Сроки ремонта авто по гарантии

Все ответы на вопросы по тематике: "Сроки ремонта авто по гарантии" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

Возврат авто

Условиями гарантийной политики производителей автомобилей предусмотрена процедура прохождения технического обслуживания в период гарантии на автомобиль. Как правило, межсервисный интервал устанавливается по пробегу от 10000 км до 20000 км или если пробеги небольшие, то периодичность составляет 1 год.

Официальные дилеры отказывают в устранении неисправностей по гарантии со ссылкой на непрохождение ТО в следующих случаях:

  • владелец не проходит техническое обслуживание и в сервисной книжке отсутствуют соответствующие отметки дилеров;
  • собственник автомобиля проходил очередное регламентное ТО, но допустил перепробег между осмотрами автомобиля, как правило он ограничен 500 или 1000 км;
  • автолюбитель выполнил необходимые работы по диагностике автомобиля и замене расходных материалов, но сделал это не на станции авторизованного центра или с применением неоригинальных запчастей.

Какие нормы закона регламентируют прохождение технического обслуживания у официального дилера?

Часть 6 ст. 5 Закона РФ “О защите прав потребителей” регламентирует, что изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель) , продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Вместе с тем, ч. 6 ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” предусмотрено, что в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Согласно ч. 2 ст. 16 Закона РФ “О защите прав потребителей” запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

Таким образом, получается, что по законам РФ владелец автомобиля имеет право обслуживаться в любом техническом центре, имеющем сертификат соответствия, и рассчитывать на дилерскую гарантию.

Сложившаяся судебная практика показывает, что в случае обнаружения производственных недостатков потребитель имеет право на компенсацию понесенных издержек у представителя завода-изготовителя.
Продавец (изготовитель), импортер не только отвечает за недостатки автомобиля, которые возникли/уже были в автомобиле, но и обязан сам доказывать нарушения потребителем правил использования а/м.
Соответственно, позиции судов сводятся к тому, что автовладелец, приобретший автомобиль с производственными дефектами, вправе рассчитывать на компенсацию, несмотря на обслуживание в не авторизованном, но сертифицированном должным образом техническом центре.

Дилер не несет ответственность за недостаток и не обязан удовлетворять требование потребителя лишь в одном единственном случае – если докажет его вину в возникновении недостатка. За другие недостатки производственного характера, которые могут возникнуть в будущем в авто, он продолжает нести ответственность в течение оставшегося гарантийного срока несмотря на прохождение или непрохождение ТО.

Сроки гарантийного ремонта автомобиля: права потребителя

Владельцы автомобилей прекрасно знают, что «железный конь» не вечен. Он требует внимательного ухода, бережного обращения и своевременной замены основных жидкостей. Раньше машины были огромной редкостью. Счастливые хозяева сами ремонтировали четырехколесных друзей, и «Жигули» или «Волга» служили десятилетиями, становясь любимцем и кормильцем семьи. Сейчас страна другая, и права людей тоже другие. К примеру, гарантийный ремонт автомобиля по праву предоставляется потребителю, если тот выявил производственный брак. Остается выяснить, куда следует обращаться, чтобы получить такую льготу.

Гарантийный ремонт – права потребителя

Когда человек приобретает новенький автомобиль, продавец самостоятельно устанавливает ему гарантийный срок (если он не был определен изготовителем раньше). Это время, предоставляемое клиенту. Можно сказать «защита товара». Если потребитель, пользуясь машиной, вдруг обнаружит какие-то недостатки, изготовитель (вместо него продавец, импортер или иная уполномоченная организация) обязаны бесплатно удовлетворить поступившие требования клиента. Это гарантия, которую должен предложить продавец. На авто гарантийный срок обычно стандартный — 3 года. Он прописывается конкретно в заключаемом договоре купли-продажи.

Машины считаются в законодательстве технически сложными товарами, поэтому здесь будут действовать отдельные законодательные нормы.

Права потребителя, выявившего какое-нибудь нарушение в работе или внешнем виде автомобиля, регламентирует закон РФ, а именно статья 18.

Важен срок обнаружения фактического недостатка:

  1. 15 дней – наиболее важные дни для счастливого автовладельца. Нужно тщательно проверить покупку. Желательно, чтобы автомашину осмотрел техник. Если покупатель выявит какой-нибудь недостаток, он вправе вернуть или обменять автомобиль, потребовав новый. Тогда продавец организует независимую экспертизу, чтобы наличие брака подтвердил специалист.
  2. Дольше 15 дней – если нарушение выявляется позднее, и 15 дней успели пройти, покупатель уведомляет продавца и передает ему поврежденный автомобиль. Тот проверит фактическое состояние машины, выявляя причину возникшей неполадки, затем произведет гарантийный ремонт.

