Ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта

Все ответы на вопросы по тематике: "Ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

Комментарии к Закону РФ «О защите прав потребителя»

На этой странице представлена полезная информация, посвященная «подводным камням» Закона РФ «О защите прав потребителей». Не сомневаемся, что работники многих сервисных центров хорошо разбираются в его положениях, тем не менее, даже им никогда не вредно лишний раз повторить отдельные нормы закона.

Об устранении недостатков технически сложного товара в течение гарантийного срока.


Что такое «технически сложный товар»?
Перечень технически сложных товаров (Данный список изначально был утвержден Постановлением Правительства РФ № 575 от 13.05.1997).

  • Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним.
  • Мотоциклы, мотороллеры.
  • Снегоходы.
  • Катера, яхты, лодочные моторы.
  • Холодильники и морозильники.
  • Стиральные машины автоматические.
  • Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами.
  • Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.

Перечень изменен Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва
«Об утверждении перечня технически сложных товаров»
Дата официальной публикации:16 ноября 2011 г.
Опубликовано: 16 ноября 2011 г. в «РГ» — Федеральный выпуск № 5633
Вступает в силу: 24 ноября 2011 г.

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Правительство Российской Федерации постановляет :

1. Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров.

2. Признать утратившим силу постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст. 2303).
Председатель Правительства Российской Федерации В. Путин

Однако существуют категории товаров, на которые не распространяются общие правила о сроках ремонта.
Речь идет о технически сложном товаре, в отношении которого законодатель установил специальное правило (абзац 7 п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»): если покупатель обнаружил недостатки в технически сложном товаре, то он может в течение 15 дней отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной за этот товар суммы. Покупатель также вправе потребовать заменить приобретенный товар товаром такой же марки (модели, артикула) либо же товаром другой марки с перерасчетом покупной цены. В течение гарантийного срока покупатель может потре­бовать замены товара или возврата денег за технически сложный товар и по истечении 15 дней с момента пере­дачи ему такого товара. Это возможно в одном из трех случаев:

  • если обнаружен существенный недостаток товара;
  • если нарушены установленные Законом «О защите прав потребителей» сроки устранения недостатков товара;
  • если невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недо­статки» (преамбула Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1). Выделение технически слож­ных товаров в отдельную ка­тегорию, по нашему мнению, направлено прежде всего на защиту продавца товара. Все товары в этом списке — достаточно дорогие, и применение к ним общих норм вызвало бы у продавцов финансовые затруднения.

Что касается того, что в одном списке оказались катера и стиральные машины, то это объясняется тем, что в 1990-е годы холодильники и стиральные машины относились к категории дорогих товаров, да и персональный компьютер, кстати говоря, мог себе позво­лить далеко не каждый.

Не затягивать с выдачей
Если сервисный центр нарушит максимальный — 45-дневный (если он установлен в письменной форме) срок устранения недостатка, то в данном случае потребитель может предъявить иное требование, в том числе и о замене товара или возврате уплаченной за него суммы. Это общее правило. Но для технически сложных товаров, напомним, существует специальный срок: максимальный срок гарантийного ремонта не может превысить 30 дней в течение каждого года гарантийного срока (так как гарантия на стиральные машины и холодильники составляет 12 месяцев, в нашем случае речь идет об одном годе гарантийного срока). Поэтому эти технически сложные товары рекомендуется ремонтировать в кратчайшие сроки. И не затягивать с выдачей, так как закон говорит именно о невозможности использования товара вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. То есть срок будет исчисляться с момента сдачи в сервисном центре и до момента выдачи потребителю. И если в течение гарантийного срока потребитель обратится в сервисный центр повторно, нужно обратить пристальное внимание на предыдущие сроки нахождения товара в сервисном центре и произ­вести в голове необходимые арифметические действия.

Если клиент «потерялся»
Иногда возникает ситуация, когда ремонт технически сложного товара завершен, а клиент не спешит появляться. Что делать, если 30-дневный срок устранения недостатков на исходе, а товар по-прежнему находится в сервисном центре? В этом случае рекомендуется отправить клиенту по адресу, указанному им при сдаче изделия в ремонт, заказное письмо с уведомлением.

О предоставлении потребите­лям на период ремонта товара длительного пользования, обладающего этими же основными потреби­тельскими свойствами.

Нужно правильно понимать термины. Начнем с того, что в действующем законодательстве нет такого понятия, как «подменный товар». «Подменный товар» — это неофициальный термин. В документах необходимо использовать словосочетание «товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами».

Вот как это сформулировано в п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»: «В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет».

Закон предоставляет потребителю право выбрать, к кому обратиться с таким требованием: к изгото­вителю товара, продавцу или уполномоченной организации. Все три варианта для потреби­теля абсолютно равнозначны. Более того, обращение к одной из сторон не исключает обраще­ния к другой: покупатель может сдать товар на ремонт в уполно­моченный сервисный центр, а за подменным товаром обратиться к производителю или продавцу. Но скорее всего потребитель решит не усложнять себе жизнь и потребует подменный товар у сервисной организации. Поэтому весь разговор мы будем вести применительно именно к такой ситуации.

