Продлевается ли гарантия после гарантийного ремонта

Все ответы на вопросы по тематике: "Продлевается ли гарантия после гарантийного ремонта" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

Продление гарантии на время нахождения в ремонте

Практически на все покупаемые товары и оказываемые услуги распространяются правила о применении гарантийного срока. Он устанавливается в целях защиты интересов покупателей и предоставляет им возможность в течение этого срока провести бесплатный ремонт купленного товара при наличии у него неисправностей или производственного брака.

Следует знать, что не любой дефект покупки устраняется ремонтной мастерской или сервисным центром бесплатно для покупателя. Прежде всего, вина в этих поломках или изъянах товара должна лежать на его реализаторе или изготовителе. Если в поломке товара виноват сам покупатель, то ему придется устранять их за счет собственных средств.

Многие не пользуются данными возможностями в силу незнания положений закона РФ «О защите прав потребителей». Его изучение даст много полезного потребителям товаров и услуг, поможет сэкономить им время и деньги в случае неудачной покупки или получения некачественных услуг.

Продление гарантийного срока на время осуществления ремонта

Время нахождения товара в сервисном центре или ремонтной мастерской исключается из общего гарантийного срока.

Впоследствии он продлевается на все время ремонтных работ. Данное положение закреплено в статье 20 указанного выше закона.

Течение гарантийного срока приостанавливается незамедлительно после заявления покупателем требования о бесплатном гарантийном ремонте и передаче товара сервисному центру. По окончании времени устранения дефектов и возврате товара покупателю срок гарантии продолжает свое течение. Сколько бы ремонт ни продолжался, это время не будет входить в срок гарантии.

При обнаружении неисправности в своих покупках поступайте следующим образом:

  • подготовьте претензию в письменном виде на имя продавца или изготовителя товара, указав в ней свои данные и информацию о продавце, месте и времени совершения покупки. Подробно опишите какие были выявлены изъяны в товаре, каким образом, в чем они заключаются, а также четко изложите свою просьбу о проведении бесплатного ремонта;
  • передайте претензию продавцу. Для этого подготовьте два ее экземпляра: один для продавца, другой храните у себя до окончательного разрешения вопроса. На своей претензии попросите расписаться получателя претензии и поставить дату ее вручения;
  • передайте неисправный товар вместе с претензией продавцу, его изготовителю. В подтверждение принятия у вас товара возьмите экземпляр акта передачи или квитанцию, в которой должно содержаться подробное описание товара, его дефектов, а также согласованный срок ремонта;
  • по окончании ремонта в установленный срок заберите товар, внимательно осмотрите его и убедитесь в устранении всех заявленных недостатков и качественном проведении ремонта;
  • возьмите документ, подтверждающий производство бесплатного гарантийного ремонта.

Не все потребители знают о том, что сервисный центр или ремонтная мастерская обязаны предоставлять клиентам такие данные (статья 20 закона РФ «О защите прав потребителей»).

В подготовленном ими документе обязательно отражается следующее:

  • дата приема претензии потребителя;
  • дата поступления товара на ремонт;
  • детальное описание неисправностей в товаре, его внешнего вида;
  • сколько времени товар находился на ремонте;
  • информация об использованных деталях и запасных частях;
  • дата передачи товара покупателю по завершении ремонта.

Вместе с этим проследите, чтобы на гарантийном талоне была проставлена отметка о проведенном ремонте и скреплена подписью и печатью сервисного центра. Это будет доказательством проведения бесплатного ремонта и послужит основанием для продления срока гарантии на весь период ремонта.

Также это подтверждение того, что ремонтные работы проводились специалистами, а не самим покупателем. Это имеет большое значение, так как при самостоятельном непрофессиональном ремонте товар с гарантийного обслуживания снимается.

Какой минимальный гарантийный срок по закону?

О гарантийном сроке по закону «О защите прав потребителей», читайте тут.

Правила исчисления сроков гарантийного ремонта

При исчислении гарантийных или иных сроков руководствуйтесь положениями Гражданского кодекса РФ. Все сроки определяются конкретной календарной датой или часами, днями, неделями, месяцами, годами.

При разрешении вопросов с неудачными покупками применяются сроки, определенные промежутками времени. Обычно они устанавливаются в месяцах и указываются в документах на товар.

