Условия возврата жд билетов в россии

Все ответы на вопросы по тематике: "Условия возврата жд билетов в россии" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

Важно знать, как вернуть электронный билет на сайте РЖД: пошаговая инструкция

Случается, что приходится отменять запланированные поездки, возвращая уже оформленные проездные билеты.

Как осуществить возврат железнодорожных билетов через кассу ОАО РЖД понятно, а возврат электронных происходит по установленной РЖД схеме.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

РЖД приобщаются к мировым стандартам оказания услуг для пассажиров. Несколько лет назад была введена система продажи электронных билетов — онлайн по безналичному расчету. Он позволяет занять желаемую полку – «застолбить» ее. В кассовом окне или специальном терминале распечатанный купон обменивается на проездной документ.

При покупке электронного железнодорожного билета плата взимается сразу путем электронного платежа.

В случае отмены путешествия возникает необходимость вернуть потраченные средства. Как сдать билет, купленный через интернет?

Правила РЖД по возврату электронных билетов

Возврат регламентируются правилами перевозчика — ОАО РЖД. Аннулировать электронный билет возможно исключительно до момента оформления по нему купона для посадки. Проездной документ для путешествий на территории России и стран СНГ сдается в любое время до отбытия ж/д состава.

В международных поездах

Если электронная регистрация не проведена, вернуть неиспользованный электронный билет на поезд международного сообщения (дальнее зарубежье) можно не менее чем за 6 часов до отправления со станции посадки пассажира (время отправления указано в купоне электронного билета).

Электронная регистрация осуществлена, тогда возврат неиспользованного электронного билета на поезд в дальнее зарубежье возможен не позднее чем за 1 час до отправления поезда со станции начала маршрута и не позднее чем за 6 часов до отправки со станции посадки пассажира (по времени в контрольном купоне).

Возврат может осуществляться в стандартном порядке:

  • если регистрация не пройдена;
  • если регистрация пройдена, а поезд тронулся без пассажира;
  • если регистрация состоялась до отбытия состава (более часа).

к содержанию ↑

Претензионный возврат

Претензионный возврат применяется к следующим случаям:

  1. по безналу;
  2. до отбытия состава (менее часа);
  3. опоздание (более 12 часов);
  4. опоздание (более 5 суток) по серьезной причине с ее доказательствами.

Претензию на возврат денежных средств пассажир правомерен подать в течение полугода со дня происшествия (даты отправления ж/д состава).

Решение принимается месяц. По его факту гражданину высылают соответствующее уведомление.

Можно ли на сайте ОАО РЖД отменить покупку?

На интернет-ресурсе перевозчика допускается возврат электронного билета, по которому не оформили бумажный купон для посадки.

Так как пассажир, покупая проездные билеты, является потребителем услуги ОАО РЖД, полезно ознакомиться с Законом о защите прав потребителей. Прочитать статью можно здесь.

Поменять проездной документ

Алгоритм действий простой:

  • заходите в личный кабинет на сайте;
  • находите нужный талон в списке («мои заказы»);
  • в меню («подробнее») меняете статус билета («возврат»).

Учтите, что при отказе теряется часть денег, она зависит от того, сколько часов осталось до отправления ж/д состава.

Важно! Поменять электронный талон на другой невозможно – придется отменять покупку, а затем приобретать новый проездной.

Пошаговая инструкция

Процедура сдачи проста для любого пользователя сети:

  1. Заходите на портал РЖД в свой личный кабинет.
  2. Кликаете на «мои заказы» или на указанную фамилию.
  3. В списке находите нужный электронный талон. Нажимаете «запросить статус билетов», моментально появится надпись об электронной регистрации и кнопка с предложением оформить возврат.
  4. Кликните «оформить возврат», всплывет дополнительное окно с информацией о сумме возврата.
  5. Внимательно ознакомьтесь с условиями и кликните «да», если нет возражений.
  6. Появится соответствующая надпись об оформлении возврата в статусе талона. На этом процедура на сайте завершена.
  7. Нажмите на «Купон возврата», если хотите его распечатать. Его нужно сохранить до тех пор, пока не получите причитающуюся сумму.
  8. Щелкните на «выход» верхнем углу справа.

к содержанию ↑

Как возвратить деньги?

После возврата электронного талона у пользователя встает вопрос о способе возврата средств.

Не стоит волноваться, вернуться они тем же безналичным путем. Оплата происходит банковской картой, причитающаяся сумма на нее же и перечисляется. Для этого не нужно повторно указывать свои банковские реквизиты, система делает это автоматически.

[1]

Опоздав на поезд, обратитесь в кассу. Для возврата денежных средств пассажиру в кассе выдается подтверждение о возврате места и соответствующее заявление.

Перечисление средств на карту

Средства зачислятся сразу после присвоения электронному талону статуса «оформлен возврат».

