В какие сроки нужно предъявить претензию по качеству товара

Все ответы на вопросы по тематике: "В какие сроки нужно предъявить претензию по качеству товара" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

Как написать ответ на претензию по качеству товара?

В случае приобретения товара, не соответствующего по качеству в торговой точке права покупателя, защищаются Федеральным законом «О защите прав потребителей». Этого законодательный акт предоставляет покупателю право предъявлять претензию по качеству товара. В претензии покупатель правомерен, предъявить требования о возмещении денежных средств за товар, компенсации материального или морального вреда, или замене товара аналогом.

Полученная претензия в письменном виде требует быстрого реагирования продавца. Письменная претензия на несоответствующее качество приобретенного товара, в обязательном порядке, требует удовлетворения просьбы покупателя или представление обоснованного письменного ответа на претензию.

Как правильно составить ответное письмо на претензию по поводу качества продукции?

Для написания ответа на претензию на товар ненадлежащего качества, строго установленной формы не имеется, поэтому он пишется, так же, как и претензия в свободной форме, но с учетом необходимых элементов.

Давайте рассмотрим, что должен включать в себя ответ на претензию:

  • Указываете в шапке претензии данные адресата – кому направляется (ФИО) и адрес покупателя.
  • Указываете дату и место составления документа (наименование и адрес торговой точки), номер исходящего документа.
  • Изложите суть Вашего ответа на обращение. Ответ должен быть четким, обоснованным и в нем не допускается предположений, каждое утверждение продавца, должно быть документально подтверждено.
  • Делайте ссылки на действующее законодательство и проведенную независимую оценку качества.
  • Подписываете ответ руководителем или уполномоченным на это лицом.

К ответу прикладываете акт независимой оценки качества.

В какие сроки нужно дать ответ на претензионное письмо о качестве приобретенной продукции?

Время для дачи письменного ответа на претензию устанавливается для каждого конкретного случая. Продавцы чаще всего считают, что срок для дачи ответа равен 30 дням, но это их главная ошибка. Этот срок устанавливается только в случаях, когда ответ готовят государственные или муниципальные органы.

В какие сроки можно вернуть товар ненадлежащего качества?

О том, как сделать возврат товара через суд, читайте тут.

В случае поступления претензии на некачественный товар, в соответствии с законодательством продавец обязан подготовить ответ не позднее десятидневного срока с момента получения данной претензии.

Как проводится проверка качества и экспертиза товара?

Проверка качества проводится представителями продавца или изготовителя, которые уполномочены на это в соответствии со своими должностными обязанностями.

Проверка качества отличается от экспертизы, тем, что она направлена на выяснение ситуации, при которой качество товара не соответствует требованиям. Также выясняют и устраняют затруднения, возникшие при использовании товара покупателем, включая недостатки знаний у потребителя правил эксплуатации.

При проверке качества сотрудник магазина должен поэтапно выполнить следующие действия:

  • Исследуйте товар (осмотр, вскрытие корпуса и пр.).
  • Проанализируйте содержание вещи и ее внешний вид на соответствие свойствам, которые были заявлены.
  • Проверьте вещь согласно руководству по эксплуатации.

Экспертиза качества преследует такие же цели, что и проверка, но только проводится не сотрудниками магазина, а независимыми экспертами и является дополнительной проверкой состояния качества возвращенного товара, с привлечением квалифицированных специалистов. По результатам экспертизы выдается акт.

Экспертизу, как правило, оплачивает продавец, в случае возникновения спора о причине появления дефектов у товара. Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а в случае несогласия с заключением эксперта, правомочен оспорить его через суд.

В какие сроки нужно предъявить претензию по качеству товара?

Если покупатель недоволен качеством приобретенной покупки, он имеет право написать претензию в торговую точку и вернуть потраченные деньги. Также подобная форма обращения актуальна в ситуациях, когда товар полностью соответствует заявленному производителем качеству, однако не подходит покупателю по форме, цвету или размеру.

В случае, когда продавец или руководитель торговой точки, к которому была обращена претензия, игнорирует Ваши требования, Вы можете смело отправить документ в суд. Именно поэтому продавцы предпочитают решать разногласия с потребителями мирным путем. Зачастую в ответ на претензию они отправляют письмо, в котором подробно указывают причины отказа или же варианты возврата или обмена покупки.

В течение какого времени необходимо предъявить претензионное письмо по поводу качества продукции?

Как правило, потребители возвращают товары исходя их абсолютно разнообразных мотивов и побуждений, поэтому время подачи претензии в магазин также может варьироваться.

Так, в Законе «О защите прав потребителей» прописаны следующие сроки:

  • В случае, когда потребитель требует компенсации за нанесенный вред здоровью и имуществу, срок ограничивается 10 сутками с момента получения ущерба. Если на упаковке продукции или на самом товаре отсутствует время службы, то срок увеличивается до 10 лет.
  • Если в процессе эксплуатации товара был выявлен брак, то вернуть его можно в течение гарантийного периода или срока службы;
  • В ситуациях, когда у товара отсутствует гарантия, однако в ходе его использования обнаружились дефекты, потребитель может предъявить претензию в срок до 2-х лет;
  • Если дефект товара оказался значительным, вернуть его в магазин можно в течение срока службы, а при его отсутствии в течение 10 лет;
  • Если услуга оказалась некачественной, претензия предъявляется в пределах срока гарантии или, при его отсутствии, в срок до 2-х или 5-лет (если дело касается недвижимости).

Гражданский Кодекс РФ (статья 477) регламентирует права потребителя относительно аспекта времени, в течение которого он имеет право предъявить жалобу.

Однако нужно учитывать, что вопреки установленным срокам, на практике зачастую суду бывает сложно разобраться в истинном положении дел, когда с момента покупки товара прошло несколько лет. Несомненно, что долгое использование товара вызовет большие подозрения как у продавца, так и в суде, ведь доказать факт наличия заводского брака после многолетнего использования товара очень трудно.

Читайте так же:  Отдел по защите прав потребителей в москве

Итак, у потребителя есть право предъявить претензию продавцу относительно некачественного товара в течение гарантийного срока, который, как правило, устанавливается торговым представителем.

Какие требования можно предъявить продавцу по качеству приобретенной продукции?

Согласно действующему законодательству Вы имеете право на:

  1. Замену товара на его аналог;
  2. Замену товара на изделие другого производителя с перерасчетом цен;
  3. Снижение цены товара, т.е возврата части его стоимости;
  4. Ремонт изделия, который полностью оплачивается продавцом;
  5. Возмещение собственных расходов, связанных с ремонтом изделия;
  6. Возврат товара и денежных средств за его покупку.

О том, как составляется претензия на возврат денег за некачественную обувь, читайте тут.

К сожалению, данные требования продавцы выполняют крайне неохотно, именно поэтому, предъявляя претензии магазину, будьте готовы к неприятному разговору, в ходе которого Вам придется отстаивать свои права. Однако на сегодняшний день многие продавцы спокойно относятся к процедуре возврата или замены товара, поэтому все может обойтись.

В случае, когда продавец категорически отказывается выполнять Ваши требования, Вы имеете право подать в суд, причем взыскать с продавца не только сумму за товар, но и моральную компенсацию, а также расходы на транспорт до магазина.

Нужна ли проверка качества или экспертиза товара?

Согласно 18 статье пункту 5 Закона «О защите прав потребителей» продавец, его представитель, предприниматель, реализующий товар или лицо, которое несет ответственность за товар, должны принять некачественное изделие и в случае необходимости выполнить проверку качества. Потребитель может лично следить за проведением процедуры.

Под проверкой качества понимается определение схожести характеристик изделия установленным требованиям, которое продавец проводит полностью за свой счет. Данная процедура не регламентируется никакими нормативно- правовым документами. Исходя из этого, проверка проводится в соответствии с обычными правилами, применяемыми в схожих ситуациях. Так, проверку проводят уполномоченные представители лица, реализующего товар, или изготовителя товара (сотрудники торговой точки, где была совершена покупка), не пользуясь услугами специализированных сервисных центров. Потребитель сохраняет за собой право лично присутствовать при проведении проверки для того, чтобы удостовериться в ее правомерности. Результатом процедуры считается акт, которые свидетельствует о ее проведении.

В сравнении с экспертизой, проверка качества товара не входит в обязанности торгового представителя и проводится только тогда, когда он посчитает это необходимым. Также и закон не определяет способ проведения, количество присутствующих лиц и их статус и пр. А все затраты на проведение процедуры ложатся на плечи продавца и никак не могут быть перенаправлены потребителю.

Если потребитель сомневается в честности проведения процедуры и ее результатах, он может потребовать проведения независимой экспертизы. В этом случае продавец обязуется провести и оплатить экспертизу на базе экспертной организации. Данная процедура подразумевает приглашение профессиональных экспертов и выдачу заключения и акта процедуры.

Закон о правах потребителя (статья 20, 21, 22) также устанавливает следующие сроки, относительно которых продавец должен удовлетворить требования покупателя:

  • Срок экспертизы по устранению брака ­– до 45 дней;
  • Срок замены товара – до 20 дней;
  • Срок возврата потраченной суммы, предоставления скидки на товар, возмещении расходов, связанных с ремонтом товара покупателем или другим специалистом – до 10 дней.

У потребителя есть полное право лично присутствовать во время проведения экспертизы и в случае выявленных им нарушений оспорить заключение в вышестоящей инстанции – суде. Если Вы желаете воспользоваться данным правом, то заранее сообщите продавцу (изготовителю) о своем намерении в письменном виде.

Если результаты экспертизы не подтвердят наличие заводского брака, покупатель должен будет возместить продавцу (изготовителю) расходы, связанные с проведением экспертизы. В свою очередь торговый представитель обязан представить документы, подтверждающие расходы по оплате самой экспертизы, а также траты, связанные с ее проведением (перевозка или хранение товара).

Согласно законодательству, экспертиза проводится только в том случае, если у товара есть сок гарантии. Если дело касается товара, у которого нет гарантийного срока, покупатель должен сам проводить экспертизу в специализированных организациях и полностью ее оплатить.

Если же в результате будет установлен факт наличия заводского брака, продавец будет обязан вернуть все потраченные средства, связанные с проведением проверки.

СЛУЖБА ПРАВОВОГО КОНСАЛТИНГА

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2019. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС». Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя. Правила использования портала.

Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором), Эл № ФС77-58365 от 18 июня 2014 года.

ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 119234, г. Москва, ул. Ленинские горы, д. 1, стр. 77, [email protected]

8-800-200-88-88
(бесплатный междугородный звонок)

Редакция: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3145), [email protected]

Отдел рекламы: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3136), [email protected] Реклама на портале. Медиакит

Если вы заметили опечатку в тексте,
выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Образец претензии по качеству товара

Когда вы приобретаете в магазине какой-либо непродовольственный товар, вы, конечно же, рассчитываете, что он будет служить верой и правдой долгое время, исправно выполняя свой функции.

Конечно, при покупке товара не всегда в процессе осмотра можно обнаружить какие-то скрытые недостатки.

Только придя домой, и начав непосредственную эксплуатацию, вы можете обнаружить ранее не оговоренные изъяны.

Это может быть заводской брак или последствия механических повреждений, что были оставлены на купленной вещи по вине продавца.

Что делать?

Пишите претензию в адрес продавца – на это у вас, как покупателя, есть полное право, что предоставлено вам нормами законодательства.

[3]

Как написать претензионное письмо по качеству приобретенной продукции?

Единой формы претензии закон не устанавливает – ее можно написать в свободной форме, главное, указать все необходимые данные, чтобы из текстовки можно было точно определить, о какой покупке идет речь, когда она была совершена, что в ней не устроило и кто является сторонами возникшего спора.

Читайте так же:  Права на наследство в гражданском браке

Столь подробная информация будет нужна, если договориться в претензионном порядке с продавцом не получится, и нужно будет обращаться в суд.

Итак, в претензии нужно указать:

1) Сведения о покупателе и продавце.

В отношении себя, как приобретателя некачественного товара, указывайте следующие данные:

Если продавцом является ИП, в претензии нужно отразить следующую информацию о нем:

В том случае, если нарушителем выступает юридическое лицо, снабдите претензию следующими идентифицирующими сведениями:

2) Суть претензии. Здесь максимально подробно описывайте, когда был приобретен некачественный товар, когда были обнаружены не оговоренные неисправности и при каких обстоятельствах.

3) Требования покупателя к продавцу. Об этом более подробно пойдет речь ниже.

[2]

4) Перечень прилагаемых документов. Прописывайте в качестве прилагаемых документов чек (товарный или кассовый). Если его не будет, это не лишает вас возможности защитить свои права, однако может серьезно усложнить весь процесс. Всегда сохраняйте полученные чеки.

Как сделать возврат товара ненадлежащего качества без упаковки?

О том, как сделать возврат некачественного товара без чека, читайте тут.

5) Дата составления документа, подпись составителя.

При личном визите продавец может просто отказаться ставить свою подпись на втором экземпляре, либо претензию подпишет не уполномоченное лицо. В таком случае лучше сразу воспользуйтесь услугами Почты.

Какие требования можно предъявить в претензии к ненадлежащему качеству продукции?

Согласно нормам ГК РФ и Закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право выставить продавцу следующие требования, в случае, если обнаружит заранее не оговоренные дефекты:

1) Замены товара на аналогичный.

2) Замены на иной товар, если аналогичных в наличии нет, с перерасчетом покупной цены.

3) Устранения неисправностей за счет продавца.

4) Уменьшения цены (если бракованный товар не испорчен окончательно, и им можно пользоваться, хотя и не полноценно, вариант с уменьшением цены выглядит вполне рабочим).

5) Расторжения договора и возврата уплаченных денег в полном объеме.

Видео (кликните для воспроизведения).

Кроме того, если бракованный товар повлек возникновение убытков, то в качестве требования вы имеете право выставить также их компенсацию. Помимо этого, можете потребовать возместить также моральный вред, однако без суда взыскать его будет проблематично.

Важно, чтобы брак товара не был оговорен продавцом. На практике весьма часты случаи, когда покупатели готовы приобрести не работающий на 100% возможностей товар, если продавец уступит половину стоимости.

Если о недостатках продавец не знал (или умышленно умолчал), тогда вы имеете право на выставление в его адрес претензии с соответствующими требованиями.

Какие сроки и способы подачи рассматриваемой претензии?

Вы, как покупатель, имеете право писать претензии относительно некачественного товара в пределах установленного гарантийного срока. Он может быть разным в зависимости от марки производителя и артикула товара.

Если же гарантийный срок на товар не установлен, то согласно нормам ГК РФ, он будет составлять 2 года с момента совершения покупки.

Именно в течение данного срока претензии относительно качества будут носить законный характер, и будут подлежать удовлетворению, если не будет доказано, что неисправности были вызваны по вине покупателя, если вы, например, неправильно эксплуатировали приобретенную продукцию.

В какие сроки нужно предъявить претензию по качеству товара?

Главная страница Форум Гарант
Видео (кликните для воспроизведения).

ЗоПП вряд ли поможет в этой ситуации. И суд не пояснит.

477 ГК почитайте.

Вообще здесь можно говорить, что иной срок, чем в 477, предусмотрен соглашением сторон.

По существу вопроса:
— предъявить претензию имеет полное право;
— обязанность по удовлетворению будет полностью зависеть от доказанности.
вообще шансы есть. Например,

ФЕДЕРАЛЬНЫЙ АРБИТРАЖНЫЙ СУД ВОЛГО-ВЯТСКОГО ОКРУГА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
арбитражного суда кассационной инстанции

от 21 октября 2005 года Дело N А82-8116/2004-9

Федеральный арбитражный суд Волго-Вятского округа в составе: председательствующего Каширской Н.А., судей Ногтевой В.А., Прониной С.А., при участии представителей от истца: Жарова Н.Б. по доверенности от 15.08.2005, Денисова М.Н. по доверенности от 27.06.2005, Ровинского М.Л. по доверенности от 14.10.2005, от ответчика: Ройко С.А. — генерального директора, Сорокиной Е.В. по доверенности от 04.07.2005, рассмотрел в судебном заседании кассационную жалобу истца — открытого акционерного общества «Калориферный завод», г. Кострома, на решение от 21.02.2005 и постановление суда апелляционной инстанции от 08.07.2005 по делу N А82-8116/2004-9 Арбитражного суда Ярославской области, принятые судьями Суховерховой И.В., Серовой С.Р., Коробовой Н.Н., Суворовой М.В., по иску открытого акционерного общества «Калориферный завод», г. Кострома, к закрытому акционерному обществу «ТИРУС-Ярославль», г. Ярославль, о взыскании 165865 рублей 40 копеек убытков, связанных с поставкой продукции ненадлежащего качества по договору поставки от 08.01.2003 N 08-01 Т/К, и

решение от 21.02.2005 и постановление суда апелляционной инстанции от 08.07.2005 Арбитражного суда Ярославской области по делу N А82-8116/2004-9 отменить, дело направить в суд первой инстанции на новое рассмотрение.
Постановление арбитражного суда кассационной инстанции вступает в законную силу со дня его принятия.

Председательствующий
КАШИРСКАЯ Н.А.

Судьи
НОГТЕВА В.А.
ПРОНИНА С.А.

Срок подачи претензии по качеству товара

В Вашем случае речь идет о некачественном товаре (при условии, что вы покупали золотую цепочку и у вас стоит клеймо с пробой).

Этот документ подразумевает разрешение спора без обращения в судебные органы. В претензии обязательно раскрывается суть предъявляемых требований с указанием причин, а также срок их удовлетворения. Интересно, что в данном деле фигурировал тот же поставщик баночного пива, что и в вышеупомянутом постановлении по делу № А56-8292/2005, и спорное условие договора поставки было абсолютно идентичным: рекламация по качеству товара может быть предъявлена в течение одного месяца со дня отгрузки товара.

Читайте так же:  Как проходит таможенное оформление ювелирных изделий этапы процедуры и правила её проведения

Претензия на некачественный товар

Спустя полгода при осуществлении ремонта и замены этой детали было выявлено что деталь не подходит моему автомобилю. То есть эта деталь не соответствовала наклейке с номером а соответственно и автомобилю. Спустя полгода можно ли что-то требовать от поставщика, подавать претензию по качеству товара? Я расцениваю это как мошенничество в отношении меня.
В статье 477 Гражданского Кодекса Российской Федерации описаны права потребителя по отношению ко времени, когда он может предъявить свою жалобу.
При непосредственном предъявлении претензии она составляется в 2-х экземплярах. Один экземпляр передается продавцу. На втором экземпляре продавец должен написать свою Ф.И.О., поставить подпись и дату обращения с претензией (дату предъявления претензии).
Но в этой же статье имеется оговорка: если вышеуказанные сроки на покупку не распространяются, покупатель может обратиться к продавцу с жалобой на качество товара в разумный срок — не позднее 2 лет с момента приобретения.

В каком случае нужно подавать претензию по качеству товара

Вам необходимо обратиться к эксперту и получить заключение о несоответствии изделия заявленной на нем пробе драгоценного металла. И только после этого писать претензию в адрес продавца и обращаться в суд.
Несоблюдение договора одной из сторон ведет к предъявлению претензии. Чаще всего именно потребитель является тем человеком, который хочет защитить свои права и предъявляет свои требования продавцу.
Для того чтобы подаваемое заявление имело юридическую силу, его необходимо правильно написать, указывая только правдивую информацию и прилагая документальное подтверждение.
Доказательством указанного обычно является соответствующее экспертное заключение, выданное организацией осуществляющей проведение независимой экспертизы.

В какие сроки нужно предъявить претензию по качеству товара?

Составление претензии на некачественный товар является началом решения вопроса по обмену дефектного изделия или возврата за него денег.

Если продавец отказывается принимать претензию, то Вам необходимо направить ее по почте заказным письмом с уведомлением. Претензия направляется по юридическому адресу предприятия или адресу регистрации предпринимателя. Претензия в адрес продавца может быть направлена по месту заключения договора (фактическому месту нахождения организации). Место(адрес) заключения договора должно указываться в договоре.

При монтаже обнаружились следы коррозии, полимерное покрытие отслаивается, вздувается. До момента обнаружения недостатков, было приобретено дополнительное количество профнастила. Хотелось бы вернуть деньги за бракованный профнастил несмотря на то что срок гарантийный срок истек и деньги за дополнительно приобретенный профнастил надлежащего качества. Подскажите ссылки на конкретные статьи и нормативные акты для составления претензии. Изъяны в покупке разделяются на скрытые и явные. Часто скрытые дефекты товара можно обнаружить только, используя его в повседневной жизни, или при проведении экспертизы.

Образец составления претензии по качеству товара

В судебном порядке возмещаются все расходы, в т.ч. расходы на эксперта, на юриста, штраф с продавца за отказ удовлетворить ваши требования в судебном порядке + моральный ущерб.
В первом случае они сочли, что данная норма позволяет устанавливать сокращенный срок обнаружения недостатков товара, даже если этот срок меньше гарантийного срока. Во втором случае они посчитали такое условие недопустимым и руководствовались гарантийным сроком.

Красноярск. При продаже данное изделие было заявлено 585 пробы по цене 10500. Но сегодня, ювелир при чистке в ювелирной мастерской сказал что это не золото, точнее не совсем золото. И отказался принимать изделие в чистку. Скажите пожалуйста, есть ли возможность вернуть данное изделие в салон (чеки сохранились) или СРОК ДАВНОСТИ ИСТЕК?

Претензия по качеству товара поставщику — образец ее поможет в ходе переписки с продавцом покупателям, которые обнаружили дефекты в товаре. Документ необходимо составлять только в том случае, если продавец не идет на компромисс и не удовлетворяет требования покупателя, заявленные в устной форме.
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

[1]

Ст. 19 закона № 2300-I устанавливает правило, согласно которому потребитель вправе обратиться к продавцу с жалобой на дефекты товара в промежуток времени, не превышающий срока годности или гарантийного срока на товар.
С юридической точки зрения претензия является письменным документальным требованием в адрес должника (продавца, фирмы или другого лица) касательно добровольного устранения любых нарушений, связанных с исполнением обязательств согласно законодательству.

Как написать претензию по качеству товара

Срок годности устанавливается для продовольственных товаров, гарантийный срок — для непродовольственных. В первом случае срок начинает исчисляться со дня изготовления товара. Во втором — либо с момента его передачи покупателю, либо с момента изготовления.

Уважаемые гости и жители Республики Крым! Сегодня мы живем с вами в век изобилия товаров и услуг. Каждый день, каждую минуту на протяжении всей своей жизни, мы что-либо потребляем. Покупаем продукты питания и одежду, приобретая бытовую технику, стараемся улучшить свой быт.

В каких случаях покупатель имеет право написать претензию? Претензия по качеству товара пишется в следующих случаях:

  • Изделие не имеет никаких дефектов, но при более основательном рассмотрении не подошло по комплектации;
  • Продукция имеет явные недостатки.

У меня есть неприятная ситуация в которой я не знаю как поступить. Я заказывал дорогостоящую запчасть на свой автомобиль через интернет магазин. Деталь получил, по внешнему виду я не мог определить подходит ли она мне, но по наклейке на ней на которой имеется каталожный номер она точно соответствовала моему автомобилю.

Читайте так же:  Что такое солидарная ответственность

Сроки подачи претензии по качеству товара

В свою очередь продавец обязан удовлетворить право недовольного покупателя на возврат или аргументировать свой отказ. В любом случае пишется ответ на жалобу. Ответ должен содержать аргументированную позицию продавца и подкрепляться статьями закона.

Во время действия гарантии потребитель может смело заявить об обнаруженном недостатке и потребовать замены товара на аналогичный или возврат всей оплаченной суммы. Если гарантия уже не действует, то продавец несет ответственность в течение 2-х лет, если покупатель сможет привести в свою пользу весьма весомые доказательства, что дефекты были получены еще до вручения товара в его пользование.
На практике может возникнуть ситуация, когда покупатель, который при покупке был доволен качеством товара, в ходе его эксплуатации обнаружил какие-либо дефекты. Если они появились не по его вине (например, в результате небрежного обращения и т. д.), это может свидетельствовать о том, что продавец не уведомил его о недостатках товара.

В своем роде заявление представляет собой предупреждение о том, что уклонение должника от своих обязательств повлечет обращение в суд. По договору продавец обязуется предоставить товар без каких-либо недостатков. Срок предъявления жалобы определяется действием гарантии. Но что делать, если после покупки с виду качественного товара, потребитель обнаруживает скрытые дефекты?

Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона. 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. 6.
Если покупатель недоволен качеством приобретенной покупки, он имеет право написать претензию в торговую точку и вернуть потраченные деньги. Также подобная форма обращения актуальна в ситуациях, когда товар полностью соответствует заявленному производителем качеству, однако не подходит покупателю по форме, цвету или размеру.

О предъявлении претензий по качеству товара по истечении гарантийного срока

Сломался товар после истечения гарантийного срока (закончилась гарантия). Что делать? Претензия продавцу по недостаткам товара, обнаруженных по окончанию гарантийного срока, но в пределах 2-х лет с момента покупки.

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Итак, для начала определимся с понятийным аппаратом.

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

срок службы — это период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 Закона «О защите прав потребителей».

гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей».

Если закончился гарантийный срок на товар, но по истечению данного срока в нем был обнаружен недостаток и он носит производственный характер, то потребитель все равно вправе предъявить претензии по качеству товара как продавцу в течение 2 лет со дня приобретения товара.

При этом обязанность доказать, что недостаток товара производственный и возник до передачи товара потребителю лежит на потребителе. Доказательством указанного обычно является соответствующее Экспертное заключения выданное организацией осуществляющей проведение независимой экспертизы.

Теперь рассмотрим как потребителю предъявить претензию по недостаткам товара обнаруженных после окончания гарантийного срока на товар, а также какие требования вправе предъявить потребитель в случае обнаружения производственно недостатка по истечению гарантийного срока на товара с учетом того кому и в какой срок предъявляются претензии.

Потребитель вправе предъявить претензии по качеству товар продавцу и по истечению гарантийного срока, но в пределах 2 (двух лет).

Если в купленном Вами товаре был обнаружен недостаток, но гарантийный срок на него истек или гарантийный срок на товар не был установлен, то в соответствии с пунктом 1 и пунктом 5 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе предъявить претензию по качеству товара продавцу в течении двух лет со дня покупки, если более длительный срок не установлен законом* или договором.

*Например: В соответствии с пунктом 5 статьи 7 Федерального закона от 30 декабря 2004 г. № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации»: Гарантийный срок для объекта долевого строительства, устанавливается договором и не может составлять менее чем пять лет. Согласно пункта 5.1 указанного Закона: гарантийный срок на технологическое и инженерное оборудование, входящее в состав передаваемого участникам долевого строительства объекта долевого строительства, устанавливается договором и не может составлять менее чем три года.

Читайте так же:  Минимальный размер алиментов с неработающего отца

Итак, в соответствии с пунктом 5 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»: в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Согласно пункта 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»: потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Что же делать, если недостаток товара обнаружен по истечению гарантийного срока?

Первоначально Вам необходимо обратится с письменной претензией к продавцу.

Как предъявить претензию?

Претензию можно предъявить либо непосредственно либо отправить по почте.

1. При непосредственном предъявлении претензии она составляется в 2-х экземплярах. Один экземпляр передается продавцу. На втором экземпляре продавец должен написать свою Ф.И.О., поставить подпись и дату обращения с претензией (дату предъявления претензии). Второй экземпляр остается у Вас в качестве доказательства предъявления претензий.

2. Если продавец отказывается принимать претензию, то Вам необходимо направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением. Претензия направляется по юридическому адресу предприятия или адресу регистрации предпринимателя. Претензия в адрес продавца может быть направлена по месту заключения договора (фактическому месту нахождения организации). Место(адрес) заключения договора должно указываться в договоре.

Помните: Сроки удовлетворения отдельных требований различны. Поэтому в своей претензии лучше указывать одно из требований установленных статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».

Какие же существуют сроки удовлетворения отдельных требований потребителя?

I. В соответствии с пунктом 1 статьей 20 Закона «О защите прав потребителей»: если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

II. Согласно статье 21 Закона «О защите прав потребителей»: в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

III. Согласно статье 22 Закона «О защите прав потребителей»: требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение сроков установленных статьями 20, 21, 22 Вы вправе требовать уплаты неустойки в размере 1% (одного процента) от стоимости товара за каждый день просрочки (статья 23 Закона «О защите прав потребителей».

ПОМНИТЕ: По истечению гарантийного срока бремя доказывания наличия производственного недостатка товара лежит на потребителе, т.е. на Вас (п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). Поэтому продавец вправе потребовать предоставить ему заключение эксперта согласно которого товар имеет производственный недостаток (брак). Если по заключению эксперта в товаре имеется производственны брак, то Вы вправе истребовать с продавца помимо возмещения стоимости вещи еще и расходы на проведение экспертизы. Однако, продавец вправе оспорить заключение эксперта в судебном порядке. Хотя скорее всего он этого делать не будет и просто не согласится исполнить Ваши требования.

В том случае, если продавец отказывается исполнить Ваши законные требования Вы вправе обратится в СУД.

Источники


  1. Сычев, Павел Хищники. Теория и практика рейдерских захватов / Павел Сычев. — М.: Альпина Паблишер, 2011. — 184 c.

  2. Гриненко А. В., Костанов Ю. А., Невский С. А., Подшибякин А. С. Адвокатура в Российской Федерации. Учебник; ТК Велби, Проспект — М., 2016. — 208 c.

  3. Боголепов, Н.П. Значение общенародного гражданского права (Jus Gentium) в римской классической юриспруденции / Н.П. Боголепов. — М.: Книга по Требованию, 2012. — 257 c.
В какие сроки нужно предъявить претензию по качеству товара
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here