Так, в основном они имеют гарантийный срок, равный 12 месяцам, а срок для бесплатного сервисного обслуживания составляет три года. По всем товарам начало срока идет с момента его передачи покупателю. Обычно это происходит после совершения купли-продажи.

Как быть , если последний день срока выпадает на праздничный или выходной день? Интересы потребителей не нарушаются и срок для них не уменьшается.

Согласно положениям ГК РФ его окончанием следует считать следующий первый будний день. Например, срок гарантии завершается 9 Мая. В этот праздничный день сервисный центр не работает. Потребитель может обратиться туда 10 мая. Срок им пропущен не будет.

Учитывайте это положение и при переносе рабочих дней при совпадении праздников с выходными днями. В некоторых случаях срок по объективным причинам уменьшается на день или два. Например, в феврале он заканчивается 28 числа, а в декабре 31.

Что делать, если продавец отказывается продлевать срок действия гарантии на время проведения ремонта?

Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает случаи продления гарантийного срока. В нем говорится, что при поступлении товара на ремонт, течение гарантийного срока приостанавливается и начинает идти вновь после окончания ремонтных работ. Если ремонт длился две недели, то срок гарантии продлевается только на этот период.

Чтобы не было конфликтных ситуаций по данному вопросу, следите за правильным и полным оформлением всех документов по ремонту. Длительность ремонта определяется со дня поступления требования об устранении недостатков и до его возврата покупателю с устраненными дефектами.

Суть гарантийного срока заключается в том, что при обращении клиента в этот срок продавец вне зависимости от своей организационной формы (индивидуальный предприниматель, крупный магазин) или изготовитель продукции обязаны принять требования потребителя и удовлетворить их, если они обоснованные.

Продавцы также вправе устанавливать свои гарантийные сроки на проданные ими товары. Точно зафиксируйте время проведенного ремонта: именно на этот период и будет продлен гарантийный срок. Им считается время со дня поступления требования о проведении бесплатного ремонта и до дня выдачи потребителю отремонтированного товара.

Во избежание недоразумений в дальнейшем потребуйте выдать вам вместе с товаром документ, в котором отражено следующее:

  • дата поступления требования от клиента об устранении имеющихся в товаре недостатков;
  • дата оставления товара ремонтной организации или сервисному центру;
  • подробное описание неисправностей в товаре;
  • перечень использованных запасных частей и материалов;
  • какие ремонтные работы проведены;
  • время получения покупателем исправленного товара.

Внимание! Если во время ремонта возникла необходимость замены каких-либо составных частей, то на них устанавливается тот же гарантийный срок, что и на замененные части, если иное не оговорено в договоре.

Иногда ремонт затягивается на продолжительный срок и вещь все это время находится в сервисном центре или мастерской. Они вынуждены обеспечивать ее сохранность и безопасность, а также вернуть ее покупателю в целости и сохранности. Фактически в отношениях между потребителем и обслуживающей организацией усматриваются признаки договора хранения.

Читайте так же:  Должен ли нотариус разыскивать наследников

Это означает, что при пропаже вещи или ее повреждении сервисный центр будет нести полную ответственность перед своим клиентом. Этим положением пределы ответственности ремонтной организации не ограничиваются.

При несоблюдении установленных сроков ремонта, невыполнении требования о предоставлении покупателю аналогичного товара на период ремонта с них также можно взыскать штрафные санкции. Размер их достаточно высок и составляет один процент от цены товара за каждый просроченный день.

Продлевается ли гарантия после гарантийного ремонта?

Передавая товар покупателю, продавец информирует его о наличии срока гарантии на данное изделие. Если в указанный период потребитель обнаружит в товаре какие-либо недостатки или неисправности, которые произошли не по его вине, он имеет право обратиться к продавцу или производителю с требованием устранить поломку безвозмездно.

Закон РФ «О защите прав потребителя» действует в интересах покупателей. Так в ст. 20 данного законодательного акта говорится о том, что производитель или продавец обязаны принять неисправный товар для устранения поломки.

Сделать это необходимо в кратчайшие сроки. В крайнем случае, когда исправить поломку незамедлительно не получится, то продавец и покупатель могут заключить соглашение, где будет указан срок гарантийного ремонта.