Важно: если все серьезно, и машина стоит «не ездит», то автомобильный слон обязан привезти его самостоятельно, взяв расходы за услуги эвакуатора на себя. Бывает, продавец отказывается, мотивируя отсутствием возможности (нет эвакуатора или подобный сервис вовсе отсутствует). Тогда покупатель привозит неисправный автомобиль сам, но требует продавца отремонтировать бесплатно, заодно возместить траты на перевозку.

Какие недостатки подлежат устранению

Что конкретно входит в гарантийный ремонт автомобиля? Большинство людей почему-то уверены, что продавец обязан ремонтировать всю машину, устранив любую поломку. Увы, это заблуждение. Машина – сложное и большое устройство, имеющее тысячи разнообразных деталей. Тем более, когда современная промышленность оснастила автомобили электроникой.

Конечно, когда недовольный клиент привезет автомобиль, в автосервисе его тщательно осмотрят мастера и конкретно скажут, будет входить обнаруженная поломка в услуги бесплатного ремонта или нет.

Читайте так же:  Как составляется претензия за непоставку товара
Чего касается гарантия Чего не касается гарантия
Гарантийные обязательства будут касаться некоторых частей ТС:
  • кузов;
  • двигатель;
  • тормозная система;
  • система амортизации;
  • аккумулятор;
  • уплотнители;
  • различные прокладки;
  • система сцепления;
  • стабилизаторы
  • подвески
Чего точно не касается гарантия:
  • приводных ремней;
  • фильтров;
  • лампочек;
  • свечей;
  • жидкостей, которые используются в автомобиле;
  • тормозных колодок;
  • резины;
  • предохранителей

Это расходные материалы, которые автовладелец сам обязан проверять и менять вовремя. А также не будут ремонтироваться повреждения, ставшие следствием умышленных действий клиента. Тогда подавать претензию будет бесполезно. Любая экспертиза лишь докажет правоту продавца.

Куда обратиться: порядок действий, документы

  1. Обнаружив неисправность, клиенту нужно написать заявление и подать его непосредственно продавцу. Там подробно, по фактам описать проблему и попросить устранить ее немедленно. Заявление лучше составлять сразу в двух одинаковых экземплярах, чтобы одно потом оставить себе. Пусть представитель центра просто распишется там. Третью (запасную) копию покупатель отправляет специальным заказным письмом.

Важно: сроки ремонта начнут отсчитываться именно в день фактического обращения.

  1. Едва мастер осмотрел и принял авто, клиент должен получить взамен специальный Акт приемки или похожий документ, где будет дата и подробное описание. Какая машина, когда приняли, суть поломки.
  2. Ремонт закончился, менеджер автоцентра извещает покупателя, чтобы тот забирал автомобиль. С машиной клиенту отдают документ, где: дата обращения, факт передачи ТС, описание устранения имеющихся недостатков, информация, касающаяся замены деталей (если было), список подменных материалов.
  3. Получив машину, владельцу нужно сразу осмотреть ее. Если обнаружены какие-то внешние повреждения, нужно включить их в полученный письменный акт сдачи. Затем проверить, насколько полным был проведенный ремонт. Если он касался езды, то добиться тестовой поездки, чтобы рядом находился представитель автоцентра.
  4. Нарушения устранены частично? Потребовать повторный ремонт, пока не будет достигнут максимальный результат.
  5. Когда осмотр и тестовый пробег завершится удовлетворительно, клиент подпишет официальный акт приемки или заказ-наряд.

Какие документы требуются для обращения:

  • заявление;
  • паспорт гражданина;
  • предписание из налоговой службы;
  • договор, заключенный ранее с автоцентром;
  • техпаспорт ТС;
  • гарантийный талон (если он выдавался отдельно, впрочем, упоминание о гарантийных обязательствах есть в договоре).

Важно: если после осмотра специалист предупредил, что такой тип поломки не войдет в гарантийный ремонт, можно расспросить его и получить дополнительные сведения. Техник вправе рекомендовать клиенту места, где осуществляется ремонт конкретной поломки. Конечно, его произведут платно.

Какие расходы возмещаются

Зачастую потребителю приходится нести разнообразные расходы, связанные с обнаружением и устранением поломки. Какие из них должен возместить продавец, если гарантия касается выявленной неисправности:

  • на дорогу (услуги эвакуатора, бензин), если автоцентр изначально не согласился привезти неисправный автомобиль сам;
  • если ТС успело несколько раз сломаться, пока идут 3 гарантийных года, то покупатель вправе потребовать заменить машину.

