телефона.

    Ремонтируется телефон почти 40 дней, и вот думаю по истечению 45 суток если его не отремонтируют то вернут деньги. А если все таки отремонтируют имею ли я право отказаться от данного товара или нет?

    Телефон был в пользовании мной около полугода. Плясунов Константин Андреевич не совсем прав!

    Согласно пункту 2 статьи 23, п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения сроков вы вправе требовать как обмена так и возврат товара По поводу — если отремонтируют! Если будет интересно напишите в чат, поделюсь одним способом- не 100 %, но в определенной мере возможно вам поможет)!

    18 Закона РФ «О защите прав потребителей», обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Преамбула к Закону РФ «О защите прав потребителей» устанавливает понятия недостаток и существенный недостаток Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    Отказ от гарантийного ремонта

    Причина — это квалифицированный труд, не возможный без умения. Часто после покупки телефона, аппарат перестает работать.

    Остановимся подробнее на варианте гарантийного ремонта. Владелец товара при обнаружении недостатков имеет право обратиться с требованием об их устранении к продавцу или в авторизованный сервисный центр (АСЦ), адрес которого указывает изготовитель.

    После проверки законности требований о гарантийном устранении неисправностей (верно заполненный гарантийный талон, соответствие идентификационных номеров и т.д.) товар принимается на ремонт в АСЦ. мы ей предложили ремонт по гарантии за наш счет, гарантия на мебель — 12 месяцев, но она категорически отказалась от гарантийного ремонта. Статья 20 Закона “О защите прав потребителей” предписывает устранение поломки в минимально короткие сроки, ремонт должен начаться незамедлительно.

    На основании этой статьи, максимальный срок устранения дефектов составляет 45 дней. При заключении письменного соглашения следует поставить в известность продавца-организацию о необходимости замены телефона на время ремонта.

    Телефон должен предоставляться с теми же функциональными параметрами, в течение 3-х дней. Как жизнь показала — хорошего адвоката найти очень сложно.

    Не только в Пушкине. В самом Петербурге оказалось много мошенников, всякого рода юридических фирм, предлагающих «бесплатную помощь» куда мы обращались и где только обещали: заплатите и все Вам будет.

    Все эти крутые юристы ничего не знают, не соображают, решить ничего не способны. Только деньги выманивают. А сами даже исковое заявление составляют настолько не грамотно, что его приходится корректировать уже в ходе судебного заседания.

    Каждый покупатель может столкнуться с необходимостью гарантийного обслуживания.

    В таком деле важно иметь представление о своих правах и в случае необходимости уметь их отстоять.

    Могу ли я отказаться от гарантийного ремонта и потребовать возврат денег?

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

    Гарантийный ремонт телефона

    Если потребителю отказали в гарантийном ремонте телефона, необходимо тщательно изучить формулировку отказа. Основные формулировки, мотивирующие отказ в гарантийном ремонте телефона: ?

    Обнаружение попадания жидкости; ? Обнаружение следов механического повреждения; ? Нарушение правил эксплуатации.

    При уверенности потребителя в невиновности относительно своего участия в причинах неисправности, он может лично сам присутствовать на процессе проведения экспертизы.

    Суд также назначает проведение независимой судебной экспертизы. В этом заключаются права потребителей на гарантийный ремонт телефона.

    Недавно купленный дефектный товар пылиться у вас в кладовой, по причине того что не знаете как можно его вернуть? Прочитайте статью о правилах составления и подачи претензии на некачественный товар.

    [1]

    Могу ли я отказаться от телефона и вернуть деньги?

    Боюсь что сломается после гарантии

    Читайте так же:  Что такое механическое повреждение телефона

    Вы имеете на это полное право. Несколько различных дефектов или проявившейся вновь после ремонта дефект — это существенный недостаток товара, который дает право на возврат товара продавцу.

    Вам нужно написать требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денежных средств.

    У продавца будет 10 дней на то, чтобы выполнить такое требование, на 11-й можно обращаться в суд.

    Но все это возможно только если товар неисправен. Вы же использовали свое право на ремонт! Теперь «ищите» в нем еще один дефект и обращайтесь к продавцу.

    Здравствуйте, Дмитрий! Полностью согласна с коллегой.