Следует помнить, что максимальным сроком гарантийного ремонта является 45 дней.

В большинстве случаев исполнитель даже не обсуждает вопрос незамедлительного ремонта товара по гарантии. Чаще всего в акте передачи товара в мастерскую указывается срок в 45 дней, и покупателю приходится с этим соглашаться.

Большинство потребителей не знают своих прав, и не борются за непродолжительный ремонт. Поэтому возврата отремонтированного товара приходится ждать максимум 45 дней.

Продление договора гарантийного обслуживания на период ремонта

Многих покупателей, которые сталкиваются с гарантийным ремонтом, часто волнует вопрос, изменится ли этот срок в связи с тем, что товар некоторое время будет находиться в мастерской.

Согласно ч. 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителя» срок гарантийного ремонта продлевается на тот отрезок времени, в течение которого товар находился в ремонте, а его владелец не мог использовать его по назначению.

Как определяется временной промежуток, на который будет продлен гарантийный срок?

Его отсчет начинается со дня обращения покупателя с требованием об устранении поломки и заканчивается датой возврата товара владельцу.

Когда товар передан в сервисный центр или мастерскую, срок гарантии приостанавливается.

Чтобы продлить гарантийный срок на товар, который имеет некоторые неполадки или брак, потребителю необходимо выполнить следующие действия.

Составьте письменную претензию и передайте ее продавцу товара или изготовителю.

Что следует указать в претензии?

Прежде всего, необходимы личные данные самого покупателя и продавца, дата приобретения товара, место покупки, описание всех обнаруженных неполадок с подробным их описанием, требования, выдвигаемые клиентом.

В конце документа покупатель ставит свою подпись и дату составления документа.

Документ составляется в двух экземплярах. Первый передается продавцу, а второй, с отметкой продавца о приеме и его подписью, остается у покупателя.

Принесите товар с производственным браком производителю, продавцу или уполномоченному представителю.

При передаче товара составляется специальный акт. В нем исполнитель указывает причину, по которой покупатель к ним обратился, а также результат проверки товара. Также именно этот документ содержит данные о сроке ремонта.

Покупатель должен иметь копию данного документа, чтобы в случае возникновения недоразумений, он мог доказать факт передачи изделия на гарантийный ремонт.

Если вам не дают такую копию, не отступайте, а настаивайте на ее выдаче, тем более что это в ваших интересах.

При возврате товара из ремонта внимательно его осмотрите, удостоверьтесь, что он работает, а все недостатки устранены.

Исполнитель при передаче товара покупателю обязан вручить документ, в котором содержится информация о гарантийном ремонте.

Это обязательное требование к исполнителю, которое закреплено ч. 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей».

Клиент получает специальный документ, в котором содержится следующая информация:

  • Дата обращения покупателя с требованием о проведении гарантийного ремонта указанного товара;
  • Дата поступления товара в сервисный центр или мастерскую;
  • Наличие поломок, их подробное описание, и что было сделано ремонтниками, чтобы их устранить;
  • Количество дней, в течение которых товар находился на ремонте;
  • Какие детали и запчасти использованы при устранении неполадок;
  • Дата возврата товара владельцу.

Кроме этого документа в мастерской в гарантийном талоне должна ставиться отметка о выполнении ремонтных работ, печать и подпись мастера, устранявшего неисправности.

Если такая отметка стоит, то в дальнейшем, покупатель сможет доказать факт появления недостатков в товаре по вине производителя и период нахождения товара на гарантийном ремонте.

Документы, о которых мы упомянули выше, в дальнейшем могут быть использованы для продления срока гарантии на товар, если у продавца возникнут какие-нибудь вопросы по этому поводу.

С какого момента исчисляется гарантийный срок?

О сроках гарантии по Гражданскому кодексу РФ, читайте тут.

Передача товара, в отношении которого действует гарантия, в ремонт

В том случае, когда потребитель обращается к исполнителю с требованием принять на ремонт товар, находящийся на гарантии, а исполнитель его принимает, так как признает случай гарантийным, вся процедура передачи товара должна состоять из определенных этапов:

Продавец не обязан предупреждать покупателя о таком праве, как подмена. Это полностью должно исходить от покупателя.