Важно понимать, что когда автомобиль новый, и ему предоставлена гарантия, клиент «привязан» к дилеру и его автосервису. Если возникает поломка, сначала он обязан известить продавца (вот почему законом предусмотрен такой долгий срок для гарантии), потом уже предпринимать другие меры.

Есть ли подмена на время гарантийного ремонта

Бывает, что обслуживание неисправной машины затягивается. Диагностика, поиск деталей, все ремонтные работы. Могут ли дилеры выдавать ожидающему клиенту подменный автомобиль? Согласно законодательству, если продавец длительное время ремонтирует вещь, необходимую покупателю, он обязан временно предоставлять аналог неисправного устройства.

Однако позднее, в 2018 году закон пересмотрели. Появилось уточнение, что некоторые механизмы подменивать нельзя. Автомобиль попал в понятие «некоторые механизмы». Выходит, предоставление подмены может стать добровольным желанием самого дилера.

Лучше заранее обсудить решение вопроса с продавцом. Иногда этот пункт отдельно упоминается в тексте договора купли-продажи. Поэтому желающему получить замену клиенту нужно сначала изучить договор.

На практике многие дилеры, особенно именитых компаний, наоборот, рады угодить. Ведь это отличная реклама и хороший тон. Тем более если по ремонту наметилась просрочка (нужную деталь заказали, ожидание затянулось). Тогда клиенту предоставляют свободный автомобиль, только идентичной с купленным марки, и стороны довольны взаимными уступками.

Что делать, если гарантийный ремонт не был проведен в установленные сроки

Согласно законодательству дилер обязан заняться проблемой незамедлительно. На практике же срок предстоящего ремонта обговаривается сторонами, как только завершилась диагностика. Специалист озвучивает в подробностях обнаруженную им неисправность и сообщает, насколько долгим может быть ремонт.

Как правило, закреплением договоренности служит специальный документ – соглашение, которое подписывают обе стороны. Физическому лицу нужно повторно изучить его, особенно строчки, дописанные внизу или мелким шрифтом. Если срока конкретного нет, самостоятельно дописать: согласно статье 20 ФЗ РФ. Таким образом, это обязует дилера выполнять обязательства незамедлительно.

Максимальное время, которое продавец может попросить – 45 календарных дней. Если дилер самостоятельно поставил больше, нужно зачеркнуть его, ведь такой срок фактически противоречит статье 16.

Дилер может дополнить бланк по шаблону сведениями, что сейчас требуемой детали (если нужна замена) нет. Ее закажут, потом будут ждать. Согласно законодательству такая причина не считается весомой. Если продавец самостоятельно осуществляет услуги ремонта, то сроки нужно прописывать изначально в договоре. Это налагает дополнительную ответственность на дилера. Ему придется усилить рабочий график своих специалистов и как-то уложиться в регламентированное законом время.

Сроки упущены, что делать

Сроки гарантийного ремонта автомобиля по закону регламентированы четко. Пропуск максимального срока – серьезное нарушение. Взамен клиент вправе:

  • потребовать полноценной замены, чтобы вместо сломавшейся машины ему выдали новую;
  • потребовать возвращения потраченных на автомобиль средств (его стоимости);
  • составить претензию, где будет указана неустойка (1% с фактической цены ремонтируемого автомобиля = 1 день просрочки).

Важно помнить, что срок обнуляется, когда мастер заканчивает ремонтировать детали.

Тонкости и нюансы

Как выглядит заявление на гарантийный ремонт автомобиля и где взять образец? Можно увидеть пример непосредственно у дилера.

Читайте так же:  Типовой образец купли-продажи мягкой мебели

В законодательстве нет определенных требований для оформления или подачи заявления. Поэтому образец напоминает стандартный юридический документ.

Когда дилер может выразить отказ в просьбе осуществить гарантийный ремонт:

  • автовладелец успел обратиться к другим частным автосервисам;
  • нарушит указанный регламент ТО;
  • установил самостоятельно неоригинальные детали на ТС (сомнительного качества);
  • устанавливал какое-то дополнительное оборудование, посетил другой город, чтобы ремонтировать ТС в стороннем автоцентре (с которым дилер не сотрудничает);
  • смог нарушить «родные» технические характеристики ТС.

Впрочем, отказ дилера обиженный покупатель может оспорить, подав заявление в суд. Дальше ситуацией и сторонами займется судебный процесс.