    Вы имеете право на замену телефона или возврат денежных средств в случае наличия существенного недостатка в товаре. По Вашим описаниям, существенный недостаток имеется. Могу Вам предложить помощь в составлении претензии продавцу и при необходимости иска в суд.

    Для возврата денег нужно будет также приложить к претензии отчет независимой экспертизы для подтверждения производственного брака. Просьба оставить свой отзыв. Ваше требование должно быть исполнено продавцом в течение 10 дней.

    Возможно ли клиенту отказаться от гарантийного ремонта и вернуть деньги?

    Здравствуйте! 8 месяцев назад купил планшет. Неделю назад в его работе начали возникать сбои (постоянно отключается). Наружных дефектов нет, эксплуатация происходила в надлежащих условиях. Гарантия 1 год. Могу ли я отказаться от гарантийного ремонта и потребовать возмещения стоимости товара? Поскольку купил его в кредит, какова будет сумма денежных средств в случае возможности её возврата?

    Ответы юристов ( 3 )

    Здраствуйте Андрей вам не удастся вернуть свои деньги так как планшет является технически сложным товарам. пусть чинят по гарантии

    Данный дефект не является существенным недостатком.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

    Пусть принимают на ремонт по гарантии и требуйте на время ремонта такой же товар

    Написал выше уточнение к комментарию Кирилла Назарова, прочитайте, пожалуйста.

    деньги вам сразу точно не вернут.

    пояснить о кредите не могу так как не являюсь квалифицированным специалистом в данной области

    Просто мне нужно точно знать, имею ли я право потребовать возврата денег в моем случае. Гарантийный ремонт мне не нужен, нет времени на него.

    ВЫ не имеете права на возват денег это точно.

    А что вас не устраивает непонимаю, в течении 3 дней с момента как вы отдадите товар на гарантийный срок вам обязаны дать на время ремонта товар с такими же характеристиками

    На каком основании мне могут отказать в возврате денег? Честно, я так и не понял пока. Товар с такими же характеристиками (или точно такой же) я больше не хочу брать в данном конкретном магазине. Сейчас ради забавы включил еще раз планшет, а он и не включается 🙂 А вы говорите, не является существенным недостатком.

    В частности, к «существенным» согласно

    Закону «О защите прав потребителей» может быть отнесен недостаток, который делает «невозможным или

    недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением». Одним из вариантов «невозможности и недопустимости» является такой недостаток, который делает его использование по назначению опасным для жизни, здоровья или имущества граждан.

    Указанными в законодательстве признаками необходимо руководствоваться в каждом конкретном случае при решении вопроса об отнесении выявленного в товаре недостатка к существенным. При возникновении спора по данному вопросу проводится экспертиза.

    Влюбом случае сразу деньги вернуть не получится следует провести экспертизу и она решит является ли недостаток существенным или нет.Экспертизу должен провести магазин

    А вот этим руководствоваться нельзя?

    IV. О понятии «существенный недостаток

    товара (работы, услуги)»

    В Законе «О защите прав потребителей» (см. преамбулу) даны признаки отнесения недостатков к существенным. К существенным относятся недостатки товара (работы, услуги), которые делают невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением либо которые не могут быть устранены, либо которые проявляются вновь после устранения, либо для устранения которых требуются большие затраты, либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.

    В любом случае магазин может несогласится что недостаток является существенным.

    от экспертизы не уйти

    Замена либо возврат денег только при наличии существенного недостатка (поскольку товар технически сложный, и 15 дневный срок с момента покупки прошло.

    Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

    Таким образом, отказываться от ремонта не стоит. Если ремонт невозможен, либо после ремонта недостаток проявится вновь, можно требовать возврата денег. По поводу кредита все зависит от того, сколько Вы уже выплатили, процентной ставки, срока кредита.

    Если Вы удовлетворены ответом, поставьте пожалуйста плюс.

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и т.д

    Данный недостаток можно отнести к существенному, поскольку планшет не выполняет своей основной функции (работает 1 минуту и выключается). Я не хочу ждать сервисного ремонта, поскольку планшет мне нужен для работы. И не хочу брать точно такой же планшет или ему подобный.

