Сроки проведения экспертизы некачественного товара

Все ответы на вопросы по тематике: "Сроки проведения экспертизы некачественного товара" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

Сроки проведения экспертизы некачественного товара

/ Информация для потребителей / Грамотный потребитель /
Каковы сроки экспертизы при возврате некачественного товара?

Потребители часто обращаются в Управление Роспотребнадзора с вопросом, в какой же срок продавец должен провести экспертизу некачественного товара? Зачастую, требуя расторжения договора купли-продажи не устроившего его товара, потребитель слышит от продавца, что экспертиза будет проведена только в течение 20 дней.

Потребителю необходимо знать: Закон «О защите прав потребителей» устанавливает жесткие сроки проведения экспертизы. Срок ее проведения напрямую зависит от требования, заявленного потребителем. Если потребитель обращается к продавцу с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар, продавец в течение 10 дней с момента такого обращения должен успеть провести проверку качества товара, экспертизу, если она необходима, и, при наличии на то оснований, вернуть покупателю деньги. Причем продавец обязан провести экспертизу только в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка. До получения выводов эксперта продавец не обязан возвращать деньги потребителю.

Если по какой-либо причине установленный Законом срок возврата денег будет нарушен, а недостатки товара будут подтверждены экспертом, помимо денег, оплаченных за товар, потребитель вправе требовать от продавца еще и неустойку в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки.

По Закону продавец должен выплатить неустойку в добровольном порядке, но если это не случается, отстаивать свои права в этом случае потребителю нужно в суде. Исходя из конкретных обстоятельств дела, суд может, руководствуясь ст. 333 ГК РФ, снизить размер неустойки, которую требует потребитель. Если вина продавца будет для суда очевидна, суд обяжет продавца выплатить в пользу государства штраф, размер которого составит 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Сейчас 514 гостей онлайн

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

[3]

Эл. почта:

Сроки проведения экспертизы некачественного товара

Существует ряд товаров, осуществить проверку которых нет возможности во время покупки. Недостатки могут проявиться спустя несколько дней после эксплуатации. У продавца не всегда могут быть данные о том, соответствует ли товар качеству либо же нет.

Поэтому, если вами был обнаружен товар с недостатками, его необходимо вернуть согласно стандартной процедуре, которая предусмотрена согласно закону «О защите прав потребителей» с максимальными сроками, которые позволяют производить обменные операции после покупки.

Любая торговая организация вправе поставить под сомнение условия, согласно которым происходила эксплуатация товара. В таких ситуациях назначается экспертиза, позволяющая выявить причины появления дефектов.

В течение какого времени выполняется экспертиза бракованных товаров?

Сколько времени дается специалисту на проведение экспертной оценки? Согласно требованиям действующего законодательства РФ это будет зависеть напрямую от того, какая вещь поступила на проверку, и какие требования были изложены клиентом в письменной претензии, адресованной продавцу товара.

В таких случаях сроки проведения экспертной оценки могут составлять:

  • 10 дней, если клиент решил потребовать возврат своих денежных средств обратно;
  • 20 дней, если у потребителя появилось желание поскорее осуществить обмен изделия на другое, которое полностью соответствует представленному качеству;
  • 45 дней, если товар был отправлен на ремонт для исправления основных дефектов.

Согласно действующему законодательству страны предусматривается общий перечень изделий, которые можно вернуть обратно в магазин либо же производителю. Речь идет о бытовой химии, мебельных гарнитурах, транспортных средствах, косметике и т.д. Полный список был установлен Правительством в начале 1998 году, и он до сих пор действителен.

Товары из этого списка могут быть возвращены обратно в магазин продавцу, если в них был обнаружен какой-то дефект. Согласно экспертизе может оказаться, что недостаток был образован из-за того, что клиент неправильно использовал товар и в таком случае финансовые затраты ложатся на плечи потребителю.

Сложные с технической точки зрения товары проходят обязательную экспертизу, и во внимание принимаются другие сроки. К ним следует относить устройства с продуманной до мелочей внутренней конструкцией. Полный перечень таких изделий был утвержден согласно общему постановлению правительства от 10 ноября 2011 года.

Невозможно визуально определить есть ли у такого товара какие-либо дефекты, так как они по большей степени являются скрытыми. Осуществить возврат такого устройства обратно в магазин есть возможность, только если вещь бракована. Сроки проведения экспертной оценки описаны выше.

