Права покупателя при возврате товара

Все ответы на вопросы по тематике: "Права покупателя при возврате товара" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

Права покупателя при возврате товара

Покупая вещь, редкий покупатель задумывается о еe скором возврате. Однако это довольно распространeнная ситуация.

У покупателя может быть очень много причин, по которым ему захотелось вернуть ранее купленную вещь обратно. Некоторые возвращаются домой с покупкой и понимают, что она не соответствует интерьеру квартиры или гардеробу. Другие могут увидеть, что вещь слишком яркая и кричащая, маленькая или большая, одним словом – ненужное приобретение.

Поэтому, если покупателю нужно вернуть покупку в магазин, знания норм законодательства о правах потребителя будут очень полезны.

Перечень прав потребителя, реализуемых при проведении процедуры возврата качественного товара

Многие люди знакомы с ситуацией, когда продавец отказывает в обмене купленной вещи на другую, говоря о еe высоком качестве и соответствии всем необходимым параметрам.

На этот случай нужно знать содержание статьи 25 Закона о защите прав потребителя. В ней закрепляется право обмена покупателем качественного продукта непродовольственного предназначения на аналогичный, имеющийся у того же продавца.

Чтобы продавец обменял покупку нужно:

  1. Сохранить товарный вид продукта, его потребительские характеристики и ярлык (если он имеется). Вещь не должна иметь следы употребления. Если товарный вид вещи будет испорчен, то продавец не сможет произвести обмен.
  2. Подтвердить факт приобретения товара товарным или кассовым чеком. Лучше, чтобы он прилагался при возврате (однако это не обязательно).

Нормы закона содержат необходимое условие такого возврата – период времени, прошедший с даты покупки, не превышает 2-х недель (14 календарных дней). Срок исчисляется со дня, следующего за днем приобретения вещи. В срок засчитываются как праздничные, так и выходные дни. Однако, если последний день для возврата товара приходится на воскресенье, то в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, претензию можно отдать продавцу в понедельник.

Обмен покупки можно произвести, если не подходит:

При возврате необходимо указать причину из перечисленных выше. Иные основания не дают права на обмен качественного товара на аналогичную продукцию. Если указанное требование не соблюдается, продавец может отказать в обмене вещи на законных основаниях.

Товары, которые покупатель не сможет обменять:

  • медикаменты;
  • относящиеся к предметам личной гигиены;
  • парфюмерию;
  • косметику;
  • бытовую химию;
  • изделия из драгоценных металлов;
  • книги;
  • растения;
  • пестициды;
  • автомобиль;
  • плавательное средство;
  • швейную продукцию;
  • гражданское оружие и комплектующие.

Правительство утверждает соответствующий перечень продуктов непродовольственного назначения, обмен которых при надлежащем качестве не производится. Продавцы обязаны доводить указанные сведения до покупателя.

[1]

Как именно покупатель имеет право вернуть обратно в магазин бракованную продукцию?

Покупая любой товар, желательно на месте проверить еe исправность и наличие необходимых документов:

  • гарантийного талона с отметкой продавца;
  • паспорта товара;
  • товарного или кассового чека.

Во всех документах должно присутствовать наименование именно той вещи, которую покупатель приобрел.

Нередки случаи, что покупатель тщательно проверил товар, но все равно ему попадается бракованная продукция. Эта ситуация описана в статье 18 Закона о защите прав потребителей. При покупке бракованного товара, покупатель имеет право требовать с продавца:

  • бесплатного устранения обнаруженных недостатков;
  • возмещения расходов на проведение экспертизы и ремонта;
  • уменьшения цены покупки;
  • замены товара на аналогичный;
  • возврата уплаченных денег.

Перед обращением к продавцу нужно определиться в своих требованиях. Важно сохранять спокойный вид и действовать уверенно и последовательно. В магазине следует внимательно прочитать предлагаемое продавцом заявление. Текст не типового документа могут содержать значительные отличия от установленного законодательством, например, ограничивать покупателя в желании забрать деньги за купленный и оказавшийся впоследствии бракованный товар.

Правильнее будет составить свой текст претензии. В документе нужно указать, какие дефекты были выявлены и что не устраивает в технических характеристиках вещи. Важно написать требования конкретно и предельно ясно, чтобы продавцу был понятен желаемый для покупателя итог.