Сроки ремонта авто по гарантии

В неисправностях автомобиля нет ничего необычного и странного. Это может произойти в любой момент, разумеется, в самый неподходящий. Однако, в том случае, если автомобиль новый и на него распространяется срок гарантийного ремонта, владелец может воспользоваться бесплатной услугой в сервисе.

При этом нужно принять во внимание оказание ее при условии, что поломка имеет отношение к производственному браку. В противном случае придется изыскивать собственные средства на ремонт авто.

Срок проведения гарантийного ремонта автомобиля

В первую очередь нужно учитывать, что существует определенный срок, когда вы можете потребовать ремонт по гарантии. Данное право регламентировано в статье 20 Закона «О защите прав потребителей». Итак, сроки ремонтных работ по гарантии могут продолжаться не более 45 дней. Кроме того, ремонт должен быть выполнен в кратчайший срок.

Но что делать, если ваш автомобиль сломался прямо на проезжей части, и требуется эвакуатор. Кто должен его оплачивать? Ответ мы находим в Законе «О защите прав потребителей».

Если поломка связана с гарантийным случаем, то стоимость эвакуатора будет оплачивать сервис.

Если по какой-либо причине этого не происходит, то автовладелец оплачивает из своего кармана, однако, имеет право потребовать возмещения убытков, даже через иск в суд.

Для того чтобы получить ремонт по гарантии, приготовьте пакет документов:

Обратите внимание, вы должны потребовать оформления акта, который подтвердит, что ваш «железный конь» принят на ремонт.

При этом в документе должны присутствовать:

  • Сведения о владельце машины;
  • Техническое состояние транспортного средства;
  • Время, за которое сервис устранит неисправность.

Кроме того, нужно иметь в виду, что сроки, указанные в акте могут иметь ориентировочный характер. Существуют ситуации, когда их приходится продлевать. Имейте в виду, что в одностороннем порядке сервис это сделать не имеет право. Вы должны дать свое согласие на подобное действие. Закон уточняет, что если в сервисе отсутствуют запчасти или детали, или они не могут решить проблемы организационного характера, то все это не является причиной увеличения срока ремонта.

Будет ли действовать гарантия после окончания ремонтных работ?

В Законе «О защите прав потребителей» сказано, что в том случае, если ремонт был проведен в период действия срока гарантии, срок гарантии после его окончания будет увеличен на срок в который он производился.

Например, на ремонт машины потребовалось два месяца, тогда срок гарантийного обслуживания увеличивается на это же время. Определяется этот период, начиная с даты, когда автомобиль был сдан в ремонт, и до даты выдачи его владельцу.

После того, как ремонт был закончен и вам вернули авто, требуйте соответствующий акт, в котором указаны сведения:

  • Какого числа вы обратились за ремонтом и когда вы получили авто на руки;
  • Сколько времени производится ремонт и краткий отчет;
  • Какие дополнительные запчасти, комплектующие, материалы были использованы.

Данный документ вам обязаны выдать, в противном случае вы имеете право не принимать автомобиль. В таком случае, ремонт будет продолжаться.

Что входит в гарантийное обслуживание автомобиля?

Какая гарантия на ремонт автомобиля, читайте тут.

Какие сроки гарантии устанавливаются на запчасти в соответствие с законом?

[1]

В Законе «О защите прав потребителей» четко сказано, что на все запчасти, материалы также могут устанавливаться гарантийные сроки.

В ситуации с ремонтом машины, это имеет смысл, поскольку существует три момента, на которые нужно обратить внимание:

  • Материалы, имеющие отдельный гарантийный срок;
  • Составные части, которые не указываются в талоне на гарантию. В таком случае их гарантийный срок будет соответствовать общему;
  • Категория деталей, на которые срок гарантии не действует.

В последнюю категорию можно отнести расходные материалы, которые имеют определенный срок износа. О сроках гарантии на запчасти вы можете узнать, если внимательно изучите документы на свой автомобиль.

Какая гарантия действует на автомобильный аккумулятор?

Аккумулятор является очень важной деталью. Поэтому не стоит удивляться тому, что автовладельцы задают вопрос, сколько времени действует гарантия на эту деталь. Поскольку это важная составная часть любого авто, то на нее также может существовать период гарантии. Но есть некоторые нюансы.

Производители нередко указывают срок гарантийного обслуживания, который составляет около 2-3 лет. Иногда его указывают еще больше. Однако, если владелец автомобиля обращается за ремонтом по гарантии, к примеру, через год, то ему, как правило, отказывают.

Видео (кликните для воспроизведения).