Сколько дней проводится независимая экспертиза товара, читайте тут.

Обязательно следует принять во внимание соблюдение таких важных условий:

  • Изделие должно находиться на гарантийном обслуживании, с момента покупки не должно пройти более чем 15 дней – в таких ситуациях есть возможность вернуть обратно товар;
  • Вещь имеет ряд дефектов.

Если товар ломается уже не первый раз и совокупное время в ремонте составляет более чем 30 дней в год, такой предмет можно вернуть обратно в магазин. Можно обменять на новый, либо же потребовать вернуть потраченные денежные средства.

Отчет срока экспертной оценки начинается непосредственно с момента, когда товар бракованный и все сопутствующие бумаги были отправлены для рассмотрения продавцу. После того как будет проведена процедура подписания обеими сторонами акта приема товара у клиента есть возможность самостоятельно следить за временем, которое было установлено действующим законодательством.

Если заявление от потребителя уже было подано, но почему-то дефектную вещь не передали продавцу. Как быть в такой ситуации? Отсчетом времени послужит начало экспертизы после того как некачественное изделие будет возвращено обратно для проведения экспертом оценки.

Читайте так же:  Как вступить в наследство без завещания

Процедура осуществления экспертизы товара ненадлежащего качества

Согласно закону экспертизу качества товара должен проводить изготовитель либо же продавец, импортер или любое уполномоченное лицо, которому было доверено осуществить эту процедуру.

Согласно закону «О защите прав потребителей» информация о том, где именно будет проводиться экспертиза, не всегда подлежит разглашению. Обычно производители стараются проводить проверку в сервисных центрах, которые находятся на территории их предприятия.

Такую оценку можно считать законной, но нет 100% гарантии того, что она еще и объективна. Покупатель должен быть в обязательном порядке оповещен о том, когда именно будет проходить процедура экспертной оценки, и в какое время она будет осуществляться.

С собой можно привести специалиста, который согласится провести данную процедуру, либо же вы можете вовсе не присутствовать во время проведения данного исследования и отправить вместо себя другое лицо (по нотариальной доверенности). Экспертом выступает всегда персона, которая обладает глубокими познаниями о товаре, профессиональным опытом и дипломом.

Специалист должен рассмотреть товар не только визуально снаружи, но вскрыть его внутреннее содержимое, изучить внимательно дефекты и в течение всей процедуры комментировать каждое свое действие, рассказывая о дефектах, которые были обнаружены и какова причина их обнаружения.

Суровый вердикт должен быть представлен в виде письменного заключения, которое позволяет провести процедуру и зафиксировать показания осмотра в специальном протоколе. В документе должны быть отражены такие важные факты, как снятие упаковки, бирки и вскрытие бумаги.

Потребитель имеет право:

  • Лично присутствовать во время процедуры проверки;
  • Задавать вопросы, касающиеся экспертной оценки;
  • Комментировать процесс и делать замечания, с внесением их в протокол;
  • Фотографировать ход экспертизы;
  • Поставить свою подпись внизу протокола только в том случае, если его устраивают выводы эксперты, либо же он может отказаться подписывать и указать причины отказа.

Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества

Экспертиза, как способ исследования товара и установления его недостатков, предполагает прохождение определенной процедуры. Обратите внимание, что проверка не может длиться слишком долго.

Вы должны помнить о сроках, которые предлагает закон, чтобы вам не пришлось ждать результатов и удовлетворения требования слишком долго.

Кроме того существует и отдельно регламентированный порядок действий, который вы также должны контролировать и принимать в нем личное непосредственное участие.

В течение какого времени выполняется экспертиза некачественного товара?

Покупая некачественный товар, вы всегда имеете право вернуть его в магазин. При этом всегда обращайте внимание на такую важную часть в удовлетворении ваших требований, как сроки этой процедуры. Это важно потому, что именно от вида требования и будет зависеть, сколько будет времени на возврат ваших денег или совершения иного действия с товаром, а также каков период проведения экспертизы.

И так как подразумевается не только сама экспертиза, но и предварительная проверка качества продукции, то ее проведение также необходимо учитывать. Для контроля просто участвуйте во всех мероприятия, право на это вам предоставляет закон. Проверка качества не имеет точной регламентации, поэтому нередко возникают сомнения, а можно ли общий срок удовлетворения требования использовать и для данного мероприятия.

