Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату

Все ответы на вопросы по тематике: "Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату

Главная » Защита прав потребителей » Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату

Список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату

Запомните! На законодательном уровне установлен перечень товаров, которые не подлежат замене или возврату при наличии соответствующего качества:

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

[1]

Технически сложные изделия, которые нельзя вернуть в магазин

Данный перечень действует с 2011 года. К этому перечню относят аппаратуру, производимую при помощи высоких технологий.

Большинство товаров используется в жизни, поэтому перед тем как приобрести какой-либо из них, необходимо более серьезно подходить к выбору.

Важно! Товары, которые относятся к технически сложным:

Какие законы регулируют процесс возврата или обмена покупки

У потребителя есть право на замену товара, который его не устраивает, оно установлено статьей 502 ГК РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей».

Данные нормы законодательства говорят о возможности, которая предоставляется гражданину, на замену или возврат товара в двухнедельный срок со дня, следующего за днем покупки.

Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 утвержден перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или замене аналогом.

Он является закрытым, то есть никто не может его дополнять по своему усмотрению. Обратите внимание, что продовольственные товары очень сложно, но все-таки возможно вернуть в некоторых случаях.

Возврат уцененных товаров по закону

Уцененный товар – это товар, на который продавец установил цену, которая ниже чем первоначальная. Причину уценки покупателю не обязаны сообщать. Скидки действуют по тому же принципу, что и уценки, и являются одновременно их аналогом.

За магазином сохранено право установить цену на товар и изменять ее на свое усмотрение. Она может быть снижена в коммерческих целях, которые движут руководителем торговой точки, или после обнаружения брака.

В случае снижения цены товара по причине брака продавец обязан сообщить потребителю о том, что у данной вещи имеются изъяны.

Только в этом случае продавец может себя обезопасить, и покупатель не сможет уже потребовать возврата товара или замены аналогом, указывая в причине эти недостатки, о которых был предварительно уведомлен.

Хотя если у товара обнаружились иные недостатки, тогда у потребителя имеется право на возврат или замену товара.

В этом случае магазин обязан произвести замену товара или возврат денежных средств потребителю.

Учтите! Продажа товара по уценке или скидке не является причиной отказа принимать товар обратно. Хотя у продавца имеется право на возмещение денежных затрат, потраченных на проведение экспертизы, в случае выяснения, что недостаток причинен действиями потребителя.

Как вернуть стиральную машину в магазин, читайте тут.

Для возврата товара в магазин необходимо:

  • ознакомиться с гражданскими правами, которые ему принадлежат и потребителю. Причем большинство продавцов надеется на недостаточную юридическую грамотность потребителей;
  • проверить, не относится ли вещь к перечню товаров, не подлежащих возврату. Если же товар имеется в этом перечне, значит, возврат можно осуществить только в случае его плохого качества. Данное правило установлено законодательно.

Внимание! В случае отказа продавца от проведения экспертизы некачественного товара, или же если ее результаты кажутся потребителю неправдивыми, то он вправе провести свою экспертизу с привлечением третьей стороны.

Если выявится что потребитель прав, то продавец обязан будет возместить денежные средства, потраченные на получение экспертной оценки.

А в случае проведения экспертизы продавцом и обнаружения дефектов, причиненных потребителем, второй обязан будет возместить денежные средства продавцу.

В случае ущемления продавцом прав потребителя, последнему необходимо обратиться в отдел по защите прав потребителей или сразу в судебную инстанцию.

Посмотрите видео. Возврат денег за качественный товар:

Почему некоторые виды товара нельзя вернуть продавцу

Некоторые товары надлежащего качества не подлежат возврату из-за сложности конструкции или же своих свойств вне зависимости от причин возврата.

К таким товарам относят средства личной гигиены. Например, расческа. Покупка произведена, но покупатель пришел домой, опробовал и понял, что такая расческа ему не подходит. Идет в магазин для возврата.

А теперь ответьте на вопрос, хотели бы вы купить расческу, которая была в использовании? Совершенно верно, нет. Вы только представьте, к каким убыткам со стороны магазина может привести подобная ситуация, если каждый покупатель будет возвращать подобные товары.