Затем кратко опишите, когда и где приобрели товар, его стоимость. К тексту претензии нужно приложить копии гарантийного талона и чека и других имеющихся документов.

Если продавец просит сдать документы в оригиналах, нужно сделать копии. При сдаче претензии на экземпляре покупателя продавец должен проставить отметку о принятии.

Можно ли вернуть электротовары?

О том, как сделать возврат товара с чеком, читайте тут.

[3]

Если все сделано правильно и магазин дорожит своей репутацией, то требования покупателя будут выполнены в срок, установленный законом:

  • 10 дней – для возврата денег за купленную вещь.
  • 20 дней – для замены товара на аналогичный;
  • 45 дней – для ремонта бракованного объекта.

Срок начинает исчисляться с даты, когда зарегистрирована претензия покупателя.

Если несмотря на претензию, продавец допустил нарушение установленного законом срока, покупатель вправе потребовать неустойку. Она составляет 1% от цены вещи за каждый день просрочки.

На период ремонта некоторые продавцы могут предложить временную замену товара, особенно, если он не продлится дольше недели. Некоторые технические средства не подлежат замене. Например, продавцу тяжело найти замену бракованного:

  • мотоцикла, автомобиля, катера и другой сложной техники;
  • медицинского или электробытового приборов;
  • бытовой печи, электропечи, тостера.

Если производится возврат денежных средств, то их выдают из кассы или перечисляют на карту, с которой покупатель оплачивал покупку.

Каким образом покупатель может сдать обратно товар, который сломался в процессе эксплуатации?

Если случилась неприятность и товар сломался, необходимо обратиться к эксперту, для определения причины случившегося.

При неисправности вещи покупатель имеет право на различные требования к продавцу:

  • произвести ремонт объекта;
  • уменьшить стоимость вещи;
  • обменять товар;
  • возврата уплаченных денег.

Процедура реализации своих прав потребителем в связи с поломкой товара не отличается от его действий по ремонту вещи. Сначала составляется претензия с указанием желаемого итога и направляется продавцу. К претензии также прилагаются все необходимые документы: товарный или кассовый чек, паспорт, копия экспертизы и прочее.

Не нужно расстраиваться, если по каким-то причинам не удалось сохранить вышеуказанные документы. Факт приобретения товара у конкретного продавца можно подтвердить свидетельским показаниями, видеоматериалами или другими данными.

Читайте так же:  Как получить лицензию на проведение экспертизы промышленной безопасности

Если продавец настаивает на проведении экспертизы, то покупатель не может отказаться. При вине продавца в поломке товара, расходов по еe проведению покупатель не несет. В противном случае – покупатель обязан возместить продавцу понесeнные им расходы на проведение экспертизы.

Если сломался технически сложный товар, вернуть его получится при соблюдении следующих условий:

  • с даты приобретения не прошло 14 дней;
  • наличие существенного недостатка;
  • неоднократные поломки товара и нахождение в ремонте более месяца;
  • не удалось отремонтировать вещь в течение 45 дней.

По закону обладатель сломанной вещи наряду с требованием о возврате денег или обмена, может получить возмещение ущерба, причинeнного ему покупкой бракованного товара.

Особенности осуществления возврата купленной продукции

Существуют некоторые особенности, знать которые простому обывателю полезно, чтобы быстро и легко решить неприятные вопросы о возврате уплаченных за товар денег, обмене или замене вещи, ремонте или соразмерном уменьшении стоимости. Кроме того, это позволит сэкономить время и нервы при обращении к продавцу с подобными требованиями.

Обращения к продавцу должны быть письменными для большей доказательности, которая может понадобиться в случае обращения в судебную инстанцию.

Итак, что нужно помнить покупателю при возврате товара в магазин:

  • потребитель освобожден от уплаты госпошлины при необходимости отстаивания своих прав в суде;
  • исковая давность такой категории дел – 2 года, если договором не установлено иное;
  • при благоприятном исходе дела в суде потребитель может требовать возмещение судебных издержек, пени, морального ущерба и других расходов.

Таким образом, право покупателя на возврат товара реализуется в соответствии с условиями, установленными законом. Знание этих условий и своих прав позволят потребителю вернуть свои средства или обменять некачественную вещь недобросовестному продавцу.