Обратите внимание! В некоторых случаях отказ в выдаче подмены будет вполне законным. В соответствии с Постановлением Правительства РФ существует перечень товаров, на которые не распространяется правило подмены на время гарантийного ремонта.

К таким товарам относятся транспортные средства, электрические товары, которые применяются лично человеком, и при использовании соприкасаются с кожей или слизистой.

А также товар, который используется для приготовления пищи, мебель, некоторые виды оружия.

Когда товар возвращается покупателю, процедура происходит примерно по такому плану:

  • исполнитель сообщает клиенту об окончании ремонта;
  • клиент осматривает товар;
  • проверка товара в действии;
  • передача документа о проведенной работе, в которым указана дата поступления изделия в сервис, срок ремонта, описание неисправностей, запчасти, использованные при ремонте, факт исправления дефектов, дата передачи товара клиенту.

Нюансы гарантийного ремонта

[2]

Иногда исполнитель позволяет себе самостоятельно принимать решения по ремонту товара, которые предполагают некоторые изменения в изделии, и дополнительную оплату (например, переустановка операционной системы на компьютере). Исполнитель не имеет право предпринимать данные шаги, не посоветовавшись с клиентом.

Если товар не будет возвращен в положенный срок, за каждый день просрочки назначается неустойка. Она равна 1 % от стоимости товара. Предусмотрено продление срока гарантийного ремонта на период нахождения товара в сервисе.

Если исполнитель самовольно выполнил дополнительные работы по усовершенствованию товара, то клиент имеет право не оплачивать данную услугу. А исполнитель не имеет никакого права требовать с него соответствующей оплаты.

Что делать в том случае, когда продавец отказывается принять товар на гарантийный ремонт? В этом случае вы должны сделать следующее:

  • Обратиться к продавцу с письменным заявлением по поводу устранения неполадок за счет производителя или продавца;
  • Провести проверку товара и определить гарантийность случая. Если продавец по результатам проверки заявит, что данный случай не является гарантийным, вам необходимо инициировать независимую экспертизу. Стоит заметить, что такая проверка с привлечением независимых экспертов осуществляется за ваш счет. Но если результаты данной проверки подтвердят ваши требования, продавец обязан возместить затраты на проверку;
  • Если продавец не выполняет ваших требований и заявление остается без внимания, вы имеете право подать исковое заявление в суд. Но перед этим, в соответствии с установленными правилами, направьте претензию на имя продавца или изготовителя. Это делается для того, чтобы решить спорный момент без обращения в суд;
  • После того, как суд примет решение по иску, вам нужно получить исполнительный лист.
Читайте так же:  Инструкция по написанию претензии в мтс

Если вы не очень компетентны в данном вопросе, лучше всего обратиться за помощью к юристу.

Предоставление подменного товара на время проведения ремонта

Некоторые товары длительного пользования могут быть заменены исполнителем на время устранения мастерами дефектов и неполадок товара, предоставленного покупателем.

Предоставить подменный товар исполнитель обязан в трехдневный срок после поступления требования от клиента.

При этом передаваемый во временное пользование товар, должен обладать аналогичными потребительскими качествами.

Доставку подменного товара по месту назначения осуществляет продавец или изготовитель (п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).

Обратите внимание! Не на все товары предоставляется подменный товар. В Постановлении Правительства РФ от 19.01. 1998 г. № 55 можно найти перечень изделий, которые не передаются во временное пользование на период проведения гарантийного ремонта.

В частности, в этом списке называются транспортные средства предметы мебели, электрические приборы личного и медицинского назначения, некоторые виды оружия и их части.

Гарантийный срок после ремонта

Краткое содержание

  • Если ли гарантийный срок после ремонта телефона.
  • Какая гарантия у товара после гарантийного ремонта в течении гарантийного срока?
  • Продлевается ли гарантийный срок на ремонт АКПП, после гарантийного ремонта?
  • Гарантия после гарантийного срока
  • Возврат товара после гарантийного ремонта
  • Дефект после гарантийного ремонта
  • Возврат товара после гарантийного срока
  • Гарантийный ремонт сроки исполнения

1. Если ли гарантийный срок после ремонта телефона.