Так как проверку осуществляет сам магазин или его представитель, и это не требует специальных знаний, то все опирается на привычные способы регулирования такой процедуры. Отсюда следует, что обычно сроки начинают течь только после проверки качества, хоть вы и имеете право требовать, чтобы все происходило максимально быстро и с учетом требований закона.

Второй шаг – экспертиза. Вы можете потребовать ее проведения в том случае, когда результата проверки качества вас не устроил. Для этого просто подайте претензию продавцу и укажите в ней помимо требования, относящегося к товару, еще и требование о том, что необходима экспертиза.

Отказать вам в этом магазин не имеет права. Для осуществления процедуры исследования товара закон все же предусматривает определенные сроки.

Они будут зависеть от требования, предъявленного вами магазину:

  • Когда вы требуете того, чтобы вам вернули деньги, которые вы ранее заплатили за товар, то вся процедура должна занимать не больше 10 дней, в том числе, с учетом проведения экспертизы;
  • Когда вы требуете от магазина обменять товар на аналогичный, но без дефектов, то в этом случае срок увеличивается до 20 дней;
  • Когда вы требуете ремонт продукции, конечно, за счет магазина, то тогда действует максимальный период времени в 45 дней.

Иные требования, которые касаются снижения цены или возмещения понесенных вами убытков, также будут относиться к сроку в 10 дней.

[2]

Формулируйте требование четко, так как от него зависит срок. Не предлагайте магазину альтернативу в действиях, то есть обмен, ремонт и тому подобное.

Вы имеете право участвовать в экспертизе, а значит, продавец должен ориентировочно понимать, когда заниматься ее подготовкой и оповещать вас, как полноценного участника о времени и месте ее проведения. Убедитесь, что все было осуществлено в срок, иначе это будет нарушением порядка рассмотрения спора, что позволит вам составить иск, и приведет к судебному разбирательству.

Порядок проведения товароведческой экспертизы

Проведение экспертизы, как ряда мероприятий, может занимать различное количество времени и напрямую зависит от того, какой объект передается на исследование. У вас будет право задавать эксперту вопросы, количество которых также будет определять ход проверки, и формировать для специалистов определенный круг задач.

Все это в совокупности и определяя, какой будет экспертиза, что для нее потребуется, и как долго она будет проходить.

При этом экспертиза имеет определенный алгоритм действий, в который входит несколько этапов, обязательно проходимых экспертами:

  • Предварительное изучение продукции специалистом;
  • Определение плана и возможностей для дальнейшего исследования;
  • Основное исследование;
  • Оценка полученных результатов;
  • Составление заключения эксперта, как итога проводимой проверки.
Читайте так же:  Ликвидация ооо с долгами и без пошаговая инструкция

Кто платит за экспертизу товара?

О порядке получения годового акта экспертизы происхождения товара читайте тут.

Каждый шаг требует обязательного исполнения, и вы должны участвовать в этом, контролируя процесс. Итак, предварительная проверка. Магазин, получив от вас товар и имеющиеся документы, передает все это специалистам, которые в первую очередь исследуют именно бумаги. После этого происходит изучение поставленных вами вопросов. Эксперт должен понять, соответствуют ли они предмету экспертизы и входят ли в их компетенцию.

Никогда не задавайте вопросы, на которые специалист не может ответить, ваши обращения должны относиться только конкретному товару и касаться исключительно его состояния и возможной эксплуатации. На данном этапе эксперт может обратиться к вам как раз с целью корректировки вопросов, чтобы в дальнейшем не было необходимо прерывать проверку.

Данный этап предполагает ваше присутствие, хотя вы можете и отказаться. Закон допускает вас ко всей процедуре проверки, чтобы у вас были гарантии законности и объективности проводимого исследования, даже на таком этапе, как проверка исходных материалов экспертизы.

Так как на предварительном этапе эксперт помимо документов должен осмотреть товар, то обращайте внимание на все обнаруженные дефекты и особенности продукции вместе со специалистом, убедитесь в том, что о них были сделаны записи. Так как если в дальнейшем акт осмотра будет содержать те дефекты, о которых ранее не отмечалось, то их наличие можно будет оспорить.