К сожалению, не все сервисные центры понимают, каким правовым статусом они обладают, и считают, что не должны предоставлять подменный товар. Но, несмотря на то, что они являются самостоятельными юридическими лицами, изготовитель уполномочил их на устранение недостатков (с их же согласия), и в глазах закона сервисный центр наделен теми же обязанностями, что и производитель, и продавец. Теперь разберемся с остальной терминологией. В первую очередь с тем, что понимается под товаром длительного пользования. Здесь всё просто: практически все товары, производимые компанией Samsung и продаваемые в России (холодильники, телевизоры, DVD-плееры, телефоны и т. д.), подпадают под эту категорию.

Факт передачи сервисным центром потребителю подменного товара необходимо соответствующим образом зафиксировать, чтобы в дальнейшем избежать проблем с его возвратом. Таким образом, мы будем застрахованы от злоупотреблений со стороны клиента.

[2]

Данный документ может быть составлен в форме акта приема-передачи, который подписывается уполномоченным сотрудником сервисного центра и потребителем в двух экземплярах. В акте также рекомендуется указать определенные правила пользования подменным товаром, то есть предупредить потребителя о том, что он должен относиться к полученному товару бережно и что он несет ответственность за его утерю, нарушение комплектности, умышленную порчу или причинение механических повреждений. При возвращении потребителем подменного товара сотрудник сервисного центра делает отметку на акте приема-передачи, что товар принят и замечаний нет. Если у сервисного центра есть претензии по поводу работоспособности или внешнего вида подменного товара, запись об этом также делается в акте приемки-передачи. Можно также сделать фотографии повреждений.

[3]

В этом случае сервисный центр должен самостоятельно оценить размеры ущерба и целесообразность дальнейших разбирательств с потребителем, так как основу подменного фонда составляют, как правило, не очень дорогие и морально устаревшие аппараты. Поэтому в подавляющем большинстве случаев дело вряд ли дойдет до суда. Мы рекомендуем сервисным центрам не откладывать раз­решение проблемных ситуаций и своевременно обращаться за юридическими консультациями. Это поможет нашим партнерам соблюсти права и законные интересы всех сторон и избежать лишних финансовых расходов.

Читайте так же:  Как подать кассационную жалобу в верховный суд

Нарушение сроков гарантийного ремонта

Если на товар установлена гарантия изготовителя или продавца, то сроки гарантийного ремонта не могут быть бесконечными. Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» определяет, что недостатки гарантийного товара должны устраняться незамедлительно.

«Незамедлительно» – в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения обычно применяемым способом.

Обратите внимание, – минимальный срок, необходимый не для согласования с заводом-изготовителем, не для доставки запасных частей, не для диагностики, а лишь только для устранения недостатка, т.е. для выполнения собственно ремонтных работ. «Обычно применяемый способ» устранения недостатков современного автомобиля это замена неисправного узла, если недостаток касается лакокрасочного покрытия – покраска или замена детали с покраской. «Минимальный срок, объективно необходимый для ремонта» – это количество тех самых нормо-часов, которое дилеру оплачивается заводом-изготовителем и которое он должен указать в итоговом документе, выдаваемом после ремонта потребителю. Для покрасочных работ этот объективный срок превышает количество нормо-часов, поскольку часть времени уходит на технологически необходимую просушку слоев краски, но все равно не может превышать пяти дней.

Исключение из этого установленного законом правила – это заключение сторонами письменного соглашения о сроках ремонта. Если стороны заключили такое соглашение, то ремонт должен быть окончен в этот срок. Впрочем, законодатель и здесь позаботился о потребителе, запретив соглашением устанавливать срок ремонта более 45 календарных дней.

Ни в коем случае не заключайте такое соглашение – это позволит на законных основаниях даже мелкий ремонт затягивать на 1.5 месяца.

Обычно такое соглашение продавец включает в условия договора купли-продажи. Выглядит оно неприметным текстом типа этого: «В случае проявления в течение гарантийного срока недостатков, устраняемых по гарантии, срок ремонта составляет 45 дней». Бывает пишут, что это условие распространяется не только на ремонт, осуществляемый продавцом, но и всеми официальными дилерами – не обращайте внимания, это незаконно и не подлежит применению. Договор действует только между теми лицами, которые его заключили и являются его сторонами.

Хуже, когда в договор включают условие, что срок ремонта начинает течь после поставки необходимых запасных частей, после проведения диагностики, после одобрения ремонта заводом-изготовителем.

Если такие условия вам навязывает продавец, постарайтесь его убедить исключить их из договора. Ссылайтесь на то, что не будете у него покупать автомобиль, а если и купите, то обслуживать тогда будете у другого дилера. Или если этот дилер является вам более удобным для дальнейшего обслуживания, то купите автомобиль у «неудобного» дилера неважно с каким договором, а обслуживайте у «удобного». Если по каким-то причинам вы все же заключили договор с невыгодными для вас сроками гарантийного ремонта, не сдавайте автомобиль в ремонт этому же юридическому лицу.

Сдавая автомобиль в ремонт дилеру, который не является продавцом, важно не заключить с ним такое же соглашение, поскольку он постарается его вам навязать. Смотрите внимательно все документы, которые подписываете и если найдете что о сроках окончания ремонта, смело аккуратно вычеркивайте и пишите рядом: «не согласен, подпись». Заключить соглашение о сроках ремонта – это ваше право, а не обязанность.

Нарушение сроков ремонта дает право на неустойку в размере 1% от стоимости автомобиля за каждый день просрочки.