Важно! Даже если возвращать оформленный онлайн билет через кассу, сумма все равно перечисляется безналичным расчетом на карту.

Подробная информация размещена на сайте РЖД, если возникнут вопросы, обратитесь в «Единый информационно-сервисный Центр».

Сколько удерживается денег при возврате электронного билета?

Сумма напрямую зависит от времени отказа оформленного электронного талона:

  • цена билета – за 2 часа до отбытия;
  • 100% стоимость билета и 50% цены места в плацкарте – за 2 – 8 часов до отбытия;
  • полная стоимость любого билета – за 8 часов до отбытия.

РЖД не возвращает потраченную сумму целиком. Придется оплатить сбор за возврат – 185 рублей 40 копеек (за одно место). Его размер установлен ФСТ РФ.

При международных поездках

Для электронных билетов на поезда международного направления суммы зачисления средств на банковскую карту зависят от сроков возврата:

  1. за 6 часов до отправления поезда вернут стоимость проезда (стоимость билета + стоимость плацкарты);
  2. менее, чем за 6 часов до отхода поезда возврат стоимости проезда не производится.

При возврате электронного талона на «международный» ж/д состав, размер сбора — 10 евро (за каждое место). Рассчитывается по курсу ЦБ РФ на день оформленного возврата.

При поездках по странам СНГ и ближнему зарубежью

К поездам ближнего зарубежья и стран СНГ применяется своя схема расчета сумм возврата:

  1. стоимость билета (кроме плацкартного места) – менее 6 часов до отбытия;
  2. цена билета и 50% в плацкарте – меньше 24 часов до отбытия;
  3. цена любого билета – более 24 часов до отбытия.

к содержанию ↑

Сроки возврата

Зачисление денег за возвращенный электронный талон происходит в течение установленного срока – от 7 до 30 дней с момента регистрации отказа.

Если произошла задержка денежного перевода, обратитесь с банковское отделение, оформив претензию.

Читайте так же:  Как получить право на наследство

Процедура возврата электронного ж/д билета удобна и выгодна по сравнению с отменой авиабилета. С нюансами процедуры можно ознакомиться на интернет-ресурсе.

Как купить железнодорожный билет через интернет? Рекомендуем посмотреть видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Как сдать билет на поезд? Легко!

Жизнь полна неожиданностей, поэтому иногда в ней случаются непредвиденные ситуации. Что делать, когда в результате этих неожиданностей возникает ряд последствий? Одна из таких ситуаций — это наличие купленных билетов на поезд, но отсутствие возможности поехать. Как сдать билет на поезд, чтобы обойтись минимальными потерями?

Сдача билета, купленного в кассе

Если билет приобретался на вокзале или в любых других офисах продаж, его легко можно сдать на железнодорожном вокзале, имея при себе паспорт. С начала 2014 года введен сбор за неиспользованных билет — 162 рубля. Как видно, потеря почти ничтожная по сравнению с общей ценой билета, поэтому и переживать почти нечего.

Онлайн-покупка

Если вы приобрели билет онлайн, то переживать также не стоит. Сейчас все больше людей приобретают для себя различные билеты через сервисы в Интернете. Это очень удобно, экономит время и очень часто нервы. В случае если по каким-то причинам поездка не состоится, можно также сдать билет на поезд на железнодорожном вокзале или через терминалы самообслуживания. Последние, кстати, работают по принципу онлайн-систем и созданы для упрощения способа покупки билетов.

Если оплата производилась банковской картой, то в течение 30 дней на нее будет возвращена потраченная сумма. В случае оплаты через систему «Яндекс-деньги» денежные средства поступят туда. Оказывается, что сдать билеты на поезд очень просто!

Сдача билета непосредственно перед поездкой

Такие ситуации тоже случаются, правда, намного реже, чем те, когда возврат билетов на поезд производится заблаговременно. Когда же случается что-то форс-мажорное, и поездка не должна состояться, тогда потери будут намного более существенными.

Цена за проезд состоит из услуги перевозки и стоимости плацкарта, то есть стоимости спального места. Цена билета в проездном документе указывается в самой первой строчке, а стоимость плацкарта — рядом.

Если вы поняли, что вы не можете ехать, и до отправления поезда остается больше чем 2 часа, но меньше чем 8, вы потеряете половину стоимости плацкарта, но стоимость места повышенной комфортности вам вернут полностью.

Если же вы поняли, что вам необходим возврат железнодорожных билетов менее чем за 2 часа до отправления вашего поезда, то вы потеряете полную стоимость плацкарта. В случае опоздания на поезд это же правило действует только 12 часов после его отправления с вашей станции.

Ближнее зарубежье

Как сдать билет на поезд на направления стран Балтии и СНГ? Или же на те поезда, которые были сформированы в ближнем зарубежье, но проходят по территории России?