Вы, как покупатель, и продавец, как вторая сторона спора, можете предоставлять документы от себя. Соответственно, у эксперта будет два источника информации, которые могут и противоречить друг другу. Для того, чтобы избежать проблем, специалист должен произвести перекрестный осмотр, то есть изучить предложенные вами материалы, потом те, что передал магазин и сделать на основе этого определенные выводы.

Полученная информация станет основой для проведения основного исследования. Также возможна проверка подлинность документов путем определения точности реквизитов, сведений о происхождении товара, его качестве и так далее.

Завершается первый этап тем, что эксперт либо отказывает в проведение экспертизы, либо наоборот принимает заявку. В первом случае получите мотивированный отказ в письменном виде. Во второй ситуации нужно будет обеспечить эксперта образцами товара, документами.

Также нужно определиться со сроками и стоимостью процедуры. Вносите оправки в задачи и цели, которые были сформулированы экспертом, если вы имеете какие-то претензии, или считаете их неполными. Отказать в этом эксперт не может, он обязан внести поправки и проводить проверку уже с их учетом.

Отказ в проведение экспертизы может быть получен по различным основаниям. Самое распространенное, не предоставление важных документов или же недостоверная информация в них.

Однако в некоторых случаях заявку могут отклонить и по другим причинам:

  • Вами были нарушены сроки возврата продукции заказчику, то есть продавцу, в связи с чем, товар не предоставляется и для исследования;
  • Отсутствие условий, которые бы позволили надлежащим образом провести исследование. К ним можно отнести отсутствие места для работы, рабочих, отопление в холодном помещении в зимний период, неисправное оборудование и так далее;
  • Нет достаточного обеспечения условий хранения товара и его сохранности;
  • Нарушение технике безопасности, в том числе личной со стороны экспертов.

Все представленные ситуации разрешаются путем обращения самого эксперта к руководству, которое либо устранит нарушения и препятствия, либо откажет в исследовании.

Следующий важный этап, это основное исследование. Оно осуществляется, когда все формальности и начальные проверки были произведены, а организация готова провести проверку. Здесь вам необходимо участвовать, более того, задавайте вопросы и делайте замечания каждый раз, когда вас что-то не устраивает.

Ваши поправки должны быть учтены и внесены в акты осмотра и в итоговое заключение, убедись в этом по окончанию экспертизы.

Главная особенность экспертизы качества товара в том, что не всегда нужно прибегать к дополнительному оборудованию. В некоторых случаях, эксперту достаточно лишь осмотреть товар, что и поможет обнаружить его дефекты. В этом помогают специально разработанные экспресс-методы, а также органолептические приемы.

Чаще, это подходит для одежды и обуви. Когда речь заходит о продуктах, то без подробного исследования сказать что-то может оказаться невозможным. Для продовольствия всегда должна быть лаборатория, которая имеется не у каждой организации. Ее отсутствие не дает возможности изучить продукты, хоть формально эксперт имеет на это полное право.

Так как именно эксперт должен обеспечивать качество исследования, то он может выбирать лаборатории в других организациях и учреждениях, чтобы провести полноценное исследование. Важно провести проверку компетенцию лаборатории, ее оснащенности, запросить документацию

Вы, как участнике, имеете право требовать информации об этом и даже выказывать протесты относительно привлечение той ил иной лаборатории. Несмотря на то, что лаборатория не относится к учреждению самого эксперта, он должен присутствовать при исследовании, наблюдая за ним.

Проводить изучение товара может только эксперт, который обладает для этого достаточными знаниями и навыками. Требуйте предъявить вам дипломы об образовании, сертификаты и квалификации и иные документы, это поможет вам убедиться в том, что проверка будет произведена профессионалом.

Используемые экспертом показатели, которые берут за основу при исследовании и исходят из полученных на руки документов, переда самой экспертизой должны уточнять у заказчика. Если есть разногласия между сторонами, то придется исследовать те показатели, что были выявлены ранее, без учета дополнений.

Помните, что любая экспертиза основывается на соглашение, которое подписывает организацией и заказчиком. Именно договор будет определять все условия исследования, в том числе сроки и стоимость. Исключением являются те случаи, когда суд принимает решение провести экспертизу.

В такой ситуации только он будет решать, в какой период времени экспертиза должна быть проведена. В остальных условиях принимать во внимание следует договор и общие сроки исполнения ваших требований.