А если ремонт слишком сильно затянется, то тогда в силу ст. 405 ГК РФ и ст. 23 ЗоЗПП можно отказаться от ремонта, и заявить требование о возврате денег.

Обычно ремонт стараются делать там же, где купили – у продавца. До сих пор встречаются случаи, когда продавец обманывает потребителя, утверждая, что гарантия есть только при обращении в ремонт именно к нему.

Еще более распространенная практика – обращение к дилеру. В сервисной книжке автомобиля завод-изготовитель прямо указывает, что гарантийный ремонт осуществляют дилеры и дает их список и адреса. Но в законе нет такого понятия как «дилер», а большинство дилеров (особенно – импортных автомобилей) не имеют прямых договоров с изготовителем. Это сделано специально, чтобы можно было нести минимальную ответственность за нарушение прав потребителей. Поэтому предупреждаем: обращаясь к дилеру, вы можете остаться без защиты ваших прав законодательством о защите прав потребителей. Дилер, если захочет, может как угодно нарушить ваши права и при этом не понести никакого наказания.

Рекомендуется обращаться с требованием о ремонте только к изготовителю автомобиля или его импортеру. Определить, кто же является изготовителем (для российской сборки) или импортером (для иностранной сборки), можно по паспорту транспортного средства (ПТС). Если в графе «Организация – изготовитель ТС» ПТС указано российское юридическое лицо (ООО, ЗАО, ОАО) с российским адресом, то сборка автомобиля российская и обращаться с требованиями нужно именно к этому лицу.

Если там указано иностранное лицо с иностранным адресом, тогда ниже на этой же странице ПТС ищете графу «Наименование (ф.и.о.) собственника ТС» – там указано наименование импортера – к нему и обращайтесь.

Изготовитель (импортер) самостоятельно ремонт осуществлять, скорее всего, не будет. Он для этого уполномочит одного из дилеров. То есть в итоге ремонт все равно будет делать дилер, но в этой ситуации вы будете уже намного более защищены законом.

После обращения к изготовителю (импортеру) вам направят письмо или телеграмму с предложением предоставить самостоятельно автомобиль дилеру; это письмо направит либо изготовитель (импортер), либо дилер. Возможно, что вам просто позвонят и пригласят на ремонт. В этом случае имейте в виду, что разговор с вами будет записан и может потом быть использован против вас, поэтому коротко подтвердите ваши требования и настаивайте на доставке автомобиля эвакуатором или возмещении вам расходов по доставке (ГСМ туда и обратно).

Сдавая автомобиль дилеру в этой ситуации, постарайтесь ничего кроме акта приема-передачи не подписывать. Отказываясь от подписания заказ-наряда, условий выполнения работ и т.п., обосновывайте это тем, что вы и автомобиль приехали сюда, только потому, что этого хотел изготовитель (импортер), с требованием о ремонте к которому вы и обратились. Обязательство по ремонту возникло именно у него, он вправе уполномочить третье лицо исполнить это обязательство за него, что он и сделал, выбрав этого дилера в качестве такого третьего лица. Вы же приехали к дилеру лишь для того, чтобы принять от него исполнение обязательства изготовителя (импортера) и никаких прямых договоров и отношений с дилером вы не хотите, а потому и отказываетесь подписывать что-либо кроме акта приема-передачи автомобиля.

Читайте так же:  Особенности условного осуждения по статье 73 ук рф и можно ли его заменить на другой вид наказания

Всегда требуйте себе свой экземпляр документов, который подписываете. При получении автомобиля из ремонта не отдавайте свои экземпляры, а лишь показывайте их (можно отдать заранее заготовленные копии). Отдавая оригинал, вы рискуете тем, что в него допишут что-то от руки и скажут, что так и было или вообще его вам не вернут. Если по каким то причинам вы все же отдали оригинал, при получении автомобиля требуйте его вернуть и сверьте с заранее изготовленной копией (фото). Если будут изменения, тут же впишите в этот документ свои замечания и сделайте запись в книге отзывов и предложений.

Все свои действия по сдаче автомобиля в ремонт и получению обратно и любые переговоры записывайте на диктофон, а еще лучше – на видео. Лучше всего использовать смартфон, который нужно предварительно включить в автономный режим, чтобы входящий звонок не прервал видеозапись. Далее включите смартфон на видеозапись и просто держите его в опущенной руке, направляя его видеокамеру на объект записи. Если смартфон имеет встроенный приемник GPS, желательно включить его перед заходом в помещение и по приложениям с картой убедиться что он правильно показывает ваше местоположение, а потом в настройках видеозаписи включить возможность записывать в видеофайл данные о местоположении. Это поможет в суде доказать, что видео было снято именно в этом месте, а не в другом.

Всю переписку нужно вести исключительно по юридическому адресу организации. Он может меняться, поэтому актуальный адрес можно узнать на сайте налоговой службы по адресу http://egrul.nalog.ru/. Если время терпит, можете отправить требование по почте заказным письмом (еще лучше – ценным письмом с описью и указанием в описи «Требование о безвозмездном гарантийном ремонте автомобиля).При использовании услуг «Почты России», часто адресат не является за получением вашей почты или не забирает ее на почте. Чтобы это исключить, лучше использовать услуги курьерских почтовых организаций, однако только тех, которые предоставят вам письменные доказательства даты и времени вручения вашего отправления.