1.1. да конечно они должны поставить срок гарантии

Видео (кликните для воспроизведения).

2. Какая гарантия у товара после гарантийного ремонта в течении гарантийного срока?

2.1. Здравствуйте. Оставшийся гарантийный срок.

3. Продлевается ли гарантийный срок на ремонт АКПП, после гарантийного ремонта?

3.1. Если ремонт гарантийный — срок продлевается.

3.2. Светлана,
При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

4. Купил телефон в днс он сломался до конца гарантийного срока сдал в ремонт по гарантии. Поченили сейчас он опять сломался срок после последнего ремонта 2 месяца. Хочу вернуть деньги или что бы поменяли телефон. Что делать?

4.1. Напишите претензию магазину со своими требованиями.
Если не удовлетворят по ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» можете обратиться в суд с исковым требованием, ст.131-132 ГПК РФ. В случае необходимости (не признания вашего иска) стороной процесса, можете ходатайствовать о проведении экспертизы, ст.79 ГПК РФ.

4.2. Здравствуйте, в отношении технически сложного товара вы можете заявить требования об обмене товара или возврате денег после истечния 15 дневного срока с момента покупки вы можете лишь при определенных условиях

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если более 30 дней уже не можете пользоваться, поскольку например предыдущий ремонт длился уже тридцать дней — то смело заявляйте отказ. Если ремонт был небольшой, тогда надо пробовать через существенные недостатки.

Посмотрите, скорее всего у вас возник тот же недостаток, на основании этого и расторгайте договор.

4.4. Здравствуйте! В соответствии со ст. 18 ФЗ О защите прав потребителя Вы имеете право подать в суд иск о расторжении договора купли продажи и возврате Вам денег, а также выплате морального вреда (ст. 15 этого же ФЗ) в связи с наличием у вещи существенных недостатков. Также можете взыскать с них штрафные санкции и расходы на адвоката (ст.ст. 98, 100 ГПК РФ). Чтоб все верно оформить обратитесь тут в личку к любому адвокату — Вам все оформят за плату.

4.5. Дмитрий, необходимо обратиться к продавцу с исьменной претензией в соответствии с требованиями Закона «О защите прав потребителей». В соответствии с п. 1 ст. 18 данного закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Выбирайте требование на свое усмотрение.
Претензию оформляйте в двух экземплярах. На вашем экземпляре должна стоятьотметка продавца в получении претензии.
В случае если претензия не будет добровольна удовлетворена продавцом, то вам следует обращаться в суд с соответствующим иском.

4.6. Вы вправе предъявить претензию согласно Закона о защите прав потребителей, как в отношении технически сложного товара.

[1]

4.7. Подавайте письменную претензию. Такая возможность предусмотрена ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку Вы не имели возможности пользоваться товаром более 30 дней подряд. В случае неудовлетворения требования обращайтесь в суд.

Читайте так же:  Заявление о восстановлении срока для принятия наследства

4.8. Все очень просто.
Подаете претензию по ст. 18, 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 22 Закона требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В случае, если в течение 10 дней не будет произведен возврат денежных средств, Вам нужно обратиться в суд в порядке ст. 131, 132 ГПК РФ.

Согласно ч. 7 ст. 29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора.

То есть иск подать Вы можете в мировой (если цена иска менее 50 тысяч) или районный суд по месту своего жительства.

Государственная пошлина по таким делам не платится.

Если претензию добровольно не удовлетворят, через суд Вы взыщите проценты, моральный вред и штраф в размере 50% от присужденной суммы. То есть получите как минимум полторы стоимости своего телефона.

4.9. Здравствуйте, уважаемый Дмитрий! Давайте по порядку.
1) Прежде всего нужно понимать, что согласно пункту 3 статьи 20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» гарантийный срок на период устранения недостатка продлевается:
В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Для этого важно иметь доказательства тому, сколько времени устранялся недостаток товара, а также посчитать, не окончился ли гарантийный срок, в течение которого можно предъявить претензию.