Оказывается срок гарантийного обслуживания действует только на брак заводского происхождения. Как показывает практика, выявить недостатки аккумулятора можно уже через месяц, иногда еще раньше. В магазинах об этом отлично знают, поэтому и отказывают владельцам. Сама же информация является всего лишь очередным рекламным трюком, чтобы привлечь покупателей.

Читайте так же:  Кто ответственен за создание некоммерческой организации, посягающей на личность и права граждан

Обратимся к закону «О защите прав потребителей». Здесь сказано, что в такой ситуации вы должны настоять на проведении экспертизы. В том случае, если будет выявлено, что это заводской брак, то вам вернут деньги и заменят неисправную деталь. Если же случай не относится к браку, придется выплатить стоимость экспертизы самостоятельно.

Увеличение ремонтного срока автотранспортного средства

Сегодня очень часто можно столкнуться с тем, что у дилеров отсутствуют запчасти, которые приходится заказывать за границей. Поэтому они увеличивают сроки ремонта, пока не поступит нужная деталь. Однако обратимся к 20 статье данного закона, здесь сказано, что если дилер не имеет нужных запчастей, то это не может быть веской причиной, по которой он увеличивает сроки гарантийного ремонта и обслуживания машины.

Если обслуживание производит уполномоченная фирма, то есть она имеет право выполнять подобную работу, компания может установить максимальное время ремонта, которое составляет не более 45 суток. Приобретая машину, каждый владелец подписывает договор купли-продажи.

Когда потом владелец авто обращается к продавцу с требованием сделать ремонт по гарантии, то причины у него будут более, чем убедительными. Однако нередко владельцу приходится обращаться к другому официальному дилеру. Здесь нужно руководствоваться положениями закона «О защите прав потребителей».

Нарушение продолжительности осуществления ремонта автомобиля

Однако на данный момент встречаются ситуации, когда со стороны сервисных центров имеются нарушения всех существующих сроков, а положения закона «О защите прав потребителей» их и вовсе не волнуют. В этой ситуации автовладелец должен суметь отстоять свои же права.

Согласно положениям Закона, за каждый день просрочки, ему должны возместить 1 % от стоимости автомобиля.

Возможно, придется составлять исковое заявление в судебный орган.

По закону будет назначено проведение судебной экспертизы независимыми специалистами. При условии, что будут выявлены нарушения сроков оказания услуг, суд обяжет выплатить неустойку. Кроме того, компания будет оплачивать и услуги независимых экспертов.

Если и тогда со стороны компании никаких изменений не последует, хозяин машины имеет право составить требование на возврат денежных средств за авто. То есть, вернуть продавцу неисправное авто и аннулировать договор купли-продажи. Помимо этого, он может потребовать обменять неисправную машину на новую, аналогичного класса.

Сроки гарантийного ремонта автомобиля

Надеемся, что вам не приходилось еще сталкиваться с затягиванием сроков гарантийного ремонта, хотя данная ситуация встречается достаточно часто. Но, как и любые отношения продавца и покупателя, максимальный срок гарантийного ремонта автомобиля регламентируется соответствующим законом. В данной статье мы раскроем для вас данный вопрос.

Какой срок гарантийного ремонта автомобиля по закону?

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», гарантийным сроком считается период, в течение которого потребитель имеет право обратиться к продавцу для устранения недостатка автомобиля, а продавец обязан данное обращение принять и удовлетворить.

По статье 20 ФЗ того же закона выявленные недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, необходимый для устранения данных недостатков, если иное не указано в договоре купли-продажи. При этом законом регламентируется максимальный срок гарантийного ремонта, который составляет 45 дней с момента передачи авто в ремонт.

Сдавая авто для гарантийного ремонта, внимательно прочитайте договор. Если в договоре будет прописан срок гарантийного ремонта 45 дней, вы можете зачеркнуть данную формулировку и дописать: «незамедлительно, в соответствии со статьей 20 ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

Если вам предлагают подписать договор, в котором указан срок гарантийного ремонта, превышающий 45 дней, то данный пункт не будет иметь юридической силы, так как противоречит «Закону о защите прав потребителей». А в соответствии со статьей 16 данного ФЗ, все условия договора, противоречащие закону, считаются недействительными.

Какая предусмотрена компенсация за нарушение максимального срока гарантийного ремонта?

При затягивании сроков гарантийного ремонта сервисом вы имеете право:

  1. Получить неустойку в размере 1% от стоимости автомобиля за каждый день задержки.
  2. Потребовать обменять ваш автомобиль на новый.