Если времени нет, то лучше отправить заказную телеграмму и заверить ее копию на почте.

Срок ремонта начинает течь с момента предъявления требования о ремонте (составления предварительного заказа-наряда, акта приемки-передачи).

Существующая практика записи в ремонт абсолютно незаконна. В силу п. 7 ст. 18 ЗоЗПП доставка и возврат крупногабаритного товара в ремонт осуществляется за счет продавца, изготовителя, импортера, дилера. Но телефонного звонка не достаточно, сложно доказать. Поэтому и нужно отправлять письменное требование почтой или телеграммой.

Ответственность за нарушение сроков ремонта в виде неустойки установлена ст. 23 ЗоЗПП в виде неустойки, которая составляет 1% от стоимости автомобиля за каждый день просрочки ремонта и не ограничена стоимостью автомобиля, т.е. если просрочка 120 дней, то неустойка составит 120% цены автомобиля.

Если недостаток в итоге устранен, то неустойка – это все, что вы сможете получить. Если же просрочка ремонта превысила 20 (а еще лучше – 45 дней), то можно отказаться от ремонта и тогда кроме неустойки можно требовать возврата уплаченных за автомобиль денег, убытков в виде удорожания автомобиля, убытков по установке дополнительного оборудования и т.п.

Центр защиты прав водителей «Главная Дорога» одним из первых в Иркутске и Иркутской области начал оказывать профессиональные юридические услуги направленные на защиту прав автовладельцев в случаях связанных с лишением водительских прав (возврат прав) , помощи водителям и пешеходам попавшим в ДТП в суде и на следствии, специализируясь только в данных направлениях в отличии от других «многопрофильных компаний».

Негарантийный ремонт

Краткое содержание

  • Негарантийный ремонт планшета.
  • Какой срок гарантии после ремонта негарантийного сотового телефона.
  • Сколько длится негарантийный ремонт телефона? В сервисном цнтре.
  • Каков срок гарантии негарантийного ремонта моб телефона?
  • Кокой максимальный срок предусмотрен для негарантийного ремонта смартфона? Спасибо.
  • Сроки негарантийного ремонта в сервисных центрах.
  • Негарантийный ремонт телефона
  • Негарантийный ремонт в сервисном центре
  • Негарантийный ремонт ноутбука

1. Негарантийный ремонт планшета.

1.1. Здравствуйте!
Если гарантийный срок или срок годности не установлен, то требование о проведении гарантийного ремонта может быть предъявлено в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю (п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1).
Если гарантийный срок по договору составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по его истечении, но в пределах двух лет, потребитель также имеет право предъявить требование продавцу (изготовителю) о проведении гарантийного ремонта, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 Закона N 2300-1).

2. Какой срок гарантии после ремонта негарантийного сотового телефона.

2.1. Здравствуйте! Гарантию устанавливает сервисный центр, где осуществлялся ремонт. Смотрите информацию на квитанции, или в договоре.
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

2.2. Здравствуйте!
Такой ремонт относится к договору о выполнении работы, гарантийный срок на которую как устанавливается, так и нет, ибо согласно 6 пункту статьи 5 ЗОЗПП установление гарантийного срока является ПРАВОМ, но не обязанностью исполнителя. Если же ремонтная организация решит воспользоваться своим правом и установит на ремонт гарантийный срок, то его длительность определяется непосредственно исполнителем и Законом не регламентируется.
Удачи и добра!

3. Сколько длится негарантийный ремонт телефона? В сервисном цнтре.

3.1. Здравствуйте, срок ремонта в данном случае должен был быть согласован с вами при сдаче телефона в ремонт.
Удачи вам и всего наилучшего

3.2. Здравствуйте, срок ремонта товара не может привышать тридцати дней, не зависимо от того горантийный у Васремонт или устронение недостатков не оговоренных продовцом.

4. Каков срок гарантии негарантийного ремонта моб телефона?

4.1. Алексей, добрый день.
Уточните свой вопрос, потому что продавец или исполнитель, предоставляющий услугу по негарантийному ремонту, так же может установить гарантийный срок на результат своего труда.
Для более подробной консультации обращайтесь в личные сообщения.

5. Кокой максимальный срок предусмотрен для негарантийного ремонта смартфона? Спасибо.

5.1. Гарантийный срок, установленный производителем товара, в течение которого потребитель имеет право потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, согласно ст. 18,19,20 Закона «О защите прав потребителей», далее по тексту Закон о защите прав потребителя, истек, следовательно, отношения потребителя и продавца (изготовителя) товара в рассматриваемом нами случае, не попадают под регулирование этих статей Закона о защите прав потребителя.

Ремонт негарантийного смартфона будет являться договором бытового подряда, согласно которому потребитель, заказывает и оплачивает, а исполнитель обязуется выполнить по заданию заказчика определенную работу (отремонтировать смартфон) в определенный срок. Эти отношения регулируются главой Закона о защите прав потребителя — защита прав потребителя при выполнении работ и оказании услуг.

В ст. 27 Закона, указано, что Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

Читайте так же:  Приватизация земли под гаражом

То есть, при обращении потребителя к исполнителю с заказом на выполнение работ, стороны должны согласовать такой срок выполнения в договоре.
Отдельных Правил, устанавливающих сроки ремонта сотовых телефонов, в настоящий момент, в законодательстве нет.