В течение какого срока можно вернуть товар: что нужно знать покупателю о своих правах

Взаимоотношения между продавцом и покупателем регулируются законом «О защите прав потребителей». Со стороны человека, который занимается продажей какого-либо товара, должны быть гарантии касательно качества продаваемой продукции. Если же продукция имеет дефекты и по каким-то характеристикам не соответствует выдвигаемым к ней требованиям, то покупатель имеет законное право на возврат такого товара.

Покупку можно либо обменять на соответствующую требованиям качества, либо вернуть денежные средства, которые за нее были уплачены. В соответствии с действующим законодательством, не все товары подлежат возврату. Также необходимо знать некоторые правила, которые нужно соблюдать при возврате некачественного товара.

Общие положения при возврате товара

Не все товары подлежат обмену и возврату

Так или иначе, с проблемой покупки некачественного товара сталкивается практически каждый покупатель. По данным различных социальных опросов, практически 4/5 граждан сталкиваются с ней. Закон «О защите прав потребителей» регулирует взаимоотношение между покупателем и продавцом.

Законодательство также четко определяет условия возврата некачественного товара и то, как покупатель должен отстаивать свои права в этой ситуации. Покупатель имеет право обратиться с требованием об обмене или возврате купленной им продукции, если им будут соблюдены следующие условия:

  • купленный товар не входит в список товаров, который не подлежат обмену
  • купленный товар не использовался и сохранил свои свойства. Он имеет различные пломбы, ярлыки и другие знаки, которые он имел при покупке
  • у покупателя есть чек, либо другой документ, доказывающий факт покупки товара у определенного продавца. В некоторых случаях покупатель может воспользоваться показаниями свидетелей

Товары, которые подлежат, либо не подлежат возврату, определяются действующим законодательством. Список товаров, которые нельзя вернуть, называется «Перечнем товаров, не подлежащих обмену». В него входит продукция различного типа. Всего в этот документ включается 14 групп товаров.

Процедура возврата товара состоит из нескольких этапов. Первым делом, покупатель должен составить документ в письменном виде, в котором обозначены следующие пункты:

  1. дата покупки
  2. наименование товара
  3. причины возврата товара
  4. требование об обмене товара

Документ подписывается лицом, которое его составило, в данном случае, это покупатель. Должно быть два экземпляра документа – один у покупателей, а другой – передается продавцу. В том случае, когда последний отказывается принимать документ, его можно отправить ему заказным письмом. В этом случае, оповещение о вручении будет доказательством получения документа продавцом.

Если продавец не желает принимать товар обратно, обменять его на товар должного качества, либо выплатить за него полученные от покупателя средства, то в этом случае покупатель может подать иск в суд.

При возврате товара покупатель должен руководствоваться действующим законодательством и соблюдать правила, им предписанные. При возврате товара составляется претензия в письменном виде в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, другой – остается у покупателя. В случае получения отказа от обмена товара продавцом, покупатель может подать иск в суд.

Срок возврата товаров различного типа

Возврат товара в магазин

Если товар неисправный, продавец обзан его поменять или вернуть стоимость

В случае, если потребитель обращается к покупателю с требованием вернуть продукции не подлежащего качества, согласно действующему законодательству, продавец должен выполнить одну из следующих операций:

  • бесплатно отремонтировать дефектное изделие, либо оплатить расходы на ремонт, если он производится за счет покупателя
  • снизить стоимость покупки
  • произвести замену плохого товара, на товар подлежащего качества
  • заменить товар аналогичным товаром другой модели
  • вернуть деньги потребителю

Если товар имеет гарантию, то срок на его возврат – должен входить в срок действия гарантии, если товар не имеет гарантии, то у потребителя есть две недели, чтобы вернуть его.

Возврат товара, купленного через интернет.

Если товар куплен через интернет, его можно вернуть на протяжении 3-х месяцев

Товар, приобретенный дистанционно, потребитель может вернуть в течение трех месяцев с момента, когда он был доставлен покупателю. Если же сроки возврата определены продавцом, то покупатель должен быть уведомлен об этом.

Чаще всего срок возврата товара, купленного через интернет, составляет неделю с момента его получения. Этот срок устанавливается продавцом в письменной форме. Если товар не подходит по какой-либо причине, продавцу отправляется заказное письмо, уведомляющее об этом факте. После этого покупатель должен быть оповещен о том, как ему можно будет вернуть товар.