[1]

Когда эксперт закончил осмотр товара, который подкрепляется соответствующим протоколом, в том числе, когда закончены и лабораторные исследования, то он должен оценить ту информацию, что была получена.

Читайте так же:  Как написать жалобу на мегафон

Делается это с использованием логического анализа, то есть соотносится и проверяется полученная информация, на основе которой далее будут делаться выводы. В процессе задавайте дополнительные вопросы, это может помочь в получении более полных сведений о состоянии товара.

Последний этап экспертизы заключается в том, что специалист, оценив полученную информацию, делает необходимые выводы. Они должны быть точными и краткими, и опираться на вопросы, чтобы были поставлены перед ним ранее.

При этом недостаточно оценить результата, его нужно оформить. Убедитесь, что заключение, как итоговый документ, было составлено и включает в себе все важные сведения, в том числе ваши вопросы, дополнения и замечания. Заключение – бланк, установленного образца, который должен быть оформлен при любом исходе исследования.

После того, как вы получите свое заключение тщательно проверьте его. В нем всегда должны быть указания на то, где и когда проводилось исследования, кто его проводил, и кто при этом участвовал. Далее описывается товар, обнаруженные недостатки и сама исследовательская часть.

То есть эксперт должен изложить ход всей проверки, с подробным описанием использованных методов и приемов. После этого и отражаются выводы. Они не должны содержать сложных понятий и всегда представляют собой краткие и точные ответы. Также всегда должна учитывать погрешность на случай, если придется проводить повторную экспертизу. В конце всегда должны стоять подписи всех участников.

Заключение не будет действительно, если не соблюсти его форму, то есть если не использовать специальный бланк, и это, несмотря на то, что иногда допускается свободное изложение результатов экспертом.

Кроме того, когда вас не устраивает итог исследования, вы можете подать повторное требование на очередную экспертизу. Еще один вариант судебное разбирательство, которое в итоге все равно приведет к тому, что придется организовывать повторную экспертизу. Именно поэтому юристы советуют сразу обращаться в судебные инстанции.

Какие сроки экспертизы товара установлены законом?

Часто потребители обращаются в Управление Роспотребнадзора с важным вопросом касательно срока проведения продавцом экспертизы некачественного изделия. Потребителю обычно сообщают о том, что экспертиза товара возможна в течение 20 дней.

Вам нужно владеть информацией о ключевых пунктах закона «О защите прав потребителей», который устанавливает суровые сроки проведения подобного рода операций. Срок будет напрямую зависеть от требования, которое было ранее вами заявлено.

Каковы законодательно установленные сроки осуществления экспертизы продукции?

С точки зрения временного промежутка эксперту для проверки работоспособности изделия, а также соответствия его основным требованиям и нормам действующего закона РФ необходимо произвести осмотр и вынести свой вердикт в письменном виде претензии.

Поэтому сроки проведения мероприятий по проверке товара строго закреплены в Законе №2300-I и составляют:

  • 10 дней для того, чтобы пользователю были обратно возвращены финансы, если вещь действительно оказалась некачественной;
  • 20 дней, если вы хотите произвести обмен одного изделия на другое;
  • 45 дней, если идет речь о дальнейшем исправлении всех изъянов товара.

Видео (кликните для воспроизведения).

Также важно отметить, что согласно действующему Законодательству РФ есть особый перечень изделий, которые ни при каких обстоятельствах не могут быть возвращены обратно производителю либо же продавцу.

Кто должен проводить экспертизу некачественного товара, читайте тут.

В этом списке расписаны по пунктам все группы товаров: от лекарственных препаратов, средств бытовой химии до косметики, мебели и транспорта. С полным перечнем товаров может ознакомиться каждый в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года.

Следует отметить, что любая вещь из этого списка должна быть возвращена в магазин, если только в ней был обнаружен какой-то брак, но вы не виноваты в его появлении. Экспертиза обязательно покажет, что недостаток был образован по ряду нескольких причин, будь то нанесение урона во время транспортировки либо же в результате заводского брака. В таком случае все расходы ложатся на плечи продавца.

Сроки проведения экспертизы товара, являющегося технически сложным

Перечень технически сложных вещей включает ряд устройств, с продуманными внутренними деталями. Вряд ли вам удастся визуально определить недостатки у этого товара, либо же провести проверку в магазине. Обычно такие изъяны надежно скрыты от человеческого взгляда.