2.1) Если гарантия еще не истекла, то доказывать, что недостаток возник по причинам, имевшим место до передачи Вам товара Вы не должны.
2.1 а) Если это тот же самый недостаток, то в силу ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» Вы вправе предъявить требование возврата денег либо обмена технически сложного товара ненадлежащего качества, т.к. имеет место признак существенного недостатка товара, что является основанием для возврата или обмена.
2.1 б) Если же это другой недостаток, то придется его устранять, чтобы срок устранения в рамках одного гарантийного года превысил 30 дней, что является основанием для возврата или обмена:
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
либо превысил согласованный с потребителем срок устранения недостатка, т.е. основанием для возврата или обмена является:
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

2.2) Если гарантия истекла, но гарантийный срок менее 2 лет, а недостаток Вам обнаружен в течение 2 лет, то Вам как потребителю придется доказывать, что недостаток возник по причинам, имевшим место до передачи Вам товара (заводской брак, например). Как вариант, предъявить претензию продавцу, а в случае отказа придется доказывать экспертизой, что недостаток именно такого характера.

Сейчас же начните с предъявления претензии в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Если требование не будет удовлетворено, то подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

5. Ремонтная мастерская после ремонта телевизора дает гарантию один месяц. Есть ли законные гарантийные сроки. Они ссылаются на то,что этот срок дает завод изготовитель деталей.

5.1. — Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, вам всё верно рассказали, у вас не продажа с гарантийным сроком, а простой ремонт, там совсем иные сроки на установленные детали. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

6. После окончания гарантийного срока ремонта квартиры (новая квартира с улучшенной черновой отделкой, заключили договор на ремонт всей квартиры с компанией), в результате разрушения муфты соединения водопроводного крана, произошло затопление кухни, в итоге ламинат испорчен. Могу я потребовать с компании, которая устанавливала эту муфту на водопроводе, заменить испорченный ламинат?

6.1. Да, у вас есть такое право.

7. У электродвигателя в период после гарантийного срока сломалась крыльчатка вентилятора и повредили обмотку электродвигателя. Ремонт выходит в почти половину стоимости нового электродвигателя. Срок гарантии истек менее чем полгода. Имеем право требовать от завода ремонт?

7.1. Мало информации — Вы кто — физлицо, ИП, ООО? для каких целей использовался двигатель?

8. Был после гарантийный ремонт, в мастерской. Телефон сломался через неделю, какой срок гарантии после ремонта.

8.1. Гарантия продлевается на срок ремонта.

8.2. Здравствуйте.
То есть, у Вас был платный ремонт?
Срок гарантии законом не определен, исполнитель вправе установить его самостоятельно.
Если ремонт не выполнен или выполнен с недостатками, то Вам необходимо обратиться к исполнителю с письменной претензией об этом и указать Ваши требования, ст.29 Закона о защите прав потребителей.

9. Такая ситуация. Уронили телефон самсунг. Отдали в ремонт. Потребовалась замена экрана. Стоимость 4000 и 1000 рублей работа мастера. Экран был поменян. Но в течении двух недель экран отказал. Без всяких причин перестал работать. Отнесли повторно тому же мастеру что бы решил проблему. Продержал мастер телефон у себя еще неделю. После этого сказал что гарантийные сроки прошли. Нужно заново менять экран. И стоить это опять же будет 5000 р.как нам поступить в данной ситуации?

9.1. В данной ситуации нужно подавать претензию за некачественное указание услуг ссылаясь на Закон РФ «О защите прав потребителей» с целью оказания Вам бесплатного ремонта.

Читайте так же:  Кто наследует имущество после смерти супруга

Гарантия после гарантийного ремонта

Краткое содержание

  • После не гарантийного ремонта, на запчасти которые поменяли сколько дают гарантию?
  • Какая гарантия у товара после гарантийного ремонта в течении гарантийного срока?
  • Гарантия на гарантийный ремонт
  • Гарантия сервисного центра после ремонта
  • Гарантийный срок после ремонта
  • Гарантия на гарантийный ремонт автомобиля
  • Гарантия на двигатель после ремонта

1. После не гарантийного ремонта, на запчасти которые поменяли сколько дают гарантию?

1.1. Это зависит от условий договора с организацией или ИП, которые Вам оказывают услугу по ремонту. Именно там определяется срок гарантии (ст.421, 779-783 ГК РФ).

2. Какая гарантия у товара после гарантийного ремонта в течении гарантийного срока?