Возврат может быть осуществлен лишь в том случае, если товар сохранил свой прежний вид, а также у покупателя имеется чек. Также он не должен быть в пользовании. Продавец имеет десятидневный срок на возврат денег продавцу, в том случае, когда последний возвращает товар заказной бандеролью. Стоимость пересылки не учитывается. Возвращая неподходящий товар, покупатель может потребовать от продавца:

  • вернуть денежные средства, уплаченные за покупку
  • произвести замену товара
  • заменить товар другой моделью
  • уменьшить стоимость дефектной покупки
  • произвести бесплатный ремонт
Читайте так же:  Какие лицензирующие органы действуют в рф

Возврат продуктов питания

Продавец может потребовать гарантийный талон

Согласно действующему законодательству, продукты питания должного качества и срока годности не подлежат возврату. Если продукт был приобретен случайным образом, при неправильно указанной цене, либо названии продукта, то его возврат можно осуществить непосредственно возле кассы. В другом случае продавец имеет право отказаться от возврата продукта питания.

Если продукт питания не соответствует требуемому качеству, то его можно вернуть в срок, который считается его сроком годности и отмечен на упаковке. Некачественная продукция подлежит возврату не смотря на различные скидки, либо акции на нее. Если дефектность продукции указана при покупке, то такой товар не может быть возвращен.

Продажа продукта, срок годности которого превышен, считается нарушением законов РФ. Продавец отвечает за безопасность и качество продаваемой им продукции. Если он отказывает в возврате денег за некачественное изделие, то покупатель имеет право обратиться в суд. В большинстве случаев решения суда направлены в пользу покупателей.

Срок, который отводится покупателю на возврат продукта, зависит от типа продукции. Продукция, которая имеет определенный гарантийный срок, может быть возвращена в течение срока действия гарантии.

Если товар не имеет гарантийного срока, то покупатель имеет срок в две недели, чтобы вернуть его. В случае продуктов питания, либо продукции, приобретенной через интернет, сроки также зависят от ситуации.

Если покупатель приобрел некачественный товар, то он вправе написать письменную претензию продавцу в двух экземплярах: одну оставить себе, другую передать продавцу. В случае подтверждения факта дефекта товара и если покупатель сохранит его в должном состоянии, продавец должен либо вернуть деньги, либо произвести обмен товара на товар нужного качества. Срок, за который покупатель имеет право вернуть товар, варьируется в зависимости от типа покупки.

Но, бывает, что продавец с упорством продолжает стоять на своем. Тогда без судебного разбирательства не обойтись. Конституция РФ также гарантирует вам судебную защиту. В суд с исковым заявлением желательно обращаться от имени общественной организации по защите прав потребителей. Почему? Во-первых, это бесплатно, во-вторых, там работают профессионалы своего дела, которые специализируются на таких делах. Если они берутся за дело, успех гарантирован.

Не следует забывать о досудебном порядке урегулирования спора. Если его соблюсти, то продавца можно привлечь к дополнительной ответственности за отказ добровольно исполнить ваши требования. Закон о защите прав потребителей позволяет часть штрафа направить потребителю и общественной организации. Этим обязательно надо воспользоваться. Также с продавца можно будет взыскать компенсацию морального вреда.

Как вернуть или обменять товар в магазин, проконсультирует юрист в видеоматериале:

Энциклопедия решений. Возврат товара продавцу (поставщику)

Возврат товара продавцу (поставщику)

Положениями главы 30 ГК РФ обязанность покупателя возвратить продавцу (поставщику) полученный от него товар прямо предусмотрена лишь для некоторых случаев. В частности, это касается случаев расторжения договора по инициативе продавца в связи с ненадлежащим исполнением со стороны покупателя (п. 3 ст. 488, п. 2 ст. 489, ст. 491 ГК РФ). Обязанность покупателя обеспечить продавцу возможность забрать товар, от которого покупатель обоснованно отказался, предусмотрена применительно к отношениям по поставке (ст. 514 ГК РФ). При отказе покупателя от исполнения договора розничной купли-продажи в связи с ненадлежащим качеством товара и предъявлении им требования о возврате уплаченной за товар суммы обязанность возвратить товар возникает у покупателя лишь при предъявлении соответствующего требования продавцом (п. 5 ст. 503 ГК РФ). Наконец, обязанность покупателя возвратить товар очевидно возникает в случае предъявления им требования о замене товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору (п. 2 ст. 475 ГК РФ).