В любом случае будет необходимо обращаться в суд, но бояться этого не стоит. Так как в большинстве подобных случаев суд принимает сторону покупателя. Естественно, шансы на успех увеличиваются в разы, если сторону покупателя представляет практикующий автоюрист, который знает все тонкости процесса.

Сроки ремонта автомобиля по гарантии

Недавно у моего соседа сломался новый автомобиль. Автомобилю буквально пару месяцев, пробег меньше 2000 километров. И что самое обидное, сломался двигатель (поломка серьезная, но двигатель не заклинило). В общем, после того, как автомобиль привезли на эвакуаторе к дилеру, как обычно выяснилось что таких запчастей нет и нужно их заказывать (под заказ почти весь блок в сборе). Мастер приемщик сказал – «ремонт будет бесплатным», но вот сроки не обозначил. А какие сроки ремонта автомобиля максимальные у дилера, и через сколько нужно требовать компенсации? Давайте подумаем …

Если ломается гарантийный автомобиль, это неприятно (особенно если он практически новый)! Но вдвойне неприятно то, что еще нужно ждать деталь, которую нужно заменить, а вот сроки поставки этой детали могут растянуться на многие недели и даже месяцы! Так почему это происходит?

Почему дилер затягивает с ремонтом автомобиля?

Тут все просто, многие дилеры не имеют достаточного комплекта запасных частей. Как правило, у них имеются запчасти подвески и других часто ломающихся частей, которые подвержены большому износу, такие например как — стойки стабилизатора, амортизаторы, пружины и т.д. Но вот такие важные узлы, как скажем двигатель или коробка передач (будь то механика или автомат), на складе практически в 99 % не будет, все потому что эти узлы считаются надежными и особых проблем вызывать не должны. НО по теории вероятности, 1 % из 100, это обязательно случится (как в случаи с моим соседом). А если у дилера нет этого узла, должна пройти целая цепочка – от заказа этой запчасти на заводе, до пересылки, и установки ее на автомобиль. А на это может потребоваться много времени, иногда бывает больше месяца.

Читайте так же:  Как получить гарантию на айфон

Еще один случай – это когда вам затягивают с ремонтом элементарной запчасти, ну скажем стойки стабилизатора (кстати — можете заменить ее сами, причем достаточно легко). Тут две причины: первая нет запчасти — это уже нерасторопность дилера и вторая – мастера станции загружены работой, такое также часто бывает, дилеры стараются экономить на техническом персонале, оставляя пару – тройку мастеров, что затем им выходит боком.

Так что же делать?

Ну понятно – сроки ремонта по гарантии могут затягивать! Но вот какой максимальный предел? Ведь мы покупаем машину для того чтобы ездить – перевозить, а не для того чтобы она бесконечно ремонтировалась у официального дилера!

Тут нужно обратиться к закону о защите прав потребителей.

Пункт 1, статьи 20 – закона о защите прав потребителей, гласит: —

«Максимальный срок ремонта вашего автомобиля на официальном сервисе не должен превышать 45 дней или 1,5 месяцев»

Причем тут нет различия в детали, будь это «стойка стабилизатора» или же «блок двигателя» или «коробка передач»

Если срок ремонта автомобиля более 45 дней?

То тут вы вправе идти в суд и требовать неустойку, которая также бывает двух видов:

1) Если на 45 день ваш автомобиль так и не отремонтировали, то за каждый следующий день вы вправе требовать 1 % от стоимости автомобиля в качестве неустойки!

2) Если на 45 день ваш автомобиль не отремонтировали, то вы можете судиться и требовать обмен вашего автомобиля на новый автомобиль. Из-за длительного срока ремонта. Конечно, дилер будет оспаривать такой запрос, но есть много примеров когда суд вставал на сторону владельца.

Что нужно сделать ОБЯЗАТЕЛЬНО при сдаче автомобиля на ремонт

Вот что нужно сделать обязательно, так это оформить все бумаги по сдаче автомобиля в первый же день! Обычно это заказ-наряд, который подписывается вами (согласовывается вами) и мастером приемщиком официального дилера, только тогда пойдет отсчет ремонту автомобиля!

Не нужно надеяться на русский «АВОСЬ», если вы не оформите официальные бумаги, то через 45 дней, вы не сможете потребовать от дилера – ни компенсации, ни замены автомобиля на новый (по суду). Так что оформляем ВСЕ ДОКУМЕНТЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО!