    Кредит выплатил полностью. Первоначальный взнос 5000р, сумма кредита 26700р. Стоимость товара 30190р. Переплата, соответственно, 1510р

    Согласно п.3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей вы вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

    Статья 18. Права потребителя
    при обнаружении в товаре недостатков

    1. Потребитель в случае
    обнаружения в товаре недостатков, если
    они не были оговорены продавцом, по
    своему выбору вправе:

    потребовать замены на
    товар этой же марки (этих же модели и
    (или) артикула);

    потребовать замены на
    такой же товар другой марки (модели,
    артикула) с соответствующим перерасчетом
    покупной цены;

    потребовать соразмерного
    уменьшения покупной цены;

    потребовать
    незамедлительного безвозмездного
    устранения недостатков товара или
    возмещения расходов на их исправление
    потребителем или третьим лицом;

    отказаться от исполнения
    договора купли-продажи и потребовать
    возврата уплаченной за товар суммы. По
    требованию продавца и за его счет
    потребитель должен возвратить товар с
    недостатками.

    При этом потребитель
    вправе потребовать также полного
    возмещения убытков, причиненных ему
    вследствие продажи товара ненадлежащего
    качества. Убытки возмещаются в сроки,
    установленные настоящим Законом для
    удовлетворения соответствующих
    требований потребителя.

    В отношении технически
    сложного товара потребитель в случае
    обнаружения в нем недостатков вправе
    отказаться от исполнения договора
    купли-продажи и потребовать возврата
    уплаченной за такой товар суммы либо
    предъявить требование о его замене на
    товар этой же марки (модели, артикула)
    или на такой же товар другой марки
    (модели, артикула) с соответствующим
    перерасчетом покупной цены в течение
    пятнадцати дней со дня передачи
    потребителю такого товара. По истечении
    этого срока указанные требования
    подлежат удовлетворению в одном из
    следующих случаев:

    Читайте так же:  Как происходит защита прав потребителей при оказании услуг

    обнаружение существенного
    недостатка товара;

    нарушение установленных
    настоящим Законом сроков устранения
    недостатков товара;

    невозможность
    использования товара в течение каждого
    года гарантийного срока в совокупности
    более чем тридцать дней вследствие
    неоднократного устранения его различных
    недостатков.

    Перечень технически
    сложных товаров утверждается Правительством
    Российской Федерации.

    2. Требования, указанные
    в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются
    потребителем продавцу либо уполномоченной
    организации или уполномоченному
    индивидуальному предпринимателю.

    3. Потребитель вправе
    предъявить требования, указанные в
    абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей
    статьи, изготовителю, уполномоченной
    организации или уполномоченному
    индивидуальному предпринимателю,
    импортеру.

    Вместо предъявления
    этих требований потребитель вправе
    возвратить изготовителю или импортеру
    товар ненадлежащего качества и потребовать
    возврата уплаченной за него суммы.

    5. Отсутствие у потребителя
    кассового или товарного чека либо иного
    документа, удостоверяющих факт и условия
    покупки товара, не является основанием
    для отказа в удовлетворении его
    требований.

    Продавец (изготовитель),
    уполномоченная организация или
    уполномоченный индивидуальный
    предприниматель, импортер обязаны
    принять товар ненадлежащего качества
    у потребителя и в случае необходимости
    провести проверку качества товара.
    Потребитель вправе участвовать в
    проверке качества товара.

    В случае спора о причинах
    возникновения недостатков товара
    продавец (изготовитель), уполномоченная
    организация или уполномоченный
    индивидуальный предприниматель, импортер
    обязаны провести экспертизу товара за
    свой счет. Экспертиза товара проводится
    в сроки, установленные статьями 20, 21 и
    22 настоящего Закона для удовлетворения
    соответствующих требований потребителя.
    Потребитель вправе присутствовать при
    проведении экспертизы товара и в случае
    несогласия с ее результатами оспорить
    заключение такой экспертизы в судебном
    порядке.

    Если в результате
    экспертизы товара установлено, что его
    недостатки возникли вследствие
    обстоятельств, за которые не отвечает
    продавец (изготовитель), потребитель
    обязан возместить продавцу (изготовителю),
    уполномоченной организации или
    уполномоченному индивидуальному
    предпринимателю, импортеру расходы на
    проведение экспертизы, а также связанные
    с ее проведением расходы на хранение и
    транспортировку товара.