В таких случаях действуют другие правила, а именно:

  • В промежуток времени от 1 суток до 6 часов до предполагаемого отъезда вы потеряете половину стоимости плацкартного билета. Стоимость купе вам вернут полностью.
  • Если промежуток составляет менее 6 часов до отправления и 3 часа после ухода поезда, деньги за плацкарт уже не возвращаются. Возврат производится лишь на той станции, от которой пассажир должен был отправиться.
  • Если прошло более 3 часов с того момента, как поезд покинул станцию, то придется писать уже претензию на возврат билета, которая будет рассматриваться до 180 дней.
  • Если же пассажир уже зарегестрировал свой электронный билет и по каким-то причинам вынужден сдать его за 1 час до отправления и 20 минут после, ему также придется возвращать свои средства, вложенные в покупку билета, в претензионном порядке. Срок рассмотрения составляет тоже 180 дней.

Нюансы при сдаче электронного билета

Как сдать билет на поезд, приобретенный через Интернет? Как было сказано выше, это действие осуществить вполне возможно, но есть некоторые нюансы. Например, когда пассажир уже получил посадочный талон в кассе вокзала, то сдать этот документ через Интернет он уже не сможет.

Если процесс электронной регистрации билета еще не был пройден, то такой билет можно сдать не менее чем за 6 часов до момента отправления поездов, которые следуют в дальнее зарубежье. Для поездов, следующих в ближнее зарубежье, в том числе в Эстонию, Латвию и Абхазию, временных ограничений нет.

В случае электронной регистрации билета правила усложняются. В случае следования в страны дальнего зарубежья сдать билет возможно за 1 час до времени отправления поезда с начальной станции, и за 6 часов со станции, на которой садится пассажир.

Конкретно, что теряет пассажир, путешествующий по России, в таком случае, указано ниже:

  • ничего за 8 часов до отправления;
  • половину стоимости плацкарта в промежуток от 8 до 2 часов до отправления;
  • стоимость билета за 2 часа.

Что касается ближнего зарубежья, пассажир теряет:

  • ничего за сутки до того момента, как ему пришлось бы ехать;
  • половину стоимости плацкарта в промежуток от суток до 6 часов;
  • стоимость билета менее чем за 6 часов;
  • стоимость использования постельного белья он не потеряет.

Дальнее зарубежье не является преградой к возврату стоимости неиспользованного билета. Главное, чтобы сделать это за 6 часов до того, как поезд покидает вокзал, и не позднее. Сбор в таком случае составляет 10 евро за каждого пассажира.

Возврат денег осуществляется в течение 30 календарных дней через ту же платежную систему, через которую была произведена покупка билета.

Заключение

Многих людей пугает вопрос о том, как сдать билет на поезд. Они почему-то убеждены, что это невероятно трудно или же вообще нереально. Однако в действительности все совсем не так. Сдать билет легко. Нужно лишь знать свои права и обязанности и неуклонно следовать установленным правилам. В случае столкновения с невыпонениями этих условий работниками вокзала можно и нужно отстаивать свои права.

Обмен железнодорожных билетов

Здесь вы найдёте информацию о том, как поменять ж/д билет на другой, в более удобную дату или на другой поезд. Если вы хотите просто получить «бумажный» билет по имеющемуся электронному, вам сюда.

Переоформить билет на другого человека нельзя.

Поменять свой поезд на более ранний — можно.

Но при соблюдении нескольких условий:

  • Поезд: если до отправления нового поезда осталось менее 24 часов — и оба поезда скорые или пассажирские (скоростные — нельзя);
  • Вагон: того же перевозчика, что и первоначальный — можно более высокого или более низкого класса;
  • Места: можно менять и на другие места в том же вагоне, и на места в вагоне другого класса;
  • Город отправления и назначения не меняются;
  • Детские билеты можно переоформить на взрослые за полную стоимость или на детские же, но на другие места.
Читайте так же:  В течение какого времени возможен возврат товара

Как обменять электронный ж/д билет

Обмен ж/д билетов возможен только в кассе на вокзале. Через интернет это пока невозможно сделать, увы.

  • За переоформление билета возьмут сбор в размере 203 руб. 50 коп. (сумма действительна до конца 2019 года) за каждый электронный билет.
  • Не возвращаются комиссии и сборы (платёжных систем, если они были, наша комиссия как турагентства и т.п.).
  • Если билет был оплачен банковской картой, новые билеты надо будет полностью оплатить заново (картой или наличными), а деньги за старый вернутся на карту (не сразу).
  • Если пройдена электронная регистрация (ЭР) и до отправления поезда с начальной станции его маршрута осталось менее 1 часа, возврат билета возможен только в претензионном порядке. То есть, в кассе надо будет заполнить специальное заявление, и деньги вернут после его рассмотрения.

Если вы решили ехать позже и меняете билет из-за этого, учтите, что продажа железнодорожных билетов через интернет и в кассах открывается за 90 дней до отправления поезда.