Осуществить процесс возврата устройства в магазин можно будет, только если в нем был обнаружен какой-то значительный дефект. Сроки точно такие же, как были описаны выше.

Для принятия предмета компанией, следует позаботиться о соблюдении ряда важных условий:

  • Гарантийный срок изделия еще не истек. Если с момента осуществления покупки прошло всего 15 дней, тогда у вас есть возможность вернуть обратно предмет, согласно действующему законодательству;
  • Тогда товар имеет значительные повреждения

Если изделие могло ломаться несколько раз и общее время его нахождения на ремонте составило более 30 суток, его необходимо как можно скорее вернуть обратно в магазин и потребовать выдачу нового товара в долгосрочное пользование.

С какого момента начинается отсчет срока для проведения проверки?

Отчет срока осуществления проведения экспертной оценки начинается, когда изделие по каким-то критериям не соответствует установленным образцам качества и тогда следует передать все бумаги вместе с заявлением претензий напрямую продавцу.

Подписание бумаг двумя сторонами положит начало отсчету времени. Если заявление вы передали, но не отдали дефектную вещь продавцу, то отсчет времени будет начат уже после того как некачественное изделие будет возвращено.

Этапы проведения экспертной оценки товара

Также важный вопрос заключается в том, кто занимается проведением некачественного изделия. Вам удалось провести все необходимые исследования вещи на предмет дефекта и теперь осталось только лишь произвести его отправку. Продавец должен отвезти товар, в пункт проведения экспертизы, за свой счет.

Читайте так же:  Как написать жалобу на билайн онлайн и по почте

Исследованиями обычно занимаются либо сотрудники магазина, либо же эксперты сервисного центра. Обычно, продавцы не могут похвастаться необходимым багажом знаний для того, чтобы обнаружить какие-либо дефекты, поэтому в обязательном порядке необходимо настаивать на специалисте сервиса либо же торгового представителя.

По своему желанию вы имеете право присутствовать на экспертизе, чтобы узнать первым все детали и подробности проверки.

Изделие будет осмотрено специальными инструментами, и оно проводится в три этапа:

  • Внутренний осмотр. С товара снимают крышку и внимательно изучают его внутренности, различные сколы, потертости и т.д;
  • Внешний осмотр. Изделие необходимо изучить со стороны, проверить его на наличие царапин. Если внешний вид проходит проверку, тогда изделие подвергается последней стадии изучения;
  • Инструкция. Было ли изделие эксплуатировано с точки зрения своей инструкции. В таком случае проверяются все ключевые функции, а также возможности вещи либо же аппарата, которые ранее были заявлены изготовителем.

Ваша жалоба будет подвергнута особому вниманию, именно поэтому любой дефект, который был обнаружен на товаре, должен быть выискан в первую очередь.

Как провести экспертизу товара ненадлежащего качества?

Ни один потребитель не застрахован от покупки некачественного товара. Покупка такой вещи может быть совершена по недосмотру или из-за отсутствия у покупателя специальных знаний.

Но даже если при совершении покупки товар выглядел абсолютно нормально и выполнял свои функции, он может испортиться в процессе использования уже на следующий день или позже.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Произойти это может по разным причинам: из-за неправильной эксплуатации, вследствие производственного брака, неправильном хранении и т.д. О некоторых дефектах может не знать даже сам продавец, но это не освобождает его от ответственности.

Все права и обязанности сторон при купле-продаже товаров и услуг приведены в законе N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Можно ли осуществить возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин? Ответ узнайте прямо сейчас.

Что делать, если товар неисправен?

Каждому покупателю следует помнить, что он имеет полное право обменять покупку, отремонтировать её за счёт продавца либо вернуть деньги за товар в гарантийный период.

Вне зависимости от того, сохранился ли у него чек (п. 5 ст. 18 закона).

Однако следует помнить, что не на все товары устанавливается гарантийный срок.

Это понятие распространяется только на технически сложные приборы, на одежду и обувь, а также на ряд инструментов и аксессуаров. А для продовольственных товаров, бытовой химии и т.п. существует срок годности.

Как правило, гарантийный срок устанавливается производителем, но и продавец вправе устанавливать этот период. Однако он не может быть меньше, чем заявлено производителем (ст. 5 закона).