Таким образом, срок выполнения работ по ремонту смартфона должен быть Вами согласован с исполнителем при заключении договора (при выдаче квитанции) и указан в квитанции. В случае нарушения Исполнителем срока ремонта, или, в случае, если выполненная работа по ремонту будет иметь недостатки, потребитель имеет право на защиту своих прав согласно ст. 28-29 Закона о защите прав потребителя.

6. Сроки негарантийного ремонта в сервисных центрах.

6.1. этот срок определяется договором.

7. Производился платный ремонт блока питания на компьютер. В документе указана гарантия на ремонт 30 дней. Через 20 дней после ремонта блок опять ломается. Отдаю обратно с пометкой уже гарантийного ремонта. Через несколько дней мне перезванивают и сообщают, что это негарантийный случай, что по мое вине сломалась другая деталь и ремонт будет платным. Правы ли они?

7.1. Напишите претензию в СЦ с изложением свих требований, уведомив СЦ о том, что при не разрешении данного вопроса в срок 10 дней, вы оставляете за собой право подать жалобу в прокуратуру и в Роспотребнадзор, с последующим обращением в суд.

8. Обратился в негарантийный ремонт. Необходима была диагностика. Все документы и оплата только диагностики. По факту сделали диагностику и полный ремонт по результатам этой диагностики. Требуют полной оплаты оказанных услуг. Как быть? Ведь заказывал я только диагностику и оплачивал только ее. В СЦ говорят если не заплачу, то выпаяют все детали на те, что были и вернут «как был».

8.1. Если вы обращались только за диагностикой и она была оказана в документах, подтверждающих данный факт — то и платить надо только за неё, ведь ремонт вы не просили и не заказывали.
Требуйте возврата товара. Да, они могут «откатить» результаты ремонта, но при этом не должны повредить телефон, иначе они будут нести ответственность за это.

9. Какой срок устанавливается на негарантийный ремонт стиральной машины? В акте приемки ничего не указано. На словах говорят месяц. Спасибо.

Видео (кликните для воспроизведения).

9.1. Сроков законодательно не установлено.

10. Сдали видеокарту в магазин ДНС по гарантии. 45 дней истекли, о завершении ремонта не оповестили, на 46 день позвонили, сообщают, что случай негарантийный. Завтра поеду в офис за видеокартой. Могу ли я потребовать возмещения средств? Или же мне должны выдать карту с отказом от гарантии и на этом всё? Что делать в случае, если товар ещё не находится в пункте, куда я сдавал товар?

10.1. Можете потребовать возврат денежных средств.

[1]

11. В магазин для гарантийного ремонта была передана электронная книга. Никаких видимых дефектов и повреждений не имела. Спустя 46 дней позвонил в магазин, чтобы узнать судьбу устройства, сказали что поломка признана негарантийной. Устройство пока не приехало из сервисного центра. Какие могут быть дальнейшие действия? Можно ли взыскать неустойку за то, что проверка качества длилась так долго?

11.1. Пишите претензию в магазин об отказе от товара и возврате денежных средств, в связи с превышением 45 дневного срока гарантийного ремонта. Если откажут обращайтесь в суд.

12. Сдал планшет по уже негарантийному ремонту на замену кнопки громкости. В заявленный день никто не перезвонил, подождал 3 дня-тишина. Набрал сам. ответ-возникли проблемы с перепрошивки устройства, хотя о нем и речи не шло. планшет дорогостоящий как мне заявить претензию?

12.1. Здравствуйте.
Обращайтесь письменно, укажите, что нарушен срок ремонта, предусмотренный договором, на дополнительные работы не согласен, требуете возврат денег и неустойку, ст.ст.28,29 Закона о защите прав потребителей.
Если возникли дополнительные проблемы, которые не были выявлены при диагностике, возможно, они возникли по вине исполнителя, в этом случае Вам обязаны вернуть двойную стоимость испорченной вещи по Вашему требования, ст.35 Закона.

12.2. Добрый день!
1. Поскольку при заключении договора на выполнение услуг по ремонту товара, условие о перепрошивке не оговаривалось, Вы не обязаны эту услугу оплачивать.
2. В случае нарушения сроков выполнения работ, Вы имеете право требования неустойки (Закон о ЗПП).
3. Подавайте претензию под роспись (с указанием даты, должности, фамилии лица, получившего претензионное требование).
4. В претензии укажите крайний реальный срок для устранения недостатков. В случае нарушения сроков, обращайтесь с претензией о возврате денежных средств, неустойки.

Сам себе адвокат

защита прав в суде без адвоката

Нарушение предельного срока ремонта товара

Нарушение предельного срока ремонта товара

В соответствии со ст. 20 ФЗ « О защите прав потребителей» срок ремонта товара находящегося на гарантии может быть определен в письменной форме. Если срок ремонта товара между потребителем и продавцом не был оговорен письменно, то этот срок не может превышать более 45 дней. Однако, этот предельный срок может быть продлен соглашением сторон.
Возникает вопрос какой должна быть форма этого соглашения? Если срок ремонта был установлен сторонами в письменной форме, то конечно соглашение о продлении этого срока должно быть оформлено письменно. Если же срок ремонта в письменной форме не устанавливался, то его продление может осуществлено в устной форме. Однако в таком случае у продавца могут возникнуть проблемы с предоставлением доказательств достижения такого соглашения в случае судебного спора.

