Отказ в гарантийном ремонте автомобиля

Все ответы на вопросы по тематике: "Отказ в гарантийном ремонте автомобиля" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

Отказ в гарантийном ремонте: что делать?

Многие из нас сталкивались с тем, что после приобретения какого-либо товара обнаруживали его недостатки или полную неработоспосбность.

В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» гарантийное обслуживание это одно из законных требований, которое вы имеете право предъявить продавцу при обнаружении недостатков товара.

Но как быть в случае, если уполномоченная выполнять гарантийный ремонт организация отказывается от своих обязательств?

  • До посещения АСЦ (авторизированного сервисного центра) сделайте копии всех чеков и прилагающихся к товару документов.
  • Потребуйте у представителя сервисной организации акт выполненных работ. Документ должен содержать следующую информацию: проведенные ремонтные работы, причины возникшей неисправности, последствия этой неисправности для техники и т. д.

Важно: Это единственный документ, который может служить доказательством того, что неисправность возникла по вашей вине, и не является заводским браком. Если подобный акт вам не выдан, то отказ в гарантийном ремонте однозначно является незаконным.

Отказать в безвозмездном устранении недостатков вам могут (статья 18 п.6) только при наличии уважительных причин, то есть если неисправность возникла вследствие нарушения правил: транспортировки, хранения или эксплуатации товара, действий третьих лиц или влияния форс-мажорных обстоятельств.

Формулировка «товар снят с гарантии в связи с нарушением правил эксплуатации» не может являться причиной отказа, так как в Законе о Защите Прав Потребителей такого пункта просто нет. Так что ни АСЦ, ни продавец, не могут отменить гарантийный срок или снять товар с гарантии.

Если указана лишь причина неисправности, а не источник ее возникновения (изготовитель, продавец, потребитель, сервисный центр), это не может служить доказательством Вашей вины.

Вы можете потребовать проведения экспертизы товара за счет продавца или изготовителя в вашем присутствии, если вы не обнаружили в документе четкого указания на виновника возникновения неисправности!

  • Составьте и направьте претензию (заявление, жалоба) на имя руководителя АСЦ в двух экземплярах;
  • Приложите копии всех имеющихся чеков, документов;
  • Опишите суть вашей проблемы;
  • Изложите ваши требования;
  • Один экземпляр оставьте в АСЦ с копиями, которые вы предварительно сделали;
  • На вашем экземпляре требуйте поставить отметку сотрудника АСЦ;
  • Проконтролируйте, чтобы была проставлена дата, ФИО и должность сотрудника, принимающего заявление и отметка, что заявление принято.
  • В случае спора продавец обязан провести экспертизу за свой счёт;
  • Продавец, как правило, направляет товар на экспертизу в тот же сервисный центр, куда ранее был направлен поврежденный товар;
  • В вашем присутствии сотрудник АСЦ должен будет подтвердить названные ранее причины отказа в гарантийном ремонте;
  • Если отказ в гарантийном ремонте поступает от продавца, то вам могут не предоставить акты проводимых работ и заключение экспертизы, но при этом за вами сохраняется право требовать проведения экспертизы.

Вы можете провести независимую экспертизу, но оплачивать её Вам придётся самостоятельно. В случае доказательства Вашей правоты – через суд Вам вернут затраченные на экспертизу средства.

  • Сотрудник АСЦ не принимает жалобу;
  • Результат экспертизы Вас не устраивает;
  • Вам не предоставляют акт проводимых работ.

Но вы уверены в своей правоте, и не согласны с основаниями для отказа, либо с заключением экспертизы, вы имеете право обратиться в ответственные инстанции, и также отстаивать свои права в суде.

  • Обратитесь с жалобой в органы Роспотребнадзора;
  • Направьте заявление в Роспотребнадзор. Часто этого бывает достаточно для урегулирования проблемы в досудебном порядке;
  • Обратитесь с иском в суд.

Важно: Покупатели освобождаются от государственной пошлины по исковым заявлениям в случае нарушения прав потребителей!

Юридическая помощь гарантийный ремонт автомобиля

Приобретая новый автомобиль, покупатель надеется на безотказную работу своего транспортного средства. К сожалению, вся техника рано или поздно ломается. Лучше бы — поздно, но иногда это происходит слишком быстро. Не успел новоиспеченный владелец получить номера – а в двигателе уже что-то стучит и дымится.

Сервисная книжка выдается в салоне, чтобы владелец мог получить по ней гарантийный ремонт автомобиля. Права потребителя в этом случае подкреплены статьями Закона о защите его прав.
Однако необходимо знать условия, при которых оказываются бесплатные услуги по ремонту.

Иногда владельцу гарантийного автомобиля отказывают в бесплатном ремонте, и совершенно по праву. Прежде чем писать претензию – заявление на гарантийный ремонт автомобиля, нужно знать – в каких случаях услуга не оказывается.

Что необходимо для ремонта по гарантии?

Обычно условия предоставления ремонта по гарантии достаточно подробно описаны в договоре купли-

продажи. Поэтому необходимо весьма тщательно изучить этот документ, прежде чем его подписывать.

Закона о гарантийном ремонте автомобиля в природе не существует, и в спорах с гарантийной мастерской, юристы руководствуются другими нормами отечественного законодательства.

В основном, опираются автоюристы на два закона: положением, указанном в Гражданском кодексе РФ, и уже упомянутым выше «Законом о защите прав потребителя».

Если неисправность возникла:

[2]

  • По вине третьих лиц
    В результате стихийного бедствия
  • В результате ДТП
  • То во всех этих случаях владелец обязан обратиться в полицию и в страховую компанию для возмещения ущерба.

[1]

Однако, здесь также не все однозначно

К примеру, противоугонные системы необходимо все же ставить у официального дилера, так как неправильная их установка может нарушить работу автомобиля и привести к поломке. А вот установка музыкального центра и колонок, не в дилерском центре, а в другом СТО – вряд может служить отказом в предоставлении бесплатного гарантийного ремонта, так как не влияет на исправность автомобиля.

Если вы уверены в том, что неисправность произошла не по вашей вине, но гарантийная мастерская отказывается производить гарантийный ремонт автомобиля, документы от владельца принимать не собирается, вам необходимо выполнить некоторые условия:

  • Зафиксировать сам факт поломки (в этой или любой другой мастерской)
  • Зафиксировать дату обращения
  • Написать претензию в двух экземплярах и получить подпись ответственного лица в СТО о том, что претензия получена
  • Обратиться в автосалон, где автомобиль приобретался, и оставить один экземпляр претензии в салоне
  • Обратиться к опытному юристу за помощью.
Читайте так же:  Как выглядит договор купли-продажи дивана

Юрист проверит все факты, документы и обстоятельства выявленного дефекта гарантийного автомобиля.

Если отказ в гарантийном ремонте будет признан неправомерным, наша консультация поможет не только собрать все необходимые документы для обращения в суд, но защитит ваши интересы в суде.

Дилер, автосалон отказывается от гарантийного ремонта авто

Любая сложная техника, даже новая, иногда ломается. Это определение относится и к автомашинам. Покупая автомобиль, Вы рассчитываете на то, что при возникновении проблем с эксплуатацией всегда можно обратиться к дилеру и починить приобретенное транспортное средство по гарантии. Но иногда случается, что сотрудники автосалона, ссылаясь на возникновение поломки по вине владельца или иных причин, отказывают в гарантийном ремонте автомобиля.

Как отстоять свои права, что делать в случае отказа автодилера в ремонте авто по гарантии?

Если у Вас возникла проблема с эксплуатацией машины, а автосалон отказал в гарантийном обслуживании, дилер отказывается менять детали по гарантии — обращайтесь к юристам! Профессиональная помощь заключается в сопровождении клиента на всем протяжении общения с автосалоном, составлении письменной претензии (требования) согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» к дилеру, отвечающему за обслуживание автомобиля по гарантии. Более того, если сроки ремонта автомобиля не установлены соглашением сторон, гарантийный ремонт должен быть осуществлен в минимально необходимые сроки для устранения дефекта и не должен превышать 45 дней, также совокупный срок неоднократного нахождения в сервисе не должен превышать 30 дней в любом гарантийном году. Сотрудники автоцентра по какой-то причине снова отказывают Вам? Мы поможем составить исковое заявление в суд для защиты своих интересов.

В каких случаях право на гарантию не распространяется и автомобиль могут снять с гарантии?

Вы должны знать, в каких случаях отказ автосалона в гарантийном ремонте будет обоснован. Вот примерный перечень условий и причин при которых ваше транспортное средство может быть снято с гарантийного обслуживания:

— неисправность произошла по вине владельца из-за ненадлежащей эксплуатации автомашины;
— автомобиль не проходил планового техосмотра (ТО), в результате чего машина вышла из строя;
— автомобиль используется для общественных целей (учебное авто, спортивные гонки);
— возникновение форс-мажорных обстоятельств (войны, наводнения, ураганы, град и прочее);
— несовпадение идентификационных номеров автомашины и двигателя с заявленными данными в гарантийной книжке;
— использовался некачественный бензин или топливо не соответствующее требованиям производителя, что привело к поломке двигателя (для установления качества бензина требуется проведение экспертизы), в данном случае требование о ремонте двигателя можно направить АЗС, где Вы заправлялись;
— изменялась мощность двигателя.

В любой ситуации Вам нужно писать требование о ремонте, а автосалон обязан доказать, что поломка произошла по Вашей вине и на каком основании он снял Ваш автомобиль с гарантии. Если экспертиза покажет, что случай не гарантийный, Вы должны будете выплатить её стоимость. Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы и лучше, если при Вас будет находиться опытный автоюрист. Не исключено, что прения затянутся, и дело дойдет до судебной тяжбы.

Конечно, машина на этот период времени будет простаивать, но шансы на положительное решение суда для Вас увеличатся, если не устранять возникший дефект, а доказывать его наличие.

Как правильно сдать автомобиль официальному дилеру, чтобы не получить отказ в гарантийном ремонте?

Если автомашина сломалась — вызывайте эвакуатор для доставки в ближайший сервисный центр. Не доливайте сами технические жидкости — масло, тосол, а то в дальнейшем автосервис может заявить, что поломка произошла по причине некачественного масла и это не гарантийный случай. Сохраните чек на оплату услуг эвакуатора (автодилер должен возместить этот пункт расходов). При передаче автомобиля в ремонт автосервис, продавец обязуется выдать документ, в котором прописано:

— транспортное средство подлежит именно гарантийному ремонту;
— описание состояния авто с подробностями;
— Ваши жалобы на качество автомобиля;
— сроки ремонта.

Если недостаток легко устраним — срок ремонта не указывается. При любом исходе ситуации максимальный срок ремонта автомашины не может превышать 45 календарных дней. По истечении данного срока начисляется пеня в размере 1% от стоимости автомобиля за каждый просроченный день. В таком случае наши юристы помогут Вам оформить требование о выплате неустойки, о замене машины или возврате её стоимости. Вы рискуете остаться без автомобиля на срок затянувшегося ремонта, если сервисный центр будет ссылаться на нехватку запчастей к Вашему транспортному средству или укажет расплывчатый срок «по готовности». Закон «О защите прав потребителей» указывает, что отсутствие нужных запасных частей не является основанием для продления сроков гарантийного ремонта.

Во избежание дополнительных проблем воспользуйтесь услугами профессионалов! Более того, нарушение сроков гарантийного ремонта или отказ дилера менять детали по гарантии — серьезное основание для расторжения договора о купле-продаже автомобиля или его замены на аналогичный новый. Можно эксплуатировать автомашину на протяжении всего гарантийного срока, сдать авто в гарантийный ремонт, а при его просрочке вернуть 100% стоимости или заменить на новую машину без доплаты. Альянс юристов готов помочь Вам восстановить справедливость и защитит Ваши права на любом этапе разбирательств с официальным дилером, автосалоном.

Внимание! Вы можете забрать автомобиль, предъявив удостоверение личности и документы на право управления автомашиной. После сдачи транспортного средства в ремонт сделайте копии документов (заказ-наряд, договора и прочих) и показывайте их вместо оригиналов, когда будете забирать Вашу машину.

Статья 20 ЗоЗПП гарантирует предоставление всех сведений о ремонте владельцу автомобиля. При выдаче машины, сервис обязан предоставить:
— информацию о дате обращения покупателя с требованием об устранении дефектов;
— о дате передачи товара для ремонта;
— о дате устранения дефектов машины с их полным описанием;
— об использованных сменных деталях и материалах;
— о дате выдачи товара владельцу по окончании ремонта.

На любую отговорку сервисного центра скажите, что ремонт в силу ст. 20 Закона должен начинаться незамедлительно, и за каждый день просрочки сервис будет обязан выплатить неустойку в размере 1% от стоимости авто. В случае неуплаты, суд дополнительно взыщет штраф в размере 50% общей суммы искового заявления. Предложите сотрудникам автоцентра написать все их аргументы на Вашем письменном требовании ремонта и указать дату предлагаемого приезда для сдачи автомашины в ремонт по гарантии. Если салон это сделает — у Вас будет основание для неустойки, для требования о замене автомашины, а также для возврата уплаченных за него денежных средств.

Читайте так же:  Как оформить землю из бессрочного пользования в собственность

Возврат авто

Условиями гарантийной политики производителей автомобилей предусмотрена процедура прохождения технического обслуживания в период гарантии на автомобиль. Как правило, межсервисный интервал устанавливается по пробегу от 10000 км до 20000 км или если пробеги небольшие, то периодичность составляет 1 год.

Официальные дилеры отказывают в устранении неисправностей по гарантии со ссылкой на непрохождение ТО в следующих случаях:

  • владелец не проходит техническое обслуживание и в сервисной книжке отсутствуют соответствующие отметки дилеров;
  • собственник автомобиля проходил очередное регламентное ТО, но допустил перепробег между осмотрами автомобиля, как правило он ограничен 500 или 1000 км;
  • автолюбитель выполнил необходимые работы по диагностике автомобиля и замене расходных материалов, но сделал это не на станции авторизованного центра или с применением неоригинальных запчастей.

Какие нормы закона регламентируют прохождение технического обслуживания у официального дилера?

Часть 6 ст. 5 Закона РФ “О защите прав потребителей” регламентирует, что изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель) , продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Вместе с тем, ч. 6 ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” предусмотрено, что в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Согласно ч. 2 ст. 16 Закона РФ “О защите прав потребителей” запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

Таким образом, получается, что по законам РФ владелец автомобиля имеет право обслуживаться в любом техническом центре, имеющем сертификат соответствия, и рассчитывать на дилерскую гарантию.

Сложившаяся судебная практика показывает, что в случае обнаружения производственных недостатков потребитель имеет право на компенсацию понесенных издержек у представителя завода-изготовителя.
Продавец (изготовитель), импортер не только отвечает за недостатки автомобиля, которые возникли/уже были в автомобиле, но и обязан сам доказывать нарушения потребителем правил использования а/м.
Соответственно, позиции судов сводятся к тому, что автовладелец, приобретший автомобиль с производственными дефектами, вправе рассчитывать на компенсацию, несмотря на обслуживание в не авторизованном, но сертифицированном должным образом техническом центре.

Дилер не несет ответственность за недостаток и не обязан удовлетворять требование потребителя лишь в одном единственном случае – если докажет его вину в возникновении недостатка. За другие недостатки производственного характера, которые могут возникнуть в будущем в авто, он продолжает нести ответственность в течение оставшегося гарантийного срока несмотря на прохождение или непрохождение ТО.

Отказ в гарантийном ремонте автомобиля. Что делать?

#1 Гость_Anonymous_*

День добрый всем!

Проблема:
У меня машине 1,5 года (теоретически гарантийный период еще не закончился, гарантия 2 года)
Срезало зубья на ремне ГРМ, как следствие, замяло клапана и т.д. и т.п. и пр. ((
Мне отказали в гарантийном обслуживании, мотивируя это неправильной эксплуатацией автомобиля.
Неправильная эксплуатация автомобиля заключалась, по их мнению, в том, что было переключение
скоростей с 5-ой на вторую или что-нибудь в этом роде.

Лада Гранта Продал авто За 270 000 р › Бортжурнал › Претензия НА Отказ В ГАРАНТИЙНОМ РЕМОНТЕ .

В ООО «ОДАС»
Данные Официального дилера LADA:
ООО «ОДАС»
Индекс: 614077
Тел.: 7 (342) 214 84 00
Адрес: г. Пермь ул. Пушкарская дом 138 .

от Нефедов Игнат Валерьевич
Тел.:89091175566
Фактический адрес проживания: г.Пермь Уинская дом1 кв.4
Индекс: 614051
Email :[email protected]
Марка, модель автомобиля: ВАЗ 2190 LADA GRANTA
Государственный регистрационный номер: Е398АЕ159
Пробег автомобиля на данный момент: 14200 км.
VIN автомобиля: XTA219010D0165970

Считаю действия ООО «ОДАС» неправомерными поскольку:

В соответствии со с п.6,8 ст.5 ФЗоЗПП Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

В данном случае изготовитель установил гарантийный срок – 3 года со дня продажи автомобиля или 100000км.(что наступит ранее).

Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае
обнаружения в автомобиле недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные в ФЗоЗПП .

Гарантия до 100000км. противоречит вышеуказанному закону, так как гарантийный срок это период, а период это отрезок времени. Соответственно время не может измеряться в километрах.

В соответствии с п.6 ст.18 ЗоЗПП(и п.2 ст.476 Гражданского кодекса Российской Федерации) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

ООО «ОДАС» дал отказ на основании отсутствия Гарантийной книжки без экспертиз и т.п. что противоречит вышеуказанной статье. То есть происходит фактическое обусловливание продавцами выполнения гарантийных обязательств продавца и (или) изготовителя заключением договора (договоров) о выполнении работ по техническому обслуживанию (ТО) автотранспортного средства исключительно с определенными хозяйствующими субъектами (с организациями, выполняющими функции продавца или изготовителя, или с иными прямо определенными организациями). Соответственно обязывать потребителей осуществлять техническое обслуживание автомобиля исключительно в авторизованных сервисных центрах, указанных изготовителем или дилером является незаконным.

Для отказа в гарантийном ремонте автомобиля в случае несвоевременного прохождения ТО, автосалон должен доказать причинно-следственную связь между несвоевременным прохождением ТО и выходом из строя детали. Доказывается экспертизой. Только сам факт несвоевременного прохождения ТО не является основанием для отказа в гарантийном ремонте.

В соответствии с п.1 ст.16 ФЗоЗПП условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Таким образом, если пункт договора или гарантийной книжки противоречит действующему законодательству о защите прав потребителей и ущемляет права клиента, он признается недействительным, независимо от наличия в ней подписи потребителя.

Читайте так же:  Образец договора об аренде гаража

А так же В соответствии с п.5 ст.18 ФЗоЗПП Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Условия, противоречащие закону, признаются недействительными.

В соответствии с п.2 ст.16 ФЗоЗПП Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

Никто не имеет права ограничивать меня в выборе, и тем более создавать монополию места проведения технического осмотра. Гарантийные обязательства продавца ставятся в зависимость от условий, не связанных с недостатками товара. Более того, в соответствии со статьей 209 ГК РФ нарушается право собственника по своему усмотрению владеть, пользоваться и распоряжаться принадлежащим ему имуществом. Я лишаюсь возможности пройти техническое обслуживание в другом месте по собственному выбору и по более низким ценам.

Такое поведение дилера содержит признаки состава административного правонарушения, предусмотренного ч.2 ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях: включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, что влечет наложение административного штрафа на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

На основании вышеизложенного прошу:

1 . Произвести гарантийный ремонт по устранению отслаивания лакокрасочного покрытия с элементов кузова (пороги) на моем автомобиле ВАЗ 2190 LADA GRANTA VIN: XTA219010D0165970 в установленные законом сроки.
2 . Произвести гарантийный ремонт по устранению неисправности замка вещевого ящика на моем автомобиле ВАЗ 2190 LADA GRANTA VIN: XTA219010D0165970 в установленные законом сроки.

Дата: «___» _______ 2015 г.
Нефедов Игнат Валерьевич
Подпись ________________

Отказ в гарантийном ремонте автомобиля

Содержание статьи

Видео (кликните для воспроизведения).

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» гарантийный срок – это период, в течение которого продавец, импортер или изготовитель обязан бесплатно устранить возникшие неисправности автомобиля или заменить детали с заводским браком. Гарантия устанавливается на определенный срок или пробег.

Не бывает гарантии на детали, подверженные естественному износу (например, тормозные диски, колодки, аккумулятор и т. д.). На практике дилеры нередко отказывают автовладельцам в гарантийном ремонте.

Частые причины отказа

  • некачественное топливо;

в данном случае обязательно провести экспертизу. Рекомендации производителя, как правило, касаются только октанового числа топлива и его вида. Поэтому если вы заливаете тот вид бензина, который указан в документации на авто, можно смело идти оспаривать отказ дилера в ремонте;

  • пропущен срок планового технического обслуживания у официального дилера;
  • поломка по вине автовладельца в связи с ненадлежащим использованием машины;

в такой ситуации продавец обязан доказать причинно-следственную связь между действиями водителя и возникшей неисправностью;

Если требуется экспертиза, потребитель должен быть извещен о времени и месте её проведения. В случае несогласия с результатами он вправе сделать независимую экспертизу за свой счет. Когда ее результаты противоположные, то можно смело обращаться в суд. При удовлетворении исковых требований ответчика обяжут компенсировать расходы на такую экспертизу.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с отказом в гарантийном ремонте автомобиля, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Сдавая машину в сервис, нужно помнить, что ей полагается ремонт, а не диагностика. Это связано с тем, что срок ремонта в законе четко регламентирован – 45 дней, а диагностики – нет.

Важно! Отсутствие деталей не является основанием для отказа в ремонте либо продления его срока.

Что делать, если получен отказ

  1. Обратиться с письменной претензией к дилеру.

Когда дилер отказывается принимать претензию, то вы можете направить её заказным письмом с уведомлением. В претензии помимо требования сделать ремонт можно настаивать на компенсации убытков. Важно обосновать свои требования, а также подчеркнуть, что в случае отказа вы обратитесь с жалобой в «Роспотребнадзор» и с иском в суд.

  • Если ответ не получен в 10-дневный срок либо пришел официальный отказ от продавца, то далее следует написать аналогичное заявление официальному представителю производителя в России (когда речь идет о машине, выпущенной за рубежом) либо сразу – производителю. Репутация очень важна для изготовителей, поэтому проблема с ремонтом часто решается на данном этапе.
  • Обратиться в территориальное отделение «Роспотребнадзора» с жалобой и подать исковое заявление в суд можно одновременно. К иску нужно приложить копию претензии.
  • Важно! Когда исковые требования будут удовлетворены, с производителя (продавца) взыщут штраф в сумме 50% от цены иска за отказ решить вопрос в мирном порядке.

    Если дилер отрицает, что поломка не является гарантийным случаем, а вы с ним не согласны и собираетесь отстаивать свои права в суде, то рекомендуем обратиться за помощью к юристу. Он ответит на все ваши вопросы, поможет составить заявление и собрать необходимую доказательную базу.

    ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

    Отказ в гарантийном ремонте автомобиля

    Счастливый обладатель новенькой автомашины получает в автосалоне, вместе с ключами — массу разных документов. Кроме договора купли-продажи и финансовых документов (чеки), страховой полис, возможно – договор с банком о предоставлении кредита, а также сервисную книжку на гарантийный ремонт, ПТС и другие необходимые документы для постановки автомобиля на учет.

    В автосалоне, как правило, довольно подробно объясняют правила предоставления услуг гарантийного ремонта и рекомендуют адрес и телефон гарантийной мастерской.

    Что делать, если вам отказывают в гарантийном ремонте?

    До первой поломки обычно все отлично
    Как только наступает гарантийный случай, владелец вызывает эвакуатор (эта услуга должны предоставляться бесплатно гарантийной мастерской) — в соответствии с правилами предоставления гарантийных услуг. Если эвакуатор по какой-либо причине к вам не приехал, вы вправе вызвать эвакуатор и обязательно взять чек.
    Гарантийная мастерская обязана компенсировать ваши затраты на эвакуацию автомобиля, находящегося на сервисном обслуживании.
    Если владелец соблюдал все правила эксплуатации автомобиля, не нарушал сроков прохождения ТО (технического обслуживания), использовал для автомобиля только рекомендованные производителем топливо, масла и смазки — наступившие в гарантийные сроки неисправности должны быть устранены, и совершенно бесплатно для владельца.

    Гарантийная мастерская имеет право отказать в бесплатном ремонте, если неисправность произошла по вине автовладельца, а также в результате ДТП.

    Одна из наиболее часто встречающихся жалоб – отказ в гарантийном ремонте автомобиля. Необходимо знать – в каком случае владелец вправе требовать услуг гарантийного ремонта в полном объеме, а в каких случаях гарантийная мастерская может потребовать частичной оплаты услуг или запасных частей и узлов. Для отметок о проведенных ремонтах и выдается на руки покупателю сервисная книжка.
    Абсолютно все случаи обращения в мастерскую должны быть отмечены в книжке сервиса.

    Читайте так же:  Что такое патент и как его оформить

    По какой же причине может быть отказано в предоставлении ремонта по гарантии?

    Статья №19 «Закона о защите прав потребителя» трактует право покупателя на гарантию качества каждого приобретенного товара следующим образом:

    1. каждый товар должен быть исправным и пригодным к эксплуатации в пределах «разумного срока»
    2. «разумный срок» определяется Законом не менее 2 лет с момента приобретения товара
    3. покупатель имеет право получить бесплатные услуги по устранению дефекта товара в течение двух лет, указанных в законе
    4. покупатель имеет право на возврат средств, или на замену товара в течение действия всего гарантийного срока.

    Началом наступления гарантийного срока обычно дата оплаты товара или дата заключения договора купли-продажи. В некоторых случаях (когда предоплата была произведена заранее) – дата передачи товара покупателю.

    Какие подводные камни могут ожидать покупателя?

    В некоторых договорах купли-продажи указана не дата покупки товара, а дата изготовления данного товара!
    Будьте внимательны и не подписывайте никаких документов, не ознакомившись с условиями гарантии на товар!

    В случае с автомобилями гарантия предоставляется обычно в двух вариантах: европейская (это весьма условное название) гарантия – 2 года на все при условии правильной эксплуатации автомашины без ограничения по пробегу, или азиатская (её часто предоставляют авто-производители из Азии) – 3 года при условии пробега не более 100 000 км.

    Более длительные сроки гарантийного ремонта могут взять на себя отечественные дилеры местных или иностранных марок автомобилей при дополнительных условиях. Например, увеличение срока гарантии на год или два при обслуживании автомобиля только на СТО самого дилера или при частичной оплате услуг. Это очень удобно, и покупатели часто подписывают такие условия.

    По каким же причинам СТО может отказать в бесплатном ремонте по гарантии?

    • Видимые дефекты, свидетельствующие о том, что поломка произошла в результате ДТП.
    • Топливо в баке или масло в двигателе не соответствует заявленной марке в паспорте автомобиля.
    • Поломка или дефект произошли по причине наступившего страхового случая (пожар, затопление, повреждение в результате стихийных бедствий и прочие неприятности)
    • Экспертиза показала, что в узлы машины были внесены какие-то изменения – одним словом, была попытка самостоятельно устранить неисправность.
    • Ну и самое главное – если в течение гарантийного срока пробег автомобиля превысил указанный в сервисной книжке.

    На что имеет право владелец гарантийного автомобиля?

    Не запрещается проводить ТО гарантийного автомобиля на других сервисах, кроме тех, кого указал автосалон.
    Не запрещается устанавливать на гарантийном автомобиле дополнительное оборудование (если только они не могли привести к неисправности!).

    Если владелец гарантийного автомобиля уверен, что неисправность произошла не по причине неправильного использования автомобиля, а ему отказывают в гарантийном ремонте – это повод для обращения в юридическую консультацию. Профессиональный юрист всегда поможет отстоять владельцу свои права либо в гарантийной мастерской, либо в суде.

    Однако, как показывает практика – грамотно составленная претензия, поданная вместе со всеми необходимыми документами, обычно удовлетворяется в досудебном порядке.

    Возврат авто

    Автомобили как и другая сложная техника, будучи даже новыми могут ломаться. Приобретая транспортное средство его будущий владелец полагает, что в случае возникновения неисправностей в период эксплуатации машины он всегда сможет обратиться к официальному дилеру и устранить поломку по гарантии.

    Однако, далеко не всегда работники автосалона готовы признать наличие производственного дефекта в автомобиле, а напротив заявляют о возникновении неисправности по вине потребителя или иных причин и отказывают в проведении ремонта по гарантии.

    Что делать в случае отказа авторизованного сервиса в ремонте автомобиля по гарантии и как защитить свои права?

    Если в период действия гарантийного срока на машину у Вас проявились дефекты, а автосалон отказывается устранить его по гарантии — обращайтесь к квалифицированным специалистам в области защиты прав автовладельцев. Компетентные юристы нашей компании помогут Вам добиться гарантийного ремонта автомобиля в порядке, предусмотренном Законом РФ «О защите прав потребителей».

    Законом предусмотрено, что недостаток должен быть устранен незамедлительно, а максимальный срок нахождения автомобиля в ремонте, определенный письменным соглашением сторон не может превышать 45 дней.

    Если автосалон, ответственный за обслуживание автомобиля по гарантии не отреагирует на мотивированную претензию по ремонту автомобиля и не удовлетворит законные требования потребителя, мы поможем Вам составить исковое заявление в суд о возврате денег за купленный автомобиль или замене его на аналогичный новый.

    По каким причинам дилер может отказать в гарантийном ремонте или снять автомобиль с гарантии?

    Предлагаемый нами перечень сформирован на основании обширной практики общения с представителями официальных дилеров в спорных ситуациях по факту отказа в проведении гарантийного ремонта автомобиля. Итак, ситуации могут быть следующие:

    – владелец машины не соблюдал рекомендации завода-изготовителя и не проходил плановое техническое обслуживание (ТО) у дилера, проходил его с нарушением сроков или допускал перепробег между межсервисными интервалами;

    – при эксплуатации автомобиля его владелец заливал некачественный бензин или использовал иные горюче-смазочные материалы, вопреки рекомендациям изготовителя;

    – собственник транспортного средства проводил тюнинг агрегатов и узлов автомобиля, осуществляя вмешательство тем самым в блоки управления или изменяя конструкцию каких-либо деталей;

    – автомобиль использовался с нарушением правил эксплуатации, указанных в руководстве или сервисной книжке, включая спортивные соревнования, учебную езду, перевозку несоответствующих грузов и т.д.;

    – неисправность возникла вследствие форс-мажорных обстоятельств (погодные катаклизмы, беспорядки, войны и т.д. )

    В случае, если автосалон отказывается от гарантийного ремонта авто, то защиту своих прав следует начинать с направления дилеру досудебного требования (претензии).

    Читайте так же:  Принятие наследства по факту по истечении установленного срока

    О том, как правильно составить такой документ Вы можете прочитать в этой статье.

    Гарантийный ремонт автомобиля: сроки, гарантии, документы для оформления

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
    +7 (499) 350-80-69 (Москва)
    +7 (812) 309-75-13 (СПб)

    Это быстро и бесплатно !

    Транспортное средство, продаваемое автосалоном, должно иметь гарантийный срок, в течение которого компания-производитель или сам магазин обязаны исправлять обнаруженные у ТС недостатки.

    Автомобили относятся к сложным техническим устройствам, поэтому могут иметь скрытые дефекты, определить наличие которых возможно лишь в процессе использования транспорта. Как добиться бесплатного ремонта авто, вы сможете узнать из этой статьи.

    Каковы сроки гарантийного ремонта автомобиля?

    В соответствии с 19 статьёй Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года, покупатель имеет законное право обратиться к продавцу, изготовителю или импортёру с просьбой о безвозмездном исправлении изъянов у автомобиля в течение действия гарантии.

    На практике гарантийный период составляет 1–2 года. При необходимости пользователь приобретает расширенную гарантию за отдельную плату.

    Согласно положениям этого же Закона, если гарантийные сроки установлены не были, покупатель вправе обратиться с соответствующим заявлением к тем же компаниям в разумный период, не превышающий 24 месяца с момента совершения покупки.

    Превышение указанного периода становится причиной привлечения организации к ответственности (заявителю за каждый день просрочки выплачивается неустойка, равная 1% от стоимости авто).

    На что можно рассчитывать в период действия гарантии?

    Отсчёт гарантийного периода начинается со дня совершения покупки. На протяжении всего этого срока изготовитель отвечает за качество автомобиля и его соответствие нормам безопасности.

    Владелец ТС может рассчитывать на получение следующих услуг:

    • диагностику транспорта;
    • исправление скрытых недостатков;
    • замену неисправных запчастей, если они вышли из строя не по вине автолюбителя;
    • возмещение затрат на транспортировку автомобиля до сервисного центра;
    • предоставление покупателю запасных частей, если их наличие предусмотрено договором купли-продажи.

    Если поломка ТС произошла не по вине владельца, все перечисленные услуги предоставляются гражданину бесплатно. Определить причину возникновения неполадки можно с помощью проведения специальной экспертизы (она также оплачивается магазином или фирмой-изготовителем).

    Последний документ даёт право на получение бесплатного обслуживания, поэтому его составление обязательно, хотя вышеуказанный договор заключается по усмотрению сторон.

    Автомобиль по-прежнему не соответствует заявленным требованиям и нормам безопасности после осуществления ремонта? Покупатель вправе рассчитывать на возвращение стоимости ТС или замену данного транспорта аналогичным, но соответствующего качества.

    Подменный автомобиль на время гарантийного ремонта

    Существует распространённое мнение, что автовладельцы, отдавшие свои ТС в ремонт по гарантии, имеют право на безвозмездное предоставление замены данному транспорту.

    В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 1222 от 20 октября 1998 года, выдача автосалоном подменного автомобиля при гарантийном ремонте не предоставляется.

    Подобный вопрос обговаривается с дилером заранее, при заключении договора купли-продажи, потому как некоторые компании идут навстречу своим клиентам и оказывают данную услугу.

    Когда отказ в гарантийном ремонте автомобиля законен?

    Выделяют несколько ситуаций, когда дилер вправе отказаться от бесплатного обслуживания ТС:

    • при использовании машины не по целевому назначению;
    • при несоблюдении условий эксплуатации;
    • при установке в ТС деталей, не прошедших сертификацию изготовителем;
    • при ДТП, произошедшем не по причине наличия у автомобиля заводского брака;
    • при несвоевременном прохождении ТО в сервисном центре продавца.

    Некоторые из данных пунктов возможно оспорить через суд, принудив компанию бесплатно отремонтировать транспортное средство. Например, если причиной возникновения ДТП послужил заводской брак, обнаруженный во время диагностики ТС.

    Что делать, если отказали в гарантийном ремонте автомобиля?

    Не спешите исправлять недостатки ТС самостоятельно или тратиться на обслуживание машины в мастерской, потому как это прервёт течение гарантийного периода.

    При отказе в осуществлении гарантийного ремонта автомобиля права потребителя должны быть соблюдены.

    Составление претензии на гарантийный ремонт автомобиля

    Законодательство РФ не предусматривает единой формы бланка, поэтому претензия может оформляться в свободном виде. Типовой шаблон должен содержать следующие данные:

    • наименование и юридический адрес организации, ответственной за обслуживание ТС;
    • ФИО, адрес проживания и контактную информацию заявителя;
    • данные о продавце;
    • название и описание приобретённого ТС;
    • дату совершения покупки;
    • сроки действия установленной гарантии и условия обслуживания авто;
    • перечисление выявленных изъянов;
    • описание мер, предпринимаемых для исправления недостатков;
    • ответ продавца (дилера) на обращение владельца с возникшей проблемой;
    • ссылки на правовые акты;
    • дату составления документа;
    • подпись заявителя.

    Претензия в обязательном порядке должна быть дополнена правоустанавливающими бумагами на ТС, чеком и другими документами, имеющими отношение к делу.

    Какие документы выдаются владельцу авто при проведении ремонта?

    После передачи ТС для осуществления гарантийного обслуживания владельцу на руки должен выдаваться акт приёма транспорта в ремонт. В нём указывается дата обращения гражданина, описание автомобиля, его пробег и перечень жалоб, послуживших причиной для возвращения ТС.

    [3]

    Перед началом работ специалистом составляется акт диагностики. Он содержит список выявленных неисправностей, а также причины их возникновения. Если виновником появления изъяна является пользователь, в ремонте будет отказано.

    После окончания обслуживания специалист должен оформить акт выполненных работ. Подписывать документ стоит только после проверки работоспособности машины. Передача автомобиля также сопровождается составлением акта приёма-передачи.

    После ремонта выдали чужое ТС: что делать?

    Использование автомобиля, не принадлежащего вам по праву собственности, без согласия фактического хозяина имущества противозаконно.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Следует помнить, что сервисная компания не имеет права задерживать ремонтные работы дольше срока, установленного 20 статьёй Закона РФ № 2300-I. В противном случае владельцу ТС полагается денежное возмещение за каждый день просрочки, равное 1% от стоимости машины.

    Источники


    1. Терехова, Ю. К. Корпоративный юрист. Правовое сопровождение предприятия. Практическое пособие / Ю.К. Терехова. — М.: Дашков и Ко, Вест Кей, 2015. — 222 c.

    2. Бадинтер, Робер Смертная казнь. Отмена смертной казни; М.: Nota Bene, 2012. — 416 c.

    3. Котов, Д. П. Вопросы судебной этики / Д.П. Котов. — М.: Знание, 2014. — 127 c.
    4. Омельченко, О. История политических и правовых учений. История учений о государстве и праве; М.: Эксмо, 2011. — 576 c.
    Отказ в гарантийном ремонте автомобиля
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here