Нельзя поменять электронный ж/д билет:

  • Если оформлен билет без места (для детей до 5 лет, например).
  • Детские билеты на взрослые и наоборот на то же самое место.
  • Электронные билеты, оформленные в другом государстве и оплаченные по безналичному расчёту.
  • Электронные билеты на международные поезда.

Во всех остальных случаях обмен билета — это сдать старый и купить новый.

Чтобы купить ж/д билет через интернет, оформите заказ заново, с верными данными.

Основное, что нужно помнить при возврате ж/д билета:

  • Вы потеряете часть денег. Это комиссии, сборы и т.п. Подробно о правилах возврата жд билетов можно прочитать здесь.
  • Вы получите деньги не сразу. Единственный случай, когда вы можете сразу получить деньги за билет, – это если вы купили его за наличные и сдаёте в кассе на вокзале. В остальных случаях (билет оплачен банковской картой или сдаётся через сайт) возврат денег занимает до 30 рабочих дней (обычно быстрее). То есть не получится воспользоваться деньгами от старого билета для покупки нового.
  • «Просто поменять» нельзя. Переоформить ваш билет на другое лицо с сохранением выбранного места, как правило, невозможно. В системе продажи он появится через 2–8 часов и может быть выкуплено кем угодно мгновенно, сразу же после появления.

Если нужно обменять ж/д билеты по детскому тарифу, учтите, что сдать или купить их отдельно от взрослых можно, но сесть в поезд без сопровождения взрослого ребёнок до 10 лет всё равно не сможет.

Возврат билетов на поезд РЖД

Приобретенные заранее железнодорожные билеты всегда можно вернуть, если запланированную поездку по разным причинам приходится отменять или переносить на другие сроки.

Видео (кликните для воспроизведения).

Важно помнить главное правило: чем больше промежуток времени с момента сдачи билета до отхода поезда, тем меньше потраченных на покупку билета денег вы потеряете.

Как можно вернуть компании билет на ЖД транспорт?

Основные правила, которые следует знать, если отказываетесь от поездки:

Важно помнить, что электронный билет сдается не менее чем за час до отхода поезда.

Кассы РЖД тоже уполномочены принимать электронные билеты, но выплатить клиенту наличные деньги они не смогут: сумма возврата зачисляется в течение одного месяца только на банковскую карточку, посредством которой покупались билеты, или на счет клиента.

Процедура осуществления возврата электронного билета РЖД

Покупка электронного билета очень удобна: нет необходимости тратить время и стоять в очередях в кассах. Самое главное, можете спокойно ознакомиться с расписанием движения поездов и стоимостью билетов, выбрать подходящий по времени отправления и прибытия поезд, а также удобные места.

Как вернуть билеты в театр?

Как написать претензию на возврат товара надлежащего качества, читайте тут.

Процедура возврата такого билета также не вызывает особых сложностей. Легче всего это сделать посредством интернета на официальном сайте РЖД:

  • зайдите на http://rzd.ru/ и найдите в верхнем левом углу «Вход»;
  • нажмите на нее, введите свой логин и пароль, и войдите в личный кабинет;
  • откройте свои заказы;
  • отметьте возвращаемый билет;
  • запросите статус билета и начните оформлять возврат;
  • ознакомьтесь с условиями, на которых осуществляется возврат билетов;
  • при согласии с ними, нажмите «Да».

Чтобы убедиться в правильности совершенных действий, снова просмотрите свои заказы и проверьте статус билета.

[3]

Электронный билет также можете сдать в кассу РЖД. Для этого потребуется совершение следующих действий:

  • распечатайте электронный билет;
  • верните его в кассу, имея при себе паспорт;
  • укажите номер счета или карты, с которой оплачивался билет;
  • оформите возврат билета.

После чего получите уведомление и ждите поступления денег на свою банковскую карточку. Срок ожидания составит от 5 до 30 дней. Он зависит от того, карточкой какого банка вы пользовались при оплате билетов.

Можете поручить осуществить возврат билетов на поезд своему представителю, наделив его специальной нотариально удостоверенной доверенностью. Используя эту доверенность и имея при себе паспорт, доверитель без вашего участия сам оформит возврат билетов.

Перечнь штрафов, уплачиваемых при сдаче ЖД билетов

Надо быть готовым к тому, что при возврате билетов на поезд, возвращена будет не вся уплаченная вами сумма.

Для понимания механизма возврата денег следует знать из чего складывается цена проездного билета:

  • из стоимости билета (это оплата проезда по железной дороге);
  • из стоимости плацкарты (оплата за пользование вагоном).

Она зависит от класса вагона, его комфортабельности. Наиболее дешевыми будут плацкартные вагоны. Так, при стоимости билета в 2794 рубля цена плацкарты составит 1046 рублей. Если билет куплен в купейный вагон или вагон люкс, то цена плацкарты будет выше.