ИТОГ

В конце очень кратко, чтобы у вас отложилось в голове:

  • Максимальный срок ремонта автомобиля у дилера составляет 45 дней
  • После этого срока (уже на 46 день) вы можете требовать 1% от стоимости автомобиля, за каждый последующий день просрочки ремонта.
  • Также уже на 46 день вы можете судиться с салоном, для замены автомобиля на такой же новый (в 70 % случаев эти судебные процессы выигрываются)
  • ОБЯЗАТЕЛЬНО, ПРАВИЛЬНО оформляйте документы (обычно заказ-наряд). Только после этого пойдет отчисление дням ремонта! Без этих документов вы не сможете потребовать компенсации даже по истечении 45 дней!

НА этом все, постарался разложить максимально доступным языком.

(4 голосов, средний: 4,75 из 5)

Похожие новости

Генеральная доверенность на автомобиль| Подводные камни

Когда лучше продавать автомобиль. Разберем времена года и причем.

Гарантийный ремонт автомобиля

При покупке нового автомобиля, производители и автодилеры предоставляют гарантию. В течение этого периода, при условии наступления гарантийного случая, он может воспользоваться правом бесплатного устранения недостатков автомобиля в сервисном центре организации-продавца или завода-изготовителя.

Право на гарантийный ремонт автомобиля по закону

В вопросах гарантийного ремонта автомобилей права потребителя регулируются Законом России «О защите прав потребителей», под номером 2300-1. Положения статьи 1.20 законодательного акта регламентируют максимально возможный срок выполнения гарантийного ремонта и обслуживания автомобиля. Он составляет сорок пять календарных дней, отсчет которых ведется с момента передачи машины исполнителю.

Гарантия – это ответственность производителя, продавца, поставщика или иной уполномоченной организации за соблюдение технических характеристик товара и выполнение требований к качеству в определенный временной промежуток.

Если в указанный период владельцу ТС не исправили поломку, то в соответствии с данными, прописанными в 18 и 28 статье упомянутого законодательного акта, он может выдвинуть требования по получению компенсаций:

  • возвращение в полной мере суммы денежных средств, уплаченных дилеру на момент продажи;
  • обмен транспортного средства на идентичную машину;
  • обмен автомобиля на другую модель с доплатой со стороны покупателя (если цена больше) или с возвращением денежных средств продавцом (если цена новой модели ниже);
  • дополнительное денежное начисление за нарушение сроков, отведенных на бесплатное устранение неисправности автомобиля по гарантии.

[3]

ВАЖНО! Зачастую неосведомленные граждане сталкиваются с ситуациями, когда дилер якобы законно увеличивает период проведения обслуживания на основании отсутствия необходимых запчастей в наличии. На этот случай в законе 2300-1 прописан пункт, который гласит, что отсутствие деталей, требуемых для проведения гарантийного обслуживания транспортного средства, не является причиной для увеличения максимально возможного периода ремонта.

Срок гарантийного ремонта

Как уже было сказано, максимальный срок ремонта автомобиля по гарантии, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», не может превышать сорока пяти суток. В большинстве случаев сервисный центр заключает с гражданином отдельное соглашение, регламентирующее срок, в течение которого транспортное средство будут ремонтировать. В таком случае процедура должна быть выполнена именно в прописанный в договоре период.

Читайте так же:  Юрист по разделу имущества супругов после развода в пскове

Сам срок гарантии устанавливается заводом-изготовителем. Автосалон может продлить его на свое усмотрение. На практике часто используется период в три года.

ВАЖНО! Срок действия, во время которого можно воспользоваться услугой гарантийного ремонта (при наступлении гарантийного случая), сохраняется при продаже транспортного средства на вторичном рынке.

В каких случаях в ремонте будет отказано

Существуют ситуации, когда вне зависимости от причины обращения за починкой по гарантии в принятии машины продавцом будет отказано. К ним относятся случаи, когда поломка возникла вследствие:

  • пропуска плановых технических осмотров и несоблюдения предписаний завода-изготовителя в вопросе обслуживания ТС;
  • несоблюдения эксплуатационных норм;
  • установки оборудования и запчастей от сторонних несертифицированных производителей;
  • дорожно-транспортного происшествия;
  • действий третьих лиц, приведших к порче транспортного средства;
  • эксплуатации машины в ходе учебных занятий или спортивных соревнований;
  • использования некачественного или неподходящего топлива.

Указанный выше перечень является актуальным для всех автоцентров, независимо от модели транспортного средства и производителя. Для получения полного списка оснований для отказа в обслуживании машины по гарантии нужно направить обращение с соответствующим запросом дилеру или в официальный сервис-центр.

СОВЕТ! Чтобы уменьшить вероятность возможного отказа, при обнаружении неисправности не следует пытаться устранить ее собственными силами или посредством услуг мастерских, так как это может послужить основанием для отказа с формулировкой «поломка произошла по причине стороннего вмешательства».