Таким же образом обстоят дела с бытовой техникой. Потребитель приобрел ноутбук, но в этот же день пролил на него кофе. Просушил его и решил возвратить товар, магазин не может в полной мере проверить работоспособность товара, узнать, не был ли он подвержен физическому воздействию.

Даже если ноутбук не подвергался никаким воздействиям, а просто не подошел по комплектации. Продавец не может быть полностью уверен в его полной работоспособности. Именно по этой причине данная категория товаров не подлежит замене или возврату.

Учтите! Технически сложные товары могут быть приняты в некоторые торговые точки только для продажи как бывшие в использовании, даже если не имеется следов его использования.

Еще в этот перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену, включены вещи, по которым нельзя определить, была ли она в употреблении, или нет.

Читайте так же:  Как правильно заполнить птс при продаже автомобиля

Итог: нельзя возвратить товар, который не может быть возвращен продавцу при соблюдении условий, необходимых для замены или возврата.

Условия, при которых можно вернуть качественный товар

Во-первых, в соответствии со статьей 25 закона РФ «О защите прав потребителей» необходимо соблюсти условие: товар не должен относиться к категории продовольственных, то есть не является продуктом питания, а также не должен входить в перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату.

Из этого следует, что даже в случае согласия потребителя с внешним видом вещи на момент его покупки, расписавшись в чеке или ином документе, он имеет право возвратить товар.

Во-вторых, среди товаров, относящихся к непродовольственным, имеется ограничение прав потребителя на возвращение, если они соответствуют качеству. Такие товары утверждены постановлением Правительства РФ еще в 1998 году.

В-третьих, продавец может принимать товар только в том случае, если он не был в использовании. Также у вещи должен быть сохранен товарный вид, ярлыки, пломбы. В ином случае магазин вправе отказаться принимать данный товар, который соответствует качеству.

Важно! Чтобы возвратить товар надлежащего качества, потребителю предоставлен определенный срок для этого, и равен он двум неделям со дня приобретения.

Если же потребитель обратился в магазин после того, как истек срок для возврата товара, то у продавца имеются законные основания для отказа в приемке товара.

Вернуть товар надлежащего качества без явных причин невозможно. Причина для возврата должна быть веской и определена действующим законодательством Российской Федерации.

Запомните! Право на возврат товара надлежащего качества есть у потребителя, только если имеется хотя бы одно из перечисленных далее оснований, который установлены на законодательном уровне (пункт 1 части 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей»), то есть товар:

  • не подходящий по форме;
  • не подходящий по габаритам;
  • не подходящий по фасону;
  • не подходящий по расцветке;
  • не подходящий по размеру;
  • не подходящий по комплектации.

Какой срок возврата товара надлежащего качества

Срок для возврата качественного товара законодательно установлен в 14 дней со дня, следующего за днем покупки товара (пункт 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей).

Иначе сказать, у потребителя есть полмесяца, а именно 15 дней, со дня покупки товара для осознания того, нужен ли ему именно этот товар, или стоит обменять его более подходящий по расцветке, фасону, габаритам или иным параметрам.

Как написать заявление о возврате покупки

Внимание! Заявление на возврат товара в магазин необходимо писать в двух экземплярах во избежание негативных ситуаций, ведь представитель продавца может сказать, что с вашей стороны ничего не получал в письменной форме. Поэтому один экземпляр отдаете продавцу, а второй остается у вас, и на вашем экземпляре представитель обязательно должен поставить отметку о получении документа. Отметка состоит из даты получения, должности, фамилии, имени, отчестве и подписи получившего лица.

А лучше всего будет, если на экземпляре потребителя будет указана запись следующего содержания: «заявление на возврат товара (указать вид, и данные) получил … (должность), дата, подпись, расшифровка (ФИО)».

Заявление можно передать лично в магазин или воспользоваться услугами Почты России. В этом случае обязательно заказное почтовое отправление с уведомлением о получении, и не помешает опись вложений.

Уведомление после получения письма возвращается отправителю, а на оборотной его стороне указано, кто получил и когда.