Рассмотрим на примерах как производится расчет подлежащей возврату суммы, если:

  • с момента сдачи билетов до отхода поезда остается 8 и более часов. Клиенту полностью возвращается уплаченная им при покупке билетов сумма;
  • поезд отбывает менее чем через 8 часов. Тогда возвращаемая пассажиру стоимость плацкарты снижается в два раза, остальные платежи зачисляются на карточку в полном объеме;
  • сдаете билеты менее чем за 2 часа до отбытия поезда. На карточку поступит лишь стоимость билета. Оплаченная сумма плацкарты и другие платежи возврату не подлежат. На таких же условиях производится возврат билета опоздавшим на поезд пассажиром, успевшим сдать его не позднее 12 часов после отправления поезда;
  • сможете документально доказать, что опоздание на поезд было связано с уважительными причинами. Это поможет вернуть цену билета и оплату сервисного обслуживания.
Читайте так же:  Штраф за нарушение запрета обгона

Обязательные правила, о которых следует знать при возврате билетов в кассу:

  • оплата за резервирование мест не возвращается;
  • производится обязательный вычет при сдаче каждого билета в размере 192 рублей 70 копеек.

Используйте данную информацию при поездках по территории России. Имейте в виду, что при выезде за пределы страны и для определенных групп пассажиров применяются иные правила.

Правила и порядок обмена РЖД билетов

В согласовании с ОАО «РЖД» и законодательными нормами РФ, задавая вопрос о том, можно ли обменять уже имеющийся на руках билет на поезд на другое число или время, имейте в виду, что такой возможности в инструкциях нет. При этом фактически процедура обмена билетов РЖД возможна, но происходит по принципу возврата приобретённого проездного документа и последующей покупки другого.

Учитывая, что места на поезда бронируются через интернет и скупаются в кассах довольно быстро, перед тем, как обменять ЖД билет на другую дату, перепроверьте, что он свободен к продаже. Вам понадобится держать наготове персональные документы. Предъявите паспорт и сам посадочный талон, объяснив причину возврата, чтобы ответственный сотрудник мог провести отмену брони и вернуть вам деньги. В

зависимости от сроков сдачи талона сумма к возврату может меняться, но об этом немного далее в статье.

Правила обмена проездного документа на другую дату устанавливают, что для подачи заявления на обмен вы должны присутствовать лично. Если вы находитесь в дороге, физически не можете этого сделать по иным причинам, допускается сдача места по доверенности.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как обменять электронный ЖД билет

Купив на сайте место, обменять его вы можете так же, как и при личном выкупе – с возвратом купленного и выкупом другого свободного. Обмена одной операцией в классическом понимании нет. Если вам нужно обменять ваш электронный билет на поезд на другое число так, чтобы выезд был раньше, чем планировалось, его можно оформить с учётом следующих моментов:

  • Осталось ли до отбытия конкретного состава минимум 24 часа;
  • Какой именно состав (нельзя поменять скоростной на проездной состав).

В купленном билете РЖД, стандартным способом приобретенном через интернет, нельзя заменить информацию о пассажире (переписать талон на другого человека) и изменить пункты отправления, конечного назначения. Рассматривая, как обменять проездной документ на поезд, учитывайте, что не получится изменить дату, если:

  • В вашем талоне не указано место (например, детском);
  • Вы хотите поменять взрослый талон на детский или наоборот;
  • Оплата была произведена по безналичному расчёту за пределами Российской Федерации;
  • Маршрут международного следования.

В случае, когда до отправки желаемого состава осталось меньше 24 часов, вам могут предложить обменять билет на этот поезд, но переоформить тип вагона. Без вашего согласия этого делать не будут. В остальном правила для электронных посадочных талонов точно такие же, как и для бумажных, купленных через кассу.

Замена билета на поезд в кассе

Разобравшись с тем, можно ли обменять электронный билет на поезд, обменивайте его по общим правилам. Обратиться с данным вопросом необходимо туда же, где был приобретён проездной документ. Если вы уже успели обменять электронный билет на поезд на обычный, заменить его можно в кассе вокзала, как и талон, купленный там же изначально. Будет ли это та же касса, где совершена покупка, значения не имеет, как и вокзал, куда вы обратитесь.

Как обменять билет на состав через кассу:

  • Возьмите личный паспорт и посадочный талон;
  • Обратитесь с документами в кассу для возврата талонов на посадку или любую другую кассу, если специальной на вокзале нет;
  • Напишите заявление на бланке.

После того, как регистрация на поезд отменена, вы уже не сможете передумать и получить сданный посадочный талон обратно. По этой причине лучше сразу купить

новый посадочный талон, на желаемую дату, чтобы убедится в том, что отъезд состоится.

Пассажир имеет право получить денежную компенсацию за сданный посадочный талон даже после отправки состава, если прошло менее 12 часов (в зависимости от следования). Чем меньше прошло времени, тем больше сумма к возврату.