    6. Продавец (изготовитель),
    уполномоченная организация или
    уполномоченный индивидуальный
    предприниматель, импортер отвечает за
    недостатки товара, на который не
    установлен гарантийный срок, если
    потребитель докажет, что они возникли
    до передачи товара потребителю или по
    причинам, возникшим до этого момента.

    В отношении товара, на
    который установлен гарантийный срок,
    продавец (изготовитель), уполномоченная
    организация или уполномоченный
    индивидуальный предприниматель, импортер
    отвечает за недостатки товара, если не
    докажет, что они возникли после передачи
    товара потребителю вследствие нарушения
    потребителем правил использования,
    хранения или транспортировки товара,
    действий третьих лиц или непреодолимой
    силы.

    Что делать, если отказали в гарантийном ремонте?

    Никто не застрахован от того, что товар может сломаться в гарантийный период. В сложившейся ситуации покупатели обращаются к продавцу с требованием выполнить бесплатный ремонт товара.

    Чтобы все прошло хорошо, и покупатель и продавец были довольны, обе стороны обязаны знать свои законные права и обязанности. Составление претензии и обращение в сервисный центр – важные этапы передачи товара на гарантийный ремонт.

    Что делать, если вы получили отказ в ремонте по гарантии? Прежде всего, следует понять, насколько законным является данное решение продавца.

    Что делать при получении от продавца отказа от осуществления ремонта по действующей гарантии?

    Обычно основанием для отказа в гарантийном ремонте является нарушение условий использования техники.

    Если вам отказали в бесплатном ремонте, обязательно требуйте от продавца выдачи соответствующего документа.

    Когда бытовая техника, находящаяся в перечне технически сложных товаров, выходит из строя в гарантийный период, покупатель имеет законное право передать товар для устранения неисправности за счет продавца, дилера или производителя (п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

    Не исключено, что покупателю могут отказать в выполнении гарантийного ремонта.

    В данном случае необходимо в гарантийный период потребовать от продавца проведения независимой экспертизы, которая поможет определить причины возникновения неисправностей бытовой техники, и кто именно виноват в их возникновении.

    Обратите внимание! Результаты экспертизы должны быть составлены в письменном виде.

    В соответствии с Законом экспертиза проводится за счет продавца. Во время проверки товара, и выявления причин неисправности, личное присутствие покупателя необходимо.

    Если результаты экспертизы не удовлетворят потребителя, он имеет право обжаловать их в судебном порядке.

    В п. 6 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» говорится о том, что за недостатки, которые возникли в период действия гарантии, отвечает продавец. Но такое правило действует в том случае, если экспертиза не докажет, что неисправности возникли в результате неправильного использования товара.

    Обратите внимание! Если по результатам экспертизы будет видно, что вина за возникновение недостатков лежит на производителе, исполнитель должен обеспечить товару бесплатный ремонт в установленные законом сроки.

    Кроме этого, если причина неполадок в неправильной эксплуатации техники, но при этом владелец не имел представления об основных требованиях к эксплуатации товара, то ремонт также будет осуществлен безвозмездно.

    Получив письменный отказ от гарантийного ремонта, следует заняться самостоятельной организацией экспертизы.

    Для этого необходимо обратиться в независимую экспертную организацию. Итак, если вы решили провести дополнительную экспертизу, постарайтесь правильно сформулировать интересующие вас вопросы по состоянию товара.

    Если эксперты подтвердят, что вашей вины в возникновении неполадок в бытовой техники нет, то вы должны представить продавцу письменный отчет о проверке, и потребовать выполнения гарантийного ремонта.

    В данном случае вы также имеете право потребовать от продавца возмещения денежных затрат на проведение экспертизы.

    В том случае, если продавец не примет к сведению результаты экспертизы и не удовлетворит ваши требования, обращайтесь в суд.

    Выбирая судебную инстанцию, руководствуйтесь нормами закона, а именно п. 2 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей», в котором говорится, что потребитель имеет право подать исковое заявление в суд по месту размещения ответчика, по своему месту проживания или по месту заключения договора купли-продажи.

    Обратите внимание! Обращаясь в суд, потребитель не должен выплачивать государственную пошлину, так как в данном случае он защищает свои права.