По смыслу вышеуказанной статьи Закона в случае нарушения предельного срока гарантийного ремонта потребитель вправе избрать один из способов защиты нарушенного права, Во-первых, он может просто дожидаться срока окончания ремонта, после чего, получить товар из ремонта, потребовать выплату неустойки за каждый день просрочки ремонта свыше 45 дней на основании ст. 23 Закона,
Во-вторых, при превышении предельного срока ремонта потребитель может, не дожидаясь окончания ремонта, выдвинуть требования предусмотренные ст.18 Закона, включая требования о возврате уплаченной суммы за товар. Эти требования потребитель вправе заявить по истечении предельного срока ремонта, но до его окончания. То есть, если потребитель заявит требования предусмотренные ст.18 Закона после окончания ремонта и уведомления его об этом продавцом, то последний имеет полное право отказать потребителю в удовлетворении этой просьбы. В данном случае продавец должен лишь выдать потребителю отремонтированный товар и выплатить неустойку за время ремонта сверх предельного срока ремонта.

На практики в таких случаях потребители начинают утверждать, что не давали своего согласия на продление предельного срока ремонта. Однако, тот факт, что потребитель не выдвигал требований о расторжении договора купли-продажи до момента окончания ремонта товара, подтверждает, что потребитель дал согласие на продление этого срока решив получить отремонтированный товар с выплатой денежной компенсации за превышение предельного срока ремонта. Требования о расторжении договора купли-продажи после окончания ремонта товара могут быть расценены судом как злоупотреблением правом (ст.10 ГК РФ), поскольку получается, что истец намеренно дожидался окончания ремонта, чтобы увеличить размер неустойки подлежащей уплате в соответствии с законом.

Верховный Суд РФ в своем постановлении РФ №25 от 23.06.2015 года дал следующие разъяснения судам: если суд установит недобросовестное поведение одной из сторон, он должен отказывать в защите принадлежащего гражданину права полностью или частично, а также применяет иные меры, обеспечивающие защиту интересов добросовестной стороны или третьих лиц от недобросовестного поведения другой стороны (п. 2 ст. 10 ГК РФ).

Читайте так же:  Иск об определении места жительства ребенка

Таким образом, если по истечении предельного срока ремонта товар все еще не будет отремонтирован и потребитель пожелает вернуть за него уплаченную сумму, а так же неустойку за ремонт сверх предельного срока, он должен выдвинуть эти требования до того как ремонт товара будет завершен. При этом продавцу и потребителю следует помнить, что неустойка за просрочку предельного срока ремонта выплачивается потребителю при любом его выборе восстановления нарушенных прав. Следует так же отметить, что неустойку обязан выплатить именно продавец, а не сервизный центр, производивший ремонт сверх установленных законом предельных сроков.

Тем не менее на практике в судах встречается и иная трактовка закона. Встречаются судебные решения о взыскание неустойки и в случаях когда несмотря на истечение предельного срока гарантийного ремонта потребитель не выдвигает требований о расторжении договора и начинает требовать неустойку только после окончания ремонта.

Правила исчисления сроков гарантийного ремонта

«Как не ошибиться с исчислением сроков ремонта?» — довольно важный вопрос в повседневной практике авторизованных сервисных центров, поскольку бывают ситуации, ког­да один пропущенный день может обойтись АСЦ потерей времени и денег, чего легко можно было бы избежать.

Как считать сроки
Правилам исчисления сроков посвящена отдель­ная глава Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам ГК РФ, установ­ленный законом, сделкой или судом срок определя­ется календарной датой или истечением периода времени, который исчис­ляется годами, месяцами, неделями, днями или часами.

В работе сервисных цен­тров чаще всего прихо­дится сталкиваться со второй категорией сроков, исчисляемых опреде­ленными промежутками времени. И главный такой срок, который закреплен в Законе «О защите прав потребителей» и которым «оперируют» АСЦ, — гарантийный. Кроме того, применительно к продукции компании Samsung исчисляется срок бесплатного сервисного обслуживания (БСО). Оба срока исчисляются в месяцах и указываются в гарантийном талоне. У большинства това­ров гарантийный срок составляет 12 месяцев, срок БСО — как правило, 36 месяцев.

В соответствии с Законом «О защите прав потреби­телей» гарантийный срок начинает отсчитываться с даты передачи (продажи) товара потребителю (п. 2 ст. 19).
Если датой продажи товара является 1 января 2009 года, то гарантийный срок истечет 1 января 2010 года. И, соот­ветственно, срок БСО этого товара истечет 1 января 2012 года.

Важно знать об особенно­сти исчисления сроков в тех случаях, когда послед­ний день данного срока попадает на праздничный или выходной день. Статья 193 Гражданского кодекса РФ гласит: «Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближай­ший следующий за ним рабочий день».
Возьмем для примера майские праздники. Если товар был куплен 9 мая 2008 года, то гарантийный срок истекает 9 мая 2009 года. 9 мая — офи­циальный праздничный день, попадающий на субботу. Следующий за ним день — 10 мая — вос­кресенье.
Согласно ст. 112 Тру­дового кодекса РФ, при совпадении выходного и нерабочего празд­ничного дней выходной день переносится на следующий после праздничного рабочий день. Соответственно, понедельник, 11 мая, тоже является выход­ным, а последним днем гарантийного срока должен быть первый рабочий день — 12 мая 2009 года.

