В какой срок можно вернуть товар по браку

Все ответы на вопросы по тематике: "В какой срок можно вернуть товар по браку" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

Можно ли осуществить возврат одежды в магазин по закону?

Наверное, с каждым человеком случалась неприятная ситуация, когда придя домой, после, казалось бы, удачного шопинга, в купленном товаре обнаруживались различные недостатки.

Ненадлежащее качество, брак, неподходящие размер, фасон или расцветка одежды — омрачают радость приобретения, и ужасно портят настроение.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Для решения подобной проблемы, человек, оказавшийся в роли покупателя, должен знать и уметь отстоять установленные законодательством права по защите собственных интересов. О порядке возврата одежды в магазин по закону поговорим в статье.

Можно ли вернуть комплект постельного белья в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас.

Можно ли сдать предмет гардероба?

Вопросы по возврату бракованной или некачественной одежды возникают довольно-таки редко.

Здесь всё понятно — продавец должен возместить покупателю сумму денежных средств, потраченную на приобретение бракованного предмета гардероба.

Но случается, что покупка не подошла человеку по размеру или просто перестала нравиться. В законодательстве есть решение подобной проблемы. Товар, не подошедший покупателю по определённым критериям, можно поменять на аналогичный либо вернуть продавцу.

Законодательный регламент вопроса

Государство защищает интересы потребителя и на законодательном уровне наделяет его правами в вопросах возврата бракованного, некачественного либо не подошедшего по определённым критериям товара.

Нормативно-правовой акт «О защите прав потребителей» регулирует правовые отношения между покупателем и продавцом, устанавливает их законные права и обязанности.

Обменять либо вернуть можно практически любую приобретённую вещь.

Условия и основания

Как вернуть одежду в магазин? Основными аспектами для возвращения купленной одежды в магазин являются:

  • обнаружение брака;
  • ненадлежащее качество;
  • неподходящие фасон, размер или расцветка.

Покупатель вправе обменять или вернуть неподошедшую одежду, в определённый временной отрезок, установленный законодательством. Наличие документа, подтверждающего покупку, особого значения не имеет.

Отсутствие чека не даёт продавцу права отказать в удовлетворении законных требований покупателя.

  • нижнее бельё;
  • чулки, колготы и носки.

Любая другая одежда подлежит обмену и возврату.

Правила возврата бракованных вещей

Существенным основанием, для возвращения покупки, является наличие брака на одежде.

При обнаружении брака, если продавец не предупредил о нём изначально, у покупателя есть данное законодателем право на возвращение в магазин приобретённой вещи.

Осуществить возврат можно в течение 14 дней с момента продажи.

Уценённую одежду, при обнаружении недостатков, также можно возвратить в магазин.

Согласно действующему законодательству, покупатель вправе требовать:

  • уменьшения стоимости бракованной одежды;
  • обмена на такую же либо аналогичную по стоимости вещь;
  • возврата денежной суммы, потраченной на приобретение одежды;
  • возмещения ущерба, причинённого продажей бракованного товара.

При необходимости для разрешения спорной ситуации продавец обязан за свой счёт провести экспертизу по проверке качества одежды. Если обнаружится вина покупателя в порче товара, он обязан возместить продавцу стоимость экспертизы.

Смотрите о том, как осуществить возврат некачественной одежды после истечения гарантийного срока:

О том, как вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился, читайте здесь.

Порядок обмена качественного товара

Процесс возвращения одежды надлежащего качества практически не отличается от процесса возврата бракованной одежды.

Если вещь не подошла по размеру, фасону или цвету, покупатель может её вернуть в магазин в течение 2-х недель.

Условия возврата и обмена одежды надлежащего качества:

  • вещь не находилась в употреблении;
  • сохранённый товарный вид;
  • наличие фабричных этикеток;
  • наличие документа о приобретении.

Отсутствие чека не имеет большого значения, потребитель может ссылаться на свидетельские показания.

При возврате одежды в магазин покупатель должен предъявить продавцу документ, удостоверяющий личность. Возможно, что для удовлетворения требований, придётся написать соответствующее заявление либо претензию.

Требования приобретателя об обмене одежды удовлетворяются немедленно, в день обращения, при её наличии. В случае, когда аналогичной или подходящей модели нет в продаже у покупателя есть законная возможность потребовать возврата денег, потраченных на её приобретение.

Согласно действующему законодательству, продавец обязан исполнить требование о возврате средств за покупку в течение 3-х календарных дней с момента обращения с претензией.

Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей? Узнайте об этом из нашей статьи.

Особенности отказа от интернет-покупки

Одежду, приобретённую через интернет, также можно вернуть.

Законодателем установлены облегчённые условия возврата подобной покупки.

Отказаться от заказанной онлайн вещи, возможно в любое время до её получения, а после получения в течение 7 дней. При возврате подобного товара, продавец обязан вернуть покупателю потраченные деньги, кроме расходов на пересылку.

Остальные условия возврата одежды онлайн такие же, как и в перечисленных выше случаях.

Что делать, если продавец против?

На практике часто возникают конфликтные ситуации, когда продавец, пользуясь юридической безграмотностью покупателя, ведёт себя недобросовестно и отказывает последнему в удовлетворении законных требований. В подобном случае, потребитель имеет полное право потребовать защиты своих интересов в суде.

Вернуть одежду в магазин можно, но лучше более ответственно относиться к её выбору, чтобы в дальнейшем сэкономить собственные нервы, деньги и время.

Правила возврата вещей в магазин в этом видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

В какой срок можно вернуть товар по браку

Возврат товара с дефектами вовсе не редкое явление между продавцами и покупателями. Это и понятно, невозможно заранее предугадать возможные дефекты в покупке, потому что большая их часть может выявляться только через какое-то время использования.

В течение какого времени покупатель может вернуть бракованную продукцию?

Чтобы не попасть впросак, прежде чем произвести оплату товара, уточните у продавца заранее сроки и условия, при которых можно сделать возврат вещи. Есть и общие требования к возвращаемой продукции, нарушая которые вы можете лишиться своего права. Если вы хотите все — таки без проблем вернуть свою вещь, то обязательно выполните следующие условия:

  • Не используйте вещь и не пользуйтесь ее функциями.
  • Сохраните товарный вид изделия.
  • Обеспечьте сохранность потребительских свойств товара.
  • Не выкидывайте фабричные бирки, ярлыки и пломбы.
  • Постарайтесь не терять кассовый или товарные чеки, или иные документы, подтверждающие факт покупки.

Если вы знаете срок, в течение которого можете принести вещь назад, но чек безвозвратно потерялся, и другие платёжные документы тоже отсутствуют, то закон все-равно позволяет вам вернуть покупку или совершить обмен на аналогичный товар. В этом случае стоит воспользоваться другой возможностью доказать, что вещь была приобретена именно в этом магазине — с помощью свидетельских показаний.

Первое, что обычно продавец может предложить, это обменять не устраивающую вас продукцию на аналогичную, но с подходящими характеристиками и без брака. Если же подходящего для замены изделия у продавца в день вашего обращения нет, то требуйте у него вернуть вам деньги, и знайте, в данном случае, закон на вашей стороне.

Важно! Не ждите, что продавец немедленно вернёт вам деньги за покупку, если только это не будет актом его доброй воли. А так, по закону, он имеет срок в три дня для выплаты вам полной суммы.

[1]

Какие документы необходимы для осуществления процедуры возврата продукции, качество которой не соответствует заявленному?

Порядок действий для возврата товаров в магазин:

Сначала руководитель торговой точки (или иное доверенное лицо) должен расписаться на чеке покупателя, который был выдан потребителю в момент покупки. Далее представитель продавца или сам продавец должен составить акт о возврате изделия.

Читайте так же:  Моральный вред по закону о защите прав потребителей

Как правильно составить акт возврата товара, если вы продавец:

  • Укажите в акте полное наименование товара, который подлежит возврату.
  • Укажите его точную стоимость на момент покупки.
  • Выпишите номер чека, который выдавался при покупке этого товара.
  • Обязательно напишите дату покупки.
  • Подробно разъясните причины, по которым покупатель хочет вернуть товар обратно в магазин.
  • Так как унифицированной формы подобных документов нет, составьте этот акт в двух экземплярах в произвольной форме.
  • Первый экземпляр приложите к товарному отчету, а другой передайте покупателю.
  • В товарном отчете в разделе «Приход» выделите отдельной строкой стоимость возвращённой продукции.
  • Укажите её в тех ценах, в которых вы ведёте учёт всей продукции -в продажных или покупных.

Как правильно оформить выдачу денег за возвращённый товар?

Порядок ведения кассовых операций утверждён Письмом ЦБ РФ от 04.10.93 №18.

Письмо на возврат денежных средств.
Как составить письмо на возврат денег за товар, читайте тут.

Вот некоторые из этих правил:

  • Помните, что вы не имеете право вести расчёты наличными деньгами с нерезидентами.
  • Не отказывайте покупателю в возврате товара по причине отсутствия у него чека об оплате. Согласно п.5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»- это противозаконно.
  • Просите покупателя, чтобы он подтвердил факт покупки изделия именно в вашем магазине. Для этого покупателю достаточно предъявить вам кассовый, товарный чек, гарантийный талон к изделию или иные аналогичные документы.
  • Если у покупателя не окажется ни того, ни другого, то вы обязаны принять в доказательства показания свидетелей сделки покупки, которых он приведёт. Этот пункт зафиксирован в статье ст. 493 ГК РФ.

Особенности составления акта о передаче товара обратно в магазин

Чтобы акт возврата брака был составлен правильно, обязательно укажите в нем следующие данные:

  • место и время, где он составляется;
  • место и время совершения покупки товара;
  • основания приобретения, например, реквизиты договора поставки;
  • обстоятельства, при которых дефекты себя проявили;
  • предполагаемый размер понесённых убытков в результате возникновения дефектов.

Чтобы зафиксировать наличие брака желательно собрать комиссию, состав которой может варьироваться в зависимости от ситуации. Если дефекты были обнаружены при передаче товара, то в комиссию стоит включать представителей, как продавцов, так и покупателя.

Если у вас нет образца, как правильно составлять подобный документ, то за основу можете взять образец, описанный в главе 2 данной статьи.

[2]

При выявлении брака на производстве или после совершения покупки, члены комиссии должны назначить лица, которые будут ответственными за хранение продукции.

Следите, чтобы акт был подписан руководителем компании и каждым членом комиссии.

Акт о браке всегда составляется после того, как в изделии обнаружились недостатки. В самом акте фиксируются данные об осмотре изделия или его проверке. Подобную проверку проводят обычно члены созданной комиссии, а руководитель компании должен только утвердить акт.

Как правильно вернуть бракованный товар в магазин?

ФЗ «О защите прав потребителей» гарантирует покупателям ряд прав, но по факту очень часто эти права нарушаются. Более всего проблем возникает при необходимости вернуть товар продавцу. Причем не важно, о каком качестве изделия идет речь, надлежащем или ненадлежащем.

Чтобы иметь возможность реализовать свои права в полном объеме, необходимо знать все основания для возврата покупки в магазин, все причины для возможного отказа со стороны продавца, и все правила проведения этой процедуры.

Как произвести возврат некачественной продукции?

Если вы сделали покупку и обнаружили в ней дефект, то сразу обратитесь к продавцу и объясните ситуацию. Скорее всего, продавец пойдет вам на встречу и обменяет товар или вернет деньги, но может и отказать. Тогда составляйте письменную претензию на его имя.

Очень важно составить письменную претензию правильно, так как она является основанием для возврата товара и считается официальным документом.

Что нужно написать в претензии:

  • Укажите ФИО составителя, его контакты для связи и поставьте подпись.
  • Напишите название магазина, в котором была совершена покупка.
  • Укажите дату совершения покупки.
  • Подробно опишите товар, его точное название и серийный номер.
  • Укажите причину, по которой хотите вернуть покупку, перечислив все дефекты в изделии.
  • Сформулируйте четкое требование о возврате товара.
  • Приложите перечень документов.

Составьте претензию самостоятельно в свободной форме, так как единообразного подобного документа не существует, а на бланках магазина пункт о возможном возврате может отсутствовать.

[3]

Сделайте 2 экземпляра документа, на одном из них попросите продавца поставить свою подпись и оставьте этот вариант себе. Второй отдайте продавцу на рассмотрение.

К претензии приложите следующие документы:

  • Накладную.
  • Копию гарантийного талона, если он есть.
  • Копию кассового или товарного чека. Знайте, даже если он утерян, то продавец все-равно должен будет принять ваше заявление и осуществить возврат. Правда в этом случае вам придется использовать иные доказательства приобретения изделия у данного продавца. Например, свидетельские показания, сведения из базы документов самого магазина или материалы видео съемки.

О сроках возврата денег

По закону продавцу дается срок 10 дней, после чего он обязан вернуть покупателю деньги. Если продавец отказывает вам в реализации вашего законного права, не принимает претензию, не возвращает деньги или нарушает сроки возврата, то обращайтесь в соответственные инстанции, например, суд, прокуратуру, Роспотребнадзор. Какой именно орган выбрать для обращения, зависит от конкретной ситуации и вида возвращаемого товара.

Важно! Если вы возвращаете бракованный товар, то будьте готовы к тому, что магазин может потребовать организацию экспертизы. В этом требовании нет ничего страшного, именно экспертиза помогает выяснять истинные причины появления брака в изделии.

Все расходы по ее проведению берет на себя продавец. Если в заключении экспертизы будет указано, что дефекты возникли по вине производителя, то покупатель, бесспорно, получит свои деньги от продавца или производителя.

Но если экспертиза придет к выводу, что в поломке виноват сам покупатель, то ему придется компенсировать затраты магазина на проведение экспертизы из своего кармана.

Имейте в виду, что недобросовестные продавцы могут пытаться всевозможными способами избегать приема бракованного товара назад и нарушать этим ваши права.Поэтому перед первичным обращением к продавцу хорошенько подготовьтесь к процессу, изучите законодательную базу данной ситуации, и подготовьте хорошо аргументированную претензию.

В течение какого времени можно сдать обратно в магазин товар с заводским браком или другим изъяном?

В жизни часто бывает, что брак в изделии обнаруживается позднее, чем в течение 14-дневного срока, и покупатели ошибочно полагают, что в такой ситуации возвратить вещь продавцу уже нельзя. На самом деле вернуть бракованное изделие закон позволяет на протяжении всего срока гарантии, а это гораздо более длительный срок, чем 2 недели.

Читайте так же:  Как обменять товар на аналогичный

Еще одним распространенным заблуждением является сохранность и целостность упаковки для осуществления возврата. Бывают случаи, когда упаковка на самом деле нужна, но причины у этого совсем другие, а именно безопасная транспортировка изделия, особенно когда речь идет о крупногабаритной технике.

Когда вы возвращаете бракованное изделие, совершенно не имеет значение, сохранен товарный вид у упаковки, или нет. Это требование должно соблюдаться только при возврате товаров надлежащего качества.

Чтобы вернуть продавцу бракованное изделие, обратитесь к нему не позднее установленного законом срока и просите его выполнить свои обязательства относительно вашего возврата.

Что вы можете требовать от продавца, если приобрели у него бракованное изделие:

  • Просите заменить бракованное изделие аналогичным.
  • Пробуйте поменять на другую модель, с перерасчетом разницы в стоимости.
  • Требуйте возврата денег за покупку с дефектом.
  • Пытайтесь добиться от продавца снижения стоимости покупки из-за обнаруженного брака.
  • Просите устранить дефекты или возместить затраты, связанные с ремонтом изделия.

Любой из вышеперечисленных пунктов, по вашему желанию, продавец должен удовлетворить, так как его к этому обязывает российское законодательство.

В течение какого времени можно обращаться к продавцу для совершения возврата покупки с браком?

  • на протяжении всего срока гарантии на изделие;
  • на протяжении всего срока годности товара.

Помните, что отсчет этих сроков должен начинаться со дня покупки, а не с даты изготовления.

Что делать, если на бракованный товар не установлен срок годности и нет срока гарантии?

При таких условиях срок возврата будет составлять 2 года. Однако этот срок актуален только, если у вас есть доказательства, что дефект в изделии существовал до покупки.

Поэтому при обнаружении брака или дефектов в изделии сразу обращайтесь в магазин для проведения ремонта или возврата, и не забывайте об установленных для этого сроках.

Правила составления претензии на возврат продукции, которая не соответствует заявленным качественным характеристикам?

Если вы обратились к продавцу с устной просьбой вернуть деньги за бракованный товар, а продавец не реагирует должным образом на ваше обращение, то придется составлять письменную претензию по всей форме.

Важно! Письменное обращение продавец проигнорировать не имеет права и обязан принять его к рассмотрению, и подготовить ответ с принятым решением. От того, какой будет ответ, зависят дальнейшие действия покупателя.

Образцов претензий на возврат бракованного товара достаточно много в свободном доступе в интернете, но не все они содержат в себе полную информацию, способствующую правильному составлению документа.

Как составляется претензия продавцу за непоставку товара, читайте тут.

Видео (кликните для воспроизведения).

Однако в законе есть достаточное количество нюансов и тонкостей, которые могут помочь торговым организациям избежать ответственности за бракованный или просроченный товар. В этих ситуациях, покупателю, скорее всего, придется обращаться в суд и отстаивать свои права там.

Тем не менее, сначала попробуйте договориться с продавцом, составив грамотное обращение к руководству магазина. Как вы будете составлять претензию, письменно от руки или с помощью компьютера, не имеет значения. Главное, чтобы у вас на руках было 2 экземпляра.

В обоих случаях она является юридически значимым документом. И, как в любом документе, при его составлении должны учитываться определенные требования, а именно:

Если продавец, не смотря на все ваши усилия и доводы, отказывается идти на встречу, то обращайтесь в суд, и не забудьте приложить данную претензию вместе с ответом, который вам даст магазин.

Что еще следует знать о написании претензий:

Огромную помощь в суде покупателю окажет наличие заключения независимой экспертизы, которую тоже обязан оплачивать продавец.

Также могут помочь набор документов из сервисной службы, в которую вы обращались для диагностики изделия и ремонта. Чтобы быть подготовленным к судебному процессу сохраняйте все документы, которые имеются у вас на руках. Это обязательно поможет вам отстоять права в суде.

Возврат товара по браку сколько ждать денег

Закон позволяет вам отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. К претензии приложите гарантийный талон. В магазине, сервисном центре, представительстве производителя записывайте фамилию и должность того, кто с вами общается по поводу вашей претензии. Продавец не имеет права отправлять вас в сервисный центр в течение гарантийного срока, установленного магазином. Он должен лично принять товар и предоставить вам расписку, что получил от вас неисправную аппаратуру. Тяжелую технику продавец обязан бесплатно увезти от вас на ремонт. В случае отказа потребуйте документально обосновать, почему это невозможно сделать. Отдавая технику в ремонт, обязательно зафиксируйте в квитанции отметки о внешнем виде вещи. Например, «без внешних повреждений». Или — «с повреждениями» и перечислите все дефекты. Всегда требуйте копии с любых документов.

Возвращаем брак обратно в магазин

Если же вы не достигнете нужного результата, то придется писать претензию или обращаться в юридическую компанию, которая поможет решить проблему. Возврат некачественного товара Чтобы не прибегать к судебным разбирательствам, следует знать свои права.

Закон о защите прав потребителей предоставляет продавцу 1 неделю на замену ненадлежащего товара.

В течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону?

В течение какого срока можно вернуть купленный товар

В случае, когда необходимого товара не имеется в наличии, то его заказывают, поэтому срок, через сколько можно вернуть товар, увеличивается до 30 дней. Обменять некачественный товар вы сможете, придерживаясь следующих правил:

  • Установите присутствие брака.
  • Сохраняйте чек.
  • Имейте на руках упаковку от приобретенного товара.
  • При дискуссии с продавцом, обратитесь за юридической помощью.

Входя в контакт с сотрудниками организации не провоцируйте скандал, будьте вежливы.
Если нагрубили вам, постарайтесь найти свидетелей и использовать некорректное поведение персонала в свою пользу. По законодательству вам обязаны произвести обмен на такой же товар или с аналогичными свойствами.

При перезаказе товара, срок растягивается на 30 дней. В таком случае вас должны своевременно осведомить.

Основания для возврата денег за товар по закону

К сведению Если вещь оказалась бракованной, то, как следует из статьи 18 вышеупомянутого закона, продавец обязан возместить покупателю деньги, если тот обратился с письменной претензией. В этом случае, ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей» отводит предпринимателю 10 дней на удовлетворение требования потребителя.
Согласно ФЗ №54 от 22.05.2003 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа», получить деньги за покупку, приобретенную безналичным способом, можно только на банковскую карту, с которой производилась оплата. Основанием будет служить квитанция возврата. Выдача суммы покупки наличными деньгами будет являться незаконной.
Внимание На практике, деньги, которыми был оплачен товар, могут возвратиться на карту в течение 30 суток.

Читайте так же:  Обязан ли дилер предоставлять подменный автомобиль на время гарантийного ремонта

Период возвращения денежных средств на карту при возврате товара

Какими должны быть ваши действия в таких ситуациях: При отсутствии брака вы имеете право вернуть товар, который не подошел. В законе имеется перечень товаров, которые не подлежат возврату или замене.

Если вам не могут обменять товар, то должны вернуть денежные средства. Чтобы осуществить обратную операцию, как потребитель, вы должны подать заявление, где указываете свои претензии относительно свойств продукции.

Кроме того, указываете:

  • Реквизиты компании.
  • Паспортные данные, прописка.
  • Описание товара (артикул, свойства, особенности и отдельные характеристики).
  • Претензия (вернуть деньги, обменять товар, возместить ущерб и т. д.)
  • К заявлению приложить товар, чек, гарантию и сервисную книжку, если имеется.

В период 2 недель со дня покупки эта процедура упрощается.

Права потребителя: все о возврате товара

  • Книжные товары.
  • Лекарства.
  • Предметы гигиены.
  • Аналогичные товары.

Такую продукцию потребитель имеет право вернуть, если, к примеру, в книге не пропечатаны страницы, или лекарственный препарат не имеет срока годности, независимо от того, что законом запрещается возврат (обмен) этой категории товаров. Дефекты по окончании срока возврата Зачастую происходит такая ситуация: покупатель приобрел товар, но по окончании срока гарантии проявляются дефекты.

В каких случаях можно требовать от продавца:

  • Устранение брака, повреждений.
  • Снижение стоимости продукта.
  • Обмен на аналогичный товар.
  • Компенсация расхода на ремонт.
  • Возврат денежных средств.

При покупке технических товаров, информация о том, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин, прописывается в соответствующем документе.

Если цена покупки выше, следует обращаться в районный суд. Основанием для иска послужит грамотно составленное заявление. С подготовкой такого документа поможет профессиональный юрист. Крайне важно получить от продавца письменное разъяснение, в котором он должен указать причину отказа в удовлетворении претензии. Уже на данном этапе многие предприниматели и представители организаций понимают, что выгоднее удовлетворить желание клиента, нежели вступать в судебные тяжбы. В суде могут понадобиться и другие документы:

  1. подтверждающие документы (договор купли продажи, товарные чеки и др.).
  2. Информация о доп.расходах (доставка, кредитный договор, расходы на экспертизу).
  3. Досудебная претензия продавцу.

Заключение Практика показывает, что вернуть в магазин можно любой товар, а наличие дефектов или брака совсем необязательно.

Сколько дней ждать деньги за бракованный товар?

В случае, когда при получении товара не была предоставлена информация об условиях его возврата при наличии брака в письменном виде, то покупатель вправе вернуть его в срок трех месяцев с момента получения. Однако информации о том, в какой срок можно вернуть бракованный товар, недостаточно, важно еще знать некоторые правила и особенности такой процедуры.

В течение какого срока можно вернуть бракованный товар? Зная, в течение какого срока можно вернуть товар, обязательно изучите условия его возврата или обмена: 1. С момента покупки вещь не была в использовании. 2. Сохраняется его товарный вид, потребительские свойства, присутствуют все бирки и ярлыки. 3. У вас сохранился товарный или кассовый чек, или имеется на руках любой другой документ, который может подтвердить покупку продукции.
Предложения юридической помощи Квалифицированные юристы, имеющие приличный стаж за плечами, разбирают неприятные ситуации с магазинами и продавцами довольно-таки быстро. Как правило, юридические представители стараются доказать, что товар имеет брак.

Помимо этого, специалисты, при необходимости, представляют интересы клиента на судебном заседании и отстаивают права при утере чека или важных документов. В большинстве случаев, выигрывает потребитель за счет профессионализма юриста.

Чтобы понять, что приобретенная вещь имеет дефект, достаточно один раз применить ее на деле. При обнаружении брака следует как можно скорее обратиться к юристам или же попробовать разрешить проблему самостоятельно. Запомните! Крупной компании легче возместить ущерб за одну единицу некачественного товара, чем контролировать каждую единицу на выходе с конвейера.

Возврат товара по браку сколько ждать денег

В письменном соглашении между банком, предоставляющим услуги по обслуживанию терминалов безналичного расчета и магазином, четко прописано данное условие и последний не станет его нарушать в угоду желания покупателя. Срок возврата денег на карту при возврате товара в интернет-магазин Ст.

ФЗ «О ЗПП» диктует правила отношений между продавцами, осуществляющими свою торговую деятельность через интернет и покупателями. В статье сказано, что магазин, работающий удаленно, обязан предоставить информацию потребителю в письменном виде о порядке возврата посылки.

К сведению Человек, который приобрел вещь в виртуальном магазине, в течение недели после её получения, имеет право отказаться от покупки и вернуть свои деньги, если информация об условиях возврата была предоставлена продавцом при доставке.

Возврат бракованного товара в магазин

Совершая дорогую покупку, мы надеемся на ее долгую службу. Однако на практике нередко случаются ситуации, когда через пару недель или месяцев вещь перестает нормально функционировать. Большинство продавцов предлагают только бесплатный ремонт, а про обмен или возврат денег даже не хотят слышать. Такое положение дел устраивает далеко не всех потребителей, ведь поломка может повториться снова. Как сдать бракованный товар в магазин? Расскажем далее.

Как вернуть деньги за бракованный товар?

Если вы купили изделие, которое через несколько дней перестало нормально работать, обратитесь к ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Вы вправе потребовать от продавца:

  • заменить дефектную вещь на аналог нормального качества;
  • поменять товар на подобный, но другого производителя или модели (комплектации) с перерасчетом цены;
  • вернуть разницу в сумме, пропорциональной выявленным дефектам;
  • безвозмездно устранить поломку;
  • компенсировать расходы на самостоятельный ремонт;
  • аннулировать договор купли-продажи и вернуть уплаченные деньги в полном объеме.

Вы можете обменять бракованный товар или требовать возврата уплаченной стоимости.

Помните, что вы не обязаны доказывать продавцу наличие производственного брака или иного дефекта. Он должен забрать у вас сломанную вещь и направить ее на независимую экспертизу.

Если результаты исследования подтвердят вашу непричастность к поломке, продавец обязан выполнить ваши требования. Можно также потребовать компенсацию иных материальных убытков. Например, если из-за бракованный запчасти у вас сгорел ноутбук. Но чтобы получить деньги обратно, важно соблюсти одно правило — вернуть товар четко в установленный законом срок.

Бракованная вещь стала причиной материального ущерба — требуйте компенсацию у продавца.

Сроки возврата некачественного товара

Закон о защите прав потребителей устанавливает определенные сроки возврата бракованного товара в магазин:

  • в течение гарантийного срока;
  • в течение 2-х лет — для товара, на который гарантия не предусмотрена;
  • по окончанию гарантийного срока, если он менее 2-х лет.

Если ваша ситуация подпадает под последний пункт, придется самостоятельно доказывать, что поломка произошла не по вашей вине. Сделать это можно с помощью независимой экспертизы. Оплатить ее придется из собственного кармана.

Если вещь сломалась после окончания гарантии, вам придется доказывать свою непричастность к поломке.

Порядок возврата бракованного товара

Для начала попробуйте договориться с продавцом. Придите в магазин и продемонстрируйте все выявленные дефекты изделия. Если брак явный, а торговец дорожит репутацией, он вернет средства или заменит вещь без лишних препирательств.

Если решить конфликт мирно не получается, напишите претензию. Форма документа — свободная. Обязательно укажите:

  • свои личные данные (Ф.И.О., адрес, телефон);
  • данные торговой точки (наименование, адрес, Ф.И.О. руководителя);
  • наименование купленной вещи;
  • дату покупки и причину возврата;
  • требование о возврате уплаченных средств;
  • ссылку на ст. 18 Закона о защите прав потребителей;
  • перечень прилагаемых документов (товарный чек, банковские реквизиты для перевода средств и др.);
  • число и подпись с расшифровкой.
Читайте так же:  Образец договора купли-продажи гаража

Претензию можно передать продавцу лично или направить по почте.

Если вы решили самостоятельно посетить торговую точку, сделайте два экземпляра претензии. Один отдайте продавцу, а на втором попросите поставить отметку о принятии. Свой экземпляр сохраните. Если дело дойдет до суда, у вас на руках будет письменное доказательство попытки мирного урегулирования спора.

Если продавец отказывается брать претензию, можно отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении. Почтовый квиток не выбрасывайте — он тоже пригодится в суде.

Заручитесь письменными доказательствами отправки претензии продавцу.

Подали претензию: что дальше?

Магазин обязан дать вам письменный ответ в течение 10 дней с момента получения претензии. Он может либо удовлетворить ваши требования, либо дать мотивированный отказ в их исполнении. Если вы заранее сомневаетесь в честности продавца, требуйте личного присутствия на независимой экспертизе.

Если дело решилось в вашу пользу, продавец обязан исполнить свое обещание в сроки, прописанные в ст. 20-22 Закона о защите прав потребителей. Допустил просрочку или вообще отказался от возврата средств — идите в суд. Помимо ваших основных материальных притязаний, с него можно взыскать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, штраф в размере 50% от суммы иска и компенсацию морального вреда.

Отказ в возврате средств за бракованный товар — повод для обращения в суд.

Как вернуть или обменять товар в магазине

1. От чего зависят условия возврата (обмена) товара?

Сроки и способы возврата или обмена товара зависят от следующих факторов:

  • устраивает ли вас его качество;
  • относится ли приобретенный вами товар к технологически сложным или нет;
  • прошло ли 15 дней с момента покупки или нет (если товар технически сложный);
  • покупали вы товар через интернет или в офлайн-магазине.

Обратите внимание: если во время продажи товара продавец сообщил вам о дефекте товара и других недостатков у него вы не обнаружите, вы не сможете вернуть его как товар ненадлежащего качества. При этом если вы обнаружите дефект, не оговоренный при покупке, вы сможете вернуть его.

2. Как вернуть или обменять неподошедший товар?

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент. Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства. Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.

Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

  • в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;
  • в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец. Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования. При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем.

Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обратите внимание, существует ряд товаров , которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах.

Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств. В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.

Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек. Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

3. На что можно рассчитывать при возврате (обмене) некачественного товара?

Если вы обнаружили дефект в приобретенном товаре, а его гарантийный срок , срок службы , или срок годности еще не прошли, вы в любом случае можете рассчитывать на:

Если вы приобрели не технически сложный товар, а также если после покупки технически сложного товара еще не прошло 15 дней, вы также можете рассчитывать на:

  • замену товара на товар этой же марки (модели, артикула) или замену товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • возврат уплаченной за товар суммы.

Кроме того, если некачественный товар принесет вам убытки, вы можете потребовать их возмещения.

Вы вправе предъявить эти требования в течение гарантийного срока, срока службы или годности, а если срок службы не установлен — в течение 10 лет с момента приобретения товара.

Обратите внимание, в любом из этих случаев вам необходимо будет представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

В случае возникновения спора о причинах появления недостатка товара продавец обязан отправить его на экспертизу за свой счет. Однако если выяснится, что товар испорчен не по его вине, вам нужно будет возместить расходы на экспертизу и связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара. Решение экспертов вы можете оспорить за свой счет.

Если в результате экспертизы выяснится, что товар был испорчен не по вине продавца, с претензиями вы можете обратиться к изготовителю, или к другим уполномоченным изготовителям, или к продавцам-организациям и ИП (сервисным центрам, поставщикам и так далее) на таких же основаниях, что и к продавцу. Они также могут провести экспертизу.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товаров. В ряде случаев экспертиза проводится за счет покупателя.

4. Как добиться ремонта некачественного товара за счет продавца?

Если товар был испорчен не по вашей вине, продавец, изготовитель либо уполномоченная ими организация или ИП обязаны забрать у вас товар. Срок устранения недостатков лучше определить в письменной форме — в таком случае он не может превышать пяти дней. Если во время ремонта станет очевидно, что устранить недостатки за пять дней невозможно, стороны могут заключить дополнительное соглашение о продлении срока ремонта.

Читайте так же:  Особенности банкротства стратегических организаций и предприятий

Если же срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме, согласно закону недостатки должны быть устранены незамедлительно — то есть в минимальный срок, необходимый для подобного ремонта.

Обратите внимание, доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, а также его возврат потребителю оплачивает продавец (изготовитель либо уполномоченная ими организация или ИП).

На время ремонта товара длительного пользования вам обязаны предоставить аналогичный товар. Его доставку должен обеспечить продавец, изготовитель, уполномоченная организация или ИП — в зависимости от того, к кому вы обратились — в течение трех дней. Но это правило действует не всегда .

5. Как добиться возмещения затрат на ремонт некачественного товара?

Если вы приобрели бракованный товар, вы можете отремонтировать его самостоятельно или с привлечением третьих лиц — расходы на это вам обязаны возместить в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, но вам необходимо будет представить доказательства проведения ремонта.

Кроме того, продавец может усомниться в том, что товар был бракованным. В этом случае он имеет право провести экспертизу. Делать это он должен за свой счет, но, если в результате проверки выяснится, что товар был испорчен не по его вине (а допустим, по вине изготовителя), вы должны будете возместить расходы на эспертизу, а также на связанные с ее проведением транспортировку и хранение товара. Помните, что потребитель вправе участвовать в проверке качества товаров. Вы также имеете право оспорить результаты экспертизы за свой счет.

С требованием о возмещении расходов на ремонт вы также можете обратиться к изготовителю или другим уполномоченным изготовителем или продавцом организациям и ИП (сервисные центры, поставщики и так далее) на таких же основаниях, как и к продавцу.

6. Как добиться уценки некачественного товара?

В случае обнаружения недостатков товара, возникших не по вашей вине, вы можете потребовать от продавца, изготовителя или уполномоченных ими организаций и ИП сделать вам скидку на этот товар.

Требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента предъявления.

Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для уценки, а также его возврат потребителю должен оплачивать продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП).

7. Как добиться замены некачественного товара?

Если товар был испорчен не по вашей вине, продавец обязан по вашему требованию заменить его на точно такой же (такой же марки, артикула), но надлежащего качества или на аналогичный товар другой марки (артикула). При этом если товар другой марки стоит дороже, вам необходимо будет доплатить, если дешевле — продавец вернет вам разницу.

Бракованный товар вы должны вернуть продавцу. Новый вам предоставляется в течение семи дней (а в случае необходимости дополнительной проверки — 20 дней) с момента предъявления соответствующего требования. Поэтому факт передачи товара лучше зафиксировать в письменном виде.

Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для замены, а также доставку нового товара потребителю должен оплачивать продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП).

Если для замены товара требуется более семи дней, вы можете потребовать аналогичный товар во временное пользование. Его доставку должен обеспечить продавец в течение трех дней с момента вашего обращения. Но это правило действует не всегда .

Если товар был испорчен не по вашей вине, но и не по вине продавца, с требованием о замене товара вы можете обратиться к изготовителю, или к другим уполномоченным изготовителям, или к продавцам-организациям и ИП (сервисным центрам, поставщикам и так далее) на таких же основаниях, что и к продавцу. Но они могут заменить вам товар только на товар той же марки.

8. Как вернуть деньги за некачественный товар?

Если вы приобрели не технически сложный товар (а также если после покупки технически сложного товара еще не прошло 15 дней), но товар оказался некачественным, вы можете рассчитывать на возврат уплаченной суммы. В любом случае вам необходимо будет представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы на товар не установлены или если гарантийный срок товара меньше двух лет, эти требования можно предъявить в течение двух лет со дня получения некачественного товара. Однако в таком случае вам придется доказать, что недостатки товара возникли до того, как товар оказался у вас, и по независящим от вас причинам.

Если будет доказано, что товар был испорчен не по вашей вине, продавец, изготовитель, либо уполномоченная ими организация обязаны вернуть вам уплаченные за товар средства в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, а вы обязаны вернуть товар.

Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов оплачивает продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП).

9. Как вернуть товар, приобретенный в кредит?

Согласно закону «О защите прав потребителей», если вы возвращаете товар ненадлежащего качества, приобретенный в кредит, продавец обязан вернуть вам уплаченную за товар денежную сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита.

Также о возврате товара и прекращении выплат по кредиту вам необходимо уведомить банк. В каком порядке это необходимо сделать, обычно прописывается в договоре о предоставлении кредита.

10. Как вернуть в магазин косметику и продукты питания?

В случае обнаружения недостатков в продовольственных товарах, парфюмерно-косметических изделиях, товарах бытовой химии и других подобных товарах вы вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения цены. Также вы можете отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченных денег.

Видео (кликните для воспроизведения).

При этом по требованию продавца и за его счет вы должны возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

Источники


  1. Чашин, А. Н. Лишение водительских прав. Как автовладельцу выиграть судебный процесс / А.Н. Чашин. — М.: Дело и сервис, 2017. — 969 c.

  2. Зайцева, Т. И. Нотариальная практика. Ответы на вопросы. Выпуск 3 / Т.И. Зайцева, И.Г. Медведев. — М.: Инфотропик Медиа, 2016. — 400 c.

  3. Пиголкин, Ю.И. Атлас по судебной медицине / Ю.И. Пиголкин. — М.: Медицинское Информационное Агентство (МИА), 2015. — 726 c.
В какой срок можно вернуть товар по браку
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here