Приведенные разъяснения применимы и к случаям расторжения договора купли-продажи (как по инициативе покупателя, так и по инициативе продавца), в том числе когда договор прекращается в связи с отказом покупателя от товара. Поэтому, если иное не предусмотрено законом или договором, при расторжении договора или реализации права на отказ от товара покупатель обязан совершить действия, необходимые для возврата товара продавцу. При этом, если покупатель отказывается от договора (товара), предъявляя требование о возврате уплаченных за товар денег (п. 1 ст. 466, п. 1 ст. 468, п. 2 ст. 475, п. 2 ст. 480, п. 3 ст. 495, п. 2 ст. 520 ГК РФ), возможность удовлетворения денежного требования (за таким исключениями, как обмен товара, проданного в розницу, возможность которого предусмотрена ст. 502 ГК РФ) не поставлена в зависимость от того, возвращен ли товар продавцу (постановления Девятнадцатого ААС от 20.11.2014 г. N 19АП-5704/14, Семнадцатого ААС от 17.09.2013 N 17АП-9982/13, ФАС Северо-Западного округа от 17.05.2013 N Ф07-1714/13).

Договором может быть предусмотрена возможность возврата товара (в том числе и товара надлежащего качества) продавцу по основаниям, не связанным с ненадлежащим исполнением обязательств какой-либо из сторон договора*(1). Соответствующие условия, включая условия о порядке возврата товара, определяются исключительно соглашением сторон (ст. 421, 327.1 ГК РФ). В зависимости от условий договора и конкретных обстоятельств «обратная» передача товара покупателем продавцу в этом случае может быть квалифицирована, в частности, как распорядительная сделка, совершаемая в рамках исполнения изначально заключенного между сторонами договора либо как свидетельствующая о заключении сторонами нового договора.

Документальное оформление факта исполнения покупателем обязанности возвратить товар продавцу (поставщику), а в предусмотренных законом случаях (например, ст. 514 ГК РФ) — обязанности организовать ответственное хранение товара, — по существу аналогично оформлению передачи товара покупателю. Подробнее об этом см. в материале «Энциклопедия решений. Документальное подтверждение факта передачи товара покупателю» . Определенные особенности оформления могут быть связаны не собственно с передачей товара (фиксация которой для всех случаев однотипна), а с предваряющим такую передачу установлением обстоятельств, в связи с которыми осуществляется возврат товара (ненадлежащее качество товара и т.п.).

*(1) Напомним, что законом такая возможность при определенных условиях предоставлена потребителю (ст. 502 ГК РФ, ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей»).

Читайте так же:  Как оформить возврат денег покупателю

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

Несмотря на то, что закон, защищающий потребителей от недобросовестных продавцов, был принят более двадцати лет назад, не все граждане знают, что могут возвратить в магазин товары, которые им не подошли, имеют дефекты, либо просто не понравились. Этот закон существует и работает.

[2]

Видео (кликните для воспроизведения).

Справедливости ради нужно сказать, что этот документ защищает не только потребителей, но и продавцов от не слишком добросовестных покупателей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Закон «О защите прав потребителей» при возврате товара

Закон «О защите прав потребителей» был принят в 1993 году. В него с 1993 года было внесено 18 дополнений и изменений. Последнее изменение в документе было сделано 2014 году. Процедура обмена и возврата некачественных, либо не удовлетворяющих запросы покупателя, товаров, описана в статьях 18 и 25 данного документа. Дополнительную информацию можно найти в пунктах 20-22.

В каких случаях можно вернуть или обменять покупку?

  • Покупатель может приобрести некачественные, бракованные товары и обнаружить это только дома.
  • Бывает, что качественная куртка, купленная в магазине, мала или велика, туфли не гармонируют с другими предметами гардероба, а сотовый телефон не умещается в карман.

Как нужно поступить в таком случае?

Согласно российскому законодательству, и товар низкого качества, и неподходящий потребителю по свойствам товар, можно заменить на аналогичный качественный другого размера, цвета, даже модели в ценовом диапазоне покупки. Также потребитель может вернуть деньги, затраченные на покупку.