Можно ли сдать после отправления поезда

Поскольку технология возврата билетов РЖД это не обмен проведением одной операции в базе, а две разные процедуры (возврат приобретённого и покупка другого), следует знать правила сдачи железнодорожных билетов. Одно из них – возможность сдать проездной документ после отправки состава. Такой обмен вам будет наименее выгодным, поскольку возвращается не вся уплаченная сумма.

Сдавать посадочные талоны после отправки состава можно исключительно в кассе вокзала. Более того, компенсировать себе стоимость билета при возврате можно только в претензионном порядке. Это значит, у вас должно быть весомая причина, по которой вы не поехали, и документальные подтверждения наличия этой причины. Сюда относятся смерть близкого родственника пассажира или его госпитализация.

В случае, когда обменять ЖД билет вам нужно до отбытия состава с вашей станции, но уже после его отправки с другой, конечной станции, вы можете это сделать без претензионного порядка, если до отправки состава с вашей станции есть больше 20 минут. Место, как забронированное, появляется в базе тут же, но шанс его выкупа не слишком высок, поэтому всю сумму, уплаченную за него, вы не сможете вернуть.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Возврат железнодорожных билетов по доверенности

Действующие правила обмена приобретённых РЖД билетов гласят, что сдать проездной документ может только пассажир, указанный в нём, лично. При этом допускается возврат железнодорожного талона по доверенности. Как это сделать:

  • Пассажир оформляет у нотариуса специальную доверенность с ограниченным сроком действия;
  • Представитель, на которого выписана нотариально удостоверенная доверенность, является лично в кассу вокзала;
  • Пишется заявление на отдачу и предъявляются документы (паспорт пассажира, паспорт доверенного лица, документ на поезд, доверенность).
Читайте так же:  Продлевается ли гарантия после обмена товара

Онлайн возврат по доверенности невозможен. Уплаченные при покупке проездного документа деньги возвращают представителю по доверенности наличными только в том случае, если посадочный купон был куплен в кассе за наличные. Если оплата была произведена с банковской карты, положенная сумма вернётся исключительно на ту же карту.

Какая будет комиссия при обмене

Перед тем, как обменять свой электронный или бумажный ЖД билет, обратите внимание на комиссии и сборы, которые не возвращаются. Зная о них, можно сэкономить себе время, если в вашем случае рассчитывать на желаемую компенсацию всё равно не стоит.

Комиссия при обмене посадочных мест на поезд

Направление следования

Время и сумма возврата

Внутрироссийское
  • Больше, чем за 8 часов до отправки – полная стоимость;
  • От 2 до 8 часов до отправки – 50% цены плацкарта;
  • Меньше 2 часов до отправки – только чистая стоимость проездного документа;

Взымается обязательный сбор в сумме 162 рубля за место.

Скорые пригородные поезда
  • Больше, чем за 8 часов до отправки – полная стоимость;
  • От 2 до 8 часов до отправки – 50% цены;
  • Меньше 2 часов до отправки – не возвращается ничего.

Комиссионный сбор не взымается, но и комиссия, которая была взята при предварительной продаже, не возвращается.

Международное ближнее зарубежье (СНГ, Литовская, Латвийская, Эстонская республика)
  • За 24 часа до отправки поезда со станции посадки пассажира – возвращается цена проездного документа и плацкарты;
  • Не больше, чем за 6 часов до отправки – 50% стоимости плацкарты;
  • Меньше, чем за 6 часов – возвращается цена проездного документа, но не возвращают стоимость плацкарты.

Сумма, уплаченная за сервисные услуги, компенсируется полностью.

Международное дальнее следование
  • Не позже, чем за 6 часов до отбытия поезда – цена проездного документа и плацкарты.

За каждое место удерживается 10 евро по курсу Центрального банка на дату возврата.

[2]

Вся актуальная информация о тарифах находится на сайте РЖД, а также на сайтах, где вы приобретали электронный купон. Если в отмене поездки виноваты Российские железные дороги, как, например, отмена, перенос отправки, вы вправе обменять посадочные талоны с компенсацией полной уплаченной ранее суммы.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Возврат билетов на поезда, которые идут за границу РФ

Об общих правилах возврата ж/д билетов рассказано здесь. Но для поездов, которые идут за границу (в том числе в страны СНГ) действуют другие правила.

Поезд идёт в Белоруссию, на Украину (и другие страны СНГ), в Латвию, Литву, Эстонию или Абхазию (или из этих стран) — всё зависит от того, пройдена ли электронная регистрация:

  • Если ЭР пройдена, билет можно сдать не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута. Даже если до отправления с вашей станции ещё долго. Если до отправления с начальной станции меньше часа или поезд уже в пути, билет с ЭР сдать невозможно ни в кассе на вокзале, ни через интернет. И отменить ЭР уже нельзя.
  • Если ЭР не пройдена — то можно, в обычном порядке, до отправления с вашей станции.