2.1. Здравствуйте. Оставшийся гарантийный срок.

3. Купил телефон в днс он сломался до конца гарантийного срока сдал в ремонт по гарантии. Поченили сейчас он опять сломался срок после последнего ремонта 2 месяца. Хочу вернуть деньги или что бы поменяли телефон. Что делать?

3.1. Напишите претензию магазину со своими требованиями.
Если не удовлетворят по ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» можете обратиться в суд с исковым требованием, ст.131-132 ГПК РФ. В случае необходимости (не признания вашего иска) стороной процесса, можете ходатайствовать о проведении экспертизы, ст.79 ГПК РФ.

3.2. Здравствуйте, в отношении технически сложного товара вы можете заявить требования об обмене товара или возврате денег после истечния 15 дневного срока с момента покупки вы можете лишь при определенных условиях

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если более 30 дней уже не можете пользоваться, поскольку например предыдущий ремонт длился уже тридцать дней — то смело заявляйте отказ. Если ремонт был небольшой, тогда надо пробовать через существенные недостатки.

Посмотрите, скорее всего у вас возник тот же недостаток, на основании этого и расторгайте договор.

3.4. Здравствуйте! В соответствии со ст. 18 ФЗ О защите прав потребителя Вы имеете право подать в суд иск о расторжении договора купли продажи и возврате Вам денег, а также выплате морального вреда (ст. 15 этого же ФЗ) в связи с наличием у вещи существенных недостатков. Также можете взыскать с них штрафные санкции и расходы на адвоката (ст.ст. 98, 100 ГПК РФ). Чтоб все верно оформить обратитесь тут в личку к любому адвокату — Вам все оформят за плату.

3.5. Дмитрий, необходимо обратиться к продавцу с исьменной претензией в соответствии с требованиями Закона «О защите прав потребителей». В соответствии с п. 1 ст. 18 данного закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Выбирайте требование на свое усмотрение.
Претензию оформляйте в двух экземплярах. На вашем экземпляре должна стоятьотметка продавца в получении претензии.
В случае если претензия не будет добровольна удовлетворена продавцом, то вам следует обращаться в суд с соответствующим иском.

3.6. Вы вправе предъявить претензию согласно Закона о защите прав потребителей, как в отношении технически сложного товара.

3.7. Подавайте письменную претензию. Такая возможность предусмотрена ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку Вы не имели возможности пользоваться товаром более 30 дней подряд. В случае неудовлетворения требования обращайтесь в суд.

3.8. Все очень просто.
Подаете претензию по ст. 18, 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 22 Закона требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В случае, если в течение 10 дней не будет произведен возврат денежных средств, Вам нужно обратиться в суд в порядке ст. 131, 132 ГПК РФ.

Согласно ч. 7 ст. 29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора.

То есть иск подать Вы можете в мировой (если цена иска менее 50 тысяч) или районный суд по месту своего жительства.

Государственная пошлина по таким делам не платится.

Если претензию добровольно не удовлетворят, через суд Вы взыщите проценты, моральный вред и штраф в размере 50% от присужденной суммы. То есть получите как минимум полторы стоимости своего телефона.

3.9. Здравствуйте, уважаемый Дмитрий! Давайте по порядку.
1) Прежде всего нужно понимать, что согласно пункту 3 статьи 20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» гарантийный срок на период устранения недостатка продлевается:
В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Читайте так же:  Публичный сервитут на земельный участок

Для этого важно иметь доказательства тому, сколько времени устранялся недостаток товара, а также посчитать, не окончился ли гарантийный срок, в течение которого можно предъявить претензию.

2.1) Если гарантия еще не истекла, то доказывать, что недостаток возник по причинам, имевшим место до передачи Вам товара Вы не должны.
2.1 а) Если это тот же самый недостаток, то в силу ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» Вы вправе предъявить требование возврата денег либо обмена технически сложного товара ненадлежащего качества, т.к. имеет место признак существенного недостатка товара, что является основанием для возврата или обмена.
2.1 б) Если же это другой недостаток, то придется его устранять, чтобы срок устранения в рамках одного гарантийного года превысил 30 дней, что является основанием для возврата или обмена:
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
либо превысил согласованный с потребителем срок устранения недостатка, т.е. основанием для возврата или обмена является:
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

2.2) Если гарантия истекла, но гарантийный срок менее 2 лет, а недостаток Вам обнаружен в течение 2 лет, то Вам как потребителю придется доказывать, что недостаток возник по причинам, имевшим место до передачи Вам товара (заводской брак, например). Как вариант, предъявить претензию продавцу, а в случае отказа придется доказывать экспертизой, что недостаток именно такого характера.