Заявление для возврата качественного товара не имеет установленной формы, поэтому пишется, как правило, в свободной форме с указанием обязательных элементов:

  • правый верхний угол — шапка. Указываем данные продавца: наименование юридического лица и адрес. Далее указываются данные потребителя: фамилия, имя, отчество, адрес регистрации и номер телефона (для связи);
  • по центру листа указывается вид документа – «Заявление».

Помните! В содержательной части указываются следующие данные:

  • данные о дате и месте приобретения товара;
  • данные самого товара (марка, вид, цвет, модель и иные данные, которые помогут идентифицировать товар);
  • данные лица, продавшего товар;
  • срок с момента приобретения товара;
  • продовольственный товар, или нет;
  • имеется ли товар в перечне товаров, не подлежащих возврату, утвержденном постановлением Правительства РФ;
  • причина возврата покупки: не подошел по габаритам, форме, фасону, размеру, расцветке или комплектации;
  • сохранен ли товарный вид, пломбы и ярлыки на товаре;
  • есть ли чек, в случае его отсутствия возможно указание свидетелей, который могут подтвердить факт покупки именно в этом магазине.

Далее:

  • просьба заменить товар аналогичным;
  • дата и подпись с расшифровкой.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств:

Сроки рассмотрения претензии по существу

В случае предъявления претензии о возврате товара, соответствующего заявленному качеству, законный срок на дачу ответа составляет десять дней.

В этот срок представители продавца должны связаться с потребителем и обсудить детали разрешения ситуации. Причем не стоит забывать, что товар не должен потерять потребительские свойства, а также иметь повреждений. Иначе продавец вправе будет ответить отказом на претензию потребителя.

Посмотрите видео. Какие товары не подлежат обмену и возврату:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Читайте так же:  Что относится к врачебной тайне и что грозит за ее нарушение

Бытовая техника и электроника надлежащего качества — товары, не подлежащие возврату или обмену.

Не всегда потребитель проводит исследование рынка розничной продажи интересующей бытовой техники и электроники. Приобретя такой товар, может случиться так, что вещь в итоге не подойдет по комплектации, например, электрический проточный водонагреватель надлежащего качества (т.е. без каких-либо производственных — заводских, фабричных дефектов) не подошел по мощности нагревательного элемента и по возможности установки до крана в квартире многоэтажного дома. Совершив покупку неподходящего бытового прибора, по определенной, иногда довольно значительной цене, наверняка каждый покупатель старается вернуть такой товар обратно продавцу, зная, что у потребителя есть такое право и распространяется оно на 14 дней с момента приобретения вещи, обращаясь к продавцу с требованием возврата уплаченной денежной суммы.

Однако, статья 25 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей» имеет название «право потребителя на обмен товара надлежащего качества». Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу» (согласно пунктам 1 и 2 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998г. №55 (ред. от 05.01.2015г.) утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, упомянутый ранее. В пункте 11 данного Перечня определены «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства».

Также Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011г. №924 утвержден Перечень технически сложных товаров, состоящий из 12 пунктов:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Из данных нормативно-правовых актов следует, что технически сложные товары надлежащего качества (не имеющие каких-либо недостатков (т. е. дефектов производственного характера) не подлежат возврату или обмену на аналогичные товары другой комплектации.

Существует некоторая сложность в разграничении товаров на технически и не технически сложные. Например, стабилизатор напряжения 220 Вт для дома является технически сложным товаром, так как это электрический бытовой прибор, а удлинитель электрический, так же как и сетевой фильтр, технически сложными товарами не являются, это не электрические бытовые приборы. Однако обменять такие товары по статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» также не получиться и в этом отсутствует необходимость — и удлинитель электрический, и сетевой фильтр не имеют комплектности, это единые, цельные товары, не состоящие из нескольких различных частей (вещей, изделий). А, например, телевизор имеет пульт дистанционного управления, который должен быть в наличии при передачи телевизора покупателю, но опять же не возможен обмен телевизора надлежащего качества — товар относится к технически сложным.