Если не проходить ТО у дилера

Важное условия предоставления гарантии – это прохождение технического обслуживания у дилера, на официальных станциях с использованием оригинальных запчастей.

Данные о визитах и ремонтах транспортного средства в сервисный центр заносятся в централизованную диагностическую систему.

Недопустимо пропускать сроки ТО, установленные производством. Как правило, осматривают автомобиль раз в год или при прохождении каждые 10000 – 20000 км (зависит от марки и модели). Нарушив график осмотра, клиент может получить отказ в гарантийном обслуживании.

Как составить претензию на устранение недостатков гарантийного автомобиля

Ремонт автомобиля по гарантии подразумевает выполнение следующего алгоритма действий:

  • составление заявления на исправление поломок;
  • проведение экспертизы на предмет причин возникновения неисправности сотрудниками дилерского или сервисного центра;
  • непосредственно сам ремонт;
  • возвращение автомобиля владельцу.

Если же дилер отказывает гражданину в принятии транспортного средства на ремонт по гарантии или превышает допустимые сроки исправления поломок, то владелец может направить соответствующую претензию.

Содержание претензии

В содержании документа следует указать следующую информацию:

  • полное наименование организации-адресата с указанием формы предприятия;
  • персональную информацию о заявителе (Ф. И. О., реквизиты паспорта, номера контактных телефонов и т.д.);
  • сведения об автосалоне-продавце (адрес, номера телефонов);
  • полное наименование автомобиля и дата приобретения;
  • условия и сроки гарантийного обслуживания;
  • описание поломок и неисправностей;
  • список мер, которые предпринимались для решения проблем;
  • выдвигаемые требования;
  • информация о реакции дилера на запрос о проведении гарантийного обслуживания;
  • дата составления документа;
  • собственноручная подпись заявителя.

При первом обращении в требованиях претензии на гарантийный ремонт автомобиля нужно указывать необходимость проведения обслуживания. Если же автосалон ответил на заявление неправомерным отказом, то в претензии дополнительно можно указать просьбу о начислении компенсаций.

ВАЖНО! При получении отказа в обслуживании по гарантии в подаваемой претензии следует упомянуть возможное обращение с иском в суд на основании нарушения Закона России № 2300-1.

Образец претензии и необходимые документы

Образец заявления на гарантийный ремонт автомобиля:

Вместе с заявлением-претензией владельцу транспортного средства следует предоставить правоустанавливающую документацию:

[2]

  • соглашение купли-продажи;
  • технические документы по автомобилю;
  • чек, квитанция оплаты, платежное поручение или другую бумагу, подтверждающую факт оплаты покупки.

Если обращение за получением гарантийного обслуживания является не первым, то вместе с ним к претензии также нужно приложить документы, подтверждающие этот факт: акт о приеме машины, заключение экспертизы, отчетность по проведенному обслуживанию и т. д.

Как оспорить отказ в гарантийном ремонте

Если автодилер отказывает гражданину в проведении ремонтных процедур в период действия срока гарантии, и при этом поломка классифицируется как гарантийный случай, то это является прямым нарушением прав, которые предоставляются законом «О защите прав потребителей».

Видео (кликните для воспроизведения).

В первую очередь, следует направить претензию. Если это не привело ни к каким результатам, то гражданину следует обратиться в учреждения судебной власти с соответствующим иском. Как показывает практика, если в причинах проявления неисправностей или поломок транспортного средства нет вины владельца, то отказ в гарантийном ремонте практически всегда признается неправомерным, и гражданин получает полагающуюся услугу. В иске дополнительно можно указать просьбу о выплате компенсации за моральный ущерб, материальный вред, нанесенный в ходе процедуры, а также об оплате затрат на инициацию судебного процесса.

Источники


  1. Прокуроры и адвокаты: Знаменитые процессы: моногр. ; Литература — М., 2014. — 608 c.

  2. Венгеров, А. Б. Теория государства и права / А.Б. Венгеров. — М.: Новый Юрист, 1998. — 624 c.

  3. Сомов, В.П. Латинско-русский юридический словарь: моногр. / В.П. Сомов. — М.: ГИТИС, 2014. — 104 c.
  4. Чепурнова, Н. М. Судебная защита в механизме гарантирования прав и свобод. Конституционно-правовой аспект / Н.М. Чепурнова, Д.В. Белоусов. — М.: Юнити-Дана, Закон и право, 2014. — 168 c.
Сроки ремонта авто по гарантии
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here