Правила возврата товара надлежащего качества в магазин

Под правом потребителя на обмен товара надлежащего качества понимается возможность заменить то, что не очень нравится или не подходит по каким-то параметрам. Без проблем обмен осуществляется в течение 14 дней со дня покупки. В иных ситуациях для возврата (обмена) купленных вещей должны быть соблюдены следующие условия:

  • товар не должен иметь царапин, вмятин, прочих признаков повреждения, следов активной эксплуатации, то есть должен иметь такой же вид, как и во время приобретения. Должны сохраниться все этикетки и пломбы;
  • упаковка приборов и инструментов не должна быть повреждена или разорвана при вскрытии;
  • у покупателя есть товарный (либо кассовый) чек;
  • покупатель обнаружил, что продукция не укомплектована так, как это описано в сопроводительной документации;
  • вещь просто не понравилась, или не подошла человеку.

к содержанию ↑

О сроках статья 25 Закона

14 дней — вполне достаточный срок, чтобы клиент смог определиться, нравится ему приобретенная вещь или ее следует вернуть в магазин.

В течение двух недель можно обнаружить все дефекты и поломки приборов и аппаратуры.

Поэтому закон позволяет покупателю осуществить возврат товара в течение 14 дней.

Позднее этого срока претензии никто не примет. Если же в обозначенный законодательством срок покупатель потребует замены на аналогичную продукцию, которая отсутствует в продаже, то продавец должен выдать ему уплаченную за возвращенный товар сумму.

Продавец может принять товар на основании устной просьбы покупателя. Но законодатели советуют приходить в торговую точку с письменным заявлением, составленным в 2 экземплярах. Один документ останется у предпринимателя (продавца), другой, после того, как на нем будет сделана пометка о вручении копии, останется у покупателя.

Если же продавец не захочет принимать заявление, то не стоит настаивать на своем. Заявление следует отослать заказным письмом на юридический адрес предпринимателя или организации.

Закон обязывает предпринимателя (продавца) заменить некачественный товар на аналогичный качественный, или же вернуть деньги клиенту в течение недели, а в случае, когда требуется проверка качества производителем (импортером) — в срок до двадцати дней.

Если продукция может быть заменена только через 7 и более дней, продающая сторона должна предложить клиенту аналогичную качественную вещь для временного пользования.

Что не подлежит обмену?

К возврату не принимаются вещи, которые близко контактируют с телом человека, являются расходными материалами и предметами медицинского назначения.

Сюда же относятся механизмы, машины, электронная техника.

В перечень таких товаров, в частности, входят:

  • лекарства и другие аптечные товары;
  • предметы, предназначенные для ухода за детьми;
  • инструменты и предметы личной гигиены;
  • линзы для очков;
  • предметы гигиены и санитарии.

Также не подлежат обмену растения, рыбы, животные, текстиль и галантерейная продукция, продающаяся исключительно метражом (например, линолеум, ковровые дорожки и ковры, полиэтиленовая пленка, кабели, шнуры, ткани, тесьма, ленты, кружева, провода, сотовый поликарбонат и тому подобные товары).

Cтоит знать, что книги и прочие издания, которые относятся к непериодическим, обменять не удастся. Только сдать в букинистический отдел книжного магазина.

Не подлежит обмену и такой товар, как:

  • мебель; парфюмерия и косметика;
  • белье, чулки, колготки, носки, другой подобный трикотаж и швейная продукция;
  • плавательные средства бытовые (лодки, яхты, катера, байдарки);
  • сложная техника, используемая в быту (фотоаппараты, кинокамеры, газовые аппараты, электроприборы, принтеры, электромузыкальные инструменты, радиоэлектроника, станки для деревообработки и резки металла бытовые, игрушки с электронным содержимым;
  • факсимильные устройства, а также телефонные аппараты.

Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55..

На практике часто возникает вопрос, можно ли поменять не устраивающий потребителя сотовый телефон на другой? Согласно разъяснительному письму Роспотребнадзора (2011 год), мобильные телефоны подлежат замене и возврату.

Но к смартфонам это не относится. Они появились совсем недавно и по своей конструкции являются гораздо более сложными устройствами, позволяющими пользоваться интернетом.

О защите прав потребителя рекомендуем прочитать статью здесь.

Когда закон на стороне продавца?

Продавец может не принять товар для замены на другой (однотипный), если вещь была испорчена или сломана после покупки, если на ней отсутствуют ценники и товарные знаки и повреждены упаковочные коробки, а также если закончился двухнедельный срок, предоставленный законодателями для процедуры возврата.

Также товар могут не принять (не обменять) при отсутствии товарного либо кассового чека, если он был выдан при продаже.