В первый рабочий день после праздников потре­битель имеет право обра­титься в сервисный центр, и АСЦ обязан принять товар на гарантийный ремонт и устранить не­достаток. Как правило, со стороны Samsung Service по таким ремонтам про­блем не возникает — ком­пания принимает отчеты от сервисных центров. Еще одна особенность, о которой полезно знать, — это норма законодатель­ства, касающаяся различ­ной продолжительности месяцев. «Если окончание срока, исчисляемого месяцами, приходится на такой месяц, в котором нет соответствующего числа, то срок истекает в последний день этого месяца», — гласит часть третья п. 3 ст. 192 Граждан­ского кодекса.
Если товар был куплен в високосный год, 29 февраля, то послед­ним днем гарантий­ного срока будет не 1 марта следующего года, а 28 февраля. Аналогично это прави­ло действует приме­нительно к месяцам продолжительностью 31 и 30 дней.

Продление гарантий­ного срока
П. 3 ст. 20 Закона «О за­щите прав потребите­лей» говорит о том, что в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался, то есть находился в сервисном центре.
Как правильно исчислять этот период? Соглас­но закону, указанный период исчисляется со дня обращения потре­бителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. Фактическая дата за­вершения ремонта сама по себе не является датой, с которой данный срок перестает исчисляться. Не случайно в этой статье закона называются четыре даты, которые должен зафиксировать сервис­ный центр (и письменно проинформировать об этом клиента):
— дата обращения потребителя с требованием об устранении обнару­женных им недостатков товара,
— дата передачи товара потребителем для устранения недостатков товара,
— дата устранения не­достатков товара с их описанием,
— дата выдачи товара по­требителю по окончании устранения недостатков товара.

Срок ремонта заверша­ется именно с момента выдачи отремонтированного товара, а не с даты фактического завершения ремонта. Поэтому для АСЦ очень важно своевременно уведом­лять клиентов о за­вершении ремонта и без задержек выдавать товар потребителю, тем самым избегая необоснованного продления гарантийного срока.

Как мы уже говорили в одном из прошлых прак­тикумов, максимальный срок устранения недо­статков товара, опреде­ляемый в письменной форме соглашением сто­рон, не может превышать 45 дней (ч. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потреби­телей»). Подобный срок также исчисляется по общему правилу.
Если потребитель об­ратился в АСЦ 12 мая 2009 года, то послед­ним днем 45-дневного срока станет 26 июня 2009-го. Если товар будет выдан 27 июня 2009 года, это уже будет нарушени­ем установленного максимального срока устранения недостат­ков товара.
Если потребитель сдал в АСЦ товар на гарантийный ремонт 12 мая, а получил его обратно 17 мая, то товар находил­ся в ремонте шесть дней. И на это количество дней гарантийный срок продлевается. И если бы он заканчивался, допустим, 20 мая, то автоматически продлился бы до 26 мая.

Знание этих несложных правил позволит сотруд­никам сервисных центров не допускать ошибок при исчислении сроков и своевременно предот­вращать конфликтные ситуации с клиентами.

По материалам Приложения к журналу «Вестник SAMSUNG», «S-Files» № 05/2009

plbarber.ru

При этом проследите, чтобы он поставил на вашем экземпляре документа отметку о его принятии.

Также документы можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением. Так будет надежнее.

Производитель товара, сервисный центр, как и продавец прекрасно осведомлены о том, что за каждый просроченный день гарантийного ремонта должна выплачиваться пеня (п. 5 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»). Поэтому делать это они обязаны добровольно.

Не всегда исполнитель готов расставаться с деньгами просто так, поэтому у вас могут не принять претензию или просто отказаться выполнять ваши законные требования.

В данной ситуации не стоит останавливаться. У вас есть прекрасная возможность найти правду в суде.

Ответственность за нарушение сроков гарантийного ремонта

Максимально возможная продолжительность составляет 45 дней. Этот срок одинаков для любого товара – как обычного, так и технически сложного.

  • При заключении письменного соглашения стороны могут закрепить в нем другую продолжительность проведения ремонта – меньше или больше, чем 45 дней.
Читайте так же:  Что будет за разглашение тайны следствия по ст 310 ук рф

Во время ремонта потребителю должны предоставить в пользование другой товар с аналогичными функциями

Хотя в Законе и не указано, в каких именно днях (календарных или рабочих) исчисляется данный период, определять его нужно все-таки по календарным дням. Это связано с положениями ст. 190 ГК РФ, в которой установленные сделками сроки определяются в виде календарных дат или конкретного периода времени.

Единственный вариант, при котором срок в 45 дней может быть продлен, – это совпадение его окончания с выходным или праздничным днем.

4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа.

Поломка произошла в июле 2015 года.

Важно отметить, что все поломки происходили в гарантийный срок, который на данный автомобиль составлял 5 лет или 120 тыс. км.

На следующий день в адрес импортера ООО «Хенде Мотор СНГ» и дилера ООО «Гранд» были направлены претензии об устранении поломок и «возмещении убытков, в которых истец также просил импортера и дилера эвакуировать автомобиль к месту ремонта».