Такой товар, как электрический чайник, может быть простым, а может быть и «навороченным», имеющим дополнительные функции. Электрочайник состоит из нагревательного элемента в виде спирали, диска-нагревателя или в виде пластины, корпуса (пластикового, металлического или из ударопрочного стекла), дополнительными функциями являются: автоотключение при отсутствии воды; подсветка, которой оснащаются многие чайники; фильтр от накипи; цифровой терморегулятор (поддерживает воду горячей в течение определенного времени, температуру можно устанавливать по вкусу пользователя, функция полезная, но значительно удорожает чайник) и т. д.

Читайте так же:  Когда наследника можно признать не принявшим наследство

Термопот, являющийся разновидностью чайника, обладает функцией термоса (вода долго не остывает), данный товар также относится к технически сложным.

Поэтому, выбирая бытовую технику и электронику, потребителю необходимо определиться с приоритетами — приобретать технику по низкой цене или наилучшего качества.

(c) Управление Федеральной службы по надзору
в сфере защиты прав потребителей и благополучия
человека по Астраханской области, 2006-2019 г.

Видео (кликните для воспроизведения).

Адрес: 414057, г. Астрахань, ул. Н. Островского, 138

Представляем список технически сложных товаров, в том числе бытового назначения

В связи с обилием сложной техники, которая прочно вошла в повседневную жизнь и чтобы не давать четкого определения, что такое «технически сложный товар«, федеральные власти утвердили точный список такой продукции.

Перечень невелик, содержит 13 пунктов, но охватывает самые непростые технические средства и приборы.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Если товар попадает в эту категорию, и он надлежащего качества, магазин может заменить его или отдать обратно клиенту деньги лишь добровольно, закон его к этому не обязывает. Некоторые компании, ставящие во главу угла клиентоориентированность, на это идут, но большинство пользуется возможностью отказать покупателю.

Что входит в перечень сложнотехнических товаров?

Перечень составляется и утверждается федеральным правительством Российской Федерации в постановлении от 10 октября 2011 года №924.

Он довольно широк и включает в себя технику различного назначения — как бытового, так и профессионального, а также транспортные средства. Что относится к технически сложным товарам?

Супер сложная техника

В этот список входят:

  • вертолеты и легкие самолеты,
  • автомобили, мотоциклы,
  • тракторы, другая спецтехника с двигателями,
  • спортивные суда, снегоходы, моторные лодки.

к содержанию ↑

Приборы бытового назначения

Что касается бытовых приборов широкого применения, попадающих в категорию технически сложных, то к ним относятся:

  • системные блоки, ноутбуки,
  • мониторы, принтеры и МФУ,
  • техника для трансляции спутникового ТВ,
  • игровые консоли, телевизоры,
  • фото- и видеотехника.

Также в перечне технически сложных товаров вы найдете:

  1. стиральные и посудомоечные машины,
  2. холодильники и электроплиты,
  3. духовки и кофемашины,
  4. электрические водонагреватели и кондиционеры.

С момента составления перечня он не раз уже дополнялся, в него вносились новые товары. Какие? Например, в мае 2016 года в список вошли также различные разновидности часов — это механические, электронные и гибридные.

Что не подлежит возврату?

Наряду с постановлением № 924 существует также постановление от 20 октября 1998 года №55 (также неоднократно дополнявшееся), в котором содержится список непродовольственных товаров, а также товаров, не подлежащих возврату или обмену при условии надлежащего качества.

В него включены «технически сложные товары бытового назначения» с гарантией. В эту категорию входят:

  • металлообрабатывающие станки,
  • домашние электроприборы,
  • различная радиоэлектроника,
  • компьютеры, фотоаппараты,
  • видеокамеры,
  • телефоны,
  • музыкальные электроинструменты,
  • детские игрушки с электронной «начинкой».

к содержанию ↑

Возврат сложных товаров с дефектом

Если дефект выявлен в течение половины календарного месяца после приобретения, покупатель может вернуть товар в магазин или требовать его замены, при необходимости с доплатой или, наоборот, с вычетом части суммы, в зависимости от цен.

Продавец должен произвести замену за неделю (если потребуется проверка качества, срок увеличивается до 20 дней).