Поезд Париж, Хельсинки, Пекин и другие города дальнего зарубежья:

  • ЭР не пройдена — билет можно сдать в международных кассах на вокзале или через интернет, если до отправления с вашей станции осталось более 6 часов.
  • ЭР пройдена — билет можно сдать, если до отправления с вашей станции осталось не менее 6 часов. При этом если до отправления поезда с начальной станции ещё не менее 1 часа, то билет сдаётся в общем порядке. А если менее 1 часа — надо писать в кассе заявление на возврат денег в претензионном порядке, его рассмотрят и дадут ответ.

Если вы находитесь не в России

  • Если билет куплен на Poezd.ru, его можно сдать на странице управления заказом через интернет.
  • Если у вас на руках бумажный билет, который вы заранее получили на территории России, обратитесь в кассу возврата на вокзале там, где вы находитесь. При себе нужно иметь билет и документ, удостоверяющий личность, на который этот билет куплен. Кассир выдаст вам уведомление об отмене билета. И с ним уже в России надо будет подойти в кассу РЖД в течение 6 месяцев после отправления вашего поезда. При себе снова надо будет иметь документ, на который куплен билет.

Чем раньше вы оформите возврат, тем меньше потеряете денег.

Если вы оплачивали билет наличными (в кассе на вокзале, у нас в офисе и т.п.), возвращаться деньги будут тоже наличными. И их можно получить только на территории РФ — по бланку о возврате, который вам выдадут в кассе за границей.

Сколько вы потеряете при сдаче билета на международные поезда

Вычитается 5 составляющих:

  1. Стоимость плацкарты. Это часть стоимости билета, плата за резервирование места (сумма указана на билете отдельной строкой). Если вы сдаёте билет более чем за 24 часа до отправления поезда — ничего не вычитается. До отправления от 6 до 24 часов — вы теряете 50% стоимости плацкарты, если поезд в Белоруссию, Украину (и другие страны СНГ), Абхазию, Таджикистан, Латвию, Литву, Эстонию, и ничего не теряете — если поезд в дальнее зарубежье. Менее 6 часов — вы теряете 100% стоимости плацкарты.
  2. Сбор РЖД. Из причитающейся вам суммы вычитается 203 руб. 50 коп. за каждое место (ставка действительна до 31.12.2019).
  3. Сервисный сбор — это наша комиссия как оператора онлайн-системы продажи билетов, она не возвращается.
  4. Комиссии платёжных систем, через которые вы платили (если такие комиссии были).
  5. При возврате билета на поезда в дальнее зарубежье — дополнительный штраф РЖД 10 евро (по текущему курсу, в рублях).

При возврате билета в кассе на вокзале вы получите ту же сумму.

Стоимость постельного белья и других дополнительных услуг, если они были оплачены, возвращается полностью.

Сроки возврата средств аналогичны тем, что действуют для российских поездов.

Информация носит справочный характер. При необходимости уточните её в РЖД по телефону 8-800-775-00-00. Это бесплатно.

Возврат железнодорожных билетов

Условия возврата билетов на поезд и денег за них регулируются правилами возврата проездных документов ОАО «РЖД» из приказа Министерства транспорта № 473.

Читайте так же:  Переоформление приватизированной квартиры после смерти владельца

Как сдать электронный билет

Если вы купили билет на Poezd.ru и не оформляли его на бланке РЖД, всё просто: можете сдать билет из личного кабинета на сайте или со страницы управления заказом (ссылка есть в письме-уведомлении о покупке).

  • Если вы прошли электронную регистрацию, возврат возможен не позднее, чем за час до отправления поезда с начальной станции его маршрута (например, для поезда Москва – Кисловодск – за час до отправления из Москвы). Если ЭР не пройдена, сдавать неиспользованный билет и оформлять возврат денег можно в любой момент до отправления поезда.
  • Если в вашем заказе несколько билетов, вы можете сдать как все, так и некоторые из них.
  • Если нужны бланки строгой отчётности для бухгалтерии, после сдачи билета можно скачать с сайта квитанцию разных сборов (КРС).

В ближайшее время после возврата билета вы получите SMS и e-mail с подробной информацией о возврате денег за билеты (сумма, срок, способ выплаты) и необходимыми ссылками.

Другой вариант — возврат в кассе РЖД . Независимо от того, где вы купили билет, его можно сдать в кассе на любом российском вокзале. При этом сдать билет может тот, на чьё имя он оформлен; при себе надо иметь документ, на который куплен билет.

Если у вас электронный билет в вагон, где обязательно оплачивать купе целиком (классы 1А, 1М, 1И, 1В, 1Р, 1Е), то можно сдать только все билеты из заказа одновременно.