Читайте так же:  Когда по закону разрешено проводить контроль и запись переговоров для уголовных дел

ВАЖНО! Отсутствие у покупателя товарного, кассового чека или иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Экспертиза некачественных изделий

Если покупатель утверждает, что товар имеет ненадлежащее качество, а продавец не согласен с этим, то продавец обязан провести экспертизу качества за свой счет.

Если покупатель не согласен с заключением экспертизы, он может оспорить результаты экспертного заключения в мировом суде.

Покупатель может заказать экспертизу в незаинтересованной в исходе конфликта (сторонней) организации или на предприятии.

После предъявления заключения экспертов закон обязывает продавца возместить покупателю стоимость экспертизы. Срок экспертизы может составить 10-45 дней.

Как вернуть деньги, если не сохранился чек?

Если кассовый или товарный чек утрачен, деньги за товары вернуть все же можно. Для этого нужно подойти в магазин со свидетелем сделки, если таковой имеется. Так же нужно поступить, если торговый отдел или магазин работает без кассового аппарата, а продавец не помнит покупателя.

Вернуть деньги клиенту можно не только наличными средствами. Деньги можно перечислить на карточный или расчетный счет, а также на сберегательную книжку.

Торгующие организации и предприниматели стараются избежать конфликтов и, как правило, никогда не доводят дело до судебных разбирательств. Они сами подсказывают покупателям, что в случае обнаружения дефектов продукции ее можно обменять на другую.

Рекомендуем посмотреть видео о правах покупателя при возврате или обмене товара:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Возврат товара

Право на возврат товара качественного или некачественного входит в права потребителей по законам Российской Федерации. Вернуть товар продавцу или производителю можно в добровольном, досудебном или судебном порядке.

Вы приобрели интересный для себя товар и рассчитались за него. А дома извлекли его из упаковки и выяснили, что он – бракованный. Или же просто Вам не подходит: не тот цвет, не соответствует вес, другие габариты, не устраивающие Вас размеры. В любом случае такая покупка никак

Вас не устраивает. Что нужно сделать, чтобы ее вернуть продавцу и получить свои деньги обратно? Есть ли какие-то ограничения по времени на такой возврат? Как грамотно требовать деньги за совершенно бесполезный товар, не выходя за рамки действующих законов? Все тонкости возврата товара – в этой статье.

О том, что возможен возврат товара, если он абсолютно некачественный, слышали практически все. Однако далеко не всем потребителям известно, что тот же возврат товара продавцу несложно сделать даже тогда, когда его качество – в полном порядке, но он потребителю не подошел. Стремление выдержать должный уровень своей репутации чаще всего заставляет продавцов решать такие вопросы мирно.

Читайте так же:  Соглашение о порядке общения с ребенком родителя, проживающего отдельно

Возврат товара. Помощь юриста в Санкт-Петербурге: +7 812 904-34-26

Возврат товара — опирайтесь на закон о правах потребителей!

Вероятность оперативного возврата товара еще более вырастает, если при этом апеллировать к соответствующим законам и их статьям. К примеру, если у товара есть недостатки или его качество в принципе не соответствует должному, то такую ситуацию рассматривает восемнадцатая статья российского Закона о правах потребителей (сокращенно — Закон ОЗПП). Эта статья предоставляет совершенно любому потребителю право воспользоваться абсолютно бесплатной экспертизой, направленной на выяснение вопроса: есть ли у данного конкретного товара такие недостатки или брак, которые бы были веским основанием для того, чтобы состоялся возврат товара и получение обратно денег за него. Обычно проверяет качество проблемных товаров непосредственный их продавец, если на то будет требование покупателя.

Временной интервал, который займет подобная экспертиза, может быть разным. Больше всего времени такой процесс занимает для товара, который внесен в перечень технически сложной продукции. Его длительность может превышать установленный срок возврата денег, который обычно занимает четырнадцать дней.

Если прошел более долгий срок, и все-таки потребовался возврат товара, нужно будет делать заказ независимой экспертизы. Это позволит доказать наличие заводского брака, из-за которого товар никак не может быть использован по своему прямому назначению.

Закон ОЗПП ограничивает временной интервал, за который продавец обязан вернуть деньги, 10-дневным сроком с того момента, когда было подано заявление. Если он этого не сделает, то ежедневная просрочка этой выплаты будет ему обходиться в один процент от величины стоимости возвращенного товара.

Возврат товара. Когда необходима экспертиза?

Бывают ситуации, когда продавец на возврат товара не идет и начинает утверждать, что обнаруженный потребителем брак – результат действий самого потребителя: он некорректно эксплуатировал эту вещь или нарушил правила и рекомендации по ее хранению. Если случилось именно так – доказать обратное потребителю поможет заключение независимой экспертизы. И если независимый эксперт пришел к выводу, что брак товара не связан с потребителем, то продавец в принципе не имеет права на отказ от возврата денег за него.

Следует отметить, что если возникает любой случай спорного характера, то необходимая для его разрешения экспертная оценка качества проводится за счет продавца. Ситуация, когда этого не происходит – веский повод для потребителя прибегнуть к помощи судебных инстанций. Узнающие о таком решении недовольного покупателя продавцы в большинстве случаев мгновенно соглашаются на возврат товара, и деньги возвращают без сложностей – вместе со стоимостью экспертизы, разумеется.

Возврат или обмен товара

Товар можно еще и обменять, как об этом говорит двадцать пятая статья российского Закона ОЗПП. К примеру, после покупки Вы обнаружили, что у вашего приобретения другая комплектация, не соответствующие габариты, другая расцветка, не подходящая форма, абсолютно не тот фасон, изменены размеры – это приобретение у того же самого продавца вполне может быть заменено на аналогичную вещь. На это потребителю выделяется четырнадцать дней, в которые не включается день самого приобретения. Кроме того, при обмене товара должны быть соблюдены три условия:

  1. Если Вы носили две недели обувь, а потом решили ее вернуть – ее не заберет даже самый лояльный продавец. Поэтому первое условие — возвращаемая вещь не должна использоваться на момент возврата, должна сохранить весь набор фабричных ярлыков, не должна лишиться пломб производителя или торговой организации, а также должна сохранить полностью весь объем потребительских свойств и свой товарный вид.
  2. Если Вы не можете подтвердить сам факт своего приобретения – продавец имеет полное право ничего не обменивать и не возвращать. Поэтому второе условие – сохранить после покупки кассовый или товарный чек, или в качестве альтернативы этому – сослаться на показания присутствовавшего при покупке свидетеля.
  3. Есть ряд товаров, которые обменять вообще невозможно. Они приводятся в специальном перечне, утвержденном российским Правительством. Поэтому третье условие – посмотреть, нет ли там этого товара.

Возврат товара по претензии

Что предпринять для возврата или обмена ненужного товара? Начать нужно с заявления продавцу (или — претензии). В таком заявлении нужно изложить сущность возникшей проблемы и сформулировать свои требования по возникшей ситуации. Нужно сделать два экземпляра претензии на возврат товара: один из них продавец обязан завизировать и вернуть Вам, другой – оставить себе. Если продавец отказывается такое заявление принимать – почта России придет Вам на помощь: отправляете претензию с ее помощью, выбираете для этого заказное письмо, в качестве адреса место нахождения магазина или отдела, и обязательно делаете это письмо с простым уведомлением.

Обмен товара

Случается и немного более сложная ситуация: Вы принесли товар на обмен, продавец ни в малейшей степени не против, но проблема в том, что вот прямо сейчас подходящих для этого товаров просто нет.

Такой расклад регулирует все та же двадцать пятая статья российского Закона ОЗПП. В этом случае у потребителя появляется вполне законное основание, чтобы отказаться от не устраивающего его договора купли-продажи и вместо возврата товара выдвинуть другое требование – возврата денег. Оформить это требование лучше всего незамедлительно и письменно, а у продавца на возврат есть всего три дня.
Видео (кликните для воспроизведения).

Но если Вы намерены все же забрать именно аналогичный товар, то по соглашению с продавцом вполне можете это сделать, когда он поступит вновь, о чем продавец будет обязан Вас известить.

Источники


  1. Новицкий, И.Б. Римское право; М.: Гуманитарное знание, 2011. — 245 c.

  2. ред. Кофанов, Л.Л. Институции Юстиниана; М.: Зерцало, 2013. — 400 c.

  3. Попова, Анна Теория государства и права / Анна Попова. — М.: Питер, 2008. — 248 c.
  4. Торгашев, Г.А. Методика преподавания юриспруденции в высшей школе / Г.А. Торгашев. — М.: ГОУ ВПО «Российская академия правосудия», 2014. — 463 c.
Права покупателя при возврате товара
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here