По истечение 15-дневного срока вернуть или обменять товар из Перечня можно лишь, если у него найдется существенный недостаток, то есть дефект, который невозможно устранить или который впоследствии появляется снова.

Также недостаток считается существенным, если на его устранение нужно потратить много времени и денег. Кроме того, обмен или возврат возможен, если продавец, устраняя недостаток, не уложился в срок.

В других случаях товар без существенного дефекта можно разве что отремонтировать (по гарантии или за свой счет).

Эксперты советуют сразу после покупки проверять технику, начинать пользоваться ими как можно раньше, чтобы выявить все недочеты. Если они будут выявлены более чем через 15 дней, вернуть свои деньги или заменить технику будет непросто: придется доказывать, что недостаток существенный.

Это должно быть правилом: как только вы купили технику, проверьте, как она работает, нет ли внешних изъянов, все ли исправно.

Является ли сотовый телефон (смартфон) технически сложным прибором?

Этот вопрос волнует многих, что неудивительно, ведь телефонами пользуются все. В документе 2011 года ничего об этих устройствах не написано. Значит ли это, что можно менять или возвращать их по правилам обмена и возврата обычных товаров? Например, если покупатель уже дома понял, что модель аппарата ему просто не нравится.

Мобильный телефон (смартфон) в соответствие с законодательством не является технически сложным товаром.

Это значит, что его можно обменять или вернуть телефон при наличии даже несущественных недостатков в течение 14 дней. Однако, позже этого нельзя сделать в том случае, если купленный мобильник полностью надлежащего качества. Это прописано в постановлении от 20 октября 1998 года №55.

О том, можно ли вернуть технически сложный товар, смотрим видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Перечень товаров, не подлежащих возврату

По общему правилу покупатель вправе обменять качественный товар на другой, если тот ему не подходит по ряду критериев. Однако существует перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. О том, что входит в этот перечень и каким НПА он установлен, расскажем ниже.

Какие товары не подлежат возврату?

Закон от 07.02.1992 № 2300-1 устанавливает возможность обмена качественного товара, от которого покупатель хочет отказаться по тем причинам, что он:

  • не того фасона или формы, которые требуются;
  • не подходит по цветовому оттенку;
  • по размеру оказался слишком мал или, наоборот, велик;
  • не устраивает своей комплектацией.

Не нужно путать такой обмен с заменой некачественного товара, так как подобная ситуация связана с другими причинами и имеет свое правовое регулирование.

Правило обмена товаров действует исключительно в отношении непродовольственной продукции. Обменять товар не удастся, если:

  • истек четырнадцатидневный срок действия соответствующего права;
  • товар побывал в употреблении;
  • покупка утратила товарный вид и потребительские свойства;
  • отсутствуют доказательства совершения покупки;
  • покупка входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.

Список товаров, которые нельзя обменять, довольно широк. Но не каждый покупатель знает о том, что именно он сможет обменять, а по какому наименованию получит отказ. В следующем разделе мы рассмотрим перечень таких покупок.

Товары, не подлежащие возврату

Соответствующий перечень утвержден Постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55. Как следует из данного списка, товары, не подлежащие возврату, включают в себя:

  • продукцию медицинского назначения, в т.ч. лекарственные средства;
  • расчески, щетки для чистки зубов и другие средства гигиены;
  • духи, лосьоны, дезодоранты, помады и прочие аналогичные товары, а также бытовая химия;
  • текстиль, стройматериалы, провода и другие товары, измеряемые метрами;
  • белье и другая трикотажная продукция;
  • товары, в назначение которых входит контакт с продуктами питания (например посуда);
  • мебель для личного использования;
  • изделия из золота, платины и другая ювелирная продукция;
  • авто- и мототранспорт, велосипеды и лодки;
  • отдельная бытовая техника с гарантией;
  • оружие;
  • флора и фауна;
  • книги и другая непериодическая типографская продукция.

Этот перечень товаров, не подлежащих обмену, не подлежит расширительному толкованию, о чем было заявлено в Письме Роспотребнадзора от 23.06.2008 № 01/6605-8-29 .