Казалось бы, на этом история могла закончится для истца хорошо, мало ли таких случаев происходит по России и почти все из них решаются положительно и в срок. Но через несколько дней Михалкин получил ответ, что диагностика и ремонт будут проводиться в г.

Ответственность за просрочку гарантийного ремонта

В противном случае откажитесь получать машину.

Тот день, когда вы забираете автомобиль, считается днем окончания срока гарантийного ремонта. Ваш отказ в получении машины без необходимых документов, автоматически продлевает срок ремонта.

Претензия, которую вы направляете исполнителю, должна содержать сведения о размере неустойки, реквизиты, куда должны перечисляться денежные средства.

Кроме основного документа (претензии) исполнителю передаются копии документов о проведении гарантийного ремонта (заявка на сервисное обслуживание, заказ-наряд, расписка СЦ в получении машины, прочее).

Передать претензию можно несколькими способами. Прежде всего, можно просто обратиться в сервисный центр и предать документы лично в руки менеджеру.

Закона – вернуть, обменять вещь или уменьшить ее стоимость.

При этом право требовать возврата денег потребитель получает после истечения 30 дней с начала ремонта, поскольку в течение этого времени он не имеет возможности его использовать. Данное право распространяется на все виды товаров, в том числе и на технически сложные.

Для возврата денег за товар или при его обмене покупатель составляет на имя продавца письменную претензию с указанием данных требований и оснований для них. Реализовать их продавец должен в течение 10 дней. В случае нарушения срока потребитель также имеет право обращаться в суд.

В случае сдачи бракованного товара на гарантийный ремонт покупатель должен помнить, что для его проведения существуют установленные сроки.

Минимальный срок, объективно необходимый для ремонта» – это количество тех самых нормо-часов, которое дилеру оплачивается заводом-изготовителем и которое он должен указать в итоговом документе, выдаваемом после ремонта потребителю. Для покрасочных работ этот объективный срок превышает количество нормо-часов, поскольку часть времени уходит на технологически необходимую просушку слоев краски, но все равно не может превышать пяти дней.

Исключение из этого установленного законом правила – это заключение сторонами письменного соглашения о сроках ремонта. Если стороны заключили такое соглашение, то ремонт должен быть окончен в этот срок.

Во-первых, оказалось, что качество лакокрасочного покрытия у внедорожника оставляет желать лучшего, правая задняя дверь начала ржаветь. По этому поводу дилеру была направлена претензия.

Дальше произошла еще более значительная поломка, двигатель машины заглох и не захотел более заводиться.

Поэтому идите в суд и пишите исковое заявление в суд.

Составляя заявление требуйте не только выплаты установленной законом неустойки, но и возмещения расходов, связанных с оплатой услуг юриста и выплатой госпошлины.

В большинстве случае иск должен подаваться в суд по месту жительства или нахождения ответчика. В данной ситуации действуют исключения из правил.

Вы, как потребитель и истец, можете подать заявление по своему месту жительства или пребывания, по месту нахождения ответчика, или по месту подписания или исполнения договора о гарантийном ремонте (п. 7 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса).

Что происходит с установленным сроком гарантии, если автомобиль находился на ремонте продолжительное время?

В соответствии со ст.

Он для этого уполномочит одного из дилеров. То есть в итоге ремонт все равно будет делать дилер, но в этой ситуации вы будете уже намного более защищены законом.

После обращения к изготовителю (импортеру) вам направят письмо или телеграмму с предложением предоставить самостоятельно автомобиль дилеру; это письмо направит либо изготовитель (импортер), либо дилер. Возможно, что вам просто позвонят и пригласят на ремонт. В этом случае имейте в виду, что разговор с вами будет записан и может потом быть использован против вас, поэтому коротко подтвердите ваши требования и настаивайте на доставке автомобиля эвакуатором или возмещении вам расходов по доставке (ГСМ туда и обратно).

Сдавая автомобиль дилеру в этой ситуации, постарайтесь ничего кроме акта приема-передачи не подписывать.

Договор действует только между теми лицами, которые его заключили и являются его сторонами.

Хуже, когда в договор включают условие, что срок ремонта начинает течь после поставки необходимых запасных частей, после проведения диагностики, после одобрения ремонта заводом-изготовителем.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если такие условия вам навязывает продавец, постарайтесь его убедить исключить их из договора. Ссылайтесь на то, что не будете у него покупать автомобиль, а если и купите, то обслуживать тогда будете у другого дилера. Или если этот дилер является вам более удобным для дальнейшего обслуживания, то купите автомобиль у «неудобного» дилера неважно с каким договором, а обслуживайте у «удобного».

Источники


  1. Михайловская, Н.Г. Искусство судебного оратора / Н.Г. Михайловская, В.В. Одинцов. — М.: Юридическая литература, 2016. — 176 c.

  2. Галахова, А. В. Особенная часть Уголовного кодекса Российской Федерации. Комментарий. Судебная практика. Статистика / Под редакцией В.М. Лебедева, А.В. Галахова. — М.: Городец, 2015. — 367 c.

  3. Котов, Д. П. Вопросы судебной этики / Д.П. Котов. — М.: Знание, 2014. — 127 c.
  4. Куницын, А. Р. Образцы судебных документов / А.Р. Куницын. — М.: Юридическая литература, 2018. — 336 c.
Ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here