Как сдать бумажный билет

Бумажный билет на поезд можно сдать только в кассе на любом вокзале. Вам понадобится паспорт или другой документ, на который куплен билет.

  1. Если вы заплатили за билет банковской картой, деньги вернутся на неё.
  2. Если через терминалы и салоны связи — получите деньги наличными в кассе ОАО «РЖД» сразу при возврате.
  3. Если платили за билет при помощи одной из систем электронных платежей (WebMoney, Яндекс.Деньги), деньги вернутся на кошелёк, с которого была оплата.

Как сдать билет за другого человека

Если билет куплен на Poezd.ru и вы знаете номер заказа и на какой e-mail или телефон он был оформлен, можно сдать билет через страницу управления заказом.

Если у вас на руках бумажный билет, сдавать надо в кассе. При себе надо иметь:

  1. Сам билет.
  2. Заверенная нотариусом доверенность на возврат билета и получение денег.
  3. Паспорт (ваш, то есть того человека, который сдаёт билет). Обязательно нужен оригинал документа.

Как возвращаются деньги за билет

Срок и способ возврата денег за сданные билеты зависят от того, как вы оплачивали покупку.

Способ оплаты заказа Куда вернутся деньги Срок выплаты после обработки заявки
Банковские карты На карту плательщика До 30 рабочих дней Терминалы, салоны связи, HandyBank Если сдаёте через интернет – переводом в системе платежей CONTACT. Если в кассе на вокзале – наличными в ней же. Для электронного возврата – до 10 рабочих дней, после того, как будет сообщён код отделения Электронные деньги Кошелёк плательщика До 10 рабочих дней Безналичный расчет На р/сч Денежные средства перечисляются на следующий день после оформления письма-заявления на возмещение денег. Возврат оформляется только по оригиналу данного письма. Наличные при доставке курьером или самовывозе (только для бумажных билетов) Наличные в офисе компании На следующий рабочий день после сдачи билета

Обратите внимание! Деньги после возврата билета вы получаете не мгновенно. И если нужно сразу купить билет на поезд онлайн ещё раз, например на другую дату, нужно иметь необходимую сумму.

Сколько вы потеряете при сдаче билета

При возврате ж/д билета вы получаете меньше, чем за него заплатили. Вычитается 4 составляющих:

  1. Часть стоимости плацкарты. Если поезд отправляется более чем через 8 часов, ничего не вычитается. Если осталось от 2 до 8 часов, вы теряете 50% стоимости плацкарты (на билете указано, сколько это). Осталось менее 2 часов до отправления (или прошло не более 1 часа после отправления) – вычитается вся стоимость плацкарты.
  2. Сбор РЖД. Из стоимости билета вычитается 203 руб. 50 коп. (сумма действительна до 31.12.2019).
  3. Сервисный сбор — это наша комиссия как оператора онлайн-системы продажи билетов, она не возвращается.
  4. Комиссии платёжных систем, через которые вы платили (если такие комиссии были).

Пример: вы сдаёте билет за сутки до отправления. В этом случае вы потеряете только комиссии и сборы из пп. 2–4. Остальные деньги вернутся обратно, тем же способом, каким вы платили (подробнее см. таблицу выше). Если билет бумажный, за сутки до отправления возврат производится только в кассе на вокзале, если электронный – со страницы управления заказом.

При возврате билета в кассе на вокзале вы получите ту же сумму.

Если вы опоздали на поезд, у вас есть 12 часов, чтобы сдать билет (время считается с момента отправления поезда с той станции, откуда у вас билет). В этом случае возврат можно оформить только в кассах РЖД на вокзале . Из стоимости билета будет вычтен штраф за возврат, полная стоимость плацкарты, все комиссии и сборы. Стоимость белья возвращается. После того, как прошло 12 часов, никакие деньги уже не вернутся.

Если вы не смогли поехать из-за болезни или несчастного случая, билет можно сдать в течение 5 суток с момента отправления поезда. Понадобится справка от врача. Сумма возврата — как в случае опоздания.

Видео (кликните для воспроизведения).

Подробности вы можете уточнить в справочной службе РЖД или на вокзалах.

Источники


  1. Дельбрюк, Б. Введение в изучение языка. Из истории и методологии сравнительного языкознания: моногр. / Б. Дельбрюк. — М.: Едиториал УРСС, 2010. — 152 c.

  2. Гамзатов, М.Г. Английские юридические пословицы, поговорки, фразеологизмы и их русские соответствия; СПб: Филологический факультет СПбГУ, 2011. — 142 c.

  3. Михайловская, Н.Г. Искусство судебного оратора / Н.Г. Михайловская, В.В. Одинцов. — М.: Юридическая литература, 2016. — 176 c.
  4. Общая теория государства и права. Академический курс в 3 томах. Том 2. — Москва: Мир, 2002. — 528 c.
Условия возврата жд билетов в россии
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here