Важно, что эти исключения, указанные в перечне, не будут действовать, если продавец не выполнил требование законодательства о необходимости предоставления покупателю информации о товаре или услуге, включающей в себя:

  • обозначение подтверждения соответствия;
  • сведения о свойствах и противопоказаниях;
  • реальную стоимость;
  • срок действия гарантии на продукцию (при наличии таковой);
  • инструкцию по правильному пользованию товаром;
  • срок действия потребительских качеств и правила безопасности по их истечении;
  • адрес и наименование изготовителя и импортера;
  • сведения о правилах реализации;
  • если товар был в употреблении, соответствующая информация также доводится до покупателя.

Итак, мы рассмотрели сведения о том, какие товары обмену и возврату не подлежат.

К важной информации для продавца относится и то, что закон в данном случае защищает лишь одну сторону сделки – покупателя. Никаких издержек или компенсации прочих негативных моментов, связанных с необходимостью обменивать качественный товар, законодатель для него не предусмотрел. В данной ситуации потребитель признается стороной, к которой применяется повышенный уровень правовой защиты. В случае наличия у продавца иной позиции по данному вопросу он должен быть готов отстаивать ее в суде.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату

Автострахование

  • Жилищные споры

  • Земельные споры

  • Административное право

  • Участие в долевом строительстве

  • Семейные споры

  • Гражданское право, ГК РФ

  • Защита прав потребителей

  • Трудовые споры, пенсии

    • Главная
    • Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

    Утвержден
    Постановлением Правительства
    Российской Федерации
    от 19 января 1998 г. N 55

    ПЕРЕЧЕНЬ
    НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
    НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
    ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
    РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

    1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

    2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

    3. Парфюмерно-косметические товары

    [3]

    4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

    5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

    6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

    7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

    8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

    9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

    10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

    11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

    12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

    13. Животные и растения

    14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

    ​Вернуться к оглавлению документа: Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

    Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы габарита фасона расцветки или комплектации (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55)

    Ситуация: продавец убедил Вас как потребителя (т.е. — для себя и своих нужд) купить вещь (к примеру, красивое нижнее белье). Дома Вы еще раз внимательно посмотрели, примерили и поняли, что не удивите этим мужа. Вы обратились к продавцу, но тот отказывает Вам обменять товар ссылаясь на какой-то перечень. Может ли в этом случае потребитель обменять купленный товар?

    Об этом Вы узнаете из информации, размещеной ниже.

    Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену

    Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 27.01.2009) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

    Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

    Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

    Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

    Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

    Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

    Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
    (п. 11 в ред. Постановления Правительства РФ № 568 от 22.06.2016)

    Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

    Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

    Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

    Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

    Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства); часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
    (п. 11 в ред. Постановления Правительства РФ от 27.05.2016)

    Примечание: планшетные компьютеры относятся к технически сложным устройствам, на которые не распространяется право потребителя в течение 14 дней обменять товар, который не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации (Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17 октября 2018 г.))

    Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

    Животные и растения

    Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

    [2]

    Представленный перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.

    Законодательством не предусмотрено возмещения каких-либо издержек продавцу товара в связи с реализацией покупателем данного права. При отсутствии необходимого для обмена товара надлежащего качества потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

    Статья написана и размещена 30 мая 2012 года. Дополнена — 30.05.2016, 24.06.2016, 19.10.2018

    Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

    Автор: юрист и налоговый консультант Александр Шмелев © 2001 — 2019

    Эта статья входит в цикл статей о правах потребителя:

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине

    Источники


    1. Комаров, С. А. Общая теория государства и права / С.А. Комаров. — М.: Издательство Юридического института, 2012. — 608 c.

    2. Подхолзин, Б.А. Договоры, обязательства, сделки. Юридический комментарий. Судебная практика. Образцы договоров / Б.А. Подхолзин. — М.: Ось-89, 2014. — 350 c.

    3. Власова, Т.В. Теория государства и права / Т.В. Власова. — М.: Книга по Требованию, 2012. — 226 c.
    4. Научные воззрения профессоров Пионтковских (отца и сына) и современная уголовно-правовая политика. — М.: Статут, 2014. — 432 c.
    Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here