Сейчас же начните с предъявления претензии в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Если требование не будет удовлетворено, то подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

4. Ремонтная мастерская после ремонта телевизора дает гарантию один месяц. Есть ли законные гарантийные сроки. Они ссылаются на то,что этот срок дает завод изготовитель деталей.

4.1. — Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, вам всё верно рассказали, у вас не продажа с гарантийным сроком, а простой ремонт, там совсем иные сроки на установленные детали. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

5. Мой телефон на гарантии перестал работать. В салоне отказались его забрать и вернуть деньги, сказали что это возможно только в течение 30 дней после покупки. Предложили гарантийный ремонт. Отказались дать что либо на подмену, ссылаясь на отсутствие подменного фонда, хотя это прописано в их же документе. Что предпринять?

5.1. Для получения подмены нужно предъявить письменное требование на основе норм ГК — не дадут — взыскать неустойку.

5.2. Здравствуйте, Марина!

Чтобы точно ответить на ваш вопрос, нужно знать в чем выражается неисправность телефона, отдавали вы телефон в ремонт раньше или нет.

Вы можете написать претензию в адрес продавца. В претензии укажите свои требования.

В случае, неудовлетворения вашей претензии, вы можете обратиться в суд.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 (пятнадцати) дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
-обнаружение существенного недостатка товара;
-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

6. У электродвигателя в период после гарантийного срока сломалась крыльчатка вентилятора и повредили обмотку электродвигателя. Ремонт выходит в почти половину стоимости нового электродвигателя. Срок гарантии истек менее чем полгода. Имеем право требовать от завода ремонт?

[3]

6.1. Мало информации — Вы кто — физлицо, ИП, ООО? для каких целей использовался двигатель?

7. Был после гарантийный ремонт, в мастерской. Телефон сломался через неделю, какой срок гарантии после ремонта.

7.1. Гарантия продлевается на срок ремонта.

7.2. Здравствуйте.
То есть, у Вас был платный ремонт?
Срок гарантии законом не определен, исполнитель вправе установить его самостоятельно.
Если ремонт не выполнен или выполнен с недостатками, то Вам необходимо обратиться к исполнителю с письменной претензией об этом и указать Ваши требования, ст.29 Закона о защите прав потребителей.

8. Разбил экран на телефоне, но телефон работал после этого месяц, а недавно он выключился и не включается (телефон на гарантии) можно ли сдать на гарантийный ремонт по причине того, что он не включается?

8.1. Александр, здравствуйте!

Да, если поломка не связана с падением телефона.

9. Почти год назад мы приобрели водонагреватель на 80 литров. За месяц до истечения гарантии, водонагреватель перестал греть, воду стало бить током. Сдали на гарантийный ремонт. Вчера привезли обратно. Сегодня мы подключили, но проверить качество ремонта не удалось, стал протекать и ее после подачи давления. Можно ли нам вернуть деньги или обменять водонагреватель на новый. Приобретали его через интернет-магазин.

Видео (кликните для воспроизведения).

9.1. Можно вернуть деньги, для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Источники


  1. Перевалов, В.Д. Теория государства и права / ред. В.М. Корельский, В.Д. Перевалов. — М.: Норма; Издание 2-е, испр. и доп., 2003. — 616 c.

  2. Прыкин, Б.В. Компактэкономика. Курс лекций; М.: Academia, 2011. — 500 c.

  3. Жалинский, А. Э. Введение в специальность «Юриспруденция». Профессиональная деятельность юриста. Учебник / А.Э. Жалинский. — М.: Проспект, 2015. — 362 c.
  4. Жан, Мишель Ламбер Маленький судья / Жан Мишель Ламбер. — М.: Прогресс, 2016. — 352 c.
Продлевается ли гарантия после гарантийного ремонта
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here