При обнаружении неисправности, покупатель вправе потребовать:

  • заменить товар на такой же либо другой (с перерасчётом цены);
  • уменьшить его стоимость;
  • бесплатно отремонтировать его за счёт продавца либо возместить расходы на ремонт;
  • вернуть полную стоимость товара.

Отметим также, что если неисправность технически сложного товара обнаружена в течение 15 дней после покупки, покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать заменить его либо вернуть деньги, а не отдавать его в сервисный центр для ремонта (п. 1 ст. 18 закона).

После того, как покупатель обратился с претензией по поводу неисправной вещи, продавец может проверить товар лично и отправить на экспертизу в стороннюю организацию (п. 5 ст. 18 закона).

Во время приёма неисправного товара продавец проверяет не только его, но и всю документацию на предмет соответствия закону: условия купли-продажи, гарантийный срок и так далее. Проверка производится в присутствии покупателя.

В чем отличие проверки качества товара от экспертизы? Законом РФ «О защите прав потребителей» установлено отличие «проверки качества товара» от «экспертизы».

Проверка качества проводится непосредственно в месте покупки товара без привлечения специалистов. При проведении экспертизы эксперт дает соответствующее заключение.

Как и кем проводится экспертиза?

Где сделать экспертизу и кто должен проводить?

Зачастую продавец не обладает должной квалификацией для того, чтобы установить причину и виновника неисправности. В таких случаях товар отправляют в экспертную организацию на исследование.

Эксперты должны проверить товар на исправность и установить причину поломки. От их заключения будет зависеть, сможет ли покупатель возместить ущерб за покупку.

Когда вещь неисправна, но непонятно почему и по какой причине, продавец, как правило, самостоятельно предлагает провести экспертизу.

Бывает, что после проверки продавец отказывается принять товар, ссылаясь на то, что он сломался по вине потребителя, то покупатель вправе обратиться в экспертную организацию самостоятельно.

В соответствии с законом, правом на проведение независимой экспертизы обладают аккредитованные на это частные либо государственные организации, а также частные предприниматели, имеющие соответствующую лицензию.

Заявление на проведение экспертизы товара образец.

Кто должен платить?

Услуги эксперта оплачиваются по общему правилу той стороной, которая виновна в неисправности. Это означает, что если в заключении виновником определяется покупатель (неправильно использовал товар, не руководствуясь правилами эксплуатации), то продавец (изготовитель, другое уполномоченное лицо) обязан будет возместить расходы на экспертизу.

И наоборот: если покупатель проводил экспертизу за свой счёт, самостоятельно обратившись в стороннюю организацию, в ходе которой выяснилось, что покупка неисправна по вине продавца (изготовителя и пр.), то ему обязаны возместить убытки (п. 5 ст. 18 закона).

Читайте так же:  Отказ от наследства

Сколько это стоит? Стоимость процедуры оценки составляет около 10% от стоимости изделия.

Порядок процедуры

Чтобы провести экспертизу, покупателю необходимо указать об этом в претензии.

Она составляется при возврате бракованного товара и пишется на имя организации, осуществившей продажу некачественного товара.

В ней указываются паспортные данные покупателя, дата покупки и причина возврата. Также следует уточнить, что именно покупатель хочет: заменить товар, отдать в ремонт, вернуть деньги.

Чтобы исключить возможность фальсификации потребитель может присутствовать при экспертизе — об этом ему следует уведомить продавца в претензии.

При приёме товара экспертом составляется акт (копию отдают потребителю). В нём содержатся следующие сведения:

  1. Описание товара.
  2. Дата и время экспертизы.
  3. Сведения об экспертах.
  4. Наличие пломб.
  5. Есть ли внешние дефекты.
  6. Комментарии и подписи всех участников экспертизы.

Скачать бланк акта приема-передачи товара на экспертизу.

Если потребитель не согласен с экспертным мнением, то это необходимо зафиксировать в акте. Это понадобится в будущем судебном разбирательстве.

Результатом экспертизы будет письменное заключение, копия которого выдаётся покупателю. В него не будут входить комментарии покупателя. Содержание заключения:

  • дата и время;
  • данные инициатора экспертизы;
  • информация о товаре (наименование, серийный номер, внешний вид);
  • экспертная оценка и выводы.

к содержанию ↑

Максимальный срок экспертизы по закону зависит от того требования, которое предъявил покупатель в претензии.

Причём в установленный законом срок должны войти не только непосредственно этапы экспертизы, но и удовлетворение его требования (возврат денег или уменьшение стоимости, замена, ремонт).

Если покупатель требует замены, то срок не может превышать 20 дней со дня составления претензии (п. 1 ст. 21 Закона). В случае, когда по истечении этого срока у продавца нет требующегося товара на замену, то срок продлевается до месяца.

Если потребитель хочет вернуть деньги, то по закону этот срок сокращается вдвое — до 10 дней (ст. 22 закона). При нарушении этого срока потребитель может потребовать неустойку в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки.

Что касается срока для устранения недостатка, то закон определяет его как «минимальный, объективно необходимый для его устранения», но не более 45 дней (в отдельных случаях он может быть увеличен, но недостаток деталей не является основанием для продления) (ст. 20 закона).

Также отметим, что на этот период продавец обязан в трёхдневный срок бесплатно предоставить вещь с аналогичными потребительскими свойствами и организовать бесплатную доставку.

Список предметов, на которые это требование не распространяется, приведён в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016).

Что потребуется?

Чтобы провести экспертизу, покупателю нужно предоставить неисправную вещь. Расходы на доставку несёт продавец (если не будет доказано, что виновен покупатель).

Какие нужны документы? Также потребуются:

  1. Паспорт.
  2. Заявка, где указывается дефект.
  3. Чек и упаковка (при наличии).
  4. Инструкция и паспорт к изделию (если есть).

к содержанию ↑

Когда придётся идти в суд?

К сожалению, в вопросах экспертной оценки некачественных товаров закон несовершенен. Так, лишение права человека на участие в экспертизе или другие нарушения в этой процедуре, не имеют серьёзных последствий с точки зрения закона.

Однако они будут учитываться судом в принятии решения. Именно поэтому нередки случаи, когда гражданину приходится отстаивать свои права в суде.

Судебное разбирательство потребуется в нескольких случаях:

  • отказ в экспертизе;
  • продавец не принимает заключение;
  • покупатель не согласен с результатами.

В последнем случае предметом разбирательства становится именно экспертное заключение.

Такими делами занимаются мировые либо районные суды. Это зависит от цены иска (стоимость товара, другие расходы). Если эта сумма меньше 50 тысяч рублей, то иск подаётся мировому судье, если больше — районному. Также в районном суде дела рассматриваются, в случаях, когда:

  • объединяются связанные требования;
  • меняется предмет иска (при рассмотрении в мировом суде);
  • заявитель требует компенсации за моральный ущерб;
  • имущественные требования невозможно оценить;
  • подан встречный иск.

Иск можно подать как по месту жительства, так и по местонахождению ответчика (п. 2 ст. 17 закона).

После его принятия назначается судебная экспертиза. Она регулируется Федеральным законом от 31.05.2001 г. N 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ».

Помните, что при возврате некачественных товаров непродовольственного характера, вы имеете полное право потребовать экспертизу. Если продавец отказывает в вашем праве, то вы можете самостоятельно обратиться в аккредитованное экспертное бюро либо сразу пойти в суд.

Любые разногласия с продавцом должны быть задокументированы в виде претензий, копии которых вам обязаны предоставить.

Важно также, чтобы акт и заключение экспертизы были составлены без нарушений. В противном случае продавец может отказать в удовлетворении вашей претензии, и впоследствии суд не примет эти документы к рассмотрению.

О том, как проводится экспертиза качества товаров, вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Видео (кликните для воспроизведения).


Это быстро и бесплатно !

Источники


  1. Ивин, А.А. Логика для юристов; М.: Гардарики, 2011. — 288 c.

  2. Зашляпин, Л. А. Основы теории эффективной адвокатской деятельности. Прелиминарный аспект / Л.А. Зашляпин. — М.: Издательство Уральского Университета, 2015. — 568 c.

  3. Лебедева, С. Н. Международный коммерческий арбитраж. Комментарий законодательства / Под редакцией А.С. Комарова, С.Н. Лебедева, В.А. Мусина. — М.: Редакция журнала «Третейский суд», 2014. — 416 c.
  4. Дельбрюк, Б. Введение в изучение языка. Из истории и методологии сравнительного языкознания: моногр. / Б. Дельбрюк. — М.: Едиториал УРСС, 2010. — 152 c.
Сроки проведения экспертизы некачественного товара
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here