    В какой период времени потребитель имеет право предъявить свои требования к продавцу?

    Покупатель имеет право предъявить продавцу требования, связанные с недостатками приобретенного у него товара:

    • Обратиться к продавцу с определенными требованиями, касающимися неисправного товара, покупатель имеет право в период действия гарантийного срок и срока годности на товар;
    • Началом гарантийного срока принято считать день передачи товара покупателю (кроме тех случаев, когда начало гарантийного срока оговорено отдельно);
    • Гарантийный срок устанавливается не только на весь товар в целости, но и на отдельные его части и комплектующие;
    • Обычно срок гарантии длиться до двух лет. В том случае, если товар выйдет из строя по истечении гарантийного периода, но двух лет еще не пройдет, продавец обязан принять товар на гарантийный ремонт;
    • Когда возникшие неполадки оказываются достаточно серьезными, потребитель имеет право на безвозмездное их устранение.
    Читайте так же:  Типовой образец договора купли-продажи вторсырья

    Как составить заявление на гарантийный ремонт товара?

    Какая гарантия установлена по закону о защите прав потребителей, читайте тут.

    Если ваши права потребителя нарушены, вы можете их восстановить несколькими способами:

    • Составить претензию или жалобу, и направить ее продавцу, дилеру или производителю;
    • Обратиться в суд с требованием о восстановлении своих прав потребителя, нарушенных продавцом.

    Правомерен ли отказ сервисного центра (или продавца) от выполнения ремонта по договору на гарантийное обслуживание?

    Смириться с тем, что случай обращения к продавцу является не гарантийным, бывает довольно сложно. Если покупатель рассчитывал на бесплатное обслуживание, то понятно, что незапланированные расходы его никак не порадуют.

    В таком случае многие потребители, не соглашаясь с решением сервисного центра, утверждают, что:

    • Решение сервисного центра нарушает их права в оказании услуг в гарантийный период;
    • Сервисный центр, отказывая в ремонте по гарантии, снижает авторитет компании-производителя;
    • Исполнитель, аргументируя свой отказ не гарантийным случаем, выманивает у потребителя деньги на ремонтные работы, произведенные в их сервисе;
    • Те недостатки, которые были обнаружены специалистами сервисного центра, не могли стать причиной неисправности товара в целом;
    • Представители сервисного центра обязаны доказать, что между действиями владельца товара и возникшими поломками существует прямая связь.

    Следует отметить, что перечисленные выше обвинения в адрес сервисного центра и требования являются неправомочными, так как производитель уполномочивает сервисные центры выполнять гарантийный ремонт.

    Обратите внимание! Если вы получили отказ в ремонте по гарантии, то это решение не просто сервисного центра, это решение самого производителя.

    Условия осуществления ремонта по гарантии определенного товара устанавливаются непосредственно производителем, а не сотрудниками сервиса. Подтверждением того являются инструкции по использованию товара и гарантийные талоны, которые сопровождают товар.

    Проверка каждого случая на предмет его гарантийности осуществляется сервисным центром на основании требований изготовителя.

    Производители всегда «борются» за своего клиента, поэтому стараются максимально угодить каждому покупателю. В частности речь идет о доступных условиях получения бесплатных услуг при обслуживании и ремонте выпускаемой ними продукции.

    Когда производитель узнает о том факте, что покупателю было отказано в гарантированном ремонте незаконно, он лишает сервисный центр авторизации.

    Таким образом, можно сделать вывод, что уполномоченный производителем сервисный центр всеми возможными силами должен поддерживать политику производителя, его имидж, и выполнять все возложенные на него обязанности качественно и без нарушений прав потребителя.

    Также сервисы имеют и материальную заинтересованность в выполнении требований производителя. Если, например, он выполнит гарантийный ремонт с нарушением требований изготовителя, последний не станет компенсировать стоимость запчастей, замененных при выполнении ремонта по гарантии.

    Из всего вышеизложенного следует, что ни компания-производитель, ни уполномоченные ней сервисные центры не имеют никакой выгоды в том, чтобы обманывать своих клиентов.

    Скажем больше, вся система выполнения гарантийного ремонта разработана так, чтобы потребитель был доволен быстрым и качественным устранением возникших в гарантийный период неполадок.

    Проведение экспертизы в сложившейся ситуации

    Экспертиза, проведение которой инициирует продавец, сервисный центр или непосредственно сам покупатель, проводится с той целью, чтобы определить причины, которые привели к возникновению неполадок в работе техники.

    Сам сервисный центр не имеет никаких полномочий в проведении данной экспертизы и не может выдавать никаких документов.

    Возникает вопрос, кто имеет право производить подобные действия?

    Экспертной проверкой вышедшей из строя техники может заниматься только экспертная организация, имеющая на то особое разрешение (аккредитацию).

    Важно! Аккредитации на проведение экспертизы у авторизованного сервисного центра быть не может!

    Кроме этого, оборудование, которое позволяет определить причины возникших проблем с техникой, также есть только в экспертных организациях.

    Если между потребителем и исполнителем возникают спорные моменты, касающиеся причин неисправности товара, продавец, дилер или уполномоченная организация проводят экспертизу за свой счет.

    Обратите внимание! Если в вашей ситуации вы не согласны с решением исполнителя по поводу отказа в гарантийном ремонте, и именно поэтому назначается экспертиза, вы обязаны на ней присутствовать.

    В вашем праве также оспорить ее результаты в суде. Хотя, по большому счету, спорить по поводу отказа в ремонте по гарантии не стоит, тем более требовать экспертизы. Вам лучше сразу обратиться в суд, а он уж точно назначит проведение дополнительного исследования неисправного товара.

    В соответствии с нормами Закона «О защите прав потребителей», проведение экспертизы оплачивает сервисный центр.

    Как уже упоминалось ранее, обратившись в суд, вы можете потребовать проведения дополнительной независимой экспертизы. Но если ее результаты будут не в вашу пользу, вам придется оплатить все расходы, связанные с ее проведением.

    Кроме этого, вас обяжут компенсировать стоимость хранения и транспортировки товара.

    В частности в п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» говориться, что если ни продавец, ни изготовитель не имеют отношения к возникновению недостатков, покупатель должен компенсировать расходы продавцу, уполномоченной организации, дилеру или уполномоченному индивидуальному предпринимателю за саму экспертизу, а также за расходы, связанные с сохранностью и перевозкой товара.

    Обратите внимание! Вы имеете право самостоятельно обратиться в экспертную организацию и попросить провести экспертизу неисправного товара.

    В том случае, если ее результаты подтвердят вашу правоту, то вы можете в суде потребовать возмещения убытков, связанных с проведением данной экспертизы.

    Но еще не факт, что ответчик согласится с полученными результатами, тогда суд организует проведение судебной экспертизы. И уже этот результат станет финальным фактором для вынесения решения суда по вашему иску.

    Если проверкой занимается сервисный центр, то они только определяют наличие дефектов. Судебная экспертиза нацелена не только на выявление недостатков, а больше на то, чтобы выяснить, кто является виновником их возникновения.

    За те недостатки, которые возникли в гарантийный период не по вине потребителя, отвечает продавец.

    Обратите внимание! В большинстве случаев определить, является ли данный случай гарантийным, специалисты сервисного центра могут при привычном осмотре товара.

    Но иногда мастера определяют причины неисправности после вскрытия аппарата или проведения внутреннего осмотра, и только после этого отказывают в ремонте по гарантии.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Если результаты всех проверок указывают на то, что данный случай не является гарантийным, вам придется выполнить ремонт за свой счет.

    Источники


    1. Оксамытный, В. В. Общая теория государства и права / В.В. Оксамытный. — М.: Юнити-Дана, 2011. — 512 c.

    2. Исаков, Владимир Теория государства и права 3-е изд., пер. и доп. Учебник для бакалавров / Владимир Исаков. — М.: Юрайт, 2016. — 830 c.

    3. Пикуров, Н. И. Комментарий к судебной практике квалификации преступлений на примере норм с бланкетными диспозициями / Н.И. Пикуров. — М.: Юрайт, 2014. — 496 c.
    4. Михайловская, И. Б. Суды и судьи. Независимость и управляемость / И.Б. Михайловская. — М.: Проспект, 2014. — 124 c.
    Отказ от гарантийного ремонта
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here