Возможен ли возврат товара без чека и упаковки

Все ответы на вопросы по тематике: "Возможен ли возврат товара без чека и упаковки" от профессионалов для людей. В статье собран материал и предоставлен в удобном виде. Если есть вопросы - обращайтесь к нашему дежурному юристу.

Возможен ли возврат товара без чека и упаковки?

Возврат товара в магазин очень часто не обходится без различных конфликтных ситуаций. Тем не менее, каждый покупатель знает, что если он приобрел некачественный или поломанный товар, то он может его вернуть, предъявив полный пакет документов, товар надлежащего вида и чек.
Но нередки случаи, когда упаковка или чек на покупку были выброшены или утеряны. В большинстве случаев, покупатель, придя в магазин для возврата, получает отказ. Обосновывается это тем, что у покупателя нет чека, а значит, нет доказательств, что товар был куплен в этом магазине. Но так ли это на самом деле, или все же можно вернуть подобную покупку? Давайте попробуем разобраться в этом вопросе более детально.

Существует ли возможность возврата продукции без платежного документа и упаковки?

В первую очередь попробуем разобраться, что прописано в законодательных документах по данному вопросу:

  • В Федеральном законе «О защите прав потребителей» четко прописано факт того, что отсутствие упаковки на товар не является уважительной причиной для отказа. Это означает, что товар можно вернуть или обменять в том случае, если упаковка была повреждена или ее нет вовсе. Детальную информацию можно найти в 18 статье данного закона.
  • Приказ №160 Министерства антимонопольной политики также гласит о том, что отсутствие упаковки не ограничивает покупателя при возврате некачественного товара.
  • В статье 16 все того же закона «О защите прав потребителей» указано, что главное условие возврата – целостность самого товара.

Таким образом, отсутствие упаковки никак не влияет на возврат товара.

Но в данном вопросе существует несколько исключений:

  • На упаковке производителем было указано, что ее нельзя выбрасывать, а необходимо сохранить.
  • Упаковка является частью товара, а значит, ее повреждение или отсутствие считается повреждением товара.

Только в этих двух случаях покупатель бессилен и закон не на его стороне. Во всех остальных случаях можно полагаться на закон «О защите прав потребителей», чтобы предотвратить любые конфликты.

Разобравшись с упаковкой, можно поговорить о чеке. Чаще всего именно он становиться камнем преткновения между продавцом и покупателем.

Согласно действующему законодательству, наличие чека при возврате товара не является обязательным. А это означает, что отсутствие чека не может стать причиной отказа в возврате.


Несмотря на это все не так просто. Если чека нет, то покупатель должен подтвердить покупку товара в магазине при помощи других документов. Подобными могут быть, к примеру, гарантийные талоны, на который продавец ставит дату и подпись. Подобным документов может быть упаковка, если на ней указан магазин, где была сделана покупка. Подтверждением также могут стать показания свидетелей, которые видели процесс продажи товара. Еще одно доказательство – запись с камер наблюдения. Но надеяться на последнее не стоит, ведь магазин может отказать покупателю в просмотре записей или попросту может сказать, что их уже нет.

Как происходит возврат приобретенной продукции надлежащего качества в рассматриваемых условиях?

Закон «О защите прав потребителей» указывает на то, что подтвердить покупку можно при помощи свидетельских показаний. Но если копнуть немного глубже, то можно утверждать, что свидетельские показания не являются исчерпывающим доказательством. Исходя из этого получается, что рамки закона, по данному вопросу, достаточно сильно размыты.

Также следует не забывать о ряде условий, которые обязательно должен выполнить покупатель при возврате покупки, как с чеком, так и без него:

  • На купленном товаре не должно быть следов эксплуатации. К примеру, нельзя вернут в магазин пару обуви, в которой человек ходил уже неделю и она выглядит заношенной.
  • На товаре остались все ярлыки и пломбы (если такие были). Их отсутствие делает возврат невозможным.
  • Доказательство того, что товар был приобретен именно в этой торговой точке. Как уже выяснилось, свидетельские показания не являются весомым аргументом, а значит необходимо собрать документацию, которая была выдана при покупке. Если совсем ничего нет, то магазин вправе отказать в возврате или обмене товара.
  • Товар сохранил все свои свойства. Точнее говоря, он не сломан и не имеет серьезных дефектов, который были получены после покупки.

В подавляющем большинстве случаев, когда речь заходит о товарах надлежащего качества, иметься в виду одежда или обувь. В таких случаях чаще всего никаких проблем с возвратом нет. Нередки случаи, когда работники магазина даже могут распечатать чек еще раз и по нему же осуществить возврат. Подобное чаще всего происходит, когда вещь была приобретена в фирменном магазине, а значит, нигде в другом месте не могла быть куплена.

После предъявления всего необходимого необходимо написать заявление о возврате. В нем следует указать причину возврата, а также личные паспортные данные. Нередки случаи, когда необходимо предъявить оригинал паспорта. Не стоит этого бояться, так уж все устроено. Любой возврат товара отображается в финансовых документах, которые проверяются в налоговой службе. Именно налоговой службе и необходимы эти паспортные данные.

Нельзя обойти стороной распродажи и сезоны скидок. Нередко можно услышать, что товара со скидками не подлежат возврату или обмену. Подобное является правдой только отчасти.

Какой закон позволяет сделать возврат продовольственных товаров надлежащего качества?

О том, как сделать возврат некачественного товара, читайте тут.

Столкнуться с подобным можно в следующих случаях:

  • Скидка на товар, который имеет брак.
  • Товар, бывший в употреблении.

Во всех остальных случаях все заявления не подкреплены законом, а значит, возврат и обмен товаров по акции происходит так же, как и возврат обычных товаров. Значит, можно сказать, что, если скидка на товар вызвана какой-либо акцией, праздником или другим событием, вернуть покупку можно.

Как можно вернуть бракованную продукцию, если нет чека и коробки?

Самым главным отличием в данном случае является официальное составление претензии.

Следует сказать, что вернуть товар с браком без чека или упаковки на порядок легче, чем товар надлежащего качества. В статье 18 закона «О защите прав потребителей» указано, что отсутствие товарного чека или платежной квитанции не означает, что нельзя вернуть товар ненадлежащего качества.

В случае с бракованными товарами покупатель сам может диктовать свои условия (но в рамках действующего законодательства).

Читайте так же:  Ликвидация ооо с долгами и без пошаговая инструкция

Это означает, что клиент может предъявить в своей претензии следующие требования:

  • Замена товара на идентичный. То есть поменять некачественный товар, на такой же, только надлежащего качества. При этом покупатель может взять товар другого цвета, размера и так далее.
  • Замена на схожий товар с перерасчетом стоимость. Многие покупатели опасаются, что взяв опять такой же товар, он снова может быть бракованным. Поэтому есть возможность взять схожий товар, например, от другого производителя или с другими характеристиками.
  • Возврат полной денежной суммы за приобретенный товар.
  • Снижение цены (возврат части денежных средств), которое будет соизмеримо с браком. Чаще всего подобное происходит, когда на товаре есть мелкие повреждения, которые являются браком, но при этом не влияют на функционал.
  • Ремонт товара в магазине. Подобный ремонт должен быть произведен быстро, качественно и бесплатно.
  • Возмещение денежных средств, если покупатель устранил недостаток в другом месте. Но в подобном случае достаточно часто возникают проблемы, ведь необходимо предоставить ряд документов и доказать, что брак производственный.

Главное отличие возврата товара ненадлежащего качества состоит именно в составлении претензии. Она должна быть составлена правильно и иметь под собой серьезные причины.

Для подтверждения покупки здесь, как и ранее, подойдут все те же документы, которые напрямую или косвенно подтверждают приобретение товара. Сюда можно отнести и свидетельские показания, но, как и ранее, подобное не всегда действенно.

В доказательство покупки могут быть представлены различные бирки, упаковочная бумага и наклейки, которые были сделаны в магазине. Тем не менее, подобное является скорее вспомогательным доказательством, нежели основным.

Теперь разберемся со сроками, в которые можно обращаться для возврата некачественного товара. Данный срок составляет два года. Иногда он может быть больше, если гарантийный срок еще не окончен. При этом покупатель не обязан держать упаковку на протяжении всего срока, ведь вернуть товар или получить за него денежные средства можно и без нее.

Если двухгодичный срок исчерпан, то товар вернуть куда сложнее. Для этого следует доказать, что в нем есть производственный брак. Сделать это достаточно сложно и на практике практически невозможно. Подобное действует только в случаях, когда гарантия магазина на товар закончена, но осталась гарантия от производителя.

Стоит также сказать, что когда дело заходит о возврате технически сложных товаров, тут дела обстоят немного иначе. Часто для их возврата наличие упаковки (или ее частей) обязательно. Но следует понимать, что подобное будет сказано самим продавцом, будет написано на коробке, а также указано в инструкции.

Тем не менее, стоит сказать, что наличие упаковки всегда облегчает возврат товара. Чтобы не хранить громоздкие коробки дома, их можно сложить. В таком случае упаковка будет повреждена, но все же сохранена. Также подобная коробка может послужить лишним доказательством о покупки, при отсутствии чека.

Действия потребителя при проведении процедуры сдачи продукции без упаковки обратно в магазин, учитывая, что нет документа, подтверждающего факт совершения покупки

При возврате любой вещи покупатель обязательно должен составить соответствующее заявление, в котором следует указать следующие пункты:

  • Полное наименование магазина, где товар был куплен.
  • Личные данные (по паспорту).
  • Описание приобретенного товара (его название, цвет, характеристики).
  • Описание выявленного брака, изъянов.
  • Полная стоимость товара, за которую он был приобретен. Важно понимать, что следует указывать именно стоимость при покупке, даже если в настоящее время товар стоит дешевле или дороже.
  • Если чек был утерян, то необходимо написать об этом.
  • Обязательно ставиться дата и подпись.

После написания заявления и подписания его уполномоченным работником, у продавца есть 10 дней на принятие решения по данному вопросу. Например, товар может быть отправлен в технический центр, для проведения экспертизы. В ходе нее будет выявлено, действительно ли имеет место производственный брак.

И все же главным условием возврата товара является его целостность, а также сохранение его товарного вида.

Что говорит закон о возврате товара без чека

Давайте представим, что вы купили новинку и дома поняли, что вещь вам совершенно не подходит, или еще хуже, она оказалась с браком. Разумеется, первые мысли, которые к вам приходят после этого осознания, что вещь надо вернуть обратно в магазин.

Но что делать, если вы не можете отыскать чек? Тогда возникает другой логичный вопрос, а есть ли возможность вернуть изделие в магазин без чека и рассчитывать, что продавец пойдёт на встречу.

[3]

Возможно ли законное проведение возврата продукции, если у покупателя нет чека?

Основные права покупателей прописаны в нашем законодательстве. Среди них — право на обмен некачественного изделия с браком, или возможность вернуть бракованную покупку в магазин. Даже если вещь вам просто не подошла по каким-то критериям, вы можете вернуть ее обратно в магазин.

Однако, с вашей стороны должны быть соблюдены некоторые условия. Например,запрещается нарушать определённые сроки для возврата и использовать товар после покупки. На данный момент времени покупателю дается 2 недели срока, чтобы вернуть качественный товар продавцу.

Практика показывает, что у потребителей довольно часто возникает один важный вопрос.

Можно ли вернуть в магазин продукцию без чека?

Согласно закону покупатель имеет и на это полное право.

Обычно подтверждением покупки становится кассовый или товарный чек, штрих коды на упаковке, гарантийный талон на изделие. Но если эти документы отсутствуют, то необходимо особенно внимательно отнестись к процессу предполагаемого обмена или возврата. Если вы нарушите некоторые нормы, то вполне можете оказаться в ситуации, когда закон окажется на стороне продавца.

Как вернуть некачественный или бракованный товар без чека?

Вернуть иди обменять товар ненадлежащего качества сложнее, чем надлежащего, поэтому факты, подтверждающие факт оплаты с вашей стороны должны быть неопровержимыми.

Если вы пытаетесь вернуть бракованный товар, то готовьтесь, что вас попросят сначала обратиться в сервисный центр, который подтвердит наличие брака в изделии. Только после прохождения этой процедуры у вас появится возможность претендовать на возврат денежных средств или на замену товара качественным.

Помните, что совершать все вышеописанные действия желательно в период действия гарантии на изделие. И до покупки обязательно уточните у продавца, каким образом можно будет вернуть товар, если он вдруг окажется ненадлежащего качества.

Если так случилось, что вашим приобретением ненадлежащего качества оказалась одежда, то не срывайте ни в коем случае с нее бирки и ярлыки, не нарушайте пломбы, это позволит избежать лишних вопросов и сомнений со стороны продавца. Ведь если он засомневается, что этот брак возник по вине производителя, а не по вашей вине, то назначит экспертизу. А это займёт еще некоторое время.

Читайте так же:  Будут ли выплачены компенсации по вкладам, внесенным в сбербанк ссср в марте 1992 года

Как совершить возврат качественного товара без чека?

Изделие надлежащего качества даже при отсутствии чеков вернуть продавцу проще. В статье 9 закона «О защите прав потребителей» есть описание этого процесса.

[2]

Согласно закону, если вы хотите вернуть хороший товар без чека, то:

  • делайте это в течение 2 недель с момента покупки (сам день покупки не входит в выше обозначенный срок);
  • возвращайте вещь, если она не подходит вам по цвету, размеру, фасону, габаритам, цветовой гамме и т.д.;
  • сохраните товарный вид изделия, и не пользуйтесь им после покупки.

Как обменять товар надлежащего качества без кассового или товарного чека?

Если у вас возникла необходимость вернуть товар хорошего качества в магазин, а чек потерян, то вам придется сделать следующее:

Докажите, что изделие приобретено именно в этом магазине. Для этого используйте штрих код на упаковке с товара или свидетельские показания.

Совет на будущее! Никогда не выкидывайте кассовые чеки, либо товарные, или иные документы, подтверждающие вашу покупку. Это значительно облегчит и ускорит разрешение возможных споров между вами и продавцом. Без подтверждения факта покупки продукции у этого продавца, и претензии продавцу предъявить невозможно.

Чтобы избежать возможной потери платежных документов, можно еще в момент покупки попросить у продавца сделать вам копию чека, или сделайте ее сами.

Существует ли возможность восстановления утерянного платежного документа (чека)?

Как вы уже поняли, чек — это самое эффективное доказательство того, что вы приобрели покупку именно в этом магазине. В случае необходимости из чека можно узнать дату, время совершения сделки, а так же количество и стоимость товара. Но чек, это всего лишь бумажка, хотя и важная, поэтому может прийти в негодность. Например, потеряться или порваться.

Важно! При утере кассового чека вернуть товар вам можно немного по-другому. Не все знают, что у каждого изделия есть его личный порядковый номер-артикул. Обычно он состоит из 4-6 цифр и зафиксирован в накладных или счетах фактуры. Эти документы всегда хранятся у продавца и именно в них указываются артикул изделия или его штрих код.

У кассового чека также есть свой номер. Вот и получается, что если восстановить сам чек не представляется возможным в связи с утерей, то сделать его дубликат вполне можно.

Как написать претензию на возврат товара, читайте тут.

Если вы хорошо помните точную дату покупки и примерное время покупки, то попросите продавца найти нужный чек в программе контрольно-кассового аппарата или автоматизированной службы. Чаще всего магазины проводят сделки в программе 1С «Торговля и склад».Именно таким образом и можно получить дубликат чека.

Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату, если потребитель не предоставил чек

В этой ситуации работают такие же правила, как и для товаров, которые возвращаются при наличии чеков.

Любые изделия с браком (непродовольственные и продовольственные) подлежат обмену или возврату, если не истек срок для предъявления требований по недостаткам продукции.

Также вы имеете право на обмен непродовольственного товара хорошего качества на аналогичный товар, если он не подходит вам по ряду причин. Например, не устраивает его форма, фасон, размер, цвет и т.п.

Но все эти правила не работают для некоторой группы товаров. Те изделия, которые входят в эту группу, ни обмену, ни возврату не подлежат. Это отражено в п. 1 статьи 18, п. 1 статьи 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1

[1]

Что делать с бракованным товаром, если согласно закону он уже не подлежит обмену или возврату?

Когда вы нарушаете срок предъявления требований по недостатку товара, то изделия плохого качества уже не подлежат ни обмену, ни возврату.

Согласно общему правилу, вы имеете право предъявлять претензии и требовать возврата уплаченных за бракованную покупку средств в течение гарантийного срока на данное изделие, либо в течение его срока годности. Если подобный срок годности не установлен производителем, то в течение разумного срока, но не более двух лет со дня приобретения товара. Те же сроки относятся и к возможности обменять бракованное изделие.

Более длительные сроки устанавливаются либо законом, либо договором. Подробнее с этой информацией можно ознакомиться в п. 1 статьи 19 Закона N 2300-1 и пунктах 30, 31 Правил, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 N 55

Группа непродовольственных товаров хорошего качества, не подлежащих возврату, обмену

Данный перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 включает в себя группу товаров, которые невозможно ни обменять, ни вернуть обратно даже по причинам, работающим для других групп товаров. То есть, если изделие из этого списка не подходит по фасону, размеру, цвету, габаритам и форме, то оно все равно не может быть обменено или возвращено.

Видео (кликните для воспроизведения).

В этот список входят следующие товары:

  • Товары, использующиеся в профилактических и лечебных целях дома. Это могут быть предметы для соблюдения гигиены и санитарии, различные медицинские инструменты, аппаратура медицинского назначения и приборы, средства для ухода за полостью рта, приспособления для ухода за детьми.
  • Изделия для соблюдения личной гигиены. Например, зубные щетки, заколки, расчески, бигуди, шиньоны, парики и т.д.
  • Парфюмерия и косметика.
  • Текстиль. Это и хлопчатобумажные, и льняные, и шелковые, и шерстяные, и синтетические ткани.
  • Товары из нетканых материалов, например, ленты, кружево, тесьма.
  • Кабельная продукция, отпускаемая метражом (кабели,шнуры,провода).
  • Строительные и другие отделочные материалы, как линолеум, ковровые покрытия, плёнка, и т.д.
  • Трикотажные изделия и швейные, например, чулочно-носочные и бельевые.
  • Товары и изделия, частично либо полностью изготовленные из полимерных материалов, и имеющие контакт с пищей. Сюда же можно отнести посуду, столовые и кухонныеи принадлежности, разные емкости и упаковочные материалы для хранения и перевозок пищевых продуктов, в том числе одноразовые.
  • Товары бытовой химии, туда же пестициды и агрохимикаты.
  • Мебель бытового назначения, а так же мебельные гарнитуры и комплекты.
  • Ювелирные изделия и иные изделия из драгметаллов и/или драгкамней, драгоценные камни с огранкой.
  • Автомашины и мотовелотовары, прицепы к ним и номерные агрегаты;
  • Мобильные средства для малой механизации сельскохоз.Работ.
  • Суда для прогулок и иные плавсредства для бытового использования.
  • Технически сложные товары для использования в быту, на которые даются гарантийные сроки: разные виды станков металлорежущих и деревообрабатывающих бытовых; много типов электробытовых машин и приборов; бытовая радиоэлектронная аппаратура; всевозможные модели вычислительной и множительной техники; различные виды фото- и киноаппаратуры; телефоны и факсы; инструменты электромузыкальные; электронные игрушки;бытовое оборудование, газовое и аналогичные устройства; часы наручные и механические карманные, электронно-механические и просто электронные, с двумя, тремя и более функциями.
  • Оружие гражданское и основные части и патроны к нему.
  • Любые животные и любые растения.
  • Издания не периодические (разные типы книг, брошюр, альбомов, картографических и нотных изданий, листовых изданий, календарей, буклетов, изданий на технических носителях информации).
Читайте так же:  Ответственность наследников по долгам наследодателя

Можно ли вернуть товар без чека в магазин: 5 способов

Чек на покупку безвозвратно потерян, но товар разонравился или в нем обнаружены дефекты и нужно оформить возврат? Можно ли вернуть товар без чека в магазин? Есть 5 способов вернуть товар, не имея кассового чека. Ниже вы сможете выбрать для себя самый удобный.

Содержание:

Можно ли вернуть товар без чека в магазин?

Ответ на этот вопрос однозначный – да. И Гражданский Кодекс (статья 493) и Закон о защите прав потребителей однозначно указывают на то, что отсутствие кассового чека не может быть препятствием для возврата или обмена товара. Однако, здесь возникают два нюанса:

  1. Продукт не должен иметь повреждений, а его внешний вид и состояние не должны иметь признаков эксплуатации. Более подробно об этом в следующей главе.
  2. Обязанностью покупателя становится бремя доказывания факта приобретения изделия в том магазине, которому покупатель предъявляет свои требования.

Сделать это можно пятью различными способами.

Вы можете предоставить свидетельские показания тех посетителей, которые присутствовали при сделке. Возможно, вас сопровождал друг, сосед, супруга или иной родственник. Письменно оформленные показания этих людей способны убедительно доказать принадлежность покупки конкретному магазину и поставить точку в сомнениях ответственных работников.

Фирменная упаковка или сопутствующая документация

Оформление покупки редко ограничивается одним лишь кассовым чеком. Обычно товар сопровождает гарантийный талон, паспорт оборудования, инструкция по эксплуатации и т.д. Все то, что может косвенно указывать на организацию-продавца. Кроме того, в наше время, когда многие торговые сети активно используют самые различные способы маркетингового продвижения, упаковка товара, его оформление часто несет в себе фирменную символику магазина или его атрибутику. В таких случаях наличием кассового документа часто вообще не интересуются: это настолько очевидно, что сомнений в принадлежности не возникает.

СМС или данные банка

Это касается прежде всего покупок, совершаемых с помощью безналичной оплаты кредитной или дебетовой картой. Если в вашем телефоне настроена функция смс-информирования, то подтверждением покупки в конкретной торговой точке будет полученное смс-сообщение. В его тексте указывается уникальное название платежного терминала, где было выполнено списание. Смс-сообщение поможет доказать факт приобретения.

Сохранить текст сообщения весьма легко, если ваш телефон имеет функции записи изображения экрана или скриншота (снимка) экрана. В крайнем случае, если модель аппарата не имеет таких возможностей, сфотографируйте смс на обычный фотоаппарат.

Видеозапись

Сейчас крайне редко можно встретить магазин, который не оборудован системой постоянного видеонаблюдения. Стоимость такого оборудования стала доступна даже небольшим торговым точкам. Поэтому вы можете обратиться к руководителю или администратору магазина с просьбой предоставить и изучить записи камер в тот период времени, когда была сделана покупка. Эту просьбу можно указать непосредственно в тексте претензии, которая подается сотруднику организации-продавца.

«Двойная бухгалтерия»

Было бы наивным полагать, что выдавая квитанцию, магазин не оставляет себе никакой информации о состоявшейся продаже. Естественно, любая точка продаж много лет хранит подробную информацию об этом. Достаточно обратиться к этим сведениям, чтобы удостовериться в правоте ваших слов.

В крайнем случае, если продавец проявляет явную неадекватность и категорически не желает ничего искать, можно обратить внимание надзорных структур на подобную «истеричность»: заявление в налоговую инспекцию с просьбой провести служебную проверку или обращение в Роспотребнадзор с сомнениями по поводу выданного чека мгновенно «поможет» найти нужный кассовый документ и воспроизвести ситуацию его оформления.

Чтобы гарантированно доказать факт приобретения, вы можете воспользоваться всеми вышеперечисленными способами одновременно. В этом случае ваша позиция будет столь надежна, что ставить под сомнение ваши слова будет практически невозможно. Собственно, в тексте заявления на возврат или обмен товара вы вправе это подробно указать. Пример формулировки:

«Поскольку кассовый чек был утрачен, в качестве подтверждения покупки изделия … в магазине «Ромашка» прошу вас обратиться к данным «Книги продаж» вашего предприятия и архиву записей камер видеонаблюдения в торговом зале за … числа… месяца… года».

Если удастся представить сопутствующую документацию о товаре, фирменную упаковку и показания свидетелей, то ни у кого не возникнет мысли с вами не согласиться.

эти рекомендации и советы вам помогут только тогда, когда вы твердо знаете где именно приобретался товар и не вводите продавца в заблуждение. Если изделие было приобретено посторонним человек и вы таким образом ошибочно пытаетесь доказать его покупку у иного предприятия, можно попасть в глупую и неприятную ситуацию.

Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней?

Поскольку возврат покупки без чека не представляет большой проблемы, то вернуть вещь в течение 14 дней также вполне реально. 14-дневный срок важно соблюдать в тех случаях, когда возникает желание вернуть изделие только потому, что оно вам не понравилось. Даже, если этот товар качественный, исправный и не имеет каких-либо дефектов, вы можете его вернуть в течение 14 дней после дня покупки или в течение 15 дней с момента приобретения.

Для его возврата без чека вам следует воспользоваться всеми советами, которые я изложил выше. Однако, от вас потребуется соблюсти условия, без выполнения которых возврат будет невозможен:

  • Изделия должно иметь первоначальный вид, то есть именно таким, каким оно было при покупке;
  • У вас есть только 15 дней с момента покупки, чтобы воспользоваться возможностью вернуть или обменять товар.

Примерное содержание заявления на возврат товара (претензии) вы можете скачать из статьи «Закон о защите прав потребителей: возврат товара и денег за 10 дней». В ситуации, когда квитанция потеряна, в тексте заявления необходимо отметить факт утери и предложить удобный для себя способ подтверждения покупки.

Читайте так же:  Выплатят ли страховку, если пьяный водитель попал в дтп

Можно ли вернуть товар без чека, если оплата была по карте?

Оплата за товар банковской картой не вносит существенных изменений в порядок возврата товара без чека. Скорее наоборот облегчает для покупателя эту процедуру. В этом случае вы также можете вернуть товар либо его обменять. Для этого достаточно предъявить на ваш выбор:
  • Смс-сообщение о списании средств в терминале магазина
  • Распечатать в личном кабинете на сайте банка выписку на требуемую дату с подтверждением оплаты
  • Получить банковскую выписку от операциониста банка, если у вас не установлено ни смс-информирование, ни онлайн-банкинг

Важный нюанс: при оплате картой возврат денежных средств может быть произведен только на карту. Закон о защите прав потребителей не содержит информации на этот счет, но этот вопрос был подробно прокомментирован в письмах и указаниях государственных служб:

  • Письмо Управления Федеральной Налоговой Службы по г. Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134
  • Указание Центрального Банка Российской Федерации от 7 октября 2013 г. N 3073-У

Однако, из-за незнания инструкций менеджерами торгующих организаций их работники зачастую совершенно не в курсе таких нюансов и с готовностью соглашаются на возврат наличными.

Можно ли вернуть бракованный товар без чека?

Безусловно, вы вправе вернуть бракованный товар и требовать возмещения убытков, если таковые возникли. Однако, чтобы сделать это без чека потребуется также доказывать приобретение товара именно у той организации, к которой вы предъявляете свои претензии. То есть потребуется воспользоваться способами, которые были описаны выше в главе «Можно ли вернуть товар без чека в магазин?»

Если товар бракованный или, к примеру, приобретены испорченные продукты питания, то причина возврата в большинстве случаев очевидна и не вызывает вопросов у продавца. Однако, могут возникнуть сложности при попытке доказать приобретение товара в конкретном магазине. Это особенно актуально при покупке типовых изделий или продуктов питания.

Можно ли вернуть товар в Леруа Мерлен без чека?

Возврат бракованных либо непонравившихся изделий в крупные торговые сети не имеет существенных отличий. Леруа Мерлен здесь также не является исключением. Некоторые покупатели отмечают даже бОльшую лояльность сотрудников Леруа, которые порой готовы так далеко пойти навстречу скандальным покупателям, что нарушают не только внутренние правила, но указания Центрального Банка. На видео пример такого возврата:

Бесспорно, каждая розничная точка имеет свои уникальные особенности и правила внутреннего распорядка. Тем не менее, их объединяет главное – обязанность работать в соответствии с российскими законами.

Уверен, что теперь вы не только твердо знаете ответ на вопрос — можно ли вернуть товар без чека в магазин, — но и сможете это сделать самостоятельно.

Возврат товара без упаковки

Покупая новую вещь, мы надеемся, что она будет служить верой и правдой долгие годы. Однако товар может внезапно разонравиться или не подойти по цвету, размеру, комплектации. А может и вовсе оказаться, что вещь бракованная. В подобных ситуациях выход один — сдать изделие назад в магазин, потребовав замену или возврат средств. Но что делать, если вы не сохранили упаковку и документы на покупку? Можно ли вернуть товар? Расскажем далее.

Можно ли вернуть товар без упаковки?

Отношения продавцов и покупателей регулирует Закон РФ «О защите прав потребителей». В статье 18 указано, что сохранность упаковочной тары не входит в обязанности потребителя.

Закон запрещает возвращать товар без упаковки только в двух случаях:

  1. На упаковке написано, что ее нельзя выкидывать

Производитель может указать на коробке, что ее необходимо сохранить на случай возврата вещи. Если вы не заметили или проигнорировали эту надпись, изделие придется оставить себе.

  1. Упаковка — часть товара

Если уничтожение тары вызвало повреждение вещи, назад ее не примут.

Превращать свой дом в склад коробок и пакетов не нужно — хранить упаковку вы не обязаны.

Как вернуть товар без упаковки надлежащего качества?

Сдать или обменять плохой товар несложно. Чтобы процедура прошла успешно, требуется одновременное наличие нескольких условий:

  • товар не входит в перечень не подлежащих возврату и обмену изделий;
  • вещь не утратила товарный вид и не была в использовании;
  • со дня покупки прошло не более 14 дней;
  • у вас остались подтверждения покупки — товарный или кассовый чек.

Главные правила возврата изделия надлежащего качества — соблюдение сроков и отсутствие следов эксплуатации.

Вернуть товар без дефектов можно и при отсутствии чека. Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей, вместо чека вы можете предъявить продавцу инструкцию по применению товара, технический паспорт или другие бумаги, где указаны дата покупки и наименование торговой точки. Этих документов достаточно, чтобы подтвердить факт приобретения вещи именно у этого продавца.

Отметим один нюанс. Иметь бумажные подтверждения покупки вообще необязательно. Если у вас не сохранилось никаких документов на товар, можно пригласить свидетелей или попросить посмотреть запись с камер видеонаблюдения.

Отсутствие чека — не повод, чтобы отказывать в возврате товара.

Как вернуть без упаковки некачественный товар?

Если товар бракованный или качество не соответствует заявленным характеристикам, то вы вправе его обменять или вернуть. Если продавец отказывается принимать вещь, ссылаясь на отсутствие упаковки, напомните ему о ст. 18 Закона о защите прав потребителей. В ней четко прописано, что продавец обязан забрать товар ненадлежащего качества. Соответственно, деньги за покупку вам должны вернуть в полном объеме.

Продавец обязан принять бракованную вещь обратно.

При оформлении возврата действуют следующие правила:

  • вы обязаны передать изделие в том виде, в каком забрали его из магазина (со всеми комплектующими, запчастями и т.д.);
  • продавец вправе проверить целостность комплектации перед приемкой товара;
  • вы не обязаны возвращать упаковочную тару и быстроизнашивающиеся детали, которые вышли из строя в самом начале использования изделия.

Если у вас остались негодные запчасти, обязательно возьмите их с собой в магазин. Чем полнее комплектация товара, тем легче будет договориться о возврате или замене.

Продавец не вправе отказать в возврате бракованной вещи из-за отсутствия упаковки.

Как оформить возврат?

Для начала рекомендуем просто обратиться в магазин, объяснить свою ситуацию и попросить продавца обменять или забрать вещь. Если он отказывается, ссылаясь на надуманные причины, подавайте письменную претензию.

Претензию можно написать в свободной форме. Она имеет следующую структуру:

Читайте так же:  Как получить адрес на земельный участок

Пропишите реквизиты магазина (наименование, адрес, Ф.И.О. руководителя). Информацию можно найти в интернете или на товарном чеке. Ниже укажите свое Ф.И.О. и номер контактного телефона.

Ниже по центру напишите слово «Претензия».

В ней укажите информацию по существу дела: что именно вы купили, когда это произошло, сколько денег заплатили. Желательно указать причину, по которой хотите сдать вещь (не подошла форма, размер, комплектация, обнаружен брак). Далее потребуйте обменять товар или вернуть за него деньги. В конце документа проставьте дату обращения и личную подпись с расшифровкой.

Небольшой лайфхак. Не нужно прямо писать о желании вернуть свои средства, потому что продавец будет всячески этому противиться (кому хочется терять выручку?). Попросите обменять вещь на аналогичную, но другой формы, размера, цвета или комплектации, то есть с характеристиками, которых нет в наличии. Эта уловка существенно повысит вероятность возврата денег.

При составлении претензии не используйте сложных речевых оборотов, избегайте излишней эмоциональности. Приведите ссылки на подходящие статьи закона.

Главная цель претензии — подтвердить серьезность ваших намерений.

Если у вас имеются бумаги, подтверждающие факт покупки, упомяните их в претензии. Если документов нет, не заостряйте на этом внимание.

Оформляйте претензию в 2-х экземплярах. Попросите продавца поставить на одном из них отметку о принятии. Если дело дойдет до суда, ваш экземпляр станет подтверждением попытки мирного урегулирования спора.

В процессе общения с продавцом держитесь спокойно и уверенно. Ничего плохого вы не делаете, а лишь отстаиваете свои законные права. Если вы будете нервничать или показывать свою неуверенность, продавец придумает массу отговорок, лишь бы не принимать товар и не отдавать деньги.

Можно ли вернуть товар без упаковки в магазин?

Процедура возврата и обмена товаров в магазине, а также взаимодействия покупателя и продавца регламентируется действующими нормами закона «О защите прав потребителей».

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: на что, с точки зрения закона, может рассчитывать покупатель? возможен ли возврат товара без упаковки? как выглядит процедура возврата? что делать в случае отказа? Ответ на эти и другие вопросы ищите в этой статье.

Законодательное регулирование

Для того, чтобы произвести возврат товара, потребуется знание статей 18,19 и 25 Закона «О защите прав потребителей». Так, согласно статье 25, потребитель вправе вернуть исправный качественный товар обратно в магазин, в котором он его купил, если:

  • с момента его покупки прошло не более двух недель. Отсчет этого срока начинается со следующего после дня приобретения дня;
  • товар сохранил товарный вид (ярлыки, бирки, этикетки, упаковка), т.е. выглядит точно также, как и в момент приобретения;
  • товар не подошел по одному из следующих критериев (форма, фасон, габариты, размер, цвет, комплектация);
  • товар не находился в эксплуатации (не имеет следов, пятен, потертостей, сколов, трещин, дыр и прочего);
  • у покупателя сохранился чек или другие платежные документы, подтверждающие покупку;
  • товар не входит в перечень товаров, в соответствии с Постановлением №55 от 1998 года, не подлежащих возврату.

Т.е. вернуть качественную вещь, упаковка которой была как-то видоизменена (деформирована, порвана, поцарапана), в магазин нельзя.

О том, в каких случаях возврат товара без упаковки всё-таки допускается, читайте в следующем разделе.

Когда возврат возможен?

На основании статей 18, 19 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть товар, упаковка которого была испорчена или выброшена, обратно в магазин, если он оказался бракован (производственный брак) или у него обнаружился недостаток, о существовании которого при продаже не сообщил продавец.

В этом случае наличие/отсутствие упаковки никакой роли не сыграет.

О том, как выглядит процедура возврата в этом случае, читайте в следующем разделе.

Процедура: пошаговая инструкция

Для того, что вернуть некачественный товар без упаковки обратно в магазин, потребуется предпринять следующий перечень действий:

  • подготовить товар и все документы на него (гарантийный талон, чек, квитанцию);
  • составить заявление на возврат некачественного товара;

Образец заявления можно найти в свободном доступе в интернете, а после заполнить по нему.

  • непосредственно перед походом в магазин захватить с собой паспорт;
  • прийти в магазин, обозначит причину возврата, предоставить товар и оба заявления продавцу.

После этого продавец направит товар на независимую экспертизу для установления первопричины возникновения брака. Так:

  • Если при проверки выяснится, что причиной дефектности товара стал производственный брак, требования, изложенные покупателем в претензионном ходатайстве, будут удовлетворены;
  • Если же в ходе проверки обнаружится, что причиной дефектности стала ненадлежащая эксплуатация товара, в удовлетворении требований ходатайства будет отказано.

На что может рассчитывать покупатель?

При возврате некачественного товара покупатель вправе выдвинуть одно из следующих требований:

  • заменить бракованный товар на такой же, но качественный;
  • устранить дефект за счет самого покупателя (например, сдать его на гарантийный ремонт);
  • снизить стоимость товара ввиду выявленных недостатков с последующим возвратом части его стоимости обратно покупателю;
  • вернуть полную стоимость товара, если удовлетворить ни одно из перечисленных выше требований не представляется возможным. Например, если подходящего товара для замены в наличии не будет, а ждать, пока он снова появится на складе, покупатель не согласится.

В каких еще случаях возврат невозможен?

Следует иметь ввиду, что в отдельных случаях возврат товара без упаковки невозможен в принципе, независимо от его качественности/некачественности.

Это касается случаев, когда на упаковке написано, что в случае возврата товара необходимо сохранять упаковку в целостности.

Видео (кликните для воспроизведения).

Кроме того, если при продаже товара продавец сообщает о том, что упаковку товара нельзя повреждать в течение определенного отрезка времени, при его возврате это условие должно быть соблюдено.

Источники


  1. Курганов, С. И. Комментарий к судебной практике по проблемам исполнения уголовного наказания / С.И. Курганов. — М.: Юрайт, 2015. — 322 c.

  2. Пауков, В.С. Лекции по судебной медицине / В.С. Пауков. — М.: Практическая медицина, 2018. — 372 c.

  3. Молчанов, В.И. Огнестрельные повреждения и их судебно-медицинская экспертиза: Руководство для врачей / В.И. Молчанов, В.Л. Попов, К.Н. Калмыков. — М.: Медицина, 2014. — 272 c.
Возможен ли возврат товара без